考试题

单项选择题

1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为让步型谈判、原则型谈判和( B )。

A.软式谈判 B. 立场型谈判 C.横向型谈判 D.价值型谈判

2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在( C )上的平等。

A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别

3.价格条款的谈判应由( B )承提。

A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员

4. 商务谈判的核心内容一般是( C )

A.质量 B.付款 C.价格 D.交货

5.便于双方谈判人员交流思想感情的是( D )

A.主场谈判 B.客场谈判C.书面谈判 D.口头谈判

6.可以说，( D )型的谈判没有真正的胜利者。

A.让步 B.原则 C.价值 D.立场

7.国际商务谈判中以( C )为基本目的和主要评价指标。

A.信誉 B.信息C.经济利益 D.良好的交易关系

8.强调成文法作用的法律规范是( C )

A.国际商法 B.仲裁规则C.大陆法 D.英美法

9. 谈判中能使对方让步的最有效的武器和策略是( B )

A.示弱以求怜悯 B.创造竞争条件C.软硬兼施 D.最后通牒

10.谈判队伍的人数规模一般在( B )人左右。

A.2 B.4 C.6 D.8

11. 商务谈判中需要使用通则议程的谈判方是( C )

A.买方 B.卖方 C.双方 D.中介方

12.谈判中的报价是指( D )

A.价格 B.目标价格C.价格策略 D.提出交易条件

13.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取( B )的让步方式。

A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡

14. ( B )是商务谈判必须实现的目标。

A.最高目标 B.最低目标 C.可接受目标 D.实际需求目标

15.视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部谈话时间的( B )

A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.无所谓

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

1.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( BC )

A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复

2.谈判议程的内容包括( ABCD )

A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员

3.进行报价解释时必须遵循的原则是(

ABCD )

A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书

4.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( B CD )

A.便于侦察对方 B.容易寻找借口C.易向上级请示汇报 D.方便查找资料与信息

5.在国际交往场合，谈判室座次安排原则有( BCD )

A.以左为上 B.以远为上C.居中为上 D.面门为上

1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( B )。

A.硬式谈判 B.让步型谈判 C.横向型谈判 D.价值型谈判

2. 谈判成为必要是由于交易中存在(D)

A.合作 B.辩论 C.攻击 D.冲突

3. 国际商法的主要表现形式是( D )

A.条约 B.协议 C.习惯 D.判例

4.立场型谈判又称为( A )

A.硬式谈判 B.原则型谈判C.价值型谈判 D.让步型谈判

5. 从法律学角度来讲，谈判程序中没有约束性的环节是(A)

A.询盘 B.发盘 C.还盘 D.接受

6.从法律学角度来讲，正式谈判中必须经过的程序有(A)

A.发盘和还盘 B.发盘与接受C.发盘与询盘 D.询盘与接受

7.国际商务谈判中最首要的目的是获得( C )

A.信誉 B.信息C.经济利益 D.良好的交易关系

8. 可以说，( C )型的谈判没有真正的胜利者。

A.让步 B.原则 C.价值 D.立场

9.一般不公开调解或审理案件的机构是( C )

A.仲裁庭 B.法院C.行政主管部门 D.行业协会

10. 对谈判对手提出的问题，我方应该( A )

A.从正面回答所有问题 B.以问代答一时难以回答的问题

C.以最快的速度回答问题 D.彻底地回答每一个问题

11. 谈判小组中商务人员主要负责组织(B)

A.技术条款谈判 B.价格条款谈判C.法律条款谈判 D.金融条款谈判

12. 在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取( B )的让步方式。

A.坚定 B.等额 C.风险性 D. 不平衡

13.按照国际惯例，谈判中应先报价的谈判方是(C)

A.买方或卖方 B.买方或发起人C.卖方或发起人 D.买方、或卖方、或发起人

14. 国际谈判中座次安排基本要求是(B)

A.以左为尊，右高左低 B.以左为尊，左高右低C.以右为尊，左高右低 D.以右为尊，右高左低

15.视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部谈话时间的( B )

A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.无

所谓

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

1.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( CD )

A.便于侦察对方 B.容易寻找借口

C.易向上级请示汇报 D.方便查找资料与信息

2.谈判议程的内容包括( ABCD )

A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员

3. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( ABC )

A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复进行

4. 报价解释时必须遵循的原则是( ABCD )

A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书

5.在国际交往场合，引导客人应遵循的原则有( AD )

A.以左为上 B.以内为上C.居中为上 D.以前为上

答案：B C B C D D C C D B多选：BC BC ABCD BCD BCD

1.简述国际商务谈判的基本原则。

(1)平等原则(2)互利原则(3)灵活机动原则(4)求同存异原则(5)重利益轻立场原则(6)人事分开原则(7)客观标准原则(8)尊法守约、诚信原则

2.简述商务谈判迎送乘车礼仪的注意事项。

(1) 有专职司机，以副驾驶后位置为上(2主任亲自驾车，以副驾驶为上3) 客车中进门位置为上

3. 简述谈判开局策略的种类及其含义。

(1)一致式开局，使对发对自己产生好感(2)保留式开局，对关键问题不做确切彻底回答(3)进攻式开局，表达己方强硬姿态，获得心理优势(4)坦诚式开局，开成不同阐述观点

4. 简述报价策略及其含义。

(1)报高价，以卖方确定的最期望价报出(2)引诱报价，为维系良好关系，尽可能维护自己利益的情况下照顾满足对方要求(3)中途变价，改变原报价趋势(4)使买方接受的报价方式，如分割法、心理价格等

5.让步的基本原则有哪些?

