探讨打荷岗位在出品中的重要性【精选20篇】

水之韵美疗会所

前台接待收银岗位职责

1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。

5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、必须如实掌握和计算店内营业收入，钱物与账单要相符。

8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。

9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

10、严格按照会所要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每月1日与店务经理盘点库存，2号交报表。会所将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人记过一次。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。

14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出店外或占为己有。

15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

17、按规定及时做好饮品的准备工作。

18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

19、完成上级主管领导交给的临时性工作。

尊敬的公司领导：

您好！

根据公司需要及工程部的实际情况，现推荐以下四名员工为各班组主管。以下是四名员工的工作情况：

x年x月入职，原x工程部员工，现推荐其晋升为x工程部强电运行班主管。该员工以前在长安公司长期工作过，也在其他物业公司工作过，在强电方面有着熟练的操作技术及丰富的经验。在工作期间认真负责，并且很有耐心地传授实习生们自己的经验，在大家眼中是个不错的师傅。

x年x月入职，原工程部员工，现推荐其晋升为工程部弱电主管。该员工工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈。和公司同事之间能够通力合作，相处融洽，并且积极学习新知识、新技能，注重自身发展和进步。是个极富工作热情的员工。

x年x月入职，原工程部员工，现推荐其晋升为工程部土建主管。该员工目前的工作主要是负责A03前期土建方面工作的完成情况。在工作期间，不仅按时完成领导交付的工作，还积极地配合各部门负责人成功地完成各项工作。责任感强并且和同事关系和睦，相处融洽。

x年x月入职，原工程部员工，现推荐其晋升为工程部综合维修主管。该员工主要负责综合维修方面的工作，有着较高的专业技术。性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，并且有很强的团队协作能力。

以上就是四名员工的基本情况。相信他们一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好自己的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

此致

敬礼！

20xx年x月X月XX日

变配电值班员岗位职责

配电室是整个住宅小区的供电中心，为了加强这方面的管理，特制定如下管理规定及值班员职责：

1、配电室禁止无关人员进入，无关人员须经领导同意后方可入内。

2、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

3、每班要常巡配电室内有无异味，查电器运行声音是否正常查看高、低压配电柜上的仪表指示灯及补偿柜、直流屏运行是否正常。

4、认真填写运行记录，掌握用电高峰和低谷的变化情况，每月采把运行记录及各部分用电量汇总用书面形式上报本部门领导，用于分析能耗动态，便于调整，使供电更合理化。

5、为控制电能消耗，降低能源成本，严禁个人使用，危险性大消耗能量高的电炉及其它电器，个人不得随意拉电源线。

6、未经批准配电室内严禁乱拉、乱接线路、供电线路严禁超载供电。

7、配电室全部设备须由值班员负责操作，保持 24 小时有人值班，非值班人员严禁操作。

8、供电回路操作开关的操牌要明显清晰，停电检修必须挂牌明示严格执行安全操作规程。

9、在操作高压部分时，必须有两人以上在场，必须按规定使用绝缘鞋。绝缘手套等绝缘工具，认真学习，严格遵守操作规程。

10、负责高压、低压、配电系统变压器，发电机房的设备器具、工具的管理、维护、保养工作、确保供电系统安全运行。

11、每两小时对所有供电设备巡检一次。

12、认真填写值班记录，按要求详细记录设备运行及维护情况。

13、搞好配送电，严格管理，节约用电，杜绝浪费。

14、杜绝一切不安全因素，做好防为工作，按要求定期检查消防设备

发现问题及时处理。

15、夜间值班人员负责配电室的应急维修，确保配电设备正常运行。

16、负责工作区的清洁卫生，保持文明生产，环境整洁。

17、完成领导交办的其它工作。

18、必须熟悉掌握电气工作的性能、原理、电力、电气设备的构造，作用及维护保养知识。

19、严格遵守安全运行操作规程和有关制度，正确、及时地按生产调度指令进行供电，切合刀闸，保证安全供电。

20、加强巡视检查，准确及时填写运行记录，坚守岗位，不得擅离职守，精神集中，严禁值班睡觉。

21、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法，并精心保管。节约原材料，搞好文明生产，做好交接班。

尊敬的教育局领导：

您好！

我于20xx年从xx学校毕业后分配在xx区从事教育工作，在xx小学工作x年后，于20xx年x月调至xx小学工作至今。因本人工作的xx小学与家较远、丈夫不在市区工作等原因，导致小孩年幼无法照顾等实际困难，特向领导提出申请，将本人调到离家较近的xx路xx小学工作。

20xx年x月，我与在xx县上班的爱人结婚。20xx年我们在xx巷购置了房屋。我的父母在xx市居住，爱人的父母在xx县居住，均因年事已高，不能来xx区与我们一起居住，不能给我们提供任何帮助。我们的儿子今年x岁，现在xx读书，我们工作繁忙，根本无法亲自接送。因为丈夫从事公安工作，无暇顾及家庭，教养儿子，以及家务劳动，都由我独自承担。因我们家至xx小学较远，长期以来，我一直在学校与家庭间奔波，疲倦之极，实在难以支撑。

为解决家庭实际困难，免除后顾之忧，更好的投身工作，我希望就近调入xx路xx小学工作。请领导批准。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

