客服经理的主要职责【经典20篇】

1、 高层管理职位，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、 负责策划公司年度市场工作目标; 策划推进及组织协调公司重大营销计划、进行市场发展跟踪和策略调整;

3、 负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制;

4、 负责公司产品规划，进行相关品牌推广活动

5、 分析和预测、把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息;

6、 规划和管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动。

7、 维护市场及相关公共关系,积极开拓新市场渠道;

8、 负责市场与各部门之间的协调工作。

招聘要求：

1、 市场营销管理类或相关专业大专科以上学历;

2、 八年市场营销工作经验，其中三年以上食品行业企业市场品牌经理或市场总监工作经验，具有商业管理行业的从业背景，对该领域发展有深刻理解;

3、 具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验;

4、 具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

5、 具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

1、根据公司发展战略，组织公司财务战略规划的制定与执行

2、建立健全财务管理体系，财务管理制度，财务标准及规划

3、对公司的年度预算、成本管理、费用控制、资金运作等进行总体控制 。

4、有效监控和预测现金流量，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制

5、根据公司战略规划，参与制定投资规划，并落实投资和融资计划，进行投后管理与监控

6、协调与税务的关系，做好纳税筹划，防范税务风险

7、建立并维护公司与总公司、税务、银行、审计等的良好的业务关系

8、完成上级交办的其他工作。

1、公司家具项目安装外包和货运外包的管理沟通;

2、协助家具项目安装完成后的客户现场验收;

3、协助部门内勤跟进及处理项目出现的售后问题;

4、项目前期的现场尺寸测量以及客户需求的了解沟通;

5、协同部门主管沟通外包工程的合同谈判和梳理。

任职资格：

1、大专以上学历，基础办公软件熟练使用，熟悉cad设计软件;

2、有较强的协调沟通能力，协调能力，责任心;

3、具备家具项目交付、施工人员管理和后续验收经验优先;

4、从事装修设计和家具方案设计行业经验者优先。

2.根据总公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算，指导财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查分析每月营业情况;

3.审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标;

4.负责酒店各项管理体系的建立，完善相关规章管理制度;

5.定期召开公司会议，根据公司的发展方向指导各部门的工作;

6.掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件;

7.指导酒店的培训工作，培养和建设酒店员工队伍，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

8.推动品牌和价值宣传措施，负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店形象。

1.负责酒店前厅的日常事务;

2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有vip客户抵达，负责接待贵宾;

3.负责处理客人的投诉，

4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

6.负责常规礼仪电话问候，

7.记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;

8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

9.负责领导交给的其他任务。

2.统领具有多个产品线的市场营销体系。开拓全球市场并取得目标市场份额，实现品牌建设目标;制订并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩(软指标和硬指标)负责。

3.制订客户评级标准并针对不同类型客户特质，制定系统化的营销策略。对公司重要客户，总结并形成一对一的营销公关策略。指导并监督各项策略的实施成效。

4.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。

5.引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。

岗位职责：

1.人力资源及行政管理体系搭建(建立、健全、修订人力行政各项制度，梳理各项业务模块，完善相关管理工具)

2.招聘管理(组织协调各部门制定人员招聘需求计划，掌握及控制人员编制总量，核定定员并报批;组织好人员面试、复试工作，择优录取新员工)

3.每月绩效考核、考勤管理制作

4.公司相关月度、年度会议组织，以及员工通用项目的培训

5.日常人事事务处理

6.日常行政事务处理(办公用品采购发放管理;各种通知、奖惩的下发;行政设施、设备的维护;公司清洁卫生的跟进监督)

7.上级安排的其他事宜

职位要求：

1.熟悉人事行政各项业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;

2.严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力;

3.有广泛的人脉和社会资源;

4.1年以上服装人资主管工作经验，3年以上hr管理经验;

职责

1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;

2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;

3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;

4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;

5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

任职要求：

1、1年以上淘系售前团队管理经验;

2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;

3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;

4、对kpi制定及执行有丰富经验;

5、专科以上学历。

职责：

1.根据公司战略和市场状况，负责进行公司新兴美业拓展战略规划，制定总体工作计划如市场推广、加盟、公关、合作等方案，组织和监督实施年度业务拓展计划;

2.负责目标市场调研与分析，研究同行业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据;

3.管理运营团队，快速拓展公司业务在全国范围内展开;

4.带领运营团队完成公司下达的业务目标;

5.维护合作伙伴及与相关组织进行交流和合作，负责组织业务推介会、项目协调会等;

6.建立完善市场部工作流程以及制度规范，完善激励考核制度。

岗位描述：

1.对互联网新商业有较深的了解，知道互联网新商业的特点;

