目标

人生在过，如东去的溪水，西下的残日，无法挽留，也无法倒退。世上没有后悔药，当过去时，未了之愿只得化为遗憾。

幼而无知时，我是个爱哭鼻子的孩子，稍稍被“蹭”一下都会放声大哭。外公那时告诉我：“你要坚强，做一个男子汉，这是公公对你的期望。”我点点头说：“我会尽力的!”在一次意外中，我扭伤的脚踝，那种深入骨子里的痛让我崩溃。正当我要放声大哭时，外公的话忽然涌上脑海，我强忍刺痛，勇敢地站了起来，父母显得十分惊讶，而外公拍拍我背说：“做得好，你离男子汉近了一步!”

年幼，第一次化解了外公心中的遗憾。

初入学堂时，我是个自信过度导致自负的男孩。原先一帆风顺的学习因一次糟糕的成绩被打乱，迷茫中我选择了放弃。这时，外公告诉我：“你要学会自省、谦逊，这才是男子汉!”这句话如一缕春风，拂过我心中的大地，让大地重新发芽，找到了新的目标。我重振旗鼓，虚心好学，最终再次回到了正常水准。“胜不骄，败不馁，我懂了，公公。”外公拍拍我头说：“你学会了一个大道理，你越来越像一个男子汉了!”

初识，又一次化解了外公心中的遗憾。

成为青少年时，我已经蜕去了幼稚、无知的外壳，正欲长翅高飞。这时，外公却倒下了。不治之症在身，外公眉头紧锁，已经很久无言，我妈带着哭腔告诉我。我心中如一道晴天霹雳砸下，瞬间碎了。走入病房，想象中那张石佛般的脸并没有出现，反而是一张充满欢乐的脸庞。“公公……”我不知如何说下去，已经离去很久的眼泪再次到了我眼中徘徊。“孩子别哭呀!公公很好，很幸福。因为我已经教会了你如何去做一个男子汉，虽然我不能陪你成年，但我已经看到了你心灵的成熟、男子汉的内心，我已经没有遗憾了!”……。

成熟，最终一次化解了外公心中的遗憾。

公公，即使我明白，你心中肯定还有别的遗憾，未了之愿只得化为遗憾，但遗憾就应像您一样埋在心中，只为不给予他人遗憾，这恐怕是您给我上的最终、最重要的一棵了。您走好……

转眼间又要进入新的一年2022年了，新的一年对我们来产是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已经很快的过了4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作，公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的.时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的十一中秋双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对2022年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正，火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2022年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2022x年新的挑战。

为充分调动全体职工的积极性，优质、高速、安全、文明低耗地组织好 工程项目的施工，依据工程合同要求和上级有关规定，分公司决定聘任

同志担任本项目项目经理，会同分公司组建项目管理班子，组织对工程实行项目目标管理。经分公司与项目部协商，签订项目管理目标责任书如下，供双方严格遵照执行。

一、 工程概况

工程名称：

工程地点：

建设单位：

设计单位：

结构形式：

建筑面积：

工程造价：

合同工期：

开工日期：

竣工日期：

二、分公司

ⅰ、分公司的职责

1、负责进行企业的配套改革，编制和修订项目管理各项管理制度。

2、根据项目管理的要求，设置业务部门，配备足够的专业管理人员，明确部门及人员的职责。

3、编制项目管理规划大纲，并审核(批)项目编制的项目管理实施规划。

4、选聘与工程项目相适应的项目经理，组建精干高效的项目管理班子。

5、根据企业的管理水平和现状，结合天津地区实际情况编制并及时调整企业内部定额。

6、建立并完善内部生产要素市场，按季度公布内外部人工费单价、主要材料单价、机械设备和周转料具租赁价格，及时为项目提供服务。

7、建立项目成本测算体系，公平、合理地测算项目承包基数，并组织签订项目管理目标责任书。

8、为项目办理或提供施工生产必备的法律手续和相关资料。

9、对项目施工过程中的质量、安全、进度、成本等进行指导与监督。

10、负责及时调整解决项目所需的人、财、物。

11、及时组织或配合上级主管部门对项目进行审计，并根据审计结论和项目管理目标责任书进行兑现。

12、建立并保管项目经理部工作档案。

13、负责项目回访与保修工作。

ⅱ、分公司的权限

1、工程承包合同及分包合同一律由分公司经理(或其委托人)签订，并由分公司统一管理。

2、分公司的所有财产包括固定资产、流动资产(如周转材料、工具、用具、行政办公用品等)及其他财产(如临建等)所有权属于分公司，其购置、调动、转让、租售由企业按相关规定和程序决定。

3、行使对人的管理权，主要包括行政职务的任免，工资及福利待遇的升降，岗位的调动等。

4、对施工项目所需要的主要材料、大宗材料统一进行采购。

5、对施工项目的资金进行集中管理、调剂使用。

6、对施工项目所需的各类机械设备、周转料具等统一采购、调度使用，项目经理部不得自购，不得滞留。

7、按照项目劳务需求计划，组织劳务招投标并选择劳务分包单位。

8、对项目的施工组织设计或重要技术方案组织审批，具体要求可参照相关文件的规定。

9、对项目各项业务进行监督、检查、指导。

10、有权撤换不称职的项目组成员。

11、发现项目经理有违法乱纪行为或严重违反合同精神已无履约能力时，有权撤换不称职项目经理。

三、项目经理部

ⅰ、项目经理部的组建

根据 工程项目的规模、结构复杂程度、专业特点、人员素质等因素，由分公司项目管理办公室、人力资源部和项目经理共同拟定

人组成项目管理班子，担负该项目的全面管理职责。项目管理人员实行弹性管理，分公司根据施工进展情况随时调进或调出。

ⅱ、项目经理部与分公司各业务部门之间的关系

项目经理接受分公司经理的领导，接受分公司业务部门指导、监督、检查和考核。

ⅲ、项目经理部的职责

项目经理应根据分公司授权的范围、时间和内容，对开工项目自开工准备至竣工验收，实施全过程、全面管理。 履行下列职责:

1、代表企业实施施工项目管理。贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行企业的管理制度，维护企业的合法权益。

2、 履行 "项目管理目标责任书"规定的任务。

3、 组织编制项目管理实施规划。

4、 对进入现场的生产要素进行优化配置和动态管理。

5、 建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。

6 、在授权范围内负责与企业管理层、劳务作业层、各协作单位、发包人、分包人和监理工程师等的协调，解决项目中出现的问题。

7、 按 "项目管理目标责任书"处理项目经理部与国家、企业、分包单位以及职工之间的利益分配。

8、 进行现场文明施工管理，发现和处理突发事件。

9、 参与工程竣工验收，准备结算资料和分析总结，接受审计。

10、协调内外部关系 ，

11、 协助企业进行项目的检查、鉴定和评奖申报。

12、处理项目经理部的善后工作。

ⅳ、项目经理部的权限:

1、以委托代理人的身份与建设单位及其它有关单位洽谈业务，签署与项目生产有关的业务性文件(不包括具有重要法律责任和经济责任的文件)。

2、参与项目管理班子的组建，提出项目一般管理人员名单，并经分公司审核后予以聘用。

3、在分公司授权范围内，对项目人员月度工资、奖金有建议权;负责对项目成员进行考评，根据考评结果，对有功人员，经分公司批准后进行嘉奖;对考评不合格者，有权进行经济处罚，必要时可将其退回分公司。

