星级

就读于山西财经大学的我在学习了3年多的理论知识后，终于有踏上社会进行实习的机会了。在寻觅中、思考后，我找到了山西大酒店，这个让我仰慕以久的四星级豪华涉外酒店。

经过初试后,我得到了面试的通知，我在4月13进入山西大酒店，在销售部预订中心的一个多月里我深入学习了山西大酒店营销手册、员工手册、并对预订工作进行了实践。所谓实习就是实践中学习，虽然在大酒店只呆了短短的一个多月，却学到了好多在课堂在学校所不能顾全的一些知识。下面一些是我对短暂实习的感受：

一、山西大酒店概况

山西大酒店于1989年5月8日开业,至今已经有16年的历史了，酒店在1994年评为全国三星级酒店，1997年2月通过四星级酒店的验收。大酒店始终领先山西酒店通行，创新是酒店永保青春的灵魂,酒店先后在1995-1996，进行了2次大的装修。

山西大酒店是山西省首家四星级豪华型涉外饭店，地处太原市迎泽大街和新建南路交汇处，交通方便，地理位置优越。飞机场有专车接预订客人。酒店设有客房166套，其中有豪华四套间，豪华双套间，商务标间，普通标准间,设有先进的电话通讯设备idd，ddd程控系统，科学高效的语音信箱系统和中央空调以及免费宽带(30兆)上网。

商务楼层豪华方便舒适，与其配套的有：全天24小时服务的中，西餐厅，大堂酒吧，欧美风格的中世纪酒吧高雅温馨，设备先进的商务中心可为您代理复印，传真，电传，打字及文秘业务。中西餐厅和卡拉ok包间是您享受世界名吃，国内佳肴和浪漫情怀的好去处，而具有多功能的锦绣厅和翠岩厅是您举办宴会及大型自助餐会的理想场所。

酒店内有先进组合音箱的迪斯科舞厅，乒乓球俱乐部，标准英式台球室，丰富多彩的娱乐设施为您的旅居生活增添__。室内游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室将使您拥有健康的体魄和青春焕发的容颜。购物中心为您提供日用百货，工艺品，丝织品，食品烟酒等。

在山西大酒店的历史上有许多荣耀：1995年获全国百家优秀星级饭店称号;1996年获全国星级饭店五十佳称号;1997年，获西班牙世界商贸企业最佳形象奖。山西大酒店在发展历程中创造了许多个第一：它是山西第一家四星级饭店;山西第一家使用计算机网络进行经营管理的饭店;中国第一批旅游标志性饭店之一;他们在山西饭店中第一家编撰出版了饭店管理书籍《山西大酒店管理模式与务实》;他们第一家创办了企业刊物《山西大酒店报》。

二、预订中心工作内容简介

客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少，客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里，我系统的学习了预订的程序，预订中心的工作项目,主要有下面几个方面：

(一) 预订客房

客房的预订工作主要可以分为散客预订，团体预订。散客是高价格人群、客房价格较高、团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队、团队客人是好多酒店的主要收入来源，但是团队价格相对较低。

山西大酒店客房有166间(套)，山西大酒店瞄准的是散客商务客人，客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多，特别是针对回头的商务客人，好多客人的喜好，来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房，让他们感受房间，让他们有深临其境的感觉。

(二) 预订会议

会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室、有大的多功能厅、可以接120-150人的大型会议，也有圆桌型的三楼会议室，同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图、人数、以及他们所要的价位。

(三) 票务预订

商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排，要求购买预订下一站的机票、火车票。在做预订的时候主要要对客人航班、时间、姓名等弄个清楚，要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。

(四) 旅游咨询

旅游团队特别是外宾在山西大酒店的团队客人中占了大多数。外宾对中国,对山西兴趣浓厚，“地上文物看山西,地下文物看陕西”，外国客人对旅游的途径，安排经常是筹划的特别精确，因此经常会看见外宾拿着一大堆资料来到预订，对自己的旅游做个规划，叫个懂旅游的给他做个安排。旅游咨询做好了对客人提高对酒店的好感有着至关重要的影响。

三、山西大酒店永保青春的优势

做了一个多月的预订工作，我对酒店的客房、餐饮、娱乐都有了了解、对大酒店的规章制度,管理模式也有了感性认识，我从一个预订员角度来看大酒店的资本优势;

(一)永远做创新者，做领头羊

在大力推行创新的年代，无论做什么行会什么工作,创新始终是灵魂。酒店工作更要作好创新工作，不能一味的学习别人、模仿别人，要从自己与别人的不同点充分挖掘自己的优势，这样才能立于不败之地。山西大酒店是山西首个四星级涉外豪华型酒店，年接待外宾的数量占全省60%以上，山西大酒店有自己的资本，但是大酒店从来没有只靠这些。创新无处不在，在1997年后，太原高星级酒店一个接一个出现，大酒店创新提出创造商务客人优良港湾的目标，并朝着这个目标前进。2004年，山西大酒店领导经过深思熟虑,决定利用2005年春季，旅游市场相对淡的时机，进行规模较大的主楼改造工程，经过两个多月的紧张工作，修葺完善大酒店终于迎来新妆面容，此举象征着山西大酒店即将引来它的“第二春”。这次装修主要是把以往的普通标间，10层以下的商务间做了大规模的整改，装修以后大幅度增加了商务大床间，这就意味着山西大酒店又向商务客人发出了信号，没有最好，只有更好。17寸液晶电脑，30兆的的免费上网适合了商务客人的胃口。从5月以来，这些客房得到了客人的好评。

(二)始终如一坚持“客人永远是对的”的方针

客人是酒店业的灵魂，没客人那么酒店就不会存在了。“客人永远是对的”这句话向服务人员提出了什么样的要求呢?简单的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”。即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对”。客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受批评的。如果服务人员批评客人，说客人“不对”，客人就会认为这是把“花钱买享受”变成了“花钱买气受”所以服务人员不应该批评客人，说客人“不对”。在一个多月的实习中,我没见过一次山西大酒店人与客人斗气,挣输赢的事件。

(三)员工的服务意识强

酒店员工是直接提给客人提供服务的，员工每天会接触不同档次，不同籍贯的人，针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例，员工虽然很少见客人面，但是从声音来辨别出客人是谁，然后进行预订登记，然后记下他来店次数，以及客人爱好等等，这些无不体现了服务意识。前几天有个台湾客人发出了山西大酒店是全球最好的酒店的心声。

(四)各部门联系紧密

山西大酒店作为一个四星级酒店，包括销售部、餐饮部、客房部、保安部、工程部、人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如预订下的各种单子好多都是跨部门的，比如团队餐单、行李单、果蓝单、定餐单，还有订房中心过来的返佣单，这些都需要与各大部门合作、协调、员工之间的包容，谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失，其他部门要给予改正指出。山西大酒店人始终以酒店为大家，以部门为小家。不记个人得失，为酒店谋利益为目标。

(五)员工的基本素质强，专业素养高

员工的培训工作是一项重要工作。对酒店新员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志，而且员工学习了岗位的基本业务技能，使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。预订中心员工英语口语水平一流，能处理各种事件，能正确的运用推销技巧推销房间，这些都是专业素养高的体现。正因为有上述这么多优势，山西大酒店才能在山西省酒店行业中独树一帜。

(六)酒店文化氛围浓厚

这里，处处有文化的渗透，处处有文化的表现，处处可以品味文化。酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶。在室内外装修中，他特别追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性。动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理。

但是从我一个多月的观察,我也发现山西大酒店在一些小方面还是存在一些需要改进的地方。

四、山西大酒店存在问题分析

(一)转正前员工的待遇问题

酒店每次招收的新员工都需要6个月以上的转正时间。我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会更快更好的融入酒店的大集体中。但是没转正的员工无论从物质上还是精神上都与正式员工有所出入，从工资上来看，工资连正式员工的一半都没有，好多员工都认为太低。工资与正式员工有区别可以原谅，但是员工的就餐补助也只有一半，那么员工就觉得做的太没意义了，同样是为酒店谋效益差距太大一点。新员工不仅给酒店带来效益，而且给酒店增添了活力。所以我觉得应该有所改善。

(二)酒店应该成立自己的票务中心

山西大酒店是以商务酒店为目标的，所谓商务客人也就是从事商业活动叫多的客人，这种客人可能长住酒店但也可能住一天就走，长住的也有可能中途哪一天会出差几天，这也就涉及到了票务问题，成立票务中心可以减少预订部员工烦琐的算钱，记帐工作，还可以体现商务酒店的特色。

