商场

活动思路：

五月正是天气转暧并趋于稳定的季节，也是进行旅游等户外活动的好时期，特举办“锣开五月、玩美假期”活动，“锣开”是大力度的促销活动，为消费者省钱的时间到了，“玩美假期”则是假日期间我们将举行很多有意思的活动，此活动的目的就是抓住这段时间的消费者的消费特点。随后还有“母亲节”

“助残日”“牛奶节”等爱心大行动贯穿整个五月。

活动目的：

提高门店销售额，同时增加企业亲和力，树立优良企业形象，培养忠实顾客。

五一促销活动主题：

“锣开五月、玩美假期”

主体宣传：

1、我开锣、您省钱。

2、玩转假(价)期

活动时间：

4月25日——5月15日

篇章：

一、开锣省钱、玩美假期

二、诗歌花语、完美母亲节

三、爱心行动、完美助残日

四、健康生活、玩美假期

背景：五一黄金周

内涵：__商场五一促销活动方案：在五一是消费者省钱的假期，消费者的五一应该在华达玩美。

外延：降价促销、抢购、捆绑销售、联合促销、换购。

内容：

1、开锣套餐、惊喜无限

2、开锣时刻、争分夺秒

3、完美价期、任您挑选

a、促销板块

开锣套餐、惊喜无限(活动时间：5月1日至5月7日)

“五一”期间是旅游高峰期，在市民准备前往旅游目的地之前的采购，部份市民的市内户外活动、短途旅游也将是我们这次促销活动的一个契机。

活动内容：实质是捆绑，销售分“旅游套餐”和“假日套餐”

“旅游套餐”是针对短途旅游消费群和外来长途游团体，将单个商品的折扣累加、集中凸显价格优势。

“假日套餐”针对平日忙于工作难得休息的人群，尤其是单身消费群体，主要将生活必需品适当组合、建议在此炒作健康概念，推出“黄金周健康谱”。

5月1日“劳动光荣餐”为滋补系列

5月2日“开锣首席餐”特色系列

5月3日“玩美心情餐”绿色系列

5月4日“时尚青年餐”营养系列

5月5日“青春飞扬餐”美容系列

5月6日“开心、玩转餐”休闲系列

5月7日“归心似箭餐”调节合胃系列

每日食谱不同(主要包括：菜系、水果饮料、休闲食品等、捆绑销售)。

b、开锣时刻、争分夺秒(活动时间：__年5月1日至__年5月7日止)

活动内容：实质是抢购，在每天的早上8：00—9：00分、下午：14：00—15：00、晚上20：30—21：30分建议每天每时段抢购商品都具有实用性、独特性，能够让消费者产生购买欲望。

早上8：00—9：00以家庭主妇商品为主

下午14：00—15：00普通商品

晚上20：30—21：30只要在活动期间一次性购物满68元，即可至服务台加一元领取一张抢购票入场抢购，抢购票当天使用有效，过期作废，(数量有限，抢完为止)

(注：本次活动单张小票最多限领二张抢购票，入场抢购时必须将抢购票交于工作人员，才能入场抢购，抢购票必须加盖华达财务章方才有效)。

内部注意：内部员工及员工家属不得参于本次活动，违者必纠，所有抢购商品均为纸条放在盒子里(盒子为密封)堆放在抢购堆头上，顾客抢购到纸盒至服务台加一元换商品，每天限抢300份商品。

4、玩转价期(活动时间：__年5月6日晚20：00开始)

为了提升晚间购物人气、特在5月6日晚，也就是长假结束之前，预热后期促销，在外场专设一场商品拍卖会，1元起拍。

1、熟练掌握OMS系统，发现问题及时汇总上报领导。

2、OMS系统不仅要掌握收银部门，对营业员开单部门也要知晓，因为我们是“服务窗口”营业员不会开单的，我们也应该帮助营业员，确保收银工作正常进行。

3、负责商场的统一收银工作，收取现金时需当面点清，识别假钞，防止商场损失。

4、认真，热情地接待顾客的咨询，热情为顾客提供咨询服务。

5、熟悉商场各类企划营销方案、促销活动流程。

6、配合好财务办公室其他岗位人员的工作。

7、完成上级领导临时交办的其他工作。总结：

立足本职工作，确保收银错误率为零，确保客户零投诉，提高自己的工作技能并保持好的服务态度及心态;加强学习，培养自己的沟通和协作能力，加强与同事和领导沟通，对工作中出现的问题能够提出自己的解决办法，加强与顾客的沟通，以便更好的改进自己的工作。

各位嘉宾、同志们、朋友们、父老乡亲们：

今天，我们在这里隆重集会，共同庆祝__生活购物广场举行开业典礼。我谨代表__街党委、办事处、社区管委会对__生活购物广场的开业表示衷心的祝贺!向前来参加庆典的各届人士表示热烈的欢迎，同时向__街的父老乡亲表示诚挚的问候!

__生活购物广场交通便捷、商气浓厚，是理想购物的最佳场所。同时，__生活购物广场的开业，也标志着示范镇社区经济的发展步入了一个新台阶，这是我街全面推进社区经济发展的又一喜事，必将进一步加快我街“聚集人气、营造商机”的打造步伐。在此，我代表街党委对__生活购物广场的开业表示热烈的祝贺!衷心的希望__生活购物广场以此为契机，不断完善经营、管理模式，实现社区经济发展与自身发展互促双赢。近年来，我街一直致力于优化社区经济环境，努力为社区经济发展营造一个健康向上和稳定成熟的人文环境，真正使各界商业人士能够安心创业，能够全身心地融入华明街经济发展的潮流之中，“栽好梧桐树，引得凤凰来”，我们愿意为所有到华明街投资的商业人士服务，为我街经济的发展创造一个宽松和谐的经营环境。

最后，衷心祝愿__生活购物广场开业大吉，生意兴隆，财源广进!也祝到场的各位嘉宾身体健康!祝华明街的父老乡亲生活美满、家庭幸福。开心购物、快乐消费、福乐全家。

谢谢!

转让方（甲方）____________

身份证号码：

顶让方（乙方）____________

身份证号码：

房东（丙方）_____________

身份证号码：

甲、乙、丙三方经友好协商，就门面转让事宜达成以下协议：

一、丙方同意甲方将自己位于____省____市____区（镇/乡）______街（路）_____（共两间）的门面房，自日转让给乙方经营使用至____年____月____日，并保证乙方同等享有甲方与丙方在原有房屋租赁合同中所享有的权利和义务。

在甲方租赁合同期满后，按照原租赁协议租期顺延____年，并由乙方与丙方按原合同条款重新签订租赁合同。

二、丙方与甲方已签订了租赁合同，租期自____年___月___日止，月租金为____元，剩余租金_______（大写：）元由乙方支付给甲方。甲方、丙方需给乙方为装修期，装修期间乙方不再承担租金费用。

三、乙方同意代替甲方履行原有合同所约定的条款，并定期缴纳租金及该合同所约定的应由甲方缴纳的水电费用及其他各项经营费用，其中电表度数为________；

四、丙方同意与乙方履行原丙方与甲方原有合同所约定的条款！

五、转让后门面现有的装修、装饰全部归乙方所有，租赁期满后房屋装修等不动产归丙方所有，营业设备等动产归乙方（动产与不动产的划分按原有租赁合同执行）乙方在接收该门面后，有权根据经营需要，在保证房屋安全使用的情况下进行装修。

六、乙方于本合同签订之日向甲方支付定金_______元。甲方在合同签订后，在____年____月____日向乙方腾让门面并交付钥匙，同时乙方向甲方支付余额转让费共计人民币_______元，（大写：________），上述费用已包括第四条所述的装修、装饰、设备及其他相关费用，此外甲方不得再向乙方索取任何其他费用。

七、乙方接手前该店铺所有的一切债权、债务均由甲方负责；接手后的一切经营行为及产生的债权、债务由乙方负责。

八、违约责任：

（1）甲方保证该门面有合法承租权并有权依法转让，应该按时交付门面，逾期一天按一百元的标准向乙方支付违约金，超过7天乙方有权解除合同；

（2）如乙方逾期交付转让金，乙方应每日向甲方支付转让费的1‰作为为违约金。逾期30日，甲方有权解除合同，并且乙方必须按照转让费的10%向甲方支付违约金。如果由于甲方原因导致转让中止，甲方同样承担违约责任，并向乙方支付转让费的10%作为违约金，乙方享有对店铺转让权。

