客服经理的主要职责【经典20篇】

职责：

1. 建立和健全财务管理体系并组织实施和监督;

2. 负责公司财务部各项工作的全面管理，包含资金管理、经营计划管理、风险管理、会计管理、税务管理等相关工作;

3. 正确核算公司的收入、成本、损益情况，编制公司年度财务决算报告，保证报告的真实性、及时性、全面性，为公司决策提供相关财务数据支持;

4. 负责向公司管理层汇报财务状况和经营成果，定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策;

5. 做好成本管理、账务审核、项目结算等重点工作;

6. 配合公司融资计划，做好融资相关准备工作;

7. 与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系。

任职要求

1. 本科以上学历，财务、金融、会计等相关专业，中级以上职称。

2. 6年以上财务工作经验，能独立处理公司全盘帐务。

3. 熟悉财务报表编制、合并报表及成本计算，熟练运用财务软件。

4. 具备全面的财务专业知识及较强的财务分析能力，具备一定的融资及资本运作经验。

5. 必须有新三板上市、IPO上市、高新企业项目申报、科技项目申报经验。

6. 熟悉国家金融政策、企业财务制度及流程、会计电算化，精通相关财税法律法规。

7. 较强的文字表达、分析能力，工作主动性较强，稳定性好。

8、有董秘证书优先考虑。

职责：

1.负责品牌新媒体搭建(微信、微博、直播等)以及全渠道的日常运营及推广工作;

2.策划、制作和传播优质且具有传播性的内容(包括深度稿、图文、海报、视频等)，负责品牌原创内容的选题策划、采编、撰写;

3.根据热点、节日等事件进行活动策划，提升新媒体的影响力和关注度;

4.增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动;

5.紧跟新媒体平台的发展趋势，广泛关注标杆性大号，积极探索运营模式和寻求合作;

6.充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，定期形成新媒体运营工作报告，跟踪分析项目执行情况;

7.根据新媒体运营情况进行分析，每月提交数据报告，反馈效果并提出改进方案。

任职资格：

1.专科及以上学历，3年以上新媒体运营经验，拥有化妆品/时尚/美妆等相关行业优先考虑;

2.熟悉国内外新媒体用户、渠道推广的各种方式，了解各种主流新媒体平台的特点;

3.过硬文字功底，策划及创意能力，熟悉软文的写作风格和移动互联网的宣传推广形式;

4.运营过大号，有相关推广资源，推文能力强;

5.喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，具备良好的数据分析能力、语言及文字表达能力;

6.注重团队合作，善于沟通，创造性强。

职责：

1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

9、上级安排的其他工作。

任职要求：

1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;

2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

职责：

1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

任职要求：

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;

2、有服装行业经验者优先。

职责：

1、在公司经营战略指导下，制定发展计划及指标，推动并确保指标的顺利完成;

2、制定推广和宣传活动的策划方案，最大化的吸引和锁定目标客户，为设计部门提供持续 不断的目标客户资源;

3、负责和各种相关资源合作方联络，洽谈资源互换合作，签订协议等;开发并整合更多更好的推广资源，达成产品爆光量、用户量等推广指标;

4、负责部门的日常管理，建立规范、高效的管理体系及工作流程，根据公司方针和部门需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化工作流程

5、对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

岗位要求：

1、市场营销相关专业，专科及以上学历;

2、5年以上相关工作经验，同行业大型公司工作经验优先;熟悉房地产、建筑装饰行业市场状况和运作特点;

3、对于行业内各类广告宣传媒体资源有良好的业务合作关系和维护经验;

4、有良好的管理技巧和领导组织能力;有较强的团队建设能力，能够运用各种激励措施来领导部门达成各项工作要求;

5、有非常强的市场敏感度能提出预见性建议。

1、上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗;

2、班前二十分钟准时上岗;

3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑;

4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度;

5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观;

6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误;

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序;

9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确;

10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时;

1)对所辖区域的公司各品牌市场占有率和品牌健康度提高负责;

2)有效执行总部市场部下发的全国性品牌活动，制定大区的年度市场计划并推动落实;

3)建立与地方媒体的良好关系，制定大区媒体计划;

4)负责零售终端的品牌显现及售点包装、管理终端品;

5)对大区市场年度预算进行严格管理及使用控制;

6)负责大区市场部的团队建设和办事处企划的管理;

7)根据总部的招标管理规定进行供应商的招标采购及日常管理;

8)市场信息及竞品信息的收集分析。

职责：

1、负责商家拓展、业务跟进，洽谈合作;

2、追踪本地市场动向，引领下属不断开拓及维护新老商户，并建立长期稳定的商户关系;

3、负责对门店市场人员的培训、任务分配及业务指导;

4、负责线下推广团队的组建、培训、管理和考核，以及团队的日常活动拓展工作;

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、有早教、摄影、儿童英语培训等行业市场推广工作经历优先

3、热爱销售推广工作，有很高的情商可以和客户迅速建立客情关系，有敏锐的商业嗅觉，可以迅速推进达成双方共赢的合作方案;

4、吃苦耐劳，抗压能力强，乐观自信，较强沟通和学习能力，具有责任心;

