电话

1、防火防盗防诈骗，不理不睬不给钱。

2、通讯网络骗子不少，寄钱汇款确认为好。

3、防范诈骗人人参与，和谐社会个个受益。

4、提防非法假网银，登录网址记清楚。

5、幸福平安中国梦，防范诈骗全民行。

6、短信诈骗花样多，不予理睬准没错。

7、噩耗传来勿慌张，三思确认防被欺。

8、大吉大荔：莫信天上掉馅饼，财富双手来创造。

9、不明电话及时挂，可疑短信不要回。

10、守法者畅行天下，失信者寸步难行。

11、隔屏如隔山，安知面前是虎狼。

12、要让自己的钱不受损失，就要让自己的脑保持清醒。

13、绷紧防范之弦，远离诈骗之害。

14、电信欠费要核实，大额汇款要当心。

15、严厉打击诈骗犯罪，维护社会诚信体系。

16、积极提供犯罪线索，严厉打击电信诈骗犯罪。

17、电信诈骗不难防，不给不要不上当。

18、短信诈骗手段多，身份信息需保密。

19、虚拟电话设陷阱，回拨号码能问明。

20、防范诈骗，促进和谐。

21、个人信息不外传，陌生电话不轻信。

22、建设和谐大社会，谨从防诈骗做起。

23、天上不会掉馅饼，退税中奖是骗局。

24、专利转让别轻信，全面验证多核实。

25、遇事不慌，见财不贪，电信网络诈骗难。

26、建立健全打击、防范和控制电信诈骗犯罪的长效工作机制。

27、信息电话网址中，电信诈骗留了坑。

28、要想生活安安稳稳，大脑不能鬼迷心窍。

29、严厉打击电信诈骗犯罪，切实保障人民群众利益。

30、社会环境要净化，防范诈骗靠大家。

我是 20__年 3 月 13 日入司的，入司以来我从基层做起，

在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。 20__年 8

月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来， 通过公司各项培训我学到很多专业知识，并

利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。

1 、年度业务指标( KPI )完成情况

严格按预算制度执行，20__年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。

关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理， 全年客户满意率 95.7%

2、 年度重点工作总结

20==年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20__年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

时间飞逝，马上就要迈进__年的时光机了，我从事电话营销工作已经三年多的时间，从刚开始的拒绝率达到90%以上，到现在我已积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的__年电话销售工作计划：

在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年的销售工作计划我对自己这样要求：

1、每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。

新的一季度已经开始，这已经是__年的第二季度了，应该感叹时间流逝的太快了，感慨自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划：

一、管理方面

(1)进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。

(2)加强部门员工的工作监督、指导和管理。

(3)合理安排好客服部的日常工作计划。

二、售后服务方面

(1)耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。

(2)及时处理售后软件出现的各种问题。

(3)每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。

三、投诉方面

(1)销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不能处理的应及时向上级反映。

(2)客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议。

(3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

四、增值服务方面

(1)短信贴身服务：及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。

(2)特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。

以上就是自己给自己制定的工作计划，今年就快过去了，自己没能按照自己计划去完成每一件事，计划是赶不上变化，工作不断延续，对于任何事情不能抱着尽力而为的心态，应该全力以赴，因为自己没能全力以赴，才会有不能完成计划的结果，目标可大可小，但不能没有目标。这样就知道自己做了什么，做到什么，没做什么，做不到什么。只有想不到，没有做不到，工作也就如此，想法简单一点，工作轻松一点。

1)建立相对稳定的熟悉业务的销售团队。

人才是最宝贵的资源，所有的销售业绩都来源于有一个好的销售人员。建立一个团结合作的销售团队至关重要。构建一个和谐的、有杀伤力的团队是今后工作的一项重大任务。

2)完善综合分工体系，建立一套清晰系统的管理方法。

销售管理是一个长期存在的问题。销售人员出门拜访，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题、总结问题、不断完善自己的习惯。

培训销售人员发现和总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，发现和总结工作中的问题，提出自己的意见和建议，从而将业务能力提高到一个新的水平。

4)设立任命专员。(建议试用)

根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列问题，由于预定客户突然更改行程、违约、不在家，导致预定行程中断，无法顺利完成拜访目的。造成时间和金钱的浪费。

5)销售目标

最基本的销售目标就是每天列一张收入清单。根据公司下达的销售任务，根据具体情况分解成月、周、日;向每个销售人员分解每月、每周和每天的销售目标，并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。

我觉得公司的下一步发展离不开整个公司的整体素质，公司的方针和团队建设。提高执行标准，建立良好的销售团队

有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

具体的其他工作计划如下：

第一步:招聘员工

1、看销售人员的心态及人品

2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标

3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队

第二步：培训员工

1、让员工学习产品知识及互联网常

2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

3、培训员工的快速成交法

4、引发员工的积极性和责任感

5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处

第三步：发挥员工的个人优点

1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。

2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)

3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀

第四步：让员工去市场上锻炼

1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)

2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)

3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。

第五步：凝聚团队的力量

1、凝聚团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。

第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。

2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。

4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。

第七步目标达成

1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大

2、公司也会更加的强大

3、让我的团队成为20__某行业的"虎狼"之狮。

4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。

由于我们__物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、服务建设

继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有x个多月的时光了，在这x个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作.

二、勤奋学习，与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在20__这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。

20__年的工作布局和计划：

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;

2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;

3、讲解过程中敦促客户带人;

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

5、上门维护做到细心、耐心、用心;

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;

7、有规律的整理好客户资料;

8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

具体计划：

1、争取每个月至少一个网介(软件);

2、争取每个月至少3—5个终免(动静);

3、争取每个月网员带3—5个非网员;

4、争取每个月1次讲课的机会。

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、**区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展、**区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成**区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----**区首次入户抄水表收费工作。

六、**区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在*月份，完成了*#、*#的收楼工作;同时，又完成了部分**区回迁楼(*#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区门及**区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