2.有新兴互联网业市场拓展工作20xx年以上经验，有美业拓展为佳;

3.能独立拓展公司互联网美业市场;

4.熟练使用互联网工具，开拓线下美业店;

5.利用互联网的优势，拓展美业项目;

6.熟练使用互联网快速发展加盟店的流程及管理;

7.具有美业、互联网行业、零售业同等加盟经验者优先;

8.具备较强的市场运作能力，敏锐的市场洞察力，及优秀的谈判、公关等能力，并有一定的社会资源。

职责描述：

1、通过对高净值客户的的综合理财需求分析，帮助客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议；

2、通过各类渠道，接触并筛选有效客户；

3、通过参与组织的理财沙龙和理财讲座等活动，提升客户转化率，维护良好健康的客户关系；

4、通过持续跟进与服务，为客户不断提供专业的理财咨询与服务；

5、根据业务要求，定期做客户回访，做好老客户维护和再开发，主动、积极地为客户提供各类理财产品；

6、通过多种营销模式、渠道和市场活动，开发潜在有效客户。

任职要求：

1、专科及以上学历，形象气质佳；

2、二年以上咨询顾问经验；

3、有广泛的社会关系网络和客户人脉资源，具有开发大客户经验者优先；

4、认可财富管理行业，有意愿在理财规划岗位长期发展。

职责：

1、负责为到客户家中测量尺寸，并为定制类橱柜、衣柜、书柜、酒柜、护墙、楼梯、门等产品设计方案并绘制图纸;

2、负责与客户进行沟通，详细了解客户的需求信息，并根据室内空间的使用性质、所处环境，结合工艺和美学原理，做出定制家居的设计方案，并约客户对图纸进行相应的修改和协调，最终确认图纸;

3、协同公司营销、技术、生产、安装与售后等部门人员，共同为客户提供高质量的产品与服务;

4、完成上级交付的其他任务。

任职资格：

1、2年以上定制家具设计工作经验，有实木定制家具设计经验优先考虑。

2、熟练操作制图软件autocad+office办公系统软件。

3、掌握家具材料性能及生产基本生产工艺。

4、有良好的学习习惯，能主动了解和学习所在行业的发展方向，以及新工艺、新技术，并将之运用到设计中。

5、沟通能力强，具有高度的责任心和团队合作精神。

职责：

1、协助上级领导制定人力资源战略和年度人力需规划，做好人才储备工作;

2、负责公司的招聘实施工作，包括全公司招聘需求统计，招聘文稿草拟，招聘活动的组织实施，接待引领新员工等工作;

3、建立公司招聘体系;

4、负责发放录用通知，及时办理录用人员的录用手续;

5、协助上级领导的人资工作;

6、招聘团队的日常管理。

任职资格：

1、大专以上学历，人力资源、工商管理等相关专业，有超市、卖场招聘工作经验的优先考虑;

2、能够准确把握市场人力资源的信息，具备独立开展招聘工作的能力，有较好的招聘计划实施与执行能力、渠道开发能力及面试甄选技术;

3、3年以上专职招聘工作经验以及团队管理经验;

4、有招聘高端人士(企业高管)的相关经验，优先录用;

5、新和力强，具体一定的谈判能力，并能承受一定的工作压力。

今年以来，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带领__销区全体人员，在厂部总体工作思路指引下，在×厂长和销售部各位经理的正确领导下，积极进取、扎实工作，完成了全年目标任务，总销量达到箱，营销工作取得了可喜的成绩。下面，根据领导要求，我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。

一、加强宣传促销力度，较好地完成了全年目标任务。

今年我们在销售工作中遇到了一定的困难，特别是因为我厂面临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信心不足，不少零售户甚至不卖我厂产品，面对不利局面，我们在销售部统一指挥和安排部署下，发挥全体人员的聪明才智，进一步加强宣传促销力度。首先，以我厂产品进入行业优等品为契机，迅速传播信息。通过拜访商业公司、走访零售户、及时分送、等企业宣传品的方式，做好宣传解释工作，使这个好消息在第一时间即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增强了卖好我厂产品的信心。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费。上半年系列产品基本保持月均销售250箱，而在暑期促销的拉动，下半年月均销售都在315箱左右。

二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平。

在客户管理工作中，我们在两个方面下工夫。一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽然商业公司体制及营销策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环节。我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情，妥善处理工作关系，特别是有针对性地开展重点县公司的工作。付出必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了商业公司的支持和帮助，不仅宣传促销活动能够顺利进行，而且分县公司控制市场的力度也比较大，没有发生返销问题。同时，货款回收也很及时，今年的回款已提前完成，历史积欠也得到了解决，20__年至今的累计欠款已全部清结。可以说，因为有了商业公司的支持，我们才能完成了双百的业绩，即：合同履约率达到100%，回款率达到100%;二是进一步开发好、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切实增强服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点客户档案，及时征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化心中有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息。

