九龙大峡谷电话号码（汇编20篇）

各位游客大家好，欢迎来到南江大峡谷景区旅游，我是景区导游xx,很高兴能与大家一起游览神奇多彩的南江。在此，提醒各位游客，参与到我们的创建国家环境保护模范城市行动中来，有环保问题可直接拨打“12369”环保投诉电话，参与到我们“讲文明树新风”行动中来，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不乱刻乱画，自觉排队购票、上车、上船，文明旅游、安全旅游、理性消费、理性维权。我将竭诚的为大家提供服务，希望各位能够在南江玩的开心、吃的舒心、一切都顺心。

南江景区全程8.5公里，整个游程大约需要三个小时。我们先乘观光车到达倒车坝。车程约8分钟。

各位游客朋友请下车，换乘游船继续观光。在我们面前的是南江大峡谷的三大标志性景观之一的水落亭台。它一半嵌在崖内，一半露在外面，悬挑3米多，好像半壁亭阁，流水自亭顶泻下，形成瀑布，故曰“水落亭台”。再向上看为“一线天”，因两岸山峰对峙而成，又称“南江地缝”。

眼前的“世外桃源”就是我们的梯子岩度假村。那掩映在翠竹绿树之间的茅屋农舍，那隐约可闻的犬吠、人声，那充满民俗风情特色的苗族吊脚楼和布依寨石板房，无一不令人流连忘返，大家游览完景区以后也可以回到这里就餐，品尝我们南江的特色菜肴…….

南江景区三大标志性景观之一的南江大佛就在梯子岩度假村的正前方，笑容可掬，慈祥的眼睛，微笑的嘴唇，似乎在为您祝福，祝您鹏程万里，平安幸福。

我们即将看到的是长在石头上的森林，没有土壤,干旱缺水,然而却坚韧不拔，生机盎然。正如诗云“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚韧，任尔东西南北风”。眼前这棵树叫“长寿树”，其树龄在500年以上，过往行人都会抚摸祈福，寄托着人们对美好生活的向往和期盼。

好了，放松你的心情，放轻你的脚步，感受全国最长的悬空木栈道—一八Ο栈道。栈道全部悬空于峡谷绝壁，如飞龙，如天梯，行走其上，河水奔腾，雾霭缭绕，如入仙境。

前面不远就可以看到南江景区的三大标志性景观之一的“南江神钟”——金钟瀑布。相传，古时有仙人藏镇妖祛邪的神秘金钟，此事被玉帝知晓，便召仙人携带金钟到天宫相见，欲一睹这人间的宝物。于是，仙人腰挂金钟，腾云驾雾匆匆向天庭奔去。不料，慌忙之间，金钟在半天落下，挂在了南江的岩壁上。南江的土地菩萨知道后，为保护这一镇峡之宝，将万锭绢帛盖在金钟上。这就是今天的金钟瀑布。

各位游客，现在我们来到了锣鼓冲，大家可以在这里歇歇脚。锣鼓冲四周都是悬岩陡壁，但是在峡谷上方却是一个20多平方公里的高原夷平面。深切的河流将这其切割成长长的战舰式的一个半岛，地势险峻，易守难攻，历来是兵家必争之地，史称卡木十三屯。相传，古时敌兵从南江翻上悬崖绝壁，偷袭十三屯老营，毫无戒备的屯中军队惊慌失措，乱作一团。驻守在上屯中的石将军从厮杀声中惊醒，迅速披挂上阵，调集主营的锣鼓手，登上号楼，敲起了十三屯军民才听得懂的“团山调”、“得另调”、“赶山调”等不同的锣鼓声，搞得来犯敌人不知所措，兵败归去。现在，在锣鼓冲景区在夜静更深之时便会传来阵阵锣鼓喧天，杀声震地的声音，锣鼓冲便因此得名。怎样解释这种现象呢?据说：有可能是地下磁场记录下了当年战争音响的场面，一旦巧合，与当年特定的气候条件等因素完全相同时，当年的锣鼓声则又重新响起来。

各位游客朋友，我们今天的南江之行到此就结束了。非常感谢大家一路上对我工作的支持。如果我的服务有什么令大家不满意的地方，请大家多提宝贵意见，再见。

您好!

炎炎夏日已经到来，随着温室效应的逐年加剧，全球温度不断攀升，今年的夏天将比往年更加酷热难耐。我们宿舍所处中山大学新华学院东区16栋五楼502，由于空间小，人多，坐向和日照关系，近段时间室内最高温度相比室外不低于3℃，况且夏天高温期又非常长，等到酷暑时，温度问题实令人堪忧。

所谓安居才能乐业。在恶劣的环境中，每个人心情烦躁，加上夏天容易上火，难以静心学习及休息，而在好的生活环境中，人人心情舒畅，不仅学习效率高，而且提高宿舍凝聚力，有利于学习的长远高效发展。

