参观

2014年4月16日下午，我参加了由局党委组织前往县看守所的警示教育活动，使我受到了强烈的震憾，走进看守所大门，面对高墙电网，心情感到压抑了许多，在看守所参观了公职人员犯罪案例剖析展，这些贪腐的犯罪人员，他们许多都曾经身居领导岗位，曾经有好的工作环境、较高的收入、幸福的家庭，然而却在金钱利益的诱惑下迈出了罪恶的一步，高墙电网拦住的是一颗颗已经失去自由的心，是被禁锢的身体;使自己真切体会到了监狱高墙与现实的反差，一幕幕、触目惊心，发人深思，受益非浅，极大的震撼了我的心灵。

作为一名党员干部，我将不断反省自己，慎独、慎微、慎权、慎欲，做到自警、自省、自重、自律，恪尽职守，堂堂正正做人，老老实实工作，提高拒腐防变能力。通过警示教育，在今后工作中我要做到：

一、时刻警醒自己

“以史为镜，可以知兴替;以人为镜，可以知得失”。因此，在价值观上，我们也必须树立正确的价值观。要不断提高自身决策水平和执政能力，把握时代脉搏，时时刻刻与上级党委保持一致，求真务实，与时俱进。自觉实践过好权力利益关、思想道德关、监督管理关和廉洁自律关，要时时注重学习，处处加强世界观、人生观和价值观的改造，加强党性修养，不断增强廉洁自律意识和拒腐防变能力。强化学习提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进。活生生的事实还告诉我们，不学习，思想就得不到改造，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。

二、要以案件为鉴

通过亲身参加警示学习，在自己思想深处受到极大触动。对他们犯罪道路的过程、原因及教训作了反思，得出了“三点警示”：

警示一：党员领导干部背离党的宗旨必将导致人生观和价值观的扭曲，放松党性修养和锻炼，面对市场经济大潮不能保持警惕、保持冷静、保持操守，更没有慎独慎微，忽视从根本上考虑人民的利益，不甘清贫，崇尚拜金，最终导致走上犯罪的道路。

警示二：党员领导干部把人民赋予的权力作为自己谋取私利的工具，在危害党的事业的同时，自己也必将遭到“身囚”之苦。权力是一把双刃剑，如果能正确的行使就能为人民办实事、谋利益，反之就会成为以权谋私的魔杖。从领导到囚犯往往是一步之差、一步之遥，人生没有后悔药，我们不能用自己的政治生命、青春年华、人生自由和完美的家庭去以身试法换取身外之物。

警示三：法制观念淡薄，待人处事上没有保持应有的警惕性和纯洁性，必然导致行政行为的畸形。领导干部一旦贪欲膨胀、利欲熏心，就会丧失理想信念，在金钱面前打败仗;一旦追逐名利、捞取功名，就会导致急功近利，贻误事业的发展;一旦恃权轻法、心存侥幸，就会触犯法律受到制裁，最终变成人民的罪人。

三、做到以身作则

要求大家做到的，自己首先带头，做到心不贪、手不长、嘴不馋，忠实地代表人民利益，自重、自省、自警、自励，经得起权力、金钱、美色的考验，在拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染，一身正气。对以权谋私的违纪现象决不姑息迁就，敢于动真碰硬。

作为一名党员干部，应该时刻提醒自己，强化政治意识、大局意识、奉献意识、服务意识、勤政意识，忠实践行“党的群众教育实践活动”路线。如果为人民谋利益之外的胆子大了，会出大事，轻则政治上的死亡、精神上的死亡，重则生命上的死亡。如果是这样，怎么能对得起党组织的精心培养教育，对得起上级领导和人民群众的信任和重托，对得起给予无限关爱的家人。通过学习对照，既提高了自己的认识水平，又从反面教材中汲取了教训，从点点滴滴处严格要求自己。

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9月2日，公司组织党员和入党积极分子对中国人民抗日战争纪念馆进行了参观。中国人民抗日战争纪念馆是全国唯一一座全面反映中国人民抗日战争历史的大型综合性专题纪念馆，坐落于七七事变的爆发地—北京西南卢沟桥畔的宛平城内，我作为一名入党积极分子，有幸参加了这次参观教育活动。

在参观纪念馆的活动中我看到了《伟大胜利》主题展览，它展示了中华民族从1931年到1945年的抗战历程。展览以历史图片和实物为主，辅以景观、油画、雕塑、幻影成像、影视片等展示手段，突出表现在中国共产党倡导建立的抗日民族统一战线旗帜下，以国共合作为基础，全国各族人民共同抵抗日本帝国主义侵略的历史，突出表现国共产党在抗日战争中的中流砥柱作用，突出表现中华民族为世界反法西斯战争的胜利付出的巨大民族牺牲和作出的重要贡献，深刻揭露日本侵略者在侵华战争中犯下的滔天罪行。

近代以来，中国人饱受了过多劫掠和沧桑，失去了太多尊严与自信。只因我们一时的落后，列强便用血与火来教会我们认识什么叫屈辱，什么叫残忍，什么叫不平等。1931年9月18日，日本帝国主义制造了震惊中外的九一八事变，大规模入侵我国东北地区。震惊中外的西安事变爆发后，中国共产党毅然捐弃前嫌，从民族大局出发，全力促成西安事变和平解决，开始国共第二次合作，推动建立了抗日民族统一战线。

经过14年中华民族的宏伟抗战，8年艰苦卓绝的全面抗战，1945年8月15日，日本宣布无条件投降。这场正义最终战胜邪恶的战争，是经过中华儿女的英勇斗争，用无数人的流血牺牲换来的伟大胜利。在这场战争中，我们中国军民伤亡超过3500万人，悲壮的历史告诉我们，我们现在的和平稳定来之不易，是非常珍贵的。

在这场展览中，我感受了在那个危难时刻，中华民族一致抵御外敌的那种“团结”的精神。在中国共产党的倡导下，以国共两党合作为基础的抗日民族统一战线正式形成。四亿同胞在爱国主义旗帜下团结起来，汇成浩浩荡荡的抗日洪流。中国共产党领导的八路军和新四军让侵略者陷入人民战争的海洋：平型关大捷、百团大战、地道战、地雷战、麻雀战……再到台港澳同胞捐款捐物，海外华侨认购国债回国参战，不同党派和团体捐弃前嫌，共赴国难，“到了这个最危险的时刻”整个中华民族聚合了中国近代历史进程中空前的团结精神，形成了真正战胜日本侵略者的无坚不摧的力量源泉。历史充分证明，我们中国共产党提出的抗战方针政策和路线符合全国人民的根本利益。我们党始终高举民族的旗帜，把反对日本帝国主义摆在第一位，把阶级矛盾放在次要的位置，所以当时大城市的一些青年，包括各民族的人从大城市跑到陕北的延安窑洞吃小米，那是很不容易的，就是因为看到了共产党是全中国人民的希望，是面旗帜。中国人民之所以创造了弱国战胜强国的伟大奇迹，最根本的原因，是中国共产党代表全中国人民的意志，领导和推动了伟大的抗日战争，浴血奋战于抗战最前线，成为全民族团结抗战的中流砥柱。

通过这次的参观活动，我深刻地感受到了爱国主义教育的重要性，感受到做为一个青年人在战争年代要勇于献身、精忠报国，在和平年代要辛勤工作、紧密团结在以习领导下的中国共产党周围，为社会主义建设恪尽职守，争取早日加入党组织，更好地为人民服务。

xx年x月x日，一个风和日丽的上午，我们近xx人一行来到华为公司考察学习。华为20xx年全球销售收入1491亿人民币(218亿美元)，同比增长19%;净利润达到183亿人民币(27亿美元),净利润率为12.2%。短短二十多年持续的高速发展时间，使华为从一个默默无闻的小公司发展为跻身全球电信设备供应商前三甲，成为中国企业全球化发展的典范。

在去华为的路上，我一直在思考，为什么华为能够在保持持续快速发展?为什么90年代中后期盈利在同一级别的“巨大中华”(1998年，销售收入最大的华为为89亿多元，最小的大唐是9亿元，而四家的利润都过亿)十多年来差距越拉越大?华为成功的要诀是什么?在接待人员的带领下，我们先后参观了华为坂田基地的展厅、仓库、数据中心、培训中心等地方，当高科技的设计与产品、现金的仓储管理、智能化信息化的网络中心、现代化培训场所零距离出现在我眼前的时候，一个“创新、专注、为客户创造价值”的华为逐渐清晰起来。

首先，华为管理层的“生于忧患，死于安乐”的危机感意识，使华为人能正确认识成绩，不断追求创新，不断超越自己。也正是因为未雨绸缪的危机感，使华为人没有因骄人的业绩、众多的荣誉而陶醉，没有因当前企业发展的大好形势而停滞不前、沾沾自喜。其次，华为的眼光是面向世界、面向未来的，看明天、看世界，把握未来发展趋势专注于自己的特长-电信设备制造，不为外部多元化的风潮所动，多年来持续的高研发投入、不断追逐先进技术、坚持走专业化之路是华为能脱颖而出的又一保障。再者，为客户创造更多价值的理念，使华为走上一条可持续发展的共赢之路。紧贴市场，快速反应，以客户的需要为导向，提供超出客户需要标准的产品和方案，为客户降低成本，让客户选择自己，不断扩大市场份额，华为通过促使客户的成功赢得自身的成功。最后，以人为本的理念使华为能招募到并且留住一大批优秀的人才，并充分发挥他们的作用。

参观完华为，我为深圳、以至中国有这样的企业感到骄傲。与华为相比，我们公司的差距还很大。我认为华为最值得我们学习的是要有居安思危的意识，要有不断创新、追求卓越的精神，要有全国性、世界性的眼光和标准，要向前看，要紧贴市场，要以“专注、创新和为客户创造价值”的理念开展工作。要通过机制创新和管理创新，调动全体员工的积极性和主动性;加强对员工的培训，提升员工的工作水平和效率;房地产业务方面，通过产品创新，为客户提供设计美观实用、质量优良的产品，保持适当利润情况下不断提高市场份额，提高知名度;工程建设业务方面，在保证质量、安全的前提下，积极采用新技术、新工艺，科学合理组织施工，控制施工成本的同时，积极提出合理化建议，帮助建设方控制工程投资，为业主节约投资，创造价值，实现共赢发展。

