交警第三季度工作小结（推荐20篇）

关于zz银行的工年第一季度工作总结如下：

zz银行解放南路支行特点：

1)三月下旬存款余额4500万，其中对公：2500万 个人zz万

2)附近高校 党校 高级中学 zz区政府 四院 庞大的别墅区 一直辐射到康居小区 辐射区人员素质很高

3)留学的多 炒股的多 放高利贷多炒房地产多 学生多 退休老人比较多 做医疗和健康产业的多

4)经过持续不懈的产品宣传和大量不间断的开口网点辖区的正常储户对zz人寿保险有了初步的认识和了解

5)网点人员素质比较高，人品也非常好，做事非常谨慎，认真，细心，开口量很低，几乎不开口，行长工作非常敬业，做事非常谨慎，由于以往保险银保严重误导，出现过一次很严重的纠纷，(10万趸交给人办成10万期交，银行和保险公司各承担客户50%的损失)，所以对保险宣传相当慎重，经过观察，网点工作人员对保险认同度不高，对保险公司银行客户经理存在比较重的偏见。

我的做法是放平心态，qq超拽分组一点一滴的做，让他们慢慢认同中英人寿由于是新网点，很多人都不知道这个网点，初期网点人流量很少我就给存储的宣传，以后办业务到这个网点办，不要排队，这个网点工作人员服务也非常好，工作认真负责细心，储户慢慢把存款搬家，

我的做法：

1.办借记卡，网银，信用卡一条龙服务和宣传，例如，zz宾馆员工来办卡，一个人我一次把他的借记卡，网银，信用卡办完为银行提供附加服务。

2.在柜台前，大力为银行宣传网银 基金 信用卡 第三方托管 保险外汇存款兑换等银行等中间业务收费项目

3.尽可能利用自己的人脉和网点接待了解的资源，帮助银行拉外汇和人民币存款，客户没有保险意向就尽量宣传银行中间业务。对于银行的所有中间业务不遗余力，不记成本的为银行奉献，通过自己高附加值的额外服务，让银行真切感受到你的用心付出和价值。

4.抓住储户短暂的办业务机会，用心沟通，为银行筛选和挽留大客户，

我非常注意客户来办业务是不是贵宾卡，普通折要很巧妙的看他们的余额，如果余额超过5000元，我要请教客户为什么要放这么多现金做活期，多培养客户学会理财，不要让自己的钱闲着，要学会让自己的钱为自己工作，赚钱，对于大客户，我会邀请他们到理财室去，

请大堂经理一起配合，为银行争取大额贷款，存款，基金，黄金等，成功了好几例。对此大堂经理对我的配合和支持也比较满意。

5.定位好自己的角色，对于银行业务，我是配角，对于保险业务，我是主角。不怕挫折，不怕困难，不畏艰难，不怕歧视，坚实做好每一天工作。

6，平衡网点工作人员的关系和利益，平衡业务的分配，只要网点安排的事，要不遗余力的去做，不要计较个人得失，魏总常说，吃亏是福，处理好柜台，对公会计，大堂经理，行长之间的关系。只要对银行有利的事，就要多做，哪怕有误解，他们最终会理解的。

7.根据网点特点，我制定出比较适合网点特点的工作方案，以期交为主，趸交为辅，大单期交和大单趸交为突破点的工作思路。

从年初启动首季开门红以来中英人寿徐州公司领导层，高瞻远瞩，以人为本，审时度势，紧紧抓住银行保险发展变化的脉搏，抓住各种对业务发展的有利时机，遵循银行保险发展的内在规律，每前进一步，都能踏准节奏，稳健经营，步步为营，业务得到了超常规发展，

公司的每一个员工都非常敬业，非常用心，拼尽全力，为公司争取更多的业务，个人考核晋升有了大幅度的提高，我作为新人，在工作的每一个阶段都收到公司各级领导的大力支持，关心和帮助，在此我表示衷心感谢，二季度已经来临，我会一如既往的向公司业绩非常优秀的同事学习，不断勉励自己，勤学苦练期交话术，做好网点深耕，做好售后服务，把自己的期交业务做上去，力争做一名中英的优秀员工。

xx-10-14 星期一

国庆过完春节也就快了，年初制定的年度计划也提前完成， 欣慰的同时更为自己感到高兴，对于现在的成果是我和老张家当初创业时想都不敢想的，我们计划是用三年来创造盈利，可现在只用了一年半的时间。

想了n久的淘宝c店也终于在8月份开起来了，事隔2个月，成果是有，2个月营业额达到了1万多，怎么说这淘宝店呢，当初开的时候我历经心血，没夜没日去研究排名规则，关键词的组建，每天询盘的人是有一些，可是量都不大，几乎都是100本，讲真的现在都没什么兴趣，因为从询价到成交到排版确认需要花费很多的.精力。

我有这精力还不如投入到阿里上，去开发新的月结客户， 阿里面对的都是厂家，不管是价格上还是单批量上都会比淘宝好做一些，不过的不过就是需求量没有淘宝多，询盘机会没有淘宝多，这一点在阿里续费前一定要拿出一个结果

xx对于我们来说又很关键，是原地踏步还是扩建设备？扩设备又往哪个方向扩？

昨晚在新闻联播看到重庆的渝新欧铁路，讲的是重庆到德国的物流，没看到这新闻前我们就有去重庆 办分厂的打算，只是很抽象没有这么具体化，如果去我们将要面临哪些困难，可能大的困难能预知一些，但是成败往往在于细节，细节这东西又是最难把握的。

在微信上看到一企业家讲解“项目”和“事业”的区别，通俗讲项目是赚钱的一个点，或是说一个局部，而事业就像金字塔，越往上成就感越高。我们很多时候把做事业挂在嘴边，可不知干的都是项目的事。

卡洛斯一生没有做事业的雄心，只要把项目做好，一切就欧了

第四季度，财务部紧紧围绕机械集团公司年初职 代会的工作中心，在为全公司提供优质服务的同时，认真组 织会计核算，规范各项财务基础工作，并通过加强财务制度 和财务内部控制制度的建设，站在财务管理和战略管理的角 度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。 严格遵守财务会计制度和税收法规。

一、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职 责，组织会计核算 财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。 财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法 规、××集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规， 认真履行财务部的工作职责。

从审核原始凭证、会计记账凭 证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税 申报、上缴;从资金计划的安排，到结算中心的统一调拨、 支付等等，每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好 本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、 处理和传递的及时性、准确性。 以实施新中大软件为契机，

二、以实施新中大软件为契机，规范各项财务基础工 作 在经过两个月的××年度三套会计决算报告的编制 后， 财务部按新企业会计制度的要求着手进行了新中大x年财务会计模块的初始化工作。对会计科目、核算项目、部 门的设置，会计报表的格式等均按照新企业会计制度的规 定，并针对平时会计核算和报表编制中发现的问题和不足进 行了改进和完善。如设置“制造费用”明细科目，并按该科 目的费用项目进行了明细核算、归集和分配，费用的具体开 支情况现已一目了然;规范“应交税金”科目的核算，如对 增值税明细项目的月末结转、个人所得税的科目统一、现金 流量项目的规范化;对收下属分公司的管理费用由以前冲减 管理费用改为冲减制造费用，这样使管理费用和销售毛利率 的反映更为合理、恰当;在配合固定资产实物管理部门对固 定资产进行全面清理的基础上， 《固定资产分类与代码》 按照 对固定资产编制了固定资产卡片类别代码，并在此基础上， 完成了新中大固定资产管理模块的初始化工作。

××集团总 公司要求在今年 4 月份全面正式运行新中大财务软件，而本 集团公司财务部在 3 月份就完全甩掉金蝶财务系统，正式运 行新中大，结束了长达半年之久的两套财务软件同时运行的 局面。目前新中大软件已正式与矿部相链接，并运行良好

