税务年度工作总结 个人【实用20篇】

在这一年的时间里，本人能遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献，。

爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

1.顾全大局、服从安排、团结协作。

今年，根据财务科的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，加强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，了解了报账业务，与全科同志一起做好财务审核和监督工作。

2.坚持原则、客观公正、依法办事。

一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作，。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过(公1文5有约提供)认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，保证了我所会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

3.任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。

今年以来，由于场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所增加。除了完成报账工作，本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾内勤，做好预算，管理劳教存款，出色地完成各项工作任务，起到了先进和榜样的作用。

4.爱岗敬业、提升效率、热情服务。

在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的`宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提升工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了民警职工的好评。

XX年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的财务会计个人工作总结如下：

XX年顺利完成的工作：

1.以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。

2.及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

3.对各类财务会计档案，进行了分类、装订、归档。

XX年学习方面和个人修养和综合素质的提升：

1.认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

2.通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

3.不断改善学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，重视融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提升。

4.努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把加强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放到严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

XX年中仍然存在的不足：

尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：

1.只干工作，不善于总结，因此有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

2.忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。

3.理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提升。

XX年严格履行财务会计岗位职责，扎实做好本职工作：

1.善于总结，明确提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提升单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全不错的工作机制。

2.不断学习、更新知识、转变观念、健全自我，跟上时代发展的步伐。

我是一名普通的小学美术教师，从事美术教育工作己近七个年头，这份美好的工作已成为我生命中不可缺少的一部分，一次次与学生的情感交流，一回回与学生的心灵碰撞，都让我的生命多了一份惊喜，多了一份幸福，多了一份期待。我惊喜于学生无穷的创造力，幸福于学生无尽的求知热情，更期待着适合学生的新的教学理念的诞生。

第一、我将由原来的美术知识的传授角色转化为学生学习知识的促进角色。

在此之前，反思、剖析传统教育下的美术课所形成的师生关系，实际上是—种不中等的关系。教师不仅是教学过程的控制者、教学活动的组织者、教学内容的者和学生学习成绩的评判者，而且是绝对的权威，以前我们教师以成人的要求、专业的标准要求学生，要求学生该怎么画就怎么画，该画什么就画什么，这种完全由老师规定课业内容形式，在一定程度上压抑了学生的个性发展，脱离了学生的生活经验，把学生沦为学习的奴隶，使学生不赶轻易出手，加重了学生的自卑感，导致学生对美术望而却步，学习兴趣荡然无存。

而且，老课程本身具有许多的弊端，且综合性和多样性不足，又过于强调学科中心，过于关注美术专业知识和技能，即偏重于以教师为主导的知识技能的传授和训练，学习内容单—、高深、繁多，以培养专业化人才为倾向，完全背离了个性发展的特点。

新课程标准则不然，它确认美术课程是学生以个人或集体合作的方式参与各种美术活动，尝试各种工具、材料，制作过程……在美术学习过程中，以激发创造精神，发展美术实践能力。形成基本的美术素养，陶冶高尚的审美情操，完善人格为总目标。教师不能把学生的大脑当容器，更不能以知识权威者的身份横在学生面前，而是根据学生的不同潜能和个性灵活处理教学活动中的问题，做到因材施教，因人而异。教师充当的是课堂的组织者，应在全面了解学生的基础上，创设自由宽松的学习环境，建立互相信任，互相尊重，相互合作的关系，帮助学生了解自己，树立学习信心，实实在在地作为教学活动的指导者、促进者、鼓励者，使学生把你当作心目中的“大朋友”，愿意和你接近，愿章和你交流，愿意你分享他们的欢乐……

有了这些新的思索，并且在教学实践中也做了些新的尝试，慢慢的觉得这些变化是可行、效果是不错的。

第二、我将改善自己原有的知识结构，围绕教科书做一些新的资源开发和累积。

在一年多的教学实践中，越发的觉得新课程迫切需要的、呼唤的是知识面广且多才多艺的综合型的教师，这是—个非常值得注意的变化。一直以来音乐教学和美术教学活动都是分科进行的，各自的角色—旦确定，就只管吸收自己领域内的知识了，往往在自己所教学科的外围砌起下高墙、且悠然自得的满足于现状。如今的改革，使我很敏感的意识到这种单一的知识结构，远远不能适应新的艺术课程改革的需要了。如我年教艺术七年级下册《春日抒情》之《播种希望》一课时，里面所涉及到了乐器知识、语文中的诗词解读知识，还有关于春天气候方面的知识等，我感觉到了自己知识的匮乏。所以，越发的感受到新的艺术课程迫切的要求艺术教师要改善自己的知识结构，使自己具有更开阔的教学视野。

除了要掌握应有的专业知识外还应当涉猎其它学科领域的知识，而且要力图获得比学生更为丰富、详尽的资料，才能对艺术教学过程中出现的问题有所准备，解决起来游刃有余。以综合艺术课程为例，每—个单元都是—个主题，比如《艺术与数》、《秋天的节日》、《线的情感》、《黄土地的畅想》等，每一个主题都渗透了舞蹈、戏剧、散文、绘画等多种艺术和其它的学科知识，同学们在学习美术、音乐知识的同时感受各种知识的快乐。作为每一个美术教师要上好这样的课，必须要拓宽自己的知识领域，要不断的攀登知识的颠峰，以尽自己最大的努力给学生—个艺术的诠释。

又到了年度考核的时候了，这一年我完成了我的教学任务，也有了一定的教学成果。自己在这一年中积累了一些经验，感觉又有了一点进步。在考核之际，为自己这一年的工作做一个简短的总结。

1.教学工作

这一年自己按时的完成了教学任务，在每节课上课之前都会做好备课，以免浪费课堂上的时间。在上课之后也会根据同学们的反馈情况及时的对自己之后的课程的教学计划进行调整，做出一套最合适学生的教学方案。这个年纪的学生在上课的时候是很容易就会分心的，自己在讲课的同时也会抽时间去观察一下同学，观察他们认真听课的情况，若是发现有学生分心会适当的进行提醒，在不打乱自己的课堂节奏的情况下让学生做到认真的听讲。

2.备课工作

想要把课上好的话备课是一定要好好的做的，这样才能够利用好上课的时间。自己也要做好非常充分的准备才能够合理的去应对课堂上会出现的突发情况。自己首先一定要了解课本的内容，备课的“三备”是一定要认真的去做到的。教师的工作就是要化繁为简，把书本上深奥难懂的文字用通俗易懂的语言讲述出来，这样学生才是真正的能够学到知识的。课堂是学生的主场，而不是教师的独角戏，一定是要提前做好了准备工作才能够把学生教好的。

3.课后工作

课后的工作就是作业的布置和检查了，这个在教学环节中是同样的重要的。教师就是通过作业的完成情况去了解学生对知识的掌握情况。布置作业也是一门学问，在教学活动中随便哪一个环节都是不简单的。在布置作业的时候要布置一些比较经典的题目，难度也要有等级变化，这样从基础到难题同学们都能够做好了，才算是真正的掌握了知识了。

我自己在这一年中时刻注意自己的言行，不能让我的一些行为影响到学生。我们教师对学生的影响是比较的大的，所以更要谨言慎行，不在同学面前做一些不好的事情。在这一年中自己也学习了很多教育的知识，看了很多的书，这样才能够教好学生。想要教好学生从备课到上课的每一个环节都是要把握好的，缺一不可。必须要认真的去对待自己的工作，才能够教育好学生。自己这一年也还是有一些不足的，之后是一定要继续的进步的，这样才不会耽误到学生的学习。

本人在一年的监理工作中，我在思想政治、工作业绩方面都取得了一定的进步，自己能够本着认真负责的工作态度，努力在实践中提高自己的专业技术水平，踏踏实实地做好自己的本职工作，尽心尽力的完成公司交给的任务，同时，自己的实践经验和专业理论知识水平也得到了一定的提高，为公司的发展做出了自己的贡献。在对工程的监理过程中，一年的工作有以下几个特点：

1、根据工程的实际情况，把质量控制做为了工作的重点。对原材料的质量做了严格的控制，严格进行有关基础和主体结构的验收，严格了对装饰工程的验收。加强事前控制，在在实验小学教学楼工程的监理过程中，能够充分的坚持和利用监理例会制度，对下一阶段施工中易出现的质量问题对施工单位多加提醒，并做为质量检查验收时候的一个重点。

