质量

尊敬的用户：

感谢您选用金华南玻钢化玻璃有限公司生产的加工玻璃产品（简称产品）我公司生产的加工玻璃产品主要有：

1、钢化玻璃（执行标准为：gb15763.2—xx）；

2、夹层玻璃（执行标准为：gb9962—1999）；

3、中空玻璃（执行标准为：gb/t11944—xx）；

4、防火玻璃（执行标准为：gb15763.2—xx）；

制造商保证其产品按上述各项质量标准检验合格，并保证在正常的施工和所附的使用说明书所规定的维护条件下，产品自生产之日起至国标规定的保质年限内不发生标准以外的质量问题。在使用过程中应遵守我公司规定的技术工艺和操作规程，如果出现质量问题，本公司只承担执行标准以外的相应责任。如果证实确属制造商责任而出现的标准外的不合格产品，制造商将再提供同等数量的合格产品，如果产品在安装及使用过程中违反制造商的有关规定和要求，例如运输装卸安装过程中的破损，不合格仓储引起的变质，酸碱物溅落的腐蚀，硬器物的划擦伤等，产品的质量保证将失效。制造商有到现场检验被认为是不合格产品的权利。

对买方的赔偿仅限于此保证书所规定的有限的合理赔偿，制造商不承担未经其确认的不合格产品的搬运、拆卸安装、更换、再加工或者其他任何环节的费用。

制造商没有除上述之外的其他保证、说明和默许，制造商也未授权其职员、代理、批发商修改和解释此保证书。

此保证书未盖金华南玻钢化玻璃有限公司章无效，涂改、复印无效。此保证书的修改和解释权属金华南玻钢化玻璃有限公司。订单号：xx玻璃品种：xx数量：xx

金华南玻钢化玻璃有限公司

xx年xx月xx日

指导思想

本次活动以进一步贯彻落实“精益求精、精诚服务;引领技术潮流，追求完美品质”的质量方针为主线，经过开展多种形式的教育、培训和产品实现过程中的质量控制活动，全员参与，全面提高员工素质，强化质量意识，视质量为生命;进一步加强质量管理控制工作，确保本公司的质量管理体系有效运行，为客户供给更优质的产品。

目标和要求

1、整个质量月活动在公司管理者代表的领导下，始终坚持有条不紊的开展，由质检部全面负责实施，办公室协助配合。

2、充分发挥技术和质量管理的作用，要求全员参与、人人提高，异常是关健岗位的有关人员要进取投入“质量月”活动，把质量意识真正落实到实际工作中去;

3、公司各部门要对照标准和要求在质量月活动中自查自纠，对发现的不贴合项，要进取落实纠正和纠正措施，把差错率降低到最小程度;

4、全体员工要以“质量月”活动为契机，全面提高质量意识和技术水平，增强和提高优质服务意识，经过质量月活动使中心质量管理和技术水平再上一个台阶。

一、前言

二、物业概述

三、目标购房群

四、营销阻碍及对策

五、形象定位

六、广告宣传

七、费用预算

八、专业精神和职业水准将为您带来不一样的效果

前言

一、太原楼市分析

个性化、形象化竞争日益激烈，将成为太原市地产发展的潮流。物业项目要取得优异的销售业绩，就必须把握时机，尽竭利用自身的个性资本和雄浑的势力，把自身打造成极富个性和口碑，拥有良好公众形象的楼盘。

二、项目物业概述(略)

三、项目物业的优势与不足

优势：

1、位置优越，交通便捷

位置优越：处于北城区的成熟社区之中心;徒步分钟即可到达酒店、食府、剧院、商场、超市等社区设施一应俱全。

交通便捷：公共交通比较便捷，有三趟公交线路途径本案

2、区内康体、娱乐、休闲设施一应俱全

室外设施：活动广场、小区幼儿园、医院、购物广场、篮球场

室内设施：桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉酒廊

3、小户型

房厅、房厅，面积——平方米之间的小户型，以及供给菜单式装修，对于事业有成、家庭结构简单、时尚、享受的目标购房群极具吸引力。

不足：

1、环境建设缺乏吸引性景观

环境建设缺乏吸引性景观，不利于引发目标购房群兴趣;不利于提升花园在公众中的知名度、美誉度和造成记忆;同时也不利于满足区内居民的荣誉感。(现代住宅不仅仅要满足居住的需要，还要满足居住者特殊的心理需求)

2、物业管理缺乏特色服务

物业管理方面未能根据目标购房群的职业特点和实际需求(事业有成、时尚、享受)开展特色服务，使花园在服务方面缺乏了应有的个性和吸引力。

四、目标购房群

1、年龄在——岁之间经济富裕有投资意识或有习惯在北城生活的中老年人

家庭构成：—口、中老年夫妻或带一小孩、单身中老年

2、年龄在——岁之间事业蒸蒸日上月收入在元以上时尚、享受在北城工作的管理者或小私营业主

家庭构成：—口、中青年夫妻或带一小孩、单身中青年

五、项目物业营销阻碍及对策

阻碍：

1、花园内朝向差、无景、背阴的单位难于销售。

2、区内商铺经营状况不景气，销售业绩不佳。

对策：

1、把区内朝向差、背阴、无景的单位作为异常单位重新命名炒作，作为特价单位适时限量发售。经过广告炒作、整体形象和价格之间的落差以及增值赠送来促进销售。

2、商铺经营不景气，销售业绩不佳，究其原因有二。

一是区内人气不旺，二是花园离大型购物中心太近。

故对策有二：

一、引爆住宅销售，带旺区内人气，促进商铺的经营和销售;

二、根据区内居民的职业特点、年龄结构、心理特征、追求喜好和实际需求开展特色经营。例如：高品味的酒廊、咖啡厅等。

六、形象定位

根据物业项目的自身特点和目标购房群特殊的身份、社会地位和所处的人生阶段，我们把物业项目定位为：凸显人生至高境界，完美人生超凡享受的十分住宅。

主体广告语：

辉煌人生，超凡享受

——花园供给的(给您的)不止是称心满意的住宅……

辉煌人生

花园的目标购房群大部分是事业有成的中青年老板和管理阶层，或者是有固定资产投资的中老年。所以，他们的人生是与众不一样的，是辉煌的。

一、遵守国家的法律和政府部门的法规，坚决做遵纪守法的企业和公民。

二、严格按照安全生产操作规程办事，做到不违规、不超限超载，服从管理部门的领导和指挥。

三、经常教育员工增强服务意识，自觉规范职业行为，诚实守信，树立企业较好形象。

四、若有货损现象，按货物运输合同赔付或按承运合同执行，确保货物安全。

五、如遇应急情况或特发事件，无条件服从和配合政府及管理部门的调遣指挥。

兰溪市宏鑫运输服务部

20__年3月15日

1、百年大计质量先、安全生产记心间。

2、质量职责重于泰山，我为质量挑起重任!

3、加强质量管理，建设优质工程。

4、遵守规程不违章、由上而下有顺序。

5、以精立业，满足用户需要;以质取胜，制做可靠产品;以诚相待，带给优质服务。

6、创质量第一，让顾客满意。

7、安全隐患大于天，质量责任重如山。

8、保证工程质量，造福子孙后代!

