九龙大峡谷电话号码【最新20篇】

某某年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年某月某某日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年某月某日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年某月某日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单

（2）接续、处理用户业务需要

（3）接续和处理受付业务电话；

（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

（5）控制业务流量及电路质量；

（6）按规程处理更改用户电话号码；

（7）受理专线用户的各类特别业务；

（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

（10）受理信息服务业务；

（11）受理用户交换机业务；

（12）受理机上咨询业务。

朋友们，我们已经结束了石板台阶路，来到了景区的山岔路口，为了不走错路，前面的请慢走，后面的请跟上，向右转直奔鹰窝峡，前面坡陡路滑，因此我们要时刻提高警惕，注意安全。

各位朋友，前面的谷叫幽谷，幽谷即窄而深，即是景区二水合一的地方，同时也是通往鹰窝峡的入口，峡谷的水，就是从这里流入河北的青龙河奔滦河，最后汇入到天津的渤海。

各位朋友们，前方我们将看到的是海龟石，龟乃吉祥之物，看看吉祥物，办事有帮助。我们已来到海龟石了，在我们前面的这个石头叫海龟石，我们可以过去看一看，摸一摸。摸摸乌龟的头，万事都不愁，摸摸乌龟蛋，啥事都好办。

各位朋友们，我们已来到阴阳山了，这座山，因中间一处凹进去的地方而得名。它一年四季见不着太阳，而山的阳面四季阳光普照，因此得名阴阳山。再往前行就是老鹰窝了。在很早以前，老鹰就在前边的山崖上搭了一个窝，在此年年繁殖，每当人静的时候，经常有人在这里看到老鹰仙鹤，还有很多各种不同的鸟。各位朋友，鹰窝峡是辽宁河北的交界处，也是最长的一条峡谷，这里既是革命老区，同时也是也是人们难以忘记的地方，1942

年在这里成立了东北地区第一个农村党支部。组建了党在东北地区第一支农民武装。等开发后我们再前去观看。现在我们开始向回转了。下一个要去的地方是石林峡。石林峡谷群峰耸立，桂林山水一望无际。现在我们就前去探秘。

各位朋友，我们即将钻洞了，前方这个洞叫转运洞，又叫官运口，这是我们去往石林的必经之路。通过此洞能使人们时来运转，官运亨通，前方就是步步高升。石林等着我们去看，骆驼峰恭候我们光临，沿着护栏向上走，马上就要到石林了。

各位朋友，我们已经来到石林了，石林根据这几个山峰而得名，因这些类似石林的山峰都在水面上，又称水上石林，石林池于20__ 年建成，水深10

米，水面长500 米，在这里我们将坐上机动船，往返1000 米，大约需要10 分钟，为了安全，请您穿上救生衣，准备上船了。

各位朋友，骆驼峰到了，在我们左侧的这座山峰叫骆驼峰。这是一只单峰骆驼，头西尾东在这里已站立多年了。看过骆驼峰之后，再向我们的右前方看一下，这座山叫象鼻山，好像一只大象正在喝水。

礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知,通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。

尊敬的游客朋友们：

你们好。这天的行程由我陪伴大家一齐度过。

大家从小就听说过“青藏高原”吧？此刻我们就来到了号称“世界屋脊”的青藏高原，前面就是闻名中外的雅鲁藏布大峡谷。此刻先由我为大家说一下雅鲁藏布大峡谷：它的平均海拔在3000米以上，长达504千米，最深处可达6009米，是不容置疑的世界第一大峡谷，它的上游围绕珠穆朗玛峰构成一个马蹄形大转弯，十分壮观，过会儿你们就能够观赏了。

雅鲁藏布大峡谷还有许多动植物，动物有：孟加拉虎、短尾叶猴、大眼镜王蛇等；植物如：墨脱兰、喜玛拉雅红豆杉、罗汉松等；雅鲁藏布大峡谷是世界上生物性最丰富的地方，有着“植物性天然博物馆“和”生物资源基因库的美誉，等会儿自由游览的时候你们就会亲眼目睹我跟你们说的这些动植物了。

雅鲁藏布大峡谷不但动植物多而且景色也十分神奇，不信你们看：大峡谷的水由固态的万年冰雪到沸腾的温泉，从涓涓细流到帘帘飞瀑；大峡谷的山从遍布热带雨林到直入云天的皑皑白雪十分神奇，怎样样？我没骗你们吧！

下方请大家自行游览，但由于大峡谷地形险要，因此请大家必须要注意安全！

你们好。今天的行程由我陪伴大家一起度过。

大家从小就听说过“青藏高原”吧?现在我们就来到了 号称“世界屋脊”的青藏高原，前面就是闻名中外的雅鲁藏 布大峡谷。现在先由我为大家介绍一下雅鲁藏布大峡谷：它 的平均海拔在 3000 米以上， 长达 504 千米， 最深处可达 6009 米，是不容置疑的世界第一大峡谷，它的上游围绕珠穆朗玛 峰形成一个马蹄形大转弯，十分壮观，过会儿你们就可以观 赏了。

