银行

根据省行20__年工作要点及本部门20__年工作安排，特制定本计划：

一、工作目标

通过有重点的现场抽查与日常的非现场检查，及时发现本条线及部门业务管理、业务操作中存在的问题，并通过跟踪、督办检查对象的整改情况，确保所有问题得到全面、彻底的整改，同时，通过有针对性的现场辅导、人员培训、业务咨询等方式，大力提升人员的业务素质和合规意识，为本条线各项业务安全、合规、高效运营提供有力的保障。

二、检查方式

对本条线及本部门检查的方式主要包括现场抽查和非现场检查。对辖内机构采取有重点的现场抽查与非现场检查相结合方式，运营部本部采取以各团队自查为主、内控合规团队现场抽查与非现场检查相结合的方式。各管辖行对辖内清算业务的检查参照本计划执行。

三、检查要求

1、运营部现场抽查必须覆盖到县支行，机构覆盖面要达到40%/年;管辖行现场抽查的机构覆盖面要达到100%/年。

2、非现场检查应严格按照规定的检查频率进行，确保业务覆盖面达到100%，不得有遗漏。

3、非现场检查必须明确具体的责任人、监控内容及要求。现场抽查要有针对性，检查后要形成检查报告并跟踪被检查单位的整改情况。

四、检查内容

(一)非现场检查

1、每日检查。

(1)8331调账专户、8428C、9051、9053、8534账户核销情况。

(2)核心系统、大小额支付系统未发送报文、未处理报文。

(3)9065核销及9061B户转A户情况。

(4)7092/8064、9062、9173、9175、9176、9178账户全辖汇总是否平衡。

(5)5204/6104、5209/6111、5223/6123、5226/6128、5246/6148、5259/6161、5269/6170、5261/6171、5271/6181、7434/8444账户全辖汇总是否平衡。

(6)总分行间9061、7091、8063及9176(人民币)等账户销账核销情况。

2、每月检查。

(1)7092/8064、9173、9175、9176、9178账户及西安城区7611对开账户余额逐户核对。

(2)6169、5280、5258/6160及7433/8443总分行间损益计提账务是否准确。

(3)5201、5208/6110、5216、5236、5261、5270、6122损益入账是否准确。

(4)9062、9176自动结息是否成功;5218/6119全辖汇总轧差是否平衡(轧掉总分行往来部分)。

(5)运营部本部8331、7419、8421、9051等账户挂帐情况。

(二)现场抽查

1、条线检查

(1)相关规章制度的传达、学习情况及人员培训情况。

(2)条线岗位设置及人员配置情况、岗位职责及权限分配情况。

(3)重要空白凭证(人行现金支票、转账支票及支付系统收付款通知)、有价单证(光票、旅行支票)、印鉴(同城票据清算专用章、人行预留印鉴)管理情况。

(4)外部账户(9131备付金账户、7611财政性存款准备金账户)核对情况。

(5)外币汇票挂帐8322账卡是否一致。

(6)部分内部资金账户TIF交易信息是否建立，余额与会计系统是否相符。

(7)光票托收业务账卡核对情况。

(8)跨省、跨行卡ATM异常交易挂账是否及时，申请调账是否及时。

(9)大小额系统查询查复业务处理的及时性和准确性。

(10)是否设专岗监控核心系统往账回执状态，是否及时对不符交易状态进行调整;是否存在集中授权发送的现象。

(11)西安城区同城清算打码机柜员密码更换是否及时。

(12)同城票据清算账务处理是否合规。

(13)是否按要求核对并保管外汇交易证实书。

(14)理财产品表外账及核对情况。

2、本部门检查

(1)光票、旅行支票账实情况。

(2)人行现金支票、转账支票、支付系统收付款通知账实及预留印鉴保管情况。

(3)各系统运行日志、各类登记簿设立与记载情况。

(4)各系统柜员管理情况。

五、现场抽查计划

一季度：

二季度：

三季度：

四季度：

其他情况详见《20__年检查计划附表》。

六、检查反馈

1、对于在非现场检查中发现的问题，要及时通过提示、查询等方式向相关行进行反馈并跟踪整改情况;对于现场抽查的情况，要如实登记支付清算业务实地检查情况反馈表，及时反馈被检查单位，被检查单位要按时将存在问题的整改结果书面报送省行运营部。

2、对于检查的结果，省行运营部除通过提示、查询及实地检查情况反馈表等形式及时进行反馈外，还将每月以通报的形式反馈全辖。

3、依据《清算业务风险控制考核管理办法》，非现场检查和现场抽查情况将纳入对各分支行的经营管理目标考核

一眨眼，在民生银行为期五个月的实习日子就这么结束了，中间我换过很多部门，从业务八部、小微业务一部、再到计划财务部、每一个部门的哥哥姐姐都对我很好，也很照顾我。我离开民生要感谢的人很多。在这里我觉得我学到了很多很多，不仅仅只是实习这么简单而已。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。掌握了很多的小微业务，学到了很多的经验。

刚实习的日子，身心都觉得很累，想过要放弃，可是放弃之后自己又能干什么呢?我不断地问自己，但各个同事都是毫不保留地传授着他们的经验：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。并不是那么轻松的工作，也并不是那么有趣。

开始时他们也只是给我做一些零散的工作，内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。

在业务部门最重要的就是贷款业务，我真的觉得银行客户经理特别辛苦。时常看到他们加班，有时还加班到很晚。有一天我就跟着哥哥加班到九点半。后来跟他们交流之后才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到保障?

另外谈谈信贷业务，银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。

在这个几个部门里让我印象最深刻的就数莱嘉姐，我可喜欢这个姐姐了，以前她还和我开玩笑说自己嫁不出去了，就在前几天她终于订婚了，还给我发了喜糖吃，我也开玩笑的跟她说“别开玩笑了，怎么可能是你订婚呢”她说“这次是真的，是真真的，比珍珠还要真呢!”哈哈，生怕我不相信似的。真是恭喜这个姐姐了。

还有倩姐，她面无表情，是最冷酷的一个人，表情不多，说话做事从不墨迹，一派女强人的样子。其实不然，平时她是冷冷的，很酷的样子，其实她人也很好，冷峻的外表下有一颗柔软的心。她的笑点很低，笑起来就收不住，笑开心的时候牙龈都露出来了。有的时候看到她面无表情倚在办公桌，她其实只是在发呆。她很真实，是就是，不是就不是，能说出口的肯定都是真的。她是我们的大姐大，总是罩着小的们。她总是告诉我们不要对存款，贷款那么巨大的数字吓住。她告诉我们，不要对自己有质疑，每当怀疑自己的时候，就要对自己说“没什么好怕的，不就是一串数字嘛!自己就是自己最大的敌人，如果自己都不怕了，那还怕什么，大大方方的去做!”