一、护理部干事在护理部主任领导下进行工作。

二、草拟工作计划季度、半年及全年工作总结，每月统计护理工作数、质量。

三、定期深入科室了解危重病人病情，检查护理工作质量和效率，征求病人意见，向护理部主任汇报，并提出改进建议，当好领导参谋。

四、将收集的差错事故进行核实分析，向护理部主任汇报，并提出防范措施。

五、掌握各科室业务学习，技术训练和科研工作情况，安排进修、轮转和实习护士的教学实习工作。

六、安排院内外学术活动，搞好内外联系。

七、做好公文、资料的`登记送阅发放工作，及时传达上级指示，反映科室意见，处理科室提出的问题。

八、接待来访、来电，做好答询工作及信件处理。

九、做好机关事务工作，收集、积累和管理好资料，负责请领办公用品。

十、了解科室护士长的工作能力、工作姿态、病区护理质量，并给予指导协助，提出改进意见。

十一、组织领导全院护理人员及清洁工作，定期检查工作质量。

十二、完成护理部主任交给的临时性任务。

1.定期了解经销商库存实际数量，协助经销商及时订货。

2.在区域经理和经销商的指导下做好终端维护工作和传统流通渠道的产品推广工作(每月铺货时间不少于15天)，协助经销商完成销售指标。

3.定期拜访终端客户，了解终端客户需求，执行销售政策和促销政策。

4.搜集终端客户详细资料，建立终端客户拜访计划并上报区域经理。

5.进行日工作总结，制定日工作计划，定时向区域经理汇报，接受经销商和区域经理的工作指导。

6.关注经销商，竞争品牌、终端客户的市场动向、及时将市场信息反馈至公司。

7.服从上级领导，及时完成下达的销售任务及工作指标。

8.协助并监督价格体系及经销商区域内的铺货率，严禁窜货。

9.遵守职业道德，保守公司商业秘密。

工勤技能岗位《岗位说明书》编制说明

请各部门按照一个岗位编制一份《岗位说明书》安排编写。同一工作内容、同一级别岗位数量多个的，可只写一份《岗位说明书》。

一、岗位名称

工勤技能岗位名称拟按：岗位主要工作+岗位等级，如：“汽车司机中级工”等。相同岗位名称，工作内容不同，可用括号注明。

我校工勤技能岗位名称及对应级别分别是：高级技师对应技术工一级、技师对应技术工二级、高级工对应技术工三级、中级工对应技术工四级、初级工对应技术工五级。

二、岗位编号

岗位编号由7-8位数字组成。第1位数字为岗位类别码，管理岗位为1、教师岗位为2、教辅岗位为3、工勤技能岗位为4。第2、3位数字为部门编码，按校长办公室编发的学校各部门排序填写，不足2位的部门前面补0。第4、5位数字为部门岗位序号，各部门按方便管理和查找自行排序，不足2位的前面补0。第5位后为岗位等级码，如讲师为8-10，副处长为06，技术工三级为03，请查岗位名称及对应级别。

三、岗位类别

岗位类别分别为：管理、专业技术、工勤技能三类岗位。

四、岗位级别

岗位级别按各类别岗位所对应的级别填写，如：讲师、实验师为“八-十级”（专业技术八至十级），副处长为“六级”（六级职员），高级工（技术工三级）为“三级”。

五、工作职责

为本岗位基本职能与责任。应准确、精练地表述本岗位职能与责任，应将本岗位的工作进行概括而不是将每件工作描述出来；工作职责应将最主要、最基本的工作排在前面，非主要和辅助性的工作放在后面。

六、工作任务

为本岗位应当完成的工作内容。请列举常态工作任务和工作量。

七、工作要求及标准

为对本岗位工作的具体要求和具体的工作标准

八、任职条件

基本条件是上级及学校文件对该岗位的任职要求，各部门可根据该岗位实际情况制订出具体要求。

九、审核人签名

由部门负责人根据本部门的职责和工作任务综合审核，力求本部门的《岗位说明书》能涵括本部门的全部工作内容，《岗位说明书》能真实、准确反映该岗位的情况，作为今后聘用、招聘、考核的依据。《岗位说明书》最后由学校各类别岗位设置管理工作小组审定。

十、上交时，各部门请填写《岗位说明书目录》，《岗位说明书》按目录顺序交纸质版和电子版。电子版的文件名是在《岗位说明书（样本）》文件名前加上岗位编号和岗位名称，同时请去掉（样本）字样。

1、按领导的工作目标，负责公司设备动力部的全面工作，完成公司设备动力部职责内的工作。

2、安排、落实设备动力部各班组操作运行、电器、设备、管道、泥木工维修工作。

3、管理设备动力各班组、劳动纪律、工艺纪律。工作环境卫生。

4、公司设备动力部员工的考核，奖惩。月考勤审核，部内分配方案的制定、实施。

5、设备管理工作及锅炉运行管理运行记录存档、压力容器等特种设备的管理工作。接待特种设备安全检查。

6、环境保护管理工作及其季报、月报表，废水处理、废气处理和废渣处理工作。接待环保检查。

7、制冷机房生产管理及运行记录存档，确保冷库制冷量。

8、水泵房生产管理及消毒记录存档，确保公司生产用水和二次供水系统的消毒、杀菌工作。

9、做好设备、机械设备前期管理验收入库、资料归档、使用、维修和保养程序管理。负责全公司各种机械仪器设的编号和台帐登记工作，确保相关的设备维修、保管、保养档案资料齐全。

10、作好新购设备的验收、旧设备的停用报废的处理、存档工作。

11、节能降耗管理及其报表填报、存档。公司能耗月报表的填报。接待节能检查。

12、完成公司领导临时交办的其它工作。

1.塑造良好的个人和企业形象

商务礼仪可以展示企业的文明、管理风格和道德水平，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑能给企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在大家面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的好评。除了产品竞争，现代市场竞争更体现在形象竞争中。在激烈的市场竞争中，信誉和形象良好的公司或企业很容易获得社会各方的信任和支持。因此，商务人员始终注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2.传递信息，展示价值

