物业客服工作职责是什么合集20篇
为了保证公司文件的完整,便于查找利用,做好收集、立卷、保管、等工作,维护文件档案的完整和安全,要对公司的文件做好管理。下面是公司内部文件管理细则,欢迎参阅。
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98物业客服主管岗位职责理解 物业客服主管岗位职责及任职要求
2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
9.负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
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篇1:物业客服专员岗位职责
1、对商户提出的合理要求及时予以解决,确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求,及时报告领导并传达给相关部门;
2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;
3、参与监督检查商铺内的装修情况,如发现违章装修者,要及时上报;
4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;
5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;
6、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门;
7、完成领导交办的其他工作。
篇2:物业客服中心工作职责
1、负责与业主搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好业主关系维护;
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;
3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;
4、负责接听业主的投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
篇3:物业客服工作职责
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,用心参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。
2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。
5、每一天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。
7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神礼貌建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
篇4:物业公司客服岗位职责有哪些
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作,梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作,并进行月度、季度、年度主营业务分析;
3、做好对跨部门的业务协调、联络,保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;
4、做好客户服务工作,定期上门进行客户沟通、意见收集,及时处理客户反馈的各类问题,和客户保持良好的合作关系;
5、开展客户满意度调查,分析满意度调查结果,制定客户满意度整改措施,并做好计划和落实工作;
6、做好各类物业合同及档案管理工作;
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
篇5:物业客服主管岗位职责理解 物业客服主管岗位职责及任职要求
1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;
2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;
3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;
4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;
5.坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;
6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;
7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;
8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;
9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;
10.负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决;
11.完成上级领导交办的其他任务。
篇6:绿城物业客服岗位职责
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展
篇7:物业客服工作职责内容精选
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。
3、掌握本项目的经营方式,圆满回答客户的各类消费咨询。
4、为客户办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。
5、及时把客户的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。
6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成损失。
7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。
8、保持前台的.环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。
9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。
10、完成上级领导交办的其他工作。
篇8:物业公司客服助理的岗位职责
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、 负责受理客户的各类诉求,并跟进处理结果及监督实施改善措施;
3、负责客户沟通、回访,并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、 负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理,每日对现场品质进行检查,记录问题点,并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
篇9:物业客服职责要求
1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;
2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;
3.负责二次装修申请的初次审批工作;
4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;
5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;
6.负责受理租户投诉,组织租户意见征询活动,定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;
7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;
8.协助相关部门做好物业部人员的安排和培训工作。
9.完成上级领导临时交办的其它工作。
篇10:物业公司物业客服岗位职责内容
1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作,加强与业户的沟通,增强业户的满意度;
2、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告,做好物业服务、管理信息的推广工作;
5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;
6、配合公司举办各种活动,完成公司安排的工作任务。
篇11:物业客服主管岗位职责理解 物业客服主管岗位职责及任职要求
1、认真贯彻公司的有关管理规定,在部门经理的领导下开展工作;
2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况,楼宇结构、功能等;
3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作,始终保持优良的工作状 态及优质的服务;
4、协助项目经理负责与财务部协作,组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作,完成收费指标;
5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况, 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题;
6、起草发给业主/租户的各种文件,并报项目经理审核;
7、接待处理客户投诉;
8、协助项目经理盘点并管理客服部资产;
9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报,做好岗位人员工作调配;
10、协助项目经理处理各种突发事件,
11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实;定期对服务质量进 行统计、分析,并将结果提交上级领导;
12、完成领导交办的其他工作任务。
篇12:物业公司客服岗位职责有哪些
1、客户来访指引、接待;
2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;
3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;
4、办公环境维护、巡查,每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;