1)维护整体利益(2)明确让步条件(3)选择好时机(4)确定让步幅度(5)不承诺做出同等幅度让步

(6)让步中讲究技巧(7)不轻易让步(8)每次让步后检查效果(1分

四、案例分析题(本大题共4小题，共35分)

1.某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。

(1)如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩?(3分)严重的官僚色彩，计划经济行政干预经济色彩

(2)如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果?(3分)难以完成任务，甚至导致谈判破裂

(3)如何调整谈判人员? 主要理论依据是什么?(4分)

选派具有相应专业知识的商务人员、技术人员、法

律人员替换政府官员。依据是谈判班子组成的分工原则。

2.一中国企业谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款谈判的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。

1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面?这种障碍导致谈判出现了什么局面?(4分)

中方谈判人员素质导致不能进一步沟通。导致出现了僵局。

(2)应采取哪些措施克服这一障碍?采取中间人策略、换人策略、休会策略等

3)从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训?懂得国际交往基本利益，对对方宗教信仰、国家事物等不能谈不能问。

3. 广东玻璃厂与美国欧文斯玻璃公司谈判引进设备过程中，在全部引进还是部分引进这个问题上僵住了，大家各执一词，相持不下。这时广东玻璃厂的首席代表就想，我们既要拿到真正好的东西，又要省钱。要达到这个目的，就不能让事情搞僵。为了缓和气氛，他就笑了笑，换了一个轻松的话题。他说，你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界上第一流的，你们投进设备，搞科技合作，帮我们搞好厂，只能用最好的东西。因为这样，我们就能成为全国第一，这不但对我们有利，而且对你们更有利。欧文斯的首席代理是位高级工程师，他听了这话很感兴趣。接着，广东玻璃厂代表话锋一转：“我们厂的外汇的确很有限，不能买太多的东西，所以国内能生产的就不打算进口了。现在，你们也知道，法国、日本和比利时都在跟我们东方的厂家搞合作，如果你们不尽快跟我们达成协议，不投入最先进的设备、技术，那么你们就要失去中国的市场，人家也会笑话你们欧文斯公司无能。”这样一来，频临僵局的谈判气氛立即缓解，最后，双方达成协议。广东玻璃厂为此省下了一大笔费用，而欧文斯公司也因帮助该厂成为全国同行业产值最高、能耗最低的企业而名声大噪。

(1)谈判中出现了何种气氛?(2分)由低调转为高调

(2)中方主要运用了什么策略? 利益协调策略，宠将法，最后通牒等

4.甲是谈判小组负责人，率领乙、丙、丁出国进行一项商务谈判。在与对方代表首次见面时，由丙向对方介绍自己的同伴乙。介绍乙的方式有两种：第一种方式，“这是我公司的会计，乙先生。”第二种方式，“这位是乙先生，他具有20xx年财务工作的丰富经验，有权审核500万美元的采购项目。”

(1)由谁向对方代表介绍乙比较合适?(2分)由负责人甲提出

(2)以何种方式介绍乙为好?(2

分)第二种方式较好

(3)用所选择的方式介绍乙有什么作用?能头起到抬高己方人员形象、给对方造成心理压力，使其产生紧张感。

(4)综观背景材料说明了什么样的问题?说明谈判的语言表达很重要，即使是简单的介绍，也能够起到一定的作用。

B A A A A ?C D A B B B D D B BCD BC BC ABCD BCD

2. 简述国际商务谈判准备阶段的主要工作内容。

(1)环境因素分析(2)相关信息准备(3)谈判方案制定 (4)模拟谈判

3.简析在谈判中如何建立双方的信任关系。

(1)要遵循求同存异原则(2)简历良好的谈判气氛把握开场白节奏，动作表情得体，破题选好时机，开场陈述陈恳等。

4. 简述谈判组织的人员构成。

(1)技术人才(2)管理人才(3)法律人才(4)商务人才(5)金融人才(6)语言人才(1分)

(7)其他：工程技术、仓储运输等把关人才

5.简述让步的基本原则。

(1)维护整体利益(2)明确让步条件(3)选择好时机(4)确定让步幅度(5)不承诺做出同等幅度让步(6)让步中讲究技巧(7)不轻易让步(8)每次让步后检查效果

6.试述仲裁与诉讼两种解决争端方式的主要区别。

(1)受理依据不同(2)审理人员不同(3)审理方式不同(4)机构性质不同(5)处理结果不同(2分)

四、案例分析题(本大题共3小题，共27分)

1. 甲乙双方已就有关的交易条件磋商长达3个月之久，基本形成了许多一致的意见，但还有一、两个问题需要进一步讨论。此时甲方提议到本地一风景点游船上边游览、边协商。结果双方很快签订了合同。

(1)甲方提议是一种什么样的谈判策略?场外交易策略

(2)这一策略主要用在谈判的什么过程中?大多数议题已取得一致，只在一两个问题上存在分歧。(3)使用这一策略会带来哪些好处?轻松友好，融洽气氛，缓和双方紧张局面

(4)使用这一策略要注意什么问题?注意不同习惯，某些国家商人忌讳在酒桌上谈生意

3. 在一次交易谈判中，甲方明显具有极强的谈判实力，但为了与对方能够达到交易，依然准备作出100元的预定让步，其准备的让步方式有四种：①0/0/0/100;②25/25/25/25;③50/35/10/5;④5/10/35/50。