9、精心组织、科学管理是工程质量的灵魂。

10、同心协力，提高品质。

11、企业要兴旺，质量是保证。

12、完善质量体系，强化工程质量。

13、争创第一流，不搞豆腐渣!

14、要把质量保，管理不能少;要想质量高，管理要更好。

15、提高质量意识，狠抓安全管理。

16、老兄!品管不是空想，而是起而行的工作。

17、带给一流的服务，树立一流的品质意识。

18、深化质量管理，提高产品质量。

19、安全第一，质量为本。

20、搞好质量教育、增强质量意识。

21、尊纪守法好公民、做到“七不”讲文明。

22、百分之一的失误，百分之百的损失。

23、优质精神，上下一心。

24、科学管理、施工规范。

25、以百分之百的细致，创百分之百的优良。

26、增强置业责任感，要以主人翁精神，抓工程质量管理。

27、顾客满意是我们永远不变的宗旨。

28、百年大计，质量第一，精心施工，重在管理。

29、质量是企业生存的根基，需人人来扶持。

30、勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。

31、为己为家为国、安全必须牢记。

32、把精品留在当代，把承诺告诉未来。

33、科学管理，精心施工。

34、质量是建筑工程永恒的话题。

35、当年铁兵雄师，今朝筑路先锋。

36、以百分之百的细致、创百分之百的优良。

37、精益求精，铸造品质的典范。

38、严师出高徒，精工出细活。

39、要想行的通，练好质量功。

40、质量是企业的灵魂和生命!

41、质量放松，劳而无功。

42、同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。

43、事事落到实处，安全有备无患。

44、百年大计质量先，安全生产记心间。

45、增强质量意识，提高全员素质。

46、改善既改革，改革先革心。

47、从严管理，扎实工作，确保质量。

48、安全三个宝、上班莫忘了。

49、品质一马当先，业绩遥遥领先。

50、追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

为了贯彻集团公司精心施工，确保优良，争创精品的质量方针，全面提升员工质量意识、增强企业凝聚力和市场竞争力，以质量树品牌，以品牌谋发展。集团公司决定举办本次“质量月”活动，现制定如下方案。

_领，以质量、品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，围绕“以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益”的精神，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，努力提高质量管理水平。

为加强集团公司“质量月”活动的组织领导，特成立__年“质量月”活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：

活动领导小组办公室设在集团工程管理部。

(一)宣传发动阶段(__年6月1日至6月10日)。制定下发开展东方路桥“质量月”活动方案，召开东方路桥集团“质量月”活动动员会。充分利用报刊、电台、电视台、互联网等新闻媒体进行广泛宣传发动。统一集团各有关部门、工程公司、子公司主体思想，强化开展“质量月”活动重要性的认识，营造良好的舆论氛围，为确保“质量月”活动的顺利开展，奠定坚实的思想基础。

(二)自查自纠阶段(__年6月5日至6月15日)。各工程公司、子公司开展自查自纠活动，排查施工现场中存在的质量问题和安全隐患。对存在的一些质量通病和安全隐患，由工程公司、子公司逐项进行深入细致的自查整改。

(三)综合治理整改提高阶段(__年6月16日至6月25日)。集团工程管理部组织有关技术人员开展拉网式质量安全大检查。各工程公司、子公司对查出的各类问题进行综合梳理，制定详细可行的整改计划，采取有效措施，认真整改。活动小组根据检查结果，树立质量安全管理方面的先进典型，以点带面，推动后进。对施工现场管理较差，问题较多的工程公司、子公司给予公开曝光。对问题严重，整改缓慢或拒不整改的工程公司、子公司按有关规定予以严厉处罚。

(四)总结评先树优阶段(__年6月26日至6月30日)。组织召开总结表彰会议，对成效显著的单位和个人进行表彰奖励，通过评先树优，奖优罚劣，促进集团各工程公司、子公司提高质量安全意识，全面提高质量安全管理水平。

各工程公司、子公司“质量月”期间的各项活动均按照集团公司的活动要求并结合自己施工生产实际开展，具体如下：

1、大力营造“质量月”的浓厚氛围

1)“质量月”活动开展之前，项目部首先要围绕“质量月”活动主题，组织召开“质量月”动员大会，进行“质量月”活动动员和部署，引导全体员工积极投入到“质量月”活动中。

2)在施工现场、办公区域、主要道路，悬挂横幅、标语，并制作展板，对质量法规、质量文化、质量管理标兵等进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围。

2、开展质量专项检查活动

各部室、工程公司、子公司要响应集团公司号召，积极开展以“查质量意识、查质量管理水平、查保证体系、查标准执行情况、查计量检测保证、查现场管理、查质保资料”为主要内容的“七查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。

3、开展教育培训活动

集团各部室、各工程公司、子公司将以“质量月”活动为契机，结合部门、本公司工作实际，开展一次施工过程质量控制知识讲座，培训对象为工程公司、子公司、项目部施工现场工程技术管理人员、质检员，主要内容是结合各自工程施工内容有关规程规范、标准以及工艺。

4、开展岗位练兵，施工质量竞赛活动

以实际生产现场的生产情况作为参赛方式，考评组在参赛时间内对各个参赛单位不定期按考核内容对日常生产过程进行监督抽查，以扣分方式分别对各个参赛单位、进行考评，参赛时间结束后，由工程管理部对各考评成绩汇总，扣分最少的为优，生产班组总扣分最少的为质量最优生产班组;扣分最多的为最差生产单位。

5、有奖质量征文竞赛活动

从6月1日起至6月30日截稿，面向集团公司全体人员开展以质量为主题的有奖征文活动，应征文体(如：记叙文、议论文、诗歌、散文等)不限，字数300字以上，内容健康，积极向上，紧扣施工生产一线，具有真情实感，但不得抄袭或摘录报刊、杂志、网站、书籍等媒体的文章。每个部门、工程公司、子公司在质量月活动期间，必须于6月25日前提交2篇以上应征文章，6月30日前，活动委员会全体成员对各活动小组提交的质量征文进行征文质量评选。

6月26日至6月30日活动总结期间，由活动小组通过评定、考核，评选“质量标兵”、“优秀质量单位”，具体规定如下：

“质量标兵”与“优秀质量单位”评选“质量标兵”候选人(每个工程公司、子公司可提报4名“质量标兵”候选人)，各工程公司、子公司可在质量月活动实施期间提出本公司候选人人选和优秀质量单位名单，每个候选人、优秀质量单位必须提交一份评选报告，说明自己对质量的认识、对每一道工序的认知、如何保证质量、已有的贡献或成绩、竞选优势和承诺等。然后由活动小组在活动总结期评选出10名“质量标兵”，每位“质量标兵”奖励奖金__元，优秀质量单位奖励__元。

各工程公司、子公司，要高度重视质量月活动，充分认识活动的重要性和必要性，认真检查工作中的薄弱环节，落实各项整改措施，完成好质量月活动各个阶段的工作任务。

尊敬的领导、同志们：

大家好!

首先感谢车间领导给我这次学习和煅炼的机会，我很荣幸代表布机车间，参加我厂举办的“质量在我心中”演讲比赛，我演讲的题目是《质量意识在心中，产品质量在手中》。

这个标题，也许有些“老生常谈”了，因为现在人人都在讲质量，人人都在说质量，真可谓质量意识“遍地开花”，那么今天我也讲讲我们×××花的挡车工，对质量的“心动”与行动吧!

