九龙大峡谷电话号码优秀20篇

各位游客：大家好!今天我们将去到国家4A景区南江大峡谷，首先我先自我介绍一下，我叫***，大家可以叫我**，

南江大峡谷位于贵州开阳县，属国家AAAA级旅游景区，2006年被评为“贵阳八景”之一，誉为“喀斯特生态博物馆”。随着贵州——开阳高等级公路的通车，它南距省城贵阳仅39公里，北距开阳县城20公里。便捷的交通使南江大峡谷成为贵阳市民周末休闲观光和来贵州旅游的长线游客继黄果树、遵义之后的必选景区。

南江大峡谷全长约18.4公里，落差218米，已开发龙广桥至锣鼓冲8.7公里，以发育典型、气势宏大的喀斯特峡谷风光，类型多样的瀑布群，优越的生态为特色，集奇峰、峡谷、峭壁、断崖、瀑布、跌水、钙华、溪泉、巨石、喀斯特森林于一峡，纳奇、险、雄、秀、野、幽、奥为一体，风光旖旎，景象万千，具很高的美学、科学和旅游价值。

由于第三世纪以来地面强烈抬升，河流下切，形成了以陡峭的崖壁，怪异的山岩，深切的河谷，复杂的地貌，湍急的溪水为特征的喀斯特中山峡谷地貌，极为雄奇、险峻。峡谷底部与高原面的相对高度一般为200—300米。由于峡谷支流下切的速度远远低于干流，支流的河水以瀑布的形式跌落于干流中，形成了峡谷两岸众多的瀑布和碳酸钙沉积在崖壁上的石灰华(钙华)壳，这些钙化或似亭台、灵芝，或似灵龟、金钟，或似石花、石幔，形态多样，十分瑰丽。

景区内主要出露的地层为距今5亿年前形成的寒武纪早、中寒武世古老地层。景区内地质构造复杂,有四条大断层与南江河斜交。景区主要出露的岩石有：厚层至块状石灰岩、薄版状灰岩、泥页岩、白云质灰岩、岩溶角砾岩等。

南江大峡谷的成因：开阳属于亚热带季风气候，年均降水量1197mm，水中CO2和有机酸含量较高，岩溶作用较强烈。地质上有逢沟必断的说法，南江大峡谷位于一张扭性断层带上，地下水沿岩石裂隙或落水洞向下运动时发生溶蚀，形成地下溶洞和地下河，其中破碎岩石和碎屑被碳酸钙胶结，形成岩溶角砾岩。当溶洞顶部岩石发生崩塌，地下河出露地表，从而形成陡峭的峡谷。随着地壳上升，地下水位随河流下切而降低，又形成新的地下溶洞和地下河，当溶洞顶部岩石再次发生崩塌时，地下河出露地表，峡谷更加陡峻。梯子岩一带地质历史上地下溶洞群和大小不一的溶洞大厅群极为发育，并在不同地质时期发生多次崩塌后，形成四面环山的溶蚀洼地。

由于景区内碳酸类岩石大量出露，其风化壳上发育的土壤都是土层浅薄，没有明显发生层次的非地带性土壤——岩成石灰土，

这种土壤中钙离子含量高，团粒结构好，土壤呈中性至微碱性反应，但土层浅薄、蓄水、保水力差，因此土壤干燥缺水，植被的生境条件十分恶劣。为适应这一特殊生境，植被多具有旱生性、岩生性和喜钙性特征。在风化壳较厚或有砂页岩出露的低中山地区，有地带性土壤——酸性黄壤的分布，其上分布着马尾松、杉木、芒萁等喜酸植物。

景区内植被茂密，覆盖度高，植被类型较丰富，大部分为亚热带原生性较1强的次生林。在河谷两侧斜坡上有原生性较强的石灰岩山地常绿、落叶阔叶混交林和竹林;在河流周期性淹没的河漫滩上以及河流两岸水边，有以窄叶蚊母树、长柄竹叶榕、河滩冬青及二翅六道木为优势的河滩灌丛;在河谷以上低中山黄壤分布地区，有以马尾松林为优势的人工针叶林。风景区内植物种类丰富，有维管束植物414种，分别隶属275属116科。其中有不少种类的珍稀植物，如国家一级重点保护植物红豆杉、国家二级重点保护植物榉树、香果树、木荚红豆树、三尖杉、银杏等。

景区记录鸟类共计122种，占全省鸟种的28.2%，隶属14目35科，属于国家二级保护的珍稀鸟类有13种，即鸳鸯、鸢、雀鹰、松雀鹰、普通鵟、白尾鹞、红隼、红腹锦鸡、白冠长尾雉、草鴞、斑头鸺鶹、褐林鴞和灰林鴞。其中尤以鸳鸯和白冠长尾雉最为重要，不仅因本地区为鸳鸯的繁殖地，而且在黔中地区，这两种珍禽仅在此发现如此多的种群。本区共有观赏鸟类87种，其纤巧秀丽的体形、艳丽缤纷的羽色、婉转多变的鸣声，与山、水、林洞相得益彰，互相辉映，形成景区内一道道动态的景观。共有食虫鸟96种，占全区鸟种的78.7%，对控制昆虫数量，维护区内生态平衡起着重要作用。

景区内共有兽类45种，隶属8目15科。其中鬣羚，斑羚、猕猴、藏酋猴、小灵猫、林麝 、豹猫、 等8种国家二级保护珍稀动物，猕猴、藏酋猴在区内较为常见。

在观赏昆虫方面，萤火虫在灰华瀑布附近的岩璧上形成的“荧光岩”，为喀斯特峡谷内特有的瑰丽景观和生态旅游资源;由于区内蝶类的寄主植物资源十分丰富，黔中地区的蝶类大部分在景区都有分布，亦具较大的观赏价值。

“漂流人生，发现山水”。南江大峡谷以峡谷漂流而闻名，从起漂点至罗锅冲，河道坡度逐渐加大，由平稳而渐趋惊险刺激，使参与的游人在饱餐风景的同时，得到心灵的洗涤和精神的升华。

南江大峡谷的栈道总长2.2公里，它复原了古老的奇迹，突破了空间的阻隔，使游人在有惊无险中饱餐原汁原味的峡谷风光，洗涤心灵。

那今天的游玩就结束了!谢谢大家!

