物业

甲方：天玉置业

乙方：北京元洲德州公司

甲、乙双方本着精诚合作、平等互利的原则，经友好协商，就天玉名城一期交房期间广告合作事宜，达成如下协议，双方共同遵守：

甲方授权乙方为天玉铭城小区交房期间所有外部宣传业务方总代理方。 小区内交房时期内的所有外部宣传单位的进入须经乙方批准。

合作期限自20xx年 月 日至20xx年 月 日，共 月

1、收费标准：费用总额为人民币 元

2、结算方式：协议签定支付 元，交房前支付 元，活动结束后付清。

（一）甲方的权利和义务

1、负责提供活动场地，提供必要的活动协助

2、甲方协助负责维护乙方的一切宣传设施，由乙方自带宣传设施入场。

3、甲方应维护乙方的权益，小区内不得出现除乙方合作单位外的其他装饰建材企业的任何形式的广告

4、甲方负责维持秩序以防止非合作商家进入小区宣传。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方管理及工作人员在甲方场所活动期间，应遵守国家的法律法规，自觉遵守甲方的规章制度，服从甲方管理人员的安排

2、乙方必须根据甲方要求按时、按质、按量地完成相关作业

3、甲方有权根据乙方活动内容及质量提出合理建议，乙方需积极与甲方进行协商，并根据协商结果作相应调整

4、乙方须向甲方提供广告位的设置方案，须按甲方审定的方案实施

5、活动期间不得损坏甲方的一切公共设施

6、乙方在甲方指定的范围内安排＿＿家合作商进行宣传活动并负责维持秩序。

7、乙方拥有小区电梯和路灯旗杆广告的独家发布权

1、若甲方未能按合同规定同意乙方指定以外的商家在小区内进行广告活动，则属违约，应赔偿相应的经济损失

2、若乙方未能够按期付款，则按合同法规给甲方5%滞纳金

1、小区拱门一个；

2、彩旗8条；

3、大号横幅两条；

4、业主资料内外包装袋＿＿只。

1、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。均具有同等法律效力

2、本协议中未尽事宜，双方协商解决，并另行签订补充协议

3、本协议自签定之日起生效

4、北京xx装饰德州公司具有与乙方同等的权利和义务。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

法定代表人（签名）： 法定代表人（签名）： 或指定授权人：或指定授权人：

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

尊敬的业主：

您好! 爆竹声声辞旧岁，金牛送福贺新春。

值此岁序更迭，zzzz年新春佳节来临之际，我们真诚地向您表示亲切的问候和美好的祝福，衷心祝愿您万事如意，阖家幸福，工作顺利，事业成功!回顾过去一年的物业服务工作，福环物业公司秉承“业主至上，服务第一”的宗旨。

在广大业主的理解、支持和配合下，物业员工在提高服务质量、维修养护园区管网、照明系统、给排水系统、供电系统、消防系统、安防系统、垃圾清运处理、园区清洁绿化、二次装修服务、分发送达邮件、包裹、报刊等方面做了大量的工作，得到了广大业主的认可。

借此机会，福环物业公司全体员工向关心、支持莫奈花园小区建设的广大业主表示衷心的感谢。

“春时人事日相催，冬至阳生春又来。”在新的一年里，物业公司将以更高的要求、更高的标准，持续不断的进行自我改进和完善，并向广大业主提供更加文明、祥和、安全、整洁、以人为本的居家环境而不懈努力!

为使广大业主度过一个温馨、乐意融融的春节及加强和广大业主的交流，物业公司将于zzzz年1月20日下午14时在福海御源酒店二层举办物业公司与业主之间的“春节联谊会”，届时敬请各位业主前来参加。

同时，物业公司在此谨提醒广大业主，在节日期间注意防火、防盗、外出时及时锁好门窗，关闭水龙头、电源等，配合物业公司共同搞好园区安全。

如您有需要，请致电物业24小时值班电话：zzzz。

最后祝愿全体业主新春快乐，幸福安康，牛年大吉!

xxx

xx年x月x日

XX年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于“精细化”服务，从点滴小事、细节入手积极配合集团经营的战略方针，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作并以此为XX年的工作重点和亮点，其计划如下：

一、主导思想

以服务业主为

重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，结合本部大楼实际情况创建物业管理模式，努力探索企业内部管理机制，将规范化物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神。

二、工作目标

紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务”的工作作风，并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨，以国优新标准提高自身工作，努力做到：工作细节“精”，设备设施“准”，保卫工作“实”的目标。

三、工作重点

(一)、内部管理

1.人员控制及企业凝聚力在新的一年中，管理处将减少人员的流动性，积极补充新员工，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作，同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去为公司的发展奉献自己的力量。

2.规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理，库房里的杂物需及时清理，做好各项防范措施，做到库房整齐干净整洁。

3.建立档案室根据国优的要求建立档案室，各部门档案需要统一整理归档管理，并建立档案室巡查制度，严格按照档案管理规定进行存档、借阅及销毁，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各项防范措施。

4.绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。

5.建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。

(1)健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。

(2)增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急反应能力。

(3)总结以往消防演习中发现的问题，有重点的进行演练。演练重点如下：

☆应急灭火措施(灭火器、消防栓、正压呼吸器)的使用操作，进行现场模拟操作培训;

☆对跑点人员向中控报警用语的准确使用;

☆对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播及空调/新风机关闭、电梯归首、非消防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训;

(4)根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新的方式，增强各班的业务能力。

(5)在坚持每日巡视检查的基础上，加强对楼层工程机房、餐厅后厨、热力站、冷冻站、人防等重点区域的安全巡视检查，做到发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。

(6)积极配合完成上级主管单位提出的各项工作要求。

(二)、外部管理每月对各分包单位按合同规定检查工作质量，定期与分包公司负责人召开工作会议，落实相关工作布置。加强对入室清洁、绿植养护、维修等项工作的监管力度，并优化入室服务流程;总结各分包单位出现的常见问题，提前布控，减少客户投诉，提高服务质量。

20xx年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况：

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率，业主（住户）服务需求回访率达以上。

同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率以上，不合格服务整改合格率。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有条不紊。管理处完成了月底一期联排业主的交房工作。我们积极和公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期栋别墅及栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积亩，维护树木棵，消毒除害次。

（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对栋样板房和栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

四、安全保卫扎实周到

小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为树形象、保安全的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

（一）履行防卫职责。小区保安中队保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。

（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与派出所、社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

五、财务收费款实账明

我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计元。

（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。

（二）收费管理及时无误。我处结合小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助公司及时收缴施工单位的水电费。

（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。

六、下步需要改进和解决的问题

一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。

三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

时光荏苒，201年8即将结束，新的一年就要到来。回首过去的一年，感慨万千，很感谢xx餐饮管理公司再次给我一个充满自我挑战和魅力前景的合作机会，这对我来说是一个很好的工作平台，能带出一批高技术、高素质的厨师队伍是我工作能力地体现，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回报公司领导对我的信任。十月份再次来到公司，到现在三个多月过去了，在这段时间内，我对菜品做了一次全面的调整，在公司的大力管理培训和大家的共同努力下，营运部的支持下，完成了公司下达的在年前完成现有菜品的规范化，统一化的任务!为此感谢门店各位同事的配合。下面就把我对明年即将开展的工作思路和安排分两部分做一个扼要的概述：

一 关于门店和公司

1、配合公司的全年计划，为明年迎接我们的旺季，在20xx年2月底做好xx上市所有的准备工作，培训好厨师团队。

2、对每家门店的厨房菜品操作进行有效监督与指导，严格按公司规定的标准提高执行力。

3、通过专业化培训与管理，对我们的厨师技术力量进行合理储备，合理推出适合季节的新颖菜品，菜品的设计开发，是我们厨师`及公司适应市场需求，保持旺盛竞争力的本钱，菜品创新是餐饮业永恒的主题，做到真正的“会聚随心”，不时开发新品去适应市场的需求，为企业创造更大的发展空间和利润。

4，每月对各门店和中央厨房的菜品质量检查不低于12次，并每周向公司领导汇报检查工作情况

5，主动收集各门店基层了解到对菜品的意见和信息，做出及时相应的调整

6，xx下市前准备好20xx年保留下来的特色菜品的上市工作，并根据10年的流行趋势增加相应的新品种

二 关于xx店

xx 店在暂停营业半年后于10年三月十八日将以全新的面貌重新开业，鉴于xx路的特殊情况，根据公司领导决定，这家店所经营产品将有别于其他几家分店，我们将以xxxxxxxxx--三大块为主，辅以其他门店销量较好的原有菜品，以原有菜品吸引新顾客，以新增菜品留住我们的老顾客，一部分店午市生意都很淡，但长寿路由于地理位置特别，我们将配合营运部把午市做好，如：推出简单快捷丰富的套餐和送餐为楼上公司员工服务。厨房作为整家餐厅的核心部门，现将整个计划做下安排

1，通过对一些和xxx路店地理位置，周边主要消费群体，经营模式大概一致的店的考察，根据营运部领导给出的大致方针，结合我们的实际情况，在一月中旬将完成整个菜单的组成，包括午市套餐的搭配，到时候上报公司领导审核!

2，在10年2月底进行厨房人员组建，本着节约人员成本的角度，厨房人员将由外聘主要岗位和其他门店抽调优秀厨房人员组成!外聘人员工资尽量做到和公司现有厨房a级员工一致。

社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个重要部分，今年计划投入××万元，专项用于安全治理。围绕总体规划，大厦综治领导小组认真展开工作，每月组织检查讲评，评估大厦安全形势，及时查找安全隐患并认真组织整改。今年，在“人员密集场所专项整治”中，投入×××万元购置消防设备，及时消除安全隐患。通过层层发动，公司上下和全体业主整体联动，大厦安全一直处于良好的势态。

成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责。

公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订《综合治理责任书》和《防火责任书》，工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书，把安全责任落实到大厦的方方面面，形成整体合力。。

根据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教育。市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必须参加普法教育，经考试合格方可经营和上岗；居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规。另外，公司还征订《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等，分发给业主、使用人阅读、学习。今年九月和十二月，两次请省安居消防安全培训中心派教官授课，效果甚好。

大厦共有保安×××人，协管员××人，持证上岗率达80％，从而保证保安的基本素质。保安队伍建设是今年的工作重点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应能力等方面，全面提升保安队伍的整体素质，特别是应急处置程序的培训，提高了抗击突发事件的能力。今年11月9日，大厦消防委员会组织大规模消除演练，由于基本功扎实，指挥程序正确，组织疏散有序，灭火作战迅速，后勤保障有力，消防演练取得圆演成功。

××大厦是一座综合性大楼，人员成分复杂，容易引发各类纠纷，为及时掌握民调信息，我们注重发展和建设民调信息员队伍，提高民调信息员队伍综合素质，及时掌握民调工作动态。全年调处一般纠纷21起，比去年同期下降20％，调处疑纠纷2起，比去年同期下防降50％，调处率100％，调处成功率100％，有效维护了大厦的稳定。

我们是社区的一员，支持社区工作是我们尽量的义务。今年，作为提升城市形象的“××××”工作在全市铺开，和平桥街办、仓巷居委会的领导多次亲临××大厦指导工作。物业公司同样十分重视“××××”工作，在经费相当紧的情况下，相续投入近××××元，购置老鼠夹、垃圾箱等，放造排水设施，发放学习材料。有各级政府和我们共同努力，就会取得可喜的成绩，××大厦第一批通过市政府组织的验收。

物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考评细则，消防安全管理完全制度化、规范化，通过层层检查、层层考核，层层落实责任。在今年的“人员密集场所专项整治”中，我们积极自查自纠，顺利通过考核验收。××大厦是高层建筑，消防要求特别高，我们经常提醒自己，消防安全来不得一点马虎，安全是更大的效益。