礼仪最基本的功能是规范各种行为。商务礼仪可以加强企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会道德的良好形象。我们知道，道德是一种精神上的东西，只能通过人们的言行和处理各种关系所遵循的原则和态度来表达。商务礼仪将企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而加强这些规范。企业的规章制度不仅体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求。员工在企业制度范围内调整行为，实际上在固定的商务礼仪中有意识地维护和塑造企业的良好形象。

3.沟通感情，协调人际关系

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的优势和优势，她经常决定机会是否来。例如，在公司里，你的衣服是否合适可能会影响你的晋升和同时的关系；当你带顾客出去吃饭时，你的行为是否恰当可能决定了交易的成功；或者，办公室里不雅的言行可能会让你失去参加老板家庭宴会`机会...这是因为礼仪是一种表达尊重、友好和真诚感情的信息。因此，在商业活动中，适当的礼仪可以获得对方的青睐和信任，从而促进事业的发展

4.净化社会氛围，促进社会主义精神文明建设

一般来说，人们的教育反映了他们的素质，而质量反映在细节上，细节往往决定了人们的成败。反映现代个人教育的商业礼仪是人类文明的象征之一。一个人、一个单位、一个国家的商业礼仪水平往往反映了这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质和整体教育。

［声音］：鞭炮声

［画面］：农家院子里面张灯结彩过春节的情景

［突然一转］［声音］：停止鞭炮，一阵瑟瑟寒风［画面］：贫瘠的土地和农民在土地上无助的样子

［演播室］：观众朋友，你刚才看到的这组画面就是重庆合川＊＊镇去年春节和今年春节的情景，这样鲜明的对比，无不让人产生疑问，是什么让这里的节日如此静悄悄呢？其实就是我手中拿着的这颗在小不过的种子了。一颗种子能改变他们的命运吗？是什么给了这颗种子这么大的魔力呢？这话，可要从去年说起——

镜头机位保持，主持人扭头，镜头慢慢推向侧后方的荧幕

［画面］：记者采集到的去年，合川＊＊镇农民去到的镇上＊＊店里买的种子，当时这里的价钱比正常价钱低了５０％，结果纷纷抢购——

［画外音］：２００３年９月，重庆合川＊＊镇当地的农民没有去以往镇政府供应点买种子，而是纷纷来到镇上一个名叫＊＊的种子供应店一下子购买了将近３０００公斤的粮食种子，原因是这里的粮食种子比供应点便宜将近５０％。

［画面］：大家买、播种的情景和玉米很小，结不出果实同期声：农民介绍现在地里的遭遇［画外音］：原本以为这可给自己省下了一大笔钱，第二年可以好好的过春节了，没想到播下的种子到春节了还没有反应，这克急煞了那里的庄稼汉。于是他们跑到当初的＊＊种子店论理。［画面］：＊＊种子店、老板［画外音］：同期声老板说这是河南进来的，责任不在他们身上，叫他们找河南的厂家。

［演播室］：春节，家家户户都是忙里忙外的筹备着，本应该特别热闹，遇到这档子事，看来啊，真是热闹不起来了。难道，当地的百姓当初图的小便宜真的就哑巴吃黄连，有理说不清了吗？

镜头机位保持，主持人扭头，镜头慢慢推向侧后方的荧幕

［画面］：当地农民到处走，去政府、去＊＊种子店讨公道。

［画外音］：当初的低价让他们上当受骗，给当地农民真是一次惨痛的遭遇。地里颗粒未收，眼看着过年丰收的指望也泡了汤。

［画面］：孩子们可怜巴巴的看着镜头［画外音］：当地政府得知这一情况，立即组织专人进行了调查，原来这家名望为＊＊种子店的老板以每１０公斤５元的低价，从河南进来的。没有经过相关部门的测试和许可，没有获得种子公卖的资格。［画面］：执法人员来到＊＊种子店查看手续、执照和种子情况，没收一些非法进口的种子，对老板进行罚款、对店面进行封闭！

［演播室］：看似一个很好的结局，我们能高兴的起来吗？合川＊＊镇冷清的节日热闹的起来吗？农民朋友一直视庄稼为生命，种子就是这个生命不可缺少的血液。不知道这个＊＊种子店当初进种子的时候有没有想到过，您的行为给大伙带来的是什么呢？这样关乎当地百姓生计的事儿，咱可不能昧着良心啊！好，感谢关注《黄金十分》。朋友们，明晚再会！［音乐起］镜头机位保持慢慢拉远，主持人在左侧，右侧出字幕电视专题节目黄金十分策划文案飞雪

1. 在上级的领导和监督下,负责国外企业组织芯片及相关产品技术服务的推广;

2. 与客户以及技术部门沟通,安排项目和实验并跟踪进展,完成部门目标;

3. 为客户提供专业的咨询,解决客户就销售和服务提出的投

1. 医药生物相关专业专科、本科或硕士,有生物医药公司项目管理工作经验者优先考虑;

2. 性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

3. 具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

4. 能够吃苦耐劳,责任心强,善于沟通,工作积极主动并具有团队合作精神。

综合办部门岗位职责

部门职责：公司行政、后勤保障等方面的管理工作；企业文化建设、企业形象宣传、文件拟稿、文档管理等工作。

直接上级：总经理

岗位设置：办公室主任1人、行政助理1人、前台1人、司机1人、车辆队长1人、炊事员（兼保洁员）1人、网管1人 岗位定编：7人 主要职责：

1.公司行政管理、后勤保障等管理工作。 2.公司文件收发、登记、传阅、批复和抄告。3.公司来宾的接待及公司领导的服务保障工作。

4.公司的制度建设和组织起草或审核以公司、公司行政部名义发布的公文以及公司形象宣传、企业文化建设。 5.公司各类工作的督办、公司各部门之间的沟通与协调及公司所属区域的管理工作。

