内容

孝敬长辈、尊敬长辈是中华民族的传统美德。结合幼儿园的实际情况，幼儿园积极开展活动，我们通过请爷爷奶奶同活动"、民间艺术老人进课堂"、我为奶奶唱支歌(跳个舞)等互动活动，让全体师生体会老人的社会价值，产生孝敬长辈、尊敬长辈是中华民族的美德情愫，教育幼儿懂得感恩，发扬和继承尊老敬老的优良传统。

一、开展亲老敬老宣传教育，努力营造浓厚的亲老敬老氛围

幼儿园领导高度重视，研究制定了切实可行的“敬老月"活动方案，成立了以校长为组长，园长为副组长，结合幼儿园实际情况，各班组以符合本班幼儿年龄段经验的活动展开，以多种形式向老人祝贺节日，努力营造亲老尊老敬老的浓厚氛围。

1、园外悬挂宣传标语，营造宣传教育氛围，在园门口悬挂宣传[爱老从心开始，助老从小做起"的宣传标语，积极向家长宣传“尊老、敬老、爱老"。

2、深入开展

3、组织教师深入学习、宣传《老年法》，把宣传《老年法》与弘扬中华民族尊老爱老敬老助老的传统美德相结合。

二、将爱老从心开始，助老从小做起"的主题内容渗透到各年龄班幼儿的教育活动中

1、各班启动敬老月"主题教育活动，向幼儿宣传老人节"，让幼儿从小懂得尊老、敬老、爱老。

2、各班在家园专栏，宣传尊老敬老的传统美德;利用家长资源，让幼儿了解长辈照顾和培养晚辈的艰辛，教育幼儿懂得感恩并与幼儿一起以行动去关爱和帮助家庭中、生活周围的长辈。

3、各班通过让幼儿邀请爷爷奶奶进班、请民间老艺人参与手工制作等互动活动，让幼儿体会老人的社会价值，培养幼儿从小养成尊老爱老敬老助老的良好习惯。

4、开展爱老敬老实践活动，通过为爷爷奶奶做一件事、讲一个故事、画一幅画、唱一首歌等互动活动，让老人感受来自孩子的爱心回报。

通过这些活动，孩子们不仅懂得了“索取"含义，更加领悟到了“回报"的珍贵。活动让孩子们体验了人间最美的情感，也是在真挚情感的感召下激发了孩子心中的善良与仁爱。对幼儿来说是一种体验、亲情体会的传递，更是一个祖孙情的沟通桥梁，能感受到家的温暖、温馨，构建和谐的家庭氛围。通过此活动引导幼儿关心长辈、为长辈做一些力所能及的事，更进一步地在活动中培养了幼儿的操作能力、审美能力。

三、结合礼仪教育，帮助幼儿形成尊孝助老的良好行为礼仪

1、学习礼仪教育活动的有关内容，懂得如何才是尊敬老人的行为。

2、在生活中以实际行动“从我做起，从小事做起”，学习文明用语和礼仪。如在公共场所里，给老人让座、优先老人、帮助行动不便的老人等等。

3、我们的亲老爱老行为，对身边的孩子有着身教言传的作用，如先让老人进屋，先让老人坐下，有吃的先让给老人，这些细小的行为都会影响孩子，他们会不自觉的模仿大人的做法甚至思想。假期外出，坐公交车时，以身作则为老人让座，上楼时，碰到老人，帮他提东西等。在幼儿中组织开展“孝在我家，亲老人”活动，引导幼儿积极参与敬老亲老活动。

中国是礼仪之邦，我们小朋友应该从小学礼、用礼，每一个细节开始，从学会尊重长辈、孝顺老人开始，做一个讲文明、懂礼貌的好孩子。

开场白

男：尊敬的各位来宾，各位朋友

女：__的父老乡亲们

合：大家晚上好!

男：充满_六月即将远去

女：满载丰收的七月即将到来

男：随着六月远去的步伐，我们将迎来伟大的中国共产党诞生的日子——7月1日。

女：在党的的生日到来之际，举国上下，普天同庆。

男：看，今晚学校的操场热闹非凡，

女：瞧，今晚__的人们喜气洋洋，

男：在这充满_夜晚，我们在这里举办庆“七一”暨“美丽__、清洁__”文艺晚会。

女：自“美丽__，清洁乡村”活动开展以来，__镇各村各洞都掀起了清洁热潮!

男：没错，目前__村委“美丽__，清洁__”工作已初见成效，

女：是的，我看到__街比以前清洁了，感觉__街比以前更宽敞明亮了。

男：确实如此，如今六邓的垃圾池也准备竣工了，以后村民们的生活垃圾将集中存放，集中处理,以前垃圾乱丢、臭气熏天的现象将得到明显的改善。

女：今晚让我们一起载歌载舞，共同庆祝党的生日，祝我们伟大的党生日快乐!

男：今晚让我们一起放声高歌，共同祝愿__的“清洁工程”进展顺利，祝父老乡亲们在村委的正确领导下早日实现“美丽__”的奋斗目标!

女：现在我宣布：庆“七一”暨“美丽__、清洁__”文艺晚会。

合：现在开始!

女：接下让我们以热烈的掌声有请村委支书宁品进同志讲话。

节目串词

1女：非常感谢宁支书热情洋溢的讲话，接下来请欣赏由__幼儿园给我们带来的舞蹈《让我们荡起双桨》

男：下一个节目《不怕不怕》，红日幼儿园请做好准备。

2男：感谢__幼儿园小朋友们的表演，接下来请欣赏由红日幼儿园给我们带来的舞蹈《不怕不怕》。

女：下一个节目《踏浪》，__小学请准备。

3女：谢谢__幼儿园小朋友们的表演，接下来请欣赏__小学同学们带来的舞蹈《踏浪》，

男：下一个节目《七色光》，__幼儿园请准备。

4男：太阳，太阳给我们带来七色光彩，照得我们心灵的花朵，美丽可爱，今天我们成长在阳光下，明天我们去创造七彩世界。

女：《七色光》唱出了小朋友们天真活性美丽可爱的心理世界，接下来请欣赏由__幼儿园小朋友们带来的舞蹈：《七色光》

男：下一个节目《荷塘月色》，__街舞队请准备。

5女：随着人们生活水平的提高，人们的精神需求及健康意识也随之增长，于是广场舞就生产了。

男：是的，从县城到乡镇，从乡镇到农村，一股广场舞风正在兴起，目前我们__也自发组建了一支广场舞蹈队，

女：今晚她们给大家带来的是舞蹈《荷塘月色》，有请__街舞蹈队。

男：下一个节目《小绅士》，__幼儿园请准备。

6女：谢谢__街舞蹈队的表演，接下来请欣赏__幼儿园小朋友们给我们带来的舞蹈：《小绅士》

男：下一个节目《天竺少女》，红日幼儿园请准备。

7男：《天竺少女》是电视剧西游记中一首最为人熟知的歌曲之一，它是一首具有印度特色的歌曲

女：是的，接下来有请红日幼儿园的小朋友们给我们表演舞蹈：《天竺少女》，下一个节目《江南style》，__小学请准备。

8女：《江南style》是一首韩国歌曲，发行于20_年7月，发行后以惊人的速度进入韩国国家公认音乐排行榜榜首并成为互联网历第一个点击量超过10亿次的音乐，

男：是的，唱这首歌的歌手“鸟叔”也因此一夜爆红，目前此歌已通过互联网走出了韩国走向了世界，来到了我们__，接下来请欣赏由__小学的同学们下给我们表演舞蹈《江南style》

女：下一个节目《时装表演》__幼儿园请准备。

9女：时装表演是由时装模特在特定场所通过走台表演，展示时装的活动，

男：今晚__幼儿园的小朋友也将为大家带来一场特别的时装表演秀

女：有请__幼儿园的小模特们，下一个节目《兔子舞》，__街舞蹈队请准备。

10.男：谢谢__幼儿园小模特们的表演，接下来请欣赏：《兔子舞》，有请__街舞蹈队

女：下一个节目《踏浪》红日幼儿园请准备。

11.男：感谢__街舞蹈队的表演，接下来请欣赏舞蹈：《踏浪》，有请红日幼儿园的小朋友们。下一个节目《天竺少女》__幼儿园请准备。

12女：前面我们欣赏了__幼儿园小朋友的舞蹈《天竺少女》，接下来__幼儿园小朋友们也给大家带来了舞蹈：《天竺少女》，他们的表演是否相同呢?一起看看。

男：下一个节目独唱，宁家勋老师请准备。

13女：感谢__幼儿园小朋友们的表演，接下来请欣赏独唱，有请__小学的宁家勋老师。

男：下一个节目《踏浪》，__幼儿园请准备。

14女：听完了独唱，接下来请欣赏由__幼儿园小朋友们给大家带来的舞蹈：《踏浪》，下一个节目粤剧独唱，黎寿菊请准备。

15男：粤剧又称“大戏”或者“广东大戏”，粤剧是融汇明清以来流入广东的的民间音乐所形成的以梆子、二黄为主的我国南方一大剧种。

女：请欣赏由cc先生给我们带来的粤剧独唱：《沙家浜》，掌声有请。

男：下一个节目《哑巴新娘》，__街舞蹈队请准备。

女：感谢黎寿菊先生的表演，下面请欣赏广场舞《哑巴新娘》，有请__街舞蹈队。

结束语：

女：美好的时光总是那么短暂，我们的晚会也即将接近尾声

男：但是“美丽__、清洁__”活动却没有结束，这项工作任重而道远

女：让我们集合在党的旗帜下，

男：让我们簇拥在祖国的怀抱里。

女：用我们的青春热血，

男：用我们的智慧力量，

女：托起明天的辉煌。

男：让我们携手并进，共创美好的未来

女：让我们团结同心，共谱辉煌的篇章

男：晚会到此结束，

合：朋友们，再见!

你好!

我叫刘__，是__省城__镇的一个普通农民,家中有四口人，现在居住多年前自己动手建的房子里，住房面积为40左右平方米。我家月收入只有400元，还要抚养两个小孩，供两个小孩读书，家中生活困难，特申请贫困低保。我的家庭情况是：

我本人，刘__，1956年生，由于原来家境贫寒,小学只读了五年。慢性气管炎，颈椎凸出一毫米，腰椎膨出两毫米，长年有病。一直没有固定工作也没有固定的收入。

妻子，周__，1962年生，没有参加工作，身体又长期有病，不能干重体力活，没有稳定的经济来源。

大女儿，刘__，1991年出生，现就读于安顺学院，依靠助学贷款与学校的支持读书，她自己也很困难，不能给我们生活费用。

小女儿，__，1997年生，就读于黔西二中，无工作无收入，从小体弱多病。

由于我和我妻子年纪大了，干不动农活，加上积劳成疾，昂贵的医药费让我们没敢再跨过医院的门槛，现在生活举步维艰，我听说我的这种情况可以申请低保，我异常的高兴，好似抓住了一根救命的稻草，看到了一线黎明的曙光，可以救我于水火。于是几经斟酌之后，我特向您们申请低保，以度过目前的艰难时日。特请求政府给我解决实际困难，给予我最低生活保障。我将万分感激。希望领导们能体察和批准。我相信伟大的中国共产党，相信伟大的政府会给我解决实际困难，解决我的生活危机，向我伸出援助之手。

此致

敬礼!

申请人：刘__

1、负责日常收支的管理和核对;

2、办公室基本账务的核对;

3、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性;

4、负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表;

5、负责记账凭证的编号、装订;保存、归档财务相关资料;

6、负责开具各项票据;

7、配合总会负责办公室财务管理统计汇总;

8、记录员工考勤、员工工资发放;

9、负责记录外部采购货品明细、账单登记、月底核对账单、供应商账款发放;

10、负责采购发票以及客户发票开具;

1、垃圾落地时，首先着地的是您的素质。

2、垃圾分类，人人有责!

3、保护环境系各人，美化校园靠大家。

4、养成文明餐饮习惯，减少餐厨垃圾。

5、播下一个行动，你将收获一份美丽。

6、垃圾要回家，请您帮助它。

7、请不要乱扔我，我会污染环境。

8、我们不想住在一起，请给我们分个家。

9、垃圾入箱一小步，文明宝安一大步。

10、垃圾随人走，到“家”才分手。

11、为垃圾分家，给城市减负。

12、你们的舍弃却是我的最爱，它们在这里找到了归宿。

13、垃圾分类举手之劳，循环利用变废为宝。

14、垃圾分类人人动手，干湿分离家家行动。

15、用好你的手，垃圾不要留。

16、红橙蓝绿，垃圾也可添美丽!

17、要使垃圾变为宝，分类回收不可少。

18、垃圾变宝源自分类，呵护环境始于点滴。

19、创意生活，文明分类。

20、用我们的爱心，迎来校园的一片绿。

21、垃圾分类，举手之劳。

22、回收废弃电池，创造美好家园。

23、给电池一个安全的归宿，给自己一个清洁的世界。

24、垃圾分类人人做，做好分类为人人!

25、垃圾分分类，大家都不累。

26、废物，宝物，一息之中;垃圾，资源，一念之间。

27、垃圾也有家，不要走错门。

28、千家万户垃圾分类，文明港城更加洁美。

29、垃圾分类扔，节约环保又卫生。

30、干湿要分类，有害单独放，资源重复用，生活更健康。

31、提高社区的品味，从垃圾分类开始。

32、文明餐饮，洁净家园。

33、文明上海绿动天下，全程分类美丽万家。

34、垃圾要分类，生活更美好。

35、垃圾入桶，文明环境。

36、垃圾扔在地，羞耻写进心。

37、天行健，君子应从爱护垃圾做起。

38、干湿垃圾分类装，有害垃圾定点放。

39、谢谢您的配合，我为您的风度而赞美。

40、今天分一分，明天美十分。

为使新员工在入职前对公司的企业文化有一个全方位的了解，做好心态调整，尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，以及成为优秀员工需要具备的专业素质、责任感、职业信用、专业精神。特制定该管理规定。

二、培训期间：

新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源部根据具体情况确定培训日期。

三、培训对象：

公司所有新进员工。

四、培训方式：

1、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教材：

《员工手册》

六、培训内容：

1.企业概况：公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。

2.员工手册：公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。

3.入职须知：入职程序及相关手续办理流程。

4.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

5.安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。

6.实地参观：参观公司各部门。

7.介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工认识并交流恳谈。

8.在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。

七、培训考核：

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，行政人事部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

八、效果评估：

行政人事部通过与学员、培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

九、培训工作流程：

1.行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。

2.行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。

3.行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。

4.新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。

5.行政人事部在新员工接受上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者的实际工作情况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

我叫,毕业于卫校，专业学习护理。非常荣幸有机会站在这里进行应聘自我介绍 .