20__年我在X公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

一、客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

三、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

公司20xx年工作回顾

20xx年是东北电网有限公司正式运作的第一年，在国家电网公司党组的正确领导下，公司上下克服了用电负荷持续攀升、电力供需趋紧、电煤供应紧张等困难，认真践行“三个代表”重要思想，坚持和落实科学的发展观，紧密围绕深化改革、规划建设、安全生产、电力供应、强化管理、优质服务等做了大量卓有成效的工作，公司上下呈现政通人和、经济发展、事业兴旺、令人振奋、令人鼓舞的局面，实现了良好的开局。公司代管火电厂发电量完成83.5亿千瓦时，同比增长1.4%。直属水电厂发电量完成65亿千瓦时，同比增长72%。售电量完成53.9亿千瓦时，同比增长16.3%。送华北电量完成45亿千瓦时，同比增长6.3%。利润完成1.75亿元，超过考核指标0.15亿元，增长了9.38%;资产负债率完成66.46%，比考核指标下降3.54个百分点;净资产收益率完成2.09%，比考核指标提高1.53个百分点;上缴投资收益1000万元，全额完成上缴任务;应收电费余额完成5.7亿元，比考核指标下降4.7%。水电厂非生产用电完成6662万千瓦时，比计划指标下降了5.85%。劳动生产率完成141.2万元/人，同比增长13.8%。多经企业收入实现10亿元，利润实现5500万元。

公司大中型基本建设项目投资完成22亿元，其中：电源项目7.16亿元，电网项目11.66亿元。新建送电线路474.5公里，新增变电容量168万千伏安。县城电网改造工程完成投资2.57亿元。

(一)积极应对电煤紧张和负荷快速增长，确保电网安全稳定运行和可靠供电

20xx年，东北电网电力供需总体平衡，但辽宁电网供需形势趋紧。受全国性电煤供应紧张、用电负荷快速增长和电煤煤质不好等因素影响，辽宁电网供需失衡。我们积极与辽宁省政府进行沟通，避免了电煤紧张形势的进一步恶化。充分发挥区域电网公司的统筹协调作用，打破关口调度分省电力电量平衡机制，加大跨区、跨省北电南送的力度，妥善解决了“保辽宁”与“送华北”之间的矛盾，20xx年辽宁省同比多受入电量56.9亿千瓦时。公司实现了“送华北电量一度不少，保辽宁不拉闸限电”的目标。

公司认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，按照国家电网公司的要求，进一步落实安全生产责任制，加大了安全培训工作力度和安全投入，大力推进安全生产长效机制建设。强化安全生产管理，认真开展标准化作业，全面实行安全性评价动态管理，落实各项反事故措施。加大对老旧设备的更新改造力度，完成了云峰大坝下游面加固、更换辽阳2号主变压器等工程，不断提高设备健康水平。积极配合公安机关加大对电力设施的保护力度，建立健全电力安全生产预警和应急处理机制。克服了主要输电断面潮流重、老旧设备健康运行水平低、恶劣灾害性天气多发、基建工程多及新设备投产任务繁重等困难，圆满地完成了20xx年各项生产任务，安全生产形势总体平稳，各项事故指标均好于上年。

(二)紧紧围绕振兴东北老电网，加快电力规划和建设步伐

以科学的发展观为指导，紧紧围绕建设坚强电网的目标，认真贯彻“市场引导电网、电网引导电源、电网适度超前，电网与电源协调发展”的规划思想，编制完成了《东北地区“”电力发展规划和20xx年远景目标研究》、《东北电网“”及20xx年电网规划设计》、《赤峰、通辽电网“”及20xx年规划》和《呼伦贝尔向辽宁省输电方案研究》报告，并通过评审;编制完成《东北地区全面建设小康社会电力发展规划》和《东北电网“”二次系统规划设计》报告。《东北地区“”电力发展规划》在全国第一个顺利通过国家发改委评审，受到了国家电网公司和国家发改委的表扬。为加快解决东北电网北电南送能力不足的问题，上报并获国家发改委批复了吉黑省间断面合哈二回及方牡敦包两个500千伏输变电工程可研。

在基建工作中，公司以确保基建安全为基础，提前介入、科学安排，超常规创造条件进行施工;强化工程管理，落实质量责任制，按达标投产标准严把质量关，严格执行“五制”，有效地缩短了工期，保证了工程安全和质量。500千伏包东徐工程和沙河营工程已经通过竣工验收并投入运行;哈合二回工程线路基础全部完成，方牡敦包工程基本完成线路终勘交桩。电网结构进一步改善，输送能力明显增强。农村电网改造工程全面完成，县城电网改造工程稳步实施，得到了当地政府的高度评价。

丰满三期永庆反调节水库、白山抽水蓄能电站工程、长甸改造工程、蒲石河抽水蓄能电站工程、元宝山三期四号机复建工程以及超高压局基地建设均进展顺利。

(三)以改革创新作为企业发展动力，大力推进电力体制改革

按照国家电网公司改革的统一部署，电网公司作为省公司重组试点单位，率先在五大区域电网公司中完成了省公司出资人变更登记，建立了“母子公司”的资本纽带关系，为其他区域网公司提供了借鉴。

根据《国家发展改革委关于东北区域电力市场上网电价改革试点有关问题的通知》要求，我们进行了两部制上网电价全电量竞争模式的市场实施方案和运营规则的研究，赢得了工作主动。按照公司党组确定的“保证电网安全稳定运行、网省公司利益不因发电侧市场的运作而受影响”的原则，完成了实施方案、运营规则及相关管理办法的修编，进行了年、月模拟竞价交易，并进行了调电、结算和考核等全过程模拟，模拟运行工作进展顺利，系统及相关规则得到检验。目前已经启动市场试运行。

按照电网公司组建方案要求，完成了电科院和大连培训中心的改制工作。大连培训中心建立了“管委会体制，模拟公司化运作，实施差额预算管理”的新模式。电科院由拨款单位改为具有市场主体地位的有限责任公司。

公司制订了董事会、监事会议事规则，开展了东北电网可持续发展能力等重大课题的研究，启动了本部公务用车改革。

(四)坚持以科技进步为支撑，提高电网的输送能力和可靠性

建设功能强大、运行灵活、经济高效的大电网，是电网公司发展的物质基础，也是提高企业核心竞争力的必经之路。20xx年，在国家电网公司的领导下，我们精心策划、周密组织，三省公司密切配合，东北电网大扰动试验取得了圆满成功，获取了宝贵的试验数据。经国调和网调的反复计算和论证，吉黑省间输电稳定极限从110万千瓦提高到160万千瓦，相当于吉黑省间建设了一回500千伏输电线路，产生了巨大的经济效益和社会效益。

开展了500千伏主网架一期广域实时动态监测系统的研究工作，并在东北电网大扰动试验中发挥作用，获得了大量详实的系统数据，为仿真计算分析工作提供了重要依据。完成了区域电力市场技术支持系统开发，进行了区域电力市场系统工程建设、输电电价等问题研究。为解决伊冯、包东徐、方牡敦包等穿行于高山峻岭之间的输电线路在防火期及大雪封山季节的巡线问题，开展了直升机巡线技术的应用研究并完成首次试飞。

