班主任岗位心得10篇 工作总结（汇编20篇）

时间过得真是很快，转眼间便在客服部的培训结束了，经过大半个月的实习，感受颇多。下面请允许我从以下两方面对客服部的培训阶段进行汇报。

一、培训流程

进入客服部，第一阶段的培训主要以看资料为主。由于各分公司的电话都会直接转到客服部这里接听，所以作为一名客服，需要背诵的资料还蛮多的，各种租车模式的介绍、区别、注意事项;车辆类型;各分公司的用车情况;广东省各市镇以及各镇的位置、各市镇之间的大概距离等都要清楚，等等。要求还真不简单呢，通过第一阶段的学习，使我对广东省各市镇的分布有了进一步的了解，同时也为下一阶段的培训作了奠基。

第二阶段的培训主要以接听电话为主。还记得第一次听电话时很紧张，脑中平常已经背熟的资料一下被清空，导致出现语塞现象，最后连顾客姓名、信息获取渠道等都忘了问，更别提向顾客介绍了。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，因为客服代表直接代表着公司对外的形象，公司的信息也由我们向顾客传达，我们应答用语的规范程度、应答时的态度、表达内容的清晰度，都直接影响着顾客的消费决策。同时做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活和思维的灵活性，像有时候在为百度商桥上的客服解答时，又有客户致电咨询，这时就需要一心二用了。而且有时候还会遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。要成为一名合格的客服，真不是一件容易的事情呢。

二、问题与思考

1、客服与业务该如何整合?

通过在客服部的实习工作，发现客服代表兼有业务代表的部分职能。因为他们除了维护老客户外，对来电的新客户也有向其提供咨询服务的义务，这里面就兼有业务员的推销成分。客服代表应答技巧的水平，会直接或间接地影响这些客户的购买决策。但客服代表回答同一问题的一致性越强，让客户感觉到的客服部的服务更规范。而电话销售中又兼有对话博弈，用生硬的客服规范用语又难以做到推销效果。如何将两者有效整合?我觉得除了加强对客服代表的用语规范培训外，还需要定期进行推销技巧的培训交流，整理出有效结合自身实际的客服应答机制。

2、客服代表是否需要激励机制?

在培训期间，主管晓玮姐也曾提出一个问题，客服代表是否需要激励机制?这个问题的确值得思考。我觉得应该需要的，但凡枯燥的工作，没有一定的激励工作，则容易失去激情，工作缺乏主动性，影响自身能力提升的同时，也影响了工作效率，对公司的发展是不利的。对于绩效考评内容方面，我觉得可以从以下几方面去考评：问题回答的标准率;平均每天客户预订成功数;客户资料完整程度;每天回访客户数。等等......

三、个人提升

除了上述内容外，在实习期间，还使我慢慢认识到自己工作上的不足，在将来的日子里，我至少还需要解决以下问题：

1、缺乏工作经验

由于自己缺乏经验，很多问题不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点。随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、工作态度仍不够积极

在工作中，我们不只为公司创造了利益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情可做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。而我在工作中仅仅能够完成布置的工作，在完成工作中还没有很好地做到主动学习，主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，在没有工作任务时要学会自主学习。

3、工作时仍需追求完美

在客服部的工作中，经常由于自己的粗心大意，导致资料内容出错或欠完整，给其他员工带来了诸多的不便，在这里衷心地向他们致歉。通过实习，使我知道，行过且过，只会让堕落一直都在，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是必须时刻记住的。

将近一个月的客服部培训到此告一段落，在这段时间里获益良多，衷心地感谢客服部的每一位成员，感谢公司给我一个这么好的学习机会，让我的能力得到全方面的提升，我会继续努力积累经验，提升自己，为公司贡献自己的一分力量。

整个培训从中国文化与教育开谈，文化传承上的危机着实令人担忧，语文教师当是最应该担当起这份责任的，但在现实环境下又着实存在诸多困难与迷惘。不禁想起参访中国台湾学校时，看到当地中学分设了国文和国学两门课程，有专门的老师分别教授两门课程，这无疑能让教学目标更明确，在教学设计上更有的放矢。而放眼当下，想扩展一番国学类或者其他方面的文化知识，着实捉襟见肘，语文课的空间被压缩得太小……深谙中国文化的语文教师想来不少，但如何传递这份真知，我们都在路上。

无独有偶，阅读教学尤其是经典文学作品的教授同样面对着“明知是误区却偏向误区行”的状况。从旁的听讲教师半认真半玩笑地回应着唯分数论时，想来更多的是辛酸和无奈。或许是阅历尚浅，力有不逮，干老师所提及的孙绍振、余映潮、王尚文等语文名家的著作亦算涉猎不少，均算得是大开眼界、醍醐灌顶之论，但很多时候如何将之落实于实际教学，或从自我的理解具化为可操作的教学方法，我着实不乏拔剑四顾心茫然的窘状。而干老师从误区到文本特质(诵读型、主题型、思辨型、拓展型)的纵谈，亦不免有些纸上谈兵的影子，文本特质的定位本就是一个见仁见智的话题，好的文本更可能高度复合了各型，至于何型为西瓜，何型为芝麻，则又当别论了。但必须承认，干老师的列举，对于听讲的每一位老师而言都是再一次警醒，面对这个知易行难的问题，同志仍需努力……

诚如干老师所言，开课再开讲，当真需要一定的底气，而第三日沈丽萍老师则说过“底蕴决定底气。”沈建军老师愿为当下语文教学中老大难的写作教学作此有益尝试，着实是令人感佩的。而当其将己对写作教学的思考娓娓道来时，我们无疑感受到了其深刻的底蕴，亦让我对人教版的教材和阅读教学目标有了新的积极的认识。“写作是可以教的!”一语既振奋人心，又令人倍感压力，沈老师极具可借鉴性及操作性的介绍，在很大程度上为我们指明了方向，愿我躬行此事时能不负沈老师之教诲。

最后一日沈丽萍老师的讲座过后，竟让我生出对培训的流连之情。若能多听几日，稚嫩的自己不知又能长进多少啊!宛若武侠世界中，大师将其内力灌入，将任督二脉打通……不由开始期待下一期的培训学习，享受这无形更无价的福利!诚如讲座题《在本色中求厚实》，沈丽萍老师的讲座很本色，且很厚实，用自己实际教学过的课例说话，其匠心别具的设计和反复强调的育人“敲打”，还有让学生下课“愣”在那里潇洒离去的英姿，着实令人惊叹甚至艳羡，想来“本色”、“厚实”二词，或许能在很大程度上为我们解决中国文化的传承和文本特质的挖掘提供积极的帮助。由此不禁感叹，语文老师当真是一坛需久酿的好酒，愈久愈醇香四溢，令人心醉。衷心期待已然告老的沈老师，能偶从属于她的田园世界归来，多来敲打敲打吾等晚生。

最后一场讲座落实于鲁迅作品的阅读教学，可谓用心良苦。民间流传的“一怕文言文，二怕写作文，三怕周树人”，恐所言非虚，如何把握鲁迅作品丰富的思想内涵，同时落实于中学语文教学，这当真是一个大问题。让鲁迅连线当下诸多限制的中学语文教学，该话题本身的讲演难度亦可想而知。任老师是宁大中文系中国现当代文学的任课教授，是我上大学时喜爱的老师，能够重品其本色且动人的讲课风采，于我而言，是本次培训一个美丽的终结。

我是一名刚转不久的'士官，在这一年里，在连队党支部的领导下，我很快进入角色，根据自身的工作特点，积极寻求突破，不断学习，不断成长，不断进步，力争本职工作锦上添花。结合这一年来的状况，总结如下：

一、 思想方面

思想稳定，在连队的工作中，能够服从命令，履行职责，遵守各项规章制度，严格要求自己，学习先进模范的职业精神，提取优秀的作风，提高对士官的认识。读娶讨论新时期士官的专题教育!但自我意识飘浮，稳定性有待加强，不时出现坏情绪，我行我素，巩固性欠佳!

二、 工作方面

在本职工作中，我能严格标准，按时按质完成上级交于的各项工作。积极配合连队工作，尽心尽职完成。在连队工作与本职工作冲突中能很好的区分化解，做到两全其美!但工作中主动性有待提高，工作有点盲目，常因此出现尴尬局面!

三、 生活方面

在生活中能很好的树立个人形象，严密要求自己，养成良好的生活风气!各卫生方面很好的树立起卫生员所备的卫生观念。但生活细节粗心大意，毛毛糙糙，个性__，使得生活常存有亚规律状态!

四、对存在不足整改措施

1 生活中听取他人意见，取长补短，培养巩固良好的生活作风，使得生活的完善带给工作的动力!

2 思想要高度认识党的指挥枪，深刻体会新时期新士官的作用，学习优良传统，纳入崇高的思想信念，树立正确的价值观、人生观!

3 工作中在原基础中加入主动性，看清工作思路，模范带头，更加__完成!

以上是我的一年工作总结，好的方面一如即往，在不足之处下苦功夫，努力克服!争取下一年更好的表现!

