质量

为期一个月的“质量在我心中、质量在我手中”质量月活动已喜降帷幕，这既是公司上至高层管理人员，下至普通员工政治生活中的一件大事，同时也是提高全员质量意识，从我做起、促进我们公司三大主流产品质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。回顾一月以来的活动开展，我们全体干部、员工紧紧围绕任总在主管级以上人员会议上的指示和要求精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善，圆满完成了此次活动的各项具体内容与要求，取得了可喜的成效，达到了理想的目的，证实了问题的症结，提出了合理的建议，拿出了整改的方案，采取了过硬的措施，扭转了过去存在的一些不良习惯，如今我们全员正朝着实现零投诉，达到零缺陷的目标奋进。

总结一月以来的质量活动我们取得了如下八大成果：

1、通过一些文娱和体育活动的开展，既丰富了我们员工的业余文化生活，同时也培养了我们服从能力和组织能力，既锻炼了身体，也磨练了意志。

2、通过评比“集体标兵”和“个人标兵”使员工的干劲十足，开展你追我赶的喜人局面，涌现了以中段贴纸组为“集体标兵”，以冷压组黄加信、包装组陈凯、成品仓杨军道等“个人标兵”为龙头的一大批优秀的员工，由于名额的限制，不能一一列举，他们是我们学习的榜样，是我们的楷模，是我们的追求目标。希望他们继续发杨、以点带面，让先进的更先进，让后进的赶先进。

3、通过推进和加强6s管理，从车间区到生活区环境卫生有了很大的改善，面貌焕然一新，令人舒畅，同时也给生产创造了一个舒适的环境和良好的条件。

4、通过以潘经理牵头，各部门主管参与评比和纠正员工操作现场测试、评比出以面油组李德华、刘贵强等员工规范操作的典范，大大鼓舞了他们的斗志和工作士气，让后进的现场学习观摩、不断改进、不断提高。

5、更为重要的是通过此次活动的开展，员工的质量意识大有改观，原有的不良操作习惯，“干坏干好一样与我无关”的思想意识已荡然无存，真正地是在“人人品管，一次做好”默默无闻地在生产一线付出自己辛勤的汗水，作出自己的努力。

6、通过此次活动的开展，闲置很久的《三检卡》已迅速落实到位，一系列的《作业指导书》、《工艺难点、盲点及技术落后的操作员工现场培训跟踪计划》，以及后进工段的《整改方案》等相继出台，通过品管的统计分析，采用检查、曝光，奖优罚劣的形式，同时按照公司两项处罚166条之规定去落实、去执行，使员工真正意识到：“下一道工序就是客户，产品的质量就掌握在我的手中”。

9、通过此次活动的开展，各工段的细小环节得到了有效的控制。前段工序中板件的轻拿轻放，机械的勤修勤检，工艺的细致指导，孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的控制;中段工序面油、底油的操作及技能得到了较大的改进提高;后段包装部通过培训，突破重点、难点，抓尾货，少包、错包等现象得到有效的遏制;来料处针对板件的划伤等质量问题提出和制定了切实可行的方案，同时派员驻厂跟踪，大大的降低了由于来料原因而降低生产效力的比率，实现了生产与计划同步的喜人局面。

8、通过此次活动开展，大大消弱外协供应商渺视质量的意气，每日由品质部对客户进行产品质量调查，解决产品中存在的问题，同时派员驻厂跟踪指导，安装测试、监督控制，实施先全检、后包装、再抽检、然后入库的方法步骤进行工作，按照制定检查标准，将问题发现在前面，解决了在流入客户手中之先，减少了投诉，增强公司的信誉。

以上成绩的取得，离不开任总的正确领导，离不开以生产部陆经理为首的及全体员工的大力支持、积极配合、共同努力而来，更离不开我们品质部全体人员的上下协作、培训指导，虽然“质量月”已近尾声，但我们要按照任总的指示：此次活动不是流入形式，要深入、落到实处，不要将其作为一场运动，而是要长期坚持下去，把它作为一个企业管理来制定，把产生不良品的隐患控制在可能出现的萌芽状态，力争日事日清，日清日高。

总之，此次活动的成功，公司全员都倾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通过一系列举措，有效的提升了全员的品质意识，大家都齐心协力，围绕“勤奋努力、勇夺佳绩”的奋斗目标，全方位保障“质量月”活动的成功，促进了品质的改善，产品不良率由上月的2.66%下降到了1.33%，比上月下降了一半，公司的内部管理已上升到一个更高的台阶，出现了一个新的局面，我们收获的不仅仅是经济效益，它更是对公司全体员工的敬业精神、团结意识及求实理念的一次深刻检阅和升华!而这，将是我们搞好九月份“质量月”的宝贵经验，更将是我们公司今后持续稳定发展的最宝贵的财富!

工友们：为的明天更加辉煌灿烂，努力吧!!!

一、试卷来源及评价

初一，初二用的是南京市调研测试卷，从总体上看难度有所降低，在考察文本的基础上，虽然也考到了课外的阅读，但题目都不十分难，较适合我校学生去做，作文考的是记叙文，学生普遍能考。初三用的是鼓楼，玄武、白下三区联考试卷，难度偏大，特别是说明文，议论文阅读，学生看不懂，许多学生无法下手。

二 、成功之处

初一 对于文本的考察学生得分较高，名句默写很多学生能得满分，古文阅读作的较好，课内现代文阅读部分得分较高，作文决大部分学生都写满字数，跟期中相比，这一块得分有所上升。

初二 因为都是市统一命题，所以大致情况与初一差不多。学生在默写，课内阅读，作文这几项中得分率普遍比较好，均比期中考试有所提高。

初三 学生在默写，记叙文阅读，作文这几项中得分较好，文言文课内阅读得分较高

三 、不足之处

三个年级的共性问题：

①课外阅读得分率较低，一些知识迁移和拓展延伸题根本拿不到分，这恐怕是我们这些学生的正常反映。

②名著阅读和综合性学习的题目考察得分不理想，原因是学生大多没有阅读名著，再加上题型较活，遇到这样的题目学生就傻眼。

③写作方面，大多是因为审题不清，不按题目要求写，另外还有相当一部分学生书写不规范，所以得不到高分。

④初三年级在说明文和议论文阅读上丢分较多，原因是a.选文本身有问题，文体特征不明显；b.学生能力较弱，读不懂文章。

四、今后打算：

①基础知识，作文写作是我们拿分的目标，紧抓不放。

②加大阅读训练，在文本教学基础上，多做一些拓展延伸训练。

李嵬(杭州万科总经理)刚才问了一个问题：亚赛联主席这样一个身份给我国际交往带来了什么微妙的变化?当然有些变化，但是变化不大。我想他的问题实际是：这个身份对你国际交往带来了什么好处?这样一问，我的主题就出来了：什么是国际语言?哪位同事能先回答这个问题?

员工发言：划船。

划赛艇是国际语言?我看很多中国老百姓赛艇看不懂，以为是划龙舟。还有没有其他不同观点?

员工发言：我们的微笑、肢体语言给其他大众的一种感知，就是这样的意识形态的东西。

微笑就是意识形态?肢体语言就是意识形态?微笑是国际语言，那哭呢?

员工发言：在我来看，吃饭也是一种国际语言，在吃当中进行交流。

我期望有人说是英文，但是没人说，英文是国际语言。但如果我只是讲英文是国际语言，我站在这里说的意思就不大了。刚才有人说是赛艇和肢体语言，这些回答很有意思。还有没有?

员工发言：人性可能是一种国际语言，勇敢、贪婪、进取、责任……不同的国家、不同的地域，都有这样一些根植于人最深处的东西，可能都是差不多的，这是我的理解。

语言语言，更多的是沟通的概念，最起码有一种共通的、比较方便交流的意义。真正大家公认通用的语种就是英文，所以你到国际上交流，英文当然非常重要。但是话说回来，难道你不会英文就没法进行国际交流了吗?我们知道在国际上最有名的中国公司是华为和阿里巴巴，马云的英文是非常好的，但是我知道华为的老总任正非不会讲英文，那怎么样呢?华为的国际语言是什么?就是质量。

员工发言：我觉得是品牌，是对综合的一个认可，比如他们的服务、产品的质量都属于一种品牌。

一个企业与市场交流的语言就是它的品牌。这个回答我觉得比较全面，但这里是有一个陷阱的，就是产品和品牌不一样。品牌不仅是产品的性价比问题，还有企业的基因和文化在里面。万科2013年才开始在海外投资，进入美国市场，进展顺利，靠的是什么?哪位能够回答一下?

员工发言：我们的行业是一个建设开发行业，也是对资源消耗最大的行业之一。前几天柴静的一个雾霾视频广受关注，环保应该是全世界都关心的话题。

去年在韩国竞选亚赛联主席，我很恭敬地把竞选小册子递给委员们，很明显，他们翻着看是非常礼节性的，你不是企业家吗?你有钱，所以你出竞选小册子。翻到一张停下来了，然后交头接耳，原来其中有一张照片(见下图)引起了他们的关注，那张照片是万科与WWF签订绿色木材合作协议时的合影，合影后面就是WWF的熊猫标志。他们就问我和WWF是什么关系?我告诉他们：我是WWF美国基金的董事会成员。这是国际语言，这一刻态度为之一变。2011年国际赛艇联合会和WWF总部签订了战略合作协议，通过水上运动宣传水资源保护，为什么呢?哪位同事能跟我讲一下奥运精神是什么?