为什么要安装空调? 我们归纳有几点：

1、改善学生住宿条件是建设和谐校园，关心学生健康成长的重要的基础性工作，是学校党委、行政坚持科学发展观和以人为本办学理念的又一次生动实践。

2、广州地区夏天特别炎热，冬天特别寒冷，这样的气候条件让同学们的生活多了一份辛苦，在一定程度上影响着同学们的生活与学习。

3、现在暑、寒假期间留宿学校，勤工俭学或考研复习的学生越来越多。这是安装空调的客观要求。

4、社会经济的发展和学生家庭经济条件的总体改善，为安装空调提供了物质基础，空调也已经日益成为生活用品的基本配置。

安装空调，既能改善学生的生活条件，也有利于提升学校的整体形象，促进学校的事业发展。

所以经我们宿舍协商一致，希望学校能从长远发展出发，替我们宿舍502安装空调，以防酷夏来袭。

根据我们的实际需要，我们自行购买空调，由于安全要求，想学校帮我们安装，以下是我们购买空调的规格： 、格力KF-32GW/K(32356)K1C-N2(A) 参考价格：￥1300

希望领导能从学校长远发展出发，为提高学习效率和宿舍凝聚力，通过我们的申请，在宿舍安装空调。我们将更加努力的学习，为我学校的蓬勃发展奉献自己的一份心力。望领导批准! 此致

敬礼!

申请人签名：

日期：x年xx月x日

1、知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。

2、在活动中感受打电话的乐趣。

3、在模拟游戏、讨论、操作等活动中巩固礼貌待人的行为习惯，进一步发展语言表达能力、分析判断力和人际交往的主动性。

知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。

1、幼儿已有打电话的经验。

2、视频准备：电话礼仪示范表演。

3、图片3种，电话机2部。

1、导入活动，出示电话机。提问：“你给谁打过电话，是怎么打的？”请幼儿自由表达，并鼓励幼儿上前尝试和教师一起玩“打电话”游戏。

2、学习打电话的礼仪。提问“我们什么时候需要给别人打电话？”出示3张ppt图片引导幼儿观察，图片内容分别为：过生日打电话邀请好朋友、生病打电话向老师请假、过新年打电话给远方的爷爷奶奶。请幼儿自主选择图片情境和同伴两两合作，进行打电话练习，并请幼儿上台展示，师幼一起分析、总结三种情境下的基本电话礼仪。

3、学习接听电话、转接电话的礼仪。观看视频示范表演（内容：红红看书时电话铃响了，红红就拿起话筒：“喂，您好。请问您找谁？”“你好，我找你妈妈，她在家吗？”红红说：“请稍等，我马上让妈妈来接。”妈妈来接电话了，说：“你好！??再见。”）让幼儿回忆视频内容，并练习学说：“喂，你好”；“请稍等！”。组织幼儿与同伴讨论：“假如要找的家人不在家该怎么办呢？”引导幼儿选用合适的方法转告他人。最后幼儿和教师练习接电话，巩固刚才所学。

4、利用图片进行辨析和操作，巩固并拓展电话礼仪经验。

出示不同小图片提出问题：“这些图片中的小朋友接、打电话时有礼貌吗？”引导幼儿说出：“当他人休息时不要打干扰电话；当对方要找家人接电话时，一定要主动转达，而且不要随便挂断电话；特殊电话如119、110、120都不能随便打。”接着请幼儿进行操作训练：看看这些卡片上谁是有礼貌的小朋友？贴上电话礼仪之星奖花；并帮助卡片上的小朋友连上电话线。

1．日常生活：引导幼儿主动给生病在家的同伴打个电话，送去问候。

2．家园共育：让家长鼓励幼儿拨打好朋友电话、主动接听电话，并使用礼貌用语。

1、 语言区投放实物电话，巩固练习幼儿与亲人、同伴之间打电话。

2、 科学区投放纸杯、棉线，幼儿自制听筒电话。

一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

甲方：__________________

乙方：________证券营业部

甲乙双方经协商，就办理银证电话委托转帐业务的有关事宜达成以下协议，以资共同信守。

一、本协议书所指电话委托转帐业务是指甲方通过乙方和相关银行连通的网络，以电话自助委托、热自助等方式等将其资金在保证金帐户和银行帐户之间划拨转帐的业务。

二、甲方指定如下银行和活期存折帐号（储蓄卡、信用卡）作为甲方在乙方处开立的资金帐户对应的银行帐号。

开户银行

帐号名称

存折帐号

三、甲方申请开通电话委托划款业务。甲方保证提交的所有申请资料真实有效，且与开户资料一致。因资料不实引致的全部责任由甲方承担。乙方对甲方的开户资料进行严格的审核，乙方必须对自己的业务范围把关负责。