9月16号上午，我们07级学生一起踱步来到了上海杉杉科技有限公司，带着疑问，我们走进了这家在我印象中是做服装的公司。

进入 公司，公司负责人简单的帮我们介绍了下公司的概况。上海杉杉科技有限公司是专门从事新型功能材料研发、生产与销售的高新技术企业，由杉杉集团与宁波杉杉股 份有限公司共同投资组建，注册资金1.53亿元。公司主要从事锂离子电池综合负极材料、正极材料、电解液以及高强高密高纯的各向同性炭材料等系列产品的研 发、生产和销售，年销售总额超5亿元，产品畅销国内外，是目前世界上经营锂离子电池材料品种最齐、规模最大、市场客户最多的专业高科技公司。负极材料年生 产能力为450吨，2004年3月底二期工程投产后，年生产能力达到1000吨以上。其中由公司自主研究、开发、拥有独立知识产权的负极材料—中间相炭微 球，自2001年投产以来，一直以品质优良、性能稳定、安全一致性好得到了广大客户的亲睐和信任，其技术水平与产品质量国内唯一，国际领先，位居同类产品 前列。打破了日本该项目在国际上的技术垄断和市场垄断，填补了国内空白，对增强我国锂电池生产企业的市场竞争能力，支持民族高科技产业的发展具有十分重要 的意义。而今天我们参观的厂区只是生产电池负极材料。

杉杉科技主要生产锂离子电池负极材料。在工作人员的带领下，我们进入了他们的生产车 间，只见员工都戴着面罩在那里工作。经工作人员介绍，我们更加深的了解到，我们手机上所用的锂电池负极的材料。做负极的材料主要是石墨，而石墨的好坏对锂 电池的质量起到了很重要的作用。接着我们来到了该公司的实验室，在实验室里，我们看到了研究人员对负极材料的分析。我们这才了解到，手机锂电池负极其实是 石墨材料均匀附着在铜膜上，然后卷成圈塞进手机电池壳里面。

在快结束的之前，我问了下带领我们的车间主任杨铁军，他跟我讲了这样一段话 “杉杉的技术创新不仅仅体现在图纸和思路，更为企业带来巨大的经济效益，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。企业每年将销售收入的5%投入到创新能力建 设上，截至去年年底已累计投入科研费用8000多万元，建立了上海市锂离子电池负极材料和特种炭素材料企业技术中心，还与合肥工业大学合作建立了农产品生 物化工工程技术研究中心，建立了杉杉新材料研究院，企业的创新能力不断增强，杉杉已经踏上科技企业的崭新征程，去创造更加辉煌的未来。”

杉杉公司从"杉杉西服不要太潇洒"转型为"科技创造未来"的科技集团型企业，让我们从中学到了很多，虽然我们以后不一定会从事这一行，但杉杉科技公司的精神已经能让我们重新定位自己。

短暂的参观在杉杉科技公司领导的欢送中结束了。

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。

“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

积极主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说：没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说：你好过来啦?看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?”

学校通知我们今天下午参观印刷厂，刚开始的时候我以为也没什么，不就是参观个印刷厂吗也没什么大不了的，因为在这之前我们就已经参观了学校的印刷厂，下午到学校门口集合，随着汽车的一路颠簸半小时后我不情愿的来到了想象中的印刷厂，哇!这和我想象的完全不一样啊，跟我在学校见到的也根本不一样，几千万的印刷设备雄伟摆在我的面前，彻底改变了我对我的专业的厌烦。

一直以来我对我的专业是很不喜欢，认为一个印刷工人能有多大出息?可事实不是这样井底之蛙永远只能是坐井观天，熟知自己的活动范围及环境，小鸟能翱翔于广阔的空间，永远不停地接受新事物，适应新环境。走出家门才能学会辨认方向，走出国门才能发展自己，走出相对封闭的环境来到与之相关的新环境才能体会更多。参观印刷厂，感受生产环境，了解就业方向认真地看、仔细地听，遇到不懂的主动向工人师傅请教。

看完印刷的每一部之后，我们接着就来到了我们这次参观的重点了，这也是我们的专业方面的，盒子的包装的制作。盒子说起来就比书的制作过程要复杂了。经过前面的发来的样版，在车间里的第一部就是要做模，就是我们所说的平面图吧，平面图也都是在一块木版上画出来，经过机器的划深，在木版上装上切割刀。通过机器就能把一块打印好的图纸，切成一个个纸盒结构图。这样就可以通过机器粘贴就出成品了，其步骤也像书的过程一样分的很精细。在盒子的粘贴之前，有些盒子还要进行一道非常精准的程序，就像一般化装品的包装盒，都要进行烫金，就是在原有文字的基础上加上金色凹凸的效果，这样会显得高贵。这也是一道非常消耗时候的一道程序，看看工人那熟练的技术真想上去实验两把，因为，每一个图纸都要非常的精准的对的上号，不然就成为处品了，一般来说这道程序也都要二到三小时。而精装盒的外表还要像一些书的封面一样进行过胶处理，然后经过手工粘成盒子，这样就出来了产品。

这也就是我这次参观的大致的内容，从这次参观我也学习到了很多有关印刷方面的知识，也让我认识到了一些自身不足，也让我完全改变了我对印刷专业的态度，设计才是最开始的第一步，结果那也只是结果，过程才是最重要。

上帝给你关上一道门也会为你打开一扇窗，人都是平等的，不需要别人的任何同情和施舍，自己的专业自己去闯，心有多大舞台就有多大，既然这个专业接受了你，你就要认真作好这个专业，我要为了我的梦想、我的将来努力奋斗!

今天单位组织全体人员去几个市属大企业参观感触颇深 参观路线是这样子的 张裕喀斯特酒庄----上海通用汽车公司----首钢东星集团----舒朗服装旗舰店----氨纶集团----万华集团 喀斯特酒庄很有特色外景很漂亮有一片观赏葡萄园每年葡萄成熟的时候游客可以亲自采摘葡萄用脚踩出别有风味的葡萄酒哦。。哈顺便给脚美个容。

去通用制造车间感觉比较震撼车间内有一个专供参观的线路是架在顶部的楼梯走在上面可以看见汽车组装的全过程。虽然平时看见的是汽车漂亮的外形对内部复杂的结构还是第一次深刻感受。

首钢集团主要是加工空调、汽车零部件看见工作人员都在低着头忙活着根本就没人理会我们是啊如果说我们也是凭计件来计算工资谁会舍得浪费时间呢 舒朗是烟台的牌子老板也是白手起家据说是女强人哦。所以在感慨自己的闯劲不足太安于享乐了。

这是第一次真正的走进车间走近基层还是很有感触地。

感觉自己真是应该知足感谢父母提供了相对他们已经很好的条件也感谢周围的人对自己的关心和支持。

自己还是要努力路是自己走出来的 参观学习“靖远管理模式”的心得体会“天天除旧更新不间断地更新又更新”的“日新”文化早就名声远扬。3月20日在分公司统一安排下我们一行20几人在胡锦涛同志的带领下有幸踏上了参观学习荣获第十二届国家级企业管理现代化创新成果一等奖的“靖远管理模式”之路。在接待人员的热情指引和讲解下通过参观荣誉室、观看“靖远管理模式”短片、参观现场和与部门人员座谈的形式我领略了“靖远管理模式”的企业文化和管理理念感觉受益匪浅同时也认识到了自己的不足和差距这次学习无疑对于我们管理工作的改善有深刻的教育和借鉴意义对以后开拓思路、转变理念促进管理水平提高有积极的推动作用。

靖远管理模式由5大部分组成其中“日新文化”为统领它是“靖远管理模式”之灵魂而人本管理、资源管理、现场管理和经营管理作为日新文化的4大支撑点则构成了“靖远管理模式”这个庞大躯体的轮廓。从2002年的独立运营到“靖远管理模式”一种管理品牌的形成再到它的版本升级应该说在这短短的几年时间内“靖远管理模式”已然成为中国电力行业管理的龙头老大而它内容的不断充实则又如凤凰涅磐使得靖远模式更加丰富更加实用渐趋完美已经成为社会各个行业应该学习的管理范本。

“日新”即“苟日新日日新又日新”语出《礼记大学》它是商朝开国贤君商汤刻在盘子上的铭文。其寓意为如果能每天创新就要天天都创新不间断地创新。而靖远二电的“日新”文化内涵是改革创新、不断超越、争创一流。从中不难看出两者的文化内涵从本质上是一致的都是追求创新实现自我超越而靖远二电人则很好的秉承了古圣贤人的这种优秀品质并积极创新以此形成了本企业独特的企业文化。“每天提高百分之一每天进步百分之一”是靖远二电人的口号它实际上体现了一种追求卓越的精神。日新文化注重在企业内部创造一种追求卓越的环境使更多的员工追求创新处于“创造性不满足”的精神状态要求只要每位员工每天进步一点企业就会进步一大段。

在参观学习过程中靖远二电的在内部管理方面、现场管理方面、经营管理方面和资源管理方面都给我留下了深刻印象。比较分公司实际情况其间有很多很多值得我们学习和借鉴之处。

企业参观心得体会范文相关

一个酒店想要获得良好的经济效益，规范化的服务与完善的设施是不可避免的，这应该也是在参观丽森酒店之后最大的体会吧，也是丽森之所以能够在延安的酒店业中稳定发展的原因之一。

在延安大学学习生活的这几年中，很少有外出到酒店实习的机会，很感谢薛磊老师和丽森酒店有关人员给了我们这个进行实地学习的机会，带领我们到处参观并耐心的讲解，使我们对“酒店”有了一定的认识，也亲眼揭开“酒店人”这个职业神秘的面纱，为以后的能够在工作岗位

