行政岗位个人述职报告ppt（合集20篇）

面对新形势、新要求、新观念，回顾自己一年来的工作和学习，我觉得自己在这一学期里的思想、工作、学习等方面都进步、提高了许多。现从师德、课堂教学、班级工作、语文教研组等方面进行以下：

1、师德方面：

本人担任了五年级语文教学，担任了小14班班主任，兼任丰羽学部语文教研组长。在教育教学工作中，始终坚持面向全体学生，关爱后进生，教书育人，为人师表，坚守学校的“三条高压线”，严格遵守“三规范一要求”。全期坚持出满勤。10月获得优秀师德示范人。

2、教学工作方面：

根据学校的课堂教学常规严格做好备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作。追求扎实有效的课堂教学。根据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导，热情辅导中下生，重视对学生的知识考查，做好学生的补漏工作。把堂上获取知识的主动权交给学生，让学生成为信息的主动摄取者和加工者，充分发掘学生自己的潜能。使学生从被动接受的“要我学”转化为主动的“我要学”，变“学会”为“会学”。辅导学生参加市艺术节，书法获得两个二等奖（吴泽昊、宋长乐），参加作文竞赛获浏阳市一、二等奖（王芷央、黎楚伊）

3、班级工作：

（2）家长对班级整体工作和班主任工作的满意率比上期有一些提高，师生关系融洽。

（3）班级五项评比、寝室生活两项工作呈上升的趋势。班主任工作连续3个月为一等奖

（4）庆祝国庆比赛获学校三等奖，

（5）关注班级整体工作教学质量的提高，积极协助各科任老师对班级教育教学

4、语文教研方面：

以上汇报，还有许多不足，恳请和教师的监督、关心、帮助，更好地发挥自己的一份力量，为学校增光添彩，愿和全校教职工携手并进，共创美好明天！

时间过得很快，转眼间我们就告别了忙碌的xxxx年。回顾xxxx年的工作，有很多的感慨。同时感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总结。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份开始组建综合事业部，在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务9部。在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，指导同事和客户进行良好的沟通，所以经过三个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。

部门工作总结

在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是综合事业部第一季度的销售情况：

各位领导、同志们：

本人现任公司纪委书记，分管公司纪检、监察、工会、离退休、法律事务及装饰公司工作，协助公司经理管理审计工作。

20xx年，我严格按照党员领导干部的标准要求自己，以深入学习实践科学发展观为指导，拓展工作思路，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。这些成绩的取得与省公司纪检组、工会和公司党委、行政的正确领导及大力支持分不开，与全体干部、职工的关心、帮助和共同努力分不开，在此向各级领导和同志们给予的支持和帮助致以衷心的感谢!下面我将自己岗位职责履行情况及个入党风廉政建设等情况做以汇报，同时再剖析一下自身的不足，请领导和同志们评议。

一、加强学习，努力提高自身理论素养和业务知识水平

面对繁杂多变的发展环境，一名管理者如果不善于学习，就难以作出正确的判断和决策，难以实施有效的管理。所以我始终把加强理论学习、提高理论素养作为一项重要任务，始终把加强学习作为不断强化自身党性修养和提高政策理论水平、能力水平的重要手段。积极参加省电力公司、公司组织的各项学习活动和企业管理知识的学习，认真做学习笔记。并根据分管工作要求，努力加强业务知识的学习，提高自身实践能力。

1、首先积极参加公司党委中心组学习以及各项培训，始终要求自己保持高度的政治敏锐性、坚定性和鉴别力，在思想上、行动上与党中央保持高度一致，自觉接受各种监督，用科学的理论指导实践。

2、为拓宽知识面，提高管理水平，加强对国家宏观经济政策的了解和分析，着重阅读了企业兴衰与企业领导人、领导力、复命ii、加强廉政建设预防职务犯罪制度选编以及关于经济方面的书籍。通过学习，加深了对理论和政策的理解和把握，并且能把学到的知识消化理解，运用于工作之中，为完成好工作任务奠定了良好的理论基础。

3、努力拓宽知识面，更新知识结构。认真学习了有关法律法规知识，包括：公司法、招投标法、劳动合同法实施细则、企业工会工作条例、《国家电网公司纪检监察信访举报处理办法》等。把学习融入到实践中，缺什么补什么，不断用科学理论和先进知识武装头脑、指导实践。通过学习，使自己在理论和政策水平上有了进一步的提高。

二、认真履行职责、加强指导监督，圆满完成年度各项任务

(一)纪检监察工作：由于有省公司纪检组和公司党政班子的正确领导下，有公司各部门及基层单位的大力支持，本人在主持纪检监察工作时，紧紧围绕公司的中心任务，按照党风廉政建设责任制的要求，以惩防体系建设为主线，以作风建设为着力点，造浓了廉政教育氛围，规范了权力约束机制，签订了责任书，推动了公司党风廉政建设及反腐败工作的深入开展。

二是组织开展了廉政制度法规学习、领导干部讲廉政党课、反腐倡廉制度知识竞赛和廉洁书法绘画作品征集等活动，加强了党员干部的思想道德教育和政治纪律教育。

三是结合公司开展的“干部队伍作风建设年”活动，在网站上和机关办公楼分别设立了“干部作风建设”意见箱，畅通监督管理渠道。开展的“干部作风建设”问卷调查，共收回问卷调查表300份。同时加大干部管理力度，今年对违反公司管理制度进行了处理。其中撤职2人、免职5人、降职3人、戒免谈话8人、通报批评10人，经济处罚 10人。对给公司造成的 25.6679万元损失，按照行政问责制相关规定，有关责任人实施全额赔偿。对1件群众举报信，已按照相关程序进行查证。

四是组织并带领各级领导干部、重要岗位人员、经济要害工作人员共计129人，到陕西省警示教育基地——(县处级领导职务犯罪看守所)和西安监狱参加廉政警示教育活动。

存在的问题及改正措施

一是理论基础知识薄弱，学习的自觉性不高。虽然平时比较注重学习，集体组织的各项活动和学习都能积极参加，但平时自学的自觉性不高，学习的内容不系统、不全面。二是工作开拓创新力度不够，工作中工作布置多，抓落实不够，调查研究也不够深入。

针对问题和不足，我将虚心接受组织和同志们的批评帮助，在今后的工作中要加强学习，努力拓展知识面，要学以致用，从理论上充实自己，武装自己，使之更好的用于工作中去。

尊敬的领导，各位同事：

大家好!

本人xxx，女，19xx年xx月25日出生，大专学历。20xx年xx月我怀揣着少女时代的热情，我来到了梦想中的舞台——机关二幼。在这里，我用辛勤的汗水，真挚的爱心浇灌着一株株的幼苗，陪伴着一届又一届孩子们的成长，度过了青春岁月中的九年。

这九年的历练，让我从一个稚嫩的“老师姐姐”变成一位“老师妈妈”。这九年的工作经历，让我逐渐的走向成熟。

一、政治思想地方

热爱祖国、热爱中国共产党、热爱社会主义、热爱人民的教育事业、热爱教师职业。坚持拥戴中国共产党的领导，坚持四项基本原则，认真学习马列主义、毛泽东思想，并通过听广播、看电视、看报纸等多种形式来学习和全面贯彻党的教育方针，了解国内外的事实政治。与时俱进，忠诚党的事业，忠诚人民的教育事业，用社会主义道德规范约束自身的做法，努力培养高尚的人格和道德情操。认真做到热爱幼儿，勤奋工作，乐于奉献，言传身教，为人师表。

二、工作表现，教育教学地方

“努力成为孩子们喜欢的老师”，是我的工作目标。有这样一句名言：“教育者没有情感，没有爱，如同池塘里没有水一样。”现实工作中，我努力为孩子们创设一个充满爱的“池塘”。当孩子有困难时，我会随时注意给予帮助。尤其对有特殊情况的孩子，我更是给予格外的爱护，帮肋每一位孩子树立起自信心，教会他们尊重别人，培养他们不错的生活和学习习惯，教会他们自身动手寻找答案。这些对于他们来说，一辈子都是受益的。

对于班级各项工作，我是积极主动地承担，在教学中刻苦钻研业务，认真备课，精心选择教学办法，充分准备教具，勤勤恳恳，踏踏实实。工作这几年，我带过大、中、小、托班的孩子，对于不一样年龄阶段的孩子，其表现出的特点也是不一样的。设计教学活动时，我注意做到有针对性。设计活动目标时，以孩子为主体，以孩子的终身成长为前提，让孩子能跳一跳摘到属于自身的那颗果实。

人们都说“孩子是父母的作品”，作为我们老师，幼儿又何尝不是我们的作品呢?让孩子进步、成长，是我们一同的心愿。也因此，我深刻的体会到家长工作的重要性。工作中，我通过家访，家园联系本，面谈，电话各种形式，及时和家长交流，及时反馈资讯。得到了家长的认可和信任。为了适应提升基础教育品质的需要，跟上时代的步伐，我利用休息时间参加自学考试。选修了学前教育，已达到大专水平。现在我正在参加本科段的学习。我还参加了各种技能技巧的考试，频繁去图书馆，新华书店，通过看一些专业书籍，不断更新知识，不断提升教育理论水平和业务能力，和世界接轨。

三、工作实绩

付出的同时，也收获希望。20xx年取得了外语补习学校幼儿师资通过结业证书，获幼儿园“幼儿教师风采”演讲比赛优秀奖。20xx年取得市教委举办的幼师舞蹈培训证书。20xx年荣获“中国?新加坡少儿美术书法比赛”优秀指导老师奖，通过全国书画四级专业证书，xx音乐家协会古筝七级证书。20xx年取得xx省中小学教师考试学前教育的大专毕业证书，通过了计算机检测与普通话测试。20xx年取得xx省教师培训中心的多媒体课件制作培训证书。20xx年获得xx市幼儿园墙饰评选一等奖。20xx年被评为局先进个人。

九年的幼教工作，使我和孩子们结下了难以割舍的情谊。幼儿园的孩子已成为我生活中不可缺少的一部分，我挚爱这份职业，对它，我一往情深，因为它——托着明天的太阳。

谢谢大家!

