自我工作总结范文（最新20篇）

为期1个月的实习结束了，在锦州华兴服装商贸有限公司这一个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。现在我就对这一个月的实习活动的有关情况报告如下：

我们实习的单位是一家民营服装商贸公司，已经有十几年的经营历史。在公司全体人员的努力下，这家公司取得了非常骄人的成绩。当时我们实习的单位位于锦州华兴服装商贸有限公司销售部，我们这次销售服装的实习内容主要有以下几个方面：

1.实地销售 只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和应变能力!还有让顾客满意而归!

2.总结经验 短短的实习中，把每天销售后的经验教训记录下来，从中吸取不足，发扬自己的长处，完善自己!如此来提高自己的销售业绩。

3.学习管理 到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的!从而扩展思维，学习企业的管理系统。

实习，是非常重要的一步，在实习中提升能力，在实习中学习都是非常关键的，抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的前提。好的开头是成功的一半。虽然这份工作好辛苦，但是为了能够好好珍惜这份难得的实习机会，我们都非常认真去对待。

在实践过程中，面对身边各式各样的人和一些事，让我增长了许多见识，也从中学到了从课堂上学不到的知识。下面是我对我看到和想到的一些事情的总结：

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

在实习中主管的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。

从主管服装销售过程中可以看出，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

通过实习同时发现，自己还存在着不少问题，包括文化知识的欠缺，真是“书到用时方恨少”。学习涉及的面太窄，学到的知识太单一，没有形成一个很好的体系。联系实际的能力太差，将学到的知识不能运用到实践中去，没有一个知识储备体系，用到哪学到哪。而且应变能力较差，不能果断处理问题。在今后的学习中还需要在各方面去提高自己的各方面的能力，尽可能完善自己。

在这次实践活动中，我深深体会到，作为一名大学生，除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，而要更好地认识到实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用的工作中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的知识只有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

能够比较清楚地了解到一些关于用人单位的内幕情况，不断发展自己，以适应用人部位的要求与标准。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，自身加强培养自己的团队合作精神，处理好人际关系。突出自己的优势，在“回避”自己劣势的同时努力去弥补自己的劣势，不断激励自己要做个强者。要知道“认识自我”，懂得“挑战自我”，注重“超越自我”，最终“实现自我”的精神去为人处事。在这次暑期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

暑期实践，走进社会，人们说，对青少年在学校里老师打个叉然后改过来就可以了，在企业出错是要付责任的，这关系着企业的效益。所谓“逆水行舟，不进则退”，在竞争的浪潮中，企业要时时保持竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，在学校里可能会解一道题，算出一个程式就行了，但这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎。

实践让我知道世上没有专门为你设定好的工作，永远只有你去适应工作，而不是让工作来迁就你。在工作中遇到问题时，要多虚心向同事请教，最忌不懂装懂。多听听人家的意见，多看看人家处理问题的方式方法，多主动思考自己又应该做些什么、如何去做、并付诸行动，少谈论他人的是非及一切与工作无关的事情。对于工作的每一个环节都要力求做到最好，应该想着如何提高工作的质量而不是如何给自己减轻负担。只有这样才能算作尽职尽责地工作，才能得到大家的认可。

社会的进步靠人才，经济的发展靠人才，但什么样的人算是人才呢？我们怎样才能成才呢？首先是修身。品德是评价一个人的关键，更是评价人才的重要标准，德才兼备才可称为真正的人才。小到关怀备至、乐于助人，大到虚怀若谷、大义凛然，都体现着品质和德行的光芒。其次是求学。满腹经纶，学富五车是为才。所谓真才实学，求学才能成才，这就要求我们在学习和积累中坚持不懈，坚毅自强。最后是扎实。实践中有这样一句话——越具体越深刻，在我心中激起阵阵涟漪，扎扎实实打好基础，把每件事做到具体细致才能刻骨铭心。

尊敬的公司领导：

您好！

本人自________年____月____日与局签订了为期一年的劳动合同，将于________年____月____日到期。一年来我在领导及各位同事的关心与帮助下，严格要求自己，认真完成自己的本职工作，通过这一年的学习与摸索，我各方面有了较大的进步，现将日常的工作情况总结如下：

一、日常的工作管理作为一名办公室的勤杂人员，主要负责领导及宿舍的卫生清洁工作、会议室、接待小餐厅的日常管理，每天积极应对繁杂琐碎的事务性工作，我将从多方面努力，进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

二、加强自身学习，提高工作水平虽然我的职务是一名勤杂人员，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，马虎应付。这一年下来感觉自己在工作方面有一定的进步，协调能力及处理问题等各方面，有了进一步的提高，保证了各项工作的正常运行。

三、存在的问题本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，我踏入社会不久，经验不足，在一些工作细节上还考虑不到位，以致于工作起来有时不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，业务知识不足，以后我将加强对办公室后勤工作等各方面的学习，以知识弥补不足。

四、下半年的工作计划

1、积极认真配合同事搞好办公室的各项后勤工作。

2、加强学习，拓展知识面，灵活运用自己的知识，在实际工作中，优化工作质量。

3、努力改正自身缺点，本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作。

此致

敬礼!

申请人：

20xx年xx月xx日

我怀着对教育的梦想，捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。转眼之间，一个学期已经过去，在这短短的4个月的时间里，我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐。静下心来细心回顾这段日子，在校领导的关心下，在其他同事们的帮助下，在学生们的配合下，这几个月以来的各项工作进行得还算顺利。我所得到的收获，会应用于下学期的工作当中；我所碰到的问题，我也会认真思考，想办法解决。在这一学期中，自己能够在保持良好工作态度的基础之上，不断进取，不断学习，虚心向有经验的老师学习。为了保持优良的工作姿态，使下一学期能够以更优秀的面貌继续工作，现将本人这学期的工作情况做以总结，为即将迎来的新学期确立新的目标。

本学期的工作主要担任七年级共3个班的信息技术课教学工作。在教学工作方面，本人刚刚踏入工作岗位不久，虽然是师范出身，但是毕竟在校期间的理论知识与现实教学是有一定差距的。转眼之间，自己突然由一名学生变成了一名老师，站在讲台上要面对4 0双渴望求知的眼睛，在刚开始的阶段心理曾产生巨大的压力和强烈的责任感，就再心理暗暗的告诫自己：我一定要迅速的转变角色；我一定要备好课、上好课；我一定要对得起自己的104名学生，对得起学校领导对我的信任和期望。为了把自己的教学水平提高，我经常看一些与信息技术教学相关的书籍，还经常上网找一些优秀的教案、课件研究学习，一有机会便到各个班级听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。由于我们学校班级较少，信息技术学科的教师队伍力量非常薄弱，包括我在内只有两名信息技术教书，并且我还不是专业的，所以我不能像其他学科那样参加教研活动，通过教研平台更快的提升自己，我只有通过自己、网络来解决平时遇到的困难。不过，除了教学内容的设计之外，在教学方式、方法等教学艺术方面，平时还曾多次虚心向学校有经验的.其他科老师请教、探讨。对于城市当中部分学校来说，信息技术课程不同与其他课程，能够完全依据教材进行教学工作，现阶段学生计算机水平普遍提高，基础较好，所以云南省教研室编写的教材已经不能满足广大初中生的需要，教材当中很大一部分内容都是他们已经具备的能力，所以对于这类学生就不能完全按照课本内容施教，因此在备课过程中我会依据教材、教学大纲，认真分析学情，根据教材的特点及学生的实际情况设计教学内容及教案。在这一学期当中，认真备课、上课、听课、评课，还做了部分学生的课后辅导工作，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。