上得心应手奠定了一定的基础。

在参观过程中，主管的热情并耐心细致的讲解，答疑解惑，我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。而厨房的餐饮制作都采取透明化操作，我们亲眼观看员工在进行宴席的准备工作，可见丽森在公共卫生方面是足够的自信。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌，以及诸多的提示标语，服务细致入微，让我们深切地感受到了他们贴心的服务。同时，丽森拥有着足够大的会议中心，一大一小两个会议室，桌椅摆放整齐服务设施齐全，能够满足满足各种商务会议的需求。最值得惊讶的还是神秘的总统套房，其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。

当然，我们在赞叹丽森酒店的各种方面之余，也发现了一些不足之处，例如客房部走廊里空气质量不是很好，客房数量不足，前厅的厕所太小等。丽森酒店

拥有如此好的团队，我相信酒店方一定能够予以重视加以改善，也祝愿丽森酒店能够取得更大的成功。

通过对丽森酒店的参观，我们深切的感受到了星级服务为我们所带来的震撼，使我们明白了作为“酒店人”所应该具备的各种素质，并以此来要求自己，充实和完善自己

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10月15日，根据县委组织部的组织安排，我们参观了县人民检察院廉政教育基地。通过这次参观使我受到了强烈的震撼。在社会主义经济建设时期，一些党员同志由于放松了自己思想修养，逐步淡漠了法制观念，在个人私欲驱使下，在权力关、金钱关、人情关面前丧失原则，置党多年的培养教育于不顾，利用职务之便迈出了罪恶的步子，最终身败名裂。因此，只有通过不断学习才能自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，牢记为人民服务的宗旨，坚持立党为公、执政为民，提高自我约束能力，提高自我警省能力，坚决抵制市场经济条件下物欲横流的诱惑，过好权利关、金钱关、人情关，才能经受住各种考验，抵御住各种诱惑。

通过这次廉政警示教育学习，在今后的工作中，我要努力做到以下几个方面：

一是始终保持良好的学习习惯。只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进。学习不能单单走过场，要讲究实效。活生生的事实还告诉我们，不学习，思想就得不到改造，心就不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。通过这次警示教育活动，使我的思想受到深刻洗涤，更是从中得到一些深层次启示和警醒。因此，党员干部必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领，努力做一个新时期优秀的党员干部。

二是坚定信念始终保持廉洁自律的行为规范。始终坚定共产主义和有中国特色的社会主义的理想和信念，是共产党员的立身之本。党员领导干部丧失了理想信念，就会失去精神支柱，失去灵魂。两袖清风，清正廉洁，这是每一名干部最基本的行为准绳。党一直教育我们要廉洁奉公、严格自律，经常向大家敲警钟。党员干部不廉洁，不仅会使党在群众中的形象受到扭曲和破坏，而且会使党、国家和人民的利益受到损害。有些党员干部并非学识不高，能力不强，就是因为未能廉洁自律，最后走向犯罪。因此，我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常怀律己之心，始终保持共产党人的浩然正气。

三是以案为鉴。在加强自身政治理论学习的同时，看到这些反面案例，在自己思想深处受到极大触动。对他们所犯的错误的过程、原因及教训作了反思：这些干部不注重世界观、人生观和价值观的改造，私欲膨胀，背弃共产主义理想和党的宗旨，人生观、价值观偏离了正确方向，道德观念失衡，把国家和人民赋予的神圣权力，当成了谋取不义之财，谋取私利的工具。从中也使自己清醒的认识到：作为一名共产党员，应该时刻提醒自己，时刻牢记一个共产党员的标准，强化政治意识、大局意识、奉献意识、服务意识、勤政意识，忠实践行党的群众路线。通过学习对照，既提高了自己的认识水平，又从反面教材中汲取了教训，从各方面严格要求自己。

四是带头接受监督。要严于自律，自觉接受党和人民群众的监督。作为一名领导干部，手中或多或少拥有一定的权力，无论什么情况下，都要把握自己，洁身自好，清廉自守。因此，要正确对待接受党组织和群众的监督，勇于接受群众的监督。党组织和群众的监督是一种警戒，经常想一想，检查一下自己有什么不足和缺点，及时加以改进和纠正，对自己的成长一定有好处。

通过参加这次警示教育活动，我们广大党员干部要清清白白做事，营造以廉为荣，以贪为耻的廉政氛围，要经常敲响警钟，保持清醒的头脑，在以后的工作和学习中不断地反省自己，纠正自己，完善自己。

班级：。。。。。。。。

学号： 。。。。。。。

姓名：。。。。。。。。

指导老师：。。。。。。。。

至6月21日止，为期四天的参观实习落下了帷幕。在这段宝贵的时间里，我们走出了书本，走出了课堂，走出了学校;走进了实践，走进了工厂，走进了社会，实实在在地感受到了国家发展工业的意义所在。实习期间，我们共参观了5家企业，在引导员和老师的带领下，从总体上了解了各个企业的生产原料、产品以及生产流程，并熟悉了一些重要零部件的生产方法。每次实习前，我必先在网上查阅该公司的基本资料，在对其有个初步认识后再去参观，这让我受益匪浅。根据这些天的参观学习，我总结了从中获得的经验与收获，并以参观实习报告的形式陈述于下。

一、实习目的：

作为大学学习的不可或缺的一部分，生产实习有其重大意义。首先，通过连续三周的生产实习，让大学生真正走出学校走向社会，使我们更好地理解什么是工业生产过程。通过连续一周的生产实习，让大学生对企业公司有了初步的认识。再次，生产实习让大学生真正做到了学以致用，让我们对所学的知识有了更深刻的认识，并培养了我们对本专业的兴趣。比如说最后一天去的杭州烟草配送中心，我们看到的条形扫描器，打包机就是我们以前过程设备设计所学的知识，包括传感器的工作原理、传送带运动等等。再次，通过连续一周的生产实习，培养了大学生吃苦耐劳的精神，锻炼了大学生分析思考的能力。一周的奔波，虽然很累，但是收获颇丰。参观过程中，利用所学专业知识，思考着不同生产设备的用途，起到了巩固所学的效果。最后，通过连续一周的生产实习，使大学生对本专业的国内行情以及发展方向有了进一步的认识，起到了指导就业的作用。

二、实习安排：

三、实习过程：

1.杭州东风汽车制造有限公司

(1)公司概况

行地集团 杭州杭挂机电有限公司，前身为杭州挂车总厂，始创于1958年，国家二级企业。经过半个世纪持续稳定的发展，目前已成为一家跨地区、跨行业、多元化经营的大型集团公司。公司下辖中汽商用汽车有限公司(杭州)、杭州恒力电机有限公司、杭州中达电机有限公司、杭州之江运输机械有限公司、杭州之浦金属制品有限公司、江苏大丰宝石车辆制造有限公司、江西中宝农业工程机械有限公司等七家子公司及两个工业园区，拥有进出口自营权。 公司位于杭州市转塘镇凌家桥320国道旁，毗邻杭州国家之江旅游度假区，交通便利，环境优美，占地面积约18万平方米,现有员工1800多人。近年，公司产业经营领域不断拓宽，主要产品有商用汽车、轻型卡车、变型运输机、农用运输车、直流电机、步进电机、伺服电机、农业工程机械等。 为谋求企业的进一步发展，公司董事长陈永兴热忱欢迎各界朋友前来洽谈，合资合作，共图大业。

(2)参观经历及心得

上午我们乘车来到杭挂机制造有限公司，在引导员的带领下，我们先后参观了装配车间、调试车间，检验车间，大体了解了货车的生产流程。通过此次参观，我首次目睹了汽车的生产过程。总体来看步骤很简单，但具体到每一步，无不夹杂着那些技工的辛劳汗水。

2.杭州联华物流配送中心

(1)公司概况

杭州联华华商集团有限公司是联华超市控股的浙江省内销售规模最大的连锁企业，注册资本1.205亿。门店超过190余家，遍布浙江省内各个地区的大型连锁超市集团。经过10年的发展，业态包括大卖场、综合超市和标准超市，拥有“世纪联华”、“联华”、“City Live"、“”联华购物网”等超市品牌形象。

公司前身——杭州华商集团所属家友超市自1997年开张以来，经过几年的努力，已逐渐在市民中树立了“明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格”的良好形象，深受杭州市及浙江省内广大消费者认可和喜爱。2002年下半年，华商集团加入联华系统，公司更名为杭州联华华商集团有限公司，企业店招也于2004年告别“家友”品牌，统一为“世纪联华”和“联华”。依托上海联华总部强有力的支持，公司得到了快速发展。公司现有直营门店数320余家，遍布浙江省内各个地方，2004年年销售额达到33.8亿。 杭州联华华商集团有限公司是一家注册资本1.2亿元人民币，员工超过1.5万余名，门店超过170余家，遍布浙江省内各个地区的大型连锁超市集团。经过10年的发展，业态包括大卖场、综合超市和标准超市，公司定位为超市+精品百货，拥有“世纪联华”、“联华”超市品牌。2008年杭州联华华商集团有限公司全年实现销售80多亿元，巩固了省内连锁超市的领先地位，2010年公司销售突破百亿，创造了108.25亿的辉煌成绩!