(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声对不起，让您久等了。

(2)、一般拿起话筒后，应说您好

(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?

(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说是、好等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方稍候，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，需要我转告吗?

(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说乱打，怎么搞的

(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

九条巨龙，高昂的龙头在22米至35米之间，最长的木龙竟有400米之巨。龙巨是形，关键在韵。这神韵，是形态的、色彩的和内在的创意，是一种感悟，千般和谐。 这条金龙以金为主题，高32米、长150米，在8米高、9米宽的龙腹内空，只见顶镶元宝，地铺金砖，配以灯光效应，让游人恍若踏进了炫目的金库，置身在财富知识的海洋中遨游。这里是货币收集和邮票收集的展出地，币展区让人大开眼界。

在这里，古今中外的货币令人眼花缭乱。邮展亦然。在这一枚枚纪念邮、特种邮和普票的方寸之间，你窥探的是一个个国家的历史人文和政治经济的变迁，获得的则是遨游世界的酣畅。摇钱树之类的电动游艺节目，则迎合游人对财富的向往，在盎然成趣中为游人祝福着将临的富裕和吉祥。九龙中最长的是木龙，龙腹中别有洞天。参天的古木跟龙名和谐对应。

踏进这片天地，就像走进了自然界的大森林，从万世银杏、千年古樟，到黄山卧龙松、宜君娑罗树，这里的每一棵树都各藏典故，身世显赫，或为皇家敕封，或为后人碑铭，亦有名人题咏，也有雅士赋韵。从龙首而入漫步到龙尾，这里移步换景，在小桥流水、石衬苍翠中，游人赏玩的是堪称经典的华夏名木。再乘滑道车反向从龙尾直贯而出，但见沿途置景四季更替，在林深草绿和叶翠花繁中，你经历的是春秋冬夏，看到的是花落花开。 应五行之说的水龙、火龙和土龙，也都名实相符。

太行大峡谷位于林滤山中，说起来古名隆滤山。东汉延平元年(公元120__年)避殇帝刘隆名讳而改名林滤山，主体就是位于河南、河北、山西三省交界处的林州市境内的南太行山，整个山体南北长74公里，东西宽29公里，总面积1760平方公里。

林滤山奇峰林立，山势嵯峨，崖谷密布，瀑布高悬，共有大小山峰7658座，大型幽谷7845条，造就了许多奇特的自然景观和人文景观。这里现存古长城遗址1处，古塔9座，洞窟5处，石刻造像300多尊，其中省级文物保护单位9处，县级文物保护单位7l处。这里森林茂密、古树参天，水溪潭池、飞瀑银花，重岩叠嶂、姿态万千，构成了一幅幅变幻无穷的山水风景名胜图。

太行大峡谷是林滤山的一颗明珠，是旅游观光的胜地。它群山环绕，山峦重叠，青山流水，森林葱郁。景区的主要景点有：太行之魂王相岩，三九冰雪桃花开的桃花谷，三伏酷暑冰凌挂的太极冰山，还有红旗渠的第二母亲--太行平湖、亚洲最好的国际滑翔基地等

朋友，在我们的正前方山头上，可以看到一个巨大的壑口，这便是闻名退还的鲁班壑，也是古代山前通往石板岩乡和山西平顺县的惟一通道。

这里地势险要，海拔1172米，横宽110米，200余米高的绝壁耸立两侧，有"一夫当关，万夫莫开"之势。在太行隧道未修通以前，石板岩乡的老百姓要想到县城，只能肩挑手提爬过这1000多米高的壑口，非常艰难。关于鲁班堑有这样一个传说：著名工匠师傅鲁班到林滤山伐木，看到山高难越，行走艰难，想劈开大山，便抡起手中神斧，结果只在山顶上砍了一个堑口。在望口东侧的山堑上，有一只全手指印的明显痕迹，据说是鲁班搬巨石留下的手印。

从这个景点往上攀登就是香柱泉，是鲁班喝过的仙水。过路人喝了此水，无论是上山还是下山，不渴不累，因此途经此地的人，都要喝上几口甘甜的泉水。因为山高且离我们太远，因此我们只能饱炮眼福，望山兴叹了。

冲上这最后的陡坡大家看我们的左手窗外红旗渠已经今在眼前。

为了规范集团公司办公电话的管理和使用，进一步提高工作效率，特制定本管理办法。

第一条：集团公司办公室申请安装固定电话新号码时，须向行政工作处申请，待批准后，由行政工作处安排专人负责，联系协调网通公司在四个工作日内办理完毕，正常办公使用。

第二条：集团公司职工接听使用办公电话时应注重电话通话礼仪， 文明办公。

第三条：个人的办公电话需保持清洁，妥善使用，话筒与话机之间的连接线应适时整理。

第四条：公司电话主要用于公司开展业务和外界交流，不提倡员工使用办公电话拨打私人电话。

第五条：公司内部通话，提倡用固定电话拨打办公电话，尽量在虚拟网内通话以减少电话费用。

第六条：员工打电话应尽量简洁、明确，减少通话时间，如需通话内部同事手机，提倡用手机小号通话。

第七条：电话接外线时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线，减少电话占线频率，节约消耗。

第八条：公司不允许员工打私人长途电话。如发现，严肃处理，除电话费由其负责外，每发现一次，罚款50元。固定电话如开通长途，需填写申请卡，待行政工作处审批后再予以办理。

第九条：公司座机禁止拨打168，160等信息费用，如发现，除要负责产生的费用外，该电话作保号停机一个月处理。

第十条：固定电话使用时须注意电话线头的使用，禁止猛拉梦拽。 第十一条：固定电话出现问题时，由行政处专人负责处理维修。 第十二条：固定电话损坏需领用新电话时，须由行政处负责维护人员联系办公用品库房申领。

第十三条：本办法自发布之日起实施。

第十四条：本办法最终解释权归集团公司行政工作处所有。

办公电话管理规定相关

各位游客朋友下午好!