时间过的真快，转眼间我已经在TCL移动工作2个月了，这段时间里我抱着虚心学习的态度，学习公司的开发流程，熟悉公司的企业文化。了解公司的系统开发框架、主要技术。主动和同事沟通、学习经验。在接到项目开发任务后，努力和认真的工作，并在同事的帮助下，如期完成了项目的开发。

试用期的工作还比较有限，简单的列了一些，期待公司领导指出工作中的不足。

1、熟悉公司软件开发的系统框架和主要技术，主要任务是掌握C#开发语言和。net集成开发环境，熟悉公司软件开发的基本框架及分层开发方式。

2、熟悉劳务费的业务需求，主要任务是参与劳务费许求的分析与讨论，整理出系统的流程和基本功能模块，并设计出数据库。

3、完成劳务费系统功能的开发和测试，主要任务是开发所有web页面，包括基本设定，业务数据导入，各分区域和机型统计报表，及备件核销劳务费的计算等存储过程的编写。

4、参与电子台帐和物流系统的开发，目前主要任务是完成台帐定单部分和报关部分的开发。

在这期间，我也发现自己的很多不足，主要表现在对公司的一些业务不够了解，关于这点我以后要加强和同事的沟通和学习，还有就是代码的组织不是很清晰，关于这点，在现在的开发中我已经改善。

信息管理部是一个专业性较强的团队，专业水平是个人的核心竞争力，我非常荣幸能加入这个团队，我将努力的提升自己的专业水平，并扩充学习部门的相关业务知识，争取能在C开发、ERP二次开发、Oracle

DBA等方面取得很大的进步。

刚走进TCL时，恰逢公司八周年的庆典，看到一个个在平凡岗位作出贡献的同事，心理只有一种感受——特别感动，他们都是在默默的奉献着自己，觉得他们真的很伟大，这反映的是一种企业文化的强大感召力，也让我对TCL的文化也有了新的感悟和理解，我为成为一名TCL人而感到骄傲，我将努力的工作，怀着一颗感恩的心，用更好的工作成绩为公司服务，为在TCL实现人生的最大价值而奋斗。

金秋十月，我有幸来到美丽的海滨城市烟台，参加山东省万名教师培训——初中骨干班主任教师培训项目的学习。在这短短五天的学习中，聆听了专家、教授的教诲，听取了一线优秀班主任的经验介绍，

我感到收获颇丰，一种心灵的碰撞，一种思想的冲击，更重要的是对平时工作的反思。同时，也产生了这种认识：教师是教育发展的根基和文明的传承者，班主任就是承担这特殊队伍的使命人。

在这里，我想用几个关键词阐述自己的体会。

关键词一：教育

什么是教育，部分人的认识是教授知识，更高层次的人说是教育如何做人，这也是我原来的认识。而苏春景院长给了一个更让人信服并且一针见血的说法：教育的目的是培养人性。让学生感受自然，健康成长，尤其是心理健康。

反过来，我们应该做一个怎样的教育者?“该做什么就做什么;只为耕耘，不为收获;享受过程，享受当在。”几句话让我心得良久。“自信，多才多艺，长的漂亮”又让我心肠澎湃。“培养孩子很难，毁掉孩子很容易;不要伤害孩子那颗脆弱的心”是我陷入沉思。

教育就在当下，踏踏实实做点事，让爱无处不在。这就是我对教育的理解。

关键词二：心理

在这几天的培训中，先后有四次提到了的心理，并且有两次专门的培训主题，由此可见，心理学在班主任工作中的重要作用。201_年我也参加了泰安心理学会的心理学学习，深深的感受到其重要性。

要做好学生心理健康教育，班主任自己首先要做到以下几点：

(一)拥有平和的心态。在社会竞争日益激烈的今天，面对越来越难管理的学生，我们一定要做到心态平和，要实事求是地认识自己，努力成为最好的自己;把自己放在平常人的位置，不要太苛求自己，要用平常心去做平常事。面对生活、工作中的不如意，把心放宽些，要知道智慧从错误的判断中来，成功从失败中来，真正做到“大度能容，容天下难容之事”。

(二)尊重学生，与学生“共情”。“教育可持续发展的核心内容是尊重”。要尊重学生，尊重学生的差异。作为班主任，要相信每个学生都是独一无二的。我们要学会用细心的眼光去观察差异，用宽容的心理去接纳学生。要知道，正是因为有了差异，我们的世界才变得如此精彩;有了差异，我们才能展现出自己的特色;有了差异，我们才有了今天互相学习和借鉴的机会。差异让我们懂得了互相尊重和彼此关爱的重要，让我们对陌生的事物感到向往，并激发求知和探索的欲望。所以，面对学生时，我们要多一份理解，多一份关爱，多一些宽容，多一些期待。只有这样，我们与学生之间才能产生相容的情感，才能让学生“亲其师而信其道”。

关键词三：反思

李镇西老师曾经说过：认真反思三年就会成为名师。苏院长也提到了反思，每天晚上，在夜深人静的时候，反思一下发生的事，对学生数的话，课堂的环节等等。真好，我想我也要借这次机会让自己养成这种习惯，关键是要坚持。下面是我对反思的认识：

班主任要经常地反思自己的教育方法是否恰当，反思班级管理的得与失，不足之处要努力改进，以尊重学生为前提，发挥学生的作用，采用委婉的方式，动之以情，晓之以理。努力把班级工作做得更好。要养成勤于记录的好习惯。一个善于反思的班主任，还要养成勤于记录的好习惯。记录什么内容呢?一是记录失败之笔，败笔印象深刻，思想震撼大，往往具有反思意义;二是记录机智之处。教育机智是教育过程中的精华部分，当自己完美处置一个事件，感到满意之时，要善于记录;三是记录偶发事件。师生的思维发展及情感交流的融洽，往往会因为一些偶发事件而产生瞬间灵感，这些“智慧的火花”常常是不由自主、不期而至，若不及时利用课后反思去捕捉，便会因时过境迁而烟消云散，令人遗憾不已;四是记录学生见解。充分肯定学生提出的一些独到的见解，这样不仅使学生的好方法、好思路得以推广，而且对他们也是一种赞赏和激励。同时，这些难能可贵的见解也是对班主任教育活动的补充与完善，可拓宽我们的工作思路，提高工作水平。五是记重新设计。一次教育之后，班主任一定有所感想，也有所打算，将重新设想记录下来，是教育实践的升华，对今后工作很有启发。

专家的讲授一方面使我们感到了适时更新班主任教育管理理念的必要性，使我对班主任工作有了更深的理解，更多的思考;另一方面也指导着班主任工作技能和水平的提升，也深感班主任工作的任重而道远。

做一个有爱心、有责任心、有自信心、有自尊心、有恒心、有进取心的班主任。用自己的心灵与学生沟通，使蕴藏在学生脑中的巨大潜能得以开发，唤醒学生心灵中美好的东西。让学生在生活、学习、感知、创造、感恩的过程中，去成长和享受。

引用李镇西老师的“让人们因为我的存在而感到幸福”，让学生因为我作为他们的班主任而感到幸福作为自己追求的境界。

又是一个新学期，我在xx中学又一次迎来了新的班级。看着他们从第一天互不做声，好像谁也不理谁，到后来放开内心，积极的参与到xx班这个大家庭来，我真的感到无比的欣慰。

初中的班主任，是一个非常困难的任务在，这个年纪的学生正值青春，刚刚从小学升上来，似乎有着无穷的活力。他们往往因为这一次的升学，就以为自己长大了，变得难以管教。又或者，会因为在初中前期适应不好，导致与同学们成绩拉来而导致失落。

无论怎样，这些问题，都需要我们作为老师和班主任的人努力的引导，让他们适应生活和学习的变化，并进一步帮助他们做出改变。以下是我这初一上学期来的工作总结：

在初次见面的时候，我就能隐隐感觉出我们班级上的情况。尽管不缺乏活跃积极的同学，但大部分的同学在面对新环境，新老师的时候都能保持良好的态度。但也正因为如此，我才要积极的树立自身在班级上的威信，并为这个新生的班级制定纪律和要求。保证学生们在学校的生活中能有一个目标，不至于出现错误和懈怠。

在开学的第一天，我首先认识了各位学生，并与大家一起交流，一起自己介绍，并共同完成了教室的大扫除。此后，在班会课上，我积极的鼓励了学生们，激励了他们对未来的向往和对新阶段学习的奋斗精神。同时还进一步完成了班级纪律的要去的，让大家都能牢记规定，并牢记自己要努力学习的约定。

在管理工作中，我一直都非常严、严谨，让学生们能在学习和自己要求上保持高度的集中。但我的也并非一直保持着这样的严肃脸。一年来，我还在课堂上展开过的演讲会，才艺展示等等，并自己准备了一些的奖品和礼物，让班级中的学生都能积极的参与到班级的活动中，来，不仅缓解了严格的氛围，也大大提升了学生的团队凝聚力。让我们xx班变得更加紧密。

回顾这学期来，也许是我自身对初一年级的管理也不太适应，准备的不够全面，没能考虑到一些同学的心理变化和感受。尽管及时的进行了处理，但却没能达到较好的效果。为此，在今后的学习上，我也要更加重视学生的心理健康，保持良好成绩的同时，身心都要健康的成长！

我所带的醴陵四中高三文科374班，在所有人的眼里，是常规管理最好，跑操步伐最为整齐、口号最为响亮，学习风气最为浓烈，学业成绩次次第一，同学与老师、同学与同学之间人际关系最为和谐，活动最为丰富精彩，人气最为旺盛的一个优秀班级，同时也是一个召之即来，来之能战，战之必胜的敢于担当和能够出色完成任务的优秀集体。

在学校的正确领导下，在所有任课教师和同学们的共同努力下，我所带的醴陵四中高三文科374班，在所有人的眼里，是常规管理最好，跑操步伐最为整齐，口号最为响亮，学习风气最为浓烈，学业成绩次次第一，同学与老师、同学与同学之间人际关系最为和谐，活动最为丰富精彩，人气最为旺盛的一个优秀班级，同时也是一个召之即来，来之能战，战之必胜的敢于担当和能够出色完成任务的优秀集体。374班在今年高考中一次性二本以上上线人数54人（人人上二本、28人上一本），是兄弟班级上线人数的3.5倍，实现了低入口，高出口，创造了醴陵四中高考的奇迹。

可谁又曾想到，这个班级在分班之初，班上所有学生和其他班的学生一样：行为习惯自由散漫，纪律意识集体意识极为淡薄，自我中心感极强，内心排斥一切不喜欢的人和事，而且对自己的未来缺乏明确的理想和规划。当然也存在大家共有的优点：活泼大方，争强好胜，爱面子，极有同情心。