虽然我的学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。在我考进卫校时，本来想解放一下自己的，但是很快我就明白了，卫校的学习是更需要努力认真的。看到周围的同学们拼命的学习，开始了卫校的学习旅程，觉得自己落后了。卫校的学习不象初中那样是填鸭式的，而是老师把课讲完，然后自己去看，去理解。这个时候自习能力和自制能力是很重要的。长期自习以来我知道了要想学好只埋头苦学是不行的，要学会“方法”,做事情的方法。古人云：“授之以鱼不如授之以渔”我来这里的目的就是要学会“渔”,做什么都勤于思考，遇到不懂的地方能勤于请教。在学习时，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。在学习知识这段时间里，我更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。

学习护理单有理论是不行的，还要有良好的护理技术。所以在上实践课的时候我都会争取机会多操作几次，加上卫校本来就少学生可给学生用的空间可不少。所以我可以再趁放学时间多练习一下。

在卫校的第三年是我们到医院实习的时间，基本上一年都是呆在医院里学习。再这里我熟练我的护理操作技术，把理论和实践结合在一起，在带教老师的指导下用我全副的耐心和爱心护理病人，使病人得到良好的照顾，早日康复。到医院实习认识到许多也是学习护理的同学，也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会，锻炼了自己的交际能力，学到别人的长处，认清自己的短处。所以我喜欢实习。虽然有时会感到累些，但乐此不彼。

我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，喜欢一口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。如今想想，这样其实并不好，正所谓，贵在精而不在广。如果我一段时期内专注于一种学问，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这门知识。自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，步入社会后也不能一心两用。

通过三年的卫校生活，我学到了很多知识，更重要的是掌握了护理操作技术。思想变成熟了许多，性格更坚毅了。认识了许多同学和老师，建立起友谊，并在与他们的交往中提升了自身素质，认清了自身的一些短处并尽力改正。

尊敬的各位领导：下午好，我是来自信贷业务部的，目前从事的岗位是小企业审查工作，我竞聘的岗位是：支行支行长。

首先，我阐述一下对支行网点的理解，网点作为银行最基层的经营单位，是银行的窗口，承担着经营任务，以效益最大化作为经营目标，支行需要结合自己实际情况在分行统一安排的情况下确定经营方针，要充分利用网点资源，发展自己优势业务，营造特色优势，全面提升网点的经营效益。

其次谈一下支行网点工作思路：

一是要加强团队建设。员工是网点最重要的资源。做好员工队伍建设，充分发挥员工的工作积极性，是网点负责人的重要工作之一。首先要在支行内部营造良好的文化氛围，要懂得换位思考，要鼓励员工多干事、能干事、充分多给予员工人文关怀，多给予员工赞扬和激励，在网点营造一种轻松、和谐的工作氛围。其次是给员工一个支点与平台，让每位员工有充分展示自己的平台，能够各展所长，充分发挥，扬长避短，最后要建立职责

二是做好业务发展工作。在业务的宣传与营销工作中，要做到有目的、有重点的。主要是以下几方面：一方面加强对我行现有产品研究，扩大产品营销整合力度，通过产品组合式营销扩大营销工作的深度与广度，第二方面是梳理手中现有客户资源，挖掘深层次、高端重点客户群体，建立客户信息库，进行深入分析，采取有针对性的产品推荐营销策略;第三方面要积极主动走出银行，及时跟进市场变化与综合市场信息，捕捉市场商机，努力拓展新的市场，重点要对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。对于陌生的环境，可通过相关人员的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口。;最后是加强业务的交叉营销工作，每位员工都能够做到一专多能，业务知识全面型人才。

三是在风险管控方面，要树立合规意识，在合规前提下做好业务发展工作，遵照分行打造流程化银行要求，制定流程化的业务处理模式。银行是经营风险的行业，风险防范是银行一项常抓不懈的基础工作。作为支行负责人要正确认识、处理业务发展和风险防范的关系，认识规章制度是我们各项业务健康发展的基础和保证。不仅要身体力行，还要经常教育员工不断提高员工风险防范意识，养成按章办事的操作习惯。同时依靠、支持相关风险管理部门的工作。

四是要建立良好的学习培训制度。要多组织员工进行各种培训，在办事中形成良好的学习氛围，提高员工素质。如定期组织各项业务技能培训和考核，强化相关人员的操作技能，提高业务办理速度，减少差错和客户投诉。同时多方面进行我行金融产品和营销技能的培训，让所有员工都熟悉掌握本行的各种个人金融产品，每一个员工都能胜任业余的产品宣传、营销工作。

五是做好我行新业务的发展工作。随着我行各项新业务品种、类型的不断衍与拓展，给支行的业务发展提供了越来越大的市场空间与机会，作为支行，要充分抓住这样的机会，进行宣传营销活动，创造新的利润增长点，现在是酒香也怕巷子深，这需要支行走出去，找客户，一次不行需要多次，特别是现在各家银行产品越来越同质化，客户可选择性较多情况下，我们需要找出自己新业务的优势与特点，采取针对性措施，用高效、优质的服务来赢取机会。

六是建立有效的激励与约束机制，执行科学的考核办法。在分行容许范围内对绩效工资，支行实行二次分配，真正体现多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的分配原则，拉开收入差距，对工作起到积极的促进作用。

最后，是对于支行长的理解，支行长既是一个管理者也是一个执行者。

作为管理者首要是做好支行员工队伍的建设，要充分调动员工积极性，要激发其潜能意识，做好业务发展组织管理工作，为分行创造效益;作为执行者，要严格执行分行的相关规定，把握好支行的各项工作服从于分行的整体规划。起到一个承上启下的作用。

汇报完毕。

1、在企业战略指导下整理制订公司组织架构图及各部门组织架构图；

2、根据产品工艺流程合理制订公司人员编制方案；

3、根据组组架构制订各部门职位说明书及工作操作流程（sop）。

1、选择招聘渠道（如网络招聘、人才市场招聘、内部推荐、校园招聘、中介公司、内部转调、电视招聘、报纸招聘等）；

2、建立面试题库；

3、建立公司内部人才库；

4、做到满足人员需求，合理提供人员储备，做到因岗设人的原则。

1、建立培训管理体系；

2、结合公司需要和部门需求，定期或不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息；

3、实行内训外训相结合；

4、制订内部培训师体制；

5、做好新员工入职培训及员工技能培训；

6、做到有培训有绩效有提高。

1、结合公司实际情况制订绩效测评制度；

2、实行绩效管理与薪酬体系能够相衔接；

3、维护绩效考核的权威性和有效性；

1、建立薪酬制度，制订薪酬结构（如工资=基本薪资+加班费/基本薪资=底薪+岗位津贴+工龄工资）；

2、员工福利做好员工激励工作，建立内部晋升制度，做好员工职业规划。

1、建立企业与员工良好的沟通渠道；

2、开展员工活动，促进文化宣传；

3、做好离职面谈离职分析，解决问题减少离职率；

4、管理企业员工劳动合同、人事档案；

5、处理企业员工劳动矛盾、争议和纠纷，协调好劳资双方的关系。

1.实习公司简介

(1)用友软件股份有限公司成立于1988年，长期致力于提供具有自主知识产权的企业管理/erp软件、服务与解决方案。20xx年5月，用友软件股票在上海证券交易所挂牌上市。20xx年“用友”商标被认定为“中国驰名商标”。20xx年用友软件股份有限公司被评定为国家“重点软件企业”。“用友软件”是中国软件行业最知名品牌，是中国软件业最具代表性企业。

用友软件是亚洲本土第二大erp软件产品供应商，是中国最大的管理软件、erp软件、财务软件供应商，是中国最大的独立软件供应商。在中国erp软件市场，用友软件市场份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强。用友软件一直保持全面快速成长，在20xx-2004年度全球前60大企业应用软件供应商中，以年均接近36%的增长率位列成长速度最快厂商第2位。

用友软件在中国境内拥有41家地区分子公司、5000人的软件产品研发、营销和咨询顾问实施专家队伍;用友软件拥有由总部、南京研发中心、上海erp应用研究中心等在内的中国最大的企业应用软件研发组织和1000人以上的研发队伍。用友软件通过ufware合作伙伴业务策略建立了中国最大的管理/erp软件产业链，与合作伙伴一起为客户提供优质服务。在日本、泰国、新加坡等亚洲国家市场，用友软件建立了分公司和代表处，从签单、实施到售后服务，用友软件可以在当地实现对客户的全程服务。以用友软件股份有限公司为主体组织的用友软件集团，定位于企业及政府、社团组织管理与经营信息化应用软件与服务提供商。用友软件集团产业布局划分为三大板块，分别是企业管理/erp软件;财政、金融、烟草、电力等行业应用软件;软件外包、培训教育、在线应用服务等软件服务业务。用友软件旗下拥有用友政务软件公司、用友金融软件系统公司、用友软件工程公司、海晟用友软件公司、用友艾福斯公司、用友华表公司在内的6家投资控股企业、5家海外机构。用友软件的目标是：20xx年成为亚太最大管理软件企业，20xx年进入全球管理软件业第一梯队，成为世界级的、长寿的软件公司。 (2)十堰华旭科技信息有限公司是十堰地区企业管理系统、电子政务系统以及系统集成的专业经销商,十堰地区用友软件金牌牌代理商(十堰地区最高级别代理商)。主要销售、实施和服务企业管理系统，包括针对快速成长的新兴市场中的企业提供各种信息管理解决方案。经营范围包括：管理软件、以及网络工程。公司主要经营的品牌与产品有：用友全系列erp产品

一、经营理念：

以人为本用户至上

公司遵循以人为本的企业文化、鼓励并推崇不断创新的企业精神;公司追求用户至上的最高服务水准，强调人是市场经济的主体，由内而外作好企业员工和企业用户的高层次“服务”是企业永葆青春的秘诀。

以诚为本共同发展

公司认为：在激烈的市场竞争环境中，与企业的合作更应该注重长期健康和共同发展;公司恪守以诚为本的经营理念，这为公司赢得了崇高的商誉。诚信是合作的基石，虽经风雨而不蜕色，日久弥坚;发展是合作的希望，共度坎坷而不懈怠，同喜同乐。

二、公司目标：

近期目标――建立较为完善的销售和服务体系，成为十堰地区知名的管理软件公司。

远期目标――十堰地区最大的it公司。

三、商业竞争优势：

1、专业化的管理，造就成功企业品牌

凭借公司各级人员的团结协作和公司规范化、专业化的管理机制会使得我们在同行业之中迅速脱颖而出。

2、恪守以诚为本，赢得广泛用户信赖

公司珍视来之不易的商业信誉，恪守以诚为本的经营原则，这为我们在短时间内赢得了崇高的商誉。

3、持续稳定经营，保证企业健康发展

凭借勤奋务实的经营作风，我们一定会在市场上迅速发展壮大。作为一个现代化企业，只有保持长期持续稳定的经营思想，我们才能健康发展。

4、加大品牌宣传，扩大产品市场占有

加大市场广告投入，采取广泛、持续有效的培训工作，将公司经营产品成为普及的产品。

四、人才战略

公司十分重视人才的培养与使用，为员工提供公司多种培训方式来提高他们的技能，为他们提供充分发展自我能力的舞台。公司还积极做好人才储备工作，为客户的服务和公司的发展做好基础工作。

公司以人性化管理为核心，积极营造良好的个人工作环境，让每个人在激情和快乐中实现个人的理想和抱负。对于正式录用的员工，公司将与之签订劳动合同，并提供相关的社会保险待遇

实习目的：

熟练掌握实习本单位业务各环节及相关业务的实务操作技能，对所学专业有更为全面而深刻的认识。进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。通过实践环节，检查自己对所学知识的理解程度、掌握程度和实际应用能力。通过实施，培养自己向epr实施顾问发展，有针对性地锻炼自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，促进理论与实践的有机结合，培养脚踏实地、扎扎实实的工作作风，积极向上的工作态度，为毕业后顺利地走上工作岗位打下坚实的基础。

2.实习内容

在实习的第一个星期，用友公司对我们进行了用友主流产品t6企业管理软件的培训。用友t6是用友集团的主要产品，我们主要学习了解了软件的主要功能、架构和安装方法以及到最后的实施。用友t6，以精确管理为基础，以规范业务为先导，以改善经营为目标，提出“分步实施，应用为先”的实施策略，帮助企业“优化资源，提升管理”。用友t6为企业提供一套企业基础信息管理平台解决方案，满足各级管理者对不同信息的需求：为高层经营管理者提供决策信息，以衡量收益与风险的关系，制定企业长远发展战略;为中层管理人员提供详细的管理信息，以实现投入与产出的最优配比;为基层管理人员提供及时准确的成本费用信息，以实现预算管理、控制成本费用。

用友t6，根据业务范围和应用对象的不同，划分为财务管理、供应链、生产制造、人力资源、决策支持、集团财务、企业门户、行业插件等系列产品，由40多个系统构成，各系统之间信息高度共享。

2.1软件应用领域

1.财务会计领域

财务会计部分主要包括总账管理、应收款管理、应付款管理、工资管理、固定资产管理、报账中心、财务票据套打、网上银行、ufo报表、财务分析等模块。这些模块从不同的角度，实现了从预算到核算到报表分析的财务管理的全过程。其中，总账管理是财务系统中最核心的模块，企业所有的核算最终在总账中体现;应收款管理、应付款管理主要用于核算和管理企业销售和采购业务所引起的资金的流入、流出;工资管理完成对企业工资费用的计算与管理;固定资产提