四、甲方在办理此项业务前必须在乙方处开立证券交易资金帐户并设立密码，遵守乙方有关提取保证金的规定和其他交易规定。

五、在每个证券交易日开市时间内，乙方必须为甲方提供以下服务：

1.甲方的资金从对应的银行帐户实时转入其本人的保证金帐户。

2.甲方的资金从其本人的保证金帐户转到对应的银行帐户。

3.甲方可通过乙方的自助委托终端（含热自助）或电话查询证券资金帐户余额。

六、甲方办理电话委托转帐业务，对其资金划拨有疑问时，可向乙方查询，乙方本着认真负责的态度核实情况认真解答。

七、甲方电话委托转出的保证金每日最高限额为人民币_________，转入保证金限额及转入转出款到帐时间，遵从指定银行的规定。转入的资金当天不能转出，只能够买卖股票，同时按照资金划帐的“t＋1”规定，当天卖出股票的保证金只能在第二个工作日提取。如需从证券保证金帐户转出超过_________元以上的资金，必须提前一天向乙方预约，且只能够通过证券部柜台办理。

八、甲方必须妥善保存自己的密码，凡是使用甲方的密码在其帐户下所做的一切业务均视为甲方亲自操作，甲方所做的转帐业务，以乙方和银行的电脑系统记录为准。

九、甲方如有变更本人证券帐户、银行存折、信用卡资料或终止本协议的要求时，须持本协议以及本人证券帐户卡、银行存折（储蓄卡、信用卡）和身份证等到乙方处办理有关手续。

十、乙方有权在认为必要时，为改善该转帐系统性能及提高服务质量而对转帐系统及本协议进行修改、补充，并以在乙方营业场所公告的形式通知甲方。如甲方对有关修改、补充有异议，应在公告之日起_________个工作日内书面通知乙方，逾期则视为接受变更处理。

十一、遇下列情况发生的资金损失，乙方不承担任何经济和法律责任：

1.甲方申请此项业务，因提供的资料不实造成的损失。

2.甲方因证券帐户丢失、密码泄露被他人盗用造成的损失。

3.甲方因银行存折（包括储蓄卡、信用卡）丢失、损坏等原因无法使用的，应及时挂失或更换。因挂失、换领新卡造成帐号改变的，甲方应及时向乙方申请办理有关手续。否则因本人没有及时办理手续造成的资金损失，乙方不承担任何责任。

4.甲方开办电话委托转帐应实行一个银行帐户对应一个证券资金帐户。银行帐户的姓名和身份证号码必须与证券资金帐户的姓名和身份证号码保持一致。否则，由此造成的资金损失。

5.因自然灾害、电力中断、电脑及通讯故障或不可抗力、不可预测等因素延误甲方资金划转而造成的损失。

十二、本协议自甲乙双方签字后生效，在一方提出终止或甲方销户后终止本协议。

十三、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_________乙方（盖章）：_________

身份证号码：___________经办人（签字）：_______

授权代理人（签字）：___

_________年____月____日_________年____月____日

新学期，新书在手，细细数来，四年级上册的独立阅读课文就达十三篇，几乎每个单元都有，细细读来，它们语言优美，哲理性强，故事风趣，我分析编者的意图重在考察学生能否正确运用老师教给的方法分析理解课文，体会作者的思想感情，因此，它的教法值得我们重视。

四年级上册的第一篇独立阅读课文是《雅鲁藏布大峡谷》，读罢此文，犹如走进了神奇美丽的画卷之中，拥抱大自然的情感油然而生。课前学生通过各种方式搜集了大量的资料，有文字的，有图片的，还有音乐呢，孩子们从位置、形成、特有的景观进行了交流，让每个学生的积累更厚重了。虽说要把阅读的主动权交给学生，但老师的引导我觉得还是很重要的，我首先开展的是学习小组共闯关的活动，要求是分段读课文，闯过难关口，关口一是把每自然段中难读的句子读好，至于怎样读好，让大家出主意想办法，每人过关，关口二是弄清每个自然段写什么，用短语概括。展示活动开始了，孩子们个个争先恐后，要求闯关，对长句和读不通的句子反复地读，他们共评出了五个闯关优胜组，在闯关口二的时候，孩子们评出了三个奖项：闯关原创奖──最先发表自己意见的，又基本准确；闯关修改奖──在别人的基础上加以修改提高的；闯关优胜奖──有新颖、简洁、准确。这样在闯关的活动中，孩子们读通了课文，落实了生字新词，还理清了文章的结构。接下来我们开展了学习小组共欣赏的活动，小组选择最喜欢的段落欣赏，我提出要求：

⑴ 朗读欣赏；

⑵ 说原因谈感受；

⑶ 气氛要温馨和谐；

⑷ 争获欣赏情趣奖。

孩子们欣赏的时候动心动情，谈论的时候言之凿凿，热情空前高涨。小组汇报的时候，我坐到了学生的位置上，每个小组的汇报都各具特色，有自己不同的侧重点，有的是把最喜欢的语句读给同学听，有的把学懂的地方通过画画展示出来的，有的重点谈了心中的感受我和台下的孩子们纷纷向台上的汇报者提问题，有意识地突破重难点，如在汇报第二段的.学习活动中，我强调了用具体、准确的数字来证明雅鲁藏布大峡谷是世界第一大峡谷，相机引导学生体会不容置疑的含义，在交流第三段的过程中，我引导学生把含有从到的句子多读几遍，感受大峡谷中雪山冰川和原始森林的范围之广，形态之多样；引导学生想象大峡谷是怎样一幅神奇美丽的画卷；还相机理解千姿百态人迹罕至等词语，孩子们根据展示情况，评出了三个情趣奖。在这个过程中，学生学得积极，学得开心，学有所获。孩子们闯过了一个个的关，我闯过了独立阅读课文的教学关吗？我在思索

