客服经理的主要职责精选20篇

职责：

1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

任职要求：

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;

2、有服装行业经验者优先。

职责：

1、 市场调研与分析，规划市场战略，制定市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案;

2、 组织和监督实施年度/季度/月度市场推广计划;

3、 统筹网络平台推广、裂变传播和线上运营;

4、 制定并执行年度市场预算，有效管理市场拓展费用，确保运营效率，保证有效地投入产出;

5、组织制作销售工具，销售资料的统筹管理;

6、 管理市场部团队，培训并指导下属员工的工作。

任职资格

1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历;

2、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验;

3、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

4、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

1、按相关财政法规章程，负责纳税报表编制及网上报税、税务筹划工作;

2、负责公司日常内部账务，参与公司内部财务制度的制定，完善费用报销等相关财务制度的规范和执行;

3、负责现金、银行存款收支结算业务复核，包括日常费用支出，货款的收支，往来单位的往来收支等;

4、负责财务相关对外工作;协调与税务、工商、银行等政府部门的关系，熟练办理缴税、开票、对账、年审等相关工作;

5、负责公司财务分析、编制财务分析报告;检查公司财务收支和预算的执行情况;

6、负责管理公司的财务制度建设、财务核算及报告、财务预算及分析、税务报告、财务审计及财务税收等外部对接等工作。

职责：

1. 负责互联网自媒体平台的日常运营及推广工作,策划与提供优质、有高度传播性的内容;

2. 负责整体新媒体资源的整体运作、制定战略、下达指令;

3. 负责组织新媒体运营计划、投放计划，并推动实施，考核结果;

4. 负责策划并执行新媒体营销线日常活动及跟踪维护,根据项目发送各种营销内容;

5、提高粉丝活跃度,做好互动,对粉丝的网络行为进行分析与总结;

6、挖掘和分析新媒体用户需求,收集用户反馈,分析用户行业及需求;

7、负责新媒体平台上的竞争对手、业内新闻监控，制作简报，分析数据并反馈,掌握了解成功行业自媒体运营手法,综合提升公司推广能力;

8、对公司整体发展战略,结合新媒体行业的发展,提出建设性意见。

岗位要求：

1、本科及以上学历,营销、新闻、传媒、广告等相关专业;

2、5年及以上互联网运营或新媒体运营管理经验;

3、熟悉各营销平台的设计及接口开发，能够整体策划和设计新的营销产品;

4、善于开拓新的新媒体资源渠道;

5、有较强的整体营销策划能力及创新能力，有具体策划执行项目的案例;

6、头脑灵活、思路清晰，有较强的策划和驾驭能力，有创新意识，能独立完成活动和执行;

7、有高度的工作热情和自我能动性，项目推动和执行能力强，有团队合作精神。

1、 负责协助总监执行市场拓展过程中的调查和关系维护：

(1)负责物业公司项目外拓和咨询工作的业务拓展，包含项目选择研究、定位规划等;

(2)掌握了解所负责区域客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关合作资源。

2、 负责具体落实外部拓展过程中的相关工作：

(1)负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施;

(2)负责组织市场信息的收集、整理、分析工作;

(3)负责外接项目的前期考察和开发工作。

3、 负责招投标项目的方案制定：

(1)负责组织、实施招投标活动;

(2)负责制定编写外部拓展项目的标书方案;

(3)负责对外承接项目接待、洽谈，签订和续签等工作。

4、负责外接项目的前期介入及后期跟踪、考评工作：

(1)负责组织公司前介人员召开接管会议，前往项目交接;

(2)负责跟进项目介入后的完成情况，计入考评反馈。

5、 负责新项目的考察与拓展：

(1)负责新项目的外部考察、可行性分析;

(2)根据考察结果，准备和实施有效的拓展计划，开发拓展新项目。

职责：

1、建立、建全项目质量保证体系,组织本工程项目质量策划,对工程质量全面负责;

2、贯彻实施质量体系文件,监督领导项目组织的职能人员行使其质量职责与职权;

3、配备符合项目实施要求的各种资源,合理组织施工,搞好全过程管理;

4、执行工程项目合同,确保工程质量符合规定与标准要求;

5、负责施工现场对分承包方的协调和管理,督促执行分包合同;

6、搞好安全生产,做好文明施工;

7、负责项目竣工后的总结工作。

任职要求：

1、要求：年龄：35——50岁之间;

2、具备较强的工程技术管理技能和工民建，建筑，结构，装饰等专业知识;

3、大专及以上学历，具有中级以上职称 ，高级工程师职称优先;

4、20xx年以上相关工作经验，5年以上本岗位工作经验;

5、具备卓越的写作及沟通能力，具有丰富的现场施工管理技能。

职责：

1、主导公司项目的各项策划工作。

2、负责与领导层进行项目沟通，按照上级要求出具方案，为上级需求提供系统的解决方案。

3、独立完成方案编写工作，确保高质量完成。

4、参与项目成果汇报工作，并辅助推进方案的落地。

5、配合上级领导完成其他工作。

任职条件

1、本科及以上学历，管理学、新闻、汉语言等相关专业，有咨询顾问公司背景优先;