(五)不断加强经营管理，公司效益稳步提高

进一步清理、疏导了电价矛盾，调整清理蒙东地区优惠电价政策，解决了平庄矿务局多年的欠费问题，为公司增加了收入。积极争取到合理的两部制上网电价政策，使容量电价由原定6分/千瓦时下降到5.1分/千瓦时，降低了市场风险;确定了容量电费由电网公司统一结算、电量电费分省结算的结算方式，增强了公司对市场的调控力度。圆满完成了清产核资工作，直属单位清查出资产净损失1.17亿元，减轻了公司不良资产的负担。加强了资本运作，合理安排资金流向，保证了资金及时供应;规范资金账户管理，压降省间互供电费，确保了资金按时回笼;争取降息政策，降低了融资成本。加大电费收缴的奖惩和考核力度，建立电费风险防范机制，开展“无欠费供电公司”考核评比活动，实现了当年电费和陈欠电费全部回收的目标。加强内部审计，强化内部控制，圆满完成政府审计决定落实及整改工作;坚持对重大投资项目进行审计，规范重点工程管理，取得了良好的经济效益。

召开了公司人才工作会议，确定了公司人才队伍建设的总体目标和任务;着力开展了以培训考核使用待遇一体化为核心的人力资源管理体系框架构筑工作;推行了绩效管理工作，建立了人才考评体系和制度，启动了“159”优秀人才工程和直属单位职业技能鉴定工作;完善了工资决定机制和经营者激励约束机制，加大了对经营者三项责任制考核和奖励的力度。

不断提高经济活动分析的质量，为公司决策提供了科学依据。工程、物资招投标管理工作进一步规范，建立健全了招投标工作体系，降低了成本支出。财务、营销、招投标实现信息化、网络化管理。以创一流县级供电企业为载体，推动农电企业管理升级，全面提高了农电企业管理水平。公司直属多经企业依法进行了产权制度改革和资产重组，进一步增强了企业适应市场能力，经济效益显著提高，核心竞争力得到加强。

(六)坚持把优质服务作为公司生命线，树立企业良好形象

把“优质服务是电网企业生命线”摆在突出位置，切实增强“服务于党和国家大局、服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展”的意识。为满足营销现代化建设和管理的需要，开展了整合营销、计量工作标准化考核评比活动，积极推进“按线、按台区”承包工作，重组业务流程，建成了以95598服务热线为核心的客户服务中心，实现“一口对外”。深入到赤峰、通辽供电企业和19家农电企业进行暗访，规范了窗口建设。

坚持“三公”原则，及时发布电力市场信息，召开了东北电网第二次网厂协调会议，积极推进了网厂协调合作机制和网厂安全生产管理机制的建立和完善。自觉接受社会各界的监督，圆满完成了节日和重大活动期间的保电任务，树立了企业良好形象。

(七)党的建设不断加强，领导干部廉洁自律、民主管理和精神文明建设迈上新台阶

认真贯彻落实“三个代表”重要思想和xx届三中、四中全会精神，进一步加强党的建设、领导班子和干部队伍建设。公司本部交流进入一批具有丰富基层实践经验、素质较高的干部，队伍结构有较大的改善。

深入开展“东北大振兴，我们怎么办”大讨论，举办党委书记论坛，开展情感交流、生日读书等系列活动，鼓舞了干劲，凝聚了力量。深入开展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中，促进了企业安全文化建设。

充分利用正反面典型进行警示示范教育，认真组织学习宣贯“两个条例”，进一步完善了党风廉政建设和反腐败工作监督制约机制。公司党组与直属单位，机关党委与本部各部门都签订了《党风廉政建设责任书》，制订了《领导班子成员以及部门责任分工》，配套出台了《公司领导干部责任追究实施办法》，把党风廉政建设责任目标逐级分解，层层落实。严把责任“分解、考核、追究”三关。

关注民生工程，积极筹措资金，加快直属单位办公生活基地建设，改善了职工办公和生活环境。积极开展“送温暖工程”活动，建立特困职工档案和困难职工求助热线，全年走访慰问困难职工47人，发放慰问金9.4万元。公司职工整体生活条件和收入水平得到提高。建立了企业年金和企业补充医疗保险制度，提高了职工养老和医疗保障水平。广大干部职工充分享受到企业改革与发展的成果。

进一步加强了公司高层次民主管理，加大了厂(局)务公开力度，凡是企业的重大事项和涉及职工利益的重大问题，都及时提交职代会或职工代表团组长联席会议审议。围绕企业改革和发展的中心，深入开展群众性“经济技术创新工程”活动，大力弘扬劳模精神，提高了职工队伍整体素质。

各位代表、同志们，20xx年的成绩来之不易，是国家电网公司党组和公司党组正确领导的结果，是广大干部职工同心同德、埋头苦干的结果。一年来，公司系统涌现出了一大批成绩突出的先进单位、先进集体和个人。许多单位和职工获得了国家、省(区、部)和地方党委、政府的表彰奖励。在此，我代表公司经营者集团，向获得各项荣誉的单位、集体和个人表示热烈祝贺!向为电力改革发展付出心血和汗水的全体职工及家属，表示衷心感谢!并向关心支持我们工作的领导和有关部门，表示诚挚的敬意!

在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中的一些问题和不足。一是电网建设资本金严重短缺。公司每年可用于发展的资金来源与资本性支出需求相比，缺口较大，已经成为制约公司发展的瓶颈。二是安全生产还存在薄弱环节。老旧设备改造任务依然艰巨;电网网架薄弱，主要输电断面输送能力不足，还不能适应用电需求快速增长和资源优化配置的需要，这些都威胁着电网的安全稳定运行。三是管理粗放的问题比较突出。整体运营效率不高，管理中不严、不细、不实现象还比较突出。四是干部综合能力建设还需加强。个别同志分析判断公司形势，准确把握战略重点和工作重点能力不足，对外工作的联系、沟通力度不够，在错综复杂的环境中把握主要矛盾和关键问题的能力不强。这些问题必须引起我们的高度重视，切实采取措施加以解决。

第八条 根据《教育部2017年普通高等学校招生工作规定》及各省市的招生录取相关规定，学院招生工作遵循“公平竞争、公正选拔、公开程序”和“德、智、体全面考核，择优录取”的原则。