怎么来改变这群人，怎么来打造这个班？成为班级管理的难点和关键。本人在接手之后，做了大量的调查、了解和落实工作，根据学生特点做了如下工作：

一、特别重视开学第一个月的入学收心教育（教育就像熏肉）。《三国志》中说道:“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”好的开始是成功的一半，因此我接手374班之后，因此重点做了3个方面工作:

（一）介绍四中连年攀升的教育教学质量、本年级过去的辉煌成绩特别是374班每个任课教师的优势、长处和教学业绩，亲其师，信其道。

（二）强调进入374班就是准备吃苦、禁得住诱惑、耐得住寂寞。现在的学生是既想读好书（要面子），又想读懒人书。学生的天职就是学习，因此374班可以有学业成绩不理想的学生，但不允许有不读书的学生。

（三）确立具体的班级和个人目标。有目标才有努力的方向和动力。374班高一高二的目标是只要第一，不要第二。高三的目标是打造责任班级，成就无悔人生。每个学生都有自己的短中长期目标、学习榜样和竞争对手。

二、以“三年一盘棋”的思想来构建班级管理。高一要“严”，重点培养学生的行为习惯和学习习惯，教会如何做人做事；高二要“活”，通过有意义的活动来拓宽学生的视野，丰富学生的生活，树立正确的世界观、人生观、价值观；高三要“智”，在紧张的高考复习过程中，要智慧处理班级所遇到的一切大大小小的问题。

三、班级工作要将管理与引导、指导相结合，抓小放大。如学法指导：进入教室就要安静高效、手不离笔，课前一定要作好上课准备，课堂千万不能上甲课做乙事，课后认真消化，禁止学生使用计算器。如生活上禁止学生戴首饰、项链、脚链、化装等，课桌上禁止放梳子、镜子。第一个月必须跟班紧，如果班上不读书、讲小话形成习惯，上课死气沉沉、下课吵吵闹闹，正气不足，歪风邪气占主流的话，班上就很难形成好的班风学风。

四、正确定位，树立科学合理的班级理念，打造振奋人心的班级精神。“只要第一，不要第二”这四个字，是我对374班的定位，明确地告诉所有学生：在这两年里（高二重新分班后），“要做强者、受人尊敬；不做弱者、让人同情。”这成为班级每天跑操时必喊的口号，这句口号的得来，是全班所有人集体智慧的结晶，更是374班班级精神面貌的最佳体现。看似简单的16个字，看似不起眼的每天重复，实际上让每个人，每时每刻，都受到激励与鼓舞，班级充满激情和正能量，为班级建设进入良性发展的轨道打好了坚实基础。

五、抓住并创造每一次教育的契机，提升班级凝聚力。对于一个教育工作者来说，抓住或者创造教育契机，十分重要，它可以让教育事业事半功倍。我利用班会课，开展丰富多彩的文体活动，也是教育契机创造的一种体现。孩子的天性是喜欢玩，而科学安排下的娱乐活动，更能促进学生身心的健康发展。每天课余的打排球，踢毽子，让学生缓解了当日学习中的压力，释放了自己压抑的情绪，同时也起到了锻炼身体，增进老师与学生、学生与学生间感情的作用。让所有学生在活动中快乐，在快乐中成长，在成长中卓越。我还借势造势，充分利用军训、广播操比赛、远足、合唱比赛、考试等活动统一班级意志，形成班级合力。

六、发挥小组互帮互助的作用，合作共赢。全班九个合作学习小组，组内成员各有自己的优点与不足，争取做到取长补短，让“兵教兵，兵强兵”成为平常管理的主流模式。这样既容易解决学生自身暴露的问题，又尽可能地避免学生与老师之间产生矛盾。同时，针对各组内学习基础、行为习惯暂时存在一些问题的学生，安排好相应的学生实行“一帮一”的帮扶，让理解与尊重并存，鼓励和要求共进。而每月的小组之间的竞赛，更是让每一个小组成员的集体荣誉感倍增。

七、重视细节，让优秀成为一种习惯。细节决定成败的道理，每个人都懂。但是，哪些现象是细节，这些细节各含有怎样的教育契机，如何把握这些细节就不是每个人都懂了。每天的晨会，对于374班来说非常重要。它既是前一天班级情况的总结与反思，也是新一天工作的安排与开始。它就像指南针一样，指引着班级每天的工作。每次早操和课间操，是374班向全校师生展示自我昂扬斗志的舞台。整齐有力的步伐，响亮的口号，引来的不仅仅是旁人的赞叹，更是让所有人精神上得到鼓舞与振奋。每次人离开教室后课桌椅就摆放好的要求，看似不起眼，但是日积月累的坚持，既让学生明白了习惯的重要性，也让班级的管理更加有序。每一份生日爱心卡的赠送，让班级处处充满关爱。实惠又方便的小卡片，班主任的几句温馨的祝福语，在学生生日时，伴随着生日歌的响起，由班级的爱心天使代表班主任赠送给同学，使得所有人都感觉到集体的温情脉脉。建立班级图书角，引导学生读书，让学生爱读书，读好书，好好读书，发挥文化育人、育心的作用。

八、一个都不能少，不放弃每一位学生。这既是对学生负责的需要，更是班级管理的需要。学生的可塑性是很强的，只要用对了方法，每个人都有可能发出耀眼的光芒。所有374班成员的共同努力，营造了班级快乐的氛围，使得他们自觉地为了这个家一般的集体去奋斗，并且获得了一次又一次成功。同时，也正是这样的一次又一次成功见证了这个集体从平凡到卓越。

青春只有一次，高中只有一回，一群怀揣着梦想的年轻人用火一样的热情去书写了属于自己，属于这个集体的光辉历史。快乐卓越的374班，将永远留在他们心中。

本学期我作为八年级二班的班主任，积极配合学校做好各项班务工作，尽心尽力，为了学生身心发展不遗余力，使学生们健康向上的发展。现将本学期班级工作总结如下：

一、塑班风

持续培养学生良好习惯地养成。培养良好的学习习惯，如认真听讲、按时完成作业、不迟到、不早退等；督促养成良好的卫生习惯和良好的生活习惯等。在这些方面我采用以下方法来积极争取良好的效果。

1、树立团结、守纪、求实、进取的班级风气，以整体环境来影响每一个班级成员。

2、对于班级成员的共同毛病作统一的明确要求。坚持更改不良习惯，甚至采取必要的小小惩罚措施。对事不对人，让学生都能遵纪守法。

3、对于心理有一些不健康的个别同学，使用温和的态度个别处理。如通过诚恳的谈话、周记等形式交流。

4、班主任本人以身作则，带头遵守班级纪律，并以积极饱满的热情来感化每一个同学，用鼓励和微笑来使同学自信、热爱生活、热爱班级，拉近心理距离，和学生成为交心的朋友。

二、促学习

我们班在入校第一次月考摸底时成绩堪忧，尤其是低于400分的学生在年级中是最多，且比其他班级多不少，而在年级中的成绩拔尖者无，班级第一名在年级里接近40名，底子弱，尾子大，在各方面与兄弟班有一定差距。一度令我丧失了信心。为了限度的提高他们的学习效果，我绞尽脑汁的想办法，希望能时时鼓励、激励他们，多少让他们能有些进步。如：利用班会课开展知识竞赛，提前准备一些各科的重要的便于操作的问题组织学生完成，准备一些小奖品，奖励表现突出的学生，以趣味的形式提高他们学习的积极性；开展主题教育活动，让他们认识到学习对今后人生的重要性，明确学习目标；组织学生利用闲余时间读、写语文、英语等重点知识，加强薄弱学科的学习；进步的学生及时表扬奖励，严肃批评不交作业，上课违反纪律的学生；采取"结对子"进行一对一的帮扶，优秀学生可以再此过程中审视自己的学习成果，并发现问题，促进知识的熟练理解，而后进生也得到了时时的帮扶，进步速度很快，且形成了一种互帮互助的良性学习风气。

经过长时间的努力，我们班逐渐在后面的几次期中和期末考试中完成了目标，还有几次超出了几个目标，除了依然没有尖子生和尾子依然较多外，总体来看是有了较大的进步。当然目前来看还不能放松，情况依然不容乐观。

三、抓纪律

课堂纪律是学习效率和学习质量的保障，学生纪律好，注意力集中，课堂效率就高，老师讲起课来也能得心应手，事半功倍。可以说，一个班级如果没有良好的纪律，那么这个班级注定要走向失败。我把管好纪律的大任放给纪律委员全权负责，并让值日班长从旁辅助，制定严格的表扬、表彰或是批评处理条例，让学生们都有规矩可依，当然也会给学生留出余地，毕竟学生这么大了，都比较爱面子，可以针对具体情况给予警告、批评或处罚，并且做到任何人一视同仁，班委违纪与普通同学一样处理，人人平等，公平合理，学生们互相监督，互相提醒，班委带头，自习课布置相应的任务，让学生做到有事可做，这样长此以往，学生慢慢知道了班级制定的规矩，慢慢的习惯去做到，我们班的纪律越来越好，得到了代课老师一致的好评，作为班主任，我也感到非常开心，觉得自己的努力都是值得的，自己的一番心思没有白费。

四、办活动

本学期，在学校组织的各项活动中，我们班都积极参与，孩子们通过活动一方面锻炼了自己的身体和能力，另一方面增加了班级的凝聚力和向上争优的意识，每次我们都能够积极配合学校布置地各种工作，并且能够完满地完成任务。与此同时，我还鼓励学生积极参加学校的各种活动和比赛，利用一切的机会扩大我们班在学校的影响，同时也培养学生敢于表现自己，为班级争得荣誉，树立班级形象的心理素质。