2、把教学楼工程中的质量通病防治做为了质量控制的一个重点。对县质量监督站有关质量通病防治办法的规定根据工程的实际情况在图纸会审阶段就尽量协调建设单位和设计单位执行，在施工阶段督促施工单位执行。

3、在工作中，自己能够较好的处理协调与建设单位、施工单位和项目监理部内部的关系，通过一年的努力工作，自己的工作得到了建设单位的认可。

4、今年乡下工程比较多、比较分散的特点，自己能够不怕苦累，辛勤工作，能够抓住管理重点，对工程的重要部位和重要施工工序进行有效控制。

在取得一些成绩的同时，也发现自己的工作中存在不少的需要提高的地方：

因为某些客观的原因，旁站监理工作的执行与国家有关规定的要求还有一些差距，在以后的工作中，应该加以改进。2、在工作中，对施工单位的口头指令比较多，对文字指令的应用还不够，这亦需要在以后的工作中改进。

工作总结

时间过的真快，转眼20xx年上半年已经过去，迎来了下半年新的开始。现在回想我这上半年的工作，心中有许多感慨。

工作中要做到善于发现问题、把握问题、并在第一时间解决问题，不断地学习提升库管的经验增加新人的知识来提高自己的能力，使自己时刻保持清醒的头脑，坚持踏踏实实做事、认认真真做人，不断积累工作经验，只有这样才会得心应手才能把损失降到最低甚至消减为零。并在做好本职工作的同时，也要反思自己工作上的不足和失误、也是今后应该时刻注意和逐步改进的。

1仓库计划

认真负责备货、收货、下货、确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时上报采购，定期上报库存货物缺损与积压情况，合理调整、减少新增积压库存。充分发挥后备军的作用

2材料入库

物资进库时，必须凭送货单检查单办理入库手续，拒绝不合格或手续不全的物资入库，杜绝只见发票不见实物的现象，必须查点物资数量、规格、型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不全时不得办理入库手续，检查不合格的物资一律退回。发货单的填写必须正确完整，供应单位名称应写全称并与送货单一致，收货单上必须有仓库保管员及经手人签字，并且字迹清楚。

3材料出库

各类材料的发出，必须由车间主任（或指定人员）统一领取，领料员和库管员都应该对物品的名称、规格、数量核对正确后方可领取，领取后及时更改电脑数，使账目准确无误，牢牢把握每一道关。

4仓库管理

仓库内要保持清洁卫生、物品堆放合理，贵重原材料要特殊保管，严防失火、爆炸、失盗等事故发生，对保管的物品平时要做到勤检查、勤核对、保证做到帐、物相符，如有盘赢、盘亏要提出书面材料说明原因并进行相应处理，如属短缺及需要报废处理时，必须经领导核查批准后才可进行处理不得自行调整，发现物资失少或质量上的问题（如受潮、过期）要如实上报，做好仓库盘店工作及时结出库存数。

在新的一年里我将努力学习，增加电脑知识。总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作，努力使我在库管员的.位置上有更大的起色，与同事劲往一出使、心往一出想，不计较得失，只希望把工作圆满完成，决不辜负领导对我的信任和期待。这份库管员的职业是我人生很大的财富，我真心地感谢那些曾指导和帮助过我的领导和同事们，谢谢您们。

今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。要自觉地做好每一项工作，就必须正视自己的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要适应这里的环境，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热！

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为信息中心的一名员工，我深深感觉到信息企业之蓬勃发展的朝气，信息人之拼搏的精神。而我也不甘平庸与落后，一定努力打开一个工作新局面。现总结如下：

一、虚心学习，重视学习，不断提高自身业务素质

1、图书室的工作看似简单的"借借还还"，但却是一种学术性、技术性、创造性很强的工作，同时也是一种复杂、细致而繁琐的、体脑结合的艰苦工作，既需要有耐心、细致、周到的服务态度，也需要有良好的专业水平。因此，我除了勤奋踏实地工作外，平时还不断地注重提高自身素质，包括政治素质和业务素质，业务技能得到大大的提高。

2、20xx年底图书室的图书为300余本，20xx年4月信息中心同事捐赠300余本，专业书籍20xx年为200余本20xx年为300余本，根据分公司的要求存放在图书室统一管理，20xx新赠其余书籍500余本，合计图书室现有图书近20__本。

3、图书量的增加借阅量也随之增加，每时人流量几人次、每日借阅返还量超过了十余本、每月图书挪动超过上百次。更加验证了图书室的服务工作是它的最终目的。图书室服务的实质是“为人找书”、“为书找人”，图书室对信息中心实行开放服务，给员工提供更多、更自由地选书机会。我平时注意倾听信息中心领导及员工的意见，在此基础上，针对不同室别、不同岗位、不同爱好的领导及员工主动推荐和提供他们最感兴趣的书刊。这些材料是员工科研、工作上的良书益友，也是他们更新知识、开阔视野的有力助手。

4、认真学习，深刻认识总结了新时期新阶段信息化工作的重要性，增强了服务意识，使工作达到规范化、制度化，全心全意为全体员工服务。使图书管理工作嬴得了全体员工的一致好评。为将图书室收藏的各种书刊推荐给最需要的领导及员工，为尽量发挥藏书的资料作用，以读书启迪智慧，用智慧滋养心灵。

二、规范管理，努力工作，逐步提升业务管理水平

1、健全各种管理制度，正常开展借书、阅览活动，对图书室图书及时进行分类、编目与整理，为信息中心每位员工办理借阅登记，分为两种记录方式，一种是传统的纸制记录，一本一本将图书的名字、出版社、价格、借阅人及借阅时间等仔细认真地做好记录；另一种电脑里做好电子表格，做到一本书一详细记录。做好图书和资料的出借工作准确无误。

2、及时为信息中心员工整理各种图书和资料，一有新书及时提供新信息，做好编号、整理、归档等工作，对于今年新增的500余本专业书籍均配备有光盘，为防止光盘借阅时破坏或者丢失，重新将光盘用透明胶逐一固定，每本图书借阅记录时加以特殊标注，做到有理可依、有据可查，以便信息中心员工查找、查阅，充分利用图书室的图书资源，加大了图书的借阅和流畅，全面提高了图书室图书、资料的流通率，利用率，充分发挥了图书室的作用，真正使图书室成为了中心工作、科研与员工阅读的重要基地。

3、借阅图书做到了认真细心，加强了爱护书籍的教育，指导员工合理地保管书籍。做到不涂划、不污损，及时修补破损图书。长时间以来，图书室的图书基本保持原样。

4、及时整理图书室内务，我每天都要把书柜擦拭一遍，让它天天都保持整洁清爽，注意地面无杂物，定期用沉重的吸尘器清理地毯。对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。

三、立足本岗，履行职责，突出工作重点至责任制

（一）每周三下午闭馆整理工作

1、提醒中心没有逾期没有归还图书的同事按时还书，以保证图书正常流通；

2、修补图书。发现图书标签脱落、书签磨损现象严重，重新粘贴。另外很多图书进行重新修补，很多书都开始掉包装掉页了，延长这些图书的使用寿命。

（二）认真出色地完成了图书的剔旧换新的任务。

1、我在不误信息中心员工借阅的情况下，加班加点，不怕苦，不怕累，发挥连续作战的工作作风，昼夜奋战对新购进的图书进行分类、著录、登记造册。对图书进行了剔旧换新，这是一项比较大的工作，工作比较苦累，并且新书的纸张比较薄、脆，书边特别锋利，手被划伤是经常事，但是我带着伤痛，工作起来没有一句怨言，真正做到了想为工作之所想，急为工作之所急。

2、图书室积极配合信息中心全体员工工作，宣传工作,向广大员工推荐介绍好书、新书,在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，对归还的图书每天及时归类上架;二是勤检查，对员工在借阅时抽乱、插错的书籍勤查找;三是勤过目，到书架旁勤看一看，对图书的.位置了如指掌。为员工查找资料节省了时间，提高效率，获得了员工们的好评和赞誉。

（三）总务室里愉快地工作

1、日常工作完全按照管理标准进行运作。利用业余时间认真学习业务知识，端正工作态度。小队资产员的工作要求细致，数据一定要准确无误，信息更新准确及时，古人讲“三人行，能者为师”，

4所以我时刻把学习放在虚心求教上，并且能够很好地与其他室进行良好的业务沟通。

2、做为总务室里较为年轻的青工，从不满足于现在的学历与能力，发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。积极主动地去给予需要的同事们最大的帮助，尽我所能协助总务室领导做好信息中心的各项工作，当好助手。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