第九条 录取规则：

1.我校执行各省(自治区、直辖市)招办制定的招生政策，认可各省(自治区、直辖市)规定的考生加分、降分条件和出档规定。

2.对顺序志愿优先录取第一志愿进档考生，如第一志愿生源不足，按志愿顺序原则择优录取其他志愿的考生。对于平行志愿投档的省(直辖市)，所有进档考生皆视为第一志愿进行择优录取。

3.调档比例：根据学院在各省(直辖市)投放的招生计划和各省生源情况确定调档比例，原则上各省(直辖市)调档比例控制在120%以内。

4.进档考生按以下原则确定录取专业：

(1)优先满足第一专业志愿，按分数高低录取;

(2)其它专业志愿视为平行志愿，按分数优先原则确定考生录取专业，分数相同时，专业志愿优先;

(3)专业计划录取不满额时，在服从专业志愿调配的考生中择优录取;不服从专业志愿调配的考生，如所填专业计划已录取满额，作退档处理。

5.我院各专业均不限制男女比例。

6.我院各专业录取时，均不限制外语语种，入学后一律学习英语。

7.艺术类专业录取时，以全国普通高等学校统一考试的文化成绩和专业成绩为依据，要求文考成绩和专业成绩双上线，投档考生按专业成绩从高分到低分择优录取。

8.导游专业要求：五官端正，无口吃，男生身高1.6米以上、女生身高1.55米以上。

9.空中乘务：

(1)五官端正、体形匀称、身体裸露部位无明显疤痕，无纹身，无明显的“o”型或“x”型腿;

(2)身高：女生在160～172cm之间，男生在170～184cm之间。

(3)无色盲、色弱、斜视，任何一眼矫正视力不低于c字视力表0.5;

(4)听力不低于5米;

(5)年龄不超过二十周岁，即1997年7月1日以后出生。

10.报考我院的考生必须符合《普通高等学校招生体检指导意见》的要求。

11.学院录取考生结果的公布渠道为考生所在省(直辖市、自治区)招办，考生亦可在我院网站中查询()。

敬爱的领导：

您好！我是客服部的，半年多时间里我已经提交过数次的辞职报告，但是一直都没被批准，当时公司比较缺人手，我也能理解公司。

现在公司有了足够的电话销售人员，所以我现在向您正式递交这份辞职报告。

过去在公司这么多年的日子，有欢乐，有痛苦，我从实习到转正，对业务的开展由生疏到精通，这一路走来收获颇多，十分感谢给了我一个如此好的学习成长的平台。

其一，随着年龄的增长，现在的工资已经让我无法接受了，我知道涨工资一时半会儿的也不太现实，因为公司又有严格标准的制度，让我只能有所取舍。

其二，作为电话销售的代表，我完全按照公司的要求来做事，每个月的绩效工资总是扣的很多，很多地方我觉得不合理，尤其在分成梯度。

虽然现在我要辞职了，但是希望我提出来意见，公司可以了解一下，我想这也是公司电话销售代表们的共同心声。

最后祝愿公司业绩也够再创新高，蒸蒸日上。

希望领导能够尽快批准我的辞职报告，我也好安排交接工作的事情，让公司的损失降低到最小。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

xx年xx月xx日

跟单是英文walkthrough的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(documentary handler)：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

二、对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、dhl号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

2.如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

加入__公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从鑫帮来到__感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在__领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案。

通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。

在__各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不

要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。

缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”

(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?

(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”

(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”

(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

欢迎阅读_______公司服务条款协议(下称“本协议”)。本协议阐述之条款和条件适用于您使用_______._____._____网站所提供的在全球企业间(B-TO-B)电子市场(e-market)中进行贸易和交流的各种工具和服务(下称“服务”)。

1.接受条款

2.谁可使用_______._____._____

“服务”仅供能够根据相关法律订立具有法律约束力的合约的个人或公司使用。因此，您的年龄必须在十八周岁或以上，才可使用本公司服务。如不符合本项条件，请勿使用“服务”。_______可随时自行全权决定拒绝向任何人士提供“服务”。“服务”不会提供给被暂时或永久中止资格的_______会员。

3._____

本公司保留在根据第1条通知您后，收取服务费用的权利。您因进行交易、向本公司获取_____或接触本公司服务器而发生的所有应纳税赋，以及相关硬件、软件、通讯、网络服务及其他方面的费用均由您自行承担。本公司保留在无须发出书面通知，仅在_______网站公示的情况下，暂时或永久地更改或停止部分或全部“服务”的权利。

4._______网站仅作为交易地点

本公司网站仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。但是，本公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。本公司不能也不会控制交易各方能否履行协议义务。此外，您应注意到，与外国国民、未成年人或以欺诈手段行事的人进行交易的风险是客观存在的。

5.您的资料和供买卖的物品

“您的资料”包括您在注册、交易或列举物品过程中、在任何公开信息场合或通过任何电子邮件形式，向本公司或其他用户提供的任何资料，包括数据、文本、软件、音乐、声响、照片、图画、影像、词句或其他材料。您应对“您的资料”负全部责任，而本公司仅作为您在网上发布和刊登“您的资料”的被动渠道。但是，倘若本公司认为“您的资料”可能使本公司承担任何法律或道义上的责任，或可能使本公司(全部或部分地)失去本公司的互联网服务供应商或其他供应商的服务，或您未在_______规定的期限内登录或再次登录网站，则本公司可自行全权决定对“您的资料”采取本公司认为必要或适当的任何行动，包括但不限于删除该类资料。您特此保证，您对提交给_______的“您的资料”拥有全部权利，包括全部版权。您确认，_______没有责任去认定或决定您提交给本公司的资料哪些是应当受到保护的，对享有“服务”的其他用户使用“您的资料”，本公司也不必负责。

5.1注册义务

如您在_______网站注册，您同意：(a)根据_____：//china._______._____/bin/user/join网址所刊载的会员资料表格的要求，提供关于您或贵公司的真实、准确、完整和反映当前情况的资料;(b)维持并及时更新会员资料，使其保持真实、准确、完整和反映当前情况。倘若您提供任何不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的资料，或_______有合理理由怀疑该等资料不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况，_______有权暂停或终止您的注册身份及资料，并拒绝您在目前或将来对“服务”(或其任何部份)以任何形式使用。如您代表一家公司或其他法律主体在本公司登记，则您声明和保证，您有权使该公司或其他法律主体受本协议“条款”约束。

5.2会员注册名、密码和保密

在登记过程中，您将选择会员注册名和密码。您须自行负责对您的会员注册名和密码保密，且须对您在会员注册名和密码下发生的所有活动承担责任。您同意：(a)如发现任何人未经授权使用您的会员注册名或密码，或发生违反保密规定的任何其他情况，您会立即通知_______;及(b)确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开网站。_______不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁负责。