杭州世纪联华超市的商品配送模式并不局限单一，而是采用了更适合自己的，多元化的配送模式。杭州世纪联华有三种配送模式，分别为配送中心统配;供应商直送门店;配送中心中转。其中以自营配送模式为主，辅以另外两种模式。多种配送模式共存，令世纪联华超市的配送效率得到保证，服务质量也得到顾客的认可。

三种配送模式的特点：

配送中心统配模式：

通过采购或配送中心向供应商下订单，供应商送货到配送中心存贮，门店向配送中心订货，配送中心将门店订货汇总整理后统一配送的过程。统一配送可优化配送中心的投资和资源应用，降低成本，实行有效的库存控制，降低缺货率，满足顾客。

供应商直送门店模式：

供应商直接将采购的货物送到门店，不经过配送中心。直送模式适合单店独立性较强、销售规模较大的超市，如家乐福，欧尚等。这种策略的优点是，零售商不需要为配送中心支付运行费用，提前期缩短了。例如：家得宝公司超过85%的产品直接从供应商处送往零售店，避免了仓储。另外，由于其每个零售店货物流通量非常大，(平均每年每个零售店达到4400万美元)，卡车常常可以满负荷地运送货物，因而节约了运输成本。采用直接运输策略的连锁零售企业往往没有中心仓库，此策略适用于大批量的整车运输，这样才能降低运输成本，使物流成本最小化。

一般情况下，供应商只有在没有什么更好的办法能保有这项业务的情况下，才会选择直接运输。直接运输在日用品，副食品，休闲食品等大批量生产的快速消费品领域应用较多，因为对这类产品来说，提前期是十分重要的。这种配送方式由于没有仓库成本，所以其保管成本为零。

配送中心中转模式

采购或门店向供应商订货，供应商送货到配送中心，配送中心验收后不贮存，立即分拨到门店，中转是产品从制造商到达仓库，然后转移到为零售店送货的车上，尽可能快地送到零售商手中。商品在仓库的停留时间通常不会超过12小时。这种方式通过缩短储存时间而限制了库存成本，并缩短了提前期。实施统一的直接转运系统需要巨大的启动投资，因为配送中心、零售商和供应商必须用先进的信息系统连接起来进行信息共享，以便预测需求，并在要求的时间内完成大量商品的分拣和快速高效的运输。

杭州世纪联华超市的门店商品输送主要由配送中心运输、供应商直接运输和第三方物流运输构成。通常情况下，55%以上的商品配送是通过配送中心统一配送，其中常温配送中心运输比率占到企业整体销售额的45%左右，生鲜配送占到企业整体销售额的10%左右，剩余部分为供应商运输和第三方物流运输。目前，联华配送中心对第三方物流的使用仅限于商品“送”的环节，而“配”仍然在配送中心内部完成。

(2)参观经历及心得

6月19日上午我们来到了杭州联华物流配送中心。进入公司，看见许多货车正在装货，这让我深刻感受到一个企业的生产氛围。该中心主要完成商品的配送(不包括生鲜食品)。我们依次参观了完成上述的储存厂房，装运中心。这里的物流主要由引进的先进物流系统完成，搬运主要是工人驾驶小型铲车完成。

3.杭州中萃食品有限公司

(1)公司概况

杭州中萃食品有限公司成立于1987年11月4日，由杭州合众工业集团投资有限公司、中萃发展有限公司与中粮饮料(杭州)有限公司共同投资兴建的中外合资大型饮料生产经营企业。合资公司投资总额5475万美元，注册资本2000万美元。地处浙江杭州,美丽的西子湖畔。由太古中萃发展有限公司、杭州合众工业集团投资有限公司及中粮饮料(杭州)有限公司共同投资组建。香港太古集团作为可口可乐精选的策略性业务伙伴之一，是公司最大的股东。公司主要生产、销售可口可乐系列饮料，包括可口可乐、雪碧、芬达;天与地矿物质水;雀巢茶;酷儿果汁等。到目前为止公司已在浙江省各地设立了69个销售分公司和办事处，销售网络遍及全省，员工总人数已超过两千人,年销售收入达到18亿，税后利润达1.8亿。 1989年7月12日公司成功试生产出第一瓶200毫升玻璃瓶装雪碧饮料。同年10月8日，杭州中萃食品有限公司正式开业，从1992年起，中萃公司连年跻身全国五百家最大企业行列，并多次名列行业经济效益榜首。

(2)参观经历及心得

今天我们参观的是杭州中萃食品有限公司，该公司是一家饮料生产企业，主要生产可乐，雪碧，芬达等。引导员首先向我们介绍了公司概况以及饮料生产流程路线，然后带领我们参观了主要生产设备。目前我们传感技术与仪器刚刚结课，书中有传感器检测过程。正好可以复习所学知识，并学以致用。

4.浙大中控

(1)公司概况

中控集团始创于1993年，是中国领先的自动化与信息化技术、产品与解决方案供应商，业务涉及流程工业综合自动化、公用工程信息化、装备工业自动化等领域。目前，中控集团设有9家子公司、1家研究院、17家分公司、3家海外分支机构。 中控集团总部地处美丽的浙江杭州，位于钱塘江畔的中控科技园以及正在建设中的中控软件园是我们自己的家园。中控集团从无到有，不断壮大，形成了一支由博士、硕士(高工)及各行业佼佼者组成的富有活力、充满创新精神的精英团队，取得了业界一致认可的成绩。 十七年来，中控集团在多个行业一直保持着快速稳健的发展，已成为国内一流、涉及多个领域的自动化综合性集团公司，现服务于全球6000余家客户，遍及国内30个省市、自治区，以及东南亚、西亚、非洲等地。产品广泛应用于化工、炼油、石化、冶金、电力、建材、食品、制药等流程工业企业，以及智能交通、智能建筑、环保、教育、纺织、数控等多个领域。 凭着自身的核心技术优势，中控集团出色完成了多项国家“863”和科技攻关重大研究课题，曾获国家科技进步二、三等奖各一项;主持制定了具有自主知识产权的EPA国际标准，参与制定多项国家标准。“中控”与“SUPCON”已成为中国最知名的自动化品牌之一，SUPCON集散控制系统是自动化行业首个“中国名牌产品”，“SUPCON”商标被认定为“中国驰名商标”。 2007年7月，中共中央、国家主席、中央军委主席胡锦涛同志视察中控集团，对中控集团在坚持自主创新、实现科学发展和打造自主品牌等方面取得的成绩给予了高度评价，并鼓励中

(2)参观经历及心得

6月20日上午，在老是带领下来到浙大中控。首先，该公司的总经理助理兼技术研发部主任给我们介绍了公司的历史，产品，未来。继而参观了春晖长廊，看见许许多多的电子产品。随后又去了中控的软件园，在技术总监的引领下，从公司五楼开始依次参观了生产流水线，原料的加工，零件的配送，主板的防腐，，，，，，

5杭州烟草配送中心

(1)公司概况

杭州烟草物流配送中心是一个按照现代流通发展方向而建设的具有较高水平的现代物流工程项目，主体工程主要由联合工房 、业务用房、综合站房三大部分组成。设计运营能力为：年卷烟购销量30万箱，日分拣配货均值1250箱，峰值1600箱，最大存储量10000箱，可服务客户30000户，配送半径100公里。???? 烟草物流配送中心高架立体仓库正式投入使用，实现了卷烟扫码入库。杭州烟草物流配送中心高架立体仓库的投入使用，标志着杭州烟草正式告别沿袭数十年的传统仓储模式，实现了卷烟仓储自动化，为卷烟自动化分拣、配送打下了坚实的基础，并将逐步迎来小仓储、快分拣、大配送的现代物流新时代。 ????

(2)参观经历及心得

工厂内部工人不多，但是整体操作很和谐，因为大部分的工作是由机器自动完成。服务中心接受订单，下单后再有工作人员按地域在不同的流水线上装配不同的卷烟，由机器统一打包，之后发货。生产线上的传感器及扫描仪等的原理及使用维修都是课堂中的重点，加深了我们对于课堂知识的了解。

四、个人总结

为期一周的生产实习终于结束了，我学到了很多东西，积累了许多经验，获得了许多收获。在以后的学习中，我要不断加强自身文化修养，努力学习专业知识，掌握专业技能，将课堂学习与生产实践结合起来，学以致用。虽然我国是世界上最大的制造业国家，但不能忽视的是我国制造业基础薄弱、质量档次不高、竞争力不强，影响发展的主要原因是企业多,竞争无序,总体工艺水平不高,人员素质差,产品质量不稳定等。所以，我们要努力学习，不断提高自己，以后为祖国的现代化建设增添自己的一份绵薄之力。

此次的生产实习，所获得的实践经验对我终身有益，在我今后的学习中以至于今后的工作中都将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所得到的知识，在未来的学习和工作中，利用他们或是学习或是创造，充分展示自我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程努力。

最后非常感谢这次给我们实习机会的。。。老师，以及所有提供实习场所的企业。

走出卢沟桥，进入宛平城，我们来到抗日战争纪念馆。

馆前的广场中央矗立着象征中华民族觉醒的“卢沟醒狮”，中轴线两侧分布着七块草坪，寓意“七七事变”和中国人民从1931年9月到1945年8月14年的抗战历史。

走进纪念馆，是一组巨大的中国人民反抗侵略的铜雕。展览分“综合厅”“日军暴行厅”“人民战争厅”、“抗日英烈厅”。

我在“日军暴行厅”里看到日本鬼子横行霸道，侮辱妇女，虐待劳工，对我国人民施行细菌战，还活剖人，更惨的是南京大屠杀。1937年12月13日，日本侵略军侵占南京后，在全城进行了40多天的血腥屠杀，使用集体枪杀、活埋、刀劈、火烧等惨绝人寰的方法，杀害中国平民和被俘军人达30余万人。

“人民战争厅”里反映了外公人民奋起反抗侵略，有各种各样的战术，地道战、地雷战、水上游击战等等。还有“七七事变”、“台儿庄战役”“平型关战役”的声光电模拟战场，中国人民真是机智又勇敢啊!

