发放

各位来宾、同学们：

下午好!

作为宁县“慈善信托基金会”代理人，我很高兴能参加今天的奖学金颁发仪式。在座的各位有东沟中学、陈集中学、明达中学的代表和宁中学的同学代表。同学们，你们能够得到慈善信托基金的资助是幸福的，这既是对你们品学兼优的充分肯定，也是对你们勤奋学习，报效祖国的莫大的激励。

今年97岁高龄的先生，祖籍宁县益林镇左老庄。左老先生从商半个世纪，先在泰州开办裕泰绸布庄，既而在上海开办裕东绸庄和裕泰布庄，之后又在香港参加中华总商会，从事国货贸易和证券投资。他历经沧桑、苦心经营，因恪守诚信而饮誉商界。为荫庇故里，他淡泊致远，节衣缩食，创立了“慈善信托基金”，用于捐助香港和内地的教育、卫生等社会公益事业，以求回报社会，造福桑梓，激励后学。十多年来，他一直关注着家乡的`教育卫生事业的发展，先后向宁中学、滨海中学、南京大学和省人民医院等十多家单位捐款近亿元。

19~~年5月，先生得知宁中学将迎接国家级示范高中验收，教学辅助用房缺乏，当即无偿捐赠人民币50万元，帮助建造多功能教学楼。20~~年5月，他得知宁中学要成立校区的消息后，又无偿捐资200万港币，支援中建设新校区。20~~年左老先生再次向宁中学无偿捐资200万港币，继续支援左校区的建设。20~~年，再一次慷慨出资，在宁中学设立了慈善信托基金宁奖学金。每次从信托基金中拿出50万元，奖励给宁中学的优秀教师和中、东中、明达中学的优秀贫困学子。左涤江老先生“大道至简，大爱无我，大德如海，大求无境”的人格，值得我们终身的敬仰和学习。。

在这里我对在座的同学提三点希望：

1、希望你们要树立远大理想，志存高远，珍惜今天这来之不易的上学机会，发愤读书，刻苦学习，打好知识基础，掌握过硬本领。还要积极参加形式多样的课内外、校内外活动，接触自然，了解社会，开阔眼界，增长见识，不断提高实践能力，为将来走上社会打好坚实的基础。

2、希望你们能养成优良品德，文明习惯。这是一个人做人做事的根本，要从一点一滴、一言一行做起，逐步养成文明礼貌、团结互助、诚实守信、遵纪守法、勤俭节约、热爱劳动的好品行，努力成为一个品学兼优，全面发展的好学生。

3、希望同学们要学会珍惜，学会感恩，用一种积极的心态去面对困难，面对挑战，学有所成，将来以优秀的业绩回报社会。

最后，祝各位同学健康成长，学习进步，万事如意!

1、劳动者辞职的，用人单位应当在劳动者离职当天一次性付清其工资。《工资支付暂行规定》第九条规定，劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清劳动者工资。

2、各地有规定的，依其规定。比如深圳，《深圳市员工工资支付条例》

第十三条规定，用人单位与员工的劳动关系依法解除或者终止的，支付周期不超过一个月的工资，用人单位应当自劳动关系解除或者终止之日起三个工作日内一次付清;支付周期超过一个月的工资，可以在约定的支付日期支付。

3、用人单位不得拖欠劳动者工资。

(1)《劳动法》第五十条工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。

(2)《劳动合同法》第三十条用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。

用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令，人民法院应当依法发出支付令。

应急物资是突发事故应急救援和处置的重要物质支撑。为进一步完善应急物资储备，加强对应急物资的管理，提高物资统一调配和保障能力，为预防和处置各类突发安全事故提供重要保障，根据“分工协作，统一调配，有备无患”的要求，特制定本制度。

一、应急物资储备的品种包括防汛、火灾、食物中毒、中暑药品、应急抢险类及其它。

二、应急物资储备数量由安质环保部、施工技术部和物资设备部根据工程实际应急需要确定。

三、安质环保部和物资设备部要负责落实应急物资储备情况，落实经费保障，科学合理确定物资储备的种类、方式和数量，加强实物储备。

四、现场仓库管理员负责应急物资的保管和维修，使用和管理。并根据施工情况申请应急物资。

五、安质环保部负责制订应急物资储备的具体管理制度，坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专业管理、保障急需、专物专用”。应急物资由安置环保部、物资设备部人员负责管理、保养、维修和发放，应急物资严禁任何人私自用于日常施工，只有发生突发事故方能使用。

