班主任岗位心得10篇 工作总结【汇集19篇】

在这次班主任培训中，全国十佳小学班主任于伟利老师以‘三心三化’教育观为主旨，用自己平实又不失生动幽默的语言，为在座的各位老师带来了一场精彩的讲座。讲座中，于伟利老师强调：班级管理要用心，班级管理要有爱心，班级管理要细心等等。我知道，班主任工作是塑造学生灵魂的工作，班主任对创设良好的班集体，全面提高学生素质，陶冶学生情操，培养全面发展的人才，具有举足轻重的地位和作用。实行素质教育，创建一个良好的班集体，培育学生完整人格，这是班主任肩上责无旁贷的重任。通过我这几年做班主任的观察、实践，经验的积累，再结合于老师的讲座，我觉得班主任需要“五心”，包括：爱心，细心，操心，耐心，以及热心。我认为每一个班主任都应该从这“五心”做起。

第一，班主任需要“爱心”。

要有爱心，做好班主任工作，首先要突出一个“爱”字。即热爱教育事业，热爱教师职业，热爱教书工作，热爱自己从教的学校，热爱班主任这个岗位，热爱自己所教的每一个学生，只要有一颗爱心，才会有爱的奉献，才能干好自己所爱的事业和工作。

没有爱，就没有教育，没有爱，班主任就不能管理好一个班级。学生们的心灵需要爱心去守望。班主任的管理要有一定特色，不一味严板;班主任需要随时了解学生的困难，并想方设法为他们排忧解难，这样学生才会打从心里认可。班主任要关心、爱护、帮助学生;要把心理学用于实践，用爱心打动学生;要正确引导学生，使其体会到别人的爱，更学会去爱父母、爱家人、爱同学、爱老师等等。

第二,班主任需要“细心”。

要细心，做好班主任工作不但要了解每一个学生的学习、家庭、身体状况，更要求班主任注意每一个学生的细微变化和点滴进步，与他们心心相印、肝胆相照，在感情领域里产生共鸣，甚至于学生的喜怒哀乐班主任都要了如指掌。对性格内向，情绪低落，又犯了非原则性错误的学生，班主任要本着正面疏导的原则，更多的进行个别谈话;对脾气暴躁、逆反心理严重的学生，要心平气和，循循善诱，推心置腹，防止出现抵触情绪和“顶牛”局面。

第二,班主任需要“操心”。

班主任的工作是繁琐的，构建新型师生关系、融入多种元素、自身特色才能够更好地完成工作，达到更好的教育成果。班主任需要有诚信、说话算数、处事公正、赏罚分明、张弛有度，培养能干的、得力的、有战斗力的班干部;广见博识，能在学生面前展示自己、语言幽默、真心付出。

第三,班主任需要“耐心”。

耐心，是教育永恒的希望，更有利于培养学生自制力。牢记给学生机会，就是给自己机会。教育学生循序渐进，不急于一时。在与学生谈话，有计划、有准备、有针对性。谈话是了解学生心声的手段，不是个人交流或训话。发火也不等于尊严，一味地强调师道尊严，只会让学生“敬而远之”。从过去灌输型、顺应型教育模式，转变为指导型、选择型的新模式。

第四，班主任需要“热心”。

热心，是班主任与家长沟通的重要因素，有利于教师更进一步了解学生。面带微笑、注意推销自己、讲求艺术化是与家长交流时的关键。因人而异，面对不同性格家长，采取不同交流方法。但有一点是共同的，“热心”是我们每一个班主任所必须的。我们冯楼小学是所农村小学，学校学生全部来自周边农村，针对这种实际，我就牢固树立了为他们知识改变命运服务!为他们今后能有个好前途、好出路服务!为最大可能实现家长的“望子成龙，望女成凤”愿望服务!这些都是我和学生家长“热心”沟通的基础上了解到，并且一直做下去的。

班主任既是学生的授业解惑者,又是学校的教育工作者.班主任工作的好坏直接影响者学校的工作.那么,如果我们每一位班主任老师都能做到以上“五心”，那么可称谓一名名副其实的班主任。

担任班主任，让我受益匪浅。班主任工作不仅是一项简单的工作，更是一门深奥的艺术。班主任虽然是一个最小的主任，但它是一项富有成就感的工作，是用双手托起明天的太阳。

短短的一学期，我面对新的我也是带着像刚刚开始带学生一样的尽力。这学期，我因为又是带的新生，所以我就从学生自身出发的前提，去做我的的。每一届的学生都是不同的，不能以上一届学生做要求，我必须是重新进入学生的生活中去才可以把工作做好。

我虽然是班主任，但是我这学期都会在学生下课的时候去观察的课间活动，偶尔有时候也会参与进去，如此一来，我对这一帮学生也了解的非常快，知道他们的基本情况，便于帮助他们学习。当然这样也发现班上有几个不太活泼的学生，他们有点不合群。因此我便去找他们谈话，知道了他们的生活比较困苦，所以内心就有点自卑。同时我也是鼓励他们多去与班级的同学交往，打开内心，展示这个时期该有的样子。

我是班上的班主任以外还担任他们的语文老师，我对于这方面我积极备好每天上课要的内容，尽量把我上的每一节课都带动学生学习的兴趣，深入他们的教学。上课准备足够的问题提问，增加他们的记忆，下课多在班上待一会，给他们问问题的时间，帮他们当时解决在学习过程中遇到的问题，避免在当时没有把问题解决然后他们就把问题扔在那里不管，要培养他们有问题及时解决的行动性。

由于已经当过班主任的原因，所以知道自身的提高是格外重要的。课余的时间我都会积极的学习，会在日常中去反思自己一天的工作中有什么是做得不够好的。假日不上班的时间，还会去给自己加课程，去其他学校取经，不断的充实自己，进一步提高自己在班主任的工作中的能力，只有这样才可以把我的工作做饿满意了，让学生也觉得开心。

这一学期已经过去，我很期待下一个学期的到来，我会更加的努力去工作，把身为班主任的职责做好，愿下学期的工作顺利，为学生打造更好的学习环境。

四年级学生年龄跨度大，知识水平不一，整体素质稍低，班级工作相对比较困难。但这学期在学校领导和各位老师的帮助下，以及全班同学的共同努力下，我班圆满地完成了本学期的各项工作任务。为了更搞好将来的工作，现把本学期的班级工作情况总结如下。

一、进一步加强思想政治教育，造就了良好的班级风气。

半年来，我根据学校少先队大队部的教育工作计划，针对低年级学生特点，积极开展以爱国主义教育为主线，以培养学生良好的行为规范和"三自"能力为突破口的系列教育活动，收到显著成效。首先利用开学之初，抓住升级的有利时机，借助班会对全体同学进行政治思想教育，新版《小学生守则》和新版《小学生日常行为规范》的强化教育，使每位学生都能迅速地从假期的散漫、生活无规律中转化到正常的小学生的学习生活;同时，对全体班委成员进行以竞选为主的轮换制，激发了同学积极向上的思想意识，形成了"团结、务实、积极、争先"的良好班风，增强了班级凝聚力;再者，结合学生身边的正反事例认真剖析，分析其是非，总结其教训，吸取其经验，引导学生进行自我教育，完美自己;最后，利用每周一次的升国旗仪式对全班同学进行爱国主义、讲文明、懂礼貌教育，并从学生的一举一动、一言一行入手，使每位学生从小形成良好的行习惯、文明习惯，为培养新世纪的人才打下了扎实的基础。

二、借助学科教学对学生进行潜移默化教育，提高学生品德素质。

小学教育主要是养成教育，一个人能否养成良好的行为习惯和高尚的思想品德，关键在于小学阶段的教育，特别是低段的教育。学生良好的思想行为不是一朝一夕形成的，而是通过每一件事，每一项活动，每一节课，长期熏陶才能形成。近年来，我着重从入手抓日常行为规范的养成教育。我以课堂生活为主体，以常规训练为主线，加强了对学生课堂纪律、常规、礼貌、卫生和劳动等九方面基本行为准则的教育。培养学生对学习的责任感和自学、自理、自控的能力，使课堂教学中师生和谐统一地完成各项教学任务。为了提高学生的综合素质，我班采取了多种措施对学生进行教育。主要有以下几个方面：