我叫陈亚，大家叫我小xxx，或者xxx导都可以。非常荣幸这次能由我陪同大家参观游览。大家有什么疑问都可以随时向我提出的。我们今天要游览的景点是一个被称为“天沟地缝”和“地球最美丽的伤疤”的这样一个地方，它就是马岭河峡谷。马岭河峡谷位于位于贵州黔西南州兴义市，距离省会贵阳234公里。整个景区瀑布、溶洞、险滩、钙华瀑富集，是一个集雄、奇、险、秀为一体的国家级风景名胜区。它与东西两边的黄果树瀑布和云南路南石林竞展风姿，构成冠盖中华的喀斯特风光。

马岭河又叫清水河，发源于乌蒙山脉。中游因两岸有马别大寨和马岭寨而被称作马岭河。被誉为“神州第一漂”的马岭河偏流素有“兴义归来不看峰，除去马岭不是河”之说。雄奇秀丽的悬崖峭壁、惊险的石滩成为马岭河的独特标签。相信您在惊险刺激的漂流中，挑战自我的同时，一定也会感慨大自然的神奇的壮丽。 景区有三奇。第一奇是谷深，河流从源头到汇入万峰湖的河口，落差近千米。加之周围分布着大量碳酸性可溶岩，导致河流下切能力强，在原本坦荡的平川上切出一条裂缝。切割出一条狭窄幽深的地缝峡谷。

第二奇是瀑奇。两岸众多支流因下切速度滞后于主流，形成了很多水流坠入深谷之中，在长约7千米的马岭河峡谷两岸，分布着常流瀑布和汛期瀑布60余条，特别是在下游地段2.5千米的的崖壁峡谷中，就有13条之多，形成一片珍奇斗艳的瀑布群。

这第三奇嘛，就是岩异。这是由于喀斯区的河水含碳酸钙很重，在跌落过程中迅速释放出二氧化碳，将碳酸钙附在崖壁上。随着时间的推移，碳酸钙物质越积越大，规模宏大堪称一绝。

整个景区的精华部分在天星画廊景区。有黄龙瀑布、雨洒芭蕉、天星瀑布钙华、海狮厅等多个景点。马岭河犹如一条银带，把10多个景点串联起来，游人在那会有如走进一条神奇秀美的天然画廊。佳境叠来，美不胜收。依次下去，有峭壁撑天的彩崖峡，年代悠久的马岭河河谷坍塌遗迹。狂放洒脱章法不拘的天赐石窟，还有充满神奇色彩的夫妻树和姊妹泉。自然的美，当然不能少了诗意。早在清朝咸丰年间，兴义知县蒯kuai关保就已为马岭河题诗一首，其中四句便是“云奇石更奇，奇绝画难比。写奇惟有诗，诗在空山里。”好了，朋友们，现在我们已经到达目的地了，大家是否已经对那片神奇的深沟峡谷充满向往呢，就让我们一起去揭开他的神秘面纱吧!

转让方姓名： (甲方)

甲方身份证号码：

甲方联系电话：

受让方姓名： (乙方)

受让方身份证号码：

受让方联系电话：

被转让QQ号码: 转让价格人民币： 元(整)

甲乙双方经充分协商，本着自愿及平等的互利原则，同意订约本合同

一 甲乙双方的责任

1， 甲方现将QQ号码 使用权转让给乙方，价格为人民币 元(整) 2， 转让协议签署地址：

3， 转让方式：甲乙双方相互出示身份证明后，乙方将全额转让款转给甲方指定之网银账号，甲方再将QQ号码 的所有资料(包括：历史密码，密保证件复印件，号码历史登陆地)当场交给乙方当场修改完。

4， QQ使用权交给乙方后，双方应承诺相互不能反悔退回，如甲方私自申诉找回，需双倍赔偿乙方损失。

5， 如果乙方及乙方认可的使用者由于使用不慎，导致号码丢失或者被盗。甲方有权利协助乙方通过申诉找回号码的义务。如果因第三方因素(服务商终止服务)造成的QQ号码停用等问题不在甲方责任范围之内。

6， 自转让即日起，乙方应承诺遵守相关的国家法律与法规，此号码若发生欺诈、造谣等触犯国家法律之行为都与甲方无关，应有乙方承担;反之，此号码在转让之日以前所发生的一切欺诈、造谣等非法行为都有甲方承担。

二 双方另行约定

1：双方应承诺对本协议内容保密，不得向第三者透漏。

2:互留身份证复印件以备争议时查证，该复印件除对本QQ相关事宜使用不得它用。

3：本合同一式两份，一人一份，仔细阅读后认真填写确认无误正式生效，如有违背将追究法律责任。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的.时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

各位游客，大家好:

欢迎大家来到山西太行山大峡谷景区，我是景区导游员赵晓明，你们可以叫我小赵，也可以叫我赵导(或者叫晓明)都可以，此次全程之行将由我带领大家一同前往，共同领略峡谷其集雄、奇、峻、美于一体，位列中国最美十大峡谷之一。