5.3关于您的资料的规则

您同意，“您的资料”和您供在_______网站上交易的任何“物品”(泛指一切可供依法交易的、有形的或无形的、以各种形态存在的某种具体的物品，或某种权利或利益，或某种票据或证券，或某种服务或行为。本协议中“物品”一词均含此义)

a.不会有欺诈成份，与售卖伪造或_____无涉;

b.不会侵犯任何第三者对该物品享有的物权，或版权、专利、_____、商业秘密或其他知识产权，或隐私权、名誉权;

c.不会违反任何法律、法规、条例或规章(包括但不限于关于规范出口管理、贸易配额、保护消费者、不正当竞争或虚假广告的法律、法规、条例或规章);

d.不会含有诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰的内容;

e.不会含有淫秽、或包含任何儿童色情内容;

f.不会含有蓄意毁坏、恶意干扰、秘密地截取或侵占任何系统、数据或个人资料的任何_____、伪装破坏程序、电脑蠕虫、定时程序炸弹或其他电脑程序;

g.不会直接或间接与下述各项货物或服务连接，或包含对下述各项货物或服务的描述：(i)本协议项下禁止的货物或服务;或(ii)您无权连接或包含的货物或服务。此外，您同意不会：(h)在与任何连锁信件、大量胡乱邮寄的电子邮件、滥发电子邮件或任何复制或多余的信息有关的方面使用“服务”;(i)未经其他人士同意，利用“服务”收集其他人士的电子邮件地址及其他资料;或(j)利用“服务”制作虚假的电子邮件地址，或以其他形式试图在发送人的身份或信息的来源方面误导其他人士。

5.4被禁止物品

您不得在本公司网站公布或通过本公司网站买卖：(a)可能使本公司违反任何相关法律、法规、条例或规章的任何物品;或(b)_______认为应禁止或不适合通过本网站买卖的任何物品。

6.您授予本公司的许可使用权

7.隐私

尽管有第6条所规定的许可使用权，_______将仅根据本公司的隐私声明使用“您的资料”。本公司隐私声明的全部条款属于本协议的一部份，因此，您必须仔细阅读。请注意，您一旦自愿地在_______交易地点披露“您的资料”，该等资料即可能被其他人士获取和使用。

8.交易程序

8.1添加产品描述条目。产品描述是由您提供的在_______网站上展示的文字描述、图画和/或照片，可以是(a)对您拥有而您希望出售的产品的描述;或(b)对您正寻找的产品的描述。您可在_______网站发布任一类产品描述，或两种类型同时发布，条件是，您必须将该等产品描述归入正确的类目内。_______不对产品描述的准确性或内容负责。

8.2就交易进行协商。

交易各方通过在_______网站上明确描述报盘和回盘，进行相互协商。所有各方接纳报盘或回盘将使所涉及的_______用户有义务完成交易。除非在特殊情况下，诸如用户在您提出报盘后实质性地更改对物品的描述或澄清任何文字输入错误，或您未能证实交易所涉及的用户的身份等，报盘和承诺均不得撤回。

8.3处理交易争议。

本公司不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。倘若您与一名或一名以上用户，或与您通过本公司网站获取其服务的第三者服务供应商发生争议，您免除_______(及本公司代理人和雇员)在因该等争议而引起的，或在任何方面与该等争议有关的不同种类和性质的任何(实际和后果性的)权利主张、要求和损害赔偿等方面的责任。

8.4运用常识

本公司不能亦不试图对其他用户通过“服务”提供的资料进行控制。就其本质而言，其他用户的资料，可能是令人反感的、有害的或不准确的，且在某些情况下可能带有错误的标识说明或以欺诈方式加上标识说明。本公司希望您在使用本公司网站时，小心谨慎并运用常识。

9.交易系统

9.1不得操纵交易

您同意不利用帮助实现蒙蔽或欺骗意图的同伙(下属的客户或第三方)，操纵与另一交易方所进行的商业谈判的结果。

9.2系统完整性。

您同意，您不得使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预_______._____._____网站的正常运作或正在本公司网站上进行的任何交易。您不得采取对任何将不合理或不合比例的庞大负载加诸本公司网络结构的行动。您不得向任何第三者披露您的密码，或与任何第三者共用您的密码，或为任何未经批准的目的使用您的密码。

9.3反扩

您不得采取任何可能损害信息反馈系统的完整性的行动，诸如：利用第二会员身份标识或第三者为您本身留下正面反馈;利用第二会员身份标识或第三者为其他用户留下负面反馈(反馈数据轰炸);或在用户未能履行交易范围以外的某些行动时，留下负面的反馈(反馈恶意强加)。

9.4不作商业性利用

您同意，您不得对任何资料作商业性利用，包括但不限于在未经_______授权高层管理人员事先书面批准的情况下，复制在_______网站上展示的任何资料并用于商业用途。

10.终止或访问限制

11.违反规则会有什么后果

在不限制其他补救措施的前提下，发生下述任一情况，本公司可立即发出警告，暂时中止、永久中止或终止您的会员资格，删除您的任何现有产品信息，以及您在网站上展示的任何其他资料：(i)您违反本协议;(ii)本公司无法核实或鉴定您向本公司提供的任何资料;或(iii)本公司相信您的行为可能会使您、本公司用户或通过本公司或本公司网站提供服务的第三者服务供应商发生任何法律责任。在不限制任何其他补救措施的前提下，倘若发现您从事涉及本公司网站的诈骗活动，_______可暂停或终止您的帐户。

12.服务“按现状”提供

13.责任范围

您明确理解和同意，_______不对因下述任一情况而发生的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿(无论_______是否已被告知该等损害赔偿的可能性)：(i)使用或未能使用“服务”;(ii)因通过或从“服务”购买或获取任何货物、样品、数据、资料或服务，或通过或从“服务”接收任何信息或缔结任何交易所产生的获取替代货物和服务的费用;(iii)未经批准接入或更改您的传输资料或数据;(iv)任何第三者对“服务”的声明或关于“服务”的行为;或(v)因任何原因而引起的与“服务”有关的任何其他事宜，包括疏忽。

14.赔偿

您同意，因您违反本协议或经在此提及而纳入本协议的其他文件，或因您违反了法律或侵害了第三方的权利，而使第三方对_____及其子公司、分公司、董事、职员、代理人提出索赔要求(包括司法费用和其他专业人士的费用)，您必须赔偿给_______及其子公司、分公司、董事、职员、代理人，使其等免遭损失。