三、制订各项财务成本计划，严格控制成本费用 制订各项财务成本计划， 根据××集团司企字[××]117 号文《关于下达〈×× 集团 200

5 年多经企业经济责任制考核方案〉的通知》和× ×司字[××]8 号文《关于下达××分公司多样化经营二0 0×暨一季度生产经营计划的通知》 ，财务部对有关考核指标进行了分解，下发了××年财务计划和可控费用指标。在 财务执行过程中，严格控制费用，实行刚性考核。财务部每 一季度汇总可控费用的执行情况，于公司常务会上通报，针 对每一季度电话费超支的部室、单位，按超支额扣部室负责 人及其他第一责任人的奖金;对于其他可控性费用也是实行 指标考核，对于超支部分坚决不予核销。

四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模 资金调控有序， 上半年，随着原材料市场价格的持续上扬，而××集 团总公司销售价格制订相对迟缓，本集团公司资金一度吃 紧。

为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销货款的及 时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓;另一 方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地安排融资进度 与额度，并针对工商银行借款利率上浮的情况，选择相对利 率更低的农村信用联社贷款，以及通过向××集团总部结算 中心临时借款，以保证生产经营所需。这样，通过以资金为 纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进 行。 五、加强财务会计制度建设，提高财务信息质量 加强财务会计制度建设， 财务部根据公司差旅费的实际执行情况，为进一步规 范本集团公司工作人员差旅费开支行为、统一标准，制定了 《××机械集团工作人员差旅费开支规定》 。为提高会计信 息的质量，财务部制定了《××机械集团会计报告竞赛考评办法》 ，对各母子公司的会计报表从报送时间及时性、数据 准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规 定，从而逐步提高了会计信息的质量，为领导决策和管理者 进行财务分析提供了可靠、有用的信息。 平时财务部通过开展每周一次的交流会，解决上周工 作中出现的问题，布置下周的主要工作，逐步规范各项会计 行为，使会计工作的各个环节按一定的会计规则、程序有效 地运行和控制。

六、制定财务部各工作岗位职责，并进行自我评定 制定财务部各工作岗位职责， 为明确财务部会计人员各岗位的职责权限、工作分工 和纪律要求，制定了会计人员岗位职责，同时要求各岗位会 计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和 认定，对各自的工作提出建议、作出打算，并对自己的岗位 写出每月工作规程备忘录。这样，强化了各岗位会计人员的 责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、 与团结。 开展了以涉税业务和执行企业会计制度

七、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法 及其他财经法律、 及其他财经法律、法规的自查活动 为了规范财务行为，配合各级主管部门的稽查与审计 工作，财务部组织了在本集团公司内的××年至××年的财 务自查活动，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整 改，事后进行了交流，提高了会计人员的职业技能。一季度财务工作总结下半年，为实现本集团公司的各项生产经营任务和总体发展 目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方 面继续做好工作：

1、做好上半年和第三季度的经济活动分析工作，及时 提出为实现本集团公司生产经营计划的财务控制可行性措 施或建议。配合××集团总部进行收入、成本、费用的专项 检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能 超支的绝不超支。 2、为更好地加强资金管理，统一调配，根据××集团 总部结算中心的工作计划安排，做好本公司结算中心的统收 统支和结算软件的培训与安装工作。 3、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制 度，如会计电算化管理制度、固定资产财务管理制度、会计 人员岗位考评办法等。 4、××集团总部财务处要求在全集团范围内推行全面 预算管理，本公司是先行试点单位，因此财务部要积极配合 做好这方面的工作。 5、做好年终财务决算的各项前期准备工作，工作中遇 到不能解决的问题，及时反映，以求得到及时解决。并注重 与××集团总部财务处、 分部、 本公司等各有关部室的沟通， 更好地提高财务服务质量。 6、加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，结合会计人员考评办法，逐步提高会计 人员的专业知识、技能和职业判断能力。光阴如梭，20xx 年 第一季度的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席 上，我多想骄傲自豪地说一声： “一份耕坛一份收获，我没 有辜负领导的期望” 。

然而，近阶段的工作检查与仓库管理 员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多 薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的 责任。 “务实、求实、抓落实” ，对照公司的精益管理高标准 严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的 角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实 处，下面本人查找问题如下： 其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到 过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那 头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理。 其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循 环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。 其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真 正进入角色。 其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间 缺乏沟通。 其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路 上不清晰， 绩效管理上力度不够， 出现问题后处理力度不够。

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部 门作为公司的一个主要职能监督部门， “当好家、理好财， 更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管 理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大 的义务与责任。

只有不断的反省与总结，管理工作才能得到 提高! “查找不足赶先进，立足根本争先进” ，时值 集团 提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、 机械又 一度成为整个集团的标兵企业， “ 企业与本公司进行对口 红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价 值， 企业的兴衰直接关系到个人的荣辱， 作为财务管理部门， 为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精 神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管 理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精 神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要 责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课， 我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、 争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财 务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报： 完善公司内部管理制度。

一、完善公司内部管理制度。部门责任领导明确分工 的职责，加强责任考核。 的职责，加强责任考核。 内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将 结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。 部门责任领导之间明确分工职责, 按照年初签定的责 任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿, 搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分 明。

二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试， 针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试， 合理调整组合人力资源， 合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查 监督力度。 监督力度。 今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的 力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的 突击考试,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将 对人员重新组合搭配, 进行高效有序的组织，另一方面继续 加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟 悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理水平都要有质 的提高今年 3 月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有 待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理 人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理 员的业务管理水平， 会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩 效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资 挂勾，真正做到奖罚分明。

三、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用。 加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用。 作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也 是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认 真细致的工作态度， 对条线人员要积极引导， 做到上行下效， 帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的精神， 学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团 队的力量，拧成一股绳，劲往一处使。在坚持原则的同时， 我们坚持“三个满意二个放心” ，三个满意是“让客户满意、 让员工满意、让各部门主管领导满意” ，二个放心是“让集 团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心” 。

加大各项费用控制力度， 四、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与 监督职能。 监督职能。 今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们 将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制 好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每 一笔业务。 五、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据。 搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据。

我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理 和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍， 在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书 本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、 销售定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持。 加强应收款催收管理力度， 六、加强应收款催收管理力度，控制好库存材料与产 品，提高资金的运行质量,合理控制资金的使用。 提高资金的运行质量,合理控制资金的使用。 公司发展至今，生产资金的筹集，一直是个头痛的问 题，大家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的 主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大，筹集 资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资 的一根纽带，目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行 控制，压缩库存，合理生产，控制资金的流向,使库存原辅 材料在保证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情 况下,财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资 金的运作。

七、继续做好各部门工资奖金的核算工作。 继续做好各部门工资奖金的核算工作。 今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继 续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资，并组 织资金确保工资的发放。

以上工作是我财务部第一季度的主要工作，还有与集 团搞好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列 工作都是我财务的一些本职工作， “查找不足赶先进，立足 根本争先进” ，这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸 与行动，利用团队精神集思广益，财务条线所有人员重点思 考如何在管理上创新，如何在实施成本控制上做文章!总之，今后的工作中，还是年初责任领导会议上的那句话：我将不 断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素 质与业务水平， 以适应时代和企业的发展， 与各位共同进步， 与公司共同成长。

转眼之间，三个月以过，在镇党委、政府的正确领导下，按照的要求，不断加强自身修养，努力提高个人素质，尽最大能力完成镇党委、政府交给的各项工作任务，现将这几个月来的工作总结汇报如下：

一、以学习为重点，使个人素质得到了提高

党的十九大提出了要建立学习型社会，同时，全球经济的迅速发展，对每个人，尤其是对我们基层干部来讲，形成了“逆水行舟，不进则退”的严峻考验，因此，这几个月来，本人狠抓了政治理论学习及其它知识的学习。