叶圣陶先生说过上课是做什么呢？在学生是报告讨论，不再是一味听讲，在教师是指导和订正，不再是一味讲解在这样的场合里，教师如一个讨论会的主席叶老这段话就是对独立阅读教学最好的注释。提高学生的学习积极性，让学生真正体会到学习的快乐，感到自己是学习的主人，他们学习的积极性高，趣味浓厚，每节课都能聚精会神，认真思考，踊跃发言，师生的双边活动才能得到了很好的体现。

2019年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和提议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，坚持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下头是我2019年一年来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;

5、理解各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情景认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终坚持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

太行大峡谷的山体是由片麻岩、石英岩和石灰岩三层特征显明的岩石构成。层岩的不同色彩表明了铁与钙的含量多寡，铁红钙白又揭示出来原始内部构造的秘密，如果说大山有阳刚之力，那么这些竖向的纹路纤巧细腻，引来江南的秀丽，又造就了大山的阴柔之美。三层不同的岩石，不同的年代，不同的山体，结和在一起构成了今天的太行大峡谷。

石板岩镇，这里的建筑和我们中国所传统的木结构建筑不太一样、当地的房子一律用石头建造。一座房屋只有门、窗是木头的......像童话中的建筑一样美丽。就地取材成就了富有特色的石板岩居民，它非常自然、和谐地融进了太行大峡谷的山水之中，令游客们赞叹不已。石板岩的民居有什么特色?当地流传着这样的民谣：“石梯、石楼、石板房，石地、石柱、石头墙，石街、石院、石板场，石碾、石磨、石谷洞，石臼、石盆、石水缸，石桌、石凳、石锅台，石庙、石炉、石神像......”即使你从没有到过石板岩，也可以从民谣中听出来，石板岩的民居是由石头组成的。

桃花谷是一条谷中之谷，长约4km，海拔约800

m-1736m，高差近千米。谷内奇峰突兀，峭拔雄壮，一条蜿蜒曲折的桃花溪水贯穿峡谷，桃花谷风景秀丽，被称为爱情谷，雾散云山变，花开鸟飞鸣，高山悬瀑落百丈，泉流潭水澄如镜，沿谷流下的溪水跌落成瀑，瀑落成潭，潭潭相连，构成了桃花谷山灵水秀的峡谷风韵。桃花谷内移步换景，景景相连，黄龙潭、飞龙峡瀑布、飞龙峡栈道、九连瀑、桃花洞等景点珠联璧合，显示出深峡藏秀的悠远意境。

岁月如梭，不知不觉我来X乳业已经有x年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

我们定期对x的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。

相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏X的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

林芝地区米林县派乡以北的雅鲁藏布大峡谷位于著名的雅鲁藏布江大拐弯处的南迦巴瓦峰附近，平均海拔3000米以上，长达496.3公里，险峻幽深，侵蚀下切达5382米，它的长度超过曾号称世界之最的美国克罗拉多峡谷(长440公里)，深度超过了曾号称世界之最的秘鲁科尔多峡谷(深3200米左右)。

雅鲁藏布大峡谷具有从高山冰雪带到低河谷热带季内雨林等九个垂直自然带，是世界山地垂直自然带最齐全、完整的地方，这里汇集了许多生物资源，包括青藏高原已知高等植物种类的2/3，已知哺乳动物的1/2，已知昆虫的4/5，以及中国已知大型真菌的3/5，堪称世界之最。

雅鲁藏布大峡谷怀抱南迦巴瓦峰地区的高山峻岭，冰封雪冻，它劈开青藏高原与印度洋水汽交往的山地屏障，像一条长长的湿舌，向高原内部源源不断输送水汽，使青藏高原东南部由此成为一片绿色世界。雅鲁藏布大峡谷里最险峻、最核心的地段，是一从白马狗熊往下长约近百公里的河段，峡谷幽深，激流咆哮，至今还无人能够通过，其艰难与危险，堪称“人类最后的秘境”。由于雅鲁藏布大峡谷环境恶劣、灾害频繁，构成人们很难跨越的屏障和鸿沟，其落后与闭塞，使墨脱成了高原上的“孤岛”、远离现代社会的“世外桃源”，至今少有人涉足。