15.遵守法律

您应遵守与您使用“服务”，以及与您竞买、购买和销售任何物品以及提供商贸信息有关的所有相关的法律、法规、条例和规章。

16.无代理关系

您与_______仅为_____订约人关系。本协议无意结成或创设任何代理、合伙、合营、雇用与被雇用或特许权授予与被授予关系。

17.广告和金融服务

您与在“服务”上或通过“服务”物色的刊登广告人士通讯或进行业务往来或参与其推广活动，包括就相关货物或服务付款和交付相关货物或服务，以及与该等业务往来相关的任何其他条款、条件、保证或声明，仅限于在您和该刊登广告人士之间发生。您同意，对于因任何该等业务往来或因在“服务”上出现该等刊登广告人士而发生的任何种类的任何损失或损毁，_______无需负责或承担任何责任。您如打算通过“服务”创设或参与与任何公司、股票行情、投资或证券有关的任何服务，或通过“服务”收取或要求与任何公司、股票行情、投资或证券有关的任何新闻信息、警戒性信息或其他资料，敬请注意，_______不会就通过“服务”传送的任何该等资料的准确性、有用性或可用性、可获利性负责或承担任何责任，且不会对根据该等资料而作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

18.链接

“服务”或第三者均可提供与其他万维网网站或资源的链接。由于_______并不控制该等网站和资源，您承认并同意，_______并不对该等外在网站或资源的可用性负责，且不认可该等网站或资源上或可从该等网站或资源获取的任何内容、宣传、产品、服务或其他材料，也不对其等负责或承担任何责任。您进一步承认和同意，对于任何因使用或信赖从此类网站或资源上获取的此类内容、宣传、产品、服务或其他材料而造成(或声称造成)的任何直接或间接损失，_______均不承担责任。

19.通知

除非另有明确规定，任何通知应以电子邮件形式发送，(就_______而言)电子邮件地址为，或(就您而言)发送到您在登记过程中向_______提供的电子邮件地址，或有关方指明的该等其他地址。在电子邮件发出二十四(24)小时后，通知应被视为已送达，除非发送人被告知相关电子邮件地址已作废。或者，本公司可通过邮资预付挂号邮件并要求回执的方式，将通知发到您在登记过程中向_______提供的地址。在该情况下，在付邮当日三(3)天后通知被视为已送达。

20.不可抗力

对于因本公司合理控制范围以外的原因，包括但不限于自然灾害、_____或_____、物质短缺或定量配给、_____、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等，致使本公司延迟或未能履约的，_______不对您承担任何责任。

21.转让

_______转让本协议无需经您同意。

22.其他规定

本协议构成您和_______之间的全部协议，规定了您对“服务”的使用，并取代您和_______先前订立的任何书面或口头协议。本协议各方面应受中华人民共和国XX地区法律的管辖。倘若本协议任何规定被裁定为无效或不可强制执行，该项规定应被撤销，而其余规定应予执行。条款标题仅为方便参阅而设，并不以任何方式界定、限制、解释或描述该条款的范围或限度。本公司未就您或其他人士的某项违约行为采取行动，并不表明本公司撤回就任何继后或类似的违约事件采取行动的权利。

23.诉讼

因本协议或本公司服务所引起或与其有关的任何争议应向____省____市____区人民法院提起诉讼，并以中华人民共和国法律为管辖法律。

增强集团核心凝聚力,及项目市场竞争力,整合各方资源资源,再创辉煌.

调动员工的激极性,使其充分感受企业的关怀与关爱、提升员工的企业归属感与认同感.

回顾昨天、感受今天、展望明天

表彰业绩优秀的公司内部优秀员工,通过激励作用,将全体员工的主观能动性充分调动起来,投入到未来的工作之中.

(一)年会环节设置

环节设置--年会主体部分由三大乐章组成,环环相扣,逐步将晚会推向高潮.

第一乐章

精彩回顾

1.开场节目

2.领导发言

3.启动仪式

第二乐章

龙腾盛会

1.精彩演出

2.抽奖

3.互动游戏

第三乐章

展望未来

1.员工表彰

2.领导总结

3.全体拜年

(二)年会活动流程

篇一：开业庆典策划书模板

开 业 庆 典 策 划 书 目录 第一部分 活动的基本内容................................................................................1 第二部分 主题活动..........................................................................................2 第三部分 前期准备工作...................................................................................2 第四部分 现场设置..........................................................................................3 第五部分 开业典礼工作日程和议程安排..........................................................4 第六部分 开业典礼仪式工作流程.....................................................................4 第七部分 开业典礼仪式议程安排.....................................................................5 第八部分 开业全程项目预算；.........................................................................5 第九部分 尚需沟通事项；................................................................................6 第一部分 活动的基本内容

