经理

尊敬的领导：

您好！

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩。

01定位为企业高管的总经理助理岗位主要工作职责定位为企业高管的总经理助理岗位，主要职责概括来说，是在总经理的授权下，协助总经理对公司的整体事务进行管理。具体来说，又包括以下这些工作职责：

第一，协助总经理制定公司的战略规划、业务发展规划，同时，定期查看各项业务报表数据，并对经营数据和决策进行分析，给出总经理一些公司经营和管理上的意见和建议;

第二，协助总经理拟定年度、季度和月度的工作计划及目标，并提醒和协助总经理逐个落实具体的计划和目标，并对工作的进展、结果等进行定期复盘;

第三，代表或者替代总经理出席一些活动，参加一些访谈、会谈等活动，承担一定的公关活动;

第四，协助总经理对各业务和职能部门进行管理，负责向双方传达一些两方面暂时还不方便直说的一些想法、意见，并沟通协调好各部门之间、各部门主要负责人与总经理之间的关系;

第五，公司重要的业务会议的会议纪要以及事后的落实情况的跟进，各业务及职能部门重大事项的报批相关详细情况的了解等;

第六，总经理认为应该交给助理去办理的其它相关事项。

02定位为行政秘书的总经理助理岗位的主要工作职责有一部曾经特别火的时尚电影，非常形象而又夸张地描述了定位为行政秘书的总经理助理的主要工作职责，这部电影就是大名鼎鼎的梅姨和安妮·海瑟薇主演的《穿PRADA的女王》，感兴趣的强烈建议去找来一看。

这类角色的总经理助理，主要工作比较琐碎，概括来说，有以下这几项：

第一，负责记录和提醒总经理每天的各项行程安排，并根据总经理的个人习惯和喜好提前做好相关准备工作。比如，总经理有访客，他个人比较喜欢用现磨咖啡招待客人，那么助理就需要提前做好准备;

第二，负责总经理常用的工作文件的整理、打印、复印、归档、销毁等相关工作;

第三，负责总经理出席各类重要场合的事前提醒和准备工作，比如，需要演讲的演讲稿的准备、着装要求的提前提醒等;

第四，总经理会议的通知、会议纪要的整理及工作事项跟踪;

第五，总经理的工作时间的餐饮安排及其它一些私事的处理等。

虽然说规范的现代企业管理，即便是总经理，也不应该让自己的助理变成了私人助理，总是在处理个人私人事项，但在实际工作中，定位是行政秘书的总经理助理，绝大部分还是会承担一部分总经理的私人事项：

比如，工作日总经理的工作餐，可能会要求助理帮忙点外卖，讲究生活品质一点的，会让自己家里的家政人员送餐，但一般都需要由助理来进行接洽;

包括很多时候出差订机票、酒店，出国出差的话还有签证办理等等事项，这种亦公亦私的事项，也通常需要由助理出面打理。

转眼即逝，2016年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了2016年的钟声，对我今年的工作做个总结。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!

3. 在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

二，工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1. 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1. 每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2. 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4. 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5. 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6. 对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7. 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8. 自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9. 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

三，明年的个人目标：

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车，自己还要有金!

我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油!

餐饮部经理的日常工作安排餐饮部经理的日常工作安排：

1、巡视

a、巡视餐厅楼层，进行工作指导，能用敏锐的职业目光发现问题并及时解决

2、监督检查

a、通过询问、会议和现场检查的方法，了解各项经营业务的落实情况。

b、处理各种突发的事件，避免事故的发生。

3、汇报

a、出席例会和其他业务会议。

b、报告前厅部各项工作的实施，进展情况。

c、随时向总经理汇报重大突发事件。

4、主持会议

a、传达有关前厅部门的指示，布置落实具体实施办法。

b、检查当日接待计划的落实，布置明后天的工作计划。

c、营业情况和改进措施。

d、听取汇报，进行内部协调，检查总结上次例会布置得工作的实施情况。

5、沟通

a、与各楼层的经理进行时效沟通。

b、与社会各界沟通相关事宜。

c、与下属沟通，交流思想，互通信息，建立感情，处理好人际关系。

6、计划

a、制定前厅的目标与计划。

b、拟定日常工作程序。

c、日常推销促销计划和特别推销促销计划。

d、编制原料物品物资的采购计划。

e、菜单更新和精选计划，提出合理化建议。

f、职工培训计划。

新年新气象，今天我们大家在一起共同的为今年画上一个圆满的句号，很高兴有这么一个机会，可以与大家共度这个美好的夜晚。希望大家今天都吃好玩好，抛开一切，开心最重要!

我想：真正的快乐。

一颗善良的心所带来的宁静

一个宽阔的胸怀所带来的平和

拥有理想和希望所带来的激情

为理想而付出和坚持所带来的充实

实现自己的人生价值所带来的满足

……

“放飞理想，挑战自我，不断超越”，在这条道路上，我们谈了几年，走了几年……我希望在未来的日子里，我们在座的每一个人，互相扶持，互相帮助，共同经历，共同感悟，共同提升……一起走得更高，更远……以实现我们“快乐生活，快乐家庭，快乐工作”的生活理想。

都说五湖四海能够聚到一起就是缘分，我珍惜这个缘分，最后，希望大家以后都能风雨同舟，一起奋进为公司发展进献自己的力量，也祝愿各位合家欢乐，工作顺利!

谢谢大家!

分公司成立后，进行的党员评议工作，必将起到加强对基地党员的管理和监督，使广大党员始终保持清醒的政治头脑，能够团结和带领广大职工实现加速公司跨越式发展做出新贡献的作用。按照文件要求，自己就一年来的思想、工作和学习等方面的情况进行总结，请各位党员予以评议。坚定正确的政治方向，用“x”重要思想武装自己，与时俱进。自己能够认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，用“x”的重要思想指导自己的言行，能够贯彻落实党的路线方针政策。在过去的一年中，带领、组织分公司党总支部一班人，在职工中广泛开展了政治思想教育，使思想工作深入人心，有效地与公司安全、效益紧密地结合起来。同时广泛地开展了学习活动，并指导了各党支部的工作安排。通过学习大家振奋了精神，使先进的理论深入人心，鼓舞了干劲，生产得到了发展，经济效益水平有了较明显的提高。在实际工作中，安排了内容多样的集体活动，例如组织党员和青年同志进行了“南京路上好八连”的学习活动，效果很好，不仅提高了大家的思想认识，同时也增强了分公司的凝聚力和向心力。