一是政治理论学习求“深”。近此年来，虽然不断进行了党的十九大、“三个代表”重要思想的学习，但个人觉得，只理解了其然，而没有理解其所以然，尤其对党的各项农村政策理解的不够深刻，没有将理论应用于实践中，这几个月来，本人除了参加正常一、三、五政治理论学习和十九届五中全会、两个条例学习外，我将党刊作为学习的重点，对各项政策的全文进行认真阅读，并对评论文章进行仔细琢磨，力求学深、学透，同时，还坚持记学习笔记和撰写心得体会，这几个月来，共撰写心得体会X篇。

二是业务技能学习求“精”。办公室工作，要求工作人员具备很强的业务技能和素质，通过四月份全区公开选拔机关工作人员考试看，从一定程度上说明了本人的差距，这几个月来，我先后自学了办公自动化管理、秘书工作及应用文写作等业务知识，参加了一期新闻写作培训班，从一定程度上提高了业务知识水平。

三是其它知识学习求“广”。为了开阔自己知识面，在工作空闲之余，也还能够广泛涉猎一些其它方面的知识。

二、中心工作

今年以来，按照党委、政府安排，我在XX村包村，这几个月来，我积极配合村支部、村委会完成各项工作。

一是进行了产业结构调整。年初，我们多方联系种了公司、经销公司等单位，制定了“六个一”增收富民目标，即人均一亩饲草，一亩制种，一亩中药材，一亩蔬菜，一亩优质果园，户均一座暖棚圈，在逐社宣传的基础上，全村共落实玉米制种X亩，菊芋X亩，粮经比例达X：X，全村群众订单面积达到X%，同时时全面完成了退耕还林补植任务，栽植杨树X株。

二是重点建设项目进展顺利。全村共落实渠道X公理，止目前已衬砌X公理，新建五社亭子一处,栽植绿化风景木X株.新发展养殖大户X户.

三是党建、精神文明建设得到加强。上这几个月来，全村利用元旦、春节、五一、七一等节日，举办文艺活动X次，开展捐助活动X次,捐助现金X多元。

四是社会各项事业平稳发展.今年以来,本人配合村党支部、村委会完成了禽流感防治、村级防火防盗制度的落实、以农机安全生产为主的阶段性工作，确保了全村的稳定。

五是健全完善了村上各项制度。结合基层组织建设规范化管理工作的开展，针对村上财务管理不健全等问题，从抓基础入手，先后健全了村支部仪事制度、社干部管理制度等多项管理制度。

三、业务工作在创新中得到提高

一是较好地完成了文秘工作。上这几个月来，本人将提高业务水平做为工作的重点，能够按照办公室工作及时、准确、高效的要求，认真做到了上情下传、下情上报，尤其是对一些时效性强的工作加班加点、起早贪黑，保质保量地完成任务，没有发生因工作失误而造成工作被动，据初步统计，上目前，完成各种上报材料X篇，下发各种文件X份，完成调研报告X篇。

二是党员管理工作得到加强。

今年的基层组织建设我们按照区委安排，主要开展了三项工作：

1、以党群致富信用联合体和产业党小组组建为主的双培双带工程顺利开展，全镇组建信用联合体X个，上报待审批X个。

2、对全镇流动党员及村级组织状况进行了全面摸底，为党员先进性教育的开展奠定了基矗

3、做好了党员的教育和培养工作。全年新发展党员X人。

三是全镇办公自动化管理系统运行正常。

办公自动化管理是今后办公室工作人员必备的技能的素质，上这几个月以来，在区上进行培训的基础上，我镇运行了政府上，网工程，上目前，该系统运行正常，保证了党委政府工作的开展。

四、组织纪律得到保证

良好的纪律是做好工作的前提，这几个月来，本人能够严格遵守机关的各项制度、规定，时刻以一名共产党员的标准要求自已，没有发生迟到、早退的现象。

五、工作中的不足

通过认真的总结，虽然这几个月来的工作是忙碌的，也做了一些本质工作，但经过认真分析和查找，也还存在一些不足和差距：

一是工作平谈、创新意识不够。

二是没有很好地调动党政办公室全体人员的主观能动性。

一、强化组织领导

我们对安全生产领导小组进行了充实和调整，由镇长王刚任组长，副镇长宋德玉任副组长，成员由纪检、司法、综治、民政、派出所等职能部门组成，成立了安全办公室，配备了专职人员，落实了办公经费，健全了规章制度，建立了安全生产网络体系，做到有人抓、有人管、有人查、有人办，实实在在的把安全生产工作抓到底，使安全生产中存在的薄弱环节及时发现并消除。

二、完善工作机制

镇安全生产领导小组坚持每月召开成员会议，分析安排安全生产中出现的问题，研究布置安全生产工作任务。坚持每周一次的学习例会，宣传贯彻《安全生产法》、《省安全条例》及省市县安全生产工作会议和有关文件精神，让，提高安全生产干部素质队伍建设。制定了安全生产管理制度，一是安全生产岗位责任制度，从镇长到村主任，逐级明确了安全生产岗位职责;二是安全生产七项工作制度，即：安全生产行政责任追究制度、安全生产例会制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、安全生产事故报告和调查处理制度;三是安全生产考核制度，实行安全生产百分考核，并印发到各村、各学校、各企业，工作总结《二季度安全工作总结》。

三、强化舆论宣传

我们把安全宣传工作放在首位，通过广播、板报、标语、印发宣传资料等多种形式，在群众中广泛开展安全生产宣传教育，全面提高广大人民群众的安全意识。在全镇形成“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”的氛围。

四、狠抓工作落实

与各村、学校、企事业单位签订了《安全生产目标责任书》。坚持每月组织一次安全生产大检查，对存在安全隐患的及时指出，并限期整改，确保了安全生产责任制的落实。我们共开展3次安全生产大检查。一是道路交通和渡口安全大检查;二是消防安全和食品安全大检查;三是液化气站点、成品油供应点安全大检查;四是开展轮窑厂和企业安全生产大检查。

我们联合有关部门严厉打击、非法销售储存行为，防范事故发生。同时配合相关部门抓好节日期间的水上和道路交通安全工作，进一步深化重点地区、重点行业的安全监管，确保节日期间的稳定态势。

二是组织开展“五一”劳动节期间的全区安全生产消防安全综合大检查活动，确保节日期间的安全。

三是扎实抓好夏季高温季节和雨季汛期期间的安全生产工作。

四是按照国务院、盛市统一部署，将在第二季度深入组织开展火灾隐患排查治理专项活动以及建筑领域、工矿企业、危险化学品和烟花爆竹、水上及道路交通等重点行业和领域的安全隐患排查活动。

五是在六月份组织安全生产宣传月的集中宣教活动。继续敦促基层及各类企业加大安全管理人员、农民工的安全培训力度。

忙忙碌碌一整年，终于可以和大家回顾一年来的所做、所思、所想，分享喜和乐，忧与痛，丰收时的欢笑;20xx年我们工作、生活的很平凡，却不平静;经受了市场竞争环境的考验，也经历了固守与创新的抉择，但所有的一切都是一种历练，让我们倍加珍惜今天所拥有的，更主要的是学会了坚强;坚强让我们携手前行，并以森鹏人顽强的毅力和团结拼博，永不服输的精神，完成了各项工作任务。

今天，听了各位的述职，看到全体员工经历风雨后依然斗志昂扬，心情无比激动。昨日的点点滴滴浮现在脑海，你们的业绩，你们的付出，铭记在森鹏公司的功劳簿上，印在我的心里;每一位员工，都是森鹏公司的功臣，我为你们自豪和骄傲。

20xx年完成了年初预订的市场目标

今天在这里总结，是为了明天轻装前行。20xx年已然成为历史，那么在过去的一年里，我们有没有遗憾，我们的回答是“有”。我们与沈阳的众友、长春的禾丰、大成、方圆相比之下，我们有差距。服务、经营管理、产品，包括精神层面的东西有待于提高和改进，这就给20xx年工作提出了高标准，针对公司的实际情况，我对20xx年工作做出纲领性的规划，对几大项工作提出指导性见意。总的原则：管理有序，安全运行，健康发展