最后，由衷地感谢各级攻府对××大厦各项工作的有力支持！

××××物业管理有理公司

二０x×年十二月十日

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

在20xx这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，组建了一支优秀的物业管理团队，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。

工作规划

根据现有的实际情况，做出工作规划。

自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导创新服务，业主至上的全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了内外环境的挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广大业主认可。但作为服务者我们并没有满足，而是以积极正确的态度看待在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，，提高服务中心的运作效率和竞争力。

品质建设

品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效运作

服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，服务中心始终按照公司ISO9000和ISOxx000的奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自服务中心进驻开始，一直把真诚情人，用心服务作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

内部管理

一、规章制度

公司刚成立时，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

二、维修方面

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率达到99%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进行了多次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多，规范和控制来访车辆，创造一个安全、安静、优雅的矿区环境。

四、保洁方面

1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本年的工作存在以下不足：

一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

三、安保工作形势严峻，自身在山区安保管理上还要下更大的功夫。

服务中心20xx年工作计划如下：

一、员工培训

技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚定完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高我司的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人平等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。

二、管理意识

针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。

三、工作细节

在我管理处进驻之前，小区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事件。

四、完善不足

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系；

二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

三、管好财、理好账，控制好经常项目开支；

四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；

五、抓好矿区秩序安保工作。

我们知道，虽然在这一年里我们努力的尽心服务，但我们也深刻的认识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现翡翠谷物业的腾飞。

甲方（用人单位）名称：地址：性质：法定代表人（委托代理人）：乙方（劳动者）姓名：性别：出生年月：家庭住址：居民身份证号码：甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、合同期限和工作内容

第一条本合同自________年____月____日起至________年____月____日止。其中，试用期自________年____月____日至________年____月____日止。

第二条根据甲方工作需要，乙方同意从事岗位（工种）工作。经甲、乙双方协商同意，可以变更工作岗位（工种）。

第三条乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

二、工作时间和休息休假

第四条甲方安排乙方执行工时制。

（一）实行标准工时工作制。乙方每日工作时间不超过八小时，每周工不超过四十小时。甲方由于工作需要，经与工会和乙方协商可延长工作时间，一般每日不得超过一小时，因特殊原因，保证乙方身体健康前提下在每日不得超过三个小时，每月不得超过三十六小时。

（二）实行综合计算工作时工作制和不定时工作制的。甲方对乙方实行相对集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作等方式，但须保证职工的休息休假权利。

三、劳动保护和劳动条件

第五条甲方应遵守国家____省有关职工劳动保护的规定，同时应对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。

第六条甲方有义务负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

四、劳动报酬第本条甲方根据本单位工资制度，确定乙方执行以下第种工资形式。

1、甲乙双方实行月（周、日、小时）工资制。乙方月（周、日、小时）工资为元，其中试用期间工资为元。

2、甲乙双方实行计件工资制，计件单价为元。甲方支付乙方的工资应不违反国家有关最低工资的规定，不得拖欠。乙方工资标准随本企业服务年限和企业经济效益的增长而增长，具体按企业内部的工资分配办法执行。

第八条甲方安排乙方延长工作时间，支付不低于工资150%的工资报酬。公休日安排乙方工作又不能安排补休的，支付不低于工资200%的工资报酬。法定休假日安排乙方工作的，支付不低于工资300%的工资报酬。

第九条乙方依法享受婚假、丧假等假期期间，甲方应按国家和地方有关规定标准，或劳动合同约定的标准，支付乙方工资。

五、保险福利待遇

第十条甲方应按国家和地方有关法律、法规和政策规定为乙方办理社会保险；社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。

第十一条乙方孕期、产期、哺乳期等各项待遇，按国家和地方有关生育保险政策规定执行。

六、劳动纪律和规章制度

第十二条甲方制定的内部规章制度，应当符合国家法律法规等有关规定，并向乙方公示。

第十三条乙方应严格遵守甲方制定的规章制度，完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。但有权拒绝甲方安排违法、不道德或损害乙方身心健康的.行为，有权提出批评并向有关部门检举控告。

第十四条乙方应保守甲方的商业秘密。甲方对乙方的个人资料，未经乙方的同意，不得公开和泄露。

第十五条乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予相应的行政处分、行政处理、经济处罚等，直至解除本合同。

七、劳动合同的变更、解除、终止、续订

第十六条甲方不得在签订劳动合同时向乙方收取抵押金、抵押物、保证金、定金或其他财物，不得要求强迫乙方集资入股，也不得扣押乙方的身份证等证件。

第十七条当劳动合同订立情况发生变化，经甲乙双方协商一致，可以变更本合同相关内容或解除本合同。

第十八条甲乙双方单方面解除本合同，应符合《劳动法》第25条、第26条、第27条、第31条和第32条的规定，乙方有《劳动法》第29条规定情形的，甲方不得随意解除本合同。

第十九条本合同期限届满，劳动合同即终止。甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。

八、经济补偿与赔偿

第二十条甲方依法解除乙方劳动合同，应执行劳部发号文件关于支付经济补偿金的规定。乙方依据《劳动法》第32条第

（二）、第

（三）项规定解除本合同，甲方也应按劳部发号文件规定支付乙方经济补偿金。

第二十一条甲方支付乙方的工资报酬低于本地最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，依法支付赔偿金。

九、违反劳动合同的责任

第二十二条当事人一方违反本合同的，应承担违约责任，向对方支付违约金元。

第二十三条其他违约责任

十、双方约定的其他事项

第二十四条十

一、劳动争议处理

第二十五条因履行本合同发生的劳动争议，甲乙双方均可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；不愿调解或调解不成，一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起____日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。十

二、其他

第二十六条本合同未尽事宜，双方可另协商解决；与今后国家法律、行政法规等有关规定相悖的，按有关规定执行。

第二十七条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。（特别提示：以上条款内容甲乙双方在签署本合同前，均应事先仔细阅读，并详细了解本合同以及附件内容，双方签字后即行生效。）甲方：（盖X）法定代表人或（委托代理人）：（签名）________年____月____日乙方：（签名）________年____月____日鉴证机关：（盖X）鉴证人：（签章）________年____月____日

甲方(行政机关)：____________________

乙方(物业企业)：____________________

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《公共机构节能条例》等法律、法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿的基础上，经协商一致，就以下物业管理服务事项达成协议。

物业基本情况

物业名称(以下简称本物业)

物业类型

坐落位置

建筑面积

其他说明。

第二条 物业管理范围

乙方所接受的物业管理范围是物业建筑产权标注及周边区域、设施设备等资产在内的管理服务，不涉及资产的所有权。

(一)建筑物的维修、养护和管理(请在选择项中打“√”)：

□屋顶 □外墙面 □承重墙体 □楼面 □门厅 □各类通道

□电梯厅 □车库 □广场道路 □室外管道 □窨井 □其他

(二)设施、设备的维修、养护和管理(请在选择项中打“√”)：

□中央空调 □变配电室 □照明 □电梯 □弱电 □监控设备

□给排水系统 □泵房 □消防设施 □备用电源 □其他

(三)公共秩序的管理(请在选择项中打“√”)：

□治安 □消防 □车辆 □其他

(四)公共绿地的养护和管理(请在选择项中打“√”)：

□公共绿地 □花木 □建筑小品 □其他

(五)其他约定(请在选择项中打“√”)：

□会务接待 □后勤保障 □其他

第三条 日常管理服务职责和要求

(一)建筑物管理

做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。

(二)设备设施管理

按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。

(三)公共秩序管理

物业区域内24小时全天候公共秩序管理，包括门禁巡查、中央监控和突发事件处理等。

(四)公共环境管理

物业区域内公共部位的清扫、保洁、垃圾清运等。

(五)交通秩序维护

物业区域内各类车辆进出交通引导与车辆正常的停放秩序。

(六)消防防灾管理

落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，注意发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。

(七)能源管理

定期做好对电、水、燃气能耗的统计、分析工作，在甲方的指导下努力开展节能工作，制定节能措施并不断挖掘潜力，提高能源使用效率。

(八)会务及接待服务

按甲方要求提供日常会务服务和重要活动、重大会议的接待服务，配合做好安全保卫工作。

(九)其他后勤保障服务

根据合同约定为甲方提供餐饮、咖吧、送水、洗衣、洗车、废弃物处理、物品搬移等服务及甲乙双方协商约定的突击性、临时性任务。

以上各项管理服务内容或延伸服务内容可根据甲方需求，另行增加相关内容和具体质量标准。

第四条 管理服务期限

管理服务的期限为____年，自________年____月____日起至________年____月____日止。

第五条 管理服务的质量标准

乙方应在本合同履行期限内，对本物业的管理服务达到甲方在招标书中提出的、乙方在投标书中承诺的以及在管理服务方案中具体表明的质量标准。(详见附件)

第六条 管理服务费用及支付方式

(一) 本物业的管理服务费用按□酬金制，酬金为每月________元人民币/□包干制的方式约定, 合计人民币________元，大写人民币________元。按每平方米建筑面积________元/每月计算。

(二)支付方式(请在选择项中打“√”)：

双方约定物业管理服务费按□每月/□每季/□每半年/□其他方式支付________，支付日期为________________。

(三)结算方式(请在选择项中打“√”)：

□国库直拨 □支票 □转账 □其他

在本合同履行期限内，如遇政府政策性调价、最低工资和社会保险费基数调整、增设缴费项目、物价指数上升等因素导致物业管理服务成本显著上升，甲乙双方可通过协商一致，以补充协议的方式对物业管理服务费作出相应调整。

第七条 双方的权利义务

(一)甲方的权利义务

1.有权审定乙方编制的管理服务方案、人员编制、费用预算。

2.有权对乙方管理服务的质量进行监督，对不符合质量标准的管理服务有权建议整改，对不称职人员可以要求乙方更换。

3.为乙方的管理服务提供必要的工作条件及所必需的相关资料，包括办公用房、设备工具库房(含相关工具、物料)、员工更衣及休息场所等设施和涉及本物业管理服务所需的验收图纸、资料等。为乙方的物业管理服务提供相应的协助和配合。

4.按合同约定的费用及支付方式，按时支付物业管理服务费。

5.按法律规定或经双方商定由甲方承担的其他责任和义务。

(二)乙方的权利义务

1.应根据法律、法规的规定及本合同约定，编制物业管理服务方案、人员编制和费用预算，报送甲方审定。

2.保证从事本物业管理项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要求。如需调整管理人员及技术骨干应事先通报甲方，对甲方提出认为不适合的在岗人员，乙方应作出相应调整。

3.对管理服务涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，可另行委托第三方承担，但应及时报甲方备案。委托的工作内容仅限于分项内容，整体管理服务项目不得转让给第三方。

4.合同终止时，乙方应向甲方提交物业管理总结报告。在约定时间内向甲方移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料;所有移交的内容都应有清单并由双方签收;全部手续完成后签署物业移交确认书。

5.按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他责任和义务。

第八条 违约责任

(一)乙方按合同约定的质量标准履行管理服务职责而甲方逾期支付管理服务费用的，每逾期一天按未付物业费用金额的____%向乙方支付违约金。

(二)乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，但未给甲方造成损失的，甲方可要求乙方整改，乙方达到管理服务质量标准后，甲方应支付相应的管理服务费用。

(三)乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给甲方造成损失的，甲方可要求乙方按实赔偿;因乙方管理服务质量问题导致甲方无法实现合同目的的，甲方有权单方解除合同。

(四)因乙方原因导致重大火灾、失窃等事件的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相关损失。

(五)其他违约责任

第九条 争议解决方式

双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解;也可提请上海仲裁委员会仲裁(不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的，请双方在签署合同时将此仲裁条款划去)。