4、协助分公司选择劳务作业队伍。根据劳务合同，对不符合项目施工生产要求的劳务队伍，有权依据有关规定进行经济处罚，并与分公司劳资科协商后，有权辞退出场。

5、可受分公司委托自行负责特殊材料、零星材料和应急材料的采购;对分公司采购的主要材料和大宗材料具有监督权;远离分公司(300km以上)的项目可受分公司委托进行各种材料的采购。

6、对进入项目的材料、设备、周转料具等有权进行合理调配、组合和使用。

7、对项目一般的施工组织设计或技术方案组织编制或审批，具体要求可参照相关文件的规定。

8、根据工程进度总目标和阶段性要求，有权对工程进度进行检查和调整。

9、与分公司各职能部门签订横向合同后，当其违约时，有权进行索赔。其经济纠纷由分公司经理负责调解和裁定。

10、分公司根据需要授予其它权力。

ⅴ、 应达到目标和指标

(一) 工程质量目标

1、 单位工程质量合格率100%。

2、 达到合同要求质量标准(如市优质、鲁班奖等)。

3、 在生产经营和项目承包活动中严格执行iso9002系列标准和项目管理文件的规定。

(二) 安全生产目标：杜绝因工死亡和重伤事故，月轻伤频率 ‰以内，月度安全管理评定 分以上，按项目管理文件的规定及其他有关规定严格执行。

(三) 工程工期目标： 个日历天

(四) 文明施工目标：按公司(或开发区)文明施工实施细则组织施工，确保创建

(如：市文明样板工地)。按项目管理文件的规定及其他有关规定严格执行。

(五)、工程成本目标：经分公司审核，项目部责任目标成本为： ，成本降低率为： ，上交总费用为：

。若承包范围(包括工程量和项目)有增减，上交费用按上述上交比例调整。(成本管理目标测算书后附)

ⅵ、对项目经理部人员进行奖惩的规定。

(一)、经济技术承包效益奖罚规定

1、项目在确保上交并全面完成承包责任状指标前提下，发还提成奖余额，退回风险抵押金。

2、在降低成本中，若有超降低成本，项目可获得超降低成本部分的10~25%奖励。

3、项目承包后经营性造价调整按比例计入项目预算成本。

4、工期提前和质量为优质(省、市)时，业主给予的工期奖和质量奖项目与公司__分成。

5、项目管理不善造成亏损，扣发项目全部抵押金，并对项目班子成员进行处罚。

6、单位工程优良率达不到100%，扣减奖金额 (如：10%~20%)。

7、平均月负伤频率升1‰，扣减奖金额的 (如：5%)。

8、未达到工期要求，扣减奖金额的 (如：10%~50%)。

9、未按责任状要求时间交出经济、技术及各种档案资料或不符合归档要求，每拖一天扣减基本奖金额的 (如：0.2%)。

10、 质量及安全奖罚除执行上级有关规定外，按分公司有关质量和安全的管理办法进行处理，发生死亡事故一人次，扣除项目兑现奖金 万元。

(二)、项目提成奖控制办法

1、项目提成奖按成本降低额的 (如：30%)提取。

2、月度提成奖按当月项目成本降低额的 (如：20%~30%)预提和工资含量控制报分公司审批后发放。

3、每月的预提奖金额按 (如：50%~90%)进行分配，剩余部分作为以丰补欠。

4、月提成奖的奖罚规定

① 月度分部分项工程优良率以85%为基准，每减1%，减预提成奖额的 (如：1%)。

② 月负伤频率以1.2‰为基准，每增0.5%，减预提成奖金额的 (如：1%) 。

③ 形象进度以100%为基准，每减2%，减预提奖金额的 (如：1%)。

④ 文明施工以95分为基准，每减2分，减预提奖金额的 (如：1%)。

⑤ 每月20日前不交齐档案资料及各种应上交分公司资料(包括但不限于经营、预算、技术、生产报量、及分公司各部门要求上交的各种文件资料)，扣罚预提奖金额的

(如：3%)。

⑥ 发生有令不行，有禁不止，对分公司布置的工作任务顶着不办，发生一次扣罚预提奖金额的 (如：1%~5%)。

5、项目预提月度奖申报额经分公司有关部门审核，领导审批后，由项目控制发放。

6、 工程竣工结算后的提成奖余额经分公司领导审批后，由项目一次性控制发放。

7、未严格执行iso9000系列标准和不按中建三局质量体系文件开展工作而影响分公司的贯标工作，按分公司和公司的规定处理，并以其中最严厉的为准。

(三)、经济技术承包效益奖兑现办法

1、工程竣工结算后20天内，由项目提出承包核算资料及奖金申请报告(包括分配方案)，经分公司全额承包兑现审计小组及有关部门审计考核签证后，报分公司领导审批后发放。

2、经济技术承包效益兑现奖，项目经理奖金可高出项目平均奖的三至五倍。

ⅶ、项目经理部的解体

项目经理部应完成项目管理目标书内容，并具备下列条件即可解体:

1、工程项目已经竣工验收，已经验收单位确认并形成书面材料;

2、、与各分包单位已经结算完毕;

3、已与业主签订“工程质量保修书”;

4、“项目全额承包责任书”已经履行完成;

5、项目经理部已与公司(分公司)职能部门办妥各种交接手续。

四、其它

1. 本责任书未明确的奖金项目，项目无权自行发放奖金，确因需要时，应报分公司审批。违者按违反财经纪律的规定处理。

2. 项目应与分公司各职能部门签订横向合同，作为本管理目标责任书的补充，分公司各职能部门及项目均应严格执行。

3. 项目无权采购办公用品、行政工具，如需要时应向分公司领用或申请，其费用按某号文办理。该项目完工后交回分公司，造成损失按规定赔偿。

4、材料设备的进退场台班费由项目承担。在施工过程中发生的机器设备故障修理费应由项目承担。设备的安装、拆卸及配合费由项目承担。

5、项目发放的工资等由项目造表，劳资科审核，经理审批后，财务科付款。

6、项目要严格执行分公司的计划和指令(包括会议纪要)，要做到有令必行，有禁必止，对拒不执行的，分公司将追究当事人的责任。

7、特殊技术措施费，按分公司审定的方案开支。

8、为使分公司成本核算工作能正确地按财务制度及上级规定核算项目成本，分公司各有关科室有权监督、检查项目的成本核算和执行情况。

本管理目标书一式两份，分公司与项目各执一份，经双方签字生效，工程完工验收，结算后失效。

本管理目标书未尽事宜，协商解决不了的由分公司领导裁决。

分公司经理：项目经理：

年 月 日

各部门、车间：

为认真贯彻执行我公司“安全第一、预防为主;控制风险、综合治理;平安和谐、持续改进;遵章守法、安全发展” 的安全生产方针，以科学发展观统领安全生产工作全局，以对企业财产、对社会和人民群众、对员工生命安全高度负责的精神，按照《中华人民共和国全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发〔2010〕23号)的要求，我公司继续实施总经理与分管总经理、分管总经理与各部门、车间签订“安全目标责任书”活动，希望各单位结合各自的实际情况，分解量化指标，在保证安全生产、杜绝各类事故的前提下，确保我公司各项生产经营活动的顺利进行。

