服务总监的职责（实用19篇）

职责：

1、协助完成客户的拜访及产品销售

2、负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源

3、分析大客户的消费心理，制定行之有效的销售策略

4、协助完成团队销售目标

岗位要求：

1、注重效率，能适应高强度，快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作具备较强的市场开拓、客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力

2、具备较强的市场开拓，客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力意识

3、具备敏锐的观察力、分析判断能力

4、能够承受较大的工作压力和销售业绩要求。

职责：

● 通过主动收集项目信息，筛选分析有效合作项目，进行项目初步沟通和接洽工作;

● 协助大客户经理完成公司目标大客户(包括民建、工控、电力等客户)的开拓工作;

● 协助大客户经理进行大客户的商务公关和谈判，促进达成战略合作;

● 负责客户信息的梳理、存档等相关工作。

任职资格：

● 电气工程、自动化或相关专业大学本科以上学历;

● 一年以上行业销售工作经验;

● 熟悉相关产品，具有民建、工业或电力行业客户背景者优先考虑;

● 具有较强的沟通能力、市场开拓能力、客户服务意识和商务谈判能力;

● 具有良好的团队合作精神。

1、全面负责客户服务部工作,并向经理负责;

2、负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。

3、定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。

4、严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

5、掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的.研究工作,不断提升服务水平。

6、搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。

7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。

8、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。

9、负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。

10、组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。

11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

12、完成经理交办的其他工作。

1、负责技术研发部部门绩效工作计划的制定,执行,总结。

2、负责指导,督促部门成员制定各个岗位的绩效工作计划,并对部门成员的工作绩效进行考核。

3、负责指导,带动部门各级下属在专业技术上,管理技能上的成长。

4、负责公司饮食文化的传播和传承,并以此组织部门团队饮食文化的建设工作。

5、全权负责组织酒店新产品研发、创新,出品品质提升的工作开展和论证。

6、根据最终出品品质的定位要求,全权负责酒店出品在生产过程中的品质控制,出品提升的组织,协调工作。

7、负责协调并保障酒店出品在研发,生产和出品流程中的技术达到一至。.

8、组织产品开发与创新，再创新过程中要以新源料,新技法,新器皿,新技术的研究评价并推广应用。

9、积极联系各部门，配合各部工作，督导员工养成互帮互助的作风，为酒店的整体发展做出贡献。

10、抓好食品卫生和安全生产工作，贯彻执行餐饮各项卫生制度，加强消防培训，提高员工卫生、消防安全意识，确保各部位的安全。

11、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水平进行考核、评估。

12、制定各厨房的菜肴出品标准管理制度和实施细则，确保厨房出品保持一致。

13、经常检查原料情况，防止变质、短缺，把好进货质量关。

14、确保合理使用原材料，控制菜品的装盘，规格和数量，减少损耗降低成本。

15、根据不同季节和重大节目，组织特色食品节，推出季节菜，增加品种，促进销售。

16、听取客人意见，了解菜肴销售情况，，不断提高出品质量。

17、带领研发团队研究本店客人喜欢的菜肴来满足顾客的味蕾。

18、完成上级安排的临时性任务。

1、组织建设

(1)、参与讨论公司部门级以上组织结构。

(2)、确定下级部门的组织结构。

(3)、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2、招聘及任免

a、用人需求

(1)、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认。

(2)、确认直接下级提交的`用人需求(含岗位职责和任职资格)，并提交总经理确认。

b、面试

(1)、进行直接下级岗位的初试。

(2)、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定。

(3)、组织参与面试的人员。

c、不合格员工处理

(1)、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认。

(2)、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。

3、培训

(1)、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认。

(2)、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。

4、绩效考评

(1)、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认。

(2)、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法。

1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景；

2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉；

3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先；

4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先；

5、有一定文案功底，培训开发能力强，项目管理经验丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例；

6、具有良好的分析、判断、决策能力，较强的`抗压能力，良好的学习能力，沟通、谈判、协调和组织能力较强，身体健康，充满热情并勇于接受挑战；

7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。

1、在公司领导下开展工作，根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为);

2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息;

5、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平;

6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系;

7、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

8、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;

10、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为;