6.公司固定资产（含车辆）的管理，办公设备的配备与使用，办公用品的采购、配发及登记工作。

7.公司行政部、会议室、文印室、宿舍食堂等管理工作。 8.公司各类会议、行政活动的组织及保障工作。

9.公司员工的选聘、录用、转正、调配、任免、奖惩等事项的办理。

10.公司员工培训计划的拟定、实施及员工绩效考核的组织、实施工作。

.11.公司的治安、消防、环境卫生等管理工作。

12.与协作单位的联系接洽工作。 13.公司各类证照的换证与年审工作。14.公司办公系统的建设与维护工作。15.公司网站建设及办公网络维护工作。16.公司领导交办的其他工作。

综合办主任岗位职责

岗位名称：综合办主任 所属部门：综合办 直接上级：总经理

直接下级：行政助理、司机、车队车长、网管、前台、炊事员（兼保洁员）

岗位职责：

一、行政事务

1、根据总经理意见和公司办公会议决议拟定公司发展计划；

2、负责起草公司企业文化建设及企业形象宣传工作；

3、负责行政、后勤管理工作；

4、组织起草公文及部门呈文、负责公司各类会议的管理工作；

5、制定部门工作计划并监督执行，监督下属工作，并对其工作进行定期考核；

6、公司办公系统建设与维护工作。

7、公司网站建设工作。

8、公司各项管理制度的建设及贯彻执行情况的管理工作。

9、制定下属员工岗位职责，并对其工作进行定期考核。

10、牵头公司各部门间的沟通与管理工作。

11、上级交办的其他工作。

二、行政后勤

1、公司行政类物品及办公用品的采购、配发与管理的督办工作。

2、协助做好办公设备的配备及公司报刊征订、分发与管理的督办工作。

3、公司文印室的日常管理督办工作。

4、公司车辆的调用、维修保养、年审及有关交纳费用的督办工作。

5、负责现场宿舍、办公室及其他设施的管理督办工作。

6、负责食堂及伙食管理的督办工作。

7、负责室内外环境卫生检查与管理的督办工作。

三、外联工作

1、与协作单位必要的联系工作。

2、安排好公司公司证照的换证、年检工作。

3、配合总经理和责任部门作好必要的接待和招投标的外勤、外联服务工作。

行政助理岗位职责

直接上级：综合办公室主任 岗位职责：

1.协助组织、协调公司年会、各类会议及娱乐活动，并及时做好会议纪要和活动简报的编写；

2.依据公司领导的要求及时编制相关行政文件并做好文件归档工作。

3.搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记要；

4.根据各部门申报的办公用品及固定资产采购、维修申请，及时做出合理的调拨、采购、维修计划，并在管理制度规定的时间内完成调拨、采购、维修、发放工作；

5.依据相关管理制度及时处理各部门车辆、机械的充油申请，确保公司车辆、机械不因缺油而闲置；

6.负责公司固定资产、非技术资料、计算机光盘等办公物品的统一造册管理；随时与各部门负责人沟通，对各部门闲置的固定资产、办公物品要及时调拨归库；工程完工后一周内要及时联系项目部负责人，请其协助办理项目部闲置固定资产、办公物品归库事宜；

7.负责公司办公网络、网站及办公系统的维护管理； 8.负责食堂及伙食管理工作；

9.负责室内外环境卫生检查与管理工作； 10.负责外联工作及办理公司所需各项证照的办理； 11.协助公司组织好来客接待和相关的外联工作； 12.公司各类证照的年检、年审工作；

13.公司领导车辆的维修保养、日常清洁、年审及有关交纳费用的办理工作；

14.服从公司主要领导的临时出车安排； 15.及时完成部门主管交办的其他工作。

前台岗位职责

直接上属：综合办公室主任 岗位职责：

1.转接总机电话，收发传真、信件和报刊；

2.接待来访客人，并通报相关部门；

3.协助行政助理管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；

4.负责数据录入、打印、复印文件和管理各种表格文件；

5.承办员工考勤和外出登记；

6.协助安排会晤、负责会议室及场所卫生；

7.保管各种手续、手册；

8.配合人事更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式； 9.监督维护前台周围及办公室整体环境； 10.及时完成部门主管交办的其他工作。

车辆队长岗位职责

直接上属：综合办公室主任 岗位职责： ①车辆的修理

1.对车辆修理项目的配件、耗材实施确认、监管使用并对修理过程实施全程监督；以及车辆定期保养实施确认、监管。

2.车辆定期维护项目的内容：车辆每半年一次维护（强制保养）、每两月的机油更换，每月的黄油润滑。 ②车辆的检查

定期、不定期的对如下项目进行检查：车辆的传动系统、转向系统、制动系统、轮胎、柜脚锁、车容车貌，以及随车的安全备品。检查车辆的适载性能。车辆检查工作的落实：有问题马上处理。问题严重、处理不了时，请示公司领导或停车处理，直至问题解决，符合出车条件为止。并且，在全公司内通报批评责任人，追究相关责任人的责任。建立车辆维修、保养档案。③车辆的急救及事故处理

当车辆在运输工作中发生故障时，必须第一时间了解情况（严重的向上级通报、请示），组织车辆救援。

车辆救援的过程中，必须遵循保障运输任务的完成、节约成本的原则。

发生一般交通事故，通知上级领导后及时赶到事故现场进行事故处 理，并随时向公司领导汇报处理结果。④配合其他部门的工作

配合内勤开展各项工作，做好车辆年审前的车辆修理工作，协调调度与司机间关系。协助调度派单，保障车辆合理、正常运行。⑤每月的各项报表

每月5日前将上月修理费用报表，及时上报直接领导及财务部。每月5日前整理上月的修理、安全检查等工作的资料，制表入档。每月5日前核算车辆油耗，做好司机上月的工资报表。⑥制订车队内部管理方案