峡谷景区位于山西壶关县东南部，西北距长治市45公里，距太原市250公里，东距河南省林州市30公里，旅游区面积93平方公里，林草覆盖率百分之74.9，共有景观400余处，是山西省重点建设的旅游区之一。

其中，景区以五指峡之奇，龙泉峡之雄，王莽峡之秀，紫团洞之幽绘成了一幅壮丽画卷。更加形成四时之景异彩纷呈，春来鸟语花香，夏至万花竞娇，秋日红叶满目，冬季堆银挂玉

在景区内，景观奇妙有趣，有绿浪滔天的林海，刀削斧劈的悬崖，千奇百态的山石，甘甜可口的清泉，如练似银的瀑布，碧波荡漾的深潭，雄奇壮丽的庙宇，引人入胜的溶洞，令人神往的传说，在陡峭绝壁上开凿的古栈道旁，有一座被称为仙人桥的石筑桥梁，它曾为沟通晋豫两地的经济、文化交流立下了不小的功劳。仙人桥建于明朝，长五十米，高二十五米，结构严谨，坚固朴实。相传当时曾有晋、冀、鲁、豫、秦五省十八府、九十六县的民众参与修建。离仙人桥不远处，连接着一座坚实的桥梁，跨过这座桥和相连的山洞，就进入了龙泉峡。

龙泉峡和五指峡是两个不同的气候带。良好的气候条件使龙泉峡水丰草美，物产丰富。龙泉峡瀑布以它震耳的轰鸣声中，飞溅的瀑布，给人以强烈的冲击。龙泉峡有一个从河南进入山西的古关口，叫大河关。虽然它在_时候遭到了破坏，但“大河关”三个字的轮廓却还能看得出来，也能看得出古关、古桥和古栈道的痕迹。史记三国时期曹操追杀高干就是从这里破关进入太行山攻占了壶关。羊肠坂也曾是古代中原与上党太行交往的一条必经的险道，它因道路狭窄，盘垣似羊肠而得名。三国时曹操率兵攻打盘踞于上党壶关的高干时，途径此地，曾赋诗《苦寒行》，感叹此行的艰难：“北上太行山，艰哉何崔巍，羊肠坂诘屈，车轮为之摧。树木何萧瑟，北风声正悲。……”。山顶上的曹公垒就是当年曹操两进上党时攻下的最后一座堡垒的遗迹。

走出龙泉峡，第三个峡谷是王莽峡。游王莽峡，不能不到十八盘。十八盘是唐朝时人们为了沟通上党和中原地区的文化商业交流而在悬崖峭壁上人工开凿的。清代它被洪水冲跨，康熙年间人们捐资重新修建了古栈道，共砌了一千三百个台阶，如今已被荫林公路所取代，它现在只是十八盘一个重要的风景旅游点。

通灵大峡谷位于广西百色市靖西县，是一处结合了热带雨林、河流瀑布、峡谷溶洞等多种景观的自然风景区，也是靖西最著名的景点之一。游玩景区可以在秀美的山水之间漫步观景，体会森林氧吧的清新，观赏溶洞的奇幻美景。而景区内落差高达188米的通灵大瀑布、神奇的洞中瀑布和奇幻溶岩、生长于侏罗纪时代的古桫椤树等，更是广西美景的精华代表，来此游玩便可尽情观赏。

通灵大峡谷距离著名的德天大瀑布景区很近，车程仅有约35公里，所以游客大多是在靖西将两景点一并游玩。若从南宁出发，可以第一天到达后游玩德天大瀑布景区，第二天游玩通灵大峡谷后返回，中间可以在德天大瀑布旁的硕龙镇或靖西县城住宿一晚。

游玩通灵大峡谷景区大约需要2个小时左右，进入景区后沿着栈道步行一路参观游玩即可。游览的顺序一般是先从大门经峡谷到通灵大瀑布，游玩瀑布及背后的水帘洞，然后沿另一条路念八峡一路游玩回程，到念八峡门口后有区间车可以带游客返回景区大门，约5元，也可以步行返回，大约20分钟左右。

从景区大门到通灵瀑布大约有800多阶石阶，一路下行，走起来并不很累。路的两侧有壮观的峡谷风光，还有原始的热带雨林和潺潺流水、小瀑布等，环境非常清新优美。在路上可以注意观看沿途的树木，有无花果树、巨大的棕榈树等，大多形状独特，有很明显的热带植物的特点，最独特的是这里还有几株生长于侏罗纪时代的古桫椤树等，可以好好留意一下。

通灵瀑布就在峡谷深处，也是景区内最重点的景观，瀑布落差约188米，水流也很磅礴，而且瀑布处于一个地缝之间，好像是从地缝的顶部漏下来的巨流一样，景色壮观又奇幻，适合拍照。水帘洞则位于瀑布背后，洞内有非常独特的熔岩景观，形状独特，还有独特的洞内九叠瀑布，可以一一游玩。

回程时不走回头路，可以沿另一条峡谷-念八峡一路游玩回程，一路上也是峡谷、河流和树木相间的秀美风光，路旁还有长约800米的地下暗河、古崖洞葬遗址等景观可以观看。峡谷的出口处有对歌楼、水车等广西壮族特色的民俗建筑，幸运的话还可以在这里看到民俗表演，趣味十足。

1、接前台听电话前：

⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的。声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己；

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

（9）、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等

（10）、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的'客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注意的。

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了超多的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、用心应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

电话客服总结

一、引言

在当今的快速发展的社会中，电话客服成为了各个企业不可或缺的一部分，它直接影响到企业的品牌形象、客户满意度以及业务成果。电话客服的职责包括解答客户疑问、解决客户问题、提供服务和收集客户反馈等。在这篇总结中，我们将分析电话客服的关键因素，包括效率、沟通技巧、同理心和团队协作。

