考核

在参加工作的**年来，本人在单位领导的带领下，在同事的大力支持下,能够比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，现就个人学习、工作总结如下：

一、加强自身建设，不断提高思想政治素质

我始终把加强理论学习放在重要位置，特别是到某某单位工作以后，更加注重理论学习，丰富知识，提高认识。能积极参加单位组织的各项政治理论学习，重点学习党的路线、方针、政策，学习“三个代表”重要思想、《党章》、《文选》等理论知识，深刻领会党的精神，通过学习，写心得等多种形式,不断使自己的思想有较大的提高，同时加强业务知识学习，努力提高业务素质。积极开展医疗质量管理效益活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

二、勤奋努力，认真做好本职工作

在工作中，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡 而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。

三是学人所长，努力提高工作水平

在工作中，我虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，使自己能更好的胜任本职工作。

今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，作到：

1、扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。

2、在院领导、科主任、护士长的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。

3、以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需要。

过去的一年，我从通讯员岗位转到督查岗位后，在办公室领导的带领和指导下，在机关全体同志的关怀、帮忙和支持下，紧围绕县委督查室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，提高工作效率，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情景进行汇报。

一、自觉加强理论修养，不断提高政治思想素质

为一名机关干部，政治合格、素质过硬至关重要。为此，我始终坚持把政治学习摆在首位，端正学习态度，明确学习目标，增强学习自觉性。系统的学习了科学发展观、__大精神等重要资料，解放思想，更新观念，促进政治上的坚定和成熟，提高了自我的政治敏锐性和鉴别本事。注重完善自身的知识结构和健全自身的知识体系，让自我尽早、尽快的熟悉工作情景，少走弯路。经过学习对于提高自我的工作本事有较大的促进作用。同时，为了进一步从思想上、组织上真正向党组织靠拢，年我参加了入党积极分子培训班学习，以优异的成绩完成了各项学习任务，经过组织考察，目前被确定为预备党员。在此基础上，始终坚持理论联系实际，注重学以致用，努力在掌握理论精髓和精神实质上下功夫，政策理论水平有了新的提高。进取投身实践锻炼，始终坚持正确的政治立场，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，把党和政府的各项工作部署不折不扣地落实到具体行动上。

二、刻苦学习专业知识，努力提高业务水平

办公室工作涉及面广，政策性强，加上自我是从教师岗位转任而来，缺乏从事办公室工作的相关业务知识，为了尽快更好地适应工作需要，始终注重加强业务学习，拓宽知识领域，优化知识结构，提高业务素质。一是进取向领导和周围同志们学习。学习他们为人、做事、处事之道。二是努力向书本学习。工作之余，把学习作为自觉行动，坚持向书本上学，学习政务信息、文秘写作、计算机基础等方面知识，努力从书中汲取营养，丰富头脑。三是注重向实践中学。经过下基层，看实情，查实事，立足实际，锻炼分析问题、处理问题的本事。四是自觉参加各类业务培训。年以来，先后参加了全省政府系统办公厅(室)新任秘书人员培训，省政府政务信息员培训，系统学习了相关业务知识，有效优化了自我的知识结构。此外，为有效提高自我，我还参加了浙江大学行政管理专业本科自学考试，并以优秀的成绩毕业，经过自考学习，不但拓展了自我的知识领域，丰富了知识视野，提高了知识水平，也为工作奠定了较好的基础。总之，经过不断的学习磨练，各方面业务素质方面有了较大提高。具体表此刻：一是文字表达本事明显增强。目前，各种公文、政务信息及领导讲话的撰写都较熟练。二是组织协调本事明显增强。工作中，能够围绕办公室中心任务，

协调各方面关系，较好地发挥了承上启下、协调内外的作用。三开拓创新本事明显增强。几年来，与办公室同志一道共同努力，经过创新工作方法，切实提高了办公室工作的效率和水平。

三、牢固树立宗旨观念，坚持良好工作作风

一是不断增强事业心和职责感，做到爱岗敬业、乐于奉献。工作中，始终做到兢兢业业，任劳任怨，不分份内份外，不计个人得失。经常早来晚走，加班加点，遇到紧急任务，也经常夜以继日工作。二是端正工作态度。力求严谨细致，一丝不苟。对工作能够做到不虚报、不浮夸，求真务实。三是时刻以从大局为重。在工作中，对各位主任布置的工作坚持从整体利益出发，不折不扣地抓落实，尽心竭力地完成。在日常生活中，也时刻要求自我严格遵守办公室各项规章制度，时刻坚持高昂的斗志和良好的精神状态。

四、认真履行岗位职责，切实做好各项工作

我深知，作为一名称职的公务员，关键是要能出色完成各项工作任务。所以，几年来，我时刻以此作为自我的工作目标，努力做到一心一意干工作，取得了实实在在的成效。一是信息工作扎实开展。在信息科工作期间，能紧紧围绕县政府工作重点，及时向省、市报送了全县重点工作进展情景和许多新思路新举措信息，很多在省、市信息刊物上得到刊发，被市政府办公室评为“全市政府系统优秀信息员”。转到农业科以来，工作更加认真负责，无论是领导的活动安排，还是各类会议组织，我都能进取做好服务工作，较好地完成领导交办的任务，深得领导的肯定和同事们的好评。

五、严于律已，不断加强作风建设

几年来，坚持严格要求自已，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，进取维护机关的良好形象。生活中，树立无产阶级苦乐观和幸福观，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统，自觉地抵制奢侈行为。

为了强化项目管理人员责任意识、提高项目管理水平、进一步加强公司对工程项目的管理，制订项目经营目标责任书，明确公司与项目经理(管理方)双方的责任和权利。根据公司《项目管理实施办法》，结合项目的实际情况签订项目经营目标责任书。

第一条 公司将 工程项目以实行项目经营目标管理的方式与

项目部签订目标责任书，责任人：项目经理： (第一责任人)、副经理： 、总工程师： 、会计师： 。以上几人统称为目标责任人。

第二条

1、依照公司《项目经营目标管理制度》将该项目交由项目经理及领导班子实行项目目标经营责任管理。项目经理及领导班子的收入与项目经营成果挂钩。多项费用包干控制、完成奖励、节约奖励，完不成处罚，超支自负。

2、本项目核定的目标利润指标为 万元、成本节约额为3%、工资总额为 %、业务招待及办公等其他开支为5‰，不可预见的开支 。

3、项目经理及项目班子成员(即目标责任人)收入分为基本工资类收入、经营目标利润奖励收入、目标成本节约奖励收入、业主奖励部分共四大部分，其他奖罚指标按第十二条执行。

4、项目经理及领导班子的年基本收入(以下均包含领导班子成员，统称为目标责任人)

A. 目标责任人的年基本收入是由本章第3条的四个部分组成。(对跨年度项目，经营目标利润奖励，目标成本节约奖励以项目为单位核算，不按年度核算)

B.

目标责任人的月基本收入按基本工资、工地生活补贴类、效益工资、甲方(或业主)奖励留在项目部分共四部分组成。效益工资的发放按公司《工资核算标准及管理办法》执行。

C. 目标责任人个人获得的科技、管理成果奖、发明创造奖等特殊奖按80%归个人。

5、目标责任人的经营目标收入

A.

项目全部交工后，经公司审计、并考核认定项目经营目标利润总金额及综合指标量化打分的百分值，兑现时按目标利润与目标利润的超额部分各按比例计算。未完成目标利润指标形成亏损，则按本责任书第十二条办理。

B. 项目施工管理中出现重大伤亡事故，造成各种损失的按公司制度《安全生产规定》及第十二条有关条例处罚。

C. 项目实施中《工程项目经营目标管理制度》中三至八款出现问题，罚款三次后仍无效果，公司可采用行政手段予以解决。

6、业主奖励

业主给项目部的奖励部分，奖励金额应视其性质区别对待。

①若系业主或项目部从工程款造价中已扣交，用于筹集奖励基金，应先弥补其已扣交筹集奖励基金数，剩余的奖罚相抵后无风险时按下列原则办理。如纯属进度质量奖励，则按奖励总金额的

40% 留项目由项目部分配，但用于项目班子成员及业务骨干的奖励不得超过项目上留下40%中的 60% ，对于奖励总额的剩余60%及时上交公司。

②如项目标价较低属以奖代补性质的，该项目部提留不得超过奖金总额的 30% ，用于项目班子成员及业务骨干的金额不得超过项目上留下30%中的 50%

，对按总额的剩余70%及时上交公司。

4、上述奖励分配方案、发放时间，由项目上根据奖励、处罚风险解除后，按公司制度《绩效工资及奖金发放办法》适时作出方案，并由项目班子成员讨论后报公司审批后再给于发放。

本项目确定为：①或② ( )

第三条 与业主、甲方的进场合同、资产购置合同、劳务合同在签字前报公司法律顾问审批后执行，成形后原件寄给公司存档。

第四条 项目管理内容

1. 工程项目经营目标利润、成本节约、质量、安全、工期、人才培养;

2. 项目管理内容：为合同清单内工程量所必须的各种管理;

3. 项目管理责任期限：以满足业主要求的工期为限，从项目筹备到竣工验收。

第五条 项目经理的权利

1. 有权根据项目工程的实际需要设立项目经理部，组建领导班子成员及其职能机构，善于发挥项目领导班子集体决策与职能部门的作用;

2. 有权在公司核准的工资总额内制订员工的收入分配方案，报公司核准后执行;

3. 有权支配和使用公司制度标准内的业务经费;

4. 有权按程序审批职能部门申报的工程材料及设备配件采购计划;

5. 有权按照公司规定对优秀员工进行奖励，对违纪员工给予处罚;

6. 有权根据工程需要制订聘用、解聘工程技术和其他管理人员方案(不含财务人员)，报公司批准后执行;

7.

