导医的工作心得通用20篇

医务人员是战胜疫情的中坚力量，务必高度重视对他们的保护、关心、爱护，从各个方面提供支持保障，使他们始终保持强大战斗力、昂扬斗志、旺盛精力，持续健康投入战胜疫情斗争。

保护关心爱护医务人员，是对“白衣战士”的最好致敬。新冠疫情发生以来，广大医务人员坚守生命岗位，驻守疫情一线。他们像钢铁战士一般，冲锋在前、连续作战，同时间赛跑，与病魔作斗争；他们以白衣作战袍，在人群中奔跑逆行，来不及多看一眼自己的小家，只为大家的平安健康而奋斗。他们中有些人不幸被病毒感染，有的甚至献出了生命，却仍旧“无论生死、不计报酬”，无怨无悔的投身战斗，用高于生命的责任与担当践行了医者仁心的崇高精神，挺起了敬佑生命、救死扶伤的坚强脊梁。医务人员在前方冲锋陷阵，保持身心健康是完成医疗救治工作的重要保障，我们要认真学习重要指示精神，为医务人员穿上“爱的防护服”，把全党全国各族人民的温暖与力量源源不断地输送给他们，万众一心、共克时艰。

保护医务人员，你们举起“冲锋盾”顽强拼搏，我们撑起“健康伞”遮风挡雨。自疫情防控阻击战打响以来，广大医务人员就是“火线上的中流砥柱”。在这场没有硝烟的战场上，行动诠释初心，从“若有战，召必回，战必胜”的誓言，到“你们不出院，我们不撤离”的坚守，医务人员从未停下脚步。战斗无关年龄，从84岁高龄的钟南山院士第一时间奔赴湖北，李兰娟院士再战疫情，留下“写在脸上的担当”，到“95后”女医生甘如意，骑车4天3夜赶回战“疫”一线，请战上前线就是他们唯一所愿。冲锋不分性别，为疫情剃光头，在防护服后写下名字，战场不分男女，此刻你们都是抗疫战士。医务人员不舍昼夜、不眠不休，我们的后勤保障必须跟上。从《关于改善一线医务人员工作条件切实关心医务人员身心健康若干措施》到山东12件实事，贵州“暖心十条”，从改善医务人员工作和休息条件，提高津贴标准到创造更加安全的执业环境，构筑起医务人员的坚强后盾，始终保持强大战斗力。

关心医务人员，你们在前方守护大家幸福，我们在后方照顾小家平安。在这场没有硝烟的抗疫战场上，医者仁心就是无私奉献的大爱，医务人员留给我们最多的感动瞬间。他们不惧风险、忘我工作，始终把人民群众生命安全和身体健康放在首位，把所有的精力都交给病患。“孩子别怕，妈妈去打怪兽啦”，笑中带泪是对儿女的愧疚；“平安回来，一年家务我全包”，生命诚可贵才让爱情更珍贵；“再多吃一口，一定要照顾好自己”，驰援车前的殷殷嘱托是挥不去的亲情背影。每一名医务人员，背后就是一个大家庭的支持与期盼，是一份放不下的牵挂。从湖北一线医务人员子女中考加十分，四川提供一次按意愿择校机会到重庆一线医务人员子女入园入学给予适当照顾。从做好医务人员家属对口帮扶工作到“关怀包”等防疫物资暖心送上门。此时此刻，我们就是每位医护人员的“亲人”，代替他们照顾好后方小家，把暖心政策和关怀送进千家万户，让他们在前方放宽心，全力以赴救治患者。

爱护医务人员，我们的关心不会随“疫”而止，你们永远是人民健康主力军。关心关爱医务人员，不止是解燃眉之急的激励举措，更是抓长久之策的正确导向，要让医务人员成为社会关爱尊重、人人关心关怀的崇高职业。“疫情结束请大家吃当地美食”“你们是这场战斗中最可爱的人”每一位康复者对医务人员的感激，都流露出我们共同的心声。疫情当前，我们要与白衣战士并肩作战，不信谣、不传谣，依法严厉打击疫情造谣等违法行为，广泛传播抗疫感人事迹，让正能量在网上网下充盈。全力做好方舱医院、定点医院和集中隔离点等场所的安保工作，开展心理疏导与援助服务，提供最充分的保障。我们要用心用情把关爱举措做细做实。从落实医务人员待遇到弘扬职业精神做好先进表彰工作，从安排医务人员免费体检，每工作10天休息不少于2天到湖北所有a级旅游景区5年内对支援湖北医疗队员免门票，我们纷纷点赞“硬核”举措，为医务人员加油鼓劲，营造尊医重卫的良好社会风尚。

“一生所学，报效国家，是医生的责任”。寥寥几字，饱含着医者仁心的崇高精神；朴实话语，激荡起平凡之中创造伟大的强劲力量。抗疫一线，医务人员来了，我们就放心。现在，我们就是他们继续闯关冲刺的强大底气，保护关心爱护“白衣战士”，持续健康投入战胜疫情斗争，凝聚更加强大的决胜中坚力量。

20__年即将过去，在这一年里，医务科在院长、分管院长的领导下，围绕以人为本、科学发展，维护医疗质量与安全，不断学习、提高人员素质等方面作了一些工作，现总结如下：

一、树立以人为本，做到科学发展。

科学技术是第一生产力。20__年医务科围绕以人为本，科学发展做了大量工作：

1、建立医务人员技术档案。今年，医务科通过策划运作，收集、整理了全院医、药、护、技人员档案，做到每人一份技术档案，存放于专用档案框中。同时制作了电子档案，更加全面地了解了全院医务人员技术结构，方便了医院的管理，为他们晋升、晋级、进修、培训提供了便捷与保障。

2、做好医务人员的好后勤、好帮手，提高医务人员工作积极性。20__年，围绕在职医务人员晋升、晋级，医务科不遗余力做好大量工作。帮助符合晋升条件的医务人员报名参加外语、计算机、理论水平测试，和晋升档案组织准备工作等，做到让每一位符合条件的医务人员晋升、考试不因人为因素而耽误，让医务人员感受到主管部门、医院对他们的关心与关怀，提高了医务人员的工作积极性。

二、提高医疗质量，保障医疗安全。

医疗质量与安全是医疗工作的生命线。20__年围绕提高医疗质量、保障医疗安全，医务科做了如下工作：

1、建立健全各种医疗管理组织。今年，医务科组织成立了医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量管理小组、危重病人抢救领导小组、输血管理委员会，为医疗质量与安全提供了组织保障。

2、建立健全各种规则制度。今年，医务科结合我院实际，参考相关医疗管理制度，制定了《医院十三项核心管理制度》，并人手一册。同时制定的制度还有《病历书写制度》、《处方管理制度》、《临床输血相关制度》、《临床输血管理实施细则》、《手术分级管理制度》、《住院患者化验检查程序》等，为医疗质量与安全提供了制度保障。

3、落实医疗质量管理与监督责任制。一年来，按照医院管理规定，医务科每周一次参与行政大查房，定期不定期进行医疗质量管理的检查与监督，及时发现医疗过程中存在的问题及隐患，并提出整改意见，对医疗行为实施奖惩。起到了全程监督，管理医疗质量与安全的作用。

三、积极开展医疗活动，圆满完成医疗工作。

医务科在全院医疗活动中起主持、管理、组织、协调之责。今年医务科围绕全院医疗工作做了大量工作，使全院医疗业务活动规范、有序，医疗业务工作完成很好。截至11月底，全院总接诊门诊病人78481人次，较去年同期增长11%，住院患者2289人次，住院手术1164人次。

四、积极调解医疗纠纷，保障医疗工作秩序。

在当前的医疗背景下，医疗纠纷时有发生，我院也不例外。医疗纠纷发生后，直接导致正常医疗秩序的破坏，更有患者会导致群体性暴力事件的发生。它是一个十分复杂而难以解决的问题。面对医疗纠纷，医务科总是全力以赴，每起纠纷的协调、资料的整理、均能及时组织到位。医疗纠纷处理后的医疗保险赔付工作亦由医务科主导负责完成。今年共主持及自己处理医疗纠纷13起，医疗纠纷的处理率达100%，医疗保险赔付准备工作已全部完成，直等保险公司的赔付。

