实习

经过一个多月的实习，虽然对公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。天天做着一样的事，感觉无比的枯燥，只有自己一个人坐在电脑面前一整天，只有电脑从早到晚的陪着我，觉得好孤独，没有了以前在学校的那种欢声笑语，没有在学校的那种轻松悠闲自在了，有的只是空虚和寂寞。

有些时候闲下来就坐在电脑面前发呆，不知道做什么。就这样一天一天的耗着，感觉除了工作以外，自己的生活中就没有其他的新鲜的事情，或者是值得人去回忆，留念的了，没有了色彩斑斓的生活，有的只是枯燥的工作，有些时候都有点冲动想不干了，去换换别的工作，想累积更多的社会知识和经验，但是想了想还没有那么的冲动，还是在原来的地方老实的呆着。

虽然时间过的那么的艰苦，但是还是有快乐的时光的，那天我和师傅出去吃饭了，在饭桌上，师傅没有以前那一脸的严肃，让我感觉到自己和他们就像兄弟一样，并没有那么的陌生。在吃饭的时候教我注意一些细节方面，并不像在学校大家在一起吃饭那么的随便，要有一定的规矩和礼数。教我如何去喝酒，虽然我不会喝，他们就让我少喝点，意思一下，教怎么在这里结交新朋友，也好为自己以后在社会混多一条路，多见见世面。

那天我们吃的很高兴，也很开心，我第一次感觉这样无拘无束。回到厂里的宿舍，呼吸着外面的空气，感觉到无比的舒畅，来到厂里终于有了一次真正的放松，心里觉得乐滋滋的。

淘宝新手开店心得和经验，能分享给更多的新手卖家，让他们在淘宝上做的更好，我的淘宝ID就是龙泉赤宵宝剑馆，如果您是新手，您有什么好的想法和经验以及未来对淘宝网店的计划都可以和大家分享哦，我们共努力共进步；没有最好，只有更好。下面几点就是掌柜的我想要说的，觉得有兴趣的可以看下去，觉得仿碍视线了，走吧，呵呵，因为我文采超不好

1、开店前一定要有计划，如果条件允许一定做全职，不要做兼职。

做任何事情没有计划和目标，就会显的很迷茫，走一步算一步始终是得过且过的人生态度，所以干脆不要浪费宝贵的时间，态度决定高度嘛！要做全职，我个人觉得做网店（特别是推广这一块）时间是永远不够花的，因为初期我们都是从自己一个人的力量开始做的，并没有团队的参加，也不实际；所以全职能够给我们更大的时间空间去经营，更能全身心投入到网店经营上去，不用想着明天上班应该做什么。就像果实种下去，不去打理就没有收获是一个道理

2、就是每天能在社区论坛让我们倒背如流的字眼店铺装修和加入消保

前辈们都说了非常多，我再补充一下我个人观点。装修最好不要花钱请人装修，一定要自己动手装修。装修的方针：简约，清爽，大方，不失雅！说着容易做着难，有人会抱怨我不会啊，是的，每个人并不是一开始都会的，不会，我们就要逼自己去学，我们可以打开同行们的店铺，看看他们是怎么样装修的，可以多看几家，从中摸索，总结经验，这样即能省钱自己又可以学到东西，两全齐美。加入消保大家都知道可以提升我们店铺的搜索率。但对于新手卖家，很多人都会有一个心理压力和担心；毕竟刚开始做，自己都不知道有没有收获，可不可以收获，而且交的数目也不少呢？（每个店铺类目交的押金不相等同），我想说的是押金只是一种形式，就等于是把我们的钱存在银行，更重要的是可以提升店铺暴光率，这些钱是可以退回来的，有时候人的心理战还是很重要的，不是吗？所以您如果还在犹豫押金的事，现在开始赶紧加入消保吧，希望如此啊!

3、店铺图片

一定要实物拍摄，这点非常重要哦。为什么要实物拍摄呢？我们在拍的过程可以加深对宝贝的印象，可以对自己店铺的业务非常熟悉，客人一问，我们马上就可以找到或者回答，能够和顾客买家朋友有一个很好的心灵默契，这样就大大拉近了成交的概率。我们没有专业摄影师的技术，但是我相信专业摄影师也不是与生俱来就热爱摄影，就有很专业的摄影技巧，他们也是靠一定的天份，更多的是后天的培养，所谓熟能生巧，拍多了就好了。话说如此，如果我们有专业摄影师的技术那完蛋了，照片和实物的差距太大，顾客的期望太高，很容易失望的哦。中差评更容易来哦。所以我们这种技术刚刚好，最起码照片要清晰，实物细节图可以多一些。

4、交流沟通

售前售后，那么售后比售前是更重要的。我们在与顾客交流沟通时不仿换一种心态和立场去交流，把顾客当成自己的朋友，就是平时我们怎样和朋友交流聊天的，很自然的用这种心态和顾客聊天（当然是新手卖家，生意一般的情况，我相信那些皇冠卖家回复客人都来不及了，就另当别论了）估计也不会看我们这些帖子了。这样容易和顾客拉近距离，然后转化成的就是成交率了，即使是小小的利润也是值的鼓励和开心的。交流的过程一定要主动热情，顾客问一句，您答一句，这是最忌讳的哦，假如顾客朋友有购买欲望，我想也会被您那种态度击退了。我们要主动出击，尽量把有购买欲望的顾客的成交率拉近100%。引用我喜欢的一句话：同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。在众多的买卖交易中，难免会遇到问题（包括产品本身质量问题，运输过程的问题等等）我们一定要认真处理解决，有时候会碰到无理的买家，影响了自己的心情，我们要学会调整心态，不要把情绪带到下一位顾客身上，切记切记，做任何事情都是辛苦的，背后付出了无数心血和心酸，只有自己能体会。我们要做新时代的打不死的蟑螂

5、每天至少逛自己店铺N遍，即使发现问题即使纠正。

在我的淘宝——我是卖家这个页面右边栏目（公告，产品专区，经验畅谈）这几块内容是更新最快的，经常点点有好处；还有同步的一个，点击我要卖跳出的页面，右边这一块也是更新的很快的，同样可以学到很多。

6、淘宝联盟

每个标题都点点，有意外的收获，怎样学，靠自己去钻吧，目前尚且我也在努力中，还没有找到精华（也没有很多的时间去看），如果您有，也愿意分享给大家，可以回贴写出来哦，谢谢!

以上六点不是什么淘金，在社区前辈们也说了很多了，但是至关重要。假如以上几点我们都认真对待并且实现了，我们的生只会越来越好，付出和收获是成正比的。掌柜的我没有一个月几钻，也没有一个月上万的惊人业绩，最起码有一颗真诚的心，只想写出自己开店以来的心得和体会；（社区中不管真实与否，经常看到有人写贴子月入几钻或几万；我们不要羡慕，努力了问心无愧就好），毕竟大家都做的一样出色，就不是今日的淘宝了，总要有竞争的。适者生存吧

刚刚开学我们就进行了一个星期的电子商务概论的实训，可能是刚刚开学的缘故，玩心还很重!所以在刚刚开始实训的第一节课，我基本上没有做什么事，不是和同学聊天就是浏览网站，并没有照老师说的认真操作。在这之后，我也认识到了现在是实训，应该认真的做好老师交代的事情。

电子商务现在已经普遍的运用于各个角落，对人类的影响也越来越大。而对于我们这些学习电子商务专业的学生来说，学好它更是一项大任务。而对于如何学好它，光靠理论知识是远远不够的!正如大师傅炒菜，知道炒菜的程序，主料、调料一清二楚，不真正掌勺，永远也成不了“大厨”。而学校给我们提供了这样一个机会,让我们自己"掌勺",使我们从实践中,获得电子商务的更大知识.

在接下来的几节课中，我开始认真的做题。刚刚开始做“电子商务相关的基本操作”与“网上银行服务”操作的时候，做的还挺顺手。

但是越是到后面就越不行。当我做到“电子钱包管理与使用”的时候，我就遇到了问题，怎么做都不成功。看到别人已经做到实训四，而我还在实训三慢慢的摸索，可还是毫无结果，伴随着这样的压力，我的心里非常着急。也终于明白电子商务必须好好的学习，不然你永远也不会成功。于是我不得不请教同学，经过同学的指导，才完成了这些操作。

接下来我便操作了电子商务“B2B”,“B2C”与“C2C”这三种网上交易的方式，要做好这些操作也并非一件容易的事，因为这里面每一个细节的操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。这使得我不得不仔细的操作每一个步骤,直到最后完成整个交易。

在做到“网上单证“的时候，可能是系统故障，做不了!

“EDI模式”、“CA认证”，还有“电子合同”都是比较容易操作的,我很容易就操作完了这些,感觉自己做得还可以。

由于时间与自己的关系，在做这些题目的过程中遇到的许多问题没有解决就没有继续认真的探讨下去,跳过了一些不会做的题目。这也就导致我在考试的时候有些题目不会做.看到那些认真完成操作同学无论是操作什么都是迎刃而解,心中不免有一些惭愧.

经过这次实训,使我收益匪浅,我学到了许多我以前不会做的操作,接触到了自己以前没有接触到的东西,并让我掌握了电子商务的一些业务流程，也使我进一步了解电子商务,为以后从事电子商务打下坚实的基础。

更使我明白遇到什么挫折,不气馁,不放弃,勇于探索,才会让自己离成功越来越近!俗话说:知之为知之,不知为不知!不要不懂装懂,有什么不懂的要敢于向"知之者"请教!

知识是慢慢积累而成的,我们学习不仅要学习理论知识,而实践也是非常重要的,只有当两者结合,才会获得收获!