饲料行业，就像风中的芦苇，只能依靠遇强风而不倒的韧性，顽强生长。实际上，没有人不想在稳定的空间中成长，但外部环境波涛暗涌，商业环境、政策环境、技术环境都在巨变，战场上输了还有投降的机会，举起白旗，让对方涂上他们喜欢的颜色，兴许还能挽回一条性命，但商战没有退出机制，没有回头路。生意的确越来越难做，饲料行业竞争已白热化，显然，这样的环境要生存，就必须激发我们更强的战斗力，坚守我们创业的理想，创造饲料行业的神话。森鹏员工都非常优秀，抗住了市场的锤炼，在进与退间，我们选择前进。四年了，无论路上有多艰险，我们都坚持下来了，未来依然是坚持，谁能坚持，谁就能适应环境。生命里有一种激情，那就是对美好未来的憧憬。很多年以前，恐龙比老虎强大，但今天恐龙灭绝了，老虎一直顽强生存下去，这便是适者生存。

变是核心，万事皆在变。我们怎么变，不是被动去变，而是主动求变。大部分员工有满足现状的心态，认为四年，我们已经做安稳了，不想有什么变化，哪怕是一点点小变化，时不时有点抱怨。你们错了，这个态度本身就阻碍企业的发展，自封自闭，抱怨只能改变决心，在你满足时，在你抱怨时，别人已大步前进超越你了，一定要有变化。怎么变?

1、服务上要变

我们的服务培训，不能停留在培训资料和培训形式上，要多层次，全方位，开展培训，倡导无干扰式服务。在服务过程中表情、语言、行为要恰到好处，特别针对特殊客户，服务聚焦到个人按着不同情况，为每位客户设计个性化服务，使他们感到被高度重视，公司人员要做到脚勤、眼勤、热情周到、业务精炼。

2、产品不断变化

产品研发是重点。除自创产品外，公司内在20xx年多参加技能培训，走出去，开阔视野，拓展思路，有计划、有条件地报班学习，带回来，对不同种类的产品进行调整，感观、内在都要新颖、独特。

3、人员要有变化

德才兼备是自古以来的用人准则，但这种说法不准确。作为一个现代企业组织用人，应该是三条：优秀、合适、善良。优秀是综合素质优秀，合适是以你的能力安排合适的位置，此外需具备忠诚善良的好品质，尤其是企业高管人员必须适应企业的变化，审视自我，是否符合标准，如果没有达到，就努力改变自己吧!优胜劣汰，是时代的需要，也是企业发展的自然规律。

4、管理也要改变

森鹏公司以高标准、严要求而传承，今年，要加大奖励力度，一切福利待遇倾向一线员工、优秀员工、好人好事、业绩突出都予以重奖，给企业创收增益提出合理化建议，收到成效的重奖。

今天，面对全体员工，我再次强调责任的重要性。

一个小小的烟头，不值一分钱，一座高楼价值千万，但小小的烟头足以摧毁一栋高楼。

建立起完善的制度，需要数月，但破坏它，只需要几秒钟!事业成功，需要数十载的努力，但要毁掉它，只需一个错误的决策!良好的修养和被尊重的人格，需长时间的被信任，但要人格破产，只需做错一件事。

这一切源于我们不认真负责的态度。

只要你承担了你的责任，你就扮演了最优秀的角色。

有时竞争中的强者，只是比对方多尽了一点责任而已。

好多人都希望改变自己的命运，有些机遇很简单，只要认真负责，一丝不苟!

对20xx年工作讲了几点，也做了要求，各部门要认真贯彻执行，将工作做到实处，也希望你们的工作不只是说说，踏踏实实干最重要，将公司整体的执行能力、创新能力、竞争能力提高到一个新的水平。

其实我和大家一样，以顽强的毅力坚守在森鹏公司，相信只要坚持，一定能做得更好。四年来，我一直在不断调整自己，调整经营理念，不断改变，让自己更优秀，带好团队。我们是一个集体，共团结、共进步、共发展，真诚祝愿森鹏公司长长久久，大步奔向美好未来。

谢谢!

为贯彻执行卫生部提出的“医疗质量万里行”活动和省卫生厅相关要求，20__年我院继续全面深入开展此项工作，第一季度工作情况如下：

一、在院内组织学习卫生部下达的六个文件精神要求学习领会卫生部今年下达的有关医疗机构管理规范的六个文件精神及相关要求，包括：

1、病历书写基本规范;

2、医疗器械临床使用安全管理规范;

3、妇科内镜诊疗技术管理规范;

4、临床路径管理指导原则;

5、加强医院临床护理工作;

6、医疗投诉管理办法。

二、深入开展了单病种管理的各项工作在医院门诊各科室强化单病种管理意识，落实单病种管理的各项具体工作。

三、提升医务人员业务水平我院邀请行业内权威专家进行专题讲座：卵巢功能评价与诊治不孕症的关系;组织门诊医生讨论：我院“输卵管通畅性检查方法”临床应用总结及评价。

四、组织院查房由院长、院办公室、院质管办等负责人组成督查小组，主要检查手术室内的医疗安全情况，包括：

1、手术安全审核制度的执行情况;

2、麻醉安全检查;

3、手术设备、器械使用安全检查;

4、手术室院感工作检查;

5、相关科室(手术室、住院部医生、检验科采血员、治疗室)的手卫生检查。

近段时间，我们从事新闻宣传工作的各位同事，持终坚持以认真、负责等努力不懈的工作态度，去配合和加强好镇党委政府下达给我们的各项新闻宣传工作。虽然工作是做了，但离镇党委及单位领导所定的工作目标，仍有一段差距。原因何在?

我们一起在本单位领导的指示下就如何搞好我镇的各项新闻宣传工作，多次进行了小组讨论，而在讨论过程中我们从中发现，以往没有认真把握好新闻动向的重点和要点，其次，是对突发性重点新闻写作和播放的各项工作细则没有抓细抓好，以及对从事新闻工作人员的各项工作分工按排不够仔细，没能做到一级抓一级，谁主管谁负责的有关规定，道致成以往在从事新闻各项宣传工作中，只有人抓数量，而没有人抓质量的工作态度。

通过多次进行讨论并得出了问题的关键后，我们从事新闻宣传工作的各位同事，就从问题的关键所在，制定了有关的初步工作计划，一致通过按工作计划而行，决心再接再厉把我镇的新闻等各项宣传工作再推上一个新台阶。

在20__年的第二个季度，我镇政府的各项工作会议平稳有序地陆续召开，各项的文体活动也不断开展，促使我镇广播电视新闻等各项宣传工作大大增加。

光阴似箭，时间如梭。转眼间我在福星上班已经二年多了，回首过去的这两年，内心不禁感慨万千。感谢各位领导一直以来对我的支持和帮助，以及各位同事对我的支持与信赖，经过了自己积极努力和各位的互相协作配合，我顺利地做好了工作，这两年的经历让我更加的成长，面对难题时不会惊慌，学会并做好了了如何摆正态度，控制情绪。非常感谢酒店给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

以下就是我今年的第一季度总结。

回顾这一季度的工作，这段时间前台的人员虽然不是很稳定，但是前台人员都互相帮助配合做好工作。

1、对于身份证登记。

前台人员都严格地执行着一房一证登记，当有免费房或招待房我们会找客人收取身份证，如客人没带身份证我们就会用通知开招待房老总的身份证登记。房间续房我们都当时就手动把身份证录入旅店通，接班人员交接班也会检查旅店通入住情况，我每天下班前也会检查一遍旅店通是否和入住情况相符。否则有问题发生，谁开房谁负责，谁续房谁负责。

