周记

向左看这是一个卑微的女孩，向右看这是个忧伤的女孩，向前看她面对死亡露出微笑，向后看有个不人知的故事......

她喜欢独自一人，孤独的望着蓝天，关闭那颗疲倦的心。她不喜欢笑也不会笑，她的笑会让你的体温降到冰点以下，她的笑会让你觉得毛骨悚然。但在死神的镰刀下她学会了笑，笑的那么灿烂，那么的温暖，因为她明白她并不孤独！

在一个阳光明媚的早晨，她背上书包默默地去上学、上课，一切都是那么的正常。天突然暗了下来，德国士兵突然闯入打破了整个校园的平静。所有的师生都被抓了起来，学校、居民区也难遭厄运。

幸运的是她与她的母亲、老师、同学关在同一个女牢房里。她是这里最小的身体的一个，她总是独自躲在墙角。在牢房里她是被保护的对象。

德国士兵为了要让她们挤进“小盒子”每天只给一点点吃的，但令人不解的是，在她的碗里的食物始终都是满满的。几天后，除了她，其他的人都饿的骨瘦如柴。原来她的同学们在其他的方面没有什么可以帮上忙的，就偷偷地把食物分一半到她的碗里，让她不用饱受饥饿之苦。

天气冷了，每次都是先让她去睡，当她醒来后，看见老师的嘴唇都冻紫了。老师笑着说：“睡不着，外面的空气好。”其实是为了让她睡得好，老师在“盒子”外冻了一整夜。

天气越来越冷了，外面下起来鹅毛大雪，但呆在女牢房的她们仍然穿着是一件单薄的衣服，都被冻得瑟瑟发抖。她的母亲向躲在墙角的她走去，她的母亲紧紧地抱着她，有体温帮她保暖。一夜后，她母亲的体温在下降，越来越低，肢体越来越僵硬。她的母亲笑着说“妈，只能陪你到这了，你要坚强！”说完便含笑而去........她终于明白了，她并不孤独！她的身边有友情、师生情、亲情包围着她。这不就是她一直想要的梦想吗？

当她被带到长廊照相时，他并没有像大多数一样表情木然。

一个二十多岁的姑娘，长的丰满，可爱，，皮肤细白，金发碧眼，温和地笑着。被永远的定格在这一瞬间.....

花儿谢了，有再开的时候；鸟儿去了，又在来的时候；但生命去了，没有重生的时候！因此她带着微笑走完了生命的最后的一段路....

实习将近结束了，平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在公司里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的实习时光就快要过去了。其实如果可以的话，真想多停留，这个岗位，这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话:社会是一所最好的大学。果然没错。学到的东西可不少，自己还是需要多多努力。

从学校一下步入社会，心里压力真的很大，每天跑到人才市场，看到无数求职者来来往往，不过幸运的是，我顺利的找到了实习单位。

时间过的很快，一个星期就过去了，在这里，我们一行的同学一起先进行了为期7天的上岗前培训。

培训的内容是：

1.工厂的基本情况，比如发展历史，人员数量，产品的卖点等等。

2.工厂的基本制度比如：上班时间，下班时间，节假日的放假情况等。

3.工厂的组成，有多个车间组成的

4.工厂的业余安排等，每个星期的一三五晚上有最新的电影免费在二楼的食堂播放等最后一天的下午和单位签署了劳动合同。

工作的地点也去看过了，迷迷糊糊之间，一个星期过去了很多东西在培训时说过，但有一点记住了工厂的每一个车间，都和其他地方的小加工厂有的一比，这或许是骄傲的一个卖点吧主要是这个工厂有自己的模具厂，这让我很激动。

冬季悄悄接近，户外作业时间减少，师傅叫我没事的时候学习一下预算的简单知识。师傅又叮嘱我不要拿到一份图纸没仔细看说明就开始埋头苦干，那样可能会造成事倍功半的效果，先要完整的翻阅一下整套图纸，这样心里会对它有个整体的了解，知道自己所算的是什么样的房子。

我就先看了看有关预算的书籍，了解预算的一些规则，掌握基础的工程预算。比如，工程造价定额计价方法与工程量清单计价方法就有区别的：预算定额，是规定消耗在合格质量的单位工程基本构造要素上的人工、材料和机械台班的数量标准，是计算建筑安装产品价格的基础。而工程量清单是表现建设工程的分部分项工程项目、措施项目、其他项目、规费项目和税金项目的名称和相应数量等的明细清单。定额计价采用的是工料单价法，而清单计价采用的是综合单价法。两者也是各有各的优缺点。