三、加强内部管理，切实增强全体人员的素质和业务能力。

在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要及时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议，接受指令。其次，勤于学习，增强责任心。工作之余，我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平和营销技能。今年，我们还重点学习了一书，大家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻认识到营销工作无小事，任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。通过学习切实提高了大家的责任心。

四、一年来的工作体会和今后努力方向。

通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚定信念，服从领导是克服困难的基础;优质服务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望。

虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。在新的一年，我要针对自己的不足，一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣传促销，以此提高销量，优化结构;二是努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导业务员把心思凝聚到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上。

总之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作，为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。谢谢大家!

20__年已经过去了大半年，算算我已经来公司有几个月的时间了，真的不敢想象，当初我会从一个熟识的行业跨度到这个陌生的行业——陶瓷。初涉这个行业，陶瓷对于我来说，只是一个名词的概念，根本就没过多的了解过，更别提要把它销售出去了。但是在公司工作的这段时间里，我通过自己的努力，也有了很大的收获。至少是让我溶入了这个曾经陌生的行业，现在的我可以说是简一陶瓷名副其实的销售人员了。我因此感到非常的荣幸和自豪。在此，要感谢公司给我提供这样一个展现自我的平台，我也相信我的存在不会华而不实，在公司我会体现我应有的价值，在以后的工作中能够逐步的找到我的定位，并会全力以赴的完成我的工作。

我是今年5月份到公司工作的，在没到这个工作岗位上之前，我是没有陶瓷行业销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏陶瓷行业销售经验和行业知识，为了迅速的融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我就请教领导和其他有经验的同事，这样让我对销售陶瓷行业进一步的了解了，这样我的工作才能够顺利的进行下去了。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，和跟客户的有效沟通，这样经过大半年的努力，也小有成就，一些优质客户也逐渐积累到了信息，对市场的环境也有了一个初步的掌握，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

通过这段时间的工作和学习让我了解了销售的技巧和自身存在的问题：

1、了解客户的需求，准确把握客户的需要;

2、流利的应对客户所提到的各种问题;

3、良好的、有效的与客户沟通;

4、产品的掌握必须到位;

5、坚持及毅力的体现;

还有一点就是销售人员所说的每句话必须合理、专业，这样客户首先相信了你这个人，其次才会相信你所销售的产品。只有做到了这些，才会逐渐取得客户的信任，才会与客户当成共识，才会为公司创造更大的价值。

为了给公司带来更大的利益，为了让自己的职业生涯有个不错的跨越，我也总结了我现在自身存在的问题。

1、客户信息太少，我会在我以后的工作中逐步的积累，让客户信息应有尽有，这样我也会更好的从不断的工作总结及积累经验中提高自己;

2、沟通不够深入，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反映，在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分的了解或接受到什么程度。这点我也会加强。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。在以后的工作中，我会积极的总结，让工作能够顺利有序的进行。

总之，有幸成为公司的一员，我将为做好工作积极向同事学习，向领导请教，改进自己在工作中的不足，圆满完成本职工作，热爱自己的本职工作，一直保持着良好的心态，只有这样，才能更好的为客户服务，让公司满意。20__年下半年我会更加的努力完成我的工作，不负领导众望，同时也希望公司的明天会越来越辉煌。

销售工作主要职责 销售经理工作职责与工作内容篇四

我是，我的工作职责是销售内勤，下半年的工作主要是销售内勤，下面我就半年来的工作向各位领导做一下汇报，不足之处，请各位领导批评指正。

一、下半年的职责履行情况

1、合同的落实

针对合同，详细落实技术参数，保证以最快的速度下发订单，以便能保证在合同这一环节不影响生产周期。跟踪生产过程，及时与销售沟通。

2、出库、合同统计

及时统计出库、合同，随时掌握出库的完成情况，合同履行情况，以便使领导能够更好的决策。

3、做好一系列销售服务工作

根据业务实际需要做好业务员的支持工作，包括整理资质、出库、发票、借款登记及报销单处理工作。

4、各种售后服务报表的整理归档

注重及时收集客户状况的各种表格(售后反库信息、验收报告、顾客满意度调查表及下即客户评估表)，并注重采取各种方式了解服务具体过程。

5、做好产品退换货的跟踪落实

退换货的产品根据实际情况，制作产品客诉处理单，对退换货产品的数量、日期、客诉原因和发回日期都做了详细记录。

6、做好内勤的交接工作

根据自身工作积累经验及与老内勤的学习，逐步对内勤的工作有了新的理解，在交接的时候把平时的积累写下来，同时对工作要达到的程度有了目标和方向。但是今后还要继续团结协作、互相帮助，才能把销售服务工作做好。