廉政建设作为分公司一项长期性的工作，我是亲自来抓的。在《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》施行后，组织了党总支部在分公司范围内的贯彻和落实。廉政建设可以说是涉及到分公司各个角落的，要警钟常鸣，不抓不行。因为分公司绝大部分岗位，都能与人和钱相联系，如果廉政教育工作不到位，后果将不堪设想。自己身体力行，廉洁自律，做到了不贪不占，按要求如实地向组织报告了自己的收入情况。但我觉得不能廉洁自好，更要将廉政作风传授给大家，铲除腐败的“死角”。要求各支部将廉政教育常抓不懈，结合公司典型案件教育材料汇编《警示录》进行题材多样的警示教育，为分公司营造了一个良好的廉政氛围。同时也为今后分公司的党的建设和廉政工作打下了一个坚实的基矗主持了在分公司广泛开展的宣传工作，定期举办了内容丰富，形式多样的板报专栏，及时地报道了国家和公司的大事件，热情地讴歌了建设有中国特色社会主义和“x”的重要思想，宣传了各类贡献公司，创造佳绩等感人肺腑的先进事迹。鼓励各部门向各宣传媒体，包括《x报》在内的投稿活动。

保证安全、正常是分公司工作的首要任务和基本职责。公司x给我们敲响了教训深刻的警钟，它启示我们再优质的经济效益都是经受不起灾难所带来的损失的。结合上海分公司实际情况，安全工作是十分重要的。保证安全、正常运行，是一件极不容易的事情。分公司每周的例会，首先强调的就是安全问题。我经常对大家讲：“安全问题是大事，来不得半点马虎。要防患于未然，要彻底消除各种安全隐患。”x、x部门是分公司的安全责任部门，肩负着x安全的重大责任。这样我们及时给x部门安装了“公司运行管理系统”，实行双岗制值班，建立请示报告制度，严格按照规定放行飞机，为航班安全、正常提供了有力保障，也提高了分公司安全系数和工作质量。分公司将x工作纳入管理范围，按照“五抓到位”的管理模式落实x工作中，强调了x工作对安全、正常的重要性，要求x人员进一步提高工作质量，严格x的检查和维护，从而保证了x安全。我们在狠抓x安全的同时，对地面安全同样十分重视。因为分公司的车辆大部分为场内用车，地面安全有的放矢，在强调场内安全行车的同时，对那些违反安全的行为进行了教育和处理。这样，大大地提高了大家的安全意识，也使同志们更清楚了安全与效益的关系，使安全意识深入人心。

会计主管作为信用社“内当家”，其职责履行是否到位，直接关系到一个社内控制度执行、成本核算和管理水平，关系到效益最大化的实现。笔者就如何做一个称职的农村信用社会计主管谈点看法。

加强学习，提升业务素质。首先要加强业务学习。随着省联社综合业务系统的平稳运行，陆续开办了农信银通存通兑、银行汇票、非税系统等业务，同时印发了很多相关的管理制度，都需要我们会计人员认真学习掌握。俗话说：“打铁还需自身硬”。作为会计主管，加强自身学习，管好业务，是会计的必修课，否则无法带好内勤人员做好基础工作。其次要加强法律法规学习，要懂得会计制度、财务制度、税收法规，依法合规经营。会计人员如果在思想领域存在一些不良苗头，业务就要出问题。三是要增强责任意识。增强“发展是第一要务，控险是第一责任”的意识，否则出现案件将是一票否决。

落实规章制度，加强内部管理。新综合业务系统中，会计业务已覆盖到各个领域。但现有的会计制度能否真正发挥作用，防范会计风险，还是一个问号。从制度上看的确能够防范风险，但有些地方在执行过程中，不按章办事，制度形同虚设，是引发风险的客观原因。举个简单的例子，营业人员经常使用的密码，是操作员的身份证明，也是操作人员权力的象征。但在实际操作中，个别人由于密码不密，在某一时点或在某些特殊的条件下，让个别人员钻了空子，风险就有可能形成，就可能引发一些案件。

创新服务手段，提高服务质量。会计主管不但要承担着管理的职能，同时肩负着服务的职责。基层信用社的会计主管在新的形式下全部兼大堂经理一职，如何让客户满意，是提高服务质量的前提。面对形形色色的客户群，行业、职业、阶层千差万别，会计人员如何满足不同层次的需求，作为会计主管，不能让客户感到信用社“门难进、脸难看、事难办”，这就要依靠我们会计人员平时加强柜面人员引导和管理，避免柜面人员服务态度的冷淡和生硬。要遵循“客户无过错”原则，进了信用社的门，顾客应是永远没有过错的，顾客的满意与否是服务质量高低的最好标尺。如果顾客不满意，责任则完全在自己，作为服务人员，决不能在柜面上与顾客发生任何争执或争吵。要推行“首问负责制”，作为第一个接待的，就要负责到底，直到办完全部业务，不能把客户当球来踢，自己不能办理的要引领顾客到能办理的柜台。为此，农村信用社要建立会计人员的准入和退出机制，实行“能进能退、能出能入”的管理方法，在优胜劣汰法则下提高会计队伍整体素质，增强会计人员的战斗力。

全面发挥核算职能，加强成本管理。会计有两个最基本职能：会计核算和会计监督。首先要发挥好核算职能。什么是核算职能，就是算好账。核算的原则就是“以最小的成本获取最大的利润”。在实际工作中，会计核算职能发挥上还有欠缺。举一个简单的例子，每年国税局进行的汇算清缴中，都存在不少问题和纳税调整。主要原因就是由于会计处理不当，没有按制度执行，结果造成成本的人为增加。这就要求我们会计人员在会计处理时要讲究技巧，要善于研究、总结，不能想怎么干就怎么干，造成人为地增加会计成本。加强财务管理，规范会计工作。对营业费用实行指标管理和财务公开制度，严格执行审批、审查制度，严肃查处财务管理中的违规违纪行为;要大力压缩管理性费用支出，管好用好有限的费用;要开展经常性的检查辅导，规范会计工作，提高会计核算质量，防范会计风险。其次发挥好会计监督职能。该职能作用发挥的好与坏，直接关系到资金、财产安全。会计人员对违规违法行为，要敢于揭露、制止、汇报。怎样发挥监督职能?要求每项业务都要置于监督之下，作为主管人员有监督检查权，要经常对近期会计业务实施监督检查，及时查缺补漏，发现违规违纪现象，及时处理、汇报。要明白会计主管不仅是组织者，而且是实施者、监督者，这对防范会计风险至关重要。要继续严格执行责任追究制，严肃查处违法、违规、违章现象。加强安全管理，强化防范风险能力。健全和完善内部控制制度，提高制度的科学性、严密性、完整性和针对性，把会计核算的各个环节、各个步骤都建立在严格的制度保障之上，做到有工作就有制度。