1、负责质量管理体系及质量管理目标的建立、实施、维护和持续改进;

2、负责公司质量管控及质量标准的相关文件制度制订及完善;

3、负责供应商管理及评估，及质量成本的管控;公司各类质量问题解决及防错工作的开展;

4、负责公司各种质量事故的调查、分析，并提出解决方案;指导、跟踪、监督问题解决的时效性，提高客户满意度;

5、指导供应商质量开发能力和评审工作，并持续跟踪供应商质量问题，推动供应商质量问题的系统解决;

6、负责质量团队建设，优化部门组织结构，明确各岗位职责、建立一个高效的质量团队;

7. 负责在质量管理方面与客户相应部门的关系维护和沟通，以及客户各项重要的质量活动和质量会议的参与;

8、完成公司其他工作任务。

1、 制定公司的年度及阶段性财务资金预算和调配计划，组织成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，为公司和集团领导层提供决策支持。

2、 负责公司资金管理及资金运作的可行性分析，定期分析公司现金流入、流出及现金收支平衡情况，建立资金状况异常预警机制。

3、 依据公司财务制度和相关合同，对付款单据和经济合同进行审核并签署建议，达到保障资金支出的合理、合规的目的。

3、建立科学、系统的财务核算体系和财务监控体系，依据会计制度和会计准则，进行有效的内部控制;

4、负责公司各项财务政策及计划的落实工作，有效控制公司成本开支，确保公司资金的安全及有效;

5、参与集团公司内部整合、及时处理涉税、涉费事项;

6、参与重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制;

7、全面负责融资工作，拓展融资渠道，高效实施资金融通工作;

8、搭建纳税管理体系，进行有效的税收筹划，防范税务风险;

9、根据公司业务优化财务系统的组织结构，负责财务团队的培训、考核等工作;

10、协调、维护公司与银行、税务等相关政府部门与外部金融机构的关系，维护公司利益。

11、主持财务部日常的管理工作。

12、领导交办的其他临时性工作。

岗位职责：

1、负责美国移民项目的前期审核及考察；

2、负责美国移民项目国内市场策划及推广；

3、针对美国的投资移民市场，作相应的总结及数据分析；

4、协助咨询部门完成客户咨询工作；

5、介绍上级领导安排的其他工作。

任职需求：

1、全日制本科及以上学历，市场营销相关专业毕业优先；

2、具有3年美国留学及工作经验，熟悉美国国情及经济状况并能作相应的分析；

3、英语口语及书面表达能力强；

4、工作积极主动，具有市场洞察力；

5、可以适应出差。

职责：

1、负责了解客户的项目需求及执行过程中与客户的及时、有效沟通，协调内部资源，促进项目的顺利执行;

2、负责项目提案的撰写及呈现;

3、负责项目执行的排期及时间节点的控制;

4、全面掌握项目的执行情况，及时发现并解决问题;

5、监督完成项目节点的相关工作，有效引导团队完成任务;

6、负责项目执行数据的监测及客户合作结案的撰写;

7、负责品牌客户的全程管理，确保执行效率及品质，对执行结果负责。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、广告学等相关专业优先;

2、5年以上4a公司经历或客户服务经验，有全案服务经历;

3、对互联网媒体有基本了解;

4、强烈的客户服务意识，兴趣广泛、热爱广告行业，了解广告策划全案工作流程;

5、具备优秀的客户需求捕捉能力、擅组织协调，项目统筹能力、逻辑思维能力强;

6、良好的沟通及文字驾驭能力，表达能力强，有提案能力;

7、优秀的时间管理及流程控制能力;

8、工作态度严谨，积极主动，抗压能力强，团队合作精神佳;

职责：

1.负责公司牛杂品牌，对市场进行预估，制定市场拓展计划，进行市场调研、门店选址等事宜;

2.拟定出店面选址备选对象，进行研究分析，分析市场调查报告;

3.负责店面相关商业谈判，主导推动从立项到开店各项拓展工作;

4.按计划完成新门店房屋租赁产权关系的清理及审核，房屋租赁合同谈判、报审、签订;

5.督导新门店工程装修及相关证件办理的`跟进;

6.确保店铺拓展开发开店等所有流程顺利执行，直至店铺开幕。

任职要求：

1.大专及以上学历，具有餐饮门店拓展经验、熟悉合同法规、房产法规和装修工程工艺者优先;

2.具备调研及数据分析能力，熟悉华中区域行业的市场状况;

3.具有敏锐洞察力和良好商务沟通能力与谈判技巧，熟悉商业操作模式及合同条件;

4.能适应出差，具有团队精神，强烈的进取心与高度的工作热情。

1、根据现有编制及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,制定招聘计划及招聘方案;

2、协助领导完善企业的招聘流程与制度,保证招聘工作的运行效率和质量;

3、负责具体招聘工作的实施执行,组织人员进行甄别、筛选以及聘前测试等相关工作;

4、招聘渠道管理和拓展,与外部招聘服务机构合作,满足公司人才需求;

5、建立后备人才选拔方案和人才储备机制;

