九龙大峡谷电话号码【精选20篇】

话说来到贵州啊，要么体验原生态的民族风情，要么享受画卷般的美丽风景，那么今天呢，我们就在自然风景的簇拥下，去寻找那种撞击心灵的感觉吧。

众所周知，马岭河峡谷被称之为“天沟地缝”和“地球上最美丽的疤痕”，没错，我们今天要游览体验的地方就是这片神奇的土地—马岭河峡谷。

现在就让我们步入景区吧，沿着蜿蜒的小路，我们来到了闻名遐迩的天星画廊景区，它是峡谷景区的精华部分，有珍珠瀑、面纱瀑、黄龙瀑、雨洒芭蕉、天星瀑水钙华、海狮厅等多个景区。马岭河犹如一条银线，把十多个景点串了起来，游人仿佛走进了一条神奇秀美的天然画廊，感到佳景迭来、美不胜收。马岭河发源于乌蒙山系白果岭，上游叫清水河，中游因两岸有马别大寨和马岭寨而称马岭河。依次下去，这里有年代久远的马岭河谷崩坍遗迹，有狂放洒脱、不拘章法的天赐石窟，有摄魂惊魄的回峰崖，有充满传奇色彩的夫妻树和姊妹泉。

马岭河又被称之为清水河，是一个集雄、奇、险、秀为一体的国家级景区。被誉为神州第一漂的马岭河峡谷素有“兴义归来不看峰，除去马岭不是河”之说。雄奇秀丽的悬崖峭壁，惊险的石滩成了马岭河的独特标签。因此在清咸丰年间，兴义知县蒯关宝为马岭河峡谷的奇特风光提了一首诗，其中四句便是“岩奇石更奇，奇绝画难比。写奇惟有诗，诗在空山里”，极为贴切的写出了马岭河‘谷深’、‘岩异’的特点，使马岭河峡谷成为空山里的一首诗。

小东非常想去一家大型文化公司上班，她进行了诸多打探，大家对这家公司赞不绝口的就是这里工作氛围非常好，工作时间安排得非常科学，公司也从来没有加班的情况发生，而且文化公司的特点是接触人员素质比较高，没有一些复杂的斗争。

小东甚至对自己说，只要能够进这家公司，哪怕让我在里面做个打杂的我也愿意。

每当有那家公司的招聘信息，小东总是特别留意。一旦有适合自己的职位空缺出现，甚至是自己与职位要求有偏差，她都会精心准备，然后混进浩浩荡荡的求职大军。

遗憾的是小东总不能如愿，总会由于一些原因被那家公司拒之“门”外。

尤其是第一次被拒绝的时候，她还大哭了一场，那一次，她精心准备的问题没有一个派得上用场，因为她没工作经验，主考官简短的几句结束语就让小东无言以对，他说：“公司目前的发展阶段是扩张，因此更多的情况是使用现成的人才，你没有经验，我们可能没有时间等待你成为一个成手。”

还有人甚至直截了当地说：“小姑娘，说实话，想进大公司可不是那么容易的，我们这个行业没有必要的知识积累，面试一百次也没用。”

可是痛定思痛，小东心想，问题不单单出现在经验不足，还出现在自己的知识储备上，正因为知识储备的匮乏，才缺乏迅速成长的可能性。

小东依旧不死心，不绝望，在待业的日子里也没闲着，不断充电提升自己，以期在未来的面试中获得先机。过了一段时间，小东第十一次去那家公司面试，不过结局和前十次不一样，她被录用了。

事后，小东问已成为同事的面试主考官为什么第十一次给他机会。

同事实话实说：“并不是因为认识你才给你机会，而是因为了解你才给你机会，想想你在被拒绝的时候没有放弃，而且还不忘适时充电和调整，我确信你这种精神能够给公司带来效益，当然，你在同一个地方跌倒了十次，仍然能勇敢地面对，这实在令我赞赏和钦佩。因为多数人在第一次被拒绝的时候就毫不犹豫地对这家公司说‘永别’了值得深思的求职礼仪的小故事默认。”

与自然环境相映衬，古朴淳厚、绚丽多彩的民族风情，多层面的呈现出原始文化色彩斑的神秘基因。云南是七彩云南，而贵州省的一个省委领导却说我们是多彩贵州啊!的确，贵州是个多民族的大家庭，3900多万人口中，少数民族就占了1/3，而贵州世居的包括我们的苗、侗、布衣、土家、仡佬、瑶、彝等少数民族就有17多种，这些民族的建筑、服饰、饮食、婚俗、祭祀、节庆等方面无不发出异彩分层的人文文化光芒。对于少数民族有“三里不同风，五里不同俗，大节三六九，小节是天天有”。各个少数民族的歌舞也独具各自的特色，

民族原生态歌舞被列入非物质文化遗产的就有侗族大歌、木鼓舞、锦鸡舞、八音坐唱等等，侗族有句话说“饭养身，歌养心”，足以体现歌在侗族人心中的重要地位。侗族大歌就是侗歌中最具代表性的，它是一种多声部，无指挥、无伴奏、自然和声的民间合唱音乐，侗族大歌唱进了法国巴黎，唱进了维也纳音乐厅，侗族大歌还入选2010年上海世博会的开场表演，侗族大歌可以说是一个种族的声音，一种人类的文化。被誉为“清泉般闪光的音乐”;八音坐唱是布依族世代相传的民间说唱艺术，八音坐唱是八人持各种布依族乐器围圈伦递坐唱，新中国成立后，我们贵州兴义市布衣八音队多次应邀参加国内外演出，被誉为是“凡间绝响，天籁之音”，“声音的活化石”，“南盘江畔的艺术明珠”，由于少数民族大都分散在贵州的不同地方，游客们很少有机会同时欣赏那么多少数民族艺术活宝，所以贵州省博物馆从贵州各少数民族聚居地把这些原生态的非物质文化遗产挪到到了省博物馆，向来自于全国乃至世界各地的朋友宣传我们多彩的少数民族风情，让大家能够体验世界上绝无仅有的原生态歌舞。