当好助手，处理好三个关系。作为会计主管，是信用社内当家，必须正确处理好三个关系：一是处理好与信用社主任关系;二是处理好与员工关系;三是处理好主任与员工关系。所谓处理好这三个关系，并不是让你们大家都一团和气，是在执行制度的前提下的团结，不能相互挑拨，制造紧张空气，不利于工作的事情不做，不利于团结的话不讲，同事之间要相互帮助，工作中相互补台不拆台;要积极献计献策，当好领导的参谋和助手，协助主任搞好信用社的经营管理，把整体工作推向前进。

1、负责公司物资仓储的整体规划管理，提升仓储面积的利用效率。

2、负责组织仓库物资进出管理（包括货物装卸、货架摆放等），及其账目核对；

3、负责加工车间明细账目的制作与核对；

4、负责仓库物料储存的规范管理，确保账卡物相一致；

5、根据PMC与生产采购需要，及时上报与相关物料的库存信息；

6、负责开展库存物资的日常盘点，确保账面或信息系统的库存数据准确有效；

7、负责组织仓库现场5S、安全管理，确保仓储现场亮丽整洁、零事故，严禁仓库物资无故流失；

8、负责库存积压呆滞的物料报表分析，推动其“变废为宝”的处理利用。

尊敬的领导：

光阴似箭，一晃眼，走进__市一医院，来到骨科成为一名救死扶伤的护士已经半年了。自毕业以来，我一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，有成功的喜悦，也有失败的辛酸。接触到临床后，发现，自己不仅要有扎实的理论，熟练的临床操作，良好的职业道德，还必须培养自己的耐心和爱心等等。六个月的使用期即将完毕，但我对自己的规定会更加严格，现述职如下：

一、在思想上

有很强的上进心，勇于批评与自己批评，树立了正确的人生观和价值观。能严格遵循医院的各项规章制度的，积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

二、在学习上

严格规定自己，凭着自己对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上掌握了一些专业知识和操作技能，熟练的掌握了专科知识和各项专科护理操作，作到了理论联系现实。除了专业知识的学习外，还注意各地方知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

三、在工作上

我积极配合上级领导和同事，正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理，严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时上报，及时解决。在工作中能理论联系现实，遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的.老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止文明、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。积极与患者沟通，及时了解他们的心理动态，以便让患者接受更好的治疗，并做好健康宣教。

四、在生活上

养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，以严谨而积极向上的生活态度打理好自己的每一天。为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的尺度均衡的处事原则，能与同事们和睦相处，积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的工作阅历和生活。把有限的生命投入到无限的医护工作中。在今后的工作中我会更加不断努力地学习上进，不断提高自身的专业技术水平，从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号！

职责：

1、负责城市物业分公司日常物业服务管理工作，完成销售物业接管入伙;

2、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;

3、负责住宅小区工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督;

4、组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目年度、月度计划;

5、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正;

任职要求：

1、全日制大专及以上学历，物业管理或工程管理专业优先;

2、5年以上物业工作经验，2年以上物业公司同等岗位工作经历;

3、具备一定的工程管理专业模块知识优先包括：前期介入、标准化制定与实施、工程遗留问题整改督导、工程设施设备改造督导、工程模块培训与业务指导;

尊敬的x总、尊敬的各位领导：

大家下午好！

首先，我非常感谢公司总部及各位领导给予我这次展示自我、提升自我的宝贵机会！这次公司总部管理部门经理岗位在全公司范围内公开竞聘，在设计公司上下引起了很大反响。这项重大举措充分体现了公司总部在追求快速发展、不断提升公司价值的同时，致力于构建员工成长发展的通道和平台，开创了广泛选拔、公开竞争、任人唯贤的公司选人用人新机制，必将对公司今后快速持续发展产生重大的影响。这次允许我参加竞聘答辩，是总部领导对我的充分信任、肯定和鼓励，我十分珍惜这次机会！

我叫__，今年x岁，__年入党，大学本科学历，高级工程师，现任设计公司土建室主任。__年7月毕业于湖南大学结构工程专业后参加工作，在__建筑安装公司从事现场施工管理，任施工技术员；10月调入设计公司从事工程设计工作，任土建工程师；20__年5月借调监理公司从事工程监理工作，取得了国家注册监理工程师资格，任项目总监；11月调回设计公司从事工程设计及管理至今，取得了国家注册结构工程师、总承包项目项目经理任职资格。20__年荣获国家建设部迈向二十一世纪中国住宅设计方案竞赛三等奖。在国家及行业学术期刊上发表论文5篇，其中1篇获岳阳市自然科学优秀学术论文三等奖，1篇获湖南省科技论坛优秀论文奖。参加编制石油化工国家及行业设计规范有6本，作为专家参加设计规范审查10余本。在担任设计公司土建室主任__年里，我深深地体会到做为一个团队负责人，其带头、带动、带领的作用是何等的重要。所谓带头，就是影响力。严于律己、率先垂范，要求别人做到的自己要首先做到。打铁还需自身硬，身教重于言教。把自己品行正派、处事公正、待人诚信的方方面面充分展现给公司领导和同事，展现给自己的团队，使领导信赖你、团队追随你；所谓带动，就是凝聚力。追求自身、团队和公司三者价值观的统一，靠价值趋同凝聚人心。个人的价值体现在自我不断完善、积极向上的过程中，体现在团队团结协作、蓬勃向上的过程中，体现在公司持续发展、蒸蒸日上的过程中。靠自己的正直坦诚、乐观豁达、锐意进取，来带动和影响着整个团队和谐共事、开拓创新、追求卓越；所谓带领，就是执行力。立足于公司的发展方向和年度经营目标这个大局，结合项目技术特点、进度要求和室内实际，整体优化室内人力资源，充分调动员工积极性，保质按时完成好每一个项目任务。多年的工作实际表明，设计公司土建室是一个具有很强凝聚力的团队，是一个具有很强执行力的团队，是一个能够出色地完成公司交给各项任务的团队。

我这次参加竞聘的岗位是总部市场经营部经理。

市场经营部经理是一个具有挑战与机遇同在，压力与动力并存的职位，工作强度和工作难度都很高，在这样的压力下工作，能够学到新知识，开拓新视野，挖掘新潜力，有利于自身的全面发展。