供对设备的管理和折旧费用的核算;报账中心是为解决单位发生的日常报账业务的管理系统;财务票据套打解决单位财务部门、银行部门以及票据交换中心对现有各种票据进行套打、批量套打和打印管理的功能需求;网上银行解决了企业足不出户实现网上支付业务的需求;ufo报表生成企业所需的各种管理分析表;财务分析提供预算的管理分析、现金的预测及分析等功能，现金流量表则帮助企业进行现金流入流出的管理与分析。通过财务会计系列的产品应用，可以充分满足企事业单位对资金流的管理和统计分析。

2.管理会计领域

管理会计部分主要包括项目管理、成本管理、专家财务分析等模块，通过项目和成本管理实现各类工业企业对成本的全面的掌控和核算;运用专家财务分析系统帮助企业对各种报表及时进行分析，及时掌握本单位的财务状况(盈利能力、资产管理效率、偿债能力和投资回报能力等)、销售及利润分布状况、各项费用的明细状况等，为企业的管理决策提供依据、指明方向。

3.供应链管理

供应链管理部分主要包括物料需求计划、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算等模块，主要功能在于增加预测的准确性，减少库存，提高发货供货能力;减少工作流程周期，提高生产效率，降低供应链成本;减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。同时，在这些模块中提供了对采购、销售等业务环节的控制，以及对库存资金占用的控制，完成对存货出入库成本的核算。使企业的管理模式更符合实际情况，制定出最佳的企业运营方案，实现管理的高效率、实时性、安全性、科学性、现代化、职能化。

4.集团财务管理

集团财务管理部分主要包括资金管理、行业报表、合并报表等模块及分行业的解决方案。资金管理实现对企业内外部资金的计息与管理;行业报表和合并报表等则为行业和集团型的用户进行统一管理提供了工具。

应用

web应用部分实现了企业互联网模式的经营运作，主要包括了web财务、web资金管理、web购销存，通过web应用系统，实现了集团财务业务信息及时性、可靠性和准确性，并加强了远程仓库、销售部门或采购部门的管理。

6.商务智能

通过管理驾驶仓帮助企业领导实现了移动办公的需求，企业领导可以随时，随地，随身实现对企业的实时监控

2.2用友t6的系统安装

1.安装模式

用友t6应用系统采用三层架构体系，即逻辑上分为数据库服务器、应用服务器和客户端。

(1)单机应用模式。既将数据库服务器、应用服务器和客户端安装在一台计算机上。

(2)网络应用模式但只有一台服务器。将数据库服务器和应用服务器安装在一台计算机上，而将客户端安装在另一台计算机上。

(3)网络应用模式且有两台服务器。将数据库服务器、应用服务器和客户端分别安装在不同的三台计算机上。

2.安装注意事项：

为保证系统安装成功，需注意以下事项：

⑴机器名不能带“-”字符，不能是中文字符。

⑵专机专用。安装u8之前最好将机器格式化，工作站或单机运行环境除办公软件外，最好不要装其他应用软件。

⑶检查硬盘空间，无论应用程序安装在哪个路径下，程序安装后总要占用操作系统所在盘符200mb空间。

⑷安装前建议关闭所有杀毒软件，否则有些文件无法写入。

2.3目前大多数企业业务流程:

实习总结及体会

这次为期二个月的实习时间虽然短暂，接触到的工作很浅，但我依然学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过这次实习，我能够更好的了解用友财务的知识和本质，了解这个社会的方方面面，同时能了解到自己的不足之处。以下是我的心得体会：

感谢公司的全体同事，谢谢他们对我们的关心和指导。

还没走出学校之前我认为“实习”与“工作”是两码事，很多前辈都说实习是打杂的。但来了用友之后，每天都跟其他员工一样到处跑客户，没有一点区别。在用友学到了很多东西，除了技能提高很多，还有如何与同事相处，如何与客户沟通，耐心、细心等都得到提高。

在这二个月中，有过辛酸，有过快乐。实习了，没有在学校那样幸福，每天早上设闹钟，害怕上班迟到。好不容易下班了，吃完饭就回宿舍洗澡睡觉。当然除了工作，我们在生活中也有乐趣，当你帮客户解决客户问题，就算再累，你也会觉得很开心，很欣慰。当手里领到那一点补贴时，那种心情真是无法形容，毕竟这是用辛苦汗水换来的。部门员工对我们这些新人很好，遇到不懂的问他们，他们会教你。在用友公司除了每天工作外，还会利用休假组织部门活动，在减压的同时，还起到了同事之间的融合作用。每个月都有公司经费(去唱k,聚餐等等)，每年年末企业都会举行旅游，这就是企业文化，我觉得这样很好。

自己曾在学校学过erp软件，但那只是皮毛而已，还有很多功能不了解，在公司虽然有几次培训，但内容多，不易记，效果不好，工作中常会遇到困难，自己并没有被吓倒，努力克服，千方百计寻找解决办法(咨询值班人员、网上搜索、远程、电话咨询)，帮客户解决问题。

经过两个月实习下来，使我受益匪浅，具体的实践体会如下：

(一)要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。工作起来得心应手，与同事相处一定要礼貌、宽容、相互帮忙和相互体谅。

(二)要有坚定地信念。不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

(三)要学会怎样严肃认真地工作。以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈，大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，否则就会出粗，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力工作。

(四)要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我们用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发的。

在实习期间虽然自己的技能得到很大提高，但还有很多没有熟练掌握。不过我相信，只要不放弃，通过自己以后不断的继续努力学习，一定可以不断进步，不断完善自己。

生产作业场地由于存在潮湿，高温、或生产作业现场用电管理混乱、移动式机械设备和携带式设备、或现场金属设备、开关线路安装不规范、没有安全装漏电保安全器等不利因素，因此，触电事故较多。

主要原因是，生产现场用电线路不按规范进行安装，线路随便拖地破损、生产作业员工违反安全用电要求，开关破损后没有及时进行修复。电焊机、各式手持电动工具等设备需要经常移动，在设备各电源处容易发生故障或损坏，没有安全防护罩、或防护罩破损时没及时进行修理，特别是手持电动工具经常在人的紧握之下工作，一旦触电就难以摆脱电源。

触电事故往往发生得很突然，且经常在极短的时间内造成严重的后果，死亡率较高。触电事故对人体的伤害可分为电击和电伤两种，电击是电流通过人体内部，破坏心脏、神经系统、肺部的正常功能而造成的伤害。电伤是通过人体触及带电的导线、漏电设备的外壳或其他带电体雷击，电容器放电通过人体电流的大小、通电时间的长短、通电途径、通过电流的种类、人体状况而造成的伤害。触电事故和其他事故比较，其特点是事故的预兆性不直观，不明显，而事故的危害性非常大。当电流经人体电流小于10ma时，人体不会产生危险的病理生理效应；但当流经人体的电流大天10ma时，人体将会产生危险的病理生理效应，并随着电流的增大，时间的增长将会产生心室纤维性颤动，仍至人体窒息（“假死”状态），在瞬间或在两三分钟内就会夺去人的生命。因此，在保护设施不完备的情况下，人体触电事故是极易发生的。所以，施工中必须做好预防工作，发生触电事故时要正确处理，抢救伤者。

触电事故有一些规律，掌握这些规律性，对于安全检查和实施安全技术措施以及安排其他的电气安全工作有很大的意义。触电事故的发生，情况是复杂的，不是一成不变的，应当在实践中不断分析和总结触电事故的规律性，为做好电气安全工作提供可靠的依据。

为了达到安全用电的目的，必须采用可靠的技术措施，防止触电事故发生。绝缘、安全间距、漏电保护、安全电压、遮栏及阻挡物等都是防止直接触电的防护措施。保护接地、保护接零是间接防触电保护措施中最基本的措施。所谓间接防触电保护措施是指防止人体各个部位触及正常情况下不带电，而在故障情况下才变为带电的电器金属部分的技术措施。

根据安全用电“装得安全，拆得彻底，用得正确，修得及时”的基本要求，为防止发生触电事故，在日常生产作业用电中，要严格执行有关用电的安全要求。

1、企业应根据本企业、本部门的电气设备构成和状态，电气专业人员的组成和素质、用电特点和操作特点，建立相应的管理机构及配置管理人员。

2、按本企业的性质和环境特点，建立相应的电气设备运行管理规程和电气设备安装规程。有关人员应认真执行这些规程，使电气设备始终保持在良好的、安全的工作状态。

3、根据不同工种的作业特点，建立各种安全操作规程，如电气设备维修安全操作规程、手持电动工具安全操作规程、电焊安全操作规程。工作票制度、工作许可制度、工作监护制度等。

4、电工属于特殊工种，也是容易发生事故的工种之一，电工必须按国家有关规定，进行学习和培训，经考核合格，取得特种操作资格证书，方可持证上岗作业。无证人员不能上岗操作，杜绝违章作业。

5、经常对员工进行用电安全教育内容如用电的基本知识、常用电气的安全操作规程、触电事故的严重性等。新员工进行三级安全教育培训，一般员工应懂得一般用电知识外，还应懂得有关的电气安全操作规程，掌握电气灭火的方法，掌握触电急救的技能。

6、生产作业用电应制定独立的施工组织设计，并经企业技术负责人审批，盖有企业的法人公章。生产用电作业必须按生产需求设计进行敷设，竣工后办理验收手续。

7、一切线路敷设必须按技术规程进行，按规范保持安全距离，距离不足时，应采取有效措施进行隔离防护。

8、生产现场供电必须采用tn—s或tt的三相五线的保护接零系统，把工作零线和保护零线区分开，通过保护接零作为防止间接触电的安全技术措施。同一生产作业场所不能同时存在tn—s或tt两个供电系统。

注意事项有：

⑴在同一台变压器供电的系统中，不得将一部分设备做保护接零，而将另一部分设备做保护接地。

⑵采用保护接零的系统，总电房配电柜两侧做重复接地，配电箱（二级）及开关箱（三级）均应做重复接地。其工作接地必须可靠，接地电阻值≤4欧姆（ω）。

⑶所有振动设备的重复接地必须有两个接地点。

⑷保护接零必须有灵敏可靠的短路保护装置配合。

⑸电动设备和机具实行一机一闸一漏电一箱保护，严禁一闸多机，闸刀开关选用合格的熔丝，严禁用铜丝或铁丝代替保险丝。按规定选用合格的漏电保护装置并定期进行检查。

⑹电源线必须通过漏电保护开关，开关箱漏电开关电源线长度≯30米。

⑺电气线路、用电设备必须严格实行两级漏电保护，用电设备金属外壳必须接地（或接零）保护。

9、经常接触和使用的配电箱、配电板、闸刀开关、按钮开关、插座、插头以及导线等，必须保持完好，不得有破损或将带电部分裸露出来。

10、非电工不准拆装、修理电气设备，发现破损的电线、开关、灯头及插座应及时报电工进行修理，不得带故障运行。

11、在操作闸刀开关、磁力开关时，必须将盖盖好，以免在短路时发生电弧或熔丝熔断飞溅伤人。

12、使用手电钻、冲击钻、手提砂轮等手用电动工具时，必须注意如下事项：

⑴必须安装漏电保护器，同时工具的金属外壳应进行防护性接地或接零。

⑵使用单相的手用电动工具，其导线、插头、插座必须符合单相三眼的要求；使用三相的手用电动工具，其导线、插头、插座必须符合三相四眼的要求。其中一相用于防护性接零。严禁将导线直接插入插座内使用。

⑶操作时应戴好绝缘手套和站在绝缘板上。

⑷不得将工件等重物压在导线上，防止轧断导线发生触电。

13、发生电气火灾时，应立即切断电源，用黄沙、二氧化碳等灭火器材灭火。切不可用有导电危险的水或泡沫灭火器灭火。救火时应注意个人防护，身体的任何部分及灭火器材不得与电线、电器设备接触，以防发生危险。

14、打扫卫生、擦拭设备时，严禁用水冲洗或用湿布去擦拭，也不要用湿手和金属物去扳带电的电气开关，以免发生短路和触电事故。

15、不准使用正在检修中机器的电气设备。

1、发现有人触电，首先要尽快使触电者脱离电源，然后根据触电者的具体症状进行对症施救。触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策，要贯彻“迅速、就地、正确、坚持”的触电急救八字方针。进行抢救。脱离电源越快、抢救越及时，触电者救活的可能性就越大。

2、脱离电源的基本方法有：

⑴拉闸断电，触电时临近地点有电源开关或插头时，可立即拉开开关或拔下插头，切断电源。

⑵切断电源线，如果触电地点附近没有或一时找不到电源开关或插头，则可用电工绝缘钳或用干燥木柄铁锹、斧子等切断电线、断开电源。断线时要做到一相一相地断，在要断护套线时应防止短路弧光伤人。

⑶用绝缘物品脱离电源，当电线或带电体落在触电者身上或被压在身下时，可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棍等绝缘物品作为救助工具，挑开电线或拉开触电者，使之脱离电源。

⑷如果触电者由于痉挛手指紧握导线缠绕在身上，救护人员可先用干燥的木板塞进触电者身下使其与地绝缘来隔断入地电流，然后再采取其他办法把电源切断。

⑸如果触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚未确证线路无电之前，救护人员不可进入断线落地点8—10米的范围内，以防跨步电压触电。进入该范围内的救护人员应穿上绝缘鞋或临时单脚着地跳跃地接近触电者身旁，紧靠触电者头部或脚部，把他拖成在等电位地面上（即身体躺成与触电半径垂直位置）即可就地抢救。或触电者脱离带电导线后应迅速将其带至8—10米以外立即开始触电急救。只有在确保证线路已经无电，才可在触电者离开导线后就地急救。

⑹对于高压触电应立即拉闸停电救人。当无法通知拉闸断电时可以采用抛掷金属导体的方法，使线路短路迫使保护装置动作而断开电源。高空抛掷要注意防火，抛掷点尽量远离触电者。

3、脱离电源的注意事项

⑴救护者一定要判明情况做好自身保护。在切断电源前不得与触电者裸露接触（跨步电压触电除外）。

⑵在触电者脱离电源的同时，要防止二次摔伤事故（电击二次伤害），即使是在平地上也要注意触电者倒下去的方向，避免摔伤头部。

⑶如果夜间抢救，要及时解决临时用电照明，以免延误抢救时间。

当触电者脱离电源后，应根据触电者的具体情况，迅速组织现场救护工作。要视触电者身体状况，确定护理和抢救方法。

人触电后不一定立即死亡，出现神经麻痹，呼吸中断，心脏停跳等症状，外表上呈现昏迷的状态，此时要看作是假死状态，如果现场抢救及时，方法得当，人是可以获救的。现场急救对抢救者是非常重要的。一些统计资料指出，触电后1分钟开始救治者，90%有良好效果；12分钟开始救治者，救活的可能性就很小。这说明抢救时间是个重要因素。因此，争分夺秒，及时抢救是至关重要的。