附：各级人员签订的《安全目标责任书》

总经理：

上半年的工作已经随着时间过去了。但是在上半年的工作中，我所得到的工作的'经验和回忆，会一直留在我的心中，作为我在将来工作中的向导和助力!我是个比较“喜新厌旧”的人，虽然过去上半年的工作做的还算让我满意，也给了自己不错的鼓励。但是，到了现在，这些也不过是过去的事情罢了。比起回想自己过去的成绩，我更为期待着下半年中我能拿到怎样的成绩。

眼看下半年的工作也即将来临，我对自己在20__年下半年的工作也定下了目标，希望我能朝着这个方向不断的前进，在下半年拿到一个让我感到惊喜的新成绩。我的20__年下半年工作计划如下：

一、整装待发

作为即将开始的新的下半年的工作，这是一段新的工作之路，怎么能带着“牵挂”上路?我必须要在开始的时候，将上半年的剩余的杂事都清理干净，在后面以一个全新的状态来参加工作，这样才能不带牵挂的进行下半年的工作。

二、个人方面的修整

在上半年的工作中，我学到的东西可不仅仅是工作中的经验和技巧而已，通过对自我的反省以及在工作中的观察，我找到了许多自己在平时工作上没有做好的地方，并在之后的工作中不断的重复着改正和寻找的工作。

截止到目前，我任然有许多的地方没有改好，虽然我知道想要将自己的错误都改正，成为一个完美的人是不可能的，但是只要坚持去改变，我总会变得更加的出色!在下半年里，我会继续坚持着这份工作，让自己更加靠近理想的自己，也让我的工作能力更上一层楼。

三、工作方面

在工作上，我首先需要好好的对自己做好心态方面的调整。在上半年的工作中，我发现面对现在的顾客，过去的销售方式已经不是特别适合了，我需要转变我现在的销售方式，要去学会迎合顾客的要求，试着在下半年改变自己的销售风格。

同时，也不要忘了像那些业绩高的同事们去学习、讨论。他们能做的比我好，一定是有什么原因的，为了做好，我也要去试着去向这个方向改变。

四、结束语

下半年，我会继续在梦想的道路上继续努力，但是也不要在努力的方向上忘记了自己前进的目标。努力朝着目标前进之前，不要忘记对自己订下前进的方向。

20_年安全生产目标管理工作的主要任务是：贯彻落实国家、自治区和我市安全生产工作部署，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，紧紧围绕“平安校园”建设的目标，落实安全责任，强化校园及周边环境的安全防范和整治工作，进一步加大安全教育工作力度，为广大师生创造良好的安全环境，确保全市教育系统安全形势的持续稳定。

一、加强组织领导，落实安全工作责任

继续强化安全工作重要性的认识，时刻保持高度戒备的状态，切实把安全工作的各项措施落到实处。继续加强领导机构建设，调整充实与安全监管任务相适应的管理人员，做到任务明确、责任到人。切实把安全工作纳入重要议事日程，主要领导每月要组织召开安全工作会议，及时分析、解决安全工作中的新情况、新问题，并做好督促、检查工作。认真落实安全工作半年自查和年度考核制度，确保全年工作的顺利实施。

深入落实安全生产“一岗双责”制。主要领导作为安全生产的第一责任人，要亲自抓安全生产工作，并对我校的安全生产工作负总责，其他负责人对分管业务内的安全生产工作负直接领导责任。进一步完善安全生产责任考核制度，将安全生产考核纳入精神文明建设和干部政绩考核内容，实行安全生产“一票否决”制。要切实履行安全生产目标管理责任书的层层签订工作，做到部门牵头，逐级落实，确保我校安全生产工作任务到位、组织到位、责任到位、措施到位。

二、加强制度建设，做好安全管理工作

继续加强教学区、生活区和住宅区的安全防范工作，不断完善校园安全、交通安全、消防安全、食品卫生安全及周边环境治理等一系列保障制度。要进一步强化人员密集场所、重点防范区域、租赁房屋的排查和整治力度。进一步加强值班巡查制度，严格领导带班和人员在岗值班工作，及时掌控安全工作情况和信息，确保信息畅通。进一步加强门卫制度，严格人员车辆出入管理，切实履行外来人员、车辆批准、登记准入制。进一步加强日常教育教学活动的管理，合理预见、积极防范可能发生的风险，“以人为本”，积极为教育教学活动提供安全保障。进一步加强设施、设备及相关人员的制度化管理，严格规范工作程序，定期排查治理各类安全隐患，做到整改及时、保障有力。禁止将非教学用易燃易爆物品、有毒物品和管制器具等危险物品带入校园。严禁学校场地出租给他人从事易燃、易爆、有毒、有害等危险品的生产、经营活动。严格实验化学品的购买、保管、使用、登记、注销等程序，确保实验化学品的存放安全。校园内场地不得停放校外机动车辆。学校组织的学生、教师外出活动，要制定周密的安全防范措施和突发事件应急预案，并及时报上级教育行政主管部门审批，经批准后方可实施。严格寄宿制学校宿管制度，强化学生安全指导和安全管理。在不断提高广大师生安全防范意识的同时，要进一步增强安全防范能力，确保校园各项安全工作落到实处。

三、完善工作措施，做好隐患排查治理

认真贯彻落实《自治区安全生产事故隐患排查治理条例》，完善隐患排查治理制度，全面开展事故隐患和薄弱环节的排查治理工作，认真解决突出问题，做到“彻底治理、全面覆盖、完善制度”三落实。主要领导要全面负责隐患排查治理工作，确保整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”。对排查出的重大隐患，要建立档案，可能影响周边单位和人员的，要及时向有关单位和人员通报，并设置重大隐患警示标识。加强劳动组织管理和现场安全管理，加强对作业现场的监督检查，杜绝违章指挥、违规作业、违反劳动纪律的行为，努力消除危害人员及财产的各类隐患和突出问题，进一步提高安全基础保障水平和防范事故的能力。

四、加强消防保障，做好消防安全工作

严格消防安全责任制，强化消防安全管理。认真做好构筑社会消防安全“防火墙”工程，深入开展消防安全宣传活动，全面推进消防安全“四个能力”建设，落实消防控制室人员培训制度。进一步加强消防设施、器材保障体系建设，进一步加大消防设施和设备的建设力度，以基础实施、设备特别是房、水、电、暖、气等消防设施、设备和人员密集场所、地下设施为重点，不断强化消防安全隐患排查整治工作，保障人员疏散通道、安全出口和消防车通道时刻畅通。要切实消除危害广大师生人身和财产安全的各类火灾隐患，做到防患于未然。

五、强化交通安全，确保师生安全出行

要认真吸取涉及学生交通安全事故的教训，全力做好师生员工的交通安全工作。要继续加强上放学期间门卫“双岗”制和中层领导校门口值守疏导制。切实完善学生上放学、上下楼、课间和集体活动期间的疏导和安全防范工作，严防拥挤、踩踏等事件发生。

要进一步加强校园周边的交通安全整治力度，积极协调相关部门不断完善校园周边道路交通标志及交通安全设施。

我校要进一步加强对校车的管理，严禁驾驶员酒后驾车和超速行驶。认真做好学校车辆的定期维护和检测工作，学校车辆必须检验合格，并到公安机关交通管理部门备案后方可使用。不得租用拼装车、报废车和个人机动车接送学生，并严禁车辆超载。凡学校组织开展的学生集体出行活动，必须报上级教育行政部门审批，学校应安排专门人员跟车，选择安全路线，并从严审查承运企业、车辆、驾驶员的资质。