虽然我没有在经营岗位上的直接工作经验，但是，通过20多年来在石油化工行业从事现场施工、工程设计以及项目管理的工作经历，了解石油化工工程项目市场开发流程、项目运作规范及技术服务市场，掌握经营管理、工程管理和法律法规等知识，作为湖南省招投标专家评委，每两年一次系统地学习国家及湖南省的招投标管理办法及法规，有着丰富的业务知识和处理问题、解决问题的能力。

在设计公司担任过项目经理、设计经理、专业负责人等职，参与过山东金城石化公司、长春农安石化公司等大中型项目的投标、报价、合同评审、商务谈判和合同签订等一些经营性工作，领导和组织过岳阳市经委办公楼装修总承包项目的全过程工作，代表clpec与富兴房地产开发公司进行了__岳阳生活小区二期工程的合同谈判。在监理公司期间，担任过__游泳馆等项目的总监理工程师，领导和组织了工程招投标及项目各方协调等工作，处理过合同违约、争议及纠纷，获得了__石化公司的赞誉和设计公司的充分肯定。在与sei及洛阳工程公司的项目合作中，特别是土建工程项目，通过积极主动开展工作，建立了良好的合作关系，一直被上述两家公司评为合作单位之一，多年来始终有项目委托给我们土建室；再者，自认为具备了从事市场经营部经理所必需的个人素养和品质。我具有较强的敬业精神、认真负责的工作态度、严明的组织纪律性和吃苦耐劳的品质，信奉诚实正直、坚持原则、持重宽容的做人宗旨；具有一定的语言文字功底、较好的语言表达能力和组织协调能力；性格随和大度，有良好的人际关系；提倡团结和谐，遇事注重征求他人意见等工作作风。我学的是结构工程专业，也许没有学炼化工艺专业的优势，但是，通过勤奋学习、虚心请教，可以弥补我专业上的不足。原设计公司经营副总__也是学结构工程的，所以，相信我也有能力和同事们一道取长补短、相互学习、共同提高，共同打造出一支充满活力、具有很强凝聚力和执行力的市场经营团队。作为技术服务性企业，市场经营部门肩负着策划性、管理性、支持与服务性三大主要职能，居于整个企业经营过程中的枢纽地位。坚持公司的战略发展方向，及时了解和掌握国家关于石化行业的新政策、新规定，实时把握行业的发展趋势和市场动态，重视对竞争对手的研究与分析，充分发挥公司自身的比较优势，注重关键客户的维护与开发，向市场要项目，向项目要效益。

如果我有幸竞聘上总部市场经营部经理岗位，具体工作规划如下：

一、根据总部年度经营目标，组织制订公司年度市场经营策略与工作计划，确保实现公司年度新增合同额经营目标。充分接触项目业主的决策层、管理层和执行层，准确把握其内部关系脉络，深刻分析竞争对手的优劣势，科学确定项目营销策略，努力开发目标市场。尤其是重点开发公司拥有核心技术的经营市场，比如工程设计板块的炼油催化剂生产、重质油加氢改质、煤焦油加氢提质、催化油浆综合利用、酸性气制硫酸和生物柴油等的工程总承包或工程设计项目；工程监理板块的石油化工、煤化工和液化石油气储运等工程监理项目。这些业务既是我们公司的特色业务、核心业务，也是我们公司相当一个时期市场经营的主攻方向。我们现阶段要在这些业务上追求稳定增长，以后要在同时几套大型生产装置甚至整个工厂的项目上追求快速发展，做大做强。

二、力争在一年内与普华永道管理咨询团队积极配合，会同总部企业管理部等部门一道，建立健全公司市场经营管理组织架构、体系制度和工作流程，夯实基础工作，规范管理，科学管理，向管理要效率、要效益。

三、建立客户关系档案，更新公司对外宣传和公关材料，维护与开发并重，逐步搭建形成沟通交流畅通、信息传递快速的内部市场信息渠道。密切客户关系，及时获取掌握有价值的市场信息，相应加大目标市场开发力度。比如目前国家和全社会均关注大气环境pm2。5的监测与控制，炼厂油品质量升级必有新动作，进而新上汽柴油加氢项目以及制氢项目已成必然。继续维护好设计公司、监理公司与__炼化的母体关系，支持协助这两个业务板块牢牢稳固这块优质市场资源。

四、研究分析、优化整合公司内部市场营销资源，制订公司内部关联交易管理制度和标准，指导检查公司二级单位市场经营管理制度建设和市场开发成效。目前，三个业务板块都有他们独立的市场经营机构，具备相应的市场经营能力，作为总部市场经营管理部门，将尽力支持、协助、指导和监督二级单位市场经营部门，按照公司总部和相应业务板块的年度经营目标有效有序地开展市场经营工作。此外，以内部关联交易管理办法为指导，着手整合公司内部市场营销资源，优势互补，形成合力，限度地发挥好整体效能。

五、根据公司总部的战略发展方向，结合公司自身的比较优势，加强与科研院所如石科院和抚研院等战略合作，将一些新工艺新技术工程化、模块化，以先进的工艺技术来带动市场营销，为工程设计和总承包争取市场，做大做强。加强与行业龙头企业sei及lpec的战略合作，既可从中获得项目信息，从中分包项目，又可获得技术支持。

六、拓展福建、广东、新疆三大市场。福建拥有古雷、湄州湾、宁德、江阴等四大石化基地，多家石化央企纷纷在此战略布局，且所在地尚无石化工程公司，我们将加强经营力度如设立分公司，加大资源投入，抢占先机，设法快速占领这块市场；将成为石化产业基地的广东拥有惠州、茂名、惠来三大石化基地；将成中国油气产地的新疆拥有克拉马依、乌鲁木齐、南疆、吐哈四大石化基地。这些都是我们的机会所在。七、努力学习，不断提高自身素养、业务能力和领导水平。我将努力学习市场经营管理所必需的理论知识，注重实践提高，不遗余力地履行好岗位职责，快速适应公司发展的需要，周密计划，精心组织，紧紧以市场为导向，团结带领本部门的全体员工坚决完成好公司市场经营工作任务。

如果此次竞聘未能如愿，我将一如既往地在原岗位上努力学习，勤奋工作，不断进步，为公司快速持续发展做出的努力和应有的贡献。

谢谢大家！

本人x，x俱乐部和x大酒店总经理，在x董事长及x总部的领导下，率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