经项目经理部综合判断分析，认为需将部分技术含量不高的工程由劳务协作队伍承担施工的，经书面报公司批准后按本制度《项目管理实施办法》中第六章规定实施。

8.

项目经理对于派往工地的骨干人员及学生，要团结他们一道工作，平等相待，严禁亲疏，做到人尽其才，尽量发挥他们的长处。对于项目经理一月内提出有四人以上需调整工作和有四人以上员工要求调整工作的项目经理，给于项目经理当月工资15%的扣罚。公司将对项目经理及其领导班子成员，要不定期地进行员工民主评议与打分，支持率不足40%以上的，应考虑其工作岗位的调整与撤换。严禁人员使用中的“帮派”体系及不按制度规定论功行赏的“小团体”意识。

9.

项目经理及财务人员要树立全局观念，在工程进行过程中，资金充裕时(即大干初期阶段)首先归还公司的启动资金，对于自有机械设备使用费、目标利润按工程形象进度的比例当月向公司予缴，以保证公司向税务机关予交所得税和确保公司业务的开展，严禁故意拖欠。

第六条 项目经理的责任

1.

遵守国家和地方政府的法规、政策，执行公司的规章制度和指令，经公司授权后代表公司同有关方面签订工程承包合同，努力完成项目部与公司签订的经营目标管理任务;

2.组织精干的项目领导班子，确定项目职能机构及其职责范围，坚持周务会议制度;

3.主持制订项目的总体计划和年、季、月度施工进度计划，按月检查总结，每周开会布置;

4.工程质量：满足业主合同规定中关于质量方面条款的要求;

5.安全管理：项目部必须严格加强安全管理，保护公司财产安全，保障职工人身、财产的安全，杜绝安全事故的发生，否则，按照公司规定的《安全管理责任》奖罚制度处理;

6.按照公司合同要求和业主的指令，保证施工人员、设备按时进场，做好材料供应工作;

7.协调项目部与业主、监理及周边单位和群众的关系，深入施工现场，及时处理矛盾，解决问题;

8.加强项目的基础管理工作，保证各种文件、资料、数据等信息准确及时地传递和反馈，保证工程按时计量;

9.做好项目工程的竣工图表资料与交验工作;

10.项目完成后，及时做好资产清算工作并向公司提交清算结果报告以便审计和交接;

11.严禁项目经理在其所管辖的项目中安排使用亲属、朋友及其家人从事单项工程的分包活动。若发现即行撤换该项目经理，且需赔偿给企业造成的损失。

第七条 项目管理工程结算程序

执行公司《项目管理工程结算程序》。

第八条 公司的责任和义务

1. 公司与业主签订的工程施工承包合同所规定的责任;

2. 公司应保证项目所需要的资金、设备和工程技术人员;

3. 公司随时检查、监督、指导项目的生产经营活动;

4. 项目管理经营不善或严重违反目标责任规定，致使经营目标利润难以履行时，有权终止目标责任人资格，并视情节轻重追究责任人的经济责任;

5. 维护项目的合法权益，协助项目解决施工困难问题，必要时增援精干技术人员帮助完成某项具体工作;

6. 公司委派财务人员负责项目工程的资金结算，并合理控制各项费用，定期向公司报告工程费使用情况，项目竣工时，全面进行资产清算。

第九条 项目经理在与公司签订项目目标管理合同时，应交纳 万元人民币，作为风险抵押，根据项目工程的实施情况，实施风险奖惩。

第十条 考核指标及标准：

(一)产值：产值届时根据签订的承包合同金额，实施施工图纸，工程量或设计变更、单价变更(以下简称“变更”)等内容，由甲方另行确定正常计划产值，并作为考核依据。

1、如属发包人主动变更(工程量或设计变更、单价变更)，无论变更增加或减少产值，乙方在报甲方认可后，均可作为增加或减少本目标责任书之正常完成产值考核指标的有效依据;如发包人主动变更并导致产值增加，但乙方未报甲方认可，甲方认定为瞒报行为，不仅要将其增加产值认定为本目标责任书正常完成计划产值，同时甲方可根据瞒报金额进行处罚(处罚条款见本目标责任书第十二条约定);如发包人主动变更并导致产值减少，但乙方未报甲方认可，甲方不予认定为减少本目标责任书之正常完成计划产值考核指标的有效依据。

2、如属乙方争取的变更，并导致增加产值，在报甲方认可后可作为纳入超产范围进行奖励(奖励条款见本目标责任书第十二条约定);如乙方争取变更并增加产值，但未报甲方认可，不纳入超产范围进行奖励，其增加产值有甲方认定为本目标责任书正常完场计划产值。

(二)安全：

1、医疗处理费用：该工程项目医疗处理费用按工程产值进行控制，若实际完成产值在500—800万元以内的，医疗处理费用控制在10000元以内;产值在800—1000万元以内的，医疗处理费用控制在15000元以内;产值在1000万元以上的，医疗处理费用控制在20190元以内。

2、轻伤伤休率：该工程轻伤伤休率控制在1.5‰以内(轻伤事故：造成职工肢体或某些器官功能性或器质性轻度损伤，表现为劳动力轻度或暂时丧失的伤害，一般每个受伤人员休息一个工作日以上，105个工作日一下);

3、重伤事故：0次(重伤事故：一般指受伤人员肢体残缺或视觉听觉等器官受到严重损伤，能引人体长期存在功能障碍或劳动力有重大损失的伤害，或者造成每个受伤人损失105个工作日以上的是能伤害);

4、死亡事故：0次(死亡事故：一次事故中死亡1-2人的事故);

5、重大伤亡事故：0次(重大伤亡事故：一次事故中死亡3人以上，〈含3人〉的事故);

6、特大伤亡事故：0次(特大伤亡事故：一次事故中死亡10人以上〈含10人〉的事故);

7、急性中毒事故：0次(急性中毒事故：指生产性毒物一次或短期内通过人的呼吸到、皮肤或笑话道大量进入体内，是人体在短时间发生病变，导致职工立即中断工作，并须进行急救或死亡的事故;急性中毒的特点是发病快，一般不超过一个工作日，有的毒物因毒性有一定的潜伏期，可在下班后数小时发病).

(三)质量：

1达到现行质量验收合格标准，一次验收合格;

2、符合现行备案制要求;

3、该工程项目一次直接经济损失16000元以上的质量事故：0次;累计损失费用按如下方式进行控制：若实际完成产值在500万元-800万元的，质量损失费用控制在5000元以内;产值在800-1000万元的，质量损失费用控制在10000元以内;产值在1000万元以上的，质量损失费用控制在16000元以内。

4、竣工验收3个月内无明显质量缺陷。

(四)工期：按发包方确定时间完成。如遇以下情形，在取得发包方指令后，乙方应书面报告甲方，甲方确认后工期可相应顺延：

1、不可抗力;

2、连续三天及以上的罕见恶劣天气;

3、因发包原因导致工程返工，增加工程量、设计变更、工程款拖欠等情况。

如遇工期顺延情形，项目部应提出书面请求，由甲方确认后生效。

(五)成本：

成本按以下方法确定：

1、

与发包单位签订的工程施工承包合同，原则上在工程动工前、中由乙方或甲方指定人员进行工程造价预算，施工中增减或变更(含设计变更或发包方指令变更)等工程项目，起造价作相应增减，届时甲方按前述方法进行造价核算，起成本经甲方审定后作为本责任书的成本考核标准。

2、 项目部管理人员及工勤人员的工资，根据签订的工期和每个人的工资标准计算。增人不增资，减人按被减人员工资100%扣减。

3、 差旅费、招待费、检验费等现场其他费用按规定报销，均纳入工程成本。

4、 由于乙方自身原因超过工期，不增加管理人员工资、差旅费。

5、 凡乙方签订的购买合同、各类承包合同和结算资料一律报甲方审批后生效。

第十一条 风险抵押金由公司建立专项帐户存储保管。

第十二条 奖励与处罚

(一)奖励

公司根据公司与发包单位签订工程承包合同完成情况及工程项目实际完成情况，实行各工程项目单项考核奖励。奖励分两部分分别奖励：即经营目标完成后，按实现的经营目标利润为基数奖励和完成目标利润的同时，实际成本总额低于目标成本的节余部分的奖励。项目经理及员工基本薪金标准：按照公司工资发放标准执行。

1、工程完工结算后，完成目标利润的项目，按下达目标利润(分包项目按2—4%;自行投标项目按0.5—2.0%)奖励给项目经理，6%-8%奖励给项目业务骨干、员工(在工程项目经营目标签定时据情明确奖励系数);

2、项目各成本控制在目标成本以内，实际成本低于目标成本后而实现目标利润的超额部分，公司实行与项目按0.5:0.5比例分成。原则上按超额部分的50%奖给项目全体人员(路基40%、路面45%、桥梁50%)，由项目上自己分配，但分配实现超额利润方案需报公司审批后执行。施工中增加变更实现的超额利润计入项目总体超额利润按指标兑现。

3、依据奖励额度，奖励指标：产值占8%，成本占35%，质量、安全各占17%，工期占10%，管理占13%。其中重伤以上安全事故或工程质量一次验收不合格(或达不到备案要求)具有一票否决权。