(1)第二种方式称什么样的让步方式?等额让步方式

(2)第三种方式有什么样的优点? 幅度递减让步方式比较自然坦率，易为人接受，利于促成和局，不易产生失误。

(3)甲方最佳的让步方式是哪一种? 选择第一种方式。甲占绝对优势，坚持几次不让步可传达坚定信念，对手可能被征服。

最后让步可让人觉得果断，被认为有大家风度。

作为一名青年教师，我要积极主动改变自己的缺点，深刻分析自身不足，努力提升自己作为一名教师的专业素养和思想境界。以下是我通过学习《中学教师专业标准》并结合我自己的教学经验总结的一点心得。

《中学教师专业标准》对中学教师教育教学活动具有科学有效的指导作用其强调学生主体地位，要求教师遵循中学生身心发展特点和教育教学规律，促进每个学生主动、活泼地发展;突出了师德为先，要求教师要履行职业道德规范，做中学生健康成长的指导者和引路人;强调实践能力，要求教师要把学科知识、教育理论与教育实践相结合，不断提升专业能力;体现时代特点，要求教师不断优化知识结构，不断提高文化修养，做终身学习的典范。“生本、师德、能力、终身学习”是新时期教师必备的素质，也是新课程改革中的最强因。教师为了适应新时代的教育教学需要，必须终身学习，提高教育教学能力，加强师德修养。

作为一名刚走上工作岗位的青年教师，很多老教师告诉我，在学生面前要胆大不要笑，只有端住架子、管住学生，学生才会听你的。我当时觉得很有道理，但真正去上课了，才发现不是那么一回事。若是你太苛刻，太严肃，慢慢学生就会跟你疏远，师生之间的交流就少了，这样你很难去把握学生学习的掌握情况以及他们心里的真实想法。所以，师生之间要有一个“度”，即教师在学生面前得有威严，又不能让学生跟自己距离太大。还好，我一直用心努力做好，让我深刻体会了和学生生活在一起的快乐。当然，这就需要对学生有“爱”，有“责任心”。只有这样，你才能在教给学生知识的同时关心他们身心健康发展。

作为莘莘学子们的道德基因的转接者，我们是学生道德借鉴的镜子，教师的一言一行都是学生关注的方面。因为学生眼中的教师都是具体的，而教师又是学生心目中的“权威式人物”。所以，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到;凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。

教师常常要面对新知识的困挠，要面对新的教育理念的挑战,要面对新的教学方法的冲击。因此我常常感到自己知识的匮乏,理念的滞后,方法的陈旧。这就迫使我要不断学习。这是教师职业自身发展的需要，也是时代发展的诉求。为了满足这种需要,我要始终有一种提高自身学习的紧迫感,面对教学改革千变万化的危机感,树立终身学习的意识。

不当老师不知道其中的辛酸，当上了教师让我体会到了教师的专业性和责任心。通过对《标准》的学习，我深切体会到自身的不足，我定要继续努力，争取做一名合格优秀的人名教师。

42、有下列行为之一，情节较重的，给予警告或者严重警告处分

答：违反个人有关事项报告规定，不报告、不如实报告的;在组织进行谈话、函询时，不如实向组织说明问题的; 不如实填报个人档案资料的

43、有下列行为之一的，给予警告或者严重警告处分;情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的，给予开除党籍处分

答：在民主推荐、民主测评、组织考察和党内选举中搞拉票、助选等非组织活动的;在法律规定的投票、选举活动中违背组织原则搞非组织活动，组织、怂恿、诱使他人投票、表决的;在选举中进行其他违反党章、其他党内法规和有关章程活动的

44、有下列行为之一，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分;情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分

答：对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决，造成不良影响的：对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，损害党群、干群关系的：对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响的：弄虚作假，欺上瞒下，损害群众利益的

45、党组织有下列行为之一，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分;情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分

答：党员被依法判处刑罚后，不按照规定给予党纪处分，或者对违反国家法律法规的行为，应当给予党纪处分而不处分的;党纪处分决定或者申诉复查决定作出后，不按照规定落实决定中关于被处分人党籍、职务、职级、待遇等事项的;党员受到党纪处分后，不按照干部管理权限和组织关系对受处分党员开展日常教育、管理和监督工作的

46、党员领导干部违反有关规定干预和插手市场经济活动，有下列行为之一，造成不良影响的，给予警告或者严重警告处分;情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的，给予开除党籍处分

答：干预和插手建设工程项目承发包、土地使用权出让、政府采购、房地产开发与经营、矿产资源开发利用、中介机构服务等活动的;干预和插手国有企业重组改制、兼并、破产、产权交易、清产核资、资产评估、资产转让、重大项目投资以及其他重大经营活动等事项的;干预和插手批办各类行政许可和资金借贷等事项的;干预和插手经济纠纷的;干预和插手集体资金、资产和资源的使用、分配、承包、租赁等事项的

47.留党察看的期限最长不超过多长时间?

答：两年。

48.党员经过留党察看，仍坚持错误不改应当怎样处理?

答：开除党籍。

49.党的各级纪律检查委员会的主要任务是什么?

答：检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况;维护党的章程和其他党内法规;协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作。

50.党员受到警告或者严重警告处分，多长时间内不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务?