在最后的两个月里，我被调到了计划财务部，那里有个姐姐也叫佳佳，她的工作很多，几乎是没有停止过工作的，就连中午的休息时间都需要忙工作的。她的任务量一多，导致我的任务量自然也多了。一周里，我查询了成千上百家企业的积分、储蓄余额，为的是对它们的对它们的储蓄账户余额、保证金余额进行确认，确保贷款还款到期时有物资保证，银行能再次给以它们贷款。查询完企业的储蓄信息后，还需要做好统计工作。几千家的储蓄余额查

询实在有些吃力。商票、保证金数据的录入，这些看似简单，工作量却超级大，而且数据是不能有任何差错的，需要给领导过目。

在查询的过程中，对着一年来向民生银行贷款的企业的资料，可以说是堆积如山啊，很对资料的顺序也是乱七八糟的，前几分钟刚输入一家企业的商票金额，后几分钟又来了一笔同一家企业的，因此商票金额又要修改重新输入。有时候，一家企业的资料往往会分散在的多个地方，查询工作、信息输入起来增大了工作量。

在这几周里，我的工作也开始变得有规律，大多工作是关联积分表，每天有大量的积分关联表需要关联，忙活起来的时候连休息的时间都会被占据。对于一个参加工作的人来说，加班都是相当普遍的。我也已不再是个学生，不再享有寒暑假，没有了相对的自由轻松的生活。对计划财务部的运作我已经基本了解，可能是因为实习生，部门也没有把什么特别的工作交个我。一个月下来，基本都是关联，装订账单，整理打印文件之类的。即使有时候忙完了自己的工作，主动提出帮助部门其他同事工作，

这次实习，除了让我对民生银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。

我感觉我真的真的很幸运，被分配到这么一个好部门，同事们人都很好，值得深交。他们会主动的和我说，我应该要怎么做，怎么规划，才对我的人生最有帮助。告诉我不要害怕，也不要有后顾之忧，尽心尽力好好做，总是有回报。还有佳哥每次都会叮嘱督促我，多学点，都会有帮助的。他们也从不会藏着捏着，都是毫无保留的和我分享他们的经验和心得，能遇上这么一群人，真的是一件非常好的事情。对于部门的同事，我感觉大家也不仅仅只是同事的关系而已。

最后，我毅然决定在今天结束实习生活，还真有点不舍，可是为着对自己负责的心，我准备另谋他路。虽然不能够留在这里正式工作心里也早已有准备。心里只有想先放自己一个小长假吧，缓解下疲劳的身心，调整好心态寻找新工作的，找个更适合自己的工作。

三毛说过：“即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。”实习的工作是忙碌的，也是充实的。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

“功夫不负有心人”的古训始终影响着我的人生观、世界观、价值观，并对我的人生予以指导作用。在对待这一次的实习，我同样以它作为我的指导思想。想达到预期目标所需

要的不仅仅是自己的努力，更重要的是民生银行提供了一个这样的平台，很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。专业知识和业务技能这样注重实践的课程学习中，必须学以致用，自己能够熟练地掌握及运用，只有这样才能为自己打下坚实的基础，让我们共同努力，为自己、更为明天!

当初决定来到银行时，我就已经下定了决心，我一定会在这条路上一直走下去，不管会遇到怎样的难关，不管有怎样的事情逼着我后退，我都不会妥协。坚持下去是我的初心，也是我一路前进的镜子，告诉我美丑，也告诉我方向和内心的执着。这一年也快过去了，我想在此为自己的工作做一次总结，也为自己接下来的日子做一次规划，希望可以通过自己的努力，为我的家庭，公司的发展奉献自己的力量。

一、岗位平凡，我不平凡

很多人都很羡慕银行的工作，朝九晚五，这是一份非常规律看起来且轻松的工作。也有很多人觉得进银行工作的话，人生就显得太过平凡了，更何况我们还是在一个个平凡的岗位上，但我不这么觉得。我来到银行已经好几年了，除了刚来银行那一段不适应的时间外，其他很多时间我都觉得很有意义，这份工作、这个岗位也许是平凡的，但是我希望自己在这个岗位上可以将这份事业变得不那么平凡，这是我的初心，也是我的一颗最朴实的上进之心。所以这几年，我一直保持这样的一个心态，在工作上积极向上，在平凡的岗位上建立起一个并不平凡的自己，几年坚持下来，我想大家也看到了我的改变，领导也肯定了我的成长，有了这些，对于我来说便已经足够了。

二、忠于职守，勇敢上进

这一年的时间在我的印象中是非常短暂的，时间一天天的流逝，没有任何察觉，我们便已经到了这一年的末端了。在这份工作上，我一直警戒自己要忠于职守，对待工作要保持认真的态度。一颗责任心是一个人最重要的一部分，也是一个团队，一个集体最重要的一部分。我不仅关注了自己的发展，也时时刻刻关注着我们这个整体的发展。在工作上，我们时常要付出自己的真心，也要付出自己的勇气。保持一颗勇敢且上进的心比什么都重要一些，所以未来的日子我也会同样约束自身，督促自己，努力成长。

三、前途光明，未来可期

我现在还很年轻，来到公司也还没有太久，几年的时间很多人觉得已经很长了，但我总认为人的一生是有很多个片段组合而成的。一个片段便是一个人生刻度，不要太过在乎时间的长短，而要在乎这个片段之中的成长，这才是最重要的，也是我们应该去追寻的一个方向。因此，面对光明的前途，面对可期的未来，我有自己的勇气，也有自己的倔强。我会在这个岗位上实现自己价值的化，不负银行对我的栽培，也不负各位朋友同事的陪伴，更不负自己常年的努力坚持!

尊敬的领导：

您好!

我于20__年_月进入__银行，在试用期的工作中，我认真学习，刻苦的掌握岗位的知识和技术，努力完成领导交于的工作和职责，至今已经过去了_个月的时间，顺利结束了试用期的工作任务。为此，我在这里郑重向您申请转正为正式的__银行__岗位员工，还望您能考虑。

作为一名银行新人，这段时间里我受到了_行领导和同事们积极的帮助和鼓励，努力在工作中学习了在岗位上技术和服务能力。让自己能严格按照__银行员工的标准去完成工作，并给客户带来良好的服务体验，增加自己业绩，为银行贡献出自己的个人力量。

在试用期的这段时间里，我通过在工作上的学习和体会，深感自身能力的不足和浅薄。_行中人才济济，看了身边优秀同事们的工作后让我意识到了自己能力还处于一个基础的层面，想要表现出真正的_行精神和_行服务，我还需要不断的磨练自己。

为此，在后来的工作中，我开始虚心的向领导和前辈们请教，学习如何工作，如何去实践__银行的企业文化和服务素质。而身边的前辈们也对我十分友好，经常积极的指点我的工作，教导我如何去改进，如何更有效率，更有服务性的提高自己的工作。为此，我的个人成绩和能力在这段试用期里有了显著的提升。

当然，自己的工作不能永远只靠他人，在学习前辈们优秀的经验的同时，我自己也在积极的发挥作为_行新人的积极性，在日常中我经常总结和反思自我，并熟读员工守则和岗位职责，从网络和书籍中积极的学习经验，提高个人的工作意识，在工作中积极的发挥自身能力。

自从来到了__银行，我越发个感到自身幸运的来到了一个出色的企业和岗位。我十分热爱_行，也喜欢__岗位的工作。我希望能继续在_行努力发展，更好的完善自我的思想，提高作为__岗位员工的业务能力和专业知识。让自己成为一名优秀的__银行工作者!

我知道，对比正式的员工，自己还有许多需要学习和改进的地方。但希望的领导能认真考虑我。如果能给我一个加入_行的机会，我定会让自己发挥更大的热情和动力，努力提高岗位能力，为__银行奉献自己的光和热!如果您能接纳我，我不会辜负您的信任，定会成为一名出色的__人!

此致

敬礼!

申请人：___

20__年_月_日

各位领导、各位评委、同事们：

大家晚上好!