在学校工作方面，我服从学校领导的安排，踏踏实实，认认真真的完成了领导交给我的各项任务，在以后的工作当中，我将一如既往，脚踏实地，我会更加积极地配合学校领导完成各项任务，为学校的辉煌的明天贡献自己的一份力量。

作为学校的信息技术教师，自然而然地就成为了学校计算机教室管理员，不论是电脑的常规维护还是各种材料的填写、整理 ，我都会认真、高效的把这份工作完成，对设备的维护，确保设备能正常完好的运行显得尤为重要，而对于这些设备的使用、维护，我都能够了解和熟练掌握，为以后学校使用远程教育资源，学科间的相互渗透做下坚实的基础。 为此我结合学校及学生实际特别制定《新城中学学生上机操作规范》

（一）微机室严格按照计算机教室学生守则要求来要求学生。保持微机室的室内卫生，每天进行打扫。给学生和教师一个干净整洁的环境来学习。

（二）机房上网时，严格遵守国家的相关法律法规，严禁上一些非法的网站。

（三）不要非法下载一些与教学无关的资料游戏，禁止上网玩游戏。

（四）用机完毕后，应按规定关闭设别，经教师检查后方可离开座位并把个人携带的书本及用品带出微机室。

（五）操作要严格按操作规程进行，开机后发现不正常现象应及时报告老师，凡违反操作规程造成机器损坏，除照价赔偿外，视情节轻重，给予必要的处理。

（六）操作结束后，按要求正常关机，摆好凳子，带走废纸杂物。

（七）上课使用的软盘，由学校统一管理，不准带出，同时严禁将其它软盘带入，防止病毒侵入。

（八）禁止在电脑桌面乱涂乱画或删除或移动桌面图标或拔出电源线，禁止设置屏幕保护程序，未经老师允许不得重启电脑或随意关闭电脑。

经过一学期的努力工作，不论是教学方面还是其他各项工作当中，都使我有了很大的收获。

在教学过程当中，我学会了摆正心态，平等的去看待每一个学生，我告诉自己，虽然他们的计算机水平参差不齐，但是哪个班没有成绩相对好一点或差一点的学生，哪个班没有学习态度相对认真或不认真的学生呢？在我目前的掌控能力还不足的情况下，我最大的目标就是让想学习的同学都能真正的学到东西。当然在教学上，还存在一些问题和不足之处。比如，对于教学内容的制定还没有一个清晰的把握，因为学生的基础是远远低于教材本身的，所以课本上的知识点有些需要整合，删除。必须依据学生学情制定新的教学内容，由于本人毕业不久，工作经验少，刚刚接触到七年级的中学生，对他们的心理及学情了解不是十分清楚，所以在独立制定教学内容上可能会存在一些偏差。

在今后的教学工作当中，我会继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风，努力做好教学及学校工作。尤其是教学方面，要努力加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养；要关注到自己的每一位学生，多一些关心，多一些爱心，再多一些耐心，使他们在对计算机的认识上有更大的进步；在教案设计和多媒体课件制作上多下功夫，努力使教学水平在原有基础之上有更大的进步。

教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。在当今时代，社会对老师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真分析和研究好学生学情，争取学校领导、师生的支持，创造性的搞好信息技术教学，使这项工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，为新城中学辉煌的明天贡献自己的一份力量！

会议听取了包抓喜河镇贫困村的相关单位关于包抓工作情况的汇报。会议认为，近年来，我县坚持以扶贫开发统揽农村工作全局，以“三个五”扶贫工程和“三问三解”活动为抓手，大力推进扶贫开发，取得了明显成效。尤其是包抓喜河镇贫困村的14个单位按照全县工作部署，及时深入包抓贫困村调查摸底，制定帮扶方案，帮助贫困村完善基础设施，发展主导产业，解决群众生产生活困难，受到了群众一致好评。但总体上看，包抓工作仍然存在个别单位重视不够，投入不足，整体工作进展不平衡，帮扶效果不够理想等问题，需要在下一阶段工作中切实加以解决。

会议强调：一要强化责任意识。县级领导联镇、单位部门包村、党员干部包户的工作机制是我县扶贫开发工作采取的一项重要举措，各级领导和广大干部要怀着对群众的深厚感情，充分利用自身优势，创新方法，务实推进，尽职尽心尽力把扶贫开发工作抓实、抓好、抓出成效、树立样板，使贫困村产业加快发展，基础设施不断完善，群众生活水平稳步提高，确保我县“”扶贫开发目标顺利实现。二要突出工作重点。将扶持产业发展作为扶贫包抓工作的首要任务，积极深入贫困村了解产业发展现状，指导科学制定产业发展规划，帮助贫困村切实抓好茶叶、水产养殖、山林经济等优势产业的发展，破解增收难题，促进困难群众脱贫致富。要加强项目衔接协调力度，进一步抓好贫困村的水、电、路、活动室等基础设施建设，为困难群众脱贫致富奠定基础。要不断优化单位资金支出结构，挤出部分资金，切实解决贫困户和贫困学生在生产生活中的困难，全面推进扶贫开发工作协调发展。三要做好移民搬迁工作。要严格建房指标，尊重群众意愿，加强项目捆绑，有计划、有步骤地推进移民搬迁工作。同时，合理规划，科学选址，统筹做好水、电、路等基础配套工作，确保搬迁户能搬得出、稳得住、能致富。四要完成年度包抓任务。相关包抓单位要按照县委、县政府的有关文件要求，认真对照考核任务进行逐项自查，对排查出的薄弱工作，要进一步夯实责任、强化措施、加快推进，高标准、高质量地完成年度包抓任务。

一、关于洞沟村及王家庄社区人饮净化工程问题，由县委办协调资金10万元，喜河镇具体负责组织实施，尽快解决两个村520户1810人的安全饮水问题。

二、关于蔡河村、民强村移民搬迁问题，由县财政局协调项目资金，喜河镇具体负责做好30户的移民搬迁工作。

三、关于双沟村水产养殖问题，由县移民局负责，对该村水产养殖进行科学规划和技术指导，并在明年的移民项目资金中安排一定资金，帮助双沟村逐步建立水产循环养殖体系。

四、关于档山村活动室修建问题，由县编委办负责，协调项目资金，确保明年开工建设。

五、关于田心村核桃园问题，由县林业局负责，做好建园规划，并加强项目扶持和技术指导，尽快将田心村核桃园打造成喜河镇山林经济的新亮点。

六、关于大雁村特色水产养殖问题，由县防汛办依照相关政策，指导协调办理创业无息贷款审批手续，解决该村特色水产养殖面临的实际困难。

出席：

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

全国脱贫攻坚总结表彰大会即将举行，具体举行时间是2021年2月25日。广大党员可以观看全国脱贫攻坚总结表彰大会，学习脱贫攻坚楷模的优秀品质。下面就是小编给大家带来的央视2021全国脱贫攻坚总结表彰大会观后感通用版5篇，希望能帮助到大家！