六、安质环保部负责制订应急物资的保管、养护、补充、更新、调用、归还、接收等制度，严格执行，加强指导，强化督查，确保应急物质不变质、不变坏、不移用。

七、应急物资应单独保管，并经常检查、保养，有故障及时通知物资设备部维修，对不足的应急物资要及时购买补充，对过期和失效的应急物资要及时通知更换，应急物资要调用必须经项目主管领导签字同意，使用时必须签领用单，归还时签写接收单。

八、应急事故发生时，由物资设备部负责应急物资的准备和调运，应急物资调拨运输应当选择安全、快捷的运输方式。紧急调用时，相关单位和人员要积极响应，通力合作，密切配合，建立“快速通道”，确保运输畅通。

九、已消耗的应急物资要在规定的时间内，按调出物资的规格、数量、质量由物资设备部提出申请，安质环保部审核后重新购置。

十、应急物资应当坚持公开、透明、节俭的原则，严格按照申购制度、程序和流程操作，做到安质环保部提出申请计划、主管领导签字、物资设备部负责采购。

十一、安质环保部和物资设备部负责对应急物资的申请、采购、储备、管理等环节的监督和检查，对管理混乱、冒领、挪用应急物资等问题，依法依规严肃查处。

尊敬的各位爱心人士，老师们、同学们：

今天，深圳扶贫助学团在这里举行助学金发放仪式，向麻城一中209名贫困学生捐赠助学金,帮助他们继续学业。在此，我代表麻城市政府向以慈善家许明总经理为代表的爱心人士表示崇高的敬意！向热情促成本次助学活动的深圳和麻城协会表示衷心的感谢！

人间温暖唯有爱，天地动容只为情。授人玫瑰，手有余香；捐资助学，功德无量。青少年学生是十分宝贵的人才资源，是民族的希望，是祖国的未来，是全面建设小康社会的重要后备力量。帮助贫困学生顺利完成学业，关系到一代人的成长，其意义重大而深远。

今天得到捐助的学生是幸运的。借此机会，我向你们提三点希望：

一、希望你们志存高远，勇于克服困难，勇攀科学高峰；

二、希望你们不辜负社会的期待，不辜负许先生、谢先生等爱心人士的厚望，努力学习，发奋成才；

三、希望你们把社会的关爱铭记于心，将关爱的火种承传下去，学成之后回报社会，为家乡建设、为国家富强作出应有的贡献。

大爱无痕，大爱无边。只有社会各界都来关心支持爱心助学工程，我们才能够为青少年健康成长撑起一片希望的蓝天。最后，恭祝各位爱心人士，身体健康，万事如意！祝同学们学业有成，早日成才！

谢谢大家！

1、双薪制

“年末双薪制”是最普遍的年终奖发放形式之一，大多数企业，特别是外企更倾向运用这种方法，即按员工平时月收入的数额在年底加发一个月至数个月的工资。

当员工为公司服务了一整年，公司多发2个月的薪水作为奖励。这是非常灵活的做法，它一般有公司营业指标、客户指标和个人指标三方面来衡量。公司营业指标是以最少成本达到最优化效果，获得最大利润打分，客户指标是由客户满意度来打分，个人指标是由个人完成工作的质量和数量打分。

2、绩效奖金

根据个人年度绩效评估结果和公司业绩结果，所发放的绩效奖金，这时发放比例和数额的差距就体现出来了。通常情况下发放规则是公开的，如某某级别的target bonus(即个人表现和公司表现均是达到目标时对应的奖金)相当于多少月的基本工资(而且级别越高的人奖金占总收入的比例越高)，但对每个人具体的绩效评估结果各个企业的处理方法不一样，有的对全员公开，有的不公开。

3、红包

通常是由老板决定的，没有固定的规则，可能取决于员工与老板的亲疏、取决于老板对员工的印象、取决于资历，取决于重大贡献等。通常不公开。民企多见。亚商大多采取的是第二种方式，部分人员还可以得到红包的奖励。

通过上文，相信很多职工对年终奖个税如何计算的相关知识有了一定了解。个人取得的年终奖应该按照职工一个月的工资所得缴纳个税，具体有多种方法。在现实生活中，很多企业尤其是私营企业都会以现金红包的形式发放年终奖，这样能够在一定程度上做到合理避税。

导语：承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。以下是读文网小编为你整理的各类承诺书，欢迎阅读：

为了确保社会保障卡的安全、准确发放，我单位做出如下承诺：

一、责成专人负责社会保障卡的领取、保管、发放、返还等工作。

二、确保社会保障卡安全存放，做到防火、防潮、防盗。

三、保证严格按照业务流程要求发放社会保障卡，仔细查验领卡人身份证件，不发生错发、漏发、冒领等情况。

四、对所有领卡人员一视同仁，不会在发卡过程中故意刁难领卡人。

五、在社会保障卡发放给个人之前发生丢失、损坏等情况，我单位积极协助做好挂失、补卡工作，并承担由此造成的经济和法律责任。

六、逾期未发放的社会保障卡保证在规定时限内(一年)及时返还社会保障卡服务中心，并做好相关的交接手续。

法定代表人/负责人(签章)