答：党员受到警告处分一年内、受到严重警告处分一年半内，不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。

51.党员受到开除党籍处分，多长时间内不得重新入党。

答：五年。

一、单选题(共 20 道试题，共 80 分。)

1. 按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( )。

A. 软式谈判

B. 集体谈判

C. 横向谈判

D. 投资谈判

2. 在谈判中，人为的制造的分歧是指。

A. 核心内容的分歧

B. 主要分歧

C. 实质性分歧

D. 假性分歧

3. 谈判是追求的过程。

A. 自身利益要求

B. 双方利益要求

C. 双方不断调整自身需要，最终达成一致

D. 双方为维护自身利益而进行的智力较量

4. 美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于。

A. 中立地谈判

B. 主场谈判

C. 让步型谈判

D. 客场谈判

5. 判定谈判成功与否的价值谈判标准是。

A. 目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准

B. 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准

C. 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准

D. 实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准

6. 模拟谈判是在中进行的。

A. 国际商务谈判过程

B. 经济谈判蹉商阶段

C. 重大谈判准备阶段

D. 合同条款谈判阶段

7. 模拟谈判是在中进行的。

A. 国际商务谈判过程

B. 经济谈判蹉商阶段

C. 重大谈判准备阶段

D. 合同条款谈判阶段

8. 价格解释是。

A. 买方还价

B. 卖方报价

C. 卖方对报价所进行的解释

D. 买方对报价所进行的解释

9. 对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出。

A. 重大让步，以利于协议达成的决定

B. 明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效

C. 拒绝对方要求，让谈判破裂的决定

D. 进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定

10. 商务谈判必须实现的目标是谈判的。

A. 最低目标

B. 可接受的目标

C. 最高目标

D. 实际需求目标

11. 商务谈判中所谓合理价格，是指能的价格。

A. 价廉物美

B. 货真价实

C. 市场通行

D. 体现双方共同利益

12. 投石问路策略最适合在商务谈判的哪个阶段使用?

A. 谈判开局阶段

B. 谈判磋商阶段

C. 谈判结束阶段

D. 缔约阶段

13. 价格解释是。

A. 买方还价

B. 卖方报价

C. 卖方对报价所进行的解释

D. 买方对报价所进行的解释

14. 美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于。

A. 中立地谈判

B. 主场谈判

C. 让步型谈判

D. 客场谈判

15. 原则式谈判的协议阶段是。

A. 一再让步的结果

B. 双方都有利的协议达成结果

C. 最大利益满足的结果

D. 屈服于对方压力的结果

16. 的核心是谈判的双方既要考虑自己的利益

，也兼顾对方的利益，是平等式的谈判。

A. 让步型谈判

B. 立场型谈判

C. 互惠型谈判

D. 原则型谈判

17. 在价格谈判中，买方与卖方讨价还价范围的左、右两端分别是。

A. 买方的初始报价、买方的最高买价

B. 卖方的最低卖价、买方的最高买价

C. 买方的初始报价、卖方的初始报价

D. 卖方的初始报价、买方的初始报价

18. 在见面握手的时候，下列哪种做法是失礼的?

A. 身份低者先伸出手与身份高者握手

B. 年长者先伸出手与年轻者握手

C. 主人先伸出手与宾客握手

D. 女士先伸出手与男士握手

19. 商务谈判胜负的决定性因素在于。

A. 与对方的友谊

B. 主谈人员的经验

C. 商务谈判人员的素质

D. 谈判人员报酬的多少

20. 有关生产或经营同类产品的其他企业状况的信息属于

A. 社会环境信息

B. 竞争对手信息

C. 产品信息

D. 本企业信息

二、多选题(共 5 道试题，共 20 分。)

1. 单一时间利用方式。

A. 强调“专时专用”

B. 强调“一时多用”

C. 强调“速度”

D. 北美人具有此类特点

E. 丁美洲文化具有此类特点

2. 商阶段的谈判策略有。

A. 吹毛求疵策略

B. 吊筑高台策略

C. 不开先例策略

D. 投石问路策略

E. 先斩后奏策略

3. 商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是

A. 正确处理和对方的人际关系

B. 正确理解谈判对方

C. 注重立场，而非利益

D. 控制好自己的情绪

E. 创造双赢的解决方案

4. 一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有

A. 国家对企业的管理程度

B. 经济的运行机制

C. 政治背景

D. 政局稳定性

E. 政府间的关系

5. 若僵局持续发展,双方严重对峙且无法解决时,可采用

A. 调解

B. 仲裁

C. 让步

D. 反问劝导法

E. 最后通牒

一、多项选择题

1、商务礼仪的作用( )

A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是

2、西服穿着禁忌包括( )

A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

3、介绍两人相识的顺序一般是：( )

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

4、职业场合着装禁忌有哪些?( )

A、过分杂乱 B、过分鲜艳 C、 过分暴露 D、过分短小

5、关于握手，描述错误的有：( )

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同学之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、可以用左手握手。

6、 双方通电话，应由谁挂断电话( )

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

7、电话通话过程中，以下说法正确的有( )

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

8、对于汽车上座描述正确的有( )

A、 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;

B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

9、以下哪些属于尊重他人的原则( )

A、 尊重上级

B、 尊重同事

C、 尊重下级

10、交往五不问包括( )

A、不问收入问题;

B、不问年纪大小;

C、不问婚姻家庭;

D、不问健康状态;

E、不问个人经历。

11、下列属于商务会面中正式称呼的是( )

A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、亲属性称呼

12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：( )