4、在该工程现场任项目经理、总工程师、工程师、施工员等的主要工作人员奖金比例应高于从事项目部管理或后勤管理的员工。具体分配比例为;项目部经理占总奖励金额的15%，分管该工程的项目部副经理各占11%，总工程师占12%，负责施工技术、管理的工程师、施工员共占20%，安全工程师(安全员)占5%,造价人员占6%,质检员占3%，材料员占3%，保管员占3%，其他工勤人员占11%。以上人员身兼数职的仅按其中最重要一个岗位进行考核兑现，兑现比例不高于数个岗位合计比例，少于合计应兑现比例部分由项目部另行分配。因项目工程量增加而需增加技术或造价等岗位工作人员，届时由项目部拟出分配意见并报公司审定批准后可适当进行奖励分配比例的调整。未履行职责的人员或缺岗时期的奖励计发给代行职责的人。项目部经理，项目部副经理、总工程师，施工员，各专业工程师、造价师缓发各自奖励额度的15%，待竣工验收后3个月内无明显质量缺陷才补发。

5、超产奖:如产值超过10%(不含10%)另行发奖励，按产值所占比例的奖励标准×5%进行计算，计算式为超产值10%以上部分的产值×5%。

6、成本节约奖：如实际成本控制在指标内，则按第十二条(一)奖励中第2条统一计算，未完成则按处罚条款办理。

超值或成本节约奖励，责任人按以上一次性奖励同等比例计发。具体分配方案由项目部经理拿方案报公司批准实行。

7、奖励计发期限：每项工程竣工与发包方结算后，由乙方向甲方移交工程相关资料后，甲方业务部门负责人负责组织公司技术安全部、办公室、财务部等业务，管理部门人员最迟应在两个月内按照本责任书确定的考核内容及标准进行考核并兑现。

(二)未完成以上指标，奖励按以下标准扣取：

1、产值：乙方按本目标责任书第六条(一)款，在变更并引起产值增加或减少时向甲方申报批准后，实际完成产值与正常完成计划产值相等的情况下，全额计发产值部分奖励;实际完成产值超过正常完成计划产值，按上述超产奖条款计算超产奖;实际完成产值低于正常完成计划产值，每少10万元，扣该项工程奖励总额的3%，总计不超过8%。

乙方在变更并引起产值增加或减少时未甲方申报批准，属瞒报行为，瞒报总金额达到5万元，该项工程产值部分奖励由甲方全额扣发。

2、安全：

(1)实际完成产值在500-800万元以内的，医疗处理费用超过10000元;产值在800-1000万元以内的，医疗处理费用超过15000元;产值在1000万元以上的，医疗处理费用超过20190元，扣工程奖励的5%;

(2)发生重伤及以上安全事故，扣项目部全部奖励;

(3)轻伤伤休率超过1.5‰，扣工程奖励总额的3%。

3、质量

(1)质量验收不合格，扣本目标责任书的全部奖励;

(2)发生一次直接经济损失10000元以上的质量事故，扣工程奖励的5%;工程累计损失费用：若实际完成产值在500-800万元以内的，损失费用超过5000元;产值在800-1000万元以内的，损失费用超过10000元;产值在1000万元以上的，损失费用超过16000元，扣工程奖励的5%;

4、 工期：延误1天扣工程奖励总额的1%，累计不超过该工程奖励总额的15%。

5、 成本：每增大1%扣工程奖励总额的4%，累计不超过该工程奖励总额的40%。

6、

管理：不服从甲方管理每次扣该工程奖励总额的3%、总计不超过15%;发生工地打架事件每次扣该工程奖励总额的3%，发生被监理人、发包方书面整改、批评每次扣该工程奖励总额的2%，发生被发包方或当地行业主管部门罚款每次扣该工程奖励总额的3%，累计不超过该工程奖励总额的15%;乙方项目部所有行政、后勤管理及非生产安全工作等均纳入本目标责任管理，管理工作中的缺陷，视严重程度进行扣奖励的处理，届时按甲方考核规定及实际情况考核办理。

(二)处罚：

目标责任人工资、福利补助、奖金与本目标责任书挂钩，如因工作失误、不尽职，给甲方造成较严重损失或带来不良后果，届时甲方有权根据公司管理制度、本目标责任书确定事项扣工资、福利补助、奖金等的惩罚，情况特别严重的，甲方可追究乙方责任人的法律责任;

如未完成目标利润的，则按未完成部分的2%-8%扣减项目经理的工资及风险抵押金。10%-15%从班子成员及业务骨干、员工工资及风险抵押金中扣减。

第十三条 施工过程中，由于管理疏忽出现重大伤亡事故及造成各种损失，请按公司制度《安全生产规定》和《违纪违规处理办法》执行。

第十四条

奖励金额在项目完工后，经济指标全部完成并与甲方(业主)结算手续完善，经审计无误后予以兑现。兑现分两次，第一次按本条规定办理兑现，第二次待质保金收回，变更、索赔款项收回，并经对整个项目审计完成后兑现。

对于完工后至兑现前逾期未收回工程款、质保金、变更、索赔款项，按年利率的4%加计，计算列入到处罚小项或剔减奖励小项内。

第十五条

对项目审计中发现业务应酬费、员工工资超额，采购材料器械及日用品中以白条或收据替代税务发票，均按税务部门年审时的口径，从奖金额中扣除(未完成目标利润者在处罚金额中累加)，若在结算时作了税金相应扣除的例外

第十六条

项目管理协议履行中，责任条款的增加、更改，由目标责任人和公司双方协商处理。遇客观事实，届时乙方上报甲方批准后再作相应调整或甲方调整后通知乙方履行。

第十七条 责任书经项目经理、公司总经理双方签字盖章并履行缴纳 万元的风险金抵押金后生效。

第十八条 工程完工，公司实行奖惩兑现后，责任书自然解除。兑现时甲方档案员负责收回本书在乙方的原件。

第十九条 管理：按公司《项目管理实施办法》、《工程项目成本经营管理实施办法》、《工程项目经营目标管理制度》执行。

附多项指标表。

公司总经理： 项目经理：

一、统一思想，提高认识

为了认真贯彻、落实中央《关于进一步加强和改进党的作风建设的决定》、《公民道德建设实施纲要》精神和《作风建设年活动要求》、《师德师风建设达标学校评选活动》文件精神，我校认真、扎实地开展了加强师德师风建设工作，利用每周政治学习时间，传达文件，贯彻精神，经过学习，教职工已经充分认识到自己是完成学校教学、科研和其他各项活动的主体力量，建设一支高素质的教职工队伍是学校发展的关键，良好的师德师风是教职工队伍素质中至关重要的方面。师德师风不仅体现了教职工的职业道德和教风、学风，而且直接关系到学校的社会主义办学方向。高素质的教职工队伍是学校的生命源泉，师德师风则是学校的灵魂所在，在学校作风建设和道德建设中具有十分重要的意义。几个月来，我校教职工队伍建设取得了明显成绩，广大教职工在不断提高业务素质的同时，关心国家和民族命运，拥护改革开放政策，忠实党的教育事业，敬业爱岗，严谨治学，教书育人，默默无闻，甘于奉献，这一切都得益于我们认真贯彻落实党的_大精神和《公民道德建设实施纲要》精神，得益于市教育局《作风建设年活动要求》、《师德师风建设达标学校评选活动》文件精神的贯彻落实，得益于始终从全面贯彻党的教育方针、保证学校持续稳定发展的大局出发，高度重视师德师风建设。

二、领导重视，制度可行

加强师德师风建设，重在建立规范和引导机制，教育和引导广大教职工模范履行岗位职责，自觉加强道德修养和作风建设。为此，我校专门成立了以校长金坤华为组长，教务主任为副组长的“师德师风建设领导小组”，对整个工作进行总体上的规划与部署，发布了《关于加强师德师风建设工作的实施意见》等文件，进一步对我校的师德师风建设工作提出了具体的实施意见和要求，以保证整个工作的有序、有效开展。同时在紧密结合我校实际，充分调查研究的基础上，建立健全本校教职工行为规范、职业道德规范以及师德师风考核评价办法，为保障我校各项工作的顺利开展，完善教职工岗位聘任与管理，进一步加强师德师风建设，都起到积极作用。

我校在建章立制的过程中，力求既高度重视政府、社会对教师的职业要求，又充分尊重我校教职工的职业特点，把师德师风建设同广大教职工的教学、科研工作紧密结合起来，同实现学校改革发展的总体目标结合起来，充分调动广大教职工教书育人、服务育人、管理育人的积极性，扎实开展“工作争先，服务争先，业绩争先”活动，使的师德师风建设成为推动学校改革发展的重要保障。

三、重点突出、务求实效

我校师德师风建设工作在全体教职工中进行。在教师中，以师德师风教育为重点，在行政班子中，以爱岗敬业、做楷模表率为重点。扎实开展“开展师德师风教育，建立健全师德师风规范，宣传师德师风先进典型”活动。师德师风建设，重在教育，重在引导，重在建设。搞好师德师风建设，首先，广泛深入地开展学习教育活动，通过学习教育统一思想，提高认识，掌握关于教职工思想、道德、作风建设的政策规定，有效提高广大教职工加强自身思想道德建设的自觉性，为师德师风建设的顺利开展奠定坚实的基础。把师德师风学习教育同教职工政治学习有机结合起来，采取切实措施加以保证。其次，在广泛调查研究的基础上，制订出切合本校实际的规章制度和工作机制，使广大教职工的思想、道德、作风建设目标明确、有章可循，使学校的师德师风建设工作逐步走上经常化、制度化的轨道，这是师德师风建设能否取得实效的关键所在。再次，继续大力倡导教书育人、为人师表的好风尚，努力营造树师德、铸师魂、正师风的良好氛围，引导和激励广大教职工自觉加强思想建设、道德建设和作风建设，真正成为学生的楷模和表率。在新的历史条件下，教育广大教师树立新观念，自觉抵制市场经济带来的消极影响。同时牢固树立服务于学校教学、科研活动的观念，为学生健康成长而积极奉献，严于律己，严守纪律，清正廉洁，树立良好的教师形象。