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

“为人师表，身正为范”，以德为首。在工作中，时刻告诫自己，首先要有宽容心，能合理排解自身的消极情绪，从而始终将思考的欢乐和收获的喜悦送给学生，全身心地扑在教育事业上。其次要爱学生，在新课程背景下我努力转变观念，“没有爱就没有教育”，我努力以一颗博爱之心平等地对待每一位学生，不以智力好坏定亲疏，以成绩好坏分优劣，以自己的真诚无私赢得了每一位学生的热爱和尊敬。再者，能与周围人建立良好的人际关系，在教学活动中能较好地与老师、学生、家长合作，与人相处真诚热情。

作为一名教师，我们都知道教学是一项需要爱心与智慧的工作，教学中遇到的许多问题，需要依靠智慧来解决，智慧来自细心的观察，来自于勤奋地读书、勤奋地工作，来自于不断地反思，不断否定自我，超越自我。一学期来，我读了苏霍姆林斯基的《给教师的100条建议》，魏书生的《教学工作漫谈》等教育专著，在网上我结识很多名师和青年教学骨干，从他们身上我学到许多，也找到自身的不足。

在教学的过程中，学生是主体，让学生学好知识是老师的职责。因此，在教学之前，细致地研究教材，研究学生掌握知识的方法。通过钻研教学大纲和教材，不断探索，尝试各种教学的方法，以如何培养中学生创造能力教学实验专题。积极进行教学改革。积极参加市教研室、及学校组织的教研活动，通过参观学习，外出听课，等教学活动，吸取相关的教学经验，提高自身的教学水平。

所以，参加工作以来，教学成绩总是名列前前茅。

在学校工作中，积极参加学校组织的各项活动，听从领导的安排，工作上不计酬劳，任劳任怨，通过和同事们的共同努力，按时保质地完成了工作，取得一定的成绩。

我相信我是一位负责任的教师，是一位肯专研的教师，是一位紧随时代发展完成各种教育教学任务的教师，是一位默默无闻的但很出色的教师。

谢谢大家！

尊敬的领导、各位同事：

大家早上好!

20xx年，是我就任xx酒店总经理的第一年，也是新xx酒店经营发展的第一年。虽说仅仅xx个多月时间，但在这几个月里，我和酒店全体员工在xx领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，不断总结经验，进一步提高服务质量，致力酒店品位的提升。通过全酒店员工的共同努力，克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难，酒店从xx月xx号试营业，经营业绩稳步上升。

在xx领导的带领下，xx酒店人连续奋战xx个多月，从筹备到开业，经历了风风雨雨，酒店人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可。酒店经营目前呈现出良好的发展趋势，以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌，不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学，促进酒店持续长远的健康发展，确保酒店利润、增加员工收入、提升酒店品牌服务，我深知责任重大。因此，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在，我向各位领导和同事述职，请予以审议。

我自来到xx酒店，首先制订了xx酒店工程进度表倒计时，每天确定了工作明细计划，对推进开业日程起到了突出的作用。

其二，制订了管理人员岗位职责和工作流程。做到明细分工，职责明确，使管理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象。

其三，与星级酒店接轨，合理出台《员工手册》，使员工感受到了亲切感、温馨感。现在我们基本完成了筹备工作，已经完全可以完成大规模的接待任务。

1、人员管理制度化：

从xx月下旬开始，我们酒店结束员工招聘工作，开始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化。并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念，使员工有了新的心态、新的认识。企业要发展，关键是人才，我们在用人上采用能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务，对员工起到了积极向上的作用。

另外在制度上我们严格要求，出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训。

2、抓经营，显成效：

xx月xx号以后，我们酒店积极展开营销力度，把握各种人际关系，并且在xx日报、都市广告、一周商讯上刊登广告，使xx酒店提高了知名度，在社会上引起了极大的反响，酒店入住率达到8%，餐厅首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人员不足，服务经验不足，餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮部人员加班加点，采用提前安排，重视细节的工作方式，成功接待数次大型团队，受到了客人的好评。房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下，积极发扬主人公精神，合理安排员工作息时间，比较及时的完成接待任务，为我们xx酒店发展做出了应有的贡献。

3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”:

众所周知，厨房是一个酒店的心脏，厨师的好坏直接影响着餐厅的效益。xx酒店厨师采用各大酒店流行的包厨式，这样便于调换厨师、更新饭菜。对总厨的管理要求，采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。菜肴质量上，实行土洋结合，家常为主，在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评。在厨房管理方面采用国际五常法管理模式，即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”。厨师制定64字厨师公约，以制度办事，严格要求，精益求精。

4、爱护财产、节约降耗：

酒店设备设施最佳运营时间最多三年，进入了设备运行阶段，最主要是保养，我们已经制订了一年两次保养详细计划，为延长使用寿命而努力。节约水电气，是酒店人员应尽的义务，做到分片负责制，制定责任人，不定时抽查，违规罚款等举措，起到了一定的效果。

5、讲文明，树形象，抓思想：

强化服务，文明礼貌。全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了酒店下达的服务标准。文明从我做起，我的形象代表酒店等形象工程，员工很好的落实贯彻酒店思想，在三个月里，连续两次出现拾金不昧的高尚风格，厨师xxx拾到5元现金和数张银行卡及身份证，xxx拾到户口本等物，他们在金钱面前不动心，立即交到酒店部门代交失主，受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。为此，记者特意将事迹刊登到xx日报，使更多人向他们学习拾金不昧的榜样。

6、抓培训、备人才：

酒店在发展中，人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训，即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训。在xx结盟1家朋友酒店，全年计划外出学习1余人次，组织集中学习2余次。酒店内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与综合管理能力。

7、存在的问题：

(1)信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强;

(2)上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化;

(3)员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;

(4)工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待于提高;

(5)突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强。

1、需要尽快提高综合竞争力：

20xx年，xx市新增的酒店有xx快捷酒店、xx快捷酒店、xx商务酒店，xx商务酒店这些大型酒店将对xx酒店业发起冲击，酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革，规范化、人性化，定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势，提高我们的产品质量，夯实我们服务技能是当务之急。

2、不断的贯彻和发展企业文化：

企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承以xx为核心的价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，保证酒店规范、健康发展，展开营销渠道，确保固定客户，提高酒店效益。

3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧：

坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理。本着服务好员工的目的，及时了解员工思想，解决员工实际困难，以实际行动温暖人心，让员工感受到酒店对员工的关心和重视。酒店经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为员工提供了一个展示自我的平台。

1、根据酒店工资、奖金、津贴管理制度，完善酒店绩效考核办法。

在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强酒店的日常经营管理，为酒店发展培养和储备人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

2、加强企业文化建设，竭尽全力完成xx下达的各项任务，进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场。

3、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达xx有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。

4、健全各项财务报表制度。

阅读分析每日、每月、每季度财务报表。检查分析每月营业情况。监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，指导财务工作。

5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达至有关部门。

6、加强酒店的安全管理工作和维修保养工作。

7、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待贵宾。

8、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度的凝聚力。

最后，再次感谢xx领导和各位同事给予我工作的支持，酒店也将始终遵循xx为核心的价值理念。在校长的领导下，发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风，继续保持数月来这种拼搏精神，保持说到就要做到的做人原则，经营和管理好xx酒店，充分发挥酒店对外宣传窗口和内部服务作用。逐步在全市各提升价值。为xx酒店的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作。

谢谢大家!

述职人：xxx

20xx年x月x日

来到医院的一年多来，医院组织了许多集体政治思想教育活动，我坚持每次大会到位并做学习笔记，在科里，为代表的党员们个个以身作则，不仅在工作中给我指导，还在生活中给我帮助，以党员模范带头作用激励我向党组织靠拢，在放射科党支部的鼓励下，我向党组织递交了入党申请书。

一年前，我只是一个有理论知识的医学生，来到放射科，科室同事们非常关心我的成长，给予我很大帮助，使我很快适应了放射科的工作，走上了工作岗位。

x主任坚持每天早带领我读片并要求我对疑难杂症及典型病例做好统计工作，让我积累了经验；x主任亲手指导我做xx、各种造影检查并带我做了两例介入治疗手术，让我掌握了基本影像检查以及影像诊断和治疗技术，基本达到影像诊断医师的要求。

医院作为xx的保障单位成立了空降医疗队，我作为医院的生力军，参加了去年2个月的空降兵伞康技术训练和今年4个月的空降兵后装“两成一力”演练，安全圆满的完成了任务，为医院争了光。

我在x主任的指导下，对放射诊断进行了理论联系实际，结合实践巩固和加深理论的学习，x主任还督促我学习《中华放射学杂志》，积累影像资料，并要求我学习钻研影像诊断技术。

狂年我对基础医学知识和临床医学知识进行了复习与梳理，报名并参加了国家执业医师资格考试。

尊敬的公司领导、同事：

不知不觉中加入迅利大家庭快两个月了，感谢公司领导给予我加入迅利的机会，也感谢各部门同事在此期间的帮助与配合。

本人从事车行工作已将近6年时间，期间曾在帝豪和上海大众4S店任职，20--年4月20日有幸加入迅利大家庭并担任客服主管岗位，通过一个多月的工作学习，对广汽丰田品牌及公司的状况有了大致的了解，对CR部的工作内容流程、工作职责，厂家要求、公司要求等也有了更深的理解，从而确定了工作方向，并在工作开展中得到了公司领导和各部门同事的支持与配合。以下为本人在此期间的工作汇报：

一、部门内部的管理

虽然在岗CR专员客服对部门内部事务的相关工作内容要求及工作职责比较熟悉，但是对于招徕项目工作不积极，没有明确目标，对于新增工作E客服导入工作不是很了解，作为部门管理者只能加速地去熟悉部门的工作职责及各项工作流程，才能更好的去开展、指导、安排及落实各项工作，协调CR专员的工作，调整专员的工作态度。