一、活动的基本目的

在开业当天对店面做热烈隆重的庆典式布置，并配合促销活动，达到汇聚人气，达到专卖店知名度提升xxxx销量的目的。同时，进一步提高xxxx品牌占据每个人的思维。

二、活动地点：xxxx

三、开业时间：xxxx

四、开业主题：热烈祝xxxx进驻xxxx

五、活动对象：

xxxx的消费群体、过往行人和嘉宾；嘉宾邀请，时开业仪式活动工作中及其重要的一环节，尽力邀请由知名度人士出席，来制造新闻效应，提前发出邀请函。

六、宣传造势：

各种宣传提前安排到位，增加市民关注热点，形成开业前期的气候。

七、开业气氛营造

1、舞台搭建7米x5米加3米t台、边缘金布包边

2、另类歌舞演出吸引人气

3、门口摆气拱放金狮子

4、红地毯引路

5、舞台前沿鲜花布置

6、门前摆放展示台

7、路边插上彩旗

8、礼炮树立舞台两侧

9、附近主要街道拉大型横幅

八、活动内容吸引消费者

1、凡当场购买xxxx系列产品的满1000元人民币，即可参加免费抽奖

2、收银台处设一摸奖区，摸奖柜材料最好为透明有机玻璃，大小约为30x25x15cm，留一个圆形开口，内装红包里面写着中奖号码。

3、凡当天凭购物卷不购物者也可直接到收银处兑换现金，此在聚集人气之后，方可运行，4、曾加场面火爆程度以及销售额，比有时间限制。

5、由经销商安排活动当天10人左右购买xxxx达到先期引导作用。

6、开业期间小礼品准备充足随时调解现场气氛。第二部分 主题活动 一、合影送礼

消费者在xxxx的幕景前进行留影，同时，照片现场打印，赠送一张照片给消费者做留念：并在照片后面打上xxxx的品牌名称。

活动的目的：除了提高知名度和销量外，更注重“xxxx”品牌的建设和品牌故事的传播。

二、促销连环计

通过促销连环计的设计，使消费者完成以下过程： 去看看——想要买——一起买——买更多 报销车费（去看看）

消费者可坐车到专卖店参加活动，购买物品时，凭坐车的发票可低10元货款（有购买才有报销，每人最多只报十元）；

活动的目的：一个成功的开业活动最主要的就是有足够的人参加，从而制造出一定的人气效应和轰动效应，现场演示（想要买）

所有参加活动的人都可以直接感受xxxx的现场演示，让顾客都知道，了解xxxx与一般电器材质的区别，让大家都了解xxxx的优点。

活动的目的：消费者购买心里是一个复杂的过程：刺激（内外）产生需要——需要产生——购买动机——导致购买行为。现场演示通过刺激消费者的直观感觉，能有效促使其产生消费行为，并建立一定的信任度和忠诚度。拼购优惠（一起买）

凡三人一起联合购买，则可集体享受8折优惠；

活动目的：有助于形成联动效应，进一步扩大销量。第三部分 前期准备工作

开业庆典活动是一个系统工程，涉及面广，头绪多，需前期周密布置。建议成立筹备小组，专职事前各项活动的落实工作，以确保开业庆典仪式的水到渠成，不因前期工作的仓促准备而影响既定的实施效果。（1）向有关单位申请占道证，提前5天获取开业当天的天气情况资料。

（2）落实出席庆典仪式的宾客名单、有关领导，兄弟单位的领导，提前一周发放邀请函，并征集祝贺单位

（3）拟订周密的典礼议程计划；

（4）落实安全保障体系（公安交警部门负责）；

（5）确定各位领导讲话稿，主持领导的主持稿等讲话议程所涉及的文案；（7）落实现场停车位朋友停车区；

（8）落实电源位置并调试及其他相关事宜；（9）落实典礼活动的应急措施；

（10）确定开业剪彩仪式宣传标语的内容，需提前5天交托制作。第四部分 现场设置

所设各种庆典元素和谐搭配，整体上注重点、线、面的完美结合，凸现立体感，空间层次感，色彩追求强烈的视觉冲击力，张扬喜庆展现隆重。使场面大气恢弘，不落俗套，热烈隆重且典雅有序。

一、剪彩区布设

①剪彩区开业剪彩仪式设在展销中心门前，用红地毯在门店前左侧铺就的剪彩区，前边摆放鲜花装饰。当剪彩开始时，军乐队可在剪彩区右边台阶上表演，做为后背景。②冷焰火两组，设在剪彩区前方，配合剪彩时释放。

③剪彩花（？）套，剪彩仪式进行时，由礼仪小姐整齐列队捧出，礼仪小姐文雅轻盈稳步走上剪彩台，映着鲜艳热烈的剪彩花，预示着xxxx盛大开业”的顺利圆满成功

二、表演区布设

①整个台面用大红地毯通体覆盖，边缘金布相衬，前面鲜花装饰，后背景采用桁架搭建，主题词为贺xxxx进驻xxxx盛大开业”，舞台前方t型台1.22x3m，中间置立式话筒2对，以话筒为中心。右侧后方设一主持人立式讲话台。两侧各设音响2只，用红地毯把剪彩区和表演区连接起来。篇二：开业庆典策划案

远华箭牌瓷砖*卫浴 开业庆典

太原市欧派高级庆典公司

前 言 目 录

一． 活动策划方案——整体构思 1．前言

2．确立活动目的

二． 活动策划方案——前期筹备 1.邀请嘉宾准备

2.开业典礼的宣传准备工作 3.物质准备

三． 庆典应考虑的因素 1.选择场地应考虑的因素 2.选择时间应考虑的因素

四． 整体气氛布置 1.整体轮廓布置 2.场地布置

五． 活动程序安排 1.具有代表性的环节 2.具体活动程序设置 六． 费用预算前言

一个阳光明媚的良辰吉日，为加强太原远华箭牌瓷砖*卫浴与广大 消费者的联谊，增强目标客户群对太原远华箭牌瓷砖*卫浴的信 心，促进太原远华箭牌瓷砖*卫浴开业期间销售业绩，我公司策划 了这场太原远华箭牌瓷砖*卫浴开业庆典活动，我公司将集合多为 策划、设计、制作、执行之专业人员，竭尽全力，精心创作力争 把本次活动办到最好，最佳。活动目的

活动目标是指通过举办本次活动所要实现的总体目的，具体表现为：（1）营造声势、树立形象、塑造品牌：本次活动的推广执 行，必定聚积鼎沸人气，形成浩大声势和广泛的影响，带来巨大的轰动效应。

（2）进军市场、形成优势、奠定地位：本次活动的良好实 施，将充分展示太原远华箭牌瓷砖*卫浴的各种优势，再辅以创新的推广策略和销售，直面竞争对手，抢占 市场份额。

（3）经济价值、社会价值创造新高：开业典礼活动由点到 面，由地面到空中，逐步参透，辐射四周，通过各类 大众传媒的配合，为太原远华箭牌瓷砖*卫浴后续经 营，利润最大化打下坚实的基础，创造其经济价值，社会价值的一大新高。二． 活动筹备

为了能使整个开业典礼顺利完美而又井然有序的进行到底，所以 准备工作是不可忽视的环节 1． 邀请嘉宾准备

a、确立邀请对象：邀请上级领导以提升档次和可信度；邀请工 商、税务等直接管辖部门，以便今后取得支持；邀请潜在的、预期的未来客户是企业经营的基础，邀请同行从业人员，以 便相互共同合作。

b、邀请方式：电话邀请；还可以制作通知、发传真。更能够表 明诚意与尊重来宾的方法是发邀请函或派专人当面邀请。邀 请工作应提前一周完成，以便于被邀者及早准备和安排。2． 开业典礼前的宣传准备工作

a.贵公司可以利用报纸、杂志等视觉媒介物传播，具有信息发 布迅速、接受面广、持续阅读时间长的特点。

b.自制广告伞也传播，向公众介绍商品、报道服务内容或宣传 本企业本单位的服务宗旨等，所需费用较低

c.贵公司可以运用电台、电视台等大众媒体，这种传播方式效率 高，成本也高，要慎重考虑投入与产出

d.在企业建筑物周围设置醒目的条幅、广告、宣传画等 3.物质准备

a.礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范 畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特征： 第一． 宣传性：可选用本公司的产品，也可在礼品及其外包装 上印有本单位的企业标志，产品图案、广告用语、开业日 期、联系方式等