触电失去知觉后进行抢救，一般需要很长时间，必须耐心持续地进行。只有当触电者面色好转，口唇潮红，瞳孔缩小，心跳和呼吸逐步恢复正常时，才可暂停数秒进行观察。如果触电者还不能维持正常心跳和呼吸，则必须继续进行抢救。触电者应尽可能就地进行急救，只有条件不允许时，才可将触电者抬到可靠地方进行急救。在运送医院途中，抢救工作也不能停止，直到医生宣布可以停止为止。抢救过程中不要轻易注射强心针，只有当确定心脏已停止跳动时，才可使用。

1、救护方法：

⑴触电者神志清醒,但有些心慌,四肢发麻、全身无力或触电者在触电过程中曾一度昏

迷，但已清醒过来。应使触电者安静休息、不要走动、严密观察，必要时送医院诊治。

⑵触电者已经失去知觉，但心脏还在跳动，还有呼吸，应使触电者在空气清新的地方舒适、安静地平躺，解开妨碍呼吸的衣扣、腰带。如果天气寒冷要注意保持体温，并迅速请医生到现场诊治。

⑶如果触电者失去知觉，呼吸停止，但心脏还在跳动，应立即进行口对口（鼻）人工呼吸，并及时请医生到现场。

⑷如果触电者呼吸和心脏完全停止，应立即进行口对口（鼻）人工呼吸和心脏按压急救，并迅速请医生到现场，应当注意，急救要尽快进行，即使送往医院的途中也应持续进行。

2、抢救过程中注意事项

⑴在进行人工呼吸和急救前，应迅速将触电者衣扣、领带、腰带等解开，清除口腔内假牙、异物、粘液等，保持呼吸道畅通。

⑵不要使触电者直接躺在潮湿或冰冷地面上急救。

⑶人工呼吸和急救应连续进行，换人时节要一致。如果触电者有微弱自主呼吸时，人工呼吸还要继续进行。但应和触电者的自主呼吸节奏一致，直到呼吸正常为止。

⑷对触电者的抢救要坚持进行。发现瞳孔放大，身体僵硬、出现尸斑应经医生诊断，确认死亡方可停止抢救。

触电者一旦出现呼吸、心跳突然停止的症状时，必须立即对其施行心肺复苏急救拟肺复苏法是指伤者因各种原因（如触电）造成心跳、呼吸突然停止后，他人采取措施使其恢复心跳、呼吸功能的一种系统的紧急救护法，主要包括气道畅通、口对口人工呼吸、胸外心脏按压及所出现的并发症的预防等。

1、呼吸、心跳情况的判定方法：

如果触电者失去意识，救护人员应在最短的时间内判定伤者的呼吸、心跳情况。方法是：看触电者的胸部、腹部有无起伏动作；听触电者的口鼻处有无呼气声；用手试测口鼻处有无呼气的气流，或用手指测试喉结旁凹陷处的颈动脉有无博动。如果既没有呼吸，又没有颈脉搏动，可判定触电者呼吸、心跳停止。

2、气道通畅，凡是神志不清的触电者，由于舌根回缩和坠落，都可能不同程度堵住呼吸道入口处，使空气难以或无法进入肺部，这时就应开放气道。如果触电者口中有异物，必须首先清除，操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。

采用“仰头抬颏法”使气道畅通，具体步骤如下：抢救者一手放在触电者前额，另一只手将其下颌骨向上抬起，使其头部向后仰，舌根随之抬起，气道通畅。

注意事项：禁止用枕头或其他物品垫在触电者头下，头部抬高前倾，会加重气道阻塞，而且会使得胸外心脏按压时流向脑部的血液减少，甚至消失。

3、口对口（鼻）人工呼吸

触电者仰卧，肩下可以垫些东西使头尽量后仰，鼻孔朝天。救护人员在触电者头部左侧或右侧，一手捏紧鼻孔，另一手掰开嘴巴（如果张不开嘴巴，可以用口对鼻，但此时要把口捂住，防止漏气），深吸气后紧贴其嘴巴大口吹气，吹气时要使他胸部膨胀，然后很快把头移开，让触电者自行排气。儿童只能小口吹气，以胸部上抬为准。

4、胸外心脏按压法

让触电者仰面躺在平硬的地方，救护人员立或跪在触电者一侧肩旁，两手掌根相叠（儿童可用一只手），两臂伸直,掌根放在心口窝稍高一点地方,掌根用力下压(向触电者脊背方向),使必脏里面血液挤出.成人压陷3—4厘米,儿童用力轻些,按压后掌根很快抬起,让触电者胸部自动复原,血液又充满心脏。胸外心脏按压要以均匀速度进行，每分钟80次左右。每次放松时，掌根不必完全离开胸壁，做心脏按压时，手掌位置一定要找准，用力太猛容易造成骨折、气胸或肝破裂，用力过轻则达不到心脏起跳和血液循环的作用。应当指出，心跳和呼吸是相关联的，一旦呼吸和心跳都停止了，应当及时进行口对口（鼻）人工呼吸和胸外心脏按压。如果现场仅一个人抢救，则两种方法应交替进行，救护人员可以跪在触电者肩膀侧面，每吹气1—2次，再按压10—15次。按压吹气一分钟后，应在5—7秒内判断触电者的呼吸和心脏是否恢复。如果触电者的颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外心脏按压，而再进行二次口对口（鼻）人工呼吸，接着每5秒钟吹气一次，如脉搏和呼吸都没有恢复，则应继续坚持心肺复苏法抢救。在抢救过程中，应每隔数分钟再进行一次判定，每次判定时间不能超过5—7秒。在医务人员没有接替抢救之前，不得放弃现场抢救。如经抢救后，伤员的心跳呼吸都已恢复，可暂停心肺复苏操作。因为心跳呼吸恢复的早期有可能再次骤停，所以要严密监护伤员，不能麻痹，要随时准备再次抢救。

行政事业单位正处于深化改革、管理转型的关键时期，对干部的综合素质和能力提出了更高的要求，行政事业单位领导干部的教育培训在事业单位改革与发展中作为一项全局性、战略性的重要工作，具有不可替代的地位和作用。应广大学员要求，中国人力资源开发研究会培训中心和北京中建启航教育咨询有限公司定于20__年9月、10月分别在长春市、成都市举办“机关事业单位内部绩效工资分配与绩效考核、特殊薪酬激励政策及方案设计暨岗位设置专题研修班”。培训旨在通过系统的理论学习，针对性的课堂讨论，提升干部的职业素养、知识水平和管理能力，切实加强行政事业单位人事管理工作。培训班由北京中建启航教育咨询有限公司承办，现将有关事宜通知如下：

一、培训内容

(一)机关事业单位人事档案管理制度的改革措施1.中共中央办公厅《干部人事档案工作条例》政策宣贯解读2.人事档案的归档要求、调转及手续、信息化建设3.人事档案管理内容及审核要求、人事档案材料的收集归档范围的规定和分类方案4.干部人事档案人事档案管理存在的问题与对策、流动人员档案管理方法

(二)行政事业单位内部绩效工资分配与绩效考核1.行政事业单位实施绩效工资难点及对策2.行政事业单位基础性与奖励性绩效工资方案的设计技巧3.行政事业单位绩效考核组织实施方法与步骤4.一般职工绩效指标客观量化设计及案例5.职能部门和业务部门绩效指标客观量化设计及案例6.部门和岗位工作量平衡方法及案例分析7.一般职工绩效考评组织实施难点与对策8.绩效考评结果评价方法9.绩效考评结果反馈面谈艺术10.行政事业单位绩效工资操作方案设计实操11.行政事业单位绩效考核方案设计技术

(三)行政事业单位特殊薪酬激励政策及方案设计1.行政事业单位收入分配改革走向及特殊激励政策2.行政事业单位年薪制工资分配方案设计3.行政事业单位协议工资分配方案设计4.行政事业单位项目工资分配方案设计5.行政事业单位科技成果转化提成分配方案设计6.行政事业单位特设岗、创新岗及流动岗薪酬方案设计7.兼职兼薪离岗创业特殊薪酬激励规定与管理8.行政事业单位实施特殊薪酬激励政策的配套管理

(四)事业单位岗位设置与管理方案设计1.事业单位岗位设置管理系列文件解读2.事业单位管理岗位等级设置、专业技术岗位等级设置、工勤技能岗位等级设置、特设岗位设置3.事业单位的不同类别岗位的结构比例4.事业单位的岗位设置方法与动态调整5.事业单位岗位设置中存在的特殊问题(如最高等级设置、双肩挑、一级岗位设置等)及解决方案6.岗位设置与绩效量化考核、绩效工资分配相互衔接的操作方法7.事业单位岗位设置与管理的案例分析

(五)行政事业单位相关法律法规与风险防范1.《事业单位人事管理条例》解读2.行政事业单位机构设置和编制管理相关法律法规与风险防范3.行政事业单位岗位设置相关法律法规与风险防范4.行政事业单位干部选拔与全员聘用相关法律法规与风险防范5.行政事业单位用工选择相关法律法规与风险防范6.行政事业单位绩效考核相关法律法规与风险防范7.行政事业单位工资福利相关法律法规与风险防范8.行政事业单位劳动保护相关法律法规与风险防范9.行政事业单位劳动关系相关法律法规与风险防范

二、主讲专家届时拟邀请相关政策部门专家授课;结合典型案例和实例分析、经验交流等方式进行;培训结束后,统一颁发中国人力资源开发研究会培训中心“机关事业单位内部绩效工资分配与绩效考核、特殊薪酬激励政策及方案设计暨岗位设置专题研修班”结业证书。

三、培训对象各级行政事业单位主管领导及相关部门负责人、各教育、科技、卫生、文化体育、新闻广电、住建、交通、财政、国土、税务、司法、编办、城管、规划、房产、公安、水利、环保、市场监督管理、粮食、农牧业、林业、水利等行政事业单位领导、科研院所、行业协(学)会等相关事业单位的负责人及相关人员。

四、培训费用培训费2800元/人。(含专家费、场地费、资料费、午餐费等)住宿统一安排，费用自理。

五、培训时间及地点20__年09月19日-23日 长春市20__年10月23日-27日 成都市

六、报名办法

圣诞欢欣尽在星星便利店

12月11日——12月26日

雪花飞舞中，身穿红袍的圣诞老人带着梦想中的礼物与欢乐悄悄的降临星星便利店;

红白相间的色调，闪闪发光的圣诞之灯，让人感觉到了那种独特的浪漫与温馨，象征着平安与幸福;

映衬在其中的x雪莲花，圣洁无暇，与整个圣诞节的氛围相得宜障，她的动感时尚紧扣着时代的脉搏，更会让这个圣诞节格外的迷人……

祥和、平静中，甜蜜的味道，神奇的礼物，无尽的惊喜，以及x精心筹备地圣诞狂欢活动，将激情点燃，刹那间心底里的所有欢乐全部释放。

圣诞小天使选拔

节日期间x将选拔10名小朋友为x今年的圣诞幸运小天使，参加12月25日26日星星便利店举办的各项圣诞的活动。每位小天使将获赠丰厚的节日礼品一份。凡年龄在7周岁以上的小朋友即日起即可到x一楼服务中心报名。x将根据报名先后，择优录用。

圣诞小童星征召

凡在唱歌、跳舞等方面有一定特长的小朋友，均可报名参加12月24日晚星星便利店举办的“幻彩圣诞”狂欢晚会，使自己得到锻炼成长，同时还可赢取精美的圣诞纪念礼品一份。即日起开始，无论个人还是团体均可到x一楼服务中心报名，x将根据报名先后择优录用。

圣诞谜语有奖竟猜

节日期间，逢周六周日，x将在二楼举办谜语有奖竟猜活动，只须光临星星便利店即可参加，靠您的聪明才智猜中谜语，赢得精美礼品。

圣诞老人播撒福礼

圣诞节的礼物，奇妙而又。12月24日——26日，只要您光临星星便利店就有机会获得圣诞老人送给您的礼物，在这个浪漫的节日里收获一份特别的惊喜!