6、招聘相关的各种数据及报表的统计、分析,对招聘工作进行总结和评估。

任职要求:

1、人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历;

2、2年以上招聘工作经验;

3、具备招聘的专业知识以及能力,熟悉招聘流程;

4、思维敏捷、亲和力强,具有敏锐的洞察能力和分析判断能力;

5、具有较强的组织协调与沟通表达能力,良好的人际交往能力;

6、能够熟练使用office办公软件。

职责：

1.负责完善公司终端门店形象，审核相关设计图纸;

2.负责联系施工单位进行终端门店装修施工，审定施工单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划;

3.了解业务部门需求，参与设计初期的场地勘察、尺寸丈量，施工前的手续办理、入场准备;

4.负责现场监督工程施工，监督所有施工人员的工作效率与质量;

5.负责装修工程验收;

6.审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算;

7.审查和处理工程变更;主持或参与工程质量事故的调查;

8组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结;

9.主持整理工程项目的监理资料。

任职资格：

1.大专以上学历，室内装饰装修、工民建、工程类相关专业;

2.具有2年以上甲方代表装饰装修工程监理的工作经验，有一定的总部或区域管理、连锁品牌经验优先;

3.具有良好的职业操守、职业道德素养以及敬业精神;

4.有积极的工作态度，良好的语言及文字表达能力，专业技术过硬。

职责：

1、负责公司年度市场目标、品牌规划与包装、品牌推广传播、营销策略和营销方案计划;

2、负责市场开拓、合作和客户维系，完成公司招商、营销任务;

3、协助处理公司外部公共关系，维护公司客户关系，进行客户分析，挖掘客户需求;

4、负责建立公司的市场运作体制，完善市场部工作流程以及制度规范;

5、管理建设市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。

岗位要求：

1、市场营销、营销管理或相关专业，全日制统招本科及以上学历;

2、有丰富的母婴行业，以及市场营销管理岗位经验，熟悉互联网运作优先考虑;

3、熟悉各类媒体运作方式，有大型市场品牌推广成功经验;

4、具备商业敏感度，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

1、管理物料到货后，仓库员及时安排验收验收数量、质量、规格等合格后方可签字验收，有问题可拒收或及时通知上级

2、管理出入库单据、申报单等填写规范，符合公司要求，入库和领用程序严格按照公司规定执行

3、对仓库及现场长期不用的材料及时上报，并按照退库要求执行;退换货必须按照要求提供调拨单/出库单;物料报废、退货须及时登记

4、管理库存符合公司规定及项目实际需求;盘点完成率=实际盘点完成次数/计划盘点次数100%;物料库存状况，保持仓库整洁干净、货架整齐及物资按类别摆放;按照要求预留消防通道;现场大型材料需堆放在指定区域。

5，负责项目的消耗品的采购及采购部安排的相关工作

职责：

1、 全面负责工程项目的一切事物。

2、 能认真贯彻执行《建筑法》、《合同法》、《劳动法》以及公司的安全生产管理制度，把各项工作落到实处。

3、 负责相关单位的沟通与协调，确保工程顺利实施。

4、 认真全面履行合同，严格按审批后的施工组织技术方案和施工安全技术措施执行。

5、 对地环、地灾项目有实际操作、管理、实施经验。

6、 懂图纸、会沟通，适时办理各项联系函、签证单。

任职资格：

1、 身体健康，能驻现场。

2、 组织能力、指挥能力、安全意识较强。

3、 有类似地环、地灾项目工程管理经历。

4、 持项目经理、建造师证优先考虑。

1、负责项目部的质量监督管理工作，是本项目的质量负责人

2、认真贯彻、执行国家有关工程质量法律、法规、监督政策、公司质量方针和项目的质量计划

3、审核质量控制的政策、流程、制度及操作规范，督促、检查质量政策制度的贯彻执行

4、参与对供应商的评审，行使质量否决权

5、组织建立项目部质量保证体系，协助分部建立有效的质量保证体系，并监督其有效运行

6、组织编制质量管理计划，督促、检查施工质量

7、组织召开质量分析会，质量例会，协调各部门的配合，开展重大质量改善和降低成本，对工程质量情况进行具体研究分析，找出存在的问题并监督采取有效措施预防

8、参加工程结构验收与竣工交验

9、参与工程质量事故调查、分析、组织对分部单位施工管理人员的质量意识教育。

1、 高层管理职位，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、 负责策划公司年度市场工作目标; 策划推进及组织协调公司重大营销计划、进行市场发展跟踪和策略调整;

3、 负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制;

4、 负责公司产品规划，进行相关品牌推广活动

5、 分析和预测、把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息;

6、 规划和管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动。

7、 维护市场及相关公共关系,积极开拓新市场渠道;

8、 负责市场与各部门之间的协调工作。

招聘要求：

1、 市场营销管理类或相关专业大专科以上学历;

2、 八年市场营销工作经验，其中三年以上食品行业企业市场品牌经理或市场总监工作经验，具有商业管理行业的从业背景，对该领域发展有深刻理解;

3、 具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验;

4、 具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

5、 具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。