1、在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

2、做为入党积极分子，积极参加党课的学习，积极的递交思想汇报，积极地参与党组织的有关活动。在学习、工作和生活中我能够按照党员的标准严格地要求自己；自觉加强党性锻炼，时刻保持政治上的清醒和坚定；正确处理局部和全体利益，个人和集体利益，正是因为这样，我有幸成为了20xx年的入党侯选人。在今后的道路上，我要紧紧跟随党的脚步，以实际行动争取早日入党。

五、存在的问题与不足

1、提高自身的专业业务水平，加强事故应急处理能力。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但是业务水平和工作经验与其他老同志或者与其他专业主室相比还是较低。继续拓宽自己的知识面，遇问题多查阅文献，向老同志或者专业人士请教，从而提高自己解决实际问题的能力。

2、工作上应该打破常规，大胆的开拓和进取。在石油经济形势异常严峻的今天，我们应该加强对自己的要求和标准，处理问题考虑的更加细致周到，倍加珍惜现有的工作岗位及中心领导为我们创造良好的工作环境与氛围，脚踏实地的做好工作。

3、加强全局意识。做事情、干工作不能只从自身出发，集体利益要高于个人利益，进一步增强事业心和责任感。

图书管理工作是非常繁琐而又神圣的。我边工作，边学习，不断提高专业理论水平和工作实践能力。在图书管理中既注重"管"，又不忘"理"，这些工作看似简单，做起来比较麻烦，但我从没有怨言，正因为我不懈的努力，赢得了领导和员工的一致好评,图书馆真正成为广大员工最愿意来的地方。

过去的一年里欢乐多多，收获多多。我要感谢我亲爱的同事们，有了你们无私的捐赠，既丰富了图书的种类，也增加了图书的数量，多谢同事们的大力支持。也正是有了你们的鼓励，在今后工作中，我要以满腔的热情更加努力地工作，始终如一地遵循高效能、全方位、准确有效的为信息中心领导服务，为信息中心全体员工服务的宗旨，每项工作都做到"严、细、实"，管理要有章有序，有始有终，使图书室所有图书资料最大限度的得到利用。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，决心再接再励，更上一层楼。

20xx年年底岗位调整，现在的我由一个一般员工成为一名主管会计，压力也相应的增加了!艳羡的眼神、支持和赞许的话也听了不少!而我到觉得没什么，心里比较宁静，心中似乎也没有什么可喜悦的!可能是由于上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位。又是一个新的起点新的开头，的确是个熬炼人的机会!

20xx年将要过去，回顾近一年来的工作，感受良多，收获不小。近一年来，在行长的正确领导下，各部门的全力支持下，严格自律，规范管理，踏实工作，热忱服务，履职尽责，任劳任怨，熬炼了自己，提高了财务管理水平。当然，也存在些许不足，在此，对大家赐予我的关爱和关怀表示诚意的感谢!下面就我近一年的工作状况简要汇报一下：

一、主要工作

本人将工作重点放在财务服务、规范上，我感到只有搞好服务才能做好工作，只有坚持规范才能削减风险与差错。此后，以优质服务为先导，以规范制度为理念，立足做好常规工作，着眼推动前进重点工作。取得了确定进展，收到了确定成效，做了大量事务性的工作。

工作方面：踏实工作，履行职责，认真执行《会计法》，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。按规定时间完成每个季度单位存款账户的对账工作，另外按时完成市行布置的补发信用机构代码证得工作，准时申报各项税金。在各类年中审计、年终预审及财政税务检查中，主动协作相关人员工作。

学习方面：虚心请教，不断提高，完善各项财务基础制度，加强业务学习，提高业务水平，提升思想境界，剖析自我，查找不足，摆正自身位置，寻求良好的工作方式，提高工作效率，探寻人性化管理，振作精神，严格要求，胜任本职工作。在工作中学习，在总结中提高，在培育全面素养上下功夫，留意细节，养成良好习惯，做好工作。

思想方面：主动上进，团结协作，充分发挥主观能动性和工作主动性，不断提高团队整体素养，营造和谐氛围，树立开拓创新、务实高效的形象。不断加强财务人员之间的相互学习、相相互互沟通、互帮互助、相互补台，打造和谐高效工作团队，达到在工作中相互认同、相互理解、相互支持、共同提高。

二、存在不足

1、自身学习抓的不紧，理论学习不够认真，学得不深不透，忙于事务，创新不足;

2、疲于应付日常事务，前瞻性、系统性争论较为欠缺;

3、财务分析、猜度揣测水平有待提高，财务信息的.决策力气有待增加;

4、工作中有时缺乏急躁有点急躁的现象，以后有待加以克服。

三、下步工作思路

20xx年我国的社会经济形势将发生更加深刻的变化，将隐蔽着巨大的机遇，也包含着严峻的挑战。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的干劲，我决心再接再励，与时俱进，连续搞好优质服务，努力坚持规范，着力推动前进创新，主动探究解决新形势下财务工作面临的新状况新问题，理好财、服好务、办好事。主动主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。把财务做精做细，搞好成本归集。拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风险，最大限度降低成本，促进单位全面健康进展。在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业的进展，和大家共同进步，与公司共同成长。

20xx年,是我科全面健康、协调快速发展的重要一年，神经外科全体医护人员在医院的正确领导下,在各职能科室的支持和帮助下，这一年取得了可喜的成绩。特别是作为院级重点科室，既是医院对我们的鼓励，也是对我们的.鞭策，我们将不辜负院领导和全体职工对我们的期望。

一、主要业务指标完成情况

20xx年无论从病人门诊人次，住院出院等都取得了可喜的成绩，门诊就诊5317人次，住院病人461人次，出院病人452人次，手术病例数270例（包括微创穿刺手术169例次）。开放床位36张，病床利用率100%，病人平均住院天数28天。甲级病历率96.4%，出院病人治愈好转率93%，死亡病例数11例。医疗纠纷2例。

二、科室管理情况

全面加强科室管理,加强医疗核心制度的落实。组织大家认真学习最新版的三级甲等医院评审标准。重新学习并严格落实医院各项规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度。强化了三级医师查房制度、各种讨论制度及危重病人床边交接班制度等。在医院率先实行值班人员手术、下一班值守病房的制度等，杜绝了可能的隐患和漏洞。20xx年我科还很抓了护理管理，提高护理人员的护理意识，大力提高护理质量和护理水平。特别是我院开始开展“优质护理服务示范工程”以来，我科医护人员积极响应，实行了分组护理，责任到人，护理质量有了显著提高，增加了患者的满意度。

加强医德医风建设和科室文化建设，坚决抵制商业贿赂。降低医疗成本。严格规范临床用药，合理压缩卫生耗材。积极响应医院号召，开展单病种限价活动，把解决看病难、看病贵切实落实到具体行动中。

科室全体医护人员严格按照医院的部署和要求参加三基培训，每季度我科全体医护人员也自己组织一次三基理论考试，对提高医疗技术水平起到了一定的作用。

三、重点技术项目开展情况

继往年完成了小脑血管网织细胞瘤、矢状窦旁巨大脑膜瘤、不同节段椎管内肿瘤、垂体瘤、后颅窝巨大脑膜瘤、颅咽管瘤、颅颈交界区肿瘤、胸段脊髓腹侧肿瘤、颅内双侧嗅沟脑膜瘤切除术及颅内动脉瘤夹闭术等高难度手术后，今年又开展了国内领先的脊髓髓内肿瘤切除术1例，经鼻-蝶垂体瘤切除术1例，此两项技术均为新技术项目。此外完成了两项重点技术项目，即听神经瘤切除术及颈内动脉海绵窦瘘栓塞术。所有技术的开展牢固确立了我科在全市神经外科专业的领军地位。

四、继续教育、科研教学情况

20xx年有1人外出脱产学习7个月，并圆满完成了学习任务。

今年9月我科在市医学会和医院领导及相关科室支持和帮助下，承办了晋城市神经外科专业委员会成立大会暨首届学术会议。我科郝正家主任医师被聘为名誉主任委员，茹小红主任和郭志华副主任分别被选为主任委员和副主任委员，田志华主治医师被选为委员兼秘书。参加学术会议情况，国家级学术会议1人次，省级学术会议6人次，市级学术会议35人次。