承诺单位(盖章)

年 月 日

炎炎的暑假已经来临，为进一步做好青少年暑假安全教育工作，确保广大青少年度过欢乐的假期，湾沚镇政府加强领导，全面做好全镇青少年暑假安全工作。湾沚镇共印制1000多分安全宣传手册，组织青年志愿者们将安全宣传手册发放至广大青少年家长及学生手中。#p#副标题#e#

宣传单内容包括，家庭失火应急知识，饮食卫生，交通安全，防盗实骗，防溺水等安全教育宣传。活动当天，志愿者们早早的来到各个小区门口，先是在小区门口发放，并向家长们讲述安全知识的重要性，提示广大学生家长在假期内一定要做好孩子的日常生活监护工作，有空的时候一定要多陪陪孩子，做好孩子们的思想工作。一个上午共发放宣传单600余份，半晚时刻志愿者们细心走访，上户宣传，教育孩子们一个人在家一定要注意各种安全知识。

此次活动有效的增强了广大青少年的安自我保护意识以及家长们的思想意识，教育青少年们防患于未然，希望孩子们安全快乐的度过这个美好的假期。

尊敬的各位来宾、老师们、同学们：

大家下午好！

今天，很高兴来参加中国科学院__岩土力学研究所、__理工大学“__奖学金”颁奖仪式。

3年前，在学校及院系领导的高度重视和积极努力下，为了推进高校的协同创新，与科研机构、行业企业、地方政府开展深度合作，为了培养社会急需的高级菁英人才，改革人才培养模式，我校与中国科学院__岩土力学研究所签订协议，开展科教协同育人活动，开设了“__岩土菁英班”。

菁英班的特色是采用科研院所深度参与培养过程的方式，培养具有较深工程教育和科研背景、知识结构科学、创新能力和综合实践能力强的高级土木工程技术人才。

菁英班的特色还有：校所优势互补，实现科教协同育人的更大效益；促进科研与教学互动；推动双方共同发展和长期友好合作，实现双赢。

去年底，双方友好协商，设立“__奖学金”，由中国科学院大学出资，中国科学院__岩土力学研究所和__理工大学共同评选，用于奖励__岩土工程菁英班的在校学生，奖励投身于岩土工程学科、热爱专业、勤奋学习、品学兼优的大学本科生。

在这里，我代表学校，对中国科学院__岩土力学研究所给予的大力支持和帮助，表示衷心的感谢！

3年来，岩土菁英班的同学们，学习勤奋刻苦，成绩突出，名列前茅，全面发展。连续三年都被评为校标兵班集体、五四红旗团支部、校优秀团支部。同学们先后受到了国家级奖励9人次，省级和校级奖励50余人次。同学们积极参加学术活动，主动参与导师课题组研究，踊跃参加创新实践训练计划。

学院的老师对菁英班的同学们悉心培育和关怀，给同学们创造了良好的学习环境和条件。

最后，希望大家齐心协力，育人为本，学术至上，“建设让人民满意、让世人仰慕的优秀大学”，铸就“厚德博学，追求卓越”的精神，培养以智慧引领人生、具有卓越追求和卓越能力、引领三大行业和区域发展的卓越人才。

谢谢！

第一条为加强公司竞争机制，激发员工工作积极性，依据本公司人事管理规章，特制定本规定。

第二条适用范围：

1.本公司从业人员年终奖金的发给，按本规定办理;

2.本规定以公司编制内的人员为限，顾问、试用人员、临时人员均不适用(视情况另行发给)。

第三条从业人员的年终奖金数额视公司当年度的业务状况及个人成绩而定。

第四条按实际工作月数比例计算的范围：

从业人员在年度内中途到职者，按实际工作月数比例计算;凡未满半个月者以半个月计，半个月以上以1个月计。

第五条在当年度奖金发放前，有下列情况之一者，不发给年终奖金：

1.辞职或解雇者;

2.资遣者;

3.停薪留职者(期间扣除);

4.其他原因中途离职者。

第六条年终奖金的发放计算基数标准如下：本薪+主管加薪+职务加薪+技术加薪。

第七条从业人员在当年度曾受奖、惩者，年终时依下列标准加减年终奖金：

1.嘉奖一次：加发1日份薪额的奖金;

2.小功一次：加发3日份薪额的奖金;

3.大功一次：加发10日份薪额的奖金;