五、开展新技术、新业务，增强医院发展后劲。

新技术、新业务，是医疗发展的趋势，是医院新的医疗收入增长点。今年医务科协调引进了“长程心电图”等新技术、新业务，起到了推广医院业务与发展的作用。

六、开展医疗培训，提高医务人员素质。

医疗技术是医院生存与发展的根本。今年医务科组织大型医疗业务讲座4起，其他小型讲座多次。要求临床科室每月举办业务技术讲座1次，增强了学习的氛围。选派各科业务人员参加孝感医学会组织的各种各级学术年会，推进了医务人员学术交流。通过培训、进修及学术交流等活动，提高了医务人员的医疗业务整体素质。

七、鼓励临床科研，提高医院影响力。

科学研究是学术发展的基础。医务科积极鼓励医院各科医务人员，结合临床实际，积极开展临床科研和撰写科研论文。今年共取得科研成果一项，发表及交流学术论文16篇。

八、开展临床教学，培养后继人才。

医疗教学是医院工作的一个重要组成部分。今年我院共接受襄南片内科医生培训的项目一项，圆满完成了培训工作任务。接受进修生7名，实习20名，见习学生16名。进修生、实习、见习生对我院教学工作均感满意。

九、组织健康体检，造福学生、居民。

今年，我院对襄南6个乡镇共计41所学校16250多学生健康体检。对二中、南河中心学区共计440多名老师、邱子村委会、马口镇政协、金马水泥厂工人等100余人进行了健康体检，慢性病审核400多人，受到人民群众的一致好评，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

十、树立整体意识，配合中心工作。

树立整体意识、大局观念，积极配合医院中心工作，是医务科的工作准则。今年在全球范围内势虐的甲型h1n1流感，为人类的健康带来了危险。面对这一特殊事件，医务科积极组织与配合，及时完成了医院甲型h1n1防控领导小组及实施细则，建立了发热门诊与发热预检分诊处，组织了医务人员甲型h1n1流感知识的学习和培训，使我院甲型h1n1流感防控工作井然有序。

然而，20__年，医务科在取得了一些成绩的同时，也还存在者一些不足和问题。如：医务管理组织不够完善，制度不够健全，管理措施落实不到位等，以致发生两起重大的医疗差错、事故。这是在今后的工作中必须努力改进和完善的地方。

党的报告强调指出：“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。”这一论述明确了社会主义核心价值观的基本理念和具体内容，指出了社会主义核心价值体系建设的现实着力点，是对社会主义核心价值体系建设的新部署、新要求。现在，全院上下正掀起学习社会主义核心价值观的热潮，作为医院的一位外科大夫，结合自己的岗位实际，谈点心得。

社会主义核心价值观从三个层面规范了国家、社会和公民的核心价值追求。作为一个公民需要践行的是爱国、敬业、诚信、友善。

爱国是我们的基础。x医的发展离不开国家的强大，立足自己的岗位，做到严谨、敬业、奉献就是对祖国最好的、最无私的爱。自从学校毕业，加入到丽医这个大家庭，我就感受到她强劲的发展动力。能来这里，与之共同前进，为之奉献自我，我感到无限的关荣与自豪。作为一名普通的外科医生，我和其他同事一样，愿意为丽医的发展不辞辛苦，不怕挫折。再繁忙的工作，再琐碎的事务，都磨不去我们恪尽职守的决心和毅力。我们虽然远离家乡，但我们在这里找到了另一个温暖的家，我们珍惜着，也在为之努力奋斗着。

敬业是我们的根本。作为一名医生，只有做到敬业，才能够在每天单调、重复的工作中找到乐趣，并最大的热情投入到工作中，敬业是战胜诸多困难的强大精神力量。工作就意味着责任，我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。列夫·托尔斯泰曾说过：一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任感。责任感是做人的基石，有了责任感，才会勤勤恳恳、脚踏实地的工作。而且，只有这样，单位利益才能不受损害，集体荣誉才能永远保持，同时自我价值才能得到体现。

诚信是我们的品质。医生的诚信就是救死扶伤，也是是我们使命所在。甲乳外科大夫面对的往往是一些肿瘤患者，他们也许正游离在死亡的边缘，内心的脆弱和疾病的痛苦是许多人无法理解的。我们需要尽职尽责挽救病人的生命，尽最大的努力减轻患者的病痛。(www.fwsir.Com)电视连续剧《医者仁心》里钟立行大夫有一句话，他是这么说的：“为什么在明明知道可能会有死亡后果的情况下还要不惜一切代价抢救?为什么明明知道病人家属已经付不出高额医药费，还有坚持救活，还要在事后想尽一切办法减免费用?因为我们是医生，治病救人是我们的使命”。这就是我们的品质。

友善是我们的态度。都说“态度决定一切”。我们的心态决定我们的成就，更决定的别人的健康，容不得丝毫马虎。我们的工作，通常面对的都是病人，如果我们多一点微笑，多一句问候，多一点耐心;如果我们都怀着一个感恩的心去工作，把病人当作亲人，真正从病人的角度为病人着想，我们就会给病人带去很多很多。医患关系紧张的局面就会迎刃而解。

社会需要爱，时代呼唤爱。对善行、对爱心的感动，存在于每个人的心中。爱心是春风，可以温暖生活的每一寸空间;是火炬，可以照亮社会的每一个角落。爱心是担当，是奉献，也意味着收获。

友善是天空，包容天地间的万物;友善是氧气，孕育新的生命;友善是阳光，是雨露，照耀、滋润着美德的生成。

作为个人来讲，我认为责任意识和核心价值观不应是空洞的理论，而是实实在在扎在心底的指导思想和日常工作实践。构建“和谐医院”，符合医院和全体员工的根本利益。医院与员工是休戚与共、荣辱相连的共同体，只有建立和形成“团结友爱、和谐融洽、安定有序”的内部良好关系，才能使团队具有强大的凝聚力、号召力和战斗力。

在构建“和谐医院”的过程中，我觉得应该从“大处着眼，小处着手”，寻找一个着力点。为此，我们要着力培育员工的“归属感、成长感、成就感、自豪感、责任感”，激发和调动员工的主动性、积极性、创造性、责任感和核心价值观。

“归属感”源于医院“家”的环境氛围。员工把医院当成自己的家，将对医院高度的信任和深深的眷恋，表现为团队意识、个人能动性体现，从而达到员工价值观和医院价值观的高度统一。自觉把医院这个平台作为个人事业发展的最佳选择。

“成长感”表现在自身努力和团队协作下，实现个人与团队不断进步的过程。我们要坚持打造学习型医院，提高员工专业技术和综合素质，鼓励全体员工在医院平台上、在和谐的工作氛围中，通过组织的培养和个人的努力奋斗得到持续成长，实现个人与团队的不断进步，让成长感看得见、摸得着。

“成就感”体现在自我价值的实现。我们十分注重精神激励和物质激励的双向激励。通过即时激励，充分发挥员工潜能，鼓励员工追求个人价值和职业生涯发展目标，使全体员工在各自的岗位上创造业绩、体现价值、赢得尊重。

“自豪感”表现为一种强大的精神源泉。我们要让全体员工为医院持续快速发展的辉煌成就而自豪。

“责任意识感”体现为医院和员工履行各自义务的一种价值取向。责任意识感要求医院和每个员工真正做到对自己负责，对医院负责，对社会负责，表里如一。襟怀坦荡，为经济发展甘做奉献。责任意识感使员工对待工作的任务，能够主动、自觉承担更多责任，体现的是医院员工的使命感，反应的是工作激情、动力、压力和价值。

