客服经理的主要职责【汇总20篇】

职责：

1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

9、上级安排的其他工作。

任职要求：

1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;

2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

1. 根据公司业务发展规划，制定季度、年度采购生产计划;

2. 优化供应链、拓展供应商，掌握产品生命周期、价格、升级、停产等并做精细化管理;

3. 执行并完善成本降低及控制方案，填写有关表格对采购合同进行管理;

4. 编制并落实采购计划，包括：订单、到货的进度跟踪、生产进度等;

5. 负责采后流程的配合及管控，包括质量抽检;

6. 负责及时对季/月/周畅、滞销品销售及库存情况进行分析，提交周/月/季度分析报表，并针对滞销货品提出销售及库存的合理建议。

职责：

1、负责客户整体家具方案的设计、沟通、订单的签定、订单跟踪，配合相关部门人员完成客户的售前、售中、售后服务工作;

2、熟悉销售流程，掌握销售技巧和客户沟通的技巧;

3、熟悉产品技术特点、产品价格;

4、了解家具装修工艺、施工流程、施工检验标准;

5、了解家具市场产品信息，掌握最新家具设计理念;

任职要求：

1、具有2年以上的相关工作经验;

2、熟练使用cad、3dmax等绘图软件;

3、熟悉行业政策;

4、较强的沟通能力，语言逻辑强。

职责：

1、 建立并完善企业财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项

工作进行总体控制，提升企业财务管理水平。

2、 负责公司的财务会计工作，包括资金、核算、税务、预算分析等。

3、 全盘财务核算，凭证录入、单据审核、往来账核对等。

4. 分析检查公司财务收支情况，定期进行财务分析，配合公司做项目预算分析，为公司的管理决策提供参考依据。

5. 监督各项财务考核指标的准确性与完整性，预警潜在的财务经营问题。

6、 建立和完善公司的税务管理体系，擅长合理规避税务风险，审核税务凭证及报表;

7、 编制财务分析报表，分析公司经营管理情况，提供给公司决策层;

8、 负责对日常费用支出及货款支付审批管理;

9、 负责组织对公司固定资产、流动资产的盘点、核实;

10. 完成上级交办的其他工作。

任职资格:

1、统招本科及以上学历，财务、会计相关专业，至少中级会计师职称。

2、38-50周岁，10年以上工作经验，有会计事务所、IT、软件行业等经验优先。

3、熟悉项目预算分析，具有较强的成本管理意识、风险控制和财务分析能力。

4、具备良好的沟通协作能力，良好的职业道德，严守公司机密。

5、熟练使用office办公软件，熟悉用友、金碟等国内财务软件。

职责：

1、负责了解客户的项目需求及执行过程中与客户的及时、有效沟通，协调内部资源，促进项目的顺利执行;

2、负责项目提案的撰写及呈现;

3、负责项目执行的排期及时间节点的控制;

4、全面掌握项目的执行情况，及时发现并解决问题;

5、监督完成项目节点的相关工作，有效引导团队完成任务;

6、负责项目执行数据的监测及客户合作结案的撰写;

7、负责品牌客户的全程管理，确保执行效率及品质，对执行结果负责。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、广告学等相关专业优先;

2、5年以上4a公司经历或客户服务经验，有全案服务经历;

3、对互联网媒体有基本了解;

4、强烈的客户服务意识，兴趣广泛、热爱广告行业，了解广告策划全案工作流程;

5、具备优秀的客户需求捕捉能力、擅组织协调，项目统筹能力、逻辑思维能力强;

6、良好的沟通及文字驾驭能力，表达能力强，有提案能力;

7、优秀的时间管理及流程控制能力;

8、工作态度严谨，积极主动，抗压能力强，团队合作精神佳;