五、强合力

加强和学生家长的联系,形成家校教育合力是班级管理不可缺少的重要环节。学生在家里学习情况的好坏，在很大程度上决定了这几个同学学习成绩的好坏。而这个时间是老师很难控制和把握的。因此，每个时期我都会有目标，分时段的联系学生家长，通过和家长们的沟通交流，了解学生在家中的表现，也让学生家长了解一下学生在校的表现，共同督促学生认真学习。另外还可以和家长建立良好的关系，有助于班级工作的开展，如本学期我们在学校的指引下，召开了"家长进课堂"活动；"家长会";半程实践活动回程活动等等，每次和家长们共同管理孩子和孩子共同开展活动都很开心。通过一年半时间的相处，我和班级很多家长成为了朋友，我们从班级聊到生活，从孩子聊到家庭，我们互相鼓励互相关心，这是我作为班主任一个额外的收获，我也在每次活动中都得到了他们无私的帮助和积极的配合，班级工作开展的顺利而高效。

回顾本学期的班级工作，我们有收获也有失败，有欢笑也有郁闷。面对49双纯净无邪的眼睛，我愿意帮助他们看到世界更多的美好！我无怨无悔！

一、学生的安全隐患意识明显增强

安全教育对学生来说是最重要，今年我把班主任工作放到安全教育上，今年是不平凡的一年，甲流感在全世界蔓延，并且蔓延到了我们身边，因此，我从学校布置开始到现在一直坚持晨检，午检，做好缺课记录登记表，对于感冒的同学及时做好登记和追踪。以学校安全演练为契机，对学生进行预防和应对紧急情况的教育。总之，时时讲安全，天天讲安全，利用安全教育课对学生进行不厌其烦的进行教育做到返还于未然。

二、我们教师团结一致 学生成绩显著

学习对于学生来说是最重要的，我们班全体老师共同努力，在其中考试中取得了最好的成绩，我们六位教师合理安排时间，争取每个时间段教室里都有教师，今年我们班换了三个教师，可是，我们仍然可以团结一致，为了学生的成绩共同献言献策，学生们对我们班的老师也一致好评，这是我最欣慰的。

三、培养了一批负责有能力的班干部

在本学期初，我对我们班的班委进行了调整，经过半年的努力，他们已经成了我的得力助手，每个班委都可以完全自主的解决班里的大部分事物，这也是我这半年一个大的收获。

四、学生的凝聚力增强 集体荣誉感增强

经过全体老师和班干部的共同努力，在班里形成了做好事，帮助其他同学的浪潮，对于我们班来说，有几个比较有个性的同学，原来总是很有主见，有的还不太合理，讲过谈心和交流，现在他们都可以遵守版规班级，并且掀起了学习的高潮，我们班有好几个同学，身体素质不好，经常生病，可以他们没有孤单，老师的关心，特别是同学们的那份情谊深深感动着他们，他们好多都过来找我，说班里学生真好。每个星期日来的下午，同学们积极主动的打扫我们班里的卫生区。看到这些我心里非常的高兴和幸福。

这半年我的收获还有很多，这都是我最好财富，终身的财富，在积累经验的同时也发现的一些问题：

一)、学生们独立解决问题的能力还比较弱

班里的女生比较多，他们的思想意思还不成熟，一些很简单的问题就不会解决，这让我感到有些担心，他们马上就该跨入大学生活，然后让增强他们的独立自主的能力也是我一直思考的问题，由于某些原因，本学期没有把这个作为重点，下学期将采取一些措施来解决这个问题。

二)、应该加大对男生管理力度

班里的个别男生有时候犯错误，我只是以教育为主，几乎没有什么惩罚，我想他们应该会改，可是，实践证明他们还会犯同样的错误，甚至几个还会不断的犯错误，这个问题是我太放纵他们造成的，在以后的班级管理工作中我要严格按照班规班级来处理男生，尽量让他们融入这个班集体里。

三)、应该严格要求学生

在本学期刚开始时，为了让学生培养独立学习的能力和自我约束的能力，以便他们得到更全面的发展，可是经过一段时间证明这个方案只成功了一半，大部分同学，经过一段时间的努力，确实比以前好多了，可以说的好的学生变得更好，更让我放心，可是还有一部分同学变的更放纵，不能很好的控制，变得慢腾腾的，没有一点紧迫感，对于这我感觉一切事情不能采取同样的方法对待每位学生，毕竟学生是不一样的，下学期这种方案还得继续执行，因为这对学生终生有用，对于部分同学还得采取强硬措施，用班规校级来约束他们。

我要总结经验，吸取教学，不管是经验还是教学对于我来说都是一笔财富，这笔财富让我对下一年的班主任工作更有信心。

时光荏苒，20xx年立刻就要结束了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在部门领导和同事的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，对待工作精益求精，较为圆满的完成了自己所承担的各项工作任务，在工作上取得了必须成果。回顾过去的七个月现将工作学习状况总结如下：

一、有条不紊的做好厂内日常性采购

1、制定采购计划：根据厂内生产年度生产计划、季度生产计划及月度计划陆续开展采购计划的制定。执行采购计划时依据库房现存量、生产计划及供应商供货周期拟定好采购物料计划安排。

2、拟定采购合同：采购计划做好后发给相应供应商双方盖章生效合同生成，双方需严格按照采购合同执行采购计划。

3、做好跟催工作：定期跟踪供应商生产进度，掌握重要物料到货时间安排，平时根据库存状况及生产任务的调整及时安排好供应商优先生产所需物资更好地做好跟催工作。

4、物料到货验收：认真仔细核对来厂物料的规格型号数量，打印相应到货单交由质监部门检验，经检验合格入库，不合格物品整齐有序码放到不合格品库。

5、与供应商协调沟通：生产过程中出现的产品质量问题及不合格品及时与供应商协调解决维修及退换货处理。

6、整理付款：定期与供应商做好对账工作，产品规格型号、数量、价格及结账状况都应一一查看，严禁出现错账漏帐和重复付账的情况。

二、用心做好厂内各部门临时性采购

各部门领导批示的请购单（无领导签字的请购单一律不予采购），按照请购单根据所请购产品的规格型号进行网络供应商筛选或直接出车去市场筛选购买。购买前做好充足的询价比价及产品质量、交货周期和服务配合度比较，经过缜密筛查选取物美价廉的优良供应商，采购商品回厂后需质检的产品交由质监部门进行检验，合格后请购人员方可领取使用。

三、工作中存在的不足

物料出现不合格品时偶尔出现未能及时放入不合格品库区，时间久了容易出现找不到相应批次的退货物品，直接影响对账状况。

20xx年是充实的一年，也是收获的一年。透过一年的学习工作，我在采购工作中，学习到了丰富的采购经验。同时我也在努力的提高自己的知识和经验。我深知一个公司的发展离不开每一个同事的努力，新的一年我们要为公司的发展多做贡献。同时期望公司的发展越来越好。

8月1日至5日，我有幸参加了z县教育局组织的z县20xx年暑期中学班主任培训，授课教师由z学院专家教授、本县教育系统优秀管理人员、师德标兵、县级优秀人才、优秀班主任、赴外交流学习人员担任主讲。通过聆听专家、老师的讲座，使我对班主任工作有了更深刻的认识，学到了一系列科学、优秀的管理方法，领会了一系列先进的管理理念，使自己更有信心去做好一名班主任。在这次培训中，我们学习了班主任工作的基本规范、掌握了未成年人思想道德教育的方法、懂得如何指导开展学生的心理健康、学会了班级活动的设计与组织、积累了班级管理的妙招、明白了学校安全工作的重要。培训时间虽然短暂，但我的内心却充盈着沉甸甸的收获。

通过培训，我更加明确班主任在学校教育中的重要地位――班主任不仅是班级各项工作的管理者、协调者，更是学生成长的引路人和激励者，是学生学习效仿的榜样。同时班主任工作面临许多新问题、新挑战。社会的深刻变化、教育改革的不断深化、学生成长的新情况、新特点，对班主任工作提出了更高的要求，迫切需要制定更加有效的政策，保障和鼓励教师愿意做班主任，努力做好班主任工作；迫切需要采取更加有力的措施，保障和鼓励班主任有更多的时间和精力了解学生、分析学生学习生活成长情况，以真挚的爱心和科学的方法教育、引导、帮助学生成长进步。因此，我非常珍惜这个难得的提升机会，及时获得最先进的教育理念，捕捉到最新的教育动态，呼吸教育前沿的气息，让自己的工作方法能真正做到“与时俱进”！

培训的许多内容，我们在工作中经历过，有种“似曾相识”的感觉，我的思想经受了一次痛苦的历练。当我们反思自己时，是需要勇气的。用学到的理念反观自己的教育行为，不能不承认，自己的管理方式存在着许多缺憾！联想起自己经历的一些事，平静的培训学习竟让我的内心泛起波澜。班干部是班集体的核心，是班主任进行工作的有力助手，班干部的质量直接影响着班级工作的开展。班主任要善于通过各种途径进行了解、选拔班干部。在参加班主任培训中，我边学习、边思考。我们要重视对班干部的培养，注意并观察他们的一举一动，因为他们既是优秀学生的代表，又具备一般同学的共性特点，所以既要严格要求他们，又要注意与他们沟通交流的方式方法。在管理班级的具体做法上，我们要对班干部进行个性化的指导，适当地进行点拨，才能让他们更快地向着更优秀的方向发展。

“教育观念决定了教育行为”，先进的理念指引着方向，但它与现实之间确实存在着差距：理念告诉我们，要尊重善待学生，要承认差异，理念告诉我们工作要有创新，理念告诉我们要做学生心理的保健者。别让自己打败自己。什么在局限我们自身的发展，往往是我们自己的弱点：懒惰、不思进取，就会落后；不倾听意见，就会抱残守缺；班主任“护短”，就会产生乱班……所以，一个人要发展，就必须“弥补自己最短的那块木板”。教育，要让学生感到快乐。首先老师要会自寻欢乐，会一些阿q的精神胜利法。把快乐传递给学生，让学生留恋你的课堂，喜欢你这个人！要探索自己的特色。我认为我们所面临的问题是必然存在的，不应只是一味地指责与抱怨，我们要积极地去探索、去实践，把班主任工作做出自己的特色！