我是来自支行的__，28岁，中共党员，学历大学本科。我非常荣幸今天能站在这里做银行副行长助理竞聘竞聘演讲。自大学毕业入行已接近四年的时间，这四年来我在万全支行的临柜和大堂经理岗位上兢兢业业地诠释着服务的内涵，曾获得市分行和县支行的服务之星，营销之星，优秀员工等，演讲赛一，二等奖;上个月的理财任务我们完成了九千多万，个人排名都是大堂经理排名的前三。近这一年来我不断的审视自己的能力，在一个地方呆久了是把双刃剑，利在你了解那里的客户，弊在一成不变，缺乏突破，我明白在旧地图上永远找不到新大陆，所以我试图改变，本着锻炼，提高和展示自己的目的，我参加此次竞聘行长助理一职。

行长助理是高级文秘，要协助行长履行管理职能，参与决策，处理日常的事务，行使银行行长助理竞聘演讲稿范文授予的权力，对于行长委托的一些工作，大胆管理，勇于独当一面;其中最主要的是做任务，存款贷款。面对这么多优秀的同仁，我不敢奢谈自己有多大的优势，可我深信自己具有担当此任所必需的潜质和能力：

首先，我具有敬业的精神。从我走上工作岗位的第一天起，我就提醒自己要认认真真做人，踏踏实实做事，不管是在临柜还是大堂，自己能做的事我绝不推脱，我不能说自己有多无私奉献，但当我把农行的事业当作第一份工作开始，我就决心将它作为我的终身事业，敬重这份工作。

其次，我具有良好的综合素质及团队协作能力。任何岗位都注重综合素质，虽说岗位银行行长助理竞聘不取决于学历，但你的仪容仪态，言行举止，自身修养还是与你的工作息息相关，没有哪个客户是会想和没涵养的人谈业务，而我为人随和及谦虚的个性，较好的表达能力能协助行长做好日常的事物以及与员工之间的沟通。

第三，我具有出色的工作能力。我具有较强的工作能力，能顺利完成上级下达的各项任务。几年的贵宾室临柜及大堂经理的经验，让我有了较为敏锐的观察能力，具有了差别服务的能力，懂得挖掘重点客户资源，这些能力都能协助行长更顺利的完成任务。

如果这次竞聘客户经理成功，我将更努力去学习业务技能及专业知识，不断拓展自身各方面的银行助理竞聘演讲稿知识，努力做好工作，我的工作设想是：

一、尽快适应岗位转换。找准坐标，摆正位置，分清职责，掌握分寸，做到工作到位而不越位，竭力当好经理的参谋和助手，能代替行长与下属进行更好的沟通，主动搞好配合。

二、协助做任务，包括中间业务与存款。时刻注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金工商银行行长助理竞聘演讲稿的体内循环，巩固我行资金实力。在做中间业务时遇到棘手的问题，不上推下卸，勇于承担责任，勇于解决矛盾和问题，为我行创造效益。

尊敬的各位领导，尺在于度量，秤在于衡量，人在与考量，我愿在激烈的竞争中接受你们的度量衡量考量，胜固可喜，败亦无悔，我会正视自己的不足，我相信这次的竞争一定会使我受益，而这受益会使我更加的进步。我愿和大家共创美好未来，迎接__支行辉煌灿烂的明天。

谢谢大家，我的演讲完毕!

行买房贷款委托书包含什么事项内容呢?

贷款的具体材料，一般是收入证明、身份证复印件、户口复印件、婚姻证明、收入证明等，要看银行具体要求。

收入证明也是，一般各家银行有不同的范本要求。找开发商要就是了。他们能提供范本的。

银行买房贷款委托书范本

说明：购房人无法亲自签署购房合同及按揭贷款相关手续的，应办理委托公证，委托内容如下：(需办理8份)(这里的份数。多一点没坏处，具体找你的开发商咨询)委托人：__，性别__，身份证号码__

委托人：__，性别__，身份证号码__

受托人：__，性别__，身份证号码__

上述委托人因购买彭州市朋城远界x栋x单元x楼x号住房并向银行申请贷款，现就以下事项授权受托人代为办理：

尊敬的领导：

您好!

要离开银行的工作岗位，我也是有些无奈，但的确这份工作给予我的压力也是太大了一些，让我无法很好的去适应，而且也是清楚自己的能力，的确不是那么的合适这份工作，而转岗也是没有太多的机会是合适我的，所以也是抱歉，无法达成领导的要求，自己也是决定重新去找过合适自己的工作。

此次的离开，其实我也是想清楚了的，我知道即使我现在不离开，以后也是容易被淘汰的，的确自己的能力还不够，而且工作上的一些事情真的不太合适我去做，我也是这方面的能力很欠缺，不过也是在岗位上我也是找到自身的一些问题还有优势，找到合适自己的工作岗位，那么就能更好的来展现自己的能力。而银行这份工作虽然是让人羡慕的，但其实只有自己体会了才明白，不合适的话，旁人怎么的羡慕其实都是没用的，只有自己擅长的方面去做工作，那么才能真正的有收获和成长。经过在岗位这段日子的学习和去完成任务，我其实也是看到自己还有很多的缺点，如果还是在学校，那么也是有很多的时间给予我成长，但是工作确是很不一样的，如果没有完成任务，那么也是会被淘汰，而不是给我们学习的一个场所，更多的也是要看到我们付出所得到的收获。

自己工作的任务虽然完成，但是我也是知道仅仅是勉强的完成，随着工作的深入，任务量也是更多，而且要求也是会更多的，而到时候我也是无法承接下来，而今的压力也是特别的大，我不想再这样下去，早一些走也是可以减轻自己的压力，同时也是自己明白，不合适的岗位没必要强行的在这做，即使是可以提升自己抗压的能力，去得到更多的锻炼，但是这些效果并不是那么的好，而找到更为合适自己，擅长能做的事情，那么才是更为有效率的能让自己成长的。很感激给了我很多的机会，但是还是没办法做好，也是让领导的期盼是落空了的，但在这收获的，也是让我得到了很多的进步。

而且以后无论是在什么样的岗位上，其实这些都是有用的，和人交流，做事的一些方法和习惯都是让我比之前优秀了很多，只是依旧无法在这个岗位做的出色，也是抱歉，离开也是我想好了，所以也望予以同意批准。

此致

敬礼！

辞职人：__

20__年__月__日

__营业所是从1998年初开展创建“青年文明号”活动的，1999年被农行__分行、共青团农行__分行委员会授予省级“青年文明号”，至今已连续6年保持这一殊荣。创建活动的开展，为营业所各项业务的发展插上了腾飞的翅膀。～年度荣获儋州市支行“先进单位”称号，～年度荣获“先进集体”称号，～年第一季度荣获“‘迎新春’优质服务活动竞赛储蓄存款第一名”称号。到～年底，__营业所各项存款达到8082.6万元，比年初增长723万元，人均存款1154.6万元;账面利润238万元，比年初增长17万元，人均创利34万元。以创建活动为契机，塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，创造一流的效益──这就是__营业所的发展之路。

一、加强日常教育，塑造优秀的人才

人才兴，则农行兴。不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业所每位员工向自己提出的标准之一。多年来，__营业所的青年员工一直保持在80%左右，在创建活动中，营业所加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。他们朝气蓬勃，都有成才的愿望;同时，农行的发展也需要一大批有才能的青年。

欧阳智是～年调来__营业所的一名小伙子，他一来便感受到了__营业所人才济济的竞争氛围。于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，不仅自己着急，连与他临柜的员工陈青也急得不得了。陈青认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，近在8公里的家，一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，欧阳智的进步很快，现在是__营业所的业务骨干。

陈方是__营业所的坐班主任兼主管会计，由于他忙于经常加班加点工作及练业务，家住营业厅四楼上的他，也不多陪娇妻一会。难怪有一回他的妻子向所里的同志打听：“你们上班一天几小时?”。不过，令人欣慰的是，当他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次获得支行评选的“先进个人”称号。