我校师德师风建设的立足点就在于增强广大教职工教书育人、服务育人、管理育人自觉性。我们把宣传学习和教育活动贯彻始终，通过深入有效的学习教育，使广大教职工认真总结经验教训，明确努力方向，进行自我教育、自我改进、自我提高。我们坚持以正面教育为主的原则，相信群众、依靠群众，树立正面典型，充分调动广大教职工的积极性，激励广大教职工争先创优。并且认真开展批评与自我批评，对不良风气进行坚决的整治。师德师风建设还要坚持务求实效的原则，所以我们把师德师风建设同学校的改革发展结合起来，同日常工作紧密结合起来，不图形式，不走过场，务求实效。

四、阶段突破、成果丰硕

根据《师德师风建设达标》活动文件精神，对照我校实际，我校师德师风建设分“学习教育、对照检查、整改提高、总结表彰”四个阶段进行突破，并取得丰硕成果:

(一)学习教育阶段

学习教育活动在学校的统一安排下，采取相对集中学习与以各办公室为单位分散学习，个人思考与会议交流相结合的方式进行。学习教育的主要内容，除有关的政治理论外，重点学习《公民道德建设实施纲要》、《中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见》、《教师法》、《教育法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等。我们还通过座谈会、研讨会、报告会、经验交流会等形式，把学习教育活动进一步引向深入，使广大教职工充分地交流经验，畅谈体会，从思想深处认识到师德师风的重要意义，切实提高了他们加强思想、道德、作风建设的自觉性。为师德师风建设工作的顺利进行打好了思想基础。

(二)对照检查阶段

对照检查阶段的主要任务是认真学习、提高认识的基础上揭示问题，找准主要矛盾。

对照检查以各教研组、各办公室为主，一般对事不对人，对个别师德师风表现较差的同志可采取适当的方式触及个人。这一阶段的工作首先从教职工个人开始，最后到学校逐级进行。通过问卷调查等形式对教职工师德师风的状况进行综合分析，整理汇总出本单位师德师风建设中的主要成绩和主要问题，上报学校。学校汇总情况进行认真的分析，找准存在的主要问题。对教师师德师风的表现作为个人年终业务考核的重要依据。在此期间，教务处针对此项工作开展了“教师教学评估”、“青年教师教学大比武”、“教育教学论文征集”、“优秀教案展”等多项活动。学校教育工会又举办师德师风演讲论坛、全校教职工书画比赛、我和我的学生征文比赛等活动，这些活动的开展对于提高全校教职工加强自身道德修养的自觉性，努力营造“扬师德、正师风、树师表的良好氛围，把我校的师德师风建设工作落到实处，起了重要的作用。

(三)整改提高阶段

整改提高阶段的主要任务是根据对照检查发现的主要问题，针对性地采取措施，建立健全有关的规章制度，使师德师风建设逐步走上经常化、制度化的轨道。整改提高阶段的主要工作，一是提出本单位关于进一步加强师德师风的建设意见，这个意见从长远着眼，把师德师风建设同本单位的教学、科研、服务等各项工作紧密结合起来，使之成为日常工作的一个重要方面;二是提出我校师德师风规范，然后上报学校，由学校统一汇总制定出我校师德师风规范，使广大教师的思想道德作风建设有章可循，目标明确;三是研究制订师德师风考核奖励办法，使师德师风成为教职工业务考核的一项刚性指标，体现到日常的考核当中去;四是坚持边整边改，在建章立制的过程中，对一些突出问题、热点问题提出整改意见，并加强督促检查，力争使群众反映比较强烈的问题得到明显的改善，师德师风整体状况得到明显好转。

(四)、总结表彰阶段

这一阶段是总结师德师风建设的典型经验，交流个人思想，学校开展了“_”等活动，并结合年度考核，进行全面的总结评比，评选学校优秀教师、学校德育先进工作者，文明办公室、先进教研组，同时，启动“市师德师风建设达标”活动申报工作，从而把我校的师德师风建设工作引向深入，真正把这项工作落到实处。

五、再上台阶

下阶段工作打算:

1、对前一阶段的工作作总结回顾，并努力改进前一阶段工作中的不足。2、抓好特色性的工作。3、广泛深入抓教育，建章立制强管理。4、实施监督检查，进一步促进文明行风的形成。

这段时间来的工作让我沉着了很多，我冷静下来想了很多东西，我想这是我的一种进步，在工作上面积累足够多多的经验，作为幼儿教师实现自我价值，把握好自己日常的工作，让孩子有一个稳定的学习环境，让家长们也放心，自我来到幼儿园这里这就一直是我在努力的，我知道只有把这些最基础的工作完善好，在很大程度上就能够实现自我价值，我不管在今后自己会是个什么一番情况，但是我一定会让自己不后悔，坚持做好幼儿工作，工作以来我勤勤恳恳，实现了自己价值。

在工作上面，幼儿工作需要细心，我在慢慢的塑造一个好的观念，在工作当中这些需要非常多的经验的，把自己正确的东西让孩子们看到，工作中我认真细致，我会很有耐心教育孩子，保持素质化教育，在这一块我绝对是做到了细致，对于孩子们应该是有耐心，这是一定的我始终贯彻园内的领导，为了实现自己的价值所在我一直在努力，在很多时候没有太多的借口，幼儿园的孩子们管理起来也是需要非常用细的，也是因为孩子们管理起来很费精力，在这上面我一直都相信自己能够做到足够多多的付出，面对工作当中那么多的事情那么多的突发情况我想这都是对我的一种考验，这段时间以来我也没有辜负了幼儿园对我的培养，当然这些我还需要继续加强，我也会让自己实现自己应该有的价值。

在生活学习上面，我总是会保持一颗好的心态，我深刻的知道工作跟生活是要分开的，互不影响，这也是我一直在追求的，我让自己在慢慢的加强这些，我从来不把生活当中负面的东西带入到工作，这是我的最应该知道的一点，今后的工作还很多，让自己保持这种状态非常的有必要的，我积极的进取，在生活当中没有什么不好的习惯，时刻的让自己处在一个好的生活装填下面，这些是对我的考验，我想不管是什么时候学习足够多的教学技巧，能够更好的把孩子们带好，这是一定的。

自我不足之处，当然生活当中这些做的不好的地方也要有一个好的态度去纠正，在我工作当中我也是做的不够好，在某些事情上面不够认真细致，这让我不是很踏实，这都是一些不好的东西吗，对我接下来的幼儿工作一定会有影响，我当然要完善好这些，服从园内的安排，做进一步的工作计划，让自己更加优秀。

按照医院护理部的安排和部署，我在做好护理本职工作的同时，负责医学院校护理实习生的带教工作。一年来，在外一科科长和护士长的领导下，我严格按照护理带教的有关要求，圆满完成了红河卫校、昆明骨伤科学校等12名医学院校护理实习生的带教工作任务。现将带教工作总结如下：

一、加强实习生岗前培训。

工作中，我认真做好护理实习生的系统化岗前培训工作，培训内容包括中西医理论及技术操作、护理核心制度、实习生请休假制度、医院感染及传染病管理、护士礼仪等，并加强对护理实习生的考核，确保带教工作顺利进行。

二、重视实习生思想教育。

为培养学生的高尚品德，增强学生的责任心、同情心和事业心，工作中我采取多种带教形式，加强服务意识教育、专业思想教育、医疗作风教育，注重护生医德情感的培养，使她们树立为护理事业献身的人生观。同时，加强法律意识培养，认真组织学习护士法及相关的规章制度，在救治患者的同时提高法律意识和爱岗敬业的职业道德观念，树立保护患者就是保护自己的职业意识。

三、重视临床护理带教质量。

工作中，我制定了不同学历层次护生的教学计划、临床带教措施，定期不定期检查护理教学落实情况，并及时进行教学评价，保证教学质量。一是注重提高学生的心理素质，培训护生临场应变，处变不惊的心理素质，教育学生要有团队合作精神。二是注重提高学生的职业危机意识，让其认识到当今的就业形式，对自身的发展全面的了解，增强竞争意识和上进心，促进其对自身的严格要求、积极进取、努力奋斗。三是注重提高学生的专业素养和职业素养的修炼，包括整洁的着装、良好的性格、稳定的情绪和熟练的沟通技巧等，培养学生的自身调节能力，在保证外在表现良好的情况下，重视自身情绪和其他状况的调节，自我疏导，自我学习，并要求注重自身仪表、谈吐，要求对待患者和蔼可亲、不把自身负面情绪带到工作中。

四、注意理论联系实际，培养学生综合能力。

工作中，我从护理的实际工作出发，树立高的标准，并按照标准落实具体要求，以求实、严谨的态度，贯穿带教工作的始终。在做到要求明确，讲解清晰的基础上，确认学生能胜任的情况下，鼓励、督促学生大胆操作，放开手脚，给她们独立锻炼的机会，同时，对学生的操作进行评价与总结，对操作中出现的问题及时指出，及时加以解决。