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的__年。时间总是这样的快，眨眼间，__年就这样毫无声息的走了！一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和帮忙，使得客服工作进展顺利。

现简要总结如下：

20__年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的提高。

经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也充分认识到了自我知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。20__年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是进取乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有必须差距，业务本事方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

20__年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝》培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__年，我会带着努力和活力投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大提高。

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划。

一、指导思想

以公司下发的《__文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

2、在校所有教职工、学生都是义务疫情报告人，发现的传染病疫情及突发公共卫生事件要报告学校的专兼职疫情报告人员。

3、学校疫情报告人要依法履行职责，一旦发现传染病病人或疑似传染病病人，要立即报告学校负责人，并按照以下要求做好传染病疫情报告工作。

六、疫情报告制度

1、报告内容及时限

在同一班级，1天内同班有3例或者连续3天内有多个学生(5例以上)患病，并有相似症状(如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等)或者有共同用餐、饮水时，学校疫情报告人应当在24小时内报出相关信息。

发现传染病或疑似传染病病人时，学校疫情报告人应当立即报出相关信息。

个别学生出现不明原因的高热、呼吸急促或剧烈呕吐、腹泻等症状时，学校疫情报告人应当在24小时内报出相关信息。

发生群体性不明原因疾病或者其它突发公共卫生事件，学校疫情报告人应当在24小时内报出相关信息。

2、报告方式

当出现上述情况时，学校疫情报告人应当以最方便的通讯方式(电话、等)向属地疾病预防控制机构(镇卫生院)报告，同时向新港镇中心小学疫情报告员报告。

3、学校疫情报告人发现传染病病人或传染病疑似病人，不得隐瞒、谎报或缓报。如因玩忽职守造成学校传染病传播流行，将依追究法律责任。

七、协助疾控机构、医疗机构对传染病人及疑似病人在治愈或排除前一律停课，不得来校。学生因传染病休学，痊愈好要出示疾病预防控制机构证明并经学校同意方可回校学习。

八、加强健康教育，定期开设健康教育课。坚持开窗通风和定期消毒制度。

各位朋友你们好，欢迎来到原始美丽的省地质公园、国家三a景区龙潭大峡谷旅游观光。首先自我介绍一下，我是景区的导游员，很高兴在这次旅途中能为各位做讲解，龙潭大侠谷是一个无需任何装饰的自然风景区，这里山高谷深路途艰险，我们行走时要时刻保持安全第一，观景第二，我衷心的祝愿各位旅途愉快，一路平安。

龙潭大峡谷自然风景区，成立于20xx年8月，位于辽宁、河北两省的交界处，朝阳、葫芦岛、秦皇岛三市的交叉处，建昌县的西南端，属于喀斯特地貌，是国家3a级景区，省级地质公园。峡谷总长52公里、纵深648米，平均海拔760米，总面积大约50平方公里，景区由三大峡谷组成，右下方鹰窝峡，右上方石林峡，左上方龙潭峡，三大峡谷各具特色、各有不同的自然景观。园区内主要景点概括为：一潭、三峡、四瀑、六池、二十一峰。

各位朋友们，五指山到了，在我们的右上方这几座山峰，很类似人们的五个手指，因此叫五指山，因人们的手指没有这么大，又很像佛指，又称佛指岩。可是只见了四指，不见了中指，那是在20xx年的夏季，有那么一天，雷鸣电闪，大雨倾盆，一个小时以后，雷停了、雨住了、人们就听见这里山崩地裂的一声巨响，五指山的中指坍塌了，半坡上的这些白石头都是那时遗留下来的。根据地质学家考察，这里的岩石都是白云质石灰岩，它经过风吹日晒容易风化，再加上雷的振动力，就形成了自然坍塌。

各位朋友，我们已经来到情侣松了，在我们左侧的这两颗松树，即像一对情侣又像一对夫妻，在这里相依相伴已有一百多年的历史了。有夫妻同来的、情人结伴的，可以看一看摸一摸留个影、照个像，眼望情侣松，感情有灵通，手摸夫妻树，感情更牢固。

朋友们，我们已经结束了石板台阶路，来到了景区的山岔路口，为了不走错路，前面的请慢走，后面的请跟上，向右转直奔鹰窝峡，前面坡陡路滑，因此我们要时刻提高警惕，注意安全。

各位朋友，前面的谷叫幽谷，幽谷即窄而深，即是景区二水合一的地方，同时也是通往鹰窝峡的入口，峡谷的水，就是从这里流入河北的青龙河奔滦河，最后汇入到天津的渤海。

各位朋友们，前方我们将看到的是海龟石，龟乃吉祥之物，看看吉祥物，办事有帮助。我们已来到海龟石了，在我们前面的这个石头叫海龟石，我们可以过去看一看，摸一摸。摸摸乌龟的头，万事都不愁，摸摸乌龟蛋，啥事都好办。

各位朋友们，我们已来到阴阳山了，这座山，因中间一处凹进去的地方而得名。它一年四季见不着太阳，而山的阳面四季阳光普照，因此得名阴阳山。再往前行就是老鹰窝了。在很早以前，老鹰就在前边的山崖上搭了一个窝，在此年年繁殖，每当人静的时候，经常有人在这里看到老鹰仙鹤，还有很多各种不同的鸟。各位朋友，鹰窝峡是辽宁河北的交界处，也是最长的一条峡谷，这里既是革命老区，同时也是也是人们难以忘记的地方，1942年在这里成立了东北地区第一个农村党支部。组建了党在东北地区第一支农民武装。等开发后我们再前去观看。现在我们开始向回转了。下一个要去的地方是石林峡。石林峡谷群峰耸立，桂林山水一望无际。现在我们就前去探秘。

各位朋友，我们即将钻洞了，前方这个洞叫转运洞，又叫官运口，这是我们去往石林的必经之路。通过此洞能使人们时来运转，官运亨通，前方就是步步高升。石林等着我们去看，骆驼峰恭候我们光临，沿着护栏向上走，马上就要到石林了。