__营业所员工的素质就是在这样的“熔炉”中“炼”出来的。在__营业所工作的员工，可以说人人都是“岗位标兵”或复合型的“技术能手”，其中先后有3人获得省行授予的“青年岗位能手”称号。从__营业所出去的人员个个都是各单位里的业务骨干，__营业所成了名符其实的人才培养基地。

二、讲求无私奉献，打造优秀团队

能否打造一支优秀的团队，“领头雁”是十分关键的。__营业所现任主任何青同志就是一个出色的“领头雁”。何青同志是一位年轻的优秀干部，在营业所里处处率先垂范，为人师表。他一年到头极少休星期天，不是靠在单位工作就是在外面公关业务。他到调到__营业所后，为了能在工作上有所建树，他曾3次推迟婚期，这不单让女友着急，年迈的双亲也三番五次地催促说：“年龄也大了，又有合适的对象，到底你还等什么?”，一向对双亲言听计从的他，此时总是以上班地点离家远，不方便为由推托。

在何青同志的带领下，__营业所的员工形成了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面。有一次，国营__地区农场在下午差不多下班的时候从外地打了笔钱到帐上，农场的领导说：这是一笔被拖欠已久的货款，农场工人也等着这笔款发工资，为了工人的生活和企业的信誉，要求第二天发到工人的帐户上。这是一宗3000多户的代理业务，为了营得企业的信任，所主任何青得知这一信息后，不顾感冒头疼，亲自带员工，立即投入到工作中。晚上，他们简单地吃点快餐充饥，继续争分夺秒地工作。当数据录入完成时已是晚上12点多钟。第二天，当工人们高高幸幸地领着工资回去时，农场领导不无感慨地说：“农行的同志不愧是我们的‘铁哥们’!”。任务完成得好当然让人高兴，但其间表现出来的团队精神更是让人激动。陈青的儿子才5岁，她本该下午6点钟到幼儿园去接儿子回家的，但忙于要作她把这事给忘了。等幼儿园的老师不得已便把孩子送到单位门口时，她才想起她的对象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托别人去接孩子。可接下来，问题又来了：单位的工作还没干完，孩子该怎么办?同事陈方说：“不要紧，我让我老伴先接他上我家先”。__营业所就是这么一个团体：各有各的家，单位也是一个家。

三、搞好创建活动，营造一流的信誉

没有信誉就没有一切。讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是__营业所开展创建活动的一个主题。～年10月的一天，__地区农场前卫队的一位小伙子拿着一张存单，急匆匆地赶来营业所要求办理密码挂失，然后取钱。可营业人员一问，存单上的名字不是他本人的，而是他哥的，当营业人员向他解释说密码挂失非得本人来办理不可，小伙了急了，他说他哥患脑溢血，半身不遂，忘了密码，目前又急着要钱去买药。本着为客户负责和维护农行的信誉着想，所主任何青各业务人员李敏带上《挂失申请书》跟着小伙了亲自登门服务，当这位患病的客户郑重地签下他的名字后，感激地握着__地区所两位同志的手。尽管是1000元的存单，但__营业所的同志始终奉行的是“客户至上，信誉第一”的宗旨。

营业所还有一位姓蔡的客户，是位退休老工人，性格倔强。有一次，她突然到营业所大骂说营业人员__了她的钱，一个劲地骂了许多不干净的话，任凭怎么你怎么劝阻和解释，她就不理，使一些不明～的客户误以为真，引起了非议。员工只能忍辱负重询，经过会计副主管张莉再三劝阻，并深入了解，后来她说她儿子帮她拿400元钱来农行存，她儿了回去说钱存进农行了，但农行的人没给他存折，所以她认为农行的人贪了她的钱。正好营业员吴华认识她儿了，就上门去了解情况，她儿子最终承认是他把他老妈的钱拿去赌了，而没去农行存，但又怕老妈责怪，所以撒了个谎。蔡老太后来还到营业所向营业人员赔理道歉。这件事情的～解决，不仅消除了不良影响，而且得到了广大客户和当地群众的好评。

四、搞好创建活动，创造一流的效益

创建“青年文明号”活动的落脚点在于提高经营效益。几年来，__营业所依托创建“青年文明号”活动，不断拓展客户，不断扩大市场份额，使办事处的经营效益稳步增长。

__营业所的同志们时刻不忘自己是“青年文明号”的一员，大家利用集体的智慧，群策群力，攻下了一个又一个“黄金客户”。__营业所地处海南省国营__地区农场场部，由于近两年来，国内天然胶价格持续上扬，各地收胶老板蜂拥而至。有一次，营业员李敏听说有位上海刘姓老板，带一大笔钱来收胶，就上门去做工作，没想被人家“轰”了出来，人家怕是骗了，因为只有骗子和小偷经常紧盯别人的钱兜。第二天，何青和李敏再次登门拜访，进一步表明身份，并给刘老板介绍__营业所庞大的客群，以我们和客户的关系可于为他联系卖方客户提供便利。片刻间，刘老板被我们火一般的热情和锲而不舍的精神感动了，仅过两天他就在__营业所开了帐户，并在__营业所认识了他第一批生意伙伴，此后生意来越红火，也与__营业所结下了深厚的友谊，成为__营业所一个忠实的“黄金客户”。

__营业所是平凡的，营业所的7位员工是平凡的，不平凡的是在这5年的创建“青年文明号”的活动中，他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，保持“青年文明号”的风采。

在--银行为期两个多月的招聘筛选、理论培训以后，我有幸被分配到了--支行实习，这两个多月以来，在师傅的细心教导下，我学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。

那天一早，我跟随经理来到了----工业区门口的--支行，领导热情地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心终于放下来了。接着，过来交接班的我的指导老师出现了，她是刚毕业两年的大学生——--，平时做事有条不紊，工作成效、服务态度等都很不错，我默默发誓要跟她好好学习。

在刚开始的一个月里，我们是被安排观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程，从班前准备，到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们继续学习，他们也会毫无保留地给我传授知识，这让我很开心。看到姐姐们忙得不可开交时，我总会主动过去帮忙，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，姐姐们会耐心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习的机会。为了不让她们失望，午休或空闲的时候，我会巩固各项理论知识，还有点钞、捆把等，但是数字录入似乎给了我下马威，速度之慢让我脸红，本来以为银行业务相当简单，却发现我有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，一定会有成效的。”从此，我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会给我安排一些简单的任务，让我有了更多实践的机会，也让我感受到了--这个大家庭的温暖。六月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后，经理安排我第一时间进行临柜实习操作，指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗口，主要负责1万元以上现金交易和本票、支票、承兑汇票等业务。这整个跟学培训期间，师傅全程跟踪指导，全面掌握我的表现，并根据我的进步情况做好过程控制。师傅毫不遗漏地传授给我知识，还使我的一些行为偏差得到了及时校正，我们成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我们很好地交流，对于疑惑的、不清楚的，师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个多月下来，我已经能比较熟练地为客户办理存款业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大部分已经开办的业务，同时包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等。

在我实习即将结束之际，行了组织了消防知识的学习和演习，让我们全行职工都学到了很多有用的知识，之后我们召开了全行的职工大会，行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告，接下来对支行这半年的工作业绩和存在的不足做了分析，指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和具体的工作部署。最后我们支行全体员工一起聚餐，大家一起坐下来聊天、增进感情，大家都在计划着如何更好地建设--支行。正像行长说的“只要每个人都有一种主人翁精神，只要每个人都尽心去做好每一件事，就一定能换来支行更美好的明天。

两个多月来，我拼命地学习、工作，我在全心全意地投入一种职业、一种工业。我想，哪怕将来我不在这里工作，我这两个多月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一种经历。感谢--银行给我们创造了这么好的实习条件，也感谢--支行的领导和同事们给我帮助和指导，他们不经意的一言一行，给我的生命留下了惊喜，让我在刚刚步入社会之际感受到了最暖心的温情。

一年来，本人认真贯彻国务院金融改革的方针、政策，学习江总书记”七一”重要讲话精神和六中全会精神，以”三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕农业和农村经济结构的调整，坚持为”三农”服务的宗旨，根据人行和上级联社下达的年度任务指标，带领员工开展各项工作。

一、本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时定期组织员工学习上级有关文件精神，加强员工业务习，加强员工廉洁自律教育，法律教育和安全意识教育，使本社各项工作遵章依法运行.