其他约定

合同附件

(一)本项目招投标过程中的有关文件作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。如招投标文件内容同本合同条款有不一致处，以本合同条款为准。(详见附件)

(二)对本合同的未尽事宜，可经双方协商一致后另行签署补充协议。补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致处，从补充协议。(详见补充协议)

第十二条 合同生效

本合同签订后经双方签字、盖章后生效。本合同一式____份，双方各执____份。

甲方：____________乙方：____________

住所：____________住所：____________

法定代表人：________法定代表人：________

委托代理人：________委托代理人：________

电话：____________电话：____________

开户银行：________开户银行：________

账号：____________账号：____________

邮政编码：________邮政编码：________

签订时间：________年____月____日

物业管理项目：________________

委托人(业主)______________

栋层号：______________________

电话：________________________

受委托人/公司：_______________

电话：________________________

为加强庄园装修管理，保证装修质量及居民的居住安全和正常生活，特制定双方的责任、义务如下：

管理公司：

一、负责庄园楼内的装修管理。

二、保证装修期间正常水电供应。

三、协助业主定期对室内装修进行质量、安全的检查。

四、合理收费，严禁向施工队吃、拿、卡、要、乱罚款。

五、投诉电话：

装修负责人/装饰公司：

一、 开工之日起，采取必要防火措施，并指定专人负责，自备灭火器，确保户内的安全，并接受管理分公司检查和指导。

二、 破坏建筑结构，不擅自拆改水、电、暖气、电信等各种住宅配套设施。

三、 厨房、厕所等部位需要改造时，严格按施工规范操作，避免造成漏水、渗水等质量问题。

四、 装修、装饰住宅时，不得影响建筑物整体外观及周边环境，不得影响附近居民的正常生活，装修、装饰住宅时，所产生的废料、杂物渣土等垃圾应自行及时清运，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道。

五、 对其他业主和公共设施设备(建筑、电气、给排水、采暖、空调、消防、电梯、门禁系统、监控系统等)造成损坏的，责令恢复原状，或赔偿经济损失。(赔偿经济损失的额度按受损失的设施或零部件的市场价及安装价格的和来考虑)，设施恢复期限及赔偿期限从事发之日起计三日内结束，事故第一责任人为装修负责人，如业主和装修负责人有约定的，按约定的责任人执行。因设施设备被损坏而且影响其它业主的正常生活及给物业管理造成的不良影响而带来损失的赔偿问题由物业公司、业主、装修负责人三方来协商解决。

六、 室内空调机和安装要做到楼上楼下保持横平竖直。需要重新打洞的，请先到管理公司部协商，并由管理公司确定位置，空调支架必须采用不锈钢或喷塑支架，

委托人：

一、 按规定对住宅进行装修，并事先对装饰公司进行全面评价。

二、 对受委托方的行为负有连带责任。

以上各项双方认真遵守，如有违反，请按物业管理有关规定处理。

委托人(业主)______________

受委托人/公司(签章) ____物业管理公司

签订日期：________年_______月_______日

尊敬的上元雅园业主：

20xx年来临之际，北京新凯全体员工恭祝大家新年好!

20xx年，我们进入北京的第一个项目上元破土动工并开盘销售，在过去一年多的时间里，各位与我们一起见证了上元的建设与成长。20xx年年末，上元a区正式交付使用，130多户业主顺利收房。抛开正在讨论的焦点问题，我们首先感谢大家在过去一年里给予新凯的支持、给予上元的关注!

网名为libra61的业主提出的问题，相信也是集体收房业主共同关心的问题。这些问题，我司客服部经理已经多次在与业主及业主律师的沟通中，做出了回应。鉴于大家的要求，我们也愿意以网络作为辅助方式，再次重申，以便于更多的业主可以了解。

1、 关于验与收的问题

按照国家政策规定，有资格认定房屋是否合格、符合入住标准的机构是建委质检部门。上元所有交付使用的房屋，均取得了建委质检站的竣工备案表及测绘单位作出的《面积实测报告》，符合建筑标准，具备了法律规定、合同约定的入住条件。

上元雅苑合同规定的交房截止时间是20xx年12月31日，自20xx年12月19日至20xx年12月25日，小区已经全部完成了从开发商到业主及物业管理公司的移交。交房完成后，如果出现属于整改的问题，我们都将积极及时予以解决;在服务方面，我们随时准备接受您的批评和指正。另外，我们还要善意提醒部分业主，尽管您未履行收房手续，但根据合同的约定，房屋已视同合法移交给您。为了您的利益，请您尽快办理相关手续。

2、 关于室外楼梯与设备层

您所关心的室外楼梯，处于下沉花园与地面之间。在向政府报批过程中，相关用词和报批内容的丰富程度还远跟不上建筑个性化发展的脚步，因此下沉花园在报批文件上的反映是“采光井”。建筑要个性化，又要符合国家标准，在某些细节操作上，是一个艰难的抉择。集体收房业主们就此问题再次求证了国家相关部门，也获得了正式回复。我们将以政府部门的回复为准，但如果有业主希望拆除该室外楼梯，我们也充分尊重业主的意愿，免费进行。

说到设备层，政府相关部门的回复是未违反国家规范。且该部分为赠送面积，没有任何公共设备存放其间，未经业主许可，任何人无权进入该设备层。更不存在他人主张该“设备层”权益的问题。

以上是集体收房业主们关心的问题。如果您有任何疑问，我们愿意随时沟通。虽然再三公布客服热线之后，只有一位业主通过这样的渠道进行沟通，我们依然会保留它，并期待您启用这一方式。如果业主们选择按合同约定解决纠纷的方式来化解此事，我们也表示尊重。

随着天气日渐寒冷，在正式办理收房前，我司为确保您家里厨房、卫生间供水系统的安全，已经启动了厨房、卫生间地采暖，使之低温运转，而产生的电费由我公司承担。截至20xx年12月31日，合同约定的交房日期已过，房屋已经为各业主所有，相关权利和义务均由业主自行享有和承担。同时，我们特善意提醒广大业主：小区已经正式供电，为了您自身的利益，请您先购买电卡，保持厨房、卫生间地板低温运转，妥善保护供水系统。

谢谢您拨冗阅读此信!

末祝业主们：家庭和美!家人健康!

20xx年x月x日

甲方(建设单位)：

营业执照注册号：

法定代表人：

通讯地址：

邮政编码： 联系电话： /

委托代理人： /

通讯地址： /

邮政编码： / 联系电话： /

乙方(物业服务企业)：

营业执照注册号：

法定代表人：

通讯地址：

邮政编码： 联系电话：

委托代理人： 联系电话：

通讯地址：

邮政编码： 联系电话：

为明确前期物业服务中的权利和义务，依照《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《南宁市物业管理条例》等法律法规的规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲方以招投标选聘乙方提供前期物业服务，并就前期物业服务有关事宜协商一致，订立本合同。

第一条 本合同对业主的效力

甲方与物业买受人订立物业买卖合同时，将《临时管理规约》与本合同作为物业买卖合同的附件。

物业交付前，乙方提供服务的受益人为甲方，甲方享有本合同约定的权利，履行本合同约定的义务;物业交付后，乙方提供服务的受益人为业主(包括物业实际使用人，下同)，业主享有本合同约定的相关权利，履行本合同约定的相关义务。

第二条 委托物业项目基本情况

委托物业项目(以下简称本物业)名称：

物业类型：

坐落位置：

第三条 乙方提供物业服务的内容

(一)根据法律、法规和临时管理规约的授权制订物业服务有关制度、物业服务方案、工作计划并组织实施;保管相关的工程技术资料、承接查验资料并告知全体业主;

(二)负责建筑物共用部位的维护和管理。本物业共用部位细目见附件三;

(三)负责共用设施设备的日常运行、维护和管理。本物业共用设施设备细目见附件四;

(四)负责物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾清运等;

(五)负责物业公共园林、景观及设施的养护和管理;

(六)负责本物业管理区域内的公共秩序维护、车辆停放、安全防范等事项;

(七)负责物业服务档案的建立和管理;

(八) 装饰装修管理;

第四条 物业服务标准

乙方按照约定的标准。详见附件五。

第五条 合同的履行期限

本合同的履行期限为以下第(二) 种：

(一)自 / 年 / 月 / 日起至 / 年 / 月 / 日止。

(二)在本物业管理区域内，委托服务期限为：从合同签订之日起至业主委员会与业主大会决议选聘的物业服务企业签订物业服务合同生效时终止。

第六条 物业服务费

(一)计费方式

本物业前期服务费为以下第 1 种计费方式：

1、包干制。由甲方、业主向乙方交纳物业服务费用，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担。

2、酬金制。在预收的物业服务费用中按以下第 / 种方式提取酬金，其余全部用于本合同约定的支出，结余或者不足均由甲方、业主享有或者承担：

(1)每□ / 月□ / 年在应收的物业服务费用中按 / %的比例提取酬金;

(2)每□ / 月□ / 年在应收的物业服务费用中提取 / 元的酬金;

实施酬金制计费方式，乙方向全体业主公布物业服务年度计划和物业服务资金年度预决算，每年 / 月 / 日至 / 月 / 日向全体业主公布物业服务资金的收支情况，并接受 / 审计监督。

(二)收费标准

物业服务费按照房屋所有权证记载的房屋建筑面积收取。未办理房屋所有权证的，按房屋测绘机构实测的房屋建筑面积收取。

1、居住物业类：

□多层住宅： / 元/平方米·月

高层住宅： 2.38 元/平方米·月

□别墅： / 元/平方米·月

?地下车位 ： 50 元/个·月

2、公共物业类：

办公、写字楼： / 元/平方米·月

商业： 4.5 元/平方米·月

□工业园区： / 元/平方米·月

□ / ： / 元/平方米·月

(三)交费人

自本合同生效之日起，甲方尚未出售或尚未交付的物业，物业服务费由甲方足额承担;已交付的物业，物业服务费由业主承担。

(四)物业服务费构成

物业服务费包括物业服务成本(由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其它费用组成)、法定税费和乙方的合理利润。

(五)物业服务费交纳

甲方的物业服务费从本合同生效之日起按□月□季半年□年交纳。业主的物业服务费从物业交付次日起按□月□季半年□年交纳。

甲方、业主于每个缴费周期起始日起，前30 日内交纳物业服务费。逾期未交纳的，乙方以通知书、电子邮件、手机短信等书面形式催告甲方、业主在合理期限内交纳。经催告后无正当理由仍未交纳的，承担违约责任。

(六)其它

1、甲方、物业所有权人与物业实际使用人约定由物业实际使用人交纳物业服务费的，由使用人缴纳。甲方、物业所有权人负连带责任。甲方、物业所有权人与物业实际使用人之间的交费约定，甲方、物业所有权人及时书面告知乙方。

2、物业所有权发生转移的，原业主结清物业服务费。物业服务费结算至产权转移之日止。

3、乙方对同一物业管理区域内同一物业类型、同一物业服务内容和标准的，按统一标准收取物业服务费。

第七条 地下车位物业服务费

(一)车位、车库的机动车辆停放服务费：车位使用人按地面车位(含架空层车位)使用 / 元/个·月;地下车位服务费 50 元/个·月、封闭式车库 / 元/个·月、人防车位服务费 50 元/个·月的标准由甲方向乙方交纳。

(二)占用业主共有的道路或其他场地停放机动车辆的，车位使用人按照 / 元/个·月的标准交纳车辆停放服务费。所交纳费用扣除管理成本的所得收益归全体业主所有。

(三)其他车辆停放服务费：

摩托车 按照市场调节价以公式为准 元/辆·月;