1、负责云计算和数据中心项目交付计划和技术方案的制定，负责计划和技术方案的实施交付，对交付件的验收负责。

2、负责云基础架构、上云数据迁移、云容灾备份以及云可靠性、安全性等的规划设计及实施工作

3、负责云业务的日常运维，处理客户保障，提供技术支持

4、负责云业务客户环境的解决方案实施部署

5、负责对技术事件进行分析和总结，相关故障、疑难问题排查处理，出具技术方案，并推动解决

6、管理项目运维团队，带领项目团队完成项目的实施。

7、上级交办的其他工作。

职责：

1.负责电商ERP整体运维，对接平台，解决问题，指导各电商使用促销活动的配置;

2.负责所有IT类固定资产采购和管理，员工领用电脑登记和固定资产编号;

3.负责公司服务器运维、服务器管理/数据备份，保证服务器正常运转和数据安全;

4.负责公司企业邮箱OA运维，新员工入职新增，离职人员禁用/删除，邮箱备份;

5.负责公司所有域名管理和续费，虚拟主机租用，网站状态监控，保证网站正常可访问;

任职要求：

1.具备中小型网络系统、服务器、应用系统或信息安全某方面的运维服务或系统集成经验;

2.熟悉网络工程、交换机、路由器基础知识，熟悉网络优化与网络安全知识，有实战操作经验;

3. 5年以上IT工作经验，其中1年以上电商ERP运维经验，熟悉旺店通ERP 巨沃WMS系统;

4.较强的业务沟通能力，与各部门保持良好的沟通、合作关系;

5.熟悉Linux/Unix基本操作，熟悉MySQL、PHP+、Apache等软件的编译安装和最优化配置

1、负责基金公司项目整体财务分析、会计核算、固定资产管理、税务管理、审计管理等工作，并负责项目总成本控制工作;

2、统筹分析资金计划完成情况，监控公司各项款项支付结算、费用报销业务，负责权限内的合同款项收取、支付审核，做好项目融资及资金回款工作。

3、审核汇总各部门的资金计划，编制资金预算，对资金流向执行情况进行把控审核。

4、对区域内日常费用报销、各项款项支付、支票领用等合规性、手续完整性进行审核。

5、负责公司税务筹划工作，控制税收风险，监督申报各类税金，按时交纳税款。

6、协调各部门的工作，做好与总部和各部门的沟通协调工作，对部门员工的进行监督培训;

7、按时做好全面预算和财务分析工作，落实公司的内审及外审工作安排。

8、领导安排的其他工作。

1、建立健全考核体系，制定考核方案和考核细则，依据公司生产经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核;

2、根据考核的结果，要求相关部门提出整改措施并落实执行、跟踪验证;

3、梳理公司各业务模块的工作流程，组织编写工作流程文件，维护和完善公司工作流程系统，保证各流程可操作性、协调统一性;

4、建立健全公司各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善。

任职要求：

1、大专以上学历， 3年以上企业管理相关工作经验，具有企业流程管理或部门绩效管理工作经验;

2、熟悉企业运营管理，知识面广，对部门绩效考核、流程再造、iso质量体系、项目管理有较深的认识和了解，能熟练将管理思想与企业实际管理相结合;

3、学习能力强，思维敏捷，考虑问题充分全面，很强的计划性和实施执行的能力，责任心和事业心强;

4、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力。

2、专业技术过强，并能在前端给予引导，在企业目前的基础上给予提升;

3、指导、管理团队开发研究工作。收集公司和竞品的开发数据，建立数据库。

4、材料工艺等研发工作。收集公司现有厂商资料，建立基本材料工艺数据库，供规划设计、研发等部门使用。进一步收集国内国际先进的材料及工艺，并使其在自身产品中得到实现。

5、指导、管理成本小组工作。指导版师从工艺及材料结构方面尽量控制成本，建立核算机制，对工厂的报价进行核算。

6、指导、管理专项赞助开发工作。收集公司以往赞助开发数据，建立专项赞助数据库。

7、指导管理样品制作室工作。要求制作管理按接单顺序排样品制作进程，根据季度开发规划时间完成开发样品，并对开发样品从制作品味上对制作管理严格要求。

8、落实研发部开发进度，到参与样品评审。

职责：

1、负责公司整体平面设计工作，建立公司素材库;