和谐，是医院的精髓。我认为，要做一流的医院，没有自身特色的医院文化不行。光谈“和谐”不落实到具体目标、举措也不行。当然，医院文化建设任重道远，远非三年五年就能实现的。需要我们不断创新思路，找准切入点，并把“让医院文化理念得到全体员工的认同并自觉自愿遵守从”作为最终的检验标准，从而以医院文化推动战略目标的实现，达到医院的经济效益，环境效益与社会效益相统一。

“一个人的生命是应该这样度过的?当他回首往事的时候，他不会因虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而羞耻”保尔•柯察金如是说，而从事医院工作的我，是否也可在几十年之后离退之时如此坦然地自省?我的价值在哪里，我的价值发挥了没有，我的价值又发挥多少?责任意识和核心价值观的讨论和学习让我思路更加清晰，目标更加明确，脚步也更加坚定，也更督促我深入实践“全心全意为人民服务”的宗旨，不计得失，不怕吃苦，胸怀爱民之心，恪守为民之责。

两天的导医工作结束了。我很怀念。虽然还有机会，但是那已经是几个月以后的事儿了。

两天中，体会到很多，也经受了很多。很累也很快乐。一开始的目的不是为了钱，只是为了体会一下工作的感受，如今，我收获了不止这些。

第一天上班，我早晨四点十分就醒了，总是这样，有什么事儿在前面等着我就会一直心烦意乱。更何况是从未体验过的工作。第一天早晨，我想表现得乖一点，所以提前十分钟就到了，可是还没走到导医台，我就被好几个患者拉住询问具体挂号事宜。我挑着我能回答的回答了，剩下的只能让他们等着七点整护士来，所以在七点之前，我的威信已经损失殆尽。旁边的保安姐姐笑我“你来那么早干嘛啊”我也只能呵呵跟着笑。很好，大家相处很融洽。我终于成功地站到了导医台里，一个个的解决问题，或者一个个的让他们等护士来解决问题。救星终于来了，看着护士摧枯拉朽一般(呵呵……严重了，但是当时真的很佩服护士)解决了堆积的各种患者的各种问题，我仰视着。和护士寒暄了几句，我们继续开始工作。七点刚过一点，就有一男一女两位老人来到导医台旁边骂骂咧咧，好像是挂不上号，确实，口腔医院的号真的很难挂，尤其是儿科。听着二位的抱怨，我忍不住道了个歉“您多包涵吧”，等二位撒完了气走人之后，护士告诉我不要道歉，因为你不欠谁的。我突然觉得这导医台很苍白无力。但这也是一瞬间，马上又被下一拨病人所冲淡。第一天的工作有两位姐姐相伴，虽然累点儿，但是也不赖。有事儿解决事儿，没事儿逗护士。说是逗，其实只是听着护士们对我传授经验，很多都很实用，我很感谢她们。

导医台的工作很繁琐，也很繁重。业务方面不到半天基本就已经差不多了。虽然有些具体的情况还得去找护士求救，但是一般的病去哪里挂号哪里看病我都不会放过了。十一点的时候，护士叫我去吃饭，我推脱说不饿，但还是“命令”我去吃了。我来到食堂，跟班里的几个女生传授着这一上午的“经验教训”，一说话才发现我的嗓子已经哑了。女生面前，一股荣誉感油然而生。饭后我火速赶到宿舍刷牙，然后又飞奔到导医台，正好十一点半，我为卡着点儿回来抱着一丝歉疚。下午的号十二点开始挂，所以十一点半大厅里已经有好多人在排队了。当然，导医台前也是门庭若市，吃了一顿饭好像上午的感觉都没了，但是马上又找了回来。随着十二点之后挂号的进行，大厅里的人马上就开始少了。我问护士是不是那些投诉的都会下午来啊，因为我上午要是指错路了，他们都只能看上病才知道自己挂错了。护士笑而不语……下午的时间过得很快，马上就到了两点半，今天的计数器显示“258”，我解答了258个病人的问题，突然感觉自己很了不起，尤其想起那些病人叫我“医生”时候的样子。姐姐告诉我明天是护士长值班，护士长很严厉的。这一句话让我第二天又是很早的醒来，然后久久不能入睡了。

第二天我特意穿了件白衬衫，显得正式一点，见护士长又不是见丈母娘，但是正式一点没错的。我吸取第一天的经验，今天去的晚一点，六点五十五到的，但是护士长已经到了，我又心怀歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到护士长旁边，“来啦”“嗯。”对待比你高好几级的人不用拍马屁，拍也没用，我马上转过头开始解答病人的疑虑。等病人少了，开始跟护士长问起一些资讯的琐事。护士长很和蔼，带我来大厅的各处自习看简介，我的提问也都解答得很详细。之后又开始投入工作。她还总是提醒我去喝水。早晨来了就把水杯放到对面的建卡中心，喝水就进去喝还可以休息一下。里面的人都很和气，因为你穿着白大褂，穿着白大褂就对你和气，那究竟是对白大褂和气，还是对你和气呢?可能我们都是统一战线上面的“兄弟”吧。今天中午没吃饭，因为怕十一点赶不回来，而且也不饿。但绝对不是护士长在所以我想表现。到了一点多护士长总是让我去先吃点儿东西，我左右推脱，还是接过了她的一块儿糖。后来让我拿着她的相机去外面照一些玉兰花给她。呵呵，我就跟着出去了，原来口院的玉兰，这么美。

我仿佛陪王伴架一般跟着护士长进行了一次短暂的赏花。我知道这是护士长怕我累着，所以让我歇歇。我欣赏了一会儿，自觉地又回去干活儿。值得一提的是护士长带来的那个护士，早上一去，我照例寒暄，讲了自己觉得挺逗的几件事儿，但是换来的总是“哦”“呵呵”之类的狗屁答复，顿时感觉===今天不好过……但是到了下午，这姐姐开始跟我开起玩笑来了。估计她也没来过咨询台几次，上午是紧张的。后来，我和这姐姐还有四个保安一起聊了起来，我主要是听着，听着那三男一女四个保安一起开这姐姐玩笑，我也很开心的笑着。不到两点，护士长过来让我走吧，我说我再待会儿吧。护士长笑而不语。两点的时候，来了一个中年男子，因为挂不上号，跟我们抱怨，后来就怒了。骂骂咧咧，而且声音很大，我有点儿害怕，护士长怕他冲着我和护士来，所以一直在旁边站着，依旧一脸和蔼……男的闹一闹就走了。留下我们几个依旧开着玩笑。后来知道，这姐姐比我还小，是九零年二月的，在保安的嘲笑声中，我依旧呵呵傻笑。

两天的工作马上接近尾声了，我看了一下计数器--219，没有昨天多，呵呵。我继续磨蹭在导医台不肯走。还是等护士长和姐姐一起吧。两点半了，我来到建卡中心取杯子，护士长和建卡的工作人员聊着，我和二位聊了几句，护士长就让我回去赶紧休息。我出来后，那姐姐和几个保安在看专家栏，我拍了下保安的肩膀“走了昂”“哎，慢走”“再见啊~”我一个人走出门诊楼，脱下白大褂，依依不舍得离开了。

咨询台待久了，会很抑郁。因为告诉患者的，百分之九十都是“没有号了，您改天早点来再排吧”，看着他们脸上失望的表情，还不忘说声谢谢。我真的很替他们伤心。为什么就不能更改一下挂号的方式呢，肯定还有更好的挂号模式有待开发啊。为什么这么多人挂不上号。算了，我就是个小导医，但是，我爱做导医。

随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院 。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从20xx年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。

患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。

妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的满意度。

参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好的基础。

一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻，为今后的从医工作奠定了坚定地思想基础。

实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。

为加强和改进护理安全管理，增强护理人员安全意识，有效防范护理风险，减少护患纠纷和不良事件发生，8月22日下午，护理部进行了不良事件分析和护理安全警示教育培训，100多名护理人员参会。