一x假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定x年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，x年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

x年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自x年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定x年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定x会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分x的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

五、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以[你阅读的文章来自:126范文网]提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在x年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了"培训技能实践课程"和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

六、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：

针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天x。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：

首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊《x之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

x年7月14日，受x董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成80%。

4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%;酒店停车场完成90%;酒店x池完成90%;草地照明完成90%;

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。(附已签合同明细表)

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，x年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定"校企合作协议"的大中专院校有"天津商学院"、"厦门南洋学院"和"海峡工贸学校"等三所。实习期从x年1月3日至x年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定"实习协议"，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制(307人)的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度，

随着旅游经济的复苏，厦门酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到"知已知彼，百战不殆"酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。

20xx 年，我行安全保卫工作认真贯彻落实总行和区分行安全保卫工 作会议精神,在区分行安全保卫部的正确领导、关心、支持下，紧紧 围绕股份制改造的中心工作,遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁 负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍 建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督 促，强化了员工的安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我 行财产和员工、客户的人身安全，为我行业务发展和各项改革措施的 顺利推进营造了一个安全、稳定的经营环境。

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础 人是做好安全防范工作的第一要素，今年以来，我行把重视和加强对 员工的安全教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范 工作的基础工作来抓。支行党总支始终坚持“防范胜于治理”的法则， 不管形势如何变化，始终绷紧教育这根弦，做到了警钟长鸣。因为无 论多么完善的制度、多么坚固的防护设施、多么先进的技防设备，都 是要靠人去遵守、去操作、去维护，只有把全行员工调动起来，夯实 人防基础，制度、设施、设备才能发挥最大的效用。

今年以来，我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围 绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对网点员工进行预案教育和 防范技能教育，收到了较好的效果。预案教育，就是对员工进行案例教育，组织员工熟悉“四防预案”，增 强防范意识，提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局 面，我们及时收集整理转发相关案例，认真组织员工学习上级行下发 的各种文件、通报、通知、案例剖析，组织员工进行分析，针对我行 自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。 对前台网点的防范技能教育， 主要侧重学习相关规章制度和基本防范 技能， 掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施 分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用等。使员 工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法， 有效地提高了全员 安全防范的能力。

二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础 防护设施建设对抵御盗窃、 抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代 的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注 重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技 防、物防设施。 近年来，我行对网点防护设施的建设，按照“未达标的网点限期整改， 已达标的网点巩固完善”的要求，在区分行的大力支持下，克服费用 紧张等多方面的困难，逐步对 5 个营业场所进行了加固改造，全部安 装了防弹玻璃，配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器械，对 3 个网点的电视监控设备进行了改造更新，更换为硬盘数字式监控设备，保证了监控录像图像的清晰和正常运转，5 个网点全部与公安部 门 110 报警系统实现联网。

目前，所有网点防护设施都达到了规定 的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好安 全保卫工作打下了坚实基矗 在物防、技防设施的管理上，支行明确各网点主任对物防、技防设施 的管理负总责，并建立健全了 110 报警系统、电视监控系统的检测 校准台帐，定期进行检测、校准，确保了各种物防、技防设施的正常 运行。

三、加强规章制度建设，夯实规范管理基础 加强规章制度建设， 是一项保障安全防范工作步入规范和有序轨道的 基础性工作，其目的是通过规范管理和操作程序来抵御犯罪行为。今 年以来，我行根据总分行下发的《中国×××银行安全保卫工作暂行规 定》、《中国×××银行安全保卫岗位操作规程(试行)》、《中国××× 银行经济管理暂行规定》 、 《中国×××银行守护押运枪支管理规定》 、 《关于印发守护押运人员六条禁令的通知》、《中国×××银行金库管 理办法》、《中国×××银行安全防护设施建设及使用管理暂行规定》 等规章制度的精神，本着在发展中完善，在需要中充实，在变化中调 整，在实践中创新的原则，联系我行实际，建立健全了安全防范工作 规章制度。

一是建立了“安全保卫岗位责任制”，修订和完善了各项管理制度和规 定。针对营业网点、金库守护、运钞车、办公楼消防、特种设备(公 用车辆、食堂煤气罐)等五个环节制订了 5 套防突发事件处置预案和消防应急处置预案。支行在年初与各部门、营业网点签订了安全防范 责任书。

二是注重内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、电视 监控等安全防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。

三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏 洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。 支行坚持每月对所属网点进行全面检查，分五个层次落实检查工作， 即行长亲自查;分管行长定期查;保卫人员每人承包一个网点，每周对 所承包网点进行安全制度和防范设施检查;网点负责人和安全员坚持 做到每日营业业终了检查;行领导会同业务部门进行阶段性综合检 查。

支行还建立了节假日、双休日行领导值班岗，公布了值班电话，并实 行值班行领导跟车押运制度，保证客户投诉“有门”，内部上下联动。 在平时工作中， 突出抓好了对“重点部位、 重点人员、 重点岗位”和“早、 中、晚”三个时段的安全检查，针对网点营业期间员工安防制度是否 落实、柜员是否坚守岗位，柜员因故临时离岗是否能做到“两清一 退”(即印章、现金清理入柜上锁、微机终端退出操作程序)，中午和节 假日是否确保 1 名网点负责人带班、2 人以上当班等容易出现问题和 隐患的薄弱环节进行突击检查;对在安全检查中发现的问题，做到不 放过、不迁就、重整改、严处罚。同时加强了网点日常的自查工作。 明确网点负责人是该网点安全防范 工作的第一责任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，实行一票否 决。

把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的最高责任制度。目前， 全行所有网点都设有安全员协助网点责任人进 行安全检查，网点每日进行例行安全检查，并作详 细记录。检查内容包括业务方面的章、证、押是否入箱上锁，水、电、 气阀是否关闭;门、窗是否闭锁;110 报警设备是否就位等等。 通过建立健全规章制度以及开展不间断的检查工作， 及时发现了薄弱 环节，使一些潜在的事故苗头得到整改，消除了隐患，促进了员工防 范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避免了案件和事故。

四、加强了安全生产管理 根据 20xx 年总行和区分行安全保卫工作会议精神，我行提高了对安 全保卫工作职能和任务的重新认识： 明确了安全保卫部门是全行治安 保卫和安全生产管理的职能部门。一年来，我们按照总分行党委的部 署，在做好治安保卫工作的前提下， 认真履行安全生产管理职能部门的职责，加强了安全生产、突发事件 处置等方面的工作。围绕防火灾事故、防交通事故、防电气事故、防 中毒事故、防坠落事故等方面的工作，做好了特种设备、危险物品、 公用车辆、食品、饮用水等的安全管理、指导和监督。基本上做到了治安保卫和安全生产一肩挑，没有出现顾此失彼，偏废任何一方面工 作的情况。