2、28-35岁，3年及以上工作经验，五官端正、形象职业;

3、较强的文案写作能力，文字表达能力强;

4、能熟练操作电脑，精通powerpoint、word、excel、internet等办公软件;

1、组织召开总经理办公会议，贯彻落实会议决议。

2、全面负责、主持集团公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。

3、拟订和组织实施集团公司全局业务发展规划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划。

4、拟订和组织实施集团公司内部管理机构设置方案。对集团公司重大投资、经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故、失误发生。

5、拟订集团公司的基本管理制度并制定完善的规章，负责各项制度落实，严格纪律，树立正气。

根据业务发展及用人部门的招聘需求，制定招聘需求达成计划。

根据职位要求，发布招聘广告，实施招聘工作。

通过各种渠道搜索合适的候选人邀约面试及负责复试的安排。

负责录用沟通及候选人进行背景调查，确保候选人工作经历的真实可靠性。

负责招聘工作相关报表的统计、汇总与分析。

负责员工入离职手续办理及其他员工关系工作。

日常员工转正、续签、晋升、调岗调薪等的操作。

负责劳动关系管理，日常员工关系维护，协助处理劳动纠纷，及时处理员工申诉。

完成上级安排的其他工作内容。

职责

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责不断发展加盟商;

3、与客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求;

4、负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划，执行，及评估;

5、进行商业调查，提供产品和服务的市场定位分析报告;

6、推广新课程产品，协调相关事宜。

任职资格

1、大学专科以上学历，市场营销、企业管理专业优先;

2、熟悉托管或k12辅导行业，具备良好地经营销售管理知识面，有相当的加盟商资源和渠道是必须的;

3、对市场有敏锐的触觉;

4、具有良好的亲和力、优秀的适应能力、独立的学历能力及良好的团队合作精神;

5、对托管终端运营、终端管理、终端培训具有丰富的经验。

1、主持质量管理的全面工作，并对质量管理的各项工作结果负责。

2、组织建立管理体系，确保质量体系的有效运行。

3、制定质量目标和质量计划，经批准后组织实施。

4、制定产品质量检验标准，对公司采购品和产品质量控制负责，对批量责任事故负责。

5、领导、管理、指导、监督、检查、考核直属下属的工作。

6、有对各类产品质量事故进行调查，分析和提出处理意见权。

7、有权制止不符合规定和要求的生产行为。

8、定期进行对提高质量意识的培训。

1、根据公司年度回款目标制定开店计划，为完成年度拓展目标负责。

2、负责与省代、加盟客户的业务谈判，特许合同协议的草拟及签订。

3、负责全国市场拓展，云南、贵州、山西、陕西、湖南、广西等地区。

4、负责加盟客户首批货款的催收。

5、负责新店图纸设计，装修进场、商场验收等协调工作。

6、负责对潜在或意向客户、商圈所在地的考察及评估，不断发展优质客户加入。

7、掌握竞争品牌对手的市场动态，为公司的发展提供建设性的建议与决策。

8、完成营销总监临时性安排的工作。

任职要求：

1、管理、市场营销、公共关系等专业专科以上学历。

2、性格开朗，具有沟通和协调能力，良好的团队合作精神。

3、3年以上知名女装任职经验，具有丰富的品牌代理、加盟客户拓展经验。

4、具有敏锐的市场感知，及时把握市场动态和市场方向的能力。

5、具备良好的职业操守，高度的工作热情和事业心，敢于创新。

职责：

1、 负责各公司信息化建设及网络建设规划;

2、 负责局域网、外网的维护、维修等相关工作;

3、 公司网站平台的建设和维护(OA、纵横等);

4、 负责安全信息管理以及监控设备的管理和维护;

5、 向各部门提供IT技术支持，解决各种软硬件问题，完成项目多媒体系统等系统的安装调试;

6、 负责管理项目日常IT耗材，及设备采购;

7、 做好信息系统的安全工作。

任职要求：

1、 年龄25-35周岁，学历大学本科及以上，计算机、软件工程、网络工程等相关专业毕业。

2、 有2年及以上相关工作经验，

3、 具有良好的逻辑思维和沟通表达能力，耐心细致，熟悉使用Office办公软件。

4、 具有良好的团队合作精神和沟通能力，认真负责，善于学习，工作积极主动。

职责：

1、负责组织、完善、汇编公司各项规章制度，确保管理制度的合规性和合理性;

2、负责公司战略绩效管理落地与执行;

3、负责公司年度综合性资料的汇总，负责公司年度、季度经营计划的编制;

4、负责公司的标准化体系建设工作，包括各部门的业务流程、制度建设等;

5、依据公司生产经营计划和工作目标，监督各部门的工作目标、计划执行;

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上企业管理工作相关经验，工程木作行业优先。

2、具有一定文笔功底，具备汇编企业各项规章制度的能力。

3、熟悉质量管理体系、卓越绩效管理模式优先。

4、诚实、责任心强、有良好的人际沟通能力、身体健康。

1、配合老板起草公司各阶段工作总结和其它正式文件;