一、实习目的

实习，是迈出大学校门的重要的一课.通过投简历，面试，试讲，我很幸运地获得了在__教育机构的实习机会.通过近三个月的实习，使我在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，也锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，让我对于教师职业的认识迈进一步;在合作交流的过程中，意识到团队的力量; 同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

二、实习计划

在近三个月的实习生活中，我一直以教师身份严格要求自己，处处注意言行和仪表，

热心爱护实习学校和班级学生，本着对学生负责的态度尽力做好实习工作;同时，作为实习生一员，一直紧记实习守则，遵守实习学校的规章制度，尊重学校领导和老师，虚心听取他们的意见，学习他们的经验，主动完成实习学校布置的任务，塑造了良好的形象，给实习单位的领导、老师和学生都留下了好的印象，得到单位领导和老师的一致好评，对此，本人甚感欣慰。

三、实习单位及岗位简介

(一)实习单位简介

___是一家结合了优质的教育资源(__市重点中学一线教师资源，优秀外教等)

和先进的信息技术，专注于__市初、高中教育领域的专业培训机构，机构专门致力于学生学习能力开发和培养、学习社区的建设、课外辅导服务、家庭教育的研究，提出的教育理念为“理解、总结、提炼、记忆、运用”。秉承该理念，机构注重学习兴趣的激发，在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生顽强的意志品质、沉着冷静的应试心理素质和积极健康的生活心态。与传统的大班授课教育相比较，采用4-8人左右的小单位授课方式，规范学生学习习惯，培养集中学习能力，从而全面提高学生的学习品质。

__

连续8年紧跟考试形式，引领培训方向，在各位名师的共同努力下__已经成

长为师资精良，桃李天下的教学机构，深受__市学生及家长的信赖。在多年的教学实践中__教育机构形成了一套由教师、教研室名师共同努力凝聚而成的具有科学性和系

统性的自编教材、内部习题和考纲经典，使教学呈现出多学科、多元化、多层次的均衡发展态势。 (二)实习岗位简介

在实习期间，我主要的任务是教学工作和班主任工作。在实习过程中，得到了指导老师的热情帮助，使得实习取得圆满成功。我所实习的班级有学生12人，学生都来自市里，个个聪明好学，勤学好问，班风良好，同学间关系融洽，是一个积极向上的班集体。在教学过程中，由于缺乏经验，在加上知识构建上还有许多断章，错误难免会发生。但是，在指导老师的帮助下，都得到了很好的解决。这些问题，为我今后走上工作岗位奠定了良好的基础。刚开始，学生不能适应我的教学方式，所以很教起来很费劲，学生听得也很吃力，但经过2周多的磨合，学生逐渐适应了我的教学方式，彼此之间配合的也比较默契。在担任班主任工作期间，我及时和指导老师沟通，开展了丰富多彩的课外活动，并取得了一定的成绩。使我懂得只有真正了解了学生的内心世界，方法得当，才能达到教师对学生的成长提供帮助，学生对教师的工作给予配合支持的目的，从而收获到好的教学效果。

实习刚开始时，我的指导教师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。

在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。

很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。

就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。

由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。

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一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力。

五、实习体会

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。

影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。

心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。

也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。

实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上工作岗位做好准备。

有人说，教师是阳光下最神圣的职业。在我眼中，它只是一个极其平凡的工作岗位。然而，教师在这样一个平凡的职业下却肩负了太多责任和使命。

“师者，所以传道，授业，解惑也。”对于老师而言，她的本职工作是要通过自己的教学实践活动把专业知识传授给学生，解除学生的困惑。循序渐进地引导学生掌握课本内的知识，并将其内化供自己实践运用。积极地引导学生去探索发现课本外的精彩世界，让学生成为自己生活的主人。除此之外，教师还被称作是灵魂的塑造者。一个有能力的教师，不仅要潜心研究教学，努力提升学生的学习成绩，更重要的是让学生学会如何做人，做事。一名优秀的教师定会严格执行自己的本职工作，并经常自我反思，努力做到更好。

作为一名初踏入工作岗位的青年教师，我有幸来到__学校担任实习教师的工作，也非常感谢这个难得的缘分，让我拥有一个提升自我的机会。

进入咱们学校就好像进入了一个大家庭，在这个大家庭里每一个人都认真地扮演自己的角色，履行着自己应尽的义务和职责。从初来乍到的陌生到渐渐有了归属感，我也慢慢地融入了这个集体里。经过一个星期的实习工作，我有了一些思考和感悟：

(1)细节决定成败，习惯决定未来

在没进入这个学校之前，我早已就听说了这个殿堂级的学校。经过这段时间的工作和学习，也让我对学校新的认识，对教师工作也有了新的理解。学校对于学生要求严格，注重培养学生的行为习惯。确实该如此，记得上高中时，班主任就常说：细节决定成败，习惯决定未来。一个人的行为习惯足以影响人的一生。从纪律到卫生等等一系列的要求，都是为了学生能够更好，更健康地成长。关乎学生尚且如此，作为一名教师，学生学习和生活的引路人，尤其是一个需要不断学习的青年教师来说，我更应该严于律己。要切身改善自己身上的缺点和不足，对自己更要严要求，成为一个不被细节打败的人。

(2)积极主动承担工作

读了《班主任工作漫谈》一书，让我的心态更加地积极饱满。书中提到增强能力的有效途径是：多挑重担，少推卸责任。这无疑是青年教师提升自我的方式，我更应该朝着这个方向迈进!

(3)努力提升业务能力

一名教师的业务能力，包括专业知识、教学实践与研究、班级管理等。通过这几天的反复听课和配合指导老师的工作过程中，我获益良多。通过自我反思，我明白自己身上存在着许多不足之处。我认为作为一名教师，想要提升学生成绩，除了潜心教学，还有一点很重要，即是学会如何管理好一个班级，在这方面我也会下足功夫，积极讨教。在这里也由衷地感谢帮助过我的老师们，我会虚心听取前辈们提出意见和建议，让自己快速地成长。

(4)走进学生，关爱学生

只有了解学生，才能发现问题。只有关爱学生，才会达成教育工作最优化。

我会时刻鞭策自己，不断提升自我!成为一名合格的“__人”!

实习单位：

____健康国际集团__分公司

担任职位：

商超部理货员

实习地点：

__省__市盐务街

实习时间:

__年6月30日至__年8月30日

公司简介：__健康国际集团(HHI)是一家集科研、生产和销售健康食品、饮品为一体的大型健康产业集团公司，是中国保健协会的副理事长单位。

__健康国际集团由法国采绿健康国际食品集团(中国)有限公司、夏威夷海洋生物科技(亚洲)有限公司、美国生命原液保健品研究发展(香港)有限公司、花旗(中国)食品有限公司、加拿大森林天然饮品有限公司共同投巨资在香港组建，__年6月8日在__卓越时代广场50楼正式开业。集团旗下全资控股的子公司有____国际健康饮品有限公司和____食品有限公司。集团还在部分省市设有分公司、办事处。

我所在的单位属于____国际健康饮品有限公司__分公司。

____国际健康饮品有限公司是以研发、生产、经营黄果树高原珍稀矿物质天然泉水系列产品的公司，研发生产出了包括饮用水、富硒水和美容水在内的多瓶型、多规格、多用途的系列产品，致力打造纯天然、高品位、高质量的饮用水品牌形象。黄果树天然泉水得到了社会各界的关注和厚爱，荣获“优质矿泉水金奖”，“中国自主创新行业十大影响力品牌”、“全国质量、服务、信誉AAA级品牌”、“全国消费者满意首选放心品牌”、“中国优秀品牌”、“30年中国品牌创新奖”，获“国家权威检测质量合格产品，重点推广单位”认定，经过了具有国际水准的HACCP和ISO9001质量体系认证，成为中国国家网球队唯一指定用水和中国国际航空公司航线上的饮用水。中国保健协会认定__健康国际集团黄果树矿泉水厂为中国保健饮用水研发生产基地。

工作的具体情景：

一、工作由来

__年6月27日，那天是星期五，我带着自制简历到__市紫林庵人才市场碰运气，想找到一个实习的机会。人才市场真的完全能够用“水泄不通”来形容，每迈一步都异常困难，我带着简历穿梭在人群之间，提前体会到了就业的困难。由于所学的专业的缘故，我想找到一个和专业能对口的工作，于是只要是看到有单位要招聘文员，我都会挤上去递上简历，进行简单的初试。由于我所能工作的时间最多为两个月，好多家单位一听我还没有毕业就委婉地把简历还给我了。朋友叫我别讲我只是暑期实习，先把工作弄到手再说，只是我想我可不能这样做，这是不诚信的表现，于是我坚持给用人单位证明，我只是实习，如果单位满意，我毕业后能够继续为单位效力。有两家单位勉强收了简历，只是要向上级请示要不要实习生，让我等通知。有一家单位将我的简历反反复复看了好几遍，想要可是就是研究我能够工作的时间实在是太短了。最终那家单位只好给我说欢迎我毕业后到他们公司。实习生对他们来说成本有点高。

经过几次应聘失败的打击，我对在人才市场找实习机会的行动颇有些气馁。可是手里面还有几份个人简历，好歹也得将个人简历投递完才走抽人才市场呀。这么想着的时候，我看到了____国际健康饮品公司要招文员。这时候我没有急着去投简历，而是跑到厕所里对着镜子认真整理了一下着装及头发才从容地走到__的招聘台，向招聘人员问声好后再镇定地做到他们对面的椅子上，再递上早已准备好的简历。因为我对自我这么说，这一次他们再不收简历的话我就将走出人才市场，再重新找机会寻觅一个实习单位。

照旧地我应聘的是文员工作，__人事部的王姐也向我问了很多关于文员工作方面的问题，可是任何单位读不太想要短期工，待我说出我的工作时间只是两个月时，王姐也表示为难。和人事部王姐一同招聘的是商超部的杜哥，之后我才明白他是商超部的业务主管。他在旁边听了我和王姐的对话后了解我的情景，对我说那你来我们部试试吧。我深怕他还没弄清楚情景，于是赶紧补充说，我还没有毕业，此刻最多能够做到两个月，如果满意我的工作，我毕业后能够继续为贵公司效力。杜哥微笑了一下说，“我明白你只能做两个月，我们这个工作是业务助理，就是要到__各大超市去理货，工作倒是不难，可是要求是必须吃得苦。你要是有意向，周一到公司面试。这是公司地址和电话。”杜哥给了我一张名片。

周一的时候__打电话给我，通知我去面试。经过面试，于是我就开始上班了。

二、对业务助理的认识

初始，在我狭小的已知领域内，从没有听说过业务助理，也就无从知晓业务助理的具体工作是什么了。甚至因为所学专业的关系，连“商超”这个词都没有听说过，所以感觉着这个工作对我来说，是一个巨大的挑战。况且，我对__一点也不熟悉，连走到一个地方，我都叫不出名字来。所以这个工作于我来说无疑是有些难度。可是几次求职失败的教训告诉我实习机会的难得，又加上自我不肯认输的性格，我决定要克服困难坚持做满两个月。

业务助理是指在敞开式销售的连锁店内，经过理货活动，依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员。

我假期所做的这个业务助理与超市专门的理货员稍有所区别。超市理货员是定点的服务，对自我所管理的区域进行理货工作。我所要做的就是代表厂家，协助业务员到各大连锁超市进行理货、补货作业。

职责要求是必须对自我厂家的商品情景十分熟悉，条码、价格等要熟记，甚至有时候到超市，会有顾客询问商品的性能、用途等问题，必须要对答如流，向顾客介绍本公司所经营的商品。对各大超市所销售的价格及销售数额要做到心中有数，对超市的库存更要做到体察甚微，及时补货，保证超市有安全库存。对商品按编码进行标价，对价格标签的管理也要合理，及时对已调价的商品更换价格签，对顾客恶意的撕毁或者调换位置的价格签要做到及时纠正及补上新的价格签。再有就是要做好卫生，必须要做到本区域内本商品清洁，对已破损的商品要与超市专柜人员协商，将破损商品及时下架，并且和厂家沟通好，将已破损商品进行调换或者退货等事项。要做好市场调查，掌握消费者的需求，及时上报主管，以便制定新产品购销计划。

最主要的是要做好商品的陈列。商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商店以进取的态度，作为促销辅助手段，目的是使自我店里拥有的商品表现出自我，更好的效果，刺激顾客购买，提高门店形象。商品陈列要求让卖场内所有的商品都让顾客看清楚的同时，还必须让顾客对所看得清楚的商品作出购买与否的确定;要让顾客感到需要购买某些预定购买计划之外的商品，即激发其冲动性购买的心理;贴有价格标签的商品正面要面向顾客;每一种商品不能被其它商品挡住视线;货架下层不易看清的陈列商品，能够倾斜陈列;颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分;货架要满陈列，满陈列能够给顾客商品丰富的好印象，吸引顾客注意力，又能够减少内仓库存，加速商品周转，入货架不满陈列，对顾客来说是商品自我的表现力降低了。