走出纪念馆，我想，我们国家落后，所以日本鬼子才敢在我们国家横行霸道。我们一定要牢记历史，好好读书，更好地建设我们的国家。让我们的祖国永远不受外国人的欺负。

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20__年x月__日，由__省建筑业联合会和__市建筑业联合会组织会员单位及相关建设、施工、监理单位，观摩学习了由中国__第x工程局有限公司承建的“__项目”。作为__建集团的一名工程管理人员，我有幸参加此次观摩学习活动，通过对本项目的观摩学习，让我既学到了诸多亮点做法，又开阔了眼界，对我感触很深。

国贸中心项目位于__市__区万新南路，共有三个单体：一栋__层超高层写字楼，建筑高度__m；一栋__层酒店，建筑高度__m，一栋__层商业裙楼，总建筑面积__m2；主体结构采用型钢混凝土框架核心筒结构，基础型式为筏板基础，最大筏板厚度达__m；本项目的定位为5A级写字楼、超五星级酒店、高端商业办公，是__区首座超高层地标性建筑。本项目采用了大直径三级螺纹钢、高强自密实混凝土、部分空心楼板等，施工现场狭小，组织施工难度大、技术要求高，是工程技术人员学习的典范，通过对本项目的观摩学习，使我认识到我们需要提高的空间还很多，值得我们学习的还很多，在今后的项目管理工作中要借鉴__的项目管理标准，努力提高项目管理水平和个人业务能力。

本项目建造过程中，有多项管理措施非常值得我们学习，具体是：

一、实测实量技术应用

虽然，我们在项目质量管理过程中应用实测实量技术，但发挥出的效能不明显，不能有效发挥实测实量指导、提高后续施工工序质量控制，而该项目施工过程中将实测实量结果上墙公示，能够直观的反映出每层的实测实量结果，便于后续工序的改进和加强，非常值得借鉴；

二、二浇构件模板穿墙螺杆预留孔

砌体工程施工阶段，对二浇构件模板加固穿墙螺杆眼预留孔洞，防止二次破坏；以往施工过程中未预留孔洞，构造柱等二浇构件模板加固时需在砌块上二次开洞，造成墙体移位、倾斜、松动等缺陷，而预留孔洞有效解决了这一问题的发生。

三、装饰装修阶段样板引路

本工程实行样板先行，样板标准化，为后续工程施工提供参考和依据，形象直观，对工程质量提高起到了实质性的促进作用；以往样板引路未做到标准化，不能很好的指导后续施工。

四、图文并茂，指导主要分项工程质量控制要点

该项目将主要分部分项工程施工程序、施工要点、注意事项等结合图文制牌上墙，有利于班组操作人员直观了当的掌握，摒弃以往技术交底生硬，有利于项目分项工程质量的提高。

五、框柱定位筋

本想柱钢筋定位采用定型化工具，能有效定位柱竖向钢筋，防止钢筋偏位导致改变受力；

六、外墙、厨卫间等有防水要求的剪力墙穿墙螺杆的封堵

本项目制定了标准化的堵漏控制要点和详细的标准做法示意图，能够有效防止墙面渗漏，解决了以往未封堵或封堵不严密而渗漏水。

七、安全防护标准化

本项目细部安全防护标准化做法符合实际需要，如竖向洞口底部挡脚板预先加工、消防逃生通道等。

八、铝膜施工技术

本项目部分结构使用铝膜板，提高混凝土观感质量和结构尺寸的准确，达到清水墙面的效果，对后续涂料油漆施工创造良好的条件。

九、劳务用工管理

在建设行业劳务实名制管理要求的大背景下，该项目委托有资质的第三方劳务用工管理机构进行劳务管理，能够按照劳务实名制管理做到信息准确有效、便捷高效的目的。

本次观摩的国贸中心项目，非常具有代表性，反映了近年及今后建筑行业的典型工程示范，能代表__省乃至全国的先进水平，是我们建筑人学习的榜样，是我们搞工程的模范。“走出去”使我开阔了眼界，对建筑领域的先进水平有所了解。很多的工程管理方式让我印象深刻。但是，我所学到的只是项目管理中的九牛一毛，很多只是停留在表面，还未深入理解，如央企建筑企业的管理、项目管理、项目经理部的运行等诸多方面让我疑惑不解，希望将来有更多的机会去学习，充实自己，为自己所在的企业贡献一份微薄的力量。

全面的接触社会，了解社会。锻炼自己的动手能力，学会运用所学的基本知识分析实习中遇到的问题，初步提高分析问题和处理问题的能力。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。

实习时间

xx年9月至20xx年2月

实习地点与单位

重庆市电力公司开县铁桥供电所

实习内容

xx年9月13日，我来到了重庆市电力公司开县铁桥供电所开始了我的实习生活，在工作前，我们进行了安全生产教育，这是每一个参加电力工作者的必经之路。只有进行了安全教育才能走上岗位。安全事故通报使我知道有很多事故发生的主要原因是作业人员未认真执行安全操作规程，不按章作业，工作负责人现场查勘不到位。很多的事实证明，如果对危险点不预测、不防范和控制，那么，在一定条件下，它就可能演变为事故，后果不堪设想。安全生产要坚持 安全第一，预防为主 的思想，并切实落到日常工作的任何一个小细节中去。一本血写的安全规则使我毛骨悚然，电力行业危险深深的印入我的脑海。做为我以后要从事的行业，我必须从现在做起! 进入供电所后，我进行了营业厅收费、值班、报修、写记录、生产等工作，通过工作发现基层的工作是很艰辛的。底层的员工是公司最辛勤的劳动者，他们夏天顶着烈日，冬天顶着严寒骑着摩托车忙碌在服务客户的工作中。要是遇到电力故障更是不论刮风下雨，总是第一时间赶到事故现场，用最快的速度进行抢修，以免给客户造成巨大的经济损失。

本次电工实习使我对电工工具、电器元件及线路安装有一定的理论和实践基础，了解一些初步的线路原理以及通过线路图安装、调试、维修的方法;对电工技术等方面的专业知识做初步的理解;培养和锻炼我们的实际动手能力，使我们的理论知识与实践充分地结合，作到不仅具有专业知识，而且还具有较强的实践动手能力，能分析问题和解决问题的高素质人才。

在学校我们学到的很多都是书本上的理论知识,从考试到学习，都是围绕书本的理论知识展开的，而很少会关心我们自己的实际动手能力，这一次的实习，让我们自己去发现问题，去想问题，去如何解决这个问题去亲手操作，实践，这个过程使得我觉得自己完成了一次质的飞跃，我更加明白了，其实我的电工之路还是很漫长的，还有着很多很多的东西我没有接触过，一山还有一山高的道理，现在才真切的体会到。

开始的时候，老师对电路进行介绍，我还以为电工实习非常简单，直至自己动手时才发现，看时容易作时难，人不能轻视任何事。连每一根电线，都得对机器，对工作，对人负责。这也培养了我的责任感。 我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。在这 5个月底实习期间，我每天都跟着带我到老师一起出去处理事故，了解和学到了一些处理基本事故的方法，从中也得到了以下几点宝贵的社会经验。

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。

第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

实习总结

通过这次到供电所实践，我发现从理论到实践的这个过程并不想想象的那样简单，从开始就不断地遇到问题和困难，但是这样更锻炼了自己的思维，如何去把理论和实践结合，许多事情经过了自己去想，有思考，有实践，就会有收获，收获就意味着我的电工技术有了提高。通过这五个月的电工技术实习，我个人收获颇丰，这些都是平时在课堂理论学习中无法学到的，我主要的收获有以下几点：

掌握了几种基本的电工工具的使用，导线与导线的连接方法，导线与接线柱的连接方法，了解了电路安装中走线、元件布局等基本常识;

了解了简单照明电路的安装方法，掌握了一般串联、并联电路，日光灯、导线开关的安装;

本次实习增强了我的团队合作精神，培养了我的动手实践能力和细心严谨的作风以及怎样与人相处并迅速的融入到其中。

在学校学的东西本来就不是很全，现在接触了社会才发现自己还有很多不足的地方，所以在接下来的时间里，我将付出更大的努力去学习、去历练，为自己的人生创造更丰富的色彩。

2月21日—2月24日我有幸参加大队外出参观学习团到河源、梅州支队参观和学习，在历时四天的考察学习中，我们先后到了河源支队特勤中队、梅州支队梅县大中队参观并听取了当地支队相关领导关于队伍管理、执勤备战、训练、日常工作生活等方面的工作报告。虽然这次考察学习活动已经结束了，但所参观的兄弟单位的队容队貌、队伍管理理念、执勤训练、丰富警营生活无不给我留下了深刻的印象，使我感触颇深，内心久久不能平静，特别是梅州支队李绍伟同志的英雄事迹，大受鼓舞。下面我就从以下几个方面谈谈这次考察学习的一点感受和体会。

（一）、进一步加强理解事业心责任感的精神内涵，切实增强事业心责任感的重要性。

首先要坚定理想信念，奠定思想基础。正确的理想信念，是履行历史使命的灵魂，是确保增强干部事业心责任感的思想基础。自己要牢固树立爱党为国、永葆忠诚卫士本色的坚定信念，坚持忠实履行新世纪新阶段我军历史使命，坚持“战时忘死、平时忘我”的昂扬斗志。有了这样的理想信念，就有了立身之本，站得就高了，眼界就宽了，心胸就开阔了，对个人的名利得失就看得淡了，就能满腔热情地为部队全面建设而奋斗。

（二）、改进工作作风，树立良好形象。

良好的道德情操、高尚的人格形象、拒腐防变的能力，是新时期党员、干部应具备的素质。坚持以高标准严格要求自己，大力发扬实事求是、求真务实的作风，一切以落实中央和上级党委决策为中心，一切以法律法规和党纪政纪、军纪为准绳，以条例条令和部队的各项规章制度来约束自己，经常进行自我反省，勇于开展自我批评，努力使自己的思想更纯一些，境界更高一些，作风更过硬一些，行为更规范一些。牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，正确对待个人的名利和地位，解决好做人与做事的问题，做到不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动。

积极认真的态度参加民主生活会，认真开展自我批评，虚心接受他人意见，在各方面的监督中寻找差距，发现问题，改正错误，弥补不足。加强与战友之间的交流和沟通，做好思想工作，尊重人、理解人、关心人，做到作风民主、胸怀广阔，与人为善，公道正派。落实党员、干部廉洁自律的基本要求，时时处处自重、自省、自警、自励，从一点一滴的细微之处筑牢思想道德和党纪国法两道防线，努力做到警钟长鸣，拒腐防变，保持廉洁自律的形象，做好干部地表率。