1、对CR专员各岗位职责要求进行统一宣导和明确。

2、对CR部现有工作内容、流程进行梳理及根据实际情况作出调整和安排。

3、专人专岗负责，首问责任制，提高专员工作责任心，加强招徕项目的实施。

4、针对较为突显的招徕问题进行重点强调和话术培训，经过这段时间的努力与转变，在招徕回访方面得到很大的改善，目的性和准确性也得到了提高，但专员自身的工作积极性和热情度，仍需加强宣导和灌输。

5、针对E客服导入对专员进行工作所需的技能制定相关培训和调整。。

二、部门日常工作

(一)客户满意度

1、顾客的满意是我们在同行竞争中生存发展的重要命脉，通过受理客户的抱怨和投诉，及有效的客户关系管理手段达到提高公司的服务质量和客户满意度的目的。

2、多方位合作，降低客户抱怨投诉。对客户投诉和抱怨进行区别，每日存在的客户抱怨或投诉通过日报表或投诉单的形式传递至业务部门，客户维系工作后续仍需进行加强和改善。

(二)日常基础工作

CR部在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题，反馈问题，解决问题，提高客户满意度，从而提升客户忠诚度。

1、销售回访：对潜客、N+7客户回访的问卷进行调整;修改周报月报汇报模板;重点检核I—CROP系统潜客跟进情况、系统放弃客户、已交车客户关怀维系、客户信息准确率等。

2、售后回访：对客户抱怨投诉进行分门别类，细分至各个环节因子，按周、月进行统计汇总分析。同时对成功回访率作出要求，进行三次以上周期回访。

3、基础报表数据：周结月报，信息共享。每周将当周回访结果，客户反馈、抱怨汇总分析以周报形式反馈至相关部门，便于其及时掌握客户动态及每位顾问的接待工作情况，利用早会夕会或例会时间，进行督促改善。每月对客户意见进行全面汇总分析，总结当月的服务质量，制定相关的整改措施，并于下月中重点检核整改措施的执行情况。

4、N—11客户招徕：针对首保，二保及一年内到店保有客户进行分类招徕，并对客户未回站的原因进行记录以及分析汇总，针对招徕回访情况表，分析招徕失败对象，修正招徕话术，提高招徕成功率和预约率，减少客户流失。

5、客户档案整理：经过整理调查发现前期基盘客户的分类没有明确标准，人为因素居多，而在进行客户招徕时，很多客户拒访或者因空号，停机等原因无法联系上客户的占比也相对较大，店内增加客户粘度的活动较少，客户粘度下降，流失客户数量较大。

6、E客服相关工作的推进与配合，加微情况、店内活动微信转发点检，客户分类认养调整，加大对SA工作的监督和点检工作。

7、其他工作协助：车展、市场活动等。

经过一系列的调整与重新规范后，目前工作有了一定的成效，但距离目标，仍有一定的距离，需在日后工作中继续努力。

三、工作计划

1、加强满意度监督和提高招徕成功率，提高客户粘度，减少客户流失。

2、完善客服内部工作机制，提高工作效率及效果。

尊敬的各位领导、老师：

您们好！

时光荏苒，岁月如梭。我自20××年××月份调入经济管理系团总支学生会办公室，转眼已有一年时间。回顾这一年的办公室学习生活，日常工作虽然纷杂，但我觉得自己过得很充实，学到了很多知识。在这过去的半年中，我始终以勤恳务实的工作态度来履行自己的职责，并较好的完成了办公室的各项任务，工作能力也有了较大的提高。

办公室是一个综合性管理部门，经系主任提拨到直属管理后，工作涉及面更广了，日常事务繁琐。主要工作分为以下几大部分：日常工作，考核，会议考勤，会议记录，传达指示及情况，档案管理，财务管理。负责所有上交文件，资料以及办公室内部文件，资料的管理、档案管理、财务管理及协调调度工作、进行活动策划，总结的整理、收集反馈意见、总考核工作等等。它是与上级领导联系最为紧密的部门。

1、完善档案及信息的管理工作：

（1）认真做好各种会议记录并进行整理和归档。

（2）负责各个活动材料的收集和归档，为以后学生会工作提供了可借鉴的依据。

2、学生会内部考核与奖惩工作：

（1）办公室制定了学生会各项工作制度和自查制度，认真做好每一次考勤和工作记录考核，定期对自查表和各项考勤情况进行汇总并及时将相关信息反馈给指导老师和各学生会成员。

（2）依据学生会工作制度，对全体学生会成员和各部门的工作情况进行规范化和制度化的整理与考核，协调和监督各部门履行职责。

3、通讯工作：

（1）制作完成我系团委学生会的通讯录。

（2）负责信息的上传下达，尽职尽责地将学生会内部各种通知传达到每个部门，保证信息通畅。

（3）负责组织和协调各个动的参与者，及时传达活动相关信息，保证活动的正常进行。

根据我系团总支学生会的实际情况，我在结合以前的制度下，重新制定了新的管理制度，以求达到更好更高的实效。

1。《干部考核制度》。

2。《办公室资料管理制度》。

3。《财务管理制度》。

其次还修改和完善了学生会章程。

1、在每次例会前，进行了严格的考勤；

2、在每次例会期间，要求各位干事认真记录会议内容；

3、对多次例会缺勤或迟到的干事作出一定的处理。

本学期协助了其他部门的各项活动，互相合作，团结友爱。

总的来说，我很荣幸自己加入了办公室这个集体，也很庆幸可以在这个集体中带领着大家成长。在办公室的工作期间，我从中认识到自己的不足，提高了自己的知识水平和工作能力。并且在领导才能上也得到了一定的锻炼，对我今后的工作有很大的启示和帮助。而且通过每次的活动总结，自己的心智也得到了锻炼和提高。遇到事情会比以前想的更有深度一些，更加具体一些。

1、对各方面的知识掌握得还不够；

2、工作尚欠大胆，主张和创新意识不强。总是担心出错而不敢作出创新。

3、表达方式、领导魄力尚待提高。

我今后的工作也要从以下几方面进一步努力：

1、要继续提高知识水平。特别是对工作中可能出现的问题和困难，要注意从整体上把握，增强工作的主动性和创新性。

2、要提高工作效率，但同时也要防止急于求成、急功近利的现象。

3、要更加严于律己。在工作上要高标准、严要求，同时注意发挥和保护好大家工作的积极性，营造良好的高中氛围。并且以身作则，在自己的学业上决不放松，做个好榜样。

（1）后期学生会成员工作积极性不足，办公室负责监督考核但未能拿出切实可行的解决方案。

（2）收集同学们的意见和建议，并进行调查研究的工作完成的不够到位。

回顾过去，我走过了一个学期的精彩，但工作上还存在着不足，如在一些工作中，由于计划考虑有欠周详而导致在实际操作中遇到困难、工作效率较低等；办公室队伍建设仍需进一步努力完善。总之，办公室作为学生会这个独特的上传下达的枢纽部门一定会在做好本部门工作的同时全力配合系主任指导老师和其他部门的工作，相信今后大家众志成城精诚团结学生会的明天一定会更美好。

我一向担任三中总务后勤副校长的工作，我亲眼见证了三中的迅速崛起，华丽转身。这几年我肩负的职责没有变，忙碌而充实的生活没有变，对生活的热爱，对工作的热情没有变，下头就一年来的工作情景向大家做一汇报总结。

（一）建立健全安全防控网络体系，不留安全管理真空地带。

学校的安全工作时一项庞杂、系统、涉及到方方面面的工作，靠一个人，几个人根本不可能干好。我校安全工作以团委、总务处、教务处为阵地，辐射到各办公室，能够说动员了全体教职工，建立的是学校安全系统网络体系，增强的是全体教师参与安全管理的意识。

上课时任课教师核实班级出勤人数，并负责课堂安全；课间班主任，值班教师负责课间巡查，严格实行“首遇负责制”；住宿生午休和晚上由值班教师和生活教师清点学生人数并作好记录。能够说在三中每位教职员工都是安全员，安全工作做到了无缝覆盖。

（二）加强巡查和监管，与时俱进，不断总结和提高安全管理水平。

我每一天七点以前到校，6点以后离校。甚至周六日只要有时间，我也会到学校来看一看。到校的第一件事就是巡查学校、教学楼的每一个角落，排查安全隐患，防微杜渐。

比如：在一次巡查中我发现通向楼顶的门仅仅是挂上实际没锁上。我立刻意识到这绝不是一件小事，如果有好奇的学生上了平台，就有可能酿成一齐安全事故。我不但立刻锁上门，同时调查事情的起因。原先是工人干活时图方面没及时锁门。事后对负责人也作出了相关处理。

除了各项常规工作，今年我十分关注学校安全管理中新的问题。近几年，随着学生人数急剧增长，附近常住居民的增加，我校交通安全压力越来越大，并且校外就餐学生人数也明显增多。根据目前情景，学校对师生经常进行安全教育和宣传，提高安全意识。另外今年我还对每名学生上放学情景建立了详细的档案，包括家庭住址、路程远近、乘车方式、家长联系电话等，并且与家长签订了安全职责书。对校外就餐的学生也进行了摸底，对能解决住宿的学生尽量创造条件，解决不了的也对发放了安全告知书，提醒他们选择正规安全有资质的小餐桌。

由于我校安全工作细致扎实，富有成效，去年我校被评为市级安全先进单位，我本人也获得省学校安全管理与研究先进个人。

作为后勤的管理者，我们全体后勤人员树立“管理就是服务”的意识，团结合作，分工不分家，工作面前齐抓共管。后勤工作繁杂忙碌，但我始终坚持严谨的工作作风，任劳任怨，从未在领导面前讨价还价，而是主动为校长排忧解难。在教师面前我也从不怨天尤人，而是以身作则，经过自我向师生传递正能量。

去年在上级领导大力支持下，我校新教学楼于去年9月正式投入使用。基建工作是一项复杂的工程，从前期招投标到施工和后期各功能室的建设，很多工作对我来说也是全新的。对一些不熟悉的工作，我是勤学多问，跑前跑后，寒暑假、节假如几乎都盯在学校里，以实际行动确保工程的顺利进行。