A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，必须先集体后个人。

D、以上说法都不正确

13、介绍两人相识的顺序一般是：( )

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

14、名片使用中以下描述错误的是：( )

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方名片上印有照片，不可将名片上照片遮住。

15、 双方通电话，应由谁挂断电话( )

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

1、仪容的自然美包括：(1、CDE )

A、体现不同年龄阶段的某些自然特征

B、保持个人面容的独特性

C、男士接待贵客要着西装

D、保持面容的红润、光泽

E、要适当化妆

2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、ABC )

A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。

3、在正式场合男士穿西服要求：(3、AB )

A、要扎领带

B、露出衬衣袖口

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D、穿浅色的袜子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、D )

A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣

5、商务会面中正式称呼即(5、ABD )

A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称

6、 自我介绍应注意的有(6、BDE

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、CD ) )

A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B、介绍双方时，先卑后尊。

C、介绍集体时，则应当自卑而尊。

D、以上说法都不正确

8、介绍两人相识的顺序一般是：(8、BC

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( 9、C)

A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直

10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B) ,才不算失礼。

A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚

11、名片使用中以下描述错误的是：(11、AB)

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

12、握手有伸手先后的规矩：( 12、D)

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

13、 双方通电话，应由谁挂断电话(13、AC)

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

14、电话通话过程中，以下说法正确的有(14、ABC)

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

15、打电话应注意的礼仪问题主要包括( 15、ABCD )

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话

16、以下做法正确的是 (16、B )

A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

B、一男一女上楼，下楼，女后，男先

C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出

D、以上说法都正确。

17、对于汽车上座描述正确的有(17、ABCD )

A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

18、下列座次安排错误的是：( 18、AB )

A、领导面向会场时：右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

19、关于敬酒的正确顺序是( 19、A )

A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要会务接待需要注意(20、ABCD )

A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B、有外籍客人还要考虑有中有外

C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

1.标准站姿要求不包括 (D)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C )

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、袜不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )

A 不穿着黑色皮裙

B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C 袜口不能没入裙内

D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A )

A 腋毛不外现

B 不干燥

C 不佩戴繁琐的首饰

D 以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D )

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (C )

A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时 ( D )

A 用左手

B 戴着墨镜

C 使用双手与异性握手

D 时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A )

A先伸手者为地位低者;

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )

A 先宾后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是(A )

A双手或者用右手

B双手

C右手

D左手

11.以下做法不正确的是 (A )

A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”

C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应 (A )行进

A 靠右侧单行

B 靠左侧单行

C 靠右侧并排

D 靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后 (C )

A 单行、前、男

B 并排、后、男

C 单行、前、女

D 并排、后、女

14.以下做法错误的是 (D )

A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B 一男一女上楼，下楼，女后，男先

C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

15.公务用车时，上座是: (A )

A后排右座

B副驾驶座

C司机后面之座

D以上都不对

16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (D )

A 后排左座

B 后排右座

C 副驾驶座

D 司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的有(D )

A后排高于前排

B内侧高于外侧

C中央高于两侧

D两侧高于中央

18.会客时上座位置排列的几个要点是(A )

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19.以下不属于会议室常见的摆台是：( B )

A 戏院式

B正方形

C课桌式

D U型

20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D )

A先问清对方是谁;

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;

C先问对方有什么事;

D先告诉对方他找的人不在。

答案：

DCCADCDACAAACDADDABD

一、选择题：(共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分)

1、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( A )、举止。

A、仪态 B、修养 C、穿着

2、握手有伸手先后的规矩：( A )

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳?( D )

A 你懂不懂呀? B 你听懂没有? C 你听明白没有? D 我说清楚了吗?

4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该( C )。

A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人

5、形象是个体的( A )

A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。

6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般

都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣; B.三粒扣; C.单排扣; D.双排扣。

7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣( B )

A、下面1个; B、中间1个; C、上面1个; D、三个都扣;

8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应( A )。

A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择

9、在升降国旗、奏国歌时要( B )。

A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼

C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好

10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。

A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别

11、穿西服套裙时，应( C ) 。

A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜

12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( A )处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5

13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在( C )不能补妆。

A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室

14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫( B )，体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则

15、通话者的( C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐

【单选 】 在接待一个以前没有接待过的客户的时候，接待者可以采取的有效合理做法是( )

A. 不闻不问

B. 顺便应付

C. 采用同行对等做法

D. 听同事的建议

A B C D 正确答案： C

【单选 】 如果在接待客户的时候遇到突发情况，接待者要( )

A. 不闻不问

B. 随机应变

C. 自行离开客户找有关部门

D. 听任事情的发展

A B C D 正确答案： B

【单选 】 接待客户时，通行做法的适用情况是( )

A. 客户没有来过接待方，但接待方去过客户方

B. 一般客户都适用

C. 对尊贵客户适用

D. 客户方和接待方以前完全没有联系

A B C D 正确答案： A

【多选 】 常见的礼仪包括( )

A. 形象礼仪

B. 电话礼仪

C. 服务礼仪

D. 商务礼仪

A B C D 正确答案： A B C D

【多选 】 成熟的气质包括( )

A. 求实

B. 俭朴

C. 自尊

D. 专注

A B C D 正确答案： A B C D

【多选 】 决定成败的素质包括( )

A. 诚信的人品

B. 成熟的气质

C. 博大的胸怀

D. 开阔的视野

A B C D 正确答案： A B C D

【 判断 】 接待人员只需要做好室内接待( )