2、对于接待会议。

接待会议时前台都会收取一定会议押金，对于长期合作会议会视情况而定收取押金或身份证登记，要是从来没有合作过的会议一定会留会议负责人身份证和收取押金。

3、对于撤消费。

前台和客房间的暗语，房间撤消费就是让“代领班查一下净房”有警察查房就是“让代领班来前台接待查房人员”为房务中心争取时间通知客人。

4、酒店活动。

在过年期间酒店做过提前预定享受八折优惠活动，还一直都在做特价房和生日半价活动，两间套房和一间单间，自活动推出后特价房几乎每天都有人入住，反应都是好评，生日半价活动改为不论农历公历只要身份证对照的上都一律半价开房。

5、服务指南。

酒店新做了服务指南，在服务指南中增加了收洗涤费的说明和标准，还增加了一系列细节小件赔偿。

6、送房。

酒店宾客达到5000元送房一间活动，送房记录已经全部整理。

7、应急预案。

POS机受到攻击或前台打印机坏我都做好了应急预案。

8、客人意见。

当有客人到前台投诉房间问题时前台都会在意见本上做好记录，并及时反馈给客房，当客房解决问题是也会及时反馈给前台，做好沟通。

9、培训。

这一次的培训让我受益良多，在做准备时总是会觉得自己做不好很紧张，当真正开始和大家交流时才发现紧张都成了动力，只会想我要如何做的更好。

10、收账和临时客帐。

临时客帐已经清点完毕。收单位挂账我会和漆经理相互协作配合做好工作。

这一季度我做了一定的工作，有了一定的收获，也取得了一些成绩，但我在工作中还是有些地方做的不够好，主要是对心态，学习抓得还不够紧，深度还不够。在今后的工作中，我将发扬麻将精神，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

_年是“_x”规划的收尾之年，也是质监部门服务服从于经济发展和转型升级、全面完成“_x”规划各项目标任务的关键之年。年初以来，我局紧紧围绕省局的“大质量大监管大平台”建设、市局“坚持改革创新，加快质量提升，健全监管机制，再展质监雄风”的二十四字方针以及县十二届四次党代会提出的“六大工程”建设精神，牢牢锁定年初制定的工作目标，求真务实，改革创新，真抓实干，为全年各项任务的完成打下了一定的基础。

一、第一季度工作总结

(一)实施“两大战略”，服务经济转型升级。

名牌培育质量提升工作稳步推进：一是早谋划、早部署、早发动，积极拟定_-20_年名牌培育发展规划和_年重点培育名单，并开展走访、调研重点乡镇(街道)和企业活动，发动乡镇(街道)做好配合工作，鼓励企业做好计量检测体系、标准化良好行为等基础准备工作。二是申报重点项目促进块状产业质量提升。根据省市局文件精神，并在广泛征求各方意见的基础上，今年确定汽车座椅套和汽车座垫为块状产业质量提升项目进行申报、培育;同时结合天台产业特色，对汽车翻新轮胎行业进行深入调研，作为块状产业质量提升的备选项目。

(二)确保“三个安全”，推进和谐天台建设。

食品安全监管不断深入：一是全面总结去年食品安全工作，较好地完成了市政府对县政府食品安全方面的考核和县食品安全委员会对我局的考核，以及完成市政府组织的“十小”行业整规工作评估。根据县政府的安排，着手准备全县“十小”行业整规工作总结大会相关材料，提出第三年“十小”整规责任分解，以统一部署今年的“十小”整规工作。二是进一步加强食品许可证取证工作。完成了1家糕点企业审证，督促2家茶叶企业换证。三是开展食品专项检查。如在“两会”、春节期间开展全县范围的食品安全大检查，共检查生产企业16家，小作坊4家，6所学校;配合县政府做好学校食品卫生安全专项整治工作，根据职责分工开展监督检查;迅速开展非食用油脂的监督检查等。四是配合市局做好加全市落实食品生产企业主体责任现场会工作，并开展落实主体责任相关工作。

(三)提升服务能力，搭建服务发展平台

今年以来，我局技术机构加快提升自身能力，拓展业务领域，扎实有效地开展各项工作。一是深入企业走访调研，听取各方意见和建议，进一步明确技术机构的发展思路和方向;为做好省级输送带监督抽查工作，走访60多家企业开展宣传发动。二是积极开展资质认证等工作。完成了12项计量标准的复查整改，取得了计量标准考核证书及社会公用计量标准证书。做好省级产业用布和橡塑制品质量检验中心实验室各类标准确认、申请等准备，确保6月份通过省局组织的考核认证工作。三是加强人员培训，扩充技术人员力量。组织了相关人员参加由市局组织的抽样人员培训、考核并取证;组织人员通过纺织品实际操作上岗证考试等。四是积极开展检定检测业务，对计量器具、橡胶制品、产业用布、红砖等进行检定检验、外送检验和委托检验等，一季度共为80余家企事业单位提供服务，检定计量器具800余台件，外送市院检定仪器150余件。

(四)强化队伍建设，提升科学发展能力

去年我局坚持以人为本，全面加强队伍建设，整体素质和部门形象有了新提高，被评为_年县级目标责任制考核良好单位、学习型机关等荣誉称号。今年1月份，市局党委对我局的班子成员进行了重新调整，新一任班子持之以恒地加强自身建设和队伍建设，为提升科学发展能力，充分展现质监风采，树立质监形象而努力。

重调研共谋质监发展。重视与县财政沟通协调，争取县政府领导支持，努力做大做强今年预算。通过召开质监员座谈会，开展走访乡镇街道、部门单位、企业，广泛征求各界对质监工作的建议和意见。组织人员走访调研三门食品检测中心组建、运行情况，了解其他县市区局食品检测机构设立情况，规划天台食品检测中心的发展蓝图。利用县纪委重点岗位动态监管调研座谈会契机，听取纪委对我局工作的意见和建议，确保在新一年的动态监管中位置前移、社会反响良好。

本季度结合季计划和全国护理工作会议精神要求完成工作如下：

1、护理安全与质量：

1）督促各科护士长加强过节期间的安全管理，并落实责任，因准备充分，管理有效，安全度过各个节日。

2）按照季计划重点监督落实了计划内涉及的相关内容，本季度护理缺陷上报较少，无中度以上护理缺陷，说明监督有效，落实到位。

3）本季度加大了对核心制度等相关知识的检查，2月检查结果不理想，护理部责成护士长组织科内护理人员重新对核心制度进行了学习，3月又对年轻护理人员进行了闭卷、年长护士采取口答的形式对核心制度进行了，仍有个别护理人员成绩不太理想，说明核心制度还应经常考核，最主要是领会其实质，并能很好地运用于临床各项工作中，才能保证我们各项工作的安全。

4）由于我院临床用血多使用的上输红细胞和冰冻血浆，相对输注其他血成分不多，护士在执行的过程中遇到时会显得无所失从，为了帮助护士掌握这方面的知识，本季度在完成其他业务学习的同时，重点组织全院护士学习了《成分输血在临床上的适应症及应用时的注意事项》的论文，填补了护理人员的盲区，保证了护理安全。

5）按照质量考核模式，仍运用季全面考核和月质量考核的形式，对护理工作的各个方面都进行了检查，均完成了考核指标。

2、护理服务：

本季度发放问卷26分，综合满意度为95.28%，较上季度有所下降，主要表现在住院卫生与环境以及健康教育落实满意度不是很高，分析原因可能和调查人员的方式有关，也与最近院内施工有关，不过也说明了在某些方面很有必要加强。特别是在贯彻卫生部护理会议精神，所以进一步加强医院临床护理工作，切实做好基础护理，改善护理服务，夯实健康教育必是我们以后努力的方向。

3、护理教学工作：

完成了太原卫生学校及山西职工医学院32名实习生的相关考核工作，并多教学工作进行了总结。通过不断总结，我院现已形成良好的教学模式，同学们的理论知识在临床工作中得到了检验与运用。

1、大新县环城东路道路工程：完成a标段左幅土方开挖38295m3，土方回填20983m3，雨水管铺设200米，污水管180米，左幅级配层、水稳层、沥青面层第一、第二层摊铺碾压280米;c标段土方开挖43615m3，土方回填29705m3，雨水管铺设500米，污水管铺设355米，全幅级配层、右半幅水稳层摊铺碾压1300米;d标段路缘石砌筑，强弱电、路灯安装，中央隔离带土方回填。第三季度完成投资747万元，累计完成投资3890万元，占总投资的49%。