雅鲁藏布大峡谷还有许多动植物，动物有：孟加拉虎、 短尾叶猴、大眼镜王蛇等;植物如：墨脱兰、喜玛拉雅红豆 杉、罗汉松等;雅鲁藏布大峡谷是世界上生物性最丰富的地 方，有着“植物性天然博物馆“和”生物资源基因库的美誉， 等会儿自由游览的时候你们就会亲眼目睹我跟你们说的这 些动植物了。 雅鲁藏布大峡谷不但动植物多而且景色也十分神奇， 不信你们看：大峡谷的水由固态的万年冰雪到沸腾的温泉， 从涓涓细流到帘帘飞瀑;大峡谷的山从遍布热带雨林到直入 云天的皑皑白雪十分神奇，怎么样?我没骗你们吧! 下面请大家自行游览，但由于大峡谷地形险要，因此 请大家一定要注意安全!

尊敬的领导：

您好！

首先，非常感谢您给我到机会公司从事客服工作，对此，我感到无比的荣幸。

我于20xx年xx月xx日来到公司工作，现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。

本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作；积极学习新知识，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提高自身综合素质。

最后，我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌。在今后的工作中，作为客服部团队的一员，我将更加努力上进、实现自我、创造价值。因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢！

申请人：xx

申请时间：20xx年xx月xx日

电话客服总结

一、概述

电话客服是一种通过电话沟通来满足客户需求、解决问题以及提升客户体验的服务方式。作为电话客服人员，我们需要具备良好的沟通技巧、专业知识以及服务态度。本次总结将涵盖电话客服的主要工作领域，包括呼叫中心运营、沟通技巧、问题解决以及服务态度等方面，同时将深入探讨如何提升电话客服的效果和质量。

二、呼叫中心运营

1.任务和目标

呼叫中心的主要任务是接收并处理客户来电，包括咨询、投诉、建议等。目标是在第一时间解答客户问题，确保客户满意度，同时提高运营效率。

2.工作流程

电话客服人员需按照以下流程进行工作：接听电话、问候客户、了解客户需求、记录客户信息、解决问题、提供解决方案、确认客户满意度。

3.工作效果评估

呼叫中心的运营效果需从以下几个方面进行评估：接听电话的数量、处理问题的速度、解决问题的成功率以及客户满意度。通过定期对运营效果的评估，可以持续优化呼叫中心的运营。

三、沟通技巧

1.倾听和表达

在电话沟通中，倾听和表达是关键。首先，要认真倾听客户的需求，理解客户的立场。然后，根据客户的需求和问题，用清晰、简洁的语言表达解决方案。

2.提问技巧

有效的提问能够帮助电话客服人员更好地理解客户需求。采用开放性问题（如“您能描述一下您的问题吗？”）引导客户表达，同时避免使用封闭性问题（如“您是否满意？”）导致的误解。

3.同理心

电话客服人员应具备同理心，站在客户的角度思考问题。在理解客户问题时，要感受客户的情绪，以此为出发点，提供更贴心的解决方案。

四、问题解决

1.问题分类和处理

电话客服人员需对问题进行分类，如产品咨询、服务投诉、技术支持等。针对不同类型的问题，采用相应的处理方法，如知识库查询、内部沟通或寻求外部合作伙伴的帮助。

2.问题跟踪和记录

对于已接听的电话，电话客服人员应做好问题记录，包括客户基本信息、问题描述和解决方案。通过跟踪问题处理过程，确保问题得到妥善解决，提高客户满意度。

3.问题解决流程

问题解决流程包括以下步骤：接听电话、了解客户需求、分类问题、查询知识库或寻求帮助、解决问题、提供解决方案、确认客户满意度。同时，定期对问题进行总结和分析，以优化流程和提升问题解决效率。

五、服务态度

1.热情友好

电话客服人员应保持热情友好的服务态度，让客户感受到关心和关注。在语言和语气上，要保持礼貌和尊重，避免使用过于生硬或冷漠的措辞。

2.耐心倾听和理解

在处理客户问题时，要给予足够的耐心和倾听。理解客户的困扰和需求，提供积极的反馈和解决方案。避免打断客户说话，确保客户感受到被尊重和理解。

3.自信和专业的建议

在面对客户的问题时，电话客服人员应具备自信专业的态度。在提供解决方案时，要确保措辞清晰且具有说服力，让客户感受到电话客服人员对问题的专业处理能力。

六、提升电话客服效果和质量

1.培训和发展

为提升电话客服效果和质量，定期对电话客服人员进行培训和发展是必要的。培训内容包括沟通技巧、问题解决能力以及服务态度等方面，以提高电话客服人员的专业素质和服务水平。