20__年已经过去，今后我会继续站好自我的岗位，以工作大局为重，服从工作安排，发扬求真务实、雷厉风行的工作作风，进一步增强为师生服务的职责感，以饱满的热情做好每一项工作。为建设和谐学校添砖加瓦。

校长的领导并不是决定孩子能否取得进步的最关键因素，最关键的`因素是课堂教学的质量。——题记

一年来，我努力学习，尽量以教育教学理念武装自己，努力提高自身素养，以便胜任本职工作。现将本人一年来的工作简述如下：

我以强烈的事业心、责任心力抓业务工作，使学校教育教学常规工作运作正常；坚持原则，出以公心，调配各科任课老师，配合校长建立正常教育教学秩序。

（一）抓毕业班教学工作，确保毕业班的教学质量

毕业班常规工作是关键，我们认真分析现状，总结经验，找准差距；开展丰富多彩的教研活动，努力提高教育教学质量。

1、明确目标。结合学生实际，确保各个层次的学生都能实现目标。教育不能只面向少数学生，也不能只面向多数学生，而要面向每一个学生。为此，我们注意培养“尖子”学生，同时对“偏科”学生进行个别辅导，下大力气转化后进生，争取大面积提升学生成绩。

2、开好学科教研会。主要内容是：研究教法，分析中考情况，明确学科中考目标，交流复习经验，研究中考考题，传达中考信息，落实转化后进生措施。

3、重视实验教学和体育教学。2010年中考理化实验操作人均分9。58分（满分10分），位列全市前茅。重视体育课教学，强化学生考试项目的训练，全面提高体育课教学质量，确保了2010年中考体育考试质量的提高，中考体育人均分37。47分（满分40分）。

4、为增强质量意识，强化事业心和责任感，全面完成毕业班质量目标，我们召开了若干会议：毕业班领导小组、全体教师质量分析、初三班主任、综合素质评价、拔尖学生会议、三类临界生会议、后进生会议。

（二）做好教研、学习、培训指导工作

打造高素质的师资队伍，是我们一贯坚持的策略，我们秉着“提高教师素质，提高教育质量”的两大目标，加强教师队伍建设。

1、严格要求老师业务学习制度化（每周指定时间内容、要求）。我们用新观念、新理念去渲染、以互动精神接纳吸收新知、改造更新知识结构、努力塑造作风正、业务精、敬业精神强的教师队伍。

2、制定教师的培训计划，鼓励教师通过各种渠道参加培训，提高专业水平。我们不片面理解学校只是为了学生的发展，而认为教师发展能更好地促进学生发展；放弃教师发展而追求学生发展，最终学生的发展也只能是空中楼阁。为此，我们大力加强校内校外培训，潜移默化地让广大教师逐步去认识、认同课程改革，转变教育观念，更新教育思想。

3、教而不研则浅，研而不教则空。为此，我们加强集体备课，突出针对性，以学生为本，既有重点、难点，又有教法和学法，既有切实可行的计划，又有分类指导和知识落实方案。我们精选学习资料，拟好分类学习计划，训练突出层次性、合理性，讲评突出针对性，考试检测突出诊断性。

4、通过开展公开课、示范课、优质课等展示教师课堂教学能力。如一帮一师徒结对考核，并随时检查落实情况。我们关注青年教师的提高与发展，组织跟踪听课。

5、社会、家长、学生关注的是学校的教育质量，如果没有了教育教学质量，长此以往就会没有了学校。我们不断探索教学规律、手段、方法，去改革、去研究新的课程、新的教学模式。我们以教科研为先导，以培养高素质的学生为重点，开展各项工作。我们从抓课堂教学入手，提高教师课堂教学水平，提高人才培养的质量。

（三）认真抓好检查考核工作

我们将教学质量管理作为学校管理的核心，对影响教与学的各种因素，进行检查、分析、控制，以保证教学任务的完成和质量的提高。例如教案、作业、听课本的检查，努力做到客观、量化；严格备课、上课、批改、测验、计划、总结等各环节的管理，并且实行动态管理，检查后及时总结，及时与相关老师交换意见，促进了我校教学质量不断提高。学校现在埋头钻研致力于教学研究的多了，沉下身去搞课堂教学的多了，敬业、乐业的良好的教学风气业已形成。

我清醒地意识到如果我们的办学理念和行为跟不上时代的要求，那么学校将不能持续发展。我深知要真正做到管理育人，服务育人，就得从广大教师的利益出发，去维护好他们的权利，解决他们心头上的顾虑和疑惑，努力给他们提供一种宽松的、愉悦的、和谐的工作环境，顺人心，通人气，调动教师工作的热情和创造力。为此，我努力做到：

（一）努力学习

我认为时时是学习之时，处处是学习之处，事事是学习之事。我向真正有学问的人学习，把握各方面的信息，使自己保持对新事物的敏锐感觉，不被激烈的竞争淘汰。我坚持不懈读关于教育学、心理学以及教学论等方面的著作，养成翻阅各种教育杂志的习惯，吸取各方面的新知识、新思想、新观念，能够紧跟教育发展形势，学习新思想、新观念，掌握教育的动态发展。在学习中，我把读书跟自己的实际联系起来，不断校正自己，坚持用理论来指导自己的实践，用实践去证实自己对理论的认知。

（二）积极实践

我亲临教学一线，掌握手情况。每天坚持至少巡查校园一到两次。本学年，深入课堂，坚持听课，了解掌握教学动态。监控各年级教学质量，重点抓好初三毕业班的教学工作。

尽管只带一个班，用于备课和本专业课的学习的时间每天平均不少于2小时，试卷全自己出。我认为教师的真正本领，不在于他是否会讲述知识，而在于是否能激发学生的学习动机，唤起学生的求知欲望，让他们兴趣盎然地参与到教学过程中来。我一直相信：自己教给学生的和学生教给自己的同样多！

过去的工作在上级教育主管部门的正确领导和关怀下，在全体教师的通力配合和共同努力下取得了一些成绩。但回顾过去，我的工作还存在以下一些问题。

1、关心教师的生活、学习等方面还不够具体、细致。对部分或态度问题或能力问题工作做得不够好的老师，我干着急没办法，没有使他们真正发挥应有的作用。

2、面对面指导工作的能力欠缺。如听课后，没有与老师及时交换意见，听而不评，失去了听课的意义。对年级组长、班主任如何抓教学质量指导太少。调动教研组长的积极性、开好老师满意的教学质量分析会、改进教学管理等方面也有待加强。

新的一年里，我将和大家一起，不断地超越过去的自己，以朴素的感情，调整自己的心态；以奉献的精神，从事崇高的事业；以深情的投入，展现个人的水平；以不断的追求，提升自身的价值，努力为学校发展而尽职尽责。

新的一年里，让我们努力做到：校园里每个人都是重要的，所有的人都应该得到发展，人人都有一份爱。关爱每个人生命的成长，重视每个个体的存在，人人都得到尊重。师生是朋友，是知己，大家同心、同行、同乐。人人机会均等，人人争取机会，人人创造机会；人人都有所追求。走入每个人的心灵，点燃师生的发现之火、探索之火、创新之火，人人都体验欢乐和成功。让我们宽容每一个过失，期待每一点进步，欣赏每一个闪光点，赞许每一点成功。鼓励，鼓励，再鼓励；等待，等待，再等待。

以上如有不妥，请各位领导、同志们提出批评意见！谢谢大家！

尊敬的各位、各位同事：

你们好！

转眼间，一年的时间又飞逝而过，充满希望的x年就要到来了。走过x，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。

工作以来，在公司的培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，这和的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。

在工作中，对照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务；能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在完成本职工作的同时，对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成，给予帮助。对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互交流。在和同事们的帮助下，扎实工作，积极进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，认真完成交办的各项工作任务。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，有时对人处事的态度口气不好，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真经验，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好。

近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。

在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立科室的良好形象。

新的一年里我要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成绩。

最后我希望在公司能有更好的发展，也希望我们公司能够做大做强，独树一帜。在行业成为常青树！

此致

敬礼！

述职人：

20xx年x月x日

回顾既紧张而又充实的20_年，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的一年。感谢所领导为我提供各种锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时，也向一年来关心、支持和帮助我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱。一年来，我基本上完成了自己的本职工作，较好地履行了岗位职责，现就我一年来于村内履行职责的情况作如下述职，请予以评议：

一、加强学习，提高了政治理论和岗位知识水平。

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。在领导的带领下，我认真学习了精神和“”规划精神等一系列的文件精神与政治理论知识。同时还在工作中及工作之余积极参加了财务相关课程的学习，先后学习了《会计电算化》、《会计基捶》和《财经法规与会计职业道德》，加强了会计的专业知识，以便更好的服务村民。

二、勤于动笔，增强文字功底。

村内的具体工作比较多且复杂，要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详劲准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请领导和老同志帮把关，提出意见和建议，然后再进行修改，经过反复推敲，最后定稿。

在工作之余，我翻阅文件资料，虚心学习同事们的经验、做法，大胆地进行工作尝试，将学习到的知识应用到实际工作之中。

三、摆正位置，服从领导安排，做好领导的助手。

工作中，我随时提醒自己摆正位置，服从领导的工作安排，努力做好村支书和村主任的助手。每天的来文、来电、来访我总是争取在第一时间内向村两委汇报，会议做好相应的记录以使领导及时掌握最新情况。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法，为领导献计献

研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请领导和老同志帮把关，提出意见和建议，然后再进行修改，经过反复推敲，最后定稿。在工作之余，我翻阅文件资料，虚心学习同事们的经验、做法，大胆地进行工作尝试，将学习到的知识应用到实际工作之中。

三、摆正位置，服从领导安排，做好领导的助手。

工作中，我随时提醒自己摆正位置，服从领导的工作安排，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。每天的来文、来电、来访我总是争取在第一时间内向领导汇报，以使领导及时掌握最新情况。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。