我认真结合临床实践典型病例，向学生介绍新技术、新疗法，继承和发扬并重，有重点、有步骤地讲解相关护理知识，提高学生的记忆力。工作，我采取晨会交接班、护理查房、业务学习、操作训练等多种形式进行临床教学，随时提问和检查，如出现差错，及时进行分析和总结，为学生全面做好护理工作打下良好的基础。

作为一名律师，我认真遵守宪法和法律，遵守律师职业道德和执业纪律，依法、诚信、尽责执业，忠实履行中国特色社会主义法律工作者的职业使命，维护当事人合法权益，维护法律正确实施，维护社会公平和正义，认真完成律师事务所指派的各项任务，无任何投诉记录。现就今年的执业情况，向上级做详细汇报，具体如下：

一、遵守法律、法规和规章，遵守职业道德、执业纪律和执业行为规范

本人在执业过程中，能够积极主动的服从律师事务所的监督和管理。在诉讼活动中严格遵守法庭纪律，尊重法官，按时提交法律文件、按时出庭。在办案过程中从未做过以不正当手段妨害司法公正的行为;不伪造证据或怂恿、诱导、威胁委托人、证人提供虚假证据，不为犯罪嫌疑人、被告人的亲属违反规定传递信件，钱物或与案情有关的信息;与同行之间，本人能够积极团结、互相帮助，不做诋毁同行声誉的事。

总之在执业纪律方面，本人能够严格遵守有关规定，为自己遵章守纪打下了坚实的基础，养成了良好的习惯。上一年度中，本人没有受到一个行政惩罚或行业惩罚，表现良好。

二、依法、诚信、尽责地为当事人提供法律服务

本人做到了尽心尽职地根据法律规定完成委托事项，最大限度地维护委托人的合法利益。对委托事项可能产生的风险能够如实告知委托人，从不故意对可能出现的风险做不恰当的或虚假的承诺。对委托人支付的费用能够做到合理开支。对委托人提供的保密信息能够严格保密，不损害委托人的合法权益。

三、履行法律援助义务，参加社会服务及其他社会公益活动

本人上年度积极履行了法律援助义务，办理法律援助案件多起，同时积极参加法律体检、法制宣传、担任温岭市农村法律顾问、积极捐款、提供法律帮助等公益活动，在履行法律援助义务、参加社会服务及其他社会公益活动方面表现突出。本人积极地为农民工、下岗失业人员、妇女和孤寡老人等弱势群体提供免费法律咨询服务，并为其主持婚姻家庭、劳动就业、民事侵权等方面的调解等工作。通过网络、电话、社区宣传等方式，便利农民工、下岗失业人员、妇女和孤寡老人的法律服务需求，为其提供法律咨询不计其数。

四、遵守律师协会章程、履行会员义务，遵守本所章程及管理制度

本人严格遵守律师协会章程，认真执行律师协会决议;遵守律师职业道德和执业纪律，遵守律师行业规范和准则;

虚心认真地接受律师协会的指导、监督和管理;积极承担律师协会委托的工作，履行律师协会规定的法律援助义务;自觉地维护律师职业荣誉，维护会员间的团结;按规定交纳了会费。

本人所在律所已建立利益冲突审查制度、抽诉查处制度、律师业务档案管理制度，重大疑难案件讨论和请示报告制度、财务管理制度、实习指导老师管理制度等多项制度，本人一直严格遵守着本所的章程和管理制度，兢兢业业，没有一起违规案例。

另外，在上一年度，本人改变以往传统等当事人上门咨询，律师解答的咨询解答方式，通过网络将自己推向公众视野，网站注册律师资料，积极参与律师互动、公益法律咨询、法律论坛等平台交流，为全国各地的咨询者提供免费的法律咨询服务，当然也因此获得了不少案源。

金无足赤，人无完人。工作虽然取得了一定成绩，同时也存在一些不足，主要是：

1、工作视野不够开阔;

2、工作细节考虑不周，工作方法有待提高;

3、组织、沟通能力上还有欠缺。

总之，为社会、为公众服务是律师的永恒工作主题。今后要积极查找自己在执业理念、业务能力、工作作风等方面存在的差距与不足，办案过程中自觉恪守“忠于法律、诚实守信、勤勉尽责、公平竞争、严格自律”的原则。努力实现每经办、处理一起法律事务均取得法律效果、社会效果、政治效果的有机统一。再接再厉，进一步钻研法律业务，磨炼自己的办案能力，为社会提供更为优质的法律服务。

转眼间，一学期的工作又近尾声。在学校领导的关心指导下，我努力、踏实地工作着。我感受到了压力，同时，压力也成为我们做好教育教学工作的动力。总结本学期英语教研组的工作，我一直朝着以下几个方面努力，并取得了一定的成绩。

一、加强学习，提升素质

只有勤于学习才会乐于施教，也只有勤于学习，才能真正教好书、育好人。为此，我不断强化学习教育，充实知识结构，提高教师理论素养。

1、优选学习内容，做到有的放矢。

本学期，结合学科专业和自身工作需要我认真阅读了与自己有关的书籍，从中受到很多启发，使我对工作的态度，对人生的追求有了更深刻的反思和认识，认识到一个人只有尊重自己的工作，热爱自己的工作，才能乐在其中，不断提升自我。

2、加强学后反思，做到学用结合。

注意与自己的教研实际紧密结合，随时撰写真实感悟和学习体会。可以说，每次的学习对我来说就是一次难得的精神享受，是丰厚自己文化底蕴、积淀知识含量，提高教科研能力的捷径。

二、抓好教研组业务工作。

1、加强对教材的创造性研究。

本学期我把教学研究的重点放在对三年级教材的分析和研究上：根据三年级教材的特点、主要内容，总结归纳出重点，分类打包呈现给学生们，让学生们能做到系统复习。

2、通过网络资源积极观看优秀教师观摩课并写出自己的感悟心得。

3、为了培养学生记忆英语单词的好习惯，提高学生读写技能，了解学生对词汇的掌握情况。我们举行了英语单词竞赛活动。竞赛采取笔试的形式，目的是考查学生单词掌握情况，让学生重视书本上的单词，同时也是为短语、句子及段落的学习打下坚实的基础。

英语老师们精心设计试题，结合课程标准中对单词识记的要求，结合学生的年龄特点，设计了形式多样、图文并茂的开放性试题，在注重学生平时积累的同时开拓了学生的视野。并在赛前精心指导和督促学生读、记单词。

通过竞赛，提高了学生学习英语的兴趣，培养了学生记单词的良好习惯，为学生以后的英语学习打下了一定的基础。

三、自我反思

将教育理念转化为自觉的教学行为，问答式、讲练式、低层次的讨论式仍是大多数教师首选的模式。

四、今后工作设想：

1、加强案例研究、个案分析，注重对优秀教师经验的总结提炼和推广。

2、继续强化教师的专业协作和教学反思，进一步提高教师的教学基本功。

我们敬业，我们不计得失，乐于奉献;我们像团烈火，积极向上。路是无尽的，天是广阔的，领导的厚望是深远的，每一段成功的后面都将是一个新的开始。我们付出，我们收获。在以后的工作道路上，我们决心再接再厉，努力工作，为把学校英语教育教学工作提高到一个更高的层次而努力。

我们采取直线管理考核方式以完成对本部、总经办及管理中心(职能部门)、员工三个层次的考核。为充分发挥绩效考核效应，建立沟通评估机制，我们通过月度计划执行考核、季度述职考核、年度综合业绩考核三种方式围绕计划、执行、评估、反馈四个环节进行。

一、月度计划执行考核管理

第一步、计划制定

月度计划制定应遵循SMART原则(计划事项应细化到具体内容，目标应是可衡量的、可证明的确存在的，应确定达成目标的时间)及责任到人，以方便个人绩效的考核。月度计划制定包括两个项目，是事务性计划制定和任务业绩指标制定。

1、计划内容应包括如下：

A、事务性计划中事项内容

①、市场开发计划

a计划月内加盟商发展情况

b广告投放宣传计划

c对准加盟商支持(协助店址选择、新店装修、开业促销与宣传等)

②、计划月内直营店管理情况

a目标营业额及提高方法

b门店促销计划

c门店管理改进提高措施

③、加盟市场维护计划

a市场管理及巡店计划

b加盟商培训开会沟通计划

c市场信息及竞争对手调查收集

④、员工队伍管理及培训计划

a人员培训计划

b新进人员补充拓展培训计划

c加盟商员工培训

⑤、财务、库管计划

⑥、权益金收缴情况

⑦、其他

B、任务业绩指标，是指所在单位通过努力可以达到的、能量化的经营任务指标，其作为重要的考核参数。

2、责任人

责任人是指计划事项的主要实施执行人，对计划完成情况负主要责任，其作为对下属考核的主要依据。

3、完成时间

在计划制定时应写明完成时间，以便公司本部对计划实施完成情况及时掌控并对责任人进行考核。

注意：完成时间不能统一写到月底，应阶梯式分解到各天。

4、资源支持

资源支持是指需要上级领导及公司职能部门协调配合的资源。支援协助单位应积极配合各管理中心高质量完成拟订的计划。

5、完成情况反馈情况

完成情况反馈应在计划完成后根据实际完成情况如实填写，并分析。

6、权重(和为130%)