A. 正确

B. 错误

正确 错误 正确答案： 错误

【 判断 】 接待礼仪中信息沟通的最终目的是提高效率( )

A. 正确

B. 错误

正确 错误 正确答案： 正确

【 判断 】 接待的时候要对级别高的客户热情相待，而级别低的客户根据接待人员心情决定( )

A. 正确

B. 错误

正确 错误 正确答案： 错误

大家早上好！

今天我讲话的题目是“充分准备，诚信考试”。本周二，我们就要期中考试了，期中考试是对同学们半学期学业的一次大盘点、大检阅，是对每个人综合素质的一次大挑战，更是对同学们的自信心、自觉性、意志力、诚信度的一次大考验。同学们，考试除了对我们基础知识和基本技能进行考查之外，还有就是让老师了解我们掌握知识的总体情况，因此每一个同学都必须以认真、严肃、负责的态度对待期中考试。为了帮助同学们做好期中复习和考试准备，我给大家提几点建议和要求：

一、科学复习，积极迎考

学而时习之”，就是告诉我们学习要重视复习，一个成绩优秀的学生必定是肯吃苦、肯钻研，复习认真并掌握科学学习方法的人。同学们要在老师的指导下，把所学的知识认真整理、归类，并全面系统地进行复习，争取做到熟能生巧，融会贯通，举一反三。在复习中，发现不懂的、未掌握的问题，要抓紧时间向同学、老师请教，及时解决。对薄弱学科更应认真对待，及时弥补。这样，才能以不变应万变，从容地面对每一道考题。

二、调整心态，从容面对

考试是紧张的，我们要重视考试，又要正确对待考试。考试既是知识的检测，又是意志的磨练。考试时要沉着冷静，要对自己充满信心，同时要科学对待考试。认真分析试题，仔细推敲，先易后难。考题，你容易人家也容易，因此遇到容易的不要忘乎所以，要细心谨慎；考题，你难人家也难，因此遇到难题切莫惊慌，要认真思考。情绪的紧张、浮躁都会影响我们的考试成绩。所以当我们面对发下来的试卷时，既要有战略上运筹帷幄，决胜千里的气度，又要有战术上沉着应战，严谨细致的精神。做到基础题不失分，综合题多得分。

三、严肃考纪，诚信考试考试同样也是一次行为习惯规范的检验。我们应该做到：

（1）只带考试要用的物品进入考场。不带与考试无关的书籍。

（2）考试时应认真安静地答卷，有不清楚的举手问监考老师，不交头接耳，不左顾右盼，不夹带与考试有关的东西。

（3）考试期间注意保持校园及所在考场的卫生，爱护学校、班级的公共设施。

有句名言说：“生命不可能在谎言中开出灿烂的鲜花。”因此，考试还是一次做人品行的检测。每位同学对考试的纪律都应很清楚。考试是严肃的，来不得半点弄虚作假，考试作弊是自欺欺人的做法，不能弥补自己学习上的漏洞，相反会让自己失去诚信的宝贵品质。望大家自尊自爱，以诚实守信为荣，切勿因小而失大。

同学们，这段的复习迎考是繁忙的，辛苦的。但如果我们以奋斗者的心态度过，那将是充实的，甜蜜的。最后，祝全体学生这次期中考试圆满成功！

（我的演讲完毕，谢谢大家！）

老师们、同学们：

大家好！今天我演讲的题目是《诚信考试》。

在人类的历史进程中，在人类的文化还没有形成之前，人们就制定了很多行为规范、总结出了一些为人处事的道理。其中最要的一条就是诚信。世界上很多国家，都以诚信做为评判一个人思想道德的基本准则。

还有几天，就要迎来期中考试了，诚信考试是我们学校亘古不变的话题。那么，什么是诚信呢，我觉得：在考试前自觉、认真复习，查漏补缺是诚信，那是对老师“传道、授业”的尊重；课堂上不走神、不玩笑，“轻松上好每堂课、快乐收获每一天”也是诚信，那是对知识的.尊重；有不懂的问题和重难点，课后一定找老师和同学询问也是诚信，“敏而好学 不耻下问”，那是对自己负责；考前复习虽然重要，可考试却最关键。

考试时，认真作答、自主完成，“宁可亏分也不窥视”这是诚信，这是对人格的考验；考试中，注意方法，从难到易也是诚信，不因小失大，那是对时间的把握；考试后，考得好总结经验，考得不好汲取教训也是一种诚信，所谓“胜不骄 败不馁”，那是对意志力的检验。

总之，考试前“一心只读圣贤书”，考试时“两眼不看卷外事”，考试后“满脑皆是总结法”。

最后，祝同学们在诚信的考试环境中考出真实的水平、祝每位同学都超常发挥！谢谢大家！

一、在护理部主任领导下，负责本室业务行政管理、护理教学和手术安排。

二、根据手术室业务和人员情况，合理调配分工，配合医生完成手术。

三、督促检查各级人员对规章制度、技术操作、无菌原则等执行情况。

四、组织护理人员的业务学习，定期考试、考核，不断提高业务水平。

五、严格执行消毒隔离制度，督促检查室内消毒工作，按规定进行空气、手和物品的细菌培养，监测灭菌效果。

六、认真执行查对和交接班制度，严防差错事故发生。

七、负责手术室的药品、器材、敷料、（）卫生设备等物品的预算、请领、报销工作，并随时检查急诊手术、抢救物品的准备情况，毒、麻、限剧药、贵重器械的管理情况。

八、督促手术标本的保留和及时送检。

九、负责接待参观事宜。

十、经常征求有关科室意见，改进工作，准确、及时填写护士长手册，接受护理部考核。

十一、制订教学计划，完成教学任务。

1.了解当日所负责病人信息;