中国西藏雅鲁藏布江下游的雅鲁藏布大峡谷是地球上最深的峡谷。大峡谷核心无人区河段的峡谷河床上有罕见的四处大瀑布群，其中一些主体瀑布落差都在30—50米。峡谷具有从高山冰雪带到低河谷热带季雨林等9个垂直自然带，麋集了多种生物资源，包括青藏高原已知高等植物种类的2/3，已知哺乳动物的1/2，已知昆虫的4/5，以及中国已知大型真菌的3/5，堪称世界之最。

俗话说：“会走的就会跳，会说的就会唱。”柴埠溪是一个山大人稀的地方，在过去交通和通讯不便时，山歌不仅可以用来娱乐，而且也是一种很好的通讯方式，所以五峰的男女老少个个都会唱山歌，在过去交通靠走，安全靠狗，通讯靠吼，正所谓：不唱不喊，难得一天到晚，”也有：“不唱山歌喉咙痒，嘴巴一张像河淌的说法”。

湖北柴埠溪国家森林公园地质形成于震旦纪，属典型的喀斯特地貌，其流域属继第四纪冰川运动之后，长期的地质变迁形成的典型喀斯特地貌，东西长50公里，南北宽1~2公里。谷底主流柴埠溪全长35.8公里，流域面积213平方公里。境内海拔最高1417.6米，最低250米。

气候特点

湖北柴埠溪国家森林公园处于亚热带山地季风气候区，垂直气候带十分明显，四季分明，全年平均13.1℃，年均降水量1588毫米。

水文

湖北柴埠溪国家森林公园属清江水系渔洋河上游河段，发源于五峰县北部边境雪山尖(海拨1600米)黄草坪。流经马场湾与另一支流洞河汇合后注入渔洋河，全长29.5千米，南北宽1~3千米，呈V型，溪岸有天然的8大崖口进入溪谷。其中上游自黄草坪至关门岩长8千米;中游自关门岩与梯儿岩长约8.05千米;下游自梯儿岩至洞河汇合口长约13.39千米。

转让方姓名： (甲方)

甲方身份证号码：

甲方联系电话：

受让方姓名： (乙方)

受让方身份证号码：

受让方联系电话：

被转让QQ号码: 转让价格人民币： 元(整)

甲乙双方经充分协商，本着自愿及平等的互利原则，同意订约本合同

一 甲乙双方的责任

1， 甲方现将QQ号码 使用权转让给乙方，价格为人民币 元(整) 2， 转让协议签署地址：

3， 转让方式：甲乙双方相互出示身份证明后，乙方将全额转让款转给甲方指定之网银账号，甲方再将QQ号码 的所有资料(包括：历史密码，密保证件复印件，号码历史登陆地)当场交给乙方当场修改完。

4， QQ使用权交给乙方后，双方应承诺相互不能反悔退回，如甲方私自申诉找回，需双倍赔偿乙方损失。

5， 如果乙方及乙方认可的使用者由于使用不慎，导致号码丢失或者被盗。甲方有权利协助乙方通过申诉找回号码的义务。如果因第三方因素(服务商终止服务)造成的QQ号码停用等问题不在甲方责任范围之内。

6， 自转让即日起，乙方应承诺遵守相关的国家法律与法规，此号码若发生欺诈、造谣等触犯国家法律之行为都与甲方无关，应有乙方承担;反之，此号码在转让之日以前所发生的一切欺诈、造谣等非法行为都有甲方承担。

二 双方另行约定

1：双方应承诺对本协议内容保密，不得向第三者透漏。

2:互留身份证复印件以备争议时查证，该复印件除对本QQ相关事宜使用不得它用。

3：本合同一式两份，一人一份，仔细阅读后认真填写确认无误正式生效，如有违背将追究法律责任。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

一、 目的

为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象;为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，减少失误，特制定员工电话使用制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

三、电话(办公固定电话)

(一)、拨打电话

1.打电话的时间应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。

2.通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。

3.拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称;应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。

4. 使用电话时严禁在电话上闲谈;不允许使用公司电话打私人电话。

(二)、接听电话

1.标准用语

(1)公司前台服务人员的统一用语：“您好!香港俏妈妈，有什么可以帮到您?”

(2)直接面对外部客户的部门的统一用语：“您好!香港俏妈妈**部门，我是***。”

(3)面对公司内部职能部门统一用语：“您好!**部门，我是***。”

(4)接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句;不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位(总经理、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生)。

(5)接听时。一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。

2.接听电话的规范

(1)在电话响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。

(2)接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。

(3)在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈;通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。

(4)声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方,“对不起，声音有点小。”

(5)中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表 示歉意，并说明原因。

(6)接听到客户的电话避免客户在电话中等候的处理原则：

①告知客户预估时间(1分钟之内的)，让客户选择等待或稍后回复;

②如预估时间可能超过1分钟，让客户留下电话，稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。

(三)、代接和转接电话

1.原则上接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。

2.如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。

3.通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。

4.转接电话的规范：

(1)不要让顾客等太久;

(2)假如要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择;

(3)假如处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他;

(4)在转接之前先记录下来电者的电话;