六、深化安全教育，增强师生防护能力

充分发挥学校安全教育的主阵地作用，结合广大中小学生的身心发展特点，积极拓宽宣传教育渠道，广泛开展经常性的安全生产法律法规和安全知识教育活动。在教育内容上要注重实践性、实用性和实效性，要不断规范和完善安全教育的长效机制，坚决杜绝走过场。要以春秋两季新学期开学前、中小学生安全教育日、综合治理月、“5·12”国家防灾减灾日、安全生产月、“6·26”禁毒日、暑假前、“十一”国庆、“11·9”消防宣传日和“12·2”交通安全教育日等活动为契机，组织开展内容丰富，形式多样的安全教育活动。要进一步加强安全教育工作的校长负责制，要层层签订安全教育工作责任书，并安排相应的部门、指派专人负责安全教育工作，安全教育工作经费要列入学校年度工作经费预算，要保证每学年12课时以上安全教育时间，做到教学经费、教学计划、课时、教材、教师、教案、考核“七落实”。

七、强化应急避险工作，提高应对突发事件能力

加强安全生产应急管理，强化安全生产应急机构和应急救援队伍建设。加强应急预案的动态管理，做好预案的编制、评审、备案、检查工作，制定切实可行的演练计划和保障措施，使应急管理工作更加规范化、制度化和程序化。要从工作原则、职责分工、紧急疏散路线、信息报送、善话处置等方面，对预案进行及时调整、补充和完善，做到分工明确，责任到人，切实提高预案的科学性和可操作性。要突出应急行动、应急处置、应急保障和自救能力方面的演练，把应急避险演练作为学校安全工作的常规内容来抓，变单纯的演练为融知识传授、应急演练为一体的综合性教育活动。每学年应急避险疏散演练不得少于8次。要落实安全生产预警预报机制，及时发布安全生产预警信息。

八、建立联防机制，加大校园周边环境治理力度

着力加强与街道、社区、辖区派出所等部门的配合，建立联合办公、现场办公、通气通报等等长效机制，要广泛采取联合行动的方式，把校园及周边环境治理和打击治安违法犯罪活动等各项任务和措施落到实处。要重点防范严重影响教育教学秩序和对师生进行人身伤害的治安案件，努力为全市中小学校的创新发展和广大师生的身心健康创造良好、文明的环境和氛围。

从年至今，我已工作年了。在这年内，我在工作中不断地学习反思，从一个年轻的教师转变成了一个颇有经验的幼儿教师。首先，我在班级管理方面日渐成熟，教育教学水平得到了一定的提升。其次，我也比较注重在幼儿园基本功的训练和强化。同时，还能结合幼儿教育“纲要”精神顺利展开日常教学活动。

俗话说：有了计划，心中就有了目标，有了目标，就要付诸于行动。在新学期来临之际，我将更加努力学习，让自己成为一名优秀的幼儿教育工作者。因此，我制定了个人成长计划，具体有以下几个方面：

一、指导思想

更新观念，以《纲要》和《规程》为指导，自觉遵守园的规章制度，绝对服从上级领导安排，做好本职工作，加强政治学习，提高自己思想政治素质，树立良好的形象和科学的儿童观、教育观，使幼儿的身心健康发展。改“冲动”为“灵动”，改“热情”为“恒情”，做个反思型的老师。

二、个人工作方面

1、继续深入学习《纲要》精神，不断提高自身素质和业务水平，才能更好地对幼儿进行全面培养。认真利用课余时间学习阅读《幼儿教育》、《幼教前沿》等有关资料，不断学习和钻研。把理论与实际相结合，使自己不断地成长起来。

2、在教育教学中为幼儿创设轻松、愉快的学习环境，结合主题活动布置环境，与教育相互呼应。认真备好每一堂课，准备好教具，认真上好每一堂课，课后不断反思。

3、认真、按时地完成幼儿园的教学任务，以及其他工作安排，积极参加园内举行的各项活动，一切听上级领导的指挥和安排。

4、注重幼儿身、心健康，对每一个幼儿都要关注，使他们能够健康、快乐的成长。在常规的培养上，坚持统一的原则和一贯要求的原则，使孩子慢慢的形成一种较自觉的行为。对少部分幼儿出现的不良行为，采取及时分析原因，该批评的批评，并给予适度的教育，引导幼儿养成良好的行为习惯，慢慢的做到遵守纪律的同时，加强对孩子的文明礼貌的教育，使孩子从小接受文明的熏陶。

5、为幼儿提供良好的语言环境，坚持使用普通话与幼儿交流，鼓励幼儿大胆发表自己的`意见，让幼儿变得敢说、想说，以提高幼儿的交往能力和语言表达能力。

6、多听课，认真评课，多学习她们先进的教学方法与经验，积极吸取他人的长处，使自己在教学领域上有所提高。

三、家园共育方面

1、充分利用晨间接待和放学的时间，积极主动地与家长沟通，使家长了解自己孩子在园的情况，在家长的配合下实现家园共育，促进幼儿的全面发展。

2、利用家园栏、电话以及QQ等途径，与家长沟通联系，及时向家长反馈幼儿在园的学习、生活情况。

3、利用与家长沟通的机会耐心听取家长合理正确的意见和建议，互相配合共同教育幼儿，使幼儿的健康成长!

4、及时把幼儿在园活动照片上传到幼儿园网站，让家长能及时了解到幼儿在园活动表现。

这就是我这学期制定的个人成长计划，希望自己在今后的工作中不断总结经验、反思自己，这样才能让自己进步!才能让自己变得更强。

面对经济大环境，20xx年高星级宾馆形势任然是不容乐观，国家陆续出台“八项规定，六项禁令”，厉行节约之风逐渐盛起，我酒店和其它高星级宾馆一样，在这新形势环境中将会继续受到重创，挑战和机遇共存，我们相信在总办的正确领导下，部门有信心、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，压力是大的，然而有了压力才会有动力，这就要求部门利用当前婚喜宴接待为主的情况下对工作思路和经营思路进行调整，对人员的配比将会提出更高的要求。在新的一年里我们继续充分利用好硬件设施的优势，在软件管理上加大力度，尤其是在服务质量的稳定和提高以及菜肴结构调整和新品菜肴开发上下功夫，将创新管理思路贯穿于年度工作中，不断调整并加以完善，更好吸引广大来宾。我们有百倍的信心去努力实现总办下达的各项指标和任务。为了能更好的开展新一年的工作，特制定如下计划。

1、分析市场新形势，确定新目标

20xx年我们将会对当前的形势进行充分分析，利用现有硬件设施的优势， 餐厅、厨房两大岗位紧紧围绕酒店各项指标开展工作，坚持以顾客为中心，不断调整内部管理思路，提高服务档次，时刻坚持以星级标准和员工手册为依据，加强对员工日常行为规范以及操作标准等方面的严格管理。同时确定20xx年餐饮营业指标为 7000 万元，食品总成本率控制在 44 %以下，水、电、气等能耗力争在酒店新的环境目标指标之内。要想完成上述目标，这就要求我们日常工作中加大管理和培训力度，优化管理团队，提高管理效率。不断完善内部组合结构和制度健全上做文章，不断充实员工和管理人员队伍，挖掘内部潜力的同时，计划走出店外考察学习，吸同行酒店之长，来完善自我，真正让我们的服务质量和菜肴质量及创新速度与新大楼硬件相匹配，使酒店立于不败之地。