电瓶车 按照市场调节价以公式为准 元/辆·月;

自行车 按照市场调节价以公式为准 元/辆·月;

以上(一)至(三)项车辆停放服务费□包括不包括车辆保管费用。

第八条 特约服务

特约服务是指除本合同第三条所约定服务内容之外的其他服务，包括 / 。业主需乙方提供的，与乙方订立特约服务合同。

第九条 甲方权利义务

(一)代表业主要求乙方按本合同约定提供物业服务，对乙方提供的物业服务有监督、建议的权利;

(二)代表业主审定乙方提交的物业服务方案及公共管理制度，听取乙方提出的合理化建议;

(三)监督并协助乙方物业服务工作的实施，临时管理规约及公共管理制度的执行;

(四)在销售物业时，将《临时管理规约》和本合同作为物业买卖合同的附件;

(五)按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完善、配套齐全的物业;

(六)按照国家和省有关规定与乙方办理物业承接查验手续;

(七)催告物业买受人按照商品房买卖合同约定接收物业;

(八)按照法律法规的规定和商品房质量保证书的约定，协助房地产开发单位开展房屋保修责任;

(九)委托乙方对本物业管理区域内物业的公共部分进行经营管理;

第十条 乙方权利义务

(一)依照本合同约定向甲方、业主收取物业服务费和特约服务费;

(二)将房屋装饰装修禁止行为以及允许施工的时间、废弃物的清运与处置等注意事项告知业主;

(三)负责维护本物业管理区域内的公共秩序并协助做好安全防范工作;

(四)对甲方、业主违反国家、本省有关物业管理的法律法规和临时管理规约的行为，进行劝阻，劝阻无效的及时书面报告有关行政主管部门;

(五)依照本合同约定的物业服务内容和标准提供相应的物业服务，并承担物业服务责任，接受甲方、业主的监督;

(六)依照国家、本省有关规定和本合同约定，制订物业服务方案和公共管理制度。负责编制本物业的年度维修养护计划，并组织实施;

(七)不将本物业整体或主要义务委托给其他方管理，但可以将本合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业;

(八)在本物业的显著位置，将服务项目和收费标准等有关情况进行公示;

(九)妥善保管和使用本物业档案、物业服务档案资料，及时记载有关变更信息，不将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途;

第十一条 共有部分经营收益

属于业主所有的共有部分经营收益，按以下第 (二) 种方式处理，定期向所有权益人公布并提供查阅：

(一)按照业主专有部分占物业管理区域内建筑物总面积的比例补充专项维修资金;

(二)公共资源收入(益)处理方式

本建筑区划内共有部分委托乙方外委经营的，其经营收入约定如下：

本建筑区划内的共有部位、共用设施设备委托给乙方经营，在扣除乙方经营成本(含税费)后，剩余经营收入可用于本建筑区划内共用部位和共用设施设备的维护、补充、升级、更换。

(三)甲方若需使用本物业建筑物及其附属设施的公共部分时，应经乙方书面同意后，在规定范围内按乙方要求使用;若需办理政府相关手续的由甲方自行办理，否则所引起的一切后果均由甲方承担。

(四)为保障全体业主的利益，本物业建筑物及其附属设施的公共部分的使用均属于有偿使用范围，但乙方开展的公益性及社区活动除外。

第十二条 物业服务用房和业主委员会议事活动用房

甲方在本物业承接查验协议签订后 60 日内按有关规定向乙方无偿提供并移交经过装修能够直接投入使用的物业服务用房和业主委员会议事活动用房。

物业服务用房建筑面积为800.93平方米。其中地上建筑面积为 / 平方米，分别位于 4号楼1、2层，6号楼1、2层，15号楼1层，17号楼1、2层 。

业主委员会议事活动用房建筑面积为 12 平方米，位于 4 号楼□幢□座 / 单元 2 层。

物业服务用房、业主委员会议事活动用房属全体业主共有，乙方和业主委员会无偿使用并负责维修、养护，不进行买卖和抵押，不改变其用途。

第十三条 共有部分物业承接查验

(一)甲方在物业竣工验收合格后，交付业主使用15日前，与乙方办理完成查验工作，签订承接查验协议。

(二)物业承接查验，按下述第 1 种方式：

1、邀请物业所在地房地产行政主管部门参加;

2、聘请相关专业机构协助进行。

(三)乙方对物业管理区域内共有部分及相应的物业档案查验，现场查验20日前，甲方向乙方移交以下资料：

1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料;

3、物业质量保修文件和物业使用说明文件;

4、物业承接查验所必需的其他资料。

(四)乙方查验发现共有部分与竣工图及其规划设计审批文件不符或者有质量安全问题的，书面告知甲方，甲方按照规定处理，甲方未能及时整改的遗留问题，双方约定按以下方式解决：

由乙方处理，处理所产生的费用由甲方全额承担。

(五)本物业承接查验费用由甲方□乙方按照□包干□按实结算、多退少补的方式承担。

(六)物业承接查验协议作为本合同的补充协议，具有同等法律效力。

第十四条 专项维修资金

(一)专项维修资金的归集和使用按照国家和省的有关规定执行。

(二)专项维修资金用于物业管理区域内共用部位及共用设施设备的维修、更新和改造。专项维修资金存入银行专项维修资金专户，按幢立账、按户核算。

(三)业主转让物业时，其交存的住宅专项维修资金余额不予退还，与房屋所有权同时转让。

(四)乙方每年至少公布一次专项维修资金的使用情况，接受业主的监督。业主委员会成立后，由业主委员会公示。

第十五条 物业保修

甲方按照国家和省规定的保修期限和保修范围，承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任。

甲方委托乙方提供物业共用部位、共用设施设备的保修服务的，相关服务内容和费用由双方另行约定。

第十六条 免责条款

以下情形乙方不承担责任：

(一)因不可抗力导致物业服务不能继续履行的，乙方及时通知甲方、业主并应当在合理期限内提供证明。但乙方迟延履行后发生不可抗力的，不免除责任，乙方未采取适当措施防止损失扩大的，就扩大的损失乙方不免除责任;

(二)乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的;

(三)因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已采用合理方式告知业主，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的;

(四)因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的;

(五)因非乙方责任而出现需要维修的项目，但相关业主或使用人不配合而造成的损失的;

(六)业主改善自用部分、使用共用部分时，乙方已提出合理的建议或已尽可能阻止业主的危险行为，包括但不限于高空抛物、违章装修、未及时维修或提供维修便利，而业主未采纳建议或未接受阻止，导致损害后果的。

第十七条 合同违约赔偿约定

(一)合同履行期限内，甲方违反本合同约定的义务，致使乙方未能完成本合同约定的服务内容和标准，乙方有权要求甲方在合理期限内解决，逾期未解决的，乙方可依据相关法律要求赔偿;造成乙方经济损失的，甲方承担赔偿责任。

(二)合同履行期限内，乙方的服务达不到本合同约定的服务内容、标准，甲方、业主有权要求乙方在合理期限内整改，逾期未整改，给甲方、业主造成重大损失的，甲方、业主可依据相关法律要求赔偿。

第十八条 违约责任

(一)乙方擅自提高收费标准的，对超出标准部分，甲方、业主有权拒绝交纳;己经交纳的，乙方予以返还，并向甲方、业主支付多缴纳一倍的违约金。

(二)甲方应按时履行交费义务，乙方对交费进行提醒，甲方未按时足额交纳时，承担违约期间未付金额每天0.3%的违约金。

(三)甲方违反本合同约定，致使乙方的服务未达到本合同约定的服务内容、标准，给乙方造成损失的，甲方向乙方承担违约责任;给业主或第三人造成损失的，乙方协助业主向甲方追偿。业主不以甲方违反合同约定为由拒绝或主张减免交纳物业服务费。

业主违反本合同约定，致使乙方的服务未达到本合同约定的服务内容、标准，给乙方造成损失的，承担赔偿责任;给甲方、其他业主或第三人造成损失的，乙方协助业主追偿。

(四)乙方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，甲方、业主有权要求乙方在合理期限内整改，逾期未整改，给甲方、业主造成损失的，承担赔偿责任。

第十九条 争议解决方式

履行中发生争议的，双方协商解决，也可以请求有关部门或行业组织调解。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，按以下第 (二) 种方式解决：

(一)提交 仲裁委员会仲裁;

(二)依法向项目所在地人民法院起诉

第二十条 其他约定

第二十一条 合同的生效

合同一式 柒 份，双方各执贰 份，县(市、区)房地产行政主管部门备案一份，售房现场、物业服务处各公示一份，自订立之日起生效。

甲方(签章)： 乙方(签章)：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

年 月 日 年 月 日

合同编号：

甲方(委托方)：

法定代表人：

注册地址：

通讯地址：

联系电话：

乙方(受托方)：

法定代表人或负责人：

注册地址：

通讯地址：

联系电话：

资质等级：

证书编号：

根据国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，甲方通过招标选聘方式将 委托乙方实施前期物业管理服务。为保障本物业管理区域正常运行，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活和工作环境，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方达成以下合同条款。

第一章 物业项目基本情况

第一条 本物业项目(以下简称“本物业”)基本情况如下：

名称: [地名核准名称][暂定名] 。

类型: [住宅][办公][商业][ ] 。

坐落位置:

规划建筑面积:                 平方米。其中：住宅物业                 平方米;商业物业                 平方米;办公物业                 平方米;其他物业                 平方米;

第二条 物业管理区域四至:

东至 ;

南至 ;

西至 ;

北至 ：                。

项目规划用地面积 平方米，总建筑面 平方米，共计建筑物 幢， 单元，住宅 套，商业 套。共有 个出入口，其中：人行出入口 个、地下车库有 个出入口、预留紧急消防出入口 处。建筑密度 ，综合容积率 ，绿地率 等。项目规划建设机动车停车位 个，其中地上停车位 个，地下停车位 个，地下停车位总建筑面积平方米。该项目的共用设施设备主要有：如绿地、道路;化粪池、污水井、雨水井;门禁系统、安防监控系统;垃圾中转站 个;加压水泵 个、水箱 个;电梯 台、发电机 台，物业管理用房 平方米。

第三条 物业服务用房主要用于物业服务企业客服接待、项目档案资料保存、工具物料存放、人员值班备勤、业主大会及业主委员会办公用房等。

物业服务用房建筑面积为 平方米，位于1#楼首层。

第四条 定义

(一)本合同所称“前期物业服务”是指乙方在本合同生效之日起至本物业管理区域正式成立业主大会并确定物业管理方式且与乙方完成物业共用部分查验交接之日止期间所提供的物业服务;

(二)本合同所称“本物业管理区域”是指政府主管部门核准的乙方进行物业管理的区域;

(三)本合同所称“物业管理服务费”是指乙方以[包干制]的形式对房屋共用部位、共用设施设备、公共环境卫生、公共秩序、交通秩序、公共绿化、消防等进行维护管理的服务，向业主收取的服务费。物业管理服务费不包含房屋共用部位、共用设施设备的大中修、更新、改造的费用、业主生活垃圾处理费用及管理维护公共区域所产生的水电费;

(四)本合同所称“物业使用人”是指物业的产权人、承租人或其他实际使用物业的人员。

第二章 双方权利和义务

第五条 甲方的权利和义务

(一)甲方享有以下权利

1、有权要求乙方按合同约定提供物业服务。

2、监督乙方履行本合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利。

3、对本物业管理区域内专项维修资金的使用及物业共用部分的经营收益和使用情况，享有知情权和监督权。

4、有权审定物业服务公司制定的物业服务方案、年度服务计划、年度维修养护计划、重大改造和维修工程方案等。

5、有权检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况，如因乙方管理不善造成重大经济损失或管理失误，经全体业主按相关法律规定表决通过，有权解除合同。