感谢这次培训为我们提供了一个交流平台，让我们全县中学的班主任走到了一起。可以说是管理风格与个人智慧之间的大融合！我们彼此分享着经验，一起探讨困惑、交流看法。思想上的收获使我的内心变得富饶而充盈。我们的班主任事业，就是我们的田野，我们背负着责任，播种着、耕耘着、收获着。

带着美好的憧憬与期待，4月18号我与王X老师踏上奔赴__的行程。

总的说来，此次在__举行的“班主任专业化”成长高层论坛，使我们每位参会的老师感同身受，受益匪浅，收获颇丰。从培训结束到现在，这些天来我一直都在反思如何才能成为学生成长道路上的良师和益友，做好他们身心成长的引领者和人生发展的指导者，做好校长的得力助手。此次培训给了我很多观点和理念上的启示及体会具体总结如下：

一、班主任在班级建设方面要充分发扬民主、科学和智慧

1、和言细语 润物无声 古人云：“人非圣贤，孰能无过”?学生有了过失，作为教师我们不要把话说过头，更不能说赌气话。诸如：“我管不了你，你想干啥就干啥去”、“你就是烂泥扶不上墙”……其实这只能是一种激动情绪的宣泄，根本解决不了实质性问题，特别是中小学生，他们其实都还很单纯，还不懂得很多大道理，说出这样过激的话，不仅是一种浪费更是对学生心灵深深地伤害。我们应该向魏书生老师那样，遇到事情和学生商量商量，找一找毛病，写出诊断，不强迫学生怎么做，要把重点放在“改”的过程上，让学生自己去找良方。其实，老师一句真心话，一句实在话，一句鼓励话往往都会给学生心灵莫大的震颤，能给予他们改过自新的信心，同时也树立了教师的威信，一举双得，和乐而不为呢?

2、坚持“四有” 谈话，要提高与学生的谈话效果，就要坚持“有趣、有据、有数、有度”的四有原则。(1)人只有对事物感兴趣才更易于接受。这一点我深有体会，兴趣是最好的老师，对于表现不好或者有过失的学生，作为班主任我们可以通过给学生讲一些亲身经历的或身边发生的趣闻轶事，来调动他们的积极性;(2)有据。对有过失的学生，我们一定要有调查的第一手资料，所例举的事例要有依据，说出来要让学生无可诋毁，要使他们信得过;(3)有数。与学生谈话前，教师要心中有数，对在谈话中将要出现的问题，也要大概估计，不能指望谈一次话就“毕其功于一役”，要有续谈的准备;(4)有度。掌握好尺度。不能因一时高兴就漫无边际的谈，更不能因一时冲动，就大发脾气。说话时，要根据学生性别、个性、年龄等差异，选择谈话方式。如果认真坚持“四有”，谈话效果就会产生最大的效益。

3、坚持道德长跑，通过写日记把自己所见到的真人，所做到的实事及经验教训再现给未来。能从日记中让学生汲取教训，分析自我改变自我，磨炼意志，积累素材，提高写作水平;写日记要写真人真事，写自己的所见所闻，不能言之无物唱“空城计，更不能一个模式记“流水帐”。无论什么时候，要有恒心坚持，从道德上比毅力;学生每天轮流记写，表现形式可采用记叙、议论、感想等，班主任每天必看并根据内容书写评语，每周评选一次“最有适用价值”的日记，优秀日记当众进行宣读。

二、有爱才有教育

如果学生是一个含苞待放的花蕾，教师的职责就是让他们在阳光里绚丽绽放。爱是无声的语言，也是最有效地催化剂，爱就是用心去打动学生。用心去爱，才能有快乐，不求回报的爱，才能得到幸福。成就是在快乐和幸福中获得。只有真心对待学生，才能达到师生间的相互信任，才能填平因受传统师道尊严的影响而造成的师生间的鸿沟。学生才会把老师当成知心朋友，倾诉他们的心理话。老师才能及时了解学生的精神世界，才能有的放矢地及时给予指导和帮助，使他们健康成长。

用耐心去感化学生。师爱还必须有耐心，特别是后进生的教育，因为后进生意志薄弱，自控力差，易反复，这就需要班主任作耐心细致的工作，但耐心教育并不是等待，而是要做有心人，为后进生的转化积极创造条件。学会欣赏和信任学生。用欣赏的眼光看待学生的每一个想法、每一次发现，发现他们的可爱之处和闪光点，尽量给予鼓励和热切的期待。

班主任工作是一项复杂的、综合性的工作，需要我们以自身的人格魅力，丰富的专业知识、灵活细致的管理能力，怀着一颗真诚的爱心，才能去更好的履行这一平凡而快乐的工作，并在其中追寻到它的真正快乐和幸福，成为一个充满阳光的教育者。

三、班主任一定要课讲的好

班主任的所教课程的成绩一定要好，要给学生以信心。真正做到一课一个中心：讲清一条线索，理清一个框架，突出一个重点，化解一个难点，出现一个亮点。让学生服你的课，从而服你的管理。

除此而外，班主任应具备以下品质：

1、作为班主任首先要有积极的心态，要喜欢自己的班主任工作。只有一个人真正喜欢一件事，才能将这件事做好，才能不感到累，才能真正感受到付出与所得之间成正比例。

2、作为班主任要站的高看的远，处理问题上不能单一的就事论事，要跳出事情本身，从教育学生如何做人做事上入手，找到教育学生的契机，从而引导学生树立正确的人生观，世界观，价值观。

3、作为班主任要严厉与慈爱同行。对学生要有慈和爱的一面，也要有威和严的一面，要真正做到“严字当头，爱在其中”。失去了严的爱是溺爱，而失去了爱的严就变成蛮横了。批评应该是爱和严的统一。

本次培训总课题组开展了“班主任专业成长“的论文评比活动，通过专家组的认定和评审我与王平老师的论文均荣获一等奖，这个来自不易的荣誉，就尚且把它当做我们不虚此行的一个很好的见证吧，我们将以此次交流和学习为契机，在工作中更上一层楼!

幼儿园班级管理有其特殊性，包括对不同岗位教师和不同性格孩子的管理;既有生活管理，又有教育教学管理;既有对人的管理，也有对物的管理，等等。这就要求班主任具备多种能力：要有凝聚力，团结全班;要有发现新问题、解决新问题的能力，使班级工作不断改进和提高;我们必须要有处理各种关系和矛盾的能力，比如和其他班级的关系，班级成员的关系，老师和孩子的关系，幼儿园和家长的关系，家长的关系等等。营造相互尊重、和谐、民主、团结的教育环境;要有顾全大局、公平无私的精神，避免各种不正之风的形成;还要有扎实的工作质量和无私的奉献精神，有一定的教育教学能力，从而促进班级教育教学工作的发展等等。

通过几个学期的班主任工作，我有几个经验可以和大家分享：

首先，良好班级氛围的形成非常重要

好的班风是一种精神，是一种座右铭，是一个共同的目标。它看不见，却无处不在。它可以让每一个在这个班工作的老师都变得活跃而充满活力。

第二，班级工作要务实创新，与时俱进

每个孩子都有每个孩子的个性，每个老师都有每个老师的特点，每个班都有每个班的实际情况。我们必须从实际出发，脚踏实地，卓有成效地工作。在此基础上，根据时代发展要求和班级发展现状，不断创新，推动班级工作不断进步。比如我们班的生活管理，日常习惯的培养，非智力因素的培养，年轻人和年轻人的联系等等。都是在这样的思想指导下，不断追求完美，取得成果。

第三，班主任要带头树立公仆意识和服务意识

班主任是班级的公仆，在班级工作中要自律无私;老师要服务孩子，服务家长，让孩子进步，让家长满意。只有树立这种意识，才能真正发扬民主，让每一个老师，每一个孩子成为国家的主人，管理班级;以建立平等、和谐、亲切、尊重的家庭关系、师生关系和师生关系;为了不断提高工作质量。

_年受新浦支行委派我到__从事会计主管工作，回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。长青支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：

一、会计工作质量

1、根据会计核算的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和上级行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假

币收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员5名，其中柜员吉安东10月底刚刚上岗。在工作中我采取前期抽出老柜员帮新柜员进行专职辅导，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相查看传票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在第四季度核算中有3名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。

二、员工管理及培训

1、在10月份，新浦支行对员工直行了一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

2、由于有几名柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用班后时间举行业务培训，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习上级行行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《深山市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高。

3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性，认真组织柜员进行新业务的演练，柜员能熟练的操作，使新的操作系统按时对外办理业务。其中4人取得了保险代理丛业资格证，1人取得了银行业丛业资格证，2人取得了反假资格证书。

三、反洗钱工作

1、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。

2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。

3、按时向支行反洗钱工作办公室报送_年度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，识别对公新客户57家，对私新客户3579户。

四、其他主要工作

1、补充制定海昌南路路支行前台业务柜员绩效考核实施细则。

2、按时准确报送支行各项报表。

3、配合会计部门进行各季度会计检查，及时上报整改报告。

4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告。

5、配合上级行行各管理部门进行检查。

五、存在的问题：

首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和完善，按照上级行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

六、下一步工作计划：

1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。

2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。

3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合上级行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，积极为大家创造一个良好的工作氛围。

4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。

上学年，我第担任了一年级的班主任工作。面对那一个个活泼、好动不乏淘气与愚昧的孩子，如何让他们健康、快乐地成长，积极主动地投入到学习中呢？这曾是我所深思的，在实践中我也想了不少办法，做了一系列努力。