经晋城市科技局批准，我科承担一项课题研究，题目是：急性颅脑损伤后全身炎症反应综合症及多器官功能的研究。该课题将揭示C-反应蛋白（CRP）、中性粒细胞和血小板急性颅脑损伤诱发SIRS及向MODS转化机制中的作用、诊断价值及病理生理意义，为临床早期诊断和防治SIRS及MODS的发生提供理论依据和实验室指标。并可及时采取干预措施，在病程进展的早期进行处理。此外我科庞宇琛大夫主持完成的“大鼠蛛网膜下腔出血脑血管痉挛模型的建立凋亡相关蛋白表达及苦碟子注射液作用研究”经我市科技局评价委员会专家评价达国内先进。发表国家级论文1篇，省级论文1篇。

教学任务完成方面，全科医护人员积极按照科教科、护理部及外科教研室下达的教学任务，完美地完成了临床实习和见习带教及理论授课任务。

五、卫生扶贫及其他工作

任务完成情况科里参加医院组织的卫生扶贫2人次，为下级医院会诊、手术及解决疑难问题20余人次。

岁末临近，新年将至，不知不觉，20xx年将要过去了，回顾即将过去的这一年，在公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现总结经验，克服不足，在这年终之际，对这段时间里所作的工作汇报如下：

作为一名财务工作者，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的工作准则；把公司利益和领导的工作精神和指示作为一切工作的基础和方向；平时工作中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，乐于接受公司安排的常规和临时任务。同时，利用工余时间认真学习房地产方面的会计和税务知识，不断提高自己的业务水平。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务。

进入公司以来，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。认真及时的处理日常事务，做到日清月结、账实相符、账账相符；准时向主管报送日报、周报；及时向领导提供财务资金信息、资料，以便正确决策，达到资金的正常周转；在对外付款、内部报销方面，严格把好资金的第一道关口，执行并遵守公司制度和审核流程，对每一笔资金支出都一丝不苟地认真审查，不可有一丝一毫的懈怠；对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。作为一名出纳，稍有疏忽就有可能会给公司带来很大的损失、被动或者麻烦。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心，不断提高工作质量和效率，结合具体情况，按事件轻重缓急合理分配时间，高效率的安排工作。在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，脚踏实地的工作。回顾一年的工作，感到仍然存在很多不足，还需进一步端正工作态度，对自己不确定和没有把握的事，不能模棱两可，做事要更专注，说话要更谨慎；要虚心接受他人的意见和建议，充分理解领导的意图，在以后的工作中主动与领导沟通，及时汇报自己的工作情况，严格执行领导的工作指示，虚心接受领导的教诲，进一步完善自己。在新的一年里，我将努力克服自身的不足，不断提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，把好资金第一关，与全体同事一起，团结一致，为公司的利益尽责。

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中会朝着以下几个方向努力：学无止镜，时代的发展瞬息万变，国家政策不断调整变化，我将坚持不懈，及时了解房地产相关政策变化，学习税务知识，并与自己的业务工作很好的结合运用；不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题和紧急应变问题的能力，并在工作过程中克服急躁情绪，细致地的对待每一项工作；我现有的工作内容和职责已能很好的把握，尽量做的更好，希望领导能给我更多的发挥空间，对于现金和银行业务的相关凭证处理能交由我来做，相信我的业务水平和工作能力完全可以胜任。

以上是我20xx年全年的工作总结，这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我会再接再厉，有今天的积累，就有明天的辉煌。

回首6月到现在，我的销售历程，经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜事。似乎从一开始，在这里带来的一切都是新发展、新要求。总体观察，这使我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断成长中。

以下是我个人的工作总结，因为的从事的是销售顾问一职，销售技巧与产品知识的提高是我目前最需要提升的地方！。我在接触汽车销售时，对汽车知识和销售知识非常缺乏，我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在主任或经验前辈带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助，还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作。而且自己也深深了解到，既然进了这个竞争大的行业，周边都是销售精英们，自己也不能甘于落后。起步得慢，那就必须迎头赶上，这样才能追上人家！个人也对自己定了布标与提出建议。1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化。个人在业绩方面也希望能保持一个上升的势头，每个月尽可能的超越上个月的目标，随着客户量的增加，这也是理所当然的事情。在数据与技能都在上升的时候，自己的努力不可或缺，但也离不开领导的指教与包容。在经验不足的情况下，也犯下了不少的错误，领导并没有过多的责骂，而且总是耐心的教导，这也让我非常感动。综合层面上，由于汽车销售顾问一职涉及到也是太多关于汽车方面的知识，从售前的接待新客户，客户的跟踪，系统的维护，客户的谈判，销售与成交，售后的跟进，汽车的上牌，保险，结算，精品，到交车，甚至以后客户车辆的保险理赔，保修保养，都是位于销售基础上的一个拓展领域。也使我不单已经融入了销售部，也融入了江门利丰整个运作系统。也明白到销售顾问如此，全部职位如此，甚至所有的食物链都是如此。

20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，内外因素影响的同时，但自己也是看到了以前没看到过的景象，业绩还是一如既往的红，这也使我对公司的整体实力产生了深厚的信心，自己能成为一份子，有时候还是会不由自主地骄傲起来！

这就是我这5个多月的工作总结，是江门利丰成长了我。

时光荏苒，转眼又一年了。在这段忙碌但又充实时间里，在各位和同事的热心支持和帮助下，我认真做好教育、教学工作，积极完成学校布置的各项任务。回顾这一年工作的点点滴滴，感触颇多，下面我将从四个方自己的工作学习情况。

一、表现

我一直对自己说：要将教师当作一项事业来对待，而非职业；要将教育当作心灵的碰撞来共勉，而非知识的堆砌去灌输。因此，在平时的工作生活当中，我坚持定期学习马克思列宁主义和毛泽东，继续提高自身的觉悟，形成自身正确的人生观价值观，力求以科学的和方法指导自己的教育教学工作。同时也积极参加学校组织的各种各样活动，这些实践能让我的认识更加深刻，在成长的道路能走得更快更远。

二、班主任教育管理工作

由于学校的信任，本学年我继续担任班主任工作。作为一名班主任，不仅是要帮助学生熟悉校园学习生活环境，摸索学习方法，更要引导他们学会学习，学会做人。教育植根于爱，要教育好学生，就要爱学生，就要了解学生，包括他们的身体状况、家庭情况、知识基础、兴趣爱好等等。这是避免教育盲点、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教学质量的必要条件。爱是教育的润滑剂，是进行教育的必要条件。不管是对优秀生还是后进生，取得进步或者在某方面表现突出时要给予相应表扬与鼓励，犯错时就要做到不纵容、不放任。班主任要平等对待每一个学生，也要信任每一位学生，要让学生感受到班主任的爱，消除师生间的心理隔阂，这才有利于班主任的班级建设工作的开展。

三、物理教学工作

在教学工作中，我深刻明白，自身的学识并不能完全代表自己的教学成果，因此对每一节课我都要深入细致的准备。在备课中,我认真研究教材，各种教学资料，力求准确把握重点、难点，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。同时注意弱化难点强调重点，降低学生的学习难度，提高他们的学习兴趣和信心。努力上好每一节课，上课时注重学生主动性的发挥,发散学生的思维,注重综合能力的培养。认真及时批改作业，注意听取学生的意见,及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。坚持听课，注意学习科组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式。注重教育理论的学习,并注意把一些先进的理论应用于课堂,做到学有所用。主动承担公开课程，通过开公开课和向老教师学习,使自己的教学水平得到很大的提高。

四、自我学习

作为一名新老师，在如今信息技术日新月异，发展很快的年代，自身的学习相当重要，一天不学习，就会落后一截，所以工作以来，我仍然不断学习，丝毫不敢松懈。我不仅经常向优秀教师学习教学经验，请求他们为我的教学准备提出修改意见，还到积极参加新教师培训，更新自己的教育理念和改进自己的教学方法。同时会学习心理学，以求能更走近学生的内心世界。当然，这一些是远远不够的，学海无涯，在以后工作中，还有更多的知识和经验是需要学习和借鉴的。但无论如何都会坚持做到：把心放在工作上，把工作放在心上！

回首过去的`，展望未来的，身为酒店部门主管，我在一年的工作中收获了许多，也认识到了自己的不足，需要自己具体总结一下。

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

2、花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。

3、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，第一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

四、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气的管理

要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

3、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

五、内外协调促效率

总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。

同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。

六、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

转眼间已经是大学里的最后一个暑假，等到金秋九月时我就是大四的学生了，接下来的半年中将经历无数次的面试，将赶赴全国各地的人才招聘市场。为了给这种生活打点基础，积累经验，这最后一个大学暑假我们都决定到各个单位实习，积累经验，为自己的履历表增加点砝码，为将来的工作积累经验，为今后的社会生活积累经验。

安徽宿州，一个陌生的城市，只因表姐刚刚毕业在那工作，只是在开玩笑间才决定到那去实习，到表姐所在的公司实习，一来可以和她做伴，二来也可以完成作业，积累经验。表姐是在人事科工作，我也就跟随了人事科办公室李明华主任开始了我实习生活。

一、 开始工作

来到这里我没有任何心理准备，老实讲这里的城市发展并不是很好，经济发展缓慢，初来这里对这得印象很失望，休息了两天便开始了我的工作之旅。

宿州市建设保温防腐总公司是一家国有企业，属于中小企业，我所在的人事科负责公司员工的调配、员工的招募、考核、奖惩制度的制定和修改及完善、工资发放等工作。对于人事科的工作，我们专业曾开设了人力资源管理一课，对他们工作的某些内容还是有一些接触的，很多内容在期末考核时也做过设计，因此心中也暗自高兴，至少不会被当作一无所知了，我的理论知识还是有的吗!