6、小区标识牌(包括公共场所、办公场所标识牌)及环保设施由甲方提供制作图样并具体制作。小区消防设施、器材由甲方配置完善后交乙方管理。

7、承担物业及公共设施设备在保修期内因施工质量问题导致的经济、法律责任，并承担全部的维修整改费用。

8、乙方参与物业承接查验费用由甲方(建设单位)承担。

9、甲方承诺业主超出本合同委托范围的事项应自行处理和兑现。

(二)甲方的义务

1、在业主委员会成立前，负责制定《业主临时管理规约》，并将其作为房屋销售或租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。

2、甲方在项目交付前 1 个月内向乙方提供物业办公用房。

3、甲方在合同生效之日起至工程竣工验收后 30 日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料：

(1)规划图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(2)设施设备安装、使用说明、产品合格证明和维护保养等技术资料;

(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(4)各专业部门验收材料;

(5)房屋及配套设施的产权归属清单(包括业主姓名、联系方式等);

(6)物业管理所必需的其他资料。

4、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准和本物业规划设计要求，严格执行质量保修文件的承诺。

5、负责协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题和因甲方原因造成的各类投诉和建议。

6、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

7、根据本合同的约定缴纳物业服务费和特约服务费，业主应按照本合同约定交纳物业服务费。

8、法律、法规、政策规定由甲方承担的其他责任。

第六条 乙方的权利和义务

(一)乙方享有以下权利：

1、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，自主开展各项物业服务活动。

2、根据有关法律、法规的规定及《业主临时管理规约》的授权，制定本物业管理区域内相关物业管理制度。

3、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向业主或物业使用人收取物业服务费等相关费用，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费用的问题。

4、对业主和物业使用人违反本合同和《业主临时管理规约》的行为，可采取告知、劝阻和向有关主管部门报告或提起诉讼等方式督促业主和物业使用人改正。

5、可以选聘专业性服务企业承担本物业管理区域内的专项服务项目，但不得将本物业管理区域内的全部物业管理服务一并委托给第三方。乙方与受托企业签订的合同中约定的服务标准，不得低于本合同约定。

6、乙方对物业服务区域内的业主或物业使用人所承担的管理服务责任仅以法律法规规定和本合同约定的范围为限，对于私有产权区域范围内业主和物业使用人的人身、财产权利或者因治安刑事案件、意外事故、自然灾害不可抗力等因素对甲方和物业使用人造成意外伤害的，乙方不承担保险、保管或者赔偿等法律责任。

7、乙方工作人员由于工作失误造成业主或物业使用人人身财产损害的，乙方按相关法律规定承担相应赔偿责任。

8、非本合同约定范围内，对于另外收取物业服务费用的项目，由此可能产生的相关法律责任由乙方和业主或物业使用人另行约定。

9、法律、法规规定的其他权利。

(二)乙方应当履行以下义务：

1、履行本合同，向业主和物业使用人提供物业管理服务。

2、负责编制物业管理的年度管理计划、专项维修资金使用计划及预决算报告。

3、及时向全体业主和物业使用人公布本物业管理区域内有关物业服务的重大事项报告，每年至少一次公布物业服务费、公共水电费及物业维修资金、公共收益的收支情况报告;及时处理甲方和物业使用人的投诉，接受甲方和物业使用人的监督。

4、不得擅自占用本物业管理区域内的共用部分或擅自改变其使用用途，不得擅自将业主所有的共用部分用于经营活动(经商品房买卖合同、本协议或业主管理规约授权允许乙方对共用部分进行运营管理的除外)。需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应当按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业管理区域内公示，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并及时恢复原状。

5、妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，不得将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途。

6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关禁止行为和注意事项，订立书面约定，并负责监督。

7、实施电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质或委托具备相应资质的单位实施，委托其他单位实施的，要明确各自的安全管理责任。

8、本合同终止时，应当向业主委员会移交管理的设施、设备及物业管理的全部档案资料。

第三章 物业服务事项和质量标准

第七条常规性物业服务事项包括：

1、房屋建筑共用部位的维护、保养和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

2、房屋共用设施、设备的维护、保养运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、楼内共用照明等设施设备，单元可视对讲安防系统、楼内消防设施设备、电梯等。

3、共用设施设备和附属建筑物、构筑物的维护、保养和管理，包括室外共用照明、路灯照明、发电机房、配电房、加压供水设备、污水处理系统、室外安防门禁、安防系统设施设备，室外消防设施设备，道路、室外给排水管道、化粪池、沟渠、池、停车场地等。附属配套建筑和设施的日常维护保养和管理，包括商业网点、非营业性的文化体育、娱乐场所、公益性文化设施、公用停车场等。

4、公用绿地、花木、建筑小品等的维修、养护与管理。

5、公共环境卫生，包括公共场所，房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、“四害灭杀”。

6、行人与交通管理，自行车、电动车、摩托车、轿车等车辆停放秩序的管理。采取必要措施，纠正妨碍大多数业主和物业使用人正当权益的违章行为，确保小区道路畅通，秩序良好。

7、维护小区公共秩序，包括安全防范、巡视、门岗值勤，配合和协助公安机关维护本小区治安防范。

8、管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。

9、不定期组织开展社区文化娱乐休闲活动。

第八条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备(包括毗连部分：上下或左右毗连)的维修、更新费用，由业主和物业使用人承担，物业的共用部位，共用设备维修时甲方、使用人应当予以配合，阻挠维修造成其他业主、使用人财产损失的，业主和物业使用人应负责赔偿。自用部分和自用设备是指入户门以内的部位和设备，包括从水、电、气户表起至户内的管线和自用阳台等。业主和物业使用人可以自行修缮，也可委托他人或物业服务公司修缮，修缮费用由业主或物业使用人支付。

第九条根据《业主临时管理规约》的要求，小区内不得在窗和门外侧安装防盗窗枝网。不得在天面乱搭乱建有碍观瞻或危及使用安全的雨蓬、楼梯、水池等构筑物;对业主和物业使用人违反《业主临时管理规约》的行为，针对具体行为和情节轻重，乙方可采取批评、规劝、警告、制止、责令恢复原样、向行政主管部门报告、法律诉讼等措施。

第十条其他委托事项：

(一)房屋装饰装修管理：

1、对业主和物业使用人的房屋装修活动进行管理;

2、对房屋装修项目内容进行登记备案并审批;

3、对受业主委托的房屋装修企业和装修队伍的施工人员进出小区实行登记制度等方面的管理;

4、监督装修责任人对房屋装修建筑垃圾进行定期清运，保障小区内整洁干净，实行监控管理，装修垃圾清运费由业主承担。

(二)物业资料的管理：

1、物业竣工总平面图;

2、单体建筑、结构、设备安装竣工图;

3、给水、排水、供电、通信等管网竣工图;

4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料;

5、物业质量保修文件和物业使用说明文件;

6、有关房屋和公共设备设施、场地使用的物业管理记录文件资料。

(三)有义务接受和帮助物业管理范围内的紧急求援。为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如：发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。

(四)制止和纠正小区内的违法行为和违背社会公共道德的行为，并及时向有关部门报告。

(五)未计入公共部位与公用房屋分摊建筑面积的建筑物、构筑物及其附属物(包括但不限于以下：商场、酒店、办公楼、学校、幼儿园等)的产权归甲方所有，费用另行计算。

第十一条其他特约服务

1、预约定期上门清扫室内卫生;

2、维修室内水电设备和家用电器;

3、代设计、种植保养园林绿化和盆景，出租时花盆栽;

4、住户委托的其他服务项目;

5、其他中介服务。

特约服务项目不属于本合同所规定的公共物业管理服务范围。乙方可提供服务，并另行收费。凡属物价主管部门已有明文规定的，按规定的收费标准收取;物价主管部门无规定的，乙方按市场价收取。

第十二条 乙方提供的物业服务质量标准按《广西壮族自治区物业管理服务等级标准指导意见》(见附件一)中的 一 级执行，考核按 一 级服务标准。

第四章 物业服务费用

第十三条 本项目物业管理费用具体如下：

一、物业服务费

1、物业服务费收费标准

(1)产权物业服务费用由业主按其拥有的物业建筑面积(包含套内建筑面积及公摊面积，下同)交纳，具体标准如下：

[多层住宅]：                 元/月·平方米;

[小高层住宅]：                 元/月·平方米;

[高层住宅]：                 元/月·平方米;(包含电梯维保费，不含运行费)

[别墅]：                 元/月·平方米;

[写字楼]：                 元/月·平方米;

[商业物业]：                 元/月·平方米;(包含电梯维保费，不含运行费)

[ 产权车位]：                 元/月·平方米;

[ (其他)物业]：                 元/月·平方米。

(2)人防无产权车位由受托经营方按照 元/月·个车位的标准交纳(不因面积差异而调整)。

2、物业服务费调整方式

(1)如法律法规或部门规章等对物业费调整方式有相关规定的，物业服务费调整按照有关规定执行，无需另行约定调整方案及调整时间;

(2)如无相关法律法规或部门规章对物业费调整方式进行规定的，当社保基数、最低工资标准与本前期物业服务合同签订时相比上浮超过5 %时，因物业管理成本随之上涨，乙方有权在政府指导价格及其最大上浮空间的范围内对服务费收取标准直接进行调整，无需另行征求业主意见或提交业主委员会审议，但是乙方必须在做出调整前向物业管理政府部门报备并做好公示工作。。

(3)物业费调整前，乙方应将物业费调整方案在小区公告栏、各楼栋公示栏进行公示，公示期为30日并报物业管理部门备案后方可施行。

3、物业服务费包含的具体内容

(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养费用;

(3)物业管理区域清洁卫生费用;

(4)物业管理区域绿化养护费用;

(5)物业管理区域秩序维护费用;

(6)物业服务企业办公费用;

(7)物业服务企业固定资产折旧费用;

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

(9)法定税费;

(10)物业服务企业的利润。

在本物业管理区域内，绿化、保洁、园林景观、路灯照明、电梯运行以及公共安防系统、停车场设施等共用设施设备和公共性服务中所发生的水、电等“公共能耗费”， 不属于物业服务费用的范围。此外产权车位及人防车位的物业服务费不包含保管费，乙方仅负责车位所在公共区域的安保、保洁工作，保障车位处于良好状态以便利车辆停放，对于因车辆停放过程中出现的剐蹭、碰撞以及车辆内部的财物失窃不承担法律责任，由权利人向直接侵害方追偿，乙方将提供必要的协助或信息。。

4、物业服务费的支付：物业管理服务实行先付费后服务原则。首期物业费由业主收房办理入伙手续时一次性预交6个月物业服务费。6个月期满后，物业服务费逐月缴纳，业主应于每月1日-30日前缴纳当月费用物业服务费。

二、车位停放费

车位停放费按物价局备案标准及参考当地物价局相关指导性文件执行 。

1、车位停放费收费标准

(1)属于全体业主共有的停车位，使用人应按照下列标准向乙方缴纳车位停放费：

1)室外汽车车位停放费：

月票：小车                 元/月/辆，次票：小车过夜：                 元/次/辆，临时：                 元/次/辆

2)室外电动自行车车位停放费:

月票：                 元/月/辆，次票：过夜：                 元/次/辆，临时：                 元/次/辆

3)室外摩托车和自行车车位停放费：

①摩托车：                ，月票：                 元/月/辆次票：                过夜： 元/次/辆，临时：                 元/次/辆

②自行车：                ，月票：                 元/月/辆次票：过夜：                 元/次/辆，临时：                 元/次/辆