(三)传菜员带口罩是好还是坏

我在预定中心的时候时常见到传菜员从门口经过，但奇怪的是他们带个白口罩。经询问才知道这个习惯是从非典的时候开始的，大家都认为这是留下来的好习惯，但我却不认为。酒店员工服务中微笑服务是必须的，员工漂亮的微笑会为给客人增加对酒店的好感,增加对食品的兴趣。员工带上口罩以后有多重不好的影响：第一，对微笑产生了一些影响。其次，员工带上口罩很难跟客人沟通，缺少沟通客人会觉得是对自己的不尊重。第三，口罩一般都是医院的护士带的，传菜员带上口罩，让客人看见会觉得很别扭，“我是来酒店了还是来医院了?”这种想法可能会在客人脑海中浮现。

(四)提升客房一次性用品的档次

偶然间去客房看见了一块香皂、一盒火柴，这些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的，如牙膏、牙刷等、一次性用品也是酒店成本的一大块。但是山西大酒店接待的是以商务客人为主要目标群的酒店，接待档次高，要求也相应有所增加 。正如那位台湾客人说的那样，是时候提高一次性用品档次的时候了。

(五)节约问题可以做的更好

酒店成本的减少能够从本质上增加利润，这是每一个管理者都知道的，管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位，但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话，但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是办公电话的话，那么客人有事找你的话怎么办，毕竟客人是一位的。还有有一次吃中饭时候，一位员工吃完了，正准备走，另一位员工叫住了他，从袋子里掏出了一大叠纸巾，我看在眼里想在心里，这明明是餐厅的用纸嘛!怎么能让员工随便拿了，还在这么多人面前宣扬，后果很是严重。节约需要酒店的制度完善，同时需要员工自己提高自己的酒店人意识，自己是酒店的一份子，酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

(六)办公电脑陈旧

员工用的电脑特别是总台接待，预订中心的电脑用的频率特别高。所以对电脑的配置有所要求，相比而言，预订的电脑要差的多。记得有一天早上，电脑就死了5次机，严重影响了预订质量。客房新加了17寸液晶电脑，那么什么时候预订也换电脑呢??

(七)大厅客用厕所问题

厕所问题历来都不是等闲小事。相反，在越来越关注生活质素的今天，它反而一跃而成头一等的大事。有人不是说了嘛：考察一国的文明程度，不用看这看那，单查查那里的“厕所文化”，也就昭昭然可下断语了。考察一个酒店同样要关注厕所问题,在山西大酒店经常发现客人开了房间就探着头在我们预定门口转悠，"请问厕所怎么走?"这句话经常从客人嘴里冒出，然后PA或者是行李员带着客人去厕所。厕所设置的不规范，或者说没指示牌这问题已经显现出来。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

一、指导思想：

为了深入推进素质教育，鼓励学生全面发展，优化个性，培养特长，树立先进的学生典型，展现优秀学生的良好形象，在学生中进一步形成“崇礼、笃学、励志”的良好学风。本学年继续围绕“争当‘星级学生’，创建和谐校园”的主题开展活动，充分展现学校的教育教学成果，营造积极向上、文明有礼、勤奋求知、展现自我的校园文化氛围。 二、领导机构：

组长：刘辉

副组长：李仕鹏、钟转梅、巫建中、罗焕仪 组员：各年级组长及全体班主任 三、评选类别：

“星级学生”评选活动主要从学生的道德品质、文化素质、身心素质、劳动素质、艺术素质等方面进行评价。本学年分别设立6个类别：美德之星、行健之星、创新之星、弘毅之星、博学之星、才艺之星 四、评选标准：

1、美德之星

(1)认真遵守学校各项规章制度。在班级能起守纪表率作用，没有不良行为记录，没有被扣分记录。

(2)说话文明，不说粗话、脏话，不骂人，经常使用礼貌用语。

(3)上下楼梯靠右行走，出入教室轻步走，不拥挤，不推搡，不大声喧哗。 (4)认真遵守课堂纪律，不迟到、早退、旷课，上好每一节课。 (5)仪容仪表整洁，勤剪头发、指甲，体现出小学生的阳光气息。

(6)待人诚实，不说谎话，有错就改。信守承诺，答应别人的事要努力做到。 (7)尊敬师长，孝敬父母，能虚心听取老师家长的教诲，不顶撞长辈、老师。

(8)尊重同学，不搬弄是非，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话，同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。

2、行健之星

(1) 认真做好广播操、眼保健操、武术操，热爱体育运动，有爱好的体育项目，经常进行体育锻炼。

(2)认真上好体育课，各项体育成绩达标。 (3)心理阳光，富有朝气和青春活力，乐观向上，朝气蓬勃，会调适自己的不良情绪。 (4)有体育特长，参加体育竞赛在校级以上获奖。踊跃参加(或者参与组织)班级、学校组织各类有益活动，诸如主题班会、文娱汇演、学校田径运动会、各类单项比赛，且成绩比较突出。

(5)关心国家体育新闻，能说出3名以上中国运动员姓名、从事项目、突出成绩，知道三件以上中国在国际比赛中的良好成绩。

3、创新之星

(1)对科学有强烈的兴趣爱好，有独特的创意和构想，具有创新精神，热衷于创造发明和科学实验。

(2)动手操作能力强，有自己的小发明、小创造、小论文、科幻画或手工劳作等作品设计。

(3)在各级各类科技创新比赛中有出色的表现，并获得校级以上奖项。

(4)学习上有钻研精神，善于质疑，能从不同的角度思考问题，有自己的主见，不盲从别人的观点。

4、弘毅之星

(1)有理想抱负，志向远大，并为之不懈努力。

(2)做事用心，意志坚强，勇敢果断，面对困难不退缩，并想办法解决。

(3)热爱劳动，自己的事情自己做，不依赖父母长辈，在家能帮助父母干力所能及的家务活，在学校能认真做好清洁工作，不怕脏，不怕累。

(4)努力学习生活技能，锻炼动手能力，有良好的劳动习惯，有较强的生活自理能力，能整理好自己的学习、生活用品，物品摆放有序，仪容整洁大方。

(5)勤俭节约，爱惜粮食，不挑吃穿，不乱花零钱，节约水电和学习、生活用品。

5、博学之星

(1)对学习有浓厚的兴趣和积极学习的愿望，具有良好的学习习惯，掌握正确的学习方法，不断总结学习经验，学习效率高。

(2)爱好课外阅读，知识面广;平时能广泛阅读各种书刊杂志，是全班公认的小书迷。在广泛读书的基础上，每学期能选择2--3本经典的书精读。并做好读书笔记。

(3)读书致用。能主动带领全班学生认真读书，平时能将读书的喜悦与大家分享，能积极向同学们推荐好书，能将书中的故事讲给大家听。

(4)积极参加班级、校内校外组织的读书展示活动，并取得优异成绩。 (5)坚持写日记和作文，有一定的文学功底。

6、才艺之星

(1)会唱国歌、队歌、校歌和其他一些健康的儿童歌曲、校园歌曲。

(2)爱好艺术活动，积极学习音乐、舞蹈、美术、书法等项目，有较好的艺术审美水平。

(3)文艺上有特长，大胆展示自己，文学作品、艺术作品或文艺技能技巧参加竞赛在校级以上获奖。

五、评选方法： (一)、层级推荐，逐层选拔：

1、各班参照评选标准，采用自我推荐、同学推荐、班主任推荐或科任老师推荐等方式，评选出本班的达“星”人选。然后从中评选出最优秀的1人为“星级学生”，并填写好推荐材料交给年级组长。

2、年级组长将材料上交德育处，由少先队大队部查核、整理，在校门口的宣传栏和校内走廊向全校宣传。

(二)、星级学生的破格评选和否决制度

1、星级学生实行破格评选制度：对有特别突出表现，为学校争得荣誉受到社会赞誉的，经学校批准可破格升级。

2、星级学生实行一票否决制，对有下列严重违规违纪行为之一者，一票否决。 ①、进网吧、游戏机厅者; ②、有打架斗殴或敲诈行为者; ③、有偷窃或赌博行为者; ④、吸烟酗酒者;

⑤、严重损坏公物者; ⑥、其他严重违纪违法者。

六、宣传、表彰办法：

1、学校将对“星级学生”颁发荣誉奖状，并通过学校广播站、“学生风采榜”等途径进行广泛报道、宣传他们的先进事迹。

2、各个班级号召大家向“星级学生”学习，鼓励人人都来争当“星级学生”。 3、作为以后评选市、区“优秀学生”、“优秀学生干部”以及其他评优的重要参考条件。 七、注意事项：