各位朋友，我们已经来到石林了，石林根据这几个山峰而得名，因这些类似石林的山峰都在水面上，又称水上石林，石林池于20xx年建成，水深10米，水面长500米，在这里我们将坐上机动船，往返1000米，大约需要10分钟，为了安全，请您穿上救生衣，准备上船了。

各位朋友，骆驼峰到了，在我们左侧的这座山峰叫骆驼峰。这是一只单峰骆驼，头西尾东在这里已站立多年了。看过骆驼峰之后，再向我们的右前方看一下，这座山叫象鼻山，好像一只大象正在喝水。

大家注意了，顺着我手指的方向看，这座山峰叫药王峰，山顶上那个石人，好似一位采药老人，身背筐篓，胸前拿把草药，因此而得名，因石林峡谷没有开发完善，船是不能前行了，现在马上向回转了，各位朋友，我们已经结束了石林峡谷的游览，去往龙潭峡。龙潭峡谷是一个很古老而又有灵气的峡谷。那里有蛇石滩、蛤蟆峰、天书石、野猪石、瀑布。

各位朋友，蛇石滩到了。在我们右侧河的对岸，这片岩石叫蛇石滩，石头上的那些黑纹，好似一条蛇正在爬行，根据地质学家考察，龙潭大峡谷在数亿年以前，这里是一片汪洋大海，海底沉积了很多含碳酸镁的沉积物，经过多年的地质演变，沉积物被压实，固结了，就形成了这一带的碎石条带白云岩，也就是我们所看到的这些岩石。

各位朋友，狼嚎峰等着我们去看，蛤蟆峰等着我们光临，前面的朋友请慢走，向我们的左上方看一下，这座山峰叫狼嚎峰，像一只野狼瞪个眼，张着嘴在迎天常嚎。在我们的右侧，这座山峰叫蛤蟆峰，这是一座母子蛤蟆峰，一大一小，一老一少，在这里相依相伴已经很多年了。

各位朋友，我们已经来到龙潭码头了，这是景区开发后建的最早的一个码头，水深6米，长300米，船行单程大约需要15分钟。请各位上船后不要动，确保船的平衡，各位请向我们的左侧看一下，水面上这个石头，大面上有很多文字，几年来经很多地质学家考察，至今没有结果，因人们解不开，得名天书石。再看野猪石，在我们右后方水边那个最大的石头叫野猪石，好似一头野猪头朝下。

各位朋友，前方的瀑布叫金葫芦瀑布，因上方的缺口，像一个葫芦倒挂着而得名，瀑布落差36米，好似银河从天而降。看过金葫芦瀑布之后，再向左前方看一看龙潭瀑布，他的落差22米，它即是景区的核心景点，同时也是景区最有灵气的地方。在东北三省有两个瀑布在一起的地方别无二处。同时这里也是青龙河的一个支源头。现在我们开始向回转了，今天的两次乘船，到此已经结束了，前面的台阶就是我们回山东路，遇到岔路请向左转，当我们把台阶走完之后，谷顶上有马车在等待着我们。我们不妨可以体会一下，感受感受坐马车的乐曲。

各位朋友，今天的旅程即将结束，有用餐的在景区有餐厅，想住宿的这里有宾馆，龙潭大峡谷的山门随时为你们敞开，欢迎各位再次光临龙潭大峡谷。谢谢!

要给自己做电话营销推广定一个目标，然后就是去执行。在工作中分析问题，总结经验，并且改正问题。这其实就是一个过程，对于网络推广来说，就是一个长期的工作过程。在这个过程中本着“以树立品牌为导向，做有品质、有竞争力的营销型推广。”

十一月已经完成的工作：

1.网站内容修改

2.网站优化

3.注册PR值高的大型门户网站，申请GOOGLE,BAIDU等的免费推广,

4.群发邮件营销,网络传真建设

5.建立企业博客,展示公司企业文化，树立公司品牌形象

6.LED硬灯条产品的包装设计

7.LED硬光条连接件的图纸修订

从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

各位游客朋友下午好!

我叫陈亚，大家叫我小___，或者___导都可以。非常荣幸这次能由我陪同大家参观游览。大家有什么疑问都可以随时向我提出的。我们今天要游览的景点是一个被称为“天沟地缝”和“地球最美丽的伤疤”的这样一个地方，它就是马岭河峡谷。马岭河峡谷位于位于贵州黔西南州兴义市，距离省会贵阳234公里。整个景区瀑布、溶洞、险滩、钙华瀑富集，是一个集雄、奇、险、秀为一体的国家级风景名胜区。它与东西两边的黄果树瀑布和云南路南石林竞展风姿，构成冠盖中华的喀斯特风光。

马岭河又叫清水河，发源于乌蒙山脉。中游因两岸有马别大寨和马岭寨而被称作马岭河。被誉为“神州第一漂”的马岭河偏流素有“兴义归来不看峰，除去马岭不是河”之说。雄奇秀丽的悬崖峭壁、惊险的石滩成为马岭河的独特标签。相信您在惊险刺激的漂流中，挑战自我的同时，一定也会感慨大自然的神奇的壮丽。 景区有三奇。第一奇是谷深，河流从源头到汇入万峰湖的河口，落差近千米。加之周围分布着大量碳酸性可溶岩，导致河流下切能力强，在原本坦荡的平川上切出一条裂缝。切割出一条狭窄幽深的地缝峡谷。

第二奇是瀑奇。两岸众多支流因下切速度滞后于主流，形成了很多水流坠入深谷之中，在长约7千米的马岭河峡谷两岸，分布着常流瀑布和汛期瀑布60余条，特别是在下游地段2.5千米的的崖壁峡谷中，就有13条之多，形成一片珍奇斗艳的瀑布群。

这第三奇嘛，就是岩异。这是由于喀斯区的河水含碳酸钙很重，在跌落过程中迅速释放出二氧化碳，将碳酸钙附在崖壁上。随着时间的推移，碳酸钙物质越积越大，规模宏大堪称一绝。

整个景区的精华部分在天星画廊景区。有黄龙瀑布、雨洒芭蕉、天星瀑布钙华、海狮厅等多个景点。马岭河犹如一条银带，把10多个景点串联起来，游人在那会有如走进一条神奇秀美的天然画廊。佳境叠来，美不胜收。依次下去，有峭壁撑天的彩崖峡，年代悠久的马岭河河谷坍塌遗迹。狂放洒脱章法不拘的天赐石窟，还有充满神奇色彩的夫妻树和姊妹泉。自然的美，当然不能少了诗意。早在清朝咸丰年间，兴义知县蒯kuai关保就已为马岭河题诗一首，其中四句便是“云奇石更奇，奇绝画难比。写奇惟有诗，诗在空山里。”好了，朋友们，现在我们已经到达目的地了，大家是否已经对那片神奇的深沟峡谷充满向往呢，就让我们一起去揭开他的神秘面纱吧!