（三）、勤奋学习，更新知识结构。

坚持用科学理论武装头脑，不断增强学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身的思想文化素质。把理论学习与本单位的中心工作结合起来，提高工作能力；与自己的思想实际结合起来，提高判断、分析能力；与工作中遇到的难点问题结合起来，提高解决实际问题的能力。真正做到学有所思、学有所悟、学有所用，不断把学习的成果转变为工作的思路和措施。

努力学习法律法规、专业业务技术、管理等方面的知识，向书本学，向实践学，向战友学，拓宽知识面，更新知识结构，为创造性地开展工作奠定扎实的理论功底。通过学习，进一步确立理想信念，巩固宗旨信仰，提高综合素质，增强识别能力，为履职尽责和工作的高标准打好基础。

（四）、增强业务能力，提高服务水平。

认真研究面临的新情况、新问题，善于运用新的观念、改革的办法、创新的思维来推动各项工作。真正扑下身子，掌握真实情况，去粗取精，去伪存真，总结经验，探索规律，为部队发展提供有价值的参考。强化责任意识，把综合协调的工作重心放在抓落实、求实效上，准确把握具体事项的落实情况，深入分析在贯彻落实执行上级指示中存在的问题和原因，探讨解决的措施和方法，为领导决策提供有针对性的建议。

强化创新意识，提高工作中的前瞻性、创新性、全局性。业务能力上也要不断提高。业务能力就是履行职责所需要的素养和本事。新的历史时期，共产党的执政能力强、水平高，也来源于共产党员的素质过硬。我们每个党员干部必须努力掌握科学文化知识，练就过硬的业务本领。否则，既不能履行新世纪新阶段我军历史使命，也适应不了时代发展的客观需要。我们的知识面越丰富，业务素质和本领越强，对部队的贡献就越大，为广大基层官兵身心健康服务的贡献也就越大。增长知识，提高业务能力，要靠学习、实践和总结。

①是要增强学习业务的紧迫感。

随着改革开放和社会主义市场经济的深入发展，不管是社会还是部队，都是人才的竞争、素质的较量。我们党员干部置身于这样的时代，若没有真本事，是很难在激烈的竞争中站稳脚跟的，又怎么能说得上做到“四个提供，一个发挥”呢？我们党员干部必须认清形势，正视困难，站在履行历史使命要求的高度，增强学习的紧迫感和自觉性。

②业务上树立精益求精的精神。

业务精，是履行本职职责、完成好各项任务的必备条件。常言道，熟能生巧，业务不精哪能做好本职工作？我们要严格按照要求、创一流工作、出一流业绩，就要具有强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，开拓创新，勇于牺牲奉献。牢记“服务是天职，基层在心中”，在医疗岗位上坚持以病人为本，以广大官兵的健康为本，关心病人，热忱服务，语言亲切，态度和蔼。

③是专业技术确立创新意识。

当今时代，科学技术飞速发展，信息千变万化，社会发展日新月异，人们的思想观念和知识结构也随之发生变化。我们党员干部不能安于现状，墨守陈规。必须解放思想，更新观念，确立创新意识，善于动脑，勤于思考，开拓进取，始终站在时代的潮头，不断研究新情况，解决新问题，使部队建设上台阶、上水平。

（五）、强化大局观念，增强服从意识。

牢固树立同舟共济的思想，摒弃那种“有没有我地球照样转”的想法和与单位建设与己无关思想，构建单位发展、繁荣与个人的利益共同体。真正做到“今天我以部队为荣，明天部队以我为荣”。做一颗铁轨上的螺丝钉的思想。

观伊利工厂，我们可以更直观看到并了解我们几乎每天都在消费的乳制品，实现透明化，让老百姓放心，以提升用户对产品的信心，也可以促进伊利产品的消费。

首先进入大厅，先看到的是墙面上展示的伊利集团全国生产区的分布遍及全国各地。大厅中还设有一个分布广泛的伊利金川开发区的模型。在一楼透过透明玻璃可以看见工作人员正忙碌着检测这伊利产品的各项指标，也可以让消费者更放心，接着，我们跟随解说员来到了二楼，通过的玻璃窗，我们可以看到一个完整的乳制品包装产业链，只需要一个操作机器的人，完全实现了自动化，节省劳动力，并大大提高生产效率。

其次，怀着激动的心情，我们随讲解员进入了二楼大厅，通过奶源内容介绍，我们对产品的来源更加放心，也为自己涨知识，更加了解挤奶原理等，平台上的样品同样深深打动着我们，各自发挥自己的功能。终于，我们来到了工厂总览，通过风淋系统，三项核心工艺流程，预处理生产设备流程德国康美生产设备等，了解到了制作液态奶的工艺流程，其中的严谨与认真是我们远远想象不到的，但正是这种精神才值得我们当代大学生去努力学习，努力融入，之后我们了解到了伊利logo的意义，这也正是它一开始的初衷，有了这种始终的坚持，才有如今雄霸亚洲的产业链条，我们也感受到了各层领导对乳品行业的支持与关心，但是，作为一个成功的企业当然在收获的同时也少不了对社会的贡献，社会公益的支持也是它的代名词，正是这样，一个企业才得以生存发展的更加强大。

最后，我对伊利的负责人和员工表示崇高的敬重，是他们认真的态度和不懈的努力使伊利有了如此大的成就，他们的这种精神将一直激励着我向前。

虽然参观完了，我们看到的也只有一点，但仅仅是是这一点也足以体现出我们国产奶的优良性，加强了我们的信心，让我们国人也有可以值得信赖的产品。我相信伊利的未来会越来越好，走向全国，走向世界，走出我们中国人的品质。

如果有机会的话，我希望我能够再一次去参观。

圆明园，这座昔日压倒群芳震惊世界的园林建筑奇珍，今日已成了绿树丛中断壁颓垣，伤痕累累的废墟。只要到那里去看看，就会点燃你对帝国主义仇恨的火焰，激发你对社会主义祖国的热爱。

还记得来到圆明园大门前，首先映入眼帘的是门口那对威严的狮子。它们身上伤痕累累但雄姿犹存似乎随时准备与敢于来犯之敌决一死战，把他们吞下去似的。继续往里走，只见废墟上长出了嫩绿的小草，路两旁松墙内盛开着五彩缤纷的花朵，充满了无限生机。这真是“野火烧不尽，春风吹又生”啊！走到旧址旁，我看见有一匹石马屹立在那里，怒视着远方，它好像在咒骂那些夺我中华之宝，杀我中华儿女，毁我中华园林的帝国主义侵略者。

侵略者虽然烧毁了我们美丽的圆明园，但是毁不了中华民族坚韧不拔、不畏困难的精神。这边虽还是伤痕累累的劫后遗址，但在那边却已建起了漂亮的福海公园，使它成为第二个圆明园。

继续往前走，我眼前一亮。啊，福海真美呀！湖水环绕着一个小岛，碧水又在群山之中。小岛的中央还有不少的亭台楼阁，显得典雅秀丽。湖水清澈见底，像一块晶莹透亮的水晶石；湖水平静极了，像一面光亮的明镜；湖水清绿，又好似一块无暇的翡翠。湖水映着蓝天，好像一条艳丽的蓝纱巾，映在水中的山、阁、桥、树就像纱巾上的.点点花纹。群山就像个大托盘，托着湖水这块美丽的翡翠。那小岛好像翡翠中间镶嵌着的一颗光彩照人的珍珠，群山上的青松好像是卫护托盘、翡翠、珍珠的钢铁战士。那一座座小桥就像一条条翡翠上的彩带，与群山相连。微风吹过，湖水泛起鱼鳞似的花纹，一闪一闪的。阳光照在上面，万点金光，灿烂夺目。湖水映照着怪石丛林，鸟语花香、苍松挺立的群山环绕着景色宜人，赛过珍珠的湖光水岛。这里湖映山，山环水，一片湖光山色，真是美不胜收。

啊！圆明园，你的景色如此多娇。你是劳动人民智慧的结晶，你是侵略者罪行的见证，你永远激励着华夏子孙为振兴中华而奋发向上。

各位领导，老师：

下午好！上周我们一行10人到上海竹园小学学习参观。在此我代表同行的老师向学校领导表示最衷心的感谢！我们深知这次机会的难得。因此特别珍惜，在学习过程中始终都是全身心投入，丝毫不敢懈担争取让自己在有限的学习时间内学到更多的先进经验。下面就把我们的所见所闻和大家分享一下：

3月19日清晨，我们在吴校长的带领下，来到上海竹园小学参观学习。虽然学习时间很短暂，参观了融智慧、文化、生态、绿化为一体的校园，感受了其浓浓的育人氛围。这里面积不大，最多有咱们星光小学的一半，但非常的精致，走到哪里都能看到美丽的风景。孩子们也非常大方、有礼貌。竹园小学的校园环境、现代化教学条件、浓厚的校园文化氛围、朴实而精彩的课堂教学都给我留下了深刻印象。真的是受益匪浅。

跨入竹园小学的校门，首先引起我们关注的是一面弧线形的文化墙，由一块块米黄色的文化石砌成。上面题写着“为了写得精彩，必须活得精彩”这鲜红亮丽的大字，向每一个步入校园的人昭示着学校对师生人生状态与求学状态的无声熏陶。

放眼望去，校园内墙由宽度适宜的原色木条整整齐齐装饰着，与高低错落的绿树和花坛融为一体，散发出天然本色的气息，没有一丝一毫的做作，无言地陪伴着教学楼，使它充满了勃勃的生气。