员工发言：奥运精神是更高、更快、更强，它是追求完美的一个历程。这个是国际语言。

但是这个国际语言现在遇到挑战，更高、更快、更强在人类是有极限的，我们知道每次奥运会都有大量的反兴奋剂测试，还有很多测不出来，只是得了奖两年以后才东窗事发。奥运精神是国际语言，但是有它的局限性。人的百米速度不可能提高到八秒，更不可能提高到七秒，除非用一些违背共同道德底线的手段。

那怎么办呢?要发扬一种新的精神，包括两点：第一是更多的人参与，而非精英比赛大家来看，所以现在亚赛联更多举办青年人的比赛;第二是全球变暖，这是我们人类面对的问题，现在为举办奥运，建了很多一流的场馆，奥运会结束之后这些场馆闲置，显然是与奥运精神不符合的。伦敦奥运会就提出了一种新的概念，就是如何让奥运遗产再利用。

什么是国际语言?底线。上一次去新加坡，因为交税问题把我扣了半天，我在新加坡也没打工，但我用的是临时身份证，也就是居住证，受聘于新加坡国立大学，会给我一些补贴，因为税务的问题不让我走。我没有经手，但公司个人交税清清楚楚，即使有问题我也不心虚，但把我扣下来挺难堪的。后来我把证明的税单给他们看，他们看了以后说还不够，我说还有多少?他们说还差3226，我说我没带现金，有银行卡，他们说那把钱取出来，那天就怪了，我本是知道卡密码的，但输入后提示密码错误，我再试，还是密码错误，没办法，钱取不出来怎么办?我就等着，反正飞机耽误了，就让秘书处理。一会儿他们就说你可以走了，税分三次交，这是第一单。我这里想说的是：不仅质量是国际语言，按章纳税也是国际语言。如果不是这样的话，说一套做一套，唱高调一套，有各种隐性收入，新加坡给我扣一下，我心脏病就要犯了。

什么是国际语言?君子坦荡荡。到哪里不懂英语没关系，我们知道有一位非常著名的主持人英文讲得非常非常好，后来怎么样呢?家庭对我的教育是要说老实话、做老实事，当老实人，但是很多人觉得，这个社会当中老实人不是被欺负吗?老实人会一时被欺负，一时被误解，一时被误会，但是只要你有能力，有底线，能坚持下去，这就是国际语言，这就是我们万科追求的企业文化，现在是互联网时代，任何时代都有任何时代的时尚。可能会有这么一天，人已经不需要住房，但这不是我们指的人类，这是机器人，机器人是不用住房的，机器人取代人类是有可能的，机器人做到最后可以有智慧甚至有感情。我们现在考虑如何用机器人做物业管理和售后服务，就像当年搞住宅产业化一样。

那时万科搞住宅产业化是非常艰难的，所以才说那是未来的事情，再过几年，政策环境已经今非昔比。这个竞争优势不是因为当年有这么大的责任感，而是万科搞这么大的量，在这个基础上你会发现再提高一下不是很难，再唱高调不是很难了，但是唱高调得有几种唱法，万科不行贿，又不提倡酒文化，那么万科在杭州竞争这么激烈的地方靠什么?

现在我走到哪里都介绍良渚文化村。我们知道良渚是南都的一个项目，万科接手以后往下做，其中有一段做得不大好，现在成了万科未来发展的一个试验田。哪位能不能说一说，为什么我这么极力推荐良渚?

员工发言：很重要的一点就是，良渚不光是一个住宅产业的聚集地，而且是一个配套的聚集地，非常综合地体现了一种小镇业态，也能够体现一种邻里之间三好的生活方式。

万科对良渚文化村有一个认识过程，我们从南都接手过来的时候，项目正在开发过程中，本身不是非常成熟，因为我们不大熟悉，有点想把它转向普通住宅开发，周俊庭来了以后，才重新走回原来的文化定位。除了环境各方面不错，良渚给我印象很深刻的是这样几件事：

第一就是良渚村民公约。村民公约已经脱离了发展商的主导，村民自发地作为主体来自治自理，这在当代中国是有开创性的。我们有村民自治的历史传统，但1949年之后打破了这个系统，现在随着改革开放建立了新的社区，原来的那些行政管理已经不适应了，需要一种新的形式。良渚村民公约首先引起了中国社科院人口所的关注，中国将来社会基层组织应该怎么管理，他们非常感兴趣。村民公约的精神是可以复制的，这样才有意义。

第二就是教堂，还有那个大雄寺，不同的信仰包容在一块，我不知道是不是独一无二的，但是和万科的理念非常有关系。教堂不但万科建，还请最好的建筑师。这就带来第二个问题，不能光是__，中国人还信仰佛教，看看能不能找到寺院?后来就有了大雄寺。

第三就是第五食堂。米兰世博万科馆的主题就是“食堂”。良渚配套第五食堂是最基本的生活需求。第一是健康，第二是不能贵，不是高大上，食品安全放心，也发生在良渚。

说到食品安全，我们归到一个最终的质量和诚信问题。万科追求这种底线文化，正是因为这几年一直坚守这些东西，到了国际上发现如鱼得水。我们到美国投资，到了那里一看，我搞二十多年房地产没有拿过这么好的地。美国社会非常透明、规范，这也正是万科追求的东西，这是国际语言。懂不懂英语?当然懂英语，你懂更好，不懂没关系，可以用翻译。

什么是国际语言?对环境的关切。我参加过几次联合国气候大会，第一次参加是2009年哥本哈根。美国表现得很差，中国承诺到2020年碳排放强度减少40%到45%，中国企业代表团三个人，一个是我，一个是冯仑，还有一个阿拉善的秘书长杨鹏。到了2013华沙大会，万科建中国角，还办了中国企业家日，把深圳副市长请到那里讲演。2014年利马大会，中国企业家日把美国前副总统戈尔请去了，你会发现中央政府、地方政府和企业逐步共同推广中国的绿色发展。

去年底，APEC在北京开会，我们把很多工厂都停了，出现了所谓的“APEC蓝”。我心目当中的“APEC蓝”就是中美联合公报。它非常明确：中国必须走环保这条路，它是国际语言，无论何种意识形态，我们人类只有一个地球，我们如何保护环境?已经刻不容缓。那么，万科处在一个什么位置上?我们的良渚文化村又处在什么位置上?我们应该看到万科的什么价值?英语当然是国际语言，也是沟通语言，但是中国企业要真正走出去，你的品牌到底靠什么?就是我们最基本的人类价值观，人类必须共同面对挑战。

这是我今天要跟大家讲的，谢谢!

同志们：

今天这次质量兴县会议是县委、县政府决定召开的一次重要会议，主要任务是动员全县上下进一步统一思想，提高认识，加大力度，深入开展质量兴县工作，为推动县域经济社会又好又快发展奠定坚实的质量基础。下面，我讲三点意见：

一、认清形势，深化认识，切实增强做好质量兴县工作的责任感和紧迫感

质量问题是经济社会发展中一个带有全局性的重大战略问题。质量水平高低是一个地区经济、科技、教育和管理水平的综合体现，也是企业生存和发展的关键所在。近年来，我们采取有力措施，大力推进质量建设，取得了明显成效，全县产品质量、工程质量和服务质量水平稳步提升，名牌产品、优质工程不断增加，全民质量意识不断增强。但从总体来看，我县质量工作还存在许多不尽人意的地方，主要表现在：质量管理存在薄弱环节，个别企业制售假冒伪劣产品的违法行为时有发生;服务行业用户满意度和工程质量水平相对较低;全民质量意识还有待于进一步提高，等等。对于这些问题，全县各级各部门务必引起高度重视，充分认识加强质量兴县工作的重要性和必要性，切实增强做好这项工作的责任感和紧迫感。

第一，做好质量兴县工作，是维护群众利益的直接体现。质量问题，无论是产品质量还是服务质量，都关系到国计民生、涉及到千家万户。现在，人们的生活水平越来越高，对生活质量的要求也越来越高。对我们来说，做好质量兴县工作，不仅要改善人民群众的生活水平，更要提高人民群众的生活质量，让老百姓在衣、食、住、行等各个方面都感到安心、放心、舒心，让群众的利益得到实实在在的维护。

第二，做好质量兴县工作，是提升县域经济综合竞争力的有效途径。从现在区域的竞争来看，总量是外在的竞争力，质量是内在的竞争力;总量代表着今天的竞争力，质量代表的是明天的竞争力。我们要实现更大的发展，质量工作是至关重要的。目前，我县经济发展仍处于粗放型、低层次水平，有资源无产品、有产品无品牌、有数量无质量的问题仍然比较突出。这就迫切要求我们将经济工作的重点转移到提高经济运行质量和效益上来，将发展的重点转移到实施以质量兴县为核心的全面振兴战略上来，通过扎扎实实抓规范、抓标准、抓质量、抓品牌，促进产品结构升级，提升县域经济综合竞争力。

第三，做好质量兴县工作，是构建和谐社会的重要保障。构建和谐社会是开创社会主义事业新局面的重要任务，是党和政府执政能力建设的重要体现。做好质量兴县工作，在产品质量、工程质量、生活质量、服务质量等方面为社会良性循环提供良好的生存环境、生活环境、消费环境，让广大人民群众吃得放心、买得放心、用得放心，是构建和谐社会的重要内容。质量整体水平上了台阶，和谐社会建设必然得到有力保障。全县上下一定要站在贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的高度，大力推进质量兴县工作，不断提升我县产品质量、工程质量和服务质量，用质量塑造攸县新形象，用质量打造攸县新优势。

二、明确目标，突出重点，努力开创质量兴县工作新局面 我县质量兴县的总体思路是：以科学发展观为统领，进一步强化科学发展、质量第一的理念，按照以质取胜的方针，以企业为主体，以创新为主线，以质量为核心，切实提升质量管理水平，全面加强产品质量、工程质量和服务质量，积极构建与全县经济社会发展相协调的质量工作体系，全力推动经济社会又好又快发展。主要目标是：到20**年生产企业100%严格依照标准组织生产，主要工业产品80%以上达到国际标准或国外先进标准，质量等级品率达到90%以上，其中优等品达到15% 以上，重点产品合格率达到95%以上，主要产业的产品和服务水平接近和达到省内先进水平;创立中国名牌产品2个、中国免检产品1个、湖南名牌产品10个、株洲市名牌产品15个。

为实现上述目标，我们重点要抓好如下几个方面的工作：

(一)大力实施名牌战略，提高经济核心竞争力。名牌产品是区域经济核心竞争力的集中体现，是衡量一个地区经济发展水平的重要标志。各级各部门要进一步加大对名牌产品的培育、扶持和宣传力度，引导企业加大科技投入，增强技术研发能力，鼓励企业积极采用新标准、新工艺、新材料，提高产品的科技含量;引导企业采用先进的管理运行机制，提高管理水平。广大企业要进一步增强名牌意识，牢固树立质量第一的观念，走质量兴企、名牌兴企的发展路子，以质量育品牌，以品牌占市场，不断提高产品知名度，通过争创名牌来提高企业产品质量和经济效益。为激发企业争创名牌的积极性，县里面在加大政策支持的同时，严格执行奖励制度，对获得湖南名牌产品企业，给予5万元资金奖励，并予以表彰;对获得株洲市名牌产品的企业，也给予一定的精神和物质奖励。总之，县里面的态度十分明朗，就是要大力实施名牌战略，力争在未来35年实现中国名牌、免检产品零的突破。

(二)提高企业质量管理水平，夯实质量工作基础。企业作为质量活动的主体，加强质量管理工作，对全面提高我县产品质量、工程质量、服务质量水平至关重要。要始终把以质取胜作为做好全县质量工作的重要抓手，积极开展质量创优、质量兴企活动，努力构筑政府推动、部门联动、企业主动、科学带动、社会互动的质量工作新格局。各级各部门要引导企业积极实施科学规范的管理方法，加快技术改造和自主创新步伐，积极采用国际标准和国外先进的技术标准，努力提高质量管理水平;支持企业通过产学研联合等方式开发具有自主知识产权的核心技术和名优产品，促使企业不断壮大;引导企业整合项目资源，多渠道筹集资金，按照做大做强做优的目标，积极扶持具有较高质量水平和市场竞争优势的拳头产品、名优产品、市场空白产品，增强市场竞争力。