四、团结同事，努力工作。

在工作中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。办公室工作无小事，任何一件领导交办或同事托付办理的事，我都会千方百计地去把它做好。在办公室的日常工作中，所领导给予了我极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得以迅速地成长起来。

五、工作中存在的问题和不足。

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论修养不足，造成公文写作的局限性;二是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足;三是工作主动性还不够，工作预见性有待提高。

述职人：

x年_月_日

尊敬的老师亲爱的同学们：

大家好！ 我叫xxx，来自10级酒店管理四班。今天很荣幸能够站在这里，同时也很感谢老师与同学们给予我的这次机会，我对自己此次充满信心，希望能够继续担当班长这一职务。

自20xx年11月份开始，通过大家选举，我很荣幸被推举为酒店管理四班的班长。在这个班长职务的考察期间，我深深地得到了锻炼，并且也认清了自己的长处与不足之处。

起初，竞选班长一职，我是怀有锻炼自己、考验自己的目的参加选举的。当我幸运的被推选为班长之后，自己也确实得到了锻炼，在与人交际、怎样处理问题方面得到了深深的体验。在这考察期间，我能严于律己，由于本院纪律严明，同学们刚刚入学，都能够遵守规章制度。因此，在迟到、旷课、逃课方面现象很少，这方面减少了我的压力。

刚刚面对这个班级的时候，真的不知从何做起？我们只能不断的去探索。因此，很多次都是我不断的组织开班委会，而在这班委会之中，我不断地想用各种办法来面对问题，来上一周的工作情况和本周的。

大学的上半学期，我很幸运的是我们每周都能够开一次导师见面会，这样不断的交流，能够增强班级的和谐气氛。每一次，我都主持，主持不同的内容，而在这主持的过程中，我会把每周发现的问题，作为这次的`主题，让大家能够警醒，能够认识到我们的问题。

期末到来的时候，我们班委决定，上课的时候为大家占座，而每一次的占座，我都是很早去，害怕同学们做不到前排，我努力了。

在当上班长的这段时间里，我深深地到大学的班长与高中的班长真的是差别巨大，什么事情都要依靠自己独立的去想，然后与班委会交谈之后再去做。考察期间里，我遇到了最大的挑战，也是最大的问题，一个班级如何能够走到一起？我想了好多方法，但是没有一个能够去实际应用成功，我想过大家一起出去玩！每次早操大家能够在一起玩耍！每个月能够班级聚一次会，但是没有一次我得到满意的结果。刚刚开始大一的下学期，我也看到大家的变化，迟到、旷课、逃课的现象明显增加，自习课的纪律不是很好。

当我经历了上学期失败的经验之后，如果我还能够继任班长这一职务，我决定不再同情任何人，也不再包庇任何人，我会不断的严格要求自己，也要严格管理这个班级。并且，在这学期，我也坚定自己的想法，尽量帮助这个班级变得更加团结、更加强大。自私点说，从今以后我要严格管理大家，也是在要求我，也是在塑造我；让这个班级变得更加优秀，也是在锻炼我的组织协调能力。因此，从今以后，如有得罪，请大家包涵；如有犯错，也请老师、同学指明。我会继续与大家一往直前。

以上是我的述职，请老师同学们指正。

尊敬的领导：

您好！

过去的这一年，作为护士，我也是尽责的去做好自己本职护理的一个工作，在工作里头也是学到很多，有成长，同时也是更加的认识到自己的能力，清楚自己还有很多要去学习要去提升的一个护理知识，自己也是会在以后把护理做得更好，在此也是就过去自己的个人工作来向领导做述职的汇报。

作为护士，我也是感受到这一次疫情危机带给我们的影响，即使我们医院并没有疫情病人的入住，但是也是提高警惕，去做好了工作，同时也是自己积极的去做好防控，有很多自己了解的防控知识也是会去分享，会让更多的人明白如何的来防控，同时也是不能慌张，在工作的岗位上，我也是积极的学习疫情的相关知识，同时也是去做好自己手头的一个工作对于病人也是关心，时刻的了解他们的情况，做好护理，而医院的培训我也是积极的参与去让自己有所得，并能用好，一年的时间自己有很多的一个成长，而这些也是能让我的护理水平得到提升，同时也是感慨，的确随着工作的一个深入，对于护理了解越多也是感受到自己的一个无知，以前觉得很轻松的工作，而今也是更加的谨慎，也是避免由于自己护理不到位而导致病人的并发症发生或者一些病情得不到好的护理而延迟出院的速度。

工作上，积极的配合同事们一起来做好护理的工作，我知道作为护士，这不但是自己的工作，而是大家一起配合才能更好的来照顾病人，特别是轮班的时候，交接要清楚，只有如此才能让病人得到最好的一个照顾，对于自己所要做的事情，我也是积极的完成，和同事交接的时候也是讲清楚，并做好记录，会按照规定来办事情，同时不懂的方面也是积极的去请教，遇到一些紧急的事情，自己也是不会慌张，而是会坦然的去做好，同时也是通过这一年工作，我也是变得比以前更为的成熟了。当然依旧还有做的要去提升的方面，也是感谢同事们的帮助来让我一年工作可以更好的做到位。

时间过得是很快，而疫情也是还在继续，我也是会继续的把防控给做好，同时在工作里头积极的来为病人而服务，在来年工作里头得到更多的肯定，同时也是会把自己所学去用好来让病人更为满意。个人述职报告 篇7

尊敬的各位、各位同事:

我是公司财务部的小李，主要从事总帐会计工作，非常感谢公司给我这次机会做述职报告，一年来的工作是紧张和忙碌的，但更是充实和快乐的!具体工作包括以下5个方面：

1、负责项目控制表的信息更新、统计各区域应收账款、异常项目、销售人员信用额度统计，每月末及时将各种汇总表发送给主管。

2、负责集团各子分公司的销售合同审核及录入归档，并根据项目进度下发货通知及安装调试通知单，协助进行项目成本核算及控制，定期与客户对帐，做到账实相符;

3、负责设备、备件收入核算,根据相关的原则合理确认当期收入、并确保应收账款核算的完整性、准确性和及时性，按期做好应收账款账龄分析并合理计提坏账准备;

4、 负责月底结账、按财务制度规定正确核算利润分配，编制母公司会计报表、及根据子公司 相关报表做出抵消分录后合并母子公司会计报表;配合财务经理制定、完善公司财务相关制度及细则、进行预算管理;

5、认真负责，积极配合各部门的稽查工作。加强和销售人员的配合，发挥自己的优势，多与他们沟通，对存在的问题与他们交流，及时了解、掌握公司的经营状况，发挥财务在公司经营中的作用，努力使公司的利益得到最大保护。

以上是我一年来所做的工作，基本达到了总帐会计的职位要求!但我深知，要想成为一名优秀的财务管理人员，不仅要爱岗敬业、更要有职业道德和系统的财务知识。如果有幸能够成为一名会计主管，我将在不断努力提高自身素质的同时，再从以下几个方面来开展工作，真正做的好帮手、好参谋：

一、建立一套完整的财务会计核算体系。这需要根据公司具体的业态、规模以及核算形式来定。

二、建立一套会计人员岗职描述，将每个会计岗位的工作人员应该做什么、怎样做，干到什么程度都给予量化、做好规范。

三、为团体创造一个积极向上、充满活力的环境，在干好工作的同时，努力提高每一个人的综合素质，大家互帮互助，团结协作，力争团队整体升级，因为我深深知道：学无止境!

我希望以这次述职为契机，虚心接受评议意见，以更加饱满的热情、端正的工作姿态，认真钻研业务知识，不断提高自己的业务水平及业务素质，争取实现工作中的理想目标!

我的汇报到此为止，恳请各位和同事批评指正!

谢谢!

述职人：

20xx年xx月xx日

一、本年度工作总结

xx年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我透过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了必须程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一向在从事销售的相关工作，有必须的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有必须距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到此刻有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项推荐不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作计划性不强，业务潜力还有待提高。

三.市场分析

此刻消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在xx市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在消费卡市场能够用这一句话来概括，在技术发展飞快地这天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力到达十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的思考公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以到达一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就必须能有一个更高、更新的开始，也必须能做一名合格的管理人员。

20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们必须全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

转眼20xx年已经结束，在院、系各级领导的关心和帮助下，我本着“一切为了学生，为了一切学生，帮助学生成人成才”的工作宗旨，坚持抓制度措施落实，促良好学风班风建设，坚持抓思想教育引导，促融洽学习氛围养成，积极配合系里完成各项活动，实现所带5个班级学习生活秩序良好，系分工的奖、勤、助、补、贷和学生档案工作开展顺利，较好的完成了领导交办的各项工作任务，特别是金融2班大学英语四级考试通过率为我系同年级第一，该班还被学院评为“先进班级”。下面我将从学生日常管理和系分配工作两部分对今年工作开展情况进行汇报：

我加入宿迁学院这个大家庭已经四年多了，回首这几年的工作，我深知对现在学生的管理已经不能沿袭我们上学时候的教育模式，特别是我们学校的特殊校情，必须改变思想，积极寻求学生和老师角色的融合点，确定管理和服务的平衡点，我坚持做到：

（一）抓管理，重纪律。一是做到日常考勤不放松。按照学院、系部要求，我严格对学生每天晚自习、上课、晚归的考勤，结果定期在班级公布。每星期我坚持至少两次跟班听课，强调课堂纪律，对个别违纪学生及时进行了单独谈话，由于措施有力，今年我所带班级均保持良好的出勤水平；二是实行每周一次晚自习班会制度。我一直坚持在每周一晚自习时给5个班级召开班会，总结上一周学习情况，对成绩和问题进行讲评，及时传达院、系文件精神，确保学生及时了解院系最新关于学习生活的要求；三是开展一份承诺主题教育。为提高良好考风的形成，在系领导的关心下，我组织了“诚信考试，从我做起”的考试诚信承诺活动，要求班里的每位同学都要签署“考试诚信公约”，做出庄重的承诺，这份诚信公约会伴随学生度过整个大学时光。目前我所带的五个班级均保持良好的考风考纪。