三、对自我的锻炼(体会及收获)

__星力百货连锁超市下单通常都是每周周一，我进入__的第一个周一，也就是__年7月6日，那天我所在的商超部程经理给我和新到公司的一个同事__一齐去星力百货三家连锁店下单的任务。我和__领命之后直奔离公司最远的星力百货的一个分店——星力百货广场店，我们的计划是由远及近，先解决最远的，然后步行到离公司最近的。不曾想一到星力百货广场店就给我们来了一个拦路虎，这是我进入__后遇到的第一个问题，也真正让我体会到了每做好一份工作都不是那么容易的事，尽管看起来是那么一份简单的事情。

我和__都还没有经过正规的培训，对下订单的程序一点也不清楚。刚到公司，尚在实习期，所以并没有给我们做工作牌，给我们每人打了一份公函。我们到了星力广场店，就直接带着公函到星力的办公室找专柜的负责人下订单。可是我们并不明白该超市的库存，直接略过了好几个步骤。超市酒水柜的齐主管十分的严格，也估计是那天他心境不好的缘故，对我和__的不按程序来下单的行为十分的生气，他也没有解释给我们，或者教我们该怎样做，而是态度十分恶劣地骂了我和__一顿。从来没有受过此种委屈的__眼眶里满是泪花，我也差点委屈得没出息地掉眼泪。而那个齐主管甚至还没收了我的公函。

订单没有下成，反倒被数落了一顿，我和__心里都万分的难受，可是一想到订单没有下成，就是没有完成理货员的基本职责，况且回公司里怎样向上级交代?我和__在超市的顾客休息区商量解决的办法，其间酒水柜的张柜长走过，看到我和__就直摇头，我心底的自尊心仿佛被他踩到脚底下，心里越想越气，仿佛有一种全盘被人否定的感觉。__打电话给程经理说了我们的情景，程经理似乎很生气，告诉我们不会下订单就算了，去下一家超市，只要去收货部帮他拿回他上次没有拿回来的回单就能够了。听到这些话，我心里很是不舒服，一想到齐主管的那个表情以及张柜长的摇头，我就告诉自我今日非要弄清楚程序，非要把订单拿到手不可。

于是我决定问问柜上其他的工作人员下订单的程序，如果柜上已无其他的工作人员，我就要再厚脸皮去问那个齐主管，我就不信一向缠着问他，他会不讲?再说这又并不是机密的事情，他只要告诉我他们超市下订单的程序我照做就是了。

还好，我们找到了柜上的另一个员工蒋姐，请她带我们到超市库房里查了一下库存后再问她要了一张下货单，我和__填好数据后交给了她。周二，也就是第二天我们到收货部拿了电脑单，然后送到物流区，这样，星力广场店的订单我们总算是下成了。

此刻想来，心里面还是十分感激齐主管的，要不是他的一番骂，我们或许还不明白下订单的程序。只是，不得不说，这件事也给我留下了很不好的印象，对星力百货广场店。很久以后，直到此刻，留给我的印象仍旧是广场店的恶劣态度。这也给了我一个很好的教训，对待人必须要和和气气，千万不可把自我的不好的情绪带到工作中去，因为这对本人来说，或许只是一时的泄气，可是留给对方的恐怕是永久的坏印象。

还记得有一次是公司搞促销活动，我负责的地点是星力百货中华店，早上十点以前必须得向超市把货借出来，否则十点过后，超市收货部忙碌起来，就很难从超市借出货了。

没有接触到这个行业之前，每次逛超市看到超市外场有搞促销活动的，脑子里从来没有想到过搞促销原先程序时那么麻烦。首先得问柜上的员工要该超市的提货单，然后自我估计要借多少货才足够，填好单子后再去找该超市店长，若店长不在，也能够找店长助理签字，签好后再要请柜上的员工带我到仓库去，把所要提的货点出来拖放到超市，再然后拿着单子去请收货部的工作人员到超市，连同柜上的员工一齐将货点清楚，数目正确后，收货部工作人员及柜上的工作人员分别签字后，收货部会再给一张放行单，这时候也要让收货部工作人员签字，然后再拿单子去找店长或者店长助理签字，一切办妥之后，再要让防损部员工清点货物，数量正确后防损部员工在放行单上签字，这时才能从超市将所要借到外场搞促销的货物拖出来。到这时，一切才暂告一段落。搞促销活动时，我感到最麻烦的不是需要那么多的签字及程序，而是在大卖场找人真的不是那么容易的事。并且公司又规定，必须在10：00之前将促销摊摆出来，否则就会被开罚单。所以上次公司搞了一个周的促销活动，我是感觉自我元气大伤，比自我出去跑超市还累。

搞促销活动不光是借货时麻烦，程序繁琐，还货时也很麻烦，一般借的货都会稍比销售的多，而没有卖完的那部分货物就要归还超市，这时也是一样的，拿着早上借货出去的那张提货单，叫上柜上的员工以及收货部工作人员，让其点清所剩余的货物，然后归入仓库。卖掉的那部分货物要以超市的卖价还其以等量的金额，在收银台打了小票后再交给收货部的工作人员，等这一切都结束之后，这一天的促销活动才算圆满结束。

至今记得第一天做促销活动时，我因为不懂得程序，再加上对超市上至店长，下到柜上推销员，一个也不认识，我们人手又不够，等借出货后已经是十一点了。午时还货的时候又误了超市收货部员工的下班时间，害她迟迟未能下班，就为了等我们还货、结账给超市。最终等我们收拾停当，去超市结账的时候被她整整数落了一个多钟头，我也一向赔细心。可是倒也没有觉得异常委屈，她态度是过激了一些，可是错先在我们。此后几天的促销活动我都牢牢地记住早上要早些去借货，午时早些去超市结账。几天下来，柜上的员工我已全部熟悉，也让他们认识了我，又加上自我还是学生，每次到星力中华店，理货、补单都还挺顺利的。

经过这两个月的实习，我深切地体会到人与人之间的关系原先是那么的微妙，有时候一句礼貌的话，一个礼貌的微笑就能够拉近双方的关系，哪怕是陌生人。有时候你的一个善举，一个小小的行动，或许就会帮了别人的一个大忙。

当然，两个月的理货工作也并不是一向都一帆风顺的，有时候进入超市，会有某些员工不理不睬，你询问多次，或许还会冲你发脾气，遇到这种情景，你不能硬碰硬地针尖对麦芒般回应对方，最好的办法就是不予理睬，任对方唠叨，等他都没有词再说了，自然也就会停止了。如果能够找第二个人解决你所要办的事情，你不妨去麻烦第二个人，让这爱唠叨的人一个人边上唠叨去。当然，不管你的心里面有多么的不舒服，脸上不要表露半分，依然笑脸迎人，你要明白喝对方计较你不但办不成你所要办的事情，反而还会降低你自我的身价，因为仅有素质不高的人才会控制不住自我的情绪，任其往无辜的人身上发泄。再者，你第一次去超市的时候对方是这一态度，你第二次，第三次去的时候断然就不会是这个态度了，对方已经不好意思再用那种态度待你，如果依旧如第一次，那么这只能说明纯粹是对方个人素质问题，试问，素质低的人，你会去与之斤斤计较吗?

四、对公司的意见及提议

以下仅仅是我个人的短见，在公司的这两个月，仅仅是自我狭窄的领域内所观察到的。

第一，我认为，公司应当制定一个明确的赏罚制度，赏罚明确，既有迟到要罚，那全勤和加班也应当有赏才对。俗话说，“重赏之下必有勇夫”，既有赏，总会有人认真地去做。

第二，我认为，公司应当有一个定期的培训，应当着力提高员工的素质。虽然目前来说，公司人手显得有点紧，可是宁缺毋滥，必须是本事者居之。对一个公司来说，员工或许就代表了这个公司的形象，员工素质的高低，也直接影响着公司的形象。

第三，个人认为，公司福利制度尚有所欠缺。员工辛苦工作大多是为了薪金，当然也不能排除有一部分人是为了个人发展，可是工资薪金无疑是对一个人工作一个月的报酬。如果工资经常要拖欠才迟迟发下来，这对留住员工来说，是很不利的。所以个人认为，不管遇到什么困难，工资还是应当按时发下来的。

第四，我作为理货员的这两个月，平时也会做些市场调查，据我调查得知，百分之八九十以上的顾客都会反应公司产品价格太贵，口感不太好。我个人认为，这个不是最主要的原因。要说价格贵，那还有比黄果树天然泉水更贵的，人家销售情景也挺好的。至于口感嘛，只要喝习惯了，也就没有什么了。只是，个人觉得，原先公司产品一个价位，此刻又是一个价位。可是价格一降再降，多次调低价格有损公司产品形象，会给人一种“产品卖不动了，所以才降价的”坏印象。所以我提议，公司将产品的价格定位好了，不能再往下调了，只是每逢节假日，能够给一个特价，这对公司产品的形象并无大的影响。

第五，对公司的产品必须要做好售后工作。公司此刻正处在打市场的阶段，其目的是让更多的人明白我们的产品，从而消费我们的产品。就目前来说，并不是像菜市场卖菜一样，卖出便罢，并不管售后的服务。和超市的合作是长期的，不是一天两天，所以并不能将货下给超市之后就不管不问，超市长期有很多的货销不出去，对超市对我们公司都不好，所以超市少下一点货并没有关系，只要销售完，仓库没有很多的库存就好了。如果超市有退货、换货，必须要和物流的配合好，早早处理掉，给超市一个好的印象，以图长期的合作。

第六、个人认为，公司产品的广告力度不够。可是，仅仅靠发传单、电视广告、贴广告单等形式并不是最好的，费了钱财但收效甚微。老百姓才不管你的广告呢，哪怕是广告满天飞，于老百姓没有实质性好处，老百姓也是不会选择的。公司产品的消费对象便是大众、老百姓，所以这点对公司来说是必须研究的重点。我个人认为，搞促销的方式是最有效的，其一是这种广告方式成本较低;其二还能够安慰超市，至少也是帮超市做了促销;其三，促销送一些小东西，比如前几次做促销送的购物袋、伞等物件，既能够帮公司宣传，还实用，送水也行，让老百姓明白有这种产品，细细介绍，也让老百姓明白我公司产品的用途、卖点。

第七，我个人提议，我公司产品也能够做一些如康师傅、农夫山泉一样的十二瓶装，整件销售。因为很多有私家车的顾客，车里面大多会存放一些矿泉水。我公司是纸箱包装，二十四瓶，携带不便，不易搬动，如若像我公司350ml支装水那样用塑料带包装，这些问题也都尽能够解决了。

最终，十分感激公司给了我这个难得的实习机会，十分感激领导对我信任与关照，能在HHI__工作是我的幸运，我也一向十分珍惜这个实习机会。这两个月来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮忙让我感激不尽。虽然在公司只待了短短的两个月，可是我感觉自我学到了很多东西，无论是从专业技能方面还是做人方面抖了很大的提高，感激公司对我的培养，感激公司给了我这样的工作和锻炼机会。真期望能再次为公司效力，盼望有一天能与大家再次合作。最终衷心地祝公司越走越远，越飞越高，祝辛勤的同事们鹏程万里，事业更上一个新台阶!