（3）丙方保证该房屋为其合法所有权，并有权进行出租等，否则应该赔偿乙方转让费用同等的损失。

九、如因自然灾害等不可抗因素导致乙方经营受损的与甲方无关，但遇政府规划，国家征用拆迁门面装修、经营的赔偿金归乙方所有，丙方无权取得。

十、本合同一式三份，三方各执一份，自三方签字之日起生效。

补充协议：

甲方签字：_______________乙方签字：_______________丙方签字：_______________

联系电话：_______________联系电话：_______________联系电话：_______________

签订日期：_______________签订日期：_______________签订日期：_______________

签订地点：_____________________________________________

第一部分：活动概要

◆活动时间

xxxx年xx月xx日

◆活动地点

各地连锁商场正门

◆活动形式

1、室内装饰

2、外景布置

3、背景音乐

4、剪彩仪式

5、鸣炮

6、锣鼓欢舞

7、舞狮

8、会员卡销售

9、礼品赠送

10、发放传单

11、征集消费者调查问卷

◆基本操作规范

具体时间安排为：

08：30——10：00 现场布置、礼仪接待

10：00——10：30 剪彩仪式、总裁致辞、嘉宾致辞

10：30——11：30 锣鼓欢舞、舞狮、会员卡销售、礼品赠送、发放传单、征集消费者调查问卷

◆活动预期目标

1、在项目开业新禧之际，通过项目内外的装饰、开业剪彩、鸣炮、舞狮、礼品赠送、会员卡销售等活动，传

播项目开业喜讯，扩大其社会知名度;

2、加深和消费者的近距离沟通，增强项目品牌对外的亲和力;

3、以开业活动为载体，让每位消费者能更明了的看到企业优越的环境，了解企业高层次的经营品位，有一种身临其境的感觉;

4、借助开业庆典活动让消费者了解项目独特的经营思路、理念和文化等，树立其独特的品牌形象，为项目日后在国内连锁酒店业赢得有利的竞争建造好基石。

第二部份：筹备工作

◆活动规模：

参加人数200-300位左右(人数视现场情况而作删节)，现场布置以产生热烈隆重的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应、社会效益为目标。

◆人员邀请

1、表演人员邀请，身着亮丽民族服装的锣鼓舞狮队，表演各种鼓令、双狮吸珠、双狮祝福，为开业添声加彩，渲染喜庆氛围，吸引更多的路人驻足观看;

2、十名礼仪小姐(内部职员)，着统一的红色旗袍，身披绶带，负责帮助嘉宾签到和引导嘉宾进入场地等工作;

3、保安人员若干名(内部职员)，负责安全保卫和指示车辆行进、停放工作;

4、保洁人员若干名(内部职员)，负责现场的清洁卫生工作;

5、主持人邀请，聘请专业的、善于调动现场气氛的节目类主持人，能主动与观众一起参加活动，并反复宣传本公司形象，由专人负责联系;

6、嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，尽力邀有知名度人士出席，制造新闻效应，重要嘉宾应派专人亲自上门邀请;

嘉宾邀请范围：A、政府领导、主管部门负责人，B、企业、公司、房产等总经理、董事，

C、社会知名人士、记者

7、交通食宿安排：商场负责安排好嘉宾接送车辆及宴请场所，并负责舞狮队等接送工作;

8、活动物资筹办：车辆、瓶装矿泉水、香槟酒、电源设备、音响设施、礼品物件、剪彩用具、礼花、舞台、热气球、充气拱门、迎宾地毯、灯笼、彩旗、宣传品、花篮、横幅、挂幅、签到台、指示牌、嘉宾座椅等。

第三部份：现场工作安排

◆前期准备阶段工作安排

1、xxxx年xx月xx日，将开业策划草案送至总部审阅，就方案做出实际性的修改;

2、xx月xx日就此次活动的规模、举办地点、设备设施等要素加以确定，以便着手安排工作;

3、公司总部应尽快就此次活动成立工作小组，工作小组应当于当天召开第一次庆典活动工作会议，会议内容应着重对近期工作做出明确安排，对本次活动的规模、大小、项目设置做出决定，并做出更加详细的操作方案。

◆制作、实施阶段工作安排：

1、xxxx年xx月xx日，开始确定参加庆典来宾人选，并在5日内完成回执的确认工作，以便花蓝的定做、礼品的份额、酒水的用量、挂幅的条数、嘉宾致辞时间排序;

2、xxxx年xx月xx日，委托广告公司方面应完成活动所需物品的前期制作工作，并于xxxx年xx月xx日上午确认施工完毕;

◆现场布置阶段工作安排：

1、xxxx年xx月xx日，商场开始布置室内装饰;

2、xxxx年xx月xx日，广告公司开始现场的布置工作，xx日上午xx时应提前完成所有横幅、挂幅、灯笼、彩旗、迎宾地毯的安装工作;(酒店派两名工作人员配合，确认准确位置)

3、xxxx年xx月xx日，广告公司开始现场的布置工作，上午xx时完成主席台的搭建及背景牌安装，主会场签到处、指示牌、嘉宾座椅、音响、电源设备、香槟塔的摆设布置，并协同酒店有关人员检查己布置完成的物品，下午xx时前完成充气龙拱门、高空气球的布置工作，并准时完成花蓝、花牌、胸花、胸牌的制作及小气球的充气工作;

4、有关酒店各部对全部环境布置进行全面检查、验收，至此全部准备工作完毕。

◆现场布置详细说明：

1、室内装饰：大堂天花悬挂彩带，正门不远处摆设迎宾树，大堂内显眼处设立多个展示牌、导行牌，并在显眼处放置嘉宾休息座椅、酒水及食品自助台，工作人员穿梭其中为嘉宾服务、指引;

2、高空气球：为了制造欢快、喜庆、热闹的现场氛围，在酒店正门前放置高空气球，数目待定，气球采用红灯笼球体，显得喜气大方;

3、横幅挂幅：内容主要为开业庆贺类词语，具体内容由总部定夺;

4、充气拱门：在酒店门前摆设直径为18米的拱门一个，上面悬挂“热烈祝贺quduwenx酒店隆重开业”等之类的词语，能够简洁明了地传达开业的喜讯;

5、迎宾通道：在酒店门前铺设一条宽为3米左右的红色地毯(根据实际长度)，在地毯的两侧放置鲜艳的花篮，既可以为现场创造气氛，又可形成隔离带的效果;

6、剪彩舞台：在酒店门口搭建4m×8m的舞台，中前方放置话筒，并在两侧和前方摆放盆花，既可以为现场创造气氛，亦可形成隔离带的效果;

7、灯笼彩旗：在酒店门前的附近可挂红色的灯笼，每3个为一组串起来，上面写有“xxxx”等字样，吸引过往的人群，无形中向市民传达了项目开业的喜讯，并且扩大了项目的知名度和影响力。

◆场景布置标准：

【彩旗】

1、数量：若干面(视情况而定)

2、规格：0.75m x l.5m

3、材料：绸面

4、内容：热烈祝贺quduwenx商场隆重开业

5、布置：马路及人行道两边插置

备注：印制精美的彩旗随风飘动，喜气洋洋地迎接每位来宾，能充分体现主办单位的热情和欢悦景象，彩旗的数量能体现出整个庆典场面的浩势，同时又是有效的宣传品。

【巨幅】

1、数量：若干条;

2、规格：8 x 25m

3、材料：牛津布

4、内容：据开业信息

5、布置：商场进口两侧的墙壁。(同相邻物业协商)

【放飞小气球】

1、数量：若干只

2、材料：PVC

3、布置：主会场上空

备注：剪彩时放飞，使整个会场显得隆重祥和，更能增加开业庆典仪式现场气氛。

【高空气球】

l、数量：若干个

2、规格：气球直径3米。

3、材料：PVC

4、内容：据开业信息

5、布置：现场及主会场上空。

【充气拱门】

1、数量：若干座

2、规格：跨度15米/座

3、材料：PVC

4、内容：据开业信息

5、布置：主会场入口处及车道入口

【落地气球】

1、数量：若干个

2、规格：直径3米

3、布置：公司大门车道两侧;

备注：时尚，色彩鲜艳，较能吸引人注意。

【签到台、遮阳伞】

1、数量：签到台1组、遮阳伞二把

2、规格：3m x0.65m x0.75m

3、布置：主会场右边桌子铺上红绒布，写有“签到处”，以便贵宾签到用。 【花蓝】

1、数量：若干个(视赞助商、合作单位、嘉宾而定)

2、规格：三层西式

3、布置：主席台左右两侧、酒店大门两侧、车道两侧;