大家常说“质量是企业之本”，而信誉是建立企业形象的关键。先辈们用他们“敬业报国,追求卓越”的企业精神,让我们的×××花家纺走过了艰辛而光辉的半个世纪，今天，作为×××花的接班人，工作在第一线的普通挡车工，我有种重塑×××花品质的强烈的使命感与责任感!

记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”作为纺织行业的一个老牌企业，我们×××花家纺从建国初期开始走过了近半个世纪，而要让我们×××花家纺永立市场潮头，就必须加强质量意思。质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成事故隐患。尤其是我们每位普通的挡车工，如果工作不细心，操作不规范，清洁不到位就会造成质量事故。结合今年我们发生的几起质量事故，究其原因，都是些不起眼的小问题，一缕飞花，一个疵点，一次粗心，这都是些细节问题，但正是这些细节决定了成败。海尔总裁张瑞敏说过：“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单”。质量与我们的每次操作，每个巡回都密切相关，只要我们严把质量关，严格按照操作规程办事，就一定能防微杜渐，防患于未然。这就要求我们把质量意识常放心中。在工作中严格要求自己，苦练基本功，从每一次接头，每一轮清洁开始。

产品的质量同时也在我们每个×××花员工的手中。产品质量的保证光靠某个人的力量是远远不够的，需要我们共同努力。对于质量，我们不光要“心动”，更重要的是“集体行动”。在工作中我们各工种要倡导团结合作、忘我奉献的工作作风，强调增强内部凝聚力，为提高技术素质，练好我们的手，我们×××花有师傅带徒弟的优良传统，师傅手把手地教，徒弟心贴心地学。只有我们全体员工的技术都过硬，出自我们手中的产品才会无可挑剔

今年被我厂定为“质量年”，通过厂部、车间，组织的各种宣传、教育活动，质量意识已经在我们心中生根、发芽、茁壮成长。对于质量我们不光要心动，更要行动，产品质量在我们手中，让我们从我做起，从现在做起。为我们的×××花家纺，努力吧!!

我的演讲完了，谢谢大家!

各位尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好!

我是来自质量部的在线质检员xx，我今天演讲的话题是：质量在我心中。

质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们制造行业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。我们谁也不能保证只要我们的制造质量一流了，我们的企业就是一流的，我们就能进入世界500强了，我们的企业就能做百年寿星了。但是，我认为，如果想打造自的一流品牌，质量一流是其中不可缺少的条件之一。

质量在我心中——表明质量是人控制的。我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的!因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起，我就是一名质检员，产品在我这里验收不合格，就不能流到下道工序。举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢?因为我应该检查啊!假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。质量在我自己的掌握中，就是培养和总结我的质量意识和责任意识。每个人都要为质量工作负责，但是，不要把质量问题推给别人，因为：质量在我心中。

要知道，一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，包装有多么华丽，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。但理所当然的质量和富有魅力的质量特性不是一成不变的，随着时间的推移和社会的进步，原来富有魅力的质量特性会逐渐变为理所当然的质量特性而不再具有吸引力。因此，任何企业都不能一味抱着过去的成功模式不放，需要积极寻求并打造富有魅力的质量。工作中的质量缺陷像蚁穴一样严重蚕食着企业，鲸吞着市场，千万不要以为偶尔的疏忽大意没什么大不了的，有质量问题的产品流到消费者手中，就是100%的不合格。质量是人控制的，不管在什么情况和条件下，人的因素都是第一位的，人是管理的主体，人决定质量，质量也是一种责任心的培养，实际上，产品质量是靠我们每一个职工以优异的工作质量干出来的。

企业的每一个员工，都是一个质量单元，都在为产品质量添砖加瓦，质量的目的是追求卓越，而不是拾缺补漏，如果每个员工都把工作做好，每个员工都追求卓越，那么这个企业将在激烈的市场竞争中傲视群雄。

记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”作为从事制造业的我们，加工过程，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。

所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命!一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力。为了企业的发展和繁荣，同时也为了自身生活的安定，我们必须站在提升质量的高度上，来敦促我们的行动，不断地升华到用我们的头脑和双手，去迎接市场暴风骤雨的洗涤。

我想此时大家心里都明白质量的重要性，身为尊贵的一员，就让实际行动来证明我们心中质量的重要性!

总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样才能在激烈的竞争中立于不败只地!

各位同志们：

今天，我们在这里召开20xx年下半年质量工作会议，回顾20xx年上半年项目质量工作，分析当前面临的发展形势，安排部署今后质量工作。这次会议是公司在进一步强化技术质量管理过程中召开的一次非常重要的会议，会议目的是动员全体干部职工积极行动起来，站在企业发展和战略全局的高度，以强烈责任感和使命感，从自身做起，从细节入手，扎实有效地做好质量工作，提高产品质量，不断增强市场竞争力，不断提升品牌影响力，全力推动公司持续快速发展。 刚才赵总的质量安全工作报告，总结了本项目全面工作取得的成绩和存在的问题，对今后的工作作了安排和要求，希望大家认真领会并贯彻落实。

开工以来，广大干部职工按照公司的决策和部署，围绕提升工程(产品)质量，切实提高品牌影响力这条主线，凝心聚力，奋力拼搏，取得了可喜的成绩。在此，我代表公司向被表彰的2013年度质量管理先进单位、先进项目和先进个人表示热烈的祝贺，向多年来为质量工作做出贡献的广大干部职工表示衷心地感谢和崇高的敬意! 下面，我就加强质量管理工作讲几点意见：

一、强化质量意识

在日益激烈的市场竞争中，“以质量求生存，以信誉求发展”已成为广大企业发展的共识，工程(产品)质量的优劣直接反映了企业的综合管理水平和施工生产能力，关系到企业的生存和发展。我们必须认清形势，进一步强化质量意识，大力推行优质工程战略，以高质量的工程(产品)赢得业主和市场的认可。

从社会要求方面看，工程质量是企业社会责任的重要体现，工程质量问题已被政府、业主单位广泛关注，被列为建设工程领域突出问题，成为专项治理的工作内容。从公司自身发展看，工程质量是生产经营目标实现的基础。提高质量意识，实施优质工程战略，有利于提高项目管控水平和公司声誉，增强市场竞争力，扩大经营效益 从当前管理情况看，一些项目施工(生产)质量还不同程度地存在一些问题，施工过程控制、分包管理还存在薄弱环节，质量检验人员的作用没有完全得到体现，管理体系还须进一步完善，执行力还须进一步加强。

二 进一步加强项目两级的管控能力

几年来，公司在加强管控、提高内部管理水平方面做了大量工作，但当前两级公司对项目的管控仍存在力度不够、手段单一、创新能力不强等问题。要进一步强化权威性、主动性和责任心，加大在建项目巡查力度，保证政令畅通，确保各项制度贯彻落实，坚决制止有规不依、执行不力、有令不行、有禁不止的行为。要加强对项目的监督力度，强化各级领导特别是项目经理的履职能力，加强对分包活动的有效管理与控制。要加大对在建项目的指导力度，及时了解和收集项目相关信息，加强施工组织设计的分级编制和专项、重要方案的论证和评审制度。