对安全生产管理，支行安全保卫职能部门在进行指导、检查和监督的 同时，坚持了“谁主管，谁负责”和“谁使用，谁管理，谁负责”的原则， 建立、健全了安全生产管理责任制度，坚持了安全第一、预防为主的 方针，主要立足于日常管理和事故预防，加强经常性的教育、检查、 监督及隐患整改。

五、关心爱护保卫人员，加强保卫队伍建设 实践证明， 关心爱护保卫人员首先应当体现在对其人格的尊重和所从 事工作的重视，也是培育以人为本、团队精神和创新精神为核心内容 的“家园文化”的重要内容。近年来，支行在政治上关心保卫人员的进 步，引导他们树立高尚的精神追求，使他们的积极性和主动性在工作 中得到充分发挥;在生活待遇上根据他们的工作特点和劳动的付出给 予合理的报酬，尽力为他们的工作提供必要的保障措施：一是为前台 员工和保卫守押人员购买人身意外伤害保险， 使其在危急时刻无后顾 之忧;二是承认他们所从事劳动的特殊性，在今年 8 月份全员竞聘专 业技术岗位职务和经办岗位职务时，对保卫守押人员区别对待，即不 限制他们的学历、职称、资历，在名额非常有限、竞争十分激烈的情 况下，保卫守押人员全部被聘为一级业务员以上的岗位职务;三是建 立了双休日、 节假日行领导跟车押运制度， 节假日顶替守押人员值班。

通过这些工作措施的实施，极大地激发了保卫人员的工作热情，全行 保卫人员在人员少、 任务重、 风险大的情况下， 忠于职守， 遵章守纪，文明值勤， 勤奋工作， 圆满完成了各项工作任务。 有的长年坚守岗位， 很少休假;有的小孩生病住院都不肯请假。正是有了这样一支可靠的 安全保卫队伍，我行的安全防范工作才有了坚强保证。

六、总结全年的安全保卫工作，还存在以下问题： (一)安全保卫部门对履行治安保卫和安全生产管理的双重职能，因主 观或客观的原因，认识上还有差距，对安全生产重视不够，需要在今 后更加认真地把这项工作抓起来。 (二)安全保卫部门工作人员，特别是部门负责人要摒弃怕得罪人的思 想，各项检查要认真负责，敢于“挑毛脖;对安全检查中发现的问题， 要敢于处罚，不能心慈手软，搞“下不为例”。 (三)在安全检查时要注意采取更加有效的方式，将常规检查、突击检 查、抽查录像等多种形式结合起来。

七、20xx 年安全保卫工作初步设想 20xx 年我行安全保卫工作，将按照总行和区分行工作会议和安全保 卫工作会议的部署，围绕全行中心工作，以确保全行无重大案件和事 故为目标，以维护支行网点和办公大楼营业(办公)秩序、保障我行资 金和员工生命安全、 防范和减少内部操作及外部事件风险给我行造成 的损失为主要任务，认真贯彻执行“预防为主、综合治理”方针，进一 步完善落实安全责任制，不断增强全行员工的安全保卫意识，提高全行治安防范能力， 为我行的改革和各项业务健康发展提供强有力的安 全保障。

初步工作设想是：

(一)加强治安防范机制建设，进一步增强我行应对和处置外部侵害突 发事件能力。 要结合今年机构人员变化情况， 调整充实我行社会治安综合治理领导 小组;调整落实各网点、部室安全责任人和安全员;按照“谁主管，谁负 责”的原则，完善和落实网点、部室安全保卫工作责任制;充分利用支 行网站加强员工安全防范意识教育，认真抓好《中华人民共和国安全 生产法》的学习贯彻;继续抓好支行网点应急预案演练，帮助员工掌 握和提高处置突发事件的技能;加强四大节日安全大检查和专项检查 以及对支行网点营业终了安全检查等制度的落实。

(二)加大打击利用银行卡和自动柜员机诈骗资金犯罪活动的力度，确 保银行和客户资金安全。 要联系分析当前不法分子利用 ATM 机和自动存款机作案的新情况， 加大防范和打击诈骗活动的力度， 加强日常值班巡查和夜间应急处警 等工作，为营造安全优良的营业环境作出努力。

(三)加强支行网点和办公大楼技防、消防、物防建设和管理，构筑防 御外部侵害的牢固阵地。要进一步严格执行我行办公大楼安全管理办法， 严格进出大楼人员验 证登记制度;要适应高新技术发展需要，逐步在所有网点柜台采用数 字监控产品;要加强网点报警设施的管理，减少和杜绝人为误报现象 发生;要规范网点消防物防设施管理，加强监控、报警、消防和物防 设施建设和管理的安全检查，及时发现问题，消除隐患。

(四)加强队伍建设和管理，提高保卫人员综合素质。 坚持严格训练、严格要求，加强对全行经济教育、训练，执勤 和日常生活管理;严格执行总行制定的守护押运人员六 条禁令， 切实加强保卫队伍作风纪律建设;认真细致 做好思想行为排查工作，防止个别员工违法违纪事件发生。 认真履行安全生产管理职能部门的职责，加强了安全生产、突发事件 处置等方面的工作。围绕防火灾事故、防交通事故、防电气事故、防 中毒事故、防坠落事故等方面的工作，做好了特种设备、危险物品、 公用车辆、食品、饮用水等的安全管理、指导和监督。基本上做到了 治安保卫和安全生产一肩挑，没有出现顾此失彼，偏废任何一方面工 作的情况。 对安全生产管理，支行安全保卫职能部门在进行指导、检查和监督的 同时，坚持了“谁主管，谁负责”和“谁使用，谁管理，谁负责”的原则， 建立、健全了安全生产管理责任制度，坚持了安全第一、预防为主的方针，主要立足于日常管理和事故预防，加强经常性的教育、检查、 监督及隐患整改。

经过在__银行__支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮忙和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至此刻，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，可是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是十分丰富，可是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都十分不梦想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我必须会努力改善不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。进取推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。

除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都受到客户的关注。所以要求自我的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。

第一季度的工作立刻就要就要结束了，总结不足的地方要进取改善，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要到达120，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自我，超越自我。