2、大新县环城路(德天大道至二级路)道路工程：完成道路部分土方开挖45984m3，土方回填23673m3，雨水管铺设1250米，污水管铺设1177米，级配层、水稳层摊铺碾压950米，路缘石砌筑600米;桥涵部分完成预制空心板梁25片，小桥盖梁捣制，支座制作，小桥预制空心板梁吊装，中桥灌注桩基础10根，中桥盖梁捣制。第三季度完成投资780万元，累计完成投资5411万元，占总投资的60%。

3、大新县中越文体交流中心：完成清表开挖43173m3，土方回填32950m3，cfg桩基础365根，第三季度完成投资363万元，累计完成投资741万元，占总投资的9%。

4、大新县城南区路网工程：完成横三路土方开挖47972m3，土方回填29358m3，雨水管铺设200米，污水管网200米，半幅级配碎石层、水稳层375米;横四路土方开挖48364m3，土方回填24951m3，雨水管225米，污水管164米，全幅道路级配碎石层、水稳层摊铺碾压;桂圆南路土方开挖51083m3，土方回填30524m3，雨水管铺设400米，污水管网400米;经二路土方开挖41392m3，土方回填23855m3，雨水管铺设240米，污水管网200米;西纬三路土方开挖44380m3，土方回填22951m3，雨水管铺设200米，污水管网200米;西纬四路土方开挖43628m3，土方回填25739m3，雨水管220米，污水管450米。六条道路第三季度完成投资856万元，累计完成投资2836万元，占总投资的33%。

5、城镇污水配套管网建设项目：污水管网累计完成长度11457米，第四季度完成污水管网长度4069米，其中：环城东路污水管网535米，环城路(德天大道至二级路)污水管网1177米，横三路污水管网200米，横四路污水管网146米，桂圆南路污水管网400米，经二路污水管网200米，西纬三路污水管网200米，西纬四路污水管网450米，城东二期土地收储及基础设施建设工程项目污水管网300米新锰大道污水管网461米。

二、存在主要问题

1、大新县环城东路道路工程：①从县法院新办公楼至养利北路十字路口共涉及民生街1、2、3、5队和伦那街面积约50亩土地的征地工作未完成，致使县法院新办公楼至养利北路十字路口路段(即a、b标段)无法施工;②a标段起点碰到山体需破除，但该山体多处龟裂，存在严重安全隐患，不能进行施工，该山体危害评估已委托崇左市国土局进行规划处置方案;③c标段涉及冯革连楼房未能拆除，致使c标段不能与d标段连接。

2、大新县环城路(德天大道至二级路)道路工程：道路部分上对水利灌溉渠道未能改迁，惠生锰品厂房未能拆除。

3、大新县中越文体交流中心：因投资方提出按土地招拍挂程序要求，若取得110亩土地建设使用权，政府须按规定可以分期缴纳土地出让金，并且土地出让金作为中越文体交流中心工程进度款拨付事宜未能达成共识，致使项目招投标迟迟不能推进。

4、大新县城南区路网工程：①横穿横三、横四路的水利灌溉渠道未能改迁，直接影响施工进展。②桂圆南路还有480米未完成征地和民房拆迁安置。③经二路还有400米未能施工，原因：坟墓、高压电线、电缆未迁移;菜地、树林未完成征收和补偿。④西纬三路还有382米未能施工，原因：高压电线、通讯光缆未迁移;树林地约1亩未征收砍伐。⑤西纬四路还有918米未能施工，原因：高压电线、通讯光缆未迁移;因征地问题无法开展施工。

三、下一步工作计划

1、继续配合各职能有关部门做好征地拆迁思想动员工作，加快征地步伐，尽快落实拆迁安置、管线迁移方案，确保道路顺利进行。

2、继续加快在建项目的施工进度。

20xx年第一季度，我们在公司党委及公司董事会的正确领导下，保卫科组织全体员工认真学习贯彻公司安全保卫各项规定，并利用班前班后会及时传达公司中层例会精神，深入地、扎实地厉行好自己的职责，全心全意地为一线员工服好务，20xx年第一季度我们做了以下几个方面的工作;

一、保卫科内部管理方面

进入20xx年以来，首先我们注重保卫科的内部管理工作，经常利用班前班后会，认真学习贯彻公司的有关规定及文件精神，把公司的精神贯彻到每个员工。并开展批评与自我批评，使保卫科每位员工充分认识到自己工作岗位的重要性，激励每位员工认真扎实地干好本职工作，做到爱岗敬业。其次我们还加强了公司规定的管理力度，针对在工作中屡犯错误的员工，除按规定罚款外，还三番五次的做他的思想工作，由科长、班长亲自到他的家里和他家人一起来做工作，使他认识到错误的严重性，使其改变了恶习，干好了本职工作，其效果甚好。为了验证学习和开会的效果，本科在中夜班加大了检查力度，一季度，本科内部查处违纪人员8人次，根据情况给予了不同的罚款，促进了保卫科工作的更好开展。

二、公司治安方面

首先，为确保公司能平安度春节，我科对20xx年春节值班人员进行了严格的把关和挑选，对平常工作中有问题的员工和在保卫科有备案的员工，春节一律不准值班，从而保证了春节假期的安全。其次进入20xx年以来，保卫科还按照公司领导的要求，以打击内部盗窃为重点，对重点要害部位实行蹲点监控十余次，查处内部盗窃事件一起，查处偷盗隐患三处，对重点人员进行检查6次。阻止寻衅滋事行为三起。另外，元月份，公司主管保卫领导又与各车间科室签定了“综合治理目标责任书”，使安全保卫工作责任分解到每个车间部门乃至每个员工身上。加强自我监督，真正做到“谁主管、谁负责”。。

三、消防工作方面

进入20xx年以来，为了把消防工作做到实处，第一季度我科与生产办及有关部门对公司区域内安全消防检查6次，查处消防隐患8处，查处带烟带火隐患人员5人次(内部员工1人，送花拉纱4人)，审批动火项目8项。另外，为了能使消防器材时刻处于完好备战状态，一季度维修充装灭火器51具，更换车间灭火器材40余具，维修消防管道、栓5处，并对公司区域内的所有消防设施进行了维修保养。保证了在万一情况下消防设施的正常使用，为公司的安全生产经营奠定了基础。

四、宿舍管理方面

进入20xx年以来，我们首先完成了单身宿舍20xx年上半年管理费的收缴工作，男女单身宿舍元至3月份安排居住员工150余人，退还床位71人次。元月份，为了使居住的单身员工暖和些，我们及时的给每个房间安装了棉帘。进入三月份，为了女单宿舍的安全，公司投资四千多元，给女工楼每层安装防盗门四个。为了女工上中夜班的上下楼安全，我们又对女工楼的走廊照明进行了改造。保障了女工夜间上下楼的人身安全。

五、平安建设方面

一季度，参加县政法委组织的平安建设工作会议2次，按照县政法委的部署，三月十二日在东西大街参加了平安建设宣传月活动，设立了平安建设宣传咨询台和宣传版面，悬挂平安建设宣传横幅3条，印制平安建设宣传单100余份，同时，我科还配合生产办对新进员工进行了安全、消防、治安等法律法规以及公司各项规章制度的培训工作，通过培训，使新进员工认识到了新工上岗前培训的重要性，为今后的安全生产和个人的平安生活打下了良好的基础。

虽然我们做了不少的工作，但与公司领导对我们的要求还相差很远，例如;在公司治安方面和公司防内盗方面的工作，还有待于我们去进一步探索和提高，保卫科值班人员在劳动纪律方面还有待于我们去加强。但我们有决心和信心，一定会努力干好下一步的安全保卫工作，为延纺的发展做出我们最大的贡献。