备注：带有真诚祝贺词的花蓝五彩缤纷，璀璨夺目，使庆典活动更激动人心。 【花牌】

1、数量：若干块

2、规格：11n x 1.8m

3、材料：泡沫、金字

4、内容：据开业信息

5、布置：主会场左右两侧

备注：热情洋溢、言简意赅的辞句让人一目了然地知道本次庆典活动意义所在。 【背景牌】 1、数量：一块

2、规格：12m x 3m

3、材料：木板、钢架结构、喷画

4、内容：据开业信息 【演讲台】

1、数量：l座：

2、规格：视商场提供规格

3、材料：水晶台 【红色地毯】

1、数量：若干平方米(视现场面积)

2、布置：主会场空地

备注：突出主会场，增添喜庆气氛。 【其它】

1、剪彩球若干个

2、签到本1本、笔1套

3、绶带若干条

4、椅子若干张

5、胸花若干个

6、绿色植物若干盆

7、盆花若干盆

◆气氛营造 【礼仪小姐】

1、数量：6位

2、位置：主席台两侧、签到处

备注：礼仪小姐青春貌美，身披绶带、笑容可掬地迎接各位嘉宾并协助剪彩，是庆典场上一道靓丽的风景线。

【军乐队】

1、数量：若干位

2、规格：专业人员

3、位置：主席台左侧

备注：军乐队在迎宾时和仪式进行过程中，演奏各种迎宾曲和热烈的庆典乐曲，使典礼显得热闹非凡，悠扬动听的军乐声，余音绕梁，令每位嘉宾陶醉，难以忘怀，能有效地提高酒店开业仪式的宣传力度。

【醒狮】

1、数量：4对

2、规格：南狮

3、位置：主会场中央

备注：醒狮精彩的采青、吐字表演，恭贺xx商场开业大吉大利，为典礼活动 增添无比的兴致，增添了喜庆气氛。

【音响】

1、数量：l套

2、说明：专业

3、位置：主会场

◆片区规划:

1、礼仪接待区：可安排在剪彩场地的一侧，由两张签到台和六名礼仪小姐组成，签到台上铺红平绒桌布，并摆放签到薄、笔墨砚，礼品处摆放台卡，台面上一侧放置胸花、礼品，由两名礼仪小姐负责在酒店入口迎接嘉

宾，一名引导嘉宾到签到处，两名礼仪小姐负责在签到处协助嘉宾签到，为嘉宾佩带胸花、赠送礼品，一名礼仪小姐引导嘉宾到休息处休息并随时处理紧急事件;

2、嘉宾休息区：可安排在酒店大堂内部的服务区，桌上摆放适当的酒水、饮料等供各位嘉宾享用，由工作人员播放轻柔的背景音乐，给人心情舒畅的感觉。

◆活动实施阶段工作安排：

1、xxxx年xx月xx日，上午xx时礼仪公司工作人员与酒店工作人员到达现场准备工作，保安人员开始对现场进行安全保卫;

2、上午xx时礼仪小姐、狮队、军乐队、其他工作人员准备完毕;

3、上午xx时主持人、摄影师、音响师、新闻媒体、嘉宾准备完毕;

4、上午xx时军乐队奏迎宾曲，礼仪小姐迎宾、为嘉宾配戴胸花、协助签到; 5、上午xx时庆典活动正式开始。

◆仪式程序

1、xxxx年xx月xx日上午xx时典礼正式开始;

2、xx:xx 播放迎宾典，军乐队演奏迎宾曲，礼仪小姐迎宾，帮助嘉宾签到，为来宾佩戴胸花、胸牌;

3、xx:xx 嘉宾入会场就座;

4、xx:xx 音响播放庆典进行曲，一块很大的红绸从空中徐徐降下，音乐改为舞曲，红绸被揭开，出现舞蹈者表演舞蹈《好日子》，以调动现场气氛，吸引现场公众的目光;

5、xx:xx 舞蹈结束，五彩缤纷的彩带彩纸从空中洒下，主持人上台宣布商场开业庆典仪式正式开始，主持人介绍贵宾，宣读祝贺单位贺电、贺信(鼓乐齐鸣);

6、xx:xx 主持人邀请公司总裁致辞(掌声);

7、xx:xx 主持人邀请商场总经理致辞(掌声);

8、xx:xx 主持人邀请嘉宾致辞(掌声);

9、xx:xx 主持人邀请总裁、总经理及嘉宾代表为睡狮点睛，醒狮欢舞，请嘉宾欣赏舞狮表演;

10、xx:xx 主持人宣布剪彩人员名单，礼仪小姐分别引导主礼嘉宾到主席台;

11、xx:xx 主持人宣布商场剪彩仪式开始，主礼嘉宾及公司总裁、商场总经理为仪式剪彩，举杯齐饮，鼓乐齐鸣，醒狮欢舞，放飞小气球、派发礼品将典礼推向高潮;

12、xx:xx 主持人请xx领导宣布xx商场隆重开业!礼炮168响…舞蹈开门红.演出开始 庆典仪式12点圆满结束

◆后勤保障工作安排

本次活动在具体的操作过程中将有大量的后勤保障工作需要得到足够的重视，后勤保障工作的好坏将直接影响本次活动的成败：

1、现场卫生清理：配备10名清洁工，随时对活动现场进行清扫确保活动现场的整洁;

2、活动经费安排：对活动所需的经费应指定专人专项进行管理，确保活动得以顺利实施;

3、活动工作报告：定期举行庆典工作会议，通报各项准备工作的进展情况;

4、活动当天安全保卫及应急措施：配备10名保安员对活动现场进行全面的监控;

5、交通秩序：其中4名保安负责活动现场入口交通秩序，路边不得停放任何机动车辆，嘉宾车辆的摆放由专人负责指定停放;

6、消防：配置灭火器，2名保安员确保进入典礼会场范围内的人员禁止携带任何易燃易爆品进入现场;

7、医疗：活动现场设置一个医疗预防点，配备1名医护人员;

8、电工、音响：主会场配备专业电工一名，预备发电机一台，检测维护用电，配备专业音响师2名，保证典礼正常讲话播音;

9、防雨措施：准备l座规格为20x15米的气棚房，以备急用。

◆拟定开业工作领导小组名单 总指挥： 总督导： 现场监督： 现场领导组： 后勤保障组： 安全保卫组： 前期筹备组：

备注：推荐明星10万元以下

香港搞笑明星——黄一山为香港演员、编剧，目前主要在中国大陆拍剧。 主要代表作有：《冒牌大状审死官》、《倩女失魂》、《唐伯虎点秋香》、《逃学威龙2》等。 香港歌手——许秋怡香港影视歌三栖红星，由她主唱的《片片枫叶情》、《现代爱情故事》红遍大江南北，脍炙人口。近年来在影视界积级发展，她在《西游记》中饰演的红孩儿，活泼可爱，深受同行赞誉。在台湾发行的首张国语大碟《懒得再恋爱》更受欢迎，销量曾创下辉煌纪录。

台湾歌手——卓依婷5岁登台即红遍东南亚，拥有无数歌迷。歌曲风格各异，以柔情甜歌为主。听众年龄层次跨越度非常广泛，属于大众型歌手。

大陆歌手——亚东，以CCTV音乐电视节目《向往神鹰》而走红全国，中国歌厅唱藏歌第一人。

大陆歌手——阿木代表作品：《有一种爱叫做放手》原创专辑灵魂主打感动中国，感动彩铃的深情恋曲。近年原创歌坛罕见的融理性和感性于一炉，深入爱情本质与人性角度从而创造出哲理性情歌二元论的深情恋曲，深情跌宕的旋律紧扣丝丝哲理的歌词。 大陆歌手——徐千雅代表作品：《下一站是幸福》、《彩云之南》、《中国看见》主要成就：连续获得三届最佳歌手中国内地最佳民歌天后。 大陆歌手——马郁代表作品：《下辈子如果我还记得你》、《一天死去一点》、《你别怪我》

一、活动背景

1、xxx电器有限公司成立19周年，为更好的证明了家家乐的实力，传达xxx的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。

2、直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是在电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在新塘开业;大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。

3、为了减少家家乐电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。

4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。

综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。

二、活动主题及思路

1、活动主题

司庆期间活动口号：诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;(具体时间：9月24日——9月30日)

国庆期间活动口号：贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。(具体时间：9月28日——10月9日)

2、活动思路：充分利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”、“利”双收，从而提高公司商品销量及展现家家乐辉煌历史。

3、活动时间：9月24——10月9日

三、活动地点：家家乐各连锁店(包括河源店)

四、活动组织：总监督： 总负责部门：销售管理、采购部、各分店

各分店总负责人：各分店店长(监督人：销售管理部、采购部)

五、活动内容及安排：

1、各分店全场特价

各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在

a、库存量较大、急需处理商品

b、其它商家主推商品及公众敏感性机型

c、我司主推商品

d、厂家规定特价商品。

具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。

2、来就送(司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮)