5、复印、打印的处理及费用登记;
6、客户出入通行证办理、车位停放管理;
7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;
8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;
9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;
10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
篇13:物业客服具体的工作职责是什么
1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;
2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作,注意保密,建立建全业户档案;
3、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;
4、协助安保部处理各类突发事件,杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生;
5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项,及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户,并做好书面登记;
6、负责管理费的发单及拖款催交工作;
7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;
7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;
8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;
9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;
10、负责巡查楼层公共设备设施;
11、完成领导交办的其它工作任务。
篇14:绿城物业客服岗位职责
1. 熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查领事的日常工作,每日检查领事日志的记录,发现问题及时纠正。
3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促领事的落实情况。
6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
篇15:物业客服助理工作岗位职责
1、 服从上级领导的安排,严格执行各项工作的流程;
2、 严格执行各项工作制度及管理办法;
3、 协助上级完成工作计划和统计任务;
4、 受理客户情况、流程跟踪、统计回访;
5、 部门各类单据登记、审核、汇总和分发,协助上级对各类单据审核及监控;
6、 转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;
7、 接待来访客人,并通报相关部门、人员;
8、 部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;
9、 完成上级领导交办的其他工作;
篇16:物业客服岗位职责和要求 简述物业客服岗位职责及岗位工作的认识
1、严格按照公司管理制度的要求进行作业,配合部门经理做好监督管理工作,提出合理化的意见与建议。
2、负责项目物业费的收缴工作,完成收费任务。
3、接待和处理业户投诉,做好回访和信息反馈工作,制定纠正和预防措施并上报部门经理。
4、负责合理调配人员,协调部门员工的分工与协作。
5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。
6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。
7、完成领导交办的其他工作。
篇17:物业公司客服助理的岗位职责
1.处理客户投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时向上汇报。
2.做好商场租户的拜访工作,跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作,督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审,提出处理意见或方案。
5.
做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目),根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,如《物业服务合同》、《租户使用守则》等规定,并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
篇18:物业客服部主要职责
1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作,协助客户关系部负责人解决相关问题,并做好相关记录,进行数据梳理;
2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;
3、协助开展社区文化活动管理工作,参与制定相关活动计划、方案并实施;
4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进,每日进行数据上报;
1、完成项目前期的市场调查,资料接管、招商运营工作配合开展等工作。
2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务
3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理
4、 统筹项目各项活动策划,营造良好商住环境
5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结
6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。
物业客服部主要职责篇3
1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服部主要职责篇4
1、接待来访客户,记录意见、建议并作出合理处置
2、负责实施对客户的日常沟通,包括月度拜访、满意度调查、客户活动等,了解客户意见、建议并及时反
3、负责执行日常客户服务內容,包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等
4、负责受理客户投诉及服务要求,做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意
5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;
6、完成部门领导交办的其他工作事项。
物业客服部主要职责篇5
1、主持客户服务部的全面管理工作,协调、督导辖下各员工工作。
2、服从公司领导,认真贯彻执行公司各项方针、决策,完善本部门各项规章制度。
3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务质量,落实奖罚措施。
4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划,并组织实施。
5、了解业主需求,及时跟踪和处理业主投诉,建立和维护与业主的友好关系,提高客户满意度。
6、对日常报修单及时跟进,并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。
7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作。
8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。
9、定期组织客服人员进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。
10、负责与各部门的横向配合工作。
物业客服部主要职责篇6
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、负责样板房服务工作。
3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。
4、完成部门安排的各类临时任务。
物业客服部主要职责篇7
1、物业服务中心客服部事务管理,包含物业公司前期筹建,交付前验收,交付准备工作,交付后交房、装修,日常接待工作的安排及管理,外联单位的对接。
2、部门人员管理,部门人员培训,物业相关制度的拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴,处理业主投诉,维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体,含商业、写字楼、公寓。
篇19:物业客服专员工作职责
1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;
2、负责催缴租金及各项管理费用,每月向租户派发收费通知书,并对收租情况进行跟踪处理;
3、负责检查保洁工作,及时实施除“四害”的工作;
4、负责定期巡查茶城的消防设施、绿化等;
5、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;
6、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的回复函;
7、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的时间内给予答复;
8、完成上级安排的其他工作。
篇20:物业客服岗位职责和要求 简述物业客服岗位职责及岗位工作的认识
1、负责每日客户服务请求的接待和落实,做好相关记录,保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话,并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门,同时做好跟踪处理工作,必要时上门回访,给予解释。定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作,并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作,并记录下缺陷,及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。