4.申诫一次：扣减1日份薪额的奖金;

5.小过一次：扣减3日份薪额的奖金;

6.大过一次：扣减10日份薪额的奖金。

第八条请假旷工的扣减标准：

1.旷工者照天数计，每天扣减2日份薪额的奖金，不足1天者以1天计;

2.年度内请事病假(合并计算)达10天以上者，每超过1天扣减1日份薪额的奖金(服务未满1年者，照比例折算)。

第九条考绩加发标准年度考绩依下列等级加发：

1.优等者加发10日份;

2.甲等者加发3日份;

3.乙等者不予加发。

第十条年度计算：

由每年1月1日起至12月31日止。

第十一条发放日期：

每年度从业人员的年终奖金于翌年春节前发给。

第十二条实施及修订：

本细则呈奉总经理核定后实施，修改时亦同。

致：

为确保_________工程民工的合法权益，保障民工工资，我公司/个人郑重承诺，在合同履行过程中，严格按照国家规定、合同要求支付民工工资，保障民工工资，承诺基本内容如下：

1、严格遵守国家和地方关于民工工资的有关规定。

2、按照《劳动法》规定雇佣和使用民工，工资将及时如数发给民工。

3、我公司/个人雇佣民工签订用工合同，并负责督促其按照合同规定及时结付民工工资。

4、按照劳动法规定雇佣和使用民工工资将直接发放给民工本人，严禁发放给包工头。

5、我公司/个人对民工工资的支付负直接责任，全面负责与之形成劳务关系的民工的用工管理。

6、我公司/个人在民工进场后10日内建立进场民工花名册，其中包含进场民工个人详细信息、进场时间、从事工种、所在班组等资料，随册附进场民工身份证，劳动合同、技术专业证书等相关材料，随时掌握进场民工的数量。我公司/个人项目负责人直接管理施工现场的民工，不得通过包工头、带班长等代管。

7、我公司/个人民工工资的支付工作接受建设单位监督管理，双方签订的施工合同就民工工资的支付作出约定，我公司/个人按建设单位提供的规范文本签订保障民工工资发放工作的承诺书。我公司/个人若有违反合同约定中民工工资支付相关条款及承诺书中条款的行为，全部责任由我公司/个人承担，并按照合同约定的违约条款对建设单位负责。

8、如果发生违反规定拖欠或克扣民工工资行为造成民工上访，本公司/个人愿意接受人力资源社会保障、建设、公安等部门依照有关规定作出的处罚和决定。

9、我公司/个人相关人员积极配合贵公司落实保障农民工工资发放的各项工作，协调各方面关系，及时按贵公司要求送交各项资料。

10、我司/本人承诺认真履行职责，做好我司/本人在贵司承建的施工项目的民工用工和管理工作，按时足额支付其雇佣民工工资，安排好民工生活，做好民工安全教育和管理工作，发放劳动保护和安全用品。

11、我司/本人承诺将民工权益保障工作的绩效作为工程款支付依据之一，如我司/本人违反承诺，则同意由贵司暂扣工程款或进度款，待我司/本人发放民工工资完毕并提供相关凭证后再行支付。一旦出现我司/本人严重拖欠民工工资，导致民工因欠薪闹事，由我司/个人自行解决协调。如我司/本人因民工权益保障工作不到位，对贵司造成一定影响或导致安全事故，我司/本人承担由此产生的全部责任。

以上承诺由我司/本人自愿作出，若有违反，由我司/本人向贵司支付合同总价5%的违约金并赔偿由此而给贵司造成的损失；情节严重的，贵司有权解除主合同，并按此条与主合同一并追究违约责任。

本承诺书作为主合同的附件，与主合同具有同等的法律。

承诺人：

（企业盖章/个人签字）

委托人：

日期：年月日

作为一名普通的大学生，在即将离开校园的时候，能获得国家奖学金的肯定，不禁感到意外和欣喜。它虽不是金光闪闪的勋章，却也使我在离开校园时，心中又沉甸了一分。

读大学，读什么？在三年多的思考后，在即将毕业、踏入社会之即，我至少能给出一个虽不完美却发自内心的答案。大学期间最重要的，并不是知识的积累，而是作为一个人的成长。成长的集中体现，便是在观察、思考和摸索中确定自己的追求和理想，并同时培养、取得把这种理想转化为现实的素质和能力。

大学中，学习、科研、竞赛、社团活动、社会实践，是否一个也不能少？成功的大学生活的标准是什么？一千个人会给出一千个答案。理想的情形是，我们能够成为为社会和他人承担责任，同时积极追求自身幸福的人。这样的人知道自己该做什么，想做什么，为什么，以及怎样做。又一次查阅国家奖学金的评定标准：“在校期间学习成绩优异，社会实践、创新能力、综合素质等方面特别突出。”这自然是值得所有大学生为之努力的理想目标。