活动主要针对司庆期间光临家家乐电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。

3、购又送(购物送麦当劳券)

活动主要针对国庆期间在家家乐电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券;购物满3000元送价值30元麦当劳使用券;购物满5000元送价值50元麦当劳使用券;购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。

日日新店由 负责联系券，新塘店由 负责联系，河源店由 负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。

4、厂家好礼送

主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。

5、老总签名、字字重金

活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、9日(星期六、日)开展老总签名售机活动，活动形式：签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。(具体内容根椐采购部提供的资源再来安排)

6、一元超低价活动

a、活动时间：9月24日——26日;10月1日——3日

b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)

价位 商品 数量 单价 合计 亏损

1元 风筒 5台 20元 100元 95元

1元 烫斗 5台 30元 150元 145元

1元 电话机 5台 30元 150元 145元

1元 风扇 5台 40元 200元 195元

1元 微波炉 1台 280元 280元 279元

1元 DVD 1台 280元 280元 279元

1元 彩电 1台 600元 600元 599元

总计 1760元 1737元

3店共 5280元 5202元

两天共 10560元 10404元

c、超低价抽号券2种领取途径：

(a)、每天的排队的前150名顾客都可以领取抽号券。(凭单张排队)

(b)、9月24日—10月3日各分店每天购物满1000元以上即送1张， 每天最多送出50张，每店至10月3日通过购物最多送出550张

d、方法：9月24日—26日;10月1日—3日各分店每天上午9：30开始派发抽号券，排队两列，一列为通过购物已经拿到抽号券，一列为没有抽号券人员，派发只派发给没有抽号券的一列，后两列共同把抽号券的抽号联投入到希望购买对应商品箱子内，事先说明每人只能有一张，如发现一人有两张或多张的只按照1张有效计算，其它的按作废处理。各分店箱子由各分店美工负责制作并在箱子上书写“XX商品，1元”及数量，并在现场用大海报纸书写细则。现场负责人：派发前由行政专员负责对本项活动用话筒讲解，并有4名售后服务人员负责现场秩序(廖总事先安排)，派发人员：文员、财务人员。

e、美工在活动前书写抽奖明细海报(活动开始前日晚在店门口划出“领取现金抽号券及购买超低特价机”排队处，并拉起排队隔离绳墙。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛

f、超低价抽号券由市场部设计，数量4000张，各分店平分，由行政专员负责盖店章并负责暂时保管，于活动前交现场负责人。现场派发超低价抽号券及超低价商品购物负责人：行政专员、文员、财务人员

g、所有超低价商品必须在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章，后交各分店负责本次活动的财务人员处，由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管，因本次超低价商品为非正常销售，顾客抽中后即在现场交款，由现场财务人员负责收款，活动结束后统一交到财务，如为赠品列为营业外收入，正常商品亏损列入店费用。

h、当天所有超低价商品统一堆放在店门口显眼处，并由美工负责书写海报并张贴在相应超低价商品上，要求堆放要有气势，当通过抽号产生购买超低价商品后，由现场司仪宣布中奖号码，并把超低价抽号联交到售超低价商品处，现场负责人通过检查顾客的顾客联和抽号联及骑缝章是否相信吻合来判定，如无误在现场付款后现场领取超低价商品。

i、活动开始的前一天晚上(营业结束时)，各店把超低特价海报全部张贴于店门口显眼位置。要求海报价格、商品及数量要明确突出，并尾注：数量有限，送完即止。每次活动前晚由各分店行政专员负责安排布置好超低价购物现场，并拉好隔离带，同时安排美工书写“排队处”

j、在派发超低价购物券前由现场负责人通过咪头或大声公讲解超低价购物细则。在派发超低价及抽号过程中由售后中心安排维修师傅(4人)维持现场秩序。

7、购物抓现金活动

a、活动时间：9月24日——26日;10月1日——3日

b、活动地点：家家乐各连锁店

c、活动方式：购物抓现金

d、方法规则：

(a)、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参加抓现金一次。满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次，最多三次。

(b)、抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。

(c)、顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。(须登记有关资料：抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等)

e、美工在活动前书写抓现奖明细海报(活动开始前日晚在店门口规划好“购物抓现金”区。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛。

f、各分店美工负责各分店抓现金箱;行政专员兑取抓现金的一元硬币，数量可根据抓现金箱的大小来安排。

8、演艺狂欢、热力酬宾

a、活动时间：9月24日—25日、10月1日—2日、10月8日——9日(活动期间星期六、日，具体情况也调整)

b、活动地点：家家乐各连锁店店门外

c、活动形式：根据厂家提供的文艺资源，在现场开展歌舞表演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。

d、场地气氛营造：拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷布置以外，着重于舞台、舞台背景、音响(调试)、产品展示为主。

e、采购部根据厂家回复情况与市场部做统一调整和安排表演具体时间、内容、具体厂家。

f、司仪、文艺节目、互动游戏、现场赠送礼品(糖果火为主)要提前由市场部审核，尽量做到最好最有影响力。

9、放心服务全方位体验

a、活动目的：目的是在消费者心中提升我司的服务形象，本次活动无论是从售前、售中还是售后一体化、全方位较以前有所改观，目前各家电连锁商品、质量、价格基本相同，仅仅从三方面竞争已经很难由绝对胜出的把握，在服务方面的提升是目前各商家所追随的，但真正在服务方面有所突出是少之又少，我司在此时推出也是胜人一筹的措施，提升消费者购物的附加值。

b、活动时间：9月24日——10月9日(如消费者反应强烈可继续实施)

c、活动主题：家家乐电器放心服务全方位体验;

d、活动内容：(a)、售前服务体验;(b)、售中服务体验;(c)、售后服务体验。

e、活动详解及分：

A、售前服务：主要是指免费接送消费者，目前在家电零售行业免费接送在广州还未曾见过，在超市行业已早实施，推出此项业务主要基于：创造增城首家，制造舆论效果，从侧面提升家家乐的影响力;费用不是很大;突出家家乐的服务质量;为以后的服务提供借鉴依据。

实施措施：

(a)时间：9月24日—10月9日，24日前通过广告宣传，渐渐把顾客注意力注意到家家乐，国庆前再通过广告宣传活动内容以此把活动推向高潮。

(b)是以打电话预约形式完成(未形成惯性，避免无目的性)，我司通过广告形式向顾客说明预约电话号码，一般情况下是提前1天预约，次日根据顾客的购买时间定时到顾客家中接人。

(c)各片区、分店接电话负责人：各分店文员，分店文员接电话后登记顾客的姓名、电话号码、地址、及接送时间，如顾客需当天来店内购买，文员电话至接送司机，司机负责到顾客家中接人，每天下班前文员负责登记需接顾客名单并交班给车队长。

(d)接顾客车安排：增城区安排面包车接顾客，新塘安排售后面包车接顾客，河源安排长安面包车接顾客，由车队长负责安排接顾客司机(原则上一个司机负责一天接顾客的工作)。如司机把顾客接到店内后又到其它地方接顾客首先到仓库询问是否有到该地方的货物并顺代送货。

(e)顾客到车上后，司机负责给顾客发“购买商品意向”纸条(到店门口用，后有介绍)，并告诉顾客把希望购买商品写在纸上，由顾客保留，司机向顾客说明到店门口后交在门口接待的服务人员。

B、售中服务：是指顾客到店门前后到购完商品后阶段的服务

(a)负责接顾客的司机把顾客接到店门口后，司机向顾客说明到店门口由接待员接待并把“顾客购买意向”书交给门口接待人员。

(b)9月24日至10月9日各分店负责安排至少2名接待人员在店门口接待顾客，接待人员要统一(男：上衣为公司服装，下身为深蓝色裤子。女：上衣为公司服装，下身为公司蓝色裙子)同时带公司绶带，接待服务人员不仅仅是在门口微笑、鞠躬，而也要带领顾客到店内对应组(如是车接来的顾客会有“购买商品意向书”，如没有接待人员要问顾客要购买XX商品)，接待服务人员把顾客送到对应组并交接给销售员后再回到原位。

(c)销售员在接到顾客后要微笑向顾客解说并在顾客选商品的同时给顾客倒杯水，现场会出现顾客先不购物而是到其他商场比较或者是等几天再购买的现场，销售员要极力挽留顾客，提高购买完成率。

(d)顾客购物后，如小件商品顾客自行提走，如是大件商品顾客可自愿选择自行走或跟车走，如顾客选择跟车走购物后到休息区休息，各分店安排一个休息区，休息去旁要有饮水机一台及当天或前日报纸，并在现场摆放一台彩电和DVD并播放精彩电影，现场安排一名服务人员负责现场倒水和处理其他事项工作，让顾客真正感受到的放心服务。