护理部主任助理、大内科护士长陆启琳围绕“患者安全目标及管理”，分析了护理工作的不安全因素，提出规范护理行为，确保患者安全的护理要求。之后，她还解读了三级综合医院评审对不良事件上报的要求(A、B、C三级)，其上报与处理规则：一是有医疗不良事件的报告制度与流程，即要求主动上报不良事件，不可瞒报和漏报;二是有对员工进行不良事件报告制度的教育和培训;三是有护理不良事件成因分析及改进机制;四是对医疗不良事件有分析，采取防范措施，提高护理不良事件报告系统的敏感性等。此外，她还要求加强易发生差错事故的时间段管理，减少或杜绝交接班、药物准备以及给药差错的概率等。对特殊患者，护理人员应加强责任心加强巡视观察，便于及时发现安全隐患、及时处理，发现患者有异常情况及时与医生、家属和上级领导沟通。

护理部主任臧德华在总结中强调，加强护理安全管理与教育不仅是三级医院评审要求，更是我们日常工作需要，是护理安全是护理质量的核心，希望每个人都牢记职责，从别人的错误中汲取经验和教训，规范自己的行为，将安全的护理理念、态度和行为付诸于每天的工作之中，保证各项规章制度的落实，确保各项工作规范化，操作程序化预防护理不良事件发生，为患者提供优质、安全的护理服务。

以“诚”人为本，做好医务职员的思想教育。

一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利益调剂及一些题目，坚定全心全意为病人服务的决心，为医院的生存和发展贡献气力。

二是对职工进行“三观”教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育，通过教育使职工正确看待物资利益，正确对待个人、集体与国家的关系，把个人利益融进集体利益当中;教育医务职员建立正确的人生观，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。

三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工建立起病人是医院的“客户”，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确熟悉医务工作者和病人的关系，教育职工常常进行换位思考，把病人的利益放在第一名护士“医德医风”

2、以“信”为本，切实履行对服务对象的承诺。

一是要把医德医风建设同各项制度结合起来，要制定和完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争机制，优越劣汰，全面进步医护职员的服务水平，进步其医德医风水准，让病人满意。

二是要坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”，让患者明明白白消费，把“医不二价”、“童叟无欺”作为行医道德的根本要求。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。

认真履行护士职责，做好护士工作计划，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优良化，基础护理灵活化，爱心活动常常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，始终以“爱心，仔细，耐心”为基本，努力做到”眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优良服务，建立了良好的医德医风。本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，做好护士工作计划，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优良化，基础护理灵活化，爱心活动常常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，始终以“爱心，仔细，耐心”为基本，努力做到”眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优良服务，建立了良好的医德医风。

还记得，一百多年前南丁格尔留下的那段誓言：予谨以致诚、于会从及上帝眼前宣、毕生纯洁，忠贞职守、尽力进步护理专业标准、勿为有损之事、勿取用或故用有害之药、慎守病人及家务之秘密、谒诚协助医师诊治、勿谋病者之福利、谨誓、的确，不论时代怎样变化，医学如何进步，治病救人，实行人性主义仍将是医务职员毕生奉行的最高准则，也是我们要时刻铭记于心的行为的标杆!

新年伊始，突如其来的疫情改变了这个本该阖家团圆的日子，确诊病例的增加、扩散范围的增大让新年本该欢快的气氛变的紧张。人们响应号召不出门不聚集，在家战疫。然而有一群人，他们义无反顾挺身而出，他们无惧艰险选择逆行，他们用自己的身躯筑起一道疫情与人民的盾牌，用生命守护生命，他们就是白衣天使。

疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的疫情，一封封请战书源源不断，白衣战士请战出征，立下了“不计报酬、无论生死”的铮铮誓言。这是一场没有硝烟的战争，白衣战士成为抗击疫情的主力军。何为医者?医者就是悬壶济世、妙手回春，就是明代裴一中认为的才要近仙、心要近佛。何为医者仁心?就是20__年钟南山院士的一句“把病情最重的病人送到我这来”和如今新冠肺炎疫情，在提醒大家“尽量不要去武汉”的同时自己却登上了去往武汉的高铁;是4天3晚骑车、搭车辗转300多公里，想尽办法也要回到一线;是刚刚踏上回家的列车，一声号召立即下车返回，没有丝毫的迟疑......

生命之托，重于泰山。抗击过非典，迎战过埃博拉，这次依然坚定的抗击新冠肺炎，一架架包机去往同一个方向。党员在医务工作者中同样发挥模范带头作用，在抗击新型冠状病毒肺炎疫情的第一线，我们又听到了张文宏医生那句熟悉的“共产党员，跟我上”,从疫情防控阻击战打响的一刻起，以白衣作战袍、用行动践初心。厚重的防护服让医务工作者很难辨认彼此，他们就在防护服上写上姓名，写下祝福。不分昼夜的工作，科学有效的诊治，无微不至的护理，不放弃一线希望的抢救，护目镜上集满的水汽，防护服内湿透的衣服，摘下口罩后深深的压痕。患者出院时那彼此的隔空拥抱。由于口罩遮住了面庞，患者到出院可能都不知道他们的面容，但是确认过眼神，他们是最值得信任的人。

医务人员深知心态对于战胜病魔至关重要，适量的运动也有助于病情的恢复和免疫力的提升。在方舱医院中，医务人员在做好治疗工作的同时还要让患者心情放松，教大家做护肺操、练八段锦、打太极拳，还有的教大家民族歌舞，甚至还有欢快的广场舞。方舱中的歌舞传递的是大家战胜病魔的乐观心态，同时也是必胜的信心。

在抗击疫情中，医务人员一句句平凡的话语总能触动人心：“我们不能退缩啊!也没有想过”“我希望能够给孩子做一个榜样，一个价值观的取向，希望他遇到困难不要退缩”“第一眼看感觉自己老了几十岁”“在缓冲区脱防护服和护目镜那一刻你就会感觉自己瞬间放松了”“下班走在路上我很想喝冰可乐”“汗都流光了，手术衣从头湿到脚了”“病人的理解给了我工作的动力，正因为如此，让我觉得这条路能走下去，这场仗必须要打赢”。他们也是父母儿女，他们也是普通人，但是一身白衣即化身为抗疫勇士。勇者是明知艰险仍要挺身而出，心知代价依然不计付出，身有压力依然乐观面对。没有生而英勇，只是选择无畏。

十余日内，火神山医院、雷神山医院拔地而起，一座座方舱医院陆续建成，这不仅创造了基建的中国速度，更创造了救治的中国速度。为贯彻落实习近平总书记为核心的党中央统筹解决湖北省疫情防治工作的重要批示精神和党中央国务院决策部署,按照"一省支援一地市"的原则,在前期支援基础上,再安排19个省区市对口支援除武汉以外地市新冠肺炎防治工作。这是我国坚持全国一盘棋，集中力量办大事的显著优势。

处在疫情防控一线，与疫魔短兵相接，他们冒着极高的被传染风险、承受巨大的心理压力，承担着超负荷的工作任务。除了奔赴湖北一线的医务工作者，各地区的医务工作者也在坚守和奉献，他们不分昼夜、不惧危险、不辞劳苦，筑牢了疫情防控的地区防线。

习近平总书记为核心的党中央就关心爱护参与疫情防控工作的医务人员专门作出重要指示，强调医务人员是战胜疫情的中坚力量，务必高度重视对他们的保护、关心、爱护，从各个方面提供支持保障。国务院办公厅转发三部门《关于改善一线医务人员工作条件切实关心医务人员身心健康若干措施的通知》，为前线医务人员送上一份坚实保障。

医务人员的逆行和坚守让我们有了打赢这场疫情防控阻击战的勇气和信心。“虽然看不到防护服里你们的模样，但我记住了你们悉心照顾我的样子”。他们是最可爱的人，也是最可敬的人。向所有医务人员致敬，为这医者仁心，为我中华大地。他们用医者仁心诠释生命之托重于泰山，没有一个冬天不能逾越

没有一个春天不会到来，那时山河无恙、国泰民安!