2、负责各类宣传资料、活动海报及广告图的设计、排版与归档;

3、为微信营销提供创意性图片及视频素材;

4、负责设计部日常管理工作，合理进行任务分工、指导和培训;

5、负责与广告供应商的沟通协调工作;

6、公司外部、内部形象的设计与制作;

7、负责公司印刷品的设计与制作，把控设计风格，控制成品质量、价格;

8、安排跟踪设计部工作进度。

任职要求：

1、本科及以上学历，平面设计、工业设计、美术、视觉传达等相关专业;

2、熟练使用photoshop, illustrator, indesign，coreldraw，ai等平面设计软件，加分项会使用3d/ae/c4d等软件;

3、2年以上平面设计相关经验，1年以上管理岗位工作经验，较高的专业水准及团队领导能力。

1.协助总经理做好接待及其他工作;

2.协助总经理处理日常事务，管理安排领导日常行程;

3.根据总经理的安排，能够对相应的报告、文案、资料、数据进行汇总和撰写;

4.完成总经理交代的其他工作任务。

总经理助理的主要职责篇2

1、负责传达、贯彻、执行分公司总经理的各项指示，按要求做好检查、督导和反馈工作;

2、做好公司信息搜集、分析、调查工作，积极提出改进意见和建议，为总经理提供决策依据;

3、负责协调、平衡各部门关系，当发现矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任;

4、在分公司总经理的领导下，协助处理公共关系及业务往来事务。

5、协助分公司总经理开展企业内部管理工作，协调、监督、落实、反馈总经理部署的各项工作。

6、协助总经理完成日常工作沟通，起到上传下达作用。

7、组织开展公司重要会议。

8、根据总经理指示，草拟各类文稿，并负责文稿的最后审定，做好行文和有关文件审阅工作;

9、完成总经理交办的其他工作。

总经理助理的主要职责篇3

1、负责协助经理的日常事务工作;

2、协助经理处理采购部门和销售方面事宜(包括进度采购推进/项目跟进/信息收集等)

3、负责审核货物流转所产生的相关费用，保证其合理性、真实性

4、完成领导交代的具体事宜。

总经理助理的主要职责篇4

1. 协助部门经理开展新市场、新客户的开拓工作。

2. 协助部门经理开展日常客户维护、项目招投标和实施交付以及礼品采购等内管外联工作的跟进落实。

3. 协助部门经理开展部门团队建设以及跨部门协调等相关工作。

4. 负责完成部门经理安排的其它合理工作。

总经理助理的主要职责篇5

1)根据营业部的规划开发、维护优质大客户及高净值个人客户，通过对客户投资需求分析，制订投资方案或资产配置方案，提供一站式金融服务;

(2)开发各类投资业务机会：固收类，国内外保险类，PE/VC类，并购类，债券类，公募/私募基金类，海外置地，海外移民，海外基金/债券类等;

(3)与公司各业务部门 沟通合作，优质、高效地为客户提供全方位金融服务;

(4)充分挖掘客户要求，为其定制或销售公司相关金融产品;

(5)严格遵守监管机构相关规定，有效完成个人及团队业绩指标。

总经理助理的主要职责篇6

1、 接受总经理直接领导，工作任务和目标由总经理下达

2、 配合总经理处理公司各公共关系，参与重要的商务洽谈及做好会议纪要与各文件的分析备份;

3、 协助总经理对公司运作与各部门协调进行全面管理，跟进和落实各项工作指标的实现;

4、 协助总经理进行对外事务联络，协助维护与行业管理机构、协会及其他单位的关系;维护和开拓大客户关系。

8、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。

总经理助理的主要职责篇7

1、负责总经理日常工作中文件和各阶段工作总结的起草;