(三)强化执法监督，全面加强质量监管。当前，经济社会发展中的一个突出问题就是假冒伪劣产品屡禁不止。前几年，广东毒酒、阜阳奶粉事件影响很大，假冒伪劣产品充斥市场，豆腐渣工程时有发生，服务质量投诉不断，市场交易短斤少两，优不胜，劣不汰，搞乱了市场经济秩序，影响了社会和谐。因此，只有清除假冒伪劣产品，优质合格产品才有生存和发展的空间;只有维护良好的市场秩序，才能为守法企业提供正常的生产环境。各级各部门要积极开展联合执法，对重点产品、重点区域、重点企业实施重点监管，尤其要加大对假冒伪劣的打击力度，不给制假售假者以可乘之机，切实维护群众利益。要充分发挥人民群众的监督作用，通过开展质量月、质量万里行、3〃15消费者权益保护日等群众性活动，动员广大人民群众积极参与质量监督管理，努力促进质量监管水平的提高。

三、加强领导，形成合力，确保质量兴县工作取得实效 质量兴县工作是一项复杂而系统的工程，涉及到方方面面。全县各级各部门必须加强领导，统筹协调，形成质量兴县工作的强大合力。

(一)要加强领导，落实责任。为切实加强对质量兴县工作的领导，县里面成立了由分管副县长任组长，县政府办、质监、工商、卫生、药监、发改、农办、商务、企发、科技、财政、税务等相关单位负责人为成员的质量兴县工作领导小组。全县各级各部门要结合各自实际，逐一分解工作任务，逐级落实工作责任，做到主要领导亲自抓、负总责，及时研究工作中存在的困难和问题，分管领导直接抓、负专责，全力推动质量兴县各项任务的落实。

(二)要广泛宣传，营造氛围。提高全民质量意识是质量兴县工作深入开展的基础和保证。要充分发挥新闻媒体的社会宣传和舆论导向作用，以群众喜闻乐见的形式普及质量知识，让社会各界了解质量兴县工作的意义、目标和要求，让质量兴县工作深入人心。同时，对典型质量案件要予以曝光，努力营造振兴质量人人有责、假冒伪劣人人喊打的浓厚社会氛围。

(三)要密切协作，形成合力。各级各部门要按照统一管理、分工负责的原则，各司其职，密切协作。质监部门要勇挑重担，切实履行监管服务职能;工商、发改、农业、企发、药监、卫生、宣传等质量工作重点部门要根据各自职能，富有特色的抓好质量工作，推动质量兴县向纵深发展;其他质量工作相关单位也要结合各自特点，找准工作切入点，确保质量兴县各项工作任务落到实处。

同志们，质量兴县，任重道远。我们一定要以科学发展观为指导，以求真务实的作风、高度负责的精神，勇于创新，扎实工作，努力开创质量兴县工作新局面，为实现攸县经济社会又好又快发展作出新的更大的贡献!

尊敬的用户：

首先感谢您购买上海王泰电气有限公司生产的输出电抗器(OCL-110KW)，因双方前期沟通不清楚，我公司按照铝材质报的价格并生产，与购货方希望的铜材质不一样，后经双方协商，我公司为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下保证：

一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并保证产品质量的稳定和逐步提高。

二、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。

三、购货方因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用

四、质量争议(问题)的处理：

购货方应严格按照制订的技术标准对供货方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。

对确属供货方质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。对确属供货方生产质量问题，没有使用的，由供需双方协商解决。

五、本产品质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务终止时同时终止。

上海王泰电气有限公司

__年11月09日

尊敬的客户：

首先感谢您选择我们的产品!

华为技术有限公司自成立以来，一直把产品质量视为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和华为全体员工强烈的产品质量意识，使华为成为全球的信息与通信解决方案供应商。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验标准，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。

公司从原材料严格把关，所有物料必须符合欧盟ROHS标准，选用国内外影响力的供应商，建立严格的产品工艺指标，并与物料供应商建立良好的供求关系。

华为建立了定期的员工质量培训制度，讲解质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个电阻、电容，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，做到产品72小时老化实验，不让一台不合格产品出厂。

华为质量方针：

积极倾听客户需求;

精心构建产品质量;

真诚提供满意服务;

时刻铭记为客户服务是我们存在的理由。

我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。

20__年9月是我国的质量月，我__分公司结合本公司下属项目部的实际情况，因地制宜，积极配合与开展“质量月”的活动。

项目部管理员充分利用现代化的宣传媒介开展宣传活动。通过条幅和宣传画等形式，大力宣传“20__年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好氛围。进一步增强了广大干部职工的质量意识。

为了使“质量月”活动主题深入人心，增强职工的质量意识和法制意识，粉刷施工队结合工程实际，加大舆论宣传力度，领导带头，营造全员参与的气氛。

项目部安质部以完善质量管理体系、提高质量保证能力的质量大检查工作，针对业主的质量信誉评价的检查内容进行认真的对照检查，细化了质量管理体系和标准化计量基础工作，通过活动的开展，使我项目部所辖区的工程产品质量、施工质量、服务质量有了一个很大的提高，基本上达到了可控状态，通过检查发现，全员质量意识明显增强，提高了工作的自觉性，质量工作进入了良性循环阶段。

分公司领导十分重视“20__年质量月活动”，积极组织工程部及项目部各部室、施工队认真开展质量月的活动，充分发挥安全质量部的职能作用，围绕质量月活动的主题“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”，结合项目的实际情况，有计划、有措施，扎扎实实地开展了活动，成立项目经理为组长的质量月活动领导小组，认真制定并贯彻执行质量月活动要求，使“质量月”活动有条不紊地进行。

项目部安质部在“质量月”活动期间，结合贯彻业主质量信誉评价的标准，紧密结合本单位质量工作的实际，制定活动计划，扎扎实实地组织开展活动。使“质量月”活动取得了显著成效，达到了预期的目的。

项目部安质部以质量信誉评价和标准化工地实施细则为准则，侧重于质量、标准、法律法规等制度执行情况，对质量行为、工程实体及现场文明施工进行一次大检查。检查完全是以逐项检查的方式进行，按照质量标准，使检查目标明确。

开展第三季度生产大检查，通过此次大检查，更能有效的，深入的配合好“质量月”活动的开展，对在检查过程中发现的一些质量、安全问题，我项目部都一一列为重点，并制定出针对性更强的整改措施。

依据9月份质量信誉评价检查的问题通报，我部严抓质量管理薄弱环节和工作重点，开展了管理体系及生产过程的排查，坚持做到深挖细找，边检查、边整改，堵塞漏洞，逐步完善质量管理体系建设，增强了质量管理实效，使高起点、高标准、高要求的基础工作落到实处。

通过开展“质量月”活动和实施贯彻质量信誉评价的标准来看，我部在质量管理方面还存在很大的差距，下一步我部决定从完善质量管理体系入手，进一步夯实各项基础工作，加强质量基础管理，加大质量监督检查力度，重点强化现场质量控制，对质量信誉评价检查中存在的问题进行了系统的分析，均制定了行之有效的改进措施。

各位领导、同事：

上午好，现在我将就现场代表安全质量管理情况向各位领导、同事作以下汇报：

作为现场代表，紧紧围绕各级领导、各级部门对安全质量管理作出的要求，努力完成组织交予我们的各项工作任务，我们始终重点抓以下三个方面的工作：

始终强调进度服从质量，在保证质量的前提下实现加快工程进度;在安全与效益面前，安全是头等大事，效益必须服从安全，安全不符合要求，坚决禁止下道工序的施工。

一是重点抓施工单位，重视加强对施工单位的监管力度，规范其操作、验收、整改程序，提升安全质量管理水平。二是重点抓监理单位，重点考核监理人员在岗工作、日常巡查情况，重点检查监理人员关键工序旁站情况，重点监督监理人员分项验收、安全管理情况，督促并支持监理单位对工程的有效管理。

全力以赴，进行全方位监督，一是加强事前控制，充分做好开工前准备工作，严把施工图纸审查关、施工人员资质关、材料进场检查监督关，要特别注意三大主材进场验收和复检。二是加强事中控制，建立三检制，主要分项工程质量严格检查，坚持“自检、交接检、专检”三检制，实行上道工序不合格，不准进行下道工序施工。三是加强事后控制，重点监督成品保护，注意混凝土的养护，交叉工序的施工防护。

下一步工作，我们作为现场代表将继续牢记使命、理清思路、务实规范，坚持提升安全质量管理创新理念，坚持完善建设安全质量管理机制，坚决保证建设工程质量安全。扎根建设一线，铁面无私抓管理，确保每一项建设工程都成为合格工程、放心工程。

以上报告，不妥之处，敬请各位领导、同志批评指正!

看过质量安全领导讲话稿

09年即将过去，技术质量部在公司领导的正确领导下，会同相关部门圆满完成公司安排的各项工程任务。在完成任务的过程中，虽然忠实的执行了公司规定的“安全管理与文明施工”的规章制度，但是由于工地各异、协作部门多、人员繁杂，素质参差、工作周期长、季节变化大等原因，在落实与实施的过程中出现很多不尽人意的地方。总结经验、教训，避免工作中发生人身伤害，减少工作不安全心理阴影，减少不必要的经济损失，使得在来年的工作中能够出现一派，干劲十足，欣欣向荣的新气象，总结如下：

一.落实培训提高素质

1. 对进入公司的新人员，由安全环保部进行三级安全教育，考试合格后才能上岗。到岗后，再由部门老员工对其进行施工现场的讲解、示范，对其在施工中的注意事项进行严格说明。

2. 施工人员进入现场前，召开部门会议，在分配任务的同时强调把安全放在首位的重要性。

3. 配合安全环保部组织定期培训，贯彻个性法规要求，制定多项实施措施，严格执行纪律，强调奖惩机制。

二.增强意识加强管理

1.施工过程中，强调四防“防寒、防冻、防火、防中毒”，注重道路交通安全

提示。

2.对施工过程中的供电线路，进行全面检查。采取必要的防寒防冻保护措施，防止因保护不力，造成停电现象造成不必要的损失。

3.定期对施工现场值班人员所使用的电热毯、电暖气等电器用品进行检查，“严防死守”防患于未然。

4.施工过程中定期提醒部门人员及时检查所有绝缘、检验工具，妥善保管，防止损坏，严禁他用。

5.经常查找及时发现施工过程中可能存在的安全隐患，时事报给安全环保部。

6.在施工中根据不同的工作配备相关的防护用品、用具，每个员工都应该具备相互监督的业务和责任，如有违反安全管理制度所规定的行为将给予违章责任人一次50-100元的经济处罚。