1、各班要积极创设评优争先的氛围，充分发动学生参与评选，树立榜样的示范作用。 2、各班、各年级要加大宣传力度，积极宣传先进学生的优秀事迹，通过平凡小事，折射出学生的高尚品质，共同创设“让学生尝到成功的喜悦” 的良好氛围。

3、各班、各年级要注意评选的公平、公正，增加透明度，注意各层次学生入围的比例。>>>下一页更多“小学星级学生评选实施方案”

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59岁的高素萍，于2007年九月创办了三线战友俱乐部，并于2011年加入省慈善协会，成为协会下属的志愿者队伍。现有注册人数300人。先后组织各类活动150余次。组织艺术团为社区群众及战友公益慰问演出30余次。为安康灾区、白鹿原儿童村、贫困大学生和为身患绝症的战友捐款捐物50余万元。

关爱战友和弱势群体是我应尽的职责。近年来，我经常去医院看望和救助身患绝症的战友;看望已故战友的年迈父母;看望战友病重的孩子;资助社会上身患绝症的学生及贫困的孤寡老人。数次组织俱乐部的会员看望儿童村的孩子们，为儿童村的孩子包饺子，送蔬菜，捐衣服及卫生洗涤用品，种植果树和开展文艺联欢。仅2010，2011这两年，我号召俱乐部的战友和私企老板为白鹿原儿童村的孩子们捐款，捐物达十余万元。

我们还参加慈善协会总队组织的各种济贫扶困活动。去敬老院慰问老人、参与社会公益活动，为社会弱势群体奉献爱心。

个人感想：

慈善事业是我的挚爱和最求。关爱身边每一位战友是我应尽的职责。

我愿做一名默默无闻的耕牛，在祖国的大地上勤奋耕耘。我愿做一支小小的蜡烛，在志愿服务中给他人送去光亮和友善，以使让我身边的战友和周围的贫困百姓能感受到人间的关爱，社会的温暖。

__同事有一个崇尚礼貌、相敬相爱的家庭。丈夫在环卫局工作，儿子就读于达旗五中。公婆已七十多岁，奶奶已九十六岁的高龄。夫妻敬业爱岗、事业有成，儿子热情礼貌健康上进，老人安享快乐晚年生活，羸得了周围人们的赞美。家人一齐严于律已、宽以待人，以德治家，谱写了一曲礼貌、健康的动人乐章，成为建立礼貌家庭的先进典型。

一、热心公益、帮忙弱势群体

她和丈夫热心公益，用心参于爱心捐款，救助弱势群众，参于无偿献血活动。去年秋天，她在自家门前不远的公厕，救了一对不幸掉入粪池的母女，全然不顾脏臭。

二、爱岗敬业，做好本职工作

她1992年参加工作以业，一向在公路管理工区第一线从事养护生产工作，20年如一日，勤奋学习、爱岗敬业，总是干一行，爱一行，任劳任怨，忠于职守，始终坚持自尊、自信、自立、自强。她负责的路段一向是礼貌路、样板路，所在群众多次被评为先进群众，她个人也连续多年被评为先进工作者。在单位是领导和同事认可的好职工。

三、夫妻互尊、互敬、互爱和睦平等

她丈夫在环卫局工作，负责全旗的环境卫生。一年365天，几乎没有一天休息日，俗话说顾了大家就顾不了小家，她体会到丈夫在单位的不易，义无反顾的做了丈夫坚强的后盾。在家里任劳任怨，做家务、带孩子、照顾老人，在她的支持下，丈夫从一名普通职工奋斗成单位主要领导骨干，并把工作干得井井有条，得到了旗领导的认可，是旗市两级优秀党员、先进工作者。二人风风雨雨十七年，从未因鸡毛蒜皮的小事吵架斗嘴，她们的小家庭更是成为朋友，同学乐于聚会的温馨场所，是亲戚朋友心目中的一对模范夫妻。

四、敬老尊长

孝敬老人是中华民族传统美德，她的公婆早年在农村生活，已年过七旬，身患多种疾病，而且九十六岁高龄的奶奶也和他们一齐生活。此刻生活条件好了，把他们都接进了城里。平时夫妇无论多忙，从不耽误给老人买米买面及生活必需品，时常看望老人，并定期为老人检查身体，有空就给老人洗澡、剪指甲（特别是奶奶），处处做到想老人所想，急老人所急。丈夫家中姐妹多，她十分重视处理好整个大家庭的关联做到不计得失、不记恩怨、真心帮忙，使整个大家庭亲密无间。她爱丈夫的家人，丈夫也爱她的家人。在娘家，他是丈母娘的好女婿，大凡小事都是他出头，并办理的井井有条。

五、勤俭持家

她生活俭朴，从不铺张浪费，总是把每一分钱都用到刀刃上。她的衣服有的还是十几年前的，可她却总舍不得丢掉，总是说：“但是时，还能穿”。

六、教子有方、优生优育

她有一个可爱的儿子，他们一贯坚持言传身教，始终把对孩子的素质教育放在首位。在儿子学习之余，夫妻俩经常引导儿子多看一些具有教育好处的书籍，使她从小就树立起善于学习、孝敬老人、乐于助人的良好意识，他们从不玩牌、赌博、不搞封建迷信、不作违法乱纪的事情。在他们的影响下，儿子也多次被学校授予“优秀学生”、“礼貌标兵”、“环保小卫士”等称号。

常言说的好，“家和万事兴”，她们家之因此和睦，总结起来就是做到了“真诚待人、尊老爱幼，和睦相处、互敬互爱”，确实是一个当之无愧的“五好礼貌家庭”！

顾__家庭是一个团结和睦，遵纪守法，相信科学、积极向上的、努力进取的文明家庭。他们夫妻恩爱、互相提携、尊老爱幼、乐于助人、教子成材。他们用生活中平平凡凡的事、点点滴滴的诠释了家作为爱的港湾的真谛。

一、爱党爱国、遵纪守法、积极热心公益事业。

顾__从国企退休，丈夫从高法退休。虽退休多年，他们依然严格要求家人遵纪守法、慎诺守信。他们一家8口，有4人在政法系统工作。全家能自觉做到知法、懂法、守法，热爱祖国、热爱人民。他们多次看开解囊，为灾区、贫困家庭募捐。体现中华民族乐善好施的传统美德。

二、学习进取、爱岗敬业。

他们夫妇平时注重学习，读书看报、学习书法绘画、练习太极。顾__负责社区书画组工作，她关心每位学员，不厌其烦地辅导，使书画组的成员的水品逐步。她丈夫陈金恒自幼酷爱陈氏太极，有很深的功底。他负责社区太极队教学，他每次都非常认真的教学，每个动作都要求精准到位。使每个学员既锻炼了身体，也提高了太极功夫的水平。他们教育子女热爱学习、爱岗敬业。她的子女在法院工作，他告诫女儿要秉公执法，为民做主。她的女儿工作中专研业务，工作出色，被评为天津市政法系统的标兵、劳动模范。

三、家庭和睦，尊老爱幼。

他们夫妻相敬如宾、恩爱倍加;孝敬公婆，善待岳父母，在家中能抢挑重担，任劳任怨。兄弟姐妹之间团结和睦，有困难互相帮助。经常受到邻里的称赞。她的孙子女聪明可爱，好学上进，成绩优异。今年考上大学。

四、搞好邻里关系，注重家庭成员整体素质的`培养。

他们做到在生活中热心、善良，与邻居都能够和睦相处，经常帮助邻居解决家庭中困难。节假日主动走访邻里，街坊邻居关系融洽。他们十分重视子女、孙辈良好的道德品质和生活学习习惯的培养。他们非常注重榜样的力量，要求孩子做到的自己首先做到，创设良好的家庭氛围，使晚辈在潜移默化中受到教育。

顾__一家他们用爱心凝聚人心，引导家庭走向和谐;用爱心点燃烛光，引导家庭走向光明!他们用爱心照亮别人，给与别人温暖与关爱!他们是令我们尊重与赞赏的一家。

将尽半年的实习结束了!从对酒店操作的一无所知到现在能熟练的掌握酒店技能;从实习前的冲动鲁莽到实习后的耐心细致这一切的改变都是我再在酒店实习期间所学到所感受到的.在凯悦我学到了许多东西,无论是专业知识还是人际关系.接下来我就详细介绍一下我实习的情况以及我的个人感受.