以上定价，最终以市场调节价为准。物业服务期间，利用公用部位、公用设施设备进行经营的(包括停车、广告等)，其收益的 %用于弥补物业管理成本不足， %用于给业主补充专项维修资金。

(2)停车场属于开发商所有或开发商拥有经营管理权的，由开发商委托乙方代为经营管理，使用人应按照下列标准向乙方缴纳车位停放费：

(1)室内汽车车位停放费：

月票：小车                 元/月/辆，次票：小车过夜：                 元/次/辆，临时：                 元/次/辆，

(3)室内电动自行车车位停放费

月票：                 元/月/辆，                次票：过夜：                 元/次/辆，临时：                 元/次/辆

停放在地下车库的摩托车和自行车车位停放费的收取标准按室外标准执行。

2、车位停放费调整方式

如乙方对对车位停放费的收费标准作调整，必须提前30天在小区内公告，并报请物价主管部门(备案)后方可执行。

3、车位停放费包含具体内容

车位停放费针对车位使用人在未取得车位所有权或使用权的情形下，临时性或定期性地向车位所有权人或使用权人(如开发商持有的人防车位)支付的车位使用费。收取车位停放费后，乙方仅负责车位所在公共区域的安保、保洁工作，保障车位处于良好状态以便利车辆停放，对于因车辆停放过程中出现的剐蹭、碰撞以及车辆内部的财物失窃不承担法律责任，由权利人向直接侵害方追偿，乙方将提供必要的协助或信息。如使用人需对其停放的车辆进行保管的，可向乙方申请，如乙方同意提供保管服务的，由双方另行协商确定保管费并签订保管协议，保管费作为乙方的经营性收入，无需纳入业主专项维修资金。

4、车位停放费的支付

(1)采取购买月票方式支付车位停放费的，使用人需于使用车位前向乙方支付车位按月停放费。车位使用人应于停放期限届满之日24:00前将车辆移出停车场，如使用人未即时将车辆移出停车场的，按照第(2)点按次停车办理。

(2)按次停车的，使用人需于每日24:00前向乙方支付车位停放费;超过当日24:00(即次日00:00)，按两次停放的标准收取车位停放费;超过次日24:00(即第三日00:00)，按三次停放的标准收取车位停放费;以此类推。

(3)按次停车的，使用人停车期限不得超过 30 日，停车超过30日且经15日公示期限后仍未有人认领的，乙方有权按照“僵尸车”处理，其中如车主在公示期内认领的，车主应在停车场门禁处或服务中心指点的其他地点进行书面登记并足额支付实际占用期间的车位停放费;如在公示期内无人认领的，服务中心经在社区公告栏再次书面公示15日后，有权直接或者委托第三方(包含但不限于专业拖车公司)将涉事车辆转移至其他场地，由此产生拖车费用及在新场地的停车费用由使用人自行承担;此外，如因车辆转移导致车辆毁损的，由此导致的损失由使用人自行承担，与服务中心无关。非机动车不作为“僵尸车”处理，直接视为“无主物”或“遗弃物”，由广大业主委托服务中心视情况酌情处置。

三、装修垃圾清运费

装修垃圾不属于日常垃圾清运的范围，乙方需委托第三方进行统一清理。业主进行装修的，应按以下标准另行向乙方支付装修垃圾清运费：

1、一般装修垃圾清运费：由业主在办理装修申请手续时按其物业的建筑面积(包含套内建筑面积及公摊面积，下同)向乙方支付，具体如下：

(1)住宅：                 元/平方米。

(2)商铺、办公：按                 元/平方米计收。

2、涉及拆除非承重墙体及构筑件的装修垃圾清运费：由业主在办理装修申请手续时按照以下标准支付：

建筑面积在50平方米以下的，按300元/户计收;建筑面积在100平方米(含100平方米)以下的，按330元/户计收;建筑面积在100-150平方米(含150平方米)的，按400元/户计收;建筑面积在150-200平方米(含200平方米)，按450元/户计收;建筑面积在200平方米以上，按550元/户计收;建筑面积在300平方米以上，按600元/户计收。

四、公共地方占用费

公共地方占用费是业主或其它使用人额外使用、占用本小区内公共区域时(含地上或地下公共区域)应支付的有关费用，如停车费、广告费、场地费等，由业主或其它使用人在实际使用或占用时向乙方支付，公共地方占用费用于补充物业管理费用之不足，具体收费标准由乙方结合小区实际情况、占用情况等因素酌情确定。其中，在前期物业管理期间，小区规划属于公共停车场的(不含架空层停车位)，公共停车位的车辆停放费收入除去乙方的正常管理服务成本以后，经营收益 %给乙方用于弥补物业管理成本的不足， 给业主补充专项维修资金。

五、特约服务费

特约服务费是乙方为满足个别业主特别需要而提供相关特别服务所收取的服务费，如上门维修、家政服务等，除政府物价主管部门有统一规定的收费标准及实行明码标价外，其他服务收费由双方自愿协商确定。

六、热水供应费

如小区内配置有太阳能集中热水供应系统的，使用热水所产生的费用按实际使用量由业主据实负担，太阳能集中热水供应系统大修、更新、改造所发生的费用按照专项维修资金管理办法和相关法律法规执行。

第十四条 代收的费用

一、水电费

本物业管理区域内，由乙方负责代收供水、公共水电(公摊)等相关费用。乙方接受委托代收相关费用的，可以向业主方收取合理的水电周转金，但不得向业主收取手续费等额外费用，乙方可以通过从业主指定账户中扣收款项等方式直接扣收水电费。

二、水电公摊费用

本物业管理区域内，公共使用的水、电等费用由业主按户分摊，乙方负责代收。水电分摊费是为小区的公共利益而发生的水费和电费，如公共照明、园林景观、绿化、消防、二次供水、电梯运行等用水用电及前述公共用水中所发生的损耗等所需的费用，逐月核算，住宅按实际发生的公摊费用由业主所所有或使用的物业的建筑面积(包含套内建筑面积及公摊面积，下同)进行分摊，由业主在在缴纳当期水电费用时一并缴纳，如采取委托乙方从银行账户中扣收等缴纳方式的，乙方在扣收业主当期水电费的同时直接一并扣收水电公摊费用。

三、水电周转金

住宅业主在办理入伙手续时，一次性缴纳 300 元/户水电费周转金;商铺业主或使用人从事除餐饮业以外的经营时，一次性缴纳 1000 元/户水电费周转金;商铺业主或使用人从事餐饮业的经营时，一次性缴纳 20__ 元/户水电费周转金。(水电周转金是用于事先向供电、供水部门支付总水费、水电公摊费用，再向各用户收取实际用水和水电公摊费用过程中向业主或物业使用人收取的前期周转资金)。

四、物业专项维修资金

物业专项维修资金是为小区公用设施、设备、场地和房屋的共用部位、共用设施设备的维修及更新改造所筹集的资金。物业维修资金属于全体业主所有，该项资金由开发商代收并存入房产局资金管理中心并由房产部门代为监管。

1、首期物业维修基金收费标准：

(1)未配置电梯的物业，按建筑面积计算，交存标准：每平方米                 元;

(2)已配置电梯的物业，按建筑面积计算，交存标准：每平方米                 元。

2、支付方式

首期物业维修资金由业主在支付首期购房款时按照《商品房买卖合同》约定的建筑面积(包含套内建筑面积及公摊面积，下同)交纳，开发商代为收取。首期支付的专项维修资金不足时，由全体业主另行补充缴纳。

3、物业专项维修资金的使用管理按如下办法：

(1)在业主委员会成立前，确需动用物业专项维修资金时，乙方应将维修方案、使用方案向物业维修资金列支范围内的业主公示不少于5日，然后按规定向南宁市物业维修资金管理中心申请拨付费用。业主委员会成立后，物业维修资金使用按相关规定办理。

(2)业主转让物业时，已交纳的物业专项维修资金不予退还。

(3)物业专项维修资金不足使用时，按《南宁市物业维修资金管理办法》执行交存。

(4)如《南宁市物业维修资金管理办法》对物业管理资金的使用规定与本条不符的，按照《南宁市物业维修资金管理办法》的规定执行。

第十五条 物业管理服务费用及上述所列其它费用均是维持小区物业管理服务正常运行的基础，全体业主或使用人须按时缴纳。业主确认交房后不得以未入住等任何理由拒绝或逾期缴纳。如有未能如期缴纳管理费，自逾期之日起，每日应当按照应缴费用的千分之三加收延期缴纳违约金。

第十六条 其他费用

前期开办费 在该项目第一期物业交付使用前三个月内甲方向乙方提供必要的前期开办费 元。前期开办费用于购买必要的各种办公用具、工程维修及清洁绿化用具、员工服装、入伙相关资料印刷、交通工具及其它必要的物品。

第十七条 因甲方责任而造成的物业空置并产生的物业管理费用，由甲方承担全部空置物业的物业管理费，空置物业管理费的收取按照空置物业的建筑面积(包含套内建筑面积及公摊面积，下同)并结合本合同关于各种物业类别的各项物业管理费用标准的百分之百计算并向乙方缴纳。甲方未售物业属甲方所有，乙方不得用于经营。

第十八条 各项收费项目其收费标准按物价部门批准的标准收取。乙方按照本合同约定的标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担。乙方不得以亏损为由擅自增加费用、降低服务标准或减少服务项目。

第十九条 保险：

1、房屋共用部位、共用设施设备的保险在保修期满后由乙方代为办理。

2、物业产权人或使用人的家庭财产、人身安全、车辆等的保险由物业产权人或使用人自行办理。

第五章 前期物业服务介入

第二十条 物业管理前期介入为甲方需要乙方进驻该项目之日起至工程全部竣工验收且全部交付使用当月止。

第二十一条 前期物业介入甲方责任。

1、为乙方前期物业介入提供合适地点、面积及必须设备作为服务中心前期介入办公室;

2、在售楼中心安排合适位置给乙方作为物业咨询台，并作适当布置;

3、对物业前期介入实施监督检查;

4、负责处理非物业管理原因而产生的各种纠纷;

5、入伙现场布置及宣传。

第二十二条 前期物业介入乙方责任：参与该物业前期工程建设、工程验收;招聘，培训前期物业管理员工。

1、向甲方报告工程改善项目，列出遗漏工程供甲方跟进;

2、完善各类配套设施的建议;

3、对各种设施、设备的选型提供专业性建议;

4、小区环境布置景观设计的建议;

5、根据小区物业情况，成立专业小组，进驻小区进行稽核及接管准备工作;

6、根据有关法律、法规、政策，制定该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则;

7、做好与甲方销售部门的衔接工作，就物业管理推广、策划问题提出意见和建议;

8、负责在售楼处回答业主对物业管理方面的来访和提问，并做好跟进工作;

9、与物业管理有关的政府部门(房产局、物价局、工商局、税务局、派出所、街道办)沟通与协调;

10、与物业管理相关部门(供水、供电、燃气、有线电视、宽带、环卫、学校、银行)接洽与合作;

11、编写业主入伙指南，制定电脑化管理程序;

12、物业竣工验收的参与;

13、组织物业的接管验收。

第六章 违约责任

第二十三条 为维护本物业的业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取必要的紧急措施而造成甲方的财产损失的，双方按有关法律规定办理。

第二十四条 甲、乙双方对物业服务质量发生争议的，双方可共同委托物业服务评估监理机构就乙方的物业服务质量是否符合本合同约定的服务标准进行评估;如乙方服务达不到本合同约定的服务内容和标准的，应当承担采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

第二十五条 甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定，致使乙方未完成本合同约定的物业服务内容和物业服务标准的，乙方不承担违约责任，造成乙方损失的，甲方、业主或物业使用人应给予乙方经济赔偿，如双方不能就赔偿事项达成一致，可通过友好协商或者向物业所在地区房屋主管部门，行业协会，区、街道、乡(镇)以及社区人民调解组织申请调解的方式解决。