实习期间，与技术人员、工人建立了良好的师生关系。经常互相交流思想，尊重实习指导老师的指导和安排。一进入实习现场，首先了解整个项目和施工现场的基本情况，阅读项目的建筑结构施工图，了解项目的类型、结构形式、规模、生产工艺、建筑结构和结构体系、基础和基础特点，以及项目的进度、技术力量的配置和工人的素质，以及目前项目存在的主要问题和拟采取的计划和措施。通过看施工图纸，实地考察，和工人技术人员交谈，对项目有了一个基本的了解，就是知道已经完成了哪些任务，还有哪些任务要完成，会参与哪些工作。

在任何项目的整个施工过程中，土建施工都起着至关重要的作用，所以了解整个施工过程非常重要；

从基础到主体，每个环节都很重要。基础关系到整个工程的稳定。如果基础没有打好，主体的美工并不能改变整个项目的命运。一旦基础出了问题，整个项目就是豆腐脑工程；

建筑物的使用功能从其建立之初就已确定。设计只是为了满足其功能要求，而施工是实现其价值的时期，是资金消耗的主要过程。因此，其质量必须在整个施工过程中得到保证，因此遵守建筑工程的施工程序是一种自然的要求。

施工一定要坚持“先勘察，再设计，再施工”的流程，不能倒过来，否则可能会出现一些问题，后悔也来不及。

我们的成都办事处终于完成交接工作，办公室的配置也有模有样，我们正式成为办事处的一员。这一周也是我们真正工作的开端，做美导的同事陆续开始下店工作，我们各就各位，有条不紊地忙碌起来。我也跟着张薇老师去到眉山，协助她做当地的美容师培训工作。其实这个工作也主要是让我学习如何培训美容师，也提供给我一个主持的机会，对于我做讲师是非常的帮助的。在这次的工作里面，我也发现了我自己身上的两个缺点，第一，虽然我性格是很活泼开朗，但是我去到新的地方，见到陌生的人，我还是不能主动地去跟她们接触交流，这是我必须克服的第一个问题。第二，可能是过了一个多月的时间，之前培训的产品知识我很久没有运用的缘故，我对产品知识这一块专业知识需要花时间巩固与加强，不然面对美容师和客户的时候就不能表现作为产家老师的专业与威严，这对于培训与销售都至关重要，更是不可或缺的部分。知道了不足就意味着我有进步的空间，改正了缺点也是我收获的开始，我一定会努力，为我心中的职业目标而奋斗、迈进!

第三周

已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，老板也知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会非常早起来，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这些信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在心。

struts是开源软件。使用Struts的目的是为了帮助我们减少在运用MVC设计模型来开发Web应用的时间。如果我们想混合使用Servlets和JSP的优点来建立可扩展的应用，struts是一个不错的选择。

软件工程师使用Struts为业务应用的每一层提供支持。它的目的是为了帮助我们减少在运用MVC设计模型来开发Web应用的时间。我们仍然需要学习和应用该架构，不过它将可以完成其中一些繁重的工作。如果想混合使用Servlets和JSP的优点来建立可扩展的应用。 Action，这个类通常由用户提供，该控制器负责接收来自ActionServlet的请求，并根据该请求调用模型的业务逻辑方法处理请求，并将处理结果返回给JSP页面显示。

Model 部分：由javaBean组成，ActionForm用于封装用户的请求参数，封装成ActionForm对象，该对象被ActionServlet转发给Action，Action根据ActionForm里面的请求参数处理用户的请求。JavaBean则封装了底层的业务逻辑，包括数据库访问等。

View部分：该部分采用JSP实现。Struts提供了丰富的标签库，通过标签库可以减少脚本的使用，自定义的标签库可以实现与Model的有效交互，并增加了现实功能。对应上图的JSP部分。

Controller 组件：Controller组件有两个部分组成——系统核心控制器，业务逻辑控制器。系统核心控制器，对应上图的ActionServlet。该控制器由 Struts框架提供，继承HttpServlet类，因此可以配臵成标注的Servlet。该控制器负责拦截所有的HTTP请求，然后根据用户请求决定是否要转给业务逻辑控制器。业务逻辑控制器，负责处理用户请求，本身不具备处理能力，而是调用