二、电话客服的核心因素

1.效率：电话客服的首要任务是快速、有效地解决客户的问题。这涉及到对常见问题的熟悉程度，以及在各种情况下迅速找到最佳解决方案的能力。为了提高效率，电话客服人员需要接受良好的培训，掌握必要的信息和工具，以便在最短时间内为客户提供满意的答复。

2.沟通技巧：电话客服主要依赖于语言沟通，因此，优秀的电话客服人员需要具备良好的沟通技巧。这包括清晰地表达、理解客户的需求、有效倾听、以及使用恰当的语调和语气来增强沟通效果。通过提高沟通技巧，电话客服人员可以更好地理解客户的问题，更有效地解决问题，同时提升客户满意度。

3.同理心：同理心是电话客服人员非常重要的品质。它指的是理解并共情客户的问题和需求，为客户提供个性化的服务。电话客服人员需要站在客户的角度思考问题，体会客户的情绪和需求，然后提供最适合的解决方案。同理心的表现不仅在语言上，也体现在语气、态度等各个方面，它是建立良好客户关系的重要基石。

4.团队协作：电话客服通常是一个团队的工作，因此，团队协作对于整个团队的效率和服务质量有着至关重要的影响。一个有效的团队需要相互信任、共享信息、协作解决问题、以及在面对压力时共同应对。通过良好的团队协作，电话客服团队可以更高效地处理客户的问题，提高整体的服务水平。

三、实际案例分析

以一家大型电商公司的电话客服团队为例，我们将通过以下几个案例来展示电话客服在实际工作中的应用及挑战。

1.案例一：问题是关于订单信息的误解。一位客户发现他的订单状态与他的期望不符，他通过电话客服寻求帮助。电话客服人员首先倾听客户的问题，然后根据订单信息进行核实，最后提供了新的解决方案，使客户的问题得到解决。这个案例中，电话客服的效率、沟通技巧和同理心都得到了体现。

2.案例二：问题是关于退货政策的争议。一位客户购买的产品无法满足其需求，他希望进行退货。然而，根据政策，他的情况并不符合退货条件。电话客服人员在处理这个问题的过程中，首先对客户的感受表示理解，然后提供了替代的解决方案，如换货或者提供其他的解决方案。这个案例突显了电话客服在处理复杂问题时需要具备的技巧和策略。

3.案例三：问题是关于售后服务的问题。一位客户购买的产品出现了质量问题，他通过电话客服要求售后服务。电话客服人员在此过程中与相关部门进行了跨团队协作，共同解决了客户的问题。在这个过程中，电话客服人员不仅展示了其沟通能力和同理心，同时也展示了优秀的团队协作能力。

四、结论与建议

通过以上的分析，我们可以看出电话客服在企业的运营中起着至关重要的作用。为了提高电话客服的效果，我们提出以下建议：

1.定期培训：企业应定期组织针对电话客服人员的培训，包括技能培训、沟通技巧培训以及团队建设培训等，以提高电话客服人员的专业素质和服务能力。

2.关注客户反馈：企业应关注客户的反馈意见，鼓励电话客服人员收集和分析客户反馈，以便更好地理解客户需求和改进服务。

3.优化流程：企业应不断优化电话服务的流程，提高解决问题的效率和质量。例如引入自助服务、智能路由等先进的技术手段来提高工作效率和客户服务体验。

4.激励制度：为了持续提高电话客服团队的绩效和同理心，企业应建立激励机制，如设立优秀服务奖、定期评价和激励等措施来提高员工的工作积极性和满意度。

五、总结

总的来说，作为企业与客户之间的重要桥梁，电话客服的作用不可忽视。在提高效率、沟通技巧、同理心和团队协作的同时，企业需要关注并满足客户的需求和期望，以提供优质的服务体验。通过不断优化和完善电话客服的工作流程和策略，企业将能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而在竞争激烈的市场中保持优势地位。

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

各位游客：大家好!

今天我们参观游览的是世界地质公园、有世界上最美的峡谷之称的洛阳龙潭峡景区。龙潭峡风景区，位于河南省洛阳市新安县西北部群山之中、黄河的重要支流——青河川的深处，东距洛阳市80公里，属新安黛眉山峡谷群世界地质公园的组成部分。

洛阳龙潭峡地处豫西中山、低山、丘陵区，境内地形复杂，地貌奇特，出露的地层包括中元古界的熊耳群马家河组和汝阳群石英砂岩、下古生界的寒武—奥陶系碳酸盐岩，还有部分上古界、新生界岩层。地球形成已有46亿年，在距今12亿年前后，华北地区还是一片海洋，后经地壳运动，古海底沉积层抬升出露，在新安北部黄河南岸形成820余米厚的紫红色石英砂岩，构成了这一带山的主体。大约从240万年前开始直到现在的地壳新构造运动(也叫喜玛拉雅造山运动)基本奠定了今天地球的地表地貌。在新构造运动背景下，这一带原先出露地表的海底沉积层——紫红色石英砂岩，又经过上隆下降、崩裂塌陷，和长期的水冲浪旋、风剥雨蚀，最终形成了独具特色的红岩嶂谷群，呈现出高峡长谷、山嶂岩洞的地貌特征。这种地貌特征，既体现了这个地区的地质演化历史，也是研究黄河演化贯通历程的有力佐证。这里显现的沉积构造遗迹种类(如波纹、泥裂、交错层理等)多达数百种，成为反映华北古海洋沉积层特征的天然博物馆。近年黄河小浪底水利枢纽工程完成后，在新安北境的黄河主干道上形成了168平方公里的辽阔水面，碧波万顷的万山湖和独具特色的地质公园互为映衬，红石韵，黄河魂，山光水色，两相辉映，构成了万里黄河上一簇具有特殊科学意义和美学价值的璀璨明珠。龙潭峡就是这黛眉山峡谷群地质公园中的典型代表。