二、认清不足，加以改进，提高工作效率

虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一、行业知识缺乏，对工作效率有一定影响;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;

文字水平还需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力学习相关行业知识。

第二、了解行业，了解市场，加强对市场发展脉络、走向的了解，提高市场的敏感度;更好的协助销售人员工作。

第三、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。第四、发挥服务职能，为各部门做好配合工作。

未来的日子里，我会严格按照“诚信、务实、创新、卓越”的精神要求自己，提高自己，为企业的发展尽自己的一份微薄之力。

各位领导，我的汇报完毕。

销售工作主要职责 销售经理工作职责与工作内容篇五

20__年已成历史，20__年我们将以更加饱满的精神去面对，现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成x销售任务并及时追踪x内工程项目。

2、努力完成销售管理办法中的各项要求。

3、负责严格执行产品的出库手续。

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。

5、严格遵守公司制定的各项规章制度。

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，带领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能提高。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于x地区工程招标要使用参考当地中的铝材，瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极

将我司在x销售点告知零散加工户，避免周边地区对我x低价窜货趋势。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充建议从x提货，避免押款事宜，使该x小加工户逐步成长。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务执行，在接到客户投诉时，首先真做好客户投诉记录并口头做出，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识

依据客户需求确定可代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

五、铝型材市场分析

铝材产品销售x大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下：

(一)、市场需求分析

铝材应用虽然市场潜力巨大，但x多数铝型材厂竞争己到白热化地步，再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势。

(二)、竞争对手及价格分析

这几年通过自己对铝材市场的了解，铝材生产厂家有二类：一类x品牌如兴发、坚美、伟昌、凤铝等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售。另一类是湖北、安徽、江西相等，此类企业销售价格较低，如信元每平方竟130多元，此类企业基本占领了代销领域。

六、20__年销售经理工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)、依据x年x销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在工程供货渠道上，一是主要做好原有的经销商供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点。

(二)、20__年首先要积极同幕墙及装饰公司采取合作方式，大力推广我司产品，收集有效信息及时向领导汇报，取得公司的支持。

(三)、20__年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并形成销售。

(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

(六)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新x开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)、20__年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的x、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

(二)、20__年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整开模工作。

(三)、20__年应在情况允许的前提下对出差时间加以延长，避免前期工作刚进展，后期联系断链的情况。

(四)、由于x市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20__年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。

职责：

1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;

3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;

7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;

8、上级领导交代的其他事情。

岗位要求：

1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会erp系统操作

2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;

3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

一、岗位名称：

技术研发部经理

二、职务关系

1.直接上级：执行总经理

2.直接下级：设计员

三、岗位职责

1.组织编制研发部各项规章制度、工作程序、工作要求及实施细则，上报总经理审批。

2.严格贯彻执行各项制度、工作流程及操作规范，并对执行情况进行监督检查。

3.根据企业的实际情况，负责组织修订、完善部门制度、工作流程等，并发布实施。

4.组织、临督工艺方案、工艺流程的设计工作，审核工艺设计方案。

5.参与新产品的设计开发管理工作。

6.组织、指导设计新产品图纸并进行交底工作。

7.审定各新产品设计文件，控制设计质量。

8.负责设计的变更、评审及修改工作，及时满足生产的需要。

9.负责对研发人员的设计成果进行审核、确定和放行。

10.负责研发部各职位工作的分配、指导、监督与考核工作。

11.负责本部门设计人员的'资格审定工作。

12.按工作程序做好与销售部、技术部、生产部等相关部门的横向沟通，及时解决部门之间的争议。

13.负责跟踪和掌握国外、国内同类技术发展趋势，组织研发部内部技术论证会。

14.组织企业内部与外部的技术协作和技术交流活动。

15.接受领导布置的专项任务和临时性任务。

四、岗位权限

1.对部门员工的考核评价权。

2.对部门员工的面试和录用任免权。

3.对研发工作的审核权。

4.对技术事故的处理权。

5.对新产品研发方案的提报权。

职责：

1.负责公司人员配置、招聘实施、能力建设、绩效管理、员工关系、组织发展及文化建设;

2.协助业务部门建立良好的内部沟通渠道，及时发现、反馈和解决内部问题，协助业务部门管理层进行团队建设，建立良好的工作氛围;