C、售后服务：具体由廖总负责，按照以往操作执行。

f、宣传安排

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百货商场，从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

货品管理：

1、每个月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售。

2、每一周及每个月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。

3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。

销售管理：

1、每个月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。

2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。

3、每一周及每个月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。

装修管理：

1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。

2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。

3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。

工作中亮点和不足：

亮点：

1、在万达广场开业之时，我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是ppT的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。

2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用EXCEL表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额，这样使得结算工作更加方便快捷，核算结果也更加准确。

不足：

1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。

2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。

今后的工作计划：

1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员。

2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

3、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素质的管理人员。

4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有工作流程，学会独立安排和协调商场的所有装修工作。

在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

20__年是近十年全国经济最萧条的一年，无疑也是满圆红最难熬的一年，在经济萧条、红木原材料价格波动与国家政策的三重压力下，满圆红每走一步可谓是举步维艰。在这种环境与压力下总公司董事会和满圆红的全体员工紧紧围绕满圆红20__年全年工作计划开展工作。商场领导走出去考察、调研、学习先进的经营理念并利用到满圆红的日常管理工作当中，特别值得肯定的是，今年我们采取了品牌调整，提高服务，加强管理、整合人力资源等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。回顾20__年可以概括为以下几大方面：

一、服务与管理齐头并进，越挫越勇

1、收费情况：经济环境影响下的商户经营困难，收费就会更难。20__年全年租金合同金额约为1600多万元，经过商管部门的多方努力，数次的谈判沟通，实际收回款项约x00万元，完成全年收费任务的85%以上，虽然没有100%的完成工作任务，但是这在今年调整租金并且又遇经济低谷的情况下，我必须对我们的收费部门的工作予以肯定和鼓励，希望其再接再厉，做好商场与商户之间的桥梁工作。

2、商场销售情况

进入20__下半年期间，全国红木家具销售情况都是一片惨淡，郑州市其他家具商场红木品牌存活率较低，基本处于亏损状态，满圆红虽比其他市场好些，但是也逃脱不了寒冬的命运，虽然满圆红一直利用各种方法来提升满圆红的销售业绩，倡导商户和商户之间抱团取暖，但今年总体销售情况还是出现了开业以来的首次下滑态势，特别是今

年十月份以后，红木家具销售量日益递减，部分商户甚至有经营不善的情况。20__年(截止到20__年12月底)商场整体出货量为由20__年的27667件减少至22963件，平均每月出货量由20__年的25x。19件减少至20__。5件，较去年下降17%。以下为满圆红20__年销售状况和20__年的对比表：

3、商场租赁情况

20__年满圆红在五月份续签合同时对满圆红租赁价格进行了调整，但伴随着国家政策的变化，红木原材料价格的波动，整个国内红木家具产业深受影响，价格一路下跌，部分商家出现了经营不善的状况，满圆红不得不淘汰掉了部分影响满圆红长久发展的劣质品牌，引进了像古佰年、凌云阁等品牌，好在商管部及时与商户沟通、汇集归纳信息、听取商户意见并积极积累红木品牌，商场在部分品牌撤场后能及时引进，并没有对商场的铺位出租造成很大的影响。但是满圆红一楼出现空租的现象在满圆红历史上还是首次出现，这种现象是非常可怕的，希望董事会予以重视，考虑是否对满圆红的租金予以调整。

4、内部品牌与导购管理情况

20__年经济形势虽然不及前年，但我们并没有放松时刻提高自己的警惕，在全体员工的积极有效的配合下，商场没有一次突发意外事件产生，同时严格抓商场导购的纪律意识，坚决实行导购早晨点到制，

并不定时查岗，确保商场没有串岗、吃东西等影响商场形象的情况，并通过合理有效的培训使商场导购在完成本身工作的同时展现满圆红风采。

二、内部重调整，外部抓推广，实现满圆红中部红木航母目标

满圆红经过近四年的不断发展和优化，不断调整满圆红内部品牌结构，现在满圆红已经形成很合理的品牌楼层分配，一楼主要以全国知名红木品牌为主例如：国寿、红古轩、明清居、友联为家等，二楼以大红酸枝、小叶紫檀等中高等红木家具品牌为主，三楼以花梨以及其它红木家具为主，四楼则以收藏级红木家具以及服务性机构如红专会、宗教协会、天猫e站等，负一楼则以工艺品及中低端红木家具为主。这样的一个楼层规划在方便顾客选购的同时更体现满圆红的战略规划及主导方针：即将满圆红木城打造成河南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的红木商场作为我们长远的发展方向。

满圆红不仅注重内修，更注重外练，自满圆红成立之日起就一直把广告宣传和商场内部管理放在同等重要的地位，20__年也不例外。20__年满圆红整合42万元于商场各类广告投放及活动策划实施：先后组织端午节地铁发香包、五一“买红木送红木和品旗袍美女、鉴真品红木”和十一“红木家具博览会”等活动，这些活动直接把满圆红日均客流量从原来的每天70~80拉到200甚至更多，其中以端午节地铁发香包最为火爆，各大报纸网络争相免费转载宣传，把满圆红的企划宣传工作拉到了最高点。20__年在商场商户举步维艰的情况下，企划部并没有忘记节流开源的根本，通过与商户的资源合作，

为商场创造__万的利润。

满圆红通过不懈的努力，在提高消费者心中知名度的同时，更是提升了满圆红的行业高度，在如此低迷的红木行情的背景下，满圆红依然具有较强的吸引力和号召力，以郑州的小范围来讲：红星、居然之家、欧凯龙内的红木品牌都在等待时机进入满圆红，从中西部的大环境来讲，西安、武汉、河北等地的红木家具市场都期待与满圆红合作，并邀请满圆红团队多次参观考察其市场。这充分显示了满圆红在中原地区红木行业龙头的地位，并实现了满圆红——中部红木航母的目标。

三、资源整合，优化队伍，节省公司资源

20__年本公司依据公司发展建立了较为完善的招聘管理、绩效考核、薪酬福利管理、考勤管理、团队建设管理等制度，并经过严格的审批，切实执行。

20__年满圆红团队建设最突出的成绩便是与天下收藏人力资源的合作与共享，将满圆红企划部与天下收藏企划部合并，形成人力资源共享，在节省人力资源开支的同时，贯穿了公司与公司之间的亲密合作的思想，同时也增添了员工的集体荣誉感与归属感，可谓是一举三得。

四、主抓服务于安全，让商户和顾客无后顾之忧

20__年商场物业除了对日常工作如卫生、用水用电、消防安全等公共服务项目的维护及正常运行以外，并如期完成了对商场50家商户的用电线路进行了盘查、中央空调的维护维修、消防系统的检测与维护以及消防知识的定期培训，确保突发情况下商场人员及财产的安全，正是因为商场物业部门工作人员的兢兢业业，商场自成立以来，

商场从未发生过任何有关财产安全和人员安全的事故。

五、20__年工作计划

20__年即将走过，回首过去，我们的付出与汗水换来了满圆红的今天，展望未来，有更多的事情需要我们去做，需要我们去拼搏。现将满圆红20__年工作计划详述如下：

一、监控红木行情及市场动态，制定合理的租金计划及收租计划，争取在20__年的基础上取得突破。

二、加强品牌储备工作，如果20__年红木行情持续低迷，品牌撤场率将大幅提升，我们必须防患于未然，积极准备。

三、积极宣传扩大满圆红在周边市场的影响力和号召力，争取与其他地市的红木市场合作，开出满圆红的第二家分店

四、坚持市场考察和学习，取别人之优而用于我们商场的市场管理之中

五、完善服务，使商场像五星级商场靠拢，真正实现宾至如归的效果，提升客户满意度及商场知名度、美誉度

六、严抓物业服务及安全。

七、成立红木家具商会

以上为满圆红20__年工作总结及20__年工作计划，感谢总公司董事会的指导与支持，我们将会再接再厉，不懈努力，让满圆红一年更比一年好!