2、注重一专多能人才的培养

新的一年餐饮形势将会发生根本性变化，我们计划在降本节支上下功夫，重点培养一专多能的人才，而培养一专多能的复合型人才是目前酒店内部转型经营工作新思路，这既避免了招工难的问题又降低了酒店的人工支出压力。

3、树立餐饮全员营销理念

今年我们继续把婚喜宴、生日宴、寿宴、搬家宴等等接待定为主攻方向，大力推广实惠性宴席，调动全员积极性加大酒店宣传力度，人人参与营销，发挥全员作用，从而更好的让酒店婚喜宴的承接工作走进工薪阶层中，拓宽更大的客源市场，同时还要继续与其他兄弟部门密切配合，提高工作效率，创造出更大的经济效益。

20xx年我们将更好的将“行行出状元”比赛取得的成绩和宣总厨在全国比赛中取得的荣誉加大宣传力度，进一步扩大酒店的知名度，让更多的人熟知馨苑度假村厨师烹制菜肴力量之强大。

4、 借助外来力量共同完成各档接待

20xx年餐饮新大楼正式投产使用的第三年，部门主要还是以接待大型婚喜宴为主。尽管20xx年部门经营取得了一定的成绩，但餐饮员工却不能满足形状，新的一年我们继续借助兄弟部门及学生和外来帮忙洗碗工的力量共同完成各项接待任务，帮忙学生更注重倾向于苏州理工学院学生。部门将在20xx年度继续加大内部服务人员的管理力度同时更加注重外来帮忙人员的管理。

5、 继续实施奖金系数评当工作

我们在新一年将会加大对领班以上管理人员的培训和考核，同时也加大对岗位员工的培训，确保员工的精神面貌礼节礼貌、业务技能、出品质量及团结协作的精神有一个更大的提高。同时部门针对厨房员工的实际表现，继续做好一年一次的奖金评档工作，并把评档结果作为年度评选先进员工和先进岗位有效依据，餐厅继续执行每一季度奖金系数评定工作，体现公平、公正，将员工收入与客情好坏、劳动量多少相挂勾，把管理人员的工作效率、员工对其满意度与奖金相挂勾，并在坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上，挖掘日常表现突出进步较大的员工，对奖金系数适当上调，表现欠佳的员工奖金系数适当下降，甚至调岗的方法，从而充分调动员工的积极性，营造比学赶超的工作氛围。

6、 增加外出频率 ，加大新菜肴开发力度

餐饮部将围绕本年度提出的目标采取请进走出的方法进行新品菜肴开发，每月外出不少于一次向同行学习。新年度重点是在家常菜上下功夫，并保持原有菜肴结构不变，对一些特色菜肴指定专人操作，打造精品菜肴。定期推出新品菜肴和厨师长特选，丰富菜肴品种，本年度部门将在厨师力量上继续寻求新的渠道，邀请或聘请外来厨师来增加技术力量， 丰富菜肴品种，营造有馨苑特色的高品味饮食文化。

7、卫生工作常态化

认真做好部门卫生例牌菜清洁保养工作，将五星标准贯穿于整个年度工作中，确保高标准卫生质量和清洁的卫生环境，为达到这一要求，部门将进一步完善各岗位计划卫生，组织定期、不定期的卫生大检查，让员工养成随手卫生的良好习惯。对存在的问题部门通过晨会、餐前会及例会进行提醒、讲解，从而及时整改。

1、 新的一年部门继续落实并推进七常管理的进度，责任到人。在日常运转

中根据实际情况不断调整加以完善，形成规范化管理。

2、 20xx年部门结合往年的经验和教训，我们根据新大楼的结构特点，在现

有基础上继续执行管理人员分布于各楼面，划分管辖区域实施定人定岗管理，并增加各服务点的巡视力度，及时解决运转中存在的问题。同时对菜肴运输车辆配相应的毛巾并加强车轮的日常保管，提高运输车辆使用效率，降低人工成本。

3、 定人定位，责任到人

各点、各包厢实施人员相对固定，采取针对性的服务，要求各包厢责任人负责日常宾客用餐服务的同时，清洗、保管相关的摆台餐杯具，并将餐杯具损耗情况和宾客意见与奖金挂钩。同时百桌大厅在开餐运转时间部门各级管理人员分布a、b、c、d四个区域，协助和督促所在区域值台和运菜人员工作，配合相应区域酒吧台发放领用酒水的工作，从而更好的提高宾客满意度。

4、 新大楼运转过程中，部门增加了一定数量的新品种餐杯具及其他高档摆

台用品，20xx年摆台小件损耗率比较高，部门将吸取教训，要求各级管理人员齐抓共管， 继续执行摆台小件物品袋装化发放减少损耗，同时将餐具赔偿制度落实到位。

5、 酒店承接婚喜宴及大型会议等活动，对用餐标准和设备设施的使用收费

标准及其他项目价格根据市场情况加以适当调整，并形成文字规定，同时在新一年我们将加大婚庆公司的管理。

1、20xx年度部门根据20xx年培训方面暴露的问题进行整改并调整思路，以五星级标准的基础上，继续推进七常管理和三大体系的运行，进一步完善部

门的培训制度，制定符合实效的培训工作计划，并跟踪检测培训效果。

2、英语培训注重实效，力争满一年的前台员工c级外语达标率100%，根据员工水平分档次培训。鼓励员工之间开口说英语，创造良好的学习氛围，将英语学习渗透到工作的方方面面，提高员工与外宾交流的口语水平。

3、在日常工作中出现的一些典型案例，部门将不定期组织员工学习、讨论，并进行剖析和针对性的培训，提高员工处理问题的能力。

4对于老员工采取针对性的回炉培训，提高他们的语言服务技巧、操作技能规范。根据实际运转情况，必要时实施部门内部岗位之间员工的交叉培训。

5、对于新进店的新员工，要注重心理素质的引导，加强岗前培训，让他们在应知应会，操作技能等方面有所提高，注重他们在开口服务、礼节礼貌、工作责任心、对酒店的忠诚度与执行力以及团队协作精神等方面的培养，同时在培养员工吃苦耐劳和灵活应变能力上下功夫。

6、加强管理人员培训，尤其是基层管理者之间的凝聚力等方面，树立大局观点，钻研业务技能和管理技巧，必要时组织人员外出学习，将学到的先进的管理经验、管理方法用于实际工作中，做到“学有所用”。

新的一年，前后台两大岗位在实际工作中有好多方面需要进一步沟通协调，工作中存在的问题得到及时沟通协调，也有助于部门整体工作的运行。20xx年部门继续采取厨房通过沽清单将当日的供应情况和特推菜肴及时传递给餐厅，餐厅也及时将客人每餐用餐情况以书面形式做好信息反馈并传达厨房，以便后台利用每天晨会时间对内部存在问题进行剖析，确保对客服务。我们不断为广大宾客提供细微化和超值化服务，进一步完善客史档案，重视客人的投诉和建议及时做好回访记录，将客史档案有效的利用起来。继续倡导首问责任制，想客人之所想，急客人之所急。把服务做在客人开口之前，让他们真正感受到馨苑的温暖，找到回家的感觉。

实现20xx年度营业经营指标， 全员参与，加大原料验收把关的督导工作，将降本节支工作落到实处，力争将餐具损耗和布草损耗率控制在3‰之内，做好节水节电的现场监督检查工作，加大违规操作考核力度。同时继续推行餐厨垃圾拖运回收新模式管理制度。