1、做柜行车路线的划定、行车监控（gps）及公里数的核定。

2、严把路桥费审核关以及驾驶员作业过程中特殊费用的审批。

3、车辆出勤情况的统计、监控及协助调配。

二、驾驶员管理

加强驾驶员的管理，有以下工作内容：日常工作管理，绩效考核，招聘解雇，车辆、证件、工具等交接工作。组织学习、培训，与驾驶员的沟通，定期

总结。

①日常工作管理：协调、处理司机日常工作中的问题。确认需驾驶员承担的相关费用并负责追收跟踪，若因车队长跟踪不利而出现费用漏收，责任由车队长负责。

②绩效考核：司机工作中的各项表现，工作完成的情况，作出考评 并作详细记录。

对有违反公司管理要求的，依照制度进行处罚，有表现突出的公开表扬，或上报公司给予奖励。

③招聘解雇：经考核表现差的司机上报上级领导后及时辞退并做好善后交接工作，同时严把司机入口关，对新司机进行安全培训，专门进行跟踪引导。④组织学习、培训

每月分批、分期组织驾驶员进行安全学习、培训。

学习的内容：

①通报司机前段时间在行驶中存在的问题，并指导改进； ②总结事故经验教训，学习在媒介上获得的交通安全案例。培训的内容：

学习车辆的维修、养护常识； 安全教育的培训，做到安全不离口； 培训标准的客户服务规范； 培训节约成本的有关技能；

培训司机与其工作链之间的协作技能，宣传全员参与团队建设的精神

总结大家的工作经验，并进行表扬和批评。

⑤经常与司机沟通：在沟通中掌握有价值信息，并适时进行管理方法的调整。

三、接受并完成部门主管临时安排的其它工作。

行政司机岗位职责

直接上属：办公室主任、车队队长 岗位职责：

1、应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。

2、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

3、发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告外勤助理及综合办公室，并提出具体的维修意见(包括维修换件项目及费用、工时费等)，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

4、协助外勤助理办理车辆的年检手续及其它车务手续。

5、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

6、对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全并做好行车记录。

7、不准出现酒后驾车、疲劳驾车、违章行车等行为，以上原因或证件不齐全被罚款的费用不予报销，造成交通事故的后果由当事人负责。

8、对部门主管的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。

9、驾驶员必须随身携带手机，并且做到24小时开机。

10、下班后，应将车辆停放到公司，不准私自用车。

11、驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。

12、及时完成部门主管交办的其他工作。

炊事保洁员岗位职责

直接上属：综合办公室主任 岗位职责：

1、购买物品要帐、物分明，物品妥善保管，例行节约。

2、经常征求员工的意见，时常变换菜谱。

3、加强锅台及周边卫生工作，及时清洗、清扫，以保持锅台及周边干净整洁。

4、负责每天清扫餐厅的桌、凳、地面、洗碗池及周围环境。

5、清洗干净碗碟按指定地点存放，严格实行餐具消毒制度。

6、下班前要负责把水、电、汽的开关关好，以确保安全。

7、对洗碗场地的残渣剩饭要妥善处理，及时清运。

8、卫生间和各办公室要每天至少打扫一次。

9、垃圾袋不得有漏水现象，有污水污染过的地方应用水擦净；垃圾做到日产日清；

10、及时完成领导交办的其他工作。

网管岗位职责

直接上属：综合办公室主任 岗位职责：

1.负责计算机网络系统的日常维护和管理；

2.负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作；

3.负责计算机网络、服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档；

4.每日定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、internet服务

器进行日常巡视； 5.及时处理网络故障；

6.定时对相关服务器数据进行备份；

7.维护internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理；

8.负责公司办公软件的安装 ；

9.负责公司企业邮箱的相关维护管理工作。 10.负责公司网站建设与维护管理； 地址和用户密码管理； 12.负责公司车辆维修资料的管理。13.执行企业保密制度，严守企业商业机密； 14.随时承办上级领导交办事项。

1、认真办好食堂、加强伙食管理，改进食堂和伙食卫生，健全财务管理制度，搞好仓库保管，定期公布账目，杜绝贪污浪费。

2、采购要严格遵循市商委推荐的，有有效许可证的经营单位采购食品及原料，实施“证质一致”“集约竞标”，采购要有计划，精打细算，增加花色品种，食品必须新鲜，建立验收制度。