(5)假如等候的时间过长，每20秒再问是否还要继续等;

(6)转接过去时：“谢谢您的等待”。

5.如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

(四)、接听投诉电话

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。

(五)结束语

谈话结束，表示谢意(“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”，等待对方先挂电话。

四、本制度于发布之日起实施，若有遗缺，再行补充。

电话登记表

大家好!我们现在所处的位置是号称“世界屋脊”的青 藏高原的雅鲁藏布大峡谷。雅鲁藏布大峡谷与珠穆朗玛峰咫

尺为邻，近万米的强烈地形反差，构成了堪称世界第一的壮 丽景观。各位游客，你们知道吗?大峡谷长 504 千米，平均 深度为 2268 米，最深处达 6009

米，过去曾经被称为世界之 最的美国科罗拉多大峡谷长 370 千米，最深处达 2133 米， 秘鲁的科乐卡大峡谷长 90 千米，最深处达 3200 米，都比不

上我国的雅鲁藏布大峡谷。

雅鲁藏布大峡谷的水千姿百态，从固态的万年冰雪到 沸腾的温泉;从涓涓细流、帘帘飞瀑到滔滔江水，真是奇特

极了!大峡谷的山也有一番来历，从遍布热带雨林的山脉到4 直入云天的皑皑雪山，让人感觉如神来之笔。观赏大峡谷的

游客们，你们可知道，大峡谷的发现是我国几代科学家长期 艰辛努力的结果，可见大峡谷的发现是多么的重要! 大家快看，在那一坡面上，从高到形成了九个垂直自

然带。不同高度的自然带呈现出不同的景观，好像是凌空展 开的一幅神奇美丽的画卷。而且大峡谷还被称为“植物类型 博物馆”、“动物王国”和“青藏高原的江南”。在这里，

可以见到许多珍贵的花卉和各种野生动物。各位游客，我们 可以预料，在本世纪，雅鲁藏布大峡谷必将成为世界人民关 注的一个热点。

雅鲁藏布大峡谷真不愧世界第一大峡谷。

二、维保的范围及内容：

三、施工工期：

1、由于甲方及土建原因造成;

2、原工程的设计变更;

3、甲方不按合同条款规定支付费用和由此造成的损失;

4、不可抗力的事件

四、承包方式及工程造价：

1、承包方式：包清工加施工机具;

2、劳务分包暂定价为税后人民币

3、如需委托乙方进行其他消防施工工作内容，费用另性协商

五、劳务费支付方法及结算方式：

1、合约签定后甲方即付进场费

2、工程完成-90%时，甲方支付全部劳务费的80%;