李伟强经理2012年工作计划

分行营业部李伟强

在喜迎新年来临之际，回首2011年，本人紧紧围绕总行“三个转变、两个提高、一个发挥”的指导思想，紧跟广州分行领导班子的步伐，全面贯彻落实年初工作会议精神，出色地完成了各项工作任务，赢得了客户的信任与支持。为了学习新的知识、掌握新的技巧、适应新的环境，全面提升个人服务意识和履岗能力，今后我将在以下几方面做足功夫、继续努力，希望领导和同事们对我进行监督指导： 第一，转变营销理念。由以往以单纯理财产品销售为主，转变为全方位的金融营销服务。面对新的市场环境，本人将适时转变营销理念，全方位地为客户提供综合理财服务，最大程度地帮客户构建安全健康的财务体系，最终实现财务自由，提高客户生活质量。

第二，拓展营销渠道。当前信贷的紧张形势决定了我们必须首先维护好现有的授信客户，实现授信额度的创利最大化。在此基础上，紧密结合广州岭南地域文化特色，通过充分应用各项理财产品的优势，幵加强上门服务的力度，营销对公存款，开拓专业市场，做好中小企业的授信营销。第三，加强营销分析。为了进一步提高贵宾客户的贡献度和满意度，加强对贵宾客户的需求分析显得非常必要和重

要。针对变化莫测的市场，必须分析各种不同情况分别对客户造成的影响，让客户第一时间获知各种可能的结果，最大限度稳定客户的信心。因此，在下一年中，我将加强营销分析，大力推广贵宾客户的增值服务，包括理财咨询和投资建议等。

第四，丰富营销知识。面对日新月异的市场环境，本人深感加强学习的重要性。新的一年中，本人将自觉加强学习，努力做到既掌握主要的业务知识，又熟悉冷门的业务知识；既具备较高的政策理论水平，又能具体介绍各种业务的操作流程；既熟悉传统业务，又熟练掌握新兴业务，进一步全面提高综合业务知识水平。

第五，提高营销能力。作为对外服务的窗口，理财经理综合能力的高低直接影响着银行的服务形象，因此，在接下来的一年中，本人将继续坚定不移地围绕总行的指导思想，紧跟分行领导班子步伐，全面贯彻落实各项会议精神，探索新理论、解决新问题、努力提高自身营销能力，给客户提供最优质的服务。

新的一年里，我将一如既往，在做好本职工作、成为一名优秀的理财经理的同时，还将与营业部员工一起，团结一致，为完成集体的各项目标和任务作出自己应有的贡献。

尊敬的各位领导:

大家好

本人于xx年xx月xx日任职为xx公司的工程部工程师,在xx个月的工作中,在公司领导的指导和同事的帮助下,踏踏实实,尽心尽力做好自己的本质工作。同时完成了领导交办的其它事情。现将本人xx个月以来的工作、学习等情况简要总结如下:本岗位职责履行情况

作为公司工程部工程师，与工程部所有人员一起完成公司的工程项目。主要负责工程项目的施工图纸绘制以及设计、解决实施过程中遇到的技术难题、设计并制作工程中必须使用但市场上不能够购买到的设备（如配电柜）、工程实施结束后的竣工图纸绘制等。并参与制定工程部规章制度。本人所在部门工作中未发生任何大的工作失误。工作中存在的不足及措施

1、思想意识还需要转变

由于长期从事技术工作，有时处理事情还局限于专业思维模式中，对工作习惯从技术的角度考虑，宏观把控能力、全局观还有待提高。今后我将注意培养自己的全局意识，在工作管理中多思考整个工作将如何部署，如何调动资源、科学的组织，这样才能更好的完成各项工作任务。

2、管理水平有待提高

在对实施过程中的管理上还缺少方法。

导致一些工作目标不能按时完成。今后，我要加强学习，扩大自己的专业知识面、增强自己的管理水平，同时通过不断总结和摸索，持续改进管理方式及管理模式，在管理中要有理有力，积极主动把工作做到点上，落到实处。

3、协调沟通仍需增加

存在与同事、客户的沟通偏少，信息反馈滞后的现象。今后我要多思考处理问题的方法方式，加强与同事、参建单位、客户等的协调沟通，密切配合，通过沟通协调及时交换信息，对存在的问题立即解决，并将各项工作的开展情况迅速反馈到领导。

工程部存在的问题及解决办法

工程部现在管理还存在一些问题，员工与领导之间存在思想分歧，不能融入在一起相互沟通。员工感觉不到自己存在的意义，不能明确定位自己的位置。技术力量较为薄弱，已经不能满足公司发展的需求，为了改变现在工程部存在的各种问题，提高工程部整体实力，以满足公司未来专业化、多元化发展需求。

团队建设需要好的团队管理。工程部现今管理比较混乱，制度不够完善，执行力度不够。工程部管理者既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题；又要具备较强的管理能力，通过制定合理的管理制度，实现制度管人。一个管理者首先是一个规章制度的制定者。好的规章制度执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种不良的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延。

工程部管理者虽然是规章制度的制定者、监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果工程部管理者自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？

1、处事策略不同产生矛盾冲突

作为管理者,我们不能说某某说法可行,而对某某贬得一无是处。要用事实说话,这样不仅让当事人双方亲眼看见彼此的优劣,而且也会为当事人提供更好的思想方法去有效地解决问题。

2、责任归属不清产生矛盾冲突

职务或职责不明确,不清楚。这样也会造成冲突。主要在两各方面:一是某些工作没有做，二是某些工作出现内容交叉现象。应该明确责任的归属，由一个人来承担。

3、个人情绪产生的矛盾冲突

人的情绪无法预测，很难控制。在处理情绪冲突时，应该换位思考设身处地地替员工着想。

沟通是合作的基础，沟通困难使领导与员工、员工与员工之间难以达成默契，缺乏共识，没有默契，导致大家无法合作。

主动地把每个人纳入到公司这个大的生存环境中来。针对每个人的特长，给予其明确的定位。通过各种方式提高员工的个人技能和岗位胜任力，实现员工个人能力和岗位的匹配。

目前,工程部技术力量薄弱已经成为公司的一个重要问题,解决好这个问题,对今后公司售前技术支持、工程实施及售后服务都大有帮助。技术力量薄弱主要体现在以下三个方面:

1、工程部技术员工占工程部总人数的比例低。这就势必造成工程部整个队伍的整体水平下降,而我们队伍的整体素质能力直接关系着工程部的整体力量。

2、专业技术人员匮乏也是导致工程部技术力量欠缺的重要原因。

3、部分员工主动学习意识低，有的员工连被动学习都做不到。从某种意义上讲,工程部除了需要技术、管理等方面的良好结合，更需要的是能否有效地建立和掌握一只具有相当数量和较高素质的专业人才队伍。