甲方：_________乙方：_________证券营业部甲乙双方经协商，就办理银证电话委托转帐业务的有关事宜达成以下协议，以资共同信守。一、本协议书所指电话委托转帐业务是指甲方通过乙方和相关银行连通的网络，以电话自助委托、热自助等方式等将其资金在保证金帐户和银行帐户之间划拨转帐的业务。二、甲方指定如下银行和活期存折帐号（储蓄卡、信用卡）作为甲方在乙方处开立的资金帐户对应的银行帐号。┌──────┬──────┬──────┐│││││开户银行│ 帐号名称 │存折帐号│ ├──────┼──────┼──────┤││││├──────┼──────┼──────┤││ ││├──────┼──────┼──────┤││ ││└──────┴──────┴──────┘三、甲方申请开通电话委托划款业务。甲方保证提交的所有申请资料真实有效，且与开户资料一致。因资料不实引致的全部责任由甲方承担。乙方对甲方的开户资料进行严格的审核，乙方必须对自己的业务范围把关负责。四、甲方在办理此项业务前必须在乙方处开立证券交易资金帐户并设立密码，遵守乙方有关提取保证金的规定和其他交易规定。五、在每个证券交易日开市时间内，乙方必须为甲方提供以下服务：1.甲方的资金从对应的银行帐户实时转入其本人的保证金帐户。2.甲方的资金从其本人的保证金帐户转到对应的银行帐户。3.甲方可通过乙方的自助委托终端（含热自助）或电话查询证券资金帐户余额。六、甲方办理电话委托转帐业务，对其资金划拨有疑问时，可向乙方查询，乙方本着认真负责的态度核实情况认真解答。七、甲方电话委托转出的保证金每日最高限额为人民币_________，转入保证金限额及转入转出款到帐时间，遵从指定银行的规定。转入的资金当天不能转出，只能够买卖股票，同时按照资金划帐的“t+1”规定，当天卖出股票的保证金只能在第二个工作日提取。如需从证券保证金帐户转出超过_________元以上的资金，必须提前一天向乙方预约，且只能够通过证券部柜台办理。八、甲方必须妥善保存自己的密码，凡是使用甲方的密码在其帐户下所做的一切业务均视为甲方亲自操作，甲方所做的转帐业务，以乙方和银行的电脑系统记录为准。九、甲方如有变更本人证券帐户、银行存折、信用卡资料或终止本协议的要求时，须持本协议以及本人证券帐户卡、银行存折（储蓄卡、信用卡）和身份证等到乙方处办理有关手续。十、乙方有权在认为必要时，为改善该转帐系统性能及提高服务质量而对转帐系统及本协议进行修改、补充，并以在乙方营业场所公告的形式通知甲方。如甲方对有关修改、补充有异议，应在公告之日起_________个工作日内书面通知乙方，逾期则视为接受变更处理。十一、遇下列情况发生的资金损失，乙方不承担任何经济和法律责任：1.甲方申请此项业务，因提供的资料不实造成的损失。2.甲方因证券帐户丢失、密码泄露被他人盗用造成的损失。3.甲方因银行存折（包括储蓄卡、信用卡）丢失、损坏等原因无法使用的，应及时挂失或更换。因挂失、换领新卡造成帐号改变的，甲方应及时向乙方申请办理有关手续。否则因本人没有及时办理手续造成的资金损失，乙方不承担任何责任。4.甲方开办电话委托转帐应实行一个银行帐户对应一个证券资金帐户。银行帐户的姓名和身份证号码必须与证券资金帐户的姓名和身份证号码保持一致。否则，由此造成的资金损失。5.因自然灾害、电力中断、电脑及通讯故障或不可抗力、不可预测等因素延误甲方资金划转而造成的损失。十二、本协议自甲乙双方签字后生效，在一方提出终止或甲方销户后终止本协议。十三、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字）：_________乙方（盖章）：_________身份证号码：_________经办人（签字）：_________授权代理人（签字）：_________ _________年____月____日_________年____月____日

编号：

日期:

_______________(以下简称甲方)自愿将房屋委托__________—房东(以下简称乙方)帮助销售，具体内容如下：

一._________房屋坐落于_______________,以下简称该房屋，产权属于____________________.

该房屋基本情况：见附件.

二.甲方委托期为_______个月,并将该房屋的合法有效产权凭证或其他有效证件向乙方出示。

三.乙方将负责对该房屋策划宣传，并收取__________元/年费用。

四.乙方将向客人积极推荐该房屋,并引导客人看房.

五.甲方应积极配合乙方的客人看房.

六.乙方将房东的房屋帮助出售后,甲方在收到房款后的三日内,按总房款的3%的佣金支付给乙方.