积极配合pa组加强对地毯的清洁和保养力度，及时做好家具保养、餐厅布草、餐具等的领用发放机制，细化日常“四害”消杀工作，确保食品安全，

餐厅布草要做到专人专管，领发两清，尽量减少损耗，力争降低部门总成本率，使利润最大化。

加强全员对物品管理与节能意识，在成本控制方面做到全员参与鼓励创新，积极配合好部门做好降本节支工作，重点做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及电器的节能工作。

总之，20xx年借助新大楼硬件设施，餐饮部将认真贯彻总办制定的各项方针、政策，带领全体员工，按照年度工作计划提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把酒店的发展推向一个新的台阶。

一年级的小同学刚从幼儿园升上来，过惯了有吃有玩的生活，现在一下子要他们适应小学生活是很难的。首先应稳住他们的情绪，根据他们活泼好动的天性开展多种有兴趣的活动，并在上课时想方设法吸引他们，让他们慢慢适应小学的生活，热爱小学的生活。

俗话说"万事开头难"。作为刚步入本校门的小学生，他们很多事情不懂，辨不清什么事可做，什么事不能做。所以刚开学时比较难管理，应制订好班规文约，并组织全班反复地学习，树立起良好的班风和学风。

一个班级,要想有良好的班风,必须要有良好的纪律才行.因而,我从以下几点入手:

1,课堂纪律

首先师生共同制定班规班纪,并制定相应的奖惩办法.这样学生既感到有趣,又有动力,而且可以在不知不觉中遵守纪律.由于是孩子们自己制定的,这样变被动的各种要求为主动的行为,有助于学生将文字内化为行为.我们班的宗旨是"说到就要做到."

2,课间纪律

课间是学生轻松休息的时间,良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛.然而,丰富多彩的课间活动,就是解决课间纪律乱的法宝.我将针对学生的`年龄特点,采用师生共同参与的方式,开展"跳绳,做游戏,拍球"等活动,使学生既健体又受教育,还能增进师生之间的感情,扩大交流的空间.同时,随时提醒学生要注意的危险活动和场地,寓教于乐.

3,路队纪律

为了让学生养成良好的行为习惯,适应集体生活,将在班级开展"路队小标兵"评比活动,使学生不仅做到快,齐,静,而且能够进行自主管理.每一个路队将分别设立一个小队长,每天定时向班级汇报路队情况,及时监督,及时管理树立榜样，培养班干。

一年级的学生自理能力弱，自学性差，要让他们尽快养成良好的习惯，必须先培养好得力的班干部，给每一位同学一个机会，考察一个星期，看谁各方面的能力最强，表现最好，然后才选出最好的那位作为班长，为全班同学树立榜样，其他的班干部也同样，只要谁有进步，表现好，就给他机会。这样，我想同学们都会从各方面争着表现，良好的习惯也就会很快形成。

班级管理中还应注重个体的发展,在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力,使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展.因此,在班级继续开展各种活动.如:文明小标兵评选,小书法家,小发明家,小诗人,数学小博士和爱书人等各种评比活动.在这些活动中,大力推出新人,新作,让每个孩子都敢于面对大家展示自我,充分锻炼自己,提高学生的自信心.另外,充分利用班级板报中的德育阵地,加强管理.

新年度，新气象！在过去一个学期中，我部门积极配合学校心理咨询中心的工作。及时了解同学的心理健康状况，并及时向我系学生心理健康辅导老师反映。上学期我部门在开展活动方面也丰富多彩，积极宣传有关心理健康的知识，并取得了不错的成绩，得到了校心理咨询中心老师和校心理部的肯定。在以后的工作中我们将会继续努力，更好的服务于我系同学。以下是我部门本年度的工作计划：

1、积极地与主席团沟通，交流工作经验，并如期的完成所分配的工作；

2、每月召开两次部门例会，在对前期的工作做出总结的同时及时的布置下期的工作任务，并对前期工作中出现的不足在以后的工作中进行调整和修正；

3、每周晚日由部门干部向各班心理委员收取班级心理健康状况汇报表和班级心理委员日志，并及时交给我系学生心理健康辅导老师检查和批阅，对其个别情况进行了解帮助；

4、每两个月部门制作至少一次的心理健康知识展板进行宣传；

5、每月对部门博客进行多次更新；

6、每月按时参加校心理部工作会议。

1、xx月份新干部选拔培训。对部门新干部进行考核选拔强化培训让其尽快进入工作学习状态，更好的完成部门工作。组织大一各班心理委员参加学校心理咨询中心的大一班级心理委员培训活动。xx月xx号世界精神卫生日将开展一些活动，同时以海报的形式通知，再准备出一块成果展。

2、xx月份心理主题班会评比。针对每班的实际情况开展一次心理主题班会活动，组织同学们进行一次心理电影赏析。

3、xx月份心理讲座心理信箱。请我系学生心理健康辅导老师开展一次心理讲座，要求每个班都制作一个心理信箱，当有些同学心理遇到问题时可以通过纸条的形式写好放进信箱里，让我们及时了解情况。

4、x月份心理健康常识展板心理调查问卷。联合系宣传部出一次心理健康常识展板，组织本系同学进行一次心理调查问卷，并做好分析处理工作。

以上就是我部门本年度的.工作计划，如果有什么不足的请老师和同学们多多指导。我们将认真的对待工作，高效率的完成工作。不辜负老师和同学们的期望，更好的为我系同学服务！

培训目的

1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。(不定期)

2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。

1、中心(公司)岗前培训--中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训--新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、集团整体培训：集团职校负责--不定期

分发《员工培训手册》--(简述__大学的历史与现状，描述__大学在__市地理位置，交通情况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)

1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套”新员工培训”表格，部门→中心(公司)→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认。

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。

3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。

1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

3、集团内部宣传”新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心(公司)集中培训一次，(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源。

20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年个人工作计划如下：

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的.立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi—xg—s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上，是我对20xx年工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

转眼间又要进入新的一年—年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4、8万元以上代理费（每月不低于1、2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的"十一""中秋"双节，还有奥运会带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7、5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

本年级一个班，学生们经过三个半学年的品德课学习，养成了一定的学习习惯，大多数学生有较强的整体荣誉感，能关心他人，主动参与各项活动，对生活的充满热情。一个寒假的时间，让孩子们增长了一些社会见闻，同样也有利于品德课的学习。

四年级下册教材共四个单元，第一单元“这是我们的社区”，第二单元“我看家乡新变化”，第三单元“好大一个家”，第四单元“共同生活的的世界”。

四年级下册教材向学生展示了从家乡民风、民俗到工业、农业、交通、通信等多个方面的社会生活的事实，教材在引导学生了解社会、探究社会的过程中，努力帮助学生形成健全的人际意识和社会意识，学习解决人际问题和社会问题的技能。四下教材的显著特点是让学生在探究和认识社会事实的过程中进行道德教育，探究和认识社会事实作为教材编写的“明线”，道德教育作为教材编写的“暗线”。如第一单元《这是我们的社区》，以家乡的老街和老屋、家乡的地名、风味饮食作为基本事实，把爱护家乡文化遗产教育与激发学生爱家乡的情感蕴含其中。第四单元以世界之窗，节日大观，多彩服饰的发展作为基本事实，将从小关心国家大事，合理看电视等好习惯的培养蕴含在其中。这样的编写方式，使学生的品德教育很自然地蕴含在社会事实之中，使品德教育的“无痕性”得到了很好的体现。