二）抓团结，重榜样。一是开展“学习互助，带动全班”一帮一活动。我针对工商管理3班数学学习成绩的差异，与数学老师沟通后在班级里发起了“学习互助，带动全班”的一帮一学习互助活动，对成绩相对较差的学生由一个成绩相对较好的学生进行课外辅导，从整体上带动全班的学习气氛，大一学年结束时，期末考试这个班数学成绩有了很大的改观。我将这个方法推广到其他科目和其他班级，效果很好；二是叫响班委就是榜样的口号。在学生管理中，我一直坚持以典型带动整体，以榜样带动全班的理念，切实发挥班干部的榜样带头作用，提高班干部的各项综合素质，主张班委干部在实践中锻炼，在工作中学习，在学习中工作。同时，各个班级均建立了较为完善的班委干部每周例会制度，做到及时发现问题尽快解决问题，充分发挥班委的桥梁和纽带作用，提高我管理班级的视角和效力。

（三）抓谈心，重交流。一是形成定期谈心制度。思想政治辅导员第一要务就是给学生做思想政治工作，这就需要深入到学生当中，多接触学生，定期谈心制度的开展，能够及时的发现问题及时予以解决，把某些间题消灭在萌芽状态，这样从很大程度上避免了问题学生出问题；二是做到学生档案“一口清”。为更有效的提高谈心针对性，我从学生学习、思想、家庭等各个方面进行了解，形成较为全面的学生综合档案，比如在其生日那天发个祝福短信等，往往能够收到意想不到的效果；三是推进学生管理“三位一体”。为提高学生管理工作效率和针对性，特别是针对我班今年留级生特别多的现状，我在分别与其谈话的基础上，主动与学生家长和任课老师联系，定期进行交流，加强信息共通，实现三方共管，拓宽了管理角度，增进了了解和支持；四是拓展信息渠道，提高工作效率。随着社会科技的日新月异，特别是学生接触新事物更快，工作中我大胆创新，尝试新的管理方式，平时除利用手机短信和学生进行交流外，我还利用网络建立班级qq群和电子信箱，拓宽与学生沟通交流的方式，目前，所带五个班级都建立了qq群，实际使用效果良好。

根据工作需要，系里安排我负责奖、勤、助、补、贷工作、学生档案工作和形势与政策课的教学三项工作，我能够立足工作特点，坚持透明，高效原则，开展好三方面工作。在奖、勤、助、补、贷方面我坚持做到“二个确保”：一是确保入选学生资格准确。工作中，我深知如果人选把握不准，就会大大降低老师在学生中的威信，更可能引发严重后果。针对奖、勤、助、补、贷工作基本上都是在综合素质测评和贫困生认定工作的基础上进行的实际情况，在其他几位辅导员老师的精心配合下，我严格按照学院学生综合素质测评办法和贫困生认定办法，不厌其烦的分班级、分年级、分专业进行评比和筛选工作，建立相应的学生信息库，确保使用准确，并定期对贫困生信息库进行更新；二是确保服务监督到位。本年度学院开展了年度奖学金、国家奖学金、国家励志奖学金、彩塑奖学金和国家助学金、成才基金、阳光助学金、福彩助学金等多项奖、助学金评定工作，虽然工作量大，困难较多，但在系领导关心和同事们的帮助下，我加班加点，放弃休息，本着公开、公平、公正的原则，圆满完成评定工作，没有一名学生提出异议。做好生源地国家助学贷款的审核服务工作，做好家庭困难而交不齐学费的同学的联系协调，目前各年级国家助学贷款都全部发放到学生手中。加强对勤工俭学同学监督管理，明确岗位职责。落实岗位到人，责任到岗，不定期开展检查，对敷衍了事或者已经不适宜此项工作的人员及时进行调整，坚决杜绝不劳而获情况发生。在学生档案管理方面：一是张贴统一规范的标签，确保美观大方的同时，提高管理效率；二是定期检查核对、及时更新，确保档案准确，齐全。

虽然20xx年里我取得了一定的成绩，这与领导关心和同事们的帮助是分不开的，离系领导的要求还有不少距离，与其他同志相比还有一定不足。在新的一年里，我将继续努力，积极思考，开拓创新，争取新突破，再创新业绩。

一、基本情况

男，一九六一年五月出生，现年四十二岁，汉族，高中毕业，____县人，一九七九年八月参加工作，一九九一年从事水电工程行业，专业工龄十二年，从事机手工作。

二、思想品德

我热爱中国共产党，热爱社会主义祖国，拥护党的：“xx大”精神重要思想，思想进步，工作积极，在政治上和党中央保持高度一致。参加工作二十多年来，曾两次被评为先进工作者。

三、学识水平

本人从事水电工程工作以来，先后参加了有关部门主办的专业技术培训班两次，系统地学习了水工基础、水泵原理、水利工程运行与管理、电力排灌运行及检修等专业书籍，作工作笔记十万字。

四、业务能力

本人从事水电工作以来，一直是水利管理站的业务能手，先后参加了涂家湖泵站安装工程，泥港口机埠增容扩建工程。能独立完成中型泵站的机电大修，经过十多年的实践经验，本人的专业知识水平，业务能力都具备水利工程管理技术员水平。

五、工作业绩

本人自79年参加工作以来，特别是参加水电工程管理工作以来，在领导和同事的帮助下，在水电专业方面，取得了一些成绩。

1991年，调任涂家湖机埠站工作，其机埠是全区的骨干力量。担负__办事处近两万亩耕地的抗旱排渍工作，多年来先后被评为区先进单位。

1991年，涂家湖泵站增容更__装改造，在农场领导和局领导的关心下，我和全站职工__协力，战严寒，奋战了近半年之久。更新了八台水泵和所有电气设备，由原来的190千瓦增加到现在的760千瓦，使泵站提高了工作效率，增加了流量，降低了成本，大大缩短了工期，在当年汛期来临以前，安装全部工作顺利完成。同时5月试机一举成功。为当年的防汛抗旱工作及农业生产服务打好了坚实的基础，至今安装设备运行完好无损。

教学工作精益求精

作为一名党员教师、一名分管教学的副校长，要时刻保持共产党员的先进性，率先垂范，为人师表，勤奋工作，无私奉献，要求教师做到的自己首先必须做到，用实际行动在人们心目中树立教师崇高而美好的形象。本年度我继续任教一个班语文，和老师们一起上早读、午休、晚自习，和大家一起参加考核，按时上班，不迟到，不早退，平时从不因个人的私事而耽误学生一节课。即使外出开会、听课，不是事先调好课就是事后补课。

本人从事初中语文教学已二十多年，但面对新课程改革深感自己知识的老化，教法的陈旧，所以平时教学能严格按照教育局颁发的课堂教学常规严格要求自己，认真备课，认真上课，认真组织教学，对学生严格要求，力求教学效果的最优化。

力求凭自己的良心和责任心能够对得起学生和学生家长。“学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也;知困，然后能自强也。故曰教学相长也”。在带领学生在语文教育这个大花园中品尝花朵的芬芳时，自己也从中找到了自己的精神归宿。

语文是一片博大精深的海洋，是一座金碧辉煌的宫殿。徜徉其中，可以忘记工作中的忧愁和烦恼，忘记世俗的喧闹与繁杂，忘记尘嚣的功利与芜念。在这物欲横流的社会，躲进自己营造的一方纯美的天地里，夫复何求?

“捧着一颗心来，不带半根草去”这是教育家陶行知先生对教师职业道德的高度概括。一个教师要具有高尚的师德，就要有一颗对事业的忠诚之心，一颗对教育的热爱之心，一颗对教学的钻研之心，一颗对同志的赤诚之心，一颗对学生的负责之心。

从92年起，我到__工作已十多年。大家对我的为人应该是清楚的。我那不合时宜的个性决定了我为人处世的方法。我为人诚实，有话当面讲，会上讲，不在背后议论别人的长短，不在背后去议论集体讨论通过的问题，不在背后拉帮结派捧上压下，不去串门走户搬弄是非，不去计较别人对我的态度怎么样。

工作中每每有不如意的事情发生，较量在所难免，但是我能以大局为重，心平气和，微笑面对。“君子之交淡如水”，我认为：以充实的工作和平和的心态去面对你周围的人和事，你会觉得生活很充实，也很快乐。

教学工作是学校一切工作的生命和灵魂。为提高学校教育教学质量，加强课堂教学的常规管理，每学期开学都组织大家重温常规，按市局要求，规范课堂教学。为全面促进新课程改革，每学期除正常的教研活动外，都安排一次大规模的集中听课活动。

活动之后组织讨论反思，以求更新观念，为推进教科研工作，上学期本人起草了教科研工作实施意见，本学期教科室吴主任又进行了补充。加大了教科研的奖励力度，并鼓励教师使用多媒体上课。本学期还邀请教研室宋主任来校作了题为《新课改下的学校教科研工作》的专题讲座。

从目前的情况看，广大中青年教师能充分运用现代教育技术，利用多媒体和省优质教学资源教学光盘提高课堂教学的质量。为加强学生的常规管理，我们请市关工委的老同志给学生作法制报告，增强学生的法制观念。请南大南博教育科学研究所的老师给家长讲课，请家长配合学校做好子女的教育工作。加大班主任考核力度，督查班会班的正常情况。

加强值班制度，尽力消灭管理上的“空白”时间，本人和大家一起参加值班，值班时我几乎从早到晚不离教学区，尤其是中午、晚自习前后，基本上我是不离中大路和东大路，即使别的老师值夜班，我也要到10点之后把学生管好了才回家，确保校园平安。

对于校长室的日常工作，迎接各种检查，安排各种活动，处理特殊事件，只要是在自己能力和职责范围之内能够解决的决不推委，自己不能解决的，首先请示，然后执行，决不因为自己学科教学的繁忙而影响学校的中心工作，当好校长的助手，是我的职责。