是衡量每一计划事项的重要程度。是计算绩效工资的.主要依据。

所有完成事项所获的权重和是整月绩效的综合体现，同样也是计算绩效工资的主要依据。

7、备注

如遇特殊情况导致计划未达成目标，在备注栏说明。

各管理中心(部门)应在每月28日将下月计划上报公司本部，批准后按计划实施。

首先制订本部绩效计划。其次，制订各管理中心绩效计划，第三，制订员工绩效计划，各管理中心负责人指导本部员工依据计划工作重点，以任务的分解和岗位服务对象的需求来提取岗位关键业绩指标编制绩效计划，形成员工绩效计划，并签字确认。

附：表一《月度计划执行反馈表》

部门(管理中心)的由主管副总审批

《管理中心月份工作任务指标计划表》

由总经理审批

第二步、组织执行，做完成情况评估

计划事项责任单位在完成时间结束后根据事项完成情况，做自我评估(在完成情况一览中填写)和直线上级评估，确认完成情况。

任务指标计划表在当月结束后依据财务数据，计算当月完成情况。

直线管理本部根据完成情况结合考核指标权重计算绩效工资

职能部门

月度工资=基本工资+绩效工资x绩效系数(完成事项的权重总和)+福利补贴

本部内各管理中心及加盟连锁事业部、市场督导部经理：

月度工资=基本工资x事务性计划完成情况权重和+绩效工资x任务指标完成情况权重和+福利补贴

副经理(助理)=基本工资+绩效工资x绩效系数

其绩效系数由直属经理根据其在团队绩效中的贡献率来评定，但其绩效系数不能超过其所在团队绩效系数，须经汇报本部经理批准，经人力资源部备案。

公平公正性由人力资源部监督，并解释说明。

第三步、进行绩效考核面谈沟通

直线上级领导应通过沟通和激励使员工将日常的工作与整个公司的发展方向和宏伟目标联系起来。除了目标设定外，更重要的是绩效辅导。应通过有效的沟通和系统的培训向被考核者讲授完成工作任务所必备的技能和经验，帮助其提高绩效能力，以维持被考核者持续的热情，同时或得持续的绩效改进。

附：表三《绩效面谈沟通记录表》

第四步、建立绩效考核业绩档案

(1)通过绩效档案的建立帮助被考核者回顾绩效过程，提出有用的建议，提高其绩效能力。

(2)帮助管理者更加高效做好管理工作，熟悉每一个部署的表现，以便于有针对性的进行指导。

(3)为季度考核、年度考核提供原始依据，使整个考核过程更加公平公正。

(4)与员工工资、晋升、先进评比、培训等结合起来，充分起到激励先进和鞭策后进的作用。

绩效考核业绩档案包括：《月度计划执行反馈表》、《管理中心月份工作任务指标计划表》、《绩效考核面谈沟通记录表》等记录员工业绩的凭证，人力资源部备案。

二、季度或半年度考核管理

季度、年度考核评估采用公司考核评估和岗位述职考核相结合的方式。

1、述职报告应遵循自述性、自评性、报告性。

(1)、自述性指采用自述的方式向绩效管理委员会陈述在这一时期内履行职责的情况，计划完成情况和主要业绩等。

(2)自评性指依据岗位规范和职责目标，对自己这一时期内的德、能、勤、绩等方面的情况，作自我评估、自我鉴定。

(3)报告性指向绩效考核管理委员会报告自己和自己所带领的团队在这一时期内所存在的不足和下一时期努力改进的方向和主要工作计划。

通过述职人的报告，绩效考核委员会根据月度绩效业绩档案、述职报告评估做出综合绩效评估，确定出下一时期的主要工作方向。述职报告的评估同样采用与月度考核同样口径的权重衡量方式。

2、公司季度考核评估，具体请按季度考核表执行。

以季度考核评估、述职评估绩效权重的平均值做为季度/半年考核依据。具体体现：

①权重均值在50%以下的做(免职)处理

②权重均值在50%—70%之间的做职位降级处理

③权重均值在71%—80%之间的做工资降级处理

④权重均值在81%—110%之间的做不变。

⑤权重均值在110%—130%之间的工资级别提高一个档次,并与职位晋升挂钩。

述职报告评估结果同样列入绩效业绩档案，累计到年度综合业绩评估。

三、年度综合业绩考核

年度绩效综合业绩考核是建立在月度计划执行考核、季度/半年述职考核基础上，通过年度述职、全年业绩任务完成情况、下年度发展规划方面的对被考核者做出综合评估。

尊敬的领导：

您好!

我在心血管内科专科门诊已近x年，由于院领导英明，工作有条不紊、秩序井然，从未发生过医疗差错与过失。医疗事业是个高风险行业，必须严肃对待，要有如履薄冰、如临深渊之感。我一直兢兢业业、小心谨慎地从事着这项严谨、艰巨而又神圣的工作。

一、认真对待每一位患者

无论贫贱与富贵，我总是一视同仁，细致入微地仔细询问诊查，诊断明确，治疗及时，对症用药，尽量不要患者多花一分冤枉钱。态度和蔼，语言温润，视病人如亲人，深得患者的信赖与好评。有些患有高血压的老太太老爷爷总是不畏艰苦辗转找我看病，x等高校部分教授也长期挂我的号，远在__地区的一些心脏病患者也成了我的熟客，都是缘于对我的无比信任。

二、不懈努力学习专科知识

工作之余广泛搜集专科资料，积极参加各项学术交流与研讨会，通常夜深人静仍在电脑旁浏览、阅读那深遂的专业文献，汲取精华、集众所长，善于归纳总结，将理论与实践有机结合用于临床并服务于患者。

三、严格遵守国法军纪院规

__医院，属于国防重点领域，容不得半点马虎与懈怠，时刻警钟常鸣、常慵不懈、纪律严明。每日早出晚归，无论寒风潇潇还是烈日炎炎，从未迟到早退，更未请假旷工。节假日也依然坚守在工作岗位，传统佳节也很少与家人团聚，任劳任怨、尽善尽美地完成门诊各项任务。

四、尊师重教，团结同志

尊敬学术前辈，遇到疑难问题不耻下问、谦虚好学，曾多次向我的敬爱的老师x与x博士请教;对待同志团结合作、热情友好、乐于助人。

我科护士多是些年轻的女孩子，她们在工作中、生活上遇上难题总是向我倾诉，只要我能做得到的总是不辞劳苦、有求必应，至今她们只要有什么棘手的事儿都会来找我。

五、积极参与本院活动

响应宣传科的号召踊跃投稿，我多次为本院报刊写诗填词，并多以国家实事为背景，如《__》等诗篇，以丰富军队文娱生活。

当然，金无足赤、人无完人，我在医务工作中也许存在不足之处，今后一定多多开展自我批评，客观认清自己的缺点并及时加以纠正。专业技术有等进一步精益求精，更严格遵守军队组织纪律，提高医疗质量，增强服务意识，建立良好的医患关系，弘扬无私奉献精神，为科室争光，为本院争光，为军队争光，为我们的医疗队伍争光!

此致

敬礼!

述职人：__

20__年x月x日

1、目的

为了确保公司整体安全目标的实现，同时客观、公正的评价各部门、车间、员工的安全绩效和贡献，通过安全绩效反馈，加强安全绩效管理过程控制，强化各级管理者的安全管理责任，使公司得到可持续性发展，全面完成公司安全生产经营任务，特制定本方案。

2、适用范围：

铝合金车间、焊接车间、玻璃车间、等生产车间，其他车间、部门根据公司制度进行管理考核，不参与排名。

3、基本目标：

3.1通过安全绩效管理系统实施安全目标管理，保证公司全年安全目标的实现，提高公司在市场中的整体运作能力与核心竞争力。

3.2通过安全绩效管理帮助各单位提高安全工作绩效，为以后员工胜任力的提高打下基础，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。

3.3在安全绩效管理过程中，促进考核与被考核之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。

4、基本原则：

4.1公开性原则：安全绩效考核指标的制定，要坚持公开、公正的原则，考核者与被考核者要就指标、目标的确定、考核的程序等进行充分的沟通，并达到一致，使安全绩效管理考核有透明度。

4.2客观性原则：安全绩效管理要做到以事实为依据，对被考核车间的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。

4.3开放沟通原则：在整个安全绩效管理过程中，考核与被考核车间要开诚布公地进行沟通与交流，考核评估结果要及时反馈给被考核评估单位，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进方向，发现问题或多或少有不同意见，应及时进行沟通。

4.4常规性原则：安全绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对被考核车间作出正确的考核评估是考核部门领导重要的管理工作内容，安全绩效管理工作必须成为常规性的管理工作。

4.5发展性原则：安全绩效管理通过约束与竞争促进团队的发展，考核部门与被考核车间均要以提安全高绩效为首要目标，任何利用安全绩效管理进行打击，压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩罚。

5、组织机构：

安全绩效考核领导小组：组长：副组长：成员：安全绩效考核工作小组：组长：副组长：成员：

6、安全考核评估时间和频率：

公司各部门、车间安全绩效考核频率为每周进行一次，一个月为一个周期，月末进行汇总得分。

7、评分标准：

车间、部门的考核标准见各车间、部门安全绩效考核表，车间、部门员工的安全考核标准由各车间、部门自己制定。

过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。

一、搞好三项基本建设

1.不断加强员工队伍建设

“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的x%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的x%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。

2.大力开展基础建设

在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在x总监、x经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了_速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。

3.逐步完善管理制度建设

为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

二、抓住了一个中心

去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

三、实现了两个亮点

实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。

2020年，全年客房入住率为x%，平均房价为x元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与x副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