品德与社会课程旨在促进学生良好品德形成和社会性发展，为学生认识社会、参与社会、适应社会奠定基础。四下教材通过引导学生探究生产与生活的的关系，来帮助学生认识社会和了解社会中工农业生产的基本过程，工农业生产之间的密切联系，生产的发展和生产工具的不断改进，生产行业的不断变迁；通过探究交通与生活的的关系知道社会交通方式的多种多样，交通的变迁、交通与人们日常的生活的、社会经济发展、文化交流的密切联系，交通发展引发出的新问题；通过探究通信与生活的的关系引导学生了解现代通信的种类、古代人们的通信方式、通过大众传媒获取信息和传播信息等方面的社会常识。这样的编写方式，使学生对社会基本事实的认识不只是停留在表面，而是引导他们看待社会现象的时候，能探究和思考社会生活的中，各类事物之间的相互关系及其本质。

儿童的品德和社会性源于他们对生活的的认识、体验和感悟，儿童的现实生活的对其品德的形成和社会性发展具有特殊的价值。因此四年级下册教材在编写时，注意了将社会事实方面的内容与儿童的生活的联系起来，让他们能从自己的世界出发，用自己的眼睛观察社会，用自己的心灵感受社会，用自己的方式研究社会。

“品德与社会”是一门打破学科界线的“综合课程”。四年级下册教材在处理各知识领域之间的关系及知识与生活的之间的关系上，将跨学科的知识有机地融为一体，在本册教材中，涉及到了地。学、历史学、社会学、经济学、工农业生产常识、交通、通信等方面的知识，教材将这些知识综合在一起，强调认知与情感综合，较好地体现了综合课程的特点。

5。通过活动的设计和教材中的留白来引导学生动脑、动手和参与实践。四年级下册教材仍注意了对学生活的动的引导，教材根据内容需要设计了许多学生直接参与的活动，让学生通过亲历的活动来获得对社会的认识和体验。在本册教材中，设计了“我是小导游”“考察家乡街名和地名”“学做家乡风味小吃”“家乡新貌图片展”“家乡文化节”“我是小小设计师”“我是小灵通”等许多丰富多彩的活动。同时，教材也注意了留白的运用。如教材第4页的留白是让学生自己画出家乡地图的轮廓；教材37页的留白是让学生结合自己的生活的经验来总结产品更新是为了满足人们日益增长的需求；43页的留白是让学生给行业分类；51页的留白是让学生掌握交通运输的特点等。

1、明确课程性质，全面把握课程目标。

2、品德教育要回归生活的，突出课程的经验性。

3、追求教学的有效性，打好做人的基础。

4、建立新的教学观，引导学生自主学习。

5、实现]评价改革，促进学生发展。

6、加强课程管理，保证教学质量。

1、广告的设计、制作以及投放；

2、网站的设计、制作、维护和宣传；

3、乐园动态的编写和网站的更新；

4、利于乐园发展的各类机构的协商合作；

5、乐园各类张帖宣传资料的投放计划和更新；

6、讲座的多样性和专业性；

7、全年招生和各月招生计划的制定。

1、全年招生计划：全年计划招生计划金额80万，计划招收新会员人数140—170人。

2、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。 建立完善的网络营销策略，市场条件成熟可专门成立网络营销部。

3、 建立乐园内部市场客服体系，包括新拿名单的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开发，对不满意客户的跟踪、解释。

4、 建立标准规范的市场业务体系，包括市场调研（工作出发点）、竞争对手（工作参照点）、合作机构（互利合作），市场定位，产品，价格，促销类活动。对外（商业媒体合作机构）的接待服务标准、话术应对技巧。

5、 新乐园网站开通，及时更新最新内容；

6、 拓展一些新区街道路口的宣传、开发。

7、 加强社区宣传，在一些社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。

8、 市场条件允许的情况下加大和电视、报纸及媒体的合作，拓展乐园宣传平台。

9、 前半年策划1——2场大型公益性讲座。后半年配合新园建立，策划一次新园庆祝晚会并邀请一些在读会员，商业合作机构，中小学校负责人，媒体等 增加社会曝光度，为后期合作建立基础。

10、 联系总部创建类似于eq家庭技巧类的dbm投放性杂志。

1、 市场部客户建立维护流程还未成熟，还缺至少1人，专门从事文字编辑，客户归档及信息维护。

4、 各类客户数据库还未建立完善，无法未充分利用已有客户资料。

6、 市场部整体工作效率暂时未看出太大成效，亟需改进提升！

乐园小型公益讲座30—50场，招生沙龙20场左右。发放宣传资料10万份左右，印制宣传卡片5万分左右。全年新报名会员金额80万，招收新会员人数140—170人。与至少8家商业机构建立长期合作关系。市场部新进人员1—2名，新增训练师8—10名（包括新园）。

20xx总目标xx万，按照公司的要求分摊到每一击分别为：第一击10万;第二击8万;第三击7万，现在店面共有店员四人每一击任务已平均分配到每个人身上，确保合理分配，并激励员工按照每天任务向前赶月目标进度。

将店铺每天的工作按照员工特点分配，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新。

作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计，希望公司于春节后及时作出升级店面形象的计划，我会积极配合公司做好装修期间一切工作。

3.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外因为我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要原因之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓励顾客办理会员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，发展成为本品牌会员。

4.积极抓住大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情、贴心的服务。

5. 为了保障完成目标所指定的内部管理制度：

1)店铺员工要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫;

2)工作时间电话必须静音，且接听私人电话不得超过3分钟;

3)无论任何班次必须保证门口有门迎，且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客。

6. 为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。

以上是我对20xx年工作的计划，有不足之处请领导指正。

1、 熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门。

2、 熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况。

3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题。

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作。

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题。

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作。

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行

1、管理本楼层销售工作。

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况。

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范。

4、帮助下属解决工作上的问题。

5、培训下属并跟进检查培训效果。

6、处理顾客投诉。

7、严格执行公司各项规章制度。

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全。

10、按时更换、检查卖场陈列。

11、跟进公司促销活动的执行、宣导。

12、负责每月楼层盘点。

13、定期检查、抽盘后仓货品。

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备。

15、负责下属工作质量及工作进度。

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理。

17、拟定市场调查工作计划及实施。

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见。

19、销售业绩分析工作。

消防安全责任书

责任人： 责任人：

职务： 职务：

为贯彻安徽省电影发行放映总公司滁州水石影城的逐级防火安全责任制，根据国家《消防法》和消防部门有关消防安全的管理规定，按照"谁主管，谁负责"，"谁在岗，谁负责"的原则，将消防安全工作落实到每一名员工，确实做到"消防安全人人有责"，不发生火灾事故，特制定本消防安全责任书。

一、自觉遵守消防法规及影城各项安全消防管理规章制度，严格遵守安全消防操作规程，不发生火灾、工伤等责任事故，确保影城财产和员工生命的安全。

二、各管理部门设立义务消防安全员，部门负责人与义务消防安全员坚持每天对自己工作责任区域进行安全检查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。

三、各管理部门确保本区域内的消防器材符合要求，确保消防通道、消防门畅通无阻，确保消防报警系统、喷淋系统能正常工作。

四、对危险品、易燃易爆品的存放、使用符合消防安全准则，对存放大量商品、材料的仓库，消防状况符合仓库的消防安全制度要求。

五、营业、工作结束时，关闭本工作区域内的电源，认真检查是否有可燃物等不安全因素，发现后要及时处理，确认安全后方可离岗。

六、安全用电，营运区域内不违章动用明火，不乱扔可燃物，不吸烟。

七、不准安装、拆改各种电器设备、电源线路、开关，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器设备。