第二十六条 乙方违反本合同的约定，擅自提高物业服务收费标准的，对超出标准的部分，业主和物业使用人就擅自提高部分有权拒绝缴纳;已经收取的，乙方应返还擅自提高部分的物业服务费用。

第二十七条 甲方违反《临时管理规约》和本物业的相关管理规定，特别是欠缴物业服务费，乙方有权要求甲方限期改正，并有权要求甲方补交并从逾期之日起按应交物业服务费3‰的标准交纳违约金。逾期未改正的，乙方有权采取诉讼手段处理，甲方承担相应的法律责任和所导致的一切费用。

第二十八条 本合同执行期间，因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

第二十九条 乙方有确切证据证明属于以下情况的，可免于承担违约责任：

(一)由于甲方、业主或物业使用人的自身责任导致乙方的服务无法达到合同要求的。

(二)因维修养护本物业管理区域内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

(三)因非乙方责任出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

(四)本物业管理区域内发生治安或刑事案件(包括但不限于抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等)，但因乙方故意或违反本合同义务而直接导致的情况除外。

(五)乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有重大且无法修补的瑕疵所致的一切损害、业主共有及专用部分的任何受损，但因乙方故意或违反本合同义务而直接导致的情况除外。

(六)乙方曾向甲方或业主书面建议改善自用、共用部位、共用设施设备或改进管理措施，而甲方或业主未采纳所致之损害(包括但不限于高空抛物、违章装修、未及时维修或提供维修便利等)。

(七)因不可抗力导致物业管理服务中断或甲方、业主、物业使用人或其他第三方人身、财产损害的。

(八)乙方已经履行合同义务，非乙方管理原因出现业主聚众维权造成损失的。

(九)其它非乙方原因所导致的物业服务缺陷。

第七章 其它约定事项

第三十条 合同履行过程中发生争议的，双方可以通过友好协商或者向物业所在地区房屋主管部门行业协会、区、街道、乡(镇)以及社区人民调解组织申请调解的方式解决，不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以向本物业所在地有管辖权人民法院起诉或仲裁委员会申请仲裁。

第三十一条 甲方和业主及物业使用人有义务维护建筑物外立面的整体统一，未经开发建设单位和乙方同意，禁止在本物业交付使用后的装饰装修过程中违规安装、搭建构筑物。包含但不限于下列禁止行为：

(一)未经批准随意封闭阳台、露台、添加防盗网(含钢材料制作的金属防盗栏杆及密闭防盗网件等)及任何构筑物。

(二)将空调外机位安装在非设计位置。

(三)空调外机管线零乱、外露，影响美观。

(四)未经批准在公共平台、露台、面顶上搭建房屋、阳光棚，擅自改动、破坏、毁损公共设施设备、公共管道管网或改变其公共使用功能。

(五)未经批准在外立面、窗户上安装外置雨棚。

(六)未经批准在玻璃窗户、外立面上张贴、安装广告灯箱、显示屏、招牌、横幅。

(七)未经批准安装不统一材质、颜色、尺寸、风格的隐形纱窗、防护栏、门窗等。

上述7项内容，一方面须遵守法律法规的规定，同时须遵守开发建设单位、乙方的相关规定，否则引发的投诉、纠纷和违约责任，由责任方自行承担。

第三十二条 本合同期满，甲方或业主委员会没有将续聘或解聘乙方的书面意见通知乙方，且没有选聘新的物业服务企业与乙方交接，或者因非乙方原因无法向合法的业主委员会移交时，乙方继续管理的，视为此合同的自动延续，如乙方不愿继续服务则有权通过公证后退出。

第三十三条 在本合同终止后30天内，双方办理帐务的结算及相关的移交手续，包括：

(一)已预收的物业管理费、水电费及各项应收费用据实结算，原则上以预收的和应收(欠交)部分费用先行冲抵，不足部分分别按以下办法处理：

1、实收费用大于应收费用的，乙方将预收余额部分交由甲方。

2、预收费用小于应收费用的，乙方对欠费户有追索权。乙方根据相关法律法规进行追缴，业主委员会或开发建设单位和新接管物业公司有义务协助乙方追缴欠费部分。

(二)乙方移交全部物业档案资料和有关的财务账册给业主委员会或开发建设单位。

(三)乙方移交业主共有的房屋，场地和其他财物给业主委员会或开发建设单位。

(四)移交账目的认定以经业主委员会或开发建设单位认可的会计师事务所出具的法律文书为准。

第三十四条 通知方式与效力

1、除当面递送签收相关书面函件之外，甲、乙双方以及乙方与业主方(包括物业使用人)主要采取书面通知的方式进行联络或催告。任何一方改变本合同所留通讯地址的，应在变更之日起10日内以书面形式通知对方。因一方怠于履行通知义务致使通讯联络方式失效，由此造成的损失和责任由怠于履行通知义务的一方承担。

2、甲、乙双方以及乙方与业主方(包括物业使用人)按所留的地址邮寄通知或其他函件的，若采取挂号信、特快专递方式(中国邮政ems)发送，邮件收据、邮戳等邮寄凭证均可视为对方已接到书面通知的证据，邮戳日期视为送达日期。

3、甲、乙双方均可在甲方所在地省内发行的报刊进行公告通知，一方公告后视为另一方已经收到通知。

第八章 附 则

第三十五条 本合同生效后，甲乙双方任何一方无正当理由要求终止合同的，除双方签订补充合同外，责任方须按本合同及其补充合同的有关条款之规定承担违约责任。

第三十六条 本合同未尽事宜，甲、乙双方可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。本合同附件均为合同有效组成部分，附件与本合同具有同等法律效力。

第三十七条 本合同正本连同附件一式叁份，甲、乙双方及物业管理主管部门(备案)各执壹份，经甲、乙双方法定代表人或授权代理人签字并加盖印章之日起生效，具有同等法律效力。

第三十八条 合 同 附 件

1、《广西壮族自治区物业管理服务等级标准指导意见》

(以下无正文，下页为签章页)

(本页为《前期物业服务合同》的签章页)

甲方:                                        乙方：

法定代表人：                                 法定代表人：

授权代理人：                                 授权代理人：

通讯地址：                                   通讯地址：

电 话：                                      电 话：

银行账号：                                   银行账号：

开户行：                                     开户行：                               市中越路支行

签订地址：                                   签订地址：

日 期：          年          月          日  日 期：          年          月          日

管理制度

1.管理好物业工程设施时关系到物业是否能够保值增值以及也只切身利益的大事。

物业管理人员必须发掘设备潜能，做到物尽其用，充分发挥设备的使用价值。

2.物业工程设施须实行档案管理制度，对设备的原始档案必须归档、汇总、登记造册，以便查考，为设备的.完好使用以及安全使用提供方便。

以下资料须归物业工程管理部建档管理：a.设备系统的资料，如竣工图、构造图等。

b.设备系统原始发票、收据、用户手册以及售后服务卡等。

c.设备系统中重点部位的拍照资料及相关注释。

3。.建立设备管理考核制度，奖赏分明，调动员工工作积极性。

a.建立设备管理考核、督察制度。

b.对设备管理定期、不定期抽查、考核。

4.建立iso9001质量管理体系：a.建立机房管理制度。

b.建立供、配电管理制度。

c.建立设备维修制度。

d.严格各项管理制度，做到责任到岗、任务到人、用科学化的管理提高设备管理水平。

5.对于住宅小区物业工程设施管理在做到“三好、四会、五定”。

a.三好：即是设施要用好、修好、管理好。

b.四会：即是对设施使用、会保养、会检查、会排除故障。

c.五定：即对设施进行润滑、通风、清洁、检修时，做到定点、定人、定岗、定时和定责。

6.住宅小区工程设施在设备管理上，必须坚持安全第一，降低耗能。

a.遵循安全、经济、合理、实用的原则。

b.尽可能采用节能、经济适用且品质优良的材料，修旧利新。

c.培养管理队伍的创新精神，维护业主的权益。

d.设施操作人员应严格按照操作规程和制度开展工作，做好必要的防护工作。住宅小区配套设施管理最基本和最重要的要求是保证配套设施体系的安全运行，包括用户使用安全和操作人员操作安全。

e.加强安全意识，防止意外发生，做好宣传工作。

7.提高物业管理服务质量。

a.坚持“物业管理服务第一”的意思，培养职业道德和责任心。

b.保证配套设施岗位上有专业操作人员，做到岗前培训、持证上岗、在岗轮训。

c.对员工做好“传、帮、带”工作，对设备进行现场操作，知道相关人员，使员工能够适应岗位要求。

致xx物业公司xx处：

我们是x栋x-x的业主，特以此信表达我们对贵公司保安部的xxx和保洁部的xx两位同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。

xx月xx日下午，xxx和xx两位同志到我们家中进行空调过滤网清洁和电话机、门把手消毒等工作。在一个小时左右的工作时间里，他们表现得非常专业和勤勉，始终保持着亲切的微笑，一点也没有因为是提供免费服务而让这项工作的质量打折扣。其中，我们家有一台长时间都没有清洗过的空调机，里面积了很多尘垢，两位同志耐心细致，不怕脏不怕累，用了很多办法，花了很多功夫才把过滤网清洗干净。工作结束后，两位同志连一杯水一点水果都婉拒了，然后悄然离开。

xxx和xx两位同志兢兢业业的`工作态度深深感动了我们，通过他们的行为，展示了贵公司基层员工的精神风貌，也更加感受到xx地产xx物业始终都践行着“xxxx”这个质朴而真诚的经营理念。

在此借这封信，再次表达我们对两位同志的感谢之意，以及平时在日常工作中接触到的每一名为我们业主提供耐心细致服务的保安员、保洁员、工程维修员、物业前台人员等等基层员工，都致上我们最诚挚的感谢，希望贵公司能像善待我们业主一样，善待公司里的每一名员工，改善基层员工工作环境，提高基层员工福利待遇，增加他们的工作积极性。

希望贵公司珍惜现在所拥有的这笔最宝贵的财富和资源，让一切普通员工都能获得较高的职业归属感、认同感和成就感，并始终保持“xxxx”这种良好的工作理念和施行状态，让我们都继续安宁祥和的生活在这个温暖的xx大家庭!