龙潭峡全长4公里，从平面图上看，它很像一条东西横卧的巨龙，而且峡谷内处处以龙的传说为宗，所以历来人们都叫它龙潭峡。

关于五龙的神话传说：传说上古时代，茫茫宇宙本是混沌一团。自盘古开天辟地之后，清淡为气者冉冉升腾，慢慢聚成蓝天、白云、日月星辰;浑浊为物者沉沉下落，慢慢凝成大地，丛生万物。时有黑、白、青、黄、赤五龙，在大地形成之初，因布设山河功业卓著，被玉皇大帝封于黄河岸边、荆紫山下一处极其幽静的山间休养。天长日久，它们化作五条山脉，围清潭而卧，于是这里便有了“五龙潭”、“五龙瀑”、“五龙洞”、“五龙庙”和“龙潭峡”之说。

五龙潭：龙潭峡的第一道景观是由赤壁丹岩和龙潭、瀑布组成的山水画。赤壁丹崖为第四纪深切峡谷，位于峡谷口，高过百米，长达150米。峡谷崖墙下，是经人工堵截而形成的水潭，潭面长300米，宽50～150米，潭内碧水潋滟，可以荡舟行船;潭周围有五条山脉，犹如五条巨龙环抱着这清水一泓，人们按山脉水系，给它命名为“五龙潭”。关于五龙的神话传说就是由此附会而来的。

五龙瀑：龙潭峡的河水从五龙潭后的绝壁悬沟口处跌落而下，轰然作响，犹如龙吟虎啸，声震山谷，形成一条壮观的瀑布，人们叫它“五龙瀑”。

五龙洞：在五龙瀑西侧岩壁上有一个深2米、宽3米、高5～6米的石洞，传说五龙庙里各位龙爷在五龙潭戏水之后，常来此洞中修神养性，所以人们称其为五龙洞。这里水雾蒸腾，时有岚烟聚散，颇具仙风神韵。其实，它原是由石英砂岩崩塌而形成的天然石洞。

五龙庙：传说五位龙爷在这里定居之后，常年耕云播雨，造福一方百姓，百姓们为它们建起了一座“五龙庙”。它们在这里常年安享人间香火，倒也悠闲自得。

龙潭峡：

传说五龙庙内黑、白、青、黄、赤五位龙爷中，惟有赤龙(就是人们常说的火龙)脾气最为暴躁，一天兄弟间因点小事发生口角，赤龙一赌气腾身跃起，一直飞到青要山南畛河上游择地另居，独自生活去了。现在那里还有座火龙庙，就是它的家。赤龙腾身飞走后，在它原来卧伏的身下，留下了一条蜿蜒曲折的深沟，就是我们今天的“龙潭峡”。

佛光罗汉像：

走进巷谷，有许多柱形石并排立在崖壁上，高约20～25厘米，形似一排排罗汉像;午后阳光从谷底水面上折射到崖壁上，那一排排罗汉像闪闪发光，好似佛光闪耀，形成这“佛光罗汉像”的奇观。这本是石英砂岩柱状节理经过球状风化而形成的地质现象，却也有一段关于小白龙的故事。

话说龙娃在峡谷内一路走过青龙峡、青龙潭，黑龙峡、黑龙潭，飞龙峡、飞龙潭，如同身在画中游，心里好不自在。忽然他看见前面有一群游方和尚，就急急忙忙赶上去打话，问：“各位师傅，不在佛堂念经，来到这深山峡谷干什么?”

和尚答道：“我们周游四方，是为了广布佛事，圆满功德。”

龙娃说：“既然这样，这里风景多好，你们为什么不在这里打坐，为百姓做点功德呢?”

和尚指指峡谷上方道：“那里一片佛光，我们正打算呢。”

龙娃仰脸看看，窄窄的胡同，暗淡无光，便说：“黑洞洞的，哪来的佛光?”

和尚道：“诚心佛事的人，往那里一站，佛光就显现了。”

龙娃摇摇头不信。和尚看他小孩子好玩儿，便逗趣说：“敢打赌么?”

龙娃一想，顺手指指脚下的河水说：“你能在这胡同里发出佛光，我就叫 这河水往高处流!”

谁料龙娃的话音刚落，只见这群和尚一跃而上，整整齐齐地站在了高崖上，霎那间金光闪闪，一片辉煌。龙娃愣了一下，拔腿就跑。他顺着巷谷往里跑了好一阵，刚要停下来喘口气，就听到后面远远传来和尚的声音：“小孩童，你跑什么?”

龙娃说：“师傅，是我一时唐突，我哪能叫水往高处流呢!”

那和尚的声音又道：“你不是也在这里做好事么，凡事只要诚心，说出去的话就一定能变成现实。你现在就往你的脚下看看……”

龙娃往脚下一看，果然河水涌涌，却是从低处往高处流的……。

水往高处流：前面说的只是一段流传民间的神话故事，现实中不会有这种违背自然规律的事情。仔细观察这“水往高处流”的现象，只是人的一种错觉。

原来这段河谷正好垂直于地层的走向，岩层的倾向与水流的方向相一致，人们视觉总是会把地层的层面误以为水平面，并把它作为流水的参照物，在河流的坡度小于地层的倾角时，就会产生这种“水往高处流”的视觉误差。

龙潭峡天书石：

这类片石是由于差异风化所形成的一种景观。在中厚层石英砂岩的层面上，常常会有薄层状的泥质砂岩或泥质粉砂岩，在崩塌暴露地表后，由于差异风化的作用，一部分风化流失，一部分残留下来形成各种不同类型的图案。一些典型图案，看似文字，有的清晰可辨，如“一人一石”;多数则无法辨认，人们称其为天书石。