圣诞x送您惊喜

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12月11日前，完成圣诞氛围的营造

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12月10日前印制好，并开始发放

3、电视广告：

12月8日开始打字幕广告;12月15日开始上画面配音广告。

一、上半年基层组织建设工作简要总结

上半年，在县委的正确领导和上级组织部门的精心指导下，我县基层组织建设工作坚持以党的xx大精神为指导，深入学习贯彻落实县委十届三次全委会议精神，围绕全县工作大局，坚持“常规工作统筹抓、重点工作求实效、特色工作重创新”的工作思路，真抓实干，较好地完成了各项任务，为全县又好又快、和谐发展提供了坚强有力的组织保证。

一是开展了党员干部教育培训工作

按照市委组织部的要求，分期分批组织6名村干部和6名镇党委副书记参加了全市农村牧区基层党建干部示范培训班，组织12名相对后进村支部书记、1名非公企业负责人参加了相应的培训。同时组织全县党员干部开展了xx大精神轮训，培训党员干部达1万余人(次)。此外，依托县委党校和市农广校，继续推行“一村一名大学生”计划，加强村干部的学历教育，让广大村干部真正成为农村经济和农业生产的带头人，成为农村科技致富和发展农村先进文化的带头人。按照发展党员的有关要求，于6月6日举办了“全县第十七期入党积极分子培训班”。

二是健全村级班子工作运行机制和党内激励帮扶机制

为充分激发村级班子干事创业的活力，建立了村级班子争先创优激励机制，先后制定出台了《**县村党支部书记、村委会主任三年脱贫攻坚表彰奖励办法》和《**县村党支部书记、村委会主任考核管理办法(试行)》，全面推行了村党支部书记和村委会主任绩效考核制，对村党支部书记和村委会主任的工作给予了新的定位。根据村级班子的目标责任书、年终的兑现情况、群众的测评以及镇党委和县委组织部的考核，对在职村党支部书记和村委会主任工作进行量化积分，将总评结果与村干部的工资支付、年度奖金和调整使用挂钩，并实行了村干部工资季度化发放和管理。为促进县委各项决策部署在基层的落实，建立了县级、科级领导联系村党支部书记、村委会主任制度，加强了与村干部的联系和沟通。同时我们积极探索建立党内激励、关怀、帮扶机制，通过党员干部捐一点、党费支一点、财政拨一点、上级补一点、社会赞助一点的方式，积极筹集资金建立**县党费帮扶救助资金。四川特大地震发生以来，县委组织部积极响应中组织的号召，组织广大党员以交纳“特殊党费”的形式支援抗震救灾，截至目前已有3351名党员共交纳“特殊党费”418514元。此外，通过我县派往成都挂职的1名科级干部，县委组织部从党费中特支1万元捐赠给灾区。

三是狠抓了后进村班子整顿

按照市委组织部《关于开展对相对后进嘎查村班子进行强化整顿的通知》要求，县委组织部经过详细的调查摸底和考核排队，研究确定了12个班子相对软弱、管理不严、作风不实、经济发展薄弱、基础设施建设滞后的村作为重点整顿对象，进行集中整顿。同时专门召开了整顿相对后进村工作会议，认真制定了《**县强化整顿相对后进村实施方案》，逐村研究落实了整顿转化措施，各镇党委还建立了后进村整顿工作台帐，及时发现整顿中暴露出来的问题，明确解决问题的期限，督促处于被动状态的相对后进村党支部抓好各项工作的落实。全县上下形成了县级、科级领导联系指导，镇党委主抓，县直部门包点帮扶，机关干部驻村的相对后进村整顿工作机制，现已调整村党支部书记1人，下派镇干部4人、县直副科级干部1人兼职村党支部书记，使村级组织的凝聚力战斗力得到明显增强。金山镇二社村结合整顿工作，在生产建设中做了大量的实事和好事，新打机井3眼，增加水浇地700多亩，积极协调县交通局修通了从贾家渠—二社—北滩3公里沙石路，解决了这几个村村民出行困难的问题。同时通过各方面努力，将4个自然条件恶劣的自然村进行了整体搬迁。

四是积极培育选树典型

按照自治区党委组织部关于深入开展基层党建“五个创建”活动的要求，市委组织部对我县上报的遴选对象进行了评审。通过评审，推荐电力公司申报为自治区级基层满意的涉农部门，推荐金山镇民胜村党支部申报为全区基层党建“五个创建”活动“五个好”嘎查村，推荐杜志雪同志申报为全区基层党建“五个创建”活动优秀党务工作者。

五是建立了组织员联系党委制度

为了进一步提升党建工作水平，加强对党建工作的联系指导与沟通反馈，建立了组织员联系党委制度。选派9名部机关干部分别联系11个基层党委，主要职责是指导和协助基层党委抓好党员教育管理工作，指导基层党委抓好组织发展工作，加强基层党支部建设和党建工作队伍建设，开展工作调研和汇报反馈，了解基层党委各项工作情况。

在充分肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到工作中的差距和不足。主要表现为：一是个别镇党委管党意识不强，管党的力度不大，没有集中精力解决本镇农村基层组织建设中存在的问题;二是个别镇在加强村级班子建设工作中还没有行之有效的措施;三是非公有制企业党组织作用的发挥、党组织发展党员工作的力度、工作的规范化建设还相对滞后。所有这些问题，都要引起我们高度重视，并在下步工作中逐步改进和完善。

二、第三季度工作安排

各镇党委要按照年初全县组织工作会议的部署要求以及《**县农村基层组织建设目标责任书》确定的考核目标，在前两个季度已取得成绩的基础上，着力抓好以下几项工作：

一是要认真落实好基层党建工作责任制

为进一步落实镇党委书记抓基层党建工作直接责任人制度，县委组织部已经建立了基层党建工作专项述职制度，每半年开展一次镇党委书记“直接责任人”履职工作汇报会，同时通过建立基层党建问责制度，把基层党建考核与评价和使用干部挂钩，考核结果作为领导班子及其成员工作实绩评定的重要内容，作为领导干部选拨任用、培养教育和奖励惩戒的重要依据。今天，我们已听取了半年来各镇党委书记抓基层党建和履行“直接责任人”职责的情况汇报，并与各镇党委签订了《20xx年度**县农村基层组织建设工作目标责任书》，以此作为年终考核党建工作的重要依据。

二是要进一步深化“三级联创”活动

各镇党委要紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐社会这一中心任务，进一步深化“三级联创”活动，把社会主义新农村建设的目标要求与开展“三级联创”活动紧密结合起来，立足当地实际，积极创新载体，进一步充实和完善“三级联创”活动的内容和工作机制，采取扎实有效的措施加强村级班子建设，努力发挥好党员的先锋模范作用。要深入扎实地开展好“六个一”活动，特别是在发挥好产业协会作用和利用好一个活动阵地上下功夫。同时，要以“发展新产业、建设新村镇、培育新农民、完善新机制、塑造新风貌”为目标，大力开展“五个好”示范村党支部创建活动。

三是要进一步规范党员发展程序，加强党员教育和管理工作

各镇党委要增强发展党员工作的调控力，健全完善发展党员票决制、公示制、预审制和责任追究制，从制度上保证发展党员的质量，严格规范党员发展程序。要督促和指导长期不发展党员、村级班子后继无人的村支部做好发展党员工作，针对目前留在村里的大多是“老弱”人员的实际，我们提倡发展年龄在35-50周岁的党员，不能仅局限在35周岁以下，要重视在农村致富能手和村小组长中发展党员。

四是要结合“产业型”党组织建设，不断创新基层党组织设置的方式和手段

各镇党委要在有条件的村依托农民专业合作经济组织、农业示范基地、主导产业等设置产业型党组织。积极探索将党小组建在增收链上，指导村党支部将本村从事同一产业或行业的党员组织起来，设置产业型党小组，并以党小组为核心，把从事相同产业的群众吸纳进来，建立起党群共富联合体，发挥党员的技术优势和带动作用，指导带领群众共同发展。针对“收缩、转移、集中”战略实施后，大量农民和年轻党员纷纷外出打工的实际，积极探索以“跨村联建、以强带弱”的方式设置农村联合党支部。另外，针对农村流动党员管理难的实际，县委组织部拟在七一前后建立中共**县驻包流动党员工作委员会，要求各镇党委同步建立驻包流动党员党支部，负责流入市区的714多名党员的教育管理和服务工作。各镇党委要通过建立和完善流动党员党支部各项规章制度，围绕制度抓落实，对照制度抓监督，严格组织生活，规范党组织活动，使流动党员的管理制度化、规范化、经常化，让流动党员做守法经营、文明经商的带头人，要教育流动党员致富不忘家乡，积极参与家乡乃至全市经济社会各项事业建设，时刻保持自身的先进性。

五是要继续抓好活动室规范化建设

今年，全县要继续修缮19处村级活动场所和2处高标准社区活动室，各镇党委要以全市集中社会力量帮扶**县为契机，积极做好帮扶基层组织建设的对接工作，切实解决好个别村(社区)活动室办公条件简陋的问题。各镇要继续按照前两年的做法抓好建设质量，对确定的建设任务加快施工进度，确保10月底完成。建设资金主要以各镇自筹为主，各镇党委要通过结对共建、社会帮扶等多种渠道筹集。市委组织部和县委组织部要在10月份对建设工作进行全面达标验收，要求面积达到90平米以上，验收结束后要通过以奖代补的形式给各镇补贴一部分资金。

六是要认真做好村干部的年度考核评优工作

为充分调动和发挥广大村干部的工作热情，进一步规范村干部管理，推动农村基层组织建设和新农村建设，今年县委建立了《**县村党支部书记、村委会主任三年扶贫攻坚表彰奖励办法》，各镇党委要严格按照《**县村党支部书记和村委会主任考核管理办法(试行)》的有关要求和程序，做好对村党支部书记和村委会主任的平时考核，为年终评选优秀村党支部书记和村委会主任奠定基础。

七是要认真落实好村级组织办公经费

各镇党委要按照《**市村级组织正常运转专项补助资金使用管理办法》的要求，严格规范资金的支出，提高资金使用效益。要结合“村财民理镇代管”的财务管理制度，每一年度由村级组织在规定额度和使用范围内根据本年度实际需要编报支出预算上报镇政府，再由镇政府上报县财政局审批。专项补助资金使用必须经村民代表会议民主讨论通过，由村民理财小组进行监督检查，并经村民理财小组成员签字后方可入账，不得由少数干部私自决定。同时每季度要将资金使用情况向村民公布一次，确保资金合理、节约、高效使用。

八是继续坚持做好社区党建和非公有制企业党建工作

去年新建的2个社区活动室现在已进入装修阶段，金山镇要积极争取结对帮扶单位，做好社区办公设施配套建设。目前，明安、支农、新华、文化等社区党支部都在积极建立富有特色的社区服务模式，进一步拓宽和丰富了社区党建工作的内涵。下一步，金山镇和西斗铺镇党委要从拓展服务内容、改进服务手段、发展志愿服务入手，完善以社会福利服务、就业服务和便民利民服务为主要内容的社区服务体系，进一步加大社区干部培训力度，建立社区各类组织参与社区建设的新机制，同时认真做好对社区干部的年终考核工作。此外，去年，我们已为全县建立党支部的规模以上非公有制企业选派了4名专职党建指导员，进一步加大了对非公有制企业党建工作的指导力度。各镇党委要切实加强领导，密切配合好专职党建指导员的工作，加强督促检查，认真坚持非公有制党建工作月报制度，及时了解指导员的工作进展情况，帮助他们协调解决一些具体问题。同时要把着力点放在支持和促进非公有制经济发展上，把党建工作贯穿于非公有制企业的经营管理之中，帮助企业主正确认识党建工作在企业中的重要作用，找准党组织在企业生产经营中的定位，努力做好在企业生产一线发展党员的工作，充分发挥党员和党组织的先锋模范作用，同时进一步健全和完善各项党建工作制度，继续抓好活动阵地建设。

同志们，加强农村基层组织建设是一项长期的政治任务，各镇党委要以党的xx大精神为指导，深入贯彻落实县委十届三次全委会议精神，紧紧围绕建设社会主义新农村这一中心任务，以发展农村经济、增加农民收入为目标，不断提升全县基层组织建设工作整体水平。

谢谢大家!

同学们好!

我是今天的播音员，我要给大家讲的是“文明之花，开遍我班”。

六(6)班，一个充满阳光味道的班级，一个团结向上的集体，在咱们班有着文明之花最最需要的养料，所以不知不觉当中，文明之花已经在六(6)这片沃土生根发芽，绽放出心灵深处的洁白花朵。

认真，负责，讲文明，这是谁的关键词呢?当然是咱们班的大姐姐熊思琪了，身为班长的她就像一颗闪耀至极的钻石，有着许许多多完美的切面，每一个切面都会闪烁出耀人的光彩。同学有困难时，她会像消防员一样及时赶到尽全力的帮助他们;当教室卫生出现问题时，她会像老师一样督促同学们将教室卫生打扫到自己力所能及的最好一面;处理老师下派的班务工作时，她更是一分一秒也不愿意耽误，总要做到最好。你说，有了她的存在，咱们班是不是更加向上，文明之花是不是开得更加艳丽呢?

如果你在冰天雪地的世界里，遇到一间为你开着的小屋，屋里正燃烧着熊熊的炉火;如果你在十字路口徘徊时，有人微笑着给你善意的指引;如果你发现有一双美丽的眼睛用清澈的目光，默默注视你。当有这些时，你会?理所当然应该是感动。刘徐帅，小小的个子，却蕴含着无穷无尽的正能量。他总是在帮助他人的第一线，一次又一次永远不嫌累的帮助，给了我们班许多同学温暖。属于他的文明之花是快乐的，是在帮助人之后的快乐、幸福感。

一朵一朵的文明之花点缀了咱们的班级，我相信，文明之花不会因为时间的洗礼而凋谢，而会愈来愈美丽，愈来愈姹紫嫣红。

亲爱的同学：

同窗三载，温馨如昨，依然常驻心头；

悲欢岁月，依稀如梦，但愿记得你我！

自20xx年初夏一别，至今已10载。从懵懂的青年到成熟的中年，我们在各自求学、求职的道路上默默追求着，不同的经历，不同的生活，不变的是彼此浓浓的深情。不论走的多远，飞的多高，我们心中，一直有一个永远眷恋的地方，那是我们心灵的港湾，精神的家园——xx大学xx级工业会计班。

你是否还记得那个浪漫的夏日，执手相看、无语凝噎的情景？ 一别十载，荏苒而立年，当年同窗、今各西东。但我们相信：无论你回到故里，或远在他乡；无论你事业辉煌，或暂时失意；无论你身居要职，或平民百姓；也无论你多么闲暇，或何等繁忙 ……可是，同窗之情不变：你终究不会忘记校园里的攀谈、温凉河畔的嬉戏 ……也许，你把这一切都冰封收藏，悄悄期待着重逢的春光。我们和你一样，多少次梦里相聚，多少次心驰神往 。

我们很想约你，约你去往事里走走：听听久违的声音，看看久违的面孔，说说离别的思绪…… 尽管我们知道你很想抑制内心的期盼与波澜。但是这样难得的欢聚，会因你的缺席而黯然失色，更令我们黯然神伤！就让你我暂时抛开尘世的喧嚣、挣脱身边的烦恼，走到一起，尽情享受老同学相聚的温馨——让心栖息，忘却忧愁；说说真话，谈谈友情；回首往事，畅想未来；交流感想，相互勉励…… 相信除了欣喜和激动，你还会有更多的收获！

曾几何时想去缠绵悱恻地回味校园生活的浪漫与依恋；曾几何时想要慷慨激昂地胜赞同学友谊的美好与纯洁；曾几何时想能淋漓尽致地抒发别后的思念与牵挂……可面对忙碌呆板的工作和锅碗瓢盆交响曲的现实不得不感叹：平平淡淡才是真！但只要想起甘肃工业大学的老同学，心情就特爽！那份亲热，那份依恋，那份浓浓的、深深的人情味，却是十年同事也难造就的；那种情怀，那种美感，那种淡淡的、长长的同窗谊，却是亲生兄弟也难维持的。