Model来完成处理。对应Action部分。

总结：学习了才知道struts很强大。

实习周记七

今天，在工作中犯了十分严重的错误，制作的图标不符合要求，但是由于我是新手，制作图标难度还很大，花了一下午时间制作的东西，因为小小的错误而全部都需要重做，让我觉得十分的可惜，所以就把还有错误的图标交了上去，在复查的时候，发现了我的错误，师傅把我狠狠批评了一顿，我觉得心里很委屈，但是还是认真的吸取了教训，在工作中，应该精益求精，一丝不苟。有丝毫的差错都是不应该的，我也像师傅和领导做了深刻的检讨，回家之后，把今天制作的图标又制作了好几遍。熟能生巧，第一遍制作起来十分困难的图标，在我制作几遍之后，居然变得十分的熟练。而且还能变换不同的样式，在里面自己的构思与创意，让我觉得乐趣无穷。

作为一个广告专业的学生，的准备有承受压力和释放压力的决心。以前对这句话的理解很表面，通过实习，我真正的知道了一名广告人在面对客户百般挑剔不满的情况下的压力如何之大、如何之重。当然不是每个客户都是这样的，和很多客户是合作愉快的。彼此的理解和尊重在职场和商场上很关键有很重要，人们所追求的是互赢，我想，双方能做到理解和尊重，那已经是互赢的一半了。

恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新关于招生的信息，各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取情况。因此，很多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利，像北大清华等名牌高校都有被篡改过的前例。所以有安全意识的高校就会重视，也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东所有高校的电话，试图找到网络中心的负责人进行交流。

学生与老师的交流自然比之前的与商业企业要容易多，不会很快就被人拒绝了。不过电访过程我们还是会遇到很多问题，例如放假了学校网络中心是实行值班制，很多时候打电话过去都没人接听。另外就是网络中心老师有这方面意识，但学校项目需要向学校领导申请审批等一系列问题都难以促成交易。

实习周记

跟张薇老师从眉山回来后，她问了我一个问题：你是想从美容导师做起还是业务开拓做起？这是一个非常难回答的问题，因为这是两个性质完全不一样的职位，其中面对的困难与挑战也忧喜参半。做美容导师吧，主要是负责美容师的培训与销售方案的设计，这对于我成为讲师有着直接的帮助与影响，但是这边市场店的性质与情况和我的水平又不相符，加上我的性别劣势更是难上加难。做开拓业务吧，跟我成为讲师的目标帮助不大，加上我本身对业务的成见，我觉得很难选择。但是最后，经过深思熟虑和结合现实与自身的客观评价后，我还是选择了业务开拓。于是，我就开始了我跑店的生涯。第一次进入美容院做陌生拜访，我经历了犹豫、担忧、踌躇、挣扎、克服、解脱、淡然，我从这样的反复循环下慢慢熟悉、了解、总结开拓业务的工作真谛。引用新浪微博里面的一句话：作销售的，就是要做到三点，一是坚持，二是不要脸，三是坚持不要脸。虽然话是有点粗，但是理不粗。我要做个好销售，突破自己，战胜自己，就让成功来得更突然些吧！

第十一周

周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗？我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗？难道你不想以后做管理者吗？一定要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。

法院实习周记二

今天上午，法院执行局法官与干警在执行一起损害赔偿纠纷执行案件中，被执行人李某态度强硬，极不配合，其妻子、儿子、儿媳家人与李某一起无视法律，暴力抗法，法院干警依法*了手持尖刀李某的儿子，并对抓伤、打伤多名干警者全部拿下，做出了对勇某一家四口抗法者全部拘留和罚款的处罚。

李某今年40岁，在某市做个体生意，因为暴力打伤顾某，被顾某告上法庭，李某在收到法院执行通知书后，于20xx年7月1日书面保证：“在20xx年8月1日对被害人做出赔偿一案”。但李某至今拒不自动履行保证。今年10月12日上午，中院执行法官到李某的住地强制执行时，李某仍态度强硬不予配合，其妻子还谩骂执行人员，执行干警两个面对压力，仍坚持以法说服。此时，李某的儿子和儿媳也冲上前来进行围攻，他手持20多公分长的一把水果刀威胁执行人员，为了避免局势扩大，干警们迅速冲上前，双手抓住他手持尖刀的手，在本院执行局干警的配合下将他手中的尖刀夺下。同时，李某的妻子、儿媳也上前阻碍执行公务，撕扯执行干警的衣服，还将多名女干警抓伤打伤。面对抗法者，执行干警无一人退缩，大家齐心协力，最终用集体的力量和法律*了抗法者，并依法对抗法者进行了处罚。