当我迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会。高兴、兴奋，因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习。

先来谈一谈对房地产在理论上的认识。房地产，是一种稀却的资源、重要的生产要素和生活必需品，是人们最重视、最珍惜、体的财产形式。随着经济发展、社会进步、人口增加，对其需求日益增长。在市场经济中，房地产还是一种商品，成为人们投资置业的良好对象。由房地产的投资开发、咨询、估价、经纪、物业管理等组成的房地产业，是国民经济中的一个重要产业。房地产是一种特殊的商品，房地产业是一个特殊的产业。现代房地产业在我国的兴起，虽然是近一二十年的事，但其来势迅猛，一波三折，富有生命力，为世人瞩目。特别是1992年和1993年我国曾一度出现“房地产热”，1993年以后开始实施“宏观调控”，1998年提出把住宅建设培育为新的经济增产点，等等。房地产业，在我国社会主义市场经济的发展中越来越重要。

实习目的

通过房地产实习了解房地产行业和售楼的流程和操作，在这个基础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

实习内容

由于对房地产销售十分感兴趣，所以我来到利源行物业(澳门)有限公司进行实习工作。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的主要内容是房产销售——物业顾问。学习销售技巧等各方面的知识。凭着对本公司服务的了解和与其它公司服务的对比，突出本公司服务的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销一，二手物业，并尽量做好关系营销，完成公司分配的任务，促成物业买卖交易。现在实习已经结束，回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基矗基本上达到了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦，我将主要以房产销售工作作为我的实习报告主题内容。

首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于澳门东方明珠街55-59号寰宇天下地下AF，AG铺，主要从事具有物业住宅销售代理销售与服务。利源行物业(澳门)有限公司紧随「顾客为主，服务为先，积极进取，努力创新，群策群力，再闯高峰」的集团信念，务求为客户提供「快、准、恳、贴、专」服务。

20__年2月2日到4月12日，我在利源行物业(澳门)有限公司进行了为期70日的实习。这期间公司的上司和同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这段期间的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有二个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。

1.了解住宅物业数据，物业数据库应用和相关新闻和信息。

2.具体经营二手物业销售，了解客户需求和与业主和客户作中介沟通。

3.自行分析整理市场上的一，二手物业资料，向客户推介优质的楼盘。

4.为客户与发展商作中介，为客户提供买一手盘的各种协助。

5.与其它行家物业代理联系，进行合作经营。

实习总结

虽然已经是毕业班的学生，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售物业的公司，但在这实习期间，我从新人培训阶段到自己独自向客户推销物业等，都全身心的投入到工作中去。

从事房地产代是一种很有挑战性的工作，每个销售员都会从市场中不断学习和提升自己的销售技巧，每个销售员最终的销售方式都不一样，将会发展一套属于自己，适合自己的成功销售方式。在物业销售员中，很多事情都需要自己的主动去学，去做，去思考，不会有人专门去教你如何做，怎样做。尤其进入销售一手盘的时期，更能体验”事前准备”的重要性，如果事前没有做好充分的销售准备，和客户没有做好沟通，到了真正销售一手盘的期间，便会出现没客人的情况，只能在当场陌生推销找潜在客户，但这样成功销售的机会大大降低，这时只能通过运气和努力，和大数法则效果。有些没有充分准备的销售销员便会因而放弃，只能呆呆的站在一旁。所以尤其一手盘销售，一定要做好事前销售准备。而我的事前准备更偏好对其它小行家的沟通与合作经营，因为我们大行家有某些一手盘的代理的优势(优其是优质的住宅物业)，而小行家有的是相熟和优质客源支持。虽然现时我还没成功销售出一套物业，但我己经找到自己的经营方式，相信只要我继续坚持和努力，成功距离我在不远的地方。

实习锻炼将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是的!在这一个多月里我还是有不少的收获。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。

在实习期间学习到很多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。

通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

踏入真正社会。会有很多压力左右着自己。所以，请不要太注专于埋头苦干，有时也要让自己静一静，想一想自己该住那里走。做好自己的职业规划是很重要的。人的一生就像跑马拉松，成功不只是看短暂的，而是看最后谁能到达自己最终成功的终点。所以一个有远大目标人，才能支撑他达到成功的高峰。

学前教育，是国民教育的重要组成部分，是一项重要的社会公益事业。市人大常委会对学前教育工作十分关注和重视，把学前教育工作列入市__届人大常委会20__年主任会议听取情况工作计划。

按照计划安排，4月中旬，市人大常委会组成了以__副主任为组长、部分市人大常委会组成人员和人大代表的调研组，通过深入城乡9所幼儿园，对不同办学体制和不同规模类型的幼儿园进行了调研。每到一处，实地视察、听取汇报、交谈询问，还分别召开了3场由11个部门、3个乡(镇、街道)和14所幼儿园有关负责人参加的座谈会。现将调研情况报告如下：

一、学前教育工作的基本情况

奎年来，我市学前教育工作取得了较快的发展。目前，全市城乡幼儿园共有54所，其中公办幼儿园16所，民办幼儿园38所(已取得办学许可证的21所，无证的17所);农村幼儿班1__个。截止20__年底，全市学龄前儿童11066人，学前一年入园率达99%，学龄前儿童“入园难”的矛盾已基本得到解决，学前教育办学规模不断扩大、办学质量不断提升，基本实现了我市学龄前儿童有园可上的目标。

二、存在的主要问题

我市的学前教育工作，虽然取得了较快发展，但仍然存在着一些不容忽视的问题。主要表现如下：

一是公办园师资不足，民办园“三偏”问题突出。公办幼儿园教职工核编356人，在编在岗198人，缺编158人，缺编人数占核定编制总数的44。38%，教职工数量严重不足。民办幼儿园存在办学规模偏小、条件偏差和民办教师素质偏低(甚至园内无执证教师)的“三偏”现象。

二是优质园少与“入好园”需求的矛盾突出。我市办学条件和质量好的或较好的幼儿园，初步评估大约仅有15—16所，这些园绝大多数是公办园，占总数的30%;办学条件和质量一般或较差的占全市幼儿园总数约70%。我市学前教育的现状，已远远不能满足广大群众日益增长的“入好园”的强烈需求。

三是无证违法办学的隐患突出。近几年，我市民办幼儿园发展很快，对满足我市学前教育市场需求做出了贡献。但是，绝大部分民办园内部设施简陋、内外环境较差、教师素质偏低、办学质量低下，有的班生数严重超额。其中有17所民办幼儿园，约占全市总数1/3未取得办学资格，处于擅自无证违法办学状态。如依法取缔这些无证民办园，许多孩子则无园可上，如默认他们的存在，则要冒“失管”的风险，教育主管部门处于“两难”境地。

三、几点建议

学前教育是惠及子孙后代的一项重大民生工程，是今天的事业，明天的希望。各级政府有责任把这项“功在当代，利在千秋”的大事抓好抓实，不断推进我市学前教育工作的持续、健康发展。

1、落实__市政府“关于加快学前教育发展的实施意见”文件精神(__政综【20__】23号)，加大考录工作力度，逐年解决公办园的缺编问题;近期，可通过临时招聘的办法，占编不入编，逐步解决公办园教师不足问题。

2、对于民办园，政府应采取有力措施改造提升办学质量。对有证且办学较为规范的民办园，经整改后可转为公办园;对办学条件较好、有发展潜力的民办园，采取补贴的办法，或从公办园派优质教师参与民办园的教学和管理，帮助其提高办学质量;在基本保证学龄前儿童有园可上前提下，对无证民办园实行末位淘汰，促其加大投资、改善办园环境、提升办园质量，逐步实现无证办园为有证办园。

3、教育主管部门应会同城市规划部门，对__新区、西区生态城等未来城市新兴发展区域内的各类校(园)布点同步进行规划。

4、教育主管部门可参照义务教育阶段管理办法，对学前教育工作加强监管，使之成为国民教育的一个重要环节。

还记得在--县林业局顶岗实习的那份充实，还记得参加--县林业局工作招聘会时的那份期盼，还记得参加为期--个月的毕业顶岗实习的那份收获。

实习的目的主要是开拓视野，锻炼实践操作技能，了解一线的生产流程，熟悉一线的生产环节，而不是单纯机械化地完成任务。

实习中，我们不但巩固了专业知识，切身体会到了专业技能在林改工作的重要性与实用性。还学到了许多档案管理的学问与技能，其中包括档案材料的陈列、档案的出、入库登记、材料审核中的时间逻辑推理等方面的技巧。对于内业审核这一工作，看似简单，却包含了许多的技巧与学问，但最重要的就是要认真细致、核对时间、逻辑关系是否正确，图表是否一致，上交材料是否完善、有效。

在实习中，印象最深刻的就是和几位大哥大姐的亲切交流，从他们身上学到了许多能指引人生航向的精髓。

莲姐是我在实习中的引路人。在她身上总是洋溢着自信，潇洒与活力。她让我明白了，工作除了激情与职责，还应具有简单活泼的心态。这样才能让工作时刻充满着幸福的味道。同时，要想取得成功，良好的人际关系是必不可少的。

杨老师、邱姐让我了解了职场的黄金定律，踏实认真地做好工作+建立和谐融洽的人际关系=成功。

谢哥让我懂得了八面玲珑的沟通处事技巧，扬长避短，真实的凸显自己的核心竞争力，最终必将能够得到领导的赏识。

李--老站长过硬、扎实的专业技能让我懂得了不要让学历束缚手脚，首先要明确自己将来从事哪一行，然后一步步坚定不移的走下去，让自己在所选的行业中越做越专，成功便是如此简单。

时至今日，实习结束已经整整一个星期。最近，一直在思考，在梳理要怎样书写这一份实习总结，心中有太多的感慨，有太多的收获想跃上纸上，有太多的人和事值得怀念，就不一一阐述了，因为我会将这些可爱的人和可爱的事永远藏在心间。我相信这份实习总结能让自己的--县林业局毕业顶岗实习，画上一个圆满的句号。

时间过的真快，转眼间近一个月的光阴已经匆匆离去。回顾这一个月所经历的种种可谓是记忆犹新。现将这一个月的实习总结如下。

我们三个自从20__年7月20日开始进入烟台金正精细化工厂开始实习，到现在已经近一个月了。进入企业的第一天就开始了安全教育，使我对化工厂安全有了和很高的意识，经考试合格后，把我们分到了车间岗位。主要是化工合成的操作。

把我们分到各自的岗位后紧接着就是学习车间生产具体的安全常识。经过具体安全教育培训后，使我对安全意识有了更进一步的提高，并且对苄基甲苯合成这个岗位也有了初步的了解。经考试合格后让我们到车间现场进行熟悉环境，准备接下来的真正的工作。