2021全国脱贫攻坚总结表彰大会观后感一“一枝一叶总关情”，党员干部只有努力让自己与群众成为“知心人”，搭起“连心桥”，引领“心风尚”，才能知道民间疾苦，才能想百姓所想，急百姓所急，解决好服务群众“最后一公里”问题。

带着烟火气，成为“知心人”，“近水知鱼性，近山识鸟音”。群众的眼睛是雪亮的，脱贫攻坚到了现在这个时候，难啃的都是“硬骨头”，特别是面对新冠肺炎疫情和严重洪涝灾害的考验，巩固脱贫成果防止返贫致贫变得更为迫切。要想解决问题，就得先发现和找准问题，从群众中取到“真经”，就要迈开腿、弯下腰，俯下身子深入到基层一线、群众家中去问需于民、问计于民，以更加灵活、轻松、接地气的土言土语与群众交心谈心，拉长耳朵倾听群众声音。只有做到“进得了门，谈得上话，交得上心”，才能让群众把自己当作“知心人”和“自己人”，才能自觉同人民群众想在一起、干在一起、打拼在一起。党员干部只有到基层、到群众当中沾染了烟火气，才能于细微处发现解决问题的关键。

带着真感情，搭好“连心桥”，“路遥知马力，日久知人心”。群众不是石头，大家的共同努力群众都看在眼里，记在心里。思想上淡忘群众，感情上疏远群众，对群众疾苦缺乏深切感受，工作肯定难做，脱贫攻坚必然浮于表面，没有办法真正解决根源性的问题。带着感情做群众工作，并不是将原则、政策、规定都抛在脑后，乱表态、乱承诺，而要既讲原则也讲感情，做到较真不冷漠，热情不失格。只有带着感情做群众工作，心里始终装着群众，立足于“啃最硬的骨头”“接最烫的山芋”，才能真正把群众的困难当成自己的困难，通过解决问题让人民群众感受到党和政府的真情，感受到政策的温暖。

带着硬功夫，树立“心风尚”，“知己知彼，将心比心”。群众反映每一件“小事”是构成国家、社会的“大事”，在解决群众反映的一些小事上不能“以事小而不为”。工作落实得好不好、能不能满意，群众心中有杆秤。每一名党员干部始终要牢记为老百姓服务，解决百姓的困难，是最有价值、最有意义的事情，也是党员干部的“心风尚”。对群众反映的基础设施建设滞后、村容村貌整治不力等烦心事、急盼事要马上办、立刻办，学会换位思考，设身处地去想，详细了解事情的来龙去脉，做好政策宣传，为群众提供致富信息政策、技术服务指导，拓宽就业渠道，着力改善群众生产生活条件；只有带着“烟火气”“将心比心”，把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当成我们的心事，才能真正赢得群众理解与支持。

群众工作是最接地气的工作，把群众的事看成大事、急事、难事这不仅是对自己的思维方式、工作方法转变，更是一种爱的境界，只有用辛勤的汗水才能让脱贫攻坚“最后一公里”成为群众走上“康庄大道”的“快车道”。

2021全国脱贫攻坚总结表彰大会观后感二2020年以来，山东省青州市邵庄镇立足保障人民群众的根本利益，将脱贫攻坚作为首要政治任务和历史使命，牢牢抓住“两不愁三保障”、收入达标、长效机制建设、帮干队伍建设“四个关键”，全力打通脱贫攻坚“关节点”，走好“最后一公里”，为接续推进全面脱贫与乡村振兴有效衔接提供坚强保障。

牢牢抓住“两不愁三保障”这个根本。“两不愁三保障”是确保贫困户顺利实现脱贫的“铸基工程”。今年以来，邵庄镇多措并举下活“一盘棋”，全力提升贫困户生活质量，提高贫困户获得感、幸福感和满意度。在疫情最吃紧、吃劲的艰难时期，突出关心关爱贫困户，配送物资、消杀住所，确保贫困户顺利度过难关。贫困户学生子女享受春、秋两季助学金，残疾人学生子女享受额外补助。卫生院积极行动，确保每户贫困户都有签约医生“一对一”联络服务，第一时间诊断办理慢病、“两病”，定期健康查体。聘请专业人士对贫困户住房进行鉴定，先后投入资金1200余万元用于贫困户房屋修缮和居家环境提升，贫困户生活质量和幸福指数得到明显提高。

牢牢抓住收入达标这个核心。收入达标是贫困户实现脱贫的直观体现和首要标准。为确保全镇545户贫困户收入全部达标，邵庄镇通过开发公益性岗位、申请扶贫贷款支持等途径不断扩展贫困户收入来源，“志”撑脱贫“能动性”持续增强。为帮助生活确实困难、确实没有能力实现收入达标的贫困户，邵庄镇依托辖区企业较多的优势，引导42家企业筹资1000万元成立“扶贫联盟”，通过基金分红为收入不达标的贫困户全部“兜底”。突出收入核查排查，抽调扶贫专干16名组建档案材料联审队伍，按管区轮流对贫困户档案材料“过筛子”，确保各项收入全部落实。

牢牢抓住长效机制建设这个关键。贫困户脱贫质量高不高、稳不稳，能否实现真脱贫、脱真贫，关键是建立长效机制。邵庄镇注重发挥产业扶贫“造血”功能，发展农家乐、采摘园、养殖棚等扶贫项目14个，累计产生收益100余万，惠及贫困户131户313人，帮助贫困户上岗就业找到“门路”。马石西村探索“党支部+合作社+企业+贫困户”模式，引进青然农业蜜桃种植园1200亩，动员村民入股建成蜜桃生产包装车间，贫困户通过务工和分红，收入增加了不少。该镇还注重健全贫困户动态监测机制，结合“街坊议事”制度，常态化关心关爱贫困户，在前期“领导干部+扶贫专干+网格包靠”全面摸清困难群众基础上，开发大数据信息化平台，实现困难群众信息数字化整体呈现。

牢牢抓住帮干队伍建设这个主体。贫困户诉求能否得到及时回应，帮扶干部是重要“关节点”。自邵庄镇脱贫攻坚工作开展以来，工作很主动、行动很迅速、推进很有力，就是因为全镇186名帮扶责任人以高度的责任感和使命感及时将各项工作要求落实到位。先后多次召开扶贫专题培训会，持续提升帮扶责任人对各项政策的“掌握力”和“熟悉度”，建立每月固定走访制度，避免“走马观花”，深入“促膝长谈”，将“群众满意”作为扶贫工作的最大鼓励和最好褒奖，确保各项工作落实落细。制定考核办法，严格压实帮扶责任，对帮扶责任人形成持续激励和有效约束，为促进扶贫工作深入推进注入强劲“动能”。

2021全国脱贫攻坚总结表彰大会观后感三脱贫攻坚越是到了决战决胜的最后关头，越要继续打好“党建+”脱贫攻坚战，为决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚提供坚强组织保证。