2020年，餐厅上座率为x%，日均收入x万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。

一年来，我带领工作室的伙伴们逐步成长。时间匆匆流逝，转眼间，已经一年多了。一年多的工作、学习和实践虽然让人紧张、繁忙，但是我感觉收获多多，感慨多多。

一、积极学习。

在这一年中，我按照《名师工作室管理细则》的具体要求认真地学习教育理论，在理性认识中丰富自我。深入钻研教材，课程标准，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务能力。细读了苏霍姆林斯基编著的《给教师的一百条建议》一书，并做了一万余字的学习笔记，并写出了心得，发至我的工作室网站及博客中。在工作中尝试着把教育家、专家的理念变成课堂的实践，用教学理论指导自己的教学，并结合自己的特点和研究主题，不断探索并努力形成自己的教学风格。

二、努力实践。

1、积极开展并尝试高效课堂的实践与研究，勇于承担名师工作室的研究课和学校对外公开课。

2、积极参加名师工作室以及学校的各项相关活动、培训，在活动中本人力求做到以提高自身素质为准绳，以提升新课程教学理念为基准，在培训活动中自身能力得到了锻炼和提高，自身素质得到了不断更新。

3、积极参加听课、评课等活动，积极参与到集体备课与研磨课活动当中，在研讨活动中能就课堂教学、教材教法及教学实际问题进行切磋交流，真正模范的起到了名师的辐射带头作用。从而也促使自己在实践中不断感悟，在感悟中再次不断提升。

一年中在校听课评课20多节，并积极配合物理教研员完成了章丘市23节优质课评选活动，发挥了名师的作用，同时使自己的教育教学水平也有了再次提高，通过听课评课也再次使我认识到年轻的教师，真正需要我们去带动，去帮助使其尽快成长为一名年轻的骨干教师，帮助他们挖掘教材的深度和广大，思想汇报专题使其较快具备驾驭教材的能力。

在一年的支教工作中，积极发挥优秀教师和名师的传帮带作用，积极主动地配合章丘市圣井中心学校的校级领导组成评委，多次参加各组室的听课研磨活动，使那里的老师的教育教学水平有了大幅度的提高，教师的观念也有了一定的升华，深受当地领导和老师们的好评，因此本人再次被评为章丘市优秀教师。

三、不断反思。

在不断的探索和研究中，我认识到下面是我们所有教师都应要努力追求的：当好教学活动的组织者，在学习和研究中，我认为教师要充分信任学生，相信学生有完全学习的能力。要把探究的机会交给学生，让学生充分展示自己学习的过程。新课程实施的灵活性大，教师难以驾驭教学行为，课堂教学中表现为过多的焦虑和不安。

时光飞逝，距离我进入__公司已有一个月有余，我的试用期也已经结束，在这期间我达成了不少的人生成就，有了许多对人生的感悟，我也成长了很多，再也不是以前的那个职场小白了，下面我将对我的试用期做出一个总结：

一、自我认识

我自毕业以来换了无数份工作，每份工作我都干不过三个月，不知道为什么每份工作都不能让我心静下来好好工作，我是个追求舒适的人，就连租房子，我也一样，只要让我有一点不满意不舒服的地方，我就要换房子，我会把所有因素审视到位，一份工作的内容、还有它的薪资、上下班时间、直属领导的为人、工作环境的情况、同事是否好相处，都是我对一份工作是否满意的重要审查因素。本来试用期就是员工跟公司之间的互相了解、选择，最后认定彼此是否合适。我不是喜欢折腾，而是喜欢寻找最适合自己的，在__公司的作为办公室文员的试用期期间，我很满意，并没有任何让我想走的冲动，显然这是一份适合我的工作。

二、工作情况

目前我的工作情况，并没有引起领导的批评，我对我的工作还是做到了尽职尽责，在公司办公室文员职位上工作了一个月，我十分轻松的胜任了这份工作，遇到的困难也因为同事们的耐心教导和帮助迎刃而解，办公室的档案收集整理工作，我也已经基本的清楚了流程，只不过在效率上还有所欠佳。公司的费用支出、流水账登记我也摸索出了适合我自己一套工作方案，在这一个月里我基本上满足了公司对我的要求，还算不错的完成了领导下达的工作任务，并畅通无阻的通过了试用期。

三、自身的不足

有收获，也发现了自身不足的地方，在接待来访人员的事宜上，有所欠佳，我的谈吐举止还不是十分的令人满意，显得有点生疏，时常出现冷场的情况，对客人的招待还不是那么的周全，有时候都会紧张到忘了给客人倒水，对于这方面的经验还有所加强。因不能十分熟练的使用传真机，导致有些公司的重要文件不是及时的发出去，险些酿成损失，当时还好有同事的帮助，这点我应该多向同事请教学习。

四、日后的计划

在最近我会给自己制定一份工作计划，我会在以后的工作中多学多问多看，我认为我的这份工作心细谨慎才是重中之重，容不得出现丝毫的差错，日后的工作中我会严格要求自己，尽快熟悉办公室文员的每一项工作，努力做到完美，工作计划的重点发展方向就是，做到从容的做好人员接待工作，让自己紧张的状态彻底丢掉。学会使用办公室的任何一项办公设备，把会出现影响工作的因素降到最低，努力成为一名优秀的办公室文员。

随着学期的结束，本年度即将过去，回顾一年来的工作，充实而富有挑战，在学校领导和同事的鼎立支持下努力地完成了各项任务。为将来年的工作做得更好，特就今年工作总结如下：

一、政治思想

本人坚决拥护中国共产党的基本路线，努力贯彻党的教育方针，献身党的教育事业。准时参加学校组织的政治学习并认真做好笔记，写好学习心得，思想端正，服从学校的工作安排，办事认真负责;并能自觉遵守职业道德，在学生中树立良好的教师形象;能够顾全大局，团结协作，在各方面以党员的标准严格要求自己，以便更好地适应教育发展的形势。

二、教育教学

1、专业成长。严格做好“五认真”常规工作，紧紧抓住课堂，研究教学设计，创设问题情境，改革教学方式，实施有效教学，拓展学生思维，努力提高课堂教学效益;坚持撰写个人教育教学博客，交流教学得失，学习教学经验，拓宽教学视野，广交数学之友，丰富业余生活。认真参与市小学数学中心组教研活动，在听课、评课、交流中不断学习、反思，努力提高自身数学专业素养，下半年被评为小学数学学科教学能手。

2、教学管理。认真组织好教师业务学习，围绕有效教学开展15次集中学习，提升教师教学理念;开展“同课异构”课堂教学竞赛活动，拉开过程，提高实效;启用“有效教学”实施手册，为教师个人、学校积累业务资料;每学期初制定好学校工作计划并督促实施落实，期末做好学校工作总结。

三、继续教育

积极参加培训与学习，分别交流培训心得，领略名校风范、聆听教授讲学、对话专家学者、碰撞思想火花，更新了管理理念，丰富了管理思想，学习了管理技巧。

一年以来，在校领导及同事们的支持和帮助下，以党的新时期精神为指导，本人能努力做好各项工作，认真地履行了自己的职责。现将一年来的政治思想、教学和学习等方面的工作报告如下：在思想政治方面，能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习科学发展观，，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。加强自身的政治理论学习，提高理论水平。在教学实践中，认真贯彻党的教育方针，坚持党性原则，提高党性修养，与时俱进，爱岗敬业，为人师表，热爱学生，尊重学生，争取让每个学生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的发展。努力做到政治坚定、业务精干、作风踏实、为人诚实。在师德上严格要求自己，要做一个合格的人民教师!

一年来，本人在全身心地投入下，在探索性地学习工作下，圆满完成了教育教学工作，现将工作做一回顾：

一、在思想政治方面

本人端正思想，热爱人民的教育事业，关心爱护自己的学生，全身心地投入到教育教学中，为人师表，做受人尊敬的，不辱神圣职业的人民教师，为祖国的建设培养后备人才，且呕心沥血，一如既往。从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。

二、在教育教学方面

我们在总结成绩的同时，不断反思教学，以科研促课改，以创新求发展，努力处理好教学与现实生活的联系，努力处理好应用意识与解决问题的重要性。重视培养学生的探究意识和创新能力。常思考，常研究，常总结，进一步转变教育观念，坚持“以人为本，促进学生全面发展，打好基础，培养学生创新能力”，以“自主创新”课堂教学模式的研究与运用为重点，努力实现教学高质量，课堂高效率。

伴随着上半年的督导和下半年的基督教活动的圆满结束，一年又在一个忙碌和丰收中画了一个漂亮的句号。20xx年的的冬天，我记得特别的冷，似乎预示着后面的一个学年将要厚积薄发。而事实上，在20xx年里，我们也真的在顾老师的带领下，攀越了又一个高峰，顺利地完成了教育局下达的两项大任务。我们又都勤勤恳恳地做好了自己的本职工作，使自己能跟上整个学校前进的步伐。