记得我们安全教育培训一共三天，其中第一天是让我们看有关化工安全生产的相关文件，有整整的很厚的一摞。不过这个也是为了我们自己的安全，在化工厂总是会有这样或那样的安全隐患的，多了解一些知识不至于到时候会手忙脚乱，还有国家发布的一些对化工厂的要求的文件，总之，这个足足让我们看了两天，才考的试。之后是刘主任对我们进行的技术培训，让我们了解了我们将要去的车间的生产流程，还有反应过程。并且给我们讲了具体的知识，比在课本上学的更加真实，更让我懂。并且刘主任还教导我们要好好学习，珍惜现在的时光，不要等到要用的时候才想起来当时在学校没学会，刘主任提问的好几个问题都难住了我们，让我们很羞愧，不过这也是对我们的激励，我们更明白要好好学习。

到了第3天下午，是到现场，我们带着安全帽，本以为没什么事的，可是刚到现场一股气味扑面而来，谁让是化工厂呢，甲苯多多少少是会泄漏一点的，还有氯化铁催化剂刺鼻的味道。带头的师傅说这很正常，带着口罩不会有事的，并且有很多风扇在努力的吹着。确实是只是在门口有些味道，里面都差很多了，也可能是我们刚刚来的缘故吧，对这种味道特别敏感。

我们的实习从26号正式开始，那天我们三个领了工作服之后，就分班了，分为夜班，白班和中班。我刚刚开始是干的中班，在下午三点半开始干到晚上十一点半。我全副武装，工作服，安全帽，口罩，手套，军用鞋子。第一次进车间，什么都不懂，我也不敢随便动阀门，动电源开关的，只是看着我的一个师傅在操作，不过很快我就进入了状态，对这个流程本来脑子里就已经有了想象，现在看到真实的设备，熟悉了一下后遍很快明白了，不过我也是听从老工人的指导，不敢轻易的开关。第一天厂子里管的晚饭倒是不错，有肉有菜的，比我在学校吃的都好。就是熬夜到半夜，有些累，有些困。

不过，在这一个月的时间里，我知道了甲苯跟氯化苄的合成过程，反应条件，以及注意事项。还有，这期间让我了解了不少化工设备，以前只是在课本上才能见到的图形，终于看到真的了。

回顾这短短一个月有余的实习的过程中，感到自己确实学到了许多原先在课本上学不到的东西，而且也让自己更进一步接近社会，体会到了在企业的工作实习过程中种种经历，使我发现了自己看问题的角度，思考问题的方式也逐渐开拓，这与实践密不可分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。

总之，实习收获是很大的，自己也感触很深：理论学习是基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同，在工作的闲暇之间，在同一些工作多年的员工的交谈中，深知，在工作岗位上，有着良好的理论知识能力是很重要的，更能体会在工作中团队精神是多么的重要! 其次，作为实习生的我(即将成为企业的一员)，在自身相对循环重复的工作中，不仅应保持工作的质量及效率，还应具备创新精神，争取为企业的发展积极献计献策。

短短的一个月光阴已经离去，等待我的将是更进一步的考验，艰难困苦而又充实的一个月我已经坚持下来了，未来我更不能退缩。

一、实习说明

(1)实习时间：2013.12-2014.04

(2)实习地点：长沙软帝信息科技有限公司

(3)实习性质： 顶岗实习(主要基于Java平台从事中小型企业管理软件定

制开发，使用现在主流的一些框架,在开发中担当设计、编码角色。)

二、实习的性质、目的和意义：

毕业实习是教学过程中的重要组成部分，是使学生获取生产、经营实际知识和技能，巩固和加深对理论知识的理解，培养与提高能力的重要实践环节。通过本次实习，学生将进一步加深对计算机理论知识的理解，进一步熟悉计算机文员的相关运作过程，为学生毕业后的实际工作打下良好基础。

计算机在人事部门的广泛使用，改进了统计手段，改革了统计方法，提高了统计工计算机在人事部门的广泛应用，将为我国的人事管理工作，提供现代化的管理手段和科学的管理方法，并将为开创人事管理工作的新局面创造条件。 目前，计算机在我国的人事管理工作中，主要可用来进行报表处理，档案管理，文书编辑，信息查询，综合分析。干部统计作为人事管理的一个重要组成部分，是通过对干部情况的调查，整理和分析，了解干部队伍的发展趋势，为各级领导机关制定干部工作的方针，政策，加强干部管理，改革干部制度提供准确数字的依据。其工作除涉及到干部的基本情况统计之外，还包括干部的工资统计，干部编制情况统计，干部奖惩情况统计，军转干部安置情况统计，老干部情况统计等方面，其涉及的面之广，数据量之大可想而知，若利用手工进行干部的统计工作，大致要经过干部统计调查，干部统计资料的整理，干部统计分析三个过程，但这种手工统计过程，存在着几个明显的问题，比如说统计资料缺乏准确性，及时性，需要花费大量的人力，物力，财力等。当今社会已步入了信息社会，知识经济将成为新世纪的主导产业。

三、实习工作情况及实习内容

(一)、实习公司简介

软帝信息可以有限公司.简称软帝(Softeem), 是一个具有鲜明技术特色的专业软件开发及咨询服务的软件企业，是中国软件外包行业的积极倡导者和参与者，并立志为全球客户提供全面的软件开发、测试、维护和认证等专业服务。 软帝(Softeem)主要服务领域为金融、电信、电力、钢铁、电子商务等，我们的质量保证系统能有效为客户提供从项目咨询设计到实施维护的全面服务。软帝(Softeem)拥有一批专业化的团队和良好的人才梯队，海外归国人才的加

盟，使我们迅速拥有进入国际市场的实力。

面对软件行业人力资源严重匮乏的现状，软帝(Softeem)基于雄厚的技术实力，研发了一套适用于企业内部员工的培训体系，使经过培训的员工能快速适应项目变换的需要，时刻掌握行业最新技术动向。

软帝(Softeem)非常注重具有自主知识产权产品的设计和开发工作，在CRM, DRP, ERP, 无线通讯, 嵌入式系统等技术领域都推出了自己的产品，并有着稳定的客户群。

软帝(Softeem)为包括IBM、 Microsoft、HP、NOKIA、MOTOROLA、NEC、Oracle、Cisco、SUN、NEC、SONY、Panasonic、华为、方正、联想、宝信等国内外客户提供了专业化服务。软帝的优质技术服务赢得了客户的信赖。

(二)、实习过程

读了四年的大学，然而大多数人对本专业的认识还是寥寥无几，在编程与软件测试周围缠绕不定，在大二期末学院曾要求我们做一个关于计算机行业前景研究的调查报告，但由于当时所学知识涉及本专业知识不多，所看到的东西与本专业根本就很难联系起来，在很多同学心里面对于本专业一直很茫然。

通过这次实习，我对计算机专业在行业实践中的工作对象、面临问题及解决办法有了一个较为全面的理解。巩固专业知识的同时也增加了行业责任感，实习的日子里也加深了同学友谊，锻炼了团队精神。现将实习的个人感想总结报告如下：

在这三个礼拜的时间中，我复习了曾经学过的编程语言java，让我对java在认识的基础上，又具备了用java开发windows应用程序和web应用程序的能力。现在我再去理解.net和java，就会发现jsp是个强大的新平台，而java则是该平台下最佳的开发语言。我还系统的学习了.net编程，并努力完成我此次实习的任务----商品进销存系统设计。系统采用jsp，开发工具为sql server 2005，开发语言为java。这个系统是针对中国中小企业开发的进销存管理软件，全面提高商业企业的管理效率，高效管理库存，提高销售力度，为企业增加更大利润。使用简单，最大程度的简化了财务管理软件的操作复杂性，使企业无需学习，即可自己轻松上手，不但界面简单易于操作，而且通过此系统您可以知道您每天、每月、每年的销售额、利润，统计所有的应收款、应付款，知道您的哪个分公司、门市、柜台、商品、业务员赚了多少钱，库存商品的价值，等等!有了此软件您就可以轻轻松松的打理您的企业，获得更多自由时间。还有此软件数据流比较大，数据库中表有五个，可光视图就建了十来个，我们小组经过三个礼拜的开发时间完成了该系统，也受到了老师的肯定。在此次的实习中我们小组合理分配时间，恰当的调用人手，时刻争当速度最快，界面最整洁的小组，我在其中主要完成了详细设计文档和测试设计文档的编写，还做了其中几个页面，同时协助同事进行开发，现在能熟练进行开发环境中各个控件的使用。

我们小组的名字为power， 顾名思义，power 有力量的(力量来源于团结)故寓意我们小组成员的团结!但是，我们觉得：理论与实际有很大的差距，课内与课外有很大的区别，基于这一点，我们认为我们很缺乏“实战经验==”just like—beggar，与此同时，也暗含了我们对于知识的渴求;另外，还隐含了我们在这个过程中不怕苦不怕累的艰苦奋斗的革命精神!

指导老师们在整个实习过程中尽职尽责，对保证实习质量起到了重要作用。实习开始时，老师们深入学生的生活和学习环境，阐明实习大纲及实习计划内容，明确实习目的和要求。实习过程中，结合实习单位的具体情况，帮助学生学会具

体地分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导学生做好具体工作;在业务不多的实习点，引导学生“找事做”，挖掘一定的实践经验;检查学生实习工作日记，掌握实习情况，指导工作及时有效;督促学生认真完成实习报告。指导老师平均每周至少与学生交流一次。基本达到了及时发现问题，解决问题，提高实习质量的目的。 实习单位的指导老师认真负责。不仅指导具体工作，还无私的介绍自己的工作与社会经验。

在此次实习过程中，我们每个人都把自己当成是公司研发部的一员，我们每天坚持按时上下班，甚至有时还会早到或者加班，合理的安排自己的工作时间，在指导老师的安排下劲量做到劳逸结合，时而做个小游戏放松我们自己的大脑，随后便尽快让大脑做到高速运转，我对自己技术上的特点作一个概括。熟练的编写详细设计和测试设计文档;努力学习jsp，asp，javascript编程;熟练掌握sql server 2005，复习并掌握了简单的sql语句;熟悉windows应用系统的开发，开发语言为java。

最后总结一下我在此次实习过程中的收获主要有四个方面：一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了此次实习的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是在实习过程中成立一个小团队，彼此之间互相沟通，互相帮助，为了我们的目标而努力，让我看到了大家对于工作的热情，还有每个人的工作能力。四是为毕业论文积累了素材和资料。

四、实习总结和心得

经过过去四个月的实践和实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：

(1)、继续学习，不断提升理论素养

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

(2)、努力实践，自觉进行角色转化

“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。 从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。#p#副标题#e#

一、实习的目的

时间如流星般划过天空，转眼实习即将结束。为了更好的适应社会的需求，角色的转化。怎样在物欲横流的社会中确定自己的人生目标?如何定位自己的职业生涯?以及金融危机对当代大学毕业生就业的影响和母校自身的发展需要。我们07级学生从20__年7月开始了大学教育中必不可少的一门实践课——实习。实践是检验真理的惟一标准。只有将所学的知识成功的运用于社会，只有在社会中自觉的发现自身的不足并加以完善，我们才能得以真正的成长。实习是莘莘学子从读书生涯开始通往现实生活的一座桥梁。