怀着期待的心情我踏上了赶赴东莞的汽车.三月六日我们六位实习生在酒店人事部的陪同下来到了松山湖凯悦酒店.第一次与凯悦酒店接触是酒店开车接我们在车里看到的.那时的松山湖凯悦酒店还在全面施工,这和我们想象中的完全不同.本以为来到酒店就可以试营业了没想到还是一片工地一片黄泥地!那时侯我们心里都有些不高兴,一路上都没什么话一直到酒店员工宿舍我们才感觉好些!因为宿舍很漂亮设施也很好这才让我们感觉到了些凯悦的不同!接下来就是入职培训了,这才是我们正式接触凯悦接触凯悦的文化.一周的入职培训让我对凯悦有了初步了解.接下来我就介绍一下凯悦酒店.

东莞松山湖凯悦酒店是一家涉外五星级酒店，由世界著名的凯悦国际酒店管理集团进行管理。与著名的上海金茂君悦大酒店、北京东方君悦大酒店及香港君悦大酒店属同一管理集团。酒店坐落于松山湖畔，四周荔园飘香，环境秀美。酒店占地总面积300亩，主要设施有：300间豪华客房，雄伟大堂、中西特色餐厅、多功能宴会厅、一座国际化多功能会议展览中心、扒房、酒吧、健身中心、会议室、桑拿水疗中心及卡拉OK娱乐中心。

这些都是酒店的硬件最重要的是凯悦集团的理念他的管理模式才是我们最想知道最想了解的.经过短暂的入职培训对凯悦集团也有了初步了解---凯悦集团总部在芝家哥,亚太区的总部在香港.全球一共有200多家凯悦酒店.集团下设三个品牌;包括凯悦,君悦和柏悦.其中柏悦是凯悦集团中的最高品牌.凯悦集团下设的酒店都一五星级为标准其客源多为商务渡假客人.集团以为客人提供最优质的服务为宗旨,通过豪华完善的设施,一流的服务来吸引和留住客人.

集团采用四级管理模式即---服务员,领班,副理,经理!这样的管理模式将权利下放给员工,更有利于员工自身的成长.凯悦把员工当成自得客人.我们再做入职培训的时候说过在凯悦有四个客人即----客人,业主,集团,员工，其中最重要的客人就是我们的员工!在凯悦他给你的不仅仅是一份工而是一份职业。集团会给你制定你的发展计划会给你做最系统的培训。

我们旅专的六个实习生有四个被分到餐饮部有两个被分到客房部，我被分到宴会服务部实习!因为酒店还在建设当中所以酒店给我们作系统培训。内容设计餐饮的各个方面包括中餐西餐酒水等。我们的培训员都是各个餐厅的进理副理他们都有丰富的经验还有先进得理念!下面我就介绍一下我们餐饮部的组织架构：

送山湖凯悦酒店餐饮部下设八个经营部门，包括：咖啡厅、送餐部、扒房、荔枝吧、沁园、大堂吧、松山茶居、宴会厅这八个经营部门。每个餐厅都各有特色!

咖啡厅以意式烹饪及新鲜的海鲜而著名。 现烧现卖 能最好的描述这个餐厅的特色。全开方式的厨房能让每个客人都能欣赏到厨师精湛的技艺。

送餐部是全年无休的为酒店内的客人提供 高质量的服务和美食。

扒房：被设置在一个阳刚的氛围内，一传统为特色。餐厅为顾客提供 来自世界各地的优质肉类及海鲜。顾客 可从餐厅的开放式厨房观赏到肉类制作的全过程，从而给客人 带来全心的餐饮体验。

荔枝吧：是一个高雅的，具有现代气息的鸡尾酒吧。专业的的调酒师会调制出具有创意的鸡尾酒，。荔枝吧以其出色的，品种丰富的高质量的饮品而闻名，还配以个性化的服务和爵式背景音乐。

沁圆：采用全新的用餐理念，整个餐厅全部有私人包厢组成。私人包厢的用餐理念再亚洲十分流行，并成为中餐里比不可少的元素。沁园以提供顶级粤菜为理念配以豪华的包厢设施吸引本地高端市场!

大堂吧：是一个休闲场所，设在酒店的大堂。再这里顾客将享受有更多的空间去休息或阅读。

松山茶居：其设计灵感来自与时至今日仍十分受欢迎的传统 大排挡 。他的设计风格具有现代的风格，同时又结合了地方茶室的特色。即与所有酒店的建筑风格融为一体，但又快乐为客人提供随意，友善和没有压抑感的舒适环境。茶居还可被描述成一个整日饮茶的餐厅。

宴会厅：被优美的松山湖所环绕，建筑设计注重现代气愤和实际结合。先进的视听技术，高雅的桌面装饰品，精致的食品和漂亮的鲜花相结合，构成了这里最大的特色!

在我们培训阶段我们系统地学习了餐饮的各方面知识。知道了许多以前从不知道的东西见到了许多以前没见过的的东西。培训的内容很细致，从怎样收盘子怎样擦杯子开始都一一讲到。可培训的最终目的是为了作用于实践让我们有统一的服务标准。但在培训阶段我们接受的实践几乎就是没有，只能凭空去想象怎么服务。虽然有时回搞一些模拟实操可还是不怎么真实，没有哪个人能进入状态。这一点是我在培训阶段最郁闷的事!培训的前一阶段很有新鲜感所以听的也格外认真。可随着对知识掌握程度的加深对培训的内容有些厌烦了。可不管怎样我的收获很的!餐饮的专业知识也了解的差不多了!我们的培训也不是只是讲，有的时候回有一些实际的东西让我们去尝试!比如说再讲到咖啡的时候他们就搬来了咖啡机拿来了咖啡豆现做咖啡给我们品尝，这样我们对知识的掌握就更深入了!

培训阶段给我最大的感受就是自己的英语欠缺太多!没有英语几乎不能交流。尤其在这种国际管理集团可人大部分是外国人，你不会英语就等于是哑巴!不过每天的英文培训也使我的英语水平慢慢的提升起来。

结束了长达三个月的培训终于等到了酒店试业。酒店的运营也慢慢开始。我们也都进入自己的部门!刚进酒店的一段时间我们很闲。因为就点的一些小工程还没有完工还不能正式对外营业所以我们都去到自己的部门进行小部门培训!我到宴会厅接受的第一个培训----其实与其说是培训还不如说是自学。就是认识各种杯子。当时刚到我们宴会厅的员工就被调去验收那些杯子!那些作过酒店的老员工都清楚杯子的名称和用途而我却不知道，所以我就边做事边问他们!这是我进入酒店学到的第一样东西!

随着时间的推移，酒店的设施也渐渐完善。虽然还不能对外营业可已经可以内部试营业了。就是把内部客人当成真正的客人去对待!那一段时间我们的员工没天都再不同的餐厅用餐。测试每个餐厅的服务。有什么不足有什么需要改进的都和会回馈给这个餐厅让他们改进!那一段时间对员工都是一个提升。作服务的员工提高了自己的服务技能，用餐的同事看到别的同事的不足也自己也会加以改进的。

我们宴会厅真正的试业只在七月中旬。那时正好来了一批新员工酒店为了测试我们宴会厅把就把新员工的入职培训设在我们宴会厅搞。中午还在我们宴会厅吃自助餐。那个时候心理特别紧张，虽然一直想去做真正的服务可是真的到了服务的时候还真的紧张。该做什么都不知道了。幸好有领班指导才勉强作好!那几天总是被老大骂!因为自己没有经验所以有的时候回不知道该作什么，做一些无用功。那几天的我意志特别消沉，不过在领班和同事的帮助下很多问题都得到了解决心态也慢慢转变过来。不在那么急噪做事也不在那么鲁莽，那几天觉得自己长大了好多。

宴会厅是个蛮锻炼人的地方，在这里你要考虑的东西要特别全面做事要非常细心。其实做宴会就是你亲手把它建造起来有要亲手把它毁掉的过程。从空荡荡的宴会厅到客人来时是富丽堂皇其中的一点一滴只有宴会厅的员工才能体会的到。当宴会圆满结束的时候你会觉得特别有成就感。为自己而感到自豪有的时候真的有写不相信这是我们搞出来得。做宴会讲求的的是效率，没有效率就等于没有一切。初到宴会厅动作不怎么快总是被老大说，随着工作的熟悉我的动作也快了起来做事也不在盲目。领班经理对我的表现都很满意。

再凯悦酒店实习挺幸运的，既接受了凯悦系统的培训又被分到宴会厅实习。从凯悦的培训中让我的软件得到了充实再宴会厅实习让我的实践技能和思维方式得到了提高。我的经理告诉我很多东西，他和我的经历有些相似----他也是从实习生做起在他成为上海君悦正式员工的三个月后他被升为领班一年后被升为副理。现在是他进入酒店业的第五个年头现在已经做到经理，真的很佩服他!他对我说只要你想把事情做好就一定可以，再他的人生信条里只有第一，要做就做最好!