7.配合安全环保部及时收集和更新与施工质量有关的法律法规。

三.接收教训总结经验

09年度公司施工的工程有：一次料场开造、一次料场料位安装、一次料场工业电视、汽车受卸、火车受卸、1#2#翻车机、链蓖机-回转窑及转炉煤气柜等工程，现在除转炉煤气柜在建外，其余均已完工。我部门在紧抓施工质量的同时，严格执行安全环保部所规定的规章制度来执行安全工作。但是由于施工时工期紧、任务重、吃在工地，经常加班到晚上七八点钟，个别员工有时会更晚，高强度的工作疲劳容易造成工作疏忽。8月4日，__在链蓖机-回转窑施工时，不慎发生触电事故，造成手部严重灼伤，至使轻度昏迷，后经及时抢救终于脱离危险。这次事故引起公司有关领导高度重视，给予事故受害人批评教育，责成本人总结经验，接受教训。而且执行了公司相关的处罚制度，并警示全体公司员工。再次提醒公司全体员工不能对安全生产抱有任何侥幸心理。特别是我们技术质量部更应该接受这次惨痛的教训，提高安全意识，今后坚决杜绝类似事件发生。

四.安全工作新年规划

1.技术质量部在保证施工质量的同时继续保持和提高各施工点的安全文明施工现状，坚持“以人为本、安全第一”为指导思想，充分发挥员工的主观能动性，提高安全文明施工管理水平。

2.对新进入本部门员工在环保部门进行完安全教育之后，再进行适度的安全说明工作，凡是进入施工现场的每位员工都要树立起为公司争光的信心，坚信我与企业同生存，企业与我同发展的理念。

3.加大对个人防护用品的检查、使用、考核。

4.工程施工前做好安全施工程序，尽可能的考虑到现场的安全隐患，及时做好预防方案。

5.加强安全文明施工，每项工程开工前必须有措施、有交底。按操作规程操作，一定要做到工完、料劲场地净。

在新的一年里，总结09年的经验教训，坚决杜绝危险、伤害事件的发生。提高安全意识，真正把安全工作落到实处，使公司减少损失，增加效益，让每一位员工都有效益。新的一年，新的开端，将昭示我们一如既往的继续坚持“以人为本、安全第一”的安全管理理念。拓展思想，严格保证施工质量和安全生产，努力增强技术质量部在工作过程中的专业技能。

各位：

在“双减”政策背景下，我校坚持立德树人根本任务，以“重塑有自豪感的宁都教育”为奋斗目标，秉承“静以治学，雅以修身”的校训，通过研训提能、课堂提质、活动提涵三条途径，凝聚集体智慧、加强教师培养、创新活动形式，真正让课堂“活起来”、质量“提起来”、素质“强起来”，全面提升学校教育教学质量。

一、聚焦质量，以上率下正导向

我校将进一步强化“质量是中心、是根本、是命脉”的思想认识，把提高教育教学质量作为学校发展的核心任务和目标追求。作为校长，必须要有严管理的勇气、跟我上的底气、排万难的正气。我校校级领导、中层干部带头上语、数主课，带徒弟结对帮扶，坚持以品行好、会管理、会教书“一好_”好干部标准严格要求自己，工作中有魄力、有作为、有担当，以出色的教学能力和管理水平成为教师学习的榜样，真正做到“一级做给一级看，一级带着一级干”。

二、以校为本，研训结合提师能

教育大计，教师为本。我校立足校本，不断完善校本教

研制度，加大教师培训力度，致力提高教师专业水平和教学能力。

（一）严管理、聚合力，抓实集体备课

1、严格落实“三定”。“三定”即定内容、定要求、定主备人。学校规定每周一、二、三的一二节课，各年级各学科以备课组为单位依次开展语、数、英集体备课活动。研讨内容以“课标学习”“高效课堂构建”为切入点，重点突破“作业设计”。一是集思广益，统一作业。凝聚备课组集体智慧，精选作业内容，布置科学合理有效作业，并做到各备课组每天作业统一。二是分层布置，有的放矢。关注学生个体差异，对作业量、作业难易进行分层，面对不同层次的学生布置不同层次的作业，调动学生积极性。

2、严格落实“三步走”。“三步走”即个人主备——集体议课——二次备课三步，各备课组安排组内经验丰富的骨干教师为主备人，要求做到“六备”（备课标、备重难点、备学情、备教法、备教学媒体手段和板书设计、备作业设计），同组教师在集体备课充分研讨的基础上再根据自己班级的学情进行二次备课。

（二）强引领、搭平台，做优教师培训

1、大力实施“名师工程”。一是积极开展校际交流活动，达到经验共享、优势互补的目的；二是创设“与名师同台竞技”平台，引导教师学“名师”、成“名师”。

2、大力实施“青蓝工程”。建立以省、市、县、校级学科带头人、骨干老师，县名师工作室成员等为核心的名师队伍，发挥传帮带作用，大力开展师徒结对活动。同时，加强师徒结对考核，确保“青蓝工程”实效，加快各梯队教师的培养。

三、创新实践，关注课堂提效率

课堂是教育教学的主阵地，打造高效课堂，是学校教学工作中的重中之重。我校通过多层次、全方位的课堂实践、课堂研究来提高教师新课程改革实践水平。

（一）巩固阵地，追求高效课堂。

1、抓岗位练兵。以备课组为单位，要求新教师上好一堂汇报展示课。新教师在备课组学科教师打磨好课的基础上，学校名师骨干成员再一同参与听课评课，针对重点把握、难点突破、教学语言、肢体语言、提问技巧等方面进行细心指导，让新教师尽快成长。

2、抓示范引领。根据学科特点和需求，充分发挥骨干教师的示范、引领、辐射作用，安排县、校两级名师团队成员和各级骨干教师上好示范课，以课促研，实现一课一得，全面提升我校教师教育教学水平。

3、抓以赛促训。深入开展校级青年教师优质课竞赛、片区优质课选拔赛，大力提高教师尤其是青年教师解读教材、处理教材和驾驭课堂的能力。

4、抓教学反思。大力倡导“一思一得”反思性教学，把反思作为开展校本教研的重要途径和手段，要求教师每月提交一份精品“教学反思”，从自身的教学实践中寻找发现问题，让教研有深度、有热度，从而改进教学，提升教学质量。

（二）研教结合，打造学术校园。

坚持“科研先导，课题带动”的策略，促进教师发展，提高课堂质量。一是积极推进“微课题”研究，每学期年级组实施“肢体语言管理课堂”“思维导图”等微课题研究。学科教师在课堂上组织开展整本书阅读、各学科单元知识点梳理等系列“思维导图”活动，引导学生用图导引思维，使思维可视化，减轻学生学习过程负担。二是不断完善课堂教学模式，坚持开展数学“问题导航”、英语趣味教学高效课改模式探讨，落实学生的主体地位，改进学生的学习方式，打造高效课堂。

四、五育并举，立德树人提内涵

学校坚持以“静雅”文化为核心，紧盯“品行好、学识高、能力强”育人目标，广泛开展学科、体艺等方面多彩实践活动，致力培育“静雅”好少年。

（一）依托课服，全面开花。本学期开始启动“5+2”课服、托管模式，达到全面覆盖，提供了以作业辅导、劳动教育、学科特长、体艺活动等“菜单式”课后延时服务、周末校内托管服务项目和内容，供学生和家长自愿、自主选择。

（二）书香阅读，终身奠基。坚持开展好“每周背一首古诗词”“每月读一本经典好书”及“阅读素养提升”活动，努力营造“书香校园”氛围。

（三）以赛促学，夯实基础。积极开展学生语文阅读写作素养、数学素养、英语绘本阅读等“学科素养”竞赛活动，并评选学生佳作编入校刊《星光》，提升学生综合素质，促进学生协同发展。

征程万里风正劲，使命千钧再奋蹄。我校将继续凝心聚力、奋勇争先，积极营造“讲质量，做教育振兴的推动人；讲担当，做肯干会干的奋斗人”干事氛围，做有温度、有情怀、有品质的教育，让我们的教师爱岗、爱生，敬业、勤业、精业，为“重塑有自豪感的宁都教育”贡献力量！

我公司郑重承诺：

在____________城区段河道治理工程的建设中，我公司保证做到：

1、公平竞争参加本次招标活动。

2、如果我公司中标，投标文件中拟派的项目经理保证每月法定工作日在现场办公，项目部其他组成人员保证在施工期间在现场进行施工管理，不经业主允许，不得更换项目经理及管理人员，否则扣除全部履约保证金，且业主有权单方面终止合同，由此造成的一切损失由承包单位负责。

项目经理（签字）：________________

（投标单位公章）____年____月____日

甲方：乙方：

一、为了确保__平台上产品质量合格、安全，明确购销双方产品质量责任，甲乙双方根据平等自愿、互惠互利的原则，在协商一致的基础上共同签订本协议，并遵照执行。

二、乙方提供的产品质量原则上按甲方规定的技术标准执行。在甲方没有规定的技术标准时，乙方将按照国家现行标准执行，并向甲方提供产品样品，乙方经甲方同意后提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。

三、乙方向甲方提供加盖乙方单位公章的生产许可证、营业执照复印件或带有乙方负责人指模的质量数。

四、乙方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向甲方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。

五、乙方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。

六、乙方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因乙方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由乙方负责并做出对应赔偿。

七、消费者因产品质量问题进行投诉，甲乙双方应积极配合妥善解决，如确属乙方的责任，乙方承担全部责任和费用。

八、质量争议（问题）的处理：

1、甲方应严格按照制订的技术标准对乙方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。

2、对确属乙方质量问题的，已经使用造成的损失，由乙方负责。

3、对确属乙方生产质量问题，没有使用的，由甲乙双方协商解决（退货、降价甚至无条件退换）。

九、本产品质量保证书自双方签订合同发生乙方时生效，业务终止时同时终止。

十、本保证书一式两份，甲乙双方各保存一份。

甲方：乙方：

日期：年月日

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

酒店服务质量工作总结范文(五)

我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务潜力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务潜力。

一、语言潜力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在资料的表达中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。

二、交际潜力

酒店是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属个性是超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际潜力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察潜力

服务人员为客人带给的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人带给的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的带给更强调服务员的主动性。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆潜力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到带给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以带给。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变潜力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是不是在自己一方。

七、营销潜力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求带给服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图1所示，后续需要增加检验员

我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能

计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。

计划人数为5人：

的进料检验人数从目前的2人提升为5人。并成立专的iqc进料检验组。

来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的sqm工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任iqc组长一职。