新手工作总免不了有位师傅，正所谓师傅领进门，没师傅就少了块敲门砖。听说我是矿大行政管理专业的学生，人事科主任表示愿意收下我这个徒弟，所以从实习的那天起就有专业的李主任点拨我了，我也从李主任那里学到了不少东西，有人力资源管理方面的，由为人处世方面的、有工作太度、生活态度的，很多很多。

人事工作，最重要的工作对象就是人了。因此，李主任先把公司所有员工的资料拿来给我，并让我在三天内记下所有员工的名字，所在部门等一些基本资料，然后带我参观了公司，这里有100多名文职员工，300多生产员工。参观完后，李主任分配给我一张桌子，和她正对面，她说这样便于交流。接下来我就开始做老师布置的工作了，掌握所有员工的基本资料，四百多页的a4纸很厚的一沓，装订过后真的很重，一页页翻过去，那种声音至今还在耳边回响，记住几十个人的长相就已经很困难了，何况是几百人，7月的宿州很热，高温的天气让人懒洋洋的，房间里的风扇在拼命地旋转着，我的汗还是止不住地往下流，几次都欲睡过去，第一天工作怎能就这样懒散，强打精神使劲地记住履历表上的照片、每张照片的特征、每行文字……坐在对面的理主任也在忙着写着什么，跑了一会神，又把眼睛盯在了履历表上，等到六点下班时，我已经全部看完，至于记了多少就无从而知了。下班对我来说是幸福的，在椅子上几乎坐了一天，翻了四百多页的履历表，手指有些疼痛，后背酸软，眼睛发花。我对表姐说这第一天的工作内容，表姐笑着不语，大概真的是日有所思，夜有所梦，整个夜里我都梦见照片上的人，梦见我将那些人张冠李戴，梦见李主任满脸失望，梦见自己将理论知识忘得一干二净，第二天表姐叫我起床，我们必须在八点半前坐到位子上，然后进行部门早会。

随着噩梦的惊醒，我第一天的工作已经结束，开始了工作的第二天。八点二十我们感到了办公室，部门早会没早都要举行，听表姐说是为了提高凝聚力，提升员工工作热情。这应该是我工作的第一个早会，所有人事科的同事们都在八点半在楼前集合，由人事科长主持，他先肯定了我们昨天的工作，并对今天的工作作了动员，然后一名同事代表大家对着公司的蓝天大声宣布：一定完成任务，积极工作!我对李主任说我已经看完了，她拿过履历表随意翻看了几下，然后问我几个员工的基本情况，我回答的模棱两可，她笑着说：“年轻人自信是好的，千万别浮躁啊!”她带着我到各个科室的办公室去参观，看着那些人我好像都见过(照片上)但就是交不上名字，不用说我又看了一天的履历表。第三天照例早会，早会后，继续翻看履历表，突然李主任说不用看了，让我到材料课去玩，玩?当然不是了，主要是对他们的工作进行考察，每月三次检查，这是第三次，因为本月28号开工资，不会我一个人吧，她很照顾我的允许我的表姐跟我一起完成工作，接下来的四天我都是在各个科室、部门、厂房中考察。

考核真的很麻烦，太多的指标要考虑，太多的数字要计算，接下来的五天中所有人事科几乎都在做这件事，我也被当作正式的一分子，计算着各项加权平均分，这可马虎不得，算错了，就前功尽弃，我把一名员工的分数一般算个五六遍，这样几天下来才算了几十个，不过也算很有成果了，至少没有大错误。

考核条例和规章制度也一直在完善中，这种理论型的东西上课时讲过，所以我很兴奋地对李主任说：“我能看看吗?”李主任同意了，并且让我草拟一份。接受了光荣的任务，我便参照原稿，进行了自己的修改，上网查了很多资料，问表姐很多问题，三天后总算交上了，李主任看过说：“不错，但口语化太强，缺乏说服力，行文不规范，条例有些明显不符合本公司实际情况……”不用说，人家又改了一大变，修改成型后，果然耳目一新，一目了然。我接下来的工作就是负责复印，并发放到各个科室部门。

二、我的所得

实践是检验真理的唯一标准，一点不假。现在我课堂上所学人力知识已经深深地印在脑海里。其实，除了加深了对知识的印象，还学到了许多其他的东西：

1. 工作认真负责，态度严谨。工作是我们生活中重要的组成部分，它是生命价值的体现，也是我们证明自己的有效途径。对待工作的态度是我们个人素质的表现，工作认真的人总是容易得到别人尊重和信任。

2. 对待生活积极乐观。生活中不一定总是晴空万里。正像天气也不可能总是风和日丽，刮风下雨也是生活中的常事。生活中的不如意也随处可见，但是只要乐观积极，总会解决的，有什么大不了的呢，年轻是成功的资本，青春是我们有力的筹码，彩虹总在雨后出现，相信自己，相信生活，相信只要努力，就会有回报，在风雨中挺直腰杆。

3. 待人真诚，善良。

20xx年我检验科积极参加医院的各项政治活动和业务学习，提高自身思想认识和服务技能，提高检验队伍素质，在职工中树立全心全意为人民服务的思想，想病人之所想，急病人之所急，围绕我中心发展大局，积极开展各项工作，认真完成了医院下达的各项工作任务。

一、工作完成情况

1、截止11月底，全科门诊标本量较去年同期增长15.8%，随着标本量不断攀升，科室成员提前到岗，认真检测，保证每天结果按时发出。

2、作好各实验仪器的维护和保养工作，对出现各类故障，认真研究积极应对及时自行解决，既保证了我科各类仪器的正常运行，又为医院节省了维修成本。

3、对病人服务态度明显改善，我科门诊每天平均接待病人200人次，工作较为繁琐，大家都严格执行查对制度，包括病人的信息、门诊发票号、抽血注意事项等，耐心解释病人的各类报告单，严把分析前质量控制关。

4、注重检验质量，保证检验结果的准确性。规范了临床检验室内质量控制，坚持天天做，同时积极参加市临床检验中心室间质量评价活动，在免疫、生化、血液、尿液等六个项目评价中均取得了良好成绩，充分显示了我科实验项目检测结果的准确性和在各实验室间的可比性。

5、科室服务水平不断提高一切工作以检验质量为核心，避免差错事故的发生,坚持要求我科各医务人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作。针对群众提出的热点难点问题，结合科室实际情况认真加以研究和解决，赢得了病人的信赖。

6、仪器设备的引进科室20xx年最新引进法国思塔高全自动血凝分析仪，能更精确、快速的测定，进一步保证检测效率。

二、思想政治方面

积极要求进步，认真学习党的各项方针政策，树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，积极参加医院的各项政治活动和业务学习。坚持政治理论学习与业务学习相结合，提高自身思想认识和服务技能，牢固树立服务意识，大局意识，勇于实践，敢于创新。树立全心全意为人民服务的思想，想病人之所想，急病人之所急，围绕我院改革发展大局，认真完成医院下达的各项工作任务。为人作风正派，不对人说三道四，不打小报告，不对上级决策妄加评论。顾全大局，和同事能和睦相处，无论是在工作上还是在生活上都能相互关心，相互帮助。