我衷心地将这份荣誉献予我大学中尊敬的师长、亲爱的同学和朋友们。如果没有他们，我不可能得到这份荣誉，即使得到，也毫无意义。谢谢大家！

一、考核对象

餐饮部前台主管、客户关系主管、餐饮部后台厨师长

二、考核内容与标准

1、问题发生率（月）

（1）范围：凡不符合酒店《员工手册》相关规定、不符合酒店标准（如：卫生检查不达标、服务质量下滑、菜品质量不稳定等）视为问题，经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况，视为问题发生。

（2）计算方法：计算问题发生率时以月为单位，每月进行统计。

计算公式：班组问题发生人（次）X 100%班组当月总人数

注：班组月人均人数，取当月最高人数和最低人数的平均值。

（3）应达标准：10人以上的班组不超过20%（不足1次按1次计算），10人以内的班组不超过2人（次）。

2、工作落实情况（月）

餐饮部总监和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的，每次扣2分，每月进行一次统计，每月扣分超过8分的，当月对班组主管或厨师长作出处理。

3、全员销售（月）

（1）餐饮部为加大销售力度，明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标。

（2）计算方法：每月进行一次统计，每少完成任务20%扣1分，每超额任务20%加1分。

4、经营指标达标率（月）

（1）为明确责任，加强经营及内部管理，按部门年初明确给各班组的各项经营指标（营业收入、食品综合毛利率、酒水香烟综合毛利率）。

（2）计算方法：每月进行一次统计，未完成以上经营指标扣3分，每超额完成经营指标任务加3分。

5、员工满意率（季）

（1）员工满意率：由部门用问卷方式征求员工意见，员工对所在班组所有管理人员在德、能、绩、勤等方面的满意程度。

（2）计算方法：每季度进行一次

计算公式：员工满意项目总数%项目总数

项目总数=参与问卷人数X项目数

注：员工参与问卷调查按班组人数的30%比例进行

（3）应达指标：员工满意率不低于85%

（4）奖罚规则：员工满意率在85%—76%扣1分，85%—90%加1分，依此类推。

6、员工流失率（年）

员工在酒店工作一个月以上，然后离店视为员工流失。（病退、酒店开除除外）

（1）计算方法：以年为单位，每年进行一次统计。

计算公式：班组员工流失人数%部门年平均人数

注：每月取一个最高人数和一个最低人数，然后12月相加，再除以24，算出的人数即为年平均人数，计算结果四舍五入取整数。

（2）应达指标：10人以上的班组流失人数不超过15%（不足1人按1人计算），10人以内的班组不超过2人。

（3）奖罚规则：每超标流失1人扣1分；每少流失1人加1分。另：所管辖班组的员工或本人受到客人的书面表扬、优秀事迹登报或在各种比武、竞赛中获得前3名的，加0.5分/人（次），其他奖励红单加0.5分/人（次）。

三、考核结果（年）

每名管理人员基分为100分，餐饮部办公室依据考核内容和标准逐日为管理人员打分，每月进行一次统计并通报，年底进行一次总的统计。并将考核结果月平均分值作为核发年终奖以及评优评先的主要依据，月平均分值低于80分，工资下浮一档，月平均分值低于70分，职务下降一级（即由主管降为领班，厨师长降为领班，由部门竞聘产生新的班组负责人）。

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。

四、适用对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

五、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。

六、客服人员绩效考核指标

绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：

1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。

5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。

6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。

7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。

8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。

上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。

七、考核实施流程

1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。

2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。

整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。

以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。

3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。

4、补充建议（待商议）：

每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。

八、考核申诉

为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。

企业在制定发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门，最终落实到每一位员工身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。注意绩效考核的时效关系，绩效考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。

员工绩效考核实施方案主要包含员工绩效考核程序、员工绩效考核方法设计、员工绩效考核和培训、员工绩效考核与绩效管理、员工绩效考核与晋升方案、员工绩效考核培训讲座、中高层员工绩效考核表等等。

一、绩效考核目的

1、加强和提升员工的工作绩效和公司绩效，保证公司经营目标的实现。

2、检查员工对工作岗位的适应性和胜任性，公开评价工作效果及其价值，为改进工作和调整工作提供依据。

3、建立工作信息的反馈通道和与员工的沟通渠道。

4、为激励员工的工作绩效，发掘优秀人才，以此作为奖惩、提升的依据，

促进员工的升迁、赏罚的公平合理。。

二、绩效考核原则

1、一致性--在一段连续时间之内，考核内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年内考核的方法具有一致性。