校园内最雅致的景观是墙角的那片小池塘，喷泉的水哗哗地流淌，横跨在池塘上的那座小桥，掩映在刚吐出嫩芽的绿树丛中，别有一番韵味。更妙的是，一株红杏也不甘寂寞，从桥角探出头来，让前往参观学习的老师异口同声地吟诵道“满园春色关不住，一枝红杏出墙来”的诗句来。这处有意境的景观有着“飞云听瀑”的雅称。

随着参观的人流，不知不觉来到了大队活动室。最让我们称道的是：壁柜上有序地摆放着全校大队成员的生活照片，显现出他们作为少先队小主人的蓬勃朝气。

走进富含高科技的科普活动室更是令我们唏嘘赞叹。整面墙壁由巨幅蓝天白云的壁画作背景，墙体上方高低有致地凸显出10个圆形按钮，每一个按钮的表面印有各种动物的图案，只要你用手轻轻一按正下方的黑色凸起，耳边就传来各种动物的叫声，真是惟妙惟肖。教室正中摆放着流线型的乳白色桌子，配上黄色的可调式咖啡座，既显时尚又显雅趣，充分洋溢着现代感。

竹园小学的教学楼共有4层，楼梯的两侧都有精心设计的壁画，一幅幅壁画不仅美化了校园环境，还蕴含着深刻的寓意。

竹园小学的各室也布置的匠心独运，下面欣赏到的是竹园小学的美术室和音乐室。

这是一张教室的照片，老师们可以看到她们的小柜是依墙而做，这样就节省了教室后墙的空间，小柜的大理石台面还可以作为展示台，展览孩子们的各种作品。在参观的过程中我特地照下了这张课表，和我校的课表最大的不同是在每节课的下方打出了任课老师的名字，细节决定成败，这样一来，无论是老师还是孩子看了课表：下节上什么课，由哪位老师上课都会一目了然了。

我们就在漫步与浏览中领略着竹园小学浓郁的文化气息，感受着精致优雅的美化环境，品味着各具特色的班级文化，更为难得的是观摩了贵校作文教学专场的初赛课。吸收了丰富的教学信息，为我们自身的口语训练和习作指导打开了又一扇窗。

竹园小学是以作文为特色，校长田荣俊就是著名的儿童作家。听这些课机会太难得了。我们平常也可能通过参加一些教研活动听到一些优秀教师的展示课，但那都是经过包装的，作秀的成分可能更多一点。而这种课是原汁原味的，更加能引起我们的思考，进而通过和人家的方方面面的对比找到自己的不足。因此，在学习期间我尽可能的利用时机，在不妨碍他们工作的前提下多看，多听，多问，多思。上午我们一行10人，仔细聆听了4节作文课，值得一提的都是低年级的口头作文，一年级两节，二年级两节。在听了四节课后，我们可以感悟到竹园小学的作文课，有着共同之处，我认为竹园小学的作文课堂教学模式是“先学后教，当堂训练”。这种模式也就是自主学习、合作学习、探究学习的过程。符合新课标的要求，是一种前瞻的教学思想。它抛弃了课堂上满堂灌，教师讲，学生听，把“练”压到课外的传统做法，普遍灵活地运用了“先学后教，当堂训练”的教学模式，课堂上先导入范文，引导学生阅读分析，学生主动参与，发言积极，再学习范文的基础上，开始练习本节课的口头作文，作业也是当堂完成，老师讲得很少，只是对学生的说话进行点拔，指导，释疑。 他们的经验很值得我们学习研究，联系我们的教学实际取他人之长补己之短，提高自身的教育教学水平。然而，这种课堂教学模式，又要求老师有丰富的教学经验、有深厚的文化写作底蕴、有高超的驾驭课堂的能力。我们在学习的同时，必须不断地反思，及时地总结，适时地改进，充分地完善自我。

这就是我此次上海之行的心得体会，比较粗浅，说出来，目的是与各位做个交流，也希望对我以后的工作起到一些积极的促进作用。通过这次学习，让我感觉到需要自己学习的东西更多了。今后我会更加严格要求自己，在学习中不断进步，在反思中不断成长！

[关键词]博物馆；观众服务；文明参观

[中图分类号]G266 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2014）10-0069-03

当博物馆从象牙塔中走出来，观众人数逐年增多，表明了社会对文化的崇尚与需求，观众自然也成为博物馆赖以生存和发展的基本要素这一观念，已经成为博物馆业内人士的共识。但是，随着大部分博物馆免费开放后，部分观众参观博物馆抱着看热闹、走过场的心态，不但没有学到太多知识，反而在参观的过程中会出现一些不文明的行为，这与博物馆免费开放的初衷相去甚远。

免费开放降低了博物馆的有形门槛，扩大了公共文化产品服务范围，吸引了更多的观众走进博物馆。因此，观众的结构层次发生了变化，观众素质也参差不齐。作为博物馆业内的人士，不得不认真考虑这些问题：引导观众文明参观博物馆的重要性是什么？要考虑哪些具体因素？具体操作过程中又该如何引导观众？

一、引导观众文明参观博物馆的重要性

对博物馆而言，其存在的意义简单概括就是“传承文化，传播文化”，即让每个中华民族子孙了解自己的文化，让每个海外观众了解不同国家或地域的文化。从一些权威的定义和观点来看，国际博物馆协会对博物馆的定义是：“博物馆是一个为社会及其发展服务的非营利的永久性机构，并向大众开放。”美国著名专家古德认为：“博物馆不在于它拥有什么，而在于它以其有用的资源做了什么。”海先生也认为：“博物馆的观众工作推到了一个前所未有的重要位置上来，观众工作的好坏将会关系到博物馆的命运。”“能否重视外化前沿的观众工作，将是衡量博物馆领导是否具有现代意识的试金石。”上述定义和观点把“博物馆服务观众”置于最能体现博物馆价值的核心位置。{1}因此，博物馆的从业人员要把观众放在博物馆工作的核心位置考虑博物馆的管理和发展，从多方面做好服务观众的工作，用自己的行动来引导观众文明参观。

引导观众文明参观博物馆是传播文化、弘扬中华文明、提高社会文明程度、实现社会和谐的有效途径。博物馆是文明的传播机构，是国家文化资源最为富集的地方，也是保存文化遗产、传递民族记忆、塑造民族精神最重要的阵地。如今，通过免费开放这一方式，让不同群体的观众都有机会走进高雅的文化场所，了解国家的历史，享受文明的熏陶。每一个观众的行为举止，都是一个地区文明程度的体现。真正喜欢博物馆，在博物馆里“品文化”有所收获的观众朋友，都会遵守博物馆的规章制度文明参观，无形中也向其他看热闹的观众传递文明的力量，传播文明的种子，是实现社会和谐的有效途径。

在博物馆的观众群体中，不应该忘记弱势群体观众，需要博物馆在引导方面提供更为贴心的人文关怀服务，让弱势群体通过博物馆这个社会窗口所提供的真诚服务，感受到国家和社会对他们的关心和爱护，才能构建更加和谐的社会大环境。在我国实施博物馆、纪念馆免费开放的背景下，弱势群体观众正逐步成为博物馆服务对象中的主流观众之一。弱势群体指的是社会中的弱者，即需要给予特殊关心和照顾的人群的共同体，主要由残疾类、下岗失业类、低收入人群类、孤寡老人、儿童和部分退休人员以及农村进城的农民工等多种类型人群组成。{2}免费开放后，这部分观众走进博物馆的数量与日俱增。无论是参观需求还是参观能力，他们与其他群体观众有较大的差距，容易出现一些不文明的参观行为，如随地吐痰、大声喧哗、乱扔垃圾等。对于这些观众，博物馆人要以一个文化传播者的身份为他们营造一个良好的参观氛围，高度重视满足弱势群体观众的心理需求，热情周到地向他们传递人文关怀服务，以宽容、理解、引导、摆事实、讲道理的方式与他们沟通，让他们通过博物馆这一公益性社会服务机构感受到社会的关心与爱，这样博物馆才能真正成为弱势群体心目中乐于接受的“精神家园”，成为“文明的窗口”，成为“社会和谐的力量”。

引导观众文明参观博物馆也是现代博物馆事业发展的支撑点和催化剂。要想加快博物馆的发展，提高其在国内和国际上的地位，就必须重视引导观众文明参观这一课题。免费开放让博物馆的服务能力面临着前所未有的挑战，社会作用和影响也得到了空前提高。以人为本的指导理念已成为现代博物馆事业发展得支撑点。因此，博物馆必须解决如何引导观众文明参观这一难题，才能促进博物馆事业走上全面、科学、可持续发展的道路。

二、引导观众文明参观要考虑的管理因素

博物馆历来被视为高雅文化的殿堂，带有一定的“精英”气息。但是，观众的素养、文化水平、自身修养参差不齐，完全靠其自觉或者博物馆的工作人员去督促劝说，并不能解决问题。笔者长期在基层博物馆工作，根据对这个问题多年的观察与思考，结合不同博物馆的做法，从博物馆自身的管理角度出发，把引导观众文明参观要考虑的因素归纳为以下几点：

（一）人流秩序管理

博物馆的免费开放体现了对公民权利的回归，所以大批量的观众走进博物馆，特别是在节假日集中到博物馆来参观，已然成为一种普遍现象。博物馆、纪念馆开始出现人流高峰，说明民众精神文化需求与日俱增；同时，也说明博物馆、纪念馆有限，满足不了民众的需求。在这种情况下，博物馆人首先应该意识到博物馆是属于社会的、属于公众的、属于老百姓的。所以，在面对大批人流涌进来的时候，应该想到的是如何维持良好的参观秩序，保证老百姓的安全，应想方设法保证他们在这里的参观质量，从而传递文明的力量。不应该抱怨这种扎堆现象，抱怨观众不文明行为，而要采取措施，制定各种工作预案和紧急处理办法，避免人流量过多给文物保护、人身安全带来的压力，减少不文明行为出现在博物馆。