七.甲方应保证房屋符合如下条件，否则造成一切纠纷及损失自行负责：

1、保证此房屋已经腾空。

2、应保证此房屋没有使用及产权纠纷。

3、保证此房屋各项附属设施无欠费、损坏。

八.甲方的房屋如系共有财产，共有人需全部签字。

九.此合同委托期间,不影响甲方通过其他渠道出售.此合同委托期间满后，如不另行续约则自动终止。

委托方：__________

代表人：__________

地址：__________

电话：__________

附件(房屋简介)

1.房型:_____室_____厅_____卫_____厨

2.总建筑面积：__________平米;总使用面积：__________平米

房间1：_____平米;房间2：_____平米;房间3：_____平米;房间4:_____平米;

厅1：_____平米;厅2:_____平米;厕1：_____平米;厕2：_____平米;厨：_____平米

3.电器：_____，包括：__________

天然气/暖气

家具：_____，包括：__________

4.采暖费：(人民币)__________元/月;物业费：(人民币)__________元/月;

5.腾清：是/否,装修：无/一般/中档/高档

6.意向售价(人民币)：__________万元

甲方：__________

乙方：__________

签订日期：__________

敬爱的领导：

您好！我是客服部的，半年多时间里我已经提交过数次的辞职报告，但是一直都没被批准，当时公司比较缺人手，我也能理解公司。

现在公司有了足够的电话销售人员，所以我现在向您正式递交这份辞职报告。

过去在公司这么多年的日子，有欢乐，有痛苦，我从实习到转正，对业务的开展由生疏到精通，这一路走来收获颇多，十分感谢给了我一个如此好的学习成长的平台。

其一，随着年龄的增长，现在的工资已经让我无法接受了，我知道涨工资一时半会儿的也不太现实，因为公司又有严格标准的制度，让我只能有所取舍。

其二，作为电话销售的代表，我完全按照公司的要求来做事，每个月的绩效工资总是扣的很多，很多地方我觉得不合理，尤其在分成梯度。

虽然现在我要辞职了，但是希望我提出来意见，公司可以了解一下，我想这也是公司电话销售代表们的共同心声。

最后祝愿公司业绩也够再创新高，蒸蒸日上。

希望领导能够尽快批准我的辞职报告，我也好安排交接工作的事情，让公司的损失降低到最小。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

xx年xx月xx日

1、防火防盗防诈骗，不理不睬不给钱。

2、通讯网络骗子不少，寄钱汇款确认为好。

3、防范诈骗人人参与，和谐社会个个受益。

4、提防非法假网银，登录网址记清楚。

5、幸福平安中国梦，防范诈骗全民行。

6、短信诈骗花样多，不予理睬准没错。

7、噩耗传来勿慌张，三思确认防被欺。

8、大吉大荔：莫信天上掉馅饼，财富双手来创造。

9、不明电话及时挂，可疑短信不要回。

10、守法者畅行天下，失信者寸步难行。

11、隔屏如隔山，安知面前是虎狼。

12、要让自己的钱不受损失，就要让自己的脑保持清醒。

13、绷紧防范之弦，远离诈骗之害。

14、电信欠费要核实，大额汇款要当心。

15、严厉打击诈骗犯罪，维护社会诚信体系。

16、积极提供犯罪线索，严厉打击电信诈骗犯罪。

17、电信诈骗不难防，不给不要不上当。

18、短信诈骗手段多，身份信息需保密。

19、虚拟电话设陷阱，回拨号码能问明。

20、防范诈骗，促进和谐。

21、个人信息不外传，陌生电话不轻信。

22、建设和谐大社会，谨从防诈骗做起。

23、天上不会掉馅饼，退税中奖是骗局。

24、专利转让别轻信，全面验证多核实。

25、遇事不慌，见财不贪，电信网络诈骗难。

26、建立健全打击、防范和控制电信诈骗犯罪的长效工作机制。

27、信息电话网址中，电信诈骗留了坑。

28、要想生活安安稳稳，大脑不能鬼迷心窍。

29、严厉打击电信诈骗犯罪，切实保障人民群众利益。

30、社会环境要净化，防范诈骗靠大家。

2017年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回顾17年的工作，已经告一段落。

可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”

把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三， 业主遗漏工程投诉处理工作2012年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八，

培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，2017年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

山不在高，有仙则名;水不在深，有龙则灵，龙潭峡谷之所以被广大游客所青睐，就是因为它不光有壮美的景观，更有一个颇有神奇色彩的名字——龙潭。 所谓龙潭就是龙居住的地方，而自古以来，龙在人们的心中就被填满了迷雾般的色彩。

它可以变化莫测来无影去无踪，一直以来都被世人所敬仰、崇拜。它被认做是人类的保护神，所以今天的龙潭才是人们所神往的圣地，而从龙潭峡谷出土的大量化石证明这里确实居住过一种龙——恐龙。 龙潭大峡谷峡谷总长52公里，并有多个叠嶂子峡。峡谷总面积为5000余公顷，峡谷海拔标高为1024米。平均海拔为760米，纵深648米，最宽处为210米，并素有“北方的小西藏”之称。 峡谷龙潭深芷于辽西丘陵腹地，数亿年来，人类不断的繁衍生息，自然界的生态循环使龙潭披上了层神奇的面纱，大自然鬼斧神工般的雕琢出我们今天所看到的耐人寻味的喀斯特地貌和让人心旷神怡、留连忘返的系列奇葩自然景观，以及历史潮流优久的红山文化遗址。这里是集山、水、洞、瀑、石等多种景观为一体的综合性景点，不仅形、神、色俱全，而且气势磅礴，在不同的时刻都有不同的景观。 进了山门直接向右。看到青石做的台阶，这就是通往峡谷的路了，条条石阶路有777阶，石阶路两旁的山上，被千余种植被所覆盖。

主要的树种有松树、山杨树、核桃树、刺槐树、山梨树等近三十多种，丛林中本息着多种鸟类。看着百花争艳听着众鸟齐鸣，这种感觉一定让你乐不思蜀，陶醉其中，经此石阶路可游览峡谷的三条主路线。 徒步行走大约二十分钟的时间，我们便可心到达谷底，首先映入眼帘的一条叫做小玉河的小溪，河水清澈见底，源自龙潭深处，自西至东从辽宁澈流入河北境内，成为河北与辽宁之间关联的纽带。被当地人称为之联谊之水，也做纽带溪，顺着溪水向下走，便到了乱石阵，大大小小的石头，杂乱无章的摆在那里，似乎没有路，经过乱石阵再向上走，便可以看到南极仙翁瀑布，潺潺的流水，只闻其声，不见其形，走近看才知道，水在石穴中流淌，起伏跌宕，发出欢快的声音，走过悬在空中的铁架桥，钻过官运洞，走过步步高升，就会看到清澈见底的碧瑶仙池，池的北侧有一汪潭水沿着乱石跌落下来，泉水不断涌入这碧绿的潭中，西北方向有一个巨大的岩石，上面刻着古色古香的录书字“碧瑶仙池”。