用好“党建+帮扶”的资源。基层干部往往都有这种体会，“党建工作做得好，其他工作往往也比较好”。在决战决胜脱贫攻坚的关键时刻，做好帮扶工作要更加注重加强基层党的建设工作，把党建资源转化为帮扶资源，以党建促扶贫，为决战决胜脱贫攻坚提供坚强组织保证。各级党政机关在党建工作和党建队伍建设上实力雄厚，要发挥好政治机关优势，切实担负起抓党建促脱贫攻坚的政治责任，把干部下沉与党建资源下沉结合起来，指导帮扶村党组织做好抓党建促脱贫工作。各级基层党组织特别是农村党组织要切实扛起抓党建促脱贫的主体责任，把党建工作融入日常帮扶工作，让党的好政策落实到一件件具体的帮扶措施上、走进帮扶群众的心里，取得实实在在的帮扶成效。

发挥“党建+发展”的优势。发展是解决贫困的根本有效手段。要树立党建引领发展的理念，把党建的优势转化为发展的优势。各帮扶单位要加强与帮扶村党组织的党建共建，利用本单位人力、智力、财力以及单位业务延伸等特色优势，开展形式多样的党建融合类帮扶活动、项目。各级基层党组织及组织部门要为帮扶单位与农村党组织做好“牵线搭桥”的工作，为党建引领农村发展和打赢脱贫攻坚硬仗创造最有利的条件。农村的发展离不开党支部发挥“火车头”的作用。农村党组织要严肃认真开展好“三会一课”“主题党日”等，组织凝聚党员群众共商发展之道、共谋发展之策、共推发展项目落实，使农村发展更加符合群众的愿望和农村的实际。

筑牢“党建+攻坚”的堡垒。党的力量来源于组织，打赢脱贫攻坚硬仗，要充分发挥各级党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。要突出抓好党建引领脱贫攻坚和乡村振兴，把党建活力转化为攻坚动力。各级党组织对本地区脱贫攻坚工作负有全面领导责任，要落实好“五级书记抓脱贫”的政治责任，选优配强各级领导班子，继续派强用好第一书记和驻村工作队，坚持尽锐出战、攻坚克难，确保如期打赢脱贫攻坚硬仗、实现全面小康的目标。各帮扶单位要加强对农村党组织抓党建促脱贫工作的“传帮带”，打造一支“永不走的扶贫工作队”。一个支部就是一个堡垒，农村党支部就是决战决胜脱贫攻坚的前线战斗堡垒。要坚持“抓两头、促中间”，不断增加先进支部、提升中间支部、整顿后进支部，把农村党组织建设得全面进步、全面过硬。

2021全国脱贫攻坚总结表彰大会观后感四当初在报考“三支一扶”岗位的时候，朋友问我：“人家都往外城里去，你怎么还往山里跑，放弃大城市机场的工作，跑回家去参加扶贫工作”。记得当时我不假思索地回答：“作为一名退伍军人，要响应国家的号召，趁还年轻到基层艰苦的地方去”。就这样我带着些许憧憬和不安，踏上了扶贫的工作岗位。

绝知此事要躬行，我们在脱贫攻坚路上种下实践之花。刚去报道第一天就得知自己所挂的是镇里的贫困村，路程最远，有“九曲十八弯”之称。作为本镇人，知晓方言，又有部队经验，以为扶贫工作很简单，然而刚下村，工作便给了自己一个“下马威”。当前正值脱贫攻坚的关键期，下村入户、走访调查、加班工作已是常态，因此脑海里也曾闪过退缩的念头。但是只有真真正正去贫困户家中走访，才能了解他们所思所想所需，为他们解决实际困难。刚开始通过“一户一策”来了解贫困户的情况，后来通过自己亲身实践才知道那些贫困户真正的致贫原因，才知道如何因户施策，做好扶贫工作、讲好扶贫政策、做好思想动员，才知道如何带动贫困户脱贫致富，才知道“纸上谈兵”不去实地去走访是无法了解真实情况。正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，不去亲自实践。永远不清楚贫困户的真实情况。

扶贫先扶志，扶贫必扶智，我们在脱贫攻坚路上种下希望之花。扶贫重在“扶”，“扶”是手段，“富”是目的，在脱贫攻坚的路上我们积极开导贫困户，激发他们脱贫的内生动力，想办法发展产业，帮助他们致富增收，给他们带来脱贫的希望。脱贫不仅要“输血”，更要“造血”。“造血”的重要方式是输送“造血干细胞”，直接精准对接贫困户，为其提供资金、技术等，扶持其发展产业。村里引进风力发电不仅给大家增加了收入还成为打卡的好地方；村里成立合作社，开展激励性扶贫，指导贫困户种植仙草、灵芝等农作物，并为贫困户发放鸡苗、鸭苗，提高贫困户的经济收入，通过提供小额信贷服务解决资金问题，购买农作物保险，确保农作物的收成。这种“强身健体”式的造血，可直接为入股贫困户提供分红、为就业贫困户提供收入，村里还为贫困户提供公益性岗位。真正激发贫困户向贫困命运挑战的精神动力，才能避免贫困群众脱贫后返贫，从根本上做到脱真贫、真脱贫。

黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还，我们在脱贫攻坚路上种下奋斗之花。2020年是脱贫攻坚收官之年，是决胜全面小康目标的实现之年。我们要攻坚而进，克难前行，不达目的决不罢休，一步一个脚印，把精准扶贫、精准脱贫做到位，打赢脱贫攻坚战，以极其的细心、大的耐心、极强的责任心做好脱贫工作，践行我们党“小康路上不让一个掉队”的庄严承诺。“脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点。”作为扶贫工作人员脱贫攻坚战不仅要如期打赢，还要做到真正的让贫困户脱贫后不返贫。

2021全国脱贫攻坚总结表彰大会观后感五脱贫攻坚进入啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺期，为高质量完成全面脱贫目标，吉林省制定实施了决战决胜29条推进措施，以更大决心、更强力度和更准靶向，向贫困发起最后总攻。只有瞄准“靶心”，以慎终如始的态度、扎实过硬的作风，把收官工作抓得细之又细，把绣花功夫下得实之又实，才能帮到点上、扶到根上。

数据显示，截至2020年5月17日，全国832个国家扶贫开发工作重点县宣布摘帽的达到780个。脱贫攻坚战取得的重大进展，充分彰显了中国特色社会主义制度优势以及精准扶贫方略的正确把握，不仅为全面建成小康社会打下了坚实基础，也为全球减贫事业贡献了举世瞩目的中国智慧和中国方案。

眼看棋到终盘，全面小康渐行渐近，但是剩余脱贫攻坚任务艰巨，巩固脱贫成果难度较大。尤其是面对新冠肺炎疫情和严重洪涝灾害的考验，收官阶段，脱贫挑战前所未有。船到中流浪更急，人到半山路更陡。越是问题增多、困难凸显，越要保持清醒头脑，越要提振精神、坚定信心。现在距离年底只有两个多月时间，脱贫攻坚战的胜利在望，必须进一步增强工作紧迫感，坚决打赢脱贫攻坚战，如期实现全面建成小康社会。