2.认真参加晨起大交班及床头交接班;

3.与责任护士共同进行晨间护理工作;

4.负责各项基础治疗。包括如口腔护理、测量生命体征、倾倒引流液、记录出入量、雾化吸入;

5.鼻腔冲洗、药物灌肠、口腔喷药、测体重、更换氧气湿化瓶内蒸馏水、备皮等工作;

6.巡视病人协助责任护士做好相关的基础护理工作，并做好记录;

7.外科初级护士负责病房与手术室之间病人的转运工作，并做好查对;

8.绘制体温单;

9.每日交班前向责任护士汇报病人情况;

10.更换吸痰装置(每日)、吸氧装置(每周一、四)。

1、协助医生做好师生门诊；

2、协助药品的清点、核对、保管等管理工作；

3、协助记录统计师生药费、诊费；

4、协助完成职工、学生体检；

5、负责卫生宣传、教育工作；

6、协助师生预防接种工作；

7、协助传染病、流行病防控工作；

8、协助收集、登记、统计教职工公费医疗单据；

9、协助上级检查、验收资料的准备工作；

10、协助完成上级部门检查接待任务；

11、负责检查资料的材料归档；

12、负责师生健康档案的整理、归档、借阅、保管工作；

13、负责校医室其他档案材料的归档工作；

14、负责完成校医室的消毒等各项治疗准备工作；

15、完成领导交办的临时性工作。

1、工作职责：

协助医师完成辩证论治，处理诊间处方、病史资料之电脑录入协助医师完成治疗操作，准备治疗器材、完成各项中医治疗项目导引顾客看诊，协助维持看诊秩序，随时照顾患者需求提供顾客健康照护方案，以及正确健康宣教

2、岗位要求：

中专以上，护理专业毕业，具备中医护理学知识与经验者优先考虑一年以上护理工作经验，具中医门诊部经验者尤佳细心、耐心、负责任，随时保持关怀病患的同理心与亲和力具基本电脑操作能力愿意接受本院中医护理专业技术培训，有决心与公司共同长期发展者熟练掌握外语（英语、日语、韩语）者优先。