3.主动与管理团队、员工进行互动，确保hr和业务部门间的良好沟通与高效配合;

4.熟悉业务部门的发展战略和团队运作状况，有效进行团队问题诊断，提供针对性的人力资源解决方案，促进优化部门组织结构，合理配置人力资源。

任职资格：

1、统招本科及以上学历，三年以上相关工作经验，

2、有集团、线下连锁零售企业工作经历者优先考虑;

3、了解人力资源全模块管理熟悉国家人事法律法规;

4、优秀的团队合作能力、识人用人能力、计划执行能力与人际交往能力;

5、良好的解决问题能力和推动能力。

1、建立健全考核体系，制定考核方案和考核细则，依据公司生产经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核;

2、根据考核的结果，要求相关部门提出整改措施并落实执行、跟踪验证;

3、梳理公司各业务模块的工作流程，组织编写工作流程文件，维护和完善公司工作流程系统，保证各流程可操作性、协调统一性;

4、建立健全公司各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善。

任职要求：

1、大专以上学历， 3年以上企业管理相关工作经验，具有企业流程管理或部门绩效管理工作经验;

2、熟悉企业运营管理，知识面广，对部门绩效考核、流程再造、iso质量体系、项目管理有较深的认识和了解，能熟练将管理思想与企业实际管理相结合;

3、学习能力强，思维敏捷，考虑问题充分全面，很强的计划性和实施执行的能力，责任心和事业心强;

4、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力。

1、完成进口食品特定品类采购/销售工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、熟悉进口食品特定品类，熟悉特定分销渠道(批发市场、餐饮等)，可以独立完成相关采购任务;

3、及时进行所负责品类商品订货与备货，对商品质量进口管控。配合渠道需求规划选择适合商品，达成销售目标;

4、了解行业动态，收集市场各类资讯，对市场价格走势进行预判，及时掌握市场动态和竞品信息，及时反馈并提出建议;

5、及时协调解决采购/销售/服务过程中所产生的供货及质量问题，财务相关事务工作沟通处理;

6、完成上级交办的其他任务。

1、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系;制定、落实企业方针、政策,并贯彻斯巴鲁的各项政策。

2、按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部门责任人的目标落实情况，并及时组织实施;负责公司的财务工作制度。

3、直接领导各部门经理的工作。

4、定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策及负责公司内文件的审批。

5、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告。

6、负责公司所需资源的配备。

7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。

8、主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议。

9、拟订公司的基本管理制度，制定公司的具体规章。

10、关心职工生活，确保生产和人员的安全;同时，抓好公司的安全、保卫工作。

11、公司章程和董事会授予的其它职权。

1、根据公司总体战略规划及年度经营目标;

2、围绕商品部制订的产品计划，制订公司各产品的年度产品开发计划;

3、负责组织产品设计过程中的设计评审，技术验证和技术确认;

4、建立健全技术档案管理制度;

5、负责相关技术工艺文件标准样品件的.制定审批归档和保管;

6、根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力;

7、对公司现有产品与市场部沟通，进行销售跟踪;

8、负责与设计开发有关的新理念新技术新工艺新材料等情报资料的收集整理归档。

信息经理

1信息经理的工作职责

信息经理直接向市场部经理(营销总监)报告并理解其领导，其具体工作职责如下：

(1)建立健全公司营销信息系统，制订内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

(2)对本公司产品月度、季度及年度进销存进行查询分析，为本部门及公司领导带给销售、生产决策依据。

(3)对总部电脑信息系统进行日常管理维护和数据输入及传输，并做好系统数据维护、商品分类维护、单品资料维护、经销商资料维护及管理等。

(4)每月向营销总监带给准确的各地(包括总部)各产品的库存、销量、销售进度等销售报表。

(5)每一天能及时反映各区域市场的要货计划/资源分配计划。

(6)与营销财务做好销售费用的严格控制，一旦出现状况，及时向营销总监反映。

(7)随时跟踪业务流程，做到应收账款的清晰控制。

(8)及时了解反映控制各销售层次的销售状况和库存量。

2信息经理的任职要求

(1)本科及大专以上学历，计算机应用及相关专业毕业。

(2)至少2年以上企业信息管理工作经验。

(3)熟悉各种前台pos系统和前后台通信系统的模块功能。

(4)熟悉windowsnt、ibmdbii/udb系统。

(5)熟悉client/server、browser/server软件结构及分布式数据库数据采集结构。

(6)具备良好的英文听说读写潜力。

(7)有必须的组织管理经验，有职责感，团队精神强，能吃苦。

(8)具备良好的文字表达潜力和沟通潜力。

(9)有大型企业同类职务工作从业经验者优先思考。