3、工程在进行消防检测时完成双方的结

4、工程结算

六、技术资料及其它

1、甲方向乙方提供其分包范围内的消防施工图纸壹份

2、施工中由于现场因素的需要进行的施

七、材料和设备供应：

1、该工程所需材料和设备均由甲方自行采购

2、乙方进场使用的加工机器和安装机器

八、双方责任：

1、按计划及时提供安装所需的有关设备

2、委托代表队工程进度、质量进行都督

3、对乙方的现场施工进行配合，协助解

4、按合同约定的时间和数额拨付劳务费

5、负责做好施工过程各原始资料记录，

6、对乙方的施工不合格项出具限期整改

7、对委托乙方施工的非合同的工程量按

8、甲方在乙方对每月的限期整改内容进

1、本着“认真、负责”的工作态度和“

2、合同签订后即进场施工，样安装国家

3、对工程质量不符合施工图纸和现行消

4、因工程仅对需要安排加班施工的，与甲方进行协商

5、进场施工人员须配置相应的特种上岗人员

6、承包人自带施工用机械设备必须是国家正规厂家产品

7、承包人必须教育并约束员工严格遵守施工现场安全管理规定

8、对承包人在施工中的安全隐患，在发

9、承包人对其领用的材料的保管工作，需配备一名专

10、承包人应当样安装《分包合同条件

11、承包人应对其自身在分包工程现场

12、发包人的事先同意，承包人不得将

九、工程质量标准及保修期限：

1、该消防系统的安装质量，必须符合现

2、验收合格之日起，乙方对该工程总体保修一年

3、保修期内，属安装施工问题的，由乙

十、违约责任：

十一、纠纷处理：

十二、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份

十三、甲方工作：

(1)、对乙方人员进行施工技术交底及三级安全教育

(2)、在施工地点为乙方提供施工和生活便利条件

(3)、负责按时共给施工所需全部材料。

十四、乙方工作：

1、遵守公司的有关规章制度，服从甲方施工管理人员的工作安排

2、按图及国家及当地消防主管部门有关

3、遵照《建筑工程安全操作规程》所规定的条列

4、乙方应保护施工场地整洁，当天施工留下的垃圾当天清理干净

5、乙方施工的工程质量必须达到合格以

6、在钻孔施工中应做好防护措施，尽量

7、施工后期孔洞修补时，应保证其他工种后期补刮腻子时能刮平天面

十五、其它

(1)、乙方必须爱护甲方所提供的施工

(2)、若乙方施工人员中途退场或无故

(3)、乙方必须确保工期，若乙方误期给建设单位造成损失由乙方负责

(4)、若甲方发现乙方不按图及国家有

十六、甲方的所有设备、构件、工具、进

十七、本协议自甲

第一条：维护服务的消防工程名称：

第二条：维护服务的消防工程地址：

第三条：维保服务的消防工程范围：

第四条

一、消防设施维护范围火灾自动报警系统的维护范围包括

1、火灾自动报警系统

2、自动喷水灭火

二、消防系统中各子系统的服务范围

1、火灾自动报警系统

(1)对火灾报警系统作定期检查和试验

(2)对消防系统联动设备作定期检查和试验

(3)对火灾自动报警系统检查

(4)对火灾自动报警系统的消防通讯线

2、消火栓系统

(1)每月对系统上所有的控制阀门进行

(2)每月对消火栓进行检查，发现问题及时处理

(3)每季度对最不利点消火栓进行静压压力试验

(4)每半年对室内消火栓箱内的水枪、

(5)每年对水泵接合器的接口及附件进行检查

(6)每年抽查消火栓的出水情况对重点部位的消火栓每年进行出水检查

3、自动喷水灭火系统

(1)每月对水源控制阀、报警阀组进行

(2)每月对喷淋水泵进行启动运转试验一次。

(3)每月对电磁阀作启动试验一次，动

乙双方代表签字及盖章后开始生效。

甲方：(签章)                                                   乙方：(签章)

地址：

身份证号码：

委托代理人：(签字)                                         委托代理人：(签字)

联系电话：                                                     联系电话：

日期：                                                            日期：

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况总结如下：

从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们__的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着___拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。

我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

2019已经过去，2020刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

这是一个炎热的日子，我和姐姐、哥哥一同去游玩横店梦幻谷。

大门口的售票处都是人，我们好不容易买到了几张票。入口处的城墙上“爬”满了爬山虎。

到了梦幻谷里面，映入眼帘的是水帘洞一般的山谷，十分幽静，整个山谷弥漫着白白的雾。首先，我们来到水世界，刚踏入水里，十分凉爽，我穿着浮力衣，来到最深处，突然，一个巨浪打过来，我喝了一大口水，吓得我魂飞魄散，我立刻游了回去，太惊险了。

到了晚上，我们几个人一同坐上了十分恐怖的海盗船，随着船荡得越来越高，我们的尖叫声也越来越响。玩了海盗船，我们又去观看梦幻太极，里面的节目十分精彩，最令我难忘的是一个演员在会转动的圆环里，又蹦又跳，连观众都为他担心。接着，我们观看了山洪暴雨，刚开始，头上会有一些毛毛雨，到后来，雨越下越大，犹如一颗颗黄豆从“天上”掉下来。过了许久，突然，洪水从山上倾泻下来，来势汹汹，犹如一头凶恶的狮子，等洪水停下来，许多人拿着脸盆，开始疯狂地泼水，就这样，一场泼水节开始了。有人拿着脸盆，疯了似的乱泼，有的拿着水枪，对准目标发射，目标身上都是水，还有人两手空空，用手去泼，十分辛苦。

到了九点，我们恋恋不舍地离开了梦幻谷。

这次游玩真有趣啊!

都山导游词相关

忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

20xx年我们的工作计划是：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

尊敬的领导：

在过去的一年里，作为电话客服，我尽心尽力地完成了各项工作任务，现在向您汇报我的工作总结。

一、年度工作目标和背景

电话客服的工作目标是为客户提供优质的服务，解决客户的问题，提升客户满意度。我们的客户来自各行各业，需要我们提供全方位的服务。在过去的一年里，我们面对了各种挑战，如客户问题复杂、服务需求不断提高等。

二、完成的工作任务

1.电话接听与回复：我们严格执行了电话接听标准，做到了快速响应客户，及时解决问题，避免客户等待过久。同时，我们也注重回复的准确性和速度，确保客户问题得到有效解决。

2.客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，不断改进服务质量。通过调查，我们发现客户对服务态度、解决问题能力和工作效率等方面提出了更高的要求，我们将继续努力提高服务质量。

3.培训与学习：为了提高员工的业务能力和服务水平，我们组织了各种培训和学习活动，如业务知识培训、沟通技巧培训、团队协作培训等。这些培训帮助我们更好地为客人提供服务，提升了整体的工作效率。