越是时间紧迫，越要精准聚焦。脱贫攻坚进行到现在，剩下的都是最难啃的硬骨头。克难关、攻堡垒，常规化举措不行，一般化力度不够。各级干部要下足绣花功夫实打实地干，坚决反对形式主义、官僚主义；要突出问题导向，因地制宜、精准施策，一把钥匙开一把锁，靶向发力拔穷根，对症下药治穷病。只有以更大决心、更强力度推进脱贫攻坚，把时间抢回来、把损失补回来，发扬钉钉子精神，提升抓落实能力，把每一项脱贫攻坚决策部署落到实处，切实解决贫困群众“急难愁盼”问题，脱贫攻坚才能取得决定性成就。

尊敬的各位领导好！

时光如梭，转眼即将告别20xx年，回顾过去的工作，内心不禁感慨万千，虽然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意义，同时也学到很多的东西，现将主要情况总结如下：

一、当年到货金额

1、电机类：1598025.00元

2、五金加工、橡塑件：1593409.7元

3、电子/包材：344500.2元

总采购金额为：2725934.9元

以上统计数据不是很全面，在作报表时发现有些产品都没有单价，在20xx年要把这项漏洞补上，作到订单完善度150%，以便更好的统计数据。

1、踏实认真，更好的完成本职工作。

众所周知采购部是关系到公司整个销售利益的重要环节，所以我很感谢公司和各位领导对我的信任，我的主要工作职责：负责公司主要配件，外协加工，以及电子元器件的采购及采购管理业务范围内的管理和领导工作。认真按时做好采购部相关单据，及时提交给财务部，严格履行本岗位职责，定期向公司汇报本部门月统计工作，并提出相关的建议。根据生产部门的生产计划，积极下单落实跟踪。

2、降低采购成本。

采购工作是不断的花公司的钱，但怎样节约，以最低的价格买到最合适的产品，是需要不断思考的问题和努力的方向。我认为应该在分析、权衡质量保证、价格、交货时间等因素的基础上才与供应商确定最终的合作。在20xx年，我们把原先是通过现金采购的物资转换成月结，有：不锈钢材料，和部分工具的采购付款，在20xx年要把外协加工的氧化单位，还有一些劳保之类的单位也要争取转为货款月结，以便缓解公司流转资金的周转。

3、努力做好与各部门的沟通协调工作。

采购业务牵涉范围广，相关部门多，是需要公司内部各个有关部门的密切配合的一项工作，与设计、生产、财务、质量等部门有着紧密的联系，且需要或多或少的掌握这些部门的相关知识，使我的业务知识及人际沟通、协调能力、分析与表达能力等都有显著的提高。

二、严格要求自己，摒弃工作中的不足

20xx年虽然工作忙碌，自己也在逐步的进入角色，但工作中也有许多不足及无法解决的问题。工作中还不能充分做到精益求精，严谨细致，对所定购的加工件还不能充分了解其制作过程中的生产工艺；对一些复杂的毛坯订货图还不能够完全的看懂；在20xx年的工作中，我会看到自身存在的问题和薄弱环节，加强学习，不断的改进，增强与各部门的沟通学习，多请示、多交流、多动脑。

在工作中学习，在学习中工作，不断在实践中增长知识才干，发扬吃苦耐劳，知难而进，积极进取的工作作风。为此，我将会更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力的上进，全面提高自身的素质，与企业共命运。

这一学期，真的觉得自己收获不少，能成熟的看待成绩的进与退，冷静的应对学习上的起起落落，长大了，懂事了，不再因为一些小事而耿耿于怀，闷闷不乐。我也明白了，随着课程的增多，我所需要掌握的知识也在不断的增多，我以前学的那些知识已经远远不够。我比以前更认真了，但解题的技巧掌握的还不是很好，以后在这方面还应加强。

好的成绩是靠良好的学习方法：

第一，学习态度比较端正。能够做到上课认真听讲，不与同学交头接耳，不做小动作，自觉遵守课堂纪律；对老师布置的作业，能够认真完成；对不懂的问题，主动和同学商量，或者向老师请教。

第二，改善了学习方法。中学的学习与小学有许多不同。小学时代我们就像老师的仆人，被老师催着赶着向前走。而初中更注重自主学习，老师讲的不再满足我们的需要。

一、于是，我给自己订了一个学习计划：

（1）坚持做课外习题。

（2）上课要用心发言。对于没有听懂的问题，要敢于举手提问。

（3）每一天的家庭作业，做完后先让家长检查一遍，把做错了的和不会做的，让家长讲一讲。把以前做错了的题目，经常拿出来看一看，复习复习。

其次也绝对离不开预习、认真听课和课后复习这三个环节。我认为听讲最重要，只有听讲才能取得事半功倍的效果。预习，不仅仅仅是简单的看书，对于语文，应画重点字词、概念和一些重要的知识点；数学则要着重看例题和定理、概念；英语要了解基本句型构成，多背单词。复习很重要。要利用周末的时间复习，一个月后，来一次总复习，就能够牢牢记住了。

还有讲话的毛病也比往前少了许多，正如老师对我说的：“只要你不讲，什么都有了”，所以在下学期要少讲，少讲最后不讲，让老师和同学们重新认识我。

二、透过一个学期学习，我得出了三点启示：

1、学习务必循序渐进。学习知识，务必注重基本训练，一步一个脚印，由易到难，扎扎实实地练好基本功。

2、学习务必勤于思考。要培养独立思考的潜力。学习中要多问几个为什么，举一反三，灵活运用。

3、学习务必一丝不苟。学习切忌似懂非懂。对解题中的每一步推导能说出正确的理由，每一步都要有根据，不能想当然。

书山有路勤为径，学海无涯苦做舟，为了到达成功的彼岸，我必须要坚持不懈，加倍努力。

20xx年8月31日，延安中路幼儿园又迎来了一批新的小朋友们。为了让家长和孩子们共同了解幼儿园的生活，熟悉幼儿园的环境，特别邀请了家长和小班新生共同来园参加“预开学”的亲子活动。

在各班老师的带领和家长们的陪伴下，孩子们第一次踏进了幼儿园，来到了新的环境。开始了晨检、户外运动、以及角色游戏，更是愉悦热情地投入了与家长们的亲子活动当中。孩子们通过与同伴和家长、老师们的共同游戏，初次尝试了集体生活，消减了刚入园时紧张的情绪。丰富多彩的教室环境以及户外环境，也是吸引了不少小朋友们的目光，让孩子们更快的融入到了新的集体环境，认识到更多新朋友，体验成长的乐趣。

同时在这次预开学活动中，家长们也积极参与了活动，主动与老师交流沟通，为避免幼儿步入新环境而产生恐惧的心理寻求老师们的正确引导，拉进了家庭和幼儿园之间的距离。为帮助小班的孩子能够更快、更好的熟悉新环境，进一步了解班级里的老师和同学们，也为孩子们适应幼儿园生活做好准备，共同努力，营造温馨快乐的氛围，保障每位幼儿的健康成长。

诚信，就是诚实守信，这既是中华民族的传统美德，也是建设现代化新型社会的基石。我校根据县教育局的文件精神，结合我校实际情况，认真积极开展了系列诚信教育活动。以引导全体师生以诚待人，以信立身，在全校上下形成了诚信为本、操守为重的良好校园风尚。