再向上走就来到了水上石林，这里我们需坐船才能看到里面的景色，随着船的慢慢的行驶，我们游荡在素有小桂林之称的石林，看着静水湖面，似乎有一种小游三峡之感，这里的景主要景观有象鼻子山，玉蟒钻天、情侣峰、一线天、仙人指、仙猴拜佛、大鹏展翅，等等。这如诗如画的境地，足以让人心旷神怡、留连忘返、蜿蜒连绵的石林就像东北汉子一样，精壮、高大、豪爽、粗广。

石林这美，主要在于山水间的相映照，山峦之间的穿插、组合、变化，是船行时，俯仰阅览、前顾后瞻的综合效果。如有“船在水上走，人在画中游”的竟境。 游过石林，我们向回走，经过发财之路，就登上了我们要走的第二条路线，也就是龙潭峡谷名字的由来处——龙潭瀑布，沿途有数不清的硕大卵石，再前行几百米，北侧的小山坡上就是神秘的蝙蝠洞，洞里如同巨龙骨架一般，一段粗，一段细，令人不得不佩服大自然造物的神奇。 从蝙蝠洞下来向前走到了蛇石滩。那白花花的岩层中间夹杂着一篥条黑花纹，走到近处看，像是是千百条花蛇镶嵌在岩石中间，有的像是扬头前行，有的像是蜷曲而卧，有的像是低头寻找独猎物。各具神态，栩栩如生，因此得名“蛇石滩”。再下来还有母子蛤蟆峰、狼嚎峰、英烈峰、骆驼峰。也是各具特色令人琢磨不透，正所谓三分神似，七分靠想象，想过之后更别有一翻趣味，我们乘船来到龙潭瀑布，奔腾水流从山崖上翻涌而下，直泻谷底，在碧水汪汪的潭中溅起一朵朵浪花，空中的水珠打在你的脸上，让你感到那么的舒服，好不惬意，这个瀑布之水就是从真正的水龙潭里流出来的，所以称之为“龙潭瀑布”。

观赏过龙潭瀑布，在向北稍行，向西抬头看，一尊活生生的大佛，仰卧在那里，你看那绽开的笑脸，常开的笑口，能容万事的大肚使你不得不低头默祷“阿弥陀佛”。沿着石阶向上走，抬头一看，两丈多高的水柱拔地而起，水流喷至最高处，由细变粗的水柱形成大大小小的水珠，跌落到叠起的石阶上，仿佛溅起飞花碎玉一般，这由自然落差形成的喷泉，给这大峡谷增添了无限的情趣，每到冬天来时这喷泉形成尖尖的冰山，冰山的内部水流从下到上不断涌出，更是形成一处绝美的佳境，这就是美丽的“龙吐天浆”。

太行大峡谷那里的景色汇萃了太行山脉的精华，山色秀美，林木郁郁葱葱，其最高峰海拔达1600多米，是华北__原最高的山峰。那里的人们勤劳朴实，30年前为了改变山乡缺水面貌开掘出了____闻名的红旗渠，使子孙过____幸福的生活。

太行大峡谷有很多美丽的景色，桃花洞是我最喜欢的景点之一。据导游讲桃花洞里面的桃花一千多年开一次，开花时花香怡人，花色引人注目。桃花洞旁边有一条静静的山谷就是桃花谷，那里遍地都是草和树，还有一个连一个的瀑布，走起来很困难。王相岩是另一个让我难忘的旅游景点。进门后得经过一座吊桥，走在桥上，桥左右摇晃，我就像要摔倒似的，很有趣。

走过桥，沿着山腰有700多层台阶通到山顶。我们爬完600多个台阶后，沿着一个陀螺型的直立通天铁梯子到达山顶。从山顶远望，山连山，山势绵延起伏不绝。低头看山脚下面，车站的车真像一个个小手指头似的，游人呢就像一个个小____。休息一会儿后，我们就下山返回，穿过一片绿色森林回到景区门口时才感觉真是太累了。

在我所有游览过的景点中“太行大峡谷”是又美丽又让人难忘的地方。

不知不觉中，七月即将过，回顾这个月的工作历程，能够说是百感交集。虽然说这个月里成长了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改善，以下是我对于七月份工作的一个工作总结：

我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一个行业，电话销售顾名思义就是透过电话达成交易的销售，在这个月里，我透过多个渠道，比如，网络，电话等，来获得和客户沟通的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是以为，电话销售就是打几个电话，然后聊个qq，等联系到客户，一切感觉都很简单。但是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到，事情真的并非我想像的那么简单。

电话销售正因不一样于店面销售，大家能够应对面的交谈，电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，正因一个产品，然后互相联系起来，因此在给客户的第一印象是，你销售的这个东西是对她有用的，这样才能够继续交谈下去，如果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下去的必要。因此给顾客留下一个好印象是十分重要的事情。而对于做成单的客户，也不好不闻不问的，能够时不时的关心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大家留一个好的口碑，也许她身边的人需要的时候，她会第一个想到你。对于你来说，问候只是一分钟的事，但是有可能会带给你一个大惊喜。

经过一个月的工作，发此刻还有以下几个方面需要改善。

一、沟通技巧有待提高。语言组织表达潜质是需要加强改善。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。

三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。

四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是透过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下。

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。以上就是我对于七月份的工作总结，对于不足之处，在今后的工作里我会加以改善，发奋做到最好，让自己快速成长起来，早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我。

201x年人力资源管理工作总结今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的xx大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取，立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实，注重实效，较好地完成了201x年各项工作任务，为企业经营服务和建设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下：

一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应市场竞争需求的经营管理者队伍。

(一)进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质的干部队伍。

1、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领导人员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变，防止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐行为是整个干部队伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安排在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代表”重要思想和xx大四中全会精神为主要内容，以反腐倡廉，拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策水平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一步提高。