其实我们实习生最大的问题就是心态没有调整好，总是眼高手低。看似简单的事不去做遇到难事又作不了。我们半只脚才踏入社会无论从经验上还是资力上都不高。而我们要成功要作好怎么办?只有从最基层做起而且态度要端正!我发现实习生总是觉得自己不如老员工，其实这样想就错了。我们经验可能不如他们可我们不比他们笨只要我们肯学我们会和他们一样甚至比他们作的还要好!

当五个月的实习即将到期的时候。我们几个同学作出了一个很多人难以理解的事情。就是延长实习期二十天(不是学校开学我们会多延长一些时间实习)当时正式酒店用人之际再者我们是第一批经受最系统培训的员工所以酒店非常欢迎我们留下来!同事和我说你们傻了啊放着暑假的机会不玩在这里累死累活的?我对他们说现在是苦点可是我现在吃些苦一会让我以后少吃些苦而且我也不想放弃这个能多学东西的机会!事实证明我的做法是对的。我放弃了暑假回家的机会却换来了更多的经验我觉得很值!

再酒店里让我感触最深的一句话就是 把简单的问题复杂化，把复杂的问题简单化 我们不要把自己当实习生看待，要把实习看成是一份真正的工作去做。不要给自己留有后路没有前进就会掉入悬崖!你要是总想我是实习生我不会应该的，我作不好应该的这样你就错了!你不可能当一辈子实习生吧。总有一天你会踏入社会!所以我想告戒还没有去实习的同学端正自己的态度!还有就是凡事要忍，即使遇到不开心的是也不要冲动要学会忍受你才会成熟起来!

在凯悦让我知道了人际的重要性，其实不仅仅是在凯悦在任何地方人际都很重要。还有英语更重要!现在有些庆幸自己是大二实习了因为这样的话我们大三回来还有查漏补缺的机会，知道自己的欠缺所在在未来的一年中改进它我们会变的更出色!总之凯悦让我的眼界开阔了思维宽广了，知道自己欠缺什么再大三的一年里我会弥补我的不足让自己变的更强的!

一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。

今年，所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减少，主要归功于以下几点因素：1、酒店领导对安全工作相当重视，出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统，并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机，完善了硬件设施，对犯罪分子起到了一定的威慑作用。

2、保安部在人员编制上也进行了调整，增加了保安员，保安人员由原来的十三人增加到现在的十五人，保证每个班次至少有两个保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感，对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度，严格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度，确保让犯罪分子无可乘之机。

3、积极配合和协助公安人员，发挥自身的硬件优势，为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索，为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。

二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防安全事故。

消防部门对酒店的消防安全也极为重视，把酒店列为“消防安全重点单位”，定期对酒店的消防工作进行检查指导。消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查，针对酒店内存在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见，并下发了整改意见书。

部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的如消防防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和安全出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题，组织部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、维修、清理，清理了消防安全通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管，按照消防整改意见书的要求进行了有效的整改，并在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查，受到了消防部门的好评。

同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。

三、机械设备运行正常，无重大机械事故。

酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本领，对此，部门从人员招聘开始把关，严格挑选，要求应聘人员必须持有从业资格证书，对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操作。

同时，部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，每周对所有设备进行一次检查保养，对长期不使用的设备每周要试运行一次，发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。

1全面负责酒店的经营管理及目标类型定位；

2建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；

3围绕公司下达的.利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划

4审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标；

5加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作

6负责做好酒店与各界人士的公共关系，树立酒店形象；

7决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革；

8指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；

1大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳；

2从事高星级酒店总经理管理工作及相关管理经验5年以上（至少在一家高星级酒店从事高端决策管理工作3年以上）；

3熟悉酒店各部门服务及管理流程，善于成本控制；

4具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力，事业心强。洲际酒店管理公司经验岗位职责：

1、认真贯彻执行国家关于酒店行业的有关法律、法规和方针政策，落实董事会的各项决策。

2、熟悉掌握酒店业务当地市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路，结合酒店实际，研究制定酒店发展规划。经营策略和经营方针，完善酒店决策方案。

3、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实，调动各级管理人员的工作积极性，完善酒店运行机制。

4、审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。

5、指导酒店营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。

6、审定签署酒店重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。

7、决定酒店机构设置，人员编制及重要人事变动，提出酒店中层以上管理人员的任免建议，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针，负责酒店管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。

8、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。

9、监督、检查酒店服务质量，组织和实施各类培训工作。

10、主持每周例会、总经理办公会，掌握控制酒店经营活动全局。

11、代表酒店向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。

12、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。

13、抓好企业文化建设，塑造酒店优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。

背景分析：

优势：

1.本酒店位于眉山市三苏大道，前至火车站，后至市中心。交通便利，周边中高档住宿小区多;

2.周边酒店少，竞争力强;

3.本酒店属于新装修商务酒店，装修风格突出，配套设施完善，经营项目都属于眉山市消费的前沿，发展潜力大。

劣势：

1.周边高收入人群不多，人气不足;

2.知名度不高，目标群体对酒店了解不够;

3.酒店核心竞争力不明确，特色不突出。

营销目的：

树立酒店知名度，提升人气，建立相对稳定的消费群体，稳定增加收入。立足于本土，打造当地一流的酒店形象。

锁定目标群：

当地高收入人群，追求新鲜刺激的夜游人士，各企事业单位、机关团体，各大旅行社团体，外地来眉人士。

项目分析：

酒店作为一件特殊的商品，区别于其他商品的营销。关键在于如何正确的制造消费者的需求。国内当今，酒店业日趋繁荣，竞争激烈。但品种只有那几类。经济型、豪华型和商务型。经济型打价格战，豪华型注重服务和奢侈程度，商务型注重配套完善。很少注重品味。我们酒店则可在这时弥补品味的空缺。注重品味将是本酒店的核心竞争力。

酒店理念。

多种浪漫环境的选择。

会员制的管理，很大程度的保护了消费者的隐私

便捷交通环境，地理优势明显

灵活的房间挑选方式。

挑战传统，迎合追求新鲜的现代人心理需求政策上不占优势

具体营销策略：

1.提前向目标消费群体发布开业活动信息及具体活动内容;

2.提倡会员制，增加会员办理;

3.营销人员推销，通过电话、上门等方式直接面对客户。和专业公司合作共同销售。针对

重点单位签定消费协议。随时进行活动的跟踪及售后回访工作，各部门要建立健全客户档案制度，及时汇总工作。为配合此次营销活动的顺利进行，各部门领导及营销部人员营销需要同时进行电话营销，签约销售等有关销售方面的工作，做到全员营销，团队之间要互相配合，全力打好这一仗。

4.宣传：

1、活动的前期预热[新闻、软文、广告的宣传,dm、pop等的发放到位]。

2、报纸媒体的选择。

3、电视媒体的选择。

4、网络媒体的选择。

5、户外媒体的选择。

6、广播电台的选择。

7、dm的发放[针对出租车司机及有车一族重点发放，并发放开业优惠承诺书]。

8、店外的宣传[开业用的氢气球，灯笼，条幅，pop等。烘托开业气氛]。

9、开业庆典期间每天前五名顾客还有更多惊喜送出。

10、每天还举办幸运大抽奖活动。

5.促销礼品：

1、打火机类。

2、雕塑{小型浮雕类，有收藏及观赏价值}。

3、鲜花。

4、水晶制品{小型工艺品}。

5、打折卡或免费体验卡。

具体实施方案：(略)

费用预算：(略)

此次营销预计效果：

1.提升酒店的知名度。

2.使本地的半数人士都知道。

3.司机师傅都知道本酒店。

4.及目标群体来此路线。在消费时会选择本酒店。

5.发展和增加本酒店的固定会员。

6.使当地的企业及企业领导都知道本酒店。在有需求时会选择本酒店。

7.提高客户满意度、美誉度和忠诚度。使其最终成为酒店的老客户及会员。

8.通过对主要产品(客房)的宣传和销售，同时带动附属产业的销售和知名度。

班组建设是企业管理的基础，是管理链条中的实施终端。班组执行力的强弱，直接关系到生产能否安全稳定，效益能否不断提升，核心竞争力能否持续增强。近多年来始终坚持开展“青年文明号”创建等活动。随着市场经济体制的日臻完善和工程机械体制改革的不断深化，工程机械企业间的竞争越来越激烈，现代企业管理的新思路、新机制、新方法不断出现，在全球化、信息化的高科技时代，传统的班组管理模式，已无法适应新形势的要求，必须导入新的管理理念，推行新的管理手段，创新班组建设管理模式。