2、客观性--考核要客观地反映员工的实际情况。

3、公平性--对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。

4、公开性--员工应知道自己的详细考核结果。

三、绩效考核形式

1、考核时，要按部门、按职务、按职责分类进行考核，以达到良好的考核目的。

2、每位员工都要有一本工作日志，记录每天工作的主要事件及数量，并以此作为考核的依据，清晰明了地反映工作表现。

3、考核时，考核者与被考核者要进行面对面的沟通。面谈时，考核者要总结被考核者在考核期内的工作表现，被考核者要清楚他的总结与评价。面谈结束时，双方要制定改进的方法和发展规划等。

4、中层管理以下人员的考核，采取上级考核综合评定的方法，并以此为基础给出综合评定。

5、 高层管理人员的考核，采取自我述职报告和上级考核综合评定的方法，并以此为基础给出综合评定。

四、绩效考核要求

（一）员工的考核应以其在被考核期间的工作为依据，考核者对所属员工的平时工作成绩应随时记录和严密考核。

（二）考核者要对被考核者的平时工作表现要有充分了解，明确被考核者的责任内容和标准，应收集各种数据、资料及相关部门的日常反映等，确保考核结果的准确性，使被考核者心服口服。

（三）考核者要以公平．公正的立场进行考核。考核时要认真、细致、事实求是，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，确保考核结果的客观性和公平性。

（四）考核面谈时考核双方都要注重坦诚交谈，立足于员工的长远进步及发展，弥补工作中的短处，发扬工作中的长处。

（五）主张员工个人能力提高的速度和幅度的考核思想，充分调动员工的积极性，提高工作效率。

（六）提倡设计"个性化考核指标"进行绩效考核。

（七）不可过分重视在考核前刚完成的特别成绩。

（八）考核成绩将直接影响到员工的`待遇与职位，故考核时应力求公平与客观。考核评语要注意措词及评价。

（九）在绩效考核时，不要对同一人就全部的考核评分同时加以评分，而必须就同一项目对全体被考核人进行评分，于全体被考核人评分完之后再进行下一个项目的评分。同时，每一项目的成绩分布情形，应考虑考绩正常分布比率，其比率相差太高时，请复核人员酌情加以调整。

朋友们：

在新的世纪里，我们渴望美丽的地球，绿色的家园，湛蓝的天空，清新的空气。但是，由于人类的肆意破坏、污染、浪费，使地球变得千疮百孔、遍体鳞伤。人类受到了大自然的惩罚，逐渐意识到了环保的重要性。在我的家乡陆川，一条九州江贯穿县城。听老人说，以前九州江的水清澈见底，河畔的沙滩上还不断地涌出温泉，吸引着四面八方的游人，夏天，人们还常常到江里游泳。而现在，九州江变成了“排污江”。河水混浊，还夹带着恶臭，各种垃圾漂浮在江面上，温泉大大减少，需要用抽水机才能抽上来，人们再也不敢到江里游泳了。难道这不是人们破坏环境的恶果吗?我们应该吸取教训，好好保护环境、清洁环境、美化环境，从我做起，从现在做起，为了地球，为了人类的将来，也为了让我们永远拥有一个美好的生存环境，我真诚地向大家发出如下倡议：

1.共同建设“节约型社会”，节约一滴水，节约一度电，节约一张纸。节约用水，用完水后及时拧紧水龙头，避免大开水龙头，提倡用脸盆洗手、洗脸;节约用电，电器不使用时应关闭电源;节约用纸，多用手绢、抹布，尽量两面使用纸张。

2.为减少空气污染、节约能源，尽量使用公共交通工具、自行车或步行。

3.为保护森林、矿产等自然资源，尽量购买使用再生材料制成的、可多次长期使用的商品;减少使用一次性纸杯、一次性木筷和餐盒等。

4.减少使用塑料袋，它是白色污染的元凶。

5.发展经济不能以破坏环境为代价，要把发展经济与保护环境放在同等的位置。

6.加强环保的宣传教育，从小培养环保意识，积极投入到保护环境的活动当中。

7.自觉保护生态环境，积极参与绿化美化活动。

地球只有一个，她的生命是脆弱的，不能因为我们为着眼前的发展和获得微小利益，以肆虐的行为，无“度”的获取，使原本已经脆弱的躯体更加脆弱!记住，保护地球，就是保护我们自己!

签名：__

日期：__年__ 月 __日

亲爱的同学们：

大家好!