听过这样一个故事：上帝刚刚创造了人类之后，由于大地贫瘠，人类缺衣少食，时常遭受病魔的痛苦折磨，呼救的声音从四面八方传来。于是，上帝派下了最优秀、最善良天使去照顾病人，帮助他们解除病苦，守护着人类的x。从此，有了天使的守护，人类得以健康安宁，代代繁衍，过着无忧无虑的快乐生活。

曾几何时，我们的医生护士用他们的爱心护卫着人们的健康，被人们亲切地称为"白衣天使"！

一个多么圣洁，多么令人向往，多么令人崇敬的字眼！一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心！

人们不曾忘记，当非典肆虐横行的时候，哪里有危险，哪里就有我们的白衣天使，在这场没有硝烟的战斗中，我们的白衣天使为了群众的健康，毅然挺身而出，与病魔展开殊死的较量。叶欣倒下了，邓练贤也倒下了……然而千千万万的白衣天使不但没有被病魔吓倒，而是更加的奋不顾身，将个人生死置之度外，她们用爱心筑起钢铁长城，终于赢得了这场战斗的伟大胜利。是啊，他们也有父母，也有孩子，也许他们的父母还在期待着他们的搀扶，他们的孩子正在摇篮里揪心地哭喊着"我要爸爸，我要妈妈"！作为医务人员，他们比谁都明白，与"非典"较量，是一件多么危险的事情！

亲爱的朋友们，请你们告诉我，是什么力量使他们置家不顾，甚至把生死置之度外，投入这残酷的斗争?

也许有人会说，这样的事情离我们已经渐渐远去，那么就请你到我们的身边看看吧！

我们皮肤病患者往往是全身皮肤溃烂，表皮脱落，化脓、渗液，身上散发着刺鼻的气味，连病人家属都捂着鼻子敬而远之的病人！我们的医护人员却天天要为他们清洁身体、消毒、湿敷、搽药、输液等近距离的精心护理。由于病情严重，许多病人都已经灰心了，可是我们白衣天使却在坚持不懈地和病人亲切的交谈，帮助他们树立战胜疾病的信心。此情此景，连病人家属也为之动容，感激之情溢于言表。每当病人痊愈出院时，医护人员的心里比蜜还甜啊！就是在这平凡的岗位上，我们的医护人员不嫌脏，不怕累，精心医护，乐于奉献，用爱心、青春、才华换来了病人的康复和微笑。

虽然辛劳，虽然劳累，但是我们很充实。就像鲁迅先生所说的："虽自觉渐渐瘦弱，但觉快乐。"

“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”，这是关于作风建设的重要论述，是他对全体党员、干部的殷切期望，也是每名医务工作者必须恪守的行为准则。把“三严三实”学习好、领会好、贯彻好，对于提升医务工作者能力水平、保护群众健康、融洽医患关系至关重要。

以“三严三实”为标杆修塑医德。无德不能当医生，有才方可救病人。作为群众生命健康的守护者，医务工作者的医德至关重要。现实生活中，由于多方面原因，个别医务工作者逐渐变得庸俗起来，态度冷漠、不负责任、唯利是图的现象不同程度存在，极大地损害了白衣天使形象，医患关系也日趋紧张，甚至对立。为此，每一名医务工作者都要对照“三严三实”，认真查找自身医德方面问题，深挖思想根源，坚定理想信念，把先患者之忧而忧后患者之乐而乐作为自己的行为准则，切实履行希波克拉底誓言，传承南丁格尔精神，修塑白衣天使美丽形象。

以“三严三实”为准则约束权力。权力是把“双刃剑”，用权为民谋利则威力无比，用权为一己私利则终会毁灭自身。医务工作者掌管着患者的幸福快乐，“权力”很大，行使权力时更要慎之又慎。然而，有的人利字当头滥开大处方，滥开检查单，导致患者过度治疗、花冤枉钱;有的人贪图蝇头小利，收红包、拿回扣，脸不红、心不跳;有的人借助工作之便随意泄露病人隐私。这些行为损害了患者经济利益，伤害了患者身心健康。所以，每一名医务工作者都要认真审视手中的权力，严格按照“三严三实”要求，正确对待、谨慎用权，既治病救人，又维护患者权益。

以“三严三实”为镜子踏实做人。医学是一门严谨的科学，真实是它的生命，医务工作者的工作关系到千家万户的幸福快乐，来不得半点虚假。好医生必须先是个好人，是个老实人。所以，从接诊患者的那一刻起，就必须要做老实事、说老实话，包括询问病史、查体、用药各个环节，都要尊重事实，踏踏实实。同时，随着科学技术的日益发展进步，我们所拥有的知识储备已经显得非常薄弱，必须常怀进取之心，把“精医术”作为医务工作者终身奋斗的目标，抓好自身充电学习，坚持一步一个脚印，每天都有收获，不断提升职业能力水平，在群众有需要时，方能做到药到病除、妙手回春。

“三严三实”是推进党的群众路线教育实践活动的新要求，也是每个医务人员最基本的要求。在今后的工作中，要从以下几个方面着手，做到严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实。

第一，树立正确的思想观，自我反省。要对照“三严三实”的要求和先进典型的闪光点，反躬自省，对自身，加强党性修养，坚定理想信念，追求高尚情操，提升道德境界，做一个脱离低级趣味的本分医务人员;对权力，要长存敬畏之心，常怀慎独慎微，勤于反求诸己，乐于接受监督，做到正大光明。在医疗这个特殊的岗位上更是要以病患利益第一，真诚的为每一位病患服务，解决他们的痛苦，分担他们的忧愁，以拉近医患之间的距离为目标。

第二，实事求是，工作扎实。实事求是是我党坚定的思想路线，这就要求我们谋事创业都要务实，从实际出发，尊重客观规律，考察实际情况，符合科学精神，同时脚踏实地、真抓实干，敢于直面棘手的问题，敢于正视复杂的局面，有计划性和前瞻性地将工作稳妥推进，创造出经得起历史和人民检验的实绩。把工作做扎实，就是要杜绝形式主义，杜绝华而不实的工作作风，医院的存在就是为了病患服务，应该以更加严谨的态度，科学的理念，对每一位患者，对每一位病例，对每一句疑问，都应该认真的解答，拒绝推诿，拒绝含糊，让每一位患者得到满意的答案，让他们有勇气面对疾病。

第三，完善机制，务实基础。作风建设和改善，要有制度约束和机制保障。一方面，要完善医务人员的管理和考核制度，尤其要量化德行考核，听取群众呼声，接受舆论监督;另一方面，要在实践中摸索切实有效的制度执行机制，总结成功做法推而广之，全方位多角度地确保制度不于流形式和失之片面。要加强优秀传统文化的宣传教育，弘扬主旋律，传播正能量，努力净化社会风气，夯实人才成长的基础，疏通人才上升的路径。

作风是一面旗帜，当它迎风飘扬，鼓舞人心，当它倒下，人心涣散。我们党员应以“三实三严”为基础，时刻保持较高的警惕性，严格要求自己，以更饱满的精神状态和满腔热血在医疗一线岗位上为人民服务。

学习三严三实心得体会相关

我们同一学习了医疗卫生行风建设“九不准”文件，现就学习谈一下自己的心得：

首先医疗卫生行风建设“九不准”对加强医疗卫生行风建设，严厉行业纪律，增进依法执业、廉洁行医，针对医疗卫生方面群众反映强烈的突出题目，具有很强束缚力。

果断纠正医疗卫生行业侵害群众利益行为，严厉查处医药购销和办医行医中的不正之风，对进一步加强卫生计生行业作风建设，严厉行业纪律，促进依法执业、廉洁行医具有重要意义。国家卫生计生委就加强卫生计生行风建设、提出了“九不准”，出台了相干规定，体现了国家卫生计生委对治理行风突出题目的高度重视和坚强决心，“九不准”和规定精神，既是工作部署，又是严格要求;既是从业守则，又是“防雷”红线。