一、真诚、耐心，培养学生良好的习惯

一年级学生的特点就是好动、贪玩。如何让这些孩子们适应小学生活，成为一个真正的、懂事的小学生是我碰到的首要而棘手问题。我认为，良好的习惯是学习的基础。因而，在了解每位学生的基础上，我从小事抓起，注重培养学生养成良好的学习、生活习惯，为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。我利用班队、晨会让全班同学讨论，明确小学生应做到哪些，不能做哪些；在班内开展“雏鹰争章”活动，每周定时评比，表彰先进，以此不断强化，帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。并且，在班中选拔出合适的学生担任班干部，进行培养、指导，鼓励他们做好带头工作，协助教师完成一些工作，如：早读，午睡等。同时我清醒地认识到无论哪一种习惯的养成都不能“说到立即做到”，平时要有足够的耐心、诚心引导学生，期待他们的进步。

二、关爱、赏识，真诚为友

每个孩子都有自己的思想，他们渴望被理解，被尊重。在新课改的大背景下，教师更不能居高临下地逼视孩子，也不能粗暴冷硬地刺伤孩子。要以朋友的身份蹲下身子和他们说话，平等地进行交流，倾听孩子的诉说，尊重孩子的选择，分享孩子的快乐。一位教育家曾指出，教育的奥秘就在于坚信孩子“行”。我首先对每个学生进行全面了解，经常同他们个别谈心，从学习、心理、家庭等处了解学生。班中有一个叫“玉金”的小朋友，养父患有精神病，爷爷、奶奶基本上不识字。由于今年使用的新教材比较难。刚开始学习她有一些不适应，并常对奶奶说：我读书肯定读不好，别的小朋友都有爸爸、妈妈教，我没人教。我了解情况后多次找她谈心，渐渐地她对学习树立了信心，学习比以前更认真了，学习成绩也逐步提高。

三、做好后进生的转化工作

我们这个班，后进生的人数挺多。因此，转化后进生是班主任的一项必不可少的工作。我认为对后进生要给予特别的关爱。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴。要用自己对差生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要善于发现他们的闪光点。比如：在课堂上不要紧紧盯着优等生，应多给后进生创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励，使他们也能自信地面对学习。课外积极辅导，多与家长联系，争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。

四、把握尺度，严慈相济

意大利著名教育家蒙台梭利曾写到：“道德的营养和精神的中毒对人们心灵的危害，正如身体的营养不良对身体的危害一样。”班里有几个很聪明，但非常调皮的小男孩。对于他们身上出现的不良行为，我没掉以轻心，听之任之，更不会因其学习成绩好而包容、姑息。一次，班里几个平常成绩、表现都不错的学生搞恶作剧。我得知后，立即找他们谈心，讲道理，并严厉地批评了他们。从那以后，这些同学也逐渐学会严格要求自己，学习上也有了更大的进步。

做好班主任工作，不是一件容易的事，这学期虽然自觉想了不少办法，下了不少功夫，但效果却并不明显。我想只有在今后的实践中再接再厉，努力把工作做得更好。

五、工作概况

我任海军小学一年级的班主任工作期间，我尽力履行班主任的各项工作职责，关心爱护学生，严格要求学生，使学生们得到了锻炼，得到了教育。主要感受有：

1、抓好德育工作。

首先我将德育工作放在首位，积极配合学校对学生进行思想政治教育、道德品质教育、纪律与安全教育、法制教育，端正学习态度，形成良好的班风。除了班会课进行正面宣传教育外，课外还联系实际，用讲故事的方法教会孩子们做一个好人，优秀的人。在当班主任以前我总以为班会课就是说教、强制灌输的模式，

通过这个学期的班队开放日的活动的开展，我才知道班队也可以采取比较灵活的形式，给学生更多的主动性和积极性，让学生在轻松的环境中、在不知不觉中愉快地接受了教育，并且他们的组织能力、表演能力等多方面的能力都得到了锻炼，正所谓“一举多得”。除了重视班会课以外，我注意将德育工作纳入正常的制度建设中，根据我校的校规，结合本班实际与学生建立了班级奖惩制度。另外，组织学生积极参与学校的各种活动如感恩活动、春游、游园活动等形式多样的活动，让学生在这些活动中得到了集体主义、纪律与安全、团结友爱等各方面的教育。

2、抓好班干部队伍建设。

班团干部是班主任开展工作的得力助手，在班内的影响甚大。班干部素质高，能起到模范带头作用，班工作就能做好，良好的班风就能形成；反之，则影响恶劣，良好的班风就无法形成。因此对于班干部队伍建设我一向非常重视。人选是一个关键，如何选出合适的干部来呢？我认为必须采取民主集中制的原则，根据班上学生实际情况进行评选。现在的孩子都是独生子，因此我班的干部名称的后面都加上了“班长”二字。同时给予班干部一定的权利。我对班干部要求特别严格要求，对他们的工作既要指导，又要放手让他们去做，没有限制得很死，我着重树立班干部的威信。通过一个学年的锻炼，我班产生了较为优秀、有能力的班干部，例如：杨艳薇、王正妍、黄家楼、黄婷、余润思等同学。让我的班工作轻松了很多。

3、抓好班集体建设。

一个班级的好坏，从班风中可以体现出来。要使整个班级拧成一股绳，增强凝聚力，这样才会有良好的班风。这就要着重培养他们的集体主义精神、主人翁精神，增强集体荣誉感。要教育学生团结友爱、关心集体、关心他人，让大家都能感觉到班集体就是一个温暖的大家庭。作为班主任，主动到学生中去，了解他们，关心他们，与他们交朋友，特别是对于潜能生，更应主动接近他们，这样可以在一定程度上消除他们的自卑心理，利用赏识教育，经常鼓励他们多学一些知识。要组织一个良好的班集体，还应该和学生家长打成一片，取得家长的支持和理解。我通过面谈、家访、电话联系、开家长会、家长委员会等各种联系方式和家长取得工作上的联系和交流，及时了解家长的想法和反馈。一年来，我的工作赢得了家长的赞同和支持。

__年已经过去，在过去的一年里通过领导和同事们的支持和帮助，各项工作均已基本完成，新的一年已经开始，为了更好的完成下年的工作任务，现将采购部过去一年中工作情况作一个总结。

在过去的一年里，严格按照公司管理制度，极力控制采购成本，基本完成了各项采购任务，保证了公司生产部的正常运营，在整体的一年里，还尚未达到预期的理想效果，如采购及时率尚且能达到_%，坯件合格率不达标等因素仍然存在，在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强供应商管理，更好的保质保量完成各项采购工作，使采购部各项工作正确、准确率力争达到_%，坯件合格率力争达到_%，为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将采购部之工作做以下总结：

一、严格按公司采购制度做好每月、每周采购计划与总结，每天做好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做记录，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。

二、我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。

三、在工作中要多跑、多比、多总结，边学习边实践，不断提高采购部的采购业务水平，加强与供应商沟通要及时做好跟催工作，让供应商能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供所需坯件和各种辅料。

四、跟现场，加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证坯件和各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各运营工作，及时的和有关部门做好协调与沟通。

五、要严格控制坯件和辅料入库的数量与质量，在发生质量、数量异常情况时，立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。

六、主动与人沟通，交流，经常与车间，技术、质检部、仓库的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪生产需要，减少工作失误，提高工作效率。

综上所述，在以后的工作中，我们会更加努力的学习，不断地积累采购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果都与领导和同事们的帮助和支持分不开的，在此表示感谢，我们采购部是一个集体，今后一定会更加团结，齐心协力，共同进步，向同一个目标迈进——争取更大的进步!

“以人为本”是课改大力倡导的一个重要理念，不管是老师还是学生，如果能被“以人为本”来对待，心态就会不一样，从老师的角度来说，自己能被领导“以人为本”得到人文关怀，你的心情肯定不差。同样，我们老师对学生也是“以人为本”，学生肯定也会开心的。可以这样说，“以人为本”是工作和学习的前奏，“快乐”就该是主旋律。这也是本次班主任骨干培训的最大收获——快乐工作、快乐生活!

快乐是一种感情，是一种心态，只要你心里已感觉到快乐，你便有了快乐，至少有了一种快乐的心态。相同的生活境遇和生活条件，以不同的心态去衡量，有的人会觉着是不幸，有的人会觉得是幸福。同样是半瓶酒，张三说：“唉，只剩下半瓶了。”;但李四却这样说：“太好了，还有半瓶呢!”因此说，幸福不是瓢泼大雨，快乐也不是毛毛细雨;幸福不在高官显位，快乐也不在万贯家财。幸福就在你的内心深处。就如方元山教授在讲座中提到的明星秦怡，虽然历经坎坷，开过四次刀，得过肠癌，唯一的爱子还患过精神分裂症，可86高龄的她还身兼数职，气质优雅，被羽西称为“亚州最美丽的女性”，这是因为她一直保持着快乐的心态!