3、工作人员须持有“健康证”后方可上岗。努力做到大锅菜小锅烧，适合群众口味，争取做到色香味俱全，花色品种丰富，价廉物美。

4、烧菜前必须先鉴别食品质量，对隔夜菜要妥善处理，并回锅烧熟，烧透。

5、主食品份量要基本准确，要定期测算，付食品价格要核算基本正确，碰到特殊情况要向师生事先说明。

6、准时开饭对用膳的师生要一视同仁，耐心，和气，热情，先来先买不看人头，尽可能个人方便，反对特殊化，做到大公无私，先人后已、不多吃多占、不开后门。

7、搞好清洁卫生、生熟菜用具必须分清，初加工要有“333”制。餐具做到洗清、过清、消毒。

8、饮事员在工作时要穿工作服，带工作帽，带口罩，食堂每天要打扫，每周一次大扫除。

9、建立“从业人员健康晨检制度”及“学校食堂日检制度”“学校食堂长假后清扫消毒验收制度”并做好记录。

10、每学期定期对食堂从业人员食堂卫生知识培训及考核。

1.主持技术质量管理工作，制定管理计划，把分包方的技术质量管理纳入计划，一同组织落实。

2.组织编制施工组织设计、施工方案和技术交底工作。

3.组织图纸审查，向建设单位提交图纸审查意见，参加图纸会审。审查工程洽商、设计变更。做好和设计院、监理、建设单位的变更和技术等方面沟通协调工作。

4.编制施工组织设计(方案)、"四新"技术、环保节能技术、工法并组织交底、应用、总结技术交底工作要做到全面和交底签字。

5.组织施工资料管理;试验、测量、计量管理;组织技术标准收集、审核工作;施工技术总结。

6.组织质量目标分解，组织制定质量控制措施、控制方法，建立管理制度，监督目标实施。

7.组织质量管理、检查。督促、检查各专业质检人员，落实"三检"制度。

8.负责编制降低成本的技术措施;组织分项工程"样板计划"的实施及质量鉴定。

9.组织分项工程、子分部工程、分部工程检查、验收工作。

10.组织不合格的识别、处置(纠正)、统计、预防工作。

11.负责对分包单位质量目标、施工方案、施工过程、施工资料、质量验收等进行控制。

12.参与(或组织)各种物资、材料、设备的进场验证。

13.具体组织项目部"三标一体化"管理体系的实施工作。

尊敬的公司领导：

您好!

20xx年05月03日入职公司，任职x公司前台文员，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

试用期三个月来，在领导和同事的耐心指导之下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个操作流程。主要做了以下一些工作：

1.负责来访客人的.接待、登记，并通报相关部门;

2.负责收发传真、快递和报刊;

3.负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团人事部;

4.负责每月行政费用的统计，制作行政报表并通报相关部门;

5.负责电话总机的接转工作，同时负责公司通讯录的编制及更新;

6.负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发放等工作;

7.负责公司报刊的收发，外来文件信函的收发，以及对外发放的各类文件信函进行登记;

8.负责会议室、接待室的安排及文印室耗材统计的管理;

9.负责每日的定餐工作;

10.协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护;

11.协助做好公司办公饮用水、办公场所的花木管理;

12.协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及一般的打字、复印工作;

13.协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作;

14.领导交办的其他工作。

自进入公司以来，在公司领导及同事的大力支持及关心下，让我学到了很多新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展提供有效的保证。同公司一起展望美好的未来!

申请人：

20xx年xx月xx日

走进法院的一年来，让我感受到了工作的压力、纪律的严密、精神的充实、生活的激情，法院书记员述职报告。这一年，是兢兢业业的一年，也是自我提高的一年，同时也是让我有自信并坚定在这个工作岗位上清苦拼搏的一年。现将本人任职以来的德、能、勤、绩情况述职如下：

我于2003年12月走上新的工作岗位，2004年上半年在珠山法庭担任书记员兼电脑操作内勤工作，下半年因工作需要被安排在机关办公室管理档案。在这一年中，我扎实工作，努力创新，较好地完成了多项工作任务，并在本院组织的“三个代表在我心中”演讲比赛活动中获二等奖，在全市法院系统“司法为民”论文研讨活动中获一等奖。

一、以思想为根，激发工作源动力

作为一名党员，无论何时何地，我时刻保持与党的政治思想一致，坚定不移贯彻党、中央的路线、方针政策，学习“三个代表”、实践“三个代表”，我用先进的精神指引我的行动。走进法院，我更以法官的标准要求自已，司法为民、廉洁自律、执法公正；积极参加本院组织的各种学习，如：思想教育整顿活动、学习“三个代表”活动、司法为民座谈讨论等，在这些学习中，我认真理解体会，并写下心得，逐一对照自己的行为进行修正，不断提高自己的思想意识，以求全心全意为民服务。

二、以业务为本，全面提升工作能力

（一）坚持“五多”，做优秀的书记员，述职报告《法院书记员述职报告》。

2004年上半年我在基层法庭从事书记员工作，上岗后，我就要求自己坚持做好“五多”，即多看、多听、多想、多问、多做。尽管我学的是法律专业，但离开专业二年后再接触它，多少有些生疏。鉴于此，我规定每天多看一点业务书，多观摩开庭过程，并报名参加了司法考试，精读四本法律法规书籍，同时也借阅院里有关《司法审判》、《永州审判》、《新法规》等书籍；多听一些审判长与审判员的案例讨论及其他书记员的工作经验介绍；多想一些为什么，对不懂的通过多看、多问，将理论与实践结合起来，然后再运用到实践中去；多做一些实践工作，如写一些裁判文书，坚持每周写工作心得，记下自己的缺点和成绩，在实践中改正缺点。通过自己的努力，现已能胜任书记员工作。

（二）坚持“多学”，做全能型的人才。

法院的工作是全面的，为更好的完成工作任务，我利用休息时间学会操作电脑，如电子公务、电脑排版等，能将法律文书及时打好发出；在档案管理工作时，我自学了档案管理知识及法规，并将档案电脑管理，做到档案管理完整性、安全性、保密性；在编纂《法院志》过程中，我走访法院老同志、老领导，与他们交流探讨受益非浅，为搜集资料，我往返于图书馆、档案局、市中院，既增长了见识又学到了许多写作知识与技巧，目前，我独自一人完成了本院《法院志》的初稿，此项工作现仍在继续中；另外，在工作之余练习写作，所撰写的《芝山区法院创五好》一文被市中院的第67期《法院简报》使用。发展全面的知识以便更好地胜任工作是我的座右铭，鞭策我继续为之努力。

三、团结协作，激情奋进

在法院工作如同家一般的温暖，同事打成一片，彼此关心、帮助、齐心合力，我也被如此气氛所感染，以心换心，我用我的诚心打动所有的人，工作有误，不留私情批评指出；生活有难，互相理解帮助。领导既有工作能力又有工作方法，让我既长知识又不背包袱。有这样一群热情的人，我更应努力与全院人一起努力奋进，把法院工作做好。