2.激励和评价机制

制定激励和评价机制，以鼓励电话客服人员提高工作效果和质量。通过设立奖励制度，表扬和奖励表现优秀的电话客服人员，激发他们的工作积极性和创新精神。同时，定期对工作成果进行评价和反馈，帮助电话客服人员识别优势和改进空间。

3.持续改进和创新

随着行业和市场的发展，电话客服团队应保持敏锐的洞察力，持续改进和创新。通过定期收集客户反馈和建议，分析行业趋势和最佳实践，不断优化呼叫中心的运营策略和改进服务流程。同时，鼓励电话客服人员在实践中探索更有效的沟通技巧和方法，以满足不断变化的客户需求。

七、总结与展望

电话客服作为客户服务的重要方式之一，其效果和质量直接影响到客户满意度和企业形象。通过本次总结，我们深入了解了呼叫中心运营、沟通技巧、问题解决以及服务态度等方面的关键要素。为提升电话客服效果和质量，我们应关注以下几个方面：培训和发展电话客服人员，激励和评价机制的建立，以及持续改进和创新。

随着技术的发展和社会竞争的加剧，未来的电话客服将更加注重个性化和智能化。例如，通过人工智能技术的应用，实现智能问答系统的构建，提高问题解决的效率和准确性；同时，关注客户需求的个性化差异，提供定制化的解决方案和建议。

VOIP网络电话安装试用协议书

甲方：_________

乙方：_________

甲方由于工作需要，准备安装试用乙方的voip宽带网络电话产品，以便能够对乙方的产品性能及质量有更进一步的了解。经双方协商，达成如下协议：

1.甲方决定在_________安装测试乙方的voip宽带网络电话产品。

2.安装的测试的设备型号为：_________，设备销售价格为：_________元/台。

3.测试使用时间为：_________天。

4.甲方需要支付乙方测试安装调试费用_________元整。（测试期结束，甲方购买乙方设备，可免去测试费用）。

5.测试期间，甲方先预付_________元的话费（测试完毕后，根据实际拨打情况，预付话费多退少补）。

6.测试期过后，甲方应在一周之内，支付设备的款项。如甲方不满意乙方产品，测试期过后，乙方收回设备，提供详细的通话清单，结算甲方试用期间的话费。（扣除安装调试费_________元整）。

7.乙方voip宽带网络电话产品，实行_________年保换（人为故障，外观损坏除外），_________年有限保修的原则。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________代表（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

一、工作总结

-年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

二、下一步工作计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，--会是我在Usfine实现蜕变的一月。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

在这段工作期间，也查看了我们以前的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

龙潭峡谷风景区，位于河南省洛阳市新安县西北部群山之中、黄河的重要支流——青河川的深处，东距洛阳市80公里，属新安黛眉山峡谷群世界地质公园的组成部分。

青河发源于黄帝密都青要山北麓，流经龙潭峡谷，在红崖山前与山窝河汇流，注入今天的黄河万山湖(小浪底水库)。青河川曾是古代中原地带通往山西绛州、侯马、太原一线的交通要道。

龙潭峡谷地处豫西中山、低山、丘陵区，境内地形复杂，地貌奇特，出露的地层包括中元古界的熊耳群马家河组和汝阳群石英砂岩、下古生界的寒武—奥陶系碳酸盐岩，还有部分上古界、新生界岩层。地球形成已有46亿年，在距今12亿年前后，华北地区还是一片海洋，后经地壳运动，古海底沉积层抬升出露，在新安北部黄河南岸形成820余米厚的紫红色石英砂岩，构成了这一带山的主体。

大约从240万年前开始直到现在的地壳新构造运动(也叫喜玛拉雅造山运动)基本奠定了今天地球的地表地貌。在新构造运动背景下，这一带原先出露地表的海底沉积层——紫红色石英砂岩，又经过上隆下降、崩裂塌陷，和长期的水冲浪旋、风剥雨蚀，最终形成了独具特色的红岩嶂谷群，呈现出高峡长谷、山嶂岩洞的地貌特征。这种地貌特征，既体现了这个地区的地质演化历史，也是研究黄河演化贯通历程的有力佐证。

这里显现的沉积构造遗迹种类(如波纹、泥裂、交错层理等)多达数百种，成为反映华北古海洋沉积层特征的天然博物馆。近年黄河小浪底水利枢纽工程完成后，在新安北境的黄河主干道上形成了168平方公里的辽阔水面，碧波万顷的万山湖和独具特色的地质公园互为映衬，红石韵，黄河魂，山光水色，两相辉映，构成了万里黄河上一簇具有特殊科学意义和美学价值的璀璨明珠。龙潭峡谷就是这黛眉山峡谷群地质公园中的典型代表。