（一）班组建设的目标不够清晰

从现场调查的情况看，部分工段没有明确班组建设的目标，没有制定班组建设规划、更新管理标准。有的工段虽认同“六型”工段建设，但却没有明确的目标、措施，也没有专项的投入。

（二）班组文化看板维护不到位。虽然各个工段都制作了案例看板，但是看板的维护和更新明显不足。例如，在看版中有生日祝福的板块，我曾经看到同样的名字在上面写了一周。

（三）班组成员的建设意识比较淡薄

许多职工对班组创建工作抱有抵触和消极情绪，认为这些工作是走形式、唱高调。只会增加工作压力和思想包袱。有一些职工思想政治工作较为放松，什么“只要多发奖，不用抓思想”，“大道理一筐，不如大团结一张”等消极对待班组建设工作的说法时有出现。

（一）提高对加强班组团队建设重要意义的认识

在班组中依据职能不同，组建团队，不断深化团队在工段中重要地位。使员工融入团队之中，以团队，在团队协作中，塑造员工的价值观和行为方式，通过团队的支撑形成班组的向心力、凝聚力、战斗力。

（二）精心组织，积极引导，深入推进班组建设。基层单位的领导能够结合自己单位的实际情况和自己的班组结对，能够为自己的班组发展确定方向，能够为他们的建设活动出谋划策、求真务实，成为推进班组建设的强大助推剂。

（三）分类指导，全面提升，切实推进班组建设。

要围绕我厂发展的中心工作，围绕企业不同时期发展的不同重点、难点和特点，制定如何加强自身班组建设的具体目标，既要因地制宜、因人而异，又要注重引导、全面提升。

（四）是培养典型，创造氛围，扎实推进班组建设。

要深入推进“创建学习型班组，争做知识型员工”活动，以此为契机，进一步搞好评选活动，文明团队、十佳员工脱颖而出搭建平台，塑造“六型”的高效能班组。并针对不同的班组类型评选不同的奖项。

（五）加强培训工作，提高班组长素质。

班组建设与管理的关键是提高班组长的素质。班组长是一线指挥者、组织者、管理者，是把责任落实到岗位的关键。班组长的素质和能力直接决定班组建设的成效。做好班组长培训工作对提高和更新班组长的管理知识、管理思想和综合素质，及其重要。以提高班组长的素质为龙头，以加强班组长培训为抓手，切实提高班组长的管理素质和管理水平，做到班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化，培养一批素质高、技术过硬、作风扎实班组长队伍。

（一）加大对班组建设的投入，建立全面、完善、有效的考核奖励机制。

建立班组建设专项管理经费，用于班组建设的宣传、培训、基础管理等工作，每年划拨专项奖励资金，用于对班组建设工作优秀班组、团队、个人等的奖励。

（二）切实减轻班组负担，提高班组管理的实效性。

班组是企业的基本生产载体，企业班组的核心任务是安全、高效地开展生产经营活动，企业应以此为主旨加强班组建设工作，并保持班组建设目标与企业发展目标的高度统一。

（三）增加交流形式，着力创造良好的学习软环境，加强宣传服务意识，采用包括建立宣传网页、创建班组qq群，提供贴近班组人员学习需求的资料、开展形式多样的活动等方式鼓励班组员工主动参与、自发学习，提高学习的实效性，加快网络化建设，有效应用先进技术加强班组管理，提高信息传递和组织决策的效率。

（三）强化竞赛激励和典型引导作用，发挥推广带动效果。

人往高处走，水往低处流。当班组及员工看到奔头、有了期望，产生希望时，我们各级组织要积极加以引导，创造有利条件，激发班组奋发进取的激情和团队精神，激发班组的内在潜力。激励机制适用得当，会促使职工从被动的灌输向主动出击转变，发挥精神力量的作用。

要以完成任务好、基础管理好、道德素质好、业务技能好、攻关创新好、守纪安全好、团结文明好为内容，深入开展争创最佳班组和争当最佳班组长的竞赛活动，在班组之间掀起崇尚先进、学习先进、争当先进、赶超先进的热潮，激发班组做一流工作、出一流产品、创一流业绩的积极性。

（四）物质鼓励与精神激励并重，促进班组创建积极性。

班组管理的强化需要政策支持和激励因素的运用。当员工焕发出工作热情源于某种欲望的预期满足，只要某种欲望存在并且有可能满足，则员工会努力实现这种可能性，一旦得不到满足或者没有实现的可能性、职工的积极性就会消失。所以激励因素的作用发挥是强化班组管理行之有效的方法。

企业千条线，班组一根针。在继承传统成功经验的基础上，把现代管理方法和手段应用到班组建设工作中，赋予班组建设以时代特征，使班组管理发挥最大的能动性；努力把班组建设成为生产经营上团结协作、政治上民主和谐、生活上互助互援奋发向上的劳动团体；努力培养出政治上强、业务上精、观念上新、创新力不断涌现的人才队伍；塑造一支素质过硬、作风扎实、团结协作，不断追求卓越的员工队伍。我坚信通过“全员、全组织、全过程”的不懈努力，今年必定能打赢三大战役。

继20xx年下半年我项目部在主厂房安装间实施安全标准化创建收到卓越成效以来，项目部正在采取“以点带面”的形式，将安全标准化创建工作普及到各个施工生活营地及设备物资仓库等。

班组是项目管理的细胞，班组的安全管理在企业中的位置非常重要。可以说，班组安全标准化建设起到了非常关键的作用。根据公司《20xx年安全生产标准化创建实施方案》文件的要求，结合我项目部的实际情况，决定分别在定子班和起重班两个班组实施安全标准化创建试点，力争在20xx年第一台机组发电之前达到“全民”、“全区域”安全标准化。 项目部班组安全标准化创建的具体实施计划：

安装间是定子班和起重班的重点工作场所，由于项目部已经在安装间实施了安全标准化，所以对于工器具繁多、作业场所相对固定的班组来说“标准化”具有相当的可操作性和便利性。搞好班组的现场安全管理，必须把影响安全生产的主要因素（即人、机、料、法、环）有机地结合起来，组合良好，使之按预定的目标工作。班组现场安全管理的内容主要包括：

1.各种安全标志符合国家标准，现场标志醒目、齐全，安全色标醒目。

2.生产现场环境清洁卫生，无脏乱差死角，安全卫生设施完善，工作区域温度、湿度、亮度符合生产要求，“三废”排放、噪声等指标符合要求。工具间、休息室等场所干净整齐。

3.机器、设备、管理整洁，安全附件齐全。

4.二级库内材料、半成品、产品摆放整齐，挂牌标识，各种工具器材实行定置化，专人派发与回收，定期保养和校验。

5.严格遵守劳动纪律，持证上岗。

6.现场消防器材齐全可靠，标识专人负责维护。

7.“危险预知牌”填写仔细，悬挂在显著位置。

班组安全管理标准化的内容包括：

1.岗位安全责任制齐全、具体、明示于岗位。做到安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查，职责明确、功过分明，从而把与安全生产有关的各项工作同全体职工联结、协助调起来，形成一个严密、高效的安全管理责任系统。

2.班组长和班组安全员安全责任明确。

3.各项安全生产规章制度、操作规程健全，明示于岗位。

4.每天的安全活动做到“人员、时间、内容”三落实，并有详细记录。

5.各种基础资料齐全。

6.各种事故严格按“四不放过”的原则严肃处理。

7.安全生产与其他工作（设备管理、质量管理、文明生产）紧密结合。

班组操作标准化的内容包括：

1.班组人员对本岗位的设备做到“四懂、三会”，严格执行设备巡回检查制度，及时消除事故隐患，及时消除跑冒滴漏。

2.班组人员经安全培训合格，做到持证上岗，会正确穿戴和使用劳保用品，严格执行安全纪律、工艺纪律、劳动纪律，定时、定点、定线进行巡检，各种原始记录做到标准化、规范化、书写工整。

3.班组各工种操作规程及动作标准齐全，具有可操作性，岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全。