3.为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控

4.为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。

5.每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标

随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。

为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：

1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9001：20xx质量管理体系能持续运行并有效执行；

2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨，规划；

3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。

4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；

5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；

6，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；

7，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；

8，完成上级临时交办的各项任务

9，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；

10，负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；

11，与其他部门相关工作的协调管理

13，配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；

14，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。

15，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

16，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理

17，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性

为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。

1.品质主管

岗位目的

根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。

根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，供应商的选择、辅导、考核，材料异常的处理，组织下属开展原辅材料检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场材料异常情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，主管不在时代理主管事务。

岗位职责

工程师

岗位目的

根据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作计划和目标，组织质量管理体系及相关产品认证的实施与审核，对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟进，作成相应的作业指导书及检验规范，对生产检验起指导作用，主导客户投诉与客户退回品的调查与处理，外发工厂异常的跟踪。

4.文员兼文控

岗位目的

根据公司业务和部门工作的需要，制作部门人事管理报表，各类文件的收，发控制存档，部门内办公用品的管理，各类品质报表的作成，和相关业务部门的沟通协调工作，为本部门领导和员工提供服务和业务便利，以实现本部门的质量管理目标。

5.外驻领班

岗位目的

根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，组织下属开展来料、出货和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，外驻日常事物的处理。

岗位职责

七．体系管理

根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。

1.完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定20xx年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量

目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。

2. 完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。

3. 加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。

4. 设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。

5.实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策。

标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序

1.目前紧急需要执行的有以下几点：

1.1.更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图

1.2更新并完善作业指导书

1.3拟订质量记录及各种统计报表并分析

1.4各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。

2 .检验标准

2.1 外部标准

目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。

后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。

2.2公司标准

为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。

其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。

3.存在的不足

我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 p-d-c-a循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：

1.订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考

2..随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门

3..检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善

4.所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性

严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。

目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：

1. 签定质量保证协议

2. 必要时提供产品质量计划，跟进生产

3. 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认

4. 生产线上质量检验，异常及时反馈品质部

5. 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议

6. 跟进供应商质量改善行动

7. 供应商审核与评价

塔吊买受方：(乙方)

现经甲乙双方共同协商达成如下协议：

一、 甲方现有/套闲置，出卖给乙方，甲乙双方协商价每台/套人民币￥元(大写元)

二、 甲方出卖该设备提供：塔吊出厂合格证、技术监督局监检证、起重机械设备登记表、牌、使用说明书等，并保证真实有效，如有虚假承担全部法律责任。

三、 如甲方以前和他人或合伙人有经济纠纷，此塔吊的产权问题将与乙方无关。

四、 甲方保证此设备机械主机构状况良好，塔吊附属机构齐全，乙方装车前清点，如有缺失乙方有权提出扣减出卖价或甲方采购补齐，保证塔机正常运转。

五、 乙方预付定金人民币 元，余款付清后乙方运走塔吊，该塔吊产权归乙方所有。

六、 该协议一式两份，甲乙双方各持一份，双方签字盖章后生效。

出卖人(甲方)

买受人(乙方)

经手人：经手人：

年 月 日定

甲方：____________________有限公司(以下简称甲方)

乙方：____________医药科技有限公司(以下简称乙方)

经甲乙双方协商就____________产品申报保健食品相关事宜达成如下合同 ：

一、双方约定

1.甲方同意将____________产品的申报工作全权委托____________医药科技有限公司办理。

2.在申报过程中双方相互协商、相互协助。

3.乙方为甲方保守秘密，不得将配方、工艺、质量标准等甲方所提供的资料泄露他人。

4.在申报期间若实验费、评审费、申报流程及要求等因政策调整，按新政策执行，双方不负任何责任。

二、双方责任

1.甲方向乙方提供申报产品的相关资料(产品配方、详细工艺、原料来源及检测报告等相关资料)。

2.甲方需向乙方提供送检必备资料(产品配方、详细工艺、规格及服用方法、申报企业相关信息和送检样品等)，乙方方可安排送检工作。

3.甲方向乙方提供代理费共计人民币____________万元。

4.乙方负责____________的产品申报、资料整理、相关咨询等全部申报工作。

5.自合同生效日起至____________个月内完成申报前的准备工作，并报药监局终审。

6.药监局受理后____________个月内取得保健食品批准证书。

7.如在实验期内发现产品本身存在问题，乙方应及时通知甲方，讨论解决办法，如需重做实验，其费用将由甲方承担。

三、经费支付方式

1.自合同生效日起3日内，甲方向乙方支付代理费共计人民币____________万元。

2.取得药监局受理通知书后3日内，甲方将评审费汇至评审收费通知书上指定的帐号。同时向乙方支付代理费共计人民币_____万元。

3.取得药监局颁发的保健食品批准证书后3日内，甲方向乙方支付代理费共计人民币____________万元。

4.乙方以书面形式通知甲方，甲方取得通知后3日内，直接向检测机构或相关机构支付实验费或加工费等，乙方并向相关机构索取发票提供给甲方。

5.乙方在确定收到甲方所汇每笔代理费用后出具相应数额收据。

四、违约及其它

1.如因乙方责任致使实验终止或申报失败，乙方将退还甲方所支付的代理费用。

2.如因乙方原因致使甲方申报资料失秘，乙方将支付甲方违约金____________万元整人民币。

3.如甲方延迟支付本合同规定的各项款项，将按每日千分之叁(3‰)违约金支付给乙方，若超过30日以上乙方有权终止合同，甲方必须在3日内补足实验费和代理费。

4.如甲方延迟支付产品加工费、实验费及评审费等申报产品的所需费用，产品申报周期将按延迟到款周期续延，乙方不付任何责任。

5.如因乙方原因导致申报延期，将按每日千分之叁(3‰)违约金支付给甲方，如超过30日以上甲方将有权终止合同，并要求乙方退还甲方所支付的费用。

6.政策的改变或不可抗原因致使申报受阻或申报失败，甲乙双方都不承担责任，应视具体情况协商解决。

五、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方单位盖章：____________乙方单位盖章：____________

甲方代表人签章：__________乙方代表人签章：__________

________年______月______日________年______月______日

各县(市)、区人民政府，市经济技术开发区管委会，市各委、办、局，市各直属单位：

市政府高度重视安全生产工作，6月4日市长办公会专题听取当前安全生产监管工作情况汇报。会议指出，我市安全生产形势依然十分严峻，各地、各部门必须高度重视、强化措施，进一步落实好各项工作。一是要结合“安全生产月”活动，分行业、分领域开展拉网式夏季安全生产大检查，特别要有针对性地加强对重点领域、重点行业、重点企业和重点部位的检查，加强易发多发安全生产事故的薄弱环节的检查，坚持、坚决做到安全生产和环境保护“两条底线”不放松。二是要加强对重点企业的挂牌督办，绝不放过任何安全隐患。三是要加强督查，进一步强化企业安全生产主体责任和所在地政府的属地管理责任，严格落实好“一岗双责”，切实强化安全监管。会后，市政府办公室迅即下发了《关于切实做好夏季安全生产工作的通知》(通政办发〔20xx〕116号)，提出了加强当前安全生产工作的8项措施。6月7日全国和全省安全生产会议后，市政府又专门进行了部署。6月17日，市长办公会再次专题研究全市安全生产工作，提出对通政办发〔20xx〕116号文件下发后发生的安全生产责任事故，要立即进行通报，进一步落实好安全生产责任，加强安全生产管理。特别要对地下管网施工、化工企业生产等事故易发、多发领域，分别明确具体的安全监管措施，进一步落实责任、加强管理，强化责任追究“。

尽管市政府对安全生产工作多次提出了明确要求，但近期事故仍然频发，安全生产形势十分严峻。6月13日，江苏南通二建集团有限公司在南通大学附属医院医疗服务综合楼工程基坑开挖工地上发生一起基坑坍塌事故，造成1人死亡。6月14日，南通旭景建设工程有限公司在通州区金沙镇北一环污水井修复工地上发生一起中毒事故，事故造成2人死亡1人受伤。6月15日，如东河口中天宽带科技有限公司喷涂车间一名操作工在清理盐酸池废渣时不慎跌入池内，造成1人死亡。6月18日，南通建华交通建设工程有限公司在如皋市如城光华小区二期工程施工工地上发生一起高处坠落事故，造成1人死亡。以上事故暴露出省、市安全生产会议后，一些企业仍然存在松懈、麻痹、侥幸的思想，没有认真贯彻落实会议要求，没有认真落实安全生产责任制，没有认真组织隐患排查，没有认真开展员工培训，安全生产中的”三违现象“仍十分突出。为防范类似事故的再次发生，现就进一步加强安全生产工作强调如下：

一、进一步重视安全生产管理工作。发展决不能以牺牲人的生命为代价，这是一条不能逾越的红线。各地区、各有关部门和单位要牢固树立”没有安全、一切归零“的理念，明确政府属地责任、部门监管责任和企业主体责任。要摆正安全与发展的关系，始终把人民生命财产安全放在首位，不能以任何借口放松安全生产。要以对党和人民高度负责的精神，抓好安全生产，减少一般事故发生，坚决防范重特大事故发生。

二、进一步强化安全生产责任制落实。各级政府要结合6月份开展的”安全生产月“活动和6至9月安全生产大检查工作，由各分管领导牵头，按照上级要求认真组织开展安全生产检查。各地区、各有关部门和单位要按照通政办发〔20xx〕116号文件要求，严格落实安全生产责任制，严格执行各项安全生产制度，认真组织开展安全大检查。各地区、各有关部门和单位要特别对地下管网施工、建筑施工、化工企业生产、海洋渔业养殖等事故易发、多发领域，分别明确具体的安全监管措施。要督促企业认真落实安全生产主体责任，落实法定代表人负责制，并把责任层层落实到每个环节、每个岗位、每个员工。

三、进一步强化事故隐患排查治理。各地区、各有关部门和单位要认真开展生产作业现场隐患排查治理，督促现场作业人员严格执行操作规程，落实安全防护措施。地下管网施工、建筑施工、化工企业生产企业要建立健全安全生产各类规章制度和安全操作规程，重视有限空间、动火、动土、高处等危险作业的风险辨识，严格执行审批规定，采取有效措施，防范作业过程中产生的各类危险;海洋渔业养殖企业要重视天气预报，重点防范台风等恶劣气候对海洋渔业养殖生产的影响，做到有预报有响应、有情况有处置。各类企业要严格执行领导和工程技术人员值班值守制度。同时，要强化应急处置能力建设，要确保第一时间反应、第一时间处置。各级负有安全监管职责的部门要组织安全生产执法检查，及时纠正企业存在的安全生产违法行为，督促企业及时整改生产作业现场存在的事故隐患。