1、班主任认真协调组织任课教师进行讨论，明确思品教育的重要性，制定出各自的教育措施。

2、班主任经常沟通各任课教师交流意见，确立目标，形成合力，增强教育效果。在各学科课堂，教师利用教材里的生动事例，引导学生进入情境，激发他们的情感，使他们从情中明理，分辨是非，形成正确的人生观，真正地全面提高学生的综合思想素质。

3 、各任课教师落实教材的知识点，突出教育点。

三、继续加强了班级安全教育，周密落实了各项安全措施，防患于未然。

本学期中，能够针对当前诸多不安全因素，对学生的安全教育工作做到长抓不懈、警钟长鸣。

1、精心组织、落实责任。班级实施"创平安班级"，活动中加强各方面的联系，班委会成员分工明确，责任分明，精心组织好这次活动，做到措施得力，责任到人。

2、全员参与，层层发动。要通过手抄报、黑板报等形式，多层次、全方位地大力宣传"创平安班级"活动的重要意义，要从家长和师生普通关心的热点、难点问题着手，坚持以实际出发的原则，切实提高活动的针对性与实效性。

3、利用班会及时地对学生进行水、电、火的正确使用和发生水灾、火灾时的自我救护和求救方式教育。

4、加强了对学生的路队护导制度，上学、放学时路队管理有专人负责，力争让每一位学生都能从小有较强的自理能力，半年来，在全班师生的共同努力下，没有发生任何安全事故。

四、重视与家长的联系，双向管好孩子。

孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与家长建立密切联系，进行友好交往。通过这些工作，使很多家长重视了子女的教育，改进了对子女的教育方法，增强了做家长的责任感，收到了较好的效果。

五、狠抓教育教学工作。

利用班会向学生进行人生观及理想教育，跟科任任老师密切配合，从抓学习态度入手，每天抓好教育教学工作。这学期，我们班整体学习风气浓厚，有一种比学赶帮的氛围。每天的早读有课代表和老师定内容，只要同学们一到教室，就书声琅琅了。

六、开展丰富多彩的活班级动，构筑班级教育的平台，让学生多育并举，升华腾飞。

本学期中除了配合学校积极完成各项教育教学工作，圆满组织完成了争学“《新守则 》《新规范》”“古诗诵读”

“一帮一，结对子”等活动，针对学生的实际情况进行教育，为形成良好的班风，养成良好的行为习惯、文明卫生习惯奠定了基础。在其它活动中也抓住有利时机在班级及时开展"手拉手"、"一帮一"、作业展览、开设读书角等活动调动同学们学习的积极性,大大提高了学习兴趣，丰富了知识。

诚然，全班同学经过努力取得了一定的成绩，但是也还存在有许多的不足之处，比如家访不够及时，对学困生的转化措施不够得力，另外和其他学科

任课教师联系不足，造成学科之间教育上的脱节等问题，当然这也是今后班级教 育工作的努力的方向。

今天在叶学文老师关于班主任工作职责的讲座上，他组织我们讨论了一个问题：教师必须用“崇高”来要求吗?这是“20--年教育盘点之师德七问”中的一个热点问题，大家各抒己见，讨论得很激烈。有人认为，基于教师这个特殊群体的职业特点，“崇高”是必须的;有人认为，教师也是普通的人，“崇高”的要求太苛刻了。

听了大家的讨论，我想：我们是不是把“崇高”这个词想得太“崇高”了?的确，“崇高”这个词本身就很“崇高”、很圣洁，但作为一名教师，我们的工作对象主要是孩子，我们的主要职责是传道、授业、解惑。人们常说，孩子是社会的未来，民族的希望，社会对他们寄予了太多太多的希望。而教师作为他们人生路上的主要引导者，就被付予了太多的责任。我们不但要教育学生成“才”，更要教育学生成“人”。所以，并不是社会对教师太苛刻，而是出于对孩子健康成长的关注，对社会未来的关注。教师也不例外，作为社会的人，他们也关注教育事业的发展，关注社会未来。具体到本职工作中，他们传道、授业、解惑，他们关心爱护学生，引导学生健康成长，所有这些不仅仅是出于责任，更是源于对学生的爱。

师爱是师德中最重要的部分，是良好师德的必备条件，师爱本身就是“崇高”的。因此，一个教师只要具备了师爱，就会对学生全心付出，他们就是最可爱的人，就是最崇高的人。从这个意义上说，“崇高”并不是对教师的苛刻的要求，而是我们的行为准则，是我们努力的方向。

20__年3月25日下午，教育系统优秀班主任经验交流暨表彰奖励大会在中举行。7位班主任从不同角度，交流了班主任工作的经验、感悟。细心品味，用词频率最高的是两个，一个是“爱”，另一个是“责任”。各位老师用鲜活的案例诠释了“没有爱就没有教育”、“没有责任就办不好教育”。

xx小学的女教师讲述了十几年坚持农村教育的感人事迹，让我体会到了农村教师的艰辛和坚韧。一中颜杰老师让我感受到了做班主任的快乐和幸福，领略了优秀班主任的教育智慧和艺术。高级中学的xx老师理性地分析了班主任的爱表现在:严格要求和理解宽容并重，班主任的责任重于泰山。“爱是教师最美的语言，严格要求是对学生最深的爱”，假如我是孩子，假如是我的孩子”，这些理念值得回味。xx小学的xx老师如数家珍地讲述“在平凡的岗位，收获不平凡的幸福”，在分享她的幸福的同时，感觉做她的学生会更幸福，“把平凡的事做得好一些，再好一些，就会品味不平凡的幸福”，深有同感。职业高中的xx老师，把“特别的爱，送给了特别的你”，用真心、真情、真诚拯救了一个又一个心灵荒芜、徘徊迷茫的孩子，用爱心为迷失的孩子们撑起一片成长的天空。中的xx老师幽默中透出睿智，细微之处彰显爱心，对于“单亲家庭孩子”、“成绩优秀学生”的教育方法值得借鉴和研究。

听着大家的交流，我深深地感受到，每一个优秀班主任都是爱的使者，责任的化身，他们把爱的阳光洒满学生心田，把教育的责任担在肩上，把班主任工作的“酸”、“苦”、“辣”埋在心里，把班主任工作的“甜”写在脸上。这就是可亲、可敬的班主任们。

我也当过十几年的班主任，深知班主任工作的辛苦和不易，但换个角度看，担当责任就是把握机遇，在这个岗位上磨砺、锻打甚至是折磨，会加快成长的速度，提高自身管理、协调、组织能力，同时会得到学生更多的爱和尊重，会体验到更多教育的幸福和快乐。经验表明，想成长为一名优秀的教师，必须从当班主任做起。

xx局长指出，班主任工作平凡中蕴育伟大，细微处影响一生，因此，我们要增强班主任工作的光荣感和使命感，提高师德修养，丰富教育智慧，用健康、阳光、平和的心态面对班主任工作和孩子们，做一名快乐、幸福的班主任。

祝愿各位班主任“辛苦并快乐着”、“忙碌并收获着”。

幸福在路上!