4.岗位有安全规章制度，重要岗位实行操作票制度。

班组安全文化建设的主要内容包括：班组成员要做到从自身做起，不断改善，不断提高，杜绝违章，遵章守纪，多一点思考，多一点创新，多一点行动。

1.班组在生产现场要做好各种住处的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。

2.班组成员在交接班时的规范程序。

3.班组成员的文明生产。

1.高标准、严要求。各班组根据实际情况，制订出现场安全管理的标准和要求，现场安全管理不但要求制度全，而且要求标准高。标准高了，要求严了，才能逐步提高管理水平。

2.严执行，勤检查。健全的制度必须严格地执行，才能发挥作用。班组成员只有遵守现场安全管理的各项要求，才能保证现场各项安全工作落在实处。同时，还要经常检查，主要有企业的定期检查、车间的随机抽查、班组的全面检查，对查出的不安全问题限期整改。

3.奖罚明、严考核。班组应制定现场安全考核标准。每月班组长在考核中严格按标准进行，坚持实事求是，做到一丝不苟，达到奖优罚劣。

4.态度正、关系顺。班组要理顺现场安全管理与各专业管理的关系，安全管理并不是包罗万象，不能取代各专业管理，而是要促进各专业管理的完善和深化。

5.班组安全员应有较高的安全管理、安全技术、安全法律等基础知识和较高的安全管理能力。

新年好，感谢来到我县指导疫情防控工作，现我代表县委简要汇报一下我县疫情防控工作情况。

一、主要做法

一是早部署。1月25日中共中央政治局常务委员会专题研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作后，省市委相继召开电视电话会议，对中央关于疫情防控工作进行再研究、再部署、再动员。1月26日晚上，我县召开县委常委扩大会议，深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示和总理批示精神，专题研究肺炎疫情防控工作，制定防控方案，成立县防控领导小组和应急指挥部，进一步压实责任、增强合力，确保人民群众生命健康安全和社会大局和谐稳定。

二是早宣传。充分发挥微信群、公众号、led屏、宣传车等载体平台作用，广泛宣传防控知识，提高群众防范意识和安全意识，坚决克服广大群众的麻木思想和侥幸心理，引导群众通过微信、电话等方式“走亲访友”，不进行家庭聚会等人群聚集活动，做到全民知晓、全民行动。

三是早摸排。实行疫情防控网格化和责任制管理体系，组织县乡村三级人员，全覆盖、地毯式开展武汉疫区返乡人员及相关紧密接触人员摸排监测，实行台账式管理，切实做到情况明、对象清。

四是早防控。全面落实火车站、汽车站、高速公路等重要关口的体温监测措施，迅速关闭所有网吧、娱乐场所和景区景点、农贸市场，扎实做好物资准备、应急值守等工作。

五是早上报。严格落实一日一报制度，严格执行24小时值班值守制，应急指挥部办公室明确专人按照要求对各乡镇摸排情况进行统计上报，时刻保持信息畅通。

二、基本情况

1.肺炎疫情情况。我县目前总体形势尚好，目前没有新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例。经过摸排，共有从武汉务工返乡人员_名，已全部上门劝导，要求自我隔离，并追踪到密切接触者_名。

2.物资储备情况。我县目前口罩急缺，市场上已购买不到医用口罩，从外地调度的数量与实际需求相差较大。粮油等物资储备充足，不算从外地调运的，可供全县人民应急一个月。

3.取消婚宴、聚会等情况。经过多方位宣传，采取乡镇、村(社区)、组上下联动，全县停办_家婚宴，叫停迎新春庙会等活动_场。

4.援鄂情况。我县积极响应省委省政府号召，_名医务工作者踊跃报名，最终_名医务工作者被选为第一批援鄂医疗队队员。目前正在动员组织第二批援鄂医疗队。

三、下一步工作打算

下一步，我县将严格落实以乡镇防控为主的综合防控措施，严格落实“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”的要求，扎实做好疫情监测、排查、预警等工作，紧盯重点时段、重点地区、重点领域，严密加强火车站、客运车站、高速公路出入口等部位防控，确保无一遗漏、无一死角，确保精准到户、精准到人，坚决打赢疫情防控阻击战。

按照习近平总书记“要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的要求，在_市局党委和区委区政府的领导下，特别是在区疫情处置工作领导小组的指导下，_公安机关多次召开专题会议和党委会议研究部署，制定了《应急处置预案》，成立了领导小组，明确了目标任务和工作责任，全警全力，扎实开展随访、警情处置、社会面管控等工作。截至目前，全区没有发现新型冠状病毒感染疑似病例，各项工作有效开展。

红色宣讲“声”入人心

充分挖掘利用xx红色教育资源，围绕弘扬抗战精神和革命精神，精心设计策划“红色宣讲明‘党史’、使命在肩勇担当”活动，通过“参观展馆+烽火讲堂”的方式，与建立不忘初心、牢记使命长效机制结合起来，打造看得到文物、听得到史实、感悟得到精神的“党史”红色文化宣讲品牌。其中，新推出的“烽火讲堂”项目，结合培养xx一支专业“党史”讲解员队伍的目标，以馆藏文物和史料为一手教材，通过一件件实物、一份份档案、一幅幅图片，以小见大，解读光荣传统、传承红色基因。目前共推出专家讲座20场、烽火讲堂30场，线上线下接受社会各界“预约单”，成为全区党史学习教育的重要课堂，已接待来自全区各基层党组织党员干部、群众5000人次参观学习。

红色研学启迪人心

整合、优化xx文旅资源优势，精心设计以“筑梦、初心、振兴、文复”为主题的4条党史学习教育红色研学线路，注重把40年的改革开放史置于新中国70年发展史的大背景中学习，把70年的新中国史置于近百年党的奋斗历程中学习，把百年党史置于500年的社会主义发展史中学习。推出充分体现时代特征、xx特色、文旅特点的红色研学游线路，让党员干部、市民游客在浪花澎湃中学“党史”，在新时代乡村振兴中学“党史”，在探寻工业记忆中学“党史”，在文化艺术滋养中学“党史”。现场研学以浸入式寻访深度发现xx的历史故事、典型人物，听一堂党课，并通过“宝旅中心”微信公众号“线上互动”平台的云讲解、云答题等形式，加强与市民游客的在线互动，强化“党史”知识点的识记学习效果。同时，推出定制个性化研学游服务，结合研学团队的人数、企业所属的行业领域、参与者的年龄等要素，在线路中有针对性地增加团队拓展、分组竞赛等多样化的形式，切实增强学习教育效果，受到了社会各界积极欢迎。

红色基地感悟初心

依托xx解放纪念馆、xx淞沪抗战纪念馆等红色纪念场馆，以祭扫仪式、入党宣誓、参观讨论、影视党课等为主要内容，串联xx红色文化、工业遗存、乡村振兴、滨江邮轮等多点资源，设计多套特色活动方案，打造成市级机关和区级机关组织生活基地，让党员在缅怀先烈中启发思考、淬炼党性，传承红色基因。在致敬奋斗者中铭记历史、追寻初心，点燃信仰之光。7月2日，基地举行授牌仪式，并接待市级机关首批党员干部，让xx红色文化走向全市，让市级机关党员干部亲见亲闻亲历xx发展成果，扩大xx影响力和知名度。作为党组织生活基地，还将不断拓展载体形式、融入xx元素、丰富党性内涵，努力把xx红色文化传承好，把xx时代发展宣传好，推动党员干部学“党史”、讲“党史”、用“党史”，不断增强在实践中守初心、担使命的思想自觉和行动自觉。

1、协助总经理、执行总经理执行酒店的各项决议，完成总经理及执行总经理分配的各项具体工作。

2、配合执行总经理检查酒店管理制度、岗位责任制和服务程序的落实执行情况。

3、根据总经理、执行总经理授权对酒店的业务经营活动日常管理进行检查、协调，发现问题及时报告总经理、执行总经理，并采取必要的措施予以解决。

4、根据总经理、执行总经理的授权，负责具体业务部门的组织协调工作，发现问题及时处理，发生重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问题的方案，以便参考。

5、根据授权对酒店的日常运行、服务质量、仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到酒店要求的水准。

1、基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷勇于创新、敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。具有较强的组织、协调、管理能力，在酒店经营管理方面有较强的业务实施能力，在与社会各界协作，塑造酒店形象时具有良好的社交能力。="background:#b2ec0a;">

2、自然条件：30岁一60岁，相貌端正，身体健康。

3、文化程度；具有高等旅游专业、酒店管理专业学历或同等学历，对酒店经营管理及相关行业的知识有广泛涉猎，全面了解国家方针政策，熟悉国家经济法规、合同法规，财经纪律和《外合资经营企业法》等。