二、实习公司的简介及工作岗位

海南成德拍卖有限公司是我有幸进入的一家实习单位。该公司于____年1月5日在海南注册成立，属合资企业。曾被海南省商务厅评为“____—____年度品牌创建示范企业”。其公司总经理现任海南省拍卖行协会常务理事。该公司设有的职称主要有：总经理，法律顾问，财务会计，财务出纳，业务总经理，业务员。海南成德拍卖有限公司顾名思意是一家以拍卖为业务的企业。其业务来源于两个部分：1、来源于法院委托。法院受理案件中涉及到的财产。2、受个人委托。我在该公司实习的岗位是业务员，实习这么久我不仅学到了很多实用的电脑知识，在为人处事，人际交往以及企业人力资源的管理方面也有了一些自己的理会。

三、实习内容

随着拍卖行的迅速升温，国家对于拍卖企业所制定的法律法规也越来越规范齐全!在现在的法律法规下进行一场拍卖有着不可避免的一段流程而作为一个业务员则是这个流程的主要负责人，从中我获益匪浅。拍卖的大致流程如下：委托拍卖人与我公司签订委托拍卖协议——在海南日报刊登拍卖公告——拍卖前七天准备相应的材料到海南省工商局备案——买受人在拍卖前一天按公告要求将一定的保证金打进公告上所示的账户——拍卖师进行拍卖——买受人一旦成功竞得标的物将在七个工作日内付清所有余款及费用——拍卖后七天准备相应的材料到海南省工商局备案——公司存档。其中最主要的一个环节则是接受委托后现场考察标的物的实际状况，了解相关的情况，弄清楚标的物目前所存在的瑕疵。

如上所述作为一个拍卖行的业务员从始至终都在与不同的人接触。在实习期间我深刻的理会到了与人交往中的仍让、容忍、谦虚的重要性。拍卖行的业务多来源于法院而法官往往让人望而敬畏!以前每次都是和同事一起去见法官签委托协议谈有关委托物的一些问题。有一次同事都出差只好自己一个人去见法官。见到法官的第一眼那种害怕的情绪直接影响着我，努力让自己镇定。初次一个人单独见法官本来很懵懂的东西差不多都不懂了，被法官凶了好几声。自己觉得很委屈，可还是忍住了，微笑的对法官说抱歉。后来法官也觉得好像自己太严厉了慢慢的态度好了很多。很多我没想到的问题他都主动提出来告诉我。回来时想幸好没年轻气盛的忍不住气，其实这个法官也满可爱的。有时候多对他人微笑别人也会对你微笑，生活就像一面镜子。不要把自己想得太高贵，IBM总裁送给他儿子的座右铭“心灵像上帝，行动如乞丐”。与法官协商，与客户的交谈，与工商人员打交道，实地考察标的物时与相关部门的沟通，与同事的相处、在这个过程中谦虚、容忍、仍让、勤劳是多么的重要，不是让人融入你的世界而是你主动走到他的身边。实习期间磨去了许多自己身上于这个年龄所存在的那种所谓的傲气!

我们总经理是一位46岁的男士，刚进公司时公司人谈到他时都是一种发自于内心的尊敬与崇拜做事都是愉快的。在这工作这么久终于知道为什么了。他从不对公司员工发脾气但却未曾有失过一个领导所拥有的威严，那种不怒而威让我彻底的佩服。我们就算做错了事他也只是习惯性的皱皱眉头然后告诉你错了。他体谅员工，节假日公司没事他会让我们先回去，有空让我们去听讲座。他不亏待他公司的任何职员，终奖、工资都是准时发也保证大家都心满意足有时员工都觉得自己好像得多了!他是一位让员工心甘情愿的为他工作的优秀领导者。这是我作为一个企业管理的学生最应该好好学习的方面。在一次拍卖过程中需要用电脑准备很多材料而这些材料不是公开登报就是送工商局或者是与客户签的协议。这些都是不容有错。刚开始的我总是丢三落四，连累同事被批重新准备。虽然同事没说我什么可心里很难过后来自己在做事的时候心里一直提醒自己细心，做完后在用心的检查一片。渐渐的也养成了这个好习惯，这是我实习期间养成的最好的习惯收获。

四、实习的总结和理会

实习最主要的是人际交往，良好的人际关系来源于良好的人际交往准则。这次实习我学到了很多。我看到了作为一名优秀的领导者所应该拥有的东西——从员工的角度来关心员工。我学会了拍卖的流程，在完成这一过程中我获益匪浅。微笑，谦虚，容忍，忍让，自信，勇敢，是与人交往中必不可少的因素，愤怒改变不了任何现实，只有友善才能感发人性中光辉的部分，真正深入人的心灵。以前在书上看到这些只是知道应该这样做，而当真的用于交往中才发现是那么的困难那么的重要，勤劳的人永远都最受人的喜欢，中国有句古话吃亏是福!在实习过程中我改掉了丢三落四的坏习惯养成了细心的好习惯，多思少言，谦虚谨慎!工作中少说不会，因为会都是从不会开始，不会只是代表你的不自信。从工作中不段的学习新的知识不段的将别人的知识变成自己的才能。

生活就像一种回声，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么，就得到什么。你想要成功就应该付出相应的汗水。

1. 通过**月的实习，该同学得到了一次较全面的系统的锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能，希望xx同学继续努力，不断总结提高，在以后的工作岗位上发光发热。

2. ×××同志工作积极主动高效，学习认真，待人诚恳，能够做到服从指挥认真听取老同志的指导，不怕苦不怕累，表现有较强的求知欲，积极观察体验思考，并能够灵活运用自己的知识解决工作中遇到的

3. 实习生xxxx实习工作期间，是个出色的会计人员，相信会在今后的工作中，取的出色的成绩。

4. **同学在本校实习班主任期间，能坚持每天全程跟班，主动与老员工交流工作情况，与同事讨论相关的会计问题。认真听取老会计的意见，并虚心学习，认真做好自己的出纳工作，担负起了自己的任务。该生有较高的素质强烈的责任心真诚的爱心，给我们留下了深刻的印象!

5. 该学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听龋能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

6. ***同学从****年*月*日至****年*月*日在我单位实习。实习期间，工作认真，勤奋好学，踏实肯干，能够将学校所学的专业知识灵活应用到具体的工作中去，按照要求积极主动全面来展开工作。

7. 该生在顶岗实习期间，能够以主人翁的身份进行实习，端正态度，适应新环境。能够从学校的的学生的角色转变为一个社会工作者。将来会是栋梁之才。望以后能更好的学习和工作，多注意安全和注意身体。

8. 该生在顶岗实习期间，能够从学校的的学生的角色转变为一个社会工作者。将来会是栋梁之才,能够了解该公司的性质所属行业组织形式发展历史组织结构规模大小产品类型及产销情况关联企业财务人员素质会计岗位设置及主要职责等基本情况。望以后能更好的学习和工作，多注意安全和注意身体。

9. 该生在顶岗实习期间，在工作过程中熟练的掌握所学的专业知识与技能：点钞计算器的使用，发票的处理原始凭证的填制记账凭证的处理登帐的流程以及财务软件的具体运用等等。望以后能更好的学习和工作，多注意安全和注意身体。

10. 该生在顶岗实习期间，能以主人翁的身份进行实习，遵守实习单位的规章制度，认真履行工作职责，遵守会计职业道德，遵守财务制度，正确核算，严格监督，求真务实的工作作风，积极了解实习单位的会计业务和会计流程，积极主动地将所学理论知识与实际相联系。望以后能更好的学习和工作，多注意安全和注意身体。

11. 该生在顶岗实习期间，对企业的会计核算基础工作和会计政策财务管理和管理会计的运用以及内部控制制度等有关情况进行熟悉操作。望以后能更好的学习和工作，多注意安全和注意身体。

12. ***同学从****年*月*日至****年*月*日在我单位实习。实习期间，工作认真，勤奋好学，踏实肯干，能够将学校所学的专业知识灵活应用到具体的工作中去，按照要求积极主动全面来展开工作。

13. ***同学在实习期间，认真向资历深经验足的同事学习，在工作中勤听勤看勤思考，对于别人提出的工作建议虚心听取，表现出较强的求知欲，并能够切身体验独立思考综合分析，注重理论和实践相结合，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难，以较快的速度全面地了解了科室的主要职能和重点工作，较好的融入到我单位的这个团队中。

14. 在工作中，善于思考，见解独到，遇到问题提出自己的参考意见，主动与同事进行沟通交流。有创造性建设性地独立开展工作的思维，具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在财务会计工作方面不断进行探索，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业,工作责任心强，工作效率高,执行领导指令坚决。在时间紧迫的情况下，主动放弃休息时间，保质保量完成各项工作任务。

15. 该学生严格遵守各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作，不断提升自己的业务水平及综合素质，受到一致好评。

16. 通过**月的实习，该同学得到了一次较全面的系统的锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能，希望xx同学继续努力，不断总结提高，在以后的工作岗位上发光发热。

17. 该生在实习过程能够积极主动探索未知，发现问题，团结同事，互助协作。此间表现优秀，体现出了应有的精神和风采,圆满完成了本次实习。

18. 实习期间勤奋认真,有很强的适应能力和创新意识,能够利用所学的知识迅速投入到实际的计算机应用程序编写当中,并能够结合自己的特点发挥优势弥补不足,在实习过程当中迅速的成长起来,不仅历练了自身,也为我单位带来了一股新风,受到合作伙伴的一致好评!

19. 勤奋好学,遵守厂规厂纪,带来先进管理理念 工作能力及专长在不断的社会实践中,自己以认真敬业,责任心强,工作效率高,执行公司指令坚决得到了各实习单位的认可。

20.***同志自去年毕业开始在***信息系统(中国有限公司实习。在我单位见习期间，能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其他相邻工作同仁协调完成各种工作任务。认真学习业务知识，在很短的时间内就掌握了工作的要点和技巧，并将其合理的运用到工作中去。能够积极主动的向老员工学习，弥补自己的不足。

一、实习目的

了解工厂的生产工艺、生产设备和生产组织机构，通过生产实习，掌握水泥材料的具体生产过程，掌握水泥熟料的形成过程，掌握各种生产设备的工作原理和作用，为以后工作中补充知识，同时认识社会，培养独立思考、独立工作的能力，为以后的毕业设计收集必要的资料和数据。

二、实习时间和地点

实习时间：20XX年3月4日～20XX年3月31日

实习地点：郑州煤炭工业集团龙力水泥有限责任公司

三、实习单位简介

郑州煤炭工业集团龙力水泥有限责任公司隶属郑州煤炭工业(集团)有限责任公司，位于新密市新裴路东段，占地350余亩，拥有员工300余人，各类专业技术人员90余名，注册资本2.2亿元人民币。公司日产4500吨熟料新型干法水泥生产线由天津水泥工业设计研究院设计，配套建设了纯低温余热发电机组，总投资7.8亿元，可年产熟料155万吨、水泥230万吨。