但是作为一名小学教师，特别是班主任，保持一个快乐的心态并不是易事。方教授从教师心理健康方面做了深度的剖析，教师的心理健康不仅有社会方面的因素，也有个人的因素。既然我们无法改变社会方面给我们带来的不快乐的因素，那我们最好的途径就是从个人改变做起，从调整自己的心态做起。

调整心态就是要使自己保持一种积极心态。有人说：“每个人身上都有一种看不见的法宝。它的一面写着‘积极心态’，另一面写着‘消极心态’。积极心态可以使你达到人生的顶峰，而消极心态会使你一生贫苦不幸。”心态不只影响工作，而且决定人一生的命运。一个人心态好，即便目前工作不理想，也能够做到心满意足、心安理得、心平气和。这样积极的心态，就会带来好的工作态度，其工作效果就好。

反之，如果心情不好，消极的心态就会带来不愉快甚至恶劣的工作态度，其工作效果就差。积极的心态还会调动起一种心灵力量，而且可以不断挖掘潜在的心灵力量，使其工作水平的`发挥达到一种好的状态，甚至是完美的境界。相反，消极的心态往往阻挡心灵力量的发挥，更不用说挖掘内在的心灵力量了。它容易使人陷入悲观失望、得过且过、烦恼痛苦以及忧虑无奈的泥潭。久而久之，就会形成一种心理疾病。

对于一个教师来说，积极的心态更应包含一颗爱心。因为教师工作的对象具有特殊性，是活生生的个体。正所谓：“育人先育心”，感人心者，莫先发乎于情。当你对学生给予了尊重、信任、理解、宽容和接纳，才能教育好学生，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。这一点徐敏教授在《漫谈班主任与班集体》也提到过，有这么一位从军的老师，对学生总是面带微笑，从未大声呵斥过学生，但是她所带的班级却出奇的好，被老师、家长称为“神奇的老师”。归结为一点，就是这位老师那一颗充盈着爱的

心!的确，在当今的教育环境下，追求分数成了家长、老师的唯一目标。由于对孩子的高分期待，爱就显得局限——关注分数，而忽视了孩子的其它成长需求。在这样的限制下，对孩子的尊重、信任、理解、宽容和接纳就成了一句空话。我新接的班级，课堂上很少见到学生们的笑容，就算我自己讲得很投入一脸灿烂的时候，学生们的笑也是稍稍咧一下嘴而已。有一个叫景堋的同学，课间我发现他也很活泼，可是课堂上老师只要眼睛看一下他，他马上垂下眼睑，好像犯了错误似的。经过了解，他的学习很差，以前受到老师的批评是家常便饭。上了四年级的学，得到的是什么呢?我想，最大的“收获”就是“担惊受怕”。究其原因，是以前的老师，更多的是以“恨铁不成钢”的心态来对待他，采取的基本上是压制的手段，这样容易打击学生的自信心。

针对这种情况，课间时我会有意地和他说上一两句话，课堂上也会微笑地看上他几眼。他的字写得倒是很工整，每次听写生字，虽然他无法写出几个，但是我都会表扬他写得漂亮。有一次，他的作文没完成，我让他留下来写了五分钟，问：“你喜欢在老师这儿写还是回家写?”他想了一会儿，腼腆地低声说：“回家。”我笑着问他：“回家能完成吗?”他点点头，于是我说：“我们来拉拉勾吧!”他伸出小手害羞地和我拉了勾，还小声地和我一起念：“拉勾上吊，一百年……”

第二天，这位同学真的按时把作文主动交给了我。开学至今也就五个星期，但景堋同学的变化却是明显的，课堂上他会笑了，会和大家一起回答问题了!从中，我们不难发现，孩子的成长需要的不仅仅是成绩，还有一份爱。老师的爱、班级的爱、同学的爱是他们信心的催化剂，是他们成长的助推器。在爱的滋润下，在爱的包容里，班级就会成为情感沟通的互动成长班级，学生也将如雨后春笋，茁壮成长。即使学习成绩不怎么样，但最起码，他们也将拥有一颗爱别人的心，有了这样的心，即使不成材，也会成人，不至于走上歧途，这不也是当今社会许多家长的愿望吗?

爱与积极心态是相辅相成的，积极心态可以让爱升华，爱可以促使积极心态生成，使积极心态更臻完美。作为一名班主任，不能光有积极的心态，只懂得在教学上狠命苦干，而应该注入爱，把教学转化为活生生的人的教育。既指导学生的学习、升学，又指导学生生活，指导学生学会做事做人。这样的老师才是一个好老师。当你有了爱，有了积极的心态，你的心就会是快乐的，你的工作也因此而快乐，你的学生也因此而快乐，这样就形成一个良性的循环。所以说，快乐是学习、工作、生活的主旋律!

谱一曲快乐之歌，愉悦自我，陶冶学生，润泽社会，这是本次班主任骨干培训之后我更加执著的追求!

时光荏苒，__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。现将__年的工作做如下简要回顾和总结。

一、承保部管理工作

在公司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作经验与教训，承保部制定了部门年度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通，积极促进业务发展。积极响应分公司“稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报到州公司相关部门。

二、会计基础工作

每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。

三、财务核算工作

严格执行总公司的“收、支两条线”，费用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，及时沟通、密切联系并注意他们提出的'意见，与营业点人员建立了良好的合作关系。正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新。及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

作为公司底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

高校辅导员是高校学生工作最基层的领导者、组织管理者和协调者，既是教与学双向交流的信息员，又是学生学习生活的服务员。在脱去学生服不久的我已被学生亲切的唤为"老师”。根据学院的工作安排，新任辅导员的我有幸参加了从23日开始为期五天五个课时的辅导员培训班，在学习中，我们通过听专题报告、座谈、交流、互相学习等形式，进一步提高了对辅导员工作的理解和把握，同时也认识到了辅导员作为高校教师队伍的一部分在育人工作中的重要作用，并且我们对学生工作中的热点、难点问题也进行了学习和探讨。现将学习情况和总结心得汇报如下：

本次培训给我们上第一堂课的是___副院长，他让我们认识到了本次培训的目的是提高辅导员素质，更好的为学生服务。这是学院发展的要求也是时代的要求。他讲到了辅导员的岗位职责、辅导员素质修养，并结合自己工作的心得为我们上了精彩的一课，使我认识到了提高辅导员素质的必要性和辅导员素质的主要内容是政治思想修养、学识修养、能力修养及作风修养;第二堂课是辅导员管理艺术，李主任谦虚的为我们讲解了教育学生的原则、责任感、使命感和辅导员在管理中遇到的问题以及处理问题的方法和技巧，使我真正认识到了作为一名合格辅导员工作艺术的重要性;通过第三、第四堂课的经验交流和讨论，特别是四位老辅导员的经验之谈，使新来的我认识到了自己工作的差距，还有许多的方式、方法需要向他们学习;最后，由我们的易院长做本次培训的总结，他给我们阐述了辅导员培训的意义，对辅导员工作提出了新的要求和希望。

经过紧张而有序的学习，我们圆满完成了全部学习、讨论、交流等任务，取得了预期的学习成果，实现了学习计划规定的各项目标。本期培训班教学计划周密，学习讨论深入，教学组织规范，理论联系实际，成效明显。上课时，领导们认真的授课态度、渊博的知识、幽默风趣的语言、灵活多变的授课方式，所有这一切都使我不由得对他们肃然起敬，他们不仅在知识结构上使我们得到了提高，在品格上也是我们学习的榜样。同时，也是最重要就是经过这一周的培训，使我对辅导员这个工作有了更深层次的理解，辅导员不像我当初所想的那么简单，通过这一周的学习，使我明白自己所肩负的责任，也深深的体会到岗前培训的必要性和重要性，面对目前职业院校班主任的现状，必须通过正规培训使班主任、辅导员职业化、专业化。一通过学习我才知道，以前对班主任、辅导员这个职业的理解是多么的肤浅，一周培训下来，使我受益良多，收获很大。

在自己做学生的时候，基本上也有些辅导员的概念，尤其是自己也做过辅导员助手，也知道一些辅导员的工作，在经过这次培训学习后，才知道那是极其肤浅的。大学辅导员是处理学生问题的先锋，又是学生发展的引路人;大学辅导员是学院和谐气氛的营造者，又是校园沟通的中间人;大学辅导员既要充当好服务的角色，又是学生树立正确的世界观、人生观、价值观的引导者。

辅导员要处理好和学生的关系。在角色定位这个问题上，辅导员首先要当好学生的朋友，辅导员和学生在人格上是平等的，在处理问题时，能真正放下自己的架子。第二，辅导员是服务员，是学生的勤务员。第三，辅导员要引导他们学会自我管理，学会自我批评，学会自我鞭策，学会自律。在整个大学学习生活过程中，要当好学生的领路人，做好他们发展和实现奋斗目标的领路人，让他们不要偏离了方向，走错了路。

辅导员工作是一项艰巨繁杂而又意义重大的工作。要想做好各项工作，必须要掌握一定的工作艺术。当学生们学习进步、生活愉快、工作得心应手、思想很充实的时候，有我们没有我们都一样;但是当他们碰到困难、或是遇到麻烦、感到困惑的时候，能够想起有我们在他们身边，想到来我们这儿寻求帮助，或者换句话说我们能够让他们觉得有安全感，那我们作为辅导员才是成功的。我们不想让学生感觉到我们无时无刻不在盯着他们。

通过学习，我真切感受到了辅导员工作所承载的使命，感受到了学院对辅导员队伍建设工作的高度重视和对班主任工作的认可。通过学习，进一步提高了认识、统一了思想、开拓了思路、坚定了信心、明确了责任。我们认识到辅导员工作是教育人、培养人的工作，扎实做好我院辅导员工作，对于培养合格大学生，维护学院的和谐稳定具有重要意义。

辅导员必须拥有较高的文化修养，辅导员是班级工作的指导者、组织者和教育者。辅导员素质的高低，直接影响班级工作，虽然辅导员的工作实践性很强，但必要的理论修养是必备的。通过这次学习使我认识到了自身知识的欠缺、学历层次的偏低，以后的工作中，我会加强学习，不断学习，树立终身学习的理念。并利用一切可以利用的资源努力提高自己的学历。

通过这次对辅导员的培训使我在专业理论上得到了更大的提高，更进一步的充实了自己的知识。我一定要认真总结学习的体会，老师是人类灵魂的工程师，我以我所从事的工作而感到骄傲，我相信在我的努力之下，我一定能够成为一名好的辅导员，让更多的学生快乐健康成长!