一、强化组织领导，提供组织保证。

学校领导高度重视此项工作，及时成立诚信教育领导小组。制定诚信教育活动的实施方案。

二、加大宣传力度，营造诚信氛围。

我校利用升旗仪式营造浓重的诚信教育活动的启动仪式，利用红领巾广播站、黑板报、橱窗等阵地，用精彩的`节目，优美的文字，丰富的图片随时随地地向大家展示了诚信的重要，以引起大家的共鸣。在班级内，利用利用文化走廊和黑板报加强宣传，学生自制黑板报，在班内营造了良好的诚信氛围。

诚信教育是小学生思想道德建设的内容之一，是提高小学生思想道德素质的`重要途径，我们将继续结合身边的点滴事例，不失时机地对学生进行潜移默化的教育，为新世纪培养全面发展的人才尽一份力。

1、世界海陆分布很不均匀，陆地主要集中在北半球，但北极周围却是一片海洋(北冰洋);海洋主要集中在南北球，但南极周围却是一块陆地(南极洲)

2、地球表面71%是海洋，29%是陆地。

3、半岛是陆地伸进海洋的凸出部分；海峡是沟通两个海洋的狭窄水道。

4、七大洲：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲、大洋洲，四大洋：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋

5、海陆变迁的原因：地壳的变动和海平面的升降是造成海陆变迁的主要原因，人类活动也会引起海陆的变化。

6、德国科学家魏格纳提出了大陆漂移的假说。

7、20世纪60年代，地球科学研究表明，大陆漂移是由板块运动引起的。

8、六大板块示意图参看课本第37页。

9、一般来说，板块内部地壳比较稳定；板块与板块交界的地带，地壳比较活跃，是世界火山、地震的集中分布地带。

通过上面对陆地和海洋知识的内容总结学习，相信同学们已经能很好的掌握了吧，希望同学们在考试中取得优异成绩。

新医神经外科是全疆神经外科的带头人，全科**医师、教授5人，副**医师4人，主治医师6人，同时在科进修医师10人左右，护理人员16人，编制床位30张，颅内肿瘤、颅底疾病、血管疾病、脊髓疾病的诊治和手术都很成熟，全疆各地患者络绎不绝，同时住院人数高达70人，每个角落都是加床，危重病人占一半以上，每日平均手术在两台以上，我在短暂熟悉工作环境后就参加了单独值班和收管病人，见到了很多以前只在教科书上看到的疾病，遇到疑难问题虚心向老师请教，下班后翻书查资料巩固知识，经常下班后在科室一边看书一边等急诊手术，急诊手术是提高我们动手能力的好机会。通过学习使自己对神经外科疾病有了更多认识，对以前我院的常见病又有了新的认识，对我院常见的颅脑外伤的诊断治疗及手术的精细化、熟练化及人性化有了很大提高。通过科室老师每周授课在神经系统解剖和ct、ct—a、dsa、mri、mra及mrv等的阅片也有了一定提高。

本人还利用有限的进修时间完成了神经显微培训课程，毕业考核要分别完成30克小白鼠腹主动脉的端—端吻合，颈内静脉、颈总动脉端—侧吻合，另外附加难度较大的小鼠肾脏移植手术，对此学习班规定完成前两项考核即可发医学院神经显微培训证书，有能力完成三项者可获**天坛医院颁发的yasgil亲笔签名的培训证书，手术是在显微镜下利用显微器械在直径不到一毫米的血管断端吻合6～10针，还要保证解剖和功能的完整。自培训以来三项不及50%，其实肾移植还是有一定难度的，一次手术下来至少需要4个小时，这4个小时需要全神贯注，有时快结束了一针没处理好，或者手上的力道稍没掌握好血管就破了或是不通了，就可能全功尽弃，刚开始几天也做不成功一例肾移植，有时候也想放弃，但是想想觉得这次学习机会不容易，而且得到**的关心，我不能对不起自己和辜负帮助过我的人，经常加班加点训练，在两个月内完成了三个月的培训课程，顺利的考核过关获得了天坛医院颁发的培训证书。

本人进修期间还与新医继续教育办和护理部联系，使我科一名护士顺利进修，期间共同学习、协作，为回来提高科室工作、加强医护协作打下了基础。还从进修医院带回许多书籍资料，手术录像及最新的神经系统解剖光盘，为我科室医护人员学习提供了丰富的资料。

但是由于时间较短，要学的知识太多，以前在我院见到的病种较少，所以感觉收获还没有预计的大，感到还有更多需要掌握的还没掌握，回来后要不断巩固收获的知识，努力学习使自己有更大的提高。通过这次进修学习使自己在神经外科疾病的理论知识、诊断治疗及手术技巧上均有了明显提高，更重要的是视野的开拓，思维的拓宽，理念的转变是我的收获。

不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为****捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴!

四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在**，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道**是***自己的品牌，员工的一举一动代表的是***的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的`目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。

2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。

6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。

7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

四年来，我本着**为家的信念，牢固树立奉献在**，满意在**的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了**便利店营销的佳绩。

20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在**的理念进一步得到拓展，让**这个品牌更加牢固!

我们的生活中离不开火，然而用火不当就会引发火灾。在社会生活中，火灾会威胁公共安全；火灾会造成惨重的直接财产损失；火灾造成的间接财产损失更为严重；火灾会造成大量的人员伤亡；火灾会造成生态平衡的破坏；火灾还会造成不良的社会政治影响，由此可见，火灾危害性是相当惨重的，所以我们要谨慎小心地用火。

记得去年大年初一，我和妈妈高兴地在放烟花爆竹，忽然闻道了一股奇怪的味道，原来是一股焦味，我和妈妈东张西望却没有发现任何异样，又继续放烟花爆竹。过了一会儿，有人大声呼叫起来“着火了！着火了！”原来是一幢高层楼的12楼的阳台冒出了滚滚浓烟，所有人都手忙脚乱起来，有的去拿水桶，有的人就拿起手机拨打119，有的人负责疏导人群……不一会儿，消防车就呼啸而来，及时扑灭了这场大火，消防人员还告诉我们一些消防逃身知识，例如，1：缓降逃生，滑绳自救。千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。也可用身边的绳索、床单、窗帘、衣服自制简易救生绳，并用水打湿，紧拴在窗框、暖气管、铁栏杆等固定物上，用毛巾、布条等保护手心、顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。2：善用通道，莫入电梯。遇火灾不可乘坐电梯或扶梯，特别是木梯，要向安全出口方向逃生……后来，我们了解到是有人放高升时，一支高升飞进了12楼的阳台造成了火灾，幸好这户人家外出吃饭没有造成人员伤亡，不然后果不堪设想。吸取去年的教训，今年每户人家都做好了防护措施，真是“亡羊补牢，为时未晚。”

画笔是握在自己的手中的，把“消防知识”比作颜料的一种颜色，怎样让它色彩鲜明，稀稠均匀，那就要多学习，多尝试。“学消防，创平安，促和谐”从我做起，让我们共同努力吧！

5月31日是第xx个“世界无烟日”，在这一天，建湖中专开展了“拒绝吸烟，从我做起”控烟宣传教育讲座等活动。讲座由该校学工处副主任朱xx主讲，学工处主任孙xx主持。学校有近200名师生参加了讲座等活动。