摘要:”年7月14日—20xx年10月31日，响应系领导的安排，我在广州凤凰城酒店前厅礼宾部担任酒店代表一职，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、vip服务等等。经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业课程知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同，在实习过程中，发现自己在经验上的严重不足和酒店经营和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的学习和工作中迎头赶上。三个半月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。

关键词：凤凰城酒店、酒店代表、实习、工作

经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7.8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。

凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4.5亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。

前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）资深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。

酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。

1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机（车）日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。

2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。

3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。

4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。

5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。

1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的vip人数和姓名。

2、准备相关物品，检查是否有遗漏。

3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。

4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。

1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和signboard。

2、带齐所需物品，与机场（车站）工作人员联系协商接站事宜。

3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。

4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……

在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对广州对凤凰城酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、大学、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。

实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。

实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护凤凰城酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，凤凰城酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。

初步接触了酒店业和凤凰城酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。

酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。

凤凰城酒店是一个新生的涉外五星级酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。

酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对凤凰城酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表……我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。

凤凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。

当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。

碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。

1赵西萍《旅游企业人力资源管理》南开大学出版社

2郑向敏等《酒店管理》清华大学出版社

3张四成等《现代饭店管理》上海人民出版社

4碧桂园人编辑部《碧桂园人》

感谢一直以来培养和教育我们的系主任——曾邦锐主任，感谢您在百忙之中为我们联系实习单位并全程指导我们的实习工作，感谢您为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。

感谢我们凤凰城酒店实习小组的指导老师——易婷婷老师，感谢老师对我们循循善诱的教导，以及对我们实习期间的无微不至地关心和照顾。

感谢我们旅游管理系的所有老师，感谢老师的教学为我们的专业学习打下良好的基础，感谢老师们为我们介绍经验，给我们进行心理辅导，为我们提供良好的学习环境和氛围。

感谢凤凰城酒店给了我这次实习的机会，提供了我学习之余提高自己能力和实践经验的机会。感谢凤凰城酒店前厅经理吴晓东先生的培养，感谢礼宾经理张伟文先生的教导，感谢礼宾部所有领导和同事给我的帮助，感谢在凤凰城酒店照顾和帮助过我的所有人，感谢他们让我实践的同时还获得良好的人缘，让我学会做人做事。

感谢和我一起在凤凰城酒店实习的其他3位同学，他们在这几个月里就像兄弟姐妹一样照顾我呵护我，让我倍感温暖。还要感谢在背后默默支持和关心我的亲人，有了他们的支持，让我有了更大的动力去奋斗，今后我一定会更加努力，一定会在自己的工作岗位上做出成绩，让他们为我而骄傲。还有其他可敬的师长、同学、朋友给了我言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！同时祝愿华南师范大学增城学院旅游管理系培养更多更优秀的人才！