四、存在的主要问题和今后努力方向

对照法院岗位职责，认真反思自己的工作，也还存在一些明显的不足和问题，概括起来主要有三个方面：一是专业知识不够扎实，对问题理解不够深入，因此在工作上有一些矛盾难以解决；二是急躁情绪严重，工作中有急于求成现象。面对新的环境，看到自身的差距，于是在工作中时常表现出急躁情绪。三是在工作上处理某些问题时显得不够胆大。

针对存在的问题，在今后的工作中决心树立“一个目标”：通过司法考试，做优秀女法官；做到“三个加强”：一是加强学习锻炼，全面提高工作能力素质；二是加强自我控制能力，克服急躁情绪，注意和学会用正确有效的方法发挥好自身的工作积极性和创造性；三是加强自我监督，严格自律，公正执法，践行司法为民。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我愿为正义的法制事业贡献自己毕生之力。

一、职位名称：客户经理二、所属部门：销售部

三、直属上级：销售部经理/销售总监 四、职位概要：

负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责： 1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

4.内部协调

通过近一阶段“两学一做”专题学习教育，尤其是对党纪党规的全面系统学习，本人围绕“坚持根本宗旨，发挥党员作用”这一讨论专题，结合“五查五看”谈谈自己的学习心得。请同志们批评指正。

一、如何理解党的根本宗旨

关于党的根本宗旨，党章中有这样完整、科学的阐述：“坚持全心全意为人民服务。党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。党在任何时候都把群众利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不允许任何党员脱离群众，凌驾于群众之上。党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”这句话是党的宗旨的生动体现、通俗表述。中国共产党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。始终保持党同人民群众的血肉联系，善于从人民群众中汲取战胜各种困难和风险的智慧和力量，是中国共产党战无不胜的根本法宝。任何时候任何情况下，党员都要牢记而不能淡忘这一宗旨，并把它贯彻和体现到全部工作之中。

全心全意为人民服务的宗旨，是中国共产党区别于其他党派的根本标志之一，是衡量我们党的路线、方针和政策是否正确的最高标准，这也是共产党员党性修养的最高原则和根本内容。因此，党的根本宗旨不仅体现在党的路线、纲领和方针政策上，还体现在对每一名党员的具体要求上。也就是说，党的根本宗旨是要通过全体共产党员发挥先锋模范作用来实践的。

二、如何理解党员先锋模范作用

关于党员先锋模范作用，党章在规定党员的义务中有这样的论述：“贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。”由此可见，党员的先锋模范作用是指，党员在人民群众中应该产生的影响，即在生产、工作、学习和一切社会活动中，通过自己的骨干、带头和桥梁作用，影响和带动周围的群众共同实现党的纲领和路线的行动。

共产党员的先锋模范作用是党的先进性的具体体现，只有在社会各个方面都起到先锋模范作用，共产党员才无愧于工人阶级先锋战士的称号。共产党员无论何时何地，在任何条件下，都要发挥先锋模范作用，这是对每个党员的基本要求。中国共产党新闻网《党的建设辞典》关于“党员的先锋模范作用”辞条，有这样的表述：“新的形势和任务条件下，共产党员的先锋模范作用表现在：自觉学习中国特色社会主义理论体系，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，胸怀全局、心系群众，奋发进取、开拓创新，立足岗位、无私奉献，充分发挥先锋模范作用，团结带领广大群众前进，不断为改革开放和社会主义现代化建设作出贡献。”

三、如何践行党的宗旨，发挥党员先锋模范作用

践行党的宗旨，发挥党员先锋模范作用，决不是停留在口头上、会议中，而是要按照新时期共产党员先进性的要求，立足当前“两学一做”专题学习教育，更要立足于各自的本职工作实际。本人认为至少要在以下几个方面下功夫：

1、坚持不懈地抓好对自身的政治理论学习，切实增强宗旨意识。立足当前“两学一做”专题学习教育实践，现阶段就是要全面系统地学习党章党规、学习党的政治理论，增强对党组织的认同感、归属感和荣誉感。还要结合“五查五看”，经常性地查查政治意识、大局意识强不强，看看自己的言行是否与党组织保持高度一致。没有过硬的政治意识、大局意识和与党组织保持高度一致的意识，就不能算得上是一名合格党员，坚持党的根本宗旨就是空谈。

2、坚持不懈地抓好对自身的业务知识学习，切实发挥先锋模范作用。发挥党员先锋模范作用，关键是立足于自己的工作实际，前面谈到，党员的先锋模范作用是指，党员通过自己的骨干、带头和桥梁作用，影响和带动周围的群众共同实现党的纲领和路线的行动。个人以为，党员要想“带好头”、做“好桥梁”，前提必须是学习、工作的“骨干”。结合本中心的工作实际，党员同志必须是从事实践教学的骨干，必须是服务学校教学、科研与管理的骨干。而成为骨干的前提是坚持不懈地抓好自身业务知识的学习，只有不断地学习新知识、新技术，不断提升自身的知识水平和工作能力，影响并带动身边的同志有效地推动中心各项工作，为学校高水平大学的建设作出各自应有的贡献，这才是在实际工作中真正地发挥党员先锋模范作用。