我于__年_月_日成为国大药房的试用员工，2个月的试用期马上结束，在这2个月的时间里，领导和同事们的耐心指导和帮助，让我很快的融入到国大这个大家庭中。

初到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却不简单。首先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的准备，就有几项工作要检查好，门店的收银系统。

医保系统及POS机系统的检查，备用金的检查和准备，药品陈列检查，营业用品等检查都要做好，准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己，认真及时做好领导主旨的每项任务，虚心向同事请教学习，积极参加公司的培训，做好培训笔记。

其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才能更好的为顾客服务，才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品，也能让我们来顾客的队伍壮大。

最后，作为一名合格的营业员，要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌热心的接待顾客，接受顾客的咨询，了解患者身体状况，为患者提供安全有效、价格合理的药物。

在这2个月的试用期里，公司领导和药店同事给了我很大帮助，让我学会了很多业务知识，提高了自己的业务水平，但同时，我也发现自身的不足，在以后的工作中，我将加强药品知识销售技巧的学习，用自己的药学知识服务顾客，用公司的的行为准则终生学习、不断创新、持续改进来约束并提高自己。

一、工作方面。

在领导们的严格要求和带领下，我积极参加各种体能训练，认真完成各项任务，能够吃苦耐劳，自觉遵守部队的规章制度，严格对照自身职责要就求自己。积极参加各类活动，增强自己的集体意识和团队精神。存在的不足：自身身体素质教差，有时并不能很好的完成任务，存在效率不高，工作标准把握不够好的现象。在今后的学习中，针对自己的不足，改进工作方法，积极学习和请教工作技巧，树立踏实的工作的态度，提高工作要求，严格律己。

二、作风方面。

在作风方面，能够自觉遵守纪律，保持良好的工作作风，树立良好的工作形象，坚持高昂的精神斗志，艰苦奋斗，勇往直前。存在不足：自身的生活习惯较为懒散，适应能力有待提高。在一些细节方面，自身的形象和言行举止还需改善。在今后的学习中，会更加注意自身作风，以严格规范自己，以行动证明自己。

三、身体素质及思想方面。

通过严格的军事化训练，自身的身体素质有了很大的提高，抵抗力有所增强，使自己变的更强壮，更具有男子汉的阳刚之气。在思想上，呢狗狗端正服役态度，保持乐观和积极向上的心态，将自己的思想行为与连队党支部保持高度一致，积极参加各类教育活动，坚持党的思想，用党的理论武装自己，提高自身的思想道德水平。存在不足：对党的理论思想了解的不够透彻，还需认真学习，积极实践，并贯彻落实的党的思想。

以上是我个人自身情况的总结，以下为本人半年军营生活的心得体会：

光阴似箭，岁月如梭。不知不觉时间已经过去半年了，现在回想这半年的时光，真的觉的得自己经历了很多，人生的酸甜苦辣在这半年里体现的淋漓尽致。

以前，我总是会对自己的未来充满幻想，可是从没想过自己真的会当兵。或许人生就是这样，充满着意外和惊喜。当我开始进去部队生活的那天起，我就明白了这是一条非常辛苦的路，我并没因此而胆怯退缩，我认为我是一个可以吃苦的人，可以忍受当兵的辛苦劳累。

人只有去适应环境才会变得更坚强，对自己是一种锻炼和实践。

军营的生活真的很辛苦，可是我所经历的不仅仅是辛苦的锻炼，还造成了有身体的损伤。说实话我后悔过选择当兵这条路，有时候我常常会想，如果当初我没有选择当兵，我现在过的就是另外一种生活，或许这生活不会很潇洒，但至少我可以不用忍受这么多痛苦。可是这一切都是空想，因为我已经没有退路，既然选择了，就不要去抱怨，也不要后悔，我始终相信命运掌握在自己手中，或许这是老天对我的考验，没有人可以一生顺利，没有经历过挫折也不会真正的成长，没有体验过艰辛也不会感受到取得胜利的快感和自豪。我相信我会越挫越勇，我也相信风雨过后可以看到灿烂的彩虹。

我可以说着半年里我体验到了人生的艰辛，感受到了生命的脆弱。刚开始训练的时候，真的很辛苦，习惯了自由自在的生活，习惯了花花绿绿的世界，忽然严格要求自己，总觉得这种生活是种折磨，因为没有了人生的自由，我的一切行动都要遵从部队的规则，我就像一个被人控制的机器人，生活变的很机械化，程序化。当兵辛苦是正常的，这是我意料中的，可是由于自己的不小心和身体素质教弱，我无法很快适应部队的生活，造成了自己身体上的受伤。命运就是如此的捉弄人，腿伤的疼痛使我倍受折磨，家人的伤心也使我心灰意冷，我很迷茫，这条路我该要如何走下去。在家人的鼓励和战友无微不至的照顾下，我腿伤恢复的还不错，他们的鼓励给了我动力。我相信这一切很快就会过去，再苦再累，我都会咬紧牙关坚持下去，相信自己没有什么克服不了，坚强的活着，自信的活着，相信明天会更美好。

路是自己选择的，命运是自己掌握的。相信自己，挑战自己，困难并不可怕，可怕的是自己没有战胜困难的勇气，心态可以改变命运，所以我要乐观的生活。

经过高考的洗礼，广大学子抱着对“象牙塔”的憧憬与渴望，来到这期盼已久而又陌生的环境，陌生的人，陌生的校园，让很多第一次离开亲人的新生们感到茫然。如 何让这些刚入学的大一新生尽快适应大学的学习生活，是我们高校辅导员所面临的问题，也是辅导员工作是否能够顺利开展下去的基础。首先，通过对大一新生一段 时间的接触与观察，总结出以下几点问题。

1.学生对新环境不适应。很多学生都是第一次 离开家人，来到一个陌生的环境中，到处都是陌生的面孔，再加上同学们都来自不同的地方，有城市的，也有农村的，还有边远山区的;有少数民族，也有汉族，生 活习惯上的差异，语言上的沟通障碍，导致学生在短时间内很难适应这样一个陌生而又崭新的环境。

2. 学习方法不适应，突然间没有了目标和方向。学习是学生的主要任务,也是大学生生活的主旋律。我国的教育从小学到高中虽然一直倡导素质教育，但是大多数学校 为了追求高的升学率，都采用了灌输式的教育，完全是一种被动式的学习。而大学生的学习具有多样性,不仅仅是学习知识,而且要掌握科学知识的形成过程以及科 学研究的方法,还要随时注意了解自己所学专业学科发展的动态。而一些学生在进入大学后,在相对宽松的学习环境下整个人都松懈下来,整天无所事事,缺乏自治 性、主动性和积极性,导致学习上懈怠、生活上懒散、精神上空虚消沉、自我要求降低、独立自主能力差等种种不良习惯给大学生管理工作带来很大的阻力。

3. 自理能力差，让他们对大学生活感到无所适从。随着“90后”进入大学校门，学生中的独生子女的比例数逐年增加，他们有的在家里甚至过着衣来伸手，饭来张口 的生活，被家长们视为“掌上明珠”，导致他们的生活自理能力非常差。高中时期，虽然部分学生也寄宿在学校，但是家长们会经常性的去学校问寒问暖，学生也经 常回家享受“皇帝”或“公主”般的待遇。进入大学校园后，很多事情都需要他们自己做，自己去想办法，这种依赖性和独立性的矛盾和反差造成了他们对以往生活 方式的怀念和留恋，导致他们对新的大学生活感到无所适从。

现针对上述大一新生普遍存在的问题，总结出如下做好新生工作的方法和对策。

1.充分做好迎新前的准备工作。我把迎新前的主要准备工作放在了阅读新生的档案。阅读学生的档档一定要认真、仔细，最好是把他们的特点特长都记录下来，把他们的家乡、家人等情况也一一记录下来，便于分班，便于分配宿舍，也便于今后对学生管理做到心中有数。

2. 迎接新生，要做到“三个第一”。

(1)要见好“第一”面。报道的第一天，应该是学生最难忘的一天，新生进入校园见到的第一个人，遇到的第一件事，都有可能 给他们留下终生难忘的印象。辅导员的第一印象，更是会给他们留下深刻的印象。因此，辅导员要高度重视见好学生第一面，无论是衣着打扮，还是言谈举止，都要 特别注意，要争取给新生留下良好的第一印象。比如在报到当天，辅导员第一面就能叫出部分学生的名字，并能关切地提及其家人、家乡、旅途等话题。这样的交流 不但会给学生留下良好的印象，还能拉近与学生的距离，让他们感觉到辅导员就是他们在这个陌生环境中的唯一亲人。总之，辅导员与新生的第一次见面，是整个学 生工作的开端，作为辅导员我们一定要高度重视。