11、上级安排的其他事务性工作。

1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理，完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;

2、根据市场变化和发展，建立及完善供应商客户管理标准，制定切实可行的市场营销工作策略，有效整合资源，开拓市场，并组织实施和有效控制

3、负责建立酒店质量管理体系，完善相关规章管理制度、流程并监督执行，提升顾客满意度;

4、定期分析酒店经营的财务状况，围绕公司下达的利润指标和各项工作，严格控制经营成本和各种费用开支，制定费用预算，编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;

5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

6、负责酒店服务质量、食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

8、每月检查工作人员的工作情况，督查工作进度，及时发现问题，纠正偏差，对于重大事情需向公司汇报;

9、完成上级领导安排的其它工作。

在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的.走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

1、服从部门安排并协助经理工作;

2、负责客户关系沟通,协调与联络;

3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

6、负责大型活动的协调工作;

1、每周两次对客户区域进行工作检查;

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

4、协调各部门对客户进行综合服务;

5、督导工作进度;

6、每月5日与财务部核算回收款金额;

7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

8、协助部门经理处理其他事务。

房地产三级市场事业部副总监雅居乐―雅生活集团雅居乐雅生活服务股份有限公司花都分公司，雅居乐―雅生活集团，雅居乐雅岗位职责

1、负责管理全国雅居乐楼盘开展社区物业租售工作经营目标达成；

2、于雅居乐楼盘内推进门店扩张、选址、资质证照等行政进度管控；

3、负责管理各区域社区门店及广州电销、客服部门，拟定各部年度月度工作计划及工作总结报告；

4、负责各门店与雅居乐物业中心及其他部门沟通协调工作；

5、负责营销团队组建，并向团队提供指导甄选准则；对营销团队所有培训会议及课程进行监督和指导；

6、负责处理、解决各区的突发事件和日常经营、管理中存在的问题。

1、本科以上学历，5年以上中大型二手房地产企业管理经验；

2、具备敏锐的市场洞察力及战略思维；熟悉二手房地产相关流程和制度，熟悉二手市场、营销推广过程及发展趋势；

3、优秀的`团队建设经验及团队管理能力，善于协调营销团队合作、

4、抗压能力强，能承受较大工作压力，能接受全国范围出差。

1、 总体负责售后服务部的日常管理工作；

2、 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；

3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；

4、 设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；

5、 拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；

6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；

7、 掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；

8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

1、根据公司要求负责用户体验统筹管理工作，完善用户体验流程，团队组建;

2、通过各类渠道收集用户反馈及数据，及时定义体验问题，产出用户体验报告;

3、搭建体验指标体系，实现基于专项用户研究或数据化工具的用户体验分析;

4、挖掘用户需求，深入参与产品设计、运营策略、客服等相关体验点的优化。

1、本科及以上学历;

2、5年以上工作经验，有作者服务或b端/c端用户服务经验;

3、目标感强，自我驱动，有团队管理经验，有良好的组织协调能力，抗压能力好;

4、逻辑清晰，数据敏感，善于沟通，善于解决复杂问题。

职责:

1、建立工程项目投标规范及标书制作标准，完成工程投标书的制作及输出，促进项目的成交;

2、完善招投标资质文件的收集，为项目的中标提供可靠依据;

3、协助客户初次沟通、接待工作，包括：参观产品、工厂、介绍工程案例等，推动与客户建立合作关系;

4、提供价格咨询服务，协助维护价格管理，确保市场价格规范有序;

5、协助大客户经理跟进产品交付、回款、客服等工作， 全面掌控项目进度，确保订单按时按质交付;

6、为客户提供高效全方位的优质服务，及时响应并推动解决客户投诉，提升客户满意度;

7、执行大客户风险控制策略，及时发现应急突发事件，确保大客户业务有序开展，降低运营及财务风险;

8、管理合同档案，保证档案完整、无误。

任职资格:

1、性别不限，24-35岁;

2、大专及以上学历，国际贸易、市场营销、商务英语等相关专业;

3、具备2年及以上知名建材品牌出口经验，熟悉瓷砖、卫浴产品以及国际业务操作;