二、努力健全和完善规章制度并狠抓落实、不仅按照上级规定的执行，同时又能根据本社的实际制定相应的工作准则和业务考核办法，做到工作有制约，又有相互促进，达到各项工作顺利开展又取得一定的效益.

三、工作方面：1、根据本社区域的经济特点，及时抓好存款组织工作，做到全员有任务，全员齐抓吸储存款.今年前三个季度，存款年增数稳居全区第一。2、及时抓好”清非”化险和收息工作。年初做好”清非”总布署、总动员，根据季节性收入情况及时落实清收工作，并于对虾收入旺季组织了”百日清非”大行动，不良贷款得到了有效控制，效益得到了明显提高。

四、效益业绩方面：年底存款余额7430万元，净增额324万元，完成计划的85.3%，各项贷款余额5696万元，增加129万元，存贷76.66%，控制在合理比例之内;不良贷款余额2735万元，下降16万元，占比48%，下降1.4个百分点;利润帐面数为25.2万元，(实际数为34.7万元)完成计划的347%。

五、不足方面：本人业务水平、管理能力不高，业务发展缓慢，不良贷款居高不下，清收速度缓慢，”两呆”贷款上升，潜在风险加大，有超比例贷款企业四户，资本充足率严重不足，账面273万元的亏损额，办公条件，防范设施及员工生活条件、工作环境没有改善。

六、改进措施：加强自身的业务理论学习，进一步提高业务水平和管理能力，加大”清非”力度，尤其是清收”两呆”贷款，努力扎实支持”三农”贷款，压缩大额超比例贷款，增收节支，提高经营效益，提高资本充足率和贷款抵补率，尽快降低和化解风险。

寒气迎风烈，深冬诉情深，又是一年腊八到。腊八节，俗称“腊八”，即农历十二月初八，古人有祭祀祖先和神灵，祈求丰收和吉祥的传统。正所谓过了腊八就是年，过腊八意味着拉开了过年的序幕。为回馈广大客户，浙江商业银行（以下简称“xx银行”）各机构在这一天开展了系列暖心腊八活动。

xx银行湖州分行各营业网点组织了“寒冬暖人心、浓情腊八节”系列活动，为前来办理业务的客户、助农点的村民、沿街的商户们送上了一碗碗精心熬制的腊八粥，让大家感受到了浓浓的节日气息。活动当天虽然天气寒冷，现场却热潮涌动、情意暖暖。过往行人纷至沓来，工作人员不顾寒冷，为乡亲们盛上一碗碗热气腾腾的腊八粥。大家一边接过工作人员送来的腊八粥一边说道：“谢谢xx银行每年都记得我们，这腊八粥喝下去，身暖，心更暖！”

xx银行衢州分行在厅堂开展“热乎腊八粥 送福进万家”志愿者活动，并与客户共品一锅粥，共话一家情。为了煮出可口软糯的腊八粥，xx银行衢州分行营业中心的志愿者们精心购置了大枣、莲子、黑米、红豆等多种食材，清晨便开始熬制，几个小时后，香甜可口的腊八粥出锅了。腊八节当天上午，志愿者们在厅堂免费发放一杯杯热乎可口的腊八粥，并在客户品尝腊八粥的同时积极普及存款保险、防范电信诈骗、非法集资等金融知识，最后还为每位客户送上“福”字、春联、红包袋等稠行专属定制年品，让每位客户在寒冷的冬日里感受到节日的氛围与美好的祝福。

xx银行嘉兴桐乡支行的工作人员在腊八节前一天就开始忙碌起来了，先是采购、清洗、浸泡煮腊八粥的原料，第二天一大早又亲自上阵煮腊八粥。随着红枣红豆的香气逸散开来，一锅锅香甜的腊八粥出锅了。清晨，客户们早早来到营业大厅排队等候，扫码、测温、签到、领取美味的腊八粥......一切都井然有序。随着一份份腊八粥送的送出，xx银行浓浓的情谊也传递到了客户朋友们心中。

一、不怕麻烦

在银行做职员的半年里，“不怕麻烦”是本人对自己提出的第一个要求，也是本人在培训中做到的第一点。银行属于金融服务行业，在银行的培训，大多数情况下就是要为客户服务的，一旦要为人民服务，这培训也就会有很各种各样的情况出现，要做到的也就是“不怕麻烦”了。本人在这半年里，在“不怕麻烦”上做得很好，既不怕手续的繁琐，也不怕客户的为难，用“不怕麻烦”的态度对待培训，获得了来银行服务的客户的一致好评。

二、不怕加班

在来银行培训之前，本人就已经了解到银行的培训是需要常培训、考试以及加班的。刚进银行时，我就要求自己“不要怕加班”。在银行培训的这半年里，本人加班的日子真的多，虽然并不喜欢加班，但本人还是做到了不怕加班，每天勤快地培训，在不得不加班时，也不感到加班有多么大不了，毕竟这是做好本职培训所必需的，那我唯一需要做的就是“不怕加班”了!很欣慰，在这半年时间里，我做到了不怕加班。

三、不怕学习

银行的培训是需要每天面对客户的培训，如何更好地与人打交道，这是一件需要学习的事情，这使得本人在进银行培训之初就给自己立下规矩“不怕学习”。虽然本人以前并不是一个喜欢学习的人，但因为我想要在银行里培训，我就不得不坚持学习，只有不断地学习才可以让我在银行里一直培训下去，也只有学习才可以让我在金融服务行业里面走得更远。本人在这半年里不怕学习，甚至于爱上了学习，银行一有培训，我都会积极参加培训。现在再看自己，已经不再是要求自己“不怕学习”的人，而是一个爱好学习的人了。

在银行培训的这半年里，本人正是秉承着这自我要求的“三不怕”精神在应对银行培训的繁琐以及忙碌，值得庆幸的是，我做到了!在未来的培训中，我仍然会如此认真对待培训，争取在年底时有一个大的突破!

一直是招商银行的忠诚客户，这次给招商银行信用卡中心提供课程，进一步接触发现招商银行的成功要素之一：

招行服务好，源自招商信用卡中心的主管经理们：

1、有压力但非常快乐的管理者。

2、有想法、愿学习的管理者。

3、有心得，即实践的管理者。

第一天上午下课后。马上让学员中午找任何机会去实践上午的内容。待下午一开课，精彩的案例全部涌现。

文君在中午休息的时候发现一名员工的脚扭伤，前去询问是否需要请假回家休息，员工感受到主管的关心，表明还有很多工作要完成，没关系，文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋。员工感谢，文君心中也很开心。－－－文君说：如果我们不在细节上关心员工，了解他们的需求和感受，只是一味的要求他们把工作做好，员工是没有动力的。

第一天课程结束后宣布，优胜的小组会在第二天会有精品。业务培训部的晓艳经理说，覃老师说服务是要超越客户的期望，明天大家会有惊喜。

第二天一早，每个团队的都有一束鲜花，鲜花的数量就是昨天大家的成绩。每个人都那么的开心。也给我了一束鲜花，上课第一次被送花，感动呀。感谢晓艳给大家惊喜。

管理既服务，让员工满意，员工才会让客户满意。

最后的总结；刚好信用卡中心的老大在上海做工作谈话，有一点我们不谋而合：每一名管理者，都是服务改善的推手，对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进行审视，然后在公司内部进行产品、流程的优化。

每个管理者，不单是执行者，更应该是思考者和推动者。

尊敬的单位领导：

很抱歉，我遗憾地写下这份辞职报告，为自己、也为曾经服务的单位!今提前三十日提请报告，敬请谅解!