(2)要“第一”时间走访学生宿舍。报道结束后的当天晚上，辅导员要在第一时间到学生宿舍走访。了解他们的 住宿情况，是否还有需要解决的困难，并和他们亲切的交谈，嘱咐他们要尽快适应新环境，尽快结交新朋友。并告知他们在陌生的环境中一定要注意人、财、物的安 全。这样的走访会让学生感到很温暖，有家的感觉，同时也让学生对辅导员更加信任。

(3)要开好“第一次”班会。新生入学报到完之后，辅导员应尽快召集全体 新生召开第一次班会。这是辅导员和学生最正式的第一面，因此我们一定要高度重视。班会的形式可以多种多样，但切记不要一味的说教，这样会让学生反感，要做 到既严肃认真，又要生动活泼。

3.做好军训和入学教育工作。军训和入学教育是新生入学最先面对的集体活动，军训有助于培养新生爱国主义集 体精神，强化组织纪律观念，培养竞争意识、拼搏精神、吃苦耐劳、艰苦奋斗的作风，提升综合素质。而入学教育是学生管理工作中重要的一环，入学教育包括：校 情系风教育、安全教育、纪律教育、适应性教育、专业学习教育、资助政策介绍、团队精神以及心理健康教育等等。新生刚一入校，思想和认识正处在形成时期，如 果能够抓住这一时机，对新生加以正确引导，抓好新生入学教育，可为以后学生管理打下良好的基础。这对于新生来说是一次很好的增进同学感情的机会，也是辅导 员更好认识学生的机会。

4.组建好第一届班委会。第一届班委会的组建直接关系到今后班级工作的开展。因此，辅导员一定要高度重视第一届班委会的组建工作。班委会的成功与否在于班干部的选拔，辅导员可以根据实际情况采用部分任命与班级民主选举的方式进行。

辅 导员在信任班委的基础上还要加强对他们的考察和督促，并适时地做出指导，引导他们更好地工作，这样既能更好地培养锻炼他们的能力，切实提高他们的交际能 力、组织协调能力、积极应变能力等各方面综合能力。更重要的是，班级的一些琐碎工作交由班委处理，辅导员就有更多的精力和时间去处理大事和突发事件，这样 学生工作才能有更好的保障。从另一个方面来说,作为大学生,应该是已经具备比较成熟的思维能力,能够客观冷静地面对生活和学习中的问题,能够控制自己行为 的成年人。在这种情况下,大学生管理应注重自我管理,而不是依赖校方、老师或家长。从正面来说,大学生应注重自我管理,有利于提高自立能力,能够管理好自 己的生活和学习,才是迈向成功的第一步。

5.组织有意义的集体活动

大家从四面八方汇聚到一个班级，组成了一个大家庭，这 是一种缘分。要通过组织多种有意义的班级集体活动来增强班级的凝聚力和向心力。可组织迎新晚会、篮球赛、运动会等等活动，通过这些活动可以锻炼学生的组织 与领导能力，使原本不熟悉的学生相互认识，相互了解，增进彼此之间的友谊。

6.做好特殊学生的思想工作。

第一，做好贫困生的工作。由于我 国地区间经济发展水平不同和家庭经济收入的差距，高校中有相当数量的贫困大学生，他们普遍存在自卑感和孤独感,这就要关注贫困生的学习与生活，了解他们的 生活和学习情况。对贫困学生进行帮扶，这是一项要求有爱心、耐心、细心、责任心、公平心、讲求方法的工作。认真做好贫困生评选、认定、补助工作和勤工助学 岗位的安排，帮助他们树立正确的人生观、价值观和自信自强的观念。集中各方面力量,对困难同学进行帮扶,进一步完善互助工作,发挥同学们互助互爱的精神， 相互促进,相互提高。对于贫困生来说，则要培养他们的自信。告诉他们贫困不是自己的累赘，不是低人一等的条件，相反要让他们摆脱这种阴影，转化为一种积极 向上的动力。

第二，做好单亲家庭、性格孤僻等学生的工作。一定要深入学生中摸底，掌握单亲家庭学生、性格孤僻等学生思想动态。如发现问题，及时找他们进行 沟通交流，使他们及时的调整心态，以一种积极心态去面对大学生活。

7.耐心倾听与指导。首先，要在学习和生活上加以指导。这一点在低年级 显得尤其重要，因为大部分学生都是第一次远离父母、远离家乡，在生活习惯上、学习上会遇到不少困难，如：很多学生不适应集体住宿，不适应大学老师的授课方 式，不知道该如何去处理同学之间的矛盾，这些都可能会给他们带来困扰。其次，要在社会实践上加以指导。大学阶段，作为从学校到社会的一个过度阶段，学生除 了要学习必要的科学文化知识，还应当参加一些社会实践活动，以此提高自身综合素质，提高与社会的对接能力。因此，辅导员应当在工作中与团委、学生处、就业 管理办公室多联系，多了解学校学生工作动态，鼓励学生尽可能多参加一些素质拓展和社会实践活动，如运动会、知识竞赛、自愿者活动等，指导学生将所学理论知 识很好地运用到实践当中，提高学生的社会适应能力。

总之，新生工作是整个学生工作的开端，关系到辅导员工作的全局。俗话说，好的开始是成功的一半。我们要以满腔的热情和精力，全身心地投入到新生的思想政治工作中。

时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下：

理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案

从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止_月份，已结_余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率

通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，__元绝对免赔等等。

三、案件整理归档

在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的'形象。做到自己的，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对__保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

“教育观念决定了教育行为”，先进的理念指引着方向，但它与现实之间确实存在着差距：理念告诉我们，要尊重善待学生，要承认差异，可现实是有优秀的生源就有优秀的成绩;理念告诉我们有创新能力，可现实是为了成绩忙碌的我们常常是“坐井观天”;理念告诉我们要做学生心理的保健者，可现实是我们因工作压力大而常常情绪失控……班主任要有责任心、细心、耐心，教师要对学生倾听，对学生的要求，对学生的希望，要细心地听。

教育，要让学生感到快乐，首先老师要会自寻欢乐。有位老师说过：“把美丽挂在嘴边，把微笑挂在脸上，把美丽穿在身上，把真心捧在手心。”将这些无形地传递给学生，让学生留恋你的课堂，喜欢你这个人!要探索自己的特色。(班主任)这些老师精彩的演讲，朴实的话语让我得到了更多的启迪.这些来自一线的声音，没有华丽的词藻，却以大量的生动感人的事例，全面地叙说了自己独具一格的班主任工作经验和搞好班级管理的具体措施，以及新时期班主任工作的技巧和应具备的素质.这次锻炼让我们学到了一些实实在在的工作方法.在这个社会发展快节奏的时期，我们所面临的问题是必然存在的，现在的我知道不应一味地指责与抱怨，也不是盲目地听从专家的舆论，现在的我要积极地去探索、去实践，把班主任工作做出自己的特色!