总之，__年对学校的教育教学管理本人做了一些应做的常规工作。承蒙大家的奉承，本人被推荐为姜堰市优秀教育工作者。但面对__的现状，本人自感压力大责任重。要想教育教学工作有新的突破，谈和容易。所以今年写述职报告提笔感到非常沉重，非但无功，而且有过。

自20__年3月本人担任__中学副校长分管教学工作以来，学校的教学工作是“王小二过年，一年不如一年”，04年学校获市局素质教育考核进位奖，05年700分以上的人数创学校历史新高，06年完成了市局下达的姜中二中的指标生任务，07年指标生的任务也没有完成，08年的这一届初三形势不容乐观。学习氛围不浓，高分层太少。

“冰冻三尺非一日之寒”，我知道__的教师有水平有能力，但我也知道__教师有从老中继承而来的几十年养成的教学惰性，各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜。我知道动真碰硬的考核，奖金向一线教师倾斜有利于调动教师的积极性，但我也知道构建和谐校园对学校发展的重要性。我更知道自己的水平有限，思想僵化，区区小人，不足以承担叶甸中学教育教学工作的重担。

因此，恳请领导重新选派年轻有为的头脑灵活的富有创新精神的同志分管教育教学工作，以开创叶甸中学教育教学工作的新局面。

以上述职，不当之处，敬请领导和同志们批评指正。

重症肺炎

重症肺炎又称中毒性肺炎或暴发性肺炎，是由各种病原体所致肺实质性炎症，造成严重菌血症或毒血症进而引起血压下降、休克、神志模糊、烦躁不安、谵妄和昏迷。

一.病因 重症肺炎最常见的致病菌为肺炎双球菌，其次为化脓性链球菌、金黄色葡萄球菌、绿脓杆菌、流感嗜血杆菌、厌氧菌等，还有少见的病毒，如流感病毒、鼻病毒等，这些病原体所分泌的内毒素造成血管舒缩功能障碍，并引起神经反射调节异常，引起中毒性血液循环障碍，导致周围循环衰竭，引起血压下降，并发休克，造成细胞损伤和重要脏器功能损害。

二.诊断

(一)呼吸系统表现：起病急骤，进展快，早期主要为寒战高热，体温在39～40℃，呈稽留热，伴咳嗽、咳痰、咯血、胸痛、呼吸困难，常有紫绀，肺部语颤增强，叩诊浊音，可闻及支气管呼吸音及湿啰音。

(二)休克表现：在发病24～72小时内，也有在24小时内突然出现血压下降，血压低于10.7/6.67kpa(80/50mmhg)或测不出，伴有四肢厥冷、面色苍白、出汗、口唇发绀、神志模糊、烦躁不安、嗜睡、昏迷、尿少或无尿。

(三)其他临床表现：可出现心率增快、心律紊乱、奔马律等心肌损害表现;有恶心、呕吐、腹痛、腹泻、乏力等胃肠道表现，严重者出现水和电解质紊乱如低钠、低钾，以及代谢性酸中毒和呼吸性酸中毒。老年患者体温可以轻度升高或低于正常。

(四)血常规：血白细胞高达10×109/l～20×109/l，中性粒细胞占80%以上，有核左移，并且出现中毒颗粒和核变性，甚至可有类白血病反应。

(五)x线表现：早期表现为肺纹理增多，或局限性一个肺段的淡薄、较均匀阴影，以后迅速发展为肺段、肺叶炎症。不同类型的肺炎有不同的x线表现，应注意区别。

(六)痰液检查：使用抗生素前应当争取做痰培养，一般连续送3次。留痰时应注意晨起漱口、刷牙、用力咳嗽，使深部支气管的分泌物能够咳出，以保证痰的质量。咳出的痰应立即送检，不应超过2小时。

(七)动脉血气分析：由于肺部广泛炎症引起通气与血流比例失调，血气分析主要表现为动脉低氧血症和代谢性酸中毒，过度通气的患者可以出现呼吸性碱中毒，肺部病变进展迅速，造成通气量下降者也可出现呼吸性酸中毒。

三.病情判断

临床上凡出现以下表现，提示病情危重：

(一)全身中毒症状重，表现持续高热，呈稽留热，体温39～40℃，起病急，寒战高热，胸痛，呼吸困难，紫绀。

(二)在24小时之内，出现休克表现。

(三)合并有心肌损害的表现，心率增快，心律紊乱，奔马律。(四)查血白细胞增高，有类白血病反应。

(五)血气分析示有呼吸性酸中毒和代谢性酸中毒。

四.诊断标准

重症肺炎通常被认为是需要收入icu的肺炎。2007年ats 和美国感染病学会(idsa)制订了新的《社区获得性肺炎治疗指南》，对重症社区获得性肺炎的诊断标准进行了新的修正。

主要标准：1.需要创伤性机械通气2.需要应用升压药物的脓毒性血症休克。

次要标准包括：1.呼吸频率>30 次/min;2.氧合指数(pao2/fio2)20 mg/dl）6.白细胞减少症（wbc计数＜4×109 /l）7.血小板减少症（血小板计数＜100×109 /l）8.体温降低（中心体温＜36℃）9.低血压需要液体复苏。

符合1条主要标准，或至少3项次要标准可诊断。五.治疗

(一)般支持疗法：卧床休息，注意保暖，发热者用冰袋敷前额，或物理降温，有气急紫绀等缺氧者给予吸氧，咳嗽剧烈者可用镇咳祛痰药。

(二)抗感染治疗：尽早控制感染可预防休克发生，在未查清病原体前，要根据临床表现判断最可能的病原，选择2～3种抗生素联合应用，然后根据痰培养和药敏结果选用敏感抗生素有针对性治疗。控制感染的原则是早期、足量和联合应用抗生素。尽可能用静脉用药途径，使血液迅速达到药物的有效浓度。若为肺炎链球菌感染，要选用大剂量青霉素，1200万～2400万u/d静脉点滴。应用1周左右病变可有明显吸收，病情严重者可适当延长用药时间或换用氨基甙类、喹诺酮类抗生素。金黄色葡萄球菌对普通青霉素高度耐药，可选用苯唑青霉素2～3g，每6小时1次静脉滴注，或用头孢唑林4～6g/d静脉滴注。也可加用红霉素、利福平等。如果为革兰阴性杆菌或混合感染可选用下列抗生素：①三代头孢菌素，如头孢噻肟、头孢三嗪、头孢哌酮等;②新型青霉素类，如氨苄西林-舒巴坦、泰门汀等;③氟喹诺酮类，如环丙沙星、氧氟沙星等;④也可以选用广谱抗生素泰能，目前该药抗菌谱最广;⑤耐甲氧西林金黄色葡萄球菌(mrsa)感染，首选万古霉素，2.0g/d，分2次静脉滴注，使用中注意其肾毒性。

(三)补充血容量：休克的最主要病理生理变化是有效循环容量不足，因此补充有效血容量是治疗的关键。一般选用低分子右旋糖酐、林格氏液、葡萄糖生理盐水以及胶体液，最初的1～2小时可输液800～1000ml，以晶体液为主，一般12小时内输液2000ml，24小时总输液量2500～3500ml，中心静脉压的测定可指导输液量，一般为0.58～0.98kpa(6～10cmh2o)为界限。年老体弱及肾功能减退者避免输液过快。

(四)纠正酸碱平衡紊乱：酸中毒的患者首选5%碳酸氢钠静脉滴注，一般轻度酸中毒者静脉滴注250 ml，中度至重度酸中毒者500～900ml。使用中应根据血气情况灵活应用。

(五)应用血管活性药物：经过补充血容量、吸氧、纠正酸中毒等项综合治疗后，如果血压仍未回升，而且症状未见好转者可以应用血管活性药物。一般认为，若患者有皮肤湿冷、四肢温暖、冷汗少、尿量少等症状时以血管舒张为主，可选用收缩血管药物。可以使用间羟胺10～40mg加入5%gs 250ml静脉滴注，也可加入多巴胺40～80mg以改善血液量的重新分布，如果病人全身发冷，面色苍白、少尿或无尿等以血管痉挛占优势时，可首选α-受体阻滞剂酚妥拉明5～10mg加入5%gs 250ml中静脉滴注。

近来年，国内外用钠络酮治疗休克取得一定效果，该药为吗啡拮抗剂，可以阻滞β-内啡肽等物质产生降压作用，还有稳定溶酶体，保护心肌等作用，在休克状态下一般使用0.4～0.8mg静脉注射，也可置于500ml液体中静脉滴注。

(六)抗胆碱能药物：常用的有654-2，其作用主要有：抑制交感神经活动，解除血管痉挛，改善微循环灌流，稳定溶酶体膜，减少溶酶体酶的释放，解除支气管痉挛，减少支气管分泌，保持呼吸道通畅，一般用量为10～20mg静脉注射，每半小时至1小时静推1次，病情好转后逐渐延长给药时间。

(七)糖皮质激素的应用：糖皮质激素应用越早越好，在有效抗感染的基础上可以大量、短期应用，可用氢化考的松3mg/kg，每6小时静推1次，或氟美松5～10mg/d，一般用量1～3天，情况好转后迅速撤停。

(八)并发症的治疗：及时发现并，如脓胸、中毒性心肌炎、肺水肿、呼吸衰竭、肾功能衰竭，应积极进行相应的治疗。

重症肺炎的中医治疗

肺炎是常见的肺系疾病之一，以发热、咳嗽、痰壅、气急、鼻煽为主要症状，重者涕泪俱闭、面色苍白发绀。伴有壮热、颜面潮红、烦躁不安、神昏谵语或四肢厥冷等症。病位在肺，与心、肝、肾关系密切。因“温邪上受，首先犯肺”；若邪热内陷，即现“逆传心包”；或邪热羁留不解，深入下焦，则劫灼真阴，下竭肝肾。分虚、实两类。以实者居多。初病为阳、热、实证，后期则虚实夹杂或以虚为主。病程一般较长。病机关键：痰、热、毒互结于肺。本病多因失治误治或治之不当或正不胜邪，必邪气深入，病情发展，其传变趋势有二，一为顺传于肺胃，而气(痰热壅肺)而营而血；一为逆传心包，而心营，而神明(脑)。所谓逆传心包者，为邪热内炽，上扰神明，神明错乱，而有神昏谵语、舌謇之症。若邪热深盛，邪正剧争，正气溃败，骤然外脱，则阴津失其内守，阳气不能固托，终则阴阳不能维系，形成阴竭阳脱。此外，风温热邪，久羁不解，易深入下焦，下竭肝肾，导致真阴欲竭，气阴两伤。