●您的爱是崇高的爱，只是给予，不求索取，不溯既往，不讨恩情。

●妈妈，我曾是您身边的一只备受关怀的小鸟，今天它为您衔来了一束芬芳的鲜花。

●妈妈，不论您在哪儿，那里就是我们最快乐和向往的地方。

●您常在给我理解的注视，您常说快乐是孩子的礼物。所以今天，我送上一个笑，温暖您的心。

●用我心抚平您额上的皱纹，用我的情感染黑您头上的白发。

●走过了那么多年，我才深深知道，最爱我的人是您，妈妈。

●您生命的秋天，是枫叶一般的色彩，不是春光胜似春光，时值霜天季节，却格外显得神采奕奕。

●是您指引我走出第一步，帮助我找到以后的路，谢谢您，妈妈！

●所有的思念，更融合着不尽的感激与敬仰，愿您的节日里洋溢着璀璨、平安。

●妈妈，我从灵魂深处爱您，我愿意把生命交给您，由您接受多少就多少，当初是这样，现在也决不变更。

●妈妈，女儿已长大，不再牵着您的衣襟，走过春秋冬夏。

●没有您就没有我，就没有我数十寒暑的悲伤，也没有我春夏秋冬的欢笑，谢谢您给了我生命中美好的一切与成长。母亲节快乐！

●世上只有妈妈好，没有天就没有地，没有您就没有我，谢谢您给我带来的一切一切。

●您的爱，我永远报答不了；您对我多年以来的默默支持，是我积极向上的精神支柱。妈妈，我爱您。

●这世界上，没有人比您更爱我；这世界上，也没有人能取代您在我心里的位置。妈妈，无论在哪里，我永远爱您。

太好了！太好了！这个国庆节我、妈妈、小姑婆和小阿姨就要去广州肇庆玩儿喽！

我们是坐飞机去的，在去飞机场的路上，我既兴奋又不安。为什么呢？兴奋是因为我第一次坐飞机，而不安则是因为我担心飞机会不会是准点起飞。

经过漫长的等待，我们终于上飞机了，我心里无比激动，呀！一片茫茫云海呢！真是美呆了！夕阳西下更是美丽，就好似云海多了一颗金丹。

很快就到了另一个机场，已经很晚了，我昏昏沉沉想睡觉，经过飞机、机场大巴和小汽车后，终于到了目的地，目的地是“家”，我很快就睡着了。

第二天去星湖啦！本来是去鼎湖山的，后来人太多了，姨婆决定去星湖了。星湖是湿地，什么是湿地呢？湿地是指天然或人工常久或暂时之沼泽地、湿原或水域地带。

我见到了火烈鸟、丹顶鹤和蓑羽鹤。我还喂了丹顶鹤玉米和小鱼，丹顶鹤吃小鱼可有趣了！你把小鱼递过去时，它乘你不注意，突然一下把鱼儿嗖地叼走了，等你反应过来后，它已经把小鱼吞到肚子里去了。观赏完后，我们坐车回家了。

第三天我们去鼎湖山了！鼎湖山里的水那叫一个清呀！是矿泉水，可以喝的呢！我喝了一点，恩，又有点酸又有点冰，好解渴呀！我和妈妈开始玩打水仗的游戏，我衣服都被溅湿了。妈妈一不小心被石头咯了一下脚，疼得哇哇叫。

哎，为什么欢乐的时光这么短暂？我们休息了一天，马上要回去了。经过大巴、飞机、大巴，我们到了绍兴，快乐的旅行结束了。

在竞争的社会里，大家都行色匆匆。大人们为了家计，辛苦去赚钱；而身为小孩的我们也很辛苦，整天在各个才艺班之间穿梭。所以，当你觉得累了、再也提不起的劲的时候，就需要为自己安排充电的方法，才有动力迎接未来的挑战！

打篮球是让自己充电的好方法。一拿到球，身体就开始热血沸腾，不由自主的开始快速移动。奔驰在球场上，能享受着风驰电掣的快感；跳跃在球场上，队友的加油和会心的微笑，会使你忘却烦忧。打球，会让你像一颗充饱电的电池，可以精神百倍喔！

阅读也是一个让自己充电的好方法。从童话到寓言、从小说到诗集，让你尽情遨翔在充满了书香的广阔世界。阅读“二十四孝”，能让我们了解慈乌反哺，羔羊跪乳的道理；看“三十六计”，可以分享到古人的智慧，令人不时要拍案叫绝……让我们用书本当钥匙，打开那知识的大门，获得智慧和欢乐的泉源。透过不断阅读，不但吸取了更多的知识，也能增广了我们见闻。在阅读的时刻，你会像一颗充满气的皮球，重新获得了动力。

当你累了的时候，请投向大自然的怀抱吧！走向大自然，清新的空气会令你陶醉，洗涤了你疲惫的心灵；路旁的小花、小草随风摇摆着，提醒着你—要放松心情，随遇而安；那微风轻轻的吹过脸庞，更像是母亲对孩子的温柔触摸，让我们疲惫的心灵得到安慰。

在人生的旅程中，难免会有让人感到疲劳的时候，只要适时的安排可以调整身心的方法，就能够有活力再次迎向未来。你累了吗？打打球吧！看看书吧！走向大自然吧！你会发现那活力将会再重现，让我们迎接充满活力的一天！

我的班级，充满着欢声笑语。当我喜出望外地踏进初一(3)班时，我就觉得这是一个充满和谐、幸福的气氛的一个大家庭。所以，我爱我的班级。

虽然我的班级不是最优秀、最突出的班级，但是，这肯定是一个积极向上、有集体荣誉感的班级。平时，在上课的时候，我们班的同学都会在上课前窃窃私语，总会引起一阵哄乱。但有一次上公开课的时候，我们班的同学在上课前居然没有一个人在说话，静得连蚊子飞过的声音都能听到。有了以往没有的宁静。上课时，同学们认真地听老师讲课，而且还积极举手发言。就连那些平时很爱讲话的几个同学也认真地在听课。一节公开课很快就过去了。之后，我们听老师讲，来听课的老师对我们班给予很高的评价。我们听了这个消息之后欣喜若狂。事后，我发现我的班级原来是一个积极向上，有集体荣誉感的班级。