4.团队协作：我们团队成员之间积极协作，互相帮助，共同完成了各项工作任务。在团队协作中，我们充分利用了各自的优势，使整个团队更加高效、有序。

三、收获和成长

1.技能提升：通过不断学习和实践，我们的专业技能和服务水平得到了很大提升，如沟通技巧、问题解决能力等。

2.团队协作：通过团队协作，我们更加熟悉了团队成员的工作内容和优势，更好地发挥了各自的优势。

3.客户满意度：我们努力提高服务质量，客户满意度不断提高，有些月份的满意度甚至达到了历史最高水平。

四、未来工作计划

1.提升服务质量：我们将继续优化服务流程，提高服务水平，确保客户问题得到及时解决。

2.加强培训和学习：我们将加强业务知识、沟通技巧等方面的培训，提高员工的综合素质，为更好地服务客户打下坚实的基础。

3.团队协作：我们将进一步加强团队协作，互相支持，共同进步。

总之，在过去的一年里，我们团队在电话客服工作中取得了一定的成绩，感谢领导的关心和支持。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高服务质量，为客户提供更好的服务。谢谢！

2）投资人应将装货内容清单的副本放入包装内。

第七条接收设备

（1）应准备设施和场地以接收和保管投资人运来的设备。

（2）投资人应在提出对运到的设备进行安装和试车的要求后三周内派出工程师。应为此事向投资人提供翻译之类的必要帮助。

（3）投资人的工程师应为安装试车任务停留两周。

（4）运交设备的验收工作，应由双方工程师和中国检验官员一起进行，详细规则见附件六。

（5）如果初次检验不合格，应进行

第二次检验。如果

第二次检验仍不合格，则投资人应在_________个月内自费调换有关设备。但是应该认识和接受这一点，即换货所需的时间长短要看所换的设备而定。

（6）如果检验合格，双方应签署检验证明书一式_________份，每方各执_________份。

（7）投资人派行往安装调试的工程师的居留费用均由投资人负担。

第八条设备操作和保养的培训

（1）投资人在派遣工程到安装调试设备时，应兴举办关于设备操作和保养的培训。应为此事对投资人提供诸如翻译之类的帮助。

（2）培训的时间，包括前款所讲的安装调试在内不得超过_________天。

（3）培训主要用英文进行，也用_________作为辅助语言。如有需要应自费准备翻译员。

（4）在进行设备操作保养培训的工程师的居留费用均由投资人负担。

第九条对运交设备的保证

（1）按照国际习惯标准，运交设备的保证期为8个月，从完成验收工作起算。

（2）如果在保证期内发现运交的设备有缺点，投资人必须按要求，及时适当解决。

（3）在上述情况下，该缺点经鉴定是由操作经验不足、搬运不当或某一物品的消耗所致，则投资人应要求支付实际运输费用。

（4）投资人应向提供与运交设备有关的最大限度的服务。

（5）保证期以后的设备保养需要向收取费用。但投资人应努力提供最大的合作和收取最低的费用。

第十条物资的采购

（1）应按本合同的规定向投资人采购生产产品所需的材料。

（2）投资人应按本合同的规定向运交所需的材料。

（3）投资人应力求以尽可能低的价格供应这些材料。

（4）采购材料的实际详细品名，另以购买合同规定。

（5）投资人应该供应的材料，并保证质量。

（6）应提前_________个月向投资人送交月度生产计划和月度材料采购数量，以便材料的交货能以得到保证。

（7）投资人应尽力按照交货计划运交采购的材料；但是，应当理解和接受这样的事实，即由于市场供求不平衡等不能预见和不可避免的原因会使投资人无法按计划交货。

（8）对投资人运交材料的付款，必须采用不可撤销的信用证，以美元支付。

第十一条材料的出口方法

（1）材料正式交货日期为提单的日期。投资人应将提单号码、装船日期、装箱单、抵达日期等及时通知。同时，投资人还应将上述资料单据副本寄给。

（2）投资人运交材料如有任何遗失或缺点，应由投资人自费办妥。

（3）投资人运交材料应使用坚固的包装，能以经受长途运输。

（4）投资人的装箱单应写明：a.合同号；b.收货人姓名；c.目的港；d.装船唛头；e.重量；f.箱号；.收货人标记。

（5）投资人应将装货内容清单的副本放入包装内。

第十二条接收材料

（1）应准备设施和场地以接收和保管投资人运交的材料。

（2）投资人应在材料经过品质检验之后发运。

（3）必须对运交的材料验收，如有缺陷或遗失，应及时通知投资人。如果投资人承认通知合理，应自费换货。但是，应当认识和接受这一点，即换货需要一段合理的时间。

（4）在上述情况下，该缺点经鉴定是由于错误操作所致，投资人应要求支付一切实际费用。

（5）如果运交材料的坏遗失是由于存放或搬运不当所致，投资人应在收到通知后及时换货；但是，有关费用应由负担。

第十三条培训工程师

（1）投资人应接待_________名，并提供_________个月的技术培训。

（2）投资人对为此在_________国居留期间供给膳宿，但中_________之间的来回旅费除外。

（3）派出受训的应懂得实用的英语，具有电子工程学的基础知识。

（4）教学主要用英语进行，但以_________为辅助语言。投资人应按要求准备一名译员，费用由负担。

（5）投资人应立即编写教育计划并提前通知。有关技术教育计划项目详见附件七。