今天我要说的是关于环保的话题，环保是我们一直都在说的一个话题，因为保护环境已经迫在眉睫了。人类只有一个地球，它是生命的摇篮，是人类共有的家园。环境污染与生态破坏，已经对人类的社会经济发展和人们的正常生活构成了现实威胁。爱护环境，崇尚文明，无疑是人类自身的道义和责任。为了牢固树立同学们的环境保护新思想、新道德、新风尚，保护我们美好的家园，我们发出如下倡议：

一、提高环保意识，自觉、认真学习课内外环保知识;

二、奉献环保爱心，加入环保行列，保护水源 爱护环境卫生，不乱丢乱吐，不乱涂乱画;

四、节约用水，一水多用，别让生命之泉空流;

五、节约用纸;珍惜森林资源;

六、节约用电，不过早开灯，人走灯熄;

七、珍惜资源，物尽其用，一物多用;

八、推动垃圾分类回收，让垃圾变成资源;

九、要使用环保产品，减少环境污染;

十、旧物巧利用，让有限的资源延长寿命;

十一、爱护绿化，不摧残花草树木;

十二、人人尽力，避免噪音，共创宁静环境;

十三、认“环境标志”、“绿色食品标志”，保障自身健康;

十四、买无公害食品，维护生态环境;

十五、自备餐具、购物袋，减少白色污染;

十六、拒吃野生动物，不买野生动物制品，善待生命;

十七、关心大气质数，倡步行，骑单车，支持公共交通;

十八、做环保志愿者，积极参与环保宣传及其活动;

十九、维护绿化，认养花树，争做绿色环保小卫士;

二十、积极行动，保护环境，让绿色永驻大地。

心动不如行动，让我们携手努力，从现在做起，从身边一点一滴的小事做起，积极行动，保护环境，珍惜生命，让绿色永驻地球!

签名：__

日期：__年 __月 __日

男：尊敬的各位领导、各位企业家、各位来宾

女：同志们、亲爱的同学们：

合：上午好!

男：今天，区委、区政府在这里隆重举行黄陂区20xx年“牵手贫困生，圆你大学梦”捐赠发放仪式。

女：出席今天捐赠发放仪式的区领导有：区委书记袁堃，区长胡洪春，区政协主席肖金双，区人大常委会常务副主任胡建奇，区委常委、区委宣传部部长蒋红瑶，区委常委、区委办公室主任陈国良，区人大常委会副主任陆建军，区政府副区长穆书芹，区政协副主席魏益琨。

男：出席今天捐赠发放仪式的还有：爱心企业家代表、区直各部门各街乡镇场主要负责人、教育界人士以及受助学生代表。今天也来到了我们活动现场，让我们以热烈的掌声欢迎你们的到来。

女：在区委、区政府和社会各界的关心支持下，今年高考我区又取得了可喜的成绩，我区考生柳洁摘取了全市文科状元的桂冠，黄陂一中的李高、卢俊伟分别被清华北大录取，优生数量再创历史新高，600分以上的考生达75人，上一本二本的考生近20xx年即将到来，又一批优秀学子将带着父母、老师们的殷殷嘱托和黄陂人民的热切期望奔向全国各地高等学府。在为他们真诚祝福的同时，部分学子的困难牵动着全区上下和百万人民的心。

女：从20xx年起，我区就开展了“牵手贫困生，圆你大学梦”爱心捐助活动。决不让一名考上大学的黄陂子弟因贫困而失学。活动之初，区委书记袁堃就指出：这是为民办实事的一项重要措施，绝不是短期行为，它将长期坚持下去。今年，袁堃书记、胡洪春区长又亲自安排、部署圆梦行动，组织工作，下面进行圆梦行动捐赠发放仪式的第一项，有请区人民政府区长胡洪春讲话，大家欢迎。

男：胡区长的讲话让我们再一次深切地感受到了区委、区政府和社会各界对贫困学子的关爱，今天，爱心在继续传递，下面，进行仪式的第二项，有请捐资助学的爱心传递者——各位爱心企业代表和爱心人士上台捐款。首先有请第一批爱心企业捐赠，他们是：湖北天纵置业发展有限公司、武汉荣城建设集团有限公司、武汉岳华房地产开发有限公司、武汉第五建工集团有限公司、武汉鑫源建筑工程有限公司、武汉第三建工集团有限公司、武汉金金盛建设集团有限公司、武汉市第二建筑工程有限公司。(企业家上台举牌)

女：请允许我代表受助的学生对各位爱心企业家表示深深的感谢，我们也想听听各位企业家现在最想说的是什么。(企业家感言)

男：感谢各位企业家的爱心捐赠和精彩发言，下面有请第二批爱心企业家上台。他们是：湖北天种畜牧股份有限公司、武汉丰太木兰天池旅游有限公司、武汉木兰草原旅游发展有限公司、弘毅建材、九州乳业、武汉南德经济发展有限公司、武汉银邦置业有限公司、湖北鑫东房地产开发有限公司、华中企业城、邬传伟。(企业家上台举牌)