八、未经过上岗培训的人员或未取得上岗证人员，或非本岗位操作人员的，不得擅自操作专业电气设备。

九、认真参加消防安全培训，懂得基本的防火安全知识、逃生知识，会报火警，会使用灭火器材，会组织顾客疏散，能做到扑救初起火灾。

十、各管理部门必须将报警电话、火灾突发事件处理小组的联系方式等资料，张贴在部门明显的位置。

十一、服从领导，听从指挥，接受各级消防安全检查，对指出的问题积极整改。

十二、对在消防安全工作中有突出成绩的员工，由部门或安全部报主管领导进行表扬或奖励。对违反本协议书和有关安全消防规章制度的员工，由安全部(室)照章处罚，直至追究法律责任。

十三、本"责任书"一式二份，一份由管理部门安全室自存，一份交集团公司安全部备查。

X年XX月XX日

为了进一步贯彻实施《四川省人口与计划生育条件》严格控制人口增长，确保20xx年度人口计划的落实，使人口与经济发展相适应，实现我乡计划生育目标，特签订以下责任书：

一、计划生育“三结合”帮扶户纳入政府综合目标考核。各村积极完成帮扶目标，“三结合”帮扶户人均增收500元以上。

二、党支部、村委会必须把计划生育工作纳入重要议事日程，认真落实“两包一挂”责任制。

三、积极配合镇计生服务部门开展好一年四次计划生育优质服务活动，“三查”率达到100%，每少查1人，扣村工作经费。

四、计划生育报表要做到及、准确、无误、确保无漏报、错报现象。若当年出生人口漏报、错报1人扣村三职干部活动工资。

五、加强流动人口管理，做到家底清、对象准，外出流动人口办证率100%，外来人口验证率90%，。

六、农村独生子女父母奖励金发放率达到100%。

七、农村独生子女父母奖励扶助对象确认误差率小于0.05%，党支部、村委会严格审核奖扶资料，确保准确无误，对于虚报隐报的扣除村三职干部活动工资。

八、积极配合镇计生办依法征收社会抚养费，未完成的，扣三职干部活动工资。

九、对计划生育严重失控的村，按规定实行“一票否决”，同时对村干部、驻村干部进行组织和经济处理。

十、进一步深化计划生育村民自治公约。

十一、安排符合政策的人员生育。

本责任书一式两份，目标管理人，目标责任人各一份，一并纳入全乡工作目标内进行考核。

1.识记8个生字，正确书写1个汉字。

2.流利的朗读课文，通过朗读体会秋天的美丽和丰硕，感受课文的语句美，初步达到朗读成诵。

3.培养学生的审美能力，懂得欣赏大自然的美。激励学生努力提高朗读能力的热情。

1.会认8个生字，会写“丽”字，理解文章图画的意思。

2.体会秋天绚烂之美美，感受勤劳的人们对秋天的喜爱、赞美之情。

图片教学法、问答法、游戏法。

1.请欣赏，美丽的田园风光。

2.直观感知。

3.引导回顾：图中展现的是哪个季节的景色?你能用哪些词语来赞美它?板书：秋季

4.总结学生感想：是的，秋天如此的美丽，简直就是一幅五彩缤纷的图画。这节课老师就带领大家一起去感受秋天的清凉、美丽、富饶。板书：秋天的图画

5.齐读题目。

设计意图：利用多媒体引领学生进入秋日的清凉世界。充分调动学生的多种感官感受秋天的美丽、丰饶。使学生在产生新、美、乐等感受的同时，选择性的积累词语，扩充知识容量。这样的构思和开讲，完全屏弃了常规的开课程式和陈旧的教学设计框架。体现了课堂要为学生创造广阔学习空间的新理念。从崭新的视角，把单调的语言文字包容在富有诗情画意的图片之中。使得本课的设计既新颖又别致。

1.自读：秋天的图画里都画了些什么呢?请大家自读课文，要把字音读准，句子读通顺。

2.指读：读的怎么样了?谁愿意把课文读给大家听?请每个小朋友读一句。(注意正音)

3.选读：其他同学也想读是吗?那么老师就请大家选择自己最喜欢的句子反复朗读，一会老师要看看我们班谁读课文读的最好。

4.展示读、指导读：

(1)谁来把你喜欢的句子读给大家听?你觉得他读的怎么样?

(2)教师指导：

秋天的到来，给大地披上盛装，给人们带来收获的喜悦，他读出了对秋天来临的喜悦之情和对秋色的赞美之情。

设计意图：语文教学要树立以读为主的新理念。在教学过程中，让学生在读中感，在读中悟。变传统的串讲、分析为学习主体的主动学习、探究。采用以读带讲，以读促学的教学策略，通过自读、选读、指导读、赛读、引读等多层次、多角度、多形式的朗读练习，使学生在感受文章语言美的同时，感受文章的意境美。使秋日的美丽、丰饶跃然纸上，使课文的“符号语言”成为学生感于内而发于外的现实语言，引发学生对秋天的由衷赞美，从而作到对本课重难点的突破：朗读成诵。全面培养学生的语文能力，提高学生的语文素养。

1.刚才我们在课文中欣赏了秋天的宜人景色，谁能用一个字来夸一夸秋天?(美)说的好。我们就来写一个字赞美秋天。先看老师书写这个字。谁来说说怎样才能正确、美观的书写这个字?板书：丽教师补充：上面的长横就象蓝蓝的天空覆盖大地，所以要长一些，两个下框就是排列整齐的稻田，左窄右宽。两个小点如枫叶般飘落在横中线的下方。

2.学生练写，教师指导。

设计意图：在学生生成感情基调的同时，引导学生用一个字概括秋天的特点，以同义词的形式链接“丽”字的学写过程，让学生带着情感正确、规范的进行书写。新奇、别致，而又其乐融融。进而全面培养学生的语文能力，提高学生的语文素养。

3.拿出字卡，同桌的同学互相读一读，看谁读的快又准。(合作读)

4.谁来当小老师给大家讲讲，你是用什么方法记住这些生字的。(说记字方法)

5.请同学们拿出字卡，我们玩搭拱桥的游戏，按照老师读字的顺序将字卡在你的桌面上搭一座拱桥。

设计意图：在识记生字的过程中，一开始就利用游戏激发学生的学习兴趣。动机是行动的引发者，学生的主体精神被激活，教学效果必然增强。然后，引导学生自学生字，通过画一画、看一看、读一读、说一说、听一听、比一比等方式，让学生在轻松愉快之中完成对生字的识记过程。体现创新教育的情感性、趣味性原则。

刚才我们通过学习，认识了生字，欣赏了秋日的旖旎风光。同学们，你们喜欢秋天吗?你想用什么样的方式表达读秋天的喜爱呢?(画画用落叶做标签……)很好，刚才我们看的、读的都是别人的作品，课后，请同学们自己动手，创作一幅秋天的图画，再给画配上一句优美的话或诗歌。有条件的同学可以象老师这样制作一张幻灯片。请同学们和老师一起读图画上的文字。

设计意图：体现了新大纲对教学内容的认知要宽泛的精神和创新教育的开放性原则。以书本为载体，加强书本与生活的联系。对文章的情感再次升华。培养学生对知识的迁移、创新和综合运用能力。