就笔者所在的黄埔军校旧址纪念馆来说，在海内外的知名度和影响力非常大，主要参观景点为校本部、孙中山故居、孙中山纪念碑，也是人流密集的地方。平时每天参观人数在4000人次左右，逢节假日每天人数达15000人次。校本部建筑面积为10600平方米，可供观众活动的地方不到2000平方米，孙中山故居可供观众活动的地方约500平方米，孙中山纪念碑可供观众活动的地方约1000平方米。根据人流量估算，按平方米计算，每平方米两人，每增加一人，风险等级上调一个等级。本馆根据自身情况，拟定一个相对应的人流量和风险等级：

人流量 风险等级

参观人流量一人/平方米 一般

参观人流量二人/平方米 正常

参观人流量三人/平方米 潜在危险

参观人流量四人/平方米 危险

参观人流量五人/平方米 极度危险

当人流量达到潜在危险时，启动采取合理分时间段进馆、分流观众到不同景点参观、广播循环播放参观须知等方案，保证了展馆的安全，也满足了观众的求知欲，避免了观众扎堆闯进来、大声喧哗等不文明行为。

（二）环境管理

博物馆环境包括物质环境、视觉环境、感觉环境、环境氛围和环境卫生。物质环境如主体建筑、附属建筑、绿地、果皮箱等存在于博物馆领界内的实物性环境因素；视觉环境如建筑体量、形态、环境色彩、光线等通过观众视觉感受到的环境因素；感觉环境是观众通过听觉、嗅觉等感官感受到的环境因素，如声响、温度 azuowen.com …、气味、拥挤等；环境氛围是观众对诸环境因素的综合评价和感受。{3}观众来参观，首先看到和感受到的是博物馆的环境。如果整体感觉很好，会对观众的心态、行为产生良好的影响，将产生积极的参观行为；如果感觉整体环境不协调，如进出通路不顺畅、标识不清晰、展场拥挤、果皮箱较少等因素都会诱发观众随地吐痰、丢果皮纸屑、大声喧哗等不文明行为。因此，博物馆的环境管理是引导观众文明参观的一个非常重要的因素，要通过整体环境的细节设计来改造完善相关的环境服务设施。

（三）服务水平管理

高质量的服务是当代博物馆实现其社会任务的主要手段，也是引导观众文明参观的重要因素。美国的每家博物馆都有建馆宗旨，如纽约大都会艺术博物馆的宗旨是收藏、保存、研究、展示共同代表人类最广泛及最高水平成就的艺术品，鼓励人们鉴赏艺术品和提高人们对艺术品的认识水平，并在各方面以最高的专业标准服务于公众。{4}各种引导观众的努力，相关配套设施的完善，使得纽约大都会艺术博物馆成为全球最著名的博物馆之一，来这里参观的世界各国人民都在品味文化。再来回看我国的博物馆，陈列和收藏已经迈出了很大一步，但大多数博物馆相关服务设施，包括展览环境设计、休息区域设计、互动区域设计、后勤服务设计等，在细节上下得功夫不多，使得广大观众参观博物馆的感受大打折扣，抱着来看看热闹、随便逛逛、吃点东西、聊聊天目的的观众不在少数，因而也就诱发了不文明行为的出现。

针对此种情况，笔者所在的黄埔军校旧址纪念馆有两个成功引导观众文明参观的例子。第一，制作了一批统一风格的博物馆参观礼仪手册、温馨提示语、宣传标语、公告等向社会公示免费开放的相关措施。其设计和文字与本馆内容相匹配，包括材料、颜色、大小的选择要全方位考虑，注重细节的设计和搭配，方便观众了解和监督。特别是把博物馆参观须知和简介放在一起，观众可以在进入博物馆第一道大门时取阅，进去才会“知书达理”，文明参观。第二，选择节假日观众人数较多的时候，开展了“文明参观，爱护文物”宣传活动。首先，通过志愿者向观众散发文物保护的宣传单，介绍了广州市文化资源保护工作和博物馆文明参观礼仪等，向观众宣传保护文化资源的理念，普及博物馆文明参观的礼仪。然后，将一级文物――黄埔军校学生毕业证书盘活起来，复制成一份精美的毕业证书，观众在参观之后如果能准确回答有关军校的历史问题或者博物馆文明参观的相关问题，就发一份毕业证书。观众可以填上自己的姓名，写上日期，再加盖纪念章。最后，还可以穿上复制的黄埔军校学生服装留影纪念。这两项活动让本馆提高了服务水平，也让观众的博物馆公共空间意识得到了加强。

三、劝导观众不文明行为的步骤

免费开放后，大批量观众进入博物馆参观，随之而来的一些不文明的行为是客观存在的，因为还有很多观众确实不知道博物馆还有这么多规矩。面对这种每天都有可能发生的行为，博物馆人不能一味地指责或者抱怨，统一规范、有礼有节地劝导观众不文明的行为，引导和提升观众的素养才是工作的突破口。

第一，博物馆工作人员在劝导观众时要统一着装，使用统一的规范语言。对于一个管理规范的博物馆，工作人员一定要做到精神饱满、衣着大方得体、语言规范到位、行为举止恰到好处，这样才有资格对观众进行引导和劝说。观众看到你是一个端庄大方、知书达礼、语言表达准确到位的工作人员，才会对你肃然起敬，才愿意接受你的劝导。

第二，以尊重观众为前提劝导不文明行为。制止观众不文明行为要以尊重为前提，要有礼有节，通过友善的提醒和引导，不仅能避免与观众的误会，也能达到说服教育的目的，进而赢得尊重。免费开放后，一些走过路过、不花钱看热闹的观众也进入博物馆。于是，原有的观众氛围被打破。对于博物馆工作者来说，无论是来品文化还是来看热闹的观众，都要一视同仁。免费开放就是希望不同层次的人都可以来到博物馆这种高雅的殿堂，结合广泛的大众媒体宣传及参观常识普及教育，逐步形成文明的意识。这方面，全国顶尖级别的上海博物馆认为，对文物爱好者和看热闹者要一视同仁，包括本来对古代文化艺术没有兴趣以及还没有养成文明参观习惯的人进到博物馆来，都要润物无声地传播文明教化。对于个别观众不够文明的举止，博物馆要求工作人员在尊重观众人格的前提下进行引导。譬如对于随地丢垃圾的观众，博物馆规定清洁工不得指责观众，而是迅速清除地上的垃圾。

第三，把握劝说的平衡度。博物馆工作人员对观众不能进行强制性劝导，要把握好劝说的平衡度。对博物馆而言，工作人员既是文物管理者又是文化服务者。从管理者的角度出发，要想办法让观众听从管理，共同维护文物安全，创造文明的参观环境；从文化服务者的角度出发，要立足于公益性文化机构的角色，充分利用丰富的资源为观众服务，传播中华文化。所以，对观众一些不文明行为的劝说要把握平衡度，对确实伤害到文物安全的行为就有必要采取强制性措施，进而通过法律来解决问题。

第四，劝说起到效果时要给观众予以肯定。观众的一些不文明行为，如用手压着玻璃观看、触摸复制展品、在展厅大声聊天等，经过博物馆的工作人员劝说，能立刻改正并表示歉意的时候，相关工作人员要给观众予以肯定。因为有些不文明行为并不是出于观众的本意，而是他们对博物馆的文明参观礼仪了解不多，还没有养成从细节关注文明的习惯。对于这种情况，要理解、宽容并耐心引导。

第五，劝说无效时，要通过博物馆法规文件及制度完善等手段对观众进行管理。《中华人民共和国文物保护法》明确规定：“一切机关、组织和个人都有依法保护文物的义务。”“故意或者过失损毁国家保护的珍贵文物，构成犯罪的，依法追究刑事责任。”{5}

第六，及时总结交流，形成更规范的劝说流程。每个博物馆或多或少都会遇到观众不文明的参观行为，也都有自己独特的处理方法。因此，博物馆要针对这些情况不断地进行总结和交流经验，形成更加规范的劝说流程，共同营造美好的参观环境。

博物馆是文明的传播机构，观众进入博物馆参观就是一个学习、教化、相互影响的过程。在博物馆敞开大门迎接四面八方观众的新时代，无论从硬件设施还是软件服务方面等方面，都应该做好引导观众文明参观工作，与观众一起共同创造博物馆事业蓬勃兴盛的明天。

[注 释]

①丁福利：《强化公众服务――中国博物馆追求国际化与本国特色的双重呼唤》，载国际博协教育委员会2010年上海年会论文集，暨南大学出版社2011年版，第71页。

②韩虹：《对弱势群体观众心理问题与服务措施的思考――以四平战役纪念馆为例》，《中国纪念馆研究》，2013年第一辑，第238页。

③宋向光：《物与识――当代中国博物馆理论与实践辨析》，科学出版社2009年版，第233页。

尊敬的xx有限公司领导：

您们好!

值此麦田金黄，金桂飘香的金秋时节，我谨代表xx科技有限公司以及华东区营销总监先生诚挚的邀请您们到上海参观考察、指导工作。

行程初步安排如下：

20xx年xx月15日(上午)抵达上海

20xx年xx月15日(下午)参观

20xx年xx月15日(晚上)晚宴

20xx年xx月16日(上午)参观xx有限公司

20xx年xx月16日(下午)乘游轮游览黄浦江

20xx年xx月16日(晚上)游览金贸大厦赏上海夜景

xx科技有限公司

20xx年xx月xx日

尊敬的商业有限公司：

先生

先生

感谢贵公司一直以来对我公司的关心和支持，才使公司业务得以蓬勃发展，我们深知取的成绩离不开您们的辛勤工作，久久联合，岁岁相长。

营销市场信息瞬息万变，作为一家成熟、专业的具有DIY概念的公司，通过多方的市场调研与开发，我们推出了诸多新品和最新终端陈列方案，为使双方在今后的合作中，工作能够开展的更加顺畅，我们诚意邀请您于xx年xx月xx日参观X工厂，届时由我公司营销总监，市场总监，KA总监等人为您分享我们开发的新产品项目，望拨冗莅临!

X公司

总经理：

xx年xx月xx日