尊敬的各位领导亲爱同事们：

大家上午好!首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务、卫生、安全、人事管理等工作。20--年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。20--年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：

一、树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。

做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。

二、以人为本，强化员工培训。

1、根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。

2、根据工作中出现的薄弱环节进行培训。

(1)消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。

(2)业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。

通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务、业务、安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。

三、以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。

开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。

四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象。

(1)加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。

(2)做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。

五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任、主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。

(1)7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。

(2)利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的2000平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。

(3)主动关心员工生活，了解员工的思想动态。公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。

20--年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：

以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。

1、员工两个技能方面，还有待于提高。

2、由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。

3、自身的管理能力有待于学习加强提高。

针对以上不足，我制定20--年工作计划：

一、做好现场服务管理工作。

1、20--年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。

2、创新服务管理，采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。

3、坚持“一线大干，管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。

二、立足本职，以身作则，严于律己，洁身自好

做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于“领导干部十不准”的行为发生。

时光匆匆，来公司已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。

虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。

制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，

要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。

一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作

通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到，沈阳一些商场模式让我们深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理：

1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，以节省20xx年商场美陈的投入;对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位。

2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与大连的公司紧密联系，可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况;

3、确定20xx年整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等)，将围绕年度文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台, 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。

4、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐;

二、多方企划，举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动，提高购物广场知名度，提升购物广场品牌价值。

纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式，几乎千篇一律。如何在众多商家、众多活动中做出突破，吸引更多的消费者，创造更多价值才是我们20xx年第一季度工作的关键所在。借鉴万达的成功模式，在20xx年第一季度，借助商场店庆契机举办文化主题巡展活动，以提高商场知名度，达到促进销售的目的。

三、策划工作具体规划：

1、整体策划以4T商业营销模式为基础，在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等诸多元素。并将原来的美陈的投资大量压缩,全部展具采用租赁的模式。

2、3月份是购物广场两周年庆典，企划部主要围绕文化主题巡展活动开展工作，以周年店庆为契机，推出“中国船文化”主题展览活动，旨在将以往的以直接利益为主导的策划重心，转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。以文化贯穿商场店庆活动始终，并巧妙的植入品牌营销，通过文化整合，营造出一个轻松愉悦的休闲体验购物环境，提升商场的知名度，促进销售。待店庆活动结束后再对活动进行分析总结，为20xx年年度文化主题巡展活动的策划提供依据。

3、整体DP点美化原计划在广告公司的订做，目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定计划，派人去大连协商进行统一采购，经过测算比原计划投资节省一半。

4、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必须在2月中旬前全部完成，配合商场整体的环境氛围。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本，全部在花瓣雨网购买;

5、整顿购物广场广告：20xx年2月大部分商户的合同需要续签，3月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点，对已经到期的进行续签，撤场的进行转售，破旧的进行更换。提升商场的形象，增加商场的广告收入。

6、创办《文化新世界》杂志

企划部与大连展览公司合作，以4T商业营销模式为基础，以20xx年年度文化主题巡展活动为题材，出版发行《文化新世界》杂志，服务商场商户，提升商场在行业的影响力。

四、完善购物广场各项规章制度，健全各项管理制度，增强团队凝聚力，加大对优秀人才的储备。

1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作，完善公司的用人制度，根据公司组织构架适时招聘优秀人才，加大人才储备。

2、完善工装管理制度，确保工装制度的执行力度。

3、完成对社会保险的年审工作，按时制作公司考勤表及薪酬支付表，完善绩效考核制度，完成领导交办的其他工作。

4、适时组织员工培训及户外活动，增强团队凝聚力，加强企业文化的建设。

五、加强消防安全意识，完善购物广场治安管理制度，及时更新维护商场相关设备，确保一切活动正常运转。

1、物业部协助企划部做好3月份商场庆典的各项工作。保证在文化主题巡展举办期间各项设施设备的正常运行。并配合好商场展陈布置工作。活动期间与路政，执法部门的协调。

2、做好商场节日期间的消防安全检查，对商场进行全方位的消防隐患的检查并督促其即使整改和排除。

3、提前检查商场44台空调机组的检查，管道的清理。

4、日常各项办公设备设施的维修和更换。

本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3.商场大门显示屏信息的录入与播放。

4.每日邮件收发。

5.商场内部其他事务处理。

6.播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1.员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5.播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1.前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2.工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3.客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4.办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5.客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6.无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2.对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4.建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5.严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6.客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。在今后工作的日子里，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

【活动一】、浪漫七夕相约兴隆鹊桥会8月17日—20日，xx商城北门设立大型鹊桥，鹊桥气势宏伟，如银河一样横贯南北，并现场为顾客准备汉服，让您盛装亲登鹊桥，去体验牛郎织女那忠贞不渝的爱情!活动期间，顾客在商城购物满100元均可凭购物小票参与如下活动：

1、在鹊桥上着汉服扮牛郎、织女，免费合影留念

2、在鹊桥上牵手走过，爱情长长久久，幸福一生

3、不购物的顾客也可花费10元在鹊桥上照相留念.

4、活动期间，二楼工艺品店为顾客免费提供千纸鹤原料，顾客可将写有心愿的自折纸鹤，悬挂于鹊桥上，祈求爱情、幸福两美满。(每人限2只)

【活动二】浪漫七夕乞巧大赛乞巧：七夕节，原名为乞巧节。

“乞”是乞求，“巧”则是心灵手巧，“乞巧”是向神灵讨要智慧、乞求幸福的意思。乞巧的方式很多，有：穿针引线验巧，做小物品赛巧，做巧食赛巧，摆上瓜果乞巧......等。

为传承经典，演绎浪漫，8月20日七夕情人节当晚7：07，xx商城北门舞台七夕情人节之乞巧大赛将浓情登场!带您走进古老而又唯美的浪漫世界!

比赛项目：对月穿针、巧手剪纸、做巧食、背媳妇大赛、七夕唱情歌、默契大考验

比赛要求：情侣配合，共同完成以上比赛项目，按得分多少依次评出：默契一、二、三等奖，各奖价值不等的.神秘情人大奖一份!现各项比赛火热报名!

报名方式一：电话报名，咨询热线：xxxxx

报名方式二：短信报名，编辑短信“浪漫七夕乞巧大赛”+情侣姓名至xxxxx

报名方式三：现场报名，地点：xx商城一楼总服务台。

【活动三】浪漫七夕爱在金秋百对情侣服饰搭配大赛从16—20日，顾客可以在服装、鞋帽、针纺商场随意挑选兴隆服饰进行搭配，搭配出一对“郎财女貌”，商场进行拍照展示，同时进行评选。20日七夕情人节当晚，在北门舞台对入选的搭配服饰选手给予奖励。

奖项设置：

一等奖钻石情人1对奖面值299元奖品一份;

二等奖黄金情人6对每对奖面值99元奖品一份

三等奖，活动礼品一份

2、其它促销活动

(1)买情人节礼物，送电影情侣套票——活动期间，购买情人节礼品单票满770元即赠电影情侣套票。

(2)浪漫鹊桥，爱意传递——活动期间购买指定品类情人节礼物单票满770元，可享受中国境内ems免费快递，为分隔两地的爱侣传递浪漫情意。

欢乐中秋购物节、xx天天抽大奖

x月x日――x月x日（10天）

活动一：购物50元，天天循环抽大奖

1、活动时间：x月x日―x月x日

2、活动内容：活动期间，顾客在购物累计50元，即可凭信誉卡换取奖券一张，100元换两张，依此类推，多买多换，中秋节抽奖活动方案。顾客凭奖券可参加每日晚6点举行的循环大抽奖。一张奖券，多次中奖机会。

3、奖项设置：

一等奖：全自动洗衣机一台，每天10台，10天共100台。

二等奖：电磁炉一台，每天20台，10天共200台。

纪念奖：桶装洗衣粉一台，每天100桶，10天共1000桶。

4、中奖者自中奖之日起3日内领奖有效。

5、中大奖者须缴纳20%的个人所得税，兴隆商城代收代缴。

6、本次活动最终解释权归xx商城所有。

活动二：中秋月饼节

1、国饼十佳礼盒：xx十大品牌月饼汇聚其中，买一盒就可以尝到全国十种名优品牌月饼。

2、中秋送礼四大版快：师恩难忘――送恩师、知遇之恩――送领导、亲情至上――送亲人、礼尚往来――送朋友

3、x月x日晚6点，“欢乐中秋购物节”隆重开幕式。

4、x月x日晚18：30――20：30“中秋之夜”大型歌舞晚会。

5、x月x日至x月x日xx月饼厂商大型露演及专场演出。

6、河蟹展、名烟名酒展、水果展。

活动三：相关促销活动

1、中秋节百货商场送好礼。

2、新婚大行动――婚庆家电月、金店、男女装、床品婚庆献厚礼。

3、x月x日鞋城99元=200元购鞋大行动。

4、秋装全面上市。

（一）、主体活动：万千爱

活动时间：2月10日-2月14日

流行商品2-5折

活动期间，全馆流行商品2-5折，其它特殊品类商品组织在市场上有冲击力的满减或满送活动；

（二）、辅助活动1：

鸿运**乐翻天

活动时间：2月10日-2月14日

活动地点：一楼总服务台

活动内容：

1、2月10日-12日当日购物即可获赠情人节抽奖券一张。

2、2月13日-14日进店顾客即可获赠情人节抽奖券一张。

3、情人节抽奖券使用方法：将抽奖券副联投入抽奖箱中，抽奖活动于2月14日晚19：00开奖。

4、奖品设置：

一等奖：iphone4s（1部）

二等奖：ipad2（2部）

三等奖：1000元现金购物卡5张

四等奖：500元现金购物卡10张

五等奖：仟吉西饼30元蛋糕抵用券，共30张

情人节抽奖券如中奖，并按国家相关法规缴纳一定比例的个人所得税，中奖号码不另行通知，奖品于2月15日闭店前领取有效，兑奖逾期作废；如未中奖，抽奖券还可当做2元礼金券在2月14日当天抽奖之后进行“专享购物”，专享购物品类为：化妆品、女装、女鞋、饰品等。