我来单位快一年了，随着时间的推移，我与单位的同事们相处很愉快，工作的磨合也有了长足的进展。尤其是近来，我切实地感受到了单位在管理及企业文化方面的巨大进步和发展。从上到下都有了一种凝聚人心的共识。这既有单位各位员工的努力，更有单位各级领导的英明和睿智。我深感欣慰!

我决定辞职基于以下两方面的原因。

首先是我个人职业发展问题。去年，我没有任何条件的来单位上班，原本是冲着投行业务的，结果我被分到了战略中心。我决定留下来是由于“战略中心”这样一个名称下所涵盖的职能和才干。在此期间，我得到各位同事的关照，尤其是主任的适时点拨指导，我真的收益匪浅，同时，我也把自己的全部热情和激情投入到工作中，然而，半年多下来，我发现自己并不胜任这里的工作。一方面我所学的知识没能充分利用，另一方面，战略中心所要求的素质和理念与我发展的初衷没能很好的吻合，以致经过了这半年，我在工作能力上并没有质的提高。

其次是单位的问题，单位在发展上有很好的外部资源，然而并没有得到充分有效的利用。或者换句话说资源极大的闲置，进而浪费，这在整个单位内部都形成一种懈怠、不急不紧迫的精神状态，几乎所有的人都那么本位，那么安逸，满足于现状。这样的懈怠在现今这样正飞速发展、竞争激烈甚至让人觉得时刻在奔跑的时代里显得过于安乐。(也有一些人很忙碌，然而，仅仅是形式上的)

惟领导命是从。缺少自我的独立和开创精神。在这样的环境里，我的工作热情渐渐被销蚀。我一度认为单位每一位员工都有责任对单位的发展决策提出建议和意见，这些又是基于对单位发展规律与内在规定性的科学、真实认识基础上的。领导的命令也好，员工的建议也好，我们所需要的，不是某种特殊的形式，而是希望通过合适的形式，实现单位资本使用价值的增加，特别是更大幅度、更大数量与质量的增加。在这一点上，单位和我发生了根本的分歧。一度，我完成两种性质的任务：一种是主任下达的任务，另一种是我们产生分歧时我的意见，也许这对于我自己是一种还算有益的锻炼，而对于单位就是浪费。

另外，我还有一些工作中的感受和建议，希望对单位今后的发展有益。

首先是企业文化方面。

中国人的劣根性之一就是面子，面子让人们变得虚伪，面子可以让人们不眨眼的歪曲事实。而现今这样的时代，也许，在企业外部，面子可以在一定程度上维护企业的形象，而在我们的内部，真正的面子该是对事实的尊重和用于面对事实的果敢和气魄。诺贝尔和平奖获得者阿尔贝特·史怀泽曾经说过：没有精神的重塑，任何变革都将只有表面的作用。不错，单位是由国有企业转型而来，根深蒂固的老国有企业的管理理念，甚至体制并没有得到根本的改变。但这并不能成为我们一味坚持虚伪的理由。我的这种叛逆感觉也并不代表可以不尊重领导、否定领导的一切决策，相反，我们需要的是更深层次的相互尊重和肯定，更新层次的开拓和创造。记得从哪里看得过这么两句话：

同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，何也?或风吹雨打，或炉火熊熊，置放环境不同。

同样一支队伍，可以庸碌无为，也可以成就大事，何也?或松懈怠慢，或凝聚有序，形成氛围不同。

5月31日，省局韩月朝局长对《嘉峪关市国税局全面推开营改增试点首期纳税申报状况分析》作出表扬性批示，是对嘉峪关市国税局全体干部职工的极大鼓舞和鞭策。该局党组对此高度重视，专门组织召开营改增工作领导小组会议，学习传达韩局长重要批示精神，戒骄戒躁、再接再厉，靠实责任、多措并举，进一步发扬精益求精、锲而不舍的工匠精神，确保营改增攻坚战取得全面胜利。

一是批示精神领会到位。准确把握韩局长批示的内容和要求，深刻领会其精神实质，坚持问题导向，发现问题，分析问题，解决问题，从严从实从细做好后续营改增各项工作。

二是攻坚目标聚焦到位。紧紧围绕“报好税”“分析好”“改进好”“总结好”四个目标，扎扎实实做好各项工作，确保全面推进营改增试点各项任务落地生根，服务经济社会发展大局，推进供给侧结构性改革，为企业发展减负，助推经济结构转型升级。

三是申报分析结合到位。面对“报好税”“分析好”两场战役交叉的考验，根据总局确定的税负分析样本企业名单，分四大行业各选取3户典型企业开展预约申报，主动作为，寻找申报中存在的问题。及时跟进，收集和整理典型户纳税申报中存在的问题，对企业核算和开票产生的申报问题，现场辅导，对申报系统存在漏洞产生的申报问题及时提交运维平台，跟踪解决。

四是快速反应机制到位。市局营改增办公室及时收集和解决各类申报问题，动态解决、动态答疑、动态回复。应急办税服务厅专门负责纳税申报中出现的各种难题，对纳税人网厅申报和现场申报中申报不成功的，现场测试和辅导，现场解决。鉴于纳税人网厅申报率较高的情况，及时与航信、税友、中兴通三家服务单位沟通，要求服务单位采取现场、电话、远程等服务方式，快速响应纳税人诉求。

五是服务举措落实到位。制作办税服务导图。在地图上标清17个办税和代开网点的地址、方位和电话，在各办税场所张贴，同时推送到12345民生服务热线、微信、微博和税企QQ群，让纳税人全面熟悉各个办税网点的布局。推行“先收后办”服务。出现拥堵现象时，由窗口人员先行收取资料，建立工作台账，加班办理后通知纳税人前来办理后续事项。办税服务预备队人员上岗实战。强化办税服务预备队人员培训并及时分派到各个办税场所，充实办税力量。开展预审服务、延时服务、预约服务。丰富服务方式减少拥堵，按照纳税人识别号的尾号进行分类，开展错时、错峰办税服务。

广发银行：

20xx年5月7日下午3时，客户陈先生到该支行办理业务，匆忙中不慎将5万元巨额现金遗忘在柜台上(被点钞机挡住)。当时正在保卫巡逻的保安霍锦玲发现后，马上向网点负责人汇报并上交现金，同时积极协助业务主管查找该客户。经过详细比对和确定身份后，霍锦玲将钱包送还给返回营业大厅寻找的何先生。

霍锦玲用实际行动践行了广发银行“树立正风气、发挥正作用、传递正能量”的优良作风，体现了常州分行员工高尚的道德情操和职业风貌，为广发常州分行赢得了美誉和尊重。

年 月 日

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家早上好。

很高兴能有这么一次难得的机会，站在这儿为大家主持晨会。现在，正是万物复苏的春天，在这个春暖花开的季节，我们又迎来了一个新的早晨，开始了一天新的起步。相信我们会给自已带来一个良好的开端。刚才，一曲《向前冲》，相信已经有效奏响了大家本周前进的号角。借助这个美好的早晨，我从四个方面与大家分享工作学习体会，不足之处，请大家批评指正。