2、负责总经理文档资料的整理，文件，信件，函电的接收与转达;

3、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系;

4、撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要;

5、负责来访的接待、协助安排外出行程，商务随行;

6、负责公司专利申请;

7、负责公司项目补贴申报;

8、完成上级交给的其它事务性工作。

职责：

1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;

2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;

5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

6、处理团队突发状况;

任职资格：

1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

3、具有高度的责任心和客户服务意识;

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

职责：

1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;

2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;

3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序;

4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;

5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应;

6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

任职要求：

1、三年以上天猫店铺客服管理经验。

2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;

4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。

5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳;

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

7、配合各运营经理日常工作安排。

职责：

1.负责市场的全面工作，建立、健全和完善部门的组织架构和人员配置;

2.制定市场部发展战略规划，建立销售体系、制定销售培训激励方案;

3.带领团队人员在全国范围内进行招商代理，组建事业部;

4.维护代理商关系，协助招商代理推广用户，维护用户群。

任职要求：

1.大专以上学历，市场营销、经济学或相关工作经验者优先;

2.有良好的沟通能力，市场分析能力，管理能力，组织能力;

3.有大型市场活动推广经验，善于互联网和社会化营销。

以上所述，如你有，欢迎随时联系。

1.负责为公司各部门(渠道销售部、培训部、海外事业拓展部)提供本项目的各类信息更新和支持，协助解答各部门提出的有关项目问题;

2.为渠道销售部的活动提供相关支持(参加说明会、房展会等),实时了解、分析并监督项目的市场推广情况，聆听市场反馈;

3.分析竞争对手情况，为项目下一步运营提供建设性优化方案，关注公司房产网站，及时梳理本项目内容;

4.跟进房产售后和物业服务问题以及培训部对合作方的外训，并了解合作方对项目的熟悉度;

5.与海外团队及时沟通关于客户的情况和背景，从不同渠道掌握客户在考察期间及考察之后的反馈意见，有效的与公司各部门沟通，减少客户等待的时间和不必要的问题;

6.每天、每周制定本项目的微信推广计划及内容，实时关注公司内部各部门及各分公司之间就该项目的日常沟通及相关事宜，及时协调各部门间出现的各类问题;

7.协助部门同事翻译文件、查询海外网站信息、与海外律师楼等部门建立沟通。

职责：

1.能够独立负责公司全盘账务处理，编制财务报表;

2.负责编制各种财务报表、税务报表，纳税申报及有关税务事项;

3.按照公司财务报销流程审核相应报销单据，发票管理;

4.负责保管财务、税务资料，保证资料的完好、安全;

5.负责公司客户、供应商往来账目审批、复核;

6.根据公司资金状况安排款项支付，参与经营成本核算、控制，完善内部控制体系;

7.对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作;

8.组织编制预算，执行财务收支计划及成本费用预测等及全面预算管理;

岗位要求：

1.大专以上学历，会计、财务管理等相关专业，

2.在工厂实操过全盘核算会计工作经验4年以上;

3.有数字敏感性，严谨细致，良好的沟通能力，具有坚定的原则性;

4.熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策;

4.持有会计证，有家具行业优先考虑;

5.有一定管理领导能力。

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户投诉，保持写字楼及工业区环境卫生及维持治安秩序。

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；

11.完成上级领导交办的其他任务。

职责：

1、建立规范化的招聘系统，根据公司人力需求，开发短、中、长期人力资源;

2、能够独立完成招聘工作，负责建立企业人才储备;

3、持续优化招聘各环节，以提高招聘效能;

4、完成上级交代的其余临时性工作;

任职条件：

1、教育背景：人力资源、工商管理或相关专业，统招大专以上学历;

2、经验：3年以上企业一线招聘工作经验者优先;

3、技能技巧：良好的邀约沟通技巧，具备面试甄别能力;

4、态度：具有解决招聘问题的能力，很强的计划性、执行力、责任心;

5、其它要求：会使用日常办公软件