首先，重视对人才的培养。加大各类专业技术培训力度,为专业技术人员提供学习、再提高到平台，保证其专业知识的更新能满足公司发展的需求。其次，建立人才激励和约束机制。用有效的奖惩办法对员工进行激励和约束，把其收入紧密和贡献联系起来,最大限度地调动员工的积极性,让他们能够全心全意地为公司服务。第三，坚持德才兼备的原则对员工进行考评。对于一些技术能手要提供广阔的发展平台，杜绝看资历、唯资历的现象。最后感谢公司在人事制度改革方面为我们创造了公平竞争的环境，使我有机会参加这次应聘。xx年本人进入公司工作，现为工程部工程师。今天我应聘的岗位是工程部经理。现在我认为我有能力胜任工程部部门经理，若我有幸应聘成功，以上述职报告将作为我xx年部分工作计划。

1、依照团队销售策略及计划，负责组建营销团队和业务开发管理工作，督促团队成员完成销售目标，达成个人及团队业绩及kpi指标;

2、按照团队要求，督促本团队有效完成面访量、电话数和沙龙等客户体验服务活动，提升客户转化率和满意度;

3、培训团队成员的营销技巧，全面提升理财师多层次技能水平;

4、每日关注团队成员的动态并对其进行相应指导和针对性的帮助，对不能有效完成的团队成员，及时沟通，寻找原因并吸取教训，就下一阶段工作进行规划;

5、配合人事部完成优秀理财师入司的.推荐工作。

任职资格：

1、金融、经济、营销等相关专业本科及以上学历;

2、有证券、保险、理财师等资格证书;

3、具有丰富的金融专业知识，了解国内外投资理财市场的发展，对于该行业有自己的认识与思考;

4、现任银行个人理财部客户经理、证券公司经纪人等职位，并具有3年以上从业经验;

5、有一定客户资源或销售经验者优先。

1.车间管理：负责车间组织架构的搭建，车间日常管理，团队凝聚力和战斗力的提升。

2.生产管理：通过组织和协调，落实调度室下达的车间生产计划，配置合理资源，完成各项指标。

3.人员管理：班组长管理能力的培训和提升，重点岗位人员的储备与培养，人员离职率的控制，跟进新员工安全培训。

4.质量管理：车间直通率的达成及问题的分析改善，产品审核问题点整改落地，降低审核u值，提高产品质量意识，不断提升产品质量。

5.成本管理：单台报废损失的控制及问题的分析改善，物料盘亏盘盈数据的控制及问题的分析改善，建立车间呆滞半成品的控制方法。

6.安全管理：加强安全培训，及时排查安全隐患，杜绝安全事故。

7.现场管理：车间设备和模具的维护使用，现场5s持续推进和改善，过程中产生问题与各部门人员的沟通协作。

8.其他工作：完成领导交办的其他工作。

1、制定销售方案和执行，制定个人及团队销售工作计划，并能高效执行，创造性的完成工作，达到预期效果;

2、按照营销部要求负责销售现场的具体工作开展及日常管理工作;按时汇报销售情况，汇总提交销售报告，提供日、周、月、季度等日常销售数据报表;

3、定期对案场销售团队进行相关业务培训，提升团队整体业务水平;

4、项目月度、季度、年度销售任务计划制定及分解，调动团队积极性,带领团队出色完成项目各阶段销售任务;

5、负责销售过程问题处理，掌握每天销售动态和市场行情，对销售人员提交的客户反馈意见或在销售过程中出现的问题加以综合分析,整理并及时汇总;建立、维护与重要客户的关系，制订客户跟进计划，处理客户的一般性投诉，并为销售员解决销售问题;

6、定期组织团队对周边项目进行市场调研，了解竞品项目动态信息，并实时归档。

任职要求：

1、28-35岁，市场营销等相关专业专科以上学历;

2、具有三年以上房地产销售，一年以上案场管理相关工作经验;

3、熟悉掌握产品、营销、策划、投资等综合知识，能带领团队在专业知识、销售技能等方面成长;

4、具备较强的执行力，完成公司下达的销售任务目标;

5、有良好的人际沟通、组织协调能力，分析和解决问题的能力及责任心。

尊敬的xx先生：

您好！去年众多新闻媒体曾报道过贵公司上市公司股票上市的消息，得知贵公司正筹备扩大业务，招聘员工。昨天，在xx人才网站的招聘广告，获悉贵公司招聘人力资源管理专员，特冒昧写信自荐。

三个月后，我将从本市烟台大学人力资源管理专业毕业。在学校四年学习期间，曾学习过《现代企业人力资源管理》《管理学》《人员素质测评与选拔》《员工培训管理》《绩效管理》《薪酬管理》《劳动关系与劳动法》《职业生涯规划》等主要专业课程以及《组织运作管理》《组织行为学》《大学英语》《高等数学》《经济学》等基础课程。各科学习成绩优异，屡次获得国家及学校奖学金，并获取三好学生、优秀学生干部、"挑战杯"山东省创业计划大赛校一等奖、"挑战杯"山东省创业计划大赛山东省三等奖、"用友杯"erp沙盘模拟大赛校内选拔赛二等奖、学校运动会4×400米二等奖等荣誉称号。我参加过计算机等级、大学英语等级考试，并取得英语四级证书、英语六级证书、计算机二级vb证书、普通话二级乙等证书、企业人力资源管理师（三级）、驾驶证c1证等基本证书。我认为从事人力资源管理工作务必要明理、正直，因此在大学期间所读课外书籍大部分与心理学、古典哲学、古典文化有关。

大学期间在参与创建的模拟公司及创业大赛中我都担任人力资源部总监一职，而且我热爱运动，喜欢和别人交流，尤其喜欢打篮球和踢足球。欣闻贵公司招聘人力资源管理人员，我十分渴望您能给我这个机会。如果人力资源管理专员已有合适人选，我还愿意从事贵公司广告中提到的人力资源管理相关工作。

兹奉上个人简历。如蒙约期面谈，敬请惠告时间、地点，我将准时拜见。如需其他证明材料，请您赐告，我将及时寄上。

联系电话：1339535xxxx 个人邮箱：***

通讯地址：山东省烟台市莱山区滨海路烟台大学

此致

敬礼！

申请人： xxxxxx

时 间：20xx年10月27日