一.中医诊断标准：

1．壮热，颜面潮红，烦躁不安，神昏谵语，或四肢厥冷，意识淡漠。2．或伴咳嗽、气急、胸痛等症。3．有病情较重，传变快等特点。4．休克或需要机械通气治疗。

5．肺部有实变体征，或可闻及干湿性罗音。6．痰直接涂片或培养可以找到病原体。

7．胸部x线透视或摄片，可见一侧或两侧肺叶或肺段炎性阴影。二.辨证分型

（一）痰热壅肺证：

主症：但热不寒，或有寒战。

次症：口渴，咳嗽，胸痛，咯痰黄稠或铁锈痰或带血丝，鼻扇气粗，小便黄赤。

苔脉：舌干苔黄，脉洪大或滑数。

（二）热闭心包证：

主症：高热持续，烦躁不安，时有谵语。

次症：呼吸气急，喉中痰鸣，口唇干焦，渴不欲饮，神志不清，或颈项强直，手足抽动。

苔脉：舌质红绛，或起芒刺，舌苔焦黄，脉弦数或细数。气阴两亏证

（三）气阴两虚，痰热未清证： 主症：咳嗽，低热，神疲纳呆。次症：自汗出，手足心热。苔脉：舌质红薄，脉细数。

（四）阳气虚脱证：

主症：面色苍白，汗出淋漓，四肢厥冷。

次症：昏厥谵妄，烦躁不安，呼吸气微或气短喘促，不能平卧。

苔脉：舌淡暗，苔薄白，脉微欲绝。

三.辨证施治:

（一）痰热壅肺证：

[治法]：清热解毒，宣肺化痰。[方药]：麻杏石甘汤合千金苇茎汤加减。

炙麻黄10g、杏仁10g、生石膏30g、黄芩15g、知母10g、大贝母10g、冬瓜子15g、生苡仁30g、芦根30g [加减]：若有痛者加赤芍、瓜蒌、郁金；痰中带血者加侧柏叶、白茅根；大便秘结者加生大黄后下；痰阻气急加葶苈子、枇杷叶；痰黄稠者加瓜蒌、知母；热重者加知母、黄芩、青天葵、瓜蒌；高热、神昏，沾语加安宫牛黄丸。

（二）热闭心包证：

[治法]：清心开窍，凉营解毒。[方药]：方以清营汤加减。

水牛角120g、黄连5g、生地15g、连翘15g、玄参10g、天竺黄10g、石菖蒲10g、郁金10g、丹参30g。

[加减]：惊厥，抽搐者加钩藤20g、地龙15g、羚羊角3g，并加服紫雪丹；大便秘结，腹硬满疼痛者，加大黄5g、芒硝10g；呼吸气急，喉间痰壅、辘辘有声者，用鲜竹沥送服猴枣散。

（三）气阴两虚，痰热未清证： [治法]：益气养阴，润肺化痰。[方药]：竹叶石膏汤加减。竹叶10g、石膏25g、南沙参12g、麦冬10g、玉竹10g、天花粉10g、太子参15g、白术10g、杏仁10g、桑白皮10g、地骨皮10g、枇杷叶10g。

[加减]：呃逆者加半夏、梗米；舌红而干加鲜石斛。

（四）阳气虚脱证： [治法]：顺阳固脱。[方药]：参附汤加味。人参15g、炮附子30g。

[加减]：口干唇燥者，加生脉散（人参、麦冬、五味子)。四.其他治疗

（一）针灸

1.刺血法：高热者急刺大椎、十宣放血，神昏加人中、涌泉。

2.毫针：主穴取尺泽、孔最、列缺、合谷、肺俞、足三里。邪客肺卫配风门、大椎、风池穴；痰热配少商、曲池、中脘穴；肺热阴伤配太溪、膏肓穴。一般施以捻转泻法，或透天凉手法，足三里施以捻转补法。每日治疗1次。用于大叶性肺炎，证属实者。

（二）耳穴治疗

1.取神门、屏间、肺、支气管、三焦、脑等穴,以白芥子或王不留行子用胶布固定在上述耳穴,每日按压3～4次,每次30分钟左右。

2.取支气管、肺、神门、下屏间、咽喉、下脚端、平喘等穴,每次选3～4穴,将绿豆或王不留行子固定于上述耳穴,每日按压2～3次,每次20～30分钟,3日后更换穴位。

3.取肝、神门、肺、气管、平喘等穴,每次选2～3穴,用王不留行子固定按压,每日按压2～3次,每次10～15分钟,3日后换穴按压。

（三）中药外敷疗法 中药外敷有关穴位，药物可入穴循经，直达病所，起到止咳平喘、温化痰湿，促进啰音消失、增强免疫等作用。

以白芥子、白茯苓、白芨各1份研粉外敷治疗肺部反复感染及迁延不愈，每次约1 ～ 3h，获效满意。

在湿啰音较密集处用“大黄４份，芒硝、大蒜各１份”研粉外敷，每次约１５ ～ ２０ ｍｉｎ，以局部皮肤发红为度，治疗效果显著。

c.中药雾化吸入：针对咳嗽、喘憋症状明显的患者，以中药鲜竹沥、鱼腥草、桔梗、陈皮、法半夏、全瓜蒌、紫菀等组成祛痰雾化剂，以清热解毒宣肺，理气化痰止咳，对肺寒、肺热均疗效确定。治疗以中药制剂20ml，每日1-2次雾化吸入。

（四）中药灌肠：

1.大黄枳实汤： 功效通腑泻热。生大黄、枳实、甘草、山药、寒水石，水煎取汁200ml，高位直肠灌注或保留灌肠30min，每2~4h一次。体温下降后，应视病情而减少灌肠次数。

2.清热灌肠汤：功效清热解毒。生石膏、连翘、荆芥、薄荷、芦根、赤芍，水煎取汁200ml，用法同上。

（五）多频率微波治疗仪： 此仪器作用于支气管、肺部可增强肺部血液循环，有消炎、脱敏和抑菌作用，能解除支气管痉挛，改善支气管、肺泡的通气、换气功能，能使血中氧合血红蛋白量及氧分压增高，促进组织的修复和肺功能改善。

（六）中成药治疗

1.清气解毒颗粒（院内制剂）：由鸭跖草，忍冬藤，半枝莲，板蓝根，连翘，柴胡，蝉衣、当归组成。适用于病毒感染性高热，症见高热持续，朝轻暮重，有汗而热不解，或汗出热减旋又复热，余无其他特殊见症可辨者。功用：透邪泄热，清气解毒。每次1包，每日3次。

2.复方鲜竹沥口服液：适用于痰热咳嗽者。功用：清热化痰止咳。每次10~20ml，每日3次。

3.羚贝止咳糖浆：适用于痰湿或痰热咳嗽。功用：化痰镇咳。每次10~20ml，每日3次。

4.双黄连粉针剂：双黄连粉针剂由金银花、黄芩、连翘组成，经研究证实，对多种细菌、病毒及某些致病真菌有较强抑制、杀灭作用，同时具有增强机体细胞免疫、调节和改变炎症过程的作用。临床每日用双黄连粉针剂８．４ ｍｇ／ｋｇ，可促进病情缓解，减轻呼吸道症状及体征，减慢呼吸频率，缩短退热过程。还可使动脉血氧分压（ｐａｏ２）升高，改善阻塞性肺部病变及促进炎症吸收，从而减轻喘憋。5.喜炎平注射液：主要成份：穿心莲内酯总酯磺化物。功用：a.、抗病毒[对腺病毒ⅲ（adv3）、流感病毒甲i、流感病毒甲ii、流感减毒甲iii、呼吸道道合胞病毒（rsv）等（体外试验）有灭活作用]；b、抗菌；c、解热消炎；d、镇咳；e、增强机体免疫。用法：肌内注射（成人一次50~100mg，一日2~3次）。静脉滴注（一日250-500mg，加入5%葡萄糖注射液或氯化钠注射液中滴注）。

6.痰热清注射液：主要成分：黄芩、熊胆粉、山羊角、金银花、连翘、辅料为丙二醇。功用：清热、解毒、化痰。用于风温肺热病属痰热阻肺症。用法：成人一般一次20ml，重症患者一次可用40ml，加入5％葡萄糖注射液或0.9％氯化钠注射液250-500ml，静脉滴注，控制滴数每分钟不超过60滴/次，1次/日。

7.丹参注射液：丹参注射液内含有丹参酮ⅰ、ⅱａ、ⅲｂ、异丹参酮、丹参素等，能清除氧自由基、稳定生物膜。功用：活血化瘀。通过改善肺微循环障碍，减轻肺泡毛细血管膜的损伤，从而减轻肺泡及间质水肿。可用于肺炎后期炎症吸收较慢者。出血或凝血功能障碍患者禁用。用法：丹参注射液30ｍl溶于5％葡萄糖250ｍl静滴，每日1次。

8.参附注射液：参附注射液由红参、黑附子提取物混合而成。其有效成分为人参皂苷、乌头类生物碱。能强心升压、改善微循环、增强机体免疫力、提高组织细胞对缺血缺氧的耐受性，同时还具有良好的清除氧自由基、防止内源性细菌以及内毒素攻击等作用。因此，对休克的治疗不但有升高血压的作用，同时能全面防止休克向多脏器功能障碍综合征发展，提高休克的抢救成功率。用法：肌内注射，一次2-4ml，一日1-2次 ；静脉滴注：一次20～100ml,用5-10%葡萄糖注射液250～500ml稀释后使用。静脉推注：一次5-20ml（用5-10%葡萄糖注射液20ml稀释后使用）。