再次、明确校园文化和班级文化建设的重要性

校园文化是学校物质财富和精神财富的总称。它作为一种环境教育力量，对学生的健康成长有着巨大的影响。校园文化建设的终极目标就在于创设一种氛围，以期陶冶学生情操，构建学生健康人格，全面提高学生素质。

走进鑫星小学就被那浓厚的校园文化氛围所吸引，每一面墙都会说话，都起到育人的作用，再走进每个班级更是让人赏心悦目，每个班级都有自己的名字，班级文化建设更是丰富多彩，让我们感觉到学生在这样的氛围中学习，生活，真是一种幸福。

最后、知道成长为专业班主任的努力方向。

作为专业班主任，首先要关心和了解学生，苏霍姆林斯基说：“应当了解孩子的长处和弱点，理解他的思想和内心感受，小心翼翼的接触他的心灵，学生的心灵是丰富而又复杂的，许多时候，班主任与学生的身体距离近在咫尺，而心理距离却远在天涯。对于班主任来说，只有认识和了解你所教育的学生的特点，才能做好班主任工作，成为一个专业胜任受欢迎的班主任。

作为专业班主任，自身总要严格要求自己。要求自己不但上课的专业技巧一流，课后，要成为学生的影响力中心，倾听学生的心声，多从学生的角度出发去考虑问题，处理事情。作为班主任，还可以利用现代网络技术，如网上家长学校，QQ等，构建网上交流平台，密切家校联系，全方位，多角度关注学生的成长。

总之，通过此次活动我校班主任都有了一个新的认识，在以后的工作中要吸取经验，为我所用，争取做一名优秀的班主任。让孩子们在自己的班级能茁壮成长。成为国家的栋梁之才。

一个学期又即将结束，为了分析总结这一学期做的工作以及取得的成绩，特把这个学期的工作总结如下：

一、班委、班干培养初见成效

在这个学期中，班委的工作能力较之过去，有了不少的提高，这体现在：在班上的工作中，班委开始意识到：一是要团结协作；二是要善于倾听和表达；三是要加强自身的管理；在这个学期中，我把班上发生的事，随机的利用时间，讲述给班干们听，让他们思考，应该如何做，就这样，能过一次次的事例的分析，事后的处理方法的讨论，使得班干在以上三个方面的认识有了很大的提高；班干的能力得到了大大的提高，同时也减轻了我的班主任的工作量。

二、组建学习小组，提升了班上的学习氛围

经过长时间的精心的准备，我班于号组建了3个学习小组，产生了6个管理小组长（其中，有3个小组长是经过上学期的培养而来），在各小组的管理过程中，我分为三个阶段进行：第一阶段：不参与，不指导，由着他们去工作，去自由的做；第二阶段：出现问题，让组长自行解决，我在边上观察之；第三阶段：对各小组的工作进行总结。

我的宗旨：学生由不会到会的过程，必须让他们去经历、去分析、去思考收获：各小组长及班委真正的体会了倾听、准确的表达，因人而异的目标设置，小组中要有管理目标及具体的管理措施等。

三、继续抓好学生的“学会做人，学会学习，学会健体”养成教育

在我的班主任工作中，我一直把“学会做人，学会学习，学会健体”做为我教育的目标在执行。在这个学期中，充分的利用主体班会，各种各样随机发生的小事，大事，对学生进行教育。经过这个学期的大量的事例分析和教育，有不少的学生明白，一个人做人，应该放在第一位，更明白了做人，具体是什么？让我特别高兴的是，我们班上的特殊教育群体，在他们的脸上的笑容开始多了起来，他们口中的文明用语也多了起来。

四、与各科任老师紧密联系，互通有无

这个学期，继续和各科老师保持紧密联系，了解在各科老师的课堂上的纪律情况等，同时也及时把班上对老师的要求及发生的变化告诉老师，使得老师能及时的调整自己在不同时段的教学节奏。

此次培训的主题是“班主任的角色定位”。班主任在学校中担当的角色是重要的，尤其是小学班主任在班级管理中的角色更是多方面的。在改革开放的新时代，如何根据现代建设进程对未来人才素质的要求来培养小学生，为他们全面的发展打下一个良好的基础，是小学教育面临的重要课题。现在的学生大多数是独生子女，每个孩子都是老师和家长心目中的“天使”，所以，在新课程理念下的小学班主任已经不再是权威型的“总司令”、“警察”，而是一个具备多重角色身份的民主型的引导者。

一、学生学习上的导师

班主任是教育人的人，要“传道、授业、解惑”，要尽“诲人不倦”之职。但是，欲使人昭昭，必先自己昭昭，那就要好学上进。陶行知先生说过：“唯其学而不厌才能诲人不倦。”知识是班主任个人影响力的能源。知识贫乏，腹中空空的班主任是难以使学生信服的。学生对学识渊博，工作上精益求精，教学艺术高超的班主任非常敬佩和遵从。这样的班主任不仅能更好地推动班集体工作，而且有可能与学生取得更多的共同语言，促进心理沟通，使影响力得到增强，为顺利地教育学生奠定了基础。班主任治学严谨、锐意进取的态度，对班级的学风产生积极的影响，并能使班级的每一个成员终身受益。

二、学生思想上的知音

现在，社会上有一种提法“理解万岁”，成人需要理解，小学生更需要理解、需要宽容。新时代的少年儿童，他们富有幻想，敢于实践，常常有一些近乎离奇的想法与做法，对此，班主任老师要能理解，进行具体分析和引导。为师之道，既要严，更要有爱，有关心，有尊重，这是教书育人的前提和保证，更是一个班主任应该认真做到的。为此，班主任对学生必须真诚、平等，要看到学生是祖国的未来，经常站在学生的角度，将心比心，设身处地为他们着想;要经常跟学生推心置腹地、朋友般地谈心;要客观地、不带偏见地了解学生，看待所发生的每件事。有些教师太习惯于“威严”地对待学生了。找学生谈话，很少让学生坐着。学生常常处于“挨审”或被“盘查”的地位，师生之间并没有平等的发言权，学生的心里话还没讲完，教师就滔滔不绝地“开导”起来。学生则不许插话，更不能申辩、“顶嘴”。师生之情被淹没在教师无的放矢或“想当然”的“推理”、“上纲上线”的说教，训斥之中。这样的班主任怎会是学生的知心朋友呢!

三、学生生活上的父母

古人云：“一日为师，终身为父”，这当然是说学生要尊敬老师，但也包含了教师像父母一样关心照顾甚至疼爱学生的意思。小学生还没有参加工作，但其活动与成年人有相类似的地方。我们通常把品德、学习、交往等作为小学生的“工作”来要求;把生活自立、美化环境、消费、健康等视为小学生的生活。随着科学技术的发展，生活节奏的加快，竞争意识的强化，对人的素质提出了更高的要求。但是，目前小学生的生活能力，与社会的发展和需求还不相适应，独生子女尤其突出。因此，对孩子进行生活规范指导，帮助孩子合理科学地安排自己的生活，准备必要的心理条件、生活知识和能力的条件，是时代赋予广大教育工作者的义务。

四、学校、社会、家庭沟通的“艺术家”

在现代社会中，每个家庭中的孩子都必须进入学校接受法定的义务教育，这一点注定了社会、学校与家庭在儿童的教育中具有一种天然的、密不可分的联系。因而，加强学校、社会、家庭的教育合作，从而发挥出三方在儿童教育上的最大合力作用，是当下教育工作者必须加以深入研究的，其中班主任就是这三者沟通的直接“枢纽”。班主任要经常把学生带到社会大课堂和大自然中去进行“活”的学习，了解改革、开放，了解我国的国际关系与对外经济、科技、文化交往，开阔眼界;要主动依靠社会、社区、学生家长及广播、电视、报刊，帮助学生学习古今中外的灿烂文化和先进科技，力求使学生置身于祖国社会主义现代化建设的真实环境，贴近国际范围的新技术革命挑战;要引导学生把学习跟迎接新世纪中华腾飞于世界的宏伟事业联系起来。班主任要采取灵活、多样的方式、方法，把教育科学送到每个学生的家庭，为家庭教育的科学化多做实事。

小学是这些“天使们“的起点阶段，作为班主任，我们要引领他们走好每一步，不仅在学习上给孩子最大的帮助，更能扮演好多重角色，陪伴这些“小天使们”快乐地成长!