在我国，由新构造运动产生的峡谷多由碳酸盐岩构成，石英砂岩峡谷并不多见。它发育于太行山东西麓的嶂石岩地貌，其特色是单面崖墙，沿横向笔直延伸;惟独新安的石英砂岩峡谷，是双面崖墙，两壁高耸立陡，弯曲延伸很远，构成逶迤壮观的巨大峡谷群，从而丰富了这类地质地貌形态的类型。因此，在全国大峡谷的比较中，新安峡谷群地质遗迹占有不可替代的重要位置，在科学上具备稀有性、典型性和特殊性的特点，有很高的观赏价值、研究价值和科普价值。

龙潭峡谷处地偏僻，受人类生活干扰较少，生物物种丰富，植被覆盖率达90%以上。空气清新，水质洁净，生态环境优美。植被主要由天然次生林——栎树林、杂木林、侧柏林、刺槐林构成，主要风景树，有青檀、白蜡和三叶槭等。

龙潭峡谷，以它罕见的地质构造，奇特的地形地貌和清丽的生态环境，构成了独具特色的地质博物馆。

各位游客朋友，你们好!欢迎大家光临位于临沂沂水县城西南8公里龙岗山的山东地下大峡谷旅游区观光游览。

我姓×，大家就叫我小×吧。十分高兴能为各位朋友导游服务。

孔老夫子有句名言：“有朋自远方来，不亦乐乎”。您听，大峡谷十二瀑之一的迎宾瀑已在入口处哗哗地鼓掌，热烈欢迎各位呢!

山东地下大峡谷旅游区位于临沂沂水县城西南8公里的龙岗山。大家可能看到了，在迎宾瀑的上面，镌刻着“山东地下大峡谷”七个雄浑遒劲的大字。这是著名作家魏巍专门题写的。大家知道，魏巍有篇名作叫《谁是最可爱的人》。对于我们旅游区来说，游客就是上帝。那么，前来大峡谷游览的各位朋友，就是我们心目中可爱的人。

说到峡谷，有些朋友可能知道，它是河流经过的深而狭窄的山谷，两旁有陡峭高耸的石壁。如北美的科罗拉多大峡谷啦，西藏的雅鲁藏布江大峡谷啦，等等。长江三峡也是名副其实的大峡谷。但是，以上这些峡谷都在地上，观光游览是在露天，而现在我们游览的是地下大峡谷。它有着与地上峡谷相媲美的独特景色。

我们的山东地下大峡谷全长6100米，现已开发3100米，是我国特大型溶洞之一，也是目前江北第一长洞。洞内分九大景段，有“一河”、“九泉”、“九宫”、“十二瀑”、“十二峡”等景观一百余处。尤其是洞中有一条碧水长流的地下暗河，在我国北方实属罕见。峡谷内利用暗河水势设置的洞内漂流，开创了国内溶洞漂流的先河。目前已有1000米河段可乘橡皮艇游览，等第二期工程完成后，漂流长度可达2500米，因此被誉为“中国地下河漂流第一洞”，已经被上海大世界吉尼斯纪录总部认证为“中国最长的溶洞漂流项目”，而且被山东省列为全省旅游重点探险项目之一。

2003年，在全省地质公园评选中，以总分第一，被省政府批准为省级地质公园，所以今天也和各位多探讨一些地学方面的奥秘。据地质专家考证，地下大峡谷的雏形形成于五亿年前古生代，于20万年前形成现在的基本况架，区域地质位于驰名中外的郯庐大断裂中段西侧，为宝贵的国家地质遗产。

山东地下大峡谷2003年5月1日正式对游人开放，经过两年多的运转，景点的知名度不断提高，游客接待量不断增加。2004年被青岛市民评选为山东十大最受欢迎旅游景区之一，2004年5.1，10.1黄金周期间游客接待量、旅游收入、游客满意率等各项指标在全省名列前茅，超越了一大批老牌的成熟景区，成为全省旅游业新生景点中的一匹黑马。2005年4月,由《中国国家地理》杂志和《齐鲁晚报》联合推出了“山东十大最美的地方”评选活动，山东地下大峡谷旅游区以专家组“地下大峡谷从地貌形态上具备喀斯特地貌的典型特征，具备较强的观赏性，旅游区规模设计也考虑了以普通人的旅行能力为基准，充分体现人是自然之子理念，景观特色鲜明”的一致意见和较高的游客网络电话投票入选“山东十大最美的地方”。2005年5.1黄金周在全省旅游市场整体火爆的情况下，山东地下大峡谷旅游区表现更为突出，5月2日，山东电视台发布黄色预警，提醒游客山东地下大峡谷旅游区客满，适当调整出游行程，这也是山东电视台在这个黄金周发布的唯一的一次黄色预警。