公司已取得水泥企业化验室合格证书、全国工业产品生产许可证，通过了质量管理体系、职业健康与安全管理体系和环境管理体系认证。公司主导生产的“合龙”牌P.C32.5R、P.F32.5R、P.O42.5R、P52.5R水泥具有质量稳定、和易性好、碱和氯等有害成分含量低、色泽柔和等优点，适用于各种大型工程建设、桥梁、道路、高标号砼、大型钢筋砼、预应力砼等。

项目投产以来，我公司通过强管理、提素质、树形象、拓市场，使公司管理水平不断提升、员工素质不断提高、销售市场稳步扩大。今后，公司将秉承“求实创新、成就客户”的经营管理理念，认真贯彻“质量第一、诚信为本”的方针，抓好质量控制，健全营销网络，提高服务水平，努力创造最佳经济效益，为郑煤集团的发展壮大和当地社会经济的又好又快发展贡献力量。 四、实习内容

在我们正式开始实习之前，公司里车间师傅对我们进行了安全教育，在实习期间应该注意的安全事项，以及公司的一些水泥设备，大致让我们了解一些设备的原理，还有实习期间的安排。

实习过程中我们了解了水泥的生产工艺简单讲便是两磨一烧，即原料要经过采掘，破碎，磨细和混匀制成生料，生料经1450℃的高温烧成熟料，熟料再经破碎，与石膏或其他混合材一起磨细成为水泥。由于生料制备有干湿之别，所以将生产方法分为湿法，半干法或半湿法，干法3种。

湿法生产的特点将生料制成含水32%～36%的料浆，在回转窑内将生料浆烘干并烧成熟料。湿法制备料浆，粉磨能耗较低，约低30%，料浆容易混匀，生料成分稳定，有利于烧出高质量的熟料。但球磨机易磨件的钢材消耗大，回转窑的熟料单位热耗比干法窑高2093～2931Kj/kg(500～700kcal/kg)，熟料出窑温度较低，不宜烧高硅酸率和高铝氧率的熟料。

半干法生产的特点将干生料粉加10%～15%水制成料球入窑煅烧称半干法，带炉篦子加热机的回转窑又称立波尔窑和立窑都是用半干法生产。国外还有一种将湿法制备的料浆用机械方法压滤脱水，制成含水19%左右的泥段再入立波尔窑煅烧，称为半湿法生产。半干法入窑物料的含水率降低了，窑的熟料单位热耗也可比湿法降低837～1675kJ/kg(200～400kcal/kg)。

由于用炉篦子加热机代替部分回转窑烘干料球，效率较高，回转窑可以缩短，如按窑的单位容积产量计算可以提高2～3倍。但半干法要求生料应有一定的塑性，以便成球，使它的应用受到一定限制，加热机机械故障多，在我国一般煅烧温度较低，不宜烧高质量的熟料。

干法生产的特点干法是将生料粉直接送入窑内煅烧，入窑生料的含水率一般仅1%～2%，省去了烘干生料所需的大量热量。以前的干法生产使用的是中空回转窑，窑内传热效率较低，尤其在耗热量大的分解带内，热能得不到充分利用，以致干法中空窑的热效率并没有多少改善。干法制备的生料粉不易混合均匀，影响熟料质量，因此40～50年代湿法生产曾占主导地位。50年代出现了生料粉空气搅拌技术和悬浮预热技术，60年代初诞生了预分解技术，原料预均化及生料质量控制技术。

现在干法生产完全可以制备出质量均匀的生料，新型的预分解窑已将生料粉的预热和碳酸盐分解都移到窑外在悬浮状态下进行，热效率高，减轻了回转窑的负荷，不仅热耗低使回转窑的热效率由湿法窑的30%左右提高到60%以上，又使窑的生产能力得以扩大，目前的标准窑型为3000t/d，最大的10000t/d700t/d，1000t/d，2000t/d，4000t/d的几种规格，逐步向大型方向发展。

预分解窑生料预烧得好，窑内温度较高，熟料冷却速度快，可以烧高硅酸率，高饱和比以及高铝氧率的熟料，熟料强度高，因此现在将悬浮预热和预分解窑统称为新型干法窑，或新型干法生产线，新型干法生产是今后的发展方向。新型干法窑规模大，投资相对较高，对技术水平和工业配套能力要求也比较高，如条件不具备则难以正常发展。

具体的水泥生产工艺流程如下：

1、破碎

水泥生产过程中，大部分原料要进行破碎，如石灰石、黏土、铁矿石及煤等。石灰石是生产水泥用量最大的原料，开采后的粒度较大，硬度较高，因此石灰石的破碎在水泥厂的物料破碎中占有比较重要的地位。

2、原料预均化

预均化技术就是在原料的存、取过程中，运用科学的堆取料技术，实现原料的初步均化，使原料堆场同时具备贮存与均化的功能。

3、生料制备

水泥生产过程中，每生产1吨硅酸盐水泥至少要粉磨3吨物料(包括各种原料、燃料、熟料、混合料、石膏)，据统计，干法水泥生产线粉磨作业需要消耗的动力约占全厂动力的60%以上，其中生料粉磨占30%以上，煤磨占约3%，水泥粉磨约占40%。因此，合理选择粉磨设备和工艺流程，优化工艺参数，正确操作，控制作业制度，对保证产品质量、降低能耗具有重大意义。

4、 生料均化

新型干法水泥生产过程中，稳定入窖生料成分是稳定熟料烧成热工制度的前提，生料均化系统起着稳定入窖生料成分的最后一道把关作用。

5、 预热分解

把生料的预热和部分分解由预热器来完成，代替回转窑部分功能，达到缩短回窑长度，同时使窑内以堆积状态进行气料换热过程，移到预热器内在悬浮状态下进行，使生料能够同窑内排出的炽热气体充分混合，增大了气料接触面积，传热速度快，热交换效率高，达到提高窑系统生产效率、降低熟料烧成热耗的目的。

6、物料分散

换热80%在入口管道内进行的。喂入预热器管道中的生料，在与高速上升气流的冲击下，物料折转向上随气流运动，同时被分散。

7、气固分离

当气流携带料粉进入旋风筒后，被迫在旋风筒筒体与内筒(排气管)之间的环状空间内做旋转流动，并且一边旋转一边向下运动，由筒体到锥体，一直可以延伸到锥体的端部，然后转而向上旋转上升，由排气管排出。

8、预分解

预分解技术的出现是水泥煅烧工艺的一次技术飞跃。它是在预热器和回转窑之间增设分解炉和利用窑尾上升烟道，设燃料喷入装置，使燃料燃烧的放热过程与生料的碳酸盐分解的吸热过程，在分解炉内以悬浮态或流化态下迅速进行，使入窑生料的分解率提高到90%以上。

将原来在回转窑内进行的碳酸盐分解任务，移到分解炉内进行;燃料大部分从分解炉内加入，少部分由窑头加入，减轻了窑内煅烧带的热负荷，延长了衬料寿命，有利于生产大型化;由于燃料与生料混合均匀，燃料燃烧热及时传递给物料，使燃烧、换热及碳酸盐分解过程得到优化。因而具有优质、高效、低耗等一系列优良性能及特点。

五、实习收获与体会

经过为期一个月的生产实习，这短暂的一个月中，使我从理论到实践上的一个飞跃，这次实习，使我深刻地理解了实践的重要性，理论无论多么熟悉，但是缺乏了实践的理论是行不通的，现在终于明白了“读万卷书，行万里路”这句话的含义。

这次实习让我对书本上的知识有了更深刻的理解，使我对水泥的生产工艺、生产设备和生产组织机构有了初步的了解，并把我们在学校所学的知识完全衔接起来，熟悉了水泥材料的具体生产过程，掌握水泥生料的形成过程，掌握各种生产设备的工作原理和作用，为后续专业课程学习奠定感性知识和时间基础，同时对认识社会，培养独立思考、独立工作的能力，锻炼学生吃苦耐劳的精神，磨练学生坚强的意志有很 大帮助，增强了我们的劳动观念，培养了我们进行生产实践的技能，使我们的理论知识与实践充分地结合，作到不仅具有专业知识，而且还具有较强的实践动手能力，能分析问题和解决问题的高素质人才。

在学校我们学到的很多都是书本上的理论知识，从考试到学习，都是围绕书本的理论知识展开的，这一次的实习，让我们自己去发现问题，去想问题，去如何解决这个问题去亲手操作，实践，这个过程使得我觉得自己完成了一次质的飞跃，我更加明白了，其实我的电工之路还是很漫长的，还有着很多很多的东西我没有接触过，一山还有一山高的道理，现在才真切的体会到。

实习的时候的确觉得很累，而且从理论到实践的这个过程并不想想象的那样简单，从开始就不断地遇到问题和困难，但是这样更锻炼了自己的思维，如何去把理论和实践结合，许多事情经过了自己去想，有思考，有实践，就会有收获，收获就意味着我对专业知识的理解和运用有了提高。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

我于__年x月__日至x月__日在__计算科学与计算机应用研究所进行了为期两个月的实习。通过此次实习，我对自己的专业有了更全面、更深入的认识，看到了自己专业知识上的不足，同时也提高了自己的观察分析、交流沟通、组织协调等能力。

这次的实习工作主要是开发__供电分公司的劳动定员测算系统，它是用计算机根据《国家电力公司供电劳动定员标准(试行)__年x月版》(下称《定员标准》)和分公司内各单位送的设备台帐来计算分公司内的员工数和生成测算汇总表上报的自动化系统。我参与了该系统开发的全过程：需求分析阶段__设计编码阶段__测试调试阶段。

一、需求分析阶段

这个系统的需求比较简单，主要是根据用户输入的各种台帐(送电、配电、变电设备台帐及用电户数、用电设备、试验仪表台帐)，调用数据库内的定员测算标准，由此测算出供电局所需的劳动定员。因此在这个阶段我们主要是集中开了一次会，由项目经理何春平介绍整个项目的开发背景。

二、设计阶段

有了在需求分析阶段中对整个项目的整体认识，我们也就进入了该系统的设计阶段，这个系统的重点和难点都是设计怎样在数据库存储电力系统的台帐和《定员标准》，我们主要是通过开会集中讨论的形式来解决这些相关问题的，首先讨论了数据库的设计——台帐、标准及其补充规定的存储模式与关联(属性间关系)，并对定员测算算法的设计进行了初步讨论。经过讨论，我们把《定员标准》中的各种标准统一在一张表中，并且最终在定员测算公式所需变量的定义及标准的补充规定处理中达到一致意见，从而得到各台帐表、补充规定表、标准统一表及其相关字典。最后我们讨论了应用__语言实现数据库的细节，并初次接触数据建模软件__，通过阅读已设计好的图表学习应用它来建立数据库各表。另外在设计阶段还学习应用了项目开发管理软件__，它能够对项目开发过程中形成的源代码、文档及其他开发成果进行管理，便于实现开发的统管及完整性。