“九不准”为医院管理层面提供了医院廉洁管理的制度保障，为行业内的医务职员执业提供了行为规范;“不良记录”制度的出台是杜尽医药购销领域贸易贿赂的一剂良药，在国家卫生管理层面上，有益于规范药品、医用设备和医用耗材生产、经营企业、代理机构及个人的贸易行为，从源头上制止非法交易活动，打击贸易贿赂行为。通过“九不准”束缚医务职员的行为，通过“不良记录”清算不法经营企业，左右开弓，能够切实有效地整治医药卫生行业存在的不良之风，努力修建廉洁行医的良好社会氛围和执业环境，重树医务职员的职业形象和社会形象。

医疗机构是群众看病救治的主要场所，医务职员承担着消除患者病痛的重任，我们的所作所为不但代表着医疗卫生行业的形象，也在一定程度上代表着国家形象。在此，我们要做到以下几点：

1.加强廉洁行医教育。我们要结合党的群众线路教育实践活动，大力宣传“九不准”，在全院展开以治理医药购销领域贸易贿赂为主要内容的反腐倡廉教育活动，使广大医疗卫生工作者思想政治水平，加强道德品质修养，教育广大医疗卫生职员遵纪遵法、廉洁自律意识，建立正确的价值观、利益观，明是非、知荣辱，真正做到全心全意为人民健康服务。

2.加强迫度建设，规范医疗服务行为。要根据“九不准”的要求，针对***现象易发、多发部位和环节，制定和落实专项治理工作的规章制度。如健全医院院务公开制度、信息发布制度、医生处方管理制度等。通过制度的束缚最大限度地遏制院内的贿赂行为。

3.加强对科室的管理和监督。医院要在规范服务收费、处方开药、规范内部收进分配等方面采取相应的措施，加强对各科室的管理和监督确保全院上下严格执行国家的各项方针、政策。

大力宣传贯彻“九不准”。迅速宣传贯彻卫生部会议精神，认真组织展开有关“九不准”和“不良记录”的宣传和学习工作，将落实“九不准”作为本机构展开医疗服务廉洁风险防控、规范医务职员执业行为的重要抓手，结合本身实际，研究制定切实可行的具体措施。

我们相信，只要全医疗系统齐心协力、共同努力，大力弘扬医疗卫生行业的光荣传统，传递正能量，我们的行业形象将更加光辉，我们的执业环境将不再阴霾。廉洁行医，从我做起。

报关员是连结进出口企业与海关之间的纽带，是沟通国内企业与海外市场的桥梁。随着中国加入wto、三资企业的增多和进出口贸易的频繁，社会上需要越来越多的报关员。在报刊上林林总总的招聘广告中，报关员总是急需人才，而每年一次的资格考试，就成了学历低、求职难的专科生们找高薪职业的捷径。

企业进口的原材料、出口的产成品、三来一补的业务监管，都离不开报关员与海关打交道，可以说报关员的工作好坏在很大程度上决定着企业的兴衰。为了真正了解报关员工作的酸甜苦辣，我们专程走访了一位年仅28岁，但已从事报关行业数年的报关员。

我专科毕业后先后在几家三资企业干过业务工作，也许是运气不好，一直干得不顺，只能挣到一份死工资，离自己三十岁前当百万富翁的发财梦相去甚远。而公司里的报关员虽然只是初中毕业，却穿金戴银，整天出入娱乐场所，好不潇洒。在我第三次辞职后，便打定主意今后干报关员。仗着大学里扎实的理底和三资企业多年的工作经验，我仅仅复习了一周便顺利地通过了报关员资格考试，开始了令人羡慕的报关员生涯。

报关员的工作很琐碎，环环节节都要考虑周到，有时业务员出错，当前社会风气欠佳，报关业也不能免俗，有关部门要经常走动，逢年过节还要意思意思。因而我经常陪这些人出入娱乐场所，手里有一笔数目不菲的交际费，整个人也用国际名牌全新包装一番。

目前我是公司的高薪人士，年底还有一个大红包，一个人干着三个人的活，公司可以没有副经理，但却离不开我，就连老板见了我也是客客气气，在报销上大开绿灯。我由于工作原因，对外贸行情很熟，每月也能做几笔小生意，拿到数目不菲的佣金。加上多年的感情投资，和方方面面的关系很融洽，常常能帮公司和其他企业摆平一些棘手的事，挣点灰色收入。由于工作关系，公司给我配了车、手机和手提电脑，自己在市中心分期付款买了房，对此，我很知足，不像一些初入行的报关员整天挖空心思想飞料走私挣大钱，最后落得害人害己的下场。

最近国家严厉打击走私，海关内部大搞廉政建设，枪毙了几个关长，报关和办事比以前顺当多了，各项费用支出也大幅下降，我基本上每天都能按时下班，和女友共度甜蜜的俩人世界，我希望海关这次整风不是一阵风，而能长期坚持下去，这样我便能抽空去读在职mba。现在从事进出口业务的企业越来越多，社会上缺乏大量合格的报关员，而且对于那些每月只有一两单生意的小企业来说，养一个报关员并不合算，我准备再干两年便自己成立一家报关行，早日实现自己的百万富翁梦

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员。患者来咨询，我们是咨询员。患者行动不便，我们是陪诊员。患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

21世纪的中国医院将面临国际化发展、卫生体制改革、市场经济体制和医疗服务需求多样化的严峻挑战，同时，又拥有各种极佳的发展机遇。为了帮助医院管理者认清形势，解决拥有发展过程中遇到的一些难题，提高员工的素质和服务技能，以及响应卫生部提出全国开展“以病人为中心，以提高服务质量”为主题的医院管理年活动，特此，我们医院组织全体医务人员观看了“吴春容”主讲的《医务人员素质教育》专题讲座。

通过这次深刻的素质教育学习，使我们得到了许多心得体会，作为在基层医院工作5年多的我，觉得要“满足病人的需求、促进医院的发展及提高自身的素质”,我们应该做到以下几点:首先，服务态度要好。在病人有病去医院看病时，他们首先选择的是服务态度好的医院，同样，他们选择医生时也是喜欢选择服务态度好的医生，因为病人来看病时，本来就是一个弱势群体，深受疾病的痛苦煎熬，他们急需消除身体的痛苦的同时，也需解除内心的、精神上的痛苦，然而，只靠药物的作用是永远不够的，他们在治疗的过程中更需要他人的关心、帮助和照顾;需要他人的尊重、同情和呵护;需要像亲人、朋友一样的亲切、热情和周到的服务，如果医生的态度不好，首先给患者内心带来一种不可信任的感觉，然后你用再好的药物可能也难以把他们的疾病治好，所以我们对每一位来就诊的患者都要给予热情、周到和真诚的服务态度，使他相信你，依赖你，从而使他们更快得到身体和内心的康复。第二，治疗显效要快，效果要好。来就诊的每一位患者都希望一针就能起效，一次就能看好，因为疾病让他们彻夜难眠，茶饭不思，痛苦不堪，即吃不香，睡不好，玩不乐，做无力。如一天没有为他们解决问题，他们就一天不得安宁，此时，他们就说你不行，他们就说这药物没有用，他们要的是速度和效果。所以我们诊断要迅速，治疗要准确，让患者更快、更好地恢复健康。第三，费用要适当。如果在病人还没有见到一颗药丸，你却让他花了大笔的钱去做这个检查，那个检查的话，那他会很不情愿，很不高兴。他们希望的是，我们不通过任何检查就能够断出他们得的是什么病，就能把他们的病治疗好，他们希望钱越少越好。乡下来看病的农民更是想要便宜而又想要把他们的病尽快治好，很多人都不是很愿意做检查的，而且他们普遍都认为看病太贵，医院药费太高。