三、医德医风和医疗质量方面

具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意为病人服务。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可。对病人提出要求解释化验结果的问题，都能积极配合临床，按照院里临床医生的要求，不做任何解释工作。严格组织纪律观念，做到早上班，迟下班，不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象。对工作中发现的问题能及时纠正和改正，时刻与各科室保持联系，发现两次因病人标本留取有问题，并及时通知到相关科室，要求重新留取标本再做检验，避免了差错事故的发生。在工作上，注重各种知识的学习与积累，坚持独立思考，大胆实践，不断提高综合素质和工作能力。为人正直，心胸坦荡，坚持追求工作的高标准、高效率、严要求。业务能力比较强，已能胜任本职工作，爱岗敬业。

四、业务工作和学习方面：

积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习与回顾，加强自身素质的提高。在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。严格遵守危急值报告制度，能及时通知临床医师或者病人，为病人的诊治争取时间。工作中任劳任怨，保质保量完成领导交给的任务。

五、存在的问题

1、科室人员结构不尽合理，科学分工难以实现。

2、个别专业的设备落后，严重影响实验结果的准确性和及时性。

3、新建立LIS系统，个别功能还不够熟悉，信息管理员不在时很难自行解决。

4、科室的管理制度过于陈旧，跟不上时代发展。

5、成员进修机会较少，业务素质有待提高。

20xx年我们将努力改进，取长补短，始终将“一切以病人为中心”作为我们工作的核心和动力，始终将“提高检验服务质量”作为我们的生命线，以更加旺盛的精力和饱满的热情去完成明年的各项任务。

20xx年工作计划：

1、继续完善各项规章制度，按照临检中心要求，做好各项工作。

2、争取全科门诊量能同比增长30%。

3、每年派出1名人员赴上级医院进修深造。

4、继续参加市临检中心的室间质评活动，继续做好室内质控。

5、努力完成院部制定的业务指标，做好科室间的沟通工作。

一、脚踏实地的工作态度：

一年来，我坚持努力工作，努力工作，自觉维护公司的企业形象，做好本职工作，努力避免工作中出现任何错误。

(1)每天做好各项服务，保证业务部、文书部、船务部、财务部、设计部的正常发展。

(2)文员日常工作琐碎，需要细心和谨慎，不能马虎，更不能马虎。

(3)在行政部经理梅的指导下，建立当日备忘录。我把当天的工作列在备忘录里，一个一个完成，避免遗漏。

二、兢兢业业，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常日常工作，协助领导维护良好的工作秩序和工作环境，使档案管理越来越正规化、规范化。同时做好后勤服务，让领导和同事免除后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极主动地做好部门的日常内务工作。

1、日常接待工作：接电话时，使用文明用语，说话亲切、热情、礼貌地接待工厂和外国客户的来访。遇到相关问题，我会尽力解答前来咨询或求助的人，或及时传达给相关领导解决。

2、物资管理：制作日常办公用品采购及领料表，管理物资领料，根据部门领料登记领料。

3、文件管理：根据工作需要，随时制作各种表格和文件，完成各部门指示的文件打印、扫描和复印，及时上传和下发公司下发的通知和文件。

4、人事档案管理：对在职员工和退休员工的档案进行分类归档，并做扫描和电子存档。新员工评估表按年份分类装订成册。

5、招聘：查收邮件，阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试和总经理复试。

6、商务会议及展览行程安排：制定商务行程安排，预订国内外机票及酒店，保证商务旅客的正常出行。

7、财务工作：检查和申请办公用品费用和快递费用，支付机票和酒店费用，确保及时支付相关合作公司的月度结算费用。

8、快递：做好国内外邮件的登记、签收和提交工作，定期在DHL和ARAMEX网站上跟踪查询客户的签收情况，发现快递异常及时回复国外业务人员和相关领导。

9、协助：协助部门经理组织安排公司季度、年度活动，做好公司企业文化宣传工作。

三、20xx年度所学知识：

1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、20xx年度需要努力的方向及感想：

助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!

20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

一年去，自己敬爱党，敬爱国民,忠实党的教诲奇迹。思惟正直，风格正直，遵命带领的工作支配，处事当真背责。

正在工作中，能充沛变更先生的进修主动性，引发先生的进修情感，公道应用讲授手腕，以先生为主体，教员做主导，以探求的方法创设讲授情境，开辟先生头脑，发扬先生的念象力，实在地向讲堂四十五分钟要量量。开教初，能很将近构造好班委会，选出班级主干，勤奋培育种植提拔班级主干。比方杨金花、罗福权、邓丽花同等教，能主动合营先生抓好班风教风扶植，创立优良的班散体，构成优越的班风教风。以是一年去，先生背法立功率为0，好生率为0，正在教校中被评为进步前辈班级。

正在讲授工作中，做到当真备课，当真修改做业，做业花样工致、标准，并养成优越的进修风俗。对一般的好生，能悉心教导，常常点批做业，找出常识的柔弱虚弱环节，实时停止补漏。比方，本身常常应用课余时光，落班教导先生，有针对性地造定帮教企图，有目标有企图地做好落后生的转化工作。正在讲堂上，采与多发问，多检讨，实时劝导，实时反应的情势，勤奋进步落后生的文明底子常识。同时，正在班级中展开互帮互教小组，停止一帮一的进修举止，使先生正直思惟，相互进修，互念增进，构成您逃我赶的优越进修空气。平常，本身还注重“两手抓”：一圆点培育种植提拔好尖子生，一圆点经过尖子生教导落后生，以进步前辈赞助落后，以好带好，增进共赢后因。比方，教期初，我造定了帮教企图，展开“伸出您的单手，赞助您的朋友”的互帮互教主题举止。按期检讨，收现有提下的同窗，实时表彰，嘉奖。如许，就充沛变更了先生的进修主动性，掀起进修下潮。

正在先生的思惟教诲工作中，做到谆谆擅诱，耐烦劝导，耐烦教诲。比方其时有一个油滑先生，他叫郭华富。他进修结因好，常常遁教，正在班级中是“小霸王”。我采与与他常常交心的方式，与先生交朋友，做先生的贴心人，与家长严密合营，收现有一点儿提下的就实时表彰他，勉励他，建立起他正在班级中的威望。经过教诲，他提下很快，厥后还成为三勤学生。

正在工作之余，自己还勤奋研讨课本，剖析每堂课胜利正在那里，那里存正在不敷，不停的总结履历，不停的充分本身的讲授火平宁班级管理火仄。经过一年去的讲授，正在班级中，先生的进修风尚构成了，构造规律性变好了，做业能依时完成，休息主动肯干，老实有礼，合作互教，使先生获得了片点的成长。

一、思想道德、政治品质方面

通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习医师专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

二、专业知识、工作能力方面

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助医师长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般医师记录，危重医师记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。端正工作态度，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的`信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

三、我还很注意医师职业形象

在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的各项活动，丰富了知识，增强了意识。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。医师事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是医师队伍中的一员而自豪。

在今后工作中，我将加倍努力，为人类的医师事业作出自己应有的贡献！在新的一年，新的环境下，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好医师应该做的最起码的工作。作为一名医师，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！

劳碌而充溢20xx年已经过去，我来到公司也有一年的时间了，作为行政主管，一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成年度各项经营目标任务作出了主动贡献。以下为今年的工作总结。

一、工作完成状况及取得的业绩

顺当完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，更正了企业工商电子信息资料。根据公司财务标准化制度规定，为合理限制企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算安排，尽量将费用支出限制在安排内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进行汇总分析，以便于来年能够更加精确、细致地进行费用的预算与限制。

作为行政部，购进、管理和安排公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际状况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再选购，办公用品季度统计需求后统一选购安排的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。

起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章运用登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤短暂并入了公章运用审批中，在肯定程度上避开了风险。

二、取得的.进步

通过日常工作和与部门间的合作，了解的整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神；深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性，对质量管理的作用有了全新的相识；通过独自处理行政人事各项工作，熬炼和提高了自己的应变实力和推断实力。

三、工作的反思

或许是因为之前缺乏工作的阅历，一起先对企业的运作流程和规则不够熟识，没有能够很好的满意和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的工作，以利于更好的起到服务和监督作用；个人对相关学问了解得还不够，须要加强学习和理解；因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和支配时间，以致有些安排实行的工作未能绽开。

四、工作的思路及详细措施

接着做好公司证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通；精细化行政费用的预算，严格限制费用的审核支出；做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化选购安排；加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录；按安排执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度；建立员工沟通平台，通过聘请、培训、转岗、公司间沟通等手段培育公司后备人才；保持与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务，关注可利用的共享资源；帮助质量管理部修订和完善公司质量管理体系，优化人员配置，提高协作效率。