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千......时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

参加工作近十年，也写了近十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首时对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。作为财产保险公司，财务是公司的关键部门之一，对内要与上级公司配合沟通协作做好本公司的内部服务工作，目前社会对从事财务的人员水平要求也在不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握社保、税收政策及合理应用。一年来，在领导带动下以及全体成员的帮助下，我从接手财务兼承保部主管工作到熟悉该工作的各项细节，不断改进工作方法，提高工作效率，在这一年里承保部全体人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、以"大营销、大服务"为宗旨和效益的目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。这一年在领导和同事们的理解关怀和支持下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

今年的工作可以分以下三个方面：

一、承保部管理工作

20xx年，在公司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作经验与教训，承保部制定了部门年度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通，积极促进业务发展。积极响应分公司"稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现“效益优先”的目标而奋斗"的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报到州公司相关部门。

二、会计基础工作

(1)认真执行《会计法》，每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

(3)认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。

三、财务核算工作

(1)严格执行总公司的"收、支两条线"，费用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。

(2)对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，及时沟通、密切联系并注意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的合作关系。

(3)正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新。及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(4)作为公司底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。对下属充分做到"察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长"，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

一、行政事务工作方面

1、办理好各证照的存档并如期到各单位进行年审换证工作。

2、加强后勤管理，后勤保障工作做到让员工住得安心，吃的放心。

3、在接待工作上也全力以赴做好每一次接待工作，接待标准以大方得体为准则充分展现了企业积极向上、实干高效的良好形象和精神文明。

二、重点项目任务完成情况

1、废水深度治理工程资金台帐材料（土建、设备招标、投标、评标、开标、中标、合同、监理、设计、勘察、项目制度、环保验收、工程验收等）。

2、废水深度治理项目、废水综合治理循环利用项目补充材料。

3、安监局危险化学品登记证换证（根据GB/T1648320xx《化学品安全技术说明书内容和项目顺序》的要求进行了重新编制）。

4、中小企业发展专项资金重点项目申报（1万吨/年三氯异氰尿酸新工艺技术改造项目）。

5、（三氯异氰尿酸生产项目）余氯科技治理回收利用项目

三、文印、材料、接待工作

能够保质、保量的.完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、材料的编写、对外接待、对内管理等);懂得事情轻重缓急，能很好的完成领导交代的工作，也真正做到了“上传下达”。

四、工作中存在的不足

20xx年的第一季度，在得到总经理的指导和各部门的大力协助下，综合管理部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定的成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、对各部门之间不是了解很多，工作协调起来有一定难度。

2、综合管理工作纷繁复杂，在制度执行中不够坚定。

3、对一些工作督促、落实不到位。

五、第二季度工作计划

作为综合管理部，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则。第二.季度综合管理部将从以下几个方面着手工作：

1、完善公司各工作岗位制度，向实现管理规范化进军。

2、严格公司各类证照、材料的管理，做好各类年检换证工作。

3、协助部门工作，加强团队建设。继续配合各部门工作，协助

处理各种突发事件。

4、和相关职能机关如工会、环保、安监、经贸、科技等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。

5、加强企业文化建设，与市场部一起将企业文化、宣传等工作落实到位。

6、在公司业绩提高的情况下，组织一些员工活动，丰富员工的工作和生活。

以上工作计划是综合管理部基于完成日常工作的同时，必须再特别改进和完善的工作，综合管理部会遵照以上计划严格执行并做好计划外的各项工作，我相信综合管理部在总经理的直接领导下我们的工作会越做越强，越做越好。

经过这一个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了新欣公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显着的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

由于我们办公室人手少，工作量大，我和三位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这半月里，遇到各类活动和接待都不是很多，但我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应公司未来的发展。

因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的业务水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到性强、可操作性强、落实快捷等。

为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。

2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。

5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

1、制定月度工作计划和周度工作计划，以及日常工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20名客户，以促进潜在客户从数量变化到定性变化。重点电话回访预约客户，下午可安排长时间拜访客户。考虑到人多、交通拥堵，预约时选择客户在同一或接近的地方。

2.在见到客户之前，你应该更多地了解客户的主营业务和潜在需求，首先了解决策者的个人爱好，准备一些对方感兴趣的话题，并为客户提供有针对性的解决方案。

3.从招标网络或其他渠道收集更多项目信息供工程师投标参考，并为工程师提供建议，配合工程师的技术和业务运营。

4.做好日常工作记录，以备忘记重要事项，并标注重要事项。

5、根据项目进度填写项目跟踪表：前期设计、招标、深化设计、备货执行、验收等跟进，完成各阶段工作。

6.前期设计的项目重点跟进，每周至少回访一次客户，必要时配合工程师做业主，其他阶段至少回访两周。记住工程师的投标日期和项目进度的重要日期，并及时跟进和回访。

7.在前期设计阶段，积极参与项目绘图和方案设计，为工程师解决专业设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理相应的商务文件，快递或发送给工程师，防止遗漏和错误。

1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学地制定销售任务。暂定年度任务：销售额100万元。

2.及时制定工作计划，制定月度计划和周度计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，全程关注和跟踪绩效计划、绩效执行和绩效评估。

4、目标市场定位，区分大客户和一般客户，分别对待，加强与大客户的沟通与合作，同时赢得市场份额。

5.不断学习行业新知识、新产品，为客户带来实用信息，更好地为客户服务。并结识弱电各行业各级优秀产品供应商，让工程师在需要时及时配合项目，与同行分享行业联系人和项目信息，实现多赢。

定期组织同行举办沙龙会议，加强友谊，更好地沟通。

1、虽然客户和同行之间有竞争，但他们也需要互相学习和交流。我也参加过类似的聚会，问过客户，他们都愿意参加这样的聚会。所以我觉得没有矛盾，同行之间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部分，让工作在更幸福的环境中进行。

2.对于老客户和固定客户，他们经常保持联系。当时间和条件允许时，他们会送一些小礼物或宴会客户。当然，宴会不是目的。注重沟通可以增进感情，更好地沟通。

3.利用下班时间和周末参加一些学习 班级，学习更多的营销和管理知识，不断尝试理论与实践的结合，在线查看行业信息和产品，不断提高自己的能力。

现将20xx年第一季度计划生育工作总结报告如下： 20xx年，在园区党委、管委会的正确领导下，我计生办立足于现实，找出自己的差距，着力于实干，深化优质服务，健全利益导向机制，狠抓各项工作的落实。第一次综合服务率达95%以上，四项手术落实:结扎38例，流引产37例，放环27例，人口计划安排216人。

一、加强宣传，营造良好的社会氛围

充分抓住元旦、春节的有利时机，开展计划生育政策法规的宣传，进行对“留守儿童”、计生困难家庭、计生独女户的慰问，让她们充分感受到了党的温暖，自觉的实行计划生育。第一季度开展人口计生宣传活动5次，发放各种宣传资料5000余份及慰问品慰问金。

二、优质服务，提高群众满意率

认真组织开展好第一次计划生育综合服务，为全园区7个村的育龄妇女提供以查病、查孕、查环为重点的生殖健康服务。截止到目前，已为1400余人提供服务，参加服务率达95%以上，并且抓好避孕药具的发放及健康知识的咨询工作。共发放药具300余盒，咨询人数近500余，满足了群众的需求。

三、“强基提质”，打好四项手术“翻身仗”

按照县人口和计生局的统一部署，在园区党委、管委会的正确领导下，我园区计生办于2月24日组织10余人利用一个星期时间，对全园区7个村进行计划生育各种信息的摸底排查，共计排查出人口计划41人，出生24人，隐患10例，为下一部计生工作打下了良好基础。为更好的落实县局下达的四项手术任务，园区计生办调整思路，召开书记、专干专题会议，落实工作。星期二、六进行调度专干，分清责任、严格奖惩，一丝不让的.抓好四项手术的落实工作。通过全体计生工作人员的努力，现已完成结扎38例，流引产37例，放环27例。