女：下面有请第三批爱心企业家上台。他们是：长江金属交易中心、武汉市陂商投资有限公司、武汉新阳光房地产开发有限公司、武汉市盘龙明达建筑有限公司、武汉盛世传地产有限公司、武汉大全景置业有限公司、武汉星之源置业有限公司、武汉宝安房地产开发有限公司、武汉市黄陂建筑集团有限公司、武汉第四建设集团有限公司。(企业家上台举牌)

男：下面有请第四批爱心企业家上台。他们是：卓尔控股集团、武汉市水利水电工程有限公司、湖北汉口四季美农贸城、五洲国际建材城、纵横集团、中国家俱cbd、武汉东方建筑集团有限公司、武汉十建集团有限公司、武汉第六建工集团有限公司、武汉汉口北现代工业园开发有限公司。(企业家上台举牌)

一、住房公积金在保证缴存职工提取的前提下优先满足购买首套自住住房的贷款需求借款申请人购买政策性住房或套型建筑面积在平方米含以下的首套自住住房贷款最高额度调整为万元购买套型建筑面积在平方米以上非政策性住房或第二套住房的贷款最高额度仍为万元

二、贷款额度不再依据个人信用等级上浮

三、对于曾经在外地缴存住房公积金在北京缴存不满规定缴存时间的职工缴存时间可以根据原缴存地住房公积金管理中心出具的缴存证明合并计算

四、在外地缴存住房公积金的.北京户籍职工在北京购买首套自住住房的可持就业地住房公积金管理中心出具的缴存证明向北京住房公积金管理中心申请贷款

五、取消新建商品房评估

六、本通知自年月日起实施以往规定与本通知不一致的以本通知为准

北京住房公积金管理中心

二○**年十二月三十一日

20xx年“三八”国际妇女节即将到来，为彰显公司的人性化管理理念，为体现公司对女员工的关爱和尊重，为提高女员工在工作中的积极性与能动性，让女员工度过一个充实愉快、富有意义的节日，三八节福利发放通知如下：

一、发放范围

现公司所有在岗女员工。

二、发放时间

20xx年3月8日上午9：00到人事行政部陈静处领取。

三、福利发放标准及具体物品

为满足各位女神的需求，本次福利统一以维多利购物卡形式发放，正式员工面额标准为200元/张，试用期员工面额标准为100元/张。

预祝公司全体女神节日快乐！全体同仁节日同乐！

人事行政部

20xx年3月7日

甲方：

乙方：

依照《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规规定，本着公平、公正、平等互利、诚实守信的原则，经甲乙双方协商一致签订本劳务合同。

1、工程名称：

2、工程地点：

3、乙方承包范围：整栋楼的砖砌、内墙外墙抹灰及外墙贴瓷砖等工序。

甲方以单做工的方式承包给乙方，施工中甲方只提供合格的材料，乙方施工中产生的任何工具由乙方提供。

1、砌体单价按每块砖______元/块计算，双方现场清点为准。

2、内墙抹灰每平方米______元，按实际抹灰面积计算，所有洞口扣除，由甲乙双方现场测量为准。

3、外墙抹灰打底和贴砖所有工序包括在内每平方米______元，所有洞口面积扣除，由甲乙双方现场测量为准。

乙方应该严格把好质量关，保证一次验收合格，因施工质量不合格造成返工、材料及人工费由乙方承担，甲方只提供技术指导。内墙抹灰要求垂______cm、平_______cm，外墙垂______cm、平_______cm。

在______天完成，即合同签订之日起，除停电、停水等原因工期顺延。正常情况延期一天罚______元/天，提前一天奖励______元/天。

1、乙方必须严格把好安全生产关，采取安全施工的防护措施，杜绝事故发生，施工中的发生大小事故均由乙方负责。

2、乙方必须每天保持现场清爽，不能有任何材料浪费现象。如经发现，甲方可根据浪费材料的原价加倍罚款。

3、乙方在施工中应与甲方和其他施工队友好团结相处，不能在工地上和任何人发生争吵、打架事件。

本工程竣工后，甲乙双方组织相关人员在______天内进行验收，______天内进行结算，在一个月之内付工程款的______%，保质期______个月后付______%，施工期间乙方不得以任何借口要求拨付工程款。

因履行本合同发生劳动争议，双方可协商解决，协商不成可向__________________仲裁委员会申请仲裁。

本合同一式______份，甲乙双方各持______份，双方签字盖章后生效。

甲方：

乙方：

______年______月______日