三、落实责任，提高管理上水平，不断加强体系文件执行力建设 质量管理工作关键在领导，主体在基层，重心在现场。广大干部职工要统一思想、明确责任、立足岗位、务实工作，务必按照管理体系文件要求，严格执行公司工程质量规定。重点要抓好现场施工人员管理人员、质检人员、试验人员质量责任的落实。

1.健全权责明确的质量责任制。进一步健全质量管理规章制度和管理机构，明确规定每位员工的具体任务、职责和权限，做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚。

2.发挥领导带头作用。各单位行政正职是质量工作的第一责任人，必须充分认识做好质量工作的长期性和艰巨性，正确处理工程质量和工程进度、经济效益的关系，正确处理业务提升和加强管控、提高队伍素质能力的关系，始终绷紧质量管理这根弦，做到正确履职、以身作则，带动广大干部员工关注细节、精细管理，不断提高队伍执行力。

3.完善激励和约束机制。要加大领导干部政绩业绩考核中质量管理的权重和考核力度，对工程质量考核指标情况实行考核制度，并严格落实质量问题“说清楚”的问责制度，实行“一票否决”，确保责任落实到位。要完善全员、全方位、全过程的责任机制，层层签订质量责任书，加强管理过程考核，形成全面的质量管理工作系统。要进一步健全公司、项目公司、项目部三级奖惩机制，把员工个人收入分配与施工(生产)质量、工作质量考核挂钩，加大奖惩额度，充分调动全员保质量、促整改的积极性和主动性。

四、严控风险，加强分包管理，着力提升质量管理水平

在社会分工越来越细、越来越专业的背景下，一批有能力、讲信誉的分包队伍是企业做大做强必不可少的生力军。正确处理与分包队伍的关系，既要精心培育、大力帮扶，又要驾驭主导、有力管控。完善准入、考评、考核机制，有效控制工程关键环节，强化对分包工程的管控能力,降低质量风险。

1.严把分包队伍准入关。严格按照公司规定对分包队伍进行资质、能力、业绩进行评审，充分考察分包队伍的实际能力、技术和业绩。选择信誉好、履约能力强的分包商纳入公司合格分包方，进入公司分包市场;并主动培育优秀的分包商作为长期合作伙伴。

2.严把分包合同签订关。合同条文直接规范双方的权利和义务。加强工程质量控制，必须在分包合同条文上明确分包方相应的质量责任。在合同中形成质量保证金制度和工程结算与施工质量挂钩制度的专门条款。

3.严把分包过程监控关。加强对分包队伍施工质量的全过程监控，确保分包合同顺利履约。要将分包队伍纳入项目机构统一管理，加强对分包工程现场施工技术、质量工作的支持，对分包队伍的各项工作给予必要的指导和服务，防止以包代管。要跟踪检查施工组织设计、施工工艺、操作流程的落实情况，验证分包队伍的人员、设备等资源配置，各级质检人员要强化责任意识，敢于坚持原则。

五、夯实基础，强化过程控制，提高工程质量创精品工程项目始终是我们生产经营的直接产品，公司的施工水平、管理能力、科技实力都集中体现在产品之中，产品质量形成于施工过程，只有确保施工过程在受控的状态下进行，施工质量才有保障。

一是要强化技术管理。要结合项目管理实际，按照规范标准进行编制、审核、审批施工组织设计、技术方案和技术措施。同时要正确处理工程过程建设中质量和进度、效益的关系，科学编制施工进度计划。

二是要加大监控力度。项目技术人员要重视技术交底，对技术方案和技术措施的落实情况要加强监督。施工现场管理人员(施工员、质检员、试验员等)要对施工作业过程、作业方法、人员素质、进场设备、材料供应等进行全方位、全过程的监控，对违规施工、违章作业的现象要坚决抵制，严禁施工人员偷工减料、擅自更改既定的施工技术方案和技术措施。

三是要加大整改力度。发生质量问题，要按照规范、规定及时进行处理、消除隐患，并对处理情况进行验证，确保技术质量指标符合要求。

四是要强化资料管理。健全资料管理档案制度，确保工程施工图纸、照片、等原始资料收集及时、完整。为优质工程奖申报、竣工资料整编、等工作提供详细的材料依据。

六 凝心聚力，整合有效资源，全力打造品牌企业

企业的竞争，已从单一的成本竞争、价格竞争、服务竞争发展到集技术、质量、服务、效益为一体的品牌竞争，企业打造品牌尤为迫切。而质量是品牌的核心支撑，是品牌发展壮大的基石，质量提升是品牌发展的动力。没有质量，品牌就没有内涵、没有灵魂、没有生命。 同志们，站在新起点，谋求新发展，实现新突破，让我们以此次大会为契机，大力营造人人重视质量、人人保证质量、人人提升质量的良好氛围，紧紧依靠管理创新、制度创新、技术创新，培育具特色的质量文化，不断提高质量工作，不断提升产品竞争力，全面实现优质工程战略，为公司品牌而努力奋斗。

谢谢大家!

看过公司质量工作会议讲话

同志们：

在年前召开的全县“两会”上，县委、县政府明确提出了今年我县教育工作的主要任务就是开展“教育质量提升年”活动，这是在我县“双高双普”创建工作刚刚达标的基础上提出来的，既客观实际，又符合我县当前教育发展要求，我觉得对于我们每一个“教育人”来说，担子不轻、压力很重，所以我们在年初及时召开这次会议就是要给大家打打气、鼓鼓劲，变压力为动力，攻坚克难、锐意进取、开拓创新，圆满完成既定的目标任务。刚才,长全同志就开展好“教育质量提升年”活动做了很好的动员和部署，讲得很到位，我完全同意。下面我再讲三点意见。

一、统一思想，提高认识，切实增强提高教育质量的紧迫感和责任感

近年来，县委、县政府始终把教育放在优先发展的战略地位，以办人民满意教育为目标，以“双高双普”创建工作为抓手，不断加大教育投入力度，学校标准化建设成效显著，办学条件全面改善，师资队伍进一步加强，全县教育教学质量稳步提高，尤其是**年高考成绩大幅提升。“双高双普”创建达标，极大地改善了我县各级各类学校的办学条件，为全县教育事业取得新进展奠定了坚实基础。提高教育教学质量已成为当前我县发展教育事业的第一要务，只有不断提升教育教学质量，办好人民满意的教育，才能实现教育事业的新发展和新突破。全县广大教育工作者务必要统一思想，认清形势，切实增强提高教育质量的紧迫感和责任感，下大气力抓好教育质量这一基础性工程。