所以作为我们这些基层的工作者，要抓住病人的心理，尽量满足他们的要求，在尽可能不检查的就不做检查，或者说，他不愿意做检查我们就先给他们治疗一天后，看病人的反应，如好了就算了，如果效果不明显则再叫他们去做检查，到那时他们可能就愿意去做了，但病情复杂的，我们还是要解释清楚，尽量劝他们先做一些相关检查，以便诊断和治疗。同时，在用药上我们平时也要了解一些常用药物的大概价格，在给病人开完处方后，我们要对这张处方的费用有一个大概的了解，如果价格太贵了，我们就要预先告诉病人，说这次药费可能贵了一点，但治疗效果会更快、更好，病人在预知的情况下，可能就不会在交钱的时候感到惊讶，而说药费太贵了，当然，我们平时还是要尽量用简单、价格一般的药物，使病人能够接受，能够承受的起，这样他们的病好了，钱也花的不多，病人自然就满意了。第四，多与病人交流、沟通。我们要坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，对待病人，像自己对待家里的亲戚、朋友一样，来者就是客，我们对每一位来珍的病人都要主动、热情地向他们打招呼，这样病人就能体会到一种温暖的感觉，一种家的感觉，一种亲人、朋友的感觉，他就愿意把他的一些难以启齿或是个人隐私的问题等一切告诉你，你尊重他，他就尊重你、信任你，这样的交流就自然、轻松而真诚，同时我们还要认真、耐心地倾听他们的诉述，当然，如果患者话题说的太远、太偏，我们就要委婉地提醒他而言归正传，抓住重点。这样我们就更容易了解他们的病情，更有利于我们对他们的病情做出诊断和治疗。

另外，我们要把病情告诉他们，让他们知道这次主要患的是什么病，病情严不严重，用药后有什么可能发生的不良反应，大概需要多少时间才能恢复，今后有没有什么后遗症，以后会不会复发等，同时我们还要告诉他们要注意什么饮食及其他方面，要不要复诊等等，你跟他们说清楚了，让他们明白了，知晓了，他就心中有数，脑海里有底，就是万一这次好不了，他们下次也会再来找你的，就是有点贵他们也愿意接受，就是有什么不舒服他们也不会紧张，这就是与病人交流、沟通的必要性和重要性。第五，理论联系实践,善于总结,努力学习.我们要不断地为自己充电,不断地提升自己.这就要求我们在实践的过程中重新回到课本,复习基本理论知识,巩固基础,灵活应用.理论和实践相结合,不断地提高我们的理论水平和实践能力,使我们治疗疾病有理可据,有基可参.在实践中我们还要不断地总结经验,吸取教训.我们允许犯错误,但要尽量少犯错误,不要重复犯错误,尽量不犯大错误,绝对不能知错而做,一错再错,错而不改,从而导致医疗差错,医疗事故和医疗纠纷.我们要努力学习,自我勉励,不断成长,不断进步,持之以恒,精益求精.我们无法改变方向,却可以调整风帆;我们无法改变环境,却可以调整自己;我们无法改变别人,却可以提升自己.活到老就要学到老,学医之路本无止境.第六，服从领导,团结同事.常言说：“家和贫不久，家不和富不长。”家和万事兴!一个家是这样，一个社会，一个国家，一个集体也是这样。一方面，我们要尊重领导，服从领导的安排，听从领导的教诲，采纳领导的意见，协助领导搞好工作，促进医院的发展，让我们有一个安静、稳定、舒适的工作、生活场所，让病人有一个清洁、卫生、和谐的医疗环境。

另一方面，我们还要正确处理同事之间的关系，互相尊重 ，互相帮助，互相学习，共同合作，共同探讨，共同进步，时时刻刻为病人着想，一心一意为病人服务，让病人早日康复，让医院迅速发展。让他人幸福，自己也快乐。

今后，我们要在工作、生活中学习，学会怎样学习，学会怎样做人，学会怎样工作，学会怎样生活。不断地提高自己的科学、教育、文化素质，不断地提高自己的专业素质，不断地提高自己的思想、道德、身体素质，做一名优秀的医务工作者，全心全意为病人服务。我们要为医院的发展，社会的进步，祖国的繁荣献上一份力量。

我是一名新入职的护士，门诊导医工作是一个新的工作岗位，它不同于临床科室工作。通过在门诊工作这一段时间，每时每刻都有不同的经历和感受，特别是每天接触那么多形形色色的患者及家属，更让我感触颇多。

我记得，门诊第一天工作的情形，首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群，还有入耳的嘈杂声，以及导诊台外排着长队焦急等待的患者，对这里的一切我都不太熟悉，老师简单介绍了诊区环境和就诊流程后，我就开始工作了。

大脑一片混乱，根本没反应过来，更无从下手，看着她们忙碌的身影，我只能站在一旁维持秩序，期间有不少患者问我一些问题，比如某某医生今天出诊吗？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，这些问题我都解答不了，都是向老师请教了之后再告诉患者，一天下来我就对门诊工作有了直观的感受，它并不像我以前想的那样简单、轻松。

门诊作为医院的重要窗口，门诊护士又是患者首先接触到的工作人员，因此，我们的服务质量如何，在其某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，也给患者最直观的感受和印象。我们的言谈举止、人格素养都会给患者留下印象，并且直接影响患者的就诊情绪和心态。

经过一段时间的工作，我基本熟悉了门诊工作流程，以及医院环境等情况，当患者向我咨询时，我都能准确流利一一解答。由于排队挂号时间长，候诊时间也长，而就诊时间只有几分钟，我们需要提前做好准备工作，需要提前开放各诊室的门，检查大厅电视屏，以及工作中所用电脑、水电是否运行正常，确保患者就诊时正常工作，如有问题及时解决，避免患者因为我们的失误而耽误就诊。

门诊人流量大，患者病情复杂，候诊时间长，加上对环境的不熟悉，许多家属情绪难免会有些急躁，甚至会有些抱怨，这就需要护士作来安抚，对待患者多一些微笑，多一些包容，与患者沟通时多一些耐心。与患者及家属的沟通是必不可少的，还有一些老年病人、农村患者，有时一个问题能问好几遍，需要不厌其烦地给予解释说明，这样既缓和了护患关系，又给患者留下了好的印象，为工作减少不必要的麻烦。

我知道，在工作中我们对患者要语气亲切，保持平和的心态，有时一个适宜的称呼都能让患者感到欣慰，而患者给我们一句表扬“这个护士挺负责，态度挺好”，我们听了心里都会感觉到暖暖的。有时忙起来，一上午连口水都顾不上喝，上厕所都没时间。可每当为患者解决问题后，都会有一种成就感，患者给我们一个理解、信任的眼神，我们都会十分满足，并乐在其中。

我知道，自己欠缺的是对知识的掌握不够全面，有时为患者分诊时不能及时做出判断。因此为更好地鉴别患者的病情、所属科室，我需要认真学习各科常见病、多发病以及临床诊断及表现，不断拓宽知识，丰富和提高自己的业务能力，以便更准确便捷地为患者提供服务。

我相信，在门诊工作，我的沟通能力会越来越强，同时通过时间的锤炼，我会把工作做得越来越好。

我同样相信，更多像我一样的和平人，通过默默工作和奉献，一定能够换来和平医院更加美好的明天。

疫情就是命令，病房就是战场，病魔就是敌人。医护人员白衣作战袍，化身英勇奋战在防疫抗疫一线的战士。

“医务人员是战胜疫情的中坚力量，务必高度重视对他们的保护、关心、爱护”。近日，习近平总书记为核心的党中央就关心爱护参与疫情防控工作的医务人员专门作出重要指示，强调从各个方面提供支持保障，使医务人员始终保持强大战斗力、昂扬斗志、旺盛精力，持续健康投入战胜疫情斗争。

大医精诚，大爱无疆。当武汉保卫战、湖北保卫战的“集结号”吹响，全国3万余名医务人员驰援一线，面对艰巨的任务、严峻的形势、生死的考验，他们不分昼夜与时间赛跑、同病魔较量，在最艰苦、最前线、最困难、最容易受感染的地方进行战斗，以一封封让人泪目的“请战书”表明滚烫的拳拳初心，以护目镜和口罩压出的“最美印痕”诠释出坚守的力量，以义无反顾的“逆行者”姿态彰显何谓使命与担当，以救死扶伤的“医者仁心”为患者点亮心中的希望，甚至以生命为代价牺牲在没有硝烟的战场上。