还记得刚刚到__市__乡中心校园时，应对这个陌生的城市和校园，我的情绪十分忐忑，然而给我最大的惊喜就是：一见到罗老师，他就通知让我参加班主任的实习工作。他很关心我，说实习一下班主任工作，对于以后走上教师岗位有很大帮忙，也为自己以后做一名班主任积累经验。这样的机会很难的，所以我每一步都很用心的去走。透过我的努力，我切实的感觉到自己的心与他们凝在了一齐。

班主任是学生成长、发展的引路人，是班级的组织者、教育者和指导者。因而作为实习班主任的我，为把工序一道接一道的顺利地完成，在实践中一步一个脚印的探求和摸索。

一、注重班级日常工作的有序管理

刚接到班主任任务时，我就赶紧找指导老师取经。杨老师叮嘱我，新老师的上任，建立威信最关键，然后就是把班级管理工作导入正轨。俗话说“不以规矩，不成方圆”，在班级工作管理中我采取制度化管理的办法，并仿效校园的日常值日工作办法，安排了值日班委，设有班级日记本，培养五个值日班委，争取能处理好班级的日常生活。这样班主任就避免“老黄牛式”和“保姆式”的管理方法，班干部从中也得以锻炼。在学习与实践中我总结出两个关键问题：一是制定的规章制度应因地制宜，务必结合本班学生的实际状况，不能提过高、过严或过低的要求。二是如何培养班干部也是一大课题。比如挑选什么样的人当班委，工作中如何正确引导和锻炼班委潜力。班委人选应职责心强，敢管敢抓，独挡一面;应引导他们的思想，要求注意自我形象，以身作则，树立威信。同时支持班委的正确工作，做班委的强有力后盾，鼓励班委放开手脚大胆工作，增强他们的信心，调动他们工作的主动性和用心性。

在一段时间的努力之后，我们七年级(2)班的量化考核上了一个新高度，班级内大小事宜也有序运作起来。这是班主任工作迈出的关键而成功的第一步。

二、善用班会心灵沟通

为了更加全面的了解学生的心理，我把班会放在了最重要的位置，每节主题班会我都要留一段时间，让学生来完成一份特殊作业，我则透过这份特殊作业，调和理解学生的内心世界。比如：“某某我想对你说”等等，叫学生自己写，这时学生就会把自己最想说的话说出来，把自己内心世界的苦闷、烦恼、快乐等等发泄出来，同时，班主任在批改这份特殊的作业时，给与适当的评语，这样就能够与学生们进行着无声的心灵交谈，及时了解他们的心理活动并及时引导他们。当然，在教育和写评语时要以理服人，不能以势压人，但对于一些受到不良影响甚至虚荣心强的学生，可采取一些不伤害其自薄心为前提的单独谈话和指导。

三、注重研究学生的心理特征

我觉得班主任工作中的一大法宝是不能忽略学生的年龄心理特征。因为，一个人有健壮的体魄固然重要，但比身体健康更重要的是要有一颗健康的心理。因此能够根据初中学生心理的不稳定性特点，给予理解和引导，怀着耐性，晓之以理，动之以情，为他们做心里指导，到达情感教育的目的。

我告诉他们十五字道理：“会思想、会知识、会做人”，“自理、自主、自强”。之后给他们提出一些期望，要求学生尽快进入初中学习生活的轨道。有了这个心里的过渡，接下来的一些规章制度，学生就能用心配合。

四、用师爱感化后进生。

人的十个手指头是不可能一样齐的，同样一个班级的学生也不可能全都优秀。作为老师，爱好学生容易，爱后进生难，如何看待后进生，怎样教育转化后进生是个十分值得研究的问题。有这样一句话：“说你行，你就行，不行也行;说你不行，你就不行，行也不行”，这就是此刻炒得比较热的“情商”问题。就学生来说，老师越是信任他，他学习就越勤奋，自信心就越强，就能产生强大的学习动力。在我们班，我把每个同学都看成我的朋友，和他们都有必须的师生友情，我从来不用鄙视的目光看待他们。对于后进生，不管是在谈心还是闲聊，我总是注意给他们心理暗示，让他们觉得老师喜欢他，认为他行，他有潜力，老师相信他学习抓得起来。我会给我的学生讲：零分不可怕，怕的是不总结。这样学生们就很容易与我沟通和交流，很乐意帮我做事，所以真诚的师爱是能够感化学生的。

事实上，我们只要让学生真正感到思想上有所进步，学习上有所提高，情感上有所满足就行了。真正让他们明白虽然目前自己不是最好的自己，但与以前的自己相比有进步就行，新竹高于旧竹枝这是规律。自尊心人皆有之，渴望得到尊重是人内在要求，学生自然也不例外。

我们要与学生以心换心，让学生明白老师善良的心，只要师生之间有了必须的师生友情，那什么事情都好办了。著名教育家陶行知说得好：在实践中去尊重学生，让每个学生都抬起头来走路。所以说我们老师只要真诚真情，是完全能够用师爱转化学生。

人是有感情的，学生是有良知的，他们与社会上有些人不同，只要我们舍得花时间花心血，我们完全能够用真诚的师爱唤醒学生，感化学生，转化学生，一分耕耘一分收获。当心与心相印，那班主任工作就会自然的顺水行舟了。这是我做实习班主任的真情感悟。

常听身边的同事说，当班主任尤其是小学班主任，就是一个吃苦受累的活，每次听到这样的对话我总是笑而不语，因为在我的班主任生涯中我无时无刻不在享受着学生给我带来的快乐。课堂上我们是共同学习的朋友，操场上我们是嬉戏的同伴，球桌上我们是互相切磋的对手……

曾经面对着这份工作，面对着这群孩子，我也有过厌倦，也有过抱怨，学生中经常出现的厌学、上课打瞌睡、不做作业、与同学和老师闹矛盾等等琐事，让我心力憔悴，甚至有过撂挑子的想法。

态度的转变只是源于一个偶然。还清晰地记得，那是刚刚走上讲台的第二年，因用嗓过度，嗓子发炎说不出话，我请假去挂水，谁知没多久，就接到电话，班上有个叫刘文彬的学生病了，父母也联系不上，我赶紧赶回学校，把他送到了卫生室，陪着他做了检查、挂了水。第二天刚到学校就看见自己的办公桌上，一杯还有点烫手的开水旁，摆着一盒“金嗓子”喉宝，看到这些一股幸福感油然而生……

谁说学生们年龄小，谁说他们只会带来麻烦，其实他们是最有感情最重感情的。从那以后，我开始改变自己的工作方法和工作态度。

一、 放下架子，走进学生的生活

刚走上三尺讲台，我害怕约束不了学生，所以不论是课堂上还是在课余，我总是一脸的严肃，摆出所谓的师道尊严，高高在上，不与他们交流，学生们也跟我保持距离，唯恐一不小心惹祸上身。这让我十分苦恼。

怎样改变这一切呢?

有经验的同事告诉我，要赢得了孩子们的心，就要放下老师的架子，走进他们的生活，想他们之所想，急他们之所急，你就会真正成为学生的良师益友。于是我悄悄地捡起学生掉在地上的橡皮，一次次地为他们擦净桌椅……

就这样，我收获的是不仅仅是一声真诚的“谢谢你，老师”，同时也收获了一份自信与快乐。

二、 奉献爱心，伴随学生的成长

“谁爱孩子，孩子就爱谁，只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子”，这是高尔基的一句至理名言。是啊，班主任对学生的爱，是沟通师生联系的桥梁，是走进学生内心世界的钥匙，也是班顺利开展班级工作的保证。有了爱，才能获得学生的信赖。班主任要不仅要在学习中关心学生，

在日常生活中也要多多关心学生，嘘寒问暖，要让爱的阳光洒遍每一位角落，不管他的成绩如何，不管他的条件怎样，要一视同仁，要公平、公正的对待每一位学生，学生才能幸福，才能感受到对他的重视和关心，也才能对班主任心服口服。学生身体不舒服，递上一杯开水，生病了，送上一句轻轻地问候……

有付出就会有回报，只要班主任能真正的去关心、去爱护每一个学生，学生也不会令你们失望，他们会把这种关心，这种爱护内化为动力，以此促进自己各方面的长足进步。

三、 善于表扬，不吝啬对学生的赞美

每个人都渴望能得到别人的认可，孩子们也不例外，在他们的眼里，你的一次表扬，一个鼓励的眼神，一次会心地微笑，都可以让他们高兴一整天，所以身为班主任要充分利用好表扬这把尺子。要练就“火眼金睛”，善于发现学生身上的闪光点，善于发现学生身上的点滴进步，善于发现班上的好人好事，用真诚的语言，去鼓励他们，尤其对于后进生，这更是一剂良药。当然，这种表扬不是无限度，无原则的，班主任要善于把握这个度。