二、突出重点，全面开展“教育质量提升年”活动

提高教育质量，是一项系统工程，需要我们赴下身子，认真研究，扎扎实实、一步一个脚印地抓好落实。各级各类学校要以开展教育质量提升年活动为契机，突出教育质量这一重点，狠抓措施落实，努力形成人心向提高教育质量上凝聚、重心向提高教育质量上转移、精力向提高教育质量上倾斜的良好氛围，真正把提高教育质量作为教育工作的重中之重，以前所未有的热情和干劲，不断提升教育质量。一是牢固树立教育质量意识。教育主管部门要教育和动员全县广大教育工作者牢固树立“教育质量高低事关教师荣辱”的质量意识，把教育质量作为师德师风建设的重要内容，作为教育工作的生命线，通过多种有效的宣传教育手段，引导广大教职工认清教育发展形势，切实增强抓教育质量的责任感、危机感和紧迫感，努力形成“人人想质量、全员抓质量”的良好氛围。特别是要积极推广高效课堂，广泛开展形式多样的教科研活动，以教研促教改，以教改促质量。二是不断提高学校管理水平。在开展“教育质量提升年”活动过程中，县教育主管部门要积极探索新形势下教育管理的新思路，创新管理模式，提高管理效能。要从上到下建立一套运转协调、伸展自如、高质高效的管理体系，从机构的设立、人员的配备、作风的建设等方面，形成比较成熟的制度。特别是在学校管理、校长队伍建设、师资队伍培养、教育质量提升等方面，要有新的探索、新的举措、新的突破。三是加强考核体系建设。教育局要抓好全县各级各类学校的质量监测与考评，真正让考评对提高教育质量产生推动作用。校长是学校教育质量的第一责任人，要把注意力和兴奋点集中到抓教育教学工作中去，负责研究制定切实可行的学校教育质量提升方案，组织学习和贯彻上级有关要求，及时解决教育教学工作中遇到的各种困难。教育局要制定“教育质量提升”奖惩制度，对活动开展效果突出，教育质量提升明显的学校校长、教师要大力表彰，对活动开展不力，效果不佳的学校校长要追究责任。

三、加强领导，狠抓落实，确保“教育质量提升年”活动取得实效

要实行教育局领导、学校领导、教师质量责任制，实行“一把手”负总责，一级抓一级，层层抓落实。一是明确责任抓落实。教育整体质量的提升，必须建立在每一所学校质量提升的基础上，各级各类学校是全县教育质量提升的主要承担者。各学校校长和全体教师要进一步增强质量责任意识，要深入思考在当前我县教育发展的大背景下，提升教育教学质量学校该干什么，校长该干什么，教师该干什么，学校该如何发展，如何实现学校的特色发展。各学校都要围绕“教育质量提升行动”的总体方向和目标，立足本校实际，制定学校发展规划和实施计划，使大家奋斗有目标，工作有方向。二是传递压力抓落实。各学校要提高广大教师对学校质量责任的认同度，要通过多种途径、多种方式、多种手段，把学校质量的责任层层分解到学校内的各个级组、各个班级和每一位教师，做到人人身上有责任、个个肩上有担子，切实将学校的质量责任转化为每一个个人的责任，将学校质量压力转化为工作动力。三是顶真碰硬抓落实。抓质量不能顺其自然，不能因循守旧，不能畏难求稳，要重拳出击，在质量管理上，要用重力，要用巧力，学会借力，敢于发力，要通过我们的工作，凝聚智慧，积聚力量，形成合力。要顶真，要有忍性，有韧性，有耐性，有经难受气的品格，有不言输的志气，有吃苦的勇气和敢突破的锐气，在工作中敢于动真格、啃骨头、拔钉子、破险阻。四是强化监督出成效。督查是狠抓落实的有效途径。要把督查工作贯穿到“教育质量提升行动”的各个阶段、各个方面和各个环节中去，从而全面、深刻、准确地了解和掌握落实情况。教育行政主管部门要把着力点放在对学校教育教学工作的行政督查上，强化对学校工作的领导，强化督促检查，确保教学中心地位。教研部门要充分发挥教学参谋作用、指导作用和桥梁作用，加强对学校教育教学工作的全程监控，落实定点联络制度，建立跟踪督查制度，及发现问题，及时向有关部门通报，及时纠正偏差，切实为提高全县教育教学质量保驾护航。

同志们，新学年孕育着新希望，希望教育战线的每一位同志，把握机遇，迎接挑战，以更加振奋的精神，更加昂扬的斗志，扎实推进“教育质量提升年”活动，努力开创我县教育工作新局面，向全县人民交上一份满意的答卷。

今年是区教育局管理质量年，因此质量效益推进也成为我们今年教育工作的重点,也就是三主：主题、主线、主调。质量效益推进，质量是主题，效益是关键，推进是手段。推进质量效益的基本方略和操作要领就是要追求有效，推进有力，提质有根。

作为教师应该做什么呢?我的心得体会是:最基本，最直接的就是认真上好每一节课，向课堂要效益，切实提高课堂教学效益是推进质量的最有效的方法。在当前形势下，减负是大方针，其中最重要的一条就是减轻学生不必要的课业负担，减少学生额外的辅导课。那么对于我们普通教师而言，压力大了，时间少了，效益要进，最行之有效的方法就是提高课堂效益，认真打造好每一节课，将每一节课的效益最大化，这样才能在减负的前提下实现增效，质量才可能突破式前进。

也许有人要说那么质量推进就成了教师的任务了，认真上好每一节课就是要我们认真准备每一节课，课上一分钟、课后十年功，教师苦一点，认真备课就行了。我要说那只是一部分，并不能保证效益推进。作为工作多年的教师我觉得，质量效益推进的关键还是在学生，教师准备再充分，工作再认真，如果学生学习目的性不明、态度不端正，那么其效果仍然不可能高，不是吗?

所以说踏实上好每一课不仅仅是每位教师的事，更是每一个学生的责任，唯有学生全身心的投入到每一节课中，效益才可能提高，唯有学生认认真真对待每一节课的学习才可能实现课堂效益最大化，所以说，这需要，家、校以及社会的和谐一致才能做到，设想之如果每一位教师都非常认真上好每一节课，每一位学生都很勤奋认真的上好每一节课……当学习成为一个人的责任、一项使命时，何需社会办学，开办兴趣班补课呢，所以说质量效益的推进不仅仅是教者的事，也是学者的事，更是社会每一位公民的事，大家协手共进，形成一鼓正气，激励每一个孩子向上，增效无需要再谈，减负也不需要挂念!

教书与育人密不可分，在教学过程中渗透着情感、态度、价值观的形成。教育质量是学校的生命线，也可以说教育质量就是学生成长发展的基础。

我校在全县教学质量评比中一度排名比较低。滞后的因素很多，首先是人员素质，其次是学校管理。现在“向管理要效益、以创新促发展”的工作思路指导下，学校领导和全体教师共同努力，教学管理工作逐渐步入正规化轨道，质量意识深入人心，教学质量逐年提高。努力克服实施课改的压力，成绩已渐从低谷中走出来，虽与优秀的学校差距尚存，但对比历史，我们还是可以为今天所取得的成绩感到欣慰。

质量，始于教育，终于教育。学校教育的质量，是学校追求的管理目标，也是学校生命力和竞争力所在。我校教育工作在教育局正确领导下，在乡党委政府的正确指导下，在全体教职工的理解支持配合下，马家乡小学教育得以健康、持续的发展。为了更好提高教学质量的管理能力，促进千佛小学教育更好发展，就本学期的教学工作做以下总结、分析、报告。

一、主要成绩

1、教学工作目标：教学管理有特色，教师教书有特点，学生发展有特长，教学质量、师培质量居同类学校前列，我乡教学管理得到县教育股认同。

2、成绩分析说明

我校各年级语数科的优生是按照全镇年级学生人数的20%进行计算，英语科和科学科按照85以上为优生。一年级语文91数学85为优生，二年级语文89数学91为优生，三年级语文86数学94为优生，四年级语文83数学92为优生，五年级语文78数学91为优生，六年级语文85数学89为优生。