四、强化流动人口计划生育服务与管理

1、开展了在元旦、春节期间流动人口计划生育集中宣传活动，慰问了流动人口家庭。办公室一季度工作总结2、建立建全流动人口档案，对外出务工的育龄妇女，提供优质服务，园区免费为30余名外出务工已婚育龄妇女办理了外出合同，免除她们的后顾之忧。同时通过计生办的排查对流入我地的人员也进行了计生服务，免费发放资料近20xx份，药具200余盒。

虽20xx年已完成相关的财务基础制度、但整个地产子集团财务制度体系尚需健全、且财务数据增值服务及价值提升还需加强。

在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广、就我主要负责的客服岗位上、这一年工作有所进步、但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧、在跟客户交流时、判断客户的购买倾向度及购买能力、将没有诚意、无潜在购买能力的的客户过滤掉、保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时、对于有意向但销售没取得联系的客户、将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息、做到及时反馈、提醒销售联系。

客户会带着各种问题与xx人沟通、尤其作为客服、客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离、明年工作中、希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通、来了解一些客户关心的知识、比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中、客户会提到线下市场方面的知识、在客服工作这块、我认为自己没有了解产品线下的市场情况、没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中、可以的话、如果是涉及到我工作范畴的内容、希望能跟相应的产品经理对接、在工作能给予我一些支持。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时、网络部可以去接待客户、帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时、争取网络部这边可以接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识、了解产品的基本市场状况、例如四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时、记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中、993个客户单位名称记录全面、占所有客户比例的68%。明年的工作、争取将这个比例提高到85%、方便对单。

今年的工作已经接近尾声、明年的工作将有序的进行、以更好的心态去工作、努力做到成为一个的网络人员。

20xx年在医院各位领导及各临床科室、尤其是手术科室支持下、圆满完成了各项工作任务、未出现一例差错事故、完成外检石蜡病例2982例、脱落细胞学检查6109例。

20xx年在院领导支持下开展了术中冻这项新技术项目、在20xx年术中冻得到手术科室尤其是肿瘤外科的大力支持。全年共做术中冻xx5例、其中外4科80例、阳病例45例；五官科11例、阳病例2例；外1科17例、阳病例6例；妇科27例、阳病例4例。为临床手术提供了有利参考、减少了病人二次手术的痛苦。李红民老师来我院主持冻、工作之余把她毕生所学的知识毫不保留的传授给我们、科内的疑难病例问题也由于李老师的到来迎刃而解、李老师像一本教科书、给我们详细讲解病例的入手之处、使大家受益匪浅、有力提高了我科病理诊断技术水平。

宫颈液基细胞学检查在过去的一年里继续得到了妇科大夫的大力支持、液基细胞界面清晰、对宫颈异常细胞检查具有高度的敏感、容易发现各种异常细胞、早期发现有问题的细胞、使病人能得到早期治疗、病人受到的创伤最小。全年共查出阳病例101例、病人得到早期发现早期治疗、有效减少宫颈癌的发生。

胸水液基细胞学在今年开展。胸水查找癌细胞是辅助临床诊断晚期肿瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作、涂片质量得不到有效保、用液基细胞制片术后、细胞均匀、背景清晰、提高了诊断准确、而且收入也相应增加、经济效益双丰收。

病理科目前有六名员工、在戚主任带领下都认真工作、严格要求自己、遵守医院各项规章制度、加强学习、工作同时也在不断学习、每一天都力求有进步。医院领导由于工作需要为病理科调整了工作人员、病理科增加了两名新生力量、为今后病理科发展创造了可能。在今后工作中科内会尽量代教新人、教他们从最基本的做起、扎实走稳每一步、并把工作经验、心得体会传给他们、让他们快速成长、成为病理科有力的后继力量。

科内全体员工对科内现有图文分析系统、切片机、显微镜等设备认真养护、开源节流、对于我科的日常工作必不可少的耗材、从各种试剂到酒精、甚至每一张纸都做到物尽其用。

20xx年是我院搬迁到新医院关键的一年、鉴于病理科设备简陋、到医院新址后、希望医院能给病理科购置脱水机、包埋机等设备并且、能改善保护员工措施、大家都知道醛、二苯都是对人体危害很大的化学制剂、我科员工从外检取材一直到切片封片都脱离不了这些试剂、希望新医院建成之际能给装上通风柜等设施、以保护员工身体健康。

20xx年病理科全体员工将继续努力工作、争取把工作做到最好、继续提高诊断水平、保切片质量、为临床提供支持。如果条件允许可与天津金域合作开展免疫组化、提高诊断准确率同时减轻病人负担。我本人年纪轻、资历浅、今后在戚主任带领下要加倍努力工作、学习知识、有事多向领导及资深员工请教、尽量把问题解决圆满。还希望院领导能重视病理科、体会病理科工作的特殊、从多方面为病理科考虑、打算。希望临床科室给予关怀和支持、提出宝贵意见、我将以最大的热情投入工作之中。

随着工作的深化，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去顽强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思索和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误会的时候，我学会了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会连续完善自己，在失败中不断总结阅历和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和沟通过程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报：

1、做好基本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客户是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，准时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到x并要求准时支配；

4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

1、货期协调力量不够强，一些货期比较急的货常常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了部分客户的埋怨。工作的条理性不够，在工作中常常会消失一些错误；对时间的安排和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝说客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都盼望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）h0710136单撞钉，由于底钉在实际大货生产过程中不够锐利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中消失大量底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了肯定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威（圣隆）h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严峻的质量问题，一个工字扣同时消失几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通消失空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的看法表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂实行了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满足度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的看法。一旦发生质量问题我们就应当准时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意查找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。

在紧急的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学说明导致急躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养格外是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开头要多长一个心眼，俗话说：空口无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，肯定要完全根据合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我需要不断补充新的学问来改善自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。

以上是我工作总结，不足之处还请领导多多教导和批判，在接下来的工作中，我会做好个人工作方案，争取将各项工作开展得更好。

在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展第一季度销售工作总结第一季度销售工作总结。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。

3月份，在 银华90基金 销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的问题，妥善解决

每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。

20xx年第二季度工作计划

1、增强基金客户的服务工作

目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。

我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢？

每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加第一季度销售工作总结文章第一季度销售工作总结出自/article/wk-，转载请保留此链接！。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解，适时采取必要的赎回措施。

每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。

目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。

2、整理基金客户名单，改进基金服务模式

对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户（资产大经常购买基金）、核心客户（偶尔购买基金）、普通客户（持有套牢基金）。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通；对于核心客户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通；对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。

3、注重融资融券的业务学习，发展融资融券的客户

随着券商竞争格局日趋激烈，发展新业务的赢利模式也势在必行。所以，今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一。

在每天下午收盘后，利用半个小时的时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习。遇到融资融券开户需求时，掌握实际开户流程，尽快分担开户柜员工的开户压力第一季度销售工作总结工作总结。6月30日之前，完成两个融资融券客户的开户指标作为营业部的一员，必须学习融资融券业务、发展融资融券客户，为营业部的发展作出自己的贡献。

4、团队成员互相支持，携手努力共创佳绩

心中理想的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并回答员工提出的疑难问题、部门之间互相支持帮助、学习成长热情高涨的集体。

作为营业部的一颗 螺丝钉 ，虽然渺小，但是也能够发挥自己的长处。在基金业务学习中，把握基金的特点，找出基金的卖点，安排让 基智团 成员轮流主持学习，对每位成员的研究能力、组织能力、演讲能力都会有所提高。

通过书籍、微博等传媒方式来吸收正面能量，然后在部门员工之间、营业部员工之间起到传播正面力量的导体。

5、完成六月投资分析考试，做到有计划，有安排，6月11日，又是一次证券从业人员考试。我要利用现在起的两个月时间，对学习章节、学习要点按 周 进行划分，每周突出学习重点，把握书中的每一个知识要点，完成章节的练习题，争取在六月完成投资分析的考试。