2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识，201x年先后选派人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。

(二)进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真做好年度考核考评工作。年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加强干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部，促进干部队伍建设的重要措施。一是201x年二月份组织实施了对副科以上(含县市分公司)领导干部的年度考核考评工作，参加考核考评科级干部共##人，其中：优秀格次#人，称职格次##人，基本称职格次2人。二是严格执行领导干部考核考评有关规定，在考核考评过程中严格按照个人述职、民-主评议、党委审定等程序和方式，广泛听取多方面的意见和反映，增强了考核考评工作的透明度，有力促进了干部队伍建设的健康发展。

(三)严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导干部任用监督管理的透明度。201*年初根据工作转自 需要聘任县局副局长、局长助理1人，实业回归公开招聘科级干部##人，流程重组后根据机构设新提拔副科级干部#3人，由副科提升正科级##人，对###名科级干部经组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任用过程中严格执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍“四化”建设的要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询私情，公正用人。二是进一步加大员工对领导干部的监督管理力度，在提拔任用前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广泛听取员工对即任领导干部的评价，多方听取员工的意见和批评，扩大员工的参与程度。三是执行民-主推荐，民-主评议、任前公示和试用期制度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党政领导集体研究讨论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报告制度，从多方面加强了对领导干部监督管理力度，确保了领导干部无一人违纪违规问题的发生。

(四)落实调研制度，积极开展调研活动。201x年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度的要求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领导经常深入基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经营、业务发展、企业管理、员工队伍建设等情况，及时协调和解决联系点的困难及问题。今年开展调研工作次。天，协调和帮助联系解决困难和问题件，为企业提供经营、发展、改革和建设等方面经验及做法条，调研活动的开展，为企业各项工作的顺利进行及任务的完成起到积极的推动作用。

五、认真抓好后备干部队伍建设。201x年后备干部队伍建设，按照省公司关于加强后备干部队伍建设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在20xx年度考评、民-主评议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研究，对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干部##名，科级后备干部##名。

二、加强人才管理，建立核心员工队伍，提高企业核心竞争力。

(一)按照分公司21世纪优秀人才评选及管理办法，在20xx年度考评的基础上，进一步加强了对21世纪优秀人才的培养、考核管理工作，保证了优秀人才队伍的质量。

(二)加强本地网维护骨干队伍建设。维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为了尊重知识、尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中的积极性，创造性，促进维护骨干队伍健康发展。根据省公司《###生产维护骨干队伍建设实施办法》的有关规定，在个人申请，基层单位推荐和组织部门资格审查的基础上，通过应聘人员的个人申请、笔试、面试、答辩、选拔等形式，依据应聘人员总成绩以择优选聘的原则，把真正优秀的骨干选拔到维护骨干队伍中来，使维护骨干队伍得到了进一步的加强。

为保护客户的通信权利，维护中国XX公司_______分公司（以下简称本公司）合法的通信经营权，本公司将向客户提供业务受理登记单中确认的固定电话的服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

一、?协议双方的权利与义务

1.客户的权利与义务

（1）通信自由和通信秘密受国家保护。

（2）有权选择享受其在业务受理登记单中确认的固定电话通信服务业务。

（3）有权对本公司通信质量和服务质量进行监督和申诉。

（4）须在本公司规定的时限内缴纳固定电话服务费用。

（5）申请输固定电话业务须提供真实、有效的客户资料、当客户资料需发生变更时，应在一周内来本公司办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的准确性、完整性承担法律责任。

（6）应使用国家批准的已入网并具有入网标志的用户终端设备。

（7）应配合本公司实施固定电话服务变更。

（8）自行管理使用本人的固定电话业务密码及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。

（9）办理过户手续时，新客户必须重新签订固定电话服务协议。

2.本公司的权利和义务

（1）按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，有权在国家规定的资费政策范围内调整资费。

（2）有权对固定电话的服务范围及功能做出调整，以确保固定电话的服务质量。

（3）本协议终止后，本公司有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。

（4）因客户欠费等信用原因，本公司有权暂停、终止或拒绝其申请办理其它固定电话服务项目。

（5）为便于改善服务工作，及时建立与客户沟通渠道，本公司可以使用本协议提供的客户资料。

（6）按照国家规定的《电信服务标准》为客户提供固定电话服务。

（7）在营业场所公布固定电话的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费方式，并以多种方式为客户缴费提供方便。

（9）本公司不为住宅客户在电话号簿上刊登资料，除非客户本人提出申请。

（10）因固定电话业务发展或电信技术的需要引起的固定电话服务变更（包括变更已分配给客户使用的业务号码）或影响客户使用的，应提前通知客户。若因本公司原因更改客户电话号码的，至少应提前10日告知客户。号码更改后，至少应在30日连续播放改号提示音。

二、协议的终止与解除

1.客户在缴清所有费用并申请办理拆机或过户手续后，本服务协议相应终止。

2.客户有下列情况之一的，本公司暂停向客户提供本协议规定的部分或全部服务：

（1）本公司发现客户提供的客户资料不真实的；

（2）未经本公司同意，客户擅自在已装的话机线路上装、移各种终端设备及复用设备（室内移机除外）或转让电话租用或擅自改变固定电话使用性质的；

（3）有确切证据证明客户有经营情况严重恶化、转移财产、抽逃资金以逃避债务、丧失商业信誉、已经丧失或可能丧失付费能力的其他情形的；

（4）逾期三个月仍未缴纳固定电话服务费用的；

（5）登记使用超过一项固定电话服务的客户，未能在规定时间内缴付其中任何一项有关费用的；

3.客户有下列情形之一的，本公司可以拆机并解除本协议：

（1）非法利用已享受的固定电话服务进行电信业务经营的；

（2）逾期三个月以上未缴固定电话服务费用的；

（3）以提供抵押、保证金或担保人签署的担保书等担保方式取得电话租赁权或使用权的客户，如违反保证条款或担保人撤销保证的；

（4）法律规定的其他情形。

三、违约责任

1.客户办理装机业务手续后，如因本公司线路等原因无法在承诺期限内安装开通时，应在承诺期内及时通知客户，客户接到通知后可选择取消业务或继续等待。

2.因本公司原因造成阻断通话，阻断时间超过《电信条例》规定时限的，按条例中计算标准减免超过时限阻断期间的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失。阻断时间的计算，以本公司接到客户申告或本公司查出阻断的时间起至恢复通话时为止。