来吧，老同学！为了让我们了却一种遗憾——十年来未能谋面的`遗憾，也许来了您会后悔，但不来却是你终生难了的遗憾；来吧，老同学！为了让我们寻求一种温馨——挚友久别再次欢聚的温馨，也许来了您会更累，但是不累怎能体验这难得的温馨。来吧，老同学！来重温曾经的浪漫，展望精彩的明天，让我们在浪漫中叙述各自的故事，共叙后再去谱写明天的浪漫。来吧，老同学！薄酒一杯，却品不尽沁人肺腑的甘纯；淡饭两口，也淡不了血浓于水的同学之交！我们聚到一起来，绝不是为了吃点喝点娱乐消遣，更不是为了胡吹海侃推销风光，而是为我们今后的亲密来往铺铺路，为我们今后的感情沟通连连网……

来吧，老同学！让我们携起手来，为融化世态炎凉——干杯！ 来吧，老同学！使我们友谊长存，为实现共同发展——干杯！

你会来吗？ 76双一如当年热切而期盼的眼睛，76颗一如当年火热而年轻的心在等待……

此致

敬礼

1、组织公司的财务、成本、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作;

2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序;

3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，拟订或规划资金筹措和资本运作方案;

4、组织公司年度预算大纲及财务预算，并提交董事会审议;

5、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、财务报告和合并会计报表等;

6、负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括(但不限于)：资产负债表、损益表、利润分配表、现金流量表、费用分析表等;

全面负责本车间运作安排、组织和管理工作，主持本部门的日常事务

负责生产线的组织管理工作，包括人员安排，生产计划执行,生产设备保养清洁及相关物料的准备和现场管理

负责产品质量的在线制造和监督，确保安全生产

根据生产运作的实际情况，向技术部提出工艺、技术改进的建议

负责根据技术标准等相关要求编制生产线各标准工位的《作业指导书》

负责产品制造过程的生产成本控制

负责并确保生产线的生产效率达到标准要求

负责生产线各相关报表、记录的审核，制作跟进督促统计盘点工作

负责生产员工的培训计划的提出，申报及协助执行

员工计件工资的审核，异常工资的申报工作

上级领导交办的其他事项

拟定可行性的麻风病防治工作计划，是作好我校麻风病的防治工作前提。本年度在区教育局、卫生局及乡镇领导的领导下，我校认真惯窃执行党的卫生工作方针与政策。根据《花溪区湖潮乡20xx年麻风病防治项目工作目标责任书》的要求及区教育局健康教育工作计划，经我校麻风病防治工作领导小组研究，结合我校具体情况拟定我乡学校20xx年麻风病防治工作计划，内容如下：

一、加强麻风病防治工作的领导管理：

组 长：郭兴富(湖潮乡中心完小校长)

副组长：熊希素(湖潮乡中心完小德育校长)

成 员： 陈永超 吴兴荣 胡如琴 黎 燕 胡 琼 游 菊 周碧琴 胡海英 唐 娟

各村小校长及各班主任等。

该小组为麻风病防治工作的核心力量，其任务是根据我乡学校麻风病防治工作的疫情，拟定学校麻风病防治工作计划，完成麻风病的防治工作宣传，教学，防治督导。提高学校麻风病防治工作效果

二、对学校领导应进行强化麻风病防治工作领导意识，促使学校领导了 麻风病防治工作应与其它卫生工作并重，从而发挥学校领导在麻风病防治工作中的作用。

三、大力加强麻风病防治知识宣传工作，利用各种渠道(校刊、班刊、红领巾广播站、小手牵大手等形式)进行宣传。扩展宣传范围，提高宣传效果。将乡政府发放的宣传资料分发给各班主任，要求班主任利用课余及班会时间对学生进行宣传教育，使学生知道麻风病的症状及相关防治知识，做到知晓率达到90%以上。(1-3年级教师对学生进行宣传教育，之后将宣传资料张贴在教室中，让学生随时可以学习了解麻风病防治知识;4-6年级学生人手一份宣传资料，让学生真正了解麻风病的相关知识)。教师宣传之后要认真做好记录存档，各村小要求同中心完小一样。

××休闲服装市场调研背景资料

地处广州的某服饰公司欲开发一种新的休闲服装，但是面对国内休闲服装市场品牌众多，市场竞争激烈的局面，公司决策层认为要取得产品开发与市场推广的成功，需要对目前的市场环境有一个清晰的认识，从现有市场中发现机会，做出正确的市场定位和市场策略。 因此，决策层决定委托市场调研机构开展市场调研与预测分析，通过对市场进行深入的了解，确定如何进行产品定位、如何制定价格策略、渠道策略、促销策略以及将各类因素进行有机的整合，发挥其资源的最优化配置，从而使新开发的服饰成功介入市场。

现在，某调研公司接受了该服饰公司的委托，欲承担项目的市场调研任务，调研公司应当首先开展哪些工作呢？

市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为决策提供正确的方法。在实际中，面对一个调研项目，需要工作人员作的第一项工作是明确市场调研的任务，科学设计调研方案。本案例将围绕××休闲服装市场调研项目，阐述调查方案的设计方法。需要读者关注以下的问题：

1、一个好的市场调研方案设计的思路

2、一份书面的市场调研项目规划书的一般格式和内容

3、案例资料显示的项目规划书主要的特点

在此基础上，学习本案例内容之后，读者应当选择一个市场调研的项目，制作一份项目规划书，并提交导师检测。

调研公司接受了委托项目之后，需要根据委托方的要求，进行市场调研和预测，提供企业所需的各类数据、资料、情报、信息，为企业的经营服务。接受了公布委托调研项目的调研公司，成立了项目组，指定了项目经理，负责组织实施这项调研任务。在项目经理的带领下，项目组开始着手策划并实施市场调研工作。

一、与委托方接洽，明确调研意图

项目经理考虑，首先要与委托方接洽，了解委托方的意图，明确这次调研的目的与任务，才能策划市场调研的方案，并付诸实施。于是，项目经理电话约见该服饰公司的负责人员（可能是公司经理、营销经理等，以下简称委托方）：

项目经理：您好！我是××调研公司负责贵公司××休闲服装市场调研项目的负责人，在策划安排这一项目的调研工作之前，需要了解贵公司的一些情况，咨询贵公司对调研项目的调研意图和基本要求，我们能见面谈一下吗？

委托方：可以。明天上午上班后，您到我公司的办公室面谈吧。

项目经理：好吧，明天见！

第二天上午，项目经理带领一名项目组成员，到了该服饰公司，与服饰公司初步沟通， 双方就公司欲开发的休闲服装市场调研工作初步达成了共识。面对竞争市场，双方认为市场存在以下问题：

（1）品牌定位不清晰

（2）服装款式同质化现象严重

（3）服装版型差距大

（4）市场推广手法雷同

项目经理了解到服饰公司希望通过调研，了解相关品牌的特征、消费者的消费倾向，为新开发的xx品牌男士休闲服装寻找新的市场空间和出路。

双方的接洽，使调研人员了解到企业决策者在企业经营管理中面临的问题，即“什么是决策者所要做的”问题。显然，市场调研与预测问题要受经营管理决策问题的影响和制约，不理解委托方意图的调研方案，不会是一个好的方案。

二、收集资料，分析问题的背景

现在，项目经理认为项目组必须考虑“什么信息是所需要的，如何获取这些信息”的问题，从而使调研工作能够实现委托方的意图。于是，项目经理召集项目组成员第一次会议：

项目经理：咱们公司承接了广州某公司××休闲服装市场调研项目，项目由在座的各位合作完成。今天召集大家共同商议确定该项目调研方案的有关问题。

调查员：您与服饰公司的人员见过面吗？这次调查的主题您清楚吗？

项目经理：昨天我已经与服饰公司的负责人洽谈过了，公司的意图我已经写在发给大家的材料中，大家可以认真看一看。我们需要考虑达到公司的意图，需要搜集的就是资料，了解项目面对的市场背景情况。

调查员：既然这样，组长，您分配任务吧。

项目经理在会议上安排项目组成员查阅服饰公司提供的资料、检索了该服饰公司的网站及相关服饰网站，查阅了相关报刊及文献，经过三天的时间收集并整理了以下的资料：

（1）企业资料。从资料中了解到该公司是一家专门生产与经营休闲服饰的企业，该休闲服饰品牌在国内属于大众品牌，公司拥有较好的生产设备与技术人员，自动化水平较高，生产的服装销往全国各地，并在一些城市及较大的商场设有专卖店或专柜，企业的经营业绩处于稳定期。

（2）产品市场资料。公司新推出的产品属于男性休闲服装，市场上同类品牌的服装较多，市场竞争力激烈，产品更新周期短，新产品上市快，但近几年随着人么生活水平的提高，生活习惯在发生着改变，休闲服装的销售势头看涨。

（3）消费者资料。穿着休闲装的男士越来越多，且年龄分布趋于分散，职业特征不明显，对休闲服装款式、质地等的要求提高。

这些资料的获取，使项目组对于休闲服装市场有了基本的了解，对于企业的经营状况及实力有了进一步的了解，这些都非常有助于项目组准确把握调研意图，明确调研目标。

一般情况下，为了明确哪些信息是调研所需要的，调研人员就要掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势，包括销售额、市场份额、盈利性、技术、人口统计、生活方式等，当一个企业的销售额与整个行业的销售额同时下降，或企业的销售额下降而行业的销售额上升时，所反映的问题是截然不同的。此外，调研人员还要掌握与分析企业的各种资源和面临的制约要素，如资金、研究技能、费用、时间等。同时要了解消费者或顾客的购买行为、法律环境、经济环境、文化环境，以及企业开展市场营销的技术，企业的人员、组织2结构、文化、决策风格等因素。

三、确定市场调研的主题

第四天，项目组长召开项目组第二次会议，商讨制定该项目的市场调研方案。

项目经理：经过三天的资料搜集与分析工作，我们已经清楚了公司的调研意图，项目面对的产品市场的基本情况，现在可以讨论一下这次调研的目标了。

调查员：请问经理，确定市场调研项目的目标，我们应当遵循哪些规则呢？

项目经理：两个规则。一是能使调研与预测者获得经营管理决策所需的全部信息，二是能指导调研与预测者开展调研与预测活动。比如我们承担调研任务后与服饰公司的洽谈，就是为了获得经营管理决策者的意图，但是只了解意图不行，还必须掌握相关的信息，才能使我们正确开展调研工作，这也是我们这三天工作的目的。

调查员：请您告诉我进行产品市场的需求调研，需要考虑哪些因素来确定调研主题。 项目经理：我们做的是商品的需求调查，主要应该从商品的需求数量、质量、品种、规格、包装装潢、需求地点和时间、需求的满足程度、市场占有率等方面考虑，并考虑市场需求总量及其构成情况。

调查员：“市场需求总量及其构成”是指什么呢？

项目经理：市场需求总量及其构成，表明全国或地区市场的需求量和构成，是从宏观上对市场需求的调查研究。

调查员：明白了，我们应当针对男装休闲服饰的这些问题，来确定调研的目标。 项目组在分析了解调研项目背景资料的基础上，就服饰公司拟推出的男士休闲服饰的市场调研工作，最终确定了调研项目的目标或者说主题如下：

（1）了解目前男装休闲市场的竞争状况和特征

（2）了解竞争对手的市场策略和运作方法

（3）了解男装休闲市场的渠道模式和渠道结构

（4）了解消费者对男装休闲市场的消费习惯和偏好

（5）了解男装休闲市场的品牌三度竞争

（6）了解消费者对男装休闲产品的认知和看法

本次调研最根本的目的是真实地反映休闲服装市场的竞争状况，为xx品牌的定位及决策提供科学的依据。

调研项目的主题已经确定，项目经理继续组织项目组成员研究策划市场调研的方案。凭经验，项目经理要求大家从调查范围与对象、资料的收集方式、调查问卷的设计、数据的处理与分析、调查报告几个方面进行考虑。项目组继续进行第二次会议，研究策划调研方案。

一、确定调研对象

项目经理：下面我们需要围绕调研主题，设计项目的调研方案。大家认为我们都需要搜集哪些资料、在哪些城市开展调查、调查哪些企业和消费者呢？

调查员：全国关于休闲服装生产与销售行业的经营情况的资料必须搜集。

项目经理：是的。这些资料可以让服饰公司给我们提供一些，也可以通过网络检索一些。 调查员：经理，服饰公司能给我们提供各地的零售商和代理商名册和联系方式吗？ 项目经理：公司已经给我们了。

调查员：太好了，这样我们就可以很方便的找到他们，了解情况，收集资料。

项目经理：顾客的需求，消费者的情况是调研资料的主要部分，所以我们还需要抽查一些消费者和销售商。

调查员：经理，这家公司经营范围比较广，我们找哪些地方的经营者和消费者调查哪？ 项目经理：考虑这次项目的经费，另外时间也比较紧，我们就以公司所在城市为主要调查地，另外考虑南方的6—7所城市吧。

调查员：为什么只调查南方的城市哪？

项目经理：这家公司经营的服饰主要销往南方城市。

项目组成员商议后，形成以下共识：

1、信息资料及来源界定

围绕项目主题，调查组认为需要收集下列资料：

（1）同类企业（竞争对手）的相关资料、休闲服装市场的背景资料。这些资料主要通过互联网、委托企业获得。

（2）零售商与代理商经营情况资料。这些资料在委托方提供名录后，通过又针对性的实地的调查获得。

（3）消费者信息资料。这些资料要调查人员选定调查的个体对象后获取。

2、调研的范围界定

由于服装公司服装销售渠道是本地及国内其他城市的商场专柜、专卖店，消费者为成年的男性，竞争对手为国内同类的生产厂家。项目组成员经过讨论确定广东省的三所城市广州、深圳、中山，省外海口、福州、上海、杭州、成都五所城市作为调研地，并且以这些城市的商业中心为焦点，同时考虑一些中、高档生活小区。