设计阶段主要是大家一起讨论，集众人之长，各抒己见。我也是充分感受到团结、合作在工作中的重要性。在这些讨论中，我都能够积极参与其中，对相关问题都能够运用现有的知识发表独特见解和解题思路，并得到项目经理__和工程师__的肯定，从而也增加了我开发项目的信心。而且在学习使用新接触的软件__的过程中，我根据它们跟__数据库的知识关联性把三个内容联系起来学习，能够很快的掌握它们的核心概念和应用方法，从而进一步提高了自己的自学能力，因为现代社会技术变革快，我们要不断接纳新技术，学习的能力成为人提升自我，发展自我的不可缺少的手段，另外多了解科技发展前沿，也有利于我们接触新事物，并不断更新知识。从中我也认识到学习是一个循序渐进的过程，大学所学的知识是根基，这些基础知识将对我以后的学习能力具有非常重要的作用。但在参与讨论过程中我也发现自己理论基础不扎实，有很多知识的细节已遗忘，对于遇到的众多问题我都能够积极地翻阅各种相关资料，也主动向大家请教并最终得到解决和提升自我素质。

三、编码阶段

应用sql语言编写定员测算的函数和存储过程，这些算法都比较简单，但由于我之前对sql语言的语法规则不熟悉，开发过程较慢。有了对sql的熟悉和尝试后，我便可较快的应用游标写了存储过程和函数。这个过程中我最大的体会就是认识到所学知识要扎实的重要性，我自进入大学以来都是并不只为应付考试而学，而是以培养能力为学习动机，这次实习的实践也是检验知识水平的过程，实践中我更加深了对已掌握知识的应用细节和应注意的问题。

四、调试和测试阶段

写好定员测算的存储过程后，我们便进入了程序的调试和测试阶段，这是一个通过自定义一些记录和插入标准进数据库的各张表中，调试所写程序的过程。这个过程也暴露了我粗心的坏毛病，其实所写的程序并不难，而调试所发现的问题主要都是一些语法错误，这也警惕我做事关键是要细心，关注每一个细节，只有这样才能战胜困难。另外算法分析失当也是使得程序难于调试的主要原因。这就告诫了我在项目开发过程中要注意前期工作，还有做事要有计划！

数据库的开发基本上结束了，我最大的感悟就是：做任何事情都要用心，只要我曾经努力，必有令人满意的结果。

在项目开发的后期，我们还应用__设计了台帐的输入、输出、分析表的模版，这样便可在脱机状态下读取用户输入的数据，并实现用户输入界面与数据库表、台帐关联。努力过我学到了很多，也验证了之前所学的知识，并从实践中掌握得更加深刻;了解到学习是一种乐趣，善于提出问题可快速提高自己的能力，善于发现问题;积极参与讨论可从其他人中取长补短，并在协作完成任务中锻炼出团结友爱品格。

我叫___，是20__年应届毕业生，主修电子商务。我来自__，农村生活造就了我淳朴、诚实、善良的性格，培养了我吃苦耐劳，勇于面对挫折和不服输的奋斗精神。

思想政治方面：在大学三年的生活中，我做事负责、乐于助人、良好的人际关系和团队精神的表现，赢得了老师和同学的信任和赞誉，同时获得了20_年度"优秀共青团干"的称号;还不断加强思想政治学习，积极向党组织靠拢，坚持参加业余党校的学习，是一名要求上进的入党积极分子。

学习方面：我深知学习机会的来之不易，因此在校期间非常重视本专业知识的学习，并取得良好的成绩。这让我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了系统、会计、企业管理，商务谈判等有关理论知识;熟悉MicrosoftOffice办公软件如World、E_cel、PowerPoint及Internet应用，能熟练地应用VisualBasic、VisualFo_pro、VisualC++、photoshop、网作制作等各种软件。

在努力学习本专业知识的同时，我十分重视自己的实际经验，在校期间多次协助团支部开展各项活动;利用暑假在商行培训学员;多次兼职各种品牌在大型商场的促销工作和协助开展促销活动。

三年的大学生活，提高了我的组织、协调能力;增强了我的责任心和与人合作的能力;但更得要的是培养了我很强的自学能力和分析问题，解决问题的能力。

如果说我有什么优点的话，那就是我年轻。有什么缺点那就是我经验不足。但愿贵单位能给我这个丰富经验的机会，我相信自己一定能在新的环境中与同事共同学习、共同进步、共同合作为单位添砖加瓦作出贡献。

有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感受到某些事情的无奈。这周就在前天上午，正当我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不?我说老板出去了，有什么事就找我吧!当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再说。

当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争厉害，不给木工点回扣，他就找理由说材料质量不行，不能用，故意跟你刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我想这就是社会黑暗的一面吧，然而我却无可奈何。

回想起实习日子里的点点滴滴，我感触颇多，受益匪浅、、或许是未曾踏出过社会，一切对我来说都是陌生的，新奇的！

我的实习能够分为四个阶段、

第一阶段：酒店餐厅部服务员

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都异常的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情景加班加点，可是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单并且比较陈旧，常有破损的现象。可是令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通可是的辛苦了都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一齐聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

第二阶段：酒店餐厅部吧员

作为一个吧员，你要熟悉每一种酒的名字及价钱，啤酒勉勉强强还能够过关。白酒就麻烦了，有年数之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度数之分，等等、再就是我们要会冲各种茶和咖啡，并且当面为客人表演、

第三阶段：酒店客房部服务员

在客房部实习，对客房工作当然是了解了、今日在我再三的要求下经理最终同意让我来客房部实习了、说实话我在客房部实习时间比其他部门都久、我也大概的总结了几点、

一、需要记忆的资料较多，要求服务规范化

（1）记忆资料从服务员自身做起，如女服务员要求盘发，服装整洁朴素大方，言谈举止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握对讲机的使用方法。

（2）记清楚房间物品摆放位置，小吧台小吃以及冰箱里的饮料。

（3）熟悉房间设备及其使用，如数字电视、空调、吹风机的使用等。

（4）严格按照做房程序清洁打扫房间。

二、工作量大，又脏又累有时还得受气。

一些团队入住酒店，上午开会时要对房间进行一次小整理，一层楼16来间房仅两个服务员，尽快赶在客人回来之前完成。午时有会议还要进行整理。有时候一个团队刚刚退房还没有离开，房务中心就汇报说有客人已入住，服

务员要迅速查房后赶房，一间要10来分钟，有些邋遢的客人，房间满地狼籍，烟头烟灰茶叶散落一地，房间里充盈着浓重的酒味。

三、查房，整理工作车工作间，点好布草。

房务中心报说客人退房后能够查房，查房需要细心不可心急，要留意房间里物品是否齐全，电器设备有没有损坏，床单是否染色，房间里小吧台，还有卫生间里代销品有没有消费。如果有漏报错报，则由服务员签单赔，所以不可马虎。

服务员工作都有工作车，主要放置布草和日用品等，还有一边是专门放垃圾的。每一天早上上班前都要把布草数点好，布草叠放要整齐方便点数，工作车工作间坚持干净。每进入一个房间，都要写上进出房时间，并备注有没有损坏物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

第四阶段：酒店前厅部服务员

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，可是，常言道：顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

一、接待

作为一个宾馆的酒店前台接待我们每日的工作包括了：

1、检查并处理前一天的工作情景（08：30～09：00）

（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。

（2）检查夜审报表情景，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

（1）贵宾抵离情景和宴会、活动通知。

（2）当天进店团队散客情景，当天离店团队散客情景。

（3）当天客房销售余缺情景等。

4、检查日常工作（09：00～14：00）。

（1）内宾登记表和外宾登记表。

（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

（3）权限、价格执行情景，设施设备及维修情景及卫生及阅览架陈列。

（4）资料存档。

5、检查工作完成情景（14：00～17：00）。

（1）次日离店表、加班表和客房误差表。

（2）检查工作的完成情景及其它。

6、思考及了解。

（3）明日贵宾抵离活动情景，明日客房出租和余缺情景及其它。

7、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

8、注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情景；未预订贵宾的到店情景、

（1）客人向前台反映的投诉情景，与其它部门未能协调的情景，大厅发生的重要事件。

（2）协调好同事关系、

二、退房及费用结算

前台收银分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情景分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情景下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长、可是，问题也是显而易见的、由于这种基本没有处于精细管理的状态下，所以，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是经过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性、所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。

根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升、另外，宾馆已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，可是没有得到很好的应用、对于这个问题，我做了一个简单的分析、问题：在房间退房之后，一般情景客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不一样，做房需要的时间也不一样、可是在由于此刻的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置ok房——准备新客入住、在很多情景下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的、在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情景很不利于客房服务质量的提高、所以，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来、主要的做法有以下两点、

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工、

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了避免上述情景、

实习收获和心得：

实习已经结束，回忆自我的收获和心得，总觉得自我不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自我就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧：

1、我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们必须大度的理解，我们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。

2、无论作什么必须要用心，否则你总是那个大家厌恶的人，不受欢迎的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自我的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说：服务要有灵性，否则自我很难在那里立足。

3、不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的理解别人的长处和优点以及提议，

这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自我的成功和收获、

4、要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你必须从此刻开始就要加油，因为仅有这样你才会为你的客人供给更加人性化更加优越的服务吧。

5、我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的。回忆。

6、我同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们，真的我又要感激了！最终的展望：我们已经是大人了吧，所以我们必须要明白自我要应对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自我的努力证明自我是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们必须先解决自我的问题，在试着总结以下自我以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥自我的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自我的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自我的世界。

对于将来的展望我已经有自我的安排和打算，本来我打算自我继续的深造升本，可是这次回来我突然的改变了注意，我会把在学校的学习放在以后，我明白我们还要学的东西还是很多的吧，但我想先去自我喜欢的酒店中工作几年的吧，我会依旧的塌实，依旧的勤劳，依旧的坚持自我的方向，同时我会一如既往的努力拼搏，不会辜负那些对自我很好的教师，朋友们和同学！

后记：汪国珍说过：既然选择了远方就风雨兼程吧！是的，实习已经结束了，再以后的学习和生活及工作中，又会有新的情景和艰难，但我们必须变的足够的强大和坚强，加油吧，朋友们，我们的未来不是梦，我们的目标在远方，我们的期望在远方，我们的成功在将来，加油吧！我们的未来真的不是什么空想，只要我们有自我！

在大多数情况下，都是我们这些徒弟听师傅的，学习师傅讲的方式，然后再以这种方式讲给自己的学生。长此以往，我们应该就是师傅的影子。这样应该达不到青出于蓝的效果吧。相反，如果师傅经常去听一下徒弟的，情况会不会有所改观呢？我鼓起勇气，对我的指导老师张老师说：“您可以去听一下我的吗？”老师答应了。这次的反转，让我刻骨铭心。

上铃声响了，比学生还紧张的我跟指导老师一起走进教室。站在讲台上的我，一看到坐在后面的指导老师，脑袋就会短路一下，后背还阵阵发热，和平时的感觉一点都不一样。我不停地暗示自己，我是这堂的领导者，努力地让堂进行下去。电脑很不给我面子，放视频的时候很卡，一波三折，折腾的我不轻。班里的学生也不知道怎么了，失去了平日的活力与积极，一群睁不开眼睛的大瞌睡虫们。平时的得力干将今天也很安静，我孤立无援，要是在战场上，我肯定早就战亡了。

下铃声像天使一样拯救了我，我长舒一口气，等待指导老师的评价。本还曾幻想着老师可能会夸夸我，可自己的表现，我已经猜到了结局。

不过，有了第一次反转，我相信下次我会表现的更好。