从优生的情况可以看出我校的六年级和五年级语文优生分数比较低，处于落后位置。其余各年级各学科的优生分数都保持在了85以上，属于相对正常范围内波动。

从平均分看四年级数学、五年级语文数学的平均分都低于了70分，处于相当危险的地位。英语科和科学科平均普遍很低，需要引起学校的高度重视。

从学校来看，中心校、村小的成绩都比较接近，水平相当。毕业班各学科的成绩都处于落后的位置，需要引起校长和教师们的高度重视。

二、主要措施

1、树立教育质量观

教学管理首先是教学思想的管理，特别是重塑千佛小学教学质量观，学校行政做了大量工作，成立了千佛中心小学校教学质量管理领导小组和年级组和教研组，经常性地举行教研活动，对教学质量采取了规范的严肃认真的评比。通过组织教师学习、培训，广泛、深入的讨论，形成了全面发展的质量观、面向全体学生的教学质量观、全过程的质量观、全方位的质量观

。有了这一教学质量观，教学管理无论在理念上还是操作层面上，我们始终没有偏离这个价值取向。

2、创新教学质量评价体系，指导马家小学教育实践

《千佛小学校教学质量管理方案》在20_年8月全乡教师会上首次亮相，得到了全镇教师的广泛支持，当年下期开始分步实施，通过4年的实践，不断完善，更加科学。

《千佛小学校教学质量管理方案》促进我镇教育质量的全面提高起了重要作用。

本方案涉及各班教学成绩的多个方面，包括平均分、及格人数、及格率、优生人数、优生率、巩固率等全方位的考核体系，形成了比较完善的考核方案，加大了教师的紧迫感，提高了教师的积极性。

3、重视教学常规管理，向过程要质量

教学常规是教学工作全程各个环节的规范性具体要求，它包括教学管理常规、教师施教常规、学生学习常规。要建井然规范的教学秩序，向过程要质量，重点做了以下工作。

①、教师明确教学管理要求。学年初召开教学管理工作研讨会，总结上学年教学工作情况(含教学质量分析)，讨论、制定全镇本学年教学工作思路，完善教学质量评价方案和教学质量奖惩制度等。同时要求各校制定相应方案和制度。方案、制度的出台，领导、教师清楚明白，工作起来思路清晰准确。

②、严肃教学常规的检查考核

课程计划的落实。认真落实课程计划，是实施学生全面发展的最起码的条件。教学环节的考核管理。教导处每两个周对教师备课、作业布置与批改、辅导、考试进行考核评价，对考核优秀的教师给予表扬，对做差的教师给予帮助，指导。在对教学环节的管理实践中，我们体会到要大面提高教学质量应切实做到“功夫在课前，着力在课内，弥补在课外”。

规范各项考试考核。期末考试和各项考试工作由教导处具体组织实施。

4、完善教学质量激励机制。我镇的教学管理除了有刚性的评价方案和制度外，还有荣誉激励机制、经济激励机制、情感激励机制，充分弥补制度管理的不足，使教学管理更加科学、更加完美。

5、统筹全镇教师继续教育工作，提高教师整体素质

成就学校的关键是教师，成就教师关键是提高教师素质，因此教师培训是教学管理工作的又一重点。每学年初都要拟定千佛小学校校本培训计划(包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、考核办法，培训领导组工作的分工等)。千佛小学教师培训模式是“培训、实践、考核”。

培训：

①、邀请教育专家(优秀教师)到校理论讲座(上课示范)。

②、本乡(本校)优秀教师结合自身教育教学实践进行专题讲座或经验交流。

③、送教师参加各级各类组织的教师培训。实践：教研组以课堂教学、教材教法为主的教学研究，通过观摩、说课、评课、教学反思与交流、实例分析、问题会诊、专题研讨等形式，让教师在观念的碰撞与交流中达成新的共识，在实践与探索中找到解决问题的途径。

考核：考核评价是校本培训过程的一个重要环节，根据培训要求、内容不同而考核的标准、方式不同。通过实施“培训、实践、考核”的培训模式，引导教师自觉学习教育理论、实践教育理论，提升了教师教书育人的素质。

三、存在的问题和今后的打算

1、教育管理只停滞现有水平，教育质量潜伏着下滑的趋势。

2、教学质量可能会有滑波的主要原因

(1)、我镇盛行外出打工挣钱，家长不重视对孩子的教育，导致学生不重视读书，没有意识到读书所能带来的长远利益。

(2)、由于家长大多外出打工，留守学生数量巨大。

(3)、学校内部管理还有待加强。与教学管理相匹配的内部管理制度缺乏。还没有形成较为科学的对教学质量的提高有着相当配套程度的教育质量管理体系和方法。

(4)、教学质量奖励经费短缺，绩效工资未能兑现，尽管有好的评价方案，没有足够的奖励金费相配套也不能发挥最大的作用。

(5)、教师队伍缺乏真正的名师，没有很好的榜样模范作用，导致一些新教师毫无动力，停滞不前。

3、提高教育质量的策略

(1)、教育思想是办学的灵魂，教育质量是办学的生命，学校管理是办学的关键。作为学校管理人员，应该有正确的质量意识，并有提高教育质量的具体措施和办法。

(2)、人治管理、法治管理、“无为”管理、德治管理各有其优点和劣势。今天的人本管理思想应将“德治”与“法治”结合起来，将校长人格魅力与教师观念、情感结合起来，将教师的精神追求与物质需求结合起来。只有这样学校才有生机、各方工作才能和谐的推进。

(3)、学校务必做好“节约增效”财务管理，努力为教学质量的提高提供物质保障。

(4)、营造抓教育质量的大环境。

四、提高教育质量的意见和建议

③、教辅资料问题很不公平，有的学校违规征订了很多资料，而我校严格按照上级要求，没有订任何教辅资料给学生。在这个问题上希望教育局态度更明确，要么严格要求，不允许任何学校违规征订资料，如够违规，严惩不待;要么放松对征订教辅资料的限制。否则像我们这样的学校，再遭遇到不公平的教辅资料问题的话，教学质量的评比肯定将处于劣势。

④、在小学毕业调研考试中，部分学校采取了不正当的竞争手段，希望教育局加大对采取不正当竞争行为学校的处理力度，确保调研考试的公正性。

⑤、对于小学六年级的学生来说，现在没有了升入初中的压力，也没有良好的激励机制，学生学习的积极性不高。在如何提高学生学习的积极性上，教育局应该有一个的方案。

以上建议来自基层广大教师和管理人员的心声，目的是为了提高教育质量，促进学生发展，如有不当之处，请局领导批评指正。

12月公司按照iso9001：20xx版标准建立的质量管理新体系，通过了英国bsi太平洋公司评审认证，表明公司质量体系转换工作目标已经实现。此前，新体系已通过了三峡质保中心的认证。

20xx年9月，“中国名牌暨质量管理先进表彰大会”在北京人民大会堂隆重召开。公司“长城”牌硬质合金荣列“20xx年中国名牌产品名单”，成为公司发展史上的一个重要成就。同年9月29日，公司隆重举办“长城牌”硬质合金荣获“中国名牌产品”庆祝大会。省市有关领导、兄弟企业领导、客户单位以及银行、报社、电台等嘉宾和公司班干部职工共370人参加了会议。同时，公司还荣获了“全国用户满意企业”称号，“长城”牌硬质合金荣获“全国用户满意产品”称号，这是全国硬质合金行业唯一获此殊荣的企业和产品。