一、加强工作协调，认真履行职责。

总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。__度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。

__度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，增强了后勤保障工作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。

在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚交流和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在“环境日”、“安全月”以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局“3.15”和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造氛围，协调处理争议。并压价____签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。

总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使《人性化管理》和《赢在执行》的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。__度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。

正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。

观念变、天地宽，我感觉到总经办__年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与__年相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办“三个服务”职能的发挥更加主动、更为超前。

二、严格绩效考核，提高执行力度。

在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。__年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。

在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核。在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。

总经办根据领导要求，严格执行《公司例会制度》，按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广大管理人员巩固并养成了良好的工作习惯。__年度总经办印制《月度工作要点》12期，编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路，受到了大家的好评。

通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅增强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实。

三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁。

在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下，总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作。以厂报为载体，宣传公司的工作思路，介绍企业的工作动态，并积极刊登职工文章，开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁，促进了经营管理工作的开展。__度共印发厂报13期使企业报成为展示职工才能的舞台，成为丰富职工生活的园地。在建立和形成健康向上的企业文化方面发挥了积极的作用。

__度总经办利用宣传栏、读报栏进行内部宣传的同时，还通过电视台开展了“3.15”消费者权益日宣传工作，结合技改增容工程调进度，播发了居民敬告书，减少了居民对吹管、煮炉等工作的误解。并结合工程安装情况，录制了冬季供暖的专题片，拍摄了春节献词等企业宣传材料。在公司开展的百日安全生产无事故活动中，总经办拍制了以职工子女为画面的巨幅宣传画，配和生产部门进行了亲情导向宣传活动。得到了领导和同志们的赞扬。

为了记录工程安装资料，便于员工培训，总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料，并刻制了光盘，对于工程施工和设备安装中发现的问题，我们随时拍录，为索赔和缺陷消除等工作提供了依据。同时，总经办还积极发挥局域网的作用，及时将公司信息和图像材料在网上发布，不仅加快了信息传播速度，而且实现了资源共享，提高了办公自动化水平。

四、规范档案管理，积极为生产经营服务。

在技改增容工程建设中，由于设备种类繁多，技术性强，加上机组是苏产二手设备，资料珍贵，对档案的收集管理工作提出了严格的要求。__度总经办协同技改办重点做好了工程图纸整卷归档和资料收集工作，为了提高档案管理水平，公司派档案员进行了为期半月的业务培训，安装了档案管理软件，增添了扫描仪等设备，并抽调人员对图纸资料进行了加班整理。保证了生产和工程施工需要。通过认真吸取图纸借阅教训，严格技术资料的签批手续，使档案管理工作有了很大程度的提高。在县档案系统开展的工作检查中多次受到表扬，并被评为省一级档案室。

五、搞好车辆服务，保证行车安全。

总经办在沿用去年定点加油，定点维修，定人驾驶等管理制度的同时，修订了车辆油耗管理办法，严格了行车里程和车辆费用的控制工作，依托鲁阳公司以每辆车____的费用办理了车辆集中入保，在完成检测维护和证照审验的同时，做好了____元的车辆赔付工作。__年度总经办制定了车辆派遣程序，明确了派车权限，进一步扩大了车队在车辆调度方面的自主权。在煤炭供应紧张，工程考察和设备采购大量用车的情况下，满足了各部门的用车需要。

为了激发驾驶员的工作热情，保证安全行车，总经办在执行里程工资管理办法的同时，实行了安全补助否决制度，对于发生交通事故的驾驶员折扣或取消安全奖励资格。为了提高驾驶员的安全行车能力，公司于6月1日请交警队派人到公司进行了安全教育，组织员工观看了道路交通安全宣传光碟。使车队驾驶员安全文明驾驶的意识明显增强。

在经常出发的情况下，为了保证工业园工程用车，车队排班在工业园服务。每天起早贪黑，加班加点，并主动承担了送饭任务，使安装人员在辛劳之余，能够及时吃上热菜热饭。在车队全体驾驶员的努力下，__度实现了安全行车____公里无人身伤害事故的目标。

六、履行行管职责，当好后勤保障。

__，公司在机构调整中，将土建管理工作合并到了行管科，扩大了行管职能范围。这既是公司工作调整的需要，也代表了公司领导对总经办工作的肯定和支持。总经办在唐传道助理的指导下，迅速进入角色，完成了东苑小区管道施工，除盐水备用管道铺设，工业园煤场硬化以及土建验收决算等工作。配合工程审计决算，总经办合理确定了资金支付限额，集中做好了年底工程款支付工作。同时，总经办修订了行管科管理制度，制定并执行了内部例会和零工计划单等规定，使工程管理人员改进了原有工作方法，融入了行管团队之中，接受并认同了团队文化。

在工业园技改增容工程建设中，总经办协同工会组织义务劳动____，清理了施工垃圾，平整了绿化场地，集中回收了废旧钢材和工程余料。协同运输砂土九十八车，改良土壤3100平米。栽植银杏、雪松等苗木146棵、小龙柏2830株，对西厂门前____米的绿地进行了声价改造，协同集团公司完成厂区门前绿化____米。粉刷了西厂院墙和围栏，做好了卫生区、绿化带的划分和检查考核工作，保证了办公场所的清洁卫生。行管科在精简____的情况下，继续发扬去年的工作作风，细致耐心地做好了卫生间管道更换、办公楼防水处理工作。整修了门厅，改造了澡堂水源。确保员工在工作之余能够洗上温暖舒服的热水澡。

按照公司的统一安排，行管科人员积极平整场地，清理工程垃圾。做好了庆典筹备工作。并于__年9月29日成功举办了技改增容工程竣工庆典，受到了公司领导的表扬。

七、加强伙食管理，满足职工需要。

__年度，食堂不断改进饮食服务工作，在挖掘潜力，服务一线职工的基础上，开展了技改增容工程和大修现场的防暑降温活动。为了保证饭菜可口，食堂建立并实施了定期征求意见活动，到生产一线征求员工意见，随时调整饭菜口味，积极为生产一线服务。__年度食堂共完成营业额____元，月均___元，比__年度增长了12。完成业务招待____元，保证了工程建设和生产经营接待需要。

自6月份水厂中止租赁以来，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。为了改善运行人员就餐条件，公司实施了免费供餐制度。为了让职工吃饱吃好，充分把领导的关心落到实处，食堂积极降低采购成本，添置了器具，严格落实了供餐人数，补发了____快餐杯，统一进行了编号，发放了托盘，做好了供餐准备工作，并于12月1日正式供餐。总经办配套制定了《免费供餐考核管理办法》，建立了月度测评和定期征求意见制度。经过一个多月的实践，在运行人员综合考评会上，被评为优秀，用辛勤的付出，赢得了员工的理解和支持。

__年度，总经办还按照党总支的要求，召开党员学习会议，完成了“保先”教育活动。做好了蒸汽提价的材料申报，以及企业热电联产规划的编制工作。按照职责分工，完成了工业园36部电话的安装和虚拟网组建工作。签定了定额包月协议，减少了通讯投资，降低了管理维护费用。在企业资金紧张的情况下，压缩党报党刊订费用32，完成了__年度报刊及专业杂志的征订和配发工作。

过去的一年紧张忙碌，总经办全体人员在紧张中感受到了工作的责任和压力，在忙碌中增添了自信和收获。大家感到心中都有一种贡献的充实和欣慰。忙碌并快乐着是__年度总经办全体工作人员共同的感受和写照。过去的一年虽然取得了一定的成绩，但是与个人所经受的锻炼和进步而言，都是倍加珍惜和无怨无悔的。能够为公司的经营管理工作增砖添瓦，也是作为员工的本分。

我们知道我们总经办的工作还存在很多的缺点和不足：譬如在公共图纸借阅方面，档案管理员把关不严，违背了签批程序，被公司通报批评。在技改工程吹管中，汽机车间损伤绿篱，行管工作不及时严格，遭到了公司领导的批评和通报。回顾甚至反省总经办一年来的工作，自己感到惭愧。

作为部门负责人，过多的陷于事务摊子之中，占用了非常多的时间和精力。对本应投入精力策划和思考的问题，自己不能全力以赴，对公司中重点工作的掌握控制不够严格细致，信息反馈不够及时顺畅。总之，一年来总经办尤其是我个人的工作离公司领导的要求还存在很大的差距，在新的年度中需要认真地排查和改正。

365天的工作中，虽然暴露出一些问题，但我们认为出现问题不可怕，可怕的是不知道存在的问题。只要暴露了问题，我们就有信心有能力战胜自我，不断改进新年度的工作。我们总经办___也决心在公司领导的带领下，一如既往持之以恒地为公司的发展和增收创效工作做出新的成绩和贡献。

昨天、今天两天的培训，有两个人的讲座让我思想震撼，让我对班主任工作有了更深刻的理解，也更深刻知道如今班主任工作面临的外部压力、阻力、苦难有多大，当然也让我们看到了希望，因为班主任工作已经引起了党中央高层领导的重视与关注，并且即将颁布相关的政策予以保障班主任的工作，让班主任更有尊严的工作，更体面的工作。

第一位是北师大教授老先生，他人有65岁以上，他给我最大的感受是对班主任工作认识深刻到位、对班主任工作深深地喜爱、以及他老人家工作的激情，连讲3小时没有坐下，他讲到很多的观点与我平时班主任工作引起共鸣。最后他对社会上流传的一些观点予以否定，如没有教不好的学生，只有不会教的老师，我也非常同意这些观点，说这些话的人，一点都不负责任，一点都不懂得教育规律，但是现实生活中确实有这样冒进思想的人。

今天上午非常荣幸地听了老师的讲座，那叫深刻、渊博、深入浅出。以往只是从书上看到。她给我有这几种的感受：

第一、她的知识非常地渊博，医学、保健研究比较深，对宗教也有研究。

第二、对班主任工作理解比我们深刻，观点对我们有许多指导作用。

第三、对生活的热情，对生活的态度特阳光。心态决定生活的强度、质量、长度。

第四、她的成长历程让我敬佩，让我觉得机会永远属于有准备的人，不管在什么时候......

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