龙潭峡刀碑石：

无头冤神洞对面，有一个块直里立的巨型片石，其形状侧看似刀，正看似碑，高达50米，稳插地下，直刺云天，大有凌空遏云之势，堪称“天下第一刀”、“人间第一碑”。这是一块崩塌岩块，是在地壳运动中，由于崩塌时发生位移，使它巍然挺立于峡谷一侧。这块象形石高大雄伟，气势恢弘，而且一景多变，步移景换，从不同角度仰望，或苍鹰、或飞鸟、或飞鱼、或大刀、或天碑，大自然赋予其无限的美感令人叫绝。

传说，这本是二郎神斩杀小白龙的大刀，圣母娲皇在安置了小白龙神位之后，又把二郎神丢下的大刀竖立起来，刀背对着无头冤神洞，于是二郎神斩杀小白龙的大刀，成了纪念小白龙的无字碑，人们称其为“擎天刀碑石”。 当然，小白龙的故事未必真有，但多少年来人们一直颂扬的小白龙精神却是难能可贵的。

时光飞逝，我在后勤服务*办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。

话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。

面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。

我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好*年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

新的一年已经开始，2月份也已经来到。客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

实习是学校教学的重要补充部分，是区别于普通学校教育的一个显著特征，是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联系的，学生在实习过程中将完成学习到就业的过渡，所以实习是培养技能型人才，实现培养目标的主要途径。它不仅仅是校内教学的延续，并且是校内教学的总结。能够说，没有实习，就没有完整的教育。透过实习，使我们学习和了解企业系统的一些知识，培养我们树立理论联系实际的工作作风，以及实习现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决实际问题的潜力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。透过实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得社会上的最新信息，激发学生向实践学习和探索的用心性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。

我这次的实习岗位是电话营销，透过这次实习能够让我更好的认识公司与学校的不一样之处、认识到自我与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自我的不足。透过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值。并在工作中思考如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率。

我这次实习从20__年_月_日至20__年_月_日，为期一个月。

我这次的实习地点是在___有限公司。

___有限公司是__集团旗下公司，是致力于推广全国的中文移动搜索引擎，为中国的中小型企业带给快速、高效的移动信息检索产品及服务。

__集团是一家集企业投资管理、移动互联网研发及营销、培训管理于一体的多元化集团公司，全国现有8家分公司，500余名员工，分布在___等地。

以__总部为核心，致力于构建全国投资、营销及市场管理体系，以平台+产品+服务+培训+销售团队的模式，打造移动互联网时代的产业链模型。

目前，__有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于20__年_月。作为中国移动互联网第一个手机搜索引擎，中国的手机搜索引擎，易查已获得国际vc3000万美金投资。公司创始人与核心团队具有10余年搜索、互联网媒体、无线产品行业的研发、运营、营销、管理经验。

易查搜索具有丰富的产品线，是所有手机搜索引擎中产品线最为丰富的一家，带给包括网页搜索、娱乐搜索、生活搜索等在内的众多搜索服务，能全面满足用户所需。易查搜索一向以用户需求为中心，重视用户产品感受，强调搜索引擎功能与手机特点相符，并不断提升搜索品质及用户体验。

我这次实习的主要资料是了解公司运作模式及经营产品，透过电话营销和会议营销等方式进行手机网站和关键词销售。

1)熟悉环境：

一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。每个公司的企业文化不一样，我们只能是自我去适应环境而没有环境去适应我们的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周围的环境，了解我们公司的运作模式以及其经营的产品，和周围的同事及上司认识交流，做好工作前准备。我明白了公司每一天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松情绪，这是我们公司的一种企业文化。

2)培训：

第一天上班的时候，公司里的经理来给我培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自我公司是怎样样的公司的产品是什么有什么作用怎样去用等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自我公司是做什么的都不明白，那他必须是不负责的人，无法完成工作，也不会为公司带来多大的价值。

3)开始工作：电话营销：就是以电话邀约为主，透过打电话给那些客户，为客户讲解有关事项，邀约他们在指定的时间到指定的会场来参与公司组织的有关手机互联网方面的会议讲座，让客户了解互联网的作用，从而促使客户进行手机网站、关键词的交易。

4)会议营销：会议是透过讲师来为企业家们讲解此刻互联网时代的好处、互联网的发展前景、已经互联网能为企业带来什么效果，让企业家了解到手机网站、关键词的重要性及好处，与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用，然后让销售人员与客户进行深入的详谈，促成网站关键词的交易订单。

透过这次实习，我学到了许多课外知识，在必须程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。

但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自我去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不必须能够用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自我的实际状况，要根据自已公司的要求来提高自我。对此，我要掌握的专业知识，加强实践和设计潜力，这样更有利于将来的发展，使自我在此领域内也有所作为。

其次我还认识到了工作态度十分重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反应在我们对待客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。所以，在工作中务必做到认真而细致。

第三，工作要有坚强的毅力。在电话营销中，我们每一天都会遇到许多人的拒绝，这时候，我们需要有坚强的毅力来支撑下去，让自我持续良好的心态。在那里实习，使我明白：没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。

第四，虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的第一步，实习能够积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，所以，实习中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或经理，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起必须的经验。

透过这次电话营销实习后，我发现自我存在的很多不足之处，了解到自身的整体潜力不足，比如说沟通潜力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与教师之间都是很好相处的，可是在外面的话就不必须了，你务必懂得一些相处的技巧。

所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听教师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而构成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。