顾老师常说，好的幼儿园从哪些方面体现？就是看孩子的发展，孩子好就是幼儿园好，一好百好，说明幼儿园的各项工作，包括教学、保育、学校管理都是有效的，这样，我们的工作也是值得肯定的。所以，我们应该在日常工作中，都要从孩子的角度去思考问题，去解决问题，从孩子中来，到为孩子去做每一件事情。而当你看到孩子吃得好，睡得好，运动地好了之后，就会觉得，自己的付出是有回报的。我印象很深刻的一件事情就是最近天开始冷了，顾老师从一开始就和我们交代了天冷要保护孩子的小肚子，一定不能让孩子的肚子露在外面。这对于我在的小班而言，难度其实是很大的，孩子小，不会自己塞衣服，必须要三个老师时刻注意着，并且协调好各自的工作内容甚至是站位，做到能在最快的时间里给每一个孩子都塞好衣服。在运动的时候，我们保育员就更要观察孩子的衣服是不是在运动过程中又露出来了，有露出来了马上再整理一下，这样一来，无疑加大了我们的工作量，也考量着我们的爱心和责任心，必须坚持每一天这样做，才真的是为孩子好了。

下半年，马老师接管了我们的后勤工作，马老师工作能力非常强，她很快的熟悉了我们的工作要求，也对我们的工作抓在时时刻刻中。由于下半年我们实行了中大班的两班一保，人员上没有一班一保充足了，但是我们的工作要求也还是很高的，小班还是实行一班一保，在孩子的保育上好多细节方面也更加改进了。小班组还新进了一位同事，是我负责代教的，我也积极把一些工作上的技巧一起和她探讨交流，使她能更快地融入这个集体当中来。自己也积极参加了本学年的歌项后勤活动，应知应会测试、搭雪花片比赛、技能操作等。在第二学期的工作中，我更换了原来的搭班，和侯玲老师和李佳老师搭班，带领29个小班宝宝，从一开始的安抚小班宝宝刚入园的情绪到慢慢地引导孩子各项生活习惯，都有很大的进步，相信，她们会在我们的呵护下健康成长。今年苗苗班还是叶很多特殊孩子的，比如双胞胎宝宝大宝二宝，他们习惯了一对兄弟天天在一起了，有时候把他们分开他们就会有很大的情绪，要哭闹很久，每次都要耐心地陪着他们一起玩，才慢慢地开始独立一日生活。比如这学期我班有两位有高烧惊厥史的宝宝，我们也和家长沟通过，只要发现他们有发烫迹象要马上通知家长把孩子带走去，我们也就在一日活动中更加关注着两个孩子。

今年小班的新入园家访工作我也几乎全程参加了，这除了有助于了解每个孩子的性格生活习惯之外，也拉近了我和家长之间的距离。我也积极参加了一次班级的串门子活动。

每一次的总结都是一次新的机会，总结过去，展望未来，有则改之无则加勉，使自己在这个平凡的岗位上每天带着笑脸和孩子们一起成长，积累自己的工作经验。

不知不觉间，我从事我局人事档案管理工作已经有近两年的时间了，也发现了一些档案管理工作中存在的问题，我把这看成是提高自身对档案管理工作认知能力的一种实践和学习。在20xx年这一年的时间里，我在领导的支持和同事们的热心帮助之下，紧紧围绕档案室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现做以下简要汇报。

一、20xx年度主要工作

（一）按照档案管理要求，定期整理打扫档案室，做好档案管理环境工作和档案信息的保护工作。

（二）与各二级机构单位积极沟通协调档案资料归档相关工作；

（三）做好档案资料和电子数据的收集、整理，维护和利用好干部档案管理系统，努力做到收一份相关资料，及时存录一份资料文件；

（四）按照人事档案管理制度，对单位档案进行常态化管理，按照标准的已入库档案资料进行保存，做好档案的收藏和保密工作。

（五）严格按照档案借阅制度，办理借阅程序手续，一般只限于在“档案阅览室”使用，并进行登记。严格履行借阅手续，借阅者要认真填写《档案借阅登记表》，不得转借、涂改、圈划、批注、抽页、裁剪、拆卷、摘抄、拍照等，不得擅自公布档案内容，确保档案的保密、完整与安全。

（六）耐心细致，搞好档案工作。档案服务工作的内容比较繁琐，面对大量的日常性档案保管和整理工作，和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地处理好，为档案室工作的正常开展提供了有效保证。

二、20xx年存在的不足

1、是人事档案工作，工作看是简单，其实纷繁复杂，需要时间来学习，加强档案整理工作的管理知识，更好的完善档案管理工作，多像领导请教。

2、是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。

3、努力做好新的职能工作。对领导安排的各项工作，要提前学习，要不断加强个人修养，自觉抬高思想标准，利用业余学习工作上的先进工作方法，努力适应各项新工作的需要，树立单位的良好形象。

三、今后努力方向

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己工作技能上了一个新台阶，在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动又了方向，工作有了目标，心中真正有了底，基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了在工作时只埋头苦干，不知总结经验的现象。还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何的重要。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准，严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中，我会继续努力及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。进一步不断加强档案管理的科学化、规范化和现代化，创新管理，创新服务，与时俱进，奋发有为，切实提高档案管理质量和水平，促进档案管理的协调持续发展。

从事客服工作已接近x年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。

对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。

我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，将用户投诉顺利解决。

回忆1年以来的工作过程，先后经历了联通、网通系统割接，公司领导层的人员调整，公司重组等不稳定因素的干扰，但在同事和领导的帮助下成功迈过了这些门槛，并且有了较大的进步，但是仍有许多的缺点和不足等着我提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服弱点，推开障碍和阻力，轻松上阵。

我的信念是活到老，学到老，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些。

为保障生产车间安全稳定的持续运营，高效完成公司生产任务，完善生产车间管理制度，全面评价车间主任的工作绩效。同时，此考核方案的结果为员工薪资调整、教育培训、晋升等的重要依据。

(一)公平公开原则

1.考评标准、考评程序和考评责任人都应有明确的规定。

2.考评结果应对企业内部全体员工公布。

3.考评应建立在客观事实的基础之上，避免掺入个人感情色彩。

4.公司生产车间主任都应接受考核，同一岗位考核应执行同一标准。

(二)定量化与制度化

1.考评标准应在可操作的基础上尽量量化。同时，考核小组应依据量化的考评标准对受考评人进行考评。

2.绩效考核作为员工能力与素质的体现，重要的人事参考依据，应形成制度并定时执行。

(三)沟通与反馈

1.考评对象应参与考评过程，并有权知悉考评结果。

2.考评对象如果对考评结果有疑问，可向考评责任人提出问询。考评责任人应予以答复。如若仍有分歧并无法解决，考评对象可向人事经理或更高一级领导反映沟通。

3.参照考评结果，考评责任人可对考评对象提出改进建议。

4.考评对象应参照考评结果完善下一步工作计划。

1.此项考核应每日执行。

2.考评应对象应对考评结果作季度、年度总结。季度总结应对生产经理汇报，年度总结应对生产经理汇报并递交总经理。

1.人事部全面负责绩效考评工作。

2.主要成员应包括：人事部绩效考核专员、生产部经理等。

详情见“附表一”：(生产车间主任绩效考核表)

此项绩效考核分为三大模块，7s管理、内部管理和宏观管理。其权重比分别为20%、30%和50%。计分方法为百分制。总分=7s管理得分*20%+内部管理得分*30%+宏观管理*50%

(一)7s管理

7s管理分四项，现场整洁(30分)、物料分类和保存(30分)、设备维护(20分)与电力控制(20分)，合计100分。

1.现场整洁(30分)。现场整洁分卫生情况(6分)、工件放置(6分)、工具放置(6分)、通道畅顺(6分)、分管区域地台板归位(6分)五项，每项六分。每项评分分好中差三类，得分分别为6分、4分、1分。现场整洁得分为五项实际得分之和。

2.物料分类保存(30分)。物料分类和保存分为钢板原料分类(5分)、木料分类(5分)、螺钉分类(5分)、纸箱分类(5分)、产品和半成品分类(5分)、产品防潮防湿(5分)六项，每项五分。每项评分分好中差三类，得分分别为5分、3分、1分。物料分类保存得分为六项实际得分之和。

3.设备维护(20分)。设备维护分为机床加油(5分)、机床清洁(5分)、放假对设备的一般维护(5分)、测量工具的清理(5分)、测量工具的回放(5分)五项。每项必做，若没做则扣除相应分数。设备维护得分为5项实际得分之和。

4.电力控制(20分)。电力控制是要求车间主任对生产车间及本车间员工的宿舍所有用电设备进行管控。下班期间，所有用电设备，如电灯、风扇、设备等必须停止运行。上班期间，所有员工宿舍的用电设备必须停运(有家属在家的除外)。若出现一次违规，则扣除3分，直至扣完为止。

(二)内部管理

内部管理分3项，员工培训(25分)、员工流动(25分)与制度执行(50分)，合计100分。

1.员工培训(25分)。员工培训分员工上岗安全培训(10分)、技能培训(10分)、工厂基本制度(5分)三项。每项分好中差三等，等分分别为10分(5分)、6分(3分)、1分，若未执行，则为0分。员工培训得分为三项实际得分之和。

2.员工流动(25分)。员工流动是必然现象。公司允许每月有10%的员工流动。每超过百分之五，则扣除10分。直至扣完为止。

3.制度执行(50分)。车间主任的下属员工每出现一次违反厂规的行为，此项扣除5分。直至扣完为止。

(三)宏观管理 宏观管理分3项，交期控制(35分)、质量控制(35分)与生产全(30分)，合计100分。

1.交期控制(35分)。交期控制即车间能有效完成按计划部下达的、每天车间主任作出的生产进度计划。若有一单未能按时完成，则扣除5分，直至扣完为止。

2.质量控制(35分)。依照公司要求，产品合格率应为96%以上。每低一个百分点则扣除5分，直至扣完为止。

3.生产安全(30分)。依照公司要求，每车间应保证无重大事故，每月小事故不得多于两次。