四、进一步重视从业人员的安全培训工作。大部分事故表明，一线从业人员既是受害者又是肇事者，他们安全生产素质的高低直接决定了事故的多少。因此，各地、各有关部门和各单位要高度重视从业人员的安全生产知识培训工作。要充分利用安全生产月活动这一契机，组织开展好村(居)安全员能力建设培训、高危行业素质提升培训、”三项岗位“法定培训、企业自身安全培训和全社会安全培训等五项培训。督促引导企业实现班组长培训全覆盖，做到新职工安全培训率100%、各类企业安全管理人员持证率100%、特种作业人员持证率达100%。同时，加大安全生产宣传力度，通过编发安全生产大检查简报专刊，反映各地、各部门安全生产大检查开展情况，交流工作经验。依托报纸、电视、电台、网站、街头led等”五个宣传载体“，通过制作公益广告、安全生产专题节目及开辟专栏等方式，构建全方位、立体化的宣传报道网络，进一步扩大安全宣传影响力、辐射力、带动力，大力倡导”关注安全、关爱生命“的安全氛围。

五、严肃查处事故，严厉打击瞒报事故行为。各地、各有关部门要对通政办发〔20xx〕116号文件下发后发生的安全生产责任事故，立即进行通报，进一步落实好安全生产责任。要按照”四不放过“原则，严肃事故调查处理，对企业的安全管理情况和其主要负责人履职情况要进行专门调查，根据责任大小追究相关责任;对相关部门和人员在安全管理方面的情况也要进行调查，如有工作不到位的，要严肃追究责任。要强化重伤事故的报告和调查处理，以达到控小事故、防大事故的目的。要建立安全生产信息员队伍，进一步加大对瞒报事故行为的查处、打击和惩治力度，从严从重处罚瞒报事故的单位和人员。

夏季高温季节已经来临，目前正值各类生产安全事故高发期，各有关企业和单位要针对高温作业特点，采取加大作业现场巡查次数等措施降低危险。同时，要结合夏季安全生产工作要求，建立健全防暑降温工作制度，改善劳动生产条件，增加休息时间和减少高温时段作业，减轻劳动强度，认真落实各种防暑降温措施，防范高温作业和高温天气作业对劳动者的危害，保证安全生产。

南通市人民政府办公室

年7月5日

工程名称：xx

监理单位：xx

建设开发单位：xx

竣工日期：xx

建筑面积（㎡）：xx

保修单位：xx

设计单位：xx

物业管理单位：xx

施工单位：xx

结构形式：xx

保修范围保修期限

1、基础设施工程、房屋建筑的地基按设计文件规定工程和主体结构质量问题；使用寿命年限：xx。

2、屋面、墙面渗漏水及有防水要求的5年卫生间；

3、厨房地面、地下室、管道渗漏、水1年池、水箱漏水；

4、有地漏排水的地面及阳台倒坡积水；1年

5、墙面、顶棚抹灰层脱落；1年

6、地面空鼓、开裂、大面积起砂及面1年砖松动；

7、门窗翘袭、五金件损坏；1年

8、管道堵塞；2个月

9、供热、供冷系统和设备问题；2个采暖期或供冷期

10、卫生洁具损坏；1年

11、灯具、电器开关问题；6个月

12、房屋白蚁预防： 15年不受伤害

说明事项

1、在保修期限内属于保修范围内的工程质量问题，请拨打开发单位报修电话：xx。

2、在接到报修电话后，开发单位将及时派人调查核实，确系保修范围之内的，将在半个月之内组织人员上门维修。

3、若确认建筑工程项目的结构、水电等设施因地震、洪水、台风、寒潮、冰冻等自然灾害造成的质量问题，建设开发单位不负责保修，但可接受委托，提供维修服务。

4、本单位承诺向房屋购买人发放标准版《住宅建设工程质量保证书》，当发放给购买人的《保证书》与本《保证书》有不一致时，以本《保证书》为准。

5、保修期自竣工验收合格之日期起计算。

开发企业：xx

（盖章）：xx

单位地址：xx

法定代表人：xx

联系电话：xx

报修受理人：xx

报修电话xx

施工企业：xx

（盖章）：xx

单位地址：xx

法定代表人：xx

联系电话：xx

报修受理人：xx

报修电话：xx

1、保证所供物资的如下资料的真实、准确，包括：产品名称、型号规格、类别、等级、产品尺寸图纸、外观颜色、logo标识、技术要求、数量、交货日期、包装标识、运输方式、到达地点、税号、账号及双方经办人和电话等。

2、产品性能、技术要求、质量标准须符合国家相关规定标准，必须按照采购合同和本企业的企业技术标准，认真组织生产。确保100%保质保量按时供货，提供产品时需要同时提供产品说明书、合格证、安全检测证等。

3、品质部出货检验员按照协定的标准与检验规则，及时认真地对出货物品进行检验，并将检验结果及有关情况及时传送。

4、当生产中的主要原材料，关键工艺等发生变化时，朗特公司审查进行重新确认，否则对由此引起的损失应予弥补或赔偿。

5、产品的包装必须符合产品的质量、技术及运输的要求。根据产品的性能、特征在每个包装箱外表标明各种标记，以便对产品进行合理装卸、开箱。并将承担由于产品包装不当而造成的产品损坏、生锈、丢失等损失。

6、必须在指定的时间内将全部产品送达指定地点。

7、产品运输途中一切风险责任自行承担，自愿办理保险，费用自理。

8、对交付的产品提供质保，质保期内发生损坏，我方须在接到通知后的48小时内先行免费替换。我方同意派技术人员到达工程现场指导安装。该批次质量故障所进行的售后服务费用全部由我方承担(含灯具运输费、安装费、贵方人员的支出费用)。

今天召开全省质量技术监督工作视频会议，主要任务是学习贯彻中央和省委、省政府、质检总局一系列重要会议精神，回顾总结20xx年全省质监工作情况，安排部署20xx年工作任务。省政府高度重视这次会议，郑栅洁副省长在主会场出席会议并讲话，希望大家认真学习领会、贯彻落实。下面，我代表省质监局班子报告工作。

一、尽职尽责，20xx年质监事业发展稳中有升

去年在省委、省政府和质检总局的领导指导下，全省质监系统坚持以改革创新的精神抓质量、保安全、促发展、强质监，各项工作取得了新成效。

(一)质量基础不断夯实。推动省政府出台了《福建省质量工作考核办法》及相关细则，修订了《福建省政府质量奖管理办法》、《福建名牌产品管理办法》及评审细则，组织开展20xx年度省政府质量奖评审和福建名牌产品评价工作。牵头组织的质量考核工作得到国务院考核组充分肯定：“福建质量工作站位高、措施实、效果好。”苏树林省长对这项工作也予以批示肯定。积极推进质量强市(县)工作，厦门市被质检总局授予首批全国质量强市示范城市，福州市获批创建城市;全省获批创建“全国知名品牌示范区”5个，泉州市成立了省内首个中国知名品牌数据库。制修订国家标准32项、行业标准56项、发布地方标准87项，制定闽台珠宝首饰互认标准2项，新获1个国际标准工作组，新增国家地理标志保护产品4个，获批3个国家级社会管理和公共服务标准化试点项目、3个国家级美丽乡村建设标准化示范县。新建社会公用计量标准68项，对242家二级以上医院开展医疗卫生计量器具监督检查，完成机动车安检机构分类监管试点任务。认定许可实验室资质发证263家，注销资质10家;与中国台湾有关机构合作开展认证检测24项，与美国保险商实验室等知名认证检测机构开展业务合作，获得8项检测授权和认证检测资质。

(二)质量安全监管有力。采取多种形式开展《特种设备安全法》宣贯工作，加强重点项目特种设备安全监管，推行气瓶数字化管理，新版动态监管系统上线运行。组织开展特种设备专项检查和“六打六治”活动，取缔土锅炉、土压力容器22台，立案140起，完成我省能源“大动脉”中海福建天然气360多公里长输管道检验，安全生产连续20xx年实现省政府下达的责任制目标。大力开展“双打”和“质检利剑”专项打假行动，查办案件1400起，货值3536万元，其中大案要案79起，移送公安机关29起。按照“五统一”规范建设全省12365平台，受理投诉举报17031件，办结率达94%。评选25个市、县质监局为依法行政示范单位，福州、厦门市质监局被质检总局授予全国质检系统依法行政示范单位。办理行政复议案件26件，省质监局保持无败诉。全省产品质量省级抽查合格率达93.24%?，同比提高0.05个百分点，连续四年超过90%;国家抽查我省产品质量合格率为93.14%?，比全国平均水平高出0.88个百分点。注销涉及产能过剩的水泥等企业生产许可证111张，完成全国工业产品生产企业建设项目质量效益评价试点任务，经验做法在全国生产许可制度改革研讨会上交流。

(三)服务发展务实有为。积极争取并有效落实质检总局支持福建加快发展、支持平潭开放开发、支持原中央苏区振兴发展的措施，龙岩市质监局主动对接政策推进质检中心建设，平潭综合实验区标准化服务工作取得显著成效，宁德市质监局服务地方经济发展成效突出被市政府授予“集体二等功”。我省在全国率先取消组织机构代码现场年度验证、改为网上年报，被列为数字福建重点项目和惠民惠企工程，在全省电子证照推进会上作经验介绍。继续调整下放5项计量行政审批权限，将食品相关产品生产许可审批事项委托厦门质监部门负责，取消所有工业产品生产许可证委托加工备案。免费检定计量器具近33万台件，减免企业费用1200多万元。423家重点耗能企业实现在线采集，采集工作和采集数量位列全国第一，数据应用于政府节能管理，有效发挥了基础保障作用，得到质检总局高度肯定和表扬。实施美丽乡村建设和科技型中小企业免费检测的“双百”服务，与40个县(市)3010批次检验项目及15家科技型中小企业进行服务对接。先后6次赴中化泉州、腾龙芳烃现场为企业提供许可证前服务、帮助企业解决安全难题，漳州市质监局、省特检院在现场设立办事机构直接为企业提供质监服务。苏树林省长对省质监局服务企业发展和重大石化项目建设方面给予多次表扬。

(四)综合能力持续提升。获批2个、筹建2个国家质检中心，3个国家质检中心达到a级水平，国家城市能源计量中心(福建)高分通过现场评审验收。获质检总局技改、食品相关产品检测能力建设项目40项，省质检院、省纤检局、厦门市质检院3家机构经质检总局核准为ⅰ类检验机构。建成3个省质检中心及1个国内门类最齐全的大型特种设备作业人员实训基地，为全省58个县级计量所无偿配备电子血压计检定装置。新增享受国务院特殊津贴专家1人、教授级高工9人、副教授级高工76人。新获科技部质检行业科研专项2项，省科技项目15项，国家专利授权65项(居全国质监系统第四位)，质检总局科研立项22项(居全国质监系统第二位)。高精度衡器载荷测量仪进入中试阶段，并在部分省市推广应用;60兆牛顿力标准机赴英国进行量值比对获得满意结果，技术指标达到国际领先水平。省质监局网站在省政府和质检总局评比中分别获得第一名和第二名，连续八年进入前三名。