尊敬的领导：

您好！

我是xxx，近期在工作当中我感觉压力很多，现在我坚持做好了很多，我对自己各个方面非常有信心，但是因为工作的增多，我的压力也是越来越大，这给我的感觉是非常不好的，我认为这让我也不知道怎么去做好判断，也让我没有办法坚持去做好这份工作了，不知道怎么去坚持做好近期的工作，我也不希望影响了工作，电话客服这份工作还是需要有耐心的，也是需要认真的，我不能用自己的想法去接触这些，这一点是毋庸置疑的，所以我也一定会保持好的态度，我也在这段时间感受到了现在工作压力很大。

做这份工作我感觉自己进步了很多，在这方面我还是非常坚定的，辞职我也是思考了很久，这些给我的感觉是非常好的，我知道做这份工作一定要有自己的想法，一定要有耐心，这段时间自己的，对于这一点我有着深刻的理解，这段时间因为自己的状态不是很好，和客户也是会发生一些争执，这在公司绝对是大忌，但是我还是犯了这么一个错误，是我没有坚持下去，是我没有做好这份工作，我真的是做的非常的不好，作为一名电话客服我需要认真的去感受这些，我必然要对自己更加的有信心，我也不希望耽误了这份工作，这是我不愿意看到的，我真的不希望以后再次和客户发生争执，近期是我做的不够好，所以我需要及时的跟您提出辞职。

来到xx这里已经有两年的时间了，确实让我感触深刻，对于这一点我的感受是非常大的，一直以来我都是非常喜欢这份工作的，但是我还是有一些事情做的不够好，这让我感觉非常的有压力，这是我不希望看到的，也是我不愿意坚持下去的，所以现在跟您来提出辞职，真的感激这两年的工作让我有了现在的成长，我知道这让我感触非常深刻，我出现的问题是非常大的，这不是我愿意看到的，我想用这样的方式去证明自己的，在这一点上面我是做不好这份工作的，这段时间以来我确实是做不好，和客户之间发生了一些争执，这让我感觉非常的不好，这对工作的影响是很大的，不能处理好这一点肯定就会出大问题，所以我需要调整好心态，提出辞职可能就是合适的选择，我真的感激公司的培养，两年来让我升华了很多，对自己的也有了新的规划，再次感激。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

今天是8月6号，我、爸爸、哥哥乘车来到了湖北恩施，终于要游览我盼望已久的恩施大峡谷了，我兴奋极了。要知道恩施大峡谷、恩施女儿会和恩施玉露茶一并成为湖北恩施的三大名片，恩施大峡谷更是可以和美国科罗拉多大峡谷相媲美，被称作东方的科罗拉多。

坐了约两个小时的大巴车，我们终于来到了大峡谷，买了票，我们便迫不及待地进入了景区。这时天公不作美，突然下起了倾盆大雨。我们正担心还能不能登山时，导游说：“雨中的景色更美，不过建议大家买套雨衣，多注意脚下，安全第一。”我和哥哥各买了套雨衣，就继续跟着导游登山了。

我们来到了第一个景区云龙地缝。据导游讲，云龙地缝至少形成在五千年前，从地缝的底部到地缝的顶部，地层的年龄至少也有2亿多岁了。而且这里是世界上唯一一个两岸地质不同年龄的地缝，右岸是1.8-2.3亿年前形成的'三迭纪地层，左岸是2.5-2.83亿年前形成的二迭纪地层，非常的神奇。我从上往下看，这里仿佛被一把巨斧劈成了两瓣，几道瀑布从山上飞流直下，由于再下雨，山中雾气很大，使得云龙绝壁看上去若隐若现，显得更加神秘。云龙地缝中的有一道非常有名的瀑布，叫做“五彩瀑布”，是因为这道瀑布经过的山壁是由五彩石构成的，瀑布经过时，水流也被折射成五彩的，非常的独特。导游说：“雨后，云龙地缝最容易出现彩虹，那时的景色才叫美不胜收呢。云龙地缝全长有3.6公里，现在对游客们只开放了1.6公里，没开发的原始风光，可以说是鬼斧神工，大自然的杰作。相信你们再来时，更多是神奇会等着你们”。

走出云龙地缝这个景区，我们便来到了另一个景区七星寨。这里的一线天、绝壁栈道，一柱香等景点都是非常有名的。很快我们就来到了一线天，这里十分的狭窄，一次只能容一个人进入，周围峭壁林立，雾气萦绕，抬头往上看，只能看见一线天际，而且视线也不是直的，是弯弯曲曲的，十分有趣。再往下走就来到了绝壁栈道，这条栈道修在悬崖绝壁之上，离地面垂直300多米，全长有465米。修建时据说是中国铁兵整整修建了20多个月才修建好。我们走在绝壁栈道上，身在300米高空，脚下悬空，加上云雾缭绕，我的心肝都是颤悠悠，真是又刺激又惊险。壮着胆子，用望远镜往下看，本该一览无余的景色因为雾气太重反倒看不清楚了，小有遗憾。接下来就到了一柱香。一条宽4米的石柱从谷底拔地而起，高达150米，远远望去就像一柱插在地面的香，有意思的是石柱顶端还有一个鸟巢，这不正是一柱圈心吗?导游说：“这一柱香在这里已经挺立了600多年，经历了很多的地震都没倒下，是大峡谷的地标。2008年汶川地震时，这里也是受灾区，当时很多的景点也受到破坏，而一炷香却能安然耸立”。传说这是因为一炷香是天神送给勤劳的恩施百姓的礼物，遇到地震等灾难时，天神就会化解压力。遇到苦难，点燃香柱，天神就会下凡相助。科学道理是这里是受到清江与长江水流的压力，减震能力强，才能使它百年不倒。

我们参观完大峡谷回到宾馆，已经是晚上八点多了。我忍不住在脑海中又将一天的美景进行了回放，心里不住得赞叹，恩施大峡谷真是很美。长大了要去看看美国科罗拉多大峡谷，比比到底谁更美!