20xx年10月25日，四川省质量技术监督局受国家中启计量体系认证中心委托组成评审组对公司测量管理体系进行了现场确认评审，并予以通过。这样，我公司不仅成功地进行了体系的转版，并且成为了国家质检总局和国家认监委联合发布《测量管理体系认证管理办法》后的四川省第一家被认证的单位，也是四川省20xx年唯一获得新组建的国家测量管理体系认证机构—国家中启计量体系认证中心颁发新的认证证书的单位，同时还是全国首批取得“aaa”级证书的第十家单位。

虽然我公司已经贯标多年，但质量管理体系是什么估计大多数人不是了解很全面。因此今年5月，在分厂的精心组织下，安排了3个课时的培训计划，我很荣幸的被列入了全面质量管理体系知识培训的名单，通过学习，让我知道质量管理体系就是一系列关于质量的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的统称，是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的。

3节质量管理体系培训课的学习，使我受益匪浅，之前我老是觉得贯标是形式，但经过培训后，我深深的感觉到质量是成功的基石，贯标是质量的保障。虽然课程已经结束了，但这一次的培训经历是我一辈子的财富，许多知识还需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，学习和贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种标准。贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。所以我们这次的培训更有意义。

通过这次培训，我了解到贯彻执行标准不仅可以增强企业全体员工的质量意识与管理意识，还可以明确各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主，规范了企业作业程序，从而实现企业管理的持续改进和不断提升。

通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;同时也贯彻了以人为本的原则，为全面提高员工的业务技能、综合素质创造了有效的载体;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

学习完之后，对比着我单位质量管理体系运行实际情况，虽然在贯标过程中我们也做了很多工作，但我们的差距还是很大。究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏监督考核机制的有力支持;二是职工的执行能力不够强;三是质量管理体系宣贯氛围不够浓，一些员工的质量管理体系意识需不断增强。

对照质量管理体系要求，我发现我之前的工作存在着许多不足，有太多需要完善之处，通过这次培训，我将严格要求自己，认真贯彻执行标准，做一个质量管理体系的推行者和实践者。

20xx年和20xx年上半年按照院护理部的整体要求和部署，认真抓好科室分管工作，通过加强对本科室护理工作的管理，较好地实现了以医院质量管理年为指导，以病人为中心，以质量为核心，以质控工作为重点的工作计划和目标。科室护理工作在院领导及护理部的关心与支持下，在全科护士的共同努力下，得以圆满地完成。现将20xx年和20xx年上半年的护理工作总结如下：

一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理

按照护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，认真、细致地做好护理工作。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通

为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，科室坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求。

首先，责任制护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间责任制护士对病人做到七知道，将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工作之中。

科室护理人员在生活中关心患者，为病人提供生活用品及金钱资助，帮助困难患者排忧解难。加强心理护理，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。在护理工作中注重与病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。

加强护患沟通，做好疾病知识及预防保健宣教是做好一切护理工作的前提和必要条件。本科室收治的病人都是传染病人，大部分患者都是一些慢性肝病患者，为了提高病人对疾病知识的认知，以更好地配合医疗护理工作，在病人住院期间，责任制护士针对每名病人情况，从休息、饮食、隔离上做好计划和指导，同时讲解相关疾病知识，消除患者因为无知而造成的恐惧，从心理上为患者排解压力，使患者理解配合医疗、护理工作的意义，并从行动上积极参与支持。在患者出院前，责任制护士认真做好出院宣教及预防保健指导，使慢性病人掌握了养生保健常识，减少了疾病复发的概率，从而提高了生命及生活质量。

三、加强病房管理，为病人创造一个良好的就医环境

科室根据疾病的传播途径，认真做好病人的隔离管理工作。不同病种单元隔离，防止交叉感染的发生。加强各条通道的管理，增强医患双方隔离意识，加强工作人员防护。为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序，护士长每日带领责任制护士为病人进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。加强对病区物业人员的管理，为病人做好卫生保洁工作。通过我们的努力，病区环境整洁、优雅、病人感到舒适、满意。

四、加强消毒隔离，严格控制院内感染的发生及发展

严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一条止血带一用一消毒。每日湿式扫床，消毒门把手及床头桌。每日消毒擦拭处置室台面，进行二次紫外线照射消毒。每月定期做处置室空气熏蒸消毒及空气培养，并备有登记。各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好交接，及时、认真地做好登记、双鉴字。病人出院后，病室做终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。同时科室设立了院内感染控制小组，并每月制定考核计划，在消毒隔离方面认真做好监督和检查工作。

五、加强护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核，提高护理质量

质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细则，每周、每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并认真做好记录。科室护理工作日有重点，周有安排，月有计划，并严格按计划实施，同时月底有工作总结。

在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，认真做好个人防护。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在及时，真实，准确的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。

在安全管理和消毒隔离方面，加强监督和考核，使科室全年无一例科室内交叉感染及院内感染的发生。科室坚持每月四次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。总结经验教训，提出整改意见，并监督整改效果。

六、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训

为了更好的服务于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。为此科室注重护理人员的业务素质的培训。在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训及讲座，并保证了出勤率达到95%以上。科室每周定期组织护理人员进行专业知识及操作技能的学习和培训。在院护理部护理部大练兵活动中，科室全体护理人员积极参与，不分早晚、节假日刻苦训练，在院组织的护理理论及操作考核中，我科室护士取得了较好的成绩。

七、积极开展护理查房及护理讨论

科室每月组织护理人员进行二次护理业务查房和二次行政查房，并有记录。护理部定期参与查房和考核。通过护理业务查房，重点了解和检查责任制护士护理工作的完成情况。护士长对责任制护士制定和实施的护理计划和措施及时做出指导，并组织讨论和解决护理疑难问题，以达到提高护理效果及护理质量的目的。同时通过组织护理查房，了解和宣传一些新业务、新技术，以提高病区护理人员的业务和技术水平。

八、加强护理人员的整体素质培养

加强病区护理人员的整体素质培养，提高服务态度及服务水平，在科室中弘扬正气，推出视患者如亲人，关心病人疾苦，为病人解决生活困难的护理人员为大家学习的楷模，号召全科室人员学习。响应医院号召，在业务上推选出护理技术标兵，挂牌服务，深得患者信赖。在先进典型的带动下，科室团结向上，同心协力，推动了各项护理工作的圆满完成，也得到了患者的认可和赞扬。

在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在规范化服务方面，我们还有待提高；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠。

因此在20xx年下半年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从本质工作做起，不断充实和完善自已，做一名高素质的优秀护理人员。我们相信在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们一定能把护理工作做得更好！

本中心质量体系建立运行以来，按照质量手册中有关质量监督员的职责，现将质量监督方面的工作作如下小结并上报管理评审：

1、生测药理室监督情况

生测药理室质量监督员对常规理化试验操作和基础仪器应用及精密仪器操作进行全程指导及监督，并按照要求填写“监测工作监督情况记录表”，监督总体情况为：检测人员对检测工作程序比较熟悉，互相配合好，操作过程顺利，分析人员均持证上岗，仪器设备均经过检定，工作环境符合要求，样品准备符合规范要求，监测方法正确，监测记录基本规范，符合有关标准、方法及作业指导书的要求。