此致

敬礼!

xxx

xxxx年xx月xx日

甲方(开发建设单位)：__________

营业执照注册号：__________

组织机构代码：__________

企业资质证书号：__________

法定代表人：__________ 联系电话：__________

委托代理人：__________ 联系电话：__________

通讯地址：__________

xx编码：__________

乙方(物业服务企业)：__________

营业执照注册号：__________

企业资质等级：__________ 资质证书编号：__________

法定代表人：__________ 联系电话：__________

委托代理人：__________ 联系电话：__________

项目管理负责人：__________ 联系电话：__________

通讯地址：__________

xx编码：__________

根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》等有关法律法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对 (物业名称)提供前期物业服务事宜，订立本合同。

第一章 物业项目基本情况

第一条 本物业项目(以下简称"本物业")基本情况

物业名称：__________

物业类型：__________□多层住宅 □高层住宅 □独立式住宅 □办公楼□厂房 □其他

座落位置：__________ 市 区/县 乡/镇 路 号

四至范围(物业规划总平面图)

占地面积：_______________平方米

总建筑面积：________________平方米

其中：__________多层住宅面积 ______平方米

高层住宅面积 ______平方米

独立式住宅(别墅)面积 ______平方米

其他 ______平方米

(物业规划总平面图见附件一，物业构成细目见附件二)。

第二条 物业服务用房

物业服务用房建筑面积为 ______平方米，其中业主大会及业主委员会办公用房建筑面积为 ______平方米，位于本物业 。

物业服务用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用并负责维护管理，但不得改变其用途。

1、凡集团上岗员工都必须严格执行集团的考勤行政管理制度。

2、各部门、中心根据实际情况，指定专人负责考勤。对所有考勤情况按月汇总。

3、各部门中心应在每月5日前，将上月考勤情况及有关附件如实上报集团办公室(考勤表由集团统一印制)备查。

4、有以下情况之一者视为旷工：①未办理请假手续擅自离开工作岗位者;②要求请假，未经批准而擅自离开工作岗位者;③准假期满(包括事、病、探亲、产育、婚、丧假等)，未经续假或申请续假未经批准而又无正当理由，未按时到岗者;④请假理由经查明是编造假情况者;⑤经教育仍不服从分配调动，拒不到新岗位工作者或无故拖延超过报到日期者(包括集团内部调整)。

5、旷工期间档案工资按学校有关规定执行。

6、当月累计旷工十天以上(含十天)的，除停发当月的档案工资、效益工资和其他福利待遇、本人应写书面检查外，并给予以下行政纪律处分：旷工十天以上(含十天)，给予行政警告处分;连续旷工三十天的给予行政严重警告处分;连续旷工超过一个月的，后勤服务集团将予以除名。

7、员工的出勤、考勤情况将与员工的年终考核和考评挂钩，员工无故旷工十五天以上者，考核定为不合格。

8、对严格执行考勤行政管理制度.的部门、中心以及自觉出满勤、办事效率高的个人，结合年度考核给予表扬;对经常迟到早退、办公时间干私事或擅离职守的应及时给予批评教育;对教育不改者，应将其缺勤累计时间做旷工处理。

办公室行政管理制度-(四)办公物品管理规定

1、集团办公室负责集团办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的采购、保管与发放。

2、各部门将所需办公用品提前半个月报至办公室、由办公室列表报总经理批准，统一购买。

3、各部门需设立耐用办公用品档案，由办公室定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失由当事人赔偿。

4、办公室负责收回集团调离人员移交的办公用品和物品。

5、各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品，并指定专人管理办公用品。

“浓情蜜意”花卉礼品公司母亲节促销策划案

党煜航于xx年2月以策划人的身份对本案进行了策划和操作。

对中小型商家的商品促销有借鉴作用

xx年北京、上海等地一带已掀起母亲节送康乃馨热潮，但我所在的城市南宁，属祖国的边远城市，相对别的城市而言脚步总是慢了那么半拍。我所在的城市广西首府南宁市，是我国通往东南亚国家最便捷的陆上通道，也是我国大西南经广西北部湾出海的必经之地;全地区总人口543.84万人，人口密度每平方公里184人。那么优越的地理位置及丰富的人文资源蕴含着巨大的商机，而当时南宁对母亲节这天的商业触角还不是很敏感，康乃馨只是作为陪衬装饰花卉而已，因此如何引导潮流让康乃馨也象玫瑰在情人节里那样成为南宁主打花卉之一，而开创南宁花卉界的先河呢?如何让公司在强烈的市场竞争的中脱颖而出，抢先占领这块较大的市场份额呢?

我在策划此案时，最先的反映就是要即刻抓住商机，全面展开市场调查;然后经过信息的收集、整理、分析、判断后，对其进行四定位：一是目标群体细分定位。二是产品概念创新定位。三是巧借东风捆绑定位。四是渠道服务联合定位;最后达到意想不到、事半功倍的效果。

xx年我以策划人的身份，与公司策划组成员们一起就公司在母亲节期间促销活动进行了全面的策划及操作。在策划中，通过一系列的针对市场的调查分析，我提出了“公司促销四定位”的策划思路。一是对公司进行了目标群体细分定位，用“抓两头带中间”策略锁定了目标消费群;二是运用产品概念创新定位，对公司原有产品概念进行了创新;三是巧借东风捆绑定位，巧妙的与有关单位合作，通过强强联合，共同进行促销，达到了互惠互利、共同发展的目标;四是进行渠道服务联合定位，利用公司自有的渠道再加上良好的服务，从而提高公司形象。通过这一系列的实施，不仅使得公司在母亲节期间的促销活动大获全胜，而且还使公司的形象得到飞越似地提升。

“游子吟：慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归，谁言寸草心，报得三春晖。”、“世界上一切光荣和骄傲都来自母亲”、“妈妈你在哪儿，哪儿就是最快乐的地方”、“世界上许多事物都是假的，空的，而母爱却是真的、永恒的、不灭的”;美国国会1914年5月7日通过决议，确定每年五月的第二个星期天是母亲节。母爱是无私的，更是没有国界。母亲一生为养育儿女呕心沥血，付出的最多。这一天正是提醒每位做儿女的要永远记住母亲的辛劳和养育之恩。为了纪念这个温馨的节日，人们一般都以赠送康乃馨来表达对母亲深深的爱恋，康乃馨是母爱之花，它是慈祥、温馨和真挚的代名词。在国外在这一天康乃馨是花市里的俏销货，其销量是十分惊人的。

xx年2月初，我作为应邀作为策划人协同策划组对我市进行了一次大范围及详细的市场调查。通过两个星期的调查，我们发现：在母亲节期间的主要消费群体是2545岁的，约占55%;其次是1825岁的消费群体;而45岁以上的消费群体也占到了将近3%;消费者购买花卉的数目组合以1支、3支、6支、9支、12支、33支等数目为主，大约占到76%;市内其他花卉销售商在母亲节期间基本没有什么较大的促销活动，即使有也只是针对零售花店的通路促销，更多的花卉销售商及花店采取的是自然销售，从业人员营销观念比较落后。市内人们经常光顾的场所如电影院等虽然每年也搞活动，但不外乎幸运抽奖、降价优惠等形式，内容千篇一律，没有新意，而且活动宣传乏力，不到位，效果不佳。另外，在受访人群中，有56%的消费者认为每年都送康乃馨缺乏新意，不能将母亲节温馨长久留住，希望除赠送康乃馨以外，能赠送其他更时尚更有保留价值的礼品。显然，消费者的需求意味着巨大的商机。

通过这些资料的收集、整理、判断、分析后，我们首先提出了重新定位公司目标消费群市场的草案：

此类消费者都是母亲节康乃馨消费的主力人群。此类群体或是处于事业的起步期、上升期，或已事业有成，由于性格、年龄、偏好、收入、环境、习惯、价值观等原因，使得此类群体显得心态尤为成熟，能深切体会到做母亲的疾苦。

此类人群虽然对新事物的接受程度不如年轻人，但由于每年母亲节气氛的影响，在整个花卉消费群体中已占有3%的比例，说明其时尚心态渐起，是一支易被“感化”的群体，如果其儿女能够推波助澜，媒体广告刺激到位，则此类消费群可能成为一只“绩优股”，升值潜力很大，而且也是一个值得关注的社会现象。

他们富有激情，崇尚浪漫、时尚，喜欢幻想，能快速接受新事物，是一个为了求新、求变永远也不会厌倦的时尚阶层。她将是影响b类消费群的一支“伏兵”，即不能放弃，而是要有针对性的进行市场推广。

该草案采取了“抓两头带中间”目标市场定位：即通过对a类消费群和b类消费的重点诉求，带动c类消费群的积极参与。a类消费群的消费意识最强，需求最大，是主要目标市场，也是广告的主要对象。b类消费群虽然需求较小，但如果购买欲望被激发出来，也是一个不小的市场，而且其社会影响对公司的品牌建设将十分有利。

该草案的提出获得了董事们的一致好评。

通过调查我们还发现：康乃馨已经是母亲节的常规礼品，但现在人们已经不仅仅满足于赠送康乃馨。康乃馨代表着温情，代表着温馨，但由于其物理属性，只能保存数天，而真挚的亲情需要永恒与执著，显然，只能保鲜数天康乃馨承载不了这层信息。因此，消费者需要一种能承载着永恒的亲情、代表着执著信息的礼品。这种礼品需要时尚，需要创新。珠宝饰品是较好的承载体，但其几千元、上万元的昂贵价格只能使手头拮据的年轻人望宝兴叹。到底这种载体应是怎样的呢?

我们发现，现在正流行一种代表着中华民族深刻文化内涵且历史久远的手绣品：十字绣。“十字绣”(cross stitch)产生于中国的唐代，在明清时代尤为盛行，和中国传统的很多绣法不同，它非常地简单易学，不论男女老少都可以轻而易举地掌握它，即可长久保存，还可享受到diy的乐趣，于是乎广泛的在年轻人中流行开来，应是我们寻找的理想的载体。同时，由于十字绣是从远古传下来的女红手艺，这样就为她与母亲节的结合找到了一个巧妙的切入点，即这个针对母亲节的礼品就叫“亲恩绣”(结合市场时尚理念还可叫“亲恩秀”或“亲恩show”)。她不同于市场上销售的十字绣，我们赋予了她全新的内涵：“‘亲恩绣’show出母亲节，亲恩不能忘怀，饮水要思源”，寓示着亲情的执著、久远。而且“亲恩绣”本身就是一个很好的卖点。

于是，我们当即就此提出了另一草案，为公司发掘出的产品进行概念更新及重新包装应市，这次草案的提出，获得了董事们的一致认可，并要求我们即刻针对所重新定位的消费群、新开发的产品制定具体的促销活动方案，及尽快实施。

于是紧接着xx年3月、4月我们就此为公司发掘出的产品进行了全新的包装组合及概念更新，具体操作如下：

xx年3月我们迅速联系了一家手绣厂，用2个月时间开发出了系列的“亲恩绣”礼品，包括“有福绣”、“爱心绣”、“牵手绣”等，并且每种“亲恩绣”都配备了时尚、高档材质的包装盒，一改以往十字绣的低档、简单的形象。但由于其技术性不强，易被模仿，因此在活动之前，我们采取了严密的保护措施，防止概念、产品的外流。

与此同时在康乃馨销售数目组合上，我们推出了多种组合，并为每种数目组合都赋予了一定的内涵。例如：

1支康乃馨：一心一意母爱永恒篇;

3支康乃馨：三生有幸母亲赞歌篇;

6支康乃馨：路路平安游子吟母篇;

9支康乃馨：长长久久慈母春晖篇;

……

虽然以上寓意早已有之，但却很少有企业在这上面下工夫、作宣传，而在温馨的日子里推出如此温馨的数字组合，母亲定会被浓浓的爱意所感染，经久难忘。而且每种组合我们都设计了新颖、时尚的贺卡，贺卡上注名了该组合的寓意。此次活动的推出，让许多人都对康乃馨所代表的深刻寓意加深了印象，极大的调动了消费者购买的积极性。甚至有部分消费者在5月10日打电话咨询每种数目的寓意。效果可想而知。

针对每类目标消费群，我们又推出了三大篇章：

1、妈妈我长大了篇：针对18----25岁的a类消费群，产品组合：6支康乃馨+1个“有福绣”+烫金贺卡。

2、妈妈我爱您篇：针对25---45岁的c类消费群，产品组合：33支康乃馨+1个“爱心绣”+烫金贺卡。

3、妈妈我感激您篇：针对45岁以上的b类消费群，产品组合：12支康乃馨+1个“牵手绣”+烫金贺卡。

丰富的产品组合极大的满足了各类消费者的需求，一改以往母亲节单调送花的尴尬，使母亲节变得更加富有内涵。

母亲节期间的销量是即时的，可以说，一年的光景中，这一天是最赚钱的，这一点与月饼的销售很相似。因此，公司的所有产品(主要指康乃馨和“亲恩绣”)均采取高价，具体价格(略)。