3、发挥先锋模范作用，还要善于向群众学习。

1943年6月，为纪念中国共产党成立22周年，我党早期领导人任弼时同志撰写了《共产党员应当善于向群众学习》一文。文中强调“向群众学习，是有关我们有无群众观念及党性纯否的问题。我们在一切工作中，都要从照顾群众的利益出发，从照顾群众的经验出发，从依靠群众的力量出发。要密切党与群众的联系，在某种程度上也可以说是与群众融成一片。这就是我们所要求每个党员应有的群众观念，同时也是每个党员有无党性的起码条件。这就要求每个党员对待群众的态度，不是站在群众之上，而是站在群众之中，并有虚心向群众学习的决心。……群众的创造力量是非常伟大的，只要依靠群众，任何困难问题都有办法可以解决。”结合实际工作，要解决中心建设与发展中的困难，我们就必须充分发挥全体员工的工作积极性，虚心向身边的群众请教，找到解决问题克服困难的办法和途径。在实践教学的改革中，党员同志要善于向非党员同志学习，还要善于向我们的同学学习，认真听取他们对工程训练课程改革的意见和建议。只有这样，实践教学工作才能持续发展，教学质量才能不断提高。

4、发挥先锋模范作用，还体现在模范遵守各项规章制度。一个部门的规章制度是各项工作得以正常开展的根本保证，工作是否有成效往往取决于制度的执行力，而制度的执行力要靠全体员工的实际行动来做保障。做合格党员，不仅要严格遵守党章党规，还要模范遵守部门的各项规章制度，严格要求自己，并用自己的言行去影响身边的群众，敢于指出、纠正工作中的违规违纪现象。

5、党员领导干部要做发挥模范作用的表率。俗话说得好：村看村，户看户；群众看党员，党员看干部。党员干部应当把“讲党性、重品行、作表率”作为永恒主题，融入思想理念中、融入中心任务中、融入日常管理中。本人认为，至少要从五个方面做起：一是要在“学”上作表率。现阶段，党员干部要带头认真学习党章党规，带头参加所在支部组织的专题讨论，带头按照总支和支部的要求讲好党课，带头撰写学习心得。二是要在“做”上作表率。“做合格党员”是党对全体党员的基本要求，党员干部理所应当在争做合格党员中作表率，要求普通党员做到的，党员干部首先要做到。三是要在“修身自律”上作表率。修身自律是党员干部的立身之本，是工作的“生命线”。如果自律意识不强，思想道德防线就会滑坡。因此党员干部要加强道德修养，在思想上牢固“廉洁”意识，守得住清贫，耐得住寂寞，挡得住诱惑，管得住小节，经得住考验。只有这样，党员干部才能赢得广大干部群众的信赖与支持。四是要在“求真务实”上作表率。“实干兴邦，空谈误国”要求党员干部要把工作落在实处，重“实际”，深入实际，了解实际；重“实践”，在实践中不断提升履职能力；重“实效”，不搞形式主义，不搞“面子工程”，带头真抓实干。务必做到实际工作要“扎实”、处理问题要“惟实”、为人处事要“诚实”。五是要在“创新”上作表率。创新是我们党保持生机活力的源泉，是推动工作与时俱进的强大动力。党员干部必须创新思想意识，善于用创新去解决工作中遇到的新情况、新问题；必须用创新去攻坚克难、谋划发展，在创新上作表率。

总之，通过“两学一做”专题学习教育，全体共产党员要时刻牢记党的根本宗旨，立足本职岗位发挥先锋模范作用。要把“四讲四有”作为衡量标准，讲政治有信念，讲规矩有纪律，讲道德有品行，讲奉献有作为，真正把合格标尺立起来，把做人做事的底线划出来，把党员的先锋形象树起来；要把立足岗位作贡献作为尽应之责，把本职工作当作崇高事业来对待，时时有激情，处处在状态，始终让党的旗帜高高飘扬。

前台接待绩效考核

1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。

2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。

3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。

4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。

5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。

6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。

7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。

8.上班期间不得玩手机、聊qq、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。

9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。

以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。

检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。

管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。

处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。

前台接待绩效考核

管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。

1、具有良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强，全面负责幼儿食堂的组织管理和协调工作，对食堂的环境卫生、食品卫生安全和幼儿伙食质量负责，保证食堂工作的正常运转；

2、尊重领导，团结同事，工作做到上请下达，协助保健医生做好厨房管理工作，发挥桥梁和纽带作用；

3、工作中严格执行《食品卫生法》，严把采购验收关，确保食品原料的食品质量。严把食品加工关，确保食品卫生安全，杜绝食物中毒事故发生；

4、严格执行幼儿园卫生保健制度，督促食堂人员按各班幼儿出勤人数准备餐具，保证每位幼儿一盘一碗，对幼儿膳食安排做到心中有数，严格按食谱操作，不得随意变更食谱，对所需食品要提前开出菜单，交付食品采购人员采买；5、做好饭菜试尝、留样工作并填写每餐留样记录，安全操作预防食物中毒事件发生；

6、严格按照消毒制度进行消毒工作并填写消毒记录；

7、与食堂其他人员一起承担食堂的卫生清洁工作，做到每日一小扫，周末一打扫，随时保持食堂干净整洁，地面无油污，餐具做到随用随清，不积攒无油污，生熟分开，摆放整齐；

8、认真学习钻研业务，不断创新，协助食堂积极为幼儿和教师改善食谱种类；

9、下班前认真检查食堂水、电、气的使用阀门和开关，做到安全使用。

(一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价

1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2)店铺活动，把店铺在进行的`活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务：

1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

1.负责回复询问产品基本信息

1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

2.负责回复处理询问折扣问题

1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

3)已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

a.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

b.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注

1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

5.各种话术

1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

6)补运费：申通*元ems*元顺丰*元补运费支付宝链接***麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的......

6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

a.普通修改价格：客服名---黄旗

b.未发货的订单：原因+客服名/日期---紫旗

c.已发货的订单：原因+客服名/日期---蓝旗

d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期---红旗

e.可退款的订单+客服名/日期---绿旗

7.跟单

排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。