这份医者仁心赢得社会各界尊重。伴随“你守护大家，我守护你”成为微博热门话题，一道道“强制休息令”在网络刷屏，匿名送给医务人员的外卖、咖啡堆满医院门口……我们看到社会各界对医务人员的敬意，为紧张的疫情防控工作注入了一抹浓浓的暖色调。

这份医者仁心需要全社会共同呵护。当前，疫情防控到了最吃劲的关键阶段，呈现出胶着对垒状态。越是战“疫”艰险，越要爱护“战士”，指挥调度、后勤保障要科学到位，对医务人员舒缓压力、生活保障、必要休整、精神鼓励务必及时加强落实，尤其是要保证在湖北(武汉)医疗队伍安全有序、统筹协调、有力有效、及时迅速开展工作。各地要进一步探索推出更加扎实有效、务实贴心的举措，切实把生活保障、安全保障、人文关怀等各方面工作做实做细，帮助医务人员解决实际困难和问题，做他们的坚强后盾，让他们没有后顾之忧地投入到战斗中，更好为疫情防控筑牢安全防线、提供专业支持。

“惟其艰难，才更显勇毅”。在这场特殊的战斗中，白衣天使们以生命践行使命，是最坚强的“战士”。待到疫情散去之时，愿你们凯旋归来，收获团圆与平安!

“三严三实”是推进党的群众路线教育实践活动的新要求，也是每个党员干部最基本的要求。在今后的工作中，要从以下几个方面着手，做到严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实。

第一，树立正确的思想观，自我反省。要对照“三严三实”的要求和先进典型的闪光点，反躬自省，对自身，加强党性修养，坚定理想信念，追求高尚情操，提升道德境界，做一个脱离低级趣味的本分党员干部;对权力，要长存敬畏之心，常怀慎独慎微，勤于反求诸己，乐于接受监督，做到正大光明。在医疗这个特殊的岗位上更是要以病患利益第一，真诚的为每一位病患服务，解决他们的痛苦，分担他们的忧愁，以拉近医患之间的距离为目标。

第二，实事求是，工作扎实。实事求是是我党坚定的思想路线，这就要求我们谋事创业都要务实，从实际出发，尊重客观规律，考察实际情况，符合科学精神，同时脚踏实地、真抓实干，敢于直面棘手的问题，敢于正视复杂的局面，有计划性和前瞻性地将工作稳妥推进，创造出经得起历史和人民检验的实绩。把工作做扎实，就是要杜绝形式主义，杜绝华而不实的工作作风，医院的存在就是为了病患服务，应该以更加严谨的态度，科学的理念，对每一位患者，对每一位病例，对每一句疑问，都应该认真的解答，拒绝推诿，拒绝含糊，让每一位患者得到满意的答案，让他们有勇气面对疾病。

第三，完善机制，务实基础。作风建设和改善，要有制度约束和机制保障。一方面，要完善党员干部的管理和考核制度，尤其要量化德行考核，听取群众呼声，接受舆论监督;另一方面，要在实践中摸索切实有效的制度执行机制，总结成功做法推而广之，全方位多角度地确保制度不于流形式和失之片面。要加强优秀传统文化的宣传教育，弘扬主旋律，传播正能量，努力净化社会风气，夯实人才成长的基础，疏通人才上升的路径。

作风是一面旗帜，当它迎风飘扬，鼓舞人心，当它倒下，人心涣散。我们党员应以“三实三严”为基础，时刻保持较高的警惕性，严格要求自己，以更饱满的精神状态和满腔热血在医疗一线岗位上为人民服务。

“医生，医生，行行好，快救救我孩子，她快不行了，求您了”……这是我在工作期间最常听到的一句话。

每次听到这样的话，作为医务工作者都会高度紧张，时间就显得特别的珍贵，那是在和死神赛跑，是在死亡线上抢夺生命，使命感、职业感容不得半点疏忽和大意。因为，那不仅仅是挽救一个生命这么简单，而是挽救一个或几个家庭，挽救一大批人的幸福。

作为医务工作者，时刻牢记初心，才能方得始终。“初心”是什么?是毛主席“埋骨何须桑梓地，人生无处不青山”的豪情壮志、周恩来“为中华之崛起而读书”的宏大理想，当然也是我们医务工作者本该有的救死扶伤的职业精神和责任担当，只有秉持初心，才能心系患者，从病人的利益出发，不辜负患者的期望，不辜负病患那双渴望健康的眼睛，不辜负“白衣天使”的称号，不辜负社会赋予这个行业的职责，才能践行当初学医时为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生的誓言。

记得刚接触医学专业时，老师跟我们说的最多的话就是“你们是未来的天使，要牢记自己的使命，要勤学习勤专研勤练习，这样你才真正对得起一名医者的称谓。”“当患者把最宝贵的生命都寄托于你时，你怎忍心辜负于信任你的人。”是啊，如果我们不好好学、精于自己的专业，又怎能更好的为患者医治，又或者该如何去面对那一双双无助、信任、期盼的眼神。当时，就狠狠的告诉自己，要牢记老师的话，认真学习，把专业知识学好记牢。这就是我当时的初心。

“医生，还有没有医治的办法，请您救救我的家人吧”……在工作后，又常听到这样的话。当遇到一些疑难杂症，一些现在无法医治的癌症病种时，我很苦恼也很无助。我的同事曾劝慰道，作为基层医生，其实我们已经尽到了自己的职责。可是，他怎知道我内心真正的期望，此刻我是多么希望自己是个万能的医者，可以帮助到所有患者，可以帮他们剔除疾病的困扰，让他们的生命得以延续，笑容得以重归脸庞，精神重新焕发啊。可是，作为一名普通的医务工作者，无法回避，总要去面对很多现实的残酷，除了接受，只能不断积累经验，时常专研学习，努力扩展自己的专业知识，尽可能的为更多的患者减轻病痛的折磨。此刻，我的初心不变，只想做一个好医生，患者有需求，我就有责任帮助其解决困难。

我们的国家现在已进入中国特色社会主义新时代，我们的国家在不断发展壮大，科技技术也在迅猛发展，医疗理念和医疗技术不断发展，而我们医护人员作为这些理念的践行者，技术的体现者，更应努力学习，积极进取，不断发展我们的医疗卫生水平，除了增强疾病救治的能力外，进一步做好人民群众健康守门人。

让我们牢记希波克拉底誓言，不忘初心，方得始终!

要贯彻落实改进工作作风、密切联系群众的八项制度规定，领导干部要密切联系群众，坚持依靠群众，顺民意、解民忧、惠民生，应该深入实际，深入基层，深入群众，通过选派新农村建设工作队及指导员，采取蹲点、部门挂钩、干部结对、驻村入户、建立联系卡等形式，帮助群众排忧解难，加大干部直接联系群众力度，进一步密切党与群众的血肉联系。

牢固树立为群众服务、为经济发展服务的意识，积极主动改进作风。一是坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。对来办事的群众要礼貌、热情、诚恳，对所反映的问题和困难，尽所能的帮忙解决。二是切实加强科学规范管理，提高办事效率和工作质量。以“贴近实际、贴近基层、贴近群众”为方向规范和完善各项办事规程，推行政务公开制度，加强机关效能建设，全面推进依法行政。三是准确把握上级文件精神，紧紧围绕服务群众展开工作，真心实意为群众服务。着力解决群众最关心的利益问题和热点、难点问题，扎实做好察民情、惠民生、维民权、聚民力工作。四是要广泛开展民情恳谈，接待群众来访，记录民情日记，撰写民情报告，收集和反映重要民情事项。

每一共产党员都是一面鲜红的党旗，每一名领导干部都是前进道路上的标杆，切实转变作风，从自身做起，改进工作作风，深入群众，切切实实为老百姓办实事、办好事。求真务实真抓实干的工作，认真贯彻中央提出的“八项规定”改进工作作风，忌空谈、忌浮躁。大力倡导立说立行、雷厉风行的工作作风。确保“八项规定”落到实处。真正赢得群众信任和拥护。