2元礼金券使用方式：礼金券折后使用，满20元使用一张、满40元使用2张，以此类推，单件商品限使用10张礼金券。

（三）、辅助活动2：

enzo珠宝展

活动地点：1f中庭

活动时间：2月13日-3月8日

活动内容：enzo品牌珠宝展，推出各种特色**、特价对戒等。详情见活动现场公示。

承租方房东：联系电话：

兹有甲房房屋一套，地址团结村2栋7号户型：门面房自愿租给乙方使用。双方友好协商，达成如下协议：

一、租期暂定年。即从________年____月____日至________年____月____日止。先付后住。

二、租期内房租每月人民币元整。由乙方按付给甲方。不得拖欠。乙方不得转租。如转租必须提前通知甲方，甲方同意方可转租。如不同意，乙方无权转租。租期内。如乙方拖欠房租过期天不交。甲方有权终止合同收回出租房。后果乙方自负。

三、租期内。甲方不得以任何理由随意加价。并将________年____月____日以前水，电。等房屋费用一次结清。乙方概不承担.租期内等一切费用有乙方自付，按时交纳。如按时不交拖欠。甲方有权终止合同后收回房子。

四、甲方必须出示房产证和身份证。以证明房屋的所有权。如发生房屋纠纷事件。由甲方解决。乙方概不负责。因此给乙方造成的经济损失的由甲方承担。乙方必须提供身份证的复印件。

五、甲。乙双方如不租或续租，都应提前壹个月通知对方。在同等条件下，乙方有优先续租权。

六、乙方不得损坏房屋结构。如须装璜。需经得甲方同意。

七、租期内，甲方应帮助乙方协调水。电等的供应问题，保证正常畅通。当面检查，一切正常交给乙方使用。租期内的安全有乙方自付。

八、租房押金：元。如甲方违约，赔偿乙方经济损失人民币：元。如乙方违约。赔偿甲方人民币元。乙方到期不租。费用结清。甲方应将押金退还给乙方。

九、租期内乙方如发生火灾，造成经济损失应有乙方按价赔偿给甲方。不可抗拒的自然灾害，乙方不承担赔偿责任。

十、其它未尽事宜，双方协商解决。本协议一式二份，甲，乙双方各执一份。自签字之日起生效，甲。乙双方共同遵守。不得违约。

十一、租期内如发生争议。甲。乙双方应协商解决。如协商不成，可向法院起诉。

十二、房租费和押金以收据为准。

水表底数：吨。电表底数：度

甲方：身份证：

乙方：身份证：

________年____月____日

1.节日购物赠大礼，欢乐假期全家游

2.心系千千结，十万爱情大展示

3.会员节日大回馈

4.春季时装周

5.打折促销活动

6.印制商城《xx购物日历》假期班

1.五月购物赠大礼，欢乐假期全家游：20xx年x月x日——x月x日

2.心系千千结，十万爱情大展示：20xx年x月x日——x月x日

3.迎五一旅游大礼回馈会员：20xx年x月x日——5月x日

4.春季时装周：20xx年x月x日——x月x日

5.打折促销活动：20xx年x月x日——x月7日

商城及各分店

（一）五月购物赠大礼，欢乐假期全家游

活动内容：

为在五一黄金周提升商城人气，创造销售佳绩，特举办“xx”即购物赠五一情侣、全家旅游套票活动。

实施细则：

①x月x日——x月x日，凡当日累计消费正价商品满xx元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游两人情侣套票一张。

②凡当日累计消费正价商品满xx元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票（限三人）一张。

③凡当日累计消费正价商品满xx元凭发票及有效证件在相应品牌专柜登记即可获得五一全家旅游套票（限四人）一张。（不累计赠送）

④凡当日累计消费正价商品满xx元凭发票及有效证件登记即可获得豪华旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）

⑤凡当日累计消费正价商品满xx元以上凭发票及有效证件登记即可获得豪华xx旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）

注：此次活动仅限于服装品牌（会员卡只积分不打折），厂家自愿参加，不参加厂家需参加打折促销活动，银座不承担费用。顾客旅游费用在购物xx——xx元消费金额前提下产生，厂家承担费用仅相当于商品打折额度xx折，较通常节日打折促销活动费用少且促销效果显著。（附：旅游价格表一份）

（二）心系千千结，十万爱情大展示

活动内容：

爱情专线尽显温馨

五一期间，推出独具特色的爱情专题活动，以“心系千千结，十万爱情大展示”为响亮口号，抓住现代年轻人趋于真情表露的开放心态，积极调动热恋中情侣们自我表白的参与热情，将写有每对情侣爱情誓言、姓名、祝福等内容的手绢相互连接，这五彩缤纷、心心相结的“爱之物语”在春风吹拂之下自然形成一道亮丽的风景线，而形形色色的爱情誓言则向每位顾客敞开心扉，与人们共同感受挚爱的甜蜜与温馨。

实施细则：

①五一期间，活动在商城前广场举办“心系千千结，十万爱情大展示”活动，用红色软绳连接用于悬挂手绢，每对男女顾客可现场领取手绢一块，提供油性马克笔供顾客撰写爱情誓言、真实姓名（用于抽取幸运顾客）、祝福等内容，凡经顾客同意的手绢由顾客亲手系在绳上，后一对顾客接着前一对顾客用手绢打结连接，以次类推，挂满为止。

②每日抽取一对幸运情侣，可获赠五一期间近郊旅游两人情侣套票一张。每日幸运顾客名单在网站公布，次日凭有效证件领取赠票。

（三）迎五一旅游大礼回馈会员

活动范围：商城

为感谢xx会员多年来对商城的支持，截止至20xx年x月x日，会员卡累计购物积分排名前三名的商城会员，于20xx年x月x日——x月x日期间，可凭会员卡、及身份证到总台登记并领取相应的旅游套票奖励。（过期不候，排名情况于五一结束后统计在网站及各大报纸公布）

第一名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取幸福之家（限三人）豪华旅游套票一张。

第二名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取情侣豪华旅游套票一张。

第三名的会员凭xx会员积分卡及身份证登记可领取近郊家庭旅游套票（限三人）一张。

（四）商城20xx春季服装周

活动时间：20xx年x月x日—x月x日

活动主题：

每天推出一个或两个品牌服饰在商城地下一层中厅举办精品静态展及现场时装秀，参展品牌可在t型台的南侧设立自己的形象展位，介绍品牌历史、服饰风格，营造时装周的氛围；

活动期间，让观众、消费者投票选出我最喜爱的品牌服装，观众可有机会参加抽奖。奖品为商城扑克牌等小奖品；

（五）五一商品打折促销

①限时抢购

活动时间：20xx年x月x日——x月x日

活动内容：

每天不定时，部分穿着类、床品举行xx折限时抢购，每次抢购时间限定一个小时。品牌由各商场联系厂家，与x月x日之前报策划部统一安排。

②五一打折促销

活动时间：20xx年x月x日——x月x日

活动内容：

不参加“xx”活动的厂家应参加节日打折促销活动，即：穿着类、床品全场xx折起。

注：1、打折商品继续积分，打折价格低于会员优惠的不再享受会员折扣；

2、要求厂商全部参加打折活动，特殊商品不参加的要报总经理批准；

3、商城不承担费用。

（六）印制商城《xx购物指南》春季版一期

印制商城《xx购物指南》春季版一期

为迎接五一旅游旺季的到来，为向全省前来省城旅游观光的顾客更多的介绍商城，提升商城人气，更好的树立商城在全省的形象，突出商城新品、独有品牌的魅力，引导时尚消费，印制《xx购物指南》春季版一期。

（七）延长节日期间营业时间

因五一节日期间为旅游黄金周，来xx旅游顾客较多，在节日购物高峰到来之际，为抓住商业黄金时机创造销售佳绩，营业时间延长至晚xx点，进一步提升商城引领时尚消费的经营特色。