我的班级又是一个团结的班级。前段时间的活动课上，我们班和6班进行篮球赛。我们班打篮球的几个同学团结协作，摩拳擦掌的上前打篮球。他们不放弃任何一个进球的机会，伴随着我们的欢呼声，他们用他们的汗水和努力赢得了这场比赛。为我们班添加了一份光彩。我又发现，原来我的班级也是一个团结的班级。

我的班级由46个同学组成，每个人都用自己的努力和汗水，去灌溉我们的班级。让我们的班级变得更强大。

我爱我的班级。

告别了无聊的寒假，迎来了新的学期，又能够见到老师和同学们了，呵呵。

事件1：爱心义卖。爱心义卖前，我把家里不要的、不喜欢的东西找出来，如毛绒小玩具、旧等等，之后，我和张雨薇配合，给小玩具贴上标签，放进袋子里，看着这些对于我来说破破烂烂的小玩意，心想，能卖出去吗

爱心义卖时，经我们大声吆喝，竟把所有的东西都卖出去了，再加上我们小队的自行捐款，6个人一共得到了363.5元，比一个班得到的都多，哈哈！

事件2：小队重组。因为上学期虞斌实在就是让我们忍无可忍了，所以，我们小组只好换人。但就是，找谁好呢张雨薇强力推荐徐佳璐。身为队长，我想了又想，同意了。璐璐但就是个好学生，肯定会给我们队加分的。可璐璐却有些犹豫，没办法，我们开始给她做了些有点“可怕”的心理教育，璐璐最后同意了。

“课堂作业本全对的同学请起立！”老师发出指令，几位同学站了起来，我数了数，我们小组只有三个人，我自言自语道：“哎，只有三个人呀。”好心的同桌听到了，提醒我说：“徐佳璐不就是你们队的吗”对呀，还有徐佳璐！我竟然没有把她数进去，哦，可能有些不习惯吧。

期望我们小组能再接再厉，更上一层楼！

暑假的一个周末，我应邀到南山的一个农庄去玩。

在途中，我看到灿烂的阳光下，远处的雪峰高耸，山丘起伏;成群的牛羊、毡房点点为青山做点缀，顿时心旷神怡。我和几个小伙伴一路欢歌笑语，不一会儿就来到了农庄门口。

农庄紧挨着山丘，我看见山坡上长满了笔直的松树和柏树，它们一个个像宝塔一样挺立在山坡上面，又像战士守护着农庄。

我们走进了农庄，一眼便看见绿油油的菜园。这里到处滴翠：脆生生的萝卜在地上*露着半个身子，一株株玉米正在唱着丰收的歌谣，一个个青绿青绿的西红柿在弯曲的藤蔓上骄傲地站立着。我刚要摘下一个尝尝，旁边的叔叔连忙制止了我：“这一茬的西红柿还没成熟呢!等它们红透了，你再吃那才好吃呢!”

于是，我们走出菜园，来到了农庄的院子里，看见此时阳光已不太刺眼，轻轻的微风拂面舒服极了!“我们去那边的小溪踏水吧!”我提议。“好呀!走!”小伙伴兴奋地叫好。我们来到了不远处的小溪边，此时，太阳正慢慢西斜，我看见山上的树变得深绿，溪水在阳光的照射下闪着点点金光，溪水发出叮叮咚咚的响声，像是在唱歌;草地上的野花和小草也像披上了金色的彩衣。

不知不觉天色渐渐晚了，刚才还是镀金的太阳这会儿裹上了橘*，不再耀眼，漫天的云霞在天空中悄悄地换上了红妆。眼前的一切瑰丽无比，我们连忙用手机留住了这美丽的时刻。

在农庄吃了晚饭，我们又玩了一会儿，听大人们说该回家了。返程的路上，我依依不舍地转过头来看着农庄。夕阳西沉，远处的雪山罩上了一层青灰的暮霭，近处的农庄炊烟袅袅，整个景象显得那样宁静。别了，美丽的南山;别了，可爱的农庄……