这里还是中央电视台影视部30集电视连续剧《牡丹仙子》摄制组的拍摄外景地。原中央电视台台长杨伟光和著名编剧丁易共同策划的30集大型电视连续剧《牡丹仙子》摄制组于2005年6月11日至18日在地下大峡谷景区实地拍摄。这部电视连续剧讲述的是上古神话传说中“牡丹仙子”的故事，剧作者根据有关资料进行再挖掘、再创作而成。本剧的导演是曾获“飞天奖”的著名导演徐静波,唐国强、徐少华、魏惠莉等著名演员在剧中出演主要角色。摄制组以艺术的形式手段，再次体现古代劳动人民的智慧，充分反映人们对真善美的憧憬和向往。摄制组之所以选取了地下大峡谷作外景地，是由于其独特的地形地貌特色及当地真挚淳朴的民风。期间，摄制组对1-5集的剧情进行了实地拍摄，该剧将在中央电视台和地方电视台陆续播出。地下大峡谷的秀美山水和磅礴景观将再次走上荧屏，走进千家万户。

好。现在就请大家同我一起进入地下大峪谷，亲自体验一番中国地下河漂流第一洞给您带来的无限乐趣吧!

现在我们走的是龙道，传说是九龙宫里的龙上天入海的通道，我们是龙的传人，那应该是走龙道的。下面我讲一下：地下大峡谷是怎样形成的?如果用一句话来概括，那就是二十万年前由巨大的喀斯特裂隙发育而成。我们知道，石灰岩是能生成洞穴的一种最好岩层。而石灰岩的主要成分呢是碳酸钙，它可以被含有碳酸气的水溶解。当下雨的时候，空气中的二氧化碳和雨水相溶合，就形成了含有碳酸气的水。如果水流经石灰岩裂缝，就会使岩石原有的小裂缝和裂孔不断加深，逐渐扩大，年久日深，水就会横向流动，沿途溶蚀，这“溶”呢是溶化的“溶”，“蚀”是侵蚀的“蚀”。再加上部分顶板塌落，便渐渐形成了各式各样神话般的地下洞府。

(九龙宫)各位游客，整个地下大峡谷旅游风景线主要有九个景段。这是第一景段——九龙宫。这里虽然没有动画片《西游记》中东海龙宫里那样富丽堂皇，威严庄重，可也独具特色，别有洞天。哎，你看，怎么只有个硕大的龙头探出洞外呢?原来啊，它那巨大的身躯还在洞里呢?因为那里边还有三千米没有开发，我们也就暂时看不到这条龙的全貌啦!哎不过，龙宫里该有虾兵蟹将啊，这儿怎么没有呢?请您向右看，这不是有只千年神龟守护着嘛!

(地下暗河)这是地下暗河的中间段，它的源头还在3公里以外，是形成于新生代第四纪。

(*屃遨海)大家请向这边看，这个庞然大物是什么?哎对啦，牌子上不是写着嘛——叫*屃。可它不是专在陆地上驮碑吗?怎么开小差跑到这里遨游大海呢?原来啊，它是龙王的长子，从小娇生惯养，长大了也不务正业，到处独往独来地神游啊!

(万年灵芝)请大家抬头向上看，那悬崖峭壁上有颗稀世瑰宝万年灵芝。怪不得这九龙宫的老龙王整天昂头挺胸，神采奕奕呢?敢情是常年吃这灵芝保养的呀!传说当年白娘子为救许仙所盗的仙草就是灵芝。早知道这里有棵万年灵芝，白娘子又何必到昆仑山上去费那番周折呢!

(九龙瀑)传说是龙的唾液。科学的讲是地表水沿裂隙侵入后在此汇集喷出而形成的。

(擎天柱)诸位请看，那根顶天立地的高大石柱是什么?人们送给它一个美名叫“擎天柱”。《中荒经》上说，昆仑之山铜柱，其高入天，说的就是天柱。《淮南子·天文训》中说，共工“怒而触不周之山，天柱折，地维绝。”看来，这擎天柱还不少呢!不然天早就塌下来啦!