2、关注部门信息沟通情况，协助老板处理好内外部关系，及时传达上级的各项指令任务;

3、协助老板安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要;

4、营销人员的管理及各部门的工作的统筹、协调;

5、接待来宾，参与集团相关外事活动，参与集团大型公关活动的策划、安排、组织工作;

6、负责整理领导办公文件、视频文件、图片文件等，处理电话、邮件、传真等各种渠道的信息，做到合理过滤和正确传达。

7、完成老板交代的其他日常事务。

职责：

1、负责了解客户的项目需求及执行过程中与客户的及时、有效沟通，协调内部资源，促进项目的顺利执行;

2、负责项目提案的撰写及呈现;

3、负责项目执行的排期及时间节点的控制;

4、全面掌握项目的执行情况，及时发现并解决问题;

5、监督完成项目节点的相关工作，有效引导团队完成任务;

6、负责项目执行数据的监测及客户合作结案的撰写;

7、负责品牌客户的全程管理，确保执行效率及品质，对执行结果负责。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、广告学等相关专业优先;

2、5年以上4a公司经历或客户服务经验，有全案服务经历;

3、对互联网媒体有基本了解;

4、强烈的客户服务意识，兴趣广泛、热爱广告行业，了解广告策划全案工作流程;

5、具备优秀的客户需求捕捉能力、擅组织协调，项目统筹能力、逻辑思维能力强;

6、良好的沟通及文字驾驭能力，表达能力强，有提案能力;

7、优秀的时间管理及流程控制能力;

8、工作态度严谨，积极主动，抗压能力强，团队合作精神佳;

职责：

1.负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;

4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;

7.上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;

2、熟悉淘宝的各种操作规则

3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

1. 负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3. 拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。

4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6. 指导检查场馆内的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、客户保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

8. 每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;

9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;

10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

一、岗位名称：

技术研发部经理

二、职务关系

1.直接上级：执行总经理

2.直接下级：设计员

三、岗位职责

1.组织编制研发部各项规章制度、工作程序、工作要求及实施细则，上报总经理审批。

2.严格贯彻执行各项制度、工作流程及操作规范，并对执行情况进行监督检查。

3.根据企业的实际情况，负责组织修订、完善部门制度、工作流程等，并发布实施。

4.组织、临督工艺方案、工艺流程的设计工作，审核工艺设计方案。

5.参与新产品的设计开发管理工作。

6.组织、指导设计新产品图纸并进行交底工作。

7.审定各新产品设计文件，控制设计质量。

8.负责设计的变更、评审及修改工作，及时满足生产的需要。

9.负责对研发人员的设计成果进行审核、确定和放行。

10.负责研发部各职位工作的分配、指导、监督与考核工作。

11.负责本部门设计人员的'资格审定工作。

12.按工作程序做好与销售部、技术部、生产部等相关部门的横向沟通，及时解决部门之间的争议。

13.负责跟踪和掌握国外、国内同类技术发展趋势，组织研发部内部技术论证会。

14.组织企业内部与外部的技术协作和技术交流活动。

15.接受领导布置的专项任务和临时性任务。

四、岗位权限

1.对部门员工的考核评价权。

2.对部门员工的面试和录用任免权。

3.对研发工作的审核权。

4.对技术事故的处理权。

5.对新产品研发方案的提报权。

职责：

1、负责公司市场拓展;

2、收集区域市场信息，了解市场趋势，为公司决策提供信息支持;

3、开拓房地产开发商、政府、设计院等客户，参与项目前期谈判;

4、定期总结并汇报项目进展情况，依据公司要求提交相关工作报告;完成项目调研分析工作，为项目合作提供支持;

5、优化并推进市场拓展与公司品牌推广;

6、完成公司和直接领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专以上学历，5年以上房地产、建筑、设计、水工程、环境工程等相关行业的经验;

2、有丰富的人脉资源及一定的房地产企业资源或较好的政府资源;

3、具有独立谈判能力;能推动项目完成;

4、诚实，积极、责任心强，良好的人际沟通技巧，协调发展团队意识强;

5、能够承受高强度的工作及较大的压力,乐于接受挑战，目标导向，执行能力强;

6、有房地产、设计院或媒体业务拓展经验，有相关工作经历者优先;

1、负责建立公司财务管理体系，组织编制、控制和调整年度预算

2、负责公司预算管理、成本管理，参与项目各阶段成本测算

3、负责资金管理。负责编制项目资金计划，年度资金计划，月度资金计划，负责根据审批权限进行资金拨付并建立拨付台账

4、负责公司税务事项管理，负责税务筹划，纳税申报和税款缴纳

5、负责建立完善财务核算体系，负责组织财务分析和项目专项分析，负责分析公司财务状况和经营状况。参与项目后评估，分析全面成本与财务管理状况

6、负责合同管理，监督审查经济合同收付款情况

7、负责销售回款管理，参与产品价格、政策及调整，跟进银行按揭审批及放款

8、负责融资管理，项目融资的可行性分析，建立并维护融资渠道，编制融资方案，负责项目融资的运作与管理

9、负责会计档案管理，凭证、报表、票据、印章的分类、整理和保管