开讲前，朱主任首先向同学们展示了一组触目惊心的图片，如熏黑的肺部、衰老的面容、叼着烟的骷髅头、戴着呼吸机的病体……一下子将同学们的注意力集中过来。然后开始了今天的宣讲。朱主任首先向同学们介绍了世界吸烟的现状：全球有近9亿烟民，中国占近1/3，大约30秒就有1人死于与烟草有关的疾病，同学们听了很是震惊。接下来，朱主任介绍了吸烟的危害：烟草中含有3000多种有毒物质，吸烟是心脑血管、癌症、慢性肺病等多种疾病的诱因，吸烟是继高血压之后的第二号人类杀手，让同学们彻底认清了香烟害人的真面目。第三，吸烟对青少年的危害。朱主任在分析了部分学生吸烟现状后，重点向同学们介绍了吸烟对青少年的危害。如损伤大脑，思维变得迟钝，记忆力减退，影响学习，视力下降，等等，所以，我们必须远离烟草，珍爱生命。第四，如何戒烟呢？朱主任列出了戒烟的若干个理由，如做家人与亲友的好榜样、决心挣脱香烟给自己的束缚、爱生命胜于爱烟草、戒烟会使您变得美丽……让同学们知道了许多戒烟的理由。最后，朱主任希望：今天听讲的同学们，希望你们能够成为一个个禁烟的绿色小使者，在保证今后自己不吸烟的。同时，用学到的知识、良好的习惯去感染和说服身边亲人、同学、朋友不吸烟，大家齐努力，从我做起，从小事做起，共同建设一个无烟世界，一个健康的世界。讲座在同学们热烈的掌声中结束。

在会议期间，学生代表发言，向同学们发出禁烟倡议，要求同学们拒绝吸烟，做一名不吸烟的小公民，同学们纷纷表示响应。

会议结束后，同学们还在印有“远离烟草，崇尚健康，保护环境，珍爱生命”大红横幅上签字承诺，同学们踊跃签名，承诺今后绝不吸烟。最后，同学生们在广场上通过跑动，用自己的身体形成了一个大大的禁烟标识，场面壮观。寓意禁烟要从我做起，大家齐努力，才能共创无烟校园，无烟世界。

建湖中专平时十分重视对学生进行禁烟教育，通过多种行之有效的管理措施帮助那些在初中就有抽烟习惯的学生逐步改掉抽烟的不良习惯。在这样一个特殊的日子里，建湖中专的同学们通过参与活动普及了控烟知识，提高了对烟草危害的认识，增强了关注自身健康的意识，教育意义显著，活动达到了预期效果。

眼间，一个学期即将过去。回顾过去，我园为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，幼儿园把安全工作列入重要议事日程。现将幼儿园安全工作总结如下：

我园在上级级领导的关心支持下，坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全教育，增强幼儿自我防护能力，通过齐抓共管，营造全园教师关心和支持幼儿园安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失。

1、我园定期对全体教职工进行安全教育，增强教职工的责任感。并组织全体教职工认真学习上级转发的各种安全教育、安全检查等文件，通过学习，让大家明确到安全工作是人命关天的大事，安全工作人人有责，使教职工在思想上对安全工作高度重视。

2、定期组织职工学习安全知识。组织教职工学习报刊、杂志、媒体报道的各类事故、案例，分析产生事故的原因，进行讨论评述，除了少数不可预测的突发事件外，幼儿园很多事故主要还是当事者责任心不强造成的，让大家认识到自己肩负的责任重大，要引以为戒，加强责任心才能杜绝事故的发生。

1、成立安全工作领导小组。为了把安全工作落到实处，我园成立了安全工作领导小组，负责全园各项安全工作，定期每月对幼儿园设施进行检查，查找园内不安全隐患，包括显在的、隐蔽的，如，开关、电器、食品卫生、消毒，灭火器，户外大型运动器械等，发现问题及时采取措施加以消除，确保幼儿的安全。

2、严格执行接送、交接班制度。为了幼儿的安全，我园严格执行交接班制度，认真清点幼儿，并作好记录，防止漏失。

3、加强对食品卫生的管理。坚持执行《食品卫生法》等文件规定，严把食品采购关、加工关，不购买腐烂、变质的食品。存放食品有专人专门管理，其他人不得出入厨房。加强餐具和炊具的消毒工作，严防食物中毒和经食物传播疾病。

4、不断完善幼儿园安全保卫工作规章制度。建立幼儿园安全保卫工作的各项规章制度，不定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及幼儿管理、门卫值班、防火防灾、健康体检等规章制度。

5、签订责任书。幼儿园和老师签订安全责任书，明确各自的职责，贯彻“谁主管谁负责”的原则，做到职责明确。同时，建立幼儿园安全意外事故处置预案制度。

安全知识最终要转化为安全行为才是教育的根本，才是最有现实意义的。我们开展了丰富多样的游戏、学习、训练、实践活动。教给幼儿自救的方法：让幼儿掌握简单的自救技能，告诉幼儿，让幼儿认识地震、水灾、火灾发生时的自救方法等。并学习正确拨打特殊电话号码：110、119、120等一系列的安全教育，使幼儿的安全意识有了明显的提高，心理素质，应变能力明显加强。

一学期来，我园严格的执行安全制度和检查制度，全园教职工始终把安全放在第一位，尽职尽责，各项措施得力，管理严格，在此期间，没有发生一起安全事故。在今后的工作中，我园仍继续加强幼儿园安全管理工作，不断提高幼儿和教职工的安全意识，努力为幼儿营造一个更安全的幼儿园环境促进幼儿更健康、更快乐的成长！

本学期我担任高二1、2两个理科班和9、6、5三个文科班共五个班级的化学教学工作。本学期主要的教学任务是文科班完成“选修模块—化学与生活”的教学任务，而理科班要完成“选修模块四—化学反应原理”，它是继必修课程《化学1》、《化学2》之后的选修课程，从化学反应与能量、化学反应速率，引导学生研究化学反应现象，探索化学反应规律。对于这个模块的教学，必须建立在学生有一定的基础知识的基础上来展开教学的，这一个学期高二的教学中的确面临了很大的压力和问题，同时又是一个收获的学期，下面我对本学期的教学做以下几点的总结：

一、采取的措施：

1、能认真完成学期初制定的教学工作计划，完成备课组的教研活动，在每一次上课前能认真备好课，在课堂上能上好每一堂课。因为高二的大部分学生基础知识相对来说比较薄弱，而化学反应原理又比较抽象，在教学过程中我不断改变自己的教学方法来激发学生学习的热情，达到教学的效果和目的。

2、这一个学期的教学虽然是一个选修模块的教学，但是从高考考试大纲的要求中，知道这一部分在高考中属于必考的内容，而且占的比重也是比较大，所以在高二年的整个教学过程中，我向高三年的老师借了相关的资料和考试大纲，再结合我们教学大纲，认真备好每一堂课，并能在原有教材的教学上补充了高考所要求的内容。

3、有时间我就去听同组老师的课，在听课的过程中我学到了很多的知识，及时纠正了自己教学上的不足之处。作为一个老师经验和方法非常重要，在平时教学中要不断给自己充电，不断提高自己，不能有所怠慢，学生的问题不能忽视，他们的问题提出，不仅体现了他们对知识的渴望，另一个方面也是对我的提高。