第二． 荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者 为之感到光荣和自豪。

第三． 价值性：具有一定的纪念意义，使拥有者对其珍惜、重 视。

第四． 实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，已取得宣传效 应。

b． 设备准备：音响、话筒、礼炮、摄影摄像、照明设备等以及开 业典礼所需的各种道具，设备应由专业技术人员进 行检查、调试，以防在使用时出现差错。

c． 交通工具准备：接送重要宾客、运送货物等。d． 就餐准备：人数、座次、食物、就餐用品等。

e． 庆典活动所需细节用品的准备：比如剪彩仪式所需的彩带、剪 刀、托盘等，工作人员、礼仪小姐服装的统一定做，留作纪念或用

以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。篇三：公司开业庆典策划方案 xxxx公司开业庆典策划方案

一、活动主题：xx公司

二、活动口号：待定

三、主办单位：xx公司 协办单位：待定

四、活动时间：待定

五、活动地点：公司店面

六、活动目的：

通过流畅紧凑的活动安排，隆重喜庆的场地布置，达到本次活动的目的： ? 增进社会大众对万品传媒的关注与了解,提升万品传媒的品牌形象。? 实现品牌推广打造公司知名度和美誉度。

? 通过独特的庆典方式提高市场占有率。

? 通过此次开业庆典的隆重举行可以增加员工对公司的信心，加强公司的凝聚力。? 通过此次活动收集客户资料，扩大公司的高端群体，为以后的市场开拓奠定基础。

七、活动内容：

1、开幕剪裁仪式?以公司文化为主紧密和谐的布场展示隆重喜庆的气氛?军乐队演奏 ? 舞狮表演?播放迎宾曲、礼仪人员迎宾 ? 签到入场

乙方(需方)：

甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国合同法司法解释》等相关法律规定，本着互惠互利的原则，就品牌童装的供货销售事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条、供货产品的范围

甲方生产品牌的童装。

第二条、供货区域

甲方许可乙方在_____省____市____区______店销售_______童装。

第二条第三条、服装要求

甲方保证按照乙方要求的数量、颜色、款式及包装等相关要求向乙方及时足额供货，以促使乙方根据客户需要和市场行情予以销售。

第四条、货款结算

1、甲、乙双方的货款结算周期以日为单位，乙方在次日上午11点之前将日营业额的75%汇入到甲方的指定银行账号____________________，户名为________，开户行为__________________，其日营业额的25%归乙方所有。

2、乙方负责销售场地的一切费用，如租金、赞助费用等费用。

第五条、供货期限

甲、乙双方暂时约定合同期限为___年，从___年__月

___日至____月___日，期满后视情况再行确定是否续签。

第六条、配送服务

1、甲方负责运输，且需按照乙方要求运送其指定地点______________________________进行交货，运输途中产生的所有费用及运费都由甲方承担。

2、甲方保证运输途中及交货之前童装不受任何损害，否则甲方自行承担。

第七条、甲方的权利与义务

1、甲方保证童装商标、品牌的合法性，无权利瑕疵。

2、甲方保证提供童装的质量符合本合同约定的质量标

准，且符合国家标准和行业标准。

第八条、乙方的权利与义务

1、乙方应当及时受领甲方运输至目的地的童装，因乙方收货不当而产生的相关费用均由乙方承担。

2、乙方有权拒绝接收甲方多交付部分的童装，但应当及时通知甲方;若乙方接收甲方多交付部分的童装，对多交接收的部分应按照本合同第三条约定进行结算。

3、乙方应当在收到童装之日起3日内及时对货物的数量、质量、颜色等本合同第二条约定的内容进行检验;有异议的，自发现之日起3日内通知甲方，逾期不检验或不通知的，视为货源完好，无瑕疵。

4、乙方在销售期间，应保持童装货物的完好。除客户要求、第三方要求、甲方童装自身属性存在的质量问题及出现本合同第八条第3款问题原因外，乙方要求甲方退货、修理、更换的，应当作出相应解释并提供相关证明。

5、未经甲方书面同意，乙方不得将其权利义务转让给任何第三方。

第九条、违约责任

1、甲方不按照本合同约定要求提供服装的，应向乙方承担违约责任，支付违约金________元。

2、乙方无正当理由中途退货的，应向甲方承担违约责任，支付违约金________元。

3、甲、乙双方约定一致或出现不可抗力的而解除合同的，双方互不承担违约责任。

第十条、其他约定

1、双方可以协商一致解除合同。

2、乙方不按照约定结算货款的，甲方催告后，合理期限仍不履行相关义务的，甲方可解除合同。

3、未经甲方书面同意，乙方需对甲方经营中涉及的任何专有信息进行保密，不得向任何第三方披露。

第十一条、补充与变更

协议未尽事宜，甲、乙双方可以补充书面规定，补充协议与本协议有同等效力。

第十二条、争议解决

协议履行过程中，如发生争议，双方及时协商、调解解决。协商、调解不成的，双方一致同意在甲方所在地法院诉讼解决。

第十三条协议生效

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。

甲方(盖章)：

法定代表人(签名)：

时间：

乙方(盖章)：

法定代表人(签名)：

时间：

在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。虽然他们对这种实践非常热衷，也不提倡在这方面培养他们。商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可以本人不在时使用录音电话。

接电话

在接电话时，要注意代接电话时的态度。

有可能亲自接的`电话，就不要麻烦别人。尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。虽然他们对这种实践非常热衷，也不提倡在这方面培养他们。

商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可以本人不在时使用录音电话。不过本人在场时，一般是不合适使用录音电话哄人的。

万一需要用录音装置时，则必须使自己预留的录音友好，谦恭。通常，预留的录音应为：“你好！这里是某某公司某某部。本部门工作人员现在因公外出，请您在信号声音响过之后留言，或者留下您的姓名与电话号码，我们将尽快与您联络。谢谢，再见。”

代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。

被打的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，让他人的隐私“公开化”。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心：他要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。

表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。例如：“需要我为您效劳的话，请吩咐”，听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会‘贪污’”云云。只有在比较熟的人之间，才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不要我告诉某某人，一回来就打电话给您”。

代接电话时，对方如有留言，应当当场笔录下来。之后，还应再次复述一次，以免有误。