各位游客朋友，观赏九龙宫的游兴未尽，现在我们又来到了海底峡谷。

(通海宫)这里是通海宫。此处的地下暗河据说可直通东海。

(神鹤斗魔)这个景点叫神鹤斗魔。你看，这神鹤还挺厉害的，敢与魔鬼顽强搏斗。

(冰瀑)大家看这个景点是否像瀑布，它是由化学沉积物形成的，它上面多处发亮的叫冰晶石，在溶洞中它是很稀有的景观。

(子母象)刚才游客跟我侧身而过的时候，您的手可能不自觉地触摸了一下左侧光滑溜圆的巨型石笋，可那不是石笋，那是大象肚皮。不然为什么咱们管它叫子母象呢!您看，后边大的是头母象，走在前面的是小象。象可是吉祥动物哟，谁摸到它就会吉祥如意。在这里我祝各位一生平安，事事如意。

(海底草庐)现在我们来到了海底草庐。你看，这像是用海草覆盖的厚厚屋顶，却用石幔砌成的底矮屋墙，冬暖夏凉，独具匠心，多像四川成都的杜甫草堂。传说，东海龙王游西蜀时，见到了杜甫的草庐，顿时恍然大悟：噢，原来杜甫之所以成为诗圣，是因为住在草庐里呀!龙王回东海后呢，就立命管家黑鱼精在这里建了一座草庐，让小龙子在此刻苦读书。据说，这一举动还曾受到过玉皇大帝的表彰呢!

(鲨鱼道)游客朋友，请低头看，这狭长幽深的地下石隙叫鲨鱼道。因为这是鲨鱼来往海底的通道，所以取名鲨鱼道。您看，里面有一条巨大的鲨鱼正向深海游去呢!

(松山冰雪)哎，请看这松山冰雪，层层叠叠的松树林，被这万年不化的厚厚冰雪所压，却依然傲然挺立，迎风斗寒，真可谓形态逼真，维妙维肖啊!这使我想起陈毅元帅的一首诗：“大雪压青松，青松挺且直，要知松高洁，待到雪化时”。看来这松山冰雪是永远也化不了啦!

(巨石滩瀑布)哎，游客朋友，您看，前面这堆大石头，像不像长江三峡中原先的滟滪堆巨石滩?不过，那处鬼门关早在一九五八年整治长江航道时就不复存在了。原来它们不翼而飞跑到这儿来了，这巨石滩倒成了地下大峡谷的一处值得观赏的永久性景观。再有这巨石滩瀑布的陪伴，使我们溶入了和谐的大自然中，是多么的惬意啊!

(山海关)你看这山海关，位置十分险要，建筑风格独特，真有“一夫当关，万夫莫开”之势。

(海豹戏珠)这只海豹正钻出水面，为游客朋友表演海豹戏珠的拿手好戏呢?我们不妨仔细观赏一番。你看这是海豹的头，这是海豹的身子，哟，这头海豹的胡须还不少呢?看来年龄不小了。哎，怎不见珠子?噢，原来这海豹戏珠时，出现失误，不小心把珠子掉到水里了。你瞧，在这儿呢?

(鹅管)大家看，洞顶上这一根根像饮料吸管的是什么?它叫鹅管。这些鹅管一百年才长出一厘米，中间是空心的，因此非常珍贵。鹅管的生成与洞内的小气候有关。详细成因我就不具体讲了。

大家请看，这又是大峡谷的两处奇特景观，右边的像是首都北京的天安门;左边呢，像是欧式建筑古城堡。

(石层重檐)您看这排房子，全是石头的，而且是整块石头，绝对是抗震建筑，八级大地震也不会震垮它。哎，这石房子的屋檐还三层呢!不知是哪个少数民族的独特民居。从地质学上讲，这三重屋檐形成于大水冲刷。不知多少万年前，这里还是一条大暗河，河水不断地冲刷峡谷石壁，于是就渐渐形成了这石屋重岩。

(海鸥哺乳)怎么这叫海鸥哺乳?海鸥可不是哺乳动物哟!噢，原来它是在悉心哺喂自己的心爱乳雏。这海鸥母子可是十分珍贵哟!你们看这大鸟的头上、翅膀上，还有这小海鸥的身上，点缀着许多碳酸钙晶体形成的小镜片，闪闪发光，堪称是一对奇鸟。

(海底石幔)这海底石幔真的像是长长拉开的帷幔。大家上前掀开看看，说不定石幔那边有龙女在洗海水澡，有美人鱼在海底嬉戏呢!你看这一片石幔，倒像是在外郊游的一顶顶帐蓬，又酷似内蒙古大草原上的一座座蒙古包。

(核潜艇)哟，你可别说，这真的像核潜艇。哎，它是不是俄罗斯的库尔斯克号?不对，人家哪艘潜艇已经打捞上来了。而这艘潜艇呢，已经在此待命二十万年了，至今还没有在军事上派上用场呢!