4、在对学生作业的批改过程中，采用多种方式，比如面批，学生在对化学用语这一方面经常出错，所以在这一方面我下了比较大的工夫，在布置学生作业之前我总是先进行题目的筛选，让学生在做题的过程中有所收获，

5、在本学期高二基础年段的教学中，我能引导学生回顾已有的知识，在新旧知识之间架起“桥梁”，设置了一系列问题情景，引导学生展开积极的讨论，在教学中提高学生学习的兴趣。能帮助学生巩固知识，应用知识解决某些实际问题。

二、存在的不足和问题

1、新教材实验内容和实验要求很高，尤其在高考中还有大型探究实验，由于学校实验条件和规模还达不到新课程改革要求。尽管想尽办法，动足脑筋，但还是遗憾多多。

2、练习的训练量还是多了些，由于学生生源的原因，基础差的学生多，教学进度总是滞后，要做到段段清，节节过关就显得前宽后紧的局面。

三、下学期努力方向

1、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

2、加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。

3、以平等的心态去和学生交流，以真诚的心去换取学生的信任，真正做到将心比心，不仅让学生敬畏你更要亲近你。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，我们必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。完成学校各项工作指标。

20xx年敬老院在党政领导的关怀下，在全院职工的支持下，按预计计划完成了一年的工作任务。现将一年工作汇报如下：

一、加强自身建设，不断提高综合素质

通过认真深入开展践行科学发展观实践活动，老人部干 部职工思想、行为等方面受到洗礼，理论和思想得到升华，服务意识增强。

二、建立完善制度进行规范管理

在加大物资投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本。健全了管理人员岗位职责、值班制度，促使各项制度不断健全完善；二是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。每周召开例会组织学习业务知识，研究布置本周工作，解决存在的问题。针对院内供养老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与事业心奠定坚实基础。

三、优服务全力营造温馨和谐环境

为改善五保老人生活环境，提高生活质量，我们始终把服务工作放在首位。一是加大对居住环境的改善力度。做好环境卫生保洁和美化，通过除“四害”和栽花种草，打整卫生死角，每周进行卫生大扫除，院内环境得到进一步整洁和美化；二是竭力服务老人生活起居。千方百计满足老人的愿望，全力做好老人服务工作。根据老人特点，在食谱方面做到晕素搭配， 定期购买老人洗漱用品、定期理发，对患有疾病的老人，专门安排人送饭菜，对生活不能自理的病危老人，不厌其烦，精心伺候。每逢传统佳节，都为老人准备丰盛的菜饭；为老人过生日等等。目的就是要让每位老人都能过得称心、舒心，安享晚年；三是注重老人健康工作。配合医务部建立了老人健康档案，详细记录老人的身体状况、病史，亲属、联系方式等基本情况。

四、内部管理正常有序，集中供养工作健康发展

老人部目前住院老人有X人，平均年龄已达到X岁，最 大年纪有x岁，做好老人日常跟踪服务；本部门共有工作人员x人，一年来，通过建立、键全和完善工作岗位责任制和落实，大家都基本切实履行好岗位职责，做好具体供养服务工作，值班管理人员每天早、晚按时到供养老人房内巡查老人情况，星期六、星期日照常上班。团结干事、互相支持、形成合力的事氛围基本行成。对行动不便、重病人送医送药到床前，对危险病人及时反映及时送医院医治，得到及时的治疗抢救，使病人尽快得以恢复。对来访人员进行登记制度、老人外出报告和请假制度。全面提高老人部整体行政效率和服务水平，使工作做到日趋完善。

五、致力形成尊老敬老氛围

为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面，促进敬老 院健康发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。在有关单位、部门的协助下，充分利用各种形式大力宣传尊老爱幼美德，营造共助氛围。

袁隆平爷爷勋鉴：

20xx年5月22日13时07分，您安详地与大家告别了。有人说，您是在等大家好好地吃过午饭，再和大家告别。我认为，您是不想看到我们一边饿着肚子一边难过。因为这是您的初心——让所有的人远离饥饿。

袁隆平爷爷，您知道吗？我还记得小学教科书里记载的关于您的故事，印象最深的是九个字：杂交水稻之父——袁隆平。那时候我还很小，不懂什么是杂交水稻，后来是老师在课堂上给我们讲，大家吃的大米就是水稻成熟之后的产物，全国上下现在每顿饭能吃饱吃好，是有着袁隆平爷爷的汗水在里面的，听罢，深感您的伟大，难怪，米饭如此香甜。

袁隆平爷爷，您知道吗？我在学校的走廊里看过您的大幅画像。您身着白衬衫，深蹲在稻田里，双手轻柔地捧着金黄饱满的稻穗，面带微笑又稍显一丝庄重。后来我知道，您在考大学时就坚定了自己的理想，深刻明白吃饭是第一件大事，没有农民种田，就不能生存。可见，在那个一穷二白的时代您就有了这么深远的目光，有了这么崇高的理想，并一直坚持不懈地去努力拼搏，这注定了您终将成为“国士”，终将成为“大师”。

袁隆平爷爷，您知道吗？我昨天读过您写给母亲的那封信，深受感动。您在信中写了很多很多，其中让我印象最深刻的是：“他们说，我用一粒种子改变了世界。我知道，这粒种子，是妈妈在我幼年时种下的！”字里行间，我看到了您内心深处最柔软的一面，如果说，您的理想是让人们远离饥饿，那么母亲就是助您实现理想的不竭之力。袁隆平爷爷，不要觉得有所亏欠，我想您的母亲一定能够理解您是在“舍小家，为大家”，明白您是为了“中国人民的饭碗一定要端在自己手里”这个目标在奋斗，明白您是为了全世界的人类造福。

袁隆平爷爷，您知道吗？我昨天看过一段关于您的视频，深受震撼。您说到了您的两个梦想，一个是“禾下乘凉梦”，就是追求水稻的更加高产梦，另一个是杂交水稻覆盖全球梦。在您和您的团队努力下，水稻亩产公斤量取得了一次又一次的突破，这对实现我国“藏粮于地，藏粮于技”具有重要意义。而中国的杂交水稻，在您和科研人员们的不断努力下，已经在40多个国家成功示范，并在10多个国家大面积推广。20xx年9月29日，89岁的您获得“共和国勋章”这一至高无上荣誉，进京之前，您先是下田和超级稻告别，回去后第一件事，还是下田。“年纪大没关系，我还没有痴呆，还可以干下去。”您是这样说的，也确实是这样做的。

袁隆平爷爷，“一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰”，我们会好好牢记，并“以光盘为荣”。袁隆平爷爷，您的坚定理想、不辞辛苦、心有大爱、淡泊名利，我们会认真学习，积极向您看齐。袁隆平爷爷，我们会谨记您的勉励，在追求真理的道路上，躬行实践、厚积薄发，不辜负时代担当！

袁隆平爷爷，您带着梦的“种子”去了远方，我知道那里有“稻香满溢”，那里到处可以“禾下乘凉”，愿您安息！

x年是不平凡的一年，x年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。20__年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。