一、统一思想，提高认识。

坚持“三个代表”重要思想，认真领会这次师德师风自查自纠活动的重要指示精神，明白这是推进教育良好风气的必要手段，是促进依法执教、文明施教、创满意教育进依法行政，从严治教，维护教育形象，创建文明行业，改善和优化教育发展环境的重大举措来抓。切实加强领导，建立工作机制，按“谁主管，谁负责”和“分级负责，条块结合”的原则，实施师德师风建设责任制。经过行政班子和全体教职工大会反复研究决定，我校创设了以校长为组长，教务主任、工作组少先队辅导员和各班主任为组员的师德师风工作领导小组，做到“一把手挂帅亲自抓得，副职领导具体抓”，把目标落实到各有关岗位及责任人;并结合学校工作实际，制定了切实可行的师德师风工作实施方案，确定了具体的实施步骤要点及工作措施。同时，为推进各项科研工作措施的具体实施，按计划落实好每一项其他工作。

三、高度重视教师职业道德职业道德规划，树立为人师表良好形象。

四、创设有效载体，深入开展师德师风建设活动。

为进一步提高我校教师的师德师风建设，我们积极宣告成立为教师创设有效载体。根据我校活动师德师风建设活动计划书，开展了丰富的整治活动，通过活动，每位教师在师德师风方面都得到了提高。组织每个教职员工认真学习教师了《教师法》、《未成年人保护法》、《私立学校教师职业道德规范》、“五条禁令”、“十要十不准”等法律法规和进行规范要求。从思想上以上该明确作为一名教师应遵循的职业道德规范。比照《规范》中的八条要求严格要求自己，并开展互学互比和写自我剖析材料，逐步提高自己的体会。开展“讲文明，树新风，学习师德标兵”一系列活动，组织教师学习先进的人和事，鞭策激励自己。

五、建立考评机制和奖惩制度，调动班主任的积极性。

一是自评，达到自我认识、自我鞭策的目的;二是互评，互相取长补短，共同进步，形成合力;三是学生评，召开学生座谈会;四是党政、社会制度个界及家长评，最后做出“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级。五是学校评。奖优罚劣，弘扬正气，在操作中重奖励，轻惩罚，增强工作透明度，充分调动教师进取精神工作远见卓识。

六、师德师风建设结硕果。

经过全体师生共同努力，我校师德、师风建设结出可喜的阶段性成果：在丰富多彩的学习培训活动中，全体教师认真完成了40学时的集中学习。利用业余时间开展了20学时的自学。认真做好学习笔记，完成读书笔记8篇、读书心得2篇，有的还超额完成笔记。

教育教学、平安创建、后勤社会化服务、校园文化建设等方面各方面得到当地职工群众、班主任学生家长及主管部门的良好评价。同时又涌现出爱岗敬业、无私奉献、爱生如子，舍小家、为大家，教书育人、刻苦钻研，精通业务等优秀典型感人事迹。如行政领导工作兢兢业业、主动积极、创新实干、不计得失;党员同志奋勇作战、以身垂范;老同志工作积极、带病工作;年少同志务真求实、干一项教育工作取一项成绩;班主任管理服务学生到位、班风学风改变提高，在新近典型的撬动下，全校教职工呈现出杜博韦、争创一流工作业绩预期、树行业新风的良好局面。社会各界对我校师德师风建设全都都给予极高的评价，家长对我校的都服务质量都高达。感激多名学生家长表达对我校教师的感谢和敬佩之意!

通过此次师德考核指标，我校教师对职业道德有了进一步道德规范的认识，使全体教师在以后的教学工作中有了新的目标，为更好做好教育教学工作打下了较好的基础，相信只要扎实教育工作，务求实效，我们的明天会更美好!

信息中心在市局正确领导下，贯彻全市交通运输工作会议精神，紧紧围绕“推进交通信息化建设，提升交通热线服务能力”的主线，对照市局综合目标考核要求，精心组织，认真落实，较好的实现全年工作目标。20xx年信息中心被授予xx市文明单位称号，话务长陈筱娟被授予xx省优质服务明星荣誉。现将工作情况汇报如下：

（一）落实重点项目 推进项目研发

1、xx年重点项目基本完成。省厅“232畅通工程”--公众出行信息服务示范工程基本完成，于11月底投入试运行。通过了市信息安全检查，根据市委、市政府统一要求南京交通网向中国南京网站迁移进展顺利，完成了南京交通运输市区纵向网、区级横向网建设方案。

2、“智慧交通运输”建设按序推进。完成了“交通综合运输管理系统（智慧交通运输）”现状调研、工可方案编制等工作，目前正在市发改委走立项程序。根据“智慧交通运输”方案建设需要，同步开展方案中综合数据中心、交通运行监测及预警平台、统一信息平台等项目前期研究，已申报市局20xx年科技立项。

3、重点示范项目有了新突破。和部信息中心合作的“基于国产卫星的城市智能交通高技术示范工程”项目，在国家发改委正式立项。项目以国产高分辨率遥感影像数据为主要信息源，接入北斗导航、气象、视频、手机等地面监测数据，开展交通决策、管理和应急等方面的示范应用，为南京智能交通和青奥交通服务等业务应用提供辅助决策支撑。

4、信息保障能力进一步强化。按要求完成对交通行业重点信息化系统的等级保护测评，对中心机房气体消防系统、ups系统、精密空调、机房监控报警系统等进行维护和升级。增加网络审计系统等安全硬件设备，完成安全漏洞和安全威胁修补和整改。

（二）积极应对变化 狠抓诉求管理

1、12345工单办理提升明显。截止11月25日，本年度12345向我局派单12282件，派单量排名第五位，工单总数较去年同期小幅下降。通过大家共同努力，全年综合满意率在89%，较年初提升21个百分点，考核得分108.28分（满分110分），增幅明显。由于全市12345诉求工单量整体上升，一些原来工单数量少的单位进入“千件工单”行列，使得交通系统这样工单超万件的单位在排名上处于不利地位。我局在全市千件以上单位排名仍为第七位，与去年持平。

2、96196话务管理井然有序。截止11月25日共完成话务服务31.8万人次，接通28.6万人次,同比上升 0.7%。接通率95%，满意率98.9%，各项指标保持全省第一。在全省范围内开展96196话务回访试点工作，下半年话务回访1万余件，其中xx市回访3500余件，群众对南京96196办理满意率为83%，居全省首位。

3、话务支持体系保障有力。一是完成xx交通服务热线知识库系统建设和部署工作。二是认真做好亚青会服务工作。梳理服务项目，增设场馆导航和赛事咨询等项目，开展“三优三礼”窗口文明百日行动等竞赛活动以良好的精神面貌完成亚青会交通服务热线话务保障。三是落实话务员轮岗培训工作。开展全省交通服务热线话务技能比赛，该赛事11月底在扬州举行。

（三）全力推进资料长编和年鉴工作。年鉴和资料长编工作按计划进行，xx年南京交通年鉴已经送印刷厂排版，后期工作12月底前可完成。资料长编工作已完成400万字资料收集工作，目前正进行统稿，12月上旬可上交市地方志办。

（四）加强内部管理 建设文明单位

1、加强思想政治教育。中心以群众路线教育实践活动为核心，大力推进干部职工队伍的思想教育工作。先后开展读书活动、廉政基地教育、帮扶贫困户等工作，党员职工积极参与“万名党员帮万家”活动，为贫困家庭累计捐款近万元。根据教育实践成果，建立完善“作风建设”等五项制度，落实领导参与一线工作、定期跟踪调研工单办理机制。

2、进一步做好宣传工作。完善宣传联络员队伍，全年在中国交通报发表新闻一篇，xx交通新闻发表六篇，南京日报等市级报纸发表各类新闻3篇，市级信息专报发表专报2篇，有效地宣传了中心各项工作。

3、开展文明单位创建。xx年初，信息中心被授予xx市文明单位称号；年底，中心再次申报新一轮市级文明单位争创工作。在文明单位建设中，坚持每两个月开展一次道德讲堂活动，围绕中秋国庆开展传统文化教育，凝聚职工向心力。充分发挥工团助手功能，坚持每月一次志愿服务活动，并在客运南站建立志愿服务点。组织职工开展网络志愿者活动，鼓励职工转发微博、撰写博客，传播正能量、开展自我教育。

尽管中心工作取得较好的成绩，反思我们的具体工作还是存在不足和可改进之处。

一是信息化建设整体设计还不够。虽然已经完成智慧交通运输规划等工作，和先进城市相比，在实践经验和技术应用方面还有欠缺。特别是在行业数据发掘、分析、整合、应用等方面还有很大的提升空间。需要加强和兄弟城市间的交流，在实践中不断改进。