1、护理、护士专业毕业，性格温顺，有爱心，待人亲切；

2、声音甜美、反应快、工作细心、认真负责、沟通能力强；

3、熟练操作计算机。工作时间：一月休8天，特殊情况可与部门同事调休。

岗位要求：

1，大专学历以上，医护类专业。

2，热爱母婴护理工作，有责任心，有耐心，爱心。

3，具有良好的职业属性，诚信，沟通能力，学习能力。

岗位职责：

1，医护入户，新生儿发育评估。

2，新生儿异常症状排查，月子会所培训。

3，家政公司培训，师资培养。

4，母婴护理技术研发。

岗位职责：

运用专业知识在网络或电话上解答咨询者的问题，通过与对方的沟通让其更好的了解概况与优势，及时了解对方的需求并进行相关引导；

任职要求：

1、护理、临床医学等医疗相关专业，有相关工作经历优先；

2、18—35岁，普通话标准，会粤语优先；

3、打字速度快，学习能力强，语言表达清晰，流畅，有亲和力，沟通能力良好；

4、勇于挑战高薪（有积极主动的态度，强烈的业务欲望），性格开朗，抗压能力强。

责任组长

1.参加晨会，床头交接班。

2.负责本组病人健康教育、人院评估及一般患者记录。

3.负责完成本组病人的各项治疗和护理。

4.热情接待病人，对分管病人做到“十知道”。

5.加强巡视，应用护理程序对病人实施整体护理。

主班护士

1.查对、确认上一班医嘱，交接物品。

2.参加晨会，床头交接班。

3.确认、处理白班医嘱，转抄停止医嘱。

4.热情接待新病人，详细介绍入院须知,做好“四测”。

5.熟悉病人动态，书写交班报告。

6.参加每周两次总查对医嘱。

7.热情接待外来人员，护士长不在时，代理日常工作。

总务护士

1.负责收集和送检病人的各项标本(血、痰、大小便、引流物)。

2.负责科内物品、药品清领、盘底管理工作。

3.及时预约各种检查单。

4.清理口服处方药，并进行登记。

5.备抽血试管,并通知病人禁食。

6.协助科室基础护理及各项管理工作。

中班护士

1.查对并配备长期、临时静脉液体，做到现配现用。

2.查对上午医嘱的红勾。

3.处理执行本班医嘱。

4.完成本班的治疗及护理。

5.热情接待新病人，进行卫生处理，完成人院评估及一般患者护理记录。

6.保持病房安静，督促病人午休。

辅助班护士

1.参加晨、晚间护理。

2.参加晨会。

3.与责任班一起完成本组病人的治疗及护理，并保证晨间护理的质量。

4.负责11：ooam、15：oopm体温。

护理班护士

1.参加晨、晚间护理。

2.负责外送化验标本、通知单,预约各种检查单等，负责接送患者到各科室检查与治疗。

3.负责病人的生活护理。

4.保持换药室清洁、用物齐全，负责器械及无菌物品的消毒灭菌，每周大消毒并登记。

5.及时更换引流袋、倾倒引流物，更换病人鼻导管及湿化瓶并记录签名。

6.清点体温表，每日更换体温表消毒液。

7.负责各种仪器、治疗车的清洁保养。

8.负责病人死亡、出院后的终末料理。

夜班护士

1.严格交接班。

2.查对晚班医嘱。

3.完成本班的治疗及护理。

4.处理、录入、打印本班医嘱。

5.热情接待新病人，进行卫生处理，完成人院评估及一般患者护理记录。

6.书写交班报告。

7.更换消毒液，负责配制室、处置室空气、物表消毒工作。

8.加强巡视，应用护理程序的方法对病人实施整体护理。

晚班护士职责

1.严格交接班。

2.完成本班的治疗及护理。

3.热情接待新病人，进行卫生处理，完成入院评估及一般患者护理记录。

4.查对内班下午医嘱，查对长期输液卡。

5.处理、录入、打印本班医嘱。

6.书写交班报告，填写各种表格。

7.加强巡视，应用护理程序的方法对病人实施整体护理。

1.在护理部主任（总护士长）和科主任领导下负责病区护理行政及业务管理。

2.根据护理部及科内工作计划，制定本病区工作计划并组织实施。

3.不断完善及落实各项规章制度、护理常规、技术规程、岗位职责、常见急诊的抢救程序。

4.复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，严防事故的发生。

5.制定本病区应急预案，经常组织演习。

6.采取有效措施，不断完善本病区服务功能，提供优质服务。

7.定期组织护士进行抢救技能演练，提高护理人员的应急能力。

8.负责各种物资的准备和保管。

9.定期组织护理查房，全面掌握本病区护理工作情况与患者动态，解决临床实际问题。

10.组织护理人员学习中医护理理论，实施辨证施护。

11.参加科主任及主治医师查房，指导并做好危重患者的护理。

12.做好科内新技术的人员培训和准入管理。

13.负责病区的护理安全、对出现的护理缺陷要组织讨论并有改进措施。

14.指导、落实进修、实习护士的教学工作。

15.组织并监督本科护士完成继续教育任务。

1、在院长的领导下，负责领导全院的护理工作，组织制定全院各科室护理人员配置方案，批准后组织实施与协调，适时调整；是医院护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应当对院长负责。

2、负责实施医院的质量方针和落实质量目标、实施质量指标，制定护理部分的具体落实措施，履行监控职能。

3、根据医院的计划负责拟订全院的护理工作计划及目标，组织实施。定期考核，按期总结汇报。

4、深入科室了解掌握护理人员的思想工作情况，教育护理人员改进工作作风，加强医德医风建设，改善服务态度。督促检查护理制度、常规的执行和完成护理任务的情况，检查护理质量，严防差错事故的发生。

5、组织护理人员三基三严培训、学习业务技术，定期进行技术考核，开展护理科研工作和技术革新，不断提高护理技术水平。

6、指导各科护士长搞好病房和门诊的科学管理、消毒隔离和物资保管工作。

7、组织检查护生、进修生的实习工作，指导各级护理人员严格要求学生，做好传、帮、带。

8、确定全院护理人员的工作时间和分配原则，根据具体情况对全院护士做院内或临时调配。

9、审查各科室提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部门联系协同解决问题。

10、主持和召开全院护士长会议，分析全院护理工作情况，并定期组织全院护士长到科室交叉检查，互相学习，不断提高护理质量。

11、提出对护理人员的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。

12、教育全院各级护理人员热爱护理工作，培养良好的作风，关心护理人员的思想、工作、学习和生活，充分调动护理人员的积极性。

13、作为医院质量管理组织主要成员，承担相关工作。

1、参加晨会，听取夜班报告和参加危重病人床边交班。

2、进行晨间护理、危重病人的口腔及皮肤护理、各种管道护理、饮食护理及心理护理。

3、随时巡视病房，严格观察病情变化，了解治疗反应，如发现异常，须立即通知医师，做好应急抢救并进行详细记录。

4、负责病房管理，巡视病房，保持病区内外环境安静、清洁、安全、舒适，负责病房的物表、空气消毒。

5、负责病人术前准备及术后护理工作

6、按规定测量并记录病人体温、脉搏、呼吸及血压，记录液体出入量。

7、执行医嘱中的临床护理部分，指导护生与护理员的工作。

8、督促病人遵守作息时间和有关制度，宣传卫生知识，保持病房的清洁、肃静。

9、负责热情接待新入院病人，做好入院宣教、健康教育及出院病人的出院指导。

10、指导陪探人员遵守陪探制度。

11、及时完成护理记录。

1、7点上班，负责全病区的晨间护理以及配制药液。

2、参加晨会，听取夜班交班，随同夜班进行床旁交班，核对夜间医嘱。

3、按时交接班，清点治疗用药，治疗用物，急救车及急救物品。

4、负责配置消毒液，无菌物品的更换和消毒，污染物分类放置工作。

5、负责配置全病区的输液配制，并做到三查七对一注意，保证护理安全(三查：各种治疗前—中—后各查对一次。七对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、注意用药后反应)。欠费病人交费后及时用药。新病人及时用药。

6、严格遵守无菌操作技术规程，急救、危重病人优先配药。抗生素现配现用，时间性药物按时准备。

7、欠费病人交费后及时用药。新病人及时用药。

8、治疗室保持清洁，地面每日用消毒液湿式清扫，空气每日紫外线消毒，记录完整。