(双塔玉灯)这气势恢宏的宝塔，富丽堂皇的玉灯，让人觉得如入天宫仙境一般。地质学家说，钟乳石的形成是洞顶、洞壁的裂隙有水下渗时，水滴进入洞内，压力突然降低，水分蒸发，使已经饱含碳酸盐类物质的滴水重新沉淀，粘附在洞顶、洞壁和洞底，便逐步形成了石笋、石钟乳等。它的生成速度是十分缓慢的。跟鹅管一样，大约每百年才长出一厘米。请诸位算一算，这么大的钟乳石得需要多少个漫长的岁月啊!这组钟乳据专家铀系法测定已生长了约14万年。

大家看这像不像沉在海底的泰坦尼克号客轮?有人说，正因为泰坦尼克号沉没在这一带海底，所以才在附近建了这对灯塔，以警示后来的船只，不要重蹈泰坦尼克号的覆辙。

(北海峡道)这里是大峡谷里的一条支洞。有人说它能通到北海，所以起名叫北海峡道。这一条支洞到底有多深至今还是个未知数。我们曾到过312米的地方，洞内钟乳石、方解石、石笋、石柱等景观众多，非常好看。第二期开发工程完成，大家再来游览，就可一睹里面的别样风采了。

说到这里，大家可能要问了，这二期工程另外的3000一块儿完成该多好啊，那样，可以一次游览完整个大峡谷的全部景点。要知道，由于大峡谷地形极为复杂，开发难度相当之大，有的施工人员为了保护里面的钟乳石，为了向外搬运泥沙和石块，身上被划出一道道血痕，一天施工下来，一个个变成了泥人。整个溶洞开发工程量非常大，施工队伍整整干了两年零四个月。所幸的是，这么大的工程却没有发生一起伤亡事故。在这里，我们向为开发大峡谷付出汗水、做出贡献的施工人员道一声：谢谢!同时请游客朋友放心，不久的将来，二期开发工程会按照计划如期完成，到时候欢迎大家再次莅临大峡谷观光游览。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20xx年x月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道zui直接zui频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

20xx年我们的工作计划是：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

我于xx年xx月xx日成为客服部的试用员工，到今天xx月试用期已满，根据客服部的规章制度，现申请转为客服部正式员工。

作为一个应届毕业生，初来客服部，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是客服部宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在轮岗实习期间，我先后在xx部、xx部、等各个部门的学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大。但是各部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了客服部的工作环境，也熟悉了客服部的整个操作流程。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧。专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为客服部做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正。但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这xx月，我现在已经能够独立处理客服部的xx工作，整理部门内部各种资料。当然我还有很多不足，处理问题的`经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多。看到客服部的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和客服部一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同客服部一起展望美好的未来!

此致

敬礼!

申请人：

20xx年x月x日

(一)工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

(二)需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

尊敬的各位领导：

您们好!记得前几天当我口头向您们提出辞职时，您们当时的表情很惊讶，连问了好几个问什么?并让我慎重考虑后再说。我经过这几天慎重的考虑，还是毅然决然的写下了这封辞职信。

亲情是人生的最大财富。想一想年迈的双亲，瘦弱的妻子和可爱的孩子;想一想只身在外的孤独与艰辛，想要与家人团聚、照顾家人的心思便一刻也不能停歇。在这样的环境下，我已经无法正常工作，工作时完全没有过去的状态和感觉，自己最喜欢的事业已经变成一种痛苦。甚至，连我的健康状况也受到很大影响，睡眠很差，精力严重下降。

想家的心思越来越重，工作的心思就会越来越轻。当我认为自己不再胜任，不再适合的时候，我是不能容忍自己赖在这个我自认为神圣的销售岗位上的。于公于私我都不会。为了不给公司造成损失，所以向公司提出辞职。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，深圳市场的二次启动正处于关键时期，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后对深圳市场安排的合理性和公司新近招聘了一帮很有能力的区域经理人才，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。目前深圳市场的销售工作正在步入正轨，现在辞职，公司能在安排上能做得更加合理和妥当。长痛不如短痛，或许这对公司对我和对我的家庭都是一种解脱吧。

拉芳公司是一棵参天大树，而我，只不过是树上的一片叶子。每年秋风起时，都有些树叶会掉落，但是，大树总是那么挺拔和伟岸。

能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好属于自己的所有工作，尽力让深圳市场做到平衡过渡。

离开拉芳公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

也愿公司在今后的工作中发挥优势，扬长避短，祝愿公司兴旺发达!