一、 与永辉超市对标对比，20xx年超市公司应认清形势，增强

信心，进攻，进攻，再进攻。

(一)20xx年1-2月份目标计划完成情况及营销活动情况。

20xx年度，集团公司下达的销售计划为 37.38亿元，利润计划为1.16亿元,新增网点100家。1-2月份，公司狠抓“两节”销售，实现销售6.38亿元，完成年度计划的17%。实现利润1339.2万元，完成年度计划的11.54%。累计实现毛利10443.9万元，同比减少227.56万元，减幅2.13%。20xx年1-2月，公司实现了VIP卡销售1.48亿元。新开门店16家，其中好邦便利2 家，好邦便利加盟店3家。20xx年1-2月，共开展5档金算盘活动，共计56天，实现销售收入7148.76万元，毛利额达到1095.60万元。1月底公司开展为期五天的全场折活动，实现销售收入4493.43万元，毛利额875.1万元，毛利率为19.48%。营销活动的给力，有效拉动了春节市场销售。

(二)与同行业大股东永辉超市的财务指标情况

截止到20xx年12月18日，永辉超市持有中百集团股票1.36亿股，占中百集团总股本的20%，市值超过12亿元。永辉超市成立于20xx年，是中国企业500强之一。拥有 42 家子公司和 3 家孙公司，目前在17个省市已发展逾440家连锁超市，经营面积超过350万㎡。20xx年底，永辉超市门店数达288家，永辉超市的经营面积共262.6万㎡。20xx年实现营业收入305.43亿元(中百超市上31.23亿元);实现净利润7.21亿元(中百超市1.23亿元)。净资产收益率14.48%;永辉超市20xx年底57561人(中百超市9166人)，人均实现营业收入52.99万元(超市人均34.07万元)，人均实现净利润12526元(超市公司13419万元，其他业务利润比重大)。

(三)对标对比，我个人认为中百超市公司可借鉴的几个方面：

1、从财务角度来说：永辉超市开发并已成熟使用供应商VSS网上对账系统。该系统是零售商与供应商互通电子商务的平台。目前，供应商可通过该系统进行：公文接收查看，邮件查看，订单系统浏览打印。验收单、退货单浏览，销售、库存查询。网上对账。我公司目前对账大部份供应商仍采用的面对面的形式，对其它业务的信息的查询，极少数供应商通过电子商务可操作。但覆盖面不广。

2、采购角度：生鲜卖手和精细化管理及不断创新学习的团队。永辉超市在采购环节拥有大量经验丰富的买手，在销售环节采用经过培训的卖手，买手可以有效控制公司成本并保证采购商品的新鲜度;卖手可以将商品销售给合适的消费者并可以降低生鲜品在销售环节的损耗。同时，通过规范业务流程，实现规范化运作和科学管理，使得永辉超市库存商品的损耗率处于较低水平(0.25%左右)，从而提高公司产品的竞争能力和盈利能力。对生鲜成熟的操作手法及独特的差异化竞争模式，就是永辉模式。

3、从开发角度：永辉以租赁为主，自有物业控制在3%以内。在开店选址上，永辉公司比我公司更注重细节条件。20xx年初永辉超市门店突破100家，到20xx年12月，3年时间门店数增加接近2倍，足见永辉门店扩张之迅速。根据永辉超市年报信息披露：在20xx年至20xx年3年内，永辉计划年均开店60家以上，未来三年不超过200家，门店总数在450到500家左右。前期成功的经验使得永辉超市在开店时敢于稳中求快。

二、总结部门重点工作，剖析存在的工作差距及下一步改进措施。

(一)资金结算部的重点工作及存在的差距

1、资金管理工作，盘活企业血液和命脉,提升价值创造

通过建立多元化现金收款平台，实现门店销售款高效归集。采取每日资金匡算的方式，掐算资金头寸，保障门店运营。利用银行的各类合作政策，增收节支。将闲置资金转入集团，为公司获取净利润。在资金管理上存在的主要差距是头脑不够灵活，思路不够宽广。

2、财务内控管理工作，强化预警机制,提高风险防范意识根据会计制度及会计准则，结合公司各类业务的具体情况，制定相关的财务制度的及流程。并实施职能部室管控职能。定期盘点及对账，确保账账相符，账证相符，账实相符。在财务内控工作中，感觉与各职能部室、中心店、门店沟通不够，沟通技巧也存在短板，各类财务规章、制度的疏理优化不及时。

3、财务结算基础工作,切实做好门店的后勤保障。各类资金类业务：门店报销、供应商结算、合同费用管理、好邦加盟资金管控、便民服务管理、招投标管理在日常基础工作上资金结算部最大的短板是：按部就班，全员服务意识不够，工作缺乏主动性及创新精神。

(二)、20xx年资金结算部工作的努力方向。

1、抓资金管控及分析，切实将分析结果运用到经营工作中去。配合20xx年大力发展好邦加盟业态，从控制风险的角度做好资金管理。同时，对每月日常工作中的重点课题，适时开展针对性较强的专题分析，如合同费用收费分析等，门店进行情况分析等。推动析结果服务经营工作。

2、抓结算基础工作。“凡事预则立，不预则废”，防患于未然。针对结算管理中的薄弱环节，从源头改进。1是疏理部室岗位工作职责，切实做好现金盘点、记账及对账工作。2是制定并优化《金报销管理办法》《农产品现金采购管理办法》《借支管理办法》等规章制度。3是对门店进行情况进行疏理。提升门店进行质量。4是因地制宜地协助门店解决零钞问题。

3、抓服务。挖思想根源，培养会计人员良好的职业道德，切实为门店服好务。打造卓越执行力团队。做到始终坚持以供应商、门店为中心，坚持优质、高效、安全、增加价值的服务理念，不断改进服务、改善门店体验。同时，始终坚持同心同德、团结协作、和谐发展的理念，引导员工把主要精力、聪明才智和关注点，放在持续加快个来发展、促进绩效进步上，着力培育简单清新的结算文化。

三、结合财务专业通俗易懂的结算知识介绍

1、常用的结算支付方式：

1、支票：有效期10天;

2、承兑汇票：最长不超过6个月，本质是远期承诺兑付：

3、 网银支付：一般次日到账

2、返利与收费的区别

(1)、生成方式不同

返利：根据合同录入的返利点数，在结算单“扣款合计”栏自动生成返利;由于税法规定，返利应当冲减当期的增值税进项税额，在实际操作中，供应商按扣除返利金额以后的成本开具增值税专用发票 收费：由业务部录入相关的费用，结算时，在窗口以刷卡、支票倒进或账扣的方式缴纳，并开具相应的票据。

(2)、核算项目不同

返利：冲减主营业务成本;收费：计入其他业务收入。

(3)、缴税影响不同

返利：适用于增值税率;收费：适用于营业税。

3、各费用项目对应开何种发票?