(五)体制改革稳妥有序。去年12月30日前，省质监局已将各设区市质监系统全部划转移交给当地政府管理，共移交行政机构87个，事业单位85个，固定资产13.8亿元，人员2959人。妥善安置好异地交流干部职工，整个移交过程没有发生任何违规违纪行为，做到了思想不乱、队伍不散、工作不断、监管不软，得到了方方面面的充分肯定。成功推动全系统所有事业单位全部划为公益类。完成行政权力清理工作，全省质监部门保留行政权力306项，其中省质监局52项，已经省政府批准公布实行。

(六)党的建设得到加强。认真抓好省委巡视组反馈的14个方面问题的整改，得到省委巡视组的充分肯定。扎实开展党的群众路线教育实践活动，巩固深化第一批活动成果，督导181家单位2200多名党员认真开展第二批教育实践活动，群众对省质监局教育实践活动开展情况总体评价为“好”和“较好”的比例达98.21%，对整改落实情况满意度测评达100%。创新党建工作方式，莆田市质监局开展的“道德讲堂进企业”系列活动作为示范品牌在该市推广;全系统有50个单位被评为先进基层党组织或党建先进单位，南平市质监系统70%以上单位被评为先进单位。全系统有20个单位通过第十二届省级文明单位考评，福州市质监局在全省质监系统首个通过全国文明单位考评并已公示，三明市质监局、省计量院获“福建省五一劳动奖状”。制定了《贯彻落实建立健全惩治和预防腐败体系20xx～20xx年工作规划实施方案》，编制《廉政风险防控手册》，落实《廉政准则》，推动“两个责任”落实。严格执行中央八项规定，省质监局共精简会议16场次，制发文件同比减少37.3%，公务接待、公务用车等“三公”消费同比分别下降46.9%、49.7%。

去年取得的工作成绩，得益于省委省政府、质检总局和省质监局党组的正确领导和指导，得益于全系统干部职工齐心协办、团结奋斗和各方面的大力支持。借此机会，我谨代表省质监局，向全系统干部职工和所有关心支持质监工作的领导、同志们、朋友们，表示衷心的感谢!

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到质监事业发展还面临不少困难和问题，主要是：一是质量工作社会共治机制尚未建立健全、质量工作的针对性和有效性有待加强;二是分级管理后质监工作分化弱化问题迫切需要研究解决;三是在推进简政放权和技术机构改革方面的力度不够大;四是质监工作服务水平有待提升、在经济社会发展中的地位和作用还没有得到凸显。这些矛盾和问题，我们在今后工作中必须努力加以解决。

二、奋发有为，努力推动20xx年质监事业持续健康发展

今年是全面深化改革的关键之年，也是全面完成“”规划的收官之年。在经济发展进入新常态，质量工作进入新时代，质监管理实行新体制的形势下，打破传统路径思维、探索新的工作方式是各级质监部门迫切需要解决的新问题，主动适应新的发展环境、找准新的目标定位是做好今后质监工作的新要求。按照省委、省政府和质检总局的决策部署，今年质监工作的总体思路和要求是：深入学习贯彻中央和省委省政府、质检总局一系列重要会议精神，以“三个转变”重要论述和国务院《质量发展纲要》为工作指南，以深化改革、加快转型、服务发展为主题，围绕“四个强化、四个提升”目标，大力推进质量强省建设，努力在抓质量、保安全、促发展、强质监上取得新成效，为加快建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建作出新贡献。

(一)强化质量和安全工作，提升质量发展水平

1.优化政策环境。一要完善质量运作机制。推动出台《福建省人民政府关于贯彻国务院〈质量发展纲要〉进一步推进实施质量强省战略的意见》和《福建省贯彻实施质量发展纲要20xx年行动计划》。组织会同相关部门做好国务院对省政府20xx～20xx年度质量工作考核迎检和对设区市政府20xx年度的质量考核工作，指导设区市开展对县级政府的质量工作考核。深化全国质量强市示范城市创建工作，推广厦门市创建经验，指导福州市开展创建活动，支持泉州市申报创建工作。进一步加强重点产品、重点行业的产品质量状况调查分析，为各级政府宏观经济决策提供科学依据。二要完善质量诚信体系。继续支持有关机构开展首席质量官资格培训，引导推动更多大中型企业建立首席质量官制度，力争年内新增100家以上。推进企业质量信用体系建设，加快完善以组织机构代码为基础的全省企业质量信用档案数据库。继续推动企业主动向社会发布质量信用报告和企业法人代表签署《企业质量诚信承诺书》活动，提高企业质量信用意识。三要构建全社会质量共治机制。鼓励申报全国、新建一批省级中小学质量教育社会实践基地，积极推进市、县两级质量教育基地建设。加快建设“消费与质量查询平台”，为消费者择优汰劣、推动社会质量共治提供有力的技术支撑和基础条件。组织好“质量月”活动，积极举报质量违法行为，形成对生产者的责任倒逼，营造良好质量环境。

2.夯实质量基础。一要强化标准创新引领。支持省内主导产业、优势产业的大中型企业制定实施高于国家标准的企业内控标准，鼓励将发明专利转化为行业(国家)标准，力争完成制修订国家标准和行业标准100项以上。开展企业标准公开声明制度的国家级试点，提出具有福建特色的企业标准公开声明和监督制度。推进全国服务业标准化试点示范精品工程建设，进一步深化闽台标准互认工作，争取进入国家标准委开展的海峡两岸共通标准的组织架构中，力争在福州设立国家技术标准创新基地(中国台湾标准创新研究中心)。二要强化计量技术支撑。推动出台并落实《福建省贯彻落实国务院〈计量发展规划〉的实施意见》，围绕经济社会和产业发展急需，以医疗卫生、环境监测、安全防护、贸易结算为重点，加快建设一批高精度、高水平社会公用计量标准，全年新建社会公用计量标准80项以上。推进“计量惠民生、诚信促和谐”双十工程，确保全省集贸市场公平秤、机动车安检机构在用计量器具、眼镜店计量器具和民用三表受检率保持在98%以上，加油机受检率保持100%，列入国家重点目录的定量包装商品净含量省级以上抽检平均合格率达95%以上。三要强化认证认可工作。督促全省纳入强制性产品认证范围的生产企业100%申请认证，重点推进节能减排、低碳产品、能源管理体系认证工作。开展对产品、管理体系认证中小企业监督检查，加大认证机构的监管力度，治理不按规范无序开展认证的行为。改革实验室资质认定行政许可，建立实验室资质监管网，加强监督防范风险。

3.强化安全监管。一要加大特种设备安全监察力度。全面落实省委省政府关于安全生产“党政同责、一岗双责”规定，建立特种设备安全监督监察协调机制，开展特种设备安全公益宣传，促进落实安全主体责任。组织开展电梯安全监管大会战和油气输送管道隐患整治、燃煤锅炉节能减排攻坚战，坚持分类监管，保障重点项目、重点单位、重要时段的特种设备安全，指导福州市做好首届青运会期间的特种设备安全保障工作。注重“抓基层、打基础”，开展基层安全监察员取证培训，编制安全监察作业指导书，持续优化动态监管平台，完成气瓶数字化管理的省级验收，探索安全监察绩效管理新机制，保持全省特种设备安全平稳态势。二要加大执法打假力度。开展“双打”和“质检利剑”战役行动，把打窝点、打伪劣、打主观恶意的质量违法行为作为突出任务，重点查处涉及民生、安全的大案要案。与工商、公安等部门加强信息交流与协作，开展跨级、跨部门、跨区域联合执法，加强大要案的督查督办和整改力度。加强行政执法与刑事司法的有效衔接，落实行政处罚案件信息公开。三要加大缺陷产品召回和消费品质量安全监管力度。以妇女儿童用品、纺织服装、家居装修材料、家用电器、食品包装材料为重点，开展全省消费品质量安全大检查，切实消除问题隐患。探索建立省级召回专门机构、完善召回工作机制，将缺陷产品召回范围由汽车产品、儿童玩具、特种设备等，逐步扩大到包括儿童用品、电子电器产品在内的一般消费品。建立健全消费品质量安全社会救济制度，加强汽车“三包”调处工作，推进产品“三包”等领域实施产品质量安全责任保险，推动建立小额诉讼和公益诉讼制度，落实企业主体责任，维护消费者合法权益。

(二)强化改革和服务工作，提升质监履职效能

1.进一步简政放权。一要加大取消下放力度。按照“依法下放、能放必放、强化服务”的原则，再取消、下放一批省级行政审批事项。今年我省所有工业产品生产许可证审查不再收费。推行行政审批标准化、规范化管理，分期分类减少前置审批，优化行政服务中心功能，发挥省质监局网上办事大厅作用，最大程度减少企业办理的时间和财务成本。二要强化事中事后监管。出台省质监局行政审批委托管理办法，试行委托设区市质监部门承担相关行政许可工作。根据实际情况制定行政审批工作作业指导书、行政审批流程图、技术审查流程图和文书范本，统一审批工作的规则、流程、时限和文书格式等要求。加大对委托设区市质监局办理的行政许可项目的后续监管，综合运用实地督查、随机抽查等多种手段，保证相关管理措施落实到位。三要全面推行行政权力清单制度。严格按照省审改办发布的省质监局行政权力清单行使职权，行政权力清单外的事项，一律不得再搞许可。积极推动建立负面清单、责任清单制度，进一步规范行政权力运行。

2.加快法治质监建设。一要不断健全质监法律体系。适应分级管理新体制，加强法律法规的梳理和研究，对条款、内容不再适用的法律、法规和规章，及时提出修改和废止的意见建议;对省质监局制发的文件进行一次全面清理，对不适应分级管理的相关文件及时废止和修改。推进《福建省特种设备安全条例》立法调研，争取列入20xx年地方立法项目。二要强化依法行政监督指导。持续深化案卷评查工作，加大对执法办案能力较弱的市(县)质监部门的检查指导力度，进一步规范行政执法行为。严格执行自由裁量规定，大力推进“阳光办案”，提高执法公信力。加大政府信息公开力度，畅通投诉举报、信访、复议渠道，健全依法维权和化解纠纷机制，加强行政复议规范化建设，努力提高行政复议案件的办理质量，大力提升行政应诉能力。三要大力开展普法活动。组织做好“六五”普法验收工作，进一步深化“法律六进”活动，充分利用电视、广播、报刊、互联网等载体开展普法宣传。推动领导干部任前法律知识考试制度落实。