国庆节、某商场八一店五周年店庆：

活动时间：9月28日(周五)1月7日(周日)

活动范围：某商场商城及八一店、某商场购物广场、北园店及华信店

活动内容：

(一)穿着类、床品、箱包新品7折起

活动期间，凡单店当日购买穿着类、床品、箱包商品新品7折起，原则上参加品牌范围要广，至少济南五店相同品牌要保证相同力度。

(超市及特例品牌除外，活动期间，会员积分卡只积分不打折)

(二)购物某商场，尽享意外惊喜国庆购物不花钱

时间：2*年1月1日7日

凡当日单店购物满3元的顾客，可凭购物发票参加抽奖，有机会获得该票全额和半额消费返还。

操作细则：

各店设置一个抽奖箱，内有2个乒乓球(其中全额返还1个，半额返还2个，17个纪念奖，可选择超市商品)，工作人员需要在参加活动顾客发票上加盖l章，即时开奖。

(三)国庆同欢乐，某商场送安康

此活动旨在通过购物加购的方式，经历过7.18暴雨事件后，人们在面对意外事故、灾难时候的无助和彷徨，更加突出了保险的重要性，拟通过购物赠送人身意外保险的方式，体现出某商场以人为本，关心顾客，为树立某商场关注顾客健康的形象，起到一定的积极作用。因国庆主题促销已经推出全场7折起，为控制成本，此活动采用加购的方式，作为主活动的附加活动，淡化商业气息，突出某商场送安康的营销思路，能引起顾客的关注。

活动期间，凡当日单店购物累计满1元(含超市)的顾客，均可加一定金额的现金到各店总服务台办理保险卡一张，每日每店5个，保险卡设置为：

a系列：加5元赠送保额为22元的意外伤害保险(成本15元)。

b1系列：加1元赠送办理保额为632元的意外伤害保险(成本3元)。

b2系列：加1元赠送办理保额为281元的交通意外伤害保险(成本3元)。

c1系列：加2元赠送办理保额为1553元的意外伤害保险(成本5元)。

c2系列：加2元赠送办理保额为54元的交通意外伤害保险(成本5元)。

详细规则另附

操作细则：

a、凡当日单店购物累计满1元(包括超市)的顾客，均可参加，仅限单店办理，不得跨店。

b、顾客凭机打发票办理保险卡时，工作人员需在机打发票上加盖l(赠品已领)章。

c、保险卡由总部统一联系确定，费用由各门店按照实际赠送数量承担。

费用：

保险卡：4店1天共需约：2张均价35元=约7万元

顾客加购可回收：2张均价13元=约26万元

4店总费用约44万元，预计1天活动四店

保守销售1.2亿，活动成本率约.4%

喷绘写真：约4元

(四)真情相伴5周年，缤纷好礼喜相送(仅限某商场八一店)

活动时间：9月26日(周三)9月3日(周日)

(1)7折以上商品再送大礼

当日累计满3元(包含3元)至5元，赠价值32元礼品一份，单张发票限赠1份，每日限赠15份。

当日累计满5元(包含5元)至8元，赠价值65元礼品一份，单张发票限赠1份。每日限赠8份。

当日累计满8元(包含8元)以上，赠价值12元礼品一份，单张发票限赠1个，每日限赠4份。

1、超市、特价及特例品牌除外，

2、退换货时，要求退回赠品或等额现金。

3、赠礼活动费用原则上供货商承担5个点。

(2)花好月圆同欢喜新人购物礼上礼

凭2*年结婚证至5f购婚庆产品

鳄鱼、博洋、皮尔卡丹、水星均有购物赠礼活动

至2f购珠宝饰品

百惠珠宝、金戈尔、瑰宝均有赠礼活动

新意浓浓，刷出好心情

活动时间：2*年9月12日至9月28日

地点：某商场商城、某商场购物广场、某商场八一店、某商场北园店、某商场华信店

活动期间，刷招商银行信用卡：

单卡消费金额满288元(某商场联名信用卡单卡消费金额满188元)，即可获赠招行餐刀或叉一个

活动时间：xx月xx日——xx月xx日。

活动规则：凡同一专柜单张电脑小票购物满xx元者，可赠送xx元代金券，满xx元，可赠送xx元代金券，以此类推，代金券在本商场指定区域内消费，其他区域不接受代金券。

活动时间：xx月xx日——xx月xx日。

活动规则：

1、凡单张电脑小票购物满xx元，均可参加抽奖，单张电脑小票限抽xx张；

2、当场抽奖，当场兑奖，隔日过废；

3、奖项设置为：

一等奖：xx。

二等奖：xx。

三等奖：xx。

纪念奖：xx。

活动时间：xx月xx—xx月xx日。

活动规则：每晚放映一部电影大片，或举行一场精彩的文艺晚会；

活动时间：xx月xx日-xx日。

活动规则：活动期间，凡购物满xx元者，均可申请成为贵宾。顾客当天累计购物满xx元，贵宾满xx元，或贵宾积分达xx分以上者，均可免费参加本商场举行的xx等自助游活动。

一、活动主题：迎新年真情回馈来润发实实在在

二、活动目的：吸引人气，增加销售，提高超市知名度和美誉度

三、活动地点：经开区繁华大道中环城2楼

四、活动时间：20xx年1月1日-----3日

五、活动背景：20xx年元旦恰逢周三，按照国家放假规定，1月1日至3日为公休日。此段时间，正是各大商场开展促销活动，拉动销售的最好时机。在元旦促销期间，为避免信息传递的多头、无序，杂乱，扰乱消费者视听，应选择传递单一简单主题的促销信息，抓住顾客图吉利心理，买气氛、买感觉、买服务、买实惠。

六、活动内容

1.有奖购物促销。凡在大润发购物的消费者，均可凭当天的购物小票连同身份证号一道，通过电话特服号码和手机短信参加抽奖。一等奖：现金2元(每天限3名)二等奖：现金1元(每天限120名)三等奖：现金520元(每天限220名)四等奖：现金120元(每天限620名)五等奖：现金5元(每天限8名)活动地点：大润发一楼服务中心。

2. “糖酒副食”、“洗化”类商品，是五一节消费的重头戏，为有效组合连带销售，推出“食品周”和联合利华“关爱肌肤，靓丽生活”洗化热买月。利用特价或半价拉动购买。

3.服装打折自己做主

在1月1日到1月3日期间，凡在我超市商场购买男装、女装、睡衣等的顾客，凭电脑小票可转动幸运转盘，转到几折，顾客即可享受几折的现金折扣。

活动期间还将有服装秀和服装限时抢购活动。

服装限时抢购活动，每天举行两次，最低达到2折。

4.疯狂折扣，折后有礼

凡在我商场购物满1元，凭当日购物小票，即可获得新年好礼：★满1元，赠送高档精美果盘、真空水杯、多功能清洁器; ★ 3元，赠送不锈钢水壶、不锈钢奶锅、多彩糖果盒、天然竹木切菜板;

★满5元，赠送高档电熨斗、卡通护眼台灯;

★满120元，赠送高档清洁旋转拖把、高档全自动电饼铛、高档加湿器;

礼品领取地点：地下小商品城蓝岛化妆品专卖店旁

5.五一惊喜三重奏

一重奏：全城至低(各种商品价格全城至低，便宜至极)

二重奏：二十万积分卡顾客“五一”倾情大回馈

1月1日至1月1日期间，所有积分卡顾客凭积分卡可以在某超市特惠购买指定商品。

三重奏：开心购物幸运有您

1月1日至3日，一次性在某超市购物满320元的顾客可参加现场活动，奖品丰富，永不落空。奖品有：精美盒纸、1公斤大米、5ml食用调和油。

七、“元旦”部分特价商品：

元旦期间某超市共推出了近千种的特价商品，包括了日用百货、食品、电器、服装、生鲜等各种商品

1、建立大润发购物广场网站，全程报道大润发购物广场五一节的促销活动。

2、设计、制作、印刷费用：520元

3、报广设计、海报设计、设计费：520元

4、赠送礼品：220__元

5、装饰费用：320元

八、意外防范

1、活动前期注意天气预报，若预报期内天气不理想，做好雨具准备或考虑备用方案。

2、音响设备必须提前1天到达并完成调试。

3、及时掌握现场群众情绪，协调人员做好调节气氛的准备。

4、任一环节专人盯防。

5、活动现场要有安全人员在场。

九、本方案说明

1、本方案由于制定时间较为仓促，加之一个好的活动方案不是一个人可以独立完成的，特别是各个活动的细节问题需要大家一同探讨完善。

2、在资金计划方面，需要结合各个活动细节和各部门协商结果，故此处无法做出正确预算