3.客户逾期不缴纳费用，本公司按国家规定标准对所欠费用每日收取3‰的滞纳金，对超过规定期限的，做停机或拆机处理，暂停提供服务期间，月租费和滞纳金照收。因欠费拆机的，拆机后的月租费可以不收，但继续计算客户所欠费用的滞纳金直至缴纳全部所欠费用后为止。

四、证明材料

1.个人客户的身份证明，如身份证原件（户口簿、军官证或贺照）；单位或商业客户须提供法定有效证件（介绍信、营业执照）。

2.经办人的身份证原件及复印件、委托书。

3.客户户籍所在地（以有效身份证件的住址为准）不在本地的，须由本地公民或单位提供担保，并如实填写担保资料，由担保人签章认可。如果担保人要求撤销担保，客户应提供新的合同担保人，并到本公司营业场所协商解决，或者持本人身份证在本公司营业场院所办理固定电话预付费业务，预付话费达到一定限额时，本公司将以语音提示方式，提醒用户续费，话费用完后用户仍不续费，本公司有权做停机处理。

五、业务通告及业务变更通知

本协议所述的各种业务通告及业务变更通知，本公司可以采用电话语音，广播、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式。信函通知于寄出后（以邮戳为准）72小时即视为用户已经收到。无论客户知悉与否，均为通知有效，若客户对业务通告及业务变更通知有异议，须在通告发出后15日内与本公司协商，否则本公司将认为客户已得知并同意相关通告及通知。

六、可分性

若本协议任何条款被认定为无效，该条款不影响本协议其他条款的法律效力。

七、争议解决

双方对本协议的协定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决，协商不成的，任何一方可以采取以下其中一种方式来解决争议：

1.请求当地_____委员会依照其_____规则对所争议事项进行_____。

2.向有管辖权的人民法院提出诉讼。

八、本协议如与法律、法规、规章等规定相抵触，从其规定。

九、本协议及附件最终解释权归中国XX公司___________分公司。

十、?附则

1.“固定电话业务受理登记单”是本协议不可分割的组成部分。

2.变更固定电话服务项目时，本公司与客户不再另行签定协议，所填写的登记表格均视为本协议附件，与本协议具备同等法律效力。

3.签订本协议后，双方经协商签订的变更协议或其他补充协议，均为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

4.客户与其他任何单位、部门或个人签订的协议就涉及到固定电话租赁权的，对本公司概不发生效力。

5.本协议一式二份，客户留存一份，本公司营业厅留存一份，本协议自双方签字或盖章后生效。

电话客服年度报告总结

尊敬的领导：

我非常荣幸向您呈交这份电话客服年度报告总结。在过去的一年中，我们的客服团队在各方面的表现都有所提升，取得了一定的成绩和经验，同时也发现了不足之处，这对于我们未来的发展有着非常重要的意义。

一、工作总体情况

在过去的一年中，我们的电话客服团队在工作中积极应对各种挑战，不断优化服务流程，提高服务质量。总体上，我们取得了以下成绩：

1.客户满意度：我们的客服团队以真诚、专业的服务赢得了客户的好评，客户满意度得到了显著提升，这体现在客户投诉率的大幅下降以及客户满意度调查的高分。

2.服务质量：通过制定和执行严格的服务流程和规范，我们的客服团队在处理问题、沟通交流和专业技能方面有了显著提升。

3.服务效率：通过不断优化服务流程和加强培训，我们的客服团队在处理问题的速度和效率上有了显著提高，从而减少了客户等待时间，提高了客户体验。

二、经验与教训

在过去的一年中，我们的电话客服团队积累了很多宝贵的经验，同时也吸取了一些教训。以下是我们的主要收获和教训：

1.经验：

__我们的团队在沟通技巧和专业技能方面有了显著提升，这得益于我们定期的培训和考核。

__我们成功地通过数据分析和调查，对客户的需求和期望有了更深入的了解。

__我们的团队通过优化服务流程，提高了工作效率，从而更好地服务于客户。

2.教训：

__面对突发事件时，我们需要更快速、更有效地做出反应和处理。例如，在客户投诉数量突然增加时，我们需要更加及时地回应和处理。

__在处理复杂问题时，我们需要加强跨部门的协作，以便更有效地满足客户需求。

三、未来发展计划

根据我们过去的经验和教训，我们对未来的工作制定了以下发展计划：

1.提高服务效率：我们将继续优化服务流程，提高服务效率。我们将通过引入先进的科技手段，如人工智能和自动化工具，提高我们的工作效率。

2.增强团队培训：我们将加大对团队的培训投入，以提高团队的专业技能和服务质量。我们也将探索更多的培训形式，如在线学习、案例讨论等。

3.提升客户满意度：我们将通过更多的方式了解客户需求，提高客户满意度。例如，我们将定期进行客户满意度调查，并将客户的反馈纳入我们的服务改进计划中。

4.加强跨部门协作：我们将加强与其他部门的协作，以便更有效地满足客户需求。例如，我们将与销售、产品团队建立更紧密的联系，以便更好地理解客户需求并满足他们。

5.引入科技创新：我们将持续关注并应用最新的科技发展，例如通过人工智能（AI）和大数据分析，提高我们的服务质量和对客户需求的理解。

四、结论

总的来说，我们的电话客服团队在过去的一年中取得了显著的进步和成绩。我们深知还存在一些不足之处需要改进，同时我们也看到了未来的发展机遇和挑战。我们将继续努力，以更好地服务于每一位客户。我们期待在新的一年中取得更大的成功！

再次感谢您对我们工作的支持和关注。如果有任何问题或需要进一步的信息，我愿意随时提供帮助。

谢谢！

您的忠诚的，

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