二是网络信息安全和抵御安全风险的能力还需进一步提高。网络安全问题日益成为关注重点。随着智慧交通等信息系统大规模应用，网络安全问题将会更加突出。目前交通系统信息安全建设还缺少全面规划，在安全管理和安全意识方面，还存在观念落后、缺少专业知识等困难，需要改进思路，加大投入。

三是话务工单办理联动机制亟待完善。随着维权意识的提升，市民对政府处理答复提出更高要求，一些服务纠纷、非法营运车辆查报等诉求，当事人往往要求立即解决。热线已经与客管、运管、公路建立实时联动渠道，但和市民需求相比，在资源投入方面还要加大力度。

xx年信息中心工作思路主要是：以党的十八届三中精神为指导，解放思想、开拓创新，以改革的思路对接智慧南京、打造智慧交通运输，不断提升交通运输信息化综合服务能力，不断提升政务公共服务的公信力和公众满意度，为交通运输“两个率先”做出积极贡献。

1、依托“智慧南京” 建设智慧交通运输

以青奥会为契机，依据“智慧南京”顶层设计和“xx市智能交通系统发展规划”的要求，开展南京综合运输管理系统（智慧交通运输）项目一期建设。一是依托市政务数据中心资源，建设交通运输综合数据中心，建设交通运输管理和业务数据采集、交换、处理和发布的数据平台，形成交通运输基础库、业务库和主题库。二是构建交通运输运行监测及预警平台，在综合数据中心的基础上进行大数据分析，全面监测行业运行情况，探索建立行业运行预警机制，掌握行业运行态势和发展趋势。三是在南京交通出行网基础上，整合交通行业信息服务资源，建成南京交通运输综合信息服务平台。四是推进城市客运、公路运输、水路运输等二级领域信息化建设，重点建设智能公交、智慧公路、数字化运管、水上应急指挥等系统。

2、加强基础建设 提供行业管理支撑

开展交通运输市区纵向网建设，建成符合省厅技术要求的市区纵向网，适时开展区级横向网建设。继续推进行政权力阳光运行系统应用，将行政权力阳光系统向区县局拓展，实现省市区三级联网运行，做好行政权力阳光系统与xx市相关系统的对接工作。建成覆盖全系统的统一通信平台，结合视频监控系统、卫星定位系统、相关业务处理和应急指挥系统，实现视频会议、远程培训、应急处置调度指挥等功能，满足应急指挥体系需要。初步完成“基于国产卫星的城市智能交通高技术示范工程”项目研究，形成交通行业遥感应用数据管理体系，搭建xx市公共交通遥感应用数据库，建设xx市城市交通遥感业务系统，相关成果应用于“智慧交通运输”项目。

3、加强系统维护 做好信息技术保障

配合做好“中国南京”网站和交通运输系统信息公开的技术支持，按照市政府和省厅要求做好网站的考评工作。配合做好社会信用工作的技术保障，确保网络畅通和相关数据正常报送。根据关于市局“推进南京交通运输行业落实生态文明建设的实施意见”的部署，做好生态文明建设信息化部分的落实工作。加强网络信息安全管理，做好日常安全管理和风险防范，加强相关技术培训，提高我局网络信息安全水平。

4、关注群众需求 推进诉求办理效能

以12345诉求件为重点，兼顾96196、政风热线、122、短信平台等不同渠道群众诉求特点，落实回访制度，加强办理标准化，提高办理效率和群众满意率。认真推进12345效能提升行动，督促各承办单位以提高办理效率、方便过程回溯为要求，严格执行标准流程。加强对诉求件的监控，完善各部门联合处置群众诉求程序，针对群众诉求早发现问题，早启动联合处置程序，防止造成重大不利影响。

5、整合服务资源 发挥96196信息多重功能

以96196为交通行业统一对外服务热线，加强资源整合。完善现有信息汇集机制，确保热线及时掌握第一手交通行业政策法规信息、审批信息、公众出行信息。做好与交通政府的网站、交通广播网和其他涉及交通出行服务平台和热线的对接，充分利用交通热线全省联网优势，建设覆盖全省、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的公共信息服务平台体系，努力为公众提供多渠道、全方位的交通信息服务。

6、精心组织 编史工作扎实推进

一是加强编纂进度管理。在编纂工作方案的基础上，进一步细化节点，稳步推进编纂进度。主要包括各单位截稿日期、编审工作进度以及上报时间等。二是加强编审工作。围绕条目设定、史料准确性、编纂规范等方面，严格执行五轮审稿制度，确保编纂资料可靠性。三是加强对行业编史工作的探索，学习借鉴市方志办、省交通年鉴以及其他行业的经验和做法，改进编史工作。

7、深入群众 党建工作有新思路

继续做好群众路线教育实践工作，不跟风、不走过场，进一步加强沟通渠道建设，落实教育实践活动中群众反映问题的改进和制度建设的承诺。党建工作中，充分体现群众的意志，在党员发展中注意倾听群众意见，在干部选拔、先进评选中落实群众路线。加强党员和先进分子教育，在干部中开展党的基本理论学习，增强党员对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信。加强职工廉政意识教育，打造思想合格的职工队伍。

在xx年上半年，地税局办公室结合工作职能，突出重点，狠抓落实，主要做了以下工作：

1、认真做好“管理年”活动组织协调工作。

“管理年”活动是今年全局工作的重点，办公室作为牵头部门，根据局党委的工作部署和要求，协调相关科室，就“管理年”活动的组织实施做了大量基础性工作，先后制定了《地方税务局“管理年”活动实施意见》、《地方税务局xx年基层单位目标管理暨“管理年”活动检查评比办法》、《机关目标管理暨“管理年”活动检查评比办法》、《地方税务局机关日常考核及“管理年”活动检查评比项目和标准》、《管理办法》等一系列规范化管理考核办法，确保了我局“管理年”活动的顺利开展。

“管理年”活动中，按照局党委的要求，坚持高标准，组织协调相关科室结合我局实际抓亮点，搞突破，并积极主动地做好与市局管理年活动办公室的工作联系，及时提报我局的亮点工作，我局的管理考评制度、重点税源企业纳税申报直通车管理、稽查提醒制度、干部队伍建设等工作均被市局管理年活动办公室列为创新性工作项目，受到xx市局领导的关注和肯定。结合“管理年”活动的开展，牵头对以前的涉税事项、工作流程及制度、办法进行梳理整合和修订完善，完成了《xx市地方税务局岗责工作规范（试行）》初稿撰写工作。《岗责规范》共分六大类，内容涵盖纳税申报、税务登记、发票管理、纳税服务、减免税管理、纳税评估、社会综合治税、重点税源监控等税收工作各个环节，共六十余个岗位，对每个岗位的工作程序和工作标准、工作要求都进行了明确和规范。

2、做好管理考评工作。

根据局党委的要求，创新管理考核体系，牵头制定了《（岗位明星）管理暂行办法》、《岗位明星评选办法》，明确单位和个人的考核评选标准及程序。上半年，结合目标管理考核，先后组织了三批单位考评，并下发了通报。通过单位推荐、考试选拔、公示等程序，组织评选了二季度岗位明星。

3、强化政务督查工作。

为使督查工作走上规范化、制度化的轨道，进一步充实完善了《督查工作制度》。从督查工作任务、督查工作程序、督查方式及权限、督查组织实施等五方面进行了详细的规范和明确，建立健全了督查立项登记、督办、反馈和检查制度、督查专报、通报等一系列督查工作制度和办法，有效地保障了政务督查工作的顺利开展。今年以来，围绕全局工作重点、每月份重点工作、局务会确定的重点工作事项、局党委的重大工作部署和决策等，加大督查广度和深度，全面做好日常督查、目标督查、专项督查及领导交办的重要事项的督查催办。半年共下发督查通报12期，督查专报1期，有力地促进了各项工作的落实到位。

4、进一步完善目标管理考核工作。

根据局党委要求，明确分工，专人负责，结合实际，在广泛征求局党委和各单位意见的基础上，对目标管理考核办法进行了修订完善，使我局的目标管理考核工作与青岛市局考核办法更加科学合理，切合市局考核要求。同时，把目标管理考核与“管理年”活动考核相结合、日常管理考核和上级各项考核相结合、单项考核和综合考核相结合，认真做好全局日常管理考核和“管理年”活动考核，努力做到全面细致，规范周到，以考核管理促进各项工作的落实。