(1) 总部广告费、仓储费开具增值税专用发票;6%

(2) 合同物料费、物料费、打印纸张费开具普票;17%

(3) 其它费用开具地税服务业发票;5%

(4) 进货折扣、销售折扣在结算时，直接从成本中剔除。17%

4、关于预付货款注意事项

1、关于风险;如果清收不及时，会存在着资金安全风险，

2、关于资金成本：会占压大量的资金。

3、关于廉政;资金被供应商占用，不排除在资金上“帮忙”的嫌疑。

赊销的规定：本着“谁经手，谁负责”的原则，对商品赊销逾期未收回的货款，相关部门和责任人员应及时催收，并严格按照合同约定，“前款未回，后货不发”。

四、分享《管理中的笑话，笑话中的管理》，分析延伸对企业、本部门及自身工作所带来的启示。

笑话1、很久以前，有一个农夫娶了一个傻媳妇，在复活节即将来临时，他很想好好操办一个家宴，可他不知道该怎么操办才好。他想起邻居家每年复活节家宴都办得不错，于是就让自已的老婆穿戴不足为整齐后，到对门的领导马克农去问个究竟。“你要好好观察他在干什么”他说“回来告诉我，我们也跟他们一模一样去做。”他老婆就去了。没过多长时间，她回来了，一进门，一声也没吭，从脚下脱下鞋了就开始抽打自已的丈夫。“你的干什么?”丈夫对她喊到“你疯了吗?”，“是你对的，马克家在做什么，我就做什么。他老婆说：”马克太太正用鞋子抽打马克先生，就是刚才我用的这种抽法。

管理学启示：领导传达指示千万不要模糊，要让自已的下属完全理解自已的意思。才能得到更好的执行。在这时，傻媳妇其实并没有错。因为她在自已理解的范围内很负责任地履行了自已丈夫的意思 。

笑话2：一个犹太大亨曾给几个期望在商业上有成就的青年讲过这样一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，这个树洞若观火只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出了一只免子，免子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，慌忙中没有站稳，掉了下来，砸晕了正在仰头看的三只猎狗。最后，免子终于逃脱了。故事讲完后，狗太大亨问：“这个故事有什么问题吗?”一只小免子怎么可能同时砸晕三只猎狗呢?另一个青年提出了这样的疑问。直到再也没人能挑出毛病了，犹太大亨才说：“还有一个问题，你们没有想到，土拨鼠哪儿去了?”。

管理学启示：目标是本，任何一项工作都必须以目标为中心。只有把注意力凝聚在目标上，你才能在事业上取得成就。可很多人在企业向前发展时，常常把所有的注意力放在半道杀出的“免子”身上，把原始的目标抛到九霄云外去了。

以上两则笑话，结合本部门的工作，我考虑会有以下三点改进：

1、企业中层管理人员必须做好上传下达的工作，力求语言表述准确无误，让接受任务的员工能够正确理解，并做好后续跟踪，及时整改。过程中发现偏差总比做完了发现好。亡羊补牢，为时未晚。

2、制定并优化岗位工作流程，细化岗位职责，优化部室岗位说明书，明确岗位职责，用一流的制度流程来规范人和事。

3、强化与各级管理人员及员工的沟通和交流。良好的沟通，不仅能够节省办公时间，提高工作效率，更加能够为企业决策服务，达到事半功倍的效果。同时，让人身心愉悦，有利于降低公司人员流失率，留住人才。

以上是我今天的发言，由于我学识有限，管理经验不足，对企业经营的理解及表述能力不强，如有不妥之处，请大家帮助改进，谢谢。

下面，请公司领导彭董事长点评。

同志们：刘聪董事长在20xx年度工作会议上题为《咬定青山不放松，生死关头创辉煌》的重要讲话，激励着我们全体超市人，正确认清形势，统一思想，抢抓机遇，切实增强工作紧迫感和责任感。我们现在要做的是：团结、团结、再团结;落实、落实、再落实;奋进、奋进、再奋进。军号已吹响，钢刀已擦亮，我们要发扬中百超市人一往无前的进取精神，乘势而上的拼搏精神，勇于担当的英雄气概，同心同德，齐心协力，为确保中百超市全面完成20xx年各项经营目标任务而努力奋斗!我们相信，中百超市的明天会更美好!

下面，我用我年前即兴而做的一幅对联结束今天的晨会：上联：南湖洞庭太平洋积玉桥铁桥东亭新墩五湖四海汇聚，创高新科技业态，知音大智慧。下联：黄石孝感鄂州携手蔡甸黄陂江夏新洲七足傲然挺立，航头道金融名都，爱家花常青。横批：中百超市鲲鹏展翅万事兴。本次晨会到此结束，谢谢大家。

银行担保申请书

_____________银行：_________________

__________市_________________有限公司申请由：_________________市___________________有限公司为我公司提供贷款担保。理由是：_________________该公司是__________市___________________的关联企业，且是_________________公司销售商品的生产商，有值价150多万元的生产机器设备，该公司目前营运能力一切正常，具备还款能力。担保金额为人民币：_________________100万元。期限为一年。贷款用于企业购买原材料。

还款来源为企业自有资金。该公司本年度的生产订单已满，企业一切运作正常具备还款能力。

__________市___________________公司目前的销售毛利为30%左右，具备反担保的能力。

申请人：__________________市_________________有限公司

20__________年__________月__________日

借款方同意遵守以下条款：

1.上列借款，保证按上述用途使用，不经贷款方批准，不得挪作他用。如转移贷款用途，贷方有权进行罚息、提前收回借款等信用制裁

2.上列借款，保证按期归还;如按期归还确有困难，要在到期三天前向贷款方申请办理延期手续;如不经批准延期或不申请办理延期手续，从逾期之日起，由贷方按规定加收利息。

3.上列借款，在逾期一个月后仍不归还，贷款方有权从借款方的存款账户中扣收，或通过法律程序处理。

借款方

借款单位(人)印章

借款方经手人印章贷款方

贷款单位印章

审批人 印章

信贷员 印章

第一条自________年________月________日起，由贷款方向借款方提供___________(种类)贷款(大写)____________元，用于____________，还款期限至____年____月____日止，利率按月息____‰计算。如遇国家贷款利率调整，按调整后的新利率和计算方法计算。

具体用款、还款计划如下：

第二条贷款方应在符合国家信贷政策、计划的前提下，按期、按额向借款方提供贷款。否则，应按违约数额和延期天数付给借款方违约金。违约金数额的计算，与逾期贷款的加息同。

第三条借款方愿遵守贷款方的有关贷款办法规定，并按合同规定用途使用。否则，贷款方有权停止发放贷款，收回或提前收回已发放的贷款。对违约部份，按规定加收________%利息。

第四条借款方应按期偿还贷款本息。________、________、________愿作为借款方对合同载明的全部贷款正当使用和按期还款的保证人。对借款方转移贷款用途等违反合同的行为，保证人承担连带责任;贷款方不按期归还贷款本息时，由保证人承担代偿责任。

保证人相互间负连带保证责任。

第五条贷款方有权检查、监督贷款的使用情况，了解借款方的计划执行、经营管理、财务活动、物资库存等情况，借款方对上述情况应完整如实地提供。对借款方违反借款合同的行为，贷款方有权按有关规定给予信贷制裁。

贷款方按规定收回或提前收回贷款，可直接从借款方存款账户中扣收。

第六条贷款到期，借款方及保证人无力归还，又未申请延期或未与贷款方签订延期协议的，从逾期之日起，贷款方加收_______%的利息，并可以从借款方及保证人的存款账户上直接扣收逾期贷款本息。

第七条当借方及保证人发生财产不足以清偿多个偿权人的债务时，借款方、保证人愿以其财产(包括应收款项)优先偿还所欠贷款方的贷款本息。

第八条借、贷及保证各方发生纠纷，由各方协商解决;需要诉讼的，向贷款方所在地人民法院提起诉讼;申请仲裁的，按有关仲裁规定办理。

第九条其他_________________________________________________

第十条本合同未尽事宜，按国家有关法规和银行有关贷款规定办理。

第十一条本合同经各方签章后生效。

本合同一式________份，借、贷、保证人各持一份。

借款方

借款单位：

(公章或合同专用章)

法定代表人：           (签章)

经办人：           (签章)

开户银行及账号：

贷款方

贷款单位：

(公章或合同专用章)

负责人：          (签章)

经办人：          (签章)