3、调研单位界定

调查对象是调查的范围及需要调查的现象的总体，范围确定后，项目组确定所要调查的单位为：

（1）零售商：商场的零售专柜经营者

（2）代理商：专卖店经营者

（3）消费者：成年的男性

二、确定资料收集的方法

调查员：我们已经确定了调研的对象，下面需要商量什么呢？

项目经理：商量一下收集资料的方法吧，大家考虑面对零售商、代理商、消费者三类对象，我们该采取什么方法收集调查资料。

调查员：消费者调查肯定要设计问卷，通过访谈了解情况。零售商和代理商怎么办？ 项目经理：我考虑事先拟定一个提纲，实地访谈和考察比较好。因为零售商与代理商不仅可以为我们提供经营业绩性的资料，还可以为我们提供竞争对手、消费者情况的资料，问卷调查很难完全获取想要的信息。

调查员：还需要收集其他资料么？

项目经理：我们可以通过网络、文献等获取一些背景资料，也可以让服饰公司再提供一些竞争对手资料，宏观竞争市场资料。

根据所确定的资料来源和调研对象，考虑调研工作的人力状况与财力预算，项目组设定本次调研的资料收集根据不同对象与资料类型，多种形式进行。

1、文献法收集行业背景资料。通过检索同类企业的经营资料、相关网站与媒体提供的信息资料等，获取对于目前男装休闲市场的竞争状况和特征、竞争对手的市场策略和运作方法等问题的调研资料。这部分属于二手资料，所检索的企业、资料等随机方式确定。

2、访谈法、观察法获取零售商、代理商的资料。对于调查城市的零售商、代理商进行普查，通过访谈、实地考察收集原始资料。

3、问卷法获取消费者的信息资料。便利抽样保证样本的广泛性，配额抽样保证了样本的代表性，采用便利抽样和配额抽样的方法得到调查样本对象，然后发放调查问卷收集原始资料。

三、策划调查问卷及调研提纲的内容

项目经理：现在，我们在商议一下问卷及访谈提纲问哪些问题吧。

调查员：消费者调查可以从职业、爱好、喜好的品牌几个方面来考虑，设计调查问卷。零售商、销售商的调查呢？

项目经理：零售和代理商访谈，要考虑销售业绩、顾客情况、其他休闲品牌经营者情况等。

1、调查问卷的内容设计

问卷设计的质量对调查结果会产生至关重要的影响，问卷提供了标准化和统一化的数据收集程序，它使问题的用语和提问的程序标准化。针对调研主题与方法，项目组认为必须设计面向消费者个体的调研问卷。

（1）问卷结构要包括说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分，访问员记录、被访者记录。

（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式。

（3）问卷按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计

（4）主要问题的构想：消费者所在单位及职业、对于休闲服饰着装偏好、曾经购买休闲服饰的情况、最近购买意愿、对于休闲服饰品牌的认知等。

2、零售商与代理商的访谈提纲

访谈的内容应当围绕以下的几方面问题设定。

（1）所销售或代理的服装的经营情况。包括销售额、利润、进货周期、畅销款式等。

（2）消费对象（顾客）的信息资料。包括顾客的年龄、职业、款式偏好、价位承受力，回头客的多少，淡季与旺季，新款服饰的销售情况等。

（3）竞争对手的信息资料。同类品牌休闲服饰的销售情况与业绩。

四、研究资料处理技术

项目经理：数据处理分析是调查的收获阶段，数据处理与分析技术的高低，直接影响着调研的质量。现在，我们再商议一下调查资料的处理方式吧。

调查员：经理，资料收集上来后，我们是不是要安排专人先审核一下，剔除无效的，不合格的问卷，确定资料的可靠性。

项目经理：当然需要需要安排专人负责资料的审核整理，并且编码录入。最后要作统计分析。

调查员：我知道，利用excel做统计图表，再做回归分析就行了。

项目经理：这还不行，因为需要了解各类消费者消费特征、竞争情况等，还要加上聚类、因子、swot分析。

项目组经过认真分析与讨论，计划按照以下方式分类处理与分析信息资料：

1、关于数据信息录入的技术

对于回收的问卷，项目组责成专人负责，在统一审核基础上，首先要剔除无效的问卷，之后对问卷进行统一的编码，即将问卷中的开放题或半开放题的答案用标准代码表达出来，便于电脑统计。为了确保原始码表趋于完善，应当选择不同地区，不同层次的问卷分别编制。对于可能出现的新码，通过在原始码表上留有补充余地，从而便于灵活加码。数据录入利用excel工作簿完成。

2、关于数据信息分析技术

（1）可以使用专业的市场调研软件spss对问卷进行数据分析，也可以使用excel软件的统计分析功能进行数据分析。

（2）数据分析的方法：对于调研问题采用聚类分析（cluster analysis）、 因子分析（factor analysis）、 相关分析（correlation analysis）、swot分析方法进行。

五、商议调研项目的组织安排

调查员：经理，就我们几个人完成全部项目调研工作吗？

项目经理：当然不是。大家将被派往各调查城市，负责督察样本资料的收集。每个城市，你们可以到当地高校召集一些经管类专业的大学生作我们的访谈员。

调查员：谁来培训他们哪？

项目经理：我会作出统一的招聘规定，并做好培训资料发给大家，大家按要求做就可以了。

调查员：聘用人员的费用支出标准怎么定呢？

项目经理：各个城市可以执行不同的标准，大家可以参照当地工资水平确定标准后上报审批。

项目经理提出了下面的安排意见：

1、地区间通过互联网保持联系，每个调查城市派1名公司督导，各城市聘1名全职、熟练的专业人员来完成调研实施管理工作。

2、人员招聘渠道由项目组与当地高校联系，以招聘在校大学生为访问员和兼职助理督导为主。主要为女性，有经验者优先录用。

3、人员培训要统一制作培训资料，内容应当涉及职业道德、访谈技术、项目内容介绍、模拟演练等。

4、按照委托方的时间要求在30天内完成调研及分析工作。

5、经费预算由项目经理与公司商议确定。

六、情景对话

项目方案策划基本完成，会议结束前，项目组成员话题：

调查员：请问项目经理，承接一个市场调研项目之后，进行项目的整体策划，通常需要考虑哪些问题，按照什么步骤进行呢？

项目经理：我们做的关于休闲服装市场的调研项目策划，代表了一般的工作思路。规划设计一个调研方案，应当围绕调研项目的基本要求主要确定调研目标、资料收集的类型及方法、调研的范围与对象、问卷设计、资料的处理方法、组织安排计划等。可以参照下面的步骤进行：

（1）确定调查目的。调查者需要在分析调研问题与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势（包括销售额、市场份额、盈利性、技术、人口统计、生活方式等）基础上，掌握企业的各种资源和面临的制约要素，分析决策者的目标，通过与决策者讨论、会见专家、分析有关的第二手资料、开展定性调查等，确定市场调研与预测问题及目标。

（2）确定调查的对象和调查单位。调查对象是依据调查的任务和目的而确定的调查范围内需要调查的现象总体，而调查单位是相应的个体，这些是必须确定的。

（3）确定调查内容和调查表。这可以达到解决如何把已经确定了的调查课题进行概念化和具体化，解决调查内容如何转化为调查表的问题。

（4）确定调查方式和方法。根据调研项目所要解决的问题和所要实现的目标，考虑获取信息资料的成本，确定需要哪些信息资料，然后逐项考虑其可能的来源，结合调研与预测队伍的状况和预算，确定资料收集的方法。

（5）调查项目预算。根据调研工作量的大小，确定工作对调研人员的要求及需求规模，设定调研需要的必备物资，充分考虑到各项可能的开支因素，尽可能确切地估算可能需要的经费总额。

（6）数据分析方案。预先对资料的处理与分析进行设计，形成资料处理的计划，其中应包括确定资料处理的基本目标和要求，数据资料的处理技术，使用的分析软件，数据资料的处理结果及形式等。

（7）其他内容。包括确定调查时间，安排调查进度，确定提交报告的方式，调查人员的选择、培训和组织等。其中，调查时间规划必须在保证满足项目完工的日程要求的前提下，充分考虑各项工作的逻辑顺序、各项工作的难易程度、调研与预测力量的使用可能等因素，考虑到意外情况的出现，留有充分的时间余地，进行精心设计。

调查员：市场调研项目策划是对调研工作的整体构想，怎样才想保证策划的科学性、可行性，应该把握的关键问题在哪里？

项目经理：市场调研目标的实现，最关键的因素是准确把握决策者需要了解的问题及信息资料，这需要调研人员与决策者（或委托方）在充分沟通基础上，进行大量的前期资料查询，有时还需要进行一些前期的调研，才能较好的把握。另外，周密策划调研对象与内容，才能确保收集的信息资料是必需的、正确的。

项目组在策划好调研项目的实施方案后，需要撰写一份市场调研项目规划书，也可以称作市场调研项目策划书，或市场调研项目计划书，本节将给出休闲服装市场调研项目规划书，并就规划书的制作技术进行分析讨论。

一、某休闲服装市场调研项目规划书概要

做好项目方案策划之后，项目组长要撰写项目规划书，还安排了一名调查员协助完成。 调查员：我们已经策划做实施方案了，大家也都知道怎么做了，为什么还要撰写市场调研项目规划书哪？

项目经理：服饰公司提出要求，在开始调查之前，我们要递交一份市场调研项目规划书。规划书经公司认可后，我们双方要签订协议的。

调查员：我明白了，市场调研项目规划书相当于承担者与委托方之间的一种协议。 项目组长：不仅这样，规划书编制过程也是我们加深对调研项目理解的过程，规划书可以帮助和指导我们开展调研工作，使调研工作处于可控制中。

项目组长在调查员的协助下，完成了市场调研项目规划书的撰写，概要如下：

1、前言

调研公司通过多次与服饰公司沟通，就休闲服装市场调查达成了共识。目前我国休闲服装市场品牌众多，市场竞争激烈，但另一方面，整个市场又存在以下问题：

（1）品牌定位不清晰；

（2）产品款式同质化现象严重；

（3）产品版型差距大；

（4）市场推广手法雷同等；

服饰公司能否对目前的市场环境有一个清晰的认识，能否在目前的市场竞争状态下找到市场空间和出路，取决于正确的市场定位和市场策略，只有对市场进行深入的了解与分析，才能确定如何进行产品定位，制定价格策略、渠道策略、促销策略，使产品成功介入市场。

在本次调查中，调研公司将集中优势资源，严格把控调研质量，科学实施调研流程，确保调研的顺利完成。

2、调研目的

（1）通过市场调研，为xx品牌寻找新的市场空间和出路

（2）通过市场调研，了解目前男装休闲市场的竞争状况和特征

（3）通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法

（4）通过市场调研，了解男装休闲市场的渠道模式和渠道结构

（5）通过市场调研，了解消费者对男装休闲市场的消费习惯和偏好

（6）通过市场调查，了解男装休闲市场的品牌三度竞争

（7）通过市场调查，了解消费者对男装休闲产品的认知和看法等

总之，本次调查最根本的目的是真实地反映休闲服装市场的竞争状况，为xx品牌的定位及决策提供科学的依据。

3、调研内容

（1）宏观市场调查

——休闲服装市场的动态及市场格局

——休闲服装细分市场的竞争特点和主要竞争手法

——休闲服装细分市场的发展和市场空间

——休闲服装细分产品的流行趋势研究

——休闲服装细分市场知名品牌的优劣势分析

——主要休闲服装企业分析和研究等

（2）代理商调查

——代理商对新兴市场的一些看法

——代理商对不同风格休闲品牌的看法

——代理商对市场空间和产品机会的看法

——代理商对新品牌的市场定位的建议

——代理商的市场运作手段和方法

——代理商对产品、价格、款式、种类的需求

——代理商对厂家合作的建议和要求

——代理商对产品组合、市场推广的建议

——代理商目前的市场运作状态与潜在需求之间的差异

（3）零售商调查

——零售商对不同品牌休闲风格的看法

——零售商对当地休闲服装市场的看法

——零售商对产品、价格、款式、种类等的需求及与现有状态间的差距

——不同零售点的产品组合差异性

——当地零售市场的主要竞争手段

——该店销售得好的款式及其原因分析

——该店产品的价格组合方式等

（4）消费者研究

产品调查：

——消费者对目前休闲服装产品的评价

——消费者对产品质地的偏好趋势

——消费者对休闲服装风格的偏好趋势

——消费者对休闲服装款式的偏好趋势

——消费者对产品组合的要求

——消费者对产品色彩的趋势与偏好

——消费者对产品图案的选择和爱好

——消费者对休闲服装产品的潜在需求与休闲服装现状的差距等

购买行为调查：

——消费者购买什么类型的休闲服装（what）

——消费者为何购买（why）

——消费者何时购买（when）

——消费者何处购买（where）

——消费者由谁购买（who）

——消费者如何购买（how）

影响因素调查：

——卖场氛围对消费者购买的影响程度

——影响消费者购买考虑的最主要因素

——品牌对消费者购买的影响程度

——风格对消费者购买的影响程度

——价格对消费者购买的影响程度等

品牌调查：

——休闲服装品牌知名度测试

——休闲服装品牌认知度测试

——休闲服装品牌满意度测试

——xx品牌联想测试等

广告信息调查：

——消费者获取信息的主要渠道

——消费者获取休闲服装信息的主要渠道

——目前休闲服装信息的主要传播点等

——媒介接受对称性分析等

竞争对手调查：

——消费者对竞争对手风格的认知

——消费者对竞争对手产品的了解程度

——消费者对竞争对手价格的接受程度

——消费者对竞争对手利益点的接受程度等

样本的构成调查：

——抽样样本的年龄构成

——抽样样本的职业构成

——抽样样本的文化程度构成

——抽样样本的家庭收入构成

——抽样样本的性别构成等

4、问卷设计思路（可先不做具体说明，后面章节补充）

（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。

（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；

（3）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。

（4）主要问题的构想：消费者单位与职业、过去购买的休闲服装风格、最近购买的休闲服装品牌等。

5、调研区域

以下区域做为调查的主要区域：

广东省为广州与深圳两所城市；省外区为海口、福州、上海、杭州、成都5所城市。 调研区域点的分布原则上以当地的商业中心为焦点，同时考虑一些中、高档生活小区；各个区域要求覆盖以下各个调研点，以保证样本分布的均匀性和代表性。（具体地点由督导到当地了解后决定）