四、关爱留守学生、后进生，构建和谐班级

近年来，由于农村剩余劳动的增加，许多家长纷纷外出打工，他们的孩子往往由爷爷奶奶或亲友照看，于是便产生“留守学生”这一群体，“留守学生”由于缺少正常的亲情关爱和必要的家庭教育，所以多数“留守学生”习惯差、行为差、成绩不理想。另外，后进生往往有一种矛盾的心理，想当一名好学生，但常常信心不足，而且个别学生还有自卑心理。留守学生、后进生的精神面貌直接关系到班级的稳定与和谐。西方一位哲人曾经说过：“克服最初的困难，获得成功的'经历，是最终努力奋斗的诱因”，因此作为班主任除了要在平时的生活中多关心这些留守儿童、后进生，帮助他们克服生活上的困难、嘘寒问暖外，还要优先为他们在活动中展示自己某方面才能的机会，发挥他们的“闪光点”，使他们感觉到在集体中享有一定的荣誉，占有一定的位置。不断体验“成功”，让“成功”内化成心灵的渴望，随即而来的是信心、恒心以及良好习惯的养成。这对学生良好品质的形成以及构建和谐的班级气氛有着非常重要的作用。

总之，只要你付出了辛劳，付出了爱心，就一定会有收获。种下一粒爱的种子，定能收获桃李芬芳。

我在__公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要必须的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

3、作为客服，需要必须的技能素质：

(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

我担任四(1)班的实习班主任。经过一个多月的实习生活，我收获匪浅。

1、见面、熟悉、计划阶段

这几天，我给自己的班主任工作初步做了一个计划。我仔细的从学生的思想道德、学习、班级纪律、班干部工作、个性等方面分析，提出了一个总体的目标，并做出了4周的活动安排。在以后的工作中逐一实施。

我相信，只要走到学生当中去，真心的想学生所想的，做学生所希望的，我会成为这群孩子的好朋友。

2、落实班主任工作

接下来的时间，我几乎每天都跟学生们呆在一起。跟同学进行交流，了解学生情况。我觉得，只有你对学生付出真爱，你才能取得学生对你的尊重和信任。但在实习中，我不能很好的做到“爱”跟“严”结合，可能我的他们的爱有点过度，以致于有时有点迁就他们。我想对学生的爱一定要有一个度，而且必须跟严结合。该严的时候就严，只有这样学生才能理解你的爱。

对班里的清洁工作，也有时候注意点。星期一早上要叮嘱他们把走廊扫干净。有时我们班主任跟着大伙一起清洁。

我按照政教处的相关要求完善班级制度建设，参与班级管理工作;除了常规工作外，有时辅导一下学生出黑板报。

3、主题班会

活动主题：《让绿色永驻》

活动目标：通过活动，教育学生懂得环境保护的重大意义，提高环保意识，激发热爱祖国、保护环境的思想感情，自觉投入到保护环境的实践活动之中去。

活动重点：充分认识保护生存环境的重要性、必要性，明确其迫切性和与我们每一个人的密切关系。

活动关键：寓思想性于整个活动过程之中。

三、小结

此次我在武夷学校实习，学校的领导、老师及学校指导老师都给了我很多的指导和帮助，给了我很多的锻炼机会。特别是学校先进的教学理念和管理方式，老师们的严格教学风格、深厚的理论知识和丰厚的教学经验和对学生无比的关怀，都给我树立了榜，让我受益匪浅。从我备课到走向讲台，老师悉心指导，反复修改，使我得到进步。与学生相处的一个月里，我确实的感受和融入到班级管理中。短短的一个月，我不仅巩固了自己的专业知识，把理论运用到真正的课堂教学中，而且培养了教育和教学上的独立工作及与人合作的能力。我收获甚丰。

通过了这段日子的实习，也让我更近一步的接触了社会，解了老师在课堂之外的那一面。认识到人民教师的光荣职责，从而树立忠诚人民教育事业的思想。也让我更体会到做为一名人民教师的艰辛。教师是一个崇高而神圣的职业，要当一名好的教师更不容易。在此次实习中，我也看到了自己的不足之处。社会的不断进步，使学校对教师的要求越来越高，尤其是师范生将面临更大的挑战，“学高为师，行正为范”的内涵也在不断地加深。这就要求我们不断提高自己，完善自己，准备全身心投入将来的教育事业。此番实习，我从一个尚有稚气的大学生慢慢向一个成熟的教师靠近，满载而归，从此将激-情迈向我的教师生涯。

高一下学期的时候，我担任高一(x)班班主任。在学校领导的正确领导下，在同事们的大力支持下，在同学们的共同努力下，我班的各方面工作井然有序，圆满完成。

多年班主任的工作摸索使我懂得了：重视人的全面发展，重视学生完整人格培养、个性充分发展，是21世纪教育的重要内容，也是当今世界各国教育现代化的重要目标和共同趋向。实行素质教育，创建一个良好的班集体，培育学生完整人格，养成良好的习惯，形成优秀的品质，这是班主任肩上责无旁贷的重任。回顾这学期以来，我主要做了以下几方面工作：

一、学生方面

树立班级奋斗目标，建设健康班级文化，充分发挥学生主观能动性，形成良好班风。

(1)加强班干部管理，让学生自治自理。

班主任是班级的领路人，班干部是班级工作的具体实施者。因此，加强班干部的管理其实就是加强班级的管理，加强班干部的指导就是加强班级指导。班级有什么问题，我都结合班干部，征求他们的意见。这样在实施中，更具理性化。

(2)重视与学生的思想交流，经常与学生促膝谈心。

班级问题，归根结底是学生的问题。只要把学生的问题解决了，班级问题大部分就解决了。那么如何去发现学生的问题?我的经验是一方面根据原有的经验，另一方面就是与学生交流。在与学生的深入而广泛交流中，寻找学生的思维动向，探求下一步工作的方向。好的方面加以肯定、发扬;坏的方面加以抑制、制止。

(3)始终把学生的养成教育放在首位。

养成一个良好的习惯比改掉一个坏毛病更重要，在教学中我注重学生良好习惯的培养。早读的习惯，做笔记的习惯，整理错题的习惯，穿衣整洁的习惯，以礼待人的习惯等等。

(4)感恩教育一路领先。

在人的一生中，父母的关心和爱护是最真挚最无私的，父母的养育之恩是永远也诉说不完的。有很多相识或不相识人或多或少的给我们以帮助，并且孝敬父母，尊敬长辈，是做人的本分，是天经地义的美德，也是各种品德形成的前提。所以，我们要学会感恩。只要心中有爱，世界就会变得更美好。

(5)每周一个班会主题，适时适度教育。

学生的问题只有自己认识到了教育才更深刻。通过组织班会，让学生展开讨论，使其从中受到教育。《上网的危害》、《吸烟的坏处》、《喝酒应不应该》、《如何正确对待同学的友谊》等等的成功召开是学生受益匪浅。

(6)对学生始终如一地进行赏识教育，让学生在快乐中学习和成长。

鼓励是最好的催化剂，没有人不喜欢受到表扬。因此，在教学中我们要敢于肯定学生，敢于表扬学生使他们在快乐中成长。

二、自我方面

热爱教育事业，爱岗敬业，有职业操守，爱生如子。

(1)以身作则，努力做学生的榜样

每天早晨，我准时跟学生出操;每天的第一节课前，我准时出现在班级门口;每一节自习课，我都要到班内巡视。老师的一言一行、一举一动都要成为学生的表率。

(2)用爱去温暖和包容学生

教育不能没有爱，就像池塘不能没有水一样，因此教师能否打开学生的心扉，取得学生的信任，爱是首要条件。爱是教育的基石，是教育的“催化剂”，它可以促进学生的转化，是滋润学生的心田甘露，可以把师生关系转化为亲密的朋友关系。正是这样，我热爱和关心每一个学生，用爱架起了一座通往学生心灵深处的桥梁。

(3)细节决定成功，教育教学工作要落到实处

老子曾说：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细” 这话不无道理。我呢，甘于平淡，认真做好每个细节，正如：泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能成其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。这也就是细节的魅力。在平时的教育教学中，我认真抓好学生的生活及学习习惯。把知识点落到实处：注重晨读，注重积累，注重知识的运用，让学生明白：厚积薄发，台上一分钟，台下十年功的道理!