4、外语水平：能够熟练使用英文进行听、说、读、写。

5、工作经验：具有五年以上酒店主要业务部门经理管理经验。

尊敬的各位同仁：

我是酒店前厅部主管，我承诺带头遵守公司各项规章制度， 监督并落实《总台服务流程》、《易损易耗品管理办法》、《客人遗留物品处理规定》、 《员工手册》等各项规章制度，确保这些制度很好的执行下去。

同时我将以身作则，认真履行监督、检查的工作职责。抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。按照酒店的服务宗旨严格要求各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。合理按月份完成酒店下达的经济指标，与销售部、前厅部一起齐心协力，积极做好促销工作。努力完成和超额完成任务。

我坚决做好以上各项工作，如有违反我本人愿意接受500元的处罚，作为酒店的奖励资金，谢谢！

承诺人：

年 月日

为确保住宿员工的安全和权益，构建和谐健康的住宿环境，进一步加强宿舍管理，保证酒店各项工作的顺利开展，特作出以下郑重承诺：

1、热爱本职工作，热心为住宿员工服务。

2、认真贯彻执行员工宿舍管理规定，维护宿舍秩序，及时妥善处理各种问题。

3、管理好各宿舍用品，定期严查宿舍公共财物，发现问题及时上报，及时修理。

4、排查宿舍不安全因素，传达酒店对宿舍的各项管理规定，认真听取住宿员工的意见及要求，完善宿舍管理和服务工作。

5、定期检查宿舍门窗，室内桌椅、床、插座及违规用电，发现问题及时处理并上报。如遇突发事件，按酒店相关应急预案程序进行。

6、认真做好非住宿人员出入登记和管理工作。

甲方：广州番禺奥林匹克房地产开发有限公司

乙方：珠海市奥德教育投资管理有限公司

为更好地整合教育优势和资源，使之更有利于孩子的教育、成长，甲方将其所属的“北京师范大学南奥实验学校”已建成的小学（以下简称“小学”）全权委托乙方经营管理（以下简写为“托管”）。为明确双方的责任和义务，特订立以下合同：

一、小学简况

小学占地 m2，建筑面积为 m2，可办班 个，可容生 名。于 年 月 日开学，现有 个班 名学生、 位教职员工。

二、托管期限

甲方委托乙方经营管理30年，即自 年 月 日起至 年 月 日止。到期如需继续托管，则另订合同。

三、托管方式

甲方将业已投入小学的所有资产（见明细附表）在托管期间无偿移交乙方，由乙方行使权属所有者的全部权利进行经营管理。

四、双方责任

甲方：

1、在托管期内继续提供必要的支持和相关条件。

2、在托管期内不干预乙方的经营管理。

3、在托管期内不调减已投入小学的资产。

4、在必要时，应乙方要求积极配合乙方解决须甲方到场的问题。

乙方：

1、全面履行所有者的经营管理权，小学的学费及其它一切费用的`收入归乙方所有，小学教职员工的工资、福利、办学经费等一切费用均由乙方负责，乙方实行自主经营、自负盈亏、自我发展。

2、承认托管前甲方和有关办学单位签订的有关合作办学的协议、合同，并履行其中应由甲方履行的责任与义务。

3、对甲方已投入的资产负责维护、保养，如因教育实际需要而作变动，应通报甲方。

4、负责托管期内新的教育投入。

5、努力整合有关资源，把学校办出特色，使之具有较高知名度和品牌效应。

6、积极配合甲方塑造品牌、促进销售的宣传活动，为甲方企业形象的提升和经济效益的提高多作贡献。

五、未竟事项的续办

甲方原报批的“北京师范大学南奥实验学校”含初中部和高中部，日后如政府有关部门批准兴办初中、高中部，则由甲方提供必要的土地，乙方负责土地以外的资本投入并负责兴建和经营管理。

六、附则

1、本合同一式 份，双方各执 份，签字盖章后生效。

2、本合同未尽事宜，由双方协商解决，或以补充协议形式予以补充完善。

甲方：广州番禺奥林匹克房地产开发有限公司

代表：

乙方：珠海市奥德教育投资管理有限公司

代表：

签订时间： 签订地点：

1、 享受川香粤味风情，领略中华文化之最！

2、 邵阳的香格里拉——您平步青云的必然选择！

3、 美食精华，尽在海轩！

4、 山亲水亲不如“昌河店“亲，干好万好还是“老地方“好！

5、 独领风骚+成功:还是“老地方昌河“好！

6、 现代享受，登月酒店，浪漫之夜！

7、 食在昌河，乐在昌河！

8、 这里有“世外桃源----昌河大酒店“！

9、 老地方------温馨迷恋的地方！

10、 富丽堂皇，高贵不贵！

11、 吃在昌河！ 快乐想不了！

12、 我们的星座是您的星座，我们的宾客是幸运星！

13、 乐在海洋，-----可食可玩可住！

14、 离乡背井冷清清，昌河就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情！

15、 跨下昌河店，好运自然来！

16、 万般皆下品，惟有“昌河“高！

17、 阁下一投必中！

18、 阳光魅力没法挡！

19、 消闲、聚会的好场所！

20、 珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

21、 览鹏城美景，享人生温馨！

22、 集海鲜之总汇，融视听之享受！

23、 一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来昌河楼、

24、 新鲜风味，美食天地！

25、 金榜有谁，三餐爽口扒猪脸； 元魁属我，四季康身补脑羹、

26、 叙友情，常相聚，福满楼！

27、 欧陆风情，诗韵醉人！

28、 我心中的情人--昌河！

29、 宜受在八达，诸君必发达！

30、 食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河！

31、 纯正的欧洲风味，伴有音乐酒廊，休憩的佳处！

32、 美好的叨天，从今晚长城开始！

33、 难忘今宵！

34、 饮食娱乐共一炉，幻彩丽影齐欣赏！

35、 今宵伴君何处去？ 夜马黎大酒店

36、 繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门！

37、 这个季节，一切超值享受，将由吉祥开始！

38、 探亲访友聚何处，深圳泮溪第一家！

39、 到邵阳，住昌河，驾车来，免费停，真实惠！

40、 乐于让顾客得到实惠！

41、 邵阳昌河酒店，今日来天宫；独行涮羊肉闻名美食城！

42、 名优特菜、河鲜海鲜，风味小吃，欢迎惠顾！

43、 风味小吃，高档宴请，卡拉OK,雅俗共赏！

44、 中华奇味，觅天下之材！

45、 花城世界，生活追求！

46、 皇家豪华，都市风光！

47、 您知道我在等您吗？

48、 绘出民俗风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地！

49、 享受二小时，印象三十春，传颂四百载，风流五千年！

50、 借问酒家何处好，昌河乐园酒家优！

51、 邵阳大酒店，一切以您为中心、

52、 潮州名肴甲天下，美食家的好去处！

53、 荣华酒家，家外之家！

54、 挡不住的诱惑！

55、 满足您的口味！

56、 同饮一江水，共聚万众一心、

57、 千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！

58、 南北口味集于一堂！

59、 挽卿手，共白头，昌河酒店誓千秋！

60、 品一品，尝一尝，欢乐在东风！

61、 集传统名菜海派风味之清华，溶中国烹任现代美学于一体！

62、 雍容华贵，皇朝气派！

63、 系出名门，一脉相连、

64、 当然，我们的魅力无需多言、

65、 悠然旅访神州大地；五星酒店伴随左右、

66、 消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠！

67、 正宗潮州菜，享誉大邵阳！

68、 美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！

69、 佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！

70、 盛况空前，留连忘返！

71、 美味、可口、卫生！

72、 烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年！

1、吃在昌河！快乐想不了！

2、集海鲜之总汇，融视听之享受！

3、挽卿手，共白头，昌河酒店誓千秋！

4、新鲜风味，美食天地！

5、珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

6、万般皆下品，惟有“昌河“高！

7、佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！

8、邵阳的香格里拉------您平步青云的必然选择！

9、览鹏城美景，享人生温馨！

10、我们的星座是您的星座，我们的。宾客是幸运星！

11、雍容华贵，皇朝气派！

12、同饮一江水，共聚万众一心。

13、美味、可口、卫生！

14、乐在海洋，-----可食可玩可住！

15、阳光魅力没法挡！

16、悠然旅访神州大地；五星酒店伴随左右。

17、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！

18、欧陆风情，诗韵醉人！

19、富丽堂皇，高贵不贵！

20、正宗潮州菜，享誉大邵阳！

21、皇家豪华，都市风光！

22、享受二小时，印象三十春，传颂四百载，风流五千年！

23、独领风骚+成功：还是“老地方昌河“好！

24、挡不住的诱惑！