3.主动服务自贸区建设。一要复制推广上海自贸区质监工作经验。改革企业标准备案制度，实行企业产品标准自我声明公开制度;放开工业产品生产许可证检验门槛，自贸区内符合资质条件的检验机构可承担发证检验任务;改革定量包装商品生产企业计量保证能力评价工作，改为由企业自我声明、自我承诺、主动报备。二要推出质监工作改革新措施。深化工业产品许可证改革，将省级发证的行政审批职权委托自贸区质监部门行使。进一步开放检验检测市场，试点第三方检验机构承担政府监督抽查任务。创新特种设备监管方式，特种设备使用单位可以自行选择有资质的检验机构进行定期检验，安装告知可以就近向自贸区内特种设备安全监察机构备案。三要深化福建质监特色服务。组织质量、计量、标准化、特种设备、认证认可等5个专业领域技术人才赴自贸区挂职开展质监服务。在福州、平潭自贸区设立特检服务窗口，方便企业报检、人员培训和检验报告发放等。针对自贸区企业开辟专门的计量检定、校准、检测、咨询等绿色通道，进一步提高检测时效。

4.服务推动生态省建设。一要持续推进农村综合改革标准化试点工作。抓好《美丽乡村建设评价标准》国家标准及相关地方标准的制修订工作，指导永春、长泰、沙县3个县开展美丽乡村标准化活动。加快现代农业标准体系建设，力争新建国家、省级农业标准化示范项目40个以上，新获批2个以上国家地理标志保护产品。认真落实福建新型城镇化规划部署，出台质量提升配套措施，做好相关标准化工作，会同有关部门严格建设标准，提高建设质量。二要持续推进万家企业节能低碳行动。推进重点用能企业能源计量数据采集，全面完成能源计量审查工作。加强重点排污企业污染源连续监测设备强检工作，实现已投入运营的国控排污企业在线监控仪器检定100%。加快推进国家光伏产业计量测试中心建设，提高光伏产业的计量检测技术水平。三要持续推进“双百”服务。年内为每个县市的美丽乡村建设项目提供100批次的免费检测服务，包括空气、水质量以及土壤中化学残留物和重金属成分的检测，助推美丽乡村建设发展，为环境的保护与修复建立生态数据;用三年时间在全省重点扶持100家科技型中小生产企业，为其免费受理新产品研发、产品质量检验等方面的委托检测服务。积极配合做好大气污染整治工作，加大对车用汽柴油产品质量的监督抽查力度。加强对钢筋、水泥、电石等涉及国家产业限制类产品的生产许可监管，开展节能、节水及环保产品质量的监督把关，启动工业许可类产品节能增效技术帮扶全国试点工作，促进我省产业结构的转型升级。

(三)强化科技和人才工作，提升质检综合能力

1.加强建设管理提升检验检测水平。一要强化技术机构建设规划管理。结合我省产业发展现状，遵循科学划分层次、实现差异化发展的原则，对已有的质检中心要管好、用好、发挥效益，新筹建的中心要从服务地方经济发展上统筹规划、合理布局，统一实施全省技术机构资质认定、统一规范检验检测行为、统一安排国家和省级产品质量检验任务，促进全省技术机构和谐发展。二要加快推进技术改造升级。重点抓好省质监局直属机构和国家质检中心重要装备的配置和升级，力争5个以上国家质检中心仪器装备水平达到国内一流、国际先进水平，10个以上省级质检中心仪器设备水平达到省内一流、国内先进水平。通过改造升级使国家质检中心检测项目的覆盖率达到90%以上，省级质检中心的检测能力覆盖率达到85%以上。三要提升技术机构服务能力。大力加强公共检测技术服务平台建设，形成以一个国家质检中心为龙头、省级质检中心为骨干的立体式公共检验检测服务体系，并主动适应市场经济环境和政府职能转变，协调整合检验检测技术资源，促进技术机构由提供单一检验检测服务向综合服务发展。

2.加强技术研发提升成果转化水平。认真贯彻落实郑栅洁副省长在省质监局调研时的讲话精神，充分发挥人才技术优势，搭建好公共服务平台，加大科技成果转化力度，努力服务产业经济发展。一要加大科研工作力度。重点抓好计量、质量检测、特种设备安全与节能等领域的创新突破，鼓励开展科研项目国际合作、联合攻关。力争新获批省部级以上科研项目20项以上，保持处在各省(市)质监系统前列，争取2/3以上研究成果达到国内先进以上水平，新获专利授权15项以上。二要完善科研管理机制。进一步强化科研项目立项评审、事中检查、结题验收和成果评价等工作，逐步做到规范化、科学化。建立健全科技信息管理系统，提高科技管理效能。三要注重科研成果转化。充分利用我省的国家质检科技成果推广转化基地、福建海峡计量科技开发中心等平台，争取一批科研成果实现转化应用。以高精度衡器载荷测量仪为重点，一批成果在产业化方面实现突破。

3.加强人才培养提升科研能力水平。一要完善人才队伍结构。进一步完善科学的引进人才、使用人才、培养人才制度，重点加强各主要业务专家库、骨干人才库的建设，继续甄选一批业务能力突出和工作实绩明显的专业性人才进入专家库，补充一批具有良好素质基础和发展潜力的技术人员进入骨干人才库。同时，通过聘用、合作、兼职和招聘等方式，开发人才资源，优化人才结构，壮大人才队伍。二要强化人才激励引导。设立专项基金用于专家库和骨干人才库人员的学习培训、考察调研，对特别突出的人员在政策许可范围内给予一定的奖励，在领导干部选拔任用上优先列入后备干部培养。同时，加大公开竞争、双向选择、轮岗交流的力度，激励复合型人才健康成长，创造一个积极向上的良好工作氛围。三要注重发挥人才辐射效应。努力搭建人尽其才、才尽其用的良好平台，选拔培养一批学科领军人才。要依托博士后科研工作站、省院士专家工作站、省重点实验室和国家质检中心等科技平台，鼓励相关专业技术人员积极承担国家、省级科研项目，参与标准、检定规程的制定，开展新的检测方法研究，迅速提高技术人才的科研水平和实用能力。

4.加强信息化建设提升集成应用水平。一要推进资源整合共享。进一步完善全省质监数据中心及资源共享平台建设，加快建立信息资源共享体系，重点消除在用项目的“信息孤岛”，加快实现质监业务互联互通。加快智能化办公系统的建设进度，推进12365举报处置指挥系统的升级改造。二要提高公共服务信息化水平。全面落实组织机构代码证与工商营业执照、税务登记证“三证合一”改革，加快对接省级统一网上办事大厅，进一步完善电子证照的生成与应用，不断提高服务效能。推进省质监局网站可见性优化建设，确保网站和电子政务绩效考核继续保持前列。三要切实保障网络信息安全。加快联网接入全省电子政务内网(一)和涉密业务应用的迁移进度，加强网络安全基础设施建设，规划落实好新形势下信息化运维保障体系。开展网络信息安全自查、抽查和安全整改，严守网络信息安全底线。

(四)强化党建和党风廉政建设，提升质监部门形象

1.大力加强党建工作。一要完善落实党建责任机制。各级党组织要切实担负起抓党建工作的政治责任，主要负责人要真正担负起抓党建的第一责任，认真落实党建工作责任制。要按照“全面从严治党”要求，制定基层党建工作专项督查机制和科学规范的党建工作考核体系，形成从严治党的新常态。强化“一岗双责”，健全党组织书记述职考评、党建工作问责机制，进一步完善领导干部上党课制度，做到党建与业务工作两手抓两促进。二要强化党性党风教育。按照部署要求开展党员干部“三严三实”主题教育。巩固群众路线教育实践活动成果，保持正风肃纪高压态势。严格落实民主集中制，严肃党内政治生活，积极推进党内民主建设。三要强化基层组织建设。继续深化基层服务型党组织建设，配齐配强各直属单位专职党组织副书记，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用。推进“四下基层”、“马上就办”活动，解决好联系和服务群众“最后一公里”问题。四要深化精神文明建设。巩固省级文明单位创建成果，扎实开展工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗等创建工作，力争80%以上为民服务窗口获评满意窗口。充分运用“道德讲堂”及省质监局网站等载体宣传质监工作，推广先进典型，发挥好示范引领作用，提升质监部门影响力。

2.大力加强党风廉政建设。一要严格落实“两个责任”。各级党组织要切实担负起抓党风廉政建设的主体责任，确保抓业务工作与抓党风廉政建设两手抓两手硬。各级纪检监察部门要切实履行好党风廉政建设的监督责任，确保党风廉政建设工作落到实处、取得实效。二要深化廉政风险防控机制建设。继续完善网上审批和电子监察系统，加强对重要岗位和基建项目建设的监管;加强内部审计工作，建立和完善内控制度;严格执行收费管理标准，落实中央和地方收费政策;认真落实《廉政准则》，引导党员干部强化廉洁自律意识。三要强化监督执纪问责职能。加大正风肃纪力度，重点加强对省质监局机关及直属单位一把手行使权力的监督和制约，加强对技术机构从业人员廉洁自律等方面的监督，不断健全权力运行制约和监督机制，真正实现“不敢腐、不能腐、不想腐”。四要持续深化“四风”问题整治。从严执行中央八项规定，任何时候都不得违反规定和搞变通，对顶风违规的从严查处。针对“四风”新形势、新动向，坚决查处公款吃喝、旅游送礼等问题，让“四风”无处藏身。加强对厉行节约、干部住房、公车配备、职务消费等规定执行情况的监督检查，推进作风建设常态化、长效化。

3.大力加强干部队伍建设。一要加强思想政治工作。把深入学习贯彻系列重要讲话精神，作为当前和今后一个时期最现实最重要的任务，读原著、学原文、悟原理，落实到忠诚信仰、严于律己、敢于担当上，引导党员干部坚定理想信念，严格按照党的纪律和规矩办事，始终同党中央保持高度一致。二要从严管理干部。严把选人用人关，重点把好动议提名、考察考核、程序步骤3个关口，严格核查干部档案和个人有关事项，探索试行拟提任领导干部廉政报告、实绩公示制度。注重培养选拔年轻干部、女干部和非中共党员干部。严格控制编制管理，从严控制省质监局机关和直属单位财政拨款人员总量。三要加强干部教育培训。加大质监业务培训和专题培训的力度，尤其要加强高层次人才和一线人员履职能力培训。继续用好“金质大讲坛”，组织开展高质量、高水平的政策理论培训，不断提升干部队伍综合素质。

同志们，时代赋予光荣使命，奋斗创造美好未来。让我们在省委省政府、质检总局和省质监局党组的坚强领导下，紧紧围绕改革发展大局，把握新机遇、走好新路子，以更大的勇气和智慧，不断开拓质监事业发展的广阔空间，为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建作出新的贡献!