看庭前花开花落，荣辱不惊;望天上云卷云舒，去留无意! 前方的路还很长，需要我一步一步走下去。

本学期以来，我们年级全面细致的做好各班级的德育工作，为促进我校各方面有更大的进展，做出了应有的成绩，现将半学期工作总结如下：

(一)完善并督促执行各项规章制度，切实加强德育工作

开学初我们从本年级是高一年级的实际情况出发，首先从新生入学抓起，通过军训和学前教育认真开展德育教育工作，在军训中不仅对学生开展了常规训练，还开展了拔河比赛、广播操比赛、军事理论讲座等活动，利用自习的时间班主任领学生学习《东风中学学生手册》里的各项规章制度，让新生更进一步的了解东风中学，切实加强德育教育工作。

(二)做好各种大型节目

本学期节假日较多，结合各节假日认真进行正面的德育宣传教学工，如：教师节、运动会、国庆节、感恩节、纪念“12月9日”运动、元旦联欢会等活动。我们学年在开学典礼中，能够按照学校规定准时到达班级指定位置，有组织、有纪律地完成本学期开学典礼。运动会中各班积极报名参加各项体育项目，主动为大会服务，各班统一服装坐在本班指定位置，能够做好本班的卫生工作，保证本班的纪律，很多班级能够主动清扫运动场地，为运动员创造一个好的比赛环境。在这次运动会中高一年级很出色的完成了裁判员的任务。运动后的晚会，本年级各班能够做到有组织、有纪律的观看演出，演出结束之后各班都把本班卫生清扫彻底之后才离开。各班在“感恩节”板报评比中都积极参与，非常用心思，自己动手把本班的板报办的非常有特色。在刚刚过去的元旦联欢会上各班都把本班布置得很好，各班有各班的特色，学生自己排节目、演节目，把这元旦联欢会搞的有声有色。

通过参与各项节目，让学生对新的环境有所了解和适应，也增强了学生之间，学生与老师之间的感情，增强了学生的班级集体荣誉感。锻炼了我们的学生，又增强了班级的凝聚力。

(三)认真抓好常规的管理工作，全面管理好学生

针对当前学生实际，本着一切为了学生，为了一切学生的服务宗旨，即严格管理好学生，又要无微不致关心、关怀学生。在进一步落实各项规章制度的同时，又不放松平时的常规管理，坚持每周一的升旗仪式，对每周班级规格化、行为习惯、学习纪律等优秀的班级体进行表彰，并纳入班级量化考核，强调纪律、安全、文明习惯等重要事项。

在本学期中本学年各班卫生能够做到一天三次及时、彻底清扫，周六、周日放假两天中班级卫生也保持清洁。课间纪律在这学期的严抓中有所好转，走廊打闹、聚堆现象明显减少。各班能够积极对待间操，尤其是跑步时，大多数班级都能够做站队时快、静、齐，跑步时方阵整齐、步伐一致、口后响亮、统一着装。在每周一的班会中班主任都能够组织好本班学生认真听广播，做好班会记录，做好班会总结。

总之，德育教育工作是一项长期、艰巨而复杂的工作，是树人的工作，我们有信心和决心，常抓不懈为使校风有较大的改变而做好更细致的工作。

《做最好的班主任》并且写读后感。这项特殊的作业让我颇感新鲜。第一次翻开它，是带着

一种完成任务的心态，但慢慢地阅读我发现自己走进了李镇西的世界，如同学生一般融进了

李镇西的班级，一次次的被感动，被激励，被启发。

教师陪着早晨七八点钟的太阳一起成长，和生机勃勃的孩子们朝夕相处。因此，教

育事业是永远年轻的事业

在《做最好的老师》这本书中，李镇西老师以一个语文老师的优美文笔与才华折服了我；以一个班主任的细腻与认真感动着我！做一名人民教师，多一些书生气，多一些书卷气；多一些书香气；多一些天之浩气；多一些地之灵气。读懂社会，读懂教育，读懂学生，读懂自己。远离浮躁与平庸。做一个阅读者，生命将更加精彩。

做最好的老师其实是一种平和的心态。做最好的老师强调的是自己和自己比昨天的自己和今天的自己比，不断地超越自己。所以我说，李镇西只有一个，没有人能成为李镇西，但只要我们从每天最平凡的小事做起，即使成不了红花，也定能成为一个绿叶，在属于自己的枝杈上，婆娑起舞。

在没有读李老师的书之前，我曾那么地自信自己是爱学生的。读完这本书我扪心自问，我爱每一位学生吗？我对学生的爱真的是无怨无悔吗？李老师让我对热爱学生的爱有了全新而深刻的理解：爱学生，不仅仅是只对自己所教的这一年或几年负责，而是对学生的成长以至未来一生的负责。爱学生，不单单是欣赏优秀的学生，而是怀着一种责任把欣赏与期待投向每一个学生。爱学生，不应是对学生的错误严加追究，而是博大的胸襟对学生的宽容。爱就是一份纯真，一份庄严，一份责任感，就是民主，就是平等，就是把童年还给童年，就是为学生的‘美丽人生’奠定美好的开端。

另外，这本书中最使我感动和反思的是第六辑：《在写作中成长》。李老师教给我们养成写随笔的习惯。想想自己教学多年，除了有几张级别不等的荣誉证书和十几篇或发表或没有发表的教学论文、教学案例外，还为自己留下了什么？课堂上真正闪烁着灵感火花的精彩片断写下来了吗和学生间发生的曾经感动着自己、感动学生的事情记下来了吗？其实每个热爱教育事业、热爱学生的教

师都有很多值得记忆，值得研究的东西。他的价值胜过任何荣誉称号，胜过任何的赞誉。他是一种可以使人丰富和充实的东西，是一个做教师的一生的财富。李老师告诉我们：做最好的教师！是一种平和的心态，也是一种激情的行动；是对某种欲望的放弃，也是对某种理想的追求；是平凡的细节，也是辉煌的人生；是竹杖芒鞋轻胜马的闲适从容，也是惊涛拍岸，卷起千堆雪的荡气回肠。这段朴实的话，蕴涵着极其深刻的哲理：做最好的老师，应该是每个教师的生活方式、工作常态和人生追求。

书看完了，回首自己走过的路，不禁惭愧万分。耳边时有这样声音：永远不要对你的学生扬起你的拳头；永远不要用刻薄的语言对你的学生说话；宁可让学生欺骗十次，也不要冤枉学生一次；无论你的教育遇到了多么大的困难，都千万不要对学生说你是不可救药的。

最后，摘录几段李镇西教育名言，与大家共勉。

李镇西提出了四心：

奉献之心：不要你的金，不要你的银，只要你的心

理解之心：我们要懂得儿童

平等之心：拜小孩为老师

责任之心：创造出值得自己崇拜的学生

光阴荏苒，岁月如歌。__年即将结束，__年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：

一、立足本职工作

完成各项任务首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。

二、自我磨练

梅花香自苦寒来;自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。

三、货品方面

货品是一个卖场的灵魂;货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如：怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察：畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整：随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结：做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。

以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益的心得体会，在__年的新气象中我将继续坚持;宽以待人，严于律己;的工作格言，并贯穿落实;认真，务实，创新，的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!