2、仪器检测室监督情况

仪器检测室质量监督员分别对仪器准确度、损坏情况、仪器使用情况等检测项目进行全程监督，并按照要求填写“质量监督记录表”，监督总体情况为：检测人员对仪器使用比较熟悉，互相配合好，操作过程符合要求，分析人员均持证上岗，实验室仪器设备均经过自校验，工作环境温湿度等条件符合要求，样品准备符合操作规范要求，方法正确，监测记录基本规范，符合有关标准、方法及作业指导书的要求。

3、微生物检测室监督情况

微生物检测室质量监督员对微生物检测中的细菌总数、霉菌及大肠菌群、致病菌等项目进行了监督，并按照要求填写“监测工作监督情况记录表”，监督总体情况为：检测人员经过培训对微生物检测方法和实验操作已熟练掌握，操作过程顺利，分析人员均持证上岗，仪器设备均经过检定符合试验要求，工作环境符合微生物要求，监测方法正确，监测记录基本规范，符合有关标准、方法及作业指导书的要求。

以上为质量监督员在质量体系运行以来，参与的监督活动和履行的职责。

为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下保证： 一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向购货方提供产品样品，经购货方同意后向购货方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。

二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。 三、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。

四、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。

五、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。

六、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。

七、消费者因产品质量问题进行投诉 ，供货方应积极配合妥善解决 ，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。

八、质量争议(问题)的处理：

购货方应严格按照制订的技术标准对供货方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。

对确属供货方质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。

对确属供货方生产质量问题，没有使用的，由供需双方协商解决(退货或降价)。 九、本产品质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务终止时同时终止。

______________________公司

________年____月_____日

为确保金丽温输气管道工程金华—武义试验段工程顺利完成，我机组长做出以下承诺：

坚决贯彻中石化第四建设有限公司质量方针“质量第一，持续改进，以向顾客提供优质工程/产品和完善的跟踪服务为己任”，严格质量控制程序，保证承建项目工程质量达到国家规定的优良工程验收标准。

1）机组焊工持有的《特种设备作业人员证》（焊工证）信息真实。

2）遵守项目部及业主各项管理规定，服从现场管理，接受监督检查，及时整改问题。

3）为了保证施工质量，我施工机组认真执行建设工程施工质量规范、标准（包括强制性标准）的相关规定；

4）施工前我机组人员（包括机组长、电焊工、管工等）认真学习技术交底，直到每个工人熟悉各个工序操作工艺，焊接施工、补口补伤施工中的要求，严格按操作工艺施工，对施工质量严格做好自检，自检不合格时，不接收上步工序，不移交下步工序。

5）每道工序不检查或检查不符合质量要求的，决不进行下道工序施工，确保工程质量。

6）遵守职业道德，诚实守信，不弄虚作假，不刻意破坏。

本人将严格遵守以上承诺，如有违反愿意接受相应的处罚。造成严重后果的，愿意承担相应的经济责任和法律责任。

承诺人（签字）：xxx

责任人（签字）：xxx

20xx年xx月xx日

发包人（全称）：

承包人（全称）：

为保证巨各庄镇葡萄长廊工程在合理使用期限内正常使用，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）和《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）等有关规定，发包人与承包人协商一致签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内按照双方约定承担工程质量保修责任。

质量保修范围包括葡萄长廊基础工程，葡萄长廊主体结构工程、铁艺门头、景观花架工程以及双方约定的其他项目。具体质量保修内容双方约定为：承包人负责保修巨各庄镇葡萄长廊工程施工图纸包含的由承包人承包施工的全部工程内容。

质量保修期从工程实际竣工之日算起，分单项竣工验收的工程，按分项工程分别计算质量保修期。双方根据国家有关规定，结合具体工程约定质量保修期如下：

（一）葡萄长廊基础工程，葡萄长廊主体结构工程，铁艺门头及景观花架工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）葡萄苗木一年。

（三）其他项目的保修期限约定：一年。

1、工程在保修期限内出现质量缺陷，发包人应当向施工单位发出保修通知，属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。

2、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。

3、在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保葡萄长廊基础工程和葡萄长廊钢结构主体结构的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。

5、保修完成后，由发包人组织验收。

6、保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。

1、本工程约定的工程质量保修金为工程结算总价的5%。

2、本工程双方约定承包人向发包人支付工程质量保修金金额为人民币xx元（大写：xx元整）。质量保修金利率为零。

自竣工验收合格之日起满两年且承包人完成全部保修项目后一个月内，发包人向承包人无息返还质量保修金，发包人按照约定从质量保修金内扣除的保修费用不予返还。

本工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，作为施工合同附件，其有效期限至保修期满。

发包人（公章）：

承包人（公章）：

负责公司质量方针，质量目标的贯彻落实，改善公司的质量管理工作，确保质量体系有效的运行

主次质量工作的全面管理，并对质量的管理的各项工作负责

制定产品质量检验标准，对公司的采购品和产品质量控制负责，对批量责任事故负责

领导，管理，指导，监督，检查，考核直属下属的工作

对各类产品质量事故进行调查，分析和提出处理意见权

对本部门员工的各项考核，奖惩

制定培训计划，定期对部门员工进行质量管理制度及提高质量意识培训

负责质量专题的会议记录工作，组织落实相关措施

1.提供2年保修服务，产品质量保证期一年，在质量保证期内，因产品质量问题发生的设备故障（人为操作不当原因致使设备故障除外），上海威展电子发展有限公司84品牌事业部将提供免费更换新机服务。

2.在正常维修中，上海威展电子发展有限公司不负担寄出产品的运输费用。对于人为操作不当或不可预见性事件致使设备故障而导致的产品维修，上海威展电子发展有限公司承担产品维修过程中发生的修理调试费用，用户负担产品维修过程中发生的材料成本及产品运输费用。

3.对于84活氧果蔬解毒机的任何技术问题，上海威展电子发展有限公司技术人员做到有问必答，属于产品质量问题24小时内给予解答。

4.承诺书仅针对84事业部旗下威展电器专营店于20xx年8月1日淘宝活动出售的84a004活氧果蔬解毒机，以此做为凭据享受最高等级售后服务。

感谢您对84解毒机系列产品的支持。祝您生活愉快！

售后服务章 xx有限公司

xx电器专营店

20xx年x月1日

按照市卫生局和市文明办关于在全市卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下：

一要忠于职守，敬业奉献。大力弘扬“敬业、奉献、合作、奋进”的急救精神，践行“为生命赢取每一秒”的服务理念，尽心尽责，救死扶伤，全心全意为患者服务。

二要热情服务，维护形象。保持车厢环境卫生整齐、洁净，急救车辆单元设备齐全完好、放置规范。服从调度，礼貌待人，文明服务，一切以患者为中心，积极协助急救医生、驾驶员完成急救工作。遵守操作规程，抬运病人动作轻巧、推行平稳，及时系好担架安全带，确保安全，维护院前急救人员良好社会形象。

三要严格自律，洁身自好。模范遵守社会公德，遵纪守法，拒收“红包”及好处费，维护患者的合法权益。

以上承诺，欢迎监督。

20xx年x月x日