申请人：

申请日期：

为确保公司年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与网络营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下规定：

1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。

2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；

3、营销人员必须详细记录当天电话、网络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。

4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。

5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；

6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、网站信息发布量、信息收集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告，由部门主管审核予以通过；

7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖；

8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

尊敬的单位领导：

您好，向您递交这份检讨，严肃深刻地反省我在工作期间打电话的错误行为。此刻，我对自身这样的不负责工作态度，以及可能因我工作期间打电话带来的不良后果，表示深深的抱歉与懊悔。

回顾我的错误，我是多么的不应该。此次工作期间，我在调度室，也是在自己岗位上松懈工作打电话。充分暴露出我对本职工作存在主观思想觉悟的严重不足。

身为调度室值班人员，本职工作性质所在，需要在工作期间应付随时可能到来的调度任务，调度工作也是一份需要非常严肃认真对待的工作。

我工作期间打电话，势必造成工作上的不用心。而万一出现一些须准点、比较重要的运输任务，我如此的行为势必带来非常严重的后果，这在另一方面也说明我对于工作的危机意识薄弱。

此外，我工作期间打电话，也恰是我没有养成足够的工作责任心。

如今，我郑重地向领导表示抱歉!犯下了此次错误，暴露出我思想觉悟方面的巨大不足，也恰是我反省悔改的重要机会，我必须认真、深刻地反省错误，纠正错误。在今后的日常工作当中，我一定要警示自己，更加深一步认识自己的工作性质，提醒自己时刻遵守单位的工作规范规章。从今往后，我决心要严肃对待本职工作，我须认真工作学习，今后工作中时刻警示自己。

签名：bfanwen.com

时间：20xx年**月**日

1)建立相对稳定的熟悉业务的销售团队。

人才是最宝贵的资源，所有的销售业绩都来源于有一个好的销售人员。建立一个团结合作的销售团队至关重要。构建一个和谐的、有杀伤力的团队是今后工作的一项重大任务。

2)完善综合分工体系，建立一套清晰系统的管理方法。

销售管理是一个长期存在的问题。销售人员出门拜访，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题、总结问题、不断完善自己的习惯。

培训销售人员发现和总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，发现和总结工作中的问题，提出自己的意见和建议，从而将业务能力提高到一个新的水平。

4)设立任命专员。(建议试用)

根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列问题，由于预定客户突然更改行程、违约、不在家，导致预定行程中断，无法顺利完成拜访目的。造成时间和金钱的浪费。

5)销售目标

最基本的销售目标就是每天列一张收入清单。根据公司下达的销售任务，根据具体情况分解成月、周、日;向每个销售人员分解每月、每周和每天的销售目标，并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。

我觉得公司的下一步发展离不开整个公司的整体素质，公司的方针和团队建设。提高执行标准，建立良好的销售团队

有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

具体的其他工作计划如下：

第一步:招聘员工

1、看销售人员的心态及人品

2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标

3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队

第二步：培训员工

1、让员工学习产品知识及互联网常

2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

3、培训员工的快速成交法

4、引发员工的积极性和责任感

5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处

第三步：发挥员工的个人优点

1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。

2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)

3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀

第四步：让员工去市场上锻炼

1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)

2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)

3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。

第五步：凝聚团队的力量

1、凝聚团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。

第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。

2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。

4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。

第七步目标达成

1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大

2、公司也会更加的强大

3、让我的团队成为20__某行业的"虎狼"之狮。

4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。

据说，通灵大峡谷美丽迷人。我们一大早就来到了通灵大峡谷，准备开始我们的访美之旅。

我们顺着一条石子路进入了神秘莫测的通灵大峡谷。一条条小瀑布从身边的山崖上飞奔而下，激起许多白泡沫儿和小水珠，落在手上、脸上，冰凉冰凉的，十分舒服。一棵棵茂盛的树伸出它们绿色的枝丫，好像一位位穿着绿衣的美丽仙子正伸出手欢迎我们的到来。过了一会儿，我们走到了一条汹涌澎湃的地下河旁，那地下河深不可测，好像什么时候会冲出一条巨龙似得，似得十分壮观。

我们越走越深，只见一根根结实茂盛的野藤从高山上垂下来;山边的野花一朵朵开得正艳，红的、黄的、白的、粉的，数也数不完。时不时地从山间坚硬的巨石中长出一棵棵茂盛粗壮的树，让人不得不赞叹大自然的鬼斧神功。山路崎岖不平，如同一条巨蛇，弯弯曲曲。我们走着，不一会，只听见吵闹声，纪念品集市到了!集市旁有一条宽阔的大河，我们走进了水上凉亭，看见凉亭旁有许多长势正旺的野山芋，叶子上有几颗圆滚滚的水珠，在太阳的照耀下，像珍珠一样闪闪发光。河中心有一块石头，一只羽毛艳丽的小鸟站在上面欢快地唱着小曲儿，好像这是它专门的水上演唱会。上了山路，我们继续往前走。这里简直比仙境还美：山清水秀，群山环绕;远处一条细如白线的瀑布从郁郁苍苍的山上流下，十分富有诗意。又过了一会儿，我们来到了住瀑布前。瀑布气势恢宏，水从万丈高的山上飞奔而下，激起的小水珠如雨而下。那声音如轰雷，好像脚下的大地都被震得颤动起来。通灵大峡谷果然名不虚传，美如仙境，如果让人离开，还恋恋不舍呢!通灵大峡谷真美啊!