（1）商业中心区域

（2）代理商经销点

（3）大型商场休闲柜组

（4）休闲服装专卖店

6、调研方法与样本量设计（可先不作具体说明，后面章节补足）

（1）消费者抽样方法：采用便利抽样和配额抽样的方法。本次调查在各个城市中采取在街头或商业场所向过往或停留的消费者做休闲服装市场的产品测试；从总体样本中按照年龄层做为标志把总体样本分为若干类组，实施配额抽样。

（2）经销商、零售商调研方法：本次调查的深度访谈由调研公司有经验的调研人员按照调查提纲来了解相关信息，通过在商业场所观察不同品牌的销售情况和消费者的购买情况，获得市场信息。

（3）文献法：用于内部资料整理、文案研究等。

每个区域的样本量在300—500例之间。（规划书中样本量分配略）

7、分析方法（可先不作具体说明，后面章节补足）

对问卷进行统一的编码、数据录入工作。编码由编码员对已完成的问卷建立答案标准代码表（简称码表），今后进行问卷编码；选择不同地区，不同层次的访问来建码表。

数据录入到电子表格中，并对数据进行电脑逻辑查错、数据核对等检查。

用spss或excel软件对问卷进行数据分析。聚类分析法分析被访者人口背景、消费习惯、生活方式、个性等；因子分析法分析影响消费者购买的原因、品牌差异性等影响；相关分析法分析影响消费者消费、评价品牌、产品与品牌、产品特性之间的内在关系；swot分析品牌的内在环境和外在环境，从而明确优势和劣势，认清市场机会和威胁，对于策略性决定有很大的指导作用。

8、组织安排和预算

（1）机构安排及职责：设置项目负责人1名，负责项目的规划实施全过程，并对委托方负责；项目实施督导人员7名，在负责人的领导下组织开展调研工作，负责对调查员培训、督导问卷访谈、进行数据资料的整理分析、承担调查报告的撰写任务等；聘用调查人员70名，接受培训后，按要求完成问卷访谈工作。

（2）调查员的选拔与培训安排：从某高校三年级学生中选择经济类专业70名学生， 仪表端正，举止得体，懂得一定的市场调研知识，具有较好的调研能力，具有认真负责的工作精神及职业热情，具有把握谈话气氛的能力。培训内容主要是休闲服饰个体调查问卷访谈要求及技术。

（3）实施的进度安排：分准备、实施和结果处理三个阶段。准备阶段完成界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷3项工作；实施阶段完成资料的收集工作；结果处理阶段完成汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。时间分配为：

调研方案规划设计、问卷的设计

调研方案、问卷的修改、确认

人员培训、安排

实地访问阶段

5个工作日

5个工作日

20个工作日

10个工作日 资料的审核 5个工作日 数据预处理阶段 数据统计分析阶段 调研报告撰写阶段 论证结段

（4）经费预算：包括策划费、交通费、调查人员培训费、公关费、访谈费、问卷调查礼品费、统计费、报告费等，具体金额等略。

9、附件：包括了聘用调查员承诺书、调查问卷、调查问卷复核表、访谈提纲、质量控制办法等，具体内容略

二、市场调研项目规划书撰写技术

调查员协助项目经理完成项目规划书之后，非常想了解撰写调研规划书的一些技巧，希望自己今后也能够独立完成项目规划书的写作。于是，他请求项目经理介绍一些规划书撰写的技巧和注意的事项：

调查员：经理，调研项目规划书都要包括以上9项内容吗？

项目经理：基本上是这样，有时也允许灵活整合。不管怎样划分标题，这些内容通常都要包括进来，有的规划书详细一些，有的可能简单一些。这需要考虑委托方的意愿。

调查员：您能就我们完成的规划书具体讲一下吗？

项目经理：规划书中，调查目的的陈述有时可以在前言中表达；研究范围与方法需要明确说明，但也可以合并为一部分陈述。

调查员：调研项目的时间分配有什么经验可以借鉴吗？

项目经理：有，你可以阅读一下给出的专门资料，方案策划及规划书的设计约占到25%左右。

1、市场调研项目规划书一般格式

上面提供的项目规划书实例基本反映了一般的市场调研项目规划书的格式，一个完整的市场调研项目规划书通常包括8项内容，具体如下：

（1）概要或前言。它概述规划书要点，提供项目概况。

（2）背景。它描述和市场调研问题相关的背景。

（3）调查目的和意义。它描述调研项目要达到的目标，调研项目完成产生的现实意义等。

（4）调查的内容和范围。给出调研采集的信息资料的内容，调查对象范围的设定。

（5）调查采用方式和方法。给出收集资料的类别与方式，调查采用的方法，问卷的类型、时间长度、平均会见时间等，实施问卷的方法等。

（6）资料分析及结果提供形式。它包括资料分析的方法，分析结果的表达形式等，是否有阶段性成果的报告，最终报告的形式等。

（7）调查进度安排和有关经费开支预算。

（8）附件。包括设计的问卷、调查表等。

2、市场调研项目规划书撰写技巧

（1）调研目标的陈述。这项内容实际上就是研究项目与主题确定后的简洁表述，在此部分，可以适当交代研究的来龙去脉，说明方案的局限性以及需要与委托方协商的内容。有时这部分内容也放在前言部分。

（2）研究范围。为了确保调查范围与对象的准确、易于查找，在撰写规划书的时候，研究范围一定要陈述具体明确，界定准确，能够运用定量的指标来表述的一定要定量化，要说明调查的地域、调查的对象，解决“在何处”、“是何人”的问题。

（3）研究方法。为了顺利地完成市场调研任务，要对策划的调研方法进行精炼准确的陈述，解决“以何种方法”进行调查，由此取得什么资料的问题。具体撰写中，对被调查者的数量、调查频率（即是一次性调查还是在一段时间内跟踪调查）、调查的具体方法、样本选取的方法等要进行详细的规定。

（4）研究时间安排。实践中，各阶段所占研究时间比重可以参照下表的分配办法酌情分配与安排。

（5）经费预算。一般的，市场调研经费大致包括资料费、专家访谈顾问费、专家访谈场地费、交通费、调研费、报告制作费、统计费、杂费、税费和管理费等。比重较大的几项费用为交通费、调研费、报告制作费、统计费，依调研的性质不同而有一定的差异。目前，为保证问卷的回收量及其他调研类型被调查者的配合度，往往还要支付一定的礼品费，不过礼品的发放不能造成被调查者改变自己的态度，不能影响调研结果的可信度。

（6）研究人员预算。研究人员预算要陈述清楚不同类型研究人员的配比问题，主要需要市场分析、财务分析、访谈人员等专业人士，可以根据具体的项目适当调配各类人员的配合关系。

3、撰写项目规划书需要注意的问题

（1）重视规划书的制作。一份完整的调研项目规划书，上述内容均应涉及，不能有遗漏。而且，规划书的制订必须建立在对调研醒目背景的深刻认识上，尽量做到科学性与经济性的结合。格式可以灵活，但规划书一般应由项目负责人来完成。

（2）进行方案的可行性研究。规划书制作好之后，应当从逻辑的层面对方案进行把关，考察其是否符合逻辑和情理；通过组织一些具有丰富市场调查经验的人士，对设计出来的市场调研方案进行初步研究和判断，说明方案的合理性和可行性；通过在小范围内选择部分单位进行试点调查，对方案进行实地检验，说明方案实施的可行性方式。

（3）对调查方案进行总体评价。一般情况下，对项目规划书从四个方面进行评价，即是否体现调查目的和要求、是否具有可操作性、是否科学和完整、是否具有调查质量高的效果。

三、调研项目规划书的提交

规划书制作好以后，项目经理将规划书提交给服饰公司审阅。双方及有关问题进行了一些探讨：

委托方：我认真研读了调研项目规划书，规划书内容比较完整，达到了我们的要求。但是，一些技术性问题需要咨询交流一下。可以吗？

项目经理：非常愿意回答您的问题，希望我的回答能使您满意，消除您和贵公司的疑问。

委托方：调研项目的实施中，有大量的问卷调查资料需要依靠聘用的调查员实地访谈收集，您采取什么措施保证它的真实可靠性哪？

项目经理：您可以看到规划书中，特别强调了选择访谈员的标准与培训的计划，我们已经考虑到访谈员收集原始资料的重要性，这项工作的质量对整个调研的成败有很大影响，因此，专门制定了对访谈员的培训计划，您阅读一下附件中提供的招聘与培训计划资料，可以看到非常强调必要的调研知识、访问应变的能力培训与检测，规定了书面训练和口头训练形式和内容。

委托方：您们关于市场背景的调研资料就是规划书中用到的内容吗？调研阶段，还需要继续搜集这方面的资料吗？

项目经理：我们现在搜集的资料多数是了解项目宏观背景的`资料，基本上通过文献检索、贵公司提供的历史资料的查询获得。调查工作开始后，收集资料重点是原始资料，问卷访谈的比较多，但是，仍然需要搜集一些涉及现状、背景的资料进行充实，而且会通过访谈资料提炼一些信息。

委托方：在您的带领下，您的团队开展市场调研工作，把握的主要原则是什么？ 项目经理：我想应当遵循科学性与客观性，要求调研人员自始至终保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见，也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”。

委托方：关于调研项目规划书的问题已经没有什么问的了，但是，我还想咨询一些别的问题，可以吗？

项目组长：当然可以，我会尽可能地为您服务。

委托方：我们这次委托您和您的团队进行市场调研，我相信肯定会给公司新产品的推出有非常大的帮助。但我想知道，如果不进行这项调研工作，直接进行营销公关活动会产生什么问题呢？

项目经理：我举个例子来说明吧。a企业的业务员小张通过别人介绍认识了某地的准客户谢某，便亲自上门拜访。初次见面，他将a企业的简介、产品、政策向客户做了详细介绍，但谢某听后淡淡地说：“你们的企业和产品不错，不过另一个企业的产品价格比你们低，所以你的产品我无法销售。再加上市场前景无法预测，我们还是有机会再合作吧。”小张无功而返。a企业另一位经验丰富的业务员小李，他先侧面对谢某公司做了全面了解，然后就开始在市场上进行详细调研，形成了一份完备的方案。拿着这份方案去拜访谢某，从谢某所在市场的基本情况，如人口数量、市场规模、消费水平、市场结构等，到竞品情况，如价格、政策、主要销售区域、存在的问题以及销量分析等，再到阐述a企业和产品的定位，以及与竞品相比的优劣势所在等，达成了谢某与a企业合作。

同样的企业，同样的产品与资源，同样的开发对象，小张的客户开发为什么会失败？原因就在于他只是就产品而推产品，就企业而推企业，这样没有新意的客户开发形式难怪会遭到客户拒绝。而小李之所以能够开发成功，就在于他前期做了充足的准备工作，通过市场调研，向客户提供了一套行之有效的、完整的市场推广方案。客户看到这么有吸引力和可操作性的方案，不心动才怪！

委托方：开展调研工作确实有用，知己知彼，才能百战不殆呀。您能给我介绍一下选择市场调研专业机构的渠道吗？

项目经理：可以。这些资料您可以从同业行会、协会出版物和其他销售研究部门获得。另外，其他主要的来源渠道有：

（1）全国性的工商管理机构和工商业咨询协会以及他们的出版物、企业名录等；

（2）各驻外使馆的商务处，这是寻找境外调研代理机构的常用渠道；

（3）诸如国际贸易促进会之类的国际性机构和组织

（4）广告代理公司；

（5）市场所在地的进口商、批发商和经销商。

委托方：再请教您一个问题，选择专业的调研机构应当注意哪些问题呢？

项目经理：首先要关注他们经营的业务范围，因为各个调研与预测的主体在所承办的调研类型方面、所能提供的服务性质方面都不相同，有些机构专门从事某些产业部门范围内的调研，有些机构则专门从事消费者、广告动机等方面的调研，在各个方面都很擅长的机构是很少的。其次，您可以让这些机构提供反映调研代理机构的声誉、业务能力和专业人员的水平、资历、营业方式与财力、工作设施状况等资料，供您进行考察。您还可以请拟选调研公司提供调研建议书，用以进一步考证项目适应性。

委托方：您认为怎样才是一个好的市场调研工作者哪？

项目组长：我引用几个企业主管人员的实际感言来说明这一问题吧。

之一，某公司市场总监：我手下原先有个业务员，人很勤快，也很聪明，就是没什么工作经验，虽然经过培训，但好像效果不大。后来我自己拜访客户时就把他带上，让他跟我一起跑市场。我写市场调研方案时也会让他出出主意，说说想法。这样几次下来，他很快就上道了。现在他已经成为我手下最得力的一名干将。

之二，某企业区域经理：对于缺乏实际操作经验的业务人员，单纯的培训和模拟演练很难让他们感同身受，这就需要管理者跟随他们一起做市场调查、做推广方案、拜访客户。所谓师父带徒弟，手把手地带一带，比纯粹的纸上谈兵效果要好很多。对于那些新业务人员，我发现有时候说教式的培训效果并不显著。我的方法就是亲自带他跑一跑市场，跟着我一起做市场调研、方案撰写和客户沟通。

委托方：非常感谢，我们现在可以签署合作协议了。

项目组长：谢谢。我们一定会尽心工作，给您和贵公司提供满意的服务。

1、市场：市场是以商品交换为内容的经济联系形式，它是社会分工和商品生产的产物。市场是商品交换的场所，市场是某种商品或某类商品的需求量，市场是买方和卖方的结合，是商品供求双方相互作用的总和，市场是商品流通领域反映商品交换关系的总和。

2、市场调研：市场调研也称市场调查，它是应用各种科学的调查方式方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。从时间的角度看，市场调研着重分析市场过去和现在的表现，并在长期的研究中认识市场规律。

2、市场普查：市场普查也称市场全面调查或市场整体调查，它是对市场现象总体的全部单位逐个进行调查。市场普查的目的是了解市场的一些至关重要的基本情况，对市场状况做出全面、准确的描述，从而为制定市场有关政策、计划提供可靠的依据。

3、市场典型调查：市场典型调查是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调研对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质及其规律性。

4、市场重点调查；市场重点调查是从市场调研对象总体中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况。

5、市场预测：市场预测是根据市场过去和现在的表现，应用科学的预测方法对市场未来的发展变化进行预计或估计，为科学决策提供依据。