4、英语六级以上，熟练运用办公软件，熟悉国际贸易惯例和各国文化、投标及标书制作;

5、善于沟通和管理，遇事沉着冷静，处事公平果断，眼光长远独到。

1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;

2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本;

3、负责酒店团队的建设管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;

5、全面负责安全管理，抓好食品卫生、治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

6、负责维护好酒店的外围关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象。

职责：

1) 针对公司产品，收集客户信息，开发潜在客户，制定销售策略及计划，满足客户需求;

2)建立维护客户关系，与客户面谈沟通，定期进行客户整理分析;

3)负责客户的应收款工作，及时跟进客户的产品使用情况，做好售后服务工作;

4)完成公司销售指标以及相关销售报表并及时上报;

5)遵守公司各项规章制度、部门规定及销售政策;

6)其他相关工作;

任职资格：

1)中专及以上学历，年龄20-30岁，熟练操作办公软件;

2)性格沉稳开朗，富有激情，具备良好的沟通能力及商务谈判技巧，较强的公关能力，应变能力及学习能力;

3)有国企、事业单位等公司销售经验者优先;

4)有票务、礼品、企业福利等销售经验者优先;

5)有较强的工资责任心、集体荣誉感、承压能力，高效的执行能力，条件优异者要求可适当放宽。

1、岗位人数:1人

2、直接上级:管理处经理和主任

3、直接下级:客户服务部管理员

4、本职工作:客户服务管理工作。

5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

6、直接责任:

(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

(2)制订本部门工作计划并组织实施;

(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

(4)安排本部门工作并检查完成情况;

(5)考核本部门员工;

(6)提出本部门资源需求;

(7)总结、汇报本部门工作;

(8)代表本部门与其他部门协调;

(9)完成领导交给的其它任务。

1、向物业经理负责;

2、全面负责客户服务部的日常事务工作

3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;

5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

9、完成上级领导交办的其它工作。

1、物业管理费的收费率;

2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

3、有效投诉率;

4、投诉处理率;

5、业主资料管理完好率;

6、业主(住户)回访率。

工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

大专教育以上学历

二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

职责：

1) 负责公司外销检测业务的营销和市场开拓;

2) 根据客户需求，推荐检测方案和报价，促成合作;

3) 工商合作项目采样方案的制定及实施，保证项目执行质量。

4) 搜集行业动态，了解市场变化，及时反馈给上级主管和有效沟通;

5) 协助本部门完成其它相关市场工作。

任职条件：

1) 大专及以上学历，专业不限;

2) 英文6级以上，有实验室、外贸跟单、业务开发经验优先。

3) 良好的沟通协调能力，条例清晰;工作积极主动，执行力强;

4) 具有独立分析和解决问题的能力;良好的团队协作能力及自控力;

5) 性格开朗，能承受较大的工作压力，适应出差。

职责

-用户开发和管理：协助进行大客户业务的开发，开展客户拜访、产品推荐活动，建立用户信息管理库;

-文案制定：协助制定客户推荐方案，拟定各类商务文件(推荐材料、报价单、合同等);

-商务文件的梳理和归纳：合同制定、签批、归档;

-订单管理和跟踪：订单录入、车辆资源匹配跟进、车辆发运跟进、车款收讫跟进;

-数据分析：协助进行行业市场销售数据的分析，支撑公司制定商务政策及业务规划;

-协助建立并完善业务流程;

-完成公司及部门交办的临时性工作。

岗位要求

-全日制本科及以上学历;

-两年及以上工作经验;

-英语书面及口语流利;

-熟悉office操作;

-用户为中心的价值观、计划性强、责任心、主动积极;

职责：

1、定期收集、整理用户资料;

2、与高端游戏玩家保持联系，了解最新的需求信息，协作解答咨询问题;

3、收集高端游戏玩家的建议，反馈给运营人员，不断完善销售方案;

4、维护良好的游戏生态环境。

任职要求：

1.专业不限，对游戏有强烈兴趣爱好;

2.普通话标准，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

3.熟悉计算机基本操作及网络知识，文档处理能力;

4.爱玩android、iphone游戏、有游戏客服经验优先